Índice. I.- Uniformes y apariencia. II.- Hora de Entrada y Salida. III.- Comportamiento dentro del área Laboral. IV.- Vehículos. V.- Materiales, Herramienta y refacciones en Vehículos de Cuadrillas MP, MC y Supervisores. VI.- Almacén, Inventarios de Cuadrillas MP, MC y Supervisores. VII.- Responsabilidad de las cuadrillas de MP en área Laboral. VIII.- Responsabilidad de las cuadrillas de MC en área Laboral. 1 Reglamento Proyecto Oxxo. I.- Uniformes y apariencia. Es indispensable asistir a laborar con uniforme completo, el incumplimiento de este punto puede significar un acta administrativa. El uniforme es suministrado cada 6 meses y los zapatos 1 par por Año. En los casos en que se requiera de alguna parte de los uniformes, llámese camisa, pantalón o zapatos antes del tiempo estipulado por casos especiales será necesario dirigirse con el Supervisor de área para que les entregue un formato de Solicitud de uniforme. No está permitido traer el pelo largo, aretes y/o anillos. II.- Hora de Entrada y Salida. (Para Cuadrillas de MP ) Horario de Lun- Vie de 8:30 am-6:00 pm. Sab. 8:30 – 1:00 pm, Dom. Descanso. (Para Cuadrillas de MC turno de día) Horario de Jue-Mar de 8:30 am-7:30 pm, Mie. Descanso. (Para Cuadrillas de MC turno Nocturno) Horario de Vie-Mie de 4:00 pm-3:30 am, Jue. Descanso. (Coordinador, Supervisores, Call Center y Almacén) Horario de Lun- Vie de 8:30 am-6:00 pm. Sab. 8:30 – 1:00 pm, Dom. Descanso. Se considera un retardo a toda llegada después de la las 8:40 am de la mañana. Una llegada después de las 9:00 am y antes de las 9:30 am significara el rebaje de medio día, después de esta hora no se le permitirá la entrada a laborar. (Solo por permisos especiales). Tres retardos significan una falta automática. Se considerará una falta a todo aquel que no registre su entrada. Se considera un rebaje de medio día a todo aquel que no registre su salida, solo en los casos de que se llegue antes de las 6:00 pm). Cualquier falla en el checador hay que reportarse con Julio Mtz. para que este registre la hora en que llegaron. Ninguna cuadrilla deberá llegar antes de las 5:50 pm de la tarde a oficinas mientras no esté autorizado por supervisor de área o coordinador de mantenimiento. El incumplimiento de este punto significara un acta administrativa a los integrantes que conformen dicha cuadrilla. Toda cuadrilla que termine sus labores y que se presente antes de las 6:00 pm en las oficinas tendrá que llegar completa en cuanto al número de sus integrantes. Aquel Integrante que no llegue con la cuadrilla y aun no sean las 6:00 pm significara medio día laborado, lo que implica el rebaje de medio día. Esto aplica también para los sábados en el horario establecido. Cualquier cuadrilla que llegue después de las 6:00 pm puede dejar a cualquiera de sus integrantes en el camino para comodidad de traslado de estos, siendo el responsable de la cuadrilla el que tenga que llegar y entregar el Vehículo, así como los pendientes generados en su jornada laboral. Cualquier llegada después de las 6:00 por trabajos adicionales a los MP autorizadas por supervisión o Coordinador será considerado Tiempo Extra (No se toman en cuenta ½ Horas). No se considera tiempo Extra a la cuadrilla que por un Preventivo deficiente o anomalías detectadas por el supervisor tenga que ser regresado a reparar el detalle ya que debió haberse realizado la corrección en hora de trabajo. Tres detalles de Mp encontrados por supervision o coordinación de una cuadrilla pueden generar un acta administrativa por mal desempeño de la Cuadrilla. Una falta injustificada es toda aquella en la que no se comprueba el por qué de la ausencia o que no se dio aviso al encargado de área. Una falta justificada no esta exenta de rebaje de nomina. Se les recuerda que 3 faltas injustificadas en un periodo igual o menor a 30 días se considera baja automática (sin responsabilidad para la empresa). 2 Tres actas administrativas significa baja inmediata o suspensión. III.