Manual de Usuario UC-ONE: Guía Completa

Manual de uso UC-ONE
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Contenido
Control del Documento................................................................................................................. 3
Histórico del Documento.............................................................................................................. 3
Vigencia del Documento .............................................................................................................. 3
Objetivo ............................................................................................................................................. 3
Introducción ....................................................................................................................................... 4
1.
UC-ONE(Business Communicator PC). ............................................................................... 5
Acceso a UC- ONE PC ................................................................................................................ 5
Llamada ......................................................................................................................................... 8
Historial de comunicaciones ..................................................................................................... 10
Agregar contactos. ..................................................................................................................... 11
Desvío de llamadas.................................................................................................................... 13
No molestar ................................................................................................................................. 15
Llamada simultánea ................................................................................................................... 16
Mi información de presencia ..................................................................................................... 17
Conferencia ................................................................................................................................. 19
Llamada en espera..................................................................................................................... 21
Transferir Llamada ..................................................................................................................... 23
Chat .............................................................................................................................................. 25
Enviar un Archivo ....................................................................................................................... 28
Compartir Escritorio ................................................................................................................... 30
Cerrar sesión ............................................................................................................................... 31
2.
UC-ONE (Business Communicator Mobile.) ...................................................................... 32
Acceso a UC-ONE Mobile......................................................................................................... 32
Contactos ..................................................................................................................................... 33
Marcador ...................................................................................................................................... 39
Chat .............................................................................................................................................. 40
Historial ........................................................................................................................................ 43
Settings (Herramientas)............................................................................................................. 45
Llamada ....................................................................................................................................... 47
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
2
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Control del Documento
Elaboración
Revisión
Actualización
Nombre y Firma
Sagid Colin Contreras
Xochitl Amairani Zárate
Xochitl Amairani Zárate
Sagid Colin Contreras
Fecha
12/06/2014
23/06/2014
24/06/14
Autorización y Liberación
Histórico del Documento
Versión
CookBook de UC-ONE
CookBook de UC-ONEv2
CookBook de UC-ONEv3
Fecha
12/06/2014
24/06/2014
03/07/2014
Propósito
Elaboración
Actualización de contenido
Actualización final
Vigencia del Documento
A partir de su liberación y hasta que sea emitida una nueva revisión o existan
cambios dentro de la plataforma.
Objetivo
Establecer los pasos de la activación de servicios en UC-ONE para PC y Móvil.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
3
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Introducción
El propósito de este documento es proporcionar una descripción de la
configuración de Business Communicator PC y Business Communicator Mobile
para los clientes de Android, iOS y PC
En sólo esta versión, el personal de BroadSoft que tiene acceso al sistema de
construcción puede cambiar los parámetros de configuración.
CookBook basado en las versiones 20.0.X.X -20.1.0.212
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
4
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
1. UC-ONE(Business Communicator PC).
Acceso a UC- ONE PC
UC-One es una plataforma que reúne a todas las comunicaciones unificadas (UC)
elementos que son necesarios para asegurar el éxito en la prestación de servicios
de comunicaciones unificadas alojadas.
1
2
Versión de UC-ONE
Ejemplo:
(1) Usuario con su dominio. Ejemplo: [email protected]
(2) Contraseña de para ingresar al Portal WEB.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
5
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Iniciando sesión…
En caso de Chat no
disponible: Consultar con el
administrador y activar el
servicio Integrated IM&P
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
6
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Mi info de presencia: Permite ver
y Actualizar la información de
usuario, por ejemplo: presencia,
avatar, y ubicación.
Contactos: Muestra los contactos
agregados.
Historial de Comunicaciones:
Chats y llamadas anteriores.
Directorio: Muestra todos los
contactos del directorio empresarial
Teclado numérico
Mi habitación: Esta es su
comunicación permanente. Los
participantes pueden marcar al
puente de audio.
Chat: Inicie una conversación en
grupo o individual con sus
contactos.
Llamada: Llamada de audio VoIP
a un contacto determinado.
Llamar desde teléfono: Realizar
un Click-to-dial, llamar desde su
escritorio, teléfono o un dispositivo
secundario.
Llamada de vídeo: video llamada
a un cliente seleccionado (VoIP).
Menú:
Ajustes de
llamadas
abiertas, Preferencias y Ayuda.
Filtrar contactos: Uso para
búsqueda de contactos de una
manera más específica (favoritos,
contactos de conferencias, etc).
Añadir: Añadir un contacto, grupo
o conferencia a la aplicación o al
dispositivo.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
7
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Llamada
Operación de puesta en conexión entre una persona con un teléfono y su
destinatario. Tras el marcaje del número de teléfono de este último en el teclado
del dispositivo emisor de la llamada, un timbre suena el teléfono de destino hasta
que el individuo en cuestión descuelga aceptando la llamada.
-
Seleccionar el Teclado de marcación.
-
Marcar al número de destino.
