ÍNDICE Introducción 3 ¿En qué consiste Street View? 4 ¿Cómo funciona Street View? 5 ¿Cómo es el proceso de publicación de imágenes? 7 ¿Qué ventajas puede aportarte en tu negocio? 8 ¿Cómo puedo incluir mi negocio en Street View Trusted? 10 Ideas de aplicación de negocio 11 Conclusiones 15 INTRODUCCIÓN Es hora de elegir un colegio o guardería para tus hijos o sobrinos, bien porque quieres cambiar o porque te mudas a otro lugar pero no conoces la zona. Además, hay diversos centros con buenas críticas y puntuación. ¿Qué hacer ante esto? Podrías consultar una por una todas las páginas web para comprobar características o acudir en persona a todos los centros escolares. Pero, obviamente, es una tarea que te llevaría mucho tiempo. ¿Y si pudieras tener una visión completa en 360º de todos ellos y elegir el que más te convenza desde tu sofá? ¿Y si además pudieras pedir cita para entrevista o ampliar la información de las condiciones desde el mismo sitio y a un solo clic? Como usuario, no cabe duda que te sonaría como mínimo atractivo, ¿verdad? Ahora bien, ¿qué pasa cuando todas estas opciones son las que pueden aplicarse a tu propio negocio y eres tú quien puede ofrecer todos estos servicios a tus clientes reales y potenciales? Street View ha llegado para marcar un antes y un después en cuanto a la visibilidad de los negocios físicos. 3 ¿EN QUÉ CONSISTE STREET VIEW? Esta herramienta, fruto de la fusión entre Google Maps y Google Earth, vio la luz el 25 de mayo de 2007 en Menlo, California. Los ingenieros de la compañía llevaban ya dos años perfeccionando un nuevo sistema de navegación y exploración digital accesible desde dispositivos móviles. ¿El resultado? Panorámicas a nivel de calle, 360 grados de movimiento horizontal y 290 grados de movimiento vertical para permitir a los usuarios ver partes de las ciudades y áreas seleccionadas, al igual que sus partes metropolitanas circundantes. Este último punto era indispensable, puesto que permitiría tanto planificar una ruta de viaje como orientarse en una ciudad o zona desconocida a tiempo real. Por ello, decidió apostar fuerte por una tecnología que combinase cartografía avanzada, fotografías por satélite e imágenes de alta resolución. Su primera imagen, según el blog de Google, se correspondería con la mitad del puente que une las ciudades de San Francisco y Oakland. Poco después, se incorporaron cuatro ciudades estadounidenses más: Nueva York, Denver, Las Vegas y Miami. El salto al viejo continente lo dio en 2008 ofreciendo imágenes del Tour de Francia. Desde entonces, la expansión comprende Estados Unidos al completo, 10 países en América Central y Latinoamérica, 31 en Europa, 17 asiáticos, los 14 de Oceanía, 5 africanos y hasta partes de la Antártida. lugar una de las grandes mejoras de la herramienta al incorporar una navegación mucho más rápida sirviéndose de los datos proporcionados por la tecnología láser. Google también se ha erigido como uno de los grandes impulsadores de lo que conocemos como geolocalización, al ir añadiendo estaciones de metro, de trenes, de paradas de autobús, museos y demás lugares de interés público como monumentos, palacios, casas de presidentes, cimas de montaña y hasta fondos de océanos. Esto fue determinante a la hora de mejorar el servicio en cuanto al estado de las carreteras, como obras, retenciones, posibles rutas alternativas… todo con el objeto de que el usuario no necesitase nada más que su teléfono móvil colocado en un dispositivo reglamentario para iniciar su ruta. En 2009, y debido a las limitaciones tecnológicas de la época, tuvo 4 ¿CÓMO FUNCIONA STREET VIEW? Google trabaja con imágenes tanto propias como de otros colaboradores. En el primer caso, al ser contenido propiedad de la empresa, se aplican políticas de privacidad y desenfoque, asegurándose de que no se muestren los rostros ni las matrículas. En el segundo caso, no se aplican estas medidas aunque si se desease se puede recurrir a “Informar de un problema”. Además, se muestra el nombre del usuario que ha aportado el contenido, pudiendo acceder