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No association with any real company, organization, person or event is intended or should be inferred. © 2015 inConcert Todos los derechos reservados Manual inConcert Analytics Tabla de contenido 1 Introducción ........................................................................................................................................................................................................... 4 2 Aspectos........................................................................................................................................................................................................... Generales 5 3 Edición de........................................................................................................................................................................................................... Vistas 8 4 Campañas........................................................................................................................................................................................................... de Discador 9 4.1 Listado...................................................................................................................................................................................................... de Campañas 9 4.1.1 Editar ........................................................................................................................................................................................... Parámetros de Discador 11 4.2 Dashboard ...................................................................................................................................................................................................... de Discador 13 4.3 Dashboard ...................................................................................................................................................................................................... de Agentes 16 4.4 Dashboard ...................................................................................................................................................................................................... de Lotes 19 4.4.1 Acciones ........................................................................................................................................................................................... Personalizadas 22 4.4.2 Dashboard ........................................................................................................................................................................................... Gráfico de Lotes 25 5 Campañas ........................................................................................................................................................................................................... Entrantes 28 5.1 Listado ...................................................................................................................................................................................................... de Campañas 29 5.2 Detalles ...................................................................................................................................................................................................... de Campaña 30 5.3 Dashboard ...................................................................................................................................................................................................... de Agentes 32 5.4 Comparar ...................................................................................................................................................................................................... Campañas 33 6 Listado de ........................................................................................................................................................................................................... Agentes 34 7 Configuración ........................................................................................................................................................................................................... 35 8 7.1 General ...................................................................................................................................................................................................... 35 7.2 Alarmas ...................................................................................................................................................................................................... de Discador/Entrantes 37 Alarmas........................................................................................................................................................................................................... 