ERA INDUSTRIAL CALIDAD PARA LA GLOBALIZACION

ERA INDUSTRIAL
CALIDAD PARA LA
GLOBALIZACION
Organización de la Era Industrial
• Características:
• Necesidad de avanzar la industrialización
• La educación enfatiza el desarrollo de la
inteligencia intelectual.
• Ordenes de dirección
• Competencia destructiva.
• A partir del siglo XX se produce una
revolución en el desarrollo organizacional,
que se inicia con el avance de nuevas
tecnologías, las comunicaciones
instantáneas, creación de información
masiva, Internet, y la globalización que
dan forma ala Era del Conocimiento.
La organización de la Era del
Conocimiento
• Necesidad de desarrollar capital humano
• El ser humano como centro de
organización.
• Competencia constructiva
• Enfasis en el ser humano como creador y
gestor de información y conocimiento.
Calidad en la Era del Conocimiento
• Calidad es el beneficio o utilidad que
satisface la necesidad de una persona al
adquirir un producto o servicio.
• La calidad tiene relación con la
satisfacción de necesidades de los
consumidores, clientes o usuarios que
crean demanda para ese producto.
Principios de Gestion de calidad
• La gestión de calidad es un sistema de
administración de organizaciones que se
basan en el principio de hacer las cosas
bien.
• El cliente, consumidor, usuario o “cliente
externo”.
• La comunicación efectiva determina
eficiencia y éxito.
Nuevo camino hacia la Calidad
• La Implementación de un modelo de gestión de
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calidad que orienta ala organización en una
dirección que comienza por:
Diseñar un camino hacia la calidad
Garantizar el apoyo de la lata gerencia en el
programa institucional.
Desarrollar una cultura organizacional orientada
al cliente.
Reconocer y recompensar los logros de calidad y
evaluar la mejora continua.
Circulo de calidad IPREM
• Son los elementos requeridos para
establecer procesos de mejoramiento
continuo que conduce a aumentos de
calidad e incluyen:
• Idear, Planear, Realizar, Evaluar, Mejorar
• Y son la base practica y operativa del
modelo de gestión de calidad.
IPREM
• Idear: Es crear la condición para elaborar un
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plan estructurado.
Planear: Definir la emisión de la organización.
Identificar actividades para llevar acabo la
emisión.
Asignar prioridades para realizar la emisión.
Identificar a los clientes
Traducir necesidades en funciones operativas
• Realizar:
• Ejecutar el plan de acción
• Evaluar:
• Monitorear los indicadores de medición de
actividades y procesos, y verificarlos con
los clientes.
• Mejorar:
• Actuar con el propósito de mejorar
continuamente.
¿Por qué aplicar un modelo de
Gestión de calidad?
• Por que la mala calidad tiene alto costo
para las organizaciones y pueden alcanzar
un costo de 25% del presupuesto de
operaciones de las organizaciones.
• Costos de la falta de calidad
• Reclamos por deficiencia del producto o
servicio.
• Necesidad de rehacer procesos deficientes
• Repetición del trabajo
• Uso de tiempo extraordinario
• Aumento de tensión laboral
• Aumento de rotación de empleados
• Contratación de consultores externos para
resolver problemas.
• Uso de inspectores de calidad
• Deterioro de la imagen institucional
• Perdida de prestigio personal
• Abandono de clientes.