28/Sep/2012. AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

28/Sep/2012.
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA:
Imposibilidad de no comunicar
En cualquier situación de interacción toda conducta tiene
valor de mensaje y la no-conducta no existe.
La persona puede defenderse de la comunicación
del otro por medio de:
*Descalificaciones.
*Autocontradicciones.
* Incongruencias.
* Cambios de tema.
* Tangencializaciones.
*Oraciones incompletas.
*Malentendidos.
*Interpretaciones literales de la metáfora.
*Interpretación metafórica de las expresiones literales.
LOS NIVELES DE CONTENIDO Y RELACIÓN:
Toda comunicación tiene un nivel de contenido (comunicación) y un nivel de relación (metacomunicación). Las personas que se comunican, junto con intercambiar información,
establecen algún tipo de relación, y es esa relación la que otorga a la información y a la
comunicación misma su sentido.
Nivel de contenido: Transmite información.
Nivel relacional: Sirve para definir el tipo de
relación con el interlocutor. Respuestas posibles:
*Confirmación: el receptor acepta la definición de
sí mismo que hace el emisor.
*Rechazo: el receptor rechaza la definición de si
mismo que hace el emisor ("estás equivocado").
*Desconfirmación: Ignorar al emisor.
Coordinación de los niveles de contenido y relación:
*Acuerdo sobre el contenido y la relación.
*Desacuerdo sobre el contenido pero no afecta a la relación.
*Acuerdo sobre el contenido pero no sobre la relación.
*Confusión entre los dos aspectos (por ejemplo Pareja: "Si
me quisieras no me llevarías la contraria ").
*Dudas en el nivel de contenido para no poner en peligro
una relación vital.
*Desacuerdo sobre contenido y relación.
LA PUNTUACIÓN DE LA SECUENCIA DE HECHOS (PROCESO Y CIRCULARIDAD)
La puntuación de la secuencia de hechos apunta a la idea de que las personas interpretan lo
que ocurre, básicamente ordenando los hechos en secuencias coherentes, pero
necesariamente arbitrarias, porque expresan perspectivas personales, ya que no hay una sola
manera de puntuar la realidad y que puede haber tantas puntuaciones como personas. De la
puntuación de secuencias depende que las interacciones se produzcan sobre la base de una
realidad compartida, facilitando el acuerdo y el encuentro humano. Los grupos tienden a
compartir una serie de puntuaciones convencionales que favorecen su estabilidad y hacen más
expeditos los procesos de influencia.
*Una comunicación puede entenderse, por parte de un observador,
como una secuencia ininterrumpida de mensajes, aunque
los participantes puntúan la secuencia de hechos.
*Las personas puntúan la secuencia de tal forma que uno
de ellos toma la iniciativa, tiene el predominio, es el dependiente,
etc.
*Dado que la comunicación es circular no se puede establecer
causa-efecto cuando se produce una puntuación discrepante
por parte de los participantes.
COMUNICACIÓN DIGITAL Y ANALÓGICA
La distinción entre comunicación digital y analógica resume los dos modos básicos de la
comunicación humana. La digital se refiere a signos que representan arbitrariamente objetos
o eventos. Lo analógico, en cambio, está constituido por símiles que reflejan parte de las
características de lo que quieren representar. Todo el comportamiento no verbal es analógico.
Comunicación digital:
*Se transmite a través de símbolos lingüísticos o escritos.
*Es arbitraria, convencional y simbólica.
*Es el vehículo del contenido de la comunicación.
Comunicación analógica:
*Viene determinada por la conducta no verbal (tono, gestos,
etc.)
*Es el vehículo de la relación.
*Tiene un componente extrínseco (forma de vestir,
posiciones…) y un componente intrínseco (forma de
sentarse, dar la mano, timbre de voz...)
* Contradicciones entre la comunicación digital y la
analógica (gestos o imágenes que no se corresponden con lo que se dice)
INTERACCIÓN SIMÉTRICA Y COMPLEMENTARIA
Todo intercambio comunicativo queda incluido en la categoría de interacción simétrica o
complementaria, según esté basado en la igualdad o en la diferencia. La simetría ocurre
cuando las personas intercambian el mismo tipo de comportamiento, de modo que existen
idénticos deberes y derechos como ocurre en un grupo de pares. La complementariedad es la
característica de aquellas relaciones en que se intercambian diferentes tipos de
comportamiento, como ocurre entre sargento y soldado, o jefe y subalterno.
Relaciones complementarias:
*La conducta de un participante complementa la del otro.
*Ningún participante impone la relación al otro sino que
puede venir marcada por el contexto social o cultural
(madre-hijo, médico-paciente...) o bien ser un estilo de
relación particular de una pareja.
Relaciones simétricas:
*Están basadas en la igualdad.
