la identidad corporativa

MAESTRIA EN GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
CAROLINA HERRERA
LA IMPORTANCIA DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA EN LAS MICRO, PEQUEÑAS Y
MEDIANAS EMPRESAS (MIPYMES)
INTRODUCCIÓN
Es bien conocido que los pequeños comercios que aún están empezando son negocios que van
desde una sola persona hasta las cinco personas como máximo. En la república mexicana se
observan estos pequeños negocios en el centro de las ciudades, en las plazas comerciales, en
las regiones rurales de los estados, etc., que a menudo han surgido de la necesidad de
mantener la educación, alimentación y salud de la familia y no de la necesidad de desarrollar
un negocio al servicio de la sociedad, es decir, la persona que pone el negocio o comercio solo
piensa en la obtención de dinero sin pensar en la posibilidad de la creación y desarrollo de un
negocio que más tarde se pudiera convertir en una empresa pequeña mediana o grande y de
poder servir a la sociedad y hacer crecer a los trabajadores brindándoles satisfacción laboral.
Sin embargo, al prestar atención con detenimiento a estos mini comercios en la ciudad de
Mérida podemos percibir que estos comercios han evolucionado físicamente pero no
moralmente, es decir, no son puestos ambulantes, son comercios establecidos que muchas
veces tienen hasta tres sucursales, como es el caso de los comercios en las plazas comerciales,
sin embargo se encuentran fallas en el crecimiento del personal y crecimiento de la identidad
corporativa, como se desglosará más adelante.
LA MIPYME EN MÉXICO
Las micro, pequeña y mediana empresas (MiPyme) constituyen el 99% de las empresas
existentes en nuestro país. Las MiPymes, representan un gran impulso para la economía del
país y para el desarrollo de las economías regionales ya que genera fuentes de empleo que no
exigen demasiada capacitación a la persona y que, de modo literal, es fácil y accesible obtener
un empleo en una MiPyme. No obstante, además de generar empleos, alrededor del 70% de
los empleos formales, también contribuyen al incremento del Producto Interno Bruto,
representa aproximadamente el 52 por ciento, de acuerdo al Sistema de Información
Empresarial (SIEM). De igual manera cabe la posibilidad de incrementar la economía a nivel
internacional y global.
De acuerdo a la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana
Empresa, publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF, 2002), en su artículo tercero
describe la estratificación de las MiPymes, quedando de la siguiente forma:
Tabla 1. Estratificación por Número de Trabajadores
Sector/Tamaño
Industria
Comercio
Micro
0-10
0-10
Pequeña
11-50
11-30
Mediana
51-250
31-100
Servicios
0-10
11-50
51-100
De igual manera, de acuerdo a la Secretaria de Economía (SE), las MiPymes han crecido
considerablemente durante los últimos años, puesto que en el año 2003 existían en México
3’005,157 empresas, de las cuales el 99.8 por ciento son MiPymes, y en el reciente censo del
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Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI, censo 2009) las cifras ascendieron a
5’914,811 unidades económicas, y aunque aún no han salido los resultados definitivos sobre
su participación con el PIB nacional, y por los datos revisados en la SE, deducimos que las
MiPymes ocupan más del 90% de las empresas nacionales. Es por ello que la SE creó la
Subsecretaría para la Pequeña y Mediana Empresa (SPyME) para diseñar, fomentar y
promover programas y herramientas que tengan como propósito la creación, consolidación y
desarrollo de las Micro, Pequeñas y Medianas empresas.
