Satisfación Laboral en la Empresa de Servicios y Transportes Villa Bellavista SAC– 2017 Cruz Lizana, Eduar Universidad Peruana Unión – Filial Tarapoto Resumen El objetivo de este proyecto de investigación es conocer el nivel de satisfacción laboral en la empresa de servicios y transportes “Villa Bellavista SAC”. El tema de satisfacción laboral ha sido ampliamente estudiado por muchas áreas de interés; no obstante, en esta oportunidad hemos logrado realizar un estudio minucioso con esta empresa, para de esta manera conocer cuáles son los puntos débiles y mejorar esos aspectos. La satisfacción laboral se ha clasificado como un objetivo básico para la dirección de las empresas actualmente. Su influencia trae como resultado la productividad y el desarrollo de la empresa como tal. En esta investigación se ha logrado constatar que la empresa “Villa Bellavista SAC” mantiene un buen clima laboral, cumpliendo así la obligaciones y responsabilidades para con los trabajadores. Palabras clave: Satisfacción laboral; empresa; trabajadores Abstract The objective of this research project is to know the level of job satisfaction in the services and transport company "Villa Bellavista SAC". The subject of job satisfaction has been extensively studied by many areas of interest; however, on this occasion we have been able to carry out a detailed study with this company, in order to know what the weaknesses are and to improve those aspects. Job satisfaction has been classified as a basic objective for the management of companies today. Its influence results in productivity and the development of the company as such. In this investigation it has been verified that the company "Villa Bellavista SAC" maintains a good working climate, thus fulfilling the obligations and responsibilities towards the workers. Key Words: Job satisfaction; company; employable Introducción y objetivos Actualmente la satisfacción laboral ha sido un tema muy relevante en las empresas, no solo en el ámbito empresarial sino también en psicología, en sociología, en economía y en dirección de empresas (Gargallo, 2008), de manera que se ha convertido en un tema crucial para los investigadores actuales y esto sin contar que para el desarrollo económico de las empresas es aún más importante porque el tema a investigar tiene relación implícita entre satisfacción y desempeño. Asimismo, Guzmán, Sánchez & Nacimiento (2010) mencionan que la satisfacción laboral se ha convertido en un objeto básico para la dirección de recursos humanos de las empresas, puesto que se ha constatado su influencia dentro de la productividad, la rotación del personal y la satisfacción de los clientes. Por otro lado, Merino & Díaz (2012) afirman que la satisfacción laboral es la actitud general de un empleado hacia su trabajo. Teniendo en cuenta que el trabajo es mucho más que ordenar documentos, esperar a los clientes o escribir códigos de programación, es tratar con los compañeros y los jefes, obedecer las reglas y 1 Author name las costumbres de la organización, cumplir los criterios de desempeño, etc. A todo eso llamamos satisfacción laboral. La presente investigación tiene como objetivo determinar la satisfacción laboral en la empresa de servicios y transportes “Villa Bellavista SAC”. Determinar qué tan satisfechos son los trabajadores para que al final brindemos algunas recomendaciones a la empresa, para su mejoría económica y desarrollo en el ámbito empresarial. Marco teórico y metodología Tipo de investigación El tipo de investigación es descriptiva porque describiremos el nivel de satisfacción de los empleados que laboran en la empresa “Villa Bellavista SAC”. También es evaluativa porque el autor evaluará las brechas que probablemente existan en la empresa trayendo como consecuencia la insatisfacción laboral. Diseño de investigación El diseño de investigación es no experimental, correlacional de corte transversal. Es no experimental porque no manipula las variables del comercio y solo busca encontrar las relaciones de las dimensiones de la satisfacción laboral. Es correlacional porque busca la asociación entre las variables de estudio, y