MATRIZ DE CONSISTENCIA

MATRIZ DE CONSISTENCIA – PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
“CALIDAD DEL SERVICIO DEL ÁREA DE VENTAS Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE DE LA LIBRERÍA NUEVO MUNDO, SEDE LIMA, 2017”
PROBLEMA GENERAL
¿Cómo implementar el Modelo Climático,
para la Guía de Diseño Mecanistico
Empírico de Pavimentos “AASHTO 2008”,
en la región Huánuco?
PROBLEMAS ESPECIFICOS
OBJETIVO GENERAL
VARIABLES
Determinar cómo influye la calidad del Existe influencia entre la calidad del
servicio del área de ventas en la servicio
del área de ventas y la Variable predictora:
satisfacción del cliente de la Librería del satisfacción del cliente de la Librería
Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017
Nuevo Mundo Sede Lima, 2017
Influencia de la calidad del servicio del área de
ventas de la Librería Nuevo Mundo sede Lima,
2017
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1) ¿Cuál es la relación entre la
capacidad de respuesta y la
satisfacción del cliente de la
Librería Nuevo Mundo, Sede Lima,
2017?
1) Determinar la relación entre la
capacidad de respuesta y la
satisfacción del cliente de la
Librería Nuevo Mundo, Sede Lima,
2017
2) ¿Cuál es la relación entre la
fiabilidad y la satisfacción del
cliente de la Librería Nuevo
Mundo, Sede Lima, 2017?
2) Determinar la relación entre la
fiabilidad y la satisfacción del
cliente
de la Librería nuevo
Mundo, Sede Lima, 2017
3) ¿Cuál es la relación entre la
seguridad y la satisfacción del
cliente de la Librería Nuevo
Mundo, Sede Lima, 2017?
HIPOTESIS GENERAL
3) Determinar la relación entre la
seguridad y la satisfacción de los
clientes de
la Librería Nuevo
Mundo, Sede Lima, 2017
HIPOTESIS ESPECIFICOS
Variable de criterio:
DISEÑO METODOLOGICO
Tipo de estudio
Descriptivo - Correlacional Básica y
de enfoque cuantitativo.
Diseño: No experimental de corte
transversal.
Área de estudio:
Satisfacción
del
cliente
de
la
Librería
Nuevo
Librería Nuevo mundo, sede Lima,
1) La capacidad de respuesta se
Mundo
2017
relaciona significativamente con la
satisfacción del cliente de
la
Población y muestra
Librería Nuevo mundo, Sede Lima,
Variable Independiente:
2017
Clientes
Calidad del servicio del área de ventas
2)
La fiabilidad
se
relaciona
Instrumentos:
significativamente con la satisfacción Variable Dependiente
del cliente de la Librería Nuevo
Encuesta
Satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Entrevista
mundo, Sede Lima, 2017
mundo, sede Lima, 2017
Valoración estadística
3)
La
seguridad
se
relaciona
significativamente con la satisfacción
del cliente de la Librería Nuevo mundo,
Sede Lima, 2017
Paquete estadístico SSPS 23