Seleccionar
el
icono
de
Llamada o Llamar desde
teléfono para iniciar la llamada
-
La Llamada se realizará de esta manera al concluir la marcación
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
8
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Finalizar llamada
Llamada entrante: Responder con el icono verde y colgar con el icono rojo.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
9
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Historial de comunicaciones
El historial de comunicaciones muestra las llamadas perdidas, llamadas de entrada, y
llamadas de salida.
Correo de voz: Dar doble clic sobre
el correo de voz y al comenzar la
llamada agregar la clave y la tecla
numeral.
Icono de llamada de salida
Icono de llamada de entrada
Icono de llamada perdida.
Icono de Chat en curso
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
10
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Agregar contactos.
Buscar un usuario en el Directorio y seleccionarlo.
Agregar contacto: Agregar el
contacto a Amigos (Buddies)
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
11
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Información de contacto
Dar clic para confirmar el
envío de la solicitud de
amistad
Mientras el contacto acepta la solicitud de amistad
la presencia será mostrada de esta manera
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
12
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Desvío de llamadas.
Esta función envía automáticamente las llamadas entrantes a otro número de
teléfono.
-
Seleccionar el icono ajustes de llamada.
Hay varias versiones de este servicio:
-
Seleccionar la opción Desvió de llamada
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
13
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Desviar siempre: Desvía todas las llamadas siempre a un número específico.
-
Habilitar la casilla de Activar servicio y colocar el número o extensión al que
se desviará la llamada.
Desviar si no hay respuesta: Desvía la llamada si no hay respuesta del
dispositivo principal a otro dispositivo después de un determinado número de
tonos.
-
Habilitar la casilla de Activar servicio y colocar el número o extensión al que
se desviará la llamada.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
14
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
No molestar
Esta función envía automáticamente todas las llamadas entrantes a su buzón de
voz (si no se ha configurado ningún servicio de correo de voz, el llamante
escuchará un tono de ocupado su lugar).
-
Habilitar la casilla para activar el servicio.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
15
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Llamada simultánea
Este servicio permite crear una lista de 10 números de teléfono o direcciones URL
de SIP que sonarán además del teléfono principal al recibir una llamada.
-
Habilitar el servicio, colocar los números o extensiones que sonarán al
recibir una llamada
Seleccionar los
números agregados.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
16
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Mi información de presencia
3. Imagen de perfil
4. Presencia
2. Hora
5. Estado
6. Agregar
1. Localización
7. Buscar y marcar
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
17
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
1. Localización
Muestra el lugar donde se encuentra el dispositivo.
2. Hora
Hora actual, depende de la localización.
3. Imagen de
perfil
Imagen del usuario: Dar doble clic sobre el recuadro para
cambiar o agregar la imagen de usuario.
4. Presencia
Estados de disponibilidad del usuario.
5. Estado
Situación en la cual se halla el usuario.
6. Agregar
Se puede agregar:
7. Buscar y
marcar
Busca el número, nombre o extensión para realizar una
llamada.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
18
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Conferencia
Ofrece al usuario la posibilidad de añadir otros usuarios a una llamada en curso.
-
Establecer la llamada.
-
Una vez establecida la llamada seleccionar el icono de opciones de la parte
inferior de la ventana donde se inició la llamada.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
19
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
-
Seleccionar la opción de conferencia.
-
Colocar el número o extensión que se agregará a la conferencia. Dar clic en
ADD.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
20
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
La parte superior de la ventana cambia del número de la extensión que estableció
la llamada a Comunicaciones de grupo, al igual que en el apartado de
comunicaciones activas.
Llamada en espera
Le permite al usuario responder una llamada mientras está atendiendo otra llamada.
-
Una vez establecida la llamada seleccionar el icono de opciones de la parte
inferior de la ventana donde se estableció la llamada
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
21
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
-
Seleccionar la opción: Poner llamada en espera.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
22
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
-
El dispositivo receptor de la llamada escuchará un tono de espera, para
retomar la llamada entrar al menú de opciones y reanudar llamada.
Transferir Llamada
Permite al usuario transferir una llamada a un destino especificado, con la consulta
de terceros.
-
Seleccionar la opción Transferir llamada.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
23
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
-
Agregar el número o extensión al que se desea transferir la llamada.
Modos de transferencia:



Transferir ahora: transfiere la llamada sin avisarle al destinatario que se le
transfiere una llamada.
Audio atendido: avisa al usuario que se le transferirá una llamada.
Video atendido: avisa al usuario que se le va transferir una llamada de
video.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
24
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Chat
Este servicio permite mantener comunicación de mensajería instantánea con otros
usuarios.
-
Seleccionar un contacto y dar clic en el icono de Chat.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
25
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
-
Se abrirá automáticamente la ventana del Chat con el contacto
seleccionado.
Historial de mensajes
de Chat.
