LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TEMA: CONFLICTO LABORAL Y NEGOCIACION INTEGRANTES: Miguel A. Moreno ID: 9-207-815 Emiliano Salinas ID: E-8-134167 Omaira Villamonte ID: 6-88-111 Maria T. Meléndez ID: 3-725-2195 LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL Facultad de Administración de Ciencias de la Administración y Finanzas Maestría en Administración de Empresas con énfasis en Gestión de Proyectos Profesor: Carlos De La Rosa Fecha de entrega: 11 de octubre del 2018. Contenido LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL .....................................................................................i TEMA: ..........................................................................................................................................................................i CONFLICTO LABORAL Y NEGOCIACION .............................................................................................................i INTRODUCCION ..................................................................................................................................................1 ¿Qué es un líder? ................................................................................................................................................2 Negociación y Solución de Conflictos Laborales ................................................................................................2 Clasificaciones de Conflictos...............................................................................................................................3 Soluciones a conflictos laborales ........................................................................................................................5 Investigación y Análisis de un Conflicto Laboral real..........................................................................................6 Diagnóstico: ........................................................................................................................................................9 Análisis de la problemática identificada: ............................................................................................................9 Alternativas de Solución .................................................................................................................................. 10 Propuesta de Solución ..................................................................................................................................... 11 CONCLUSION ................................................................................................................................................... 12 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS........................................................................................................................ 13 PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). ii LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). iii LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL INTRODUCCION “El liderazgo es desbloquear el potencial de la gente para hacerlos mejores”. (Bill Bradley). En los últimos años, el interés por la resolución de conflictos se ha desarrollado considerablemente. Los conflictos son un fenómeno que acompaña a los seres humanos a lo largo de toda su vida y afectan a todas las personas (Vinyamata, 1999). El conflicto es parte de la interacción humana porque la diferencia de opiniones, deseos e intereses es inevitable entre las personas (Torrego, 2000). Según este autor, existe una relación muy estrecha entre el conflicto y la comunicación, puesto que en la raíz de muchos conflictos está una mala comunicación. Por el contrario, una comunicación de calidad puede ayudar a las partes a que trabajen juntas para encontrar soluciones que satisfagan a ambas partes. El hecho de que los conflictos puedan resultar negativos o bien convertirse en una oportunidad para aprender más acerca de uno mismo y de los demás, dependerá de cómo sean abordados. Para transformar el conflicto en un elemento enriquecedor para las partes, se requieren ciertas habilidades, técnicas y procedimientos. Entre éstos están la negociación. Una de las características de la negociación es que es cooperativa, en la medida en que promueve una solución en la que ambas partes implicadas ganan y obtienen beneficios, y no sólo una de ellas. La negociación evita la postura antagónica de ganador – perdedor, busca obtener la postura de ganador – ganador (Torrego, 2000). PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). 1 LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL ¿Qué es un líder? El liderazgo es lo que caracteriza a un líder. Un líder, por su parte, es una persona que dirige o funda, crea o junta un grupo, gestiona, toma la iniciativa, promueve, motiva, convoca, incentiva y evalúa a un grupo, ya sea en el contexto empresarial, militar, industrial, político, educativo, etc., aunque básicamente puede aparecer en cualquier contexto de interacción social. Teniendo ahora, una base de Liderazgo, debemos detallar el tema que nos compete en el trabajo de hoy: Conflicto Laboral. Para estas situaciones, en la cual toda empresa sin importar su ideología y rubro, puede pasar por distintos etapas y procesos de un conflicto, los cuales explicaremos a continuación. Si ocurre una situación de conflicto grave en una empresa grande puede llegar a trascender y alcanzar difusión en los medios de comunicación y las redes sociales. Estos casos son bastante vergonzosos para los directivos de las grandes compañías, que ven peligrar su reputación