CONCEPTO DE PRODUCTO Loira Arauz, Alejandra Devis, Franklin Mela, Guillermo Peña, Francisco Urrea 2 INTRODUCCION El desarrollo de productos ha cambiado mucho a lo largo de los tiempos, las tendencias actuales, nos llevan a desarrollar los productos analizando previamente cuales son las necesidades básicas de los consumidores, cuales son sus deseos, y también se realiza un análisis psicológico del consumidor para tratar de diseñar un producto acorde con el usuario final de producto. LOS PRODUCTOS 4 CONCEPTOS » » Son uno de los objetos de estudio de la ciencia de las conexiones mercantiles y de ventas como lo es el mercadeo, siendo el producto parte del marketing mix, fundamental para las estrategias de ventas y posicionamiento de una empresa » Un producto, es un artículo o bien un servicio que es ofertado por una empresa con la finalidad de satisfacer una necesidad latente en el mercado; el producto se constituye en el eje centrífugo de las estrategias de venta, ya que, a mayor venta, la empresa obtiene mayores ingresos. Cuando un producto logra consolidarse en el mercado entre las distintas opciones de los clientes, ello repercute en la imagen de la empresa, la cual logra posicionarse ante la competencia. de aquí que con la finalidad de fijar estrategias optimas 5 Clasificación de los productos 1.productos de consumo: están destinados al consumo personal en los hogares. 2.productos de negocios: la intención es la reventa, su uso en la elaboración de otros productos 3 productos según su duración y tangibilidad: clasificado según la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura y si es tangible o intangible 6 tipos de productos. clasificación específica 7 1. Clasificación de los productos de consumo se dividen en cuatro tipos de productos 8 2.productos de comparación 1.productos o bienes de conveniencia es un artículo relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo. es decir, un consumidor no estaría dispuesto a emprender una búsqueda extensa de ese artículo es un producto tangible del cual el consumidor quiere comparar calidad, precio y talvez estilo 3.productos o bienes de especialidad aquellos productos que tienen características únicas o identificaciones de marca significativo para los compradores 4.productos o bienes no buscados: son aquellos cuya existencia no es conocida por el consumidor o que, conociéndola, no desea comprar 9 2. Clasificación de los productos de negocios se dividen en siete tipos de productos 10 1.EQUIPO MAYOR O INSTALACIONES: el equipo mayor incluye bienes de capital como máquinas grandes o costosas 2.EQUIPO ACCESORIO O ACCESORIOS DE EQUIPAMIENTO comprenden equipo portátil y herramientas (por ejemplo, herramientas de mano, carretillas elevadoras) y equipamiento de oficina 3.MATERIAS PRIMA bienes de negocios que se convierten en parte de otro producto tangible antes de ser procesados COMPONENTES Son artículos ya terminados, listos para su ensamble, o productos que necesitan muy poco procesamiento antes de formar parte de algún otro producto. Ejemplos incluyen bujías, llantas y motores eléctricos para autos. 11 EJEMPLOS INCLUYEN: MATERIALES PROCESADOS Se usan directamente en la fabricación de otros productos. a diferencia de las materias primas, han tenido algún procesamiento. 12 Lámina metálica, materias químicas, aceros especiales, maderas, jarabe de maíz y plásticos. a diferencia de los componentes, los materiales procesados no retienen su identidad en el producto final. 13 Suministros De Operación Los bienes de negocios que se caracterizan por un bajo valor monetario por unidad y una corta duración, y que contribuyen a las operaciones de una organización sin convertirse en parte del producto terminado se llaman suministros de operación. » Suministros operativos (por ejemplo, lubricantes, carbón, papel para escribir a máquina, lapiceros) » Productos destinados al mantenimiento y reparaciones (pintura, clavos, brocas). 14 SERVICIOS DE LOS NEGOCIOS O SERVICIOS A LA EMPRESA Incluyen mantenimiento y servicio de reparaciones (por ejemplo, limpieza de cristales, reparación de máquinas de escribir) y servicios de consultoría (por ejemplo, en materia legal, en materia de dirección, en publicidad). la contratación de un proveedor externo tiene sentido cuando cuesta menos que la Wantcontratación big impact? o asignación de un empleado para que realice las tareas y cuando se USE BIG IMAGE. necesita un proveedor externo a causa de una habilidad específica. Clasificación De Los Productos Según Su Durabilidad Y Tangibilidad 1.bienes de consumo no duraderos: son aquellos que, siendo tangibles, suelen consumirse rápidamente: cerveza o jabón. 2.bienes de consumo duraderos: son tangibles y generalmente pueden usarse muchas veces: frigoríficos, herramientas mecánicas y ropa. 3.servicios: son intangibles, inseparables, variables y perecederos. en consecuencia, suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del proveedor y adaptación a las preferencias de los consumidores. 