Mensaje enviado
Emoticonos
Caja de texto
Menú de Opciones
Adjuntar Un archivo
Eliminar mi historial de Chat: Elimina la conversación completa con el contacto.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
26
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Ver perfil: Muestra el perfil del contacto con el que está manteniendo la
conversación.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
27
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Mensaje de respuesta
Enviar un Archivo
-
Seleccionar el icono de la parte inferior de la ventana.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
28
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Seleccionar el archivo dar clic en Abrir.
Al enviarlo se mostrara de la siguiente forma.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
29
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Compartir Escritorio
Abra una sesión de chat con el contacto que desea compartir su escritorio
Dar Clic izquierdo dentro del usuario
Iniciar chat
Seleccionar el siguiente icono para poder compartir su escritorio.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
30
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Cerrar sesión
Clic izquierdo en la ventana principal y seleccionar la opción Cerrar sesión.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
31
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
2. UC-ONE (Business Communicator Mobile.)
Acceso a UC-ONE Mobile
Ingresar:
Login URL: http://200.57.179.119/bc/mobile
Android
iOS
Colocar el usuario y contraseña.
iOS
Android
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
32
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Contactos
iOS
Amigos: Contactos agregados
Directorio de todos
los contactos de la
empresa
-
Agregar un contacto existente en el Directorio (contacto de la empresa).
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
33
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Buscar por nombre de contacto.
Resultado de la búsqueda.
-
Seleccionar la opción Agregar a mis amigos.
Imagen de perfil de contacto
Numero de extensión
Agregar a mis amigos
Agregar contacto localmente
Enviar un mensaje personal desde
el dispositivo
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
34
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
-
Al agregar al usuario se abrirá una solicitud de confirmación para agregar al
contacto.
Al confirmar la solicitud se enviará un mensaje de confirmación al contacto agregado.
El contacto que se agregó debe aceptar la solicitud
para ser agregado a los contactos y que aparezca en
Amigos. En caso de no aceptar la solicitud no se
mostrará la presencia del contacto.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
35
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Agregar contacto.
Agregar un contacto a la aplicación
Agregar un grupo de conferencia
Agregar un contacto dentro del dispositivo
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
36
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Android
Agregar contacto.
Seleccionar Buscar, para
encontrar el Contacto.
Seleccionar el directorio
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
37
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Seleccionar el contacto y
Añadir a Amigos, dentro de
la aplicación
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
38
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Marcador
Permite agregar los números para comenzar una llamada.
Tecla de marcación
Opciones de:
-
Recuperar llamada
Finalizar llamada
Android
Tecla de marcación
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
39
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Chat
Servicio para mantener una comunicación de mensajería con determinados
usuarios de la plataforma
Seleccionar el icono de Opciones
Iniciar el Grupo de Chat
Para iniciar una conversación con un contacto.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
40
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Seleccionar contacto
Seleccionar el icono
de Chat.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
41
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Android
Iniciar conversación
Chat
Agregar contacto a la conversación
Llamar al Contacto
Video Llamada
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
42
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Historial
Muestra el registro de llamadas que se realizan o acceden en la aplicación
Eliminar: Elimina todo el
historial de llamadas
Muestra
el
total
de
llamadas de entrada, de
salida y no contestadas
Llamadas pérdidas
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
43
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Android
Muestra las llamadas
de entrada, de salida
y no contestadas.
Muestra las llamadas no contestadas
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
44
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Settings (Herramientas)
Herramientas de llamada: Configuración de los
servicios como: No molestar, Desviar llamadas siempre,
Desvío si no hay respuesta, Llamadas salientes, etc.
Recordar contraseña
Cambiar el idioma: inglés y español
Troubleshoting: Resolución de problemas
Identificador de llamadas de
Búsqueda
Ayuda: Dudas acerca de la
aplicación
Acerca de la aplicación
Versión de Firmware
Salir de la aplicación
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
45
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Android
Entrar a la configuración en Android depende
del modelo de celular.
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
46
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Llamada
Llamada de VoIP
usando UC-ONE
Llamada por medio del dispositivo
Silenciador
Llamada en espera
Altavoz
Agregar video llamada
Menú Más
Marcador
Finalizar llamada
Menú Más
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
47
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Transferir llamada
Nueva Llamada
Regresar al menú anterior
Aparcar llamada
Conferencia
TRANSFERENCIA: Permite transferir una llamada de un teléfono a otro, siempre y
cuando la extensión de éste sea alcanzable por los permisos de marcación.
CALL PARK: Permite colocar una llamada en espera, de tal forma que esta puede ser
recuperada desde otro teléfono con acceso a la partición de aparcado. De no ser
recuperada la llamada vuelve al origen de aparcado. Aparcar con:*68
CONFERENCIA: Permite el intercambio de audio entre 3 o más usuarios. (para que sea
una conferencia debe tener mínimo 3 integrantes)
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
48
BroadWorks
Manual de uso UC-ONE
Android
Transferir
Silenciar llamada
Conferencia
Llamada en espera
Fecha de
actualización
24/06/2014
Número de
Versión
2
Fecha de
elaboración
12/06/2014
Página
49