ASPECTOS CLAVES DE LA NORMA ISO 8402 Definen los términos relacionados con la calidad. Pone en claro y normaliza los términos relativos a la calidad que sean aplicables al campo de la gestión de la calidad. Define términos básicos y fundamentales relacionados con el concepto de la calidad aplicables en todos los campos. Define la calidad como conjunto de características de una entidad le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecida. También define la calidad como conformidad con los requisitos y el grado de excelencia. Entiende calidad como satisfacción del cliente. La definición de calidad abarca no solo como se atienden las exigencias de sus clientes sino también la forma en que se hace. La política de calidad debe ser adecuada a la empresa, coherente con las necesidades y expectativas de sus clientes, que sea entendible y comunicarse sin dificultad. Según esta norma, el sistema de calidad es el conjunto de la estructura de organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y recursos, que se establecen para llevar a cabo la gestión de calidad. Define control de calidad como conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio. Define garantía de calidad como conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuando de que un producto o servicio satisfará los requerimientos dados sobre calidad. Define como gestión de la calidad al aspecto de la función de gestión que determina y aplica la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de calidad y la mejor de la calidad. La norma ISO 8402 fue sustituida en el año 2000 por la norma ISO 9000. INTEGRANTES: ROJA ROJAS RODRIGUEZ JAVIER VILLADIEGO AMAYA
