Manual inConcert Analytics: Monitoreo y Rendimiento de Campañas

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Manual inConcert Analytics
Tabla de contenido
1
Introducción
........................................................................................................................................................................................................... 4
2
Aspectos...........................................................................................................................................................................................................
Generales
5
3
Edición de...........................................................................................................................................................................................................
Vistas
8
4
Campañas...........................................................................................................................................................................................................
de Discador
9
4.1
Listado......................................................................................................................................................................................................
de Campañas
9
4.1.1 Editar
...........................................................................................................................................................................................
Parámetros de Discador
11
4.2
Dashboard
......................................................................................................................................................................................................
de Discador
13
4.3
Dashboard
......................................................................................................................................................................................................
de Agentes
16
4.4
Dashboard
......................................................................................................................................................................................................
de Lotes
19
4.4.1 Acciones
...........................................................................................................................................................................................
Personalizadas
22
4.4.2 Dashboard
...........................................................................................................................................................................................
Gráfico de Lotes
25
5
Campañas
...........................................................................................................................................................................................................
Entrantes
28
5.1
Listado
......................................................................................................................................................................................................
de Campañas
29
5.2
Detalles
......................................................................................................................................................................................................
de Campaña
30
5.3
Dashboard
......................................................................................................................................................................................................
de Agentes
32
5.4
Comparar
......................................................................................................................................................................................................
Campañas
33
6
Listado de
...........................................................................................................................................................................................................
Agentes
34
7
Configuración
........................................................................................................................................................................................................... 35
8
7.1
General
...................................................................................................................................................................................................... 35
7.2
Alarmas
......................................................................................................................................................................................................
de Discador/Entrantes
37
Alarmas........................................................................................................................................................................................................... 38
8.1
Alertas
...................................................................................................................................................................................................... 39
Pág. 3
Manual inConcert Analytics
1. Introducción
La aplicación inConcert Analytics permite monitorear la operativa y rendimiento de las campañas integralmente,
ya sea de llamadas entrantes o salientes, así como también el tratamiento de Lotes y contactos, y el rendimiento
de los agentes.
Las vistas son altamente personalizables, permitiendo editar las tablas de indicadores con el fin de agregar o
quitar indicadores clave.
Asimismo, es posible configurar alarmas que se disparen cuando ciertos indicadores excedan o estén por debajo
de los valores deseados.
Cada tipo de marcación cuenta con paneles de monitoreo de alta visibilidad, donde la información y estadística se
vuelca en tablas y gráficas.
Adicionalmente, por medio de la lista de agentes, es posible monitorear su actividad, ya sea sobre todos los
agentes, o al utilizar los filtros, obtener específicamente un grupo sobre el cual se tenga interés.
De esta manera, tanto el Supervisor como el Administrador cuentan con la información y controles necesarios
para monitorear y configurar sus campañas de forma segura y eficaz.
Pág. 4
Manual inConcert Analytics
2. Aspectos Generales
El idioma en que se muestra la aplicación es el mismo que el configurado por el usuario autenticado.
El formato de los valores, ya sea numéricos como de fechas, es el configurado en el PC del usuario.
En lo que respecta a valores numéricos, se toman 2 números después de la coma si el valor es menor que 1, o 1 si
corresponde.
La aplicación está diseñada para ser responsive. Es decir, se adapta a la resolución de pantalla utilizada. Esto
permite visualizarla correctamente tanto en pantallas reducidas como tablets o Smart phones, como de forma
amplia en pantallas de televisores de alta resolución.
La aplicación cuenta con cientos de tooltips que permiten el aprendizaje rápido de los significados y transparencia
de cálculos de los distintos indicadores mostrados.
Los mismos pueden ser visualizados tanto en los encabezados de columnas, así como también en los paneles y
tablas de indicadores de cada vista.
Pág. 5
Manual inConcert Analytics
La navegación puede realizarse de tres maneras diferentes:
Pág. 6
Manual inConcert Analytics
Barra Principal
Permi te a l terna r entre l os di ferentes pa nel es de moni toreo y confi gura ci ón.
Barra de Títulos
Permi te na vega r a un punto es pecífi co dentro de l a s s ubopci ones de una vi s ta .
Botones en cada vista
Permi te na vega r a una s ubopci ón, s ubpa nel o s ubvi s ta de una vi s ta , o rea l i za r a cci ones s obre l a s el ecci ón (ej. reci cl a r
conta ctos ).
Pág. 7
Manual inConcert Analytics
3. Edición de Vistas
Los diversos dashboards permiten a cada usuario editar y personalizar la información mostrada.
Por defecto, la aplicación viene configurada con los indicadores de mayor relevancia a nivel general visibles. No
obstante, esto varía de acuerdo a las necesidades personales y momentáneas de cada usuario.
Existen dos casos, los listados y los dashboards, que si bien proyectan la información de forma diferente, el
método de modificación es el mismo. Independientemente del panel, para editar una vista:
Pulse el botón Editar Vista (ubicado en el ángulo superior derecho de la pantalla).
Marque aquellas columnas que deseé ver y desmarque las que deseé ocultar.
Presione Guardar Vista.
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Manual inConcert Analytics
4. Campañas de Discador
4.1. Listado de Campañas
El listado permite comparar y monitorear indicadores de múltiples campañas a la vez.
Presionando los títulos de las columnas, podrá reordenar la tabla por los diversos indicadores.
Por defecto, se ordena por nombre de campaña. Los controles de la vista se detallan a continuación:
Favoritos
Los botones en forma de es trel l a permi ten ma rca r o des ma rca r ca mpa ña s como fa vori ta s . Una vez ma rca da s como fa vori ta s
pueden s er fi l tra da s por medi o del botón corres pondi ente.
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Manual inConcert Analytics
Filtros
Los fi l tros a cti va n o des a cti va n el fi l tra do de i nforma ci ón en ba s e a tres cri teri os : "Todos " mues tra todos l os regi s tros ,
"Fa vori tos " mues tra s ol o l a s ca mpa ña s que ha n s i do ma rca da s con una es trel l a y "Al erta dos " mues tra s ol a mente a quel l a s
ca mpa ña s en l a s que - pa ra el momento a ctua l - s e ha ya n a cti va do a l a rma s . Ta mbi én es pos i bl e fi l tra r ca mpa ña s por s u
nombre uti l i za ndo el ca mpo de texto.
Navegación a otros Dashboards
Los botones permi ten a cceder a l os di ferentes Da s hboa rds .
Configurar Alarmas
Abre l a venta na de confi gura ci ón de a l a rma s . Véa s e
Alarmas
Editar parámetros del discador
Abre l a venta na de confi gura ci ón de pa rá metros del di s ca dor. Véa s e
"EDITAR PARÁMETROS"
Iniciar/Detener procesos de marcación
Permi te i ni ci a r o detener el proces o de ma rca ci ón a s oci a do a l a ca mpa ña s el ecci ona da .
Pág. 10
Manual inConcert Analytics
4.1.1. Editar Parámetros de Discador
La ventana de Editar Parámetros de Discador permite editar una serie de parámetros de la campaña seleccionada
y el motor de marcación asociado a la misma.