38 8.1 Alertas ...................................................................................................................................................................................................... 39 Pág. 3 Manual inConcert Analytics 1. Introducción La aplicación inConcert Analytics permite monitorear la operativa y rendimiento de las campañas integralmente, ya sea de llamadas entrantes o salientes, así como también el tratamiento de Lotes y contactos, y el rendimiento de los agentes. Las vistas son altamente personalizables, permitiendo editar las tablas de indicadores con el fin de agregar o quitar indicadores clave. Asimismo, es posible configurar alarmas que se disparen cuando ciertos indicadores excedan o estén por debajo de los valores deseados. Cada tipo de marcación cuenta con paneles de monitoreo de alta visibilidad, donde la información y estadística se vuelca en tablas y gráficas. Adicionalmente, por medio de la lista de agentes, es posible monitorear su actividad, ya sea sobre todos los agentes, o al utilizar los filtros, obtener específicamente un grupo sobre el cual se tenga interés. De esta manera, tanto el Supervisor como el Administrador cuentan con la información y controles necesarios para monitorear y configurar sus campañas de forma segura y eficaz. Pág. 4 Manual inConcert Analytics 2. Aspectos Generales El idioma en que se muestra la aplicación es el mismo que el configurado por el usuario autenticado. El formato de los valores, ya sea numéricos como de fechas, es el configurado en el PC del usuario. En lo que respecta a valores numéricos, se toman 2 números después de la coma si el valor es menor que 1, o 1 si corresponde. La aplicación está diseñada para ser responsive. Es decir, se adapta a la resolución de pantalla utilizada. Esto permite visualizarla correctamente tanto en pantallas reducidas como tablets o Smart phones, como de forma amplia en pantallas de televisores de alta resolución. La aplicación cuenta con cientos de tooltips que permiten el aprendizaje rápido de los significados y transparencia de cálculos de los distintos indicadores mostrados. Los mismos pueden ser visualizados tanto en los encabezados de columnas, así como también en los paneles y tablas de indicadores de cada vista. Pág. 5 Manual inConcert Analytics La navegación puede realizarse de tres maneras diferentes: Pág. 6 Manual inConcert Analytics Barra Principal Permi te a l terna r entre l os di ferentes pa nel es de moni toreo y confi gura ci ón. Barra de Títulos Permi te na vega r a un punto es pecífi co dentro de l a s s ubopci ones de una vi s ta . Botones en cada vista Permi te na vega r a una s ubopci ón, s ubpa nel o s ubvi s ta de una vi s ta , o rea l i za r a cci ones s obre l a s el ecci ón (ej. reci cl a r conta ctos ). Pág. 7 Manual inConcert Analytics 3. Edición de Vistas Los diversos dashboards permiten a cada usuario editar y personalizar la información mostrada. Por defecto, la aplicación viene configurada con los indicadores de mayor relevancia a nivel general visibles. No obstante, esto varía de acuerdo a las necesidades personales y momentáneas de cada usuario. Existen dos casos, los listados y los dashboards, que si bien proyectan la información de forma diferente, el método de modificación es el mismo. Independientemente del panel, para editar una vista: Pulse el botón Editar Vista (ubicado en el ángulo superior derecho de la pantalla). Marque aquellas columnas que deseé ver y desmarque las que deseé ocultar. Presione Guardar Vista. Pág. 8 Manual inConcert Analytics 4. Campañas de Discador 4.1. Listado de Campañas El listado permite comparar y monitorear indicadores de múltiples campañas a la vez. Presionando los títulos de las columnas, podrá reordenar la tabla por los diversos indicadores. Por defecto, se ordena por nombre de campaña. Los controles de la vista se detallan a continuación: Favoritos Los botones en forma de es trel l a permi ten ma rca r o des ma rca r ca mpa ña s como fa vori ta s . Una vez ma rca da s como fa vori ta s pueden s er fi l tra da s por medi o del botón corres pondi ente. Pág. 9 Manual inConcert Analytics Filtros Los fi l tros a cti va n o des a cti va n el fi l tra do de i nforma ci ón en ba s e a tres cri teri os : "Todos " mues tra todos l os regi s tros , "Fa vori tos " mues tra s ol o l a s ca mpa ña s que ha n s i do ma rca da s con una es trel l a y "Al erta dos " mues tra s ol a mente a quel l a s ca mpa ña s en l a s que - pa ra el momento a ctua l - s e ha ya n a cti va do a l a rma s . Ta mbi én es pos i bl e