Manual de uso UC-ONE BroadWorks Manual de uso UC-ONE Contenido Control del Documento................................................................................................................. 3 Histórico del Documento.............................................................................................................. 3 Vigencia del Documento .............................................................................................................. 3 Objetivo ............................................................................................................................................. 3 Introducción ....................................................................................................................................... 4 1. UC-ONE(Business Communicator PC). ............................................................................... 5 Acceso a UC- ONE PC ................................................................................................................ 5 Llamada ......................................................................................................................................... 8 Historial de comunicaciones ..................................................................................................... 10 Agregar contactos. ..................................................................................................................... 11 Desvío de llamadas.................................................................................................................... 13 No molestar ................................................................................................................................. 15 Llamada simultánea ................................................................................................................... 16 Mi información de presencia ..................................................................................................... 17 Conferencia ................................................................................................................................. 19 Llamada en espera..................................................................................................................... 21 Transferir Llamada ..................................................................................................................... 23 Chat .............................................................................................................................................. 25 Enviar un Archivo ....................................................................................................................... 28 Compartir Escritorio ................................................................................................................... 30 Cerrar sesión ............................................................................................................................... 31 2. UC-ONE (Business Communicator Mobile.) ...................................................................... 32 Acceso a UC-ONE Mobile......................................................................................................... 32 Contactos ..................................................................................................................................... 33 Marcador ...................................................................................................................................... 39 Chat .............................................................................................................................................. 40 Historial ........................................................................................................................................ 43 Settings (Herramientas)............................................................................................................. 45 Llamada ....................................................................................................................................... 47 Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 2 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Control del Documento Elaboración Revisión Actualización Nombre y Firma Sagid Colin Contreras Xochitl Amairani Zárate Xochitl Amairani Zárate Sagid Colin Contreras Fecha 12/06/2014 23/06/2014 24/06/14 Autorización y Liberación Histórico del Documento Versión CookBook de UC-ONE CookBook de UC-ONEv2 CookBook de UC-ONEv3 Fecha 12/06/2014 24/06/2014 03/07/2014 Propósito Elaboración Actualización de contenido Actualización final Vigencia del Documento A partir de su liberación y hasta que sea emitida una nueva revisión o existan cambios dentro de la plataforma. Objetivo Establecer los pasos de la activación de servicios en UC-ONE para PC y Móvil. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 3 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Introducción El propósito de este documento es proporcionar una descripción de la configuración de Business Communicator PC y Business Communicator Mobile para los clientes de Android, iOS y PC En sólo esta versión, el personal de BroadSoft que tiene acceso al sistema de construcción puede cambiar los parámetros de configuración. CookBook basado en las versiones 20.0.X.X -20.1.0.212 Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 4 BroadWorks Manual de uso UC-ONE 1. UC-ONE(Business Communicator PC). Acceso a UC- ONE PC UC-One es una plataforma que reúne a todas las comunicaciones unificadas (UC) elementos que son necesarios para asegurar el éxito en la prestación de servicios de comunicaciones unificadas alojadas. 1 2 Versión de UC-ONE Ejemplo: (1) Usuario con su dominio. Ejemplo: [email protected] (2) Contraseña de para ingresar al Portal WEB. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 5 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Iniciando sesión… En caso de Chat no disponible: Consultar con el administrador y activar el servicio Integrated IM&P Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 6 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Mi info de presencia: Permite ver y Actualizar la información de usuario, por ejemplo: presencia, avatar, y ubicación. Contactos: Muestra los contactos agregados. Historial de Comunicaciones: Chats y llamadas anteriores. Directorio: Muestra todos los contactos del directorio empresarial Teclado numérico Mi habitación: Esta es su comunicación permanente. Los participantes pueden marcar al puente de audio. Chat: Inicie una conversación en grupo o individual con sus contactos. Llamada: Llamada de audio VoIP a un contacto determinado. Llamar desde teléfono: Realizar un Click-to-dial, llamar desde su escritorio, teléfono o un dispositivo secundario. Llamada de vídeo: video llamada a un cliente seleccionado (VoIP). Menú: Ajustes de llamadas abiertas, Preferencias y Ayuda. Filtrar contactos: Uso para búsqueda de contactos de una manera más específica (favoritos, contactos de conferencias, etc). Añadir: Añadir un contacto, grupo o conferencia a la aplicación o al dispositivo. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 7 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Llamada Operación de puesta en conexión entre una persona con un teléfono y su destinatario. Tras el marcaje del número de teléfono de este último en el teclado del dispositivo emisor de la llamada, un timbre suena el teléfono de destino hasta que el individuo en cuestión descuelga aceptando la llamada. - Seleccionar el Teclado de marcación. - Marcar al número de destino. Seleccionar el icono de Llamada o Llamar desde teléfono para iniciar la llamada - La Llamada se realizará de esta manera al concluir la marcación Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 8 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Finalizar llamada Llamada entrante: Responder con el icono verde y colgar con el icono rojo. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 9 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Historial de comunicaciones El historial de comunicaciones muestra las llamadas perdidas, llamadas de entrada, y llamadas de salida. Correo de voz: Dar doble clic sobre el correo de voz y al comenzar la llamada agregar la clave y la tecla numeral. Icono de llamada de salida Icono de llamada de entrada Icono de llamada perdida. Icono de Chat en curso Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 10 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Agregar contactos. Buscar un usuario en el Directorio y seleccionarlo. Agregar contacto: Agregar el contacto a Amigos (Buddies) Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 11 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Información de contacto Dar clic para confirmar el envío de la solicitud de amistad Mientras el contacto acepta la solicitud de amistad la presencia será mostrada de esta manera Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 12 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Desvío de llamadas. Esta función envía automáticamente las llamadas entrantes a otro número de teléfono. - Seleccionar el icono ajustes de llamada. Hay varias versiones de este servicio: - Seleccionar la opción Desvió de llamada Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 13 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Desviar siempre: Desvía todas las llamadas siempre a un número específico. - Habilitar la casilla de Activar servicio y colocar el número o extensión al que se desviará la llamada. Desviar si no hay respuesta: Desvía la llamada si no hay respuesta del dispositivo principal a otro dispositivo después de un determinado número de tonos. - Habilitar la casilla de Activar servicio y colocar el número o extensión al que se desviará la llamada. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 14 BroadWorks Manual de uso UC-ONE No molestar Esta función envía automáticamente todas las llamadas entrantes a su buzón de voz (si no se ha configurado ningún servicio de correo de voz, el llamante escuchará un tono de ocupado su lugar). - Habilitar la casilla para activar el servicio. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 15 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Llamada simultánea Este servicio permite crear una lista de 10 números de teléfono o direcciones URL de SIP que sonarán además del teléfono principal al recibir una llamada. - Habilitar el servicio, colocar los números o extensiones que sonarán al recibir una llamada Seleccionar los números agregados. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 16 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Mi información de presencia 3. Imagen de perfil 4. Presencia 2. Hora 5. Estado 6. Agregar 1. Localización 7. Buscar y marcar Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 17 BroadWorks Manual de uso UC-ONE 1. Localización Muestra el lugar donde se encuentra el dispositivo. 2. Hora Hora actual, depende de la localización. 3. Imagen de perfil Imagen del usuario: Dar doble clic sobre el recuadro para cambiar o agregar la imagen de usuario. 4. Presencia Estados de disponibilidad del usuario. 5. Estado Situación en la cual se halla el usuario. 6. Agregar Se puede agregar: 7. Buscar y marcar Busca el número, nombre o extensión para realizar una llamada. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 18 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Conferencia Ofrece al usuario la posibilidad de añadir otros usuarios a una llamada en curso. - Establecer la llamada. - Una vez establecida la llamada seleccionar el icono de opciones de la parte inferior de la ventana donde se inició la llamada. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 19 BroadWorks Manual de uso UC-ONE - Seleccionar la opción de conferencia. - Colocar el número o extensión que se agregará a la conferencia. Dar clic en ADD. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 20 BroadWorks Manual de uso UC-ONE La parte superior de la ventana cambia del número de la extensión que estableció la llamada a Comunicaciones de grupo, al igual que en el apartado de comunicaciones activas. Llamada en espera Le permite al usuario responder una llamada mientras está atendiendo otra llamada. - Una vez establecida la llamada seleccionar el icono de opciones de la parte inferior de la ventana donde se estableció la llamada Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 21 BroadWorks Manual de uso UC-ONE - Seleccionar la opción: Poner llamada en espera. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 22 BroadWorks Manual de uso UC-ONE - El dispositivo receptor de la llamada escuchará un tono de espera, para retomar la llamada entrar al menú de opciones y reanudar llamada. Transferir Llamada Permite al usuario transferir una llamada a un destino especificado, con la consulta de terceros. - Seleccionar la opción Transferir llamada. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 23 BroadWorks Manual de uso UC-ONE - Agregar el número o extensión al que se desea transferir la llamada. Modos de transferencia: Transferir ahora: transfiere la llamada sin avisarle al destinatario que se le transfiere una llamada. Audio atendido: avisa al usuario que se le transferirá una llamada. Video atendido: avisa al usuario que se le va transferir una llamada de video. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 24 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Chat Este servicio permite mantener comunicación de mensajería instantánea con otros usuarios. - Seleccionar un contacto y dar clic en el icono de Chat. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 25 BroadWorks Manual de uso UC-ONE - Se abrirá automáticamente la ventana del Chat con el contacto seleccionado. Historial de mensajes de Chat. Mensaje enviado Emoticonos Caja de texto Menú de Opciones Adjuntar Un archivo Eliminar mi historial de Chat: Elimina la conversación completa con el contacto. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 26 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Ver perfil: Muestra el perfil del contacto con el que está manteniendo la conversación. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 27 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Mensaje de respuesta Enviar un Archivo - Seleccionar el icono de la parte inferior de la ventana. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 28 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Seleccionar el archivo dar clic en Abrir. Al enviarlo se mostrara de la siguiente forma. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 29 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Compartir Escritorio Abra una sesión de chat con el contacto que desea compartir su escritorio Dar Clic izquierdo dentro del usuario Iniciar chat Seleccionar el siguiente icono para poder compartir su escritorio. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 30 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Cerrar sesión Clic izquierdo en la ventana principal y seleccionar la opción Cerrar sesión. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 31 BroadWorks Manual de uso UC-ONE 2. UC-ONE (Business Communicator Mobile.) Acceso a UC-ONE Mobile Ingresar: Login URL: http://200.57.179.119/bc/mobile Android iOS Colocar el usuario y contraseña. iOS Android Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 32 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Contactos iOS Amigos: Contactos agregados Directorio de todos los contactos de la empresa - Agregar un contacto existente en el Directorio (contacto de la empresa). Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 33 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Buscar por nombre de contacto. Resultado de la búsqueda. - Seleccionar la opción Agregar a mis amigos. Imagen de perfil de contacto Numero de extensión Agregar a mis amigos Agregar contacto localmente Enviar un mensaje personal desde el dispositivo Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 34 BroadWorks Manual de uso UC-ONE - Al agregar al usuario se abrirá una solicitud de confirmación para agregar al contacto. Al confirmar la solicitud se enviará un mensaje de confirmación al contacto agregado. El contacto que se agregó debe aceptar la solicitud para ser agregado a los contactos y que aparezca en Amigos. En caso de no aceptar la solicitud no se mostrará la presencia del contacto. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 35 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Agregar contacto. Agregar un contacto a la aplicación Agregar un grupo de conferencia Agregar un contacto dentro del dispositivo Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 36 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Android Agregar contacto. Seleccionar Buscar, para encontrar el Contacto. Seleccionar el directorio Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 37 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Seleccionar el contacto y Añadir a Amigos, dentro de la aplicación Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 38 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Marcador Permite agregar los números para comenzar una llamada. Tecla de marcación Opciones de: - Recuperar llamada Finalizar llamada Android Tecla de marcación Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 39 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Chat Servicio para mantener una comunicación de mensajería con determinados usuarios de la plataforma Seleccionar el icono de Opciones Iniciar el Grupo de Chat Para iniciar una conversación con un contacto. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 40 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Seleccionar contacto Seleccionar el icono de Chat. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 41 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Android Iniciar conversación Chat Agregar contacto a la conversación Llamar al Contacto Video Llamada Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 42 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Historial Muestra el registro de llamadas que se realizan o acceden en la aplicación Eliminar: Elimina todo el historial de llamadas Muestra el total de llamadas de entrada, de salida y no contestadas Llamadas pérdidas Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 43 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Android Muestra las llamadas de entrada, de salida y no contestadas. Muestra las llamadas no contestadas Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 44 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Settings (Herramientas) Herramientas de llamada: Configuración de los servicios como: No molestar, Desviar llamadas siempre, Desvío si no hay respuesta, Llamadas salientes, etc. Recordar contraseña Cambiar el idioma: inglés y español Troubleshoting: Resolución de problemas Identificador de llamadas de Búsqueda Ayuda: Dudas acerca de la aplicación Acerca de la aplicación Versión de Firmware Salir de la aplicación Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 45 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Android Entrar a la configuración en Android depende del modelo de celular. Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 46 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Llamada Llamada de VoIP usando UC-ONE Llamada por medio del dispositivo Silenciador Llamada en espera Altavoz Agregar video llamada Menú Más Marcador Finalizar llamada Menú Más Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 47 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Transferir llamada Nueva Llamada Regresar al menú anterior Aparcar llamada Conferencia TRANSFERENCIA: Permite transferir una llamada de un teléfono a otro, siempre y cuando la extensión de éste sea alcanzable por los permisos de marcación. CALL PARK: Permite colocar una llamada en espera, de tal forma que esta puede ser recuperada desde otro teléfono con acceso a la partición de aparcado. De no ser recuperada la llamada vuelve al origen de aparcado. Aparcar con:*68 CONFERENCIA: Permite el intercambio de audio entre 3 o más usuarios. (para que sea una conferencia debe tener mínimo 3 integrantes) Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 48 BroadWorks Manual de uso UC-ONE Android Transferir Silenciar llamada Conferencia Llamada en espera Fecha de actualización 24/06/2014 Número de Versión 2 Fecha de elaboración 12/06/2014 Página 49