Los parámetros modificables, junto a sus posibles opciones, son los siguientes:
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Manual inConcert Analytics
Opción
Descripción/Funcionalidad
Tipo de proceso
(Progresivo,
Predictivo o Voice
Blaster)
Especifica el tipo de proceso automático que se ha de utilizar
Abandono deseado
(aplica solo a tipos
de
proceso
Predictivo y Voice
Blaster)
Indica el porcentaje máximo que se desea tolerar respecto a las llamadas
salientes abandonadas
Regulador
de
Marcación
(aplica
solo a tipos de
proceso Predictivo y
Voice Blaster)
Especifica la cantidad de canales por agente que se desea asignar, cambiando
la marcación Predictiva o Voice Blaster a modo Regulador de Marcación
Proceso saliente
Indica cuál proceso saliente se utiliza en la campaña
Máximo
reintentos
contacto
de
por
Establece el límite máximo de reintentos totales para un contacto, antes de
cancelarlo por reintentos
Máximo
de
reintentos por día
Establece el límite máximo de reintentos para un contacto por día
Grupo
Enrutamiento
Especifica el grupo de enrutamiento que utiliza la campaña
de
Canales Asignados
Indica la cantidad de canales asignados a la campaña por medio del grupo de
enrutamiento seleccionado previamente
Regla de Discado
Indica qué regla de marcación se está utilizando
Una vez que haya realizado los cambios correspondientes, utilice el botón Aplicar para efectivizarlos.
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Manual inConcert Analytics
4.2. Dashboard de Discador
El Dashboard de Discador brinda una visión detallada del comportamiento de la campaña.
El mismo se divide en las siguientes secciones:
Información del discador
El panel permite ver una extensa lista de indicadores, subdividida en las siguientes categorías:
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Manual inConcert Analytics
Categoría
Descripción
Configuración
Muestras valores de configuración, por ejemplo, tipo y estado de proceso,
abandono deseado, etc.
Datos en vivo
Muestra datos en tiempo real, por ejemplo, llamadas conectadas.
Estado de Contactos
Muestra el estado de los contactos, por ejemplo, los cargados, finalizados,
vírgenes, atrasados, etc.
Consolidados 15 días
Muestra datos de los últimos 15 días, por ejemplo, conectadas, reintentos
por contacto, metas, etc.
Consolidados día
Muestra datos del último día, por ejemplo, conectadas, reintentos por
contacto, metas, etc.
Consolidados
últimos 30'
Muestra datos de los últimos 30 minutos, por ejemplo, conectadas,
reintentos por contacto, metas, etc.
Distribución de campaña
El panel permite ver los totales de llamadas por día/hora/últimos 15 minutos.
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Manual inConcert Analytics
Información de Tendencia de las últimas 24 horas
El panel muestra la estadística de llamadas comprendida dentro de las últimas 24 horas.
Distribución de Lotes
El panel muestra las estadísticas de lotes por día/hora/últimos 15 minutos.
Presione los encabezados de columna para cambiar el corte mostrado en la gráfica.
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Manual inConcert Analytics
Editar parámetros del discador
Abre la ventana de configuración de parámetros del discador. Véase "EDITAR PARÁMETROS"
Ver los últimos 100 registros
Permite ver los registros de las últimas 100 llamadas hechas por el discador.
4.3. Dashboard de Agentes
El Dashboard de Agentes brinda información centrada en los agentes que atienden la campaña.
El mismo se divide en las siguientes secciones:
Información de agentes
El panel permite ver un gran número de indicadores relacionados con el rendimiento, subdividido en las
siguientes categorías:
Categoría
Descripción
Datos en vivo
Muestra datos en tiempo real, por ejemplo, agentes pausados, en llamada,
en wrap up, etc.
TMO
Muestra datos del Tiempo Medio de Operación para los últimos 30 minutos.
Tiempos Máximos
de
Estados
de
Agentes
Muestra los tiempos máximos para los estados de agentes.
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Manual inConcert Analytics
Promedios de tiempos de Estado
El panel permite ver los promedios de tiempo de los estados de agentes en la campaña por día/hora/últimos 15 y
30 minutos.
Tiempos de estado por hora
El panel muestra los promedios de estados de agentes para las últimas 24 horas.
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Manual inConcert Analytics
Listado de Agentes
Permite ver el estado actual de los agentes autenticados en la campaña.
Presione los títulos de las columnas para reordenar la tabla en base a los diferentes indicadores.