al perfil y ver qué otras imágenes ha compartido. Para las imágenes de contenido propio, Google se sirve de su propia flota, compuesta de hasta cinco elementos dependiendo de la orografía, la accesibilidad y las condiciones climáticas: • Vehículos. Sin duda, uno de los símbolos más importantes que se asocian con la compañía. No han sido pocos los que se han preparado ante la inminente llegada de un coche de Google a su ciudad, llegando a fingir un asesinato incluso, como sucedió en Escocia en 2014. un desplazamiento por lugares angostos o únicamente accesibles a pie. Esta tecnología puede apreciarse al inmortalizar el Gran Cañón de Colorado, en Arizona. • Trekkers. Estas mochilas están equipadas con sistemas de cámara en la parte superior. Su fácil portabilidad permite recopilar imágenes a la vez que tiene lugar 5 • Carritos. La idea de incorporarlos surgió de la propuesta por parte de un grupo de empleados amantes del arte de “colarse” en los principales y más importantes museos del mundo. Hizo falta adaptar el sistema de cámaras y reducirlo considerablemente para que pudiese entrar por las puertas de los museos y circular alrededor de las esculturas. Además, los carritos son responsables de captar imágenes de estadios deportivos y hasta de la Casa Blanca. • Motos de nieve. Nació con el objeto de fotografiar algunas de las pistas de esquí más desafiantes y valoradas del planeta, como la de Whistler Blackcomb, en Canadá. • Triciclos. Las ciudades no iban a ser exclusivas de los vehículos, puesto que muchos pequeños rincones quedarían sin explorar, como los estrechos callejones de Barcelona y París. Este velotaxi de tres ruedas con un sistema de cámara en la parte superior recoge imágenes automáticamente mientras el usuario pedalea. Además de calles estrechas, los diversos triciclos han captado imágenes de parques de atracciones, zoos, campus universitarios y diversos sitios considerados como Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, como por ejemplo Stonehenge. 6 ¿CÓMO ES EL PROCESO DE PUBLICACIÓN DE IMÁGENES? 1. El primer paso consiste en tomar las imágenes. Se tienen en cuenta numerosos factores como el horario, el clima o la densidad de población de las diversas zonas para determinar los momentos óptimos en los que capturar las fotografías. 2. A continuación, se combinan las señales de los sensores que miden el GPS, la velocidad y la dirección para alinear e inclinar las imágenes en la reconstrucción de la ruta exacta del vehículo. 3. En lo relativo al proceso de conversión de imágenes en 360º, unas cámaras adyacentes captan imágenes ligeramente superpuestas que, posteriormente, los ingenieros de Google juntan. Es entonces cuando se aplican unos algoritmos de procesamiento de imágenes para crear transiciones de imagen suavizadas. 4. Por último, se crean modelos 3D de los edificios y objetos a partir del tiempo y la distancia que tardan en reflejarse los tres láseres del vehículo en las superficies. Esto tiene el fin de determinar la mejor imagen panorámica posible de ese lugar cuando te alejas de una zona explorada. Conviene recordar, para evitar confusiones, que las imágenes ofrecidas no son a tiempo real, es decir, son capturadas en el día específico que pasaron por la ubicación, ya que las imágenes tardan unos meses en procesarse. En algunos lugares donde se han tomado varias fotografías a lo largo del tiempo, puede apreciarse la evolución en la opción “Máquina del tiempo”. 