y hasta su puesto de trabajo. Negociación y Solución de Conflictos Laborales En primer lugar, es preciso definir conflicto laboral, se entiende éste como el altercado que se produce entre uno o varios empleados con uno o varios empresarios en situaciones laborales. Este altercado se puede dar también entre compañeros de trabajo. Los conflictos laborales pueden desatarse por múltiples causas entre las que pueden estar malos entendidos, roces entre empleados, situaciones personales, distintos puntos de vista sobre un tema, falta de cumplimiento en los procesos, falta de comprensión, entre otros. No importa el origen, pero resulta necesario en el caso de los mediadores evitar ponerse de parte de uno de los implicados, ya que esto solo agrandará el problema. Resolver el conflicto entre dos o más personas debe incluir una solución efectiva que impida que se repita el problema o que se generalice entre el resto de los empleados. PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). 2 LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL Antes de resolver un conflicto laboral es importante analizar la situación en la que se está dando, además de aclarar cómo se hará y que medios se usarán, es decir, es necesario una planificación. Para atender el problema se debe actuar directamente, esto supone que las medidas indirectas normalmente no ayudan a calmar el malestar. La meta es llegar a una solución, para ello los empleados deberán colaborar, todos tienen que cambiar, modificar actitudes y ceder, de lo contrario será difícil resolver el problema. No se trata de tener o no la razón, si no de llegar a lo que es mejor para todos. Para resolver un conflicto es importante conocer al personal involucrado y determinar si se trata de una situación aislada o hay alguien recurrente protagonizando todos los problemas. La inteligencia emocional, el trabajo, la objetividad y el respeto son las mejores herramientas para buscar una solución beneficiaria para todos. Clasificaciones de Conflictos Los conflictos laborales pueden clasificarse de varias formas: Intrapersonales: son los conflictos que tiene un trabajador consigo mismo debido a contradicciones o insatisfacciones. Interpersonales: son los conflictos que surgen entre las personas. El fondo del conflicto puede ser las relaciones personales, choque de intereses, comunicación deficiente o diferencias culturales. Organizacionales: se generan entre personas, grupos de trabajo o departamentos debido a situaciones que surgen durante el desarrollo del trabajo o a tensiones derivadas de las diferencias de intereses entre los distintos departamentos de las compañías. PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). 3 LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL Otra variante en la clasificación de los conflictos según el número de personas involucradas: Conflicto individual: es el que inicia un solo trabajador frente a su empleador o jefe por no estar de acuerdo con las condiciones de trabajo en las que desarrolla sus tareas. Conflicto plural: este se da cuando son varios los trabajadores que no están de acuerdo con las condiciones laborales. Conflicto colectivo: pasamos a un conflicto colectivo cuando se ve afectado un grupo genérico de trabajadores, aunque también se manifiesten individualmente. Un caso de conflicto laboral que podríamos clasificar como plural y organizacional es el que se da en ocasiones en las grandes compañías de miles y ciento de miles de empleados. Muchos de estos problemas se deben a la falta de acuerdo entre la dirección y el comité de la empresa, lo cual prolonga las negociaciones y retrasa la firma del convenio colectivo. Tipos de conflictos según las consecuencias que traen a la empresa Los conflictos laborales pueden ser beneficiosos o perjudiciales para las empresas, pueden ser: 1. Conflictos funcionales: son los que resultan beneficiosos para el funcionamiento de la empresa siempre que se sepan gestionar adecuadamente. Estos conflictos son incluso necesarios para mantener el análisis crítico y la motivación de los propios trabajadores. Si no las compañías se quedan estancadas y no implementan mejoras. 2. Conflictos disfuncionales: Son aquellos que afectan negativamente a la organización y la alejan de sus objetivos. Estos son los que interesa erradicar cuando antes porque son una amenaza para la productividad de la empresa. Un conflicto que acabe en la temida huelga siempre será disfuncional, más todavía si la empresa decreta el cierre patronal. 3. Conflicto Gremial: Este conflicto llega como consecuencia de problemas que afecten al sector al que pertenece la empresa. 4. Conflictos provenientes de procesos Psicosociales: Este tipo de conflictos puede deberse a sucesos de acoso laboral o sexual en el trabajo. Muchos califican este conflicto como un silencio a voces, debido a que muchos saben que existe, pero no se denuncia. PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). 