- Comportamiento dentro del área Laboral. El comportamiento en el área laboral debe de ser de una forma adecuada, no se permiten en los alrededores de las oficinas ni en las Áreas de trabajo tener un comportamiento obsceno, inadecuado que pueda incomodar algún cliente, vecino o compañero. El caso omiso de este punto puede generar una falta administrativa. Es una obligación y un gesto de educación saludar cuando se llega a cualquier lugar donde se realizara algún servicio o trabajo. El comportamiento en el área de trabajo, llámese tiendas Oxxo o cualquier lugar donde se esté realizando algún servicio, se debe de tener en cuenta que le estamos trabajando a un cliente y este merece todo nuestro respeto, se deben de evitar las discusiones con él cliente, escuchar lo que dicen y comentarle que se buscara alguna forma de resolver cualquier problema que este tenga mientras esté a nuestro alcance. Está prohibido llegar almorzando en las tiendas, la obligación nuestra es llegar realizando nuestro trabajo de acuerdo al Check List y nunca dar la impresión de que no se está realizando ningún trabajo, la hora de comida ya está estipulada y esta es la que debe ser utilizada para tomar los alimentos. La hora de la comida es de 1:00 pm a 2:00 pm y puede ser flexible, esto dependiendo de sus necesidades (cuadrillas) pero nunca llegar a una tienda comiendo. Lo más recomendable es que en la primera tienda se llegue trabajando y en esta misma al terminar, tomar los alimentos para llegar directamente a laborar a la siguiente tienda. Está prohibido dormir, acostarse, estar hablando continuamente por teléfono mientras se brinda un servicio, esto da mala imagen a la compañía que representan y puede generar un acta administrativa. Cualquier desacuerdo que se tenga con un compañero, se debe tratar directamente con su jefe inmediato para evitar mal entendidos. Cualquier forma de violencia ya sea verbal o física puede generar suspensión temporal o Recesión de Contrato. Aquella persona que sea sorprendida tomando artículos de una tienda sin pagarlas causará Recesión de Contrato y sujeto a las cuestiones legales que esto implique. IV.- Vehículos. El Jefe de Cuadrilla es responsable por el cuidado del vehículo dentro de sus horas laborales o mientras se tenga a su cuidado la unidad. Cualquier persona adicional que use el vehículo será responsable de la unidad y exime al Jefe de cuadrilla originalmente responsable de ella de cualquier detalle derivado de este uso. Esto no exime a los integrantes de la cuadrilla al cuidado de la unidad. Es responsabilidad del Jefe de Cuadrilla verificar constantemente que su unidad cuente con su póliza de seguro y tarjeta de circulación vigente. En caso contrario es necesario reportar inmediatamente al Supervisor del Área, Así como también es de su entera responsabilidad contar con licencia de manejo vigente. Cualquier multa por violación de las leyes de tránsito, serán responsabilidad de la cuadrilla y serán sujetos de rebaje del costo de esta, vía nómina. En caso de siniestros provocados por un mal uso de la unidad, llámese ebriedad, sueño, negligencia o por faltas a los señalamientos de vialidad es responsabilidad del jefe de cuadrilla cubrir con el deducible de los daños cometidos. 3 Queda exento de este pago aquel que no provoco el accidente y que fue por responsabilidad de algún tercero, así como también queda exento de este pago todo aquello debido problemas mecánicos que pudiesen tener las unidades si estos son avisado al momento de ser detectarlos, siendo este el caso, debe de llenarse un Reporte de Servicio de Reparación y entregarla a supervisor de área para que quede asentada la falla reportada. Es responsabilidad de la “cuadrilla” (responsabilidad de todos los integrantes de la cuadrilla) que el vehículo se encuentre limpio, teniendo como obligación lavarlos al menos una vez por semana. Asegurarse que el Vehículo cuenta con refacción, gato y cruceta, en caso contrario es necesario exigírselo al supervisor del área por medio de un formato de Solicitud de Herramienta. Es necesario una vez por mes solicitar Reporte de estado de Vehículo, llenarlo y entregarlo al supervisor del área. Cualquier anormalidad no reportada será enteramente responsabilidad del Jefe de Cuadrilla. En cualquier percance, es responsabilidad del jefe de Cuadrilla avisar a supervisor de Área o Coordinador para dar las Indicaciones Pertinentes. Cualquier Golpe o Abolladura detectado en el vehículo debe ser reportado a Supervision. Es responsable el Jefe de Cuadrilla cuidar el gasto de la gasolina de la unidad asignada, así como de reportar el ticket de recarga de gasolina con supervisión, anotando en este el kilometraje, nivel de gasolina antes de cargar y después de cargar. V.