Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 1 de 17 Cátedra Sistemas y Organizaciones Profesora: Ing. Cristina Godoy <[email protected]> Auxiliar: Lic. Lucia Occhiuzzi <[email protected]> N° TP: 1 Año: 2017 Trabajo Práctico Descripción: Aplicación de Enfoque Sistémico a estudio de casos varios. Fecha de entrega: 02/05 Nota: A completar por los alumnos: Integrantes: Grupo: Estado TP: ……13…… …………. Caso 1: “Control de Préstamos Bibliotecarios” El establecimiento educativo “Educar para el futuro” sito en la ciudad de Campana cuenta con nivel inicial y primario. Dentro del establecimiento funciona la biblioteca. Tanto los alumnos como cualquier otro miembros de la comunidad educativa (no es necesario que se alumno) puede solicitar libros o revistas en préstamo para uso en el establecimiento o en el domicilio. Se desea implementar un sistema informático para registrar de manera ágil todos los movimientos de recursos bibliográfico con el objeto de garatizar un control eficiente y eficaz del préstamo y devolución de los libros y revistas. ● ● ● El control del préstamo requiere: Identificar el recurso que se va a prestar Identificar al lector (usuario) que se lo va a llevar Relacionar los datos de la obra con los del lector mientras dure el préstamo. Actualmente, el control del préstamo es manual y se basa en la confección de dos fichas: el de títulos y el de lectores. Las dos fichas se colocan juntas en el fichero de préstamo ordenandolas por la fecha de devolución y alfabéticamente por apellidos. Cuando se presta un libro o revista, se conforma una nueva ficha por duplicada denominada Ficha de Préstamo. El duplicado es entregado al lector junto con el libro o revista, y el original es almacenado en el fichero de préstamos, junto a las fichas de título y de lector. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 2 de 17 Con el nuevo sistema se pretende agilizar la entrega de títulos y llevar un control más certero del estado de los mismos. El carnet del lector consta de la siguiente información: Nombre del Alumno, DNI, Legajo, Dirección,Teléfono, e-mail, Nivel, y Fecha de Inscripción como socio de la biblioteca. La Ficha de Préstamo indica el nombre y legajo del alumno y dos columnas, una para indicar el nombre del recurso que se prestó y la otra para la fecha del préstamo. La Ficha del Título consta de la siguiente información: Título, Autor, Editorial, Edición, Año y Género. Cuando se realiza la devolución, el lector entrega el ejemplar junto a la ficha duplicada del préstamo. La bibliotecaria controla el estado del ejemplar y la fecha que debía entregarse. Con el nuevo sistema informático, se quiere agregar el siguiente funcionamiento: cuando un lector retire un ejemplar, el préstamo se registrará con un estado inicial “Vigente”. Cuando se devuelva el ejemplo, el sistema debe modificar el estado del préstamo a “Devuelto”. Si la fecha de entrega fuera posterior la pactada, el estado del préstamo se actualiza a “Atrasado”. Cuando pasó un mes de la fecha de devolución y el ejemplar no fue restituido, el sistema automáticamente registrará el préstamo como ‘Sin Retorno’. Cuando un ejemplar no se devuelva al tercer día posterior a la fecha estipulada del préstamo, la bibliotecaria se comunicará con el lector para solicitar que devuelva el ejemplar. De esta forma se busca controlar el funcionamiento de la biblioteca para obtener como resultado una mejor circulación de los ejemplares. Con el nuevo sistema también se busca obtener estadísticas del funcionamiento de la biblioteca. En particular para trabajar y establecer mejoras para disminuir la cantidad de préstamos sin retorno. Preguntas Caso 1. 1) ¿Cuál es el propósito del sistema? 2) Definir el objetivo del sistema que desea implementarse. 3) Describa el ambiente en el cual interactúa el sistema. a. Según Pollo Cattaneo, ¿cúal sería el Macro y Microambiente?. b. En términos de Kendall & Kendall, ¿cómo caracterizaría al ambiente? 4) Identifique entradas y salidas del sistema. Identifique las entradas al azar, en serie y de retroalimentación. Explique. 5) ¿Qué servicio podría agregarle a la biblioteca para que sea más permeable con el ambiente?. Justifique. 6) Realice un gráfico que represente las entradas, proceso de conversión y las salidas. 7) ¿Qué subsistemas puede encontrar? Explique cómo interactúan entre sí y con el ambiente. 