7 ¿QUÉ VENTAJAS PUEDE APORTARTE EN TU NEGOCIO? Como ya hemos mencionado previamente, uno de los grandes avances de la herramienta consistió en incorporar cámaras dentro de espacios altamente visuales como museos, además de exteriores. El recorrido virtual te permite, utilizando toda la potencia de Street View Trusted, ofrecer una capa de información adicional para ofrecer una completa visita interactiva que recorre todos los rincones de tu negocio y los explica o comenta en detalle. También permite la inclusión de archivos de sonido de nuestra propia voz para que pueda acompañar al recorrido virtual y explicar las características de dicha área. Esto también es posible en formato texto, además de albergar la posibilidad de incluir enlaces que redirijan a productos o servicios de nuestra propia web. Entre otras opciones, facilita añadir fotos o vídeos desplegándose sobre determinadas zonas, lo cual puede resultar tremendamente útil si tu negocio se divide en varias áreas, como puede suceder en un salón de estética y peluquería. Otra de las valiosas aportaciones es la posibilidad de gestión de reservas desde la propia herramienta, lo que agiliza trámites tremendamente, sobre todo si estamos hablando del sector servicios: restaurantes, peluquerías, hoteles… 8 En resumen, este potente combo de Google Street View y Visita Virtual puede repercutir en grandes ventajas competitivas: • Aumenta enormemente la visibilidad de tu negocio. Según un estudio* conjunto del titán americano con Ipsus MediaCT, los negocios con ficha y recorrido virtual en Google tienen hasta el doble de probabilidades de generar interés, lo que es especialmente interesante si hablamos de pequeñas empresas a nivel local. • Captación de clientes. Dentro del mismo estudio, se señala que los usuarios se sirven de mapas digitales un 44% de las veces, derivando en una visita física al negocio en un 41% de los casos. Además, de los usuarios encuestados el 67% manifiesta interés en probar las visitas virtuales, elevando hasta un 130% las probabilidades de que los usuarios entre 18 y 34 años hagan una reserva después de hacer el recorrido virtual. • Tu ficha en Google MyBusiness se actualizará a la versión mejorada con más opciones, más cantidad de fotos y el enlace directo a tu visita virtual en el buscador de Google, Google Maps, tu web y tus redes sociales. En consecuencia, mejorará tu posicionamiento orgánico. • Aumento de conversiones. Atraídos por una estética novedosa, conocerán más tu negocio y aumentarás las posibilidades de conseguir ventas online (si es que dispones de un ecommerce) al derivar tráfico a tu web, además de fomentar visitas físicas. • Contribuye a mejorar el branding presentando tu negocio como dinámico y moderno, fomentando la interactuación. No sólo podrás abrir las puertas virtuales a tus clientes potenciales y reales, sino que también podrás ampliar información gracias a la inclusión de links en un recorrido virtual que derive tráfico a productos y/o servicios de tu web. tener acceso tanto desde el navegador de Google, Google Maps (junto con la ficha de Google MyBusiness), redes sociales, página web o incluso desde los directorios online en los que te encuentres. En los directorios tendrás relevancia tanto a nivel sectorial como local, además de albergar la posibilidad de acceso fácilmente desde tu propia ficha de empresa dentro del mismo directorio. • Hay que tener en cuenta que estas opciones está disponible desde cualquier dispositivo con conexión a internet, entre los que destacan los dispositivos móviles por su gran fuerza en búsquedas locales. ¿Te imaginas cuántas posibilidades te brinda? • La transparencia y la modernidad son claves como forma de captación y fidelización de nuevos clientes. Gracias a esta herramienta, atraerás a usuarios que desconocían hasta entonces tus productos y/o servicios. • Fácil integración del servicio. Esta herramienta no pasará desapercibida, ya que se podrá *Fuente: Impact of Search Listings for Local Businesses 9 ¿CÓMO PUEDO INCLUIR MI NEGOCIO EN STREET VIEW TRUSTED? ¿Te imaginas poder combinar todo el poder de un tour en 360º con imágenes de alta calidad realizadas por fotógrafos certificados de Google junto con una visita virtual navegable? Pues ya es una realidad para más de 2.000 negocios. Aplicado a empresas, el procedimiento sería muy similar que el de Street View, es decir, siguiendo una interfaz sencilla e intuitiva de navegación pero con mucha más información. 1. Lo primero sería contactar con una agencia de confianza de Google para gestionar todos los trámites con la máxima garantía. 2. La agencia enviaría a un/a fotógrafo/a certificado/a a tu negocio. No estamos hablando de cualquier fotógrafo, sino de uno que cumpla con los máximos estándares de calidad de Google. 3. La sesión fotográfica incluiría dos tipos de fotografías: fotos del recorrido virtual 360º en los interiores y exteriores del negocio para la elaboración de la visita interactiva y, por otro lado, otras fotos publicitarias e individuales del establecimiento y de productos o servicios. 4. Tras la sesión fotográfica, la agencia de confianza procesará la visita virtual de Google Street View Trusted sirviéndose de la misma tecnología que la aplicada a Google Street View y subirá el tour a Google Maps, en la ubicación del negocio y en un breve plazo de tiempo. 5. Tanto las fotografías panorámicas como las individuales te serían entregadas para poder incluirlas en tu web y/o en otras ubicaciones que desees. 6. La agencia de confianza remite toda la información y hace óptima tu presencia actualizando la ficha de Google MyBusiness, Google Maps y Street View. Asimismo, tanto la agencia como el profesional de fotografía te proporcionarán asesoramiento en todo momento. 10 IDEAS DE APLICACIÓN EN TU NEGOCIO Además de los negocios orientados a servicios tradicionales, Street View Trusted ha demostrado ser una herramienta muy valiosa en la aplicación de otros servicios para los que, a priori, no estaba concebida. Como exponemos a continuación, pocos límites hay para ella. APLICACIONES REALES DE NEGOCIO Estudios ambientales: Una empresa californiana, junto con varias universidades americanas, se sirvió de vehículos de la flota de Google para equiparlos con herramientas para medir la calidad del aire en distintos puntos estratégicos de las ciudades de Boston, Oakland, Nueva York e Indianápolis. Es habitual tener herramientas instaladas en puntos estáticos, pero gracias a esta aplicación se pudo tener constancia de los niveles de calidad en barrios y zonas específicas, pues los coches eléctricos realizaban mediciones cada 30 metros. El objeto de todo esto es poder ofrecer respuestas a los ciudadanos con problemas de salud por efectos ambientales, además de mejorar la calidad del aire y estudiar los efectos de la contaminación. 11 Industria de los videojuegos. En una época en la que cada vez los apartados gráficos son mejores, los escenarios hiperrealistas adquieren especial relevancia, y gracias a Street View esto es posible. Las posibilidades son muy diversas: desde premiar a los usuarios por adivinar ubicaciones específicas sólo mostrando calles y ciertos monumentos hasta sumergirles en complejas tramas en las que deban buscar un sospechoso por el mundo con límite de tiempo. Sea con fines educativos o meramente lúdicos, lo que está claro es que tendrá mucha influencia en el futuro de la industria. Fines culturales. Además de facilitar la visita a lugares de otro modo inaccesibles, una aplicación interesante es la recreación histórica que pueden hacerse de ciertos lugares hoy casi extintos, como las ruinas de Pompeya. A pesar de que no son pocas las que ya se han hecho, Google Street View facilita y ahorra el desplazamiento hacia esos lugares. Evaluación científica. En sintonía con el párrafo anterior, en 2013 se utilizó Google Street View para evaluar los daños ocasionados por un terremoto cinco años antes en la ciudad italiana de L’Aquila, al igual que también se recurrió a la herramienta para la misma función en Japón tras el catastrófico tsunami de 2011. Asimismo es posible contemplar los avances que han tenido lugar en la reconstrucción de ciudades e infraestructuras de dicho país. Revolución artística. Un grupo de música en concreto pidió a sus fans que escogieran las imágenes que más les transmitieran de su propia ciudad con el fin de crear un videoclip para uno de sus temas tras una selección de las mejores, toda una innovación en el sector. Otro fotógrafo americano, por ejemplo, invirtió muchas horas de su tiempo libre para escoger las imágenes que él consideró más curiosas de alrededor del mundo con el fin de exponerlas como si de sus propios recuerdos se tratase. Esta iniciativa ha sido aplaudida por muchos críticos en las diversas exposiciones. 12 IDEAS DE NEGOCIO EN LAS QUE APLICAR STREET VIEW TRUSTED Restaurantes y cafeterías. Es clave si nuestro negocio presume de ser un local con encanto o con ciertas particularidades, como por ejemplo, albergar eventos como clases de inglés grupales. La visita virtual permitirá a tus potenciales clientes comprobar que tu espacio es el adecuado, con una decoración de buen gusto y cómodos espacios. Además, tus potenciales clientes podrán reservar un día y hora en concreto a un solo clic e informarse previamente de las opciones de menú que ofreces, alérgenos, ingredientes… todo desde su sofá. Hoteles. Cuando acudimos como usuarios a un hotel, muchas veces echamos en falta más información sobre las habitaciones o instalaciones, ya que habitualmente sólo incluyen algunas fotos, en ocasiones de dudosa fiabilidad. ¿Cuántas veces hemos acabado yendo a un hotel y las imágenes no se correspondían con la realidad? Si eres propietario de este tipo de negocio, imagina las posibilidades que podría brindarte ofrecer una visita virtual completa por las habitaciones e instalaciones, incluyendo información extra sobre servicios no incluidos, cafetería, servicio de habitaciones, etc. Centros escolares y guarderías. Al comenzar este ebook, presentábamos este ejemplo de negocio. Los padres o responsables de los niños van a darle prioridad máxima, por lo que si eres propietario/a de este tipo de negocio, recuerda que cuánta más información y facilidades ofrezcas a los padres, más confianza podrán depositar en ti. En este aspecto, Street View Trusted sin duda te otorgará una ventaja competitiva que otras escuelas y guarderías de la zona no tienen. 13 Centros veterinarios o clínicas sanitarias. Al igual que sucede con la educación, la sanidad es prioritaria. Mostrar que tus instalaciones están a la vanguardia y tus servicios son recomendados y óptimos sin duda te hará destacar sobre tus competidores. Centros de ocio y estética. En un negocio físico, un local adecuado que otorgue al cliente una experiencia única es fundamental. Son muchos los usuarios que buscan sillas de masaje en un centro de estética o con calefactores, por ejemplo. Si añades esto en tu visita virtual, puede ser ese pequeño elemento que haga que se decidan por ti y no por tu competidor. Lo mismo sucede con boleras, cines, parques infantiles o centros de entretenimiento. Galería de arte. Enmarcado en este sector, si tienes una galería o un estudio de exhibición, Street View puede ser tu gran aliado. Igual que sucede con los museos actualmente, mostrar tus obras e información sobre ellas nunca había sido tan sencillo. Tus potenciales clientes podrán valorar la calidad de la exhibición y animarse a acudir a tu negocio físico para valorar la compra. 14 CONCLUSIONES A lo largo de este ebook hemos ahondado en los orígenes de la herramienta, descubierto sus características y su funcionamiento, tanto en Google Street View como en Google Street View Trusted, una solución perfecta para tu negocio. Además, hemos analizado las ventajas que puede conllevar su implementación en un negocio local y ejemplos de casos de éxito reales, tanto más comunes como no tan convencionales. No cabe duda de que Google Street View ha alcanzado unas posibilidades de crecimiento y expansión que incluso superaron las expectativas iniciales de sus propios creadores. Google Street View Trusted ha revolucionado la manera de conectar empresas y consumidores. En un marco de tan alta competencia como sucede en los negocios físicos locales, la ventaja tecnológica es fundamental. Estar a la vanguardia mientras se ofrece una imagen de actualidad, seriedad, transparencia y comunicación es algo que, como hemos visto, los clientes anhelan y reclaman. Ahora sólo queda una pregunta por hacernos: Si ha sido capaz de evolucionar tanto en diez años de vida, ¿qué más aplicaciones podrá tener en un futuro próximo? De momento, lo que sí sabemos es todo lo que puede hacer por ti y por tu negocio. ¿A qué esperas para descubrirlo? 15