fi l tra r ca mpa ña s por s u nombre uti l i za ndo el ca mpo de texto. Navegación a otros Dashboards Los botones permi ten a cceder a l os di ferentes Da s hboa rds . Configurar Alarmas Abre l a venta na de confi gura ci ón de a l a rma s . Véa s e Alarmas Editar parámetros del discador Abre l a venta na de confi gura ci ón de pa rá metros del di s ca dor. Véa s e "EDITAR PARÁMETROS" Iniciar/Detener procesos de marcación Permi te i ni ci a r o detener el proces o de ma rca ci ón a s oci a do a l a ca mpa ña s el ecci ona da . Pág. 10 Manual inConcert Analytics 4.1.1. Editar Parámetros de Discador La ventana de Editar Parámetros de Discador permite editar una serie de parámetros de la campaña seleccionada y el motor de marcación asociado a la misma. Los parámetros modificables, junto a sus posibles opciones, son los siguientes: Pág. 11 Manual inConcert Analytics Opción Descripción/Funcionalidad Tipo de proceso (Progresivo, Predictivo o Voice Blaster) Especifica el tipo de proceso automático que se ha de utilizar Abandono deseado (aplica solo a tipos de proceso Predictivo y Voice Blaster) Indica el porcentaje máximo que se desea tolerar respecto a las llamadas salientes abandonadas Regulador de Marcación (aplica solo a tipos de proceso Predictivo y Voice Blaster) Especifica la cantidad de canales por agente que se desea asignar, cambiando la marcación Predictiva o Voice Blaster a modo Regulador de Marcación Proceso saliente Indica cuál proceso saliente se utiliza en la campaña Máximo reintentos contacto de por Establece el límite máximo de reintentos totales para un contacto, antes de cancelarlo por reintentos Máximo de reintentos por día Establece el límite máximo de reintentos para un contacto por día Grupo Enrutamiento Especifica el grupo de enrutamiento que utiliza la campaña de Canales Asignados Indica la cantidad de canales asignados a la campaña por medio del grupo de enrutamiento seleccionado previamente Regla de Discado Indica qué regla de marcación se está utilizando Una vez que haya realizado los cambios correspondientes, utilice el botón Aplicar para efectivizarlos. Pág. 12 Manual inConcert Analytics 4.2. Dashboard de Discador El Dashboard de Discador brinda una visión detallada del comportamiento de la campaña. El mismo se divide en las siguientes secciones: Información del discador El panel permite ver una extensa lista de indicadores, subdividida en las siguientes categorías: Pág. 13 Manual inConcert Analytics Categoría Descripción Configuración Muestras valores de configuración, por ejemplo, tipo y estado de proceso, abandono deseado, etc. Datos en vivo Muestra datos en tiempo real, por ejemplo, llamadas conectadas. Estado de Contactos Muestra el estado de los contactos, por ejemplo, los cargados, finalizados, vírgenes, atrasados, etc. Consolidados 15 días Muestra datos de los últimos 15 días, por ejemplo, conectadas, reintentos por contacto, metas, etc. Consolidados día Muestra datos del último día, por ejemplo, conectadas, reintentos por contacto, metas, etc. Consolidados últimos 30' Muestra datos de los últimos 30 minutos, por ejemplo, conectadas, reintentos por contacto, metas, etc. Distribución de campaña El panel permite ver los totales de llamadas por día/hora/últimos 15 minutos. Pág. 14 Manual inConcert Analytics Información de Tendencia de las últimas 24 horas El panel muestra la estadística de llamadas comprendida dentro de las últimas 24 horas. Distribución de Lotes El panel muestra las estadísticas de lotes por día/hora/últimos 15 minutos. Presione los encabezados de columna para cambiar el corte mostrado en la gráfica. Pág. 15 Manual inConcert Analytics Editar parámetros del discador Abre la ventana de configuración de parámetros del discador. Véase "EDITAR PARÁMETROS" Ver los últimos 100 registros Permite ver los registros de las últimas 100 llamadas hechas por el discador. 4.3. Dashboard de Agentes El Dashboard de Agentes brinda información centrada en los agentes que atienden la campaña. El mismo se divide en las siguientes secciones: Información de agentes El panel permite ver un gran número de indicadores relacionados con el rendimiento, subdividido en las siguientes categorías: Categoría Descripción Datos en vivo Muestra datos en tiempo real, por ejemplo, agentes pausados, en llamada, en wrap up, etc. TMO Muestra datos del Tiempo Medio de Operación para los últimos 30 minutos. Tiempos Máximos de Estados de Agentes Muestra los tiempos máximos para los estados de agentes. Pág. 16 Manual inConcert Analytics Promedios de tiempos de Estado El panel permite ver los promedios de tiempo de los estados de agentes en la campaña por día/hora/últimos 15 y 30 minutos. Tiempos de estado por hora El panel muestra los promedios de estados de agentes para las últimas 