8) ¿Cuáles entidades puede identificar en este sistema? Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 3 de 17 9) Determinar cuáles de los atributos del Carnet del Lector y de la Ficha del título son definidores y cuales concomitantes. Justificar. 10) Indique con qué recursos cuenta el sistema para su ejecución. 11) Realizar diagrama de transición de estados del préstamo. 12) Mientras permanece el trabajo manual, para saber si un recurso está disponible o no, la bibliotecaria debe verificar el estante donde se almacenan los recursos o en la pila de los devueltos. Modifique el sistema descrito (agregue función y atributos necesarios) para que a través de una simple consulta, el bibliotecario pueda saber si dispone o no del recurso y si no lo dispone que indique la fecha del primer ejemplar a devolver. Respuestas Caso 1: 1) El propósito surge de la necesidad de tener una mejor circulación de los ejemplares y disminuir la cantidad de ejemplares sin retorno. 2) El objetivo del sistema informático es registrar de manera ágil todos los movimientos de los recursos bibliográficos garantizando un control eficiente y eficaz del prestamo y devolucion de los libros y revistas. 3) a- Según Pollo Cattaneo el microambiente es la biblioteca y el macroambiente es el establecimiento educativo “Educar para el futuro” ya que afecta de manera indirecta al sistema (la cantidad de libros retirados y consecuentemente el uso del sistema). b- Según K&K el ambiente tendría que ser caracterizado por el entorno económico y social en el que se encuentra dicho sistema. Comunidad: Ciudad de campana 4) Entradas: Datos del usuario (al azar) Título (al azar) Fecha de préstamo (al azar) Fecha de devolución (En serie) Salidas: Estado de prestamo Estadística del funcionamiento de la biblioteca Fecha de devolución pactada 5) Se pueden realizar consultas por mail y que el sistema te de un aviso por el mismo cuando este cerca de la fecha de devolución, también que el usuario pueda realizar preguntas por disponibilidad del material de la biblioteca. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 4 de 17 Otro servicio que se le podría agregar sería el de tener la posibilidad de pedir un préstamo online, y que al momento de retirar el pedido en persona, se tenga que presentar un comprobante para poder retirar el libro, agilizando el proceso y acortando los tiempos de espera. 6) 7)El sistema informático que se desea implementar es un subsistema de la biblioteca que a su vez es un subsistema del establecimiento que a su vez es un subsistema de la comunidad Interdependientemente entre ellos e indirectamente sobre el ambiente. 8) Entidades: -Préstamo -Título Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 5 de 17 -Lectores -Fichas 9) Atributos: (d)=Definidores (c) =Concomitantes Carnet de lector: Nombre(d), DNI(d), legajo(c), Teléfono(d) , Dirección(c), Mail(d), Nivel(d), Fecha de inscripción a la biblioteca(c) Ficha de título: Título(d), Autor(d), Editorial(d), Edición(d), Año(d), Género(c) 10) Libros y revistas, computadoras, estantes, muebles, base de datos, personal bibliotecario. 11) 12) "Estado de libro o revista": se crea una base de datos de libros vigentes y otra de libros prestados. El personal bibliotecario ingresa el título del libro y el sistema lo busca en “libros vigentes”, de encontrarlo este es entregado, de lo contrario el sistema lo busca en “libros prestados” y se le indica al usuario la fecha que debe ser devuelto. Caso 2: “AGATE Ltd” Agate es una agencia de publicidad con sede en Birmingham, Reino Unido. Agate se constituyó como sociedad en el año 1982. En la actualidad, la empresa da empleo a unas cincuenta personas en su oficina en el centro de Birmingham y a cien personas más en siete oficinas distribuidas por todo el mundo. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 6 de 17 Inicialmente, la empresa concentró su trabajo en la industria automovilística británica. Sin embargo, a medida que la empresa se ha ido extendiendo y acaparando mercado internacional, el tipo de trabajo que realiza ha cambiado y ahora sus clientes tienen un amplio rango de actividades en la industria de fabricación y de servicios. La estrategia de la empresa es continuar creciendo lentamente y desarrollar el mercado internacional. A los directores les gustaría obtener más negocio de empresas multinacionales de mayor tamaño. Creen que pueden ofrecer un elevado nivel de servicio a la hora de diseñar las campañas publicitarias que tengan un tema global pero que se encuentren localizadas en mercados particulares de todo el mundo. La estrategia de los sistemas de información de la empresa tiene como objetivo el desarrollo de los sistemas que puedan dar soporte a estos negocios internacionales. Sistemas informáticos existentes Agate usa ordenadores Apple Macintoch como plataforma de trabajo de sus diseñadores gráficos y para el resto del personal orientado a diseño. Las secretarias y los asistentes del personal utilizan Apple Mac. Sin embargo, la empresa también usa PC con Microsoft Windows. En el último año, Agate utilizaba un sistema informático básico para la gestión de la oficina británica que había sido desarrollado en Delphi para Windows. Sin embargo, una vez que el sistema ya había sido desarrollado, los directores de Agate decidieron que debían portar el sistema a Java. Por desgracia, la persona que desarrollo el programa en Delphi para la empresa (y que iba a reescribirlo en Java) fue cazada por una compañía de software norteamericana y se marchó a EEUU. Por fortuna, esta diseñadora, fue muy metódica en su trabajo y ha dejado a Agate parte de la documentación del diseño del sistema que ella diseñó y desarrolló. El sistema existente tiene un alcance limitado; sólo cubre los requisitos centrales del sistema de información empresarial de Agate. La intención es ampliarlo para cubrir la mayor parte de las actividades de Agate y para que se adapte al carácter internacional con el que opera la empresa. Actividades empresariales en el sistema actual Agate se relaciona con otras empresas a las que llama clientes. Se almacenan cada uno de los clientes de Agate y cada empresa cliente tiene una persona que es el contacto principal. De forma similar, Agate nombra un miembro del staff (un director, un responsable de finanzas o un miembro del equipo de creativos) para que sea el contacto con cada cliente. Cada cliente tiene asociado una o más campañas publicitarias. Un miembro del personal de Agate, bien un director o un responsable de finanzas, dirige cada campaña. Hay otros miembros del personal que pueden trabajar en ellas y Agate dispone de una estructura de gestión basada en proyectos, lo que significa que cada miembro del personal puede estar trabajando en más de un proyecto a la vez. Cada trabajador debe responder frente al director de dicho proyecto de las tareas Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 7 de 17 que desempeña; este director de proyecto puede ser o no el responsable de su departamento o área. Cuando se inicia una campaña, el director responsable estima los costos probables y los analiza con el cliente. También se definirá una fecha de terminación para la campaña, que podrá modificarse. Una vez que se haya concluido, se almacena la fecha real de finalización y los costos reales. Cuando el cliente paga, se registra la fecha de pago. Cada campaña incluye uno o más anuncios. Los anuncios pueden ser en periódicos, revistas, Tv, radio, carteles, etc. Los asistentes de compras son los responsables de adquirir espacio publicitario en periódicos y revistas, en vallas publicitarias, Tv o radio. El costo real de una campaña se calcula a partir de una serie de informaciones, entre las que se incluyen: ● Costos asociado al tiempo del personal para el desarrollo de gráficos, texto, etc. ● Costo asociado con los actores y al tiempo de alquiler de los estudios. ● Costo del material protegido por derechos de copia (fotografía, música, películas). ● Costo por espacio en periódicos o en tiempos de emisión de TV y radio o en vallas publicitarias. ● Margen de beneficios de los servicios y productos adquiridos por Agate. Toda esta información se almacena en un sistema de archivos basado en papel, pero el costo total estimado y el costo final real de una campaña se introducen en el nuevo sistema informático. El nuevo sistema también almacena los niveles salariales y las tarifas correspondientes al personal, por lo que el costo asociado al tiempo dedicado al proyecto por cada trabajador se puede calcular a partir de las fichas de tiempo que tienen que rellenar. Esta función se ha implementado en forma parcial y no se utiliza en el sistema existente. Preguntas Caso 2: 1) Una vez que se recibe la inquietud de diseñar una campaña publicitaria, mencione los procesos más importantes que puede observar. 