finalmente es trasversal, porque levantó la información en un solo tiempo. Delimitación espacial y temporal En la presente investigación tiene como la unidad de análisis a la empresa de servicios y transporte “Villa Bellavista SAC” que radica en la Av. Jiménez Pimentel – Tarapoto que se dedica al servicio de transporte. Población y Muestra de estudio Población de estudio Según Lema (2014), la población es el conjunto de todos los elementos de la misma especia que presentan una característica determinada o que corresponde a una misma definición y a cuyos elementos se les estudiara sus características y relaciones. La muestra es probabilística y aleatoria conformado por los empleados de la empresa de servicios y transportes “Villa Bellavista SAC” de la ciudad de Tarapoto que componen 120 empleados inscritos formalmente a tiempo completo. Tal como lo menciona implícitamente Ramos C. & Remigio A., (2015) la población de muestra tiene que ser exacta y en su tesis de cultura tributaria ellas tiene una población exacta de 140 comerciantes. Tamaño de la muestra Para la realización del estudio se tomó en cuenta la opinión de la percepción de la calidad laboral en una muestra representativa de la totalidad de los trabajadores a tiempo completo. La muestra estará constituida de 30 empleados de la empresa “Villa Bellavista SAC”. El tamaño de la muestra se calculó aleatoriamente. Instrumentos de Recolección de Datos 2 Author name En este trabajo de investigación se aplicó la encuesta con un contenido de 20 preguntas para determinar la satisfacción laboral de los empleados de la empresa “Villa Bellavista SAC” de la ciudad de Tarapoto. Técnicas de recolección de Datos Técnica de la encuesta: La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Es una técnica que se puede aplicar a organizaciones, de manera mucho más económica que las entrevistas. El procedimiento para recopilar la información de la satisfacción laboral de los empleados es como sigue: se les entregará a los comerciantes el formulario de satisfacción laboral, ellos responderán las preguntas en un lapso de treinta minutos, luego se procederá a recoger los cuestionarios. Codificación de las encuestas: Para mantener una coherencia e integridad en la formación recopilada se foliará cada encuesta de manera secuencial. Digitación de la data: Para la digitación se creará una plantilla en el SPSS de acuerdo a la estructura de los constructos de las variables de estudio, luego, de acuerdo al correlativo de las encuestas se dirigirá en la planilla preparada. 1. Resultados y discusión Tabla Nº 1 Género Masculino Femenino Total Frecuencia 29 1 30 Porcentaje 96.7 3.3 100.0 En la tabla Nº 1 podemos notar que el 97% de la muestra es de género masculino y un 3% es de género femenino. En ese sentido, podemos decir que la muestra está compuesta más por varones que por mujeres. Tabla Nº 2 Cómo se ha sentido laborando Muy insatisfecho Frecuencia 3 Porcentaje 10.0 Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho 1 11 15 3.3 36.7 50.0 Total 30 100.0 3 Author name En la tabla Nº 2 podemos visualizar que el 50% se encuentra muy satisfecho laborando en dicha empresa, el 37% está satisfecho, el 3% está insatisfecho y el 10% está muy insatisfecho. Tabla Nº 3 Las funciones y responsabilidades están bien definidas Muy insatisfecho Frecuencia 1 Porcentaje 3.3 Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho 1 17 11 3.3 56.7 36.7 Total 30 100.0 En la tabla Nº 3 visualizamos que un 36.7% del personal está muy satisfecho con las funciones y responsabilidades, un 56.7% está satisfecho, un 3.3% está insatisfecho y un 3.3% está muy insatisfecho. Tabla Nº 4 Recibe información de cómo desempeñar su trabajo Muy insatisfecho Frecuencia 2 Porcentaje 6.7 Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho 4 15 9 13.3 50.0 30.0 Total 30 100.0 En la tabla Nº 4 podemos notar que el 30% está muy satisfecho con la información brindada de parte de la empresa de como desempeñar su trabajo, un 50% está satisfecho, un 13.3% está insatisfecho y un 6.7% está muy insatisfecho. Tabla Nº 5 Está motivado y le gusta el trabajo que desarrolla Muy