24 horas. Pág. 17 Manual inConcert Analytics Listado de Agentes Permite ver el estado actual de los agentes autenticados en la campaña. Presione los títulos de las columnas para reordenar la tabla en base a los diferentes indicadores. Por defecto, se ordena por duración de estado. Es posible filtrar la información en base a: Nombre de usuario Grupo de trabajo Estado Cantidad de agentes a mostrar Pág. 18 Manual inConcert Analytics 4.4. Dashboard de Lotes El Dashboard de Lotes permite monitorear y comparar indicadores de los lotes asociados a la campaña. Puede ordenar las columnas del listado en base a sus indicadores haciendo click sobre el encabezado de las columnas. Al pie de la tabla principal, se encuentra una serie de botones, que permiten efectuar acciones sobre los lotes. Dichas acciones pueden ser aplicadas a varios lotes (si se selecciona más de uno), o individualmente. Las acciones disponibles dependerán del estado de los lotes seleccionados, por ejemplo, solo podrá expirar lotes activos, o reanudar lotes con contactos pausados. Las acciones disponibles son las siguientes: Pág. 19 Manual inConcert Analytics Categoría Descripción Pausar lotes Pausa los contactos restantes de los lotes seleccionados Reanudar lotes Reanuda los contactos pausados de los lotes seleccionados Expirar Lotes Expira los lotes seleccionados (asigna 72 horas a la fecha actual como fecha de expiración) Activar Lotes Activa los lotes seleccionados. Permite ingresar una fecha de expiración que debe ser mayor o igual al día de hoy Reciclar Contactados Reciclar Reagendados No Recicla todos los contactos de los lotes que no fueron contactados Recicla todos los contactos de los lotes que están reagendados Pág. 20 Manual inConcert Analytics Al seleccionar una acción, con excepción de Dashboard de Lotes, un pop-up mostrará información de la acción solicitada, y la confirmación de ejecución. Acciones Personalizadas Abre la ventana de configuración de parámetros del discador. Véase Acciones Personalizadas Dashboard Gráfico de Lotes Abre el Dashboard Gráfico de Lotes. Véase Dashboard Gráfico de Lotes Pág. 21 Manual inConcert Analytics 4.4.1. Acciones Personalizadas La ventana de Acciones personalizadas permite aplicar acciones, como pausar o reciclar, sobre contactos obtenidos por medio de filtros personalizados. Mediante el filtro personalizado, defina expresiones lógicas que le permitan filtrar los contactos que desee obtener. Los sectores de la ventana de filtros son los siguientes: Pág. 22 Manual inConcert Analytics Filtro guardado y excluir contactados Permi te s el ecci ona r un fi l tro que s e ha ya defi ni do y gua rda do previ a mente. Excl ui r conta cta dos excl uye a quel l os conta ctos que ya ha n s i do conta cta dos de l os obteni dos medi a nte el fi l tro Controles de definición de condiciones Permi ten defi ni r condi ci ones pa ra fi l tra r conta ctos . De i zqui era a derecha , l os control es bri nda n l a s s i gui entes opci ones : 1Condi ci ona l es (O e Y) / 2- Abre pa réntes i s / 3- Cri teri o de fi l tro / 4- Opera dor l ógi co (Ma yor, menor, i gua l , etc) / 5- Va l or de cri teri o (di gi ta do o a utocompl eta do) / 6- Ci erra pa réntes i s . Los úl ti mos dos botones a grega n o qui ta n l a condi ci ón de l a l ínea en l a que s e encuentra n res pecti va mente Vista previa de consulta Mues tra una vi s ta previ a de l a cons ul ta compl eta Botones de acción Ejecuta l a a cci ón del botón. Bus ca r conta ctos : bus ca l os conta ctos que a pl i quen a l fi l tro. Li mpi a r: borra l os cri teri os defi ni dos . Gua rda r fi l tro: Gua rda el fi l tro defi ni do pa ra s er uti l i za do en futura s oca s i ones . Borra r fi l tro: Borra el fi l tro s el ecci ona do. Vista previa de filtro Mues tra una vi s ta previ a (20 conta ctos ) de l os conta ctos obteni dos por el fi l tro. Acción a aplicar Permi te s el ecci ona r una de cua tro opci ones pa ra a pl i ca r s obre l os conta ctos : Ca ncel a r, pa us a r, rea nuda r y reci cl a r. Una vez que obtenga los contactos filtrados y selecciona la acción a aplicar, el sistema mostrará un pop-up solicitando su confirmación de acción. Pág. 23 Manual inConcert Analytics Luego de confirmar, los cambios se harán efectivos. Pág. 24 Manual inConcert Analytics 4.4.2. Dashboard Gráfico de Lotes El Dashboard gráfico de lotes permite realizar un monitoreo detallado del rendimiento de un lote. La vista cuenta con las siguientes secciones: Pág. 25 Manual inConcert Analytics Información del discador Mues tra una extens a s eri e de i ndi ca dores a grupa dos en l a s s i gui entes ca tegoría s : Confi gura ci ón, Da tos en vi vo, Es ta do de conta ctos , Úl ti mos 15 día s , Día y Úl ti mos 15 mi nutos Resultados de telefonía Mues tra l os