2) Qué recursos se citan en el caso? 3) Identifique las entradas que activan al sistema. 4) Indique las salidas del sistema solicitado. 5) Cuál es el objetivo del sistema que se pide? 6) Descomponga el sistema en subsistemas. 7) ¿Cuál es el ambiente del sistema que se pide? 8) Mencione al menos 2 características de efecto sinérgico que aportaría el nuevo sistema. Respuestas caso 2: 1) Unos de los procesos más importantes que se inician al recibir el pedido es el de la estimación de costos, la adquisición del espacio publicitario y el almacenamiento de los datos de pago y del pedido en sistemas de papel e informático. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 8 de 17 2) En el texto se mencionan los siguientes recursos: Personal, ordenadores Apple Macintoch, PC con Windows, Apple Mac, recursos específicos para campaña publicitaria (periódicos, revistas, carteles, etc), materiales con copyright, actores, entre otros. 3) Entradas: Solicitud de campaña Costos probables Pago de cliente Tarifas al personal 4) Salidas: Fecha de salida Costo real total Campaña realizada Registro del pago 5) El objetivo que se pide es el de ofecer un elevado servicio a la hora de diseñar campañas publicitarias y en consecuencia crecer y desarrollar el mercado internacional de las distintas empresas. 6)se pueden definir a estos sistemas como subsistemas del sistema mayor: la administración, la contabilidad, los creativos, la informática y el desarrollo así como también el mantenimiento. 7) El ambiente está conformado por las empresas multinacionales que contratan sus servicios. 8) Primero: El costo total es almacenado tanto en formato papel, como en el sistema informático permite tener un mejor control del sistema. Segundo: el almacenamiento de los niveles salariales y las tarifas correspondientes al personal, esto permite que tener un mejor control de las tarifas de los empleados. Se puede notar, tanto en el primero como en el segundo, como estas acciones mejoran sustancialmente el sistema. Caso 3: Empresa Cerealera “Que Riko” La empresa “Que Riko” se dedica a la elaboración de avenas y cereales para el desayuno. La producción se realiza en dos plantas ubicadas a 400 km de distancia. Si bien no se maneja con un gran Stock, la producción se planifica mensualmente de acuerdo a un estimado de ventas. Los pedidos llegan al sector de Ventas a través de diferentes canales: Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 9 de 17 1. A través de un portal Web: las grandes cadenas (mayoristas y supermercados) ingresan sus Órdenes de Compra. 2. Vendedores: los minoristas y comercios particulares negocian con los vendedores de Que Riko y éstos ingresan las órdenes de compra a través de Terminal Servers directamente a la bandeja de pedidos. 3. Manualmente: las órdenes de compra que llegan por mail o teléfono que son recibidas por atención al cliente en Ventas. Además de incluir la información del cliente, el pedido incluye la siguiente información por cada producto: Código de Producto, Cantidad, Precio, Días de Caducidad Permitidos (la fecha de vencimiento de los productos tiene que cumplir con esta cantidad de días, por lo general se admiten productos con fecha de vencimiento posterior a los 360 días de la fecha de elaboración). La mayoría de los pedidos se manejan con turnos de entrega definidos por los clientes (Fecha, lugar y horario). Para algunos clientes se aplican acuerdos comerciales definidos previamente, donde pueden existir diferentes descuentos y/o bonificaciones por cada cliente-producto. Por cada cliente la empresa mantiene un estado de cuenta. El gerente de Ventas autoriza manualmente los pedidos luego de realizar un control de precios. El control de precios se realiza de acuerdo a las listas de precios vigentes y un control crediticio del cliente. El pedido se inicializa con el estado ‘Ingresado’. Cuando el pedido es aprobado por Ventas su estado pasa a ‘Aprobado’ (o rechazado si no supera el control). Luego de que el pedido es aprobado, se envía a Logística y Distribución para la asignación del pedido (Reserva de Stock), en donde el estado del pedido pasa a ‘Asignado’. Luego el pedido pasa por los estados ‘Despachado’ y ‘Facturado’. La asignación del pedido consta de una verificación de Stock y reserva del mismo, si el stock no es suficiente, se notifica a Producción para la preparación del faltante, y el estado del pedido pasa a ser ‘En espera’. Se pretende diseñar un sistema para la automatización de asignación de pedidos, que genere un listado con los pedidos aprobados, detalle de los mismos (Por cada producto indicar Cantidad, Precio, Caducidad) y Prioridad de Entrega. Preguntas caso 3: 1) 2) 3) 4) 5) 6) Definir cuál es el sistema en cuestión y objetivo. Ambiente del sistema. Señale entradas y salidas del sistema. Identifique entrada en serie entre procesos dentro del sistema. Definir procesos internos. Encontrar los 3 subsistemas existentes. Realice el Diagrama de Transición de Estados del Pedido. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 10 de 17 7) Qué características de efecto sinérgico agregaría para mantener en óptimo funcionamiento el sistema. 8) Qué relación (sinérgica, superflua o simbiótica) existe entre los canales de recepción de pedidos: email, teléfono, Terminal Server? Justifique. 9) Qué pasaría con el sistema si sólo se mantiene el uso del servicio web para la reserva de pedidos? Por qué? Respuestas Caso 3: 1) Sistema: Asignación de pedidos. Objetivo: Diseñar un sistema para la automatización de asignación de pedidos, que genere un listado con los pedidos aprobados, detalle de los mismos (Por cada producto indicar Cantidad, Precio, Caducidad) y prioridad de entrega. 2) Ambiente: El ambiente está conformado por la misma empresa cerealera, mayoristas, supermercados, minoristas y comercios que solicitan los productos. 3) Entradas: Orden de compra (En serie) Turnos de entrega Acuerdos de descuentos Salida: Pedido aprobado Stock Verificado 4) Cuando se realiza una orden de compra esta pasa por un proceso de aprobación, el cual si es aprobado acredita a su posterior distribución. 5) Procesos internos: Ingreso de orden de compra, asignación de pedido, control de precios, crediticio, acuerdos comerciales y control del stock. Subsistemas: Logística, despacho y facturación. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 11 de 17 6) 7) Se podría agregar un seguimiento del pedido para el cliente, de esta forma estaría al tanto de si su pedido fue aprobado o rechazado y en qué instancia se encuentra. 8) Superflua, ya que se pueden hacer los pedidos directamente por el terminal server, pero si no pudiesen hacerlo, tienen las opciones de hacerlo a través de mail y teléfono (que repiten lo que hace la principal), y gracias a esto se le otorga confiabilidad y respaldo al sistema. 9) Perdería permeabilidad, ya que perderían medios de interacción con el ambiente. Como ventaja se podría decir que de esta forma estaría más organizado ya que todas las entradas vendrían por un mismo medio. Caso 4: Sistema de Inscripción para Olimpiadas Escolares La Escuela Joaquín V. González es la sede de las olimpíadas escolares que se realizan este año. Como organizadora de la competencia, la escuela debe prever la inscripción y participación de los alumnos de otras escuelas. La inscripción es libre, pero no gratuita, ya que para cubrir gastos Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 12 de 17 organizativos, cada escuela que participa debe abonar $100 por cada alumno. Este pago se realiza por depósito o transferencia bancaria. En cualquier caso la escuela que se inscribe, debe enviar un email con datos del pago, del docente representante, de los tutores de nivel y de los alumnos que participarán y en qué áreas (matemáticas, lengua, ciencias) y nivel (desde 1ª a 5ª año) lo harán. Se debe registrar la siguiente información de cada institución: ● Código de Institución ● Nombre de la Institución ● País ● Provincia ● Dirección ● Ciudad ● Código Postal ● Correo Electrónico ● Referencia de comprobante de depósito ● Nombre de la Entidad Bancaria La institución que se inscriba debe tener asociado un docente representante, del cuál se registrará la siguiente información: Nombre, Escuela, Cargo, DNI, Correo electrónico, Teléfono laboral, teléfono de línea particular, teléfono móvil. Nombre del director dela escuela.. Además, de cada tutor se pide: Nombre, Escuela, DNI, Correo electrónico, teléfono y si ya tiene experiencia previa como tutor de olimpiadas. Además, se indicará el nivel