15 16 OTROS TIPOS 185,244 USERS DE PRODUCTOS 100% And a lot of users Total success! PRODUCTOS GANCHO: Estos productos no reditúan una ganancia considerable a la empresa, pero sirven para vender otros o para dar una imagen al consumidor de que la empresa cuenta con todo lo necesario. PRODUCTOS POPULAR: DE CONSUMO Son productos fabricados y destinados a consumidores finales sin la necesidad de un proceso industrial adicional. 17 18 Productos De Impulso Surgen como base para dar a conocer otros productos de reciente creación y características similares; en ocasiones se hacen modificaciones a su diseño antes de su decadencia. Productos De Alta Rotación Son los que se producen en gran cantidad, rápidamente y para una temporada corta (por ejemplo, esferas navideñas, trajes de baño, tiendas de campaña, impermeables, etcétera). 19 Productos De Media Y Baja Rotación Estos no tienen una producción masiva. la producción es baja o intermedia de acuerdo con el pedido de cada una de las empresas. entre otros, pueden citarse mosaicos, materiales eléctricos, estambres y tornillos. Productos De Temporada Son aquellos que se producen como respuesta a la demanda en las diferentes épocas del año (por ejemplo, juguetes, útiles escolares, etcétera). Productos Importados Son productos elaborados en el extranjero, cuyo precio a veces es muy alto. 20 Existentes Productos Industriales LET’S REVIEW SOME CONCEPTS primas. EquipoBlue Pesado Materiales Suministros Materiasmaterias Primas Red También denominada a Son aquellos que sonobtenidas aquellas obtenidas en su Son aquellos materiales Son aquellas Is the colour of the clear sky Is the color of blood, and estado natural y que no han maquinaria pesada, forman parte intrínseca accesorios que son en su estado natural Y and the deep sea. It is located because of this it has sido tratadas aun en refiere el a between todasvioletlas delonproducto, podríamos necesarios para la que no proceso han desido and green historically been associated producción, máquinas que son danger los andformación del producto, the optical spectrum. decir with sacrifice, tratadas aun en el paraherramientas, imprescindibles la y artículos que “ingredientes” courage. formando parte del proceso de formación producción, de cualquier interfieren y hacen necesarios para su proceso de producción, producto. imprescindibles para la Yellow Blue Red posible el proceso de conformación, pero que mas no son apreciables formación de cualquier producción. sesky conjugan para la andcomo una parte del and Is the colour of the clear Is the color of blood, producto. Is the color of gold, butter ripe lemons. In the spectrum and the deep sea. It is located it has producto. obtención because finalof thisdel of visible light, yellow is found between violet and green on historically been associated mismo. between green and orange. the optical spectrum. with sacrifice, danger and courage. 21 CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO El modelo de ciclo de vida de producto fue desarrollado por uno de los referentes del marketing más importantes del siglo XX, el economista alemán Theodore Levitt. ¿QUÉ ES EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO? El conjunto de etapas por las que pasa un producto desde su introducción en el mercado hasta su retirada. Introducción Crecimiento Madurez Declive 22 23 1. INTRODUCCIÓN Introducción del producto al mercado En esta etapa… El ciclo de vida de un producto consiste en definir y trabajar el posicionamiento e investigar la respuesta del mercado hacia el producto, para si fuera necesario reaccionar con agilidad y poder reorientar las estrategias. 24 25 Características » Las ventas son bajas. » Muchas veces no existen competidores, y en el caso que los haya son muy pocos. » Los precios suelen ser altos en esta etapa, debido a que existe una sola oferta, o unas cuantas. » Los gastos en promoción y distribución son altos. » Las actividades de distribución son selectivas. » Las utilidades son negativas o muy bajas. » El objetivo principal de la promoción es informar. » Los clientes que adquieren el producto son los innovadores. 26 2. CRECIMIENTO Crecimiento del producto en el mercado En esta etapa… Consiste en reforzar el posicionamiento y en realizar modificaciones para poder adaptar el producto a la demanda creciente. 27 28 Características » Las ventas aumentan rápidamente, se manifiesta un despegue del producto. Las utilidades crecen rápidamente y llegan a su punto más alto al concluir esta etapa. » La competencia se intensifica, por ende, aumentan los puntos de venta y nuevos canales de distribución. » Se lleva a cabo un proceso de difusión que atrae a la primera mayoría de compradores. » Aumenta el número de versiones del producto. El precio empieza a disminuir. Inversión alta en promoción en busca de la primera mayoría. Además, se busca la creación de lealtad a la marca para generar compras de repetición. 29 3. MADUREZ Se mantiene o deja de crecer del producto en el mercado En esta etapa… Está en anticiparse a la caída de las ventas buscando propuestas e innovaciones que vuelvan a hacer el producto atractivo para lograr sostener las ventas. 