res ul ta dos de tel efonía de l os úl ti mos 30 mi nutos Estado de contactos Mues tra el es ta do en el que ha n queda do l os conta ctos de l os úl ti mos 30 mi nutos Resultados de no conectados Mues tra l os res ul ta dos de ba jo ni vel de l a s l l a ma da s con res ul ta do de tel efonía "No Conecta do" Distribución de destinos Mues tra l a di s tri buci ón de des ti nos de l os úl ti mos 30 mi nutos Resultados de gestión Mues tra l os res ul ta dos de ges ti ón de l os úl ti mos 30 mi nutos Metas por hora Mues tra l a s meta s obteni da s por hora en l a s úl ti ma s 24 hora s Tasas de contactación y abandono por hora Mues tra l a s ta s a s de conta cta ci ón y a ba ndono en l a s úl ti ma s 24 hora s Destinos por hora Mues tra l a s l l a ma da s ma rca da s y conecta da s en l a s úl ti ma s 24 hora s por des ti no res pecti va mente Pág. 26 Manual inConcert Analytics Ver los últimos 100 registros Permite ver los registros de las últimas 100 llamadas del lote. Pág. 27 Manual inConcert Analytics 5. Campañas Entrantes Pág. 28 Manual inConcert Analytics 5.1. Listado de Campañas El listado permite comparar y monitorear indicadores de múltiples campañas a la vez. Presionando en los títulos de las columnas, podrá reordenar la tabla por los diversos indicadores. Por defecto, se ordena por nombre de campaña. Los controles de la vista se detallan a continuación: Pág. 29 Manual inConcert Analytics Favoritos Los botones en forma de es trel l a permi ten ma rca r o des ma rca r ca mpa ña s como fa vori ta s . Una vez ma rca da s como fa vori ta s pueden s er fi l tra da s por medi o del botón corres pondi ente. Filtros Los fi l tros a cti va n o des a cti va n el fi l tra do de i nforma ci ón en ba s e a tres cri teri os : "Todos " mues tra todos l os regi s tros , "Fa vori tos " mues tra s ol o l a s ca mpa ña s que ha n s i do ma rca da s con una es trel l a y "Al erta dos " mues tra s ol a mente a quel l a s ca mpa ña s en l a s que - pa ra el momento a ctua l - s e ha ya n a cti va do a l a rma s . Ta mbi én es pos i bl e fi l tra r ca mpa ña s por s u nombre uti l i za ndo el ca mpo de texto. Navegación a otros Dashboards Los botones permi ten a cceder a l os di ferentes Da s hboa rds y vi s ta s deta l l a da s Comparar campañas El botón s e ha bi l i ta l uego de s el ecci ona r múl ti pl es ca mpa ña s . Abre l a venta na de comparación de campañas Configurar Alarmas Abre l a venta na de confi gura ci ón de a l a rma s . Véa s e Alarmas 5.2. Detalles de Campaña La vista de detalles de campaña se accede al seleccionar una campaña del listado de campañas y presionando el botón detalles. Mediante el filtro podrá acotar la información visible, así como variar la granularidad de la misma, variando en cortes de 15, 30 y 60 minutos. Pág. 30 Manual inConcert Analytics Una vez que haya redefinido los parámetros de lapso de tiempo y corte, presione Actualizar para efectivizar los cambios. Los paneles de la vista se detallan a continuación: Pág. 31 Manual inConcert Analytics Detalles del día El l i s ta do de deta l l es del día ofrece i nforma ci ón deta l l a da de a cuerdo a l os fi l tros s el ecci ona dos . Puede a grega r o qui ta r i ndi ca dores a s us col umna s des de el s ector de edición de vistas Llamadas Mues tra el des gl os e de tota l es de l l a ma da s en una grá fi ca compa ra ti va de l ínea , res pecto a l l a ps o y corte s el ecci ona dos Nivel de Servicio Mues tra una grá fi ca de l ínea proyecta ndo el ni vel de s ervi ci o, res pecto a l l a ps o y corte s el ecci ona dos Agentes logueados Mues tra una grá fi ca de l ínea proyecta ndo l a ca nti da d de a gentes l oguea dos , res pecto a l l a ps o y corte s el ecci ona dos 5.3. Dashboard de Agentes El Dashboard de Agentes del sector de Campañas Entrantes funciona de la misma forma que el de Campañas de Discador, pero mostrando los indicadores que corresponden a la operativa de llamadas Entrantes. Véase Dashboard de Agentes. Pág. 32 Manual inConcert Analytics 5.4. Comparar Campañas Una vez que se ha seleccionado más de una campaña a la vez en el Listado de Campañas, utilizando el botón Comparar Campañas, el sistema mostrará gráficas de rendimiento en base a la selección: Llamadas últimos 15' Mues tra l a compa ra ci ón del tota l de l l a ma da s de l a s ca mpa ña s , a s í como s us s egmenta ci ones pa ra l os úl ti mos 15 mi nutos Llamadas en Tiempo Real Mues tra l a compa ra ci ón de l a s l l a ma da s en ti empo rea l de l a s ca mpa ña s , s egmenta da s en a cti va s , en es pera , IVR y a tendi da s Nivel de Servicio últimos 15' Mues tra l a compa ra ci ón del ni vel de s ervi ci o de l a s ca mpa ña s s el ecci ona da s pa ra l os úl ti mos 15 mi nutos Estados de agentes en Tiempo Real Mues tra l a