Glosario de términos Glosario de términos El presente glosario contempla terminología utilizada en las Fichas Técnicas del Premio Andesco a la Responsabilidad Social Empresarial en sus cuatro categorías: Mejor Empresa Pequeña de Servicios Públicos y TIC Mejor Empresa Mediana de Servicios Públicos y TIC Mejor Empresa Grande de Servicios Públicos y TIC Mejor Empresa de otro sector de la Economía Nacional. Glosario de términos GLOSARIO DE TÉRMINOS 1. Acoso laboral o moral “Es la exposición de los trabajadores y trabajadoras a situaciones humillantes y apremiantes, repetitivas y prolongadas durante la jornada de trabajo y en el ejercicio de sus funciones. Las más comunes se dan en relaciones jerárquicas autoritarias y asimétricas, en las que predominan conductas negativas, relaciones deshumanas y antiéticas de larga duración, de uno o más jefes dirigida a uno o más subordinado(s), desestabilizando la relación de la víctima con el ambiente laboral y la organización, forzándolo a desistir del empleo. Se caracteriza por la degradación deliberada de las condiciones de trabajo en que prevalecen actitudes y conductas negativas de los jefes hacia sus subordinados, constituyendo una experiencia subjetiva que acarrea perjuicios prácticos y emocionales para el trabajador y la organización. A la víctima elegida se le aísla del grupo sin explicaciones, se pasa a hostilizarla, ridiculizarla, inferiorizarla, culpabilizarla y desacreditarla ante sus pares. Éstos, por miedo del desempleo y la vergüenza de ser también humillados, con el hecho aunado al estímulo constante a la competitividad, rompen los lazos afectivos con la víctima y, frecuentemente, reproducen y reactualizan acciones y actos del agresor en el ambiente laboral, instaurando el pacto de la tolerancia y del silencio’ en lo colectivo, mientras la víctima se desestabiliza y debilita gradualmente y pierde su autoestima”. Fuente: Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial 2006. Glosario de términos 2. Administración de impactos sociales de la Compañía en la comunidad La Compañía debe identificar y evaluar la existencia y el alcance de los impactos económicos positivos y negativos de sus actividades en la comunidad. Por ejemplo: generación de empleo local (positivo), disminución de índices de delincuencia en la zona (positivo), etc. Además, la Compañía debe diseñar un proceso estructurado para registrar reclamos y promover reuniones para informar a los líderes locales sobre las acciones tomadas al respecto. Poseer una política formal de anticiparse a demandas de la comunidad e informarla sobre actuales y futuros planes e impactos de sus actividades, e involucrar a la comunidad en la resolución de los problemas. Fuente: Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial 2006 – Modificado por PricewaterhouseCoopers Ltda. 3. Anticorrupción Prácticas en contra del comportamiento que se desvía de los deberes formales de una función pública debido a intereses privados (personales, familiares, de un grupo cerrado) de naturaleza pecuniaria o para mejorar el estatus o que viola las reglas contra el ejercicio de ciertos tipos de comportamiento ligados a intereses privados. (PEREIRA, José Matías (2004). “Reforma do Estado, Transparencia e Democracia no Brasil”.In: Revista Acadêmica de Economia, n. 26. Disponible en: www.eumed.net). Son frecuentes los casos de organizaciones involucradas con ese tipo de práctica en nuestra sociedad. Es aconsejable que las instituciones tengan un código de ética con sus valores y principios incorporados a los procesos laborales y a las actitudes y Glosario de términos comportamiento de las personas, que deben estar explícitos en el compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones prestadas a todas las partes involucradas. El código debe contemplar reglas claras sobre la prohibición de prácticas ilegales en la gestión organizativa. Se puede, asimismo, crear procedimientos de avisos internos sobre sospechas de actos ilegales, seguidos de investigación y punición. (Más informaciones sobre esas prácticas y procedimientos de combate a la corrupción, consulte: www.transparencia.org). 4. Atención al cliente La Compañía debe contar con un Servicio de Atención al Cliente ampliamente divulgado entre sus clientes. Este servicio debe ser de fácil acceso para los consumidores/clientes, y en forma gratuita. Los profesionales que lo ejecutan deben recibir entrenamientos continuos para una relación ética y de respeto a los derechos del consumidor. Fuente: Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial 2006. 