4 LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL Soluciones a conflictos laborales La resolución de un conflicto laboral puede llegar a ser compleja en función de a quien afecte y cómo. Para conflictos de cierta envergadura hay que recurrir incluso a terceras personas. Se pueden resolver mediante varios métodos, pero los más básicos son: a. Asertividad: es decir, la capacidad de conseguir los objetivos propios. b. Colaboración con los demás formando equipos de trabajo para que sea más fácil llegar a los objetivos. c. Cooperación: es decir, ayudar a los demás a conseguir sus objetivos. d. Competencia: por ver cuáles de los objetivos de las dos partes involucradas son más adecuados para la empresa. e. Negociación: es decir la capacidad de poder llegar a un acuerdo. f. Acomodación: o capacidad de adaptarse a la manera de trabajar de los demás. Los 5 métodos para llegar a la solución más complejos: a. Negociación: Con este método se busca elaborar una propuesta conjunta. Para ello las partes argumentan y cooperan. b. Arbitraje: Consiste en que las partes asignan a un tercero conocido como árbitro para que dé una solución al conflicto. Dichas partes deben acoger voluntariamente la decisión del árbitro. c. Mediación: Las partes negocian en presencia de una tercera persona que adopta una posición neutral. Esa tercera persona es el mediador, cuyo cometido es acercar a las partes y acompañarlos a una solución. d. Conciliación: Con este método las partes tratan de acercar posturas con todas las garantías legales y asistidas por un conciliador. e. Amigable composición: Este método consiste en encargar a uno o varios terceros la resolución del conflicto. Estos terceros son los amigables componedores y gozan de prestigio, trayectoria y solvencia moral para decidir cómo han de resolverse los conflictos. PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). 5 LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL Investigación y Análisis de un Conflicto Laboral real A continuación, se transcriben los 2 artículos de relevancia sobre el conflicto laboral a analizar y desarrollar. Conflicto laboral genera tensión en las operaciones de Panama Ports Company Los trabajadores y la administración de Panama Ports Company (PPC) encaran en estos momentos un fuerte pulseo laboral. La empresa, que opera una emblemática terminal portuaria en el sector Pacífico, informó que dada la realidad desfavorable que atraviesan los puertos panameños, están ejecutando “un esquema organizacional con el que se están implementando cambios difíciles pero necesarios para la continuidad de las operaciones”. El Sindicato Industrial de Trabajadores de Transporte por Vías Acuáticas y Afines de Panamá (Sitravaap) detalla que los cambios incluyen la desvinculación o despidos de trabajadores a través de la figura del mutuo acuerdo. Y que hasta el momento esto estaría provocando el cese laboral de cerca de 100 trabajadores portuarios. Aunque PPC no precisa en qué consisten las transformaciones que adelanta, sí confirmó en una nota a sus empleados que parte del volumen de carga que manejaba el país ha sido orientado hacia otros puertos de la región. También sucede que parte de la carga que pasa por el país transita de forma directa por el Canal de Panamá, luego de su ampliación, sin realizar los trasbordos del pasado. “Sin lugar a dudas esta situación ha impactado a nuestra organización”, dijo PCC. El sindicato, por su parte, advierte que la empresa tiene entre sus planes la tercerización de la mano de obra, “debido al apetito voraz que tiene de acabar con la estabilidad laboral y bajar la rata salarial”. SITRAVAAP indicó que en reemplazo de los trabajadores que salen de la organización, la empresa requerirá de colaboradores con contratos por tiempo determinado de seis meses. El puerto de PPC, en Balboa, registró una caída de 18.6% en el primer bimestre de 2018, respecto al mismo período del año anterior. La baja se podría pronunciar en los meses PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). 6 LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL venideros, cuando algunos de los servicios que brindan migren oficialmente a PSA, la otra terminal que opera en el Pacífico. Trabajadores del puerto de Balboa declaran paro. Rechazan pliego para negociar la convención colectiva de 2019 a 2022. Esta es la segunda paralización en menos de un año por conflictos laborales en uno de los principales puertos que administra la empresa PPC, en la cual el Estado tiene el 10% de las acciones. Unos 500 trabajadores del puerto de Balboa, que opera la empresa Panamá Ports Company (PPC), se declararon en paro la tarde de este jueves 30 de agosto y la madrugada del viernes 31 de agosto para exigir al Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral (MITRADEL) darle el debido trámite a un pliego de peticiones presentado con el fin de exigir la negociación de una nueva convención colectiva entre ambas partes, medida que según la Cámara Marítima de Panamá (CMP), tendrá consecuencias negativas para el Hub logístico de Panamá. Martín González, abogado de los trabajadores explicó que la génesis de este conflicto laboral radica en que la empresa PPC “hace con los trabajadores lo que le viene en gana, sin importar que la Ley se lo prohíba” y la actitud parcial asumida por los altos directivos del MITRADEL, quienes presuntamente se lo permiten, deja a los trabajadores en una situación de indefensión. González explicó que tal como lo prevé la norma laboral, el 28 de agosto los trabajadores presentaron ante el MITRADEL un pliego de peticiones donde solicitaban la negociación de una nueva convención colectiva que permita corregir las violaciones de las normas laborales en que presuntamente ha incurrido Hutchinson PPC, sin embargo, las autoridades se han negado a darle el trámite correspondiente, evidenciando la ausencia de justicia laboral que reina en el país y violentado los acuerdos internacionales que rigen esta materia firmados por el Estado panameño. Agregó que ante esta situación a los trabajadores no les quedó otro camino que recurrir a la paralización de labores para exigir que tanto Hutchinson PPC como el MITRADEL “respeten sus derechos”, situación que fue informada por anticipado al ministro de la Presidencia, Salvador Sánchez, y a los dirigentes de los principales gