GUÍA DE LINKEDIN PARA ESPECIALISTAS EN REDES SOCIALES CONTENIDO UN MENSAJE PARA LOS ESPECIALISTAS EN REDES SOCIALES PARTE 4 PARTE 1 4 5 6 6 PARTE 2 Por qué los especialistas en redes sociales deben pasar tiempo en LinkedIn Por qué LinkedIn es una plataforma eficaz para las marcas Ambiente adecuado Público adecuado Interacción adecuada Tiempo bien invertido 7 8 9 9 9 10 17 18 18 18 19 19 19 20 20 21 22 PARTE 5 Aumenta las probabilidades de alcanzar tu meta con contenido de pago 24 CONCLUSIÓN PARTE 3 Cómo contar la historia de tu marca en LinkedIn Aprovecha la magia de la narrativa Crea un plan de acción para el contenido Convierte tu página de LinkedIn en el destino Representa a tu marca Genera confianza Llega orgánicamente a 1 millón de seguidores (o a tu meta) en LinkedIn Establece objetivos de interacción Aporta valor Mantén una frecuencia de publicación constante Llama la atención con formatos atractivos Combina el contenido Responde a los comentarios Utiliza hashtags Incluye una llamada a la acción Actúa a partir de la información de la página de LinkedIn Amplía tu público Mejora el perfil de tu marca en LinkedIn 11 12 13 14 16 16 26 3 UN MENSAJE PARA LOS ESPECIALISTAS EN REDES SOCIALES La actividad en las redes sociales nunca se detiene. Igual que el trabajo del profesional de marketing. No solo tenemos que comunicarnos de manera auténtica y culturalmente relevante, y administrar nuestras respectivas marcas… sino que debemos hacerlo en 150 caracteres o menos. (Por si te lo preguntas, esa es la cantidad máxima de caracteres que recomendamos usar en cada actualización de la página de LinkedIn). En cierto modo, la presencia de tu marca en las redes sociales es como una hoja en blanco. De ti depende con qué y cómo rellenarla. Y solo prevalecerán quienes publiquen contenido brillante, interesante y atractivo. En pocas palabras, destacarse como especialista en redes sociales no es una tarea fácil. Pero los especialistas en redes sociales que se destacan pueden ejercer un gran poder. Dominamos un medio que comprenden pocos e intimida a muchos; un medio que resulta cada vez más importante para lograr un verdadero impacto comercial. ¿Cómo generamos los resultados comerciales que buscamos con nuestro trabajo diario en las redes sociales? ¿Cómo logramos el equilibrio justo entre el humor y la seriedad? Y, por último, ¿cómo elegimos las plataformas adecuadas con las que asociarnos para amplificar nuestra voz? En las próximas páginas, abordaremos todas estas preguntas. Compartiremos nuestros mejores consejos para gestionar las redes sociales, fruto de los años que llevamos gestionando nuestra propia presencia en las redes, con la esperanza de que te ayuden a aumentar el impacto de tus esfuerzos durante todo el proceso de compra. Y aunque, en última instancia, mi objetivo es mostrarte por qué deberías invertir más tiempo en LinkedIn, espero que puedas usar esta guía para tener éxito en todas tus comunicaciones en las redes sociales. Así que relájate… estás entre amigos. Juntos mejoraremos la presencia de tu marca en LinkedIn y más allá. Cordialmente, Steve Kearns Líder global de redes sociales LinkedIn Sales & Marketing Solutions 4 PARTE 1 SER ESPECIALISTA EN REDES SOCIALES ES MÁS APASIONANTE QUE NUNCA 5 Desde la aparición del primer canal de medios sociales hace casi 20 años, las redes sociales cambiaron el mundo y nuestra forma de trabajar. Las redes sociales han cambiado la manera en que hacemos negocios, y han llevado la función del especialista en redes sociales a otro nivel. Los profesionales usan las redes sociales para ponerse en contacto con colegas y pares, estar al tanto de las tendencias de su sector, forjar su reputación, examinar proveedores y productos, obtener consejos para el desarrollo profesional y más. Saben que las redes pueden ayudarlos a llegar a más personas, adquirir más conocimientos y establecer una presencia. Como especialista en redes sociales, tienes el rol fundamental de ser el puente entre tu marca y esos profesionales. POR QUÉ ERES MÁS IMPORTANTE QUE NUNCA El enorme auge de las redes sociales ha dado lugar a la función de especialista en redes sociales. Ahora es común encontrarlos en empresas de todos los tamaños. Ser eficiente en este cargo requiere mucho más que configurar una cuenta en una red social y responder a los comentarios. Requiere cierta inteligencia, curiosidad y una amplia variedad de aptitudes. Básicamente, en tu rol como especialista en redes sociales, necesitas reflejar lo que sucede en el mundo de las redes sociales en general y en tu empresa. En la actualidad, eso significa cerrar la brecha entre el público y su menguante confianza en las marcas. El 59% de las personas confía en las redes sociales de una marca, pero solo el 41% confía en su publicidad. La actividad del especialista en redes sociales siempre es apasionante, porque las redes siempre cambian. La interacción social te ubica a la vanguardia de un sector en constante evolución, y esto te obliga a aprender y a crecer sin cesar. Ser especialista en redes sociales también te permite llegar de manera directa a las comunidades con las que tanto te esfuerzas por conectarte, ayudarlas, comunicarte con ellas e inspirarlas haciendo el trabajo que amas. DERRICK CHUNG, ESPECIALISTA EN REDES SOCIALES, LINKEDIN 6 QUÉ NECESITAS PARA TRIUNFAR Tu meta final es conectarte e interactuar con las personas más importantes para tu negocio. El famoso autor Dale Carnegie dice: «Cuando tratamos con gente, debemos recordar que no estamos ante seres lógicos, sino ante seres emocionales». Lo «social» de las redes pone de relieve la importancia de ser emotivo al desempeñar tu función. La pasión por interactuar con otros y transmitir tus sentimientos de una manera convincente apelando a las emociones del público te llevarán lejos. Las redes sociales son dinámicas y apasionantes. Como no hay dos días iguales, debes ser capaz de maniobrar rápidamente para mantener la interacción con el público. Esto te obliga a ser creativo. De hecho, la falta de creatividad te hará perder muchas oportunidades de conectar con el público. Como especialista en redes sociales, estarás en una constante búsqueda de ideas para alentar a otros a interactuar, conversar y compartir tu contenido. Debido al mayor enfoque en la comunidad y en la sensación de una verdadera conexión con la marca, la función del especialista en redes sociales está evolucionando y aumentando su importancia. Existe una oportunidad única de atraer usuarios nuevos y de consolidar a los existentes proporcionándoles la ayuda y los recursos que la comunidad tanto desea. ALLIE BREWER-HAY, ESPECIALISTA EN COMUNIDADES, LINKEDIN CÓMO DOMINAR EL OFICIO Recuerda: las redes sociales deben ser una referencia de todo lo que sucede en tu empresa y un elemento fundamental para la interacción con el público objetivo. De hecho, las redes sociales nunca duermen. Están disponibles cada vez que el público las quiere y las necesita. Esa es una de sus grandes ventajas. Pero también es uno de los aspectos que abruman a los especialistas en redes sociales como tú, que siempre corren contra el reloj. Afortunadamente, en la actualidad tienes un acceso sin precedentes a tecnología que te ayuda a hacer tu trabajo mediante una estrategia de contenido activa las 24 horas. También tienes a tu disposición numerosas plataformas de redes sociales. ¿Cómo puedes decidir cuál es la correcta para tu negocio? Lo razonable es que inviertas en las que te ayudan a comunicarte y a interactuar con el público adecuado. Las empresas B2B y B2C de gran reputación eligen LinkedIn exactamente por eso. Las empresas reconocen cada vez más los beneficios que pueden ofrecerles las redes sociales si se utilizan correctamente. Como puedes llegar al público de maneras que antes hubiesen sido imposibles, la función del especialista en redes sociales resulta cada vez más vital para el éxito de una empresa. ISMAEL VERDUZCO, ESPECIALISTA EN REDES SOCIALES, LINKEDIN 7 PARTE 2 POR QUÉ LOS ESPECIALISTAS EN REDES SOCIALES DEBEN PASAR TIEMPO EN LINKEDIN 8 Existen muchas plataformas de redes sociales. Pero si tu objetivo es interactuar con los profesionales adecuados de una manera adecuada, LinkedIn debería ser una de tus primeras opciones. La interacción en LinkedIn está en auge. Los usuarios interactúan con todos los formatos de contenido a tasas récord, y esas interacciones se están acelerando. Veamos con más detalle por qué LinkedIn debe ser un canal primordial para ti. POR QUÉ LINKEDIN ES UNA PLATAFORMA EFICAZ PARA LAS MARCAS Aunque los profesionales con quienes quieres comunicarte pasen tiempo en diversas redes sociales, debes llegar a ellos en el momento justo, cuando tienen la actitud adecuada para interactuar y, posiblemente, para comprar. Allí radica la diferencia de LinkedIn. Es el lugar donde los profesionales con quienes quieres conectarte están dispuestos a interactuar con marcas como la tuya. Y es el lugar donde tu marca se destaca entre marcas reconocidas. En LinkedIn, puedes fortalecer una comunidad y promover las relaciones con clientes existentes y con posibles clientes. También es la plataforma que te permite generar los resultados que te interesan, desde aumentar el conocimiento de la marca hasta impulsar el crecimiento comercial. 9 ENTORNO ADECUADO Con LinkedIn, tienes acceso a un espacio adecuado para la comunidad de profesionales. Cultivamos un entorno confiable y de alta calidad. La gente confía en la información y el contenido disponibles en LinkedIn porque lo comparten profesionales auténticos. LinkedIn fue la plataforma social más confiable en el informe Digital Trust Report de Business Insider por segundo año consecutivo. PÚBLICO ADECUADO En LinkedIn, reunimos al público adecuado: la comunidad de profesionales más grande del mundo, con más de 610 millones de usuarios.* Son los líderes empresariales, responsables de la toma de decisiones, influencers, profesionales de hoy y líderes del futuro. Son todas las personas que importan para tu marca. Esta es la comunicación de calidad a gran escala. Los profesionales vienen a LinkedIn para intercambiar ideas y desarrollar sus carreras. A diferencia de otras plataformas, cuando están en LinkedIn tienen una actitud profesional. INTERACCIÓN ADECUADA Tu tiempo está mejor invertido en LinkedIn porque puedes llegar a los profesionales adecuados cuando están con una actitud adecuada para generar interacciones orgánicas. En el feed de LinkedIn, abundan las conversaciones y el contenido de calidad, generados por marcas, editores y hasta por usuarios. Y el 50% de los usuarios de LinkedIn están más dispuestos a comprarles a las empresas con las que han interactuado en las redes sociales. En otras palabras, en LinkedIn puedes dar a conocer tu marca, fomentar la consideración e, incluso, ayudar a tu empresa a convertir los posibles clientes en clientes. 10 TIEMPO BIEN INVERTIDO Los propios especialistas en redes sociales de LinkedIn conocen de primera mano los beneficios de pasar tiempo en nuestra plataforma. Veamos lo que dicen. «Como sucede en cualquier profesión, los especialistas en redes sociales deben estar en contacto con todos los aspectos de su especialidad porque todos ofrecen algo diferente. LinkedIn es solo uno de los diversos espacios sociales, pero para mí, ofrece algo único: una comunidad realmente activa, expresiva, solidaria e informada que puede ayudarte a alcanzar tus objetivos profesionales. Las marcas pueden y deben ser parte de esa comunidad, y nosotros, como especialistas en redes sociales, tenemos la posibilidad de usar LinkedIn para convertirlas en un recurso clave del recorrido.» «En general, creo que la gente recurre a diferentes plataformas por diferentes motivos. Algunas ofrecen diversión; otras, creatividad… LinkedIn es una interesante combinación de varias. La gente visita LinkedIn para inspirarse, aprender y conectarse. El conocimiento que se comparte en la plataforma la hace especial. Tanto si eres un especialista en redes sociales que comparte artículos o actualizaciones de la empresa, como si estás desarrollando una marca de talento, tu público accede a la plataforma para buscar información y conectarse.» DERRICK CHUNG, ESPECIALISTA EN REDES SOCIALES, LINKEDIN ISMAEL VERDUZCO, ESPECIALISTA EN REDES SOCIALES, LINKEDIN «LinkedIn es la clave para completar el ecosistema social. La gente busca diferentes cosas en las diferentes plataformas, y es fundamental contar con un lugar donde puedes aprender, inspirarte y encontrar herramientas y recursos para conectarte con las oportunidades y con la comunidad. Puedes llegar a una enorme variedad de profesionales en diferentes momentos de sus carreras, todo en un mismo lugar.» «Independientemente de lo que signifique el éxito para ti, LinkedIn puede ayudarte a alcanzarlo. Desde tus metas empresariales hasta tus metas profesionales individuales, el propósito y los beneficios de LinkedIn son evidentes para las empresas B2B y B2C.» ALLIE BREWER-HAY, ESPECIALISTA EN COMUNIDADES, LINKEDIN PAGE WILLIAMS, RESPONSABLE DE MARKETING SÉNIOR, LINKEDIN 11 PARTE 3 CÓMO CONTAR LA HISTORIA DE TU MARCA EN LINKEDIN 12 Siempre oímos decir que las empresas necesitan contar su historia. Como especialista en redes sociales, tienes una función clave en esa narración. APROVECHA LA MAGIA DE LA NARRATIVA ¿Sabías que la mayor parte del pensamiento se produce en el subconsciente, donde la lógica y el razonamiento tienen poco impacto? Por esa razón, la narrativa es esencial para mejorar la conexión de tu marca con las personas con quienes intentas interactuar. Aunque en el arte de la narrativa de marca intervienen muchos elementos, la actitud del público influye enormemente en el grado de conexión y de interacción que puede generar tu historia. LinkedIn ayuda a los narradores ofreciéndoles un canal donde las personas buscan aprender, entretenerse e inspirarse. Al contar historias con contenido visual y emotivo, invitas al público a sumergirse en una experiencia memorable, que crea una asociación poderosa con tu marca. Aprende el arte (y la ciencia) de la narrativa, y evocarás emociones que inspirarán al público a actuar. Como propietario del contenido que se comparte en las redes sociales, es apasionante ver el impacto que puedes lograr con cada mensaje. Saber que cada elemento de contenido puede llegar a cientos, miles y hasta millones de personas es superinspirador. ISMAEL VERDUZCO, ESPECIALISTA EN REDES SOCIALES, LINKEDIN 13 CREA UN PLAN DE ACCIÓN PARA EL CONTENIDO ¿Cómo se elaboran y se comparten las mejores historias en LinkedIn? Primero, necesitas configurar tu página de LinkedIn (lo veremos más adelante). Luego, debes crear una estrategia de contenido asociada a tus metas, un plan que describa lo que quieres lograr al invertir tiempo en LinkedIn. Por ejemplo, quizás necesitas generar conocimiento de la marca o leads, o tal vez quieres establecer a tu empresa como líder de opinión. Una estrategia de contenido eficaz requiere ofrecer contenido valioso a cambio de la interacción de los usuarios. Y este intercambio comienza por conocer al público a fondo. Después de todo, si lo que quieres es evocar emociones y ganar el corazón del público, necesitas contar una historia que capte su atención y con la que pueda identificarse para aprovechar sus motivaciones y sus prioridades. Para ser relevante, determina qué atrae a tu público, los temas que despiertan su interés, los desafíos que enfrenta, las metas que intenta alcanzar. Luego relaciona todo esto con tus propias metas para las redes sociales, por ejemplo: Mostrar el liderazgo de opinión de tu marca Aumentar el conocimiento de la marca mediante campañas, publicaciones sobre eventos donde tu marca estará presente y fotos que muestran eventos, actividades de empresa, etc.) Generar leads (por ejemplo, promocionando webinars, descargas de contenido, etc.) El plan de acción para el contenido es la confluencia de los intereses del público con tus metas; es lo que define el contenido que satisface las necesidades del público y las de tu empresa. ¿Estás listo para lograr un impacto en los indicadores en cada etapa del ciclo de compra? Si es así, considera estas posibles metas: 1. A umentar el interés/conocimiento incrementando la cantidad de suscritores a tu página de LinkedIn, y las recomendaciones y comentarios en tu contenido. 2. H acer que los posibles compradores avancen hacia una decisión pidiéndoles que se inscriban en una lista o que se registren para descargar un recurso. 3. A lentar a los compradores a elegir tu solución pidiéndoles que contacten con ventas o que programen una demostración. PRUEBA DE QUE EL LIDERAZGO DE OPINIÓN GENERA DEMANDA LinkedIn se asoció a Edelman para encuestar a 1300 responsables de las decisiones comerciales sobre el impacto del liderazgo de opinión en las decisiones de compra. Los números hablan por sí solos: El 91% de los responsables de las decisiones describen el liderazgo de opinión de una marca como un factor «importante». El 50% pasa al menos 1 hora por semana interactuando con él. El 52% afirma que el liderazgo de opinión es «un factor importante en la aprobación de una organización». l 37% ha incluido a una empresa en una solicitud de propuestas E después de ver su liderazgo de opinión. l 45% afirma que el liderazgo de opinión los ha llevado directamente E a adjudicarle un negocio a una empresa. 14 CONVIERTE TU PÁGINA DE LINKEDIN EN EL DESTINO Una página de LinkedIn puede ayudarte a mantener tu marca presente entre los profesionales de la plataforma, un grupo que abarca a más de 610 millones de usuarios en todo el mundo. Es el lugar donde la gente se familiariza con la marca, y donde tú puedes atraer e interactuar con el público. A menudo es una de las primeras páginas que los usuarios de LinkedIn visitan para obtener información sobre tu empresa. Las publicaciones aparecerán en tu página de LinkedIn y en el feed de noticias de cada uno de tus seguidores, en todos los dispositivos y plataformas. Puedes llamar la atención de los posibles clientes presentando contenido relevante y creativo, como guías, publicaciones entretenidas y contenido didáctico. Al ofrecer contenido útil e interesante que aborde los intereses de los posibles clientes, fomentarás la interacción y contribuirás a que la historia de tu marca se difunda más rápido. La página de LinkedIn es el punto de partida de la interacción con la marca 15 Si usas esta página como una herramienta de marketing dinámica, las posibilidades serán prácticamente infinitas. Estas son algunas de las maneras en que puedes beneficiarte: E stablece conexiones auténticas con los usuarios dándole voz a tus empleados. Comparte continuamente los artículos que escriben tus empleados en LinkedIn. M uestra lo mejor de la empresa. Observa cuando los usuarios nombren tu marca en LinkedIn y comparte de inmediato las mejores menciones con tus seguidores. D estaca lo que hace única a tu empresa publicando contenido variado, como informes técnicos y otros documentos, así como videos integrados. P osiciónate como líder de opinión. Publica el contenido que más le interesa a tu público objetivo. Puedes averiguarlo con la funcionalidad de sugerencias de contenido. M ejora los resultados que te importan. Agrega un botón gratuito a tu perfil para enviar tráfico a tu sitio web, remitir a los usuarios a un representante de ventas, y más. T rabaja como te resulte más conveniente. Publica en tu página de LinkedIn, actualízala y responde a los comentarios desde un dispositivo móvil o una computadora para no perder ninguna oportunidad de interactuar con tus seguidores y de desarrollar tu marca. A provecha el poder de tu creatividad. Si buscas inspiración, mira estas publicaciones en páginas de LinkedIn: ¿POR QUÉ ES TAN PODEROSO Y ESENCIAL LINKEDIN? LinkedIn es el canal que te conecta con clientes actuales y potenciales, y con influencers que pueden ampliar tu alcance al comentar y compartir tu contenido. 16 REPRESENTA A TU MARCA Eres la voz de la marca en las redes sociales, así que asegúrate de representarla bien. Comprende sus pautas de marca y pon lo mejor de ti para causar una buena impresión. Para humanizar y mostrar lo mejor de tu marca, puedes compartir las publicaciones donde los usuarios la mencionan. Se trate de un testimonio de un cliente o de un video donde se etiquetó a la marca, recibirás una notificación y podrás compartir el contenido de inmediato. Y recuerda: no quieres crear una presencia genérica que pase desapercibida. Esta es tu oportunidad de destacarte, así que, si se ajusta a la identidad de tu marca, usa el humor o adopta una posición contraria cuando lo creas conveniente. Si puedes entretener al compartir conocimiento, tendrás excelentes resultados y aumentarán enormemente las probabilidades de que el contenido se difunda. Y ten presente que desafiar una creencia preconcebida o muy extendida es una manera segura de hacer que el público interactúe. GENERA CONFIANZA Nada es más importante que generar confianza en el público. Si el público va a basar sus decisiones comerciales en tu contenido, necesita confiar en la fuente. La interacción personal directa y la influencia de los pares son fundamentales para lograrlo. Preguntémosle al experimentado equipo de especialistas en redes sociales de LinkedIn por qué es importante la confianza y cómo generarla en buenas cantidades. Page nos explica lo siguiente: «Las redes sociales ya no son lo que eran. Ahora no se trata de las personalizaciones e impresiones, sino de generar confianza. En un mundo lleno de confusión y distracciones, la capacidad de generar confianza interpersonal es fundamental y liberadora.» Tiene sentido. Sin embargo, no siempre es claro qué contribuye a establecer esa confianza. Para Ish, es cuestión de compartir sistemáticamente contenido de calidad que haga eco en el público. «Descubre lo que más les interesa saber de tu empresa y utiliza formatos creativos para dar esa información. Interactúa con tus seguidores y ofréceles oportunidades de interactuar con la marca», dice. Allie continúa en esa línea