Llevando los datos a un terreno más particular, según el censo del 2009 realizado por el
INEGI: Las unidades económicas del Sector Comercio en 2009 ascendieron a 1 869 120, al
comparar con 2004 se observa que se han incorporado a esta actividad 288 533
establecimientos, aumentando en un 18.3% por ciento. En cuanto al comercio al por menor
se refiere, tres subsectores destacaron por su crecimiento: los establecimientos de abarrotes,
alimentos y bebidas; las tiendas departamentales y de autoservicio; y los establecimientos de
artículos de papelería, tuvieron un crecimiento significativo de 38.5%, 16.8% y 13.8%
respectivamente, con relación al censo del 2003, entre otros subsectores del comercio al por
menor. Pero también el comercio al por mayor tuvo sus incrementos en el censo
LAS MIPYMES EN EL ESTADO DE YUCATÁN
De acuerdo a datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía
(INEGI, censo 2004), el total de empresas que existen en el Estado de Yucatán son 62,799. A
continuación se distribuirán los datos obtenidos en la siguiente tabla:
Tabla 2. Distribución de empresas por estratos de personal ocupado en Yucatán
Tamaño de la empresa
Estratos de personal ocupado
Unidades económicas
0 a 2 personas
43,309
Micro empresa
3 a 5 personas
12,649
6 a 10 personas
3,466
11 a 15 personas
1109
Pequeña
16 a 20 personas
526
21 a 30 personas
551
31 a 50 personas
469
Mediana
51 a 100 personas
353
101 a 250 personas
251
251 a 500 personas
77
Grande
501 a 1000 personas
27
1001 y más personas
12
Total
Yucatán
62,799
Analizando la Tabla 2, podemos observar que más de la tercera parte de las empresas en
Yucatán y la Ciudad de Mérida son Micro empresas, ya que sumando el total de empresas por
tamaño nos queda de la siguiente forma: Micro=59,424; Pequeña=2,655; Mediana=604 y
Grande=116, lo que en términos porcentuales se puede traducir de la siguiente forma:
Micro=94.62%, Pequeña=4.22%, Mediana=0.96% y Grande=0.18%. Por lo tanto las micro
empresas son las que conforman la mayoría de la economía yucateca, participando con un
porcentaje mayoritario en el Producto Interno Bruto de Yucatán. De igual forma es deducible
que la mayoría de las empresas se encuentran en la ciudad de Mérida.
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LA IDENTIDAD CORPORATIVA
A menudo se toma como sinónimo la imagen corporativa para designar la identidad
corporativa, por lo que se han encontrado muchas definiciones acerca de estos conceptos, por
ejemplo de acuerdo con Fanny Ramírez, Margarita Sánchez y Hugo Quintero (2005) la
identidad corporativa es el acumulado de símbolos, comunicación y comportamiento de la
organización cimentados sobre la misión, visión y los valores de ella misma. Para Norberto
Minguez (1999), la identidad corporativa es se define como la personalidad corporativa.
Tomando cualquier definición, todas las definiciones consultadas arrojaban un mismo
camino: la identidad corporativa es entendida como la estrategia para darse a conocer ante
sus clientes tanto internos como externos.
De igual manera la identidad corporativa se compone a través de 4 elementos: (1) Los
principios básicos organizacionales, que comprende la misión, visión, valores, políticas,
objetivos y estrategias; (2) El comportamiento, que abarca la estructura, tipo de gestión,
procedimientos, motivación, tipo de liderazgo, manejo de conflictos, manejo de calidad, toma
de decisiones, etc.; (3) La identidad audiovisual, que se compone de el nombre, logotipo,
colores, slogan, uniformes, etc.; (4)La comunicación, que comprende los procesos, políticas,
estrategias, planes, programas, tipos de comunicación, etc. (Ramírez F., Sánchez M. y Quintero
H., 2005). Poniéndolo en otras palabras, estos cuatro elementos describen todos los procesos
que se llevaron a cabo para establecer la personalidad de una empresa en particular,
proyectando quién es, qué hace, cómo lo hace y a dónde quiere llegar (Minguez N., 1999)
Cabe recalcar, que el concepto de imagen corporativa puede diferir ligeramente del de
identidad, puesto que la imagen alude más hacia la asociación que hace el cliente externo con
la organización, es decir, los recuerdos o inferencias que el cliente hace de lo que capto de su
visita a la organización, la cual va de la mano con la reputación de la empresa, puesto que es la
comparación que hace el cliente con respecto a otras empresas del mismo giro (Minguez N.,
1999). Estos tres elementos van de la mano, no puede haber imagen sin identidad, y no puede
haber reputación sin tener una imagen, por lo que la identidad es un elemento importante en
la competitividad de las organizaciones.
