5 TO TEMA DE MARKETING

UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
TEMA:
EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
INTEGRANTES:
ANGIE TATIANA LOPEZ SANCHEZ
JHOSELYN DENNISSE PILATAXI BRAVO
JENIFFER YELENA CHACANGO ALVARADO
GLADYS ISABEL BUÑAY BONILLA
CURSO:
2DO. SEMESTRE “A” MARKETING
El comportamiento de compras del
consumidor
El comportamiento de compras del consumidor,
como una disciplina del Marketing se enfoca en la
forma que los individuos toman decisiones para
gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y
esfuerzo) en artículos relacionados con el
consumo.
Origen del comportamiento del consumidor
El estudio del comportamiento del consumidor
como una disciplina de marketing por separado
comenzó cuando los meteorólogos comprendieron
que los consumidores no siempre actuaban o
reaccionaban en la forma prevista conforme a la
teoría del marketing.
PARA ENTENDER EL
COMPORTAMIENTO DE
COMPRAS DEL CONSUMIDOR
El comportamiento es parte de
la existencia de una carencia,
el reconocimiento de una
necesidad, la búsqueda de
alternativas de satisfacción,
decisión de compra.
El consumidor es el elemento más
relevante en el mercadeo, el
consumidor es el individuo que usa o
dispone finalmente del producto, el
cliente es aquel individuo que compra
o adquiere el producto.
Al definir el canal de distribución se
deben conocer los hábitos del
consumidor, la utilización de su
tiempo, su capacidad de gasto, los
gustos y deseos.
La publicidad tiene influencia
directa en los aspectos
intelectuales,
preceptúales,
sensitivos y emotivos del
consumidor un nivel adecuado
de servicio implica un
acercamiento
psicológico,
brindar
tranquilidad
y
seguridad. La opinión pública
logra una imagen del producto
y de la empresa en los
consumidores y la sociedad,
favoreciendo la aceptabilidad
del producto y la facilidad para
hacer negocios.
TIPOS DE
DECISIONES DE
COMPRA
Comportamiento de
rutina, se da para
productos de bajo
costo y de compra
frecuente.
Toma de decisiones
limitadas,
para
compra de bienes
que se compran con
regularidad y no se
consideran caros.
Toma
de
decisiones
extensas, se da cuando se
compran
productos
desconocidos y costosos o
para productos adquiridos
con poca frecuencia.
COMPORTAMIENTO DESPUÉS DE LA COMPRA
Después de comprar y probar se experimenta algún nivel de
satisfacción, satisfacción o alta satisfacción, insatisfacción o
amplia insatisfacción. La teoría del desempeño esperado dice
que la satisfacción del consumidor está en función de las
expectativas sobre el producto y el desempeño percibido.
Comportamientos de compra del consumidor
El proceso de decisión varía teniendo en cuenta el nivel de conocimiento del producto de la persona
que compra y el nivel de diferencias entre marcas (en orden de importancia) y nos da a conocer los
siguientes tipos de comportamiento de compra:
1. Comportamiento
complejo:
2. Comportamiento de
búsqueda variada:
3. Comportamiento
reductor de disonancia:
4. Comportamiento
habitual
• Existe en el momento en que el consumidor está altamente
implicado en un proceso de compra tiene conciencia de la
existencia de grandes brechas entre marcas
• En esta compra el consumidor no está muy implicado
• percibe diferencias significativas entre las marcas.
• En esta compra el consumidor no está muy implicado
percibe diferencias significativas entre las marcas.
• Así se comporta el consumidor en situaciones de baja
implicación y poca diferencia entre marcas. Ocurre en
habitual, ante productos de bajo precio y compra frecuente.
También se hace diferencia entre decisiones de
media o alta implicación y decisiones de baja
implicación.
1. Decisiones de media y alta implicación:
Se conoce por que todas las etapas del
proceso de compra están presentes, y se
desarrollan con mayor o menor intensidad
dependiendo de que el grado de implicación
sea medio o alto.
2. Decisiones de baja implicación: Son
típicas en situaciones de lealtad a una
marca o compras repetitivas de un mismo
producto, la compra es más o menos
automática y no existe una verdadera
evaluación del producto/servicio si todo
transcurre como en ocasiones anteriores.