- Materiales, Herramienta y refacciones en Vehículos de Cuadrillas MP, MC y Supervisores. Cada unidad cuenta con material, herramienta y refacciones las cuales son responsabilidad de “la cuadrilla” (responsabilidad de los que la integran). Para solicitar herramientas adicionales o reposición de ellas es necesario llenar un formato de Solicitud de Herramienta. Este formato lo pueden solicitar con supervisor de área y deberá estar firmado por el solicitante, el supervisor y coordinador de mantenimiento. Es decisión de cada cuadrilla prestar material, herramienta o refacciones que estén bajo su responsabilidad. Si este es el caso, quien les solicita el material prestado debe de entregarles un correctivo firmado con lo que les solicitó prestado, si este ultimo les regresa el material se le tendrá que devolver la hoja que firmó. Cada que se realiza un servicio de reparación, mantenimiento y/o correctivo, esta deberá de generar un reporte de correctivo anotando en este todos los materiales y actividades realizadas durante el servicio. La cuadrilla debe quedarse con una copia del correctivo para comprobar posteriormente o aclarar faltantes de material. Cada Jefe de cuadrilla es responsable del material que se solicita en Almacén, debiendo este solicitar un comprobante de entrega de material, firmarlo y quedarse con una copia. Si alguien saca material a nombre de otra persona, se deberá comunicar el almacén con la persona al que se le asignaran los materiales para que autorice el retiro de este a su nombre, si este no autoriza no se permitirá el retiro de refacciones a menos que sea a su propio almacén. Es responsabilidad de la cuadrilla no olvidar materiales, herramientas o refacciones en las áreas de trabajo ya que estas al no comprobarlas en almacén serán rebajadas vía nomina. VI.- Almacén, Inventarios de Cuadrillas MP, MC y Supervisores. Cada fin de mes, cada cuadrilla estará sujeta a un inventario de Materiales, refacciones y herramientas. Es la obligación de la cuadrilla presentar todo lo que se le solicite en cada inventario ya que el no comprobar su instalación, devolución o préstamo, será sujeto de descuento del costo de la refacción vía nómina. 4 El cobro de refacciones y herramientas descontadas vía nomina serán descontadas en proporción de los integrantes de la cuadrilla, es decir, si la cuadrilla está compuesto por 2 personas los descuentos se aplicaran de 50% a cada quien, sobre el monto del material faltante. La cuadrilla debe de entregar las hojas de correctivo original y copia en almacén para que se les den de baja estas refacciones del inventario asignado. La cuadrilla deberá guardar la copia de los materiales retirados de almacén para evitar malentendidos sobre refacciones solicitadas. Cuando se regresa material al almacén será necesario llenar un correctivo y entregarlo en almacén, la cuadrilla deberá quedarse con una copia para que no haya malentendidos en almacén ni en los inventarios. En cada Inventario, quien les realice este, deberá decirles en ese instante que refacciones les faltan para que con sus copias de entrada y salida de almacén puedan justificar el faltante. 1 día después de los Inventarios se les entregara una hoja con el material que tienen para que puedan llevar su propio control de refacciones y herramientas. A más tardar 4 días después del Inventario se les entregará los faltantes que no se pudieron justificar con los costos de estas, las cuales pasaran a descuento vía nomina (Quitando de esta lista refacciones consumibles). Si no se entrega los correctivos de devolución de material y préstamos a otras cuadrillas, en almacén, este no se hará responsable por los faltantes derivados de estos, es necesario que almacén les firme de recibido los correctivos de préstamos y devoluciones de material. Todos los formatos correctivos sin excepción deberán ser entregados en almacén, cualquier correctivo no entregado en almacén es responsabilidad de la cuadrilla, esto para garantizar la baja de materiales de los inventarios de cada almacén. La herramienta perdida podrá exentarse de cobro si la cuadrilla se compromete a reponerla en un plazo no mayor de 4 días después del Inventario y mostrándola al Jefe de almacén. VII.