Por último, y de acuerdo con los autores consultados con respecto a los archivos sobre
identidad y la gestión comunicacional (Ramírez B. F., 2005; y Perozo J. G., 2004) la
comunicación de la identidad es importante, es decir, dar a conocer tanto a clientes internos
como externos puesto que de nada sirve tener una identidad si no es difundida, porque se
limitaría a ser un proceso que se “tenia que hacer” lo que a su vez afectaría la imagen y
reputación de la empresa.
LA IMPORTANCIA DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA EN LAS MIPYMES
En el presente estudio se realizaron numerosas entrevistas a diversas Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas (MiPyme) en la Ciudad de Mérida. A continuación se muestra la MiPyme
entrevistada y el total de empleados.
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Tabla 3. MiPymes entrevistadas en la Ciudad de Mérida
Nombre de la empresa
Número de personas
Sucursales
empleadas
Tendejón Fabi
2 empleados
Única
Papelería Paloma
2 empleados
Única
Centro de Copiado y Papelería
9 empleados
Única
Yucalpetén
Colección Ellas
10 empleados
3 sucursales
La casa de las bolsas
10 empleados
3 sucursales
Mr. Cachuchas
11 empleados
5 sucursales
Pronat
12 o más empleados
4 sucursales
+kota
25-30 empleados
4 sucursales
Promotora Carmar
226 empleados
Única
De acuerdo a la división de las empresas por la Secretaria de Economía en la Ley para el
desarrollo de la competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana empresa, de 0 a 10 empleados
es considerada de micro empresa, por lo tanto las primeras cinco empresas son
microempresas, las siguientes tres son pequeñas y la última es una empresa grande.
La información recabada de las entrevistas informales realizadas a las MiPymes revela que las
Micro, Pequeñas y Medianas empresas no consideran importante la identidad corporativa
con todos sus componentes, los más básicos como nombre, logotipo, slogan, uniformes, sí los
consideran importante para diferenciarse unas de otras, sin embargo la visión, misión, y
valores, debido a que confunden la misión con los objetivos de ventas y tareas de puesto, es
decir, no hay una misión de la empresa en general, sino que metas para cada empleado
individual. En cuanto a la visión, los empleados no están informados sobre ello, puesto que la
visión se la reserva el dueño de la MiPyme. Las reglas de comportamiento se usan como
sinónimo de los valores, como la puntualidad, responsabilidad, honradez, amabilidad, porque
es algo exigen en los empleados, pero no necesariamente difundidos por el dueño. En cuanto a
estrategias a utilizar, se usa la básica, publicidad y propaganda, capacitación, pero no hay
alguna estrategia de personal más que las reprimendas, descuentos de salarios, etc. Cabe
mencionar que en la mayoría de las MiPymes entrevistas no conocían el concepto de
identidad corporativa o de misión y visión.
Sin embargo, la empresa +kota si contaba con una identidad corporativa definida, conocían el
concepto de identidad corporativa y de acuerdo a la entrevista los gerentes sí le otorgaban
una gran cantidad de importancia pues constantemente les evaluaban el uniforme correcto,
evaluaban el conocimiento y aprendizaje de la misión, visión y valores específicos según el
puesto que ocupaban, además de los valores universales y se preocupaban por difundir los
métodos que se usaban para cada puesto. El empleado entrevistado informaba que el cliente
ya esperaba cierto tipo de trato, que se sentía bien trabajando en +kota y que en cualquier
momento podría describir a su empresa añadiendo que si fuera a trabajar en otra empresa le
gustaría que tuviera una identidad corporativa definida como la de su actual empresa.
Y es que entre las entrevistas hechas se encuentra una empresa grande con 226 empleados, la
Promotora Carmar, la cual no consideraba indispensable la misión, puesto que todas las
constructoras tienen la misma misión, y estos datos resultan alarmantes en cuanto a que es
una empresa grande y no tiene estos elementos de su identidad corporativa.
