Luciano Nicora Presidente V/N Luciano Nicora es presidente de la

Luciano Nicora Presidente V/N
Luciano Nicora es presidente de la firma V/N, la empresa cordobesa BPO(Business
Process Outsourcing) que desde hace 15 años implementó una nueva cultura de trabajo;
comenzando como un emprendimiento, actualmente emplea a más de 600 jóvenes.
La entrevista se llevó a cabo en la oficina que se encuentra en la calle Ituzaingó, donde
además funciona una de las sucursales de la empresa. Luciano Nicora dialogó con este
medio: sus comienzos, su función en la Fundación Endeavor y su visión como
emprendedor. La historia es muy rica, tanto, como sus declaraciones a cerca de la
realidad del país, por eso me tomé la atribución de compartirla en dos entregas.
En esta primera parte, vamos a conocer un profesional de las leyes, que aporta al país una
nueva cultura de trabajo donde lo humano prevalece ante metodologías establecidas,
escribiendo un nuevo formato.
V/N terciariza procesos de negocios: cobranzas, atención al cliente, back office y
telemarketing para bancos y empresas de telecomunicaciones (Telcos).
“Lo hacemos de manera: On shore (dentro del país), Near shore (países de igual identidad
regional y uso horario como México, Uruguay y una parte de EEUU) y Off shore (países
que están fuera de la misma línea horaria, o usos y costumbres geográficos por ejemplo
España)”, explica Nicora.
La empresa nace en el año 1994 en Córdoba “se detecta la oportunidad de trabajar con
una Telco, que tenía muchos deudores en el país que no le pagaban. Tomé cada caso y la
tarea fue hablar con cada una de las personas e interactuar y generar relaciones
interhumanas entre acreedores y deudores, cosa que el abogado antes no hacia porque le
mandaba una carta documento, y a posteriori el juicio. Lo que hicimos es no judicializar,
creamos una instancia anterior con grandes componentes tecnológicos, tratando de que
los deudores se pusieran de acuerdo con los acreedores. Y la comunicación y el diálogo
era un poco el secreto de nuestro éxito y la razón de porqué existimos”, expresa Luciano.
Tras dos años de trabajo, sumando clientes la empresa “comenzó a tomar dimensiones
interesantes. Teníamos en la provincia 3 o 4 sucursales, estábamos cerca de los deudores
para hablar con ellos y comprender su problemática, y muchas veces el deudor tenia
razón en su planteo porque el prestador de un servicio no había actuado bien”, agrega.
Con el crecimiento del crédito de los años ’90, la actividad se siguió incrementando y a la
capacidad del recupero de deudas por parte de la empresa se le sumaron otros servicios
como back office, telemarketing y atención al cliente, siempre a bancos y Telcos.
Luciano Nicora, Presidente V/N
En los años 97-98 la empresa acompañó el avance tecnológico sin embargo, la
desregulación en las comunicaciones provocó una caída en la actividad ya que resultaba
muy costoso enfrentar las llamadas desde Córdoba hacia otras provincias y eso causó que
de 18 sucursales esparcidas en el país sólo quedaran la sede central en Buenos Aires y en
Córdoba en donde hasta la actualidad se realizan el 60% de las operaciones.
“Entonces incorporamos tecnología y fue lo que nos la posibilidad de tener ventajas
comparativas y competitivas en referencia a otros productos, y de esta manera los bancos
empezaron a sentirse cómodos por nuestra experiencia.
Comenzamos a expandirnos con los recursos con los que contábamos en ese momento
más nuestra palabra y compromiso de cumplir con cada obligación. Y esta es un poco la
expresión típica que hace un emprendedor, cuando empieza a tomar sus primeros
compromisos de riesgo”.
En el años 2002 deciden trasladar el proyecto a Buenos Aires, “ahí se juntaron tres
elementos muy críticos para la historia de la empresa: primero estábamos incorporando
una tecnología de avanzada, había que mudar todo el proceso y todo el sistema; segundo
la mudanza completa de la empresa, 40 familias enteras a Buenos Aires, y tercero,
estábamos enfrentando la peor crisis financiera de la historia, con un nivel de actividad
enorme, con mucho para recuperar pero no se estaban dando créditos. Es decir que en
2003-2004 no iba haber nada de trabajo, así fue que enfrentamos una crisis, y de 200
empleados pasamos a tener 80. Durante un año y medio estuvimos perdiendo dinero, y
así fuimos acompañando la economía, nos anticipamos –y eso fue la diferencia con el
resto de las empresas- nos entendimos y convertimos desde el 2004 a la fecha, en una
empresa de BPO”.
Finalmente “en la etapa del 2003 al 2005 exportamos parte de las operaciones a México,
y aprendimos hacer offshore, aprendimos hacer operaciones de Argentina al mundo. Hoy
nuestro horizonte está orientado a trabajar y consolidarnos localmente, seguir nuestra
clientela en países más desarrollados, con menos inestabilidad económica y financiera,
como los mercados americanos y español”.