5. Cadena de Valor La cadena de valor abarca toda la logística desde el cliente al proveedor. De este modo, al revisarse todos los aspectos de la cadena se optimizan los procesos empresariales y se controla la gestión del flujo de mercancías e información entre proveedores, minoristas y consumidores finales. Fuente: http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/fin/14/cade navalor.htm Glosario de términos 6. Clima organizacional Es el conjunto de cualidades, atributos o propiedades, relativamente permanentes de un ambiente de trabajo que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen una organización y que influyen sobre su conducta. Fuente: www.gestiopolis.com 7. Código de conducta Es el manual elaborado por la Directiva, según los principios y políticas definidas pelo Consejo de Administración, usado para orientar administradores y empleados en su forma de conducta profesional cotidiana. El Código de Conducta debe también definir responsabilidades sociales y ambientales. Fuente: Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial 2006. 8. Código de ética El código de ética o de compromiso social es un instrumento de realización de la visión y de la misión de la empresa, que orienta sus acciones y explicita su postura social a todos con quienes mantiene relaciones. Es aconsejable que las instituciones tengan un código de ética con sus valores y principios incorporados a los procesos laborales y a las actitudes y comportamiento de las personas, que deben estar explícitos en el compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones prestadas a todas las partes involucradas. Fuente: Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial 2006. Glosario de términos 9. Comunicaciones destinadas al cliente Son el conjunto de estrategias, sistemas, métodos y actividades que utiliza una organización para promover su reputación, marcas, productos y servicios entre su público objetivo. Las comunicaciones comerciales pueden incluir actividades tales como publicidad, venta directa, actividades promocionales, relaciones públicas y patrocinios. Fuente: Protocolo de los Indicadores GRI G3 2006: Responsabilidad sobre productos. 10. Comunicación interna Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus empleados, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo enfocados al logro de los objetivos organizacionales. 11. Derechos Humanos Las actividades de Derechos Humanos de la Compañía se centran en cómo las organizaciones mantienen y respetan los derechos básicos del ser humano (estándares reconocidos internacionalmente: la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y la Declaración sobre Principios y Derechos Fundamentales del Trabajo de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) de 1998 concretamente, los ocho Convenios Fundamentales de la OIT). Fuente: Tomado del Global Reporting Initiative, Protocolo de los Indicadores G3 2006: Derechos Humanos. Glosario de términos 12. Diversidad Valoración del principio básico de ciudadanía que asegura a cada uno condiciones de pleno desarrollo de sus talentos y potencialidades, considerando la búsqueda por oportunidades iguales y respeto a la dignidad de todas las personas. La práctica de la diversidad se refiere al derecho a la diferencia, creando condiciones y ambientes en que las personas puedan actuar según sus valores individuales. Las empresas deben combatir todas las formas de discriminación negativa y de valorar las oportunidades que ofrecen la riqueza de la diversidad de nuestra sociedad. Para lograrlo, pueden desarrollar normas antidiscriminatorias para su ambiente interno y en la relación con sus clientes. Y pueden aplicarlas en procesos de admisión, promoción y de pago de salarios y prestaciones. Pueden realizar entrenamientos sobre el tema, y además, pueden desarrollar actividades de valoración de grupos poco representados internamente. Fuente: Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial 2006. 13. Ecoeficiencia Según la World Business Council for Sustainable Development, la ecoeficiencia significa la competitividad en la producción y colocación en el mercado de bienes o servicios que satisfacen las necesidades humanas, aportando calidad de vida, minimizando los impactos ambientales y el uso de recursos naturales, contemplando el ciclo de vida de la producción y reconociendo la “ecocapacidad” planetaria. Las empresas pueden desarrollar diversas acciones consideradas ecoeficientes. Como ejemplo, pueden desarrollar sistemas de monitoreo del consumo de energía, de Glosario de términos agua, de productos tóxicos y de materias primas. Pueden también adoptar sistemas de monitoreo de emisión de gases e implantar procesos de reutilización de residuos en etapas de su producción. Fuente: World Business Council for Sustainable Development. 14. Equidad de género Dar a cada quien lo que le pertenece, reconociendo las condiciones o características específicas de cada persona (sexo), sin que ésta signifique razón para la discriminación. La equidad se sitúa en el marco de la igualdad, abandera el tratamiento diferencial de personas para finalizar con la desigualdad. Comprende brindar igualdad de oportunidades de empleo tanto a hombres como a mujeres, pago de remuneraciones equitativas entre hombres y mujeres, brindar igualdad de oportunidades de acceso a cargos ejecutivos tanto a hombres como a mujeres. 15. Equilibrio vida-trabajo Este tema nació como un mecanismo para enfrentar una nueva realidad social: hacer compatible el trabajo con la vida familiar y como respuesta al notable incremento de la incorporación de la mujer al mercado laboral. De este compromiso han de tomar parte la familia, la empresa y la sociedad. Se entiende por equilibrio vida-trabajo, la introducción de medidas como un sistema de permisos por razones familiares y de permiso parental, de atención a la infancia y a personas de edad avanzadas y dependientes, y creación de una estructura y organización del entorno laboral que facilite a Glosario de términos los hombres y mujeres la combinación del trabajo y de las responsabilidades familiares y del hogar. 16. Estrategia de cambio climático Armonizar el cambio climático con la misión, visión y las metas de la Compañía, identificando las oportunidades de disminución de emisiones y búsqueda de beneficios económicos que actualmente existen por la reducción de emisiones de GEI. 17. Ética empresarial Comprende los principios y estándares que orientan el comportamiento del mundo de los negocios. El comportamiento ético de la organización es la base de la responsabilidad social, expresada en los principios y valores adoptados por la empresa. No existe responsabilidad social sin ética en los negocios. Es importante que haya coherencia entre la acción y el discurso. Fuente: Centro de Apoyo Técnico – www.ethos.org.br 18. Formación Se trata del desarrollo personal e intelectual (relacionado tanto a los conocimientos necesarios para desempeñar las tareas del trabajo, como a los conocimientos más universales). Se puede lograrlo por medio de actividades sistemáticas y organizadas para tales finalidades, como entrenamientos, cursos, seminarios, actividades etc. La empresa debe buscar ofrecer actividades de desarrollo y capacitación a sus empleados, con impacto positivo en su empleabilidad, independientemente de niveles jerárquicos y de la aplicabilidad en sus funciones actuales. Glosario de términos 19. Gases de Efecto Invernadero (GEI) Los gases de efecto invernadero (GEI) son los componentes gaseosos de la atmósfera, tanto naturales como antropógenos, que absorben y emiten radiación en determinadas longitudes de onda del espectro de radiación infrarroja emitido por la superficie de la Tierra, la atmósfera y las nubes. Esta propiedad produce el efecto invernadero. En la atmósfera de la Tierra, los principales GEI son el vapor de agua (H2O), el dióxido de carbono (CO2), el óxido nitroso (N2O), el metano (CH4) y el ozono (O3). Hay además en la atmósfera una serie de GEI creados íntegramente por el ser humano, como los halocarbonos y otras sustancias con contenido de cloro y bromo, regulados por el Protocolo de Montreal como el hexafluoruro de azufre (SF6), los hidrofluorocarbonos (HFC) y los perfluorocarbonos (PFC). Están clasificados en GEI directos e indirectos. Fuente: http://www.cambioclimatico.gov.co/cambio-gases.html IDEAM. 20. Gestión ambiental Acción tendiente a planificar, establecer e implementar procesos, procedimientos y acciones de prevención, mitigación, corrección y compensación de los impactos ambientales; así como gestionar recursos que permitan desarrollar, controlar y realizar seguimiento de las mismas. 21. Gestión participativa Una buena práctica de Responsabilidad Social Empresarial es promover aportes del personal en general, no sólo de la Alta Dirección, sobre las decisiones que afectan a la organización. Glosario de términos 22. Gestión por competencias El Modelo de Gestión del Talento Humano por Competencias, que permite definir una serie de comportamientos clave que involucran conocimientos, habilidades y actitudes específicos y únicos, alineados con la orientación estratégica y la cultura de cada organización, los cuales se convierten en el punto de partida y de llegada de todos los procesos de administración de las personas. Fuente: http://www.idconsultingco.com/competencias/index.html 23. Global Reporting Iniciative (GRI) El Global Reporting Initiative (GRI) es la organización global pionera en proponer una guía para elaboración de memorias de sostenibilidad. GRI está comprometido con la mejora continua de la guía y su aplicación a nivel mundial. Las metas principales del GRI incluyen la incorporación de la divulgación sobre el desempeño ambiental, social y la gobernabilidad de las organizaciones. La guía para elaboración de memorias de sostenibilidad del GRI se desarrolla a través de una búsqueda de consenso en múltiples procesos con grupos de interés. Los participantes proceden de negocios claves, sociedad civil, instituciones laborales, académicas y profesionales. Fuente: http://www.globalreporting.org/AboutGRI/WhatIsGRI 24. Huella de Carbono Es la totalidad de gases efecto invernadero (GEI) emitidos por efecto directo o indirecto de un individuo, organización, evento o producto. Fuente: UK Carbon Trust 2008. Glosario de términos 25. Indicadores Ethos Los Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial representan un esfuerzo del Instituto Ethos de ofrecer a las empresas una herramienta que las auxilie en el proceso de profundización de su comprometimiento con la responsabilidad social y con el desarrollo sustentable1. Estructurado en forma de cuestionario con tópicos relevantes para una gestión que, de hecho, contribuya al desarrollo socioambiental, los Indicadores son un excelente instrumento de concienciación, aprendizaje y monitoreo de la responsabilidad social empresarial (RSE). Fuente: Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial 2006. 26. Investigación, desarrollo e innovación responsable Concepto que describe la necesidad de que las organizaciones incluyan en su proceso de investigación, desarrollo e innovación, criterios éticos, laborales, sociales y ambientales. Fuente: Norma para la evaluación de la Gestión Ética y Socialmente Responsable en las organizaciones. Forética/SGE21/versión 2008. 27. Ley 1010 Esta ley tiene por objeto definir, prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de agresión, maltrato, vejámenes, trato desconsiderado y ofensivo y en general todo ultraje a la dignidad humana que se ejercen sobre quienes realizan sus actividades económicas en el contexto de una relación laboral privada o pública. Fuente: http://www.supersociedades.gov.co/ss/drvisapi.dll?MIval=sec&dir=47&id=23658& m=td&a=td&d=depend Glosario de términos 28. Objetivos de Desarrollo del Milenio La Declaración del Milenio fue aprobada por 189 países y firmada por 147 jefes de estado y de gobierno en la Cumbre del Milenio de las Naciones Unidas celebrada en septiembre de 2000. Los Objetivos de desarrollo del Milenio (ODM), ocho ambiciosos objetivos que se intenta alcanzar para 2015, se basan directamente en las actividades y metas incluidas en la Declaración del Milenio. Los ODM se componen de 8 Objetivos y 21 metas cuantificables. Objetivo 1: Erradicar la pobreza extrema y el hambre Objetivo 2: Lograr la enseñanza primaria universal Objetivo 3: Promover la igualdad entre los géneros y la autonomía de la mujer Objetivo 4: Reducir la mortalidad infantil Objetivo 5: Mejorar la salud materna Objetivo 6: Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades Objetivo 7: Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente Objetivo 8: Fomentar una asociación mundial para el desarrollo. Fuente: http://www.undp.org/spanish/mdg/basics.shtml 29. Marketing responsable Las comunicaciones comerciales están diseñadas para influir en la opinión y en las decisiones de compra. Las comunicaciones comerciales que no cumplen con los valores generalmente aceptados sobre estándares éticos o culturales, la intrusión en la privacidad, o los intentos por influenciar a colectivos vulnerables como la infancia, puede ocasionar un problema importante para los grupos de interés, como demuestra el crecimiento de Glosario de términos los movimientos de defensa del consumidor. Las estrategias comerciales que se perciben como inapropiadas pueden conllevar riesgos para la organización, incluido el alejamiento de los consumidores y otros interesados, daños a la reputación, costes financieros y acciones legales. Además de los marcos legales nacionales e internacionales, los códigos voluntarios y de autorregulación (como el Código Internacional de Prácticas Publicitarias de la Cámara Internacional de Comercio, o las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales) tratan de introducir criterios de responsabilidad en las comunicaciones de marketing. Fuente: Protocolo de los Indicadores GRI G3 2006: Responsabilidad sobre productos. 30. Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) El propósito del mecanismo para un desarrollo limpio es ayudar a lograr un desarrollo sostenible y contribuir al objetivo último de la Convención, así como ayudar a las Partes a dar cumplimiento a sus compromisos cuantificados de limitación y reducción de las emisiones. Fuente: Art. 12. Protocolo de Kyoto de la Convención Marco de las Naciones Unidades sobre el Cambio Climático http://www.parlamento.gub.uy/htmlstat/pl/protocolos/prot17279.htm - art3 31. No discriminación Prácticas que lleva a cabo la compañía para no efectuar, ni auspiciar ningún tipo de discriminación basada en los atributos de raza, casta, origen nacional, religión, discapacidad, género, orientación sexual, participación Glosario de términos en sindicatos, o afiliación política, al contratar, compensar, entrenar, promocionar, despedir, o jubilar a su personal laboral. Fuente: Estándar Internacional Responsabilidad Social 8000 Norma SA 8000. 32. Pacto Global El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria, en la cual las empresas se comprometen a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas: derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anti-corrupción. Por su número de participantes, varios miles en más de 100 países, el Pacto Mundial es la iniciativa de ciudadanía corporativa más grande del mundo. El Pacto es un marco de acción encaminado a la construcción de la legitimación social de los negocios y los mercados. Aquellas empresas que se adhieren al Pacto Mundial comparten la convicción de que las prácticas empresariales basadas en principios universales contribuyen a la construcción de a un mercado global más estable, equitativo e incluyente que fomentan sociedades más prósperas. Fuente: http://www.unglobalcompact.org/languages/spanish/index.html 33. Privacidad de la información La privacidad de la información tiene como fin la protección de la información y de los sistemas de la información del acceso, uso, divulgación, interrupción o destrucción no autorizada. La privacidad de la información se refiere a la Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de la información y datos. Glosario de términos 34. Reciclaje Es el proceso por medio del cual un determinado material retorna a su ciclo de producción, tras haber sido utilizado y desechado, para que se transforme nuevamente en un bien de consumo, ahorrando así energía y preservando los recursos naturales y el medio ambiente. Fuente: Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial 2006. 35. Reducción de residuos Cualquier material, gaseoso, líquido o sólido, que sobra de un proceso de producción, transformación, extracción de recursos naturales, ejecución o consumo de productos y servicios. Las empresas pueden invertir en la reducción y reutilización de recursos, con procesos para medir, monitorear y auditar periódicamente los aspectos ambientales significativos relacionados al consumo de recursos naturales y a la producción de residuos y desechos, estableciendo periódicamente nuevas metas. 36. Relacionamiento con Grupos de Interés Esfuerzos que realiza una organización para comprender e incorporar a los grupos de interés y sus inquietudes en sus actividades y procesos de toma de decisiones. Fuente: Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés. 37. Satisfacción del cliente La satisfacción del cliente mide la sensibilidad de una organización respecto a las necesidades de sus clientes y, desde la perspectiva organizacional, es clave para tener éxito a largo plazo. En el contexto de la sostenibilidad, la Glosario de términos satisfacción del cliente facilita información interna sobre el modo en que la organización plantea su relación con un grupo objetivo (los clientes). También puede ser utilizada en combinación con otras medidas de sostenibilidad. En combinación con otras medidas, la satisfacción del cliente puede facilitar información sobre el grado en que una organización toma en consideración las necesidades de otros grupos de interés. Fuente: Protocolo de los Indicadores GRI G3 2006: Responsabilidad sobre productos. 38. Seguridad y salud del cliente (prestación del servicio) Garantizar que los bienes y servicios que proporcionan cumplan todas las normas acordadas o legalmente requeridas en materia de salud y seguridad para los clientes, incluidas las advertencias sanitarias y el etiquetado necesario sobre seguridad del producto e información sobre el mismo. (Fuente: Líneas Directrices de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico OCDE para Empresas Multinacionales). Los clientes esperan que los productos y servicios cumplan las funciones previstas de forma satisfactoria y que no supongan un riesgo para la salud y la seguridad. Esta responsabilidad no sólo está sujeta a leyes y normas, sino que también se aborda desde códigos de cumplimiento voluntario en las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales, Revisión 2000. Los esfuerzos realizados para proteger la salud y la seguridad de quienes utilizan o facilitan productos o servicios tienen un impacto directo sobre la reputación de la organización, su situación legal y financiera, su posicionamiento en el mercado en cuanto a calidad y también sobre la motivación de los empleados. Glosario de términos Fuente: Protocolo de los Indicadores GRI G3 2006: Responsabilidad sobre productos. 39. Seguridad y salud ocupacional La compañía, teniendo en cuenta el conocimiento general existente sobre los riesgos en su industria, en general, así como sobre cualquier otro riesgo especifico a su actividad, establecerá un entorno laboral seguro y saludable, y tomará medidas adecuadas para prevenir accidentes y lesiones ocasionadas durante la actividad laboral o asociadas a ella, mediante la limitación, hasta donde sea razonablemente práctico, de las causas de riesgo inherentes a dicho entorno laboral. Fuente: Estándar Internacional de Responsabilidad Social 8000 Norma SA 8000. 40. Tercer Sector El Tercer Sector incluye a un grupo variado de organizaciones, como por ejemplo hospitales, universidades, clubes sociales y deportivos, organizaciones profesionales y de trabajadores, grupos medioambientales, organismos de asesoramiento familiar, instituciones de derechos humanos. Las organizaciones del Tercer Sectorson instituciones privadas que desarrollan sus tareas gracias al involucramiento de personas interesadas por la cuestión pública. Comparten con el Estado la característica del bien público; pero nacen de la comunidad misma para dar soluciones específicas a dificultades de la gente. Sus rasgos distintivos son: el Glosario de términos voluntariado como recurso humano fundamental, su carácter multitemático y multifórmico y su actividad no lucrativa. Fuente: http://www.monografias.com/trabajos20/tercer-sector/tercer- sector.shtml 41. Trabajo infantil Se denomina “trabajo infantil” al trabajo inaceptable porque los niños involucrados son demasiado pequeños y deberían asistir a la escuela, o porque si bien pueden haber alcanzado la edad mínima de admisión al empleo, el trabajo que realizan no es adaptado para una persona menor de 18 años de edad (Tema abordado por las convenciones 138 y 82 de la OIT). La Ley determina que sólo está permitido el trabajo después de los 15 años garantizando la escolarización y la condición peculiar del desarrollo del adolescente.” (Fuente: www.fundabrinq.org.br) Además de no contratar menores, excepto en la condición de aprendices, puede la empresa adoptar políticas formales con el objetivo de contribuir para la erradicación del trabajo infantil, al discutir con sus proveedores sobre el tema y estimularlos a cumplir la legislación. En sus contratos con proveedores, la empresa puede tener cláusulas específicas sobre el tema y velar por su cumplimiento y garantizar la prohibición de la contratación de menores, incluso en los contratos de los proveedores de sus terceros. 42. Transparencia en las relaciones comerciales Adopción de un Código de Buena Práctica a través del cual se pretende establecer un marco de referencia para la relación entre el cliente y la Glosario de términos Compañía, fomentando la transparencia de la información suministrada en relación a los productos y servicios que brinda y estableciendo estándares de buenas prácticas. Este Código implica el compromiso a seguir las reglas incluidas en él y cumplir con las obligaciones que se contraigan en beneficio del cliente. La incorporación del código contribuye a que los derechos de los clientes se sigan consolidando. 43. Valores y principios corporativos Sistema de creencias, costumbres y comportamientos corporativos. 44. Hábitos de vida saludable Se refieren a aquellas acciones realizadas por un sujeto, que influyen en la probabilidad de obtener consecuencias físicas y fisiológicas inmediatas y a largo plazo, que repercuten en su bienestar físico y en su longevidad. En la actualidad, se conoce un número importante de comportamientos relacionados con la salud como: practicar ejercicio físico, nutrición adecuada, adoptar comportamientos de seguridad, evitar el consumo de drogas, sexo seguro, desarrollo de un estilo de vida minimizador de emociones negativas, adherencia terapéutica, entre otros. Fuente: http://www.alapsa.org/detalle/05/5.HTM 45. Impactos a los Derechos Humanos Se refiere a toda acción llevada a cabo por la entidad que atente contra los derechos fundamentales de cualquier grupo de interés (como por ejemplo cuando la entidad lleva a cabo reasentamientos en contra de la Glosario de términos voluntad de alguna comunidad, aprueba el trabajo infantil, vulnera los derechos de los indígenas, entre otros).