insatisfecho Frecuencia 1 4 Porcentaje 3.3 Author name Satisfecho Muy satisfecho 14 13 46.7 43.3 Total Sistema 28 2 30 93.3 6.7 100.0 En la tabla Nº 5 notamos que el 43.3% está muy satisfecho con el trabajo que desarrolla, un 46.7% está satisfecho y 3.3% están muy insatisfechos. Tabla Nº 6 Nombre y posición de la empresa Muy insatisfecho Frecuencia 2 Porcentaje 6.7 Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho 3 16 6 10.0 53.3 20.0 Total En blanco 27 3 30 90.0 10.0 100.0 En la presente tabla notamos que el 20% está muy satisfecho con el nombre y la posición de la empresa, un 53.3% está satisfecho, un 10% está insatisfecho, un 6.7% está muy insatisfecho y un 10% dejaron en blanco está pregunta. Tabla Nº 7 Condiciones salariales Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho Total En blanco Frecuencia 2 13 14 Porcentaje 6.7 43.3 46.7 29 1 30 96.7 3.3 100.0 En la presente tabla visualizamos que el 46.7% está muy satisfechos con las condiciones salariales, un 43.3% están satisfechos, un 6.7% están insatisfechos y un 3.3% dejaron en blanco esta pregunta. 5 Author name Tabla Nº 8 La relación con los compañeros Muy insatisfecho Frecuencia 2 Porcentaje 6.7 satisfecho Muy satisfecho 12 15 40.0 50.0 Total En blanco 29 1 30 96.7 3.3 100.0 En esta tabla Nº 8 podemos observar que el 50% está muy satisfecho con sus compañeros, un 40% están muy satisfechos, un 6.7 están muy insatisfechos y 3.3% no marcaron esta pregunta. Tabla Nº 9 Le resulta fácil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo Muy insatisfecho Frecuencia 1 Porcentaje 3.3 Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho 1 14 12 3.3 46.7 40.0 Total En blanco 28 2 30 93.3 6.7 100.0 En la presente tabla notamos que el 40% está muy satisfecho con relación a expresar sus opiniones en su grupo de trabajo, el 46.7% está satisfecho, el 3.3% está insatisfecho, el 3.3% está muy insatisfecho y un 6.7% no marcaron la presente pregunta. Tabla Nº 10 El supervisor se preocupa por mi como persona Muy insatisfecho Frecuencia 1 Porcentaje 3.3 insatisfecho 1 3.3 6 Author name satisfecho muy satisfecho 18 9 60.0 30.0 Total En blanco 29 1 30 96.7 3.3 100.0 En la tabla Nº 10 se puede visualizar claramente que el 30% está muy satisfecho con el supervisor porque se preocupa por él como persona, el 60% está satisfecho, el 3.3% está insatisfecho, el 3.3 está muy insatisfecho y un 3.3% dejaron en blanco está pregunta. Tabla Nº 11 Se siente parte de un equipo de trabajo Muy insatisfecho Frecuencia 1 Porcentaje 3.3 Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho 1 16 11 3.3 53.3 36.7 Total En blanco 29 1 30 96.7 3.3 100.0 En la tabla Nº 11 encontramos que el 36.7% está muy satisfecho porque se siente parte de un equipo de trabajo, el 53.3% está satisfecho, el 3.3% está insatisfecho, el 3.3% están muy insatisfechos y 3.3 dejaron en blanco. Tabla Nº 12 El trabajo en su área está bien organizado Muy insatisfecho Frecuencia 2 Porcentaje 6.7 Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho 1 8 18 3.3 26.7 60.0 Total En blanco 29 1 30 96.7 3.3 100.0 7 Author name En la presente tabla podemos percibir que el 60% está muy satisfecho que el trabajo en su área está bien organizado, el 26.7% está satisfecho, el 3.3% está insatisfecho, el 6.7% está muy insatisfecho y un 3.3% dejaron en blanco esta pregunta. Tabla Nº 13 El área de limpieza mantiene el lugar de trabajo limpio y libre de obstáculos Muy insatisfecho Frecuencia 1 Porcentaje 3.3 Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho 1 6 21 3.3 20.0 70.0 Total En blanco 29 1 30 96.7 3.3 100.0 En la tabla Nº 13 notamos que a el 70% está muy satisfecho con que el área de limpieza mantiene limpio y libre de obstáculos el lugar de trabajo, el 20% está satisfecho, el 3.3% está insatisfecho, el 3.3% está muy insatisfecho y el 3.3% dejaron en blanco esta pregunta. Tabla Nº 14 Puede realizar su trabajo de forma segura Muy insatisfecho Frecuencia 2 Porcentaje 6.7 Satisfecho Muy satisfecho 12 16 40.0 53.3 Total 30 100.0 En la presente tabla observamos que el 53.3% está muy satisfecho por lo que puede trabajar de forma segura, el 40% está satisfecho y el 6.7% está muy insatisfecho. Tabla Nº 15 El estado de los equipos electrónicos usados en el trabajo Frecuencia 8 Porcentaje Author name Muy insatisfecho 1 3.3 insatisfecho satisfecho muy satisfecho 3 22 4 10.0 73.3 13.3 Total 30 100.0 En la tabla Nº 15 observamos que el 13.3% está muy satisfechos con los equipos electrónicos del trabajo, el 73.3% están satisfechos, el 10% están insatisfechos y el 3.3% están muy insatisfechos. Tabla Nº 16 La iluminación de tu puesto de trabajo Muy insatisfecho Frecuencia 1 Porcentaje 3.3 Satisfecho Muy satisfecho 15 13 50.0 43.3 Total En blanco 29 1 30 96.7 3.3 100.0 En la tabla Nº 16 notamos que el 43.3% está muy satisfecho con la iluminación de su puesto de trabajo, el 50% está satisfecho, el 3.3% está muy insatisfecho y el 3.3% dejó en blanco esta pregunta. Tabla Nº 17 Recibe la formación necesaria para desempeñar correctamente su trabajo Muy insatisfecho Frecuencia 2 Porcentaje 6.7 Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho 1 16 11 3.3 53.3 36.7 Total 30 100.0 En la presente tabla podemos visualizar que el 53.3% está muy satisfecho con la formación que se le brinda para desempeñar correctamente su trabajo, el 3.3% está insatisfecho y el 6.7% está muy insatisfecho. Tabla Nº 18 Mis funciones y responsabilidades están bien definidas 9 Author name Muy insatisfecho Frecuencia 1 Porcentaje 3.3 Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho 2 20 6 6.7 66.7 20.0 Total En blanco 29 1 30 96.7 3.3 100.0 En la tabla Nº 18 notamos que el 20% está muy satisfecho con la definición de sus funciones y responsabilidades, el 66.7% está satisfecho, el 6.7% está insatisfecho, el 3.3% está muy insatisfecho y otro 3.3% dejaron en blanco está pregunta. Tabla Nº 19 La empresa proporciona oportunidades para su desarrollo profesional Satisfecho Muy satisfecho Total En blanco Frecuencia 12 17 Porcentaje 40.0 56.7 29 1 30 96.7 3.3 100.0 En la tabla Nº 19 notamos que el 56.7% está muy satisfecho con la oportunidad que la empresa le brinda para su desarrollo profesional, el 40% está satisfecho y 3.3% dejaron en blanco. Tabla Nº 20 En mi puesto de trabajo puedo desarrollar mis habilidades Satisfecho Muy satisfecho Frecuencia 19 11 Porcentaje 63.3 36.7 Total 30 100.0 En la tabla Nº 20 notamos que el 36.7% está muy satisfecho con su puesto de trabajo porque pueden desarrollar sus habilidades y 63.3% está satisfecho. Tabla Nº 21 La administración de la empresa delega eficazmente funciones de responsabilidad 10 Author name Satisfecho Muy satisfecho Total En blanco Frecuencia 17 12 Porcentaje 56.7 40.0 29 1 30 96.7 3.3 100.0 En la tabla Nº 21 notamos que el 40% está muy satisfecho con la administración pues esta delega eficazmente sus responsabilidades, el 56.7% está satisfecho y el 3.3% dejo en blanco está pregunta. Conclusiones a) Luego de realizar las encuestas a los 30 trabajadores de la empresa “Villa Bellavista SAC” hemos logrado visualizar que el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores es bastante prometedor. En todas las preguntas realizadas, más del 80% están satisfechos con lo que la empresa brinda y de cómo se sienten al trabajar en dicha empresa. b) Por otro lado, muy pocos trabajadores están poco o casi nada insatisfechos al trabajar en la empresa; algunos dejaron en blanco algunas preguntas lo que probablemente muestre su insatisfacción. Referencias Gargallo Castel, Ana F. (2008). La satisfaccion laboral y sus determinantes en las cooperativas, 563-565. Guzman, Sanchez & Nascimento. (2010). La satisfaccion laboral como valor intagible de los recursos humano: Un estudio de caso en establecimientos hoteleros, 7, 35-53. Merino N. Mirko & Diaz J., Alfredo. (2012). El estudio del nivel de satisfaccion laboral en las empresas publicas y privadas en Lambayeque, 132-142. Choy Zevallos, E. E. (2014). La Informalidad en los Sectores Económicos y la Evasión Tributaria en el Perú. Quipukamayoc, 18(35), 11–15. Ramos C., A. J., & Remigio A., Y. F. (2015). La cultura tributaria como estrategia para disminuir la evasion fiscal en las empresas comerciales de la provincia de Huaura. Universidad Nacional José Faustino Sanchez Carrión. 11
