Subido por GALO ENRIQUE VELA MIÑO

DIMENSIONES CALIDAD EDIFICACIONES QUITO

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Proyecto de Investigación:
Medición de dimensiones
de calidad en
departamentos de la
ciudad de Quito
Informe final
Equipo:
Fredi Paredes Vásquez - Director
Suyana Arcos Villagómez - Investigadora
Karen Avendaño Salazar - Estudiante de convenio
Adriana Jiménez Pérez - Estudiante de convenio
Quito, Noviembre del 2013
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
1. DATOS GENERALES:

Unidad académica: Ingeniería.
Facultad: Ingeniería.
Escuela: Ingeniería Civil.

Título del proyecto de investigación: Medición de dimensiones de calidad en
departamentos de la ciudad de Quito.
Director(a) del Proyecto: Fredi Paredes Vásquez.
Área de Investigación: Construcciones.
Línea de Investigación: Calidad en la construcción.

Tipo de la investigación:
o Básica
o Aplicada
o Desarrollo Experimental
( )
(X)
( )
2. OBJETIVOS DEL PROYECTO:

Estimar el nivel de satisfacción que tienen los usuarios de departamentos en la
ciudad de Quito, a través de la medición de las siguientes dimensiones de
calidad: desempeño, características resaltantes, confiabilidad, conformidad,
durabilidad, serviciabilidad, estética y seguridad.

Objetivos específicos:
o Estimar las dimensiones de calidad en departamentos, con
antigüedades entre 0-5, 5-10, más de 10 años, a través de encuestas
específicas a los usuarios de los inmuebles.
o Estimar el nivel de satisfacción de los usuarios de sus departamentos,
clasificados por antigüedad de edificios.
3. CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO: (breve descripción si se aplica)

Importancia: El proyecto ha definido una línea base para el nivel de satisfacción
de usuarios de departamentos en Quito, a través de la medición de sus
dimensiones de calidad. Esta línea base permitirá iniciar estrategias para el
control de calidad en la etapa de operación de un departamento, que es un
proceso innovador en nuestro país.
1
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final

Importancia del proyecto para la unidad académica: El proyecto ha permitido
consolidar la línea de investigación Calidad en la Construcción del área
académica de Construcciones de la Escuela de Ingeniería Civil.
4. METAS O RESULTADOS ALCANZADOS EN EL PROYECTO:

Se ha estructurado instrumentos de campo para el registro y procesamiento de
la percepción de usuarios de departamentos considerando las dimensiones de
calidad del inmueble.

Se ha registrado y procesado el 100% de la muestra de departamentos entre 05, 5-10, más de 10 años.

Se ha estimado la línea base de satisfacción de usuarios de departamentos en
la ciudad de Quito, considerando las dimensiones de calidad del inmueble.

El proyecto permitirá proyectar la idea de estructurar un Programa de
Postgrado en Administración de Empresas Constructoras, con un equipo
multidisciplinario de las Facultades de Ingeniería, Administración y
Arquitectura.
5. CONTENIDO:
1.
Introducción: ....................................................................................................................................... 3
2.
Dimensiones de calidad de un producto ............................................................................................. 4
3.
Metodología de la investigación: ......................................................................................................... 9
4.
Resultados obtenidos: ....................................................................................................................... 10
4.1.
De 0 a 5 años ................................................................................................................................. 10
4.2.
De 5 a 10 años ............................................................................................................................... 13
4.3.
Más de 10 años ............................................................................................................................. 15
5.
Conclusiones: ..................................................................................................................................... 18
6.
Bibliografía: ........................................................................................................................................ 22
6. PUBLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:
Estoy preparando la publicación en un artículo de la revista de la PUCE.
Ing. Fredi Paredes Vásquez - Director
2
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
1. Introducción:
Según la ISO 9000, la calidad es un conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio que le confieren la aptitud de satisfacer las necesidades expresas e
implícitas.
La calidad es también la aptitud de un producto o servicio, de satisfacer las
necesidades requeridas por los clientes y usuarios a quienes está destinado, al menor
costo de producción.
Es decir que en la definición de calidad intervienen tres conceptos: necesidad,
especificación y materialización del producto.
Necesidad, lo que debe satisfacer el uso del producto. La noción de necesidad es más
amplia de lo que normalmente se expresa.
Especificación, exigencias que un producto o servicio deben cumplir.
Materialización del producto, proveer una prestación que incluye una parte material
(producto construido) y una parte inmaterial (servicio asociado al producto).
Entonces, se alcanza calidad cuando se tiene la superposición de los tres conceptos:
necesidad, especificación y materialización del producto.
La calidad puede ser vista desde dos perspectivas: desde el punto de vista del
productor y desde el punto de vista del cliente:
3
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
Desde el punto de vista productor, la calidad se evidencia en dos aspectos:
conformidad con especificaciones y costo.
Desde el punto de vista del cliente, la calidad se evidencia principalmente en la
relación calidad/valor y en el precio.
Para el enfoque del productor se trabaja en procesos, mientras que para el cliente se
requiere reforzar el marketing.
Tanto para el productor, como para el cliente, el concepto de calidad debe ser
analizado desde varias dimensiones.
Un mismo producto o proceso puede tener calidad desde una dimensión y carecer de
la misma desde otra dimensión.
Es importante entonces definir las dimensiones de calidad que puede tener un
producto, que para el presente caso, son los departamentos en la ciudad de Quito.
2. Dimensiones de calidad de un producto
Las dimensiones de calidad de un producto son:
4
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
Desempeño
Características
resaltantes
•Características básicas de operación.
•Elementos extras agregados a las características básicas.
Confiabilidad
•Probablidad de que el producto va a operar adecuadamente
en el tiempo.
Conformidad
•Cumplimiento de estándares pre-estalecidos.
Durabilidad
Serviciabilidad
Estética
Seguridad
Otras percepciones
•Vida útil antes de reemplazarlo
•Facilidad de ser reparado, velocidad y competencia de las
reparaciones.
•Apariencia, sensación, olor, gusto
•Libertad de daños o heridas para los usuarios o la sociedad.
•Percepciones subjetivas, basadas en la marca, publicidad, etc.
Las dimensiones de calidad de un producto se han traducido a las dimensiones de
calidad de un departamento, considerando los siguientes aspectos:
DESEMPEÑO
Aislamiento ruido exterior
Aislamiento ruido interior
Aislamiento de contaminación del aire exterior
Aislamiento de lluvia
Aislamiento de viento
Aislamiento de humedades
Aislamiento de frío excesivo
Aislamiento de calor excesivo
Iluminación natural
Instalaciones de luz eléctrica (tomacorrientes, boquillas, cableado, etc.)
Instalaciones de agua potable (caudal de agua, duchas, tuberías, llaves, etc.)
Sumideros y desagues
Dimensiones y áreas de los ambientes
Distribución de ambientes
Ventilación de ambientes
5
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
CARACTERÍSTICAS
RESALTANTES
Acabados de cocina
Acabados de baños
Acabados de pisos
Acabados de paredes
Garaje
Instalaciones de lavado y secado de ropa
Gas centralizado
Bodega
Areas comunales
Espacios verdes y recreativos
CONFIABILIDAD
Daño en departamento
Ubicación del daño
Tiempo a partir de la entrega del departamento
que ocurrió daño
Posible causa del daño
Garantía del constructor para cubrir el daño
CONFORMIDAD
Grado de cumplimiento de estándares ofertados por el
constructor para el departamento
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Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
DURABILIDAD
Elementos de reemplazo en el departamento
Ubicación del elemento
Tiempo de utilización antes de ser reemplazado
SERVICIABILIDAD
Facilidad de reparación del daño en la edificación
Velocidad de reparación del daño
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Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
SEGURIDAD
Ocurrencia de accidentes por algún elemento del
departamento
Ubicación del elemento
Severidad del accidente
Frecuencia del accidente
Seguridad interior del departamento
Seguridad exterior del departamento
ESTÉTICA
Estética del departamento
Estética del edificio
Estética del entorno del edificio
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Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
OTRAS
PERCEPCIONES
Precio
Ubicación
Vecindario
Prestigio del constructor
Facilidad de pago
Recomendaciones de otras personas
Tipos de acabados
Estatus
Diseño estructural
3. Metodología de la investigación:
•Definición de dimensiones de calidad en departamentos.
•Elaboración de encuestas
Conceptualización
Trabajo de campo
•150 encuestas departamentos entre 0-5 años
•105 encuestas departamentos entre 5-10 años
•235 encuestas departamentos más de 10 años
•11 encuestadores estudiantes Ingeniería Civil
•Procesameinto y estadísticas de encuestas en Google Docs.
Análisis de
resultados
Conclusiones y
recomendaciones
•Conclusiones de percepción de dimensiones de calidad para usuarios de departamentos entre 0 - 5 años, 5 - 10
años y más de 10 años.
9
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
4. Resultados obtenidos:
4.1. De 0 a 5 años
DESEMPEÑO
Aislamiento ruido exterior
Aislamiento ruido interior
Aislamiento contaminación aire exterior
Aislamiento lluvia
Aislamiento viento
Aislamiento humedades
Aislamiento frío excesivo
Aislamiento calor excesivo
Iluminación natural
Instalaciones luz eléctrica
Instalaciones agua potable
Sumideros y desagues
Dimensiones y áreas ambientes
Distribución ambientes
Ventilación ambientes
4
40%
30%
39%
58%
63%
58%
50%
48%
59%
54%
50%
47%
43%
46%
53%
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
46%
12%
49%
17%
47%
12%
38%
3%
32%
5%
31%
9%
38%
12%
43%
7%
32%
8%
38%
6%
41%
8%
43%
7%
47%
9%
40%
11%
37%
8%
1
3%
3%
3%
1%
1%
2%
0%
1%
1%
2%
1%
3%
1%
3%
3%
CALIFICACION
3,3
3,0
3,2
3,5
3,6
3,5
3,4
3,4
3,5
3,4
3,4
3,3
3,3
3,3
3,4
3,4
CARACTERÍSTICAS RESALTANTES
Acabados de cocina
Acabados de baños
Acabados de pisos
Acabados de paredes
Garaje
Instalaciones de lavado y secado
Gas centralizado
Bodega
Areas comunales
Espacios verdes y recreativos
4
50%
53%
50%
41%
39%
31%
32%
27%
33%
25%
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
45%
5%
39%
7%
39%
10%
49%
9%
41%
16%
39%
25%
27%
13%
40%
19%
41%
18%
25%
21%
1
0%
1%
1%
2%
4%
6%
28%
14%
8%
29%
CALIFICACION
3,5
3,4
3,4
3,3
3,2
3,0
2,6
2,8
3,0
2,5
3,1
CONFIABILIDAD
Presencia de algún daño en departamento
Garantía constructor para cubrir daño
SÍ
NO
CALIFICACIÓN
19%
32%
81%
68%
3,4
2,0
2,7
10
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
CONFORMIDAD
Cumplimiento estándares ofertados por
constructor
4
39%
GRADO CUMPLIMIENTO
3
2
53%
1
6%
2%
CALIFICACION
3,3
3,3
DURABILIDAD
Reemplazo de elementos antes de vida útil
SÍ
NO
CALIFICACIÓN
27%
73%
3,2
3,2
SERVICIABLIDAD
Facilidad de reparación
Velocidad de reparación
4
6%
13%
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
59%
28%
59%
21%
1
7%
7%
CALIFICACION
2,6
2,8
2,7
SEGURIDAD
Ocurrencia accidente por algún elemento
departamento
SEGURIDAD
Seguridad interior
Seguridad exterior
4
59%
57%
SÍ
NO
CALIFICACIÓN
2%
98%
3,9
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
39%
2%
36%
5%
1
0%
2%
CALIFICACION
3,6
3,5
3,7
ESTÉTICA
Estética departamento
Estética edificio
Estética entorno
4
49%
49%
51%
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
48%
3%
47%
4%
46%
3%
1
0%
0%
0%
CALIFICACION
3,5
3,5
3,5
3,5
11
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
DIMENSIÓN
DESEMPEÑO
CARACTERÍSTICAS RESALTANTES
CONFIABILIDAD
CONFORMIDAD
DURABILIDAD
SERVICIABILIDAD
SEGURIDAD
ESTÉTICA
TOTAL:
CALIFICACIÓN
84%
76%
67%
82%
80%
68%
92%
87%
79%
CALIFICACIÓN DEPARTAMENTOS
0-5 AÑOS
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
CALIFICACIÓN
12
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
4.2. De 5 a 10 años
DESEMPEÑO
Aislamiento ruido exterior
Aislamiento ruido interior
Aislamiento contaminación aire exterior
Aislamiento lluvia
Aislamiento viento
Aislamiento humedades
Aislamiento frío excesivo
Aislamiento calor excesivo
Iluminación natural
Instalaciones luz eléctrica
Instalaciones agua potable
Sumideros y desagues
Dimensiones y áreas ambientes
Distribución ambientes
Ventilación ambientes
4
31%
28%
39%
57%
59%
48%
38%
49%
52%
45%
41%
40%
35%
32%
38%
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
47%
18%
51%
20%
45%
14%
32%
10%
34%
7%
34%
15%
42%
17%
44%
6%
36%
12%
47%
8%
47%
10%
52%
8%
53%
11%
55%
10%
56%
6%
1
4%
1%
2%
0%
0%
3%
3%
1%
0%
1%
2%
0%
0%
2%
0%
CALIFICACION
3,1
3,1
3,2
3,4
3,5
3,3
3,2
3,4
3,4
3,4
3,3
3,3
3,2
3,2
3,3
3,3
CARACTERÍSTICAS RESALTANTES
Acabados de cocina
Acabados de baños
Acabados de pisos
Acabados de paredes
Garaje
Instalaciones de lavado y secado
Gas centralizado
Bodega
Areas comunales
Espacios verdes y recreativos
4
44%
38%
39%
38%
16%
17%
16%
10%
15%
15%
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
48%
8%
49%
12%
51%
9%
49%
12%
38%
36%
36%
35%
18%
23%
37%
25%
29%
31%
19%
29%
1
1%
1%
1%
1%
10%
11%
43%
28%
25%
37%
CALIFICACION
3,4
3,2
3,3
3,2
2,6
2,6
2,1
2,3
2,3
2,1
2,7
CONFIABILIDAD
Presencia de algún daño en departamento
Garantía constructor para cubrir daño
SÍ
NO
CALIFICACIÓN
28%
34%
72%
66%
3,2
2,0
2,6
CONFORMIDAD
Cumplimiento estándares ofertados por
constructor
4
18%
GRADO CUMPLIMIENTO
3
2
69%
13%
1
0%
CALIFICACION
3,1
3,1
13
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
DURABILIDAD
Reemplazo de elementos antes de vida útil
SÍ
NO
CALIFICACIÓN
41%
59%
2,8
2,8
SERVICIABLIDAD
Facilidad de reparación
Velocidad de reparación
4
3%
0%
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
62%
28%
69%
24%
1
7%
7%
CALIFICACION
2,6
2,6
2,6
SEGURIDAD
Ocurrencia accidente por algún elemento
departamento
SEGURIDAD
Seguridad interior
Seguridad exterior
4
46%
29%
SÍ
NO
CALIFICACIÓN
0%
100%
4,0
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
49%
4%
56%
13%
1
2%
2%
CALIFICACION
3,4
3,1
3,5
ESTÉTICA
Estética departamento
Estética edificio
Estética entorno
4
32%
22%
34%
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
66%
2%
71%
7%
54%
11%
1
0%
0%
0%
CALIFICACION
3,3
3,2
3,2
3,2
DIMENSIÓN
DESEMPEÑO
CARACTERÍSTICAS RESALTANTES
CONFIABILIDAD
CONFORMIDAD
DURABILIDAD
SERVICIABILIDAD
SEGURIDAD
ESTÉTICA
TOTAL:
CALIFICACIÓN
82%
68%
65%
76%
69%
65%
88%
80%
74%
14
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
CALIFICACIÓN DEPARTAMENTOS
5-10 AÑOS
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
CALIFICACIÓN
4.3. Más de 10 años
DESEMPEÑO
Aislamiento ruido exterior
Aislamiento ruido interior
Aislamiento contaminación aire exterior
Aislamiento lluvia
Aislamiento viento
Aislamiento humedades
Aislamiento frío excesivo
Aislamiento calor excesivo
Iluminación natural
Instalaciones luz eléctrica
Instalaciones agua potable
Sumideros y desagues
Dimensiones y áreas ambientes
Distribución ambientes
Ventilación ambientes
4
26%
24%
28%
43%
41%
33%
31%
37%
47%
42%
37%
33%
40%
40%
43%
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
42%
23%
56%
17%
46%
19%
41%
12%
44%
13%
41%
22%
42%
21%
46%
14%
39%
12%
40%
14%
42%
18%
44%
20%
43%
13%
47%
12%
41%
15%
1
10%
3%
8%
3%
6%
4%
6%
3%
2%
4%
3%
3%
4%
1%
2%
CALIFICACION
2,9
3,0
3,0
3,2
3,3
3,0
3,0
3,2
3,3
3,2
3,1
3,1
3,2
3,3
3,3
3,1
15
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
CARACTERÍSTICAS RESALTANTES
Acabados de cocina
Acabados de baños
Acabados de pisos
Acabados de paredes
Garaje
Instalaciones de lavado y secado
Gas centralizado
Bodega
Areas comunales
Espacios verdes y recreativos
4
32%
33%
33%
38%
24%
22%
15%
21%
23%
24%
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
45%
21%
45%
20%
44%
20%
44%
15%
39%
27%
35%
30%
22%
14%
29%
20%
33%
28%
24%
21%
1
2%
2%
3%
3%
10%
13%
49%
29%
16%
31%
CALIFICACION
3,1
3,1
3,1
3,2
2,8
2,7
2,0
2,4
2,6
2,4
2,7
CONFIABILIDAD
Presencia de algún daño en departamento
Garantía constructor para cubrir daño
SÍ
NO
CALIFICACIÓN
36%
13%
64%
88%
2,9
1,4
2,2
CONFORMIDAD
Cumplimiento estándares ofertados por
constructor
4
25%
GRADO CUMPLIMIENTO
3
2
53%
1
21%
1%
CALIFICACION
3,0
3,0
DURABILIDAD
Reemplazo de elementos antes de vida útil
SÍ
NO
CALIFICACIÓN
56%
44%
2,3
2,3
SERVICIABLIDAD
Facilidad de reparación
Velocidad de reparación
4
9%
7%
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
51%
31%
56%
27%
1
11%
10%
CALIFICACION
2,6
2,6
2,6
SEGURIDAD
Ocurrencia accidente por algún elemento
departamento
SEGURIDAD
Seguridad interior
Seguridad exterior
4
52%
36%
SÍ
NO
CALIFICACIÓN
2%
98%
3,9
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
39%
8%
43%
18%
1
1%
3%
CALIFICACION
3,4
3,1
3,5
16
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
ESTÉTICA
Estética departamento
Estética edificio
Estética entorno
4
30%
23%
36%
GRADO SATISFACCIÓN
3
2
65%
5%
60%
17%
54%
10%
1
0%
0%
0%
CALIFICACION
3,3
3,1
3,3
3,2
DIMENSIÓN
DESEMPEÑO
CARACTERÍSTICAS RESALTANTES
CONFIABILIDAD
CONFORMIDAD
DURABILIDAD
SERVICIABILIDAD
SEGURIDAD
ESTÉTICA
TOTAL:
CALIFICACIÓN
78%
68%
54%
76%
58%
65%
87%
80%
71%
CALIFICACIÓN DEPARTAMENTOS
MÁS DE 10 AÑOS
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
CALIFICACIÓN
17
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
5. Conclusiones:

La medición de dimensiones de calidad en departamentos de Quito fue
la siguiente:
DIMENSIÓN CALIDAD
0-5 AÑOS
5-10 AÑOS
>10 AÑOS
DESEMPEÑO
CARACTERÍSTICAS RESALTANTES
CONFIABILIDAD
CONFORMIDAD
DURABILIDAD
SERVICIABILIDAD
SEGURIDAD
ESTÉTICA
TOTAL
84%
76%
67%
82%
80%
68%
92%
87%
79%
82%
68%
65%
76%
69%
65%
88%
80%
74%
78%
68%
54%
76%
58%
65%
87%
80%
71%
DESEMPEÑO
85%
84%
83%
82%
81%
80%
79%
78%
77%
76%
75%
DESEMPEÑO
0-5 AÑOS
5-10 AÑOS
>10 AÑOS
18
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
CARACTERÍSTICAS RESALTANTES
78%
76%
74%
72%
70%
CARACTERÍSTICAS
RESALTANTES
68%
66%
64%
62%
0-5 AÑOS
5-10 AÑOS
>10 AÑOS
CONFIABILIDAD
80%
70%
60%
50%
40%
CONFIABILIDAD
30%
20%
10%
0%
0-5 AÑOS
5-10 AÑOS
>10 AÑOS
19
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
CONFORMIDAD
84%
82%
80%
78%
CONFORMIDAD
76%
74%
72%
0-5 AÑOS
5-10 AÑOS
>10 AÑOS
DURABILIDAD
90%
80%
70%
60%
50%
DURABILIDAD
40%
30%
20%
10%
0%
0-5 AÑOS
5-10 AÑOS
>10 AÑOS
20
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
SERVICIABILIDAD
68%
68%
67%
67%
66%
SERVICIABILIDAD
66%
65%
65%
64%
0-5 AÑOS
5-10 AÑOS
>10 AÑOS
SEGURIDAD
92%
91%
90%
89%
SEGURIDAD
88%
87%
86%
85%
0-5 AÑOS
5-10 AÑOS
>10 AÑOS
21
Proyecto de investigación: Medición de
dimensiones de calidad en departamentos de la
ciudad de Quito. Código J13135
Informe final
ESTÉTICA
88%
86%
84%
82%
ESTÉTICA
80%
78%
76%
0-5 AÑOS
5-10 AÑOS
>10 AÑOS
TOTAL
82%
80%
78%
76%
74%
TOTAL
72%
70%
68%
66%
0-5 AÑOS
5-10 AÑOS
>10 AÑOS
6. Bibliografía:

Alarcón, L. F. (2003). Administración de Proyectos Civiles. Santiago de Chile:
Ediciones Universidad Católica de Chile.

Serpell, A. (2002). Administración de Operaciones de Construcción. Santiago de
Chile: Ediciones Universidad Católica de Chile.
22
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