Por defecto, se ordena por duración de estado.
Es posible filtrar la información en base a:
Nombre de usuario
Grupo de trabajo
Estado
Cantidad de agentes a mostrar
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Manual inConcert Analytics
4.4. Dashboard de Lotes
El Dashboard de Lotes permite monitorear y comparar indicadores de los lotes asociados a la campaña.
Puede ordenar las columnas del listado en base a sus indicadores haciendo click sobre el encabezado de las
columnas.
Al pie de la tabla principal, se encuentra una serie de botones, que permiten efectuar acciones sobre los lotes.
Dichas acciones pueden ser aplicadas a varios lotes (si se selecciona más de uno), o individualmente. Las acciones
disponibles dependerán del estado de los lotes seleccionados, por ejemplo, solo podrá expirar lotes activos, o
reanudar lotes con contactos pausados.
Las acciones disponibles son las siguientes:
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Manual inConcert Analytics
Categoría
Descripción
Pausar lotes
Pausa los contactos restantes de los lotes seleccionados
Reanudar lotes
Reanuda los contactos pausados de los lotes seleccionados
Expirar Lotes
Expira los lotes seleccionados (asigna 72 horas a la fecha actual como fecha
de expiración)
Activar Lotes
Activa los lotes seleccionados. Permite ingresar una fecha de expiración que
debe ser mayor o igual al día de hoy
Reciclar
Contactados
Reciclar
Reagendados
No
Recicla todos los contactos de los lotes que no fueron contactados
Recicla todos los contactos de los lotes que están reagendados
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Manual inConcert Analytics
Al seleccionar una acción, con excepción de Dashboard de Lotes, un pop-up mostrará información de la acción
solicitada, y la confirmación de ejecución.
Acciones Personalizadas
Abre la ventana de configuración de parámetros del discador. Véase Acciones Personalizadas
Dashboard Gráfico de Lotes
Abre el Dashboard Gráfico de Lotes. Véase Dashboard Gráfico de Lotes
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Manual inConcert Analytics
4.4.1. Acciones Personalizadas
La ventana de Acciones personalizadas permite aplicar acciones, como pausar o reciclar, sobre contactos
obtenidos por medio de filtros personalizados.
Mediante el filtro personalizado, defina expresiones lógicas que le permitan filtrar los contactos que desee
obtener.
Los sectores de la ventana de filtros son los siguientes:
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Manual inConcert Analytics
Filtro guardado y excluir contactados
Permi te s el ecci ona r un fi l tro que s e ha ya defi ni do y gua rda do previ a mente. Excl ui r conta cta dos excl uye a quel l os conta ctos que
ya ha n s i do conta cta dos de l os obteni dos medi a nte el fi l tro
Controles de definición de condiciones
Permi ten defi ni r condi ci ones pa ra fi l tra r conta ctos . De i zqui era a derecha , l os control es bri nda n l a s s i gui entes opci ones : 1Condi ci ona l es (O e Y) / 2- Abre pa réntes i s / 3- Cri teri o de fi l tro / 4- Opera dor l ógi co (Ma yor, menor, i gua l , etc) / 5- Va l or de
cri teri o (di gi ta do o a utocompl eta do) / 6- Ci erra pa réntes i s . Los úl ti mos dos botones a grega n o qui ta n l a condi ci ón de l a l ínea
en l a que s e encuentra n res pecti va mente
Vista previa de consulta
Mues tra una vi s ta previ a de l a cons ul ta compl eta
Botones de acción
Ejecuta l a a cci ón del botón. Bus ca r conta ctos : bus ca l os conta ctos que a pl i quen a l fi l tro. Li mpi a r: borra l os cri teri os defi ni dos .
Gua rda r fi l tro: Gua rda el fi l tro defi ni do pa ra s er uti l i za do en futura s oca s i ones . Borra r fi l tro: Borra el fi l tro s el ecci ona do.