- Responsabilidad de las cuadrillas de MP en área Laboral. Revisar que se cuente con todos los materiales, herramientas y refacciones antes de salir a tiendas. Tener el Cronograma de Preventivos de las tiendas en caso contrario solicitarlo a Supervisión. Tener la copia del MP anterior para revisar pendientes dejados la visita anterior. Llenar las hojas con las actividades realizadas y pendientes de MP. Exigir los materiales con los que no se cuente a Supervisor de Área y que impidan el correcto desempeño de sus funciones. Permanecer al menos 3:40 hrs en cada tienda realizando MP para el caso de Refrigeracion. Solicitar a Call Center (Julio Mtz.) los folios de las tiendas a las que se les realizara un servicio de MP. Solicitar a Supervisor de Área los pendientes de Check List y de Tienda Inteligente de tienda a visitar. Solicitar en Almacén de forma ordenada y solo una persona por cuadrilla, las refacciones requeridas. Salir de la bodega antes de las 9:00 am hacia tienda. Llegar a tienda, saludar, pedir permiso para realizar Preventivo y seguir los puntos de la hoja de MP, Check List, Pendientes del mes anterior y folios. En el caso de Refrigeracion también realizar los pendientes de Tienda Inteligente. Llenar la hoja de Correctivo con todos los materiales utilizados. Asegurar que el mantenimiento realizado sea de calidad ya que cualquier falla surgida el mismo día o al día siguiente de mantenimiento será responsabilidad de la cuadrilla que realizó el MP. 5 Asegurar el llegar a la segunda tienda a más tardar a las 2:15 pm para asegurar su tiempo de MP. La cuadrilla de MP debe de tener la capacidad para tomar decisiones al momento de realizar algún trabajo, solo en los casos donde se requiera de alguna refacción de mediano costo para arriba es necesario solicitar Autorización. Es responsabilidad de MP atender los folios asignados en sus tiendas durante el Mantenimiento Preventivo, así como el cierre de estos. En los casos donde falle el sistema ATL es necesario solicitar folio de sistemas y proporcionárselo al Coordinador para que este por medio de Correo Electrónico solicite el cierre de folio a Call Center. A la salida el jefe de cuadrilla deberá entregar los MP realizados, los reportes de pendientes y Check List realizados y pendientes de Tienda Inteligente. Entregar reporte Correctivo al Almacén. Los pendientes los asigna el Coordinador y los Supervisores, teniendo estos, la última decisión. Cualquier pendiente solicitado directamente al MP por personal de Oxxo hay que solicitar autorización con Supervisores. Realizar los pendientes solicitados por Supervisores y Coordinador. VIII.- Responsabilidad de las cuadrillas de MC en área Laboral. Cumplir con el rol de turnos y horarios establecidos Revisar que se cuente con todos los materiales, herramientas y refacciones antes de salir a tiendas. Solicitar a Call Center (Julio Mtz.) los folios de las tiendas. La cuadrilla de Correctivo tiene la responsabilidad de atender Folios de “ALTA”, “MEDIA” y “BAJA”, así como cualquier Folio surgido en prioridad Alta sin importar la especialidad de este, es decir que hay que atender folios de AG, EBT, CR, AA y REF por igual. La cuadrilla de MC no es exclusiva para Refrigeracion si no también para todas las demás Áreas antes mencionadas. Es responsabilidad de MC atender los folios en tiempo y forma, así como el cierre de estos. En los casos donde falle el sistema ATL es necesario solicitar folio de sistemas y proporcionárselo al Coordinador para que este por medio de Correo Electrónico solicite el cierre de folio a Call Center. Solicitar a Supervisor de Área los pendientes surgidos durante el día. Llegar a tienda, saludar, pedir permiso para realizar Correctivo. Realizar los pendientes solicitados por Supervisores y Coordinador. Solicitar a sus compañeros Correctivos los pendientes dejados durante el turno. Llenar correctamente los formatos de Mantenimiento Correctivo y asegurarse que se entreguen en Almacén. MC tiene la responsabilidad de realizar cualquier trabajo con calidad, evitando dejar trabajos provisionales siendo esto solo en los casos urgentes o que no se cuente con Refacción con la obligación de avisar a Supervision de los pendientes dejados en tiendas así como a la otra cuadrilla de MC. Exigir los materiales y/o Herramientas con los que no se cuente a Supervisor de Área y que impidan el correcto desempeño de sus funciones. Los pendientes los asigna el Coordinador y los Supervisores, teniendo estos, la última decisión, Cualquier pendiente solicitado directamente al MC por personal de Oxxo hay que solicitar autorización con Supervisores. 6 La cuadrilla de MC debe de tener la capacidad para tomar decisiones al momento de realizar algún trabajo, solo en los casos donde se requiera de alguna refacción de mediano costo para arriba es necesario solicitar Autorización. 7