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Las causas por las que no consideraban importante la identidad corporativa, y en específico, la
misión y visión, era porque son pequeños establecimientos que están más centrados en el
desarrollo económico, es decir, están preocupados por el nivel de ventas que tienen en vez de
darle un desarrollo moral, es decir se preocupan, por lo cuantitativo y no por la parte
cualitativa. Otra de las causas es que no conocen la identidad corporativa, y mucho menos sus
componentes. Incluso Fanny Ramírez (2005) recalca que muchos autores ponen de manifiesto
que la misión, visión y valores no son parte de la identidad, sino que la identidad parte de esos
principios, sin embargo, en esta investigación y de acuerdo a la bibliografía revisada, se toma
como parte integrante de la identidad, como se mencionó anteriormente.
Debido a todo lo dicho anteriormente es deducible que la mayoría de las MiPymes yucatecas y
nacionales no cuentan con una estructura de identidad corporativa.
Una entrevista realizada a Julio Martínez, que labora en el departamento de Informática de la
Operadora Planet, reveló que la identidad corporativa es indispensable en una empresa en
cuanto a que el empleado se da una idea de lo que la empresa hace y cómo logra lo que hace,
incluso para un trabajador que va en busca de un empleo en dicha empresa. De igual manera,
la identidad aporta un porcentaje fundamental en la competitividad de la empresa, ayudando
a la preferencia de los clientes, puesto que éstos esperan algo más que un buen trato. Además
a los trabajadores les proporciona orgullo saber que laboran en una empresa desarrollada y
que pueden contribuir de alguna al alcance de la misión y visión que la empresa tenga
establecido, pues esto ayuda al incremento de la reputación de la empresa tanto con los
trabajadores como con el cliente.
Dicho esto, y de acuerdo a la investigación de Graciela Perozo (2004), 9 de cada 10
consumidores, a la hora de elegir un producto o servicio, la reputación e imagen de la empresa
que ellos tengan de ella determina cuál elegir. Y como se mencionó anteriormente, la imagen
y reputación están indiscutiblemente ligadas a la identidad corporativa, y una vez más,
incrementa la competitividad de las empresas.
CONCLUSIONES
Como se vio anteriormente, la mayoría de las empresas existentes en el país son MiPymes, y
tienen una participación importante en el PIB nacional, por lo que la Secretaria de Economía
ha elaborado varios programas para ayudar al establecimiento, desarrollo y crecimiento de
las MiPymes, sin embargo muchas de ellas no cuentan con una identidad corporativa
establecida que le ayude en su crecimiento y competitividad con respecto a otras MiPymes,
por lo que es necesario recalcar la importancia de tener una identidad corporativa, el cual fue
el objetivo principal de esta investigación.
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ANEXOS
REPORTE DE ENTREVISTAS INFORMALES
De acuerdo a las entrevistas realizadas en las empresas mencionadas en la Tabla 3, los
entrevistados informaron que no conocen el concepto de identidad corporativa, muchos
menos sus componentes, como la misión y visión. En muchos casos estos conceptos se
confundían con los objetivos y tareas de puesto, la visión se la reservaba el dueño, y los
valores eran más bien reglas de comportamiento.
Sin embargo, todas las empresas entrevistadas si consideran importante la identidad
audiovisual, es decir, lo concerniente a los uniformes, papelería, nombre y logotipo.
Cabe mencionar que al intentar entrevistar a las micro empresas se observó que los
empleados no tenían la disposición de responder las preguntas, pues algunos comercios se
negaron a responder las preguntas, mientras que en otros respondían con palabras
monosilábicas y por momentos ni prestaban atención y respondían “no tengo tiempo”. En lo
que respecta a las pequeñas y mediana empresas, se recurrió a la entrevista a familiares que
actualmente trabajan en ese centro laboral.
REPORTE DE ENTREVISTAS INFORMALES CON PERSONA EXPERTA
De acuerdo con la entrevista realizada a Julio Martínez, que actualmente labora en Operadora
Planet la cual es una Pequeña empresa, ya que cuenta con 50 empleados aproximadamente.
Julio Martínez es un familiar que accedió amablemente a responder las preguntas. No se tuvo
la oportunidad de ir al lugar donde labora. Él se encuentra en el departamento de informática.
Para Martínez la identidad corporativa es indispensable en una empresa, ya sea pequeña,
mediana o grande. De igual manera informó que en su empresa la misión, visión y valores
están pegados en las paredes de las oficinas, además de que están en pantallas. El considera
importante la identidad para la diferenciación de las empresas, puesto que el cliente tiende a
categorizar a la empresas por calidad, reputación, precios, servicio, etc., y todo ello proviene
de la identidad corporativa. Incluso añadió que en las empresas entrevistadas no tenía caso
preguntar porque “les hablas en chino”.
FICHAS DE TRABAJO DE ARTÍCULOS REVISADOS
FICHA 1
FICHA BIBLIOGRÁFICA
Nombre del autor: Fanny Ramírez/Margarita Sánchez/Hugo Quintero.
Año de publicación: 2005
Título del artículo: “El papel de los valores en el desarrollo de la identidad corporativa”.
Ciudad de publicación: Maracaibo, Venezuela.
Nombre de la revista: Negotium
Volumen de la revista: 1
Número de la revista: 001
Páginas en las que está contenido el artículo: 35-54
Fecha de consulta: 12 de Abril de 2010.
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FICHA DOCUMENTAL
1. Autor y año: Fanny Ramírez, Margarita Sánchez y Hugo Quintero, 2005.
2. Nombre del estudio: “El papel de los valores en el desarrollo de la identidad
corporativa”.
3. Objetivo del estudio: El papel de los valores éticos en el desarrollo de la identidad
corporativa a través de las diversas tipologias de valores y diversas definiciones de
identidad corporativa.
4. Método, Número de encuestas aplicadas o entrevistas realizadas: Es un estudio de
carácter documental-bibliográfico cualitativo.
5. Principales hallazgos: Los valores que se requieren para el desarrollo de la identidad
corporativa según la clasificación de López de Llergo (2000). Del mismo modo
encontró las implicaciones del desarrollo y constitución de la identidad corporativa.
6. Conclusiones: El papel de los valores en el desarrollo supone tres etapas de desarrollo
del desarrollo de la identidad corporativa. En la primera etapa, del diseño de
principios básicos organizacionales, simbolismo, estrategias y comportamientos,
participan los valores de justicia, democracia, retroalimentación y participación. En la
segunda etapa, de difusión, juegan un papel importante los valores de solidaridad,
fraternidad, comunicación, libertad, intercambio y equilibrio, entre otros. En la tercera
etapa, de identificación o percepción, participan los valores de belleza, armonía,
conocimiento compartido y conocimiento individual.
FICHA 2
FICHA BIBLIOGRÁFICA
Nombre del autor: Fanny Ramírez de Bermúdez.
Año de publicación: 2005.
Título del artículo: “El desarrollo de la identidad corporativa: función inherente de la gestión
comunicacional”.
Ciudad de publicación: Maracaibo, Venezuela.
Nombre de la revista: ORBIS Revista científica Ciencias Humanas
Volumen de la revista: I
Número de la revista: 001
Páginas en las que está contenido el artículo: 13-22
Fecha de consulta: 12 de Abril de 2010.
FICHA DOCUMENTAL
1. Autor y año: Fanny Ramírez de Bermúdez, 2005.
2. Nombre del estudio: “El desarrollo de la identidad corporativa: función inherente de la
gestión comunicacional”.
3. Objetivo del estudio: Caracterizar la función de la gestión comunicacional en el
desarrollo de la identidad corporativa y, específicamente, establecer los componentes
de la identidad corporativa en los cuales interviene la gestión comunicacional,
establecer la conceptualización actual de la identidad e identificar la relación entre la
gestión comunicacional y el nivel de solidez de la identidad corporativa.
4. Método, Número de encuestas aplicadas o entrevistas realizadas: Es una investigación
de tipo documental basada en el diseño bibliográfico. Se aplicó la ficha de trabajo.