compa ra ci ón de l a s ca mpa ña s res pecto a l a ca nti da d de a gentes en s us di ferentes es ta dos pos i bl es . Pág. 33 Manual inConcert Analytics 6. Listado de Agentes La lista de agentes muestra a cada uno de ellos, detallando su estado, Id, nombre de usuario y duración en el estado actual entre otros datos. Utilizando los filtros ubicados en el sector superior de la pantalla, podrá filtrarlos por nombre, grupo de trabajo, estado, campaña, y detallar cuántos resultados quiere obtener. Por defecto, obtendrá los primeros 20. Pág. 34 Manual inConcert Analytics 7. Configuración El sector de configuración contiene 3 pestañas. La primera de ellas muestra información general referente a los tiempos de actualización, intervalos y cortes. La misma no es editable. También contiene, en otras dos pestañas, las alarmas que se han configurado para las campañas de llamadas entrantes así como salientes. Desde las mismas, es posible deshabilitarlas o modificar sus valores. 7.1. General La información de la pestaña General presenta los parámetros para las estadísticas y cortes. La información no es editable. Cada categoría corresponde a la siguiente definición o se relaciona con los indicadores de la siguiente manera: Pág. 35 Manual inConcert Analytics Opción Intervalo Estadísticas Tiempo Real Descripción de en Corresponde a los datos estadísticos de indicadores en tiempo real, por ejemplo, agentes conectados Intervalo de Estadísticas de Ultimos Resultados Corresponde a los datos estadísticos referentes al número definido en Número de Ultimos Resultados Número de Ultimos Resultados Indica la cantidad de registros que se tomarán como últimos resultados Intervalo de Estadísticas de Datos Acumulados Corresponde a los datos estadísticos referentes a tasas y acumulados, por ejemplo TMO Intervalo de Estadísticas de Datos Acumulados incluyen corte de 15' en curso Indica si la estadística del punto anterior incluye el corte de los 15 minutos en curso o no Minutos del corte de estadísticas chico Indica cual es el corte más corto en minutos Días del corte de estadísticas grande Indica cuál es el corte más grande en días Tiempo de Actualización de la Web Indica cada cuánto tiempo se actualizan los datos generales de la web Pág. 36 Manual inConcert Analytics 7.2. Alarmas de Discador/Entrantes Las pestañas de alarmas de Discador y Entrantes muestran las alarmas y valores que se han configurado, agrupados por campaña. Las alarmas que se desactiven o se reconfiguren, afectarán directamente a aquellas que se hayan configurado en los sectores de Alarmas. Pág. 37 Manual inConcert Analytics 8. Alarmas Tanto la vista de Discador como la de llamadas Entrantes, cuentan con un botón que despliega la pantalla de definición de alarmas. Los indicadores están organizados por categorías. Para definir una alarma, deberá: Seleccione el indicador, haciendo click sobre la caja. Defina la condición lógica y valor que considere apropiado para que se dispare la alarma. Dependiendo del indicador, el valor que especifique en la condición puede representar un número entero (por ejemplo para Agentes en Descanso), como porcentajes (por ejemplo, Prom. TMO). Si desea modificar los valores o desactivar las alarmas, podrá hacerlo desde esta misma ventana, así como también desde Alarmas de Discador/Entrantes. Advertencia Las alarmas se definen individualmente por campaña. La aplicación Analytics no permite configurar alarmas de forma masiva para todas las campañas. Pág. 38 Manual inConcert Analytics 8.1. Alertas Una vez que una alarma se lanza, el sistema resaltará información y notificará la anomalía desde diferentes partes de la aplicación. Las alarmas pueden visibilizarse de varias formas: Barra lateral - Discador o Saliente Las campañas que tengan alarmas activadas sumarán por operativa (Discador o Entrante) al número que se muestra en el botón de la barra lateral. Si desea verificar cual o cuales de las campañas de cada operativa son las que están siendo afectadas por las alarmas, acceda a la misma y verifique el listado de campañas. Listado de campañas Las campañas que tengan alarmas activadas serán marcadas con color rojo y un símbolo de advertencia. Pág. 39 Manual inConcert Analytics Notificaciones y Paneles de Campaña Independientemente de la operativa de las campañas, el botón Notificaciones en la barra lateral sumará la cantidad de alarmas lanzadas. Por cada alarma lanzada existe un registro en Notificaciones, donde se muestra la campaña, el indicador, el valor actual y el valor predefinido para la alarma. Pág. 40 Manual inConcert Analytics Al hacer click en el hipervínculo Ver en Contexto, la aplicación abrirá la vista de la campaña que corresponda, resaltando el indicador que haya disparado la alarma con color rojo. Pág. 41