del cual es tutor. Cuando un alumno se inscribe a las olimpíadas se registra la siguiente información: DNI, Apellidos, Nombres, Nivel y Área. El sistema llevará registro del estado del alumno: Inscripto, participante, Premiado. Si el alumno hubiera sido inscripto pero luego no participa, se indicará que estuvo ausente. El alumno que participó de la olimpiada y a además calificó para 1er, 2do. o 3er lugar, quedará registrado como premiado. Finalizadas las olimpíadas, se hará una memoria de las mismas y se registrarán los resultados para mejorar las olimpiadas del año siguiente. Preguntas Caso 4: 1) ¿Está explicitado el objetivo del sistema? Cuál será el objetivo del sistema? Identificar el ambiente del sistema. 2) ¿Cuales son sus entradas y salidas? ¿El proceso es de caja blanca o de caja negra? 3) ¿Qué subsistemas distingue dentro del sistema general? Cuáles son las entradas y salidas de cada una de los subsistemas? ¿De qué tipo son las entradas? 4) Qué recursos se utilizan en este sistema. 5) Identifique las entidades que tienen atributos concomitantes. De éstas entidades clasifique cada atributo. 6) Realice el o los DTE que pudo distinguir. 7) La institución que se inscribe puede enviar en un único email todos los datos del pago, tutores, representantes y alumno. O puede indicarlo en varios email previos al inicio de las Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 13 de 17 olimpiadas. Otra alternativa, sería llamar por teléfono e informar estos datos. Por qué diría Ud. que esta características se trata de equifinalidad. 8) Comparando este sistema con el “Control de préstamos Bibliotecarios” ¿Cuál es más permeable? ¿Por qué? 9) Caracterice al sistema en: a) Abierto o cerrado: b) Retroalimentado o no. 10) ¿Qué características se le puede agregar al sistema para que sea más permeable? Respuestas Caso 4: 1) No dice explícitamente cuál es el objetivo. Se puede concluir que el mismo es la administración de las olimpiadas escolares y registrar los resultados para mejorar las olimpiadas del año próximo. Ambiente: Comunidades educativas que conforman las olimpiadas. 2) Entradas: Fichas de Inscripción Actualización de estados Registros de resultados Salidas: Registro de estados Comprobante de inscripción El proceso es de “caja blanca” ya que se conoce el proceso realizado. 3) El sistema administrativo: Entradas: Datos (en general). Salidas: Registro del estado de los alumnos. Sistema de cobranza: Entradas: Pagos de las instituciones. Salidas: Comprobantes de pago. 4) Los recursos con los que se cuenta son: El personal administrativo, equipo informático y base de datos (para almacenar la información), establecimiento donde se realizan las olimpiadas. 5) Referencias: Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 14 de 17 (D) : Definidores. (C) : Concomitantes. Institucion ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Código de institución (D) Nombre de la institución (D) País (C) Provincia (C) Dirección (C) Ciudad (C) Codigo postal (C) Correo electrónico (D) Referencia del comprobante del depósito (D) Nombre de entidad bancaria (D) Docente representante: ● Nombre (D) ● Escuela (D) ● Cargo (C) ● DNI (D) ● Correo electrónico (C) ● Teléfono laboral (D) ● Telefono de linea particular (C) ● Telefono movil (C) ● Nombre del director de la escuela (C) Tutor: ● ● ● ● ● ● 6) Nombre (D) Escuela (D) DNI (D) Correo electrónico (C) Teléfono (D) Experiencia en olimpiadas (C) Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 15 de 17 7) Se trata de equifinalidad porque todas las formas de proporcionar los datos tienen el mismo fin, que es el de la inscripción hacia las olimpiadas. 8) Los usuarios de la biblioteca interactúan con el sistema a la hora de realizar pedidos de materiales bibliográficos y devolverlos, el individuo forma una parte fundamental en el funcionamiento del sistema lo que lo hace más permeable. 