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5. Principales hallazgos: Se infiere que el desarrollo de la identidad corporativa es una
función inherente de la gestión comunicacional, y según los autores estudiados, se
caracteriza por atender a la gestión comunicacional en cuanto al proceso de
comunicación puntual. Emisión – codificación - el mensaje en su estructura - la
recepción de codificación.
6. Conclusiones: La puntualización de los componentes de la identidad corporativa para
demarcar las funciones de la gestión comunicacional. Estos son: el comportamiento, la
identidad audiovisual y las comunicaciones. Se observa que estos componentes no
incluyen aspectos como la misión, visión y valores, aunque los toman en cuenta como
fundamento para diseñar la identidad y no para integrarla, es decir, solo funciona
como inspiración. La gestión comunicacional debe partir de la consideración de los
componentes de la identidad corporativa como centro de su misión y visión. Una
adecuada gestión de la comunicación garantiza un alto nivel de solidez de la identidad.
FICHA 3
FICHA BIBLIOGRÁFICA
Nombre del autor: Norberto Minguez
Año de publicación: 1999
Título del artículo: “Identidad, imagen corporativa y reputación: tres conceptos para gestionar
la comunicación empresarial”.
Ciudad de publicación: Madrid, España.
Nombre de la revista: Revista de estudios de comunicación
Número de la revista: 7
Fecha de consulta: 14 de Abril de 2010.
FICHA DOCUMENTAL
1. Autor y año: Norberto Minguez, 1999.
2. Nombre del estudio: “Identidad, imagen corporativa y reputación: tres conceptos para
gestionar la comunicación empresarial”.
3. Objetivo del estudio: Proponer un diseño conceptual que delimite el significado de los
tres términos (identidad, imagen corporativa y reputación) para que la reflexión
profesional y académica sobre la gestión de la comunicación empresarial sea más
precisa y, por tanto, más rigurosa.
4. Método, Número de encuestas aplicadas o entrevistas realizadas: Es una investigación
de tipo documental basada en un diseño bibliográfico.
5. Principales hallazgos: La identidad se define como la personalidad corporativa, es
decir, aquellos rasgos esenciales que diferencian a las organizaciones; la identidad se
proyecta de cuatro maneras diferentes: quién eres, qué haces, cómo lo haces y a dónde
quieres llegar; está determinada por cuatro factores: el comportamiento corporativo,
la cultura corporativa, la identidad visual y la comunicación corporativa. A la imagen
corporativa la podemos definir como el conjunto de significados que una persona
asocia a una organización, es decir, las ideas utilizadas para describir o recordar dicha
organización; Independientemente de la cercanía o lejanía de la imagen corporativa
respecto a la identidad corporativa, las organizaciones saben que dicha imagen está
integrada por unos valores que para los públicos son tan reales como la realidad
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misma; para el público, la imagen que tiene de una organización es la verdadera
identidad; está constituida por retazos de lo que la empresa ES, lo que la empresa
HACE y lo que la empresa DICE. Por último, la reputación de una organización surge
de la comparación en la mente del individuo de la imagen de una empresa, es decir, de
las características que atribuye a dicha empresa basándose en su experiencia y
conocimiento, con lo que él considera que deben ser los valores y comportamientos
ideales para ese tipo de empresa. La reputación no es, pues, la imagen de una
organización, sino un juicio o valoración que se efectúa sobre dicha imagen.
6. Conclusiones: Los conceptos de identidad e imagen corporativa son
interdependientes; no hay imagen sin identidad, pues lo que se comunica no puede ser
puro diseño, sino que ha de estar anclado necesariamente en la realidad; y al mismo
tiempo, no hay representación posible de la identidad si no es a través de la imagen,
que constituye su mejor expresión. Una imagen y una reputación positivas, no son sólo
el resultado de una buena comunicación. La imagen debe gestionarse en todos los
niveles de la organización y en todas las áreas de su actividad, pues el comportamiento
de la empresa, cada acto de cada uno de sus empleados, tiene un efecto en su imagen
global.
FICHA 4
FICHA BIBLIOGRÁFICA
Nombre del autor: Graciela Perozo de Jiménez.
Año de publicación: 2004.
Título del artículo: “Gestión comunicacional e imagen corporativa en la Universidad Nacional
Abierta (UNA)”.
Ciudad de publicación: Maracaibo, Venezuela.
Nombre de la revista: Revista de Ciencias Sociales.
Volumen de la revista: X
Número de la revista: 002
Páginas en las que está contenido el artículo: 295-307
Fecha de consulta: 14 de Abril de 2010.
FICHA DOCUMENTAL
1. Autor y año: Graciela Perozo de Jiménez, 2004.
2. Nombre del estudio: “Gestión comunicacional e imagen corporativa en la Universidad
Nacional Abierta (UNA)”.
3. Objetivo del estudio: Determinar la imagen corporativa como herramienta de gestión
comunicacional en la Universidad Nacional Abierta (UNA).
4. Método, Número de encuestas aplicadas o entrevistas realizadas: La investigación fue
de tipo descriptiva-cualitativa. La muestra estudiada fue de 390 estudiantes y 103
miembros del personal académico. Se utilizaron dos cuestionarios, uno para cada
muestra seleccionada.
5. Principales hallazgos: se determinó que la comunicación y la promoción tienen una
tendencia media hacia una tendencia baja, por lo que las necesidades en materia de
comunicación y promoción son muchas a fin de contar con una comunicación
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eficiente, clara y oportuna, que permita proyectar una imagen positiva de la
Institución.
6. Conclusiones: La dimensión en materia de comunicación y promoción, el 52% de los
estudiantes reconoce o identifica el eslogan de la institución y el 61% reconoce los
colores institucionales que la identifica. Por lo tanto la importancia y seriedad que se
le de a la institución se ve refleja en su identidad e imagen corporativa a través de la
gestión comunicacional, es decir, van de la mano tanto la imagen o identidad con la
comunicación y difusión que a ellas se le den.
FUENTES OFICIALES CONSULTADAS
Para elaborar la presente investigación, se consultaron las siguientes fuentes:
Sistema de información empresarial (www.siem.gob.mx)
Diario Oficial de la Federación (www.dof.gob.mx)
Instituto Nacional de Estadística y Geografía (www.inegi.org.mx)
Secretaria de Economía (www.economia.gob.mx)
Red de revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal,
(redalyc.uaemex.mx)
 Dialnet (dialnet.unirioja.es)
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BIBLIOGRAFÍA
Diario Oficial de la Federación (2002). Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro,
Pequeña y Mediana Empresa. Consultado el 13 de Abril de 2010 en: www.dof.gob.mx.
Instituto Nacional de Estadística y Geografía. Censos Económicos 2004. Consultado el 14 de
Abril de 2010 en: www.inegi.org.mx.
Instituto Nacional de Estadística y Geografía. Censos Económicos 2009. Consultado el 13 de
Abril de 2010 en: www.inegi.org.mx.
Minguez, N. (1999). Identidad, imagen corporativa y reputación: tres conceptos para gestionar
la comunicación empresarial. Revista de Estudios de Comunicación (7).
Perozo, J. G. (2004). Gestión comunicacional e imagen corporativa en la Universidad Nacional
Abierta. Revista de Ciencias Sociales, X(002), 295-307.
Ramírez, B. F. (2005). El desarrollo de la identidad corporativa: función inherente de la gestión
comunicacional. Orbis, Revista Científica Ciencias Humanas I(001), 13-22.
Ramírez F., Sánchez M. y Quintero H. (2005). El papel de los valores en el desarrollo de la
identidad corporativa. Revista Negotium, I(001), 35-54.
Secretaria de Economía. Contacto Pyme. Consultado el 14 de Abril de 2010 en:
www.economia.gob.mx.
Sistema de información empresarial. Acuerdo para la estratificación de las Micro, Pequeñas y
Mediana Empresas. Consultado el 13 de Abril de 2010 en: www.siem.gob.mx.