al afirmar que la clave es dialogar con el público, en lugar de hacer un monólogo. «Cuanto más humano y cercano sean tu tono y tu imagen, más probabilidades habrá de que el público sienta que estás acompañándolo en su recorrido y que estarás allí para ayudarlo en cada etapa del camino. La gente quiere ser parte de ese tipo de sentimientos y movimientos. Los atrae naturalmente.» Page subraya la necesidad de ser honestos, aportar valor y centrarse en generar confianza. «Cuando consideres contenido para compartir, pregúntate qué beneficio le ofrecerá al público, o piensa si tú lo compartirías.» Los empleados son tu mejor recurso; en general, su alcance es diez veces mayor que el de tu página de LinkedIn. Aprovecha sus voces para aumentar la confianza en tu marca. La confianza también depende de que la calidad del contenido prime sobre la cantidad, así que evita el cansancio y la desconfianza que pueden producir las publicaciones excesivas. Según Edelman, la calidad de la redacción y de los recursos visuales es el criterio más importante que aplican los usuarios para determinar si confían en el contenido de una marca en las redes sociales. Reunirás una comunidad en torno a tu marca y a tu contenido si eres 1) solidario 2) humano y 3) cordial (comprensivo, empático con las necesidades del público). DERRICK 17 PARTE 4 LLEGA ORGÁNICAMENTE A 1 MILLÓN DE SEGUIDORES (O A TU META) EN LINKEDIN 18 El éxito no se dará de la noche a la mañana. Generar una interacción continua con el público adecuado requiere constancia a largo plazo. Pero si lo haces bien, tus esfuerzos rendirán grandes frutos y generarán años de rendimiento de la inversión para tu empresa. Con tanto en juego, ¿por qué librarlo al azar? El equipo de LinkedIn Marketing Solutions dio pasos estratégicos para asegurarse de crear una presencia orgánica, fuerte y eficaz en las redes sociales. En el proceso, llevó la página de productos de LinkedIn Marketing Solutions de 100.000 a 1 millón de seguidores en apenas dos años… ¡10 veces más! Puedes seguir nuestro ejemplo para llegar a tu meta, mantener tu relevancia y ser la primera opción del público. ESTABLECE OBJETIVOS DE INTERACCIÓN No hagas nada hasta haber desarrollado el plan de acción del que hablamos antes. Debes identificar lo que quieres lograr con tu página de LinkedIn. Solo entonces podrás determinar cuál será el contenido adecuado para publicar y medir el impacto en el tiempo para asegurarte de que la inversión aporte valor. Establece una meta de interacción y mide tu progreso utilizando la página de análisis (ampliaremos este tema más adelante). APORTA VALOR Ya explicamos que el éxito de la estrategia de contenido consiste en ofrecer contenido valioso a cambio de la interacción del público. En otras palabras, si quieres o esperas que los usuarios de LinkedIn interactúen, debes ofrecerles valor a través de contenido útil e inspirador. Para hacerlo, mantente hipercentrado en lo que más le importa a tu público. MANTÉN UNA FRECUENCIA DE PUBLICACIÓN CONSTANTE Creemos que, al publicar en tu página de LinkedIn al menos una vez al día, obtienes una interacción constante y significativa, y favoreces la familiaridad. Aunque observamos que las publicaciones que realizamos por la mañana suelen generar la mayor tasa de interacción, con un ligero ascenso después del horario laboral, experimenta para ver qué funciona mejor para tu empresa. Cada público es diferente, así que el horario en que se consume el contenido también variará. 19 LLAMA LA ATENCIÓN CON FORMATOS ATRACTIVOS No cometas el error de publicar actualizaciones que solo contengan texto. Tus publicaciones se destacarán si incluyes contenido multimedia, como videos. De hecho, el video rápidamente da dinamismo a una página de LinkedIn estática. Aprovecha la posibilidad de publicar videos nativos con subtítulos en tu página de LinkedIn. Esto no solo atraerá la atención del público, sino que mejorará las posibilidades de ampliar tu alcance. Nuestras investigaciones descubrieron que los usuarios están 20 veces más dispuestos a compartir un video que cualquier otro tipo de publicación en LinkedIn. También puedes publicar documentos en formato de Microsoft Word, archivos PDF y presentaciones de PowerPoint. De hecho, empresas como Netflix y HubSpot utilizan esta tecnología en nuestra plataforma para compartir historias sobre su cultura; es decir, un vistazo tras bambalinas que muestra cómo es trabajar en esas empresas. CÓMO CREAR EXCELENTES VIDEOS DE CALIDAD PROFESIONAL PARA LINKEDIN 1 Consigue los equipos adecuados: videocámara, trípode, micrófono e iluminación 2 Haz un video centrado en una sola idea o tema, y alineado con tus objetivos 3 Edita la duración del video y agrega una llamada a la acción 4 Publica el video en LinkedIn Descarga nuestra guía sobre cómo destacar tu marca con vídeos aquí. COMBINA EL CONTENIDO Sigue la regla del 4-1-1: Por cada elemento de contenido que compartas sobre tu marca, comparte una actualización de otra fuente y cuatro elementos de contenido de otros autores. Esta regla te ayuda a mantener el feed centrado en las necesidades del público y evita que se convierta en un lugar donde la organización habla de sí misma. Si bien querrás alimentar tu feed con contenido fresco, no es necesario que crees contenido totalmente nuevo todos los días. Comparte la historia de tu marca adaptando infografías, artículos de blog, videos, enlaces a eventos, guías y webinars. También debes volver a compartir el contenido de mejor rendimiento para que el público que se lo haya perdido la primera vez tenga otra oportunidad de verlo. RESPONDE A LOS COMENTARIOS Sé fiel al aspecto «social» de las redes alentando a la comunidad a interactuar contigo. Haz preguntas y responde a los comentarios. Si eres agradable, cálido y amigable, te será fácil conectar con el público. Ponte la meta de entablar un verdadero diálogo en lugar de monopolizar la interacción para difundir un mensaje. Si bien debes respetar las pautas de tu empresa para el uso de las redes sociales, busca las oportunidades de agregar un toque personal a las interacciones, ya sea refiriéndote a la persona por su nombre o agregando emojis o GIF a tus comentarios. 20 UTILIZA HASHTAGS En las redes sociales, los hashtags ayudan a la gente a encontrar temas y contenido de su interés. En LinkedIn es posible buscar hashtags y hacer clic en sus enlaces para encontrar publicaciones similares. Al incluir hashtags en las publicaciones en LinkedIn, ayudas a los usuarios a encontrar y a unirse a conversaciones relevantes, y puedes aparecer en las conversaciones del momento. Teniendo eso en cuenta, crea un feed personalizado que contenga hashtags para que cada actualización de la página de LinkedIn llegue al público más relevante. Hasta puedes usar @ para mencionar a las personas que están relacionadas con el contenido o la actualización que vas a compartir para aumentar la presencia en sus redes. INCLUYE UNA LLAMADA A LA ACCIÓN Una vez que captes la atención del público, necesitarás sacar el máximo provecho de esa oportunidad. ¿Recuerdas las metas que definiste en tu estrategia de contenido? Bien, ya sea que trates de generar descargas, leads o ingresos, aprovecha la interacción del público y aliéntalo a actuar. Las actualizaciones de páginas de LinkedIn que contienen enlaces pueden obtener hasta un 45% más de interacción con los seguidores que las actualizaciones sin enlaces. Y asegúrate de personalizar las llamadas a la acción con las ocho opciones disponibles (p. ej., invita a los usuarios a registrarse en un evento, a contactar directamente con tu empresa, etc.). 21 ACTÚA A PARTIR DE LA INFORMACIÓN DE LA PÁGINA DE LINKEDIN Como especialista en redes sociales, tienes la posibilidad de aumentar el conocimiento y la promoción de la marca al relacionarte con el público adecuado e interactuar con él de manera personalizada a través de contenido relevante. Pero no sabrás cómo obtener resultados para tu empresa a menos que sepas con quién estás interactuando y cuál es el contenido que genera la interacción. Aquí es donde entra en escena la información de la página de LinkedIn. La página de análisis presenta los indicadores de interacción mensual para todas las publicaciones en conjunto, pero también para las actualizaciones, el alcance y la interacción por separado. Estos análisis, que están integrados en la página de LinkedIn, muestran quiénes interactúan con tus actualizaciones. Al examinarlos, puedes concentrarte en perfeccionar el contenido más atractivo y en ofrecer más contenido similar. Además, con las sugerencias de contenido, puedes medir la popularidad y el nivel de interacción de cada publicación, y determinar qué contenido presentar a continuación. Si incluyes un código de seguimiento en los enlaces, hasta podrás ver el tráfico que atraes al sitio de tu empresa a través de las actualizaciones de la página de LinkedIn. A medida que optimices las actualizaciones en función del rendimiento individual, observarás un aumento en la interacción general mes a mes. 22 AMPLÍA TU PÚBLICO Si atiendes las dificultades, las necesidades comerciales y las preferencias de contenido del público, este te recompensará recomendando, comentando y compartiendo tu contenido. Con el tiempo, esa interacción se transformará en conexiones con una comunidad más amplia de personas adecuadas. De hecho, gracias a los análisis integrados en la página de LinkedIn, comprenderás de manera simple y visual las características profesionales de tus seguidores y visitantes. Verás su título, puesto, antigüedad, sector, ubicación geográfica y más. Al estar al tanto de los intereses del público, mantendrás naturalmente la interacción. La gran funcionalidad de análisis te ayuda a interactuar más con las personas adecuadas 23 Puedes desarrollar y promover aún más tu público aprovechando la promoción a través de los empleados (en inglés) para ampliar tu alcance. En promedio, la cantidad de contactos de los empleados supera en diez veces la cantidad de seguidores de sus respectivas empresas en LinkedIn. Cuando comparten tu contenido con muchos contactos, la visibilidad de la marca crece rápidamente. Con LinkedIn Elevate, tus empleados pueden compartir fácilmente el contenido con sus redes de amigos y de otros profesionales. Sabrás los temas que marcan tendencia en LinkedIn en todo momento 24 PARTE 5 AUMENTA LAS PROBABILIDADES DE ALCANZAR TU META CON CONTENIDO DE PAGO 25 Si tu contenido ofrece valor, ¿por qué no darle impulso para asegurarte de que una mayor cantidad del público objetivo tenga la oportunidad de consumirlo y compartirlo? Para ampliar el potencial de tu marca en LinkedIn, es esencial que cuentes con una estrategia para el contenido orgánico y de pago. En otras palabras, la combinación de contenido orgánico y de pago crea un círculo virtuoso. El alcance orgánico amplifica el de pago Por supuesto, es excelente que la gente descubra el contenido. Pero probablemente lograrás un mayor impacto si lo promueves estratégicamente en un grupo segmentado de personas. El alcance del contenido orgánico te ofrece una base sólida para invertir en contenido de pago que te permita llegar aún más lejos. Al realizar pruebas para determinar cuáles son las publicaciones que hacen más eco en el público objetivo y optimizarlas en consecuencia, sabrás exactamente qué contenido de pago usar. A su vez, si aumentas el alcance del mejor contenido mediante Sponsored Content, tu página de LinkedIn se expondrá a otros públicos que interactuarán con tu flujo constante de contenido orgánico. Invierte en el mejor contenido orgánico Cuanto mayor sea el alcance del contenido orgánico, mayor será el impacto que obtendrás con el contenido de pago Fuente: Guía para una estrategia orgánica y de pago Simplemente recuerda: para comenzar con los anuncios en LinkedIn necesitas cinco publicaciones orgánicas en tu página de LinkedIn, así que tenlo en cuenta al desarrollar la estrategia para el contenido orgánico. 26 CONCLUSIÓN MEJORA EL PERFIL DE TU MARCA EN LINKEDIN 27 Como rostro y voz de la empresa, tu trabajo es interactuar con el público y sentar las bases para establecer interacciones y relaciones significativas. Si lo haces bien, contribuirás a generar beneficios comerciales perceptibles. S igue los pasos del equipo de LinkedIn Marketing Solutions para alcanzar tu meta de manera orgánica: Establece objetivos de interacción Aporta valor Mantén una frecuencia de publicación constante Utiliza LinkedIn para llegar al público objetivo e interactuar con él, se trate de empresas B2B o B2C de gran reputación. Cuenta la historia de la marca mediante el contenido, centrándote siempre en generar confianza y en aumentar el público. mplea tu página de LinkedIn como E herramienta de marketing dinámica en todas las formas posibles. Llama la atención con formatos atractivos Combina el contenido Responde a los comentarios Utiliza hashtags Incluye una llamada a la acción ctúa a partir de la información de la página A de LinkedIn A mplía tu alcance con el contenido de pago ¿Listo para comenzar? ¡Crea tu página de LinkedIn hoy mismo! Y échale un vistazo a estos consejos para encontrar más formas de utilizar las nuevas funcionalidades y sacar el máximo provecho de la página.
