Social Media: Pastelería Cositas Ricas INTEGRANTES: ADOLFO MORENO – DANIEL ARIAS Definición de social media Son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. Cómo poder medir los costos en un proyecto de Social Media? Recursos Humanos -Consultoría Inicial -Community Manager -Tu Tiempo Tecnología -Hardware -Software Otros Costes -Diseño, publicidad, promociones, regalos, etc… Beneficios de los Proyectos Social Media Nuevas posibilidades de negocio y ventas Interacción con público objetivo Canal directo y rápido de atención al cliente Mayor conocimiento de las necesidades y demandas del público objetivo Feedback directo ¿Cómo Medir los Beneficios? Engagement : Likes, comentarios re-tweets, etc. Click-through rate: numero de clicks del enlace correspondiente. Alcance: cantidad de personas que vieron la publicación. Followers : Cantidad de Seguidores. Como traducir los beneficios a moneda para poder calcular el ROI Definir objetivos Seguimiento de KPI Coste de cada Conversión: dentro de Google AdWords se asigna un valor en dinero para cada conversión (muy útil también a la hora de medir el ROI). Puede configurar un amplio espectro de informes para saber de dónde vienen las conversiones y dónde se debe invertir más para optimizar los beneficios. Tasa de Conversión: realizar un seguimiento de la cantidad de clics que necesarios (en promedio) para conseguir una venta u otra conversión. URL de landing page: Medir las URL de destino (landing pages) que está generando más conversiones. Trafico Tasa de Rebote Calculo Social Media ROI La fórmula para calcular esa rentabilidad consiste en restar a los ingresos los costes, y eso dará como resultado el beneficio neto que te ha traído esa acción, a saber: La fórmula del Social Media ROI es: ROI = [(Beneficios – Costes) / Costes] x 100 = [Beneficio Neto / Costes] x 100 Problemática pastelería “cositas ricas” Necesidad Solución Costos Beneficios
