¿Qué es Comercio electrónico?
El Comercio electrónico, también conocido como e-commerce, es la
nueva forma de comprar y vender. Se trata de la compra-venta de
productos o servicios a través de plataformas digitales, pudiendo ser
desde páginas web hasta perfiles o cuentas en redes sociales.
Es un fenómeno que se ha vuelto totalmente primordial en el siglo XXI.
La mayoría de establecimientos que se dedican a la comercialización
de productos y cuentan con una página web, montan también una
plataforma de venta para distribuir su catálogo a través del ámbito digital
y conseguir así un mayor alcance entre la audiencia.
Es una nueva forma de vender, pero también una nueva forma de
comprar. Ofrece un importante rango de facilidades tanto a empresas
como a consumidores, lo que ha propiciado, junto con la extensión de
los smartphones, que se convierta en uno de los elementos más
recurrentes de todo el panorama digital en los tiempos modernos.
El nacimiento del comercio electrónico
Podemos confirmar que el año que nació como tal el comercio
electrónico fue hacia el 1920 en los Estados Unidos dónde apareció la
venta por catálogo. Este nuevo sistema de distribución fue una gran
revolución en ese momento, ya que fue la primera vez que se podía
comprar sin antes ver el producto. La venta por catálogo funcionaba
mediante fotos ilustrativas del producto. La gran ventaja que posibilitaba
este sistema comercial era que se podía vender en zonas rurales
difíciles de acceder.
Todo empieza en 1960
Este año se inventó en Estados Unidos una importante forma de
Intercambio de Datos Electrónicos el EDI. La historia del eCommerce
comienza en este año cuando Electrónic Data Interchange crea el EDI
y permite a las empresas realizar transacciones electrónicas e
intercambio de información comercial.
Aparición de la computadora
En este momento aún no habían aparecido las computadoras como tal.
No fue hasta la década de los años 1970 que aparecieron las primeras
relaciones comerciales que utilizaban un ordenador, pero aún ofrecían
un servicio muy limitado. No fue hasta el 1980 que se modernizó el
comercio por catálogo con la ayuda de la televisión con las “televentas”.
La televisión proporcionó al comercio por catálogo un mayor realismo
de los productos ya que podían ser exhibidos resaltando sus atributos y
características más importantes. Este tipo de venta directa se hacía
mediante la utilización las llamadas telefónicas y el pago se realizaba a
través de las tarjetas de crédito.
Creación de la WWW
El 1989 fue un año decisivo para la tecnología y también para el
comercio electrónico más tarde. Apareció un nuevo servicio estrella y
que resultó ser la innovación más importante, la WWW o World Wide
Web. La Web fue creada por el inglés Tim Berners-Lee mientras
trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este método de transmisión
de información entre computadoras, cambiaría por completo la forma de
comunicarse y también de comercializar.
A finales de los años 90 con Internet funcionado el comercio electrónico
creció como nunca antes lo había hecho. Se crearon portales
exclusivamente dedicados a esta actividad – tales como eBay y
Amazon, los cuales se mantienen operativos y en pleno crecimiento
hasta el día de hoy.
El último paso para consolidar el comercio electrónico como o
entendemos nosotros fue en el año 1995 cuando los integrantes del
G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para pymes. Esta
plataforma tenía el objetivo de aumentar el uso del E-commerce entre
las empresas de todo el mundo, y funcionó.
Comercio Electrónico: Tipos
Comercio electrónico B2B: Las siglas B2B significan Business to
Business (negocio a negocio), y es aquel en el cual la transacción
comercial sólo se realiza entre empresas que operan en internet, es
decir que no intervienen consumidores. En el comercio electrónico B2B
existen tres modalidades:
Un mercado controlado que sólo acepta vendedores en busca de
compradores.
Un mercado en el que el comprador busca únicamente proveedores.
Un mercado en el que los intermediarios buscan que se dé un acuerdo
a nivel comercial entre compradores y vendedores.
Comercio electrónico B2C: Las siglas B2C significan Business to
Consumer (negocio a consumidor), y es el de mayor difusión y que
generalmente utilizamos. Se lleva a cabo entre un negocio o tienda
virtual y una persona que se encuentra interesada en comprar un
producto o adquirir un servicio. A este segmento pertenecen aquellas
personas que tienen una cuenta online y clientes que adquieren sus
productos.
Comercio electrónico B2E: Las siglas B2E significan Business to
Employee (Negocio a empleado), y se enfoca principalmente entre una
empresa y sus empleados, lo que implica que sean ofertas que la propia
empresa saca para sus trabajadores, directamente desde su tienda
virtual o portal de Internet, y que usualmente cuenta con ofertas
atractivas que ayudan a mejorar el desempeño laboral.
Comercio electrónico C2C: Las siglas C2C significan Consumer to
Consumer (Consumidor a consumidor), y en este tipo de comercio
normalmente se encuentran personas que tienen productos que ya no
utilizan y que quieren ponerlos en venta, y utilizan el comercio
electrónico como medio para llevar a cabo esta transacción con otro
consumidor. Aquí el consumidor final puede adquirir del consumidor
primario aquellos productos que este último ya no usa, a precios mucho
más bajos.
Responsabilidades
Respecto a la responsabilidad de los negocios online que vendan a un
consumidor final dentro del sector del e-commerce, debe tenerse en
cuenta que la responsabilidad depende del tipo de reclamación que
haga el consumidor final.
En caso de reclamación por una falta de conformidad de un producto
defectuoso definido como “aquel que no ofrezca la seguridad que cabría
legítimamente esperar”, la ley establece una responsabilidad solidaria
tanto de la tienda online como vendedor, así como del proveedor de
ésta y en última instancia, del fabricante del producto.
En base a esta responsabilidad solidaria, resulta esencial que la tienda
online tenga bien atado a nivel contractual con su proveedor que, en
caso de recibir quejas de algún producto por este motivo, el proveedor
se compromete a hacerse cargo mediante un servicio de asistencia
técnica y, en última instancia, a asumir el coste de la devolución del
importe pagado por el usuario.
Es importante indicar que existe una presunción en la ley que establece
que, si el defecto aparece dentro de los 6 primeros meses, se presume
que el defecto ya existía cuando se entregó el bien, mientras que, si
aparece después de 6 meses, en teoría la tienda online puede requerir
(poco frecuente) al consumidor que le pruebe que esa falta de
conformidad ya existía cuando se le entregó el producto.
Otro aspecto relevante es tener en cuenta que si la tienda online compra
sus productos a un proveedor que no tiene una empresa o
establecimiento permanente dentro de la Unión Europea, entonces la
tienda on-line también estaría asumiendo la responsabilidad también
del fabricante.
En caso de reclamación por daños causados por productos o servicios
en personas o bienes ajenos, la responsabilidad es únicamente del
fabricante.
También debe hacerse referencia a qué responsabilidad tienen las webs
de comercio electrónico cuando operan como un mero canal de
publicidad de servicios que prestan otros profesionales y/o empresas
que compran los usuarios en la tienda online.
En este último caso, la ley señala que la responsabilidad es de quién
“presta el servicio” y, por tanto, no de la tienda on-line intermediaria. No
obstante, debe tenerse en cuenta que han aparecido diversas
sentencias que señalan que para los casos en que el usuario haya
confiado en la reputación de la tienda online intermediaria, también ésta
podría llegar a asumir responsabilidad. En este sentido, siempre
aconsejo que, en estos casos, la tienda online informe claramente al
usuario de su role de intermediaria en el deal y de asegurarse de que el
profesional que presta el servicio dispone de las licencias o permisos
para ejercer la actividad que se ofrece al consumidor.
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