30 31 Características » Las ventas siguen aumentando, pero a un ritmo más lento y decreciente, hasta que llega el punto que se estabilizan y posteriormente comienzan a detenerse. » En esta etapa la competencia ya es considerable, por lo que no se ha de competir únicamente en precios, sino que además se deben identificar y trabajar otros factores relevantes para los consumidores, para conseguir realmente un producto y una propuesta de valor diferenciada. 32 4. DECLIVE La necesidad del producto desaparece del mercado En esta etapa… Consiste en minimizar la inversión y planificar acciones donde se tenga en cuenta diferentes vertientes: reemplazar el producto o modificarlo para enfocarlo nuevamente en el mercado. 33 34 Características » Las ventas comienzan a disminuir gradualmente debido a que el producto ha sido sustituido por otras opciones más atractivas para los consumidores. » Los beneficios pueden convertirse en pérdidas y, por tanto, que el producto deje de ser rentable para la empresa, si no se toman las medidas necesarias. PROLONGACIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Caso de ejemplo: El día que Coca Cola cambió su fórmula secreta y se asomó al abismo La principal gaseosa del mundo cambió su sabor por primera vez en casi 100 años. Durante casi 80 días, vivió una pesadilla corporativa y de marketing. Y finalmente se rindió. El 23 de abril de 1985, carteles con estas leyendas empezaron a inundar los comercios, a la par que las latas y botellas de la nueva Coca reemplazaban a las de la vieja en Estados Unidos. Ese mismo día empezó una agonía corporativa para una de las empresas más grandes del mundo. En julio, agobiada por las quejas y los reclamos, la empresa hincó la rodilla ante los consumidores y anunció el retorno del viejo sabor, como "Coca Cola Clásica", en coexistencia con la "Nueva Coca" Relanzamiento Cambio de fórmula. Cambio de características. Notable mejora de la calidad Importantes y nuevas ventajas competitivas ACTUALIZACIÓN Caso de ejemplo: Hyundai y Kia solicitan la retirada de 200.000 coches y ofrecen una actualización de software para otros 4 millones en riesgo de incendio Hyundai y Kia emitieron sendas solicitudes de retirada para millones de vehículos vendidos en los Estados Unidos entre 2011 y 2018. Los modelos se habían convertido en objeto de preocupación después de que 220 conductores experimentaran un incendio espontáneo en sus motores. Se ha dado a conocer con el nombre de “campaña de mejora del producto”, consiste en una actualización de la unidad de control del motor para detectar daños y desgaste en los casquillos de biela. Si el sistema detecta un desgaste excesivo mediante las vibraciones del motor, alertará al conductor y pondrá el coche en modo protección. En este modo, el motor reducirá su velocidad a no más de 2000 revoluciones. Actualización del embalaje. Cambio de diseño o presentación. Cambio en el tamaño o la cantidad. Mayor oferta de tamaños. Mayor comodidad de uso. Ligeras modificaciones del producto: aroma, color, textura. Se trata de una técnica que utiliza constantemente la industria del automóvil. PROLONGACIÓN DE LA FASE DE MADUREZ • Incrementar la frecuencia de compra de los clientes. La frecuencia de compra se puede aumentar de diversas maneras. Algunos champús publicitan que son tan suaves como para usarlos todos los días: cuanto mayor el uso, mayor el consumo y la compra. • Promover nuevos hábitos de consumo MANTENER UNA DEMANDA RESIDUAL EN FASE DE DECLIVE • Promocionar nichos de mercado. • Descuentos • Pequeñas innovaciones (más funciones) • Rediseño del producto | CICLO DE VIDA DE IPOD lanzamiento en 2007 del iPhone En 2002 las ventas habían alcanzado ya las 600 mil unidades comenzaron a estancarse sus ventas Lanzó el iPod Desarrolló diferentes versiones del iPod 23 de octubre de 2001 Debido a la popularidad alcanzada, en 2003 Apple creo la aplicación iTunes Apple eliminó muchos de sus modelos de iPod y ha ido simplificando la línea se sigue manteniendo a la venta para satisfacer la demanda de un porcentaje mínimo de consumidores 39 La Garantía como elemento diferenciador 40 ¿QUE ES LA GARANTÍA Y PARA QUE SIRVE? Una garantía es un contrato o compromiso exigible mediante el cual, alguna de las partes de una relación comercial o jurídica, se compromete a que en el caso de que no se cumpla con lo pactado o surja algún inconveniente, se protegerán los derechos del afectado intentando reducir al máximo cualquier perjuicio. La garantía es un medio para dar mayor seguridad en los casos en los que exista un riesgo importante de que alguna condición no se cumpla o aparezca un problema. Sin las garantías, muchas transacciones no se llevarían a cabo o serían muy costosas ya que alguna de las partes tendría que asumir un riesgo importante de sufrir una pérdida económica. 41 42 TIPOS DE GARANTÍAS » De compra » Personal » Real » Financiera » Legal ANEXOS 43 44 GRACIAS! PREGUNTAS?