9) a) Es un sistema abierto ya que las personas que lo utilizan tienen un papel activo dentro del mismo. b) Es retroalimentado debido a que al finalizar las olimpiadas se realiza una memoria del evento y se la utiliza como base para mejorar en el próximo año. 10) Una forma de que el sistema sea más permeable es que se pueda pagar con cheque o en efectivo, además de la opción de transferencia bancaria, ya que esto permitiría una mayor interacción con el ambiente. Otro cambio podria ser la reducción de los atributos requeridos para la inscripción ya que muchos de ellos son concomitantes y no aportan informacion elemental al sistema. Caso 5: Una empresa tiene un sistema de atención a reclamos con sólo tres opciones: reclamo administrativo o reclamo técnico u otros. En los dos primeros casos ocurre siempre exactamente lo mismo: El cliente registra su número cliente y descripción de la falla. Luego el sistema automáticamente genera un email al responsable de cada área. Cuando el cliente elije otro, lo atenderá una persona y según el problema, asigna el reclamo a alguien o programa una visita al cliente y luego dependerá del problema el tratamiento que se hace al mismo. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 16 de 17 Preguntas Caso 5: 1) Qué análisis puede hacer de la permeabilidad del sistema de reclamo. 2) Si buscara disminuir el nivel de reclamo de los clientes ¿qué tipo de retroalimentación buscaría? por qué? 3) Cuando la persona que recibe el llamado asigna un técnico para cumplir con la visita al cliente, debe ingresar un ticket en el sistema de incidente y asignar dicho ticket al técnico. El sistema está programado para que envíe un email al jefe de Técnicos informando de la asignación. De esta forma el jefe de técnicos puede verificar con el técnico de que está enterado de la nueva actividad. ¿Qué tipo de relación hay entre el ticket asignado al técnico y el email al Jefe? Justifique. 4) El email que recibe cada área a consecuencia de un reclamo administrativo o técnico, qué tipo de entrada representa? 5) Qué atributos definidores piensa que corresponden a la Visita programa al cliente? Justifique. 6) Qué atributos concomitantes podría agregar? Respuestas Caso 5: 1) El sistema tiene un buen nivel de permeabilidad, ya que este es eficaz al momento de transmitir el reclamo de los clientes a los técnicos, ya también es posible hablar con una persona en pocos casos si se tiene alguna duda. 2) Si lo que se busca es disminuir la cantidad de reclamos, se tiene que aplicar una retroalimentación positiva, ya que se persigue el crecimiento del sistema. 3) La relación entre el ticket y el email es supérflua, ya que no se confía en la fiabilidad de la asignación del ticket al técnico, por ende el jefe tiene que verificar que el técnico que haya recibido el reclamo 4) El email enviado automáticamente a cada área es una entrada en serie, ya que es producto de que el cliente haya ingresado su número de cliente y descripción de la falla. 5) Visita programada Definidores: Descripción de falla Ticket Nombre Número de cliente Dirección Fecha Hora Número de reclamo Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Delta Cátedra Sistemas y Organizaciones Hoja 17 de 17 6) Concomitantes: Edad del cliente Años de cliente DNI del Cliente (Ya que se manejan con el nro de cliente, puede ser considerado concomitante) Fecha del reclamo Caso 6. Una empresa tiene un sistema informático que usan todos sus empleados y cuenta con muchas funciones. Por cuestiones de seguridad, los usuarios sólo ven las acciones que le están permitidas. Por esta razón, todos los usuarios están agrupados en roles (Personal de Venta, Personal de Compras, etc). De esta menara, el persona que tiene rol Personal de Venta, sólo accede a funciones sobre la Lista de Artículos y sobre la Caja. La gente de Compras sólo puede ejecutar funciones sobre Lista de Artículos y Proveedores. Un usuario puede tener varios roles, sobre todo porque hay gente que rota de una sección a la otra. Por esta razón, cuando el usuario accede con clave y contraseña, debe elegir el rol con el que ingresará al sistema. Para facilitar el uso del sistema, los roles se ven en pantalla según la cuenta del uso de los roles en los últimos 30 días. Por ejemplo, si en los últimos trenta días el usuario accedió más veces como Vendedor, el sistema mostrará primero el rol Personal de ventas. Preguntas Caso 6: 1) Esta posibilidad (orden de los roles) en el sistema informático, lo hace un sistema abierto o cerrado? Por qué? Respuestas Caso 6: 1) Esta posibilidad en el sistema informático lo hace un sistema abierto, ya que al perderse menos tiempo en acceder la interacción con el medio es más fluida. Esto conlleva a que el sistema tenga un alto nivel de permeabilidad y en consecuencia sea más abierto.