Vista previa de filtro
Mues tra una vi s ta previ a (20 conta ctos ) de l os conta ctos obteni dos por el fi l tro.
Acción a aplicar
Permi te s el ecci ona r una de cua tro opci ones pa ra a pl i ca r s obre l os conta ctos : Ca ncel a r, pa us a r, rea nuda r y reci cl a r.
Una vez que obtenga los contactos filtrados y selecciona la acción a aplicar, el sistema mostrará un pop-up
solicitando su confirmación de acción.
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Manual inConcert Analytics
Luego de confirmar, los cambios se harán efectivos.
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Manual inConcert Analytics
4.4.2. Dashboard Gráfico de Lotes
El Dashboard gráfico de lotes permite realizar un monitoreo detallado del rendimiento de un lote. La vista cuenta
con las siguientes secciones:
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Manual inConcert Analytics
Información del discador
Mues tra una extens a s eri e de i ndi ca dores a grupa dos en l a s s i gui entes ca tegoría s : Confi gura ci ón, Da tos en vi vo, Es ta do de
conta ctos , Úl ti mos 15 día s , Día y Úl ti mos 15 mi nutos
Resultados de telefonía
Mues tra l os res ul ta dos de tel efonía de l os úl ti mos 30 mi nutos
Estado de contactos
Mues tra el es ta do en el que ha n queda do l os conta ctos de l os úl ti mos 30 mi nutos
Resultados de no conectados
Mues tra l os res ul ta dos de ba jo ni vel de l a s l l a ma da s con res ul ta do de tel efonía "No Conecta do"
Distribución de destinos
Mues tra l a di s tri buci ón de des ti nos de l os úl ti mos 30 mi nutos
Resultados de gestión
Mues tra l os res ul ta dos de ges ti ón de l os úl ti mos 30 mi nutos
Metas por hora
Mues tra l a s meta s obteni da s por hora en l a s úl ti ma s 24 hora s
Tasas de contactación y abandono por hora
Mues tra l a s ta s a s de conta cta ci ón y a ba ndono en l a s úl ti ma s 24 hora s
Destinos por hora
Mues tra l a s l l a ma da s ma rca da s y conecta da s en l a s úl ti ma s 24 hora s por des ti no res pecti va mente
Pág. 26
Manual inConcert Analytics
Ver los últimos 100 registros
Permite ver los registros de las últimas 100 llamadas del lote.
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Manual inConcert Analytics
5. Campañas Entrantes
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Manual inConcert Analytics
5.1. Listado de Campañas
El listado permite comparar y monitorear indicadores de múltiples campañas a la vez. Presionando en los títulos
de las columnas, podrá reordenar la tabla por los diversos indicadores. Por defecto, se ordena por nombre de
campaña. Los controles de la vista se detallan a continuación:
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Manual inConcert Analytics
Favoritos
Los botones en forma de es trel l a permi ten ma rca r o des ma rca r ca mpa ña s como fa vori ta s . Una vez ma rca da s como fa vori ta s
pueden s er fi l tra da s por medi o del botón corres pondi ente.
Filtros
Los fi l tros a cti va n o des a cti va n el fi l tra do de i nforma ci ón en ba s e a tres cri teri os : "Todos " mues tra todos l os regi s tros ,
"Fa vori tos " mues tra s ol o l a s ca mpa ña s que ha n s i do ma rca da s con una es trel l a y "Al erta dos " mues tra s ol a mente a quel l a s
ca mpa ña s en l a s que - pa ra el momento a ctua l - s e ha ya n a cti va do a l a rma s . Ta mbi én es pos i bl e fi l tra r ca mpa ña s por s u
nombre uti l i za ndo el ca mpo de texto.
