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norma
española
UNE 93200
Abril 2008
TÍTULO
Cartas de Servicios
Requisitos
Client service charter. Requirements.
Charte du services au client. Exigences.
CORRESPONDENCIA
OBSERVACIONES
ANTECEDENTES
Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 93 Consumidores cuya
Secretaría desempeña AENOR.
EXTRACTO DEL DOCUMENTO UNE 93200
Editada e impresa por AENOR
Depósito legal: M 19875:2008
LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:
© AENOR 2008
Reproducción prohibida
C Génova, 6
28004 MADRID-España
9 Páginas
Teléfono
Fax
91 432 60 00
91 310 40 32
Grupo 5
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1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Esta norma especifica los requisitos mínimos del contenido y del proceso de elaboración, seguimiento y revisión de las
Cartas de Servicios, tanto de organizaciones públicas como de privadas.
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