*Ningún participante impone la relación al otro sino que
puede venir marcada por el contexto social o cultural
(hermanos, amigos, pareja...) o bien ser un estilo de
relación particular de una díada.
Interacción simétrica y complementaria:
*Distorsiones:
*Escalada simétrica.
*Complementariedad rígida.
LOS FRACASOS EN LA COMUNICACIÓN ENTRE INDIVIDUOS SE PRESENTAN CUANDO:
*Estos se comunican en un código distinto.
* El código en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal.
* Existe una falsa interpretación de la situación.
* Se confunde el nivel de relación por el nivel de contenido.
* La puntuación no está bien definida.
* La comunicación digital no concuerda con la comunicación analógica.
* Se espera un intercambio comunicacional complementario y se recibe uno paralelo (o bien
simétrico).
02/Oct/2012
COMPROMISO: EMPATÍA Y COMUNICACIÓN
Empatía:
Estado mental en que uno se identifica o siente el mismo estado de ánimo
que la otra persona o grupo. Toda persona tiene una imagen del otro con quien habla. Cada
uno tiene expectativas respecto al otro. Desde este punto de vista podemos entender la
empatía como la capacidad de proyectarnos en la personalidad de los demás.
Teoría de la empatía basada en la inferencia (Asch)
Cada persona tiene su propia conciencia y experiencias, a las que no se puede acceder
directamente. Para interpretarlas se debe inferir a partir de las observaciones realizadas sobre
nosotros mismos. Sólo podremos hacer inferencias cuando lo que observamos coincide con
nuestra experiencia pasada.
Empatía en términos de estímulo - respuesta
Las Acciones del otro actúan como estímulos que nos llevan a recordar nuestra propia
experiencia. Estas sólo tienen sentido si se apoyan en una necesidad nuestra (¿). La empatía Se
convierte así en un proceso egocéntrico y subjetivo de aprendizaje.
Teoría de la empatía basada en el desarrollo del rol (Mead)
La empatía se produce cuando uno asume el rol del otro. Lo que implica un proceso de
aprendizaje:
1. Imitación.
2. Dotación de significado a los gestos.
3. Empatía.
Inteligencia emocional y empatía (Goleman)
A partir de la conciencia de uno mismo podemos acceder a los
sentimientos de los demás:
“La conciencia de uno mismo es la facultad sobre la que se erige la empatía, puesto que,
cuanto más abiertos nos hallemos a nuestras propias emociones, mayor será nuestra destreza
en la comprensión de los sentimientos de los demás”.
La clave que nos permite acceder a los sentimientos de los otros radica en la capacidad de
captar los mensajes no verbales.
Actitudes básicas para la relación de ayuda (Rogers)
“El individuo posee en sí mismo potenciales recursos para su propia comprensión, para cambiar
su autoconcepto, sus actitudes y para dirigir su conducta. Estos recursos pueden ser liberados a
condición de que un determinado clima de actitudes psicológicas facilitadoras pueda ser
logrado.”
*Autenticidad: consiste en “ser el que uno es” en la relación, sin fachadas.
*Aceptación incondicional: implica aceptar a la persona tal cual es, con sus sentimientos y
experiencias.
*Empatía: capacidad de comprender la experiencia única de la otra persona y comunicar algo
de esta comprensión.
Tipos de empatía:
*Empatía cognitiva: es la habilidad de entender los sentimientos del otro y adoptar su
perspectiva para poder saber qué pasa por su cabeza y poder predecir su comportamiento. No
supone una respuesta emocional. Podemos conocer el estado de ánimo de alguien por un
análisis de sus gestos, pero no sentir nada al respecto.
*Empatía afectiva: es la capacidad de sentir una emoción apropiada al observar el estado
emocional de otra persona. Sentimos simpatía por otra persona cuando somos capaces de
reconocer su estado de ánimo y de sentirlo como propio, para poder hacer lo que sea más
apropiado. Esta emoción nos empuja a ayudarla.
Neuronas espejo y empatía:
*Las neuronas espejo son un grupo de neuronas que se encienden (muestran actividad, se
activan) no sólo cuando hacemos algo, sino cuando vemos o imaginamos que alguien lo hace.
*Gracias a ellas podemos imitar a los demás, aprender habilidades al contemplar a los demás
cómo las realizan.
*Gracias a ellas tenemos empatía, las emociones y pensamientos de los demás se reflejan en
nosotros y los sentimos como propios, así podemos conocer las motivaciones de los demás y
actuar en consecuencia.
LOS CÓDIGOS Y LOS CONTEXTOS COMUNICATIVOS
*Códigos informativos: Símbolos compartidos entre el emisor y el receptor (ej. utilización de
un lenguaje claro).
*Códigos psicológicos: nivel de interés o implicación en un tema (actitudes, motivaciones, etc.)
*Códigos culturales: la socialización (valores, creencias, normas, etc.) puede favorecer o
debilitar la recepción de ciertos temas.