Navegación a otros Dashboards
Los botones permi ten a cceder a l os di ferentes Da s hboa rds y vi s ta s deta l l a da s
Comparar campañas
El botón s e ha bi l i ta l uego de s el ecci ona r múl ti pl es ca mpa ña s . Abre l a venta na de
comparación de campañas
Configurar Alarmas
Abre l a venta na de confi gura ci ón de a l a rma s . Véa s e
Alarmas
5.2. Detalles de Campaña
La vista de detalles de campaña se accede al seleccionar una campaña del listado de campañas y presionando el
botón detalles.
Mediante el filtro podrá acotar la información visible, así como variar la granularidad de la misma, variando en
cortes de 15, 30 y 60 minutos.
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Manual inConcert Analytics
Una vez que haya redefinido los parámetros de lapso de tiempo y corte, presione Actualizar para efectivizar los
cambios. Los paneles de la vista se detallan a continuación:
Pág. 31
Manual inConcert Analytics
Detalles del día
El l i s ta do de deta l l es del día ofrece i nforma ci ón deta l l a da de a cuerdo a l os fi l tros s el ecci ona dos . Puede a grega r o qui ta r
i ndi ca dores a s us col umna s des de el s ector de edición de vistas
Llamadas
Mues tra el des gl os e de tota l es de l l a ma da s en una grá fi ca compa ra ti va de l ínea , res pecto a l l a ps o y corte s el ecci ona dos
Nivel de Servicio
Mues tra una grá fi ca de l ínea proyecta ndo el ni vel de s ervi ci o, res pecto a l l a ps o y corte s el ecci ona dos
Agentes logueados
Mues tra una grá fi ca de l ínea proyecta ndo l a ca nti da d de a gentes l oguea dos , res pecto a l l a ps o y corte s el ecci ona dos
5.3. Dashboard de Agentes
El Dashboard de Agentes del sector de Campañas Entrantes funciona de la misma forma que el de Campañas de
Discador, pero mostrando los indicadores que corresponden a la operativa de llamadas Entrantes. Véase
Dashboard de Agentes.
Pág. 32
Manual inConcert Analytics
5.4. Comparar Campañas
Una vez que se ha seleccionado más de una campaña a la vez en el Listado de Campañas, utilizando el botón
Comparar Campañas, el sistema mostrará gráficas de rendimiento en base a la selección:
Llamadas últimos 15'
Mues tra l a compa ra ci ón del tota l de l l a ma da s de l a s ca mpa ña s , a s í como s us s egmenta ci ones pa ra l os úl ti mos 15 mi nutos
Llamadas en Tiempo Real
Mues tra l a compa ra ci ón de l a s l l a ma da s en ti empo rea l de l a s ca mpa ña s , s egmenta da s en a cti va s , en es pera , IVR y a tendi da s
Nivel de Servicio últimos 15'
Mues tra l a compa ra ci ón del ni vel de s ervi ci o de l a s ca mpa ña s s el ecci ona da s pa ra l os úl ti mos 15 mi nutos
Estados de agentes en Tiempo Real
Mues tra l a compa ra ci ón de l a s ca mpa ña s res pecto a l a ca nti da d de a gentes en s us di ferentes es ta dos pos i bl es .
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Manual inConcert Analytics
6. Listado de Agentes
La lista de agentes muestra a cada uno de ellos, detallando su estado, Id, nombre de usuario y duración en el
estado actual entre otros datos.
Utilizando los filtros ubicados en el sector superior de la pantalla, podrá filtrarlos por nombre, grupo de trabajo,
estado, campaña, y detallar cuántos resultados quiere obtener. Por defecto, obtendrá los primeros 20.
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Manual inConcert Analytics
7. Configuración
El sector de configuración contiene 3 pestañas.
La primera de ellas muestra información general referente a los tiempos de actualización, intervalos y cortes. La
misma no es editable.
También contiene, en otras dos pestañas, las alarmas que se han configurado para las campañas de llamadas
entrantes así como salientes.
Desde las mismas, es posible deshabilitarlas o modificar sus valores.
7.1. General
La información de la pestaña General presenta los parámetros para las estadísticas y cortes. La información no es
editable.
Cada categoría corresponde a la siguiente definición o se relaciona con los indicadores de la siguiente manera:
Pág. 35
Manual inConcert Analytics
Opción
Intervalo
Estadísticas
Tiempo Real
Descripción
de
en
Corresponde a los datos estadísticos de indicadores en tiempo real, por
ejemplo, agentes conectados
Intervalo
de
Estadísticas
de
Ultimos Resultados
Corresponde a los datos estadísticos referentes al número definido en
Número de Ultimos Resultados
Número de Ultimos
Resultados
Indica la cantidad de registros que se tomarán como últimos resultados
Intervalo
de
Estadísticas de Datos
Acumulados
Corresponde a los datos estadísticos referentes a tasas y acumulados, por
ejemplo TMO
Intervalo
de
Estadísticas de Datos
Acumulados
incluyen corte de 15'
en curso
Indica si la estadística del punto anterior incluye el corte de los 15 minutos
en curso o no
Minutos del corte
de estadísticas chico
Indica cual es el corte más corto en minutos
Días del corte de
estadísticas grande
Indica cuál es el corte más grande en días
Tiempo
de
Actualización de la
Web
Indica cada cuánto tiempo se actualizan los datos generales de la web
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Manual inConcert Analytics
7.2. Alarmas de Discador/Entrantes
Las pestañas de alarmas de Discador y Entrantes muestran las alarmas y valores que se han configurado,
agrupados por campaña.
Las alarmas que se desactiven o se reconfiguren, afectarán directamente a aquellas que se hayan configurado en
los sectores de Alarmas.
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Manual inConcert Analytics
8. Alarmas
Tanto la vista de Discador como la de llamadas Entrantes, cuentan con un botón que despliega la pantalla de
definición de alarmas.
Los indicadores están organizados por categorías.
Para definir una alarma, deberá:
Seleccione el indicador, haciendo click sobre la caja.
Defina la condición lógica y valor que considere apropiado para que se dispare la alarma.
Dependiendo del indicador, el valor que especifique en la condición puede representar un número entero (por
ejemplo para Agentes en Descanso), como porcentajes (por ejemplo, Prom. TMO).
Si desea modificar los valores o desactivar las alarmas, podrá hacerlo desde esta misma ventana, así como
también desde Alarmas de Discador/Entrantes.
Advertencia
Las alarmas se definen individualmente por campaña. La aplicación Analytics no permite
configurar alarmas de forma masiva para todas las campañas.
Pág. 38
Manual inConcert Analytics
8.1. Alertas
Una vez que una alarma se lanza, el sistema resaltará información y notificará la anomalía desde diferentes partes
de la aplicación.
Las alarmas pueden visibilizarse de varias formas:
Barra lateral - Discador o Saliente
Las campañas que tengan alarmas activadas sumarán por operativa (Discador o Entrante) al número que se
muestra en el botón de la barra lateral.
Si desea verificar cual o cuales de las campañas de cada operativa son las que están siendo afectadas por las
alarmas, acceda a la misma y verifique el listado de campañas.
Listado de campañas
Las campañas que tengan alarmas activadas serán marcadas con color rojo y un símbolo de advertencia.
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Manual inConcert Analytics
Notificaciones y Paneles de Campaña
Independientemente de la operativa de las campañas, el botón Notificaciones en la barra lateral sumará la
cantidad de alarmas lanzadas.
Por cada alarma lanzada existe un registro en Notificaciones, donde se muestra la campaña, el indicador, el valor
actual y el valor predefinido para la alarma.
Pág. 40
Manual inConcert Analytics
Al hacer click en el hipervínculo Ver en Contexto, la aplicación abrirá la vista de la campaña que corresponda,
resaltando el indicador que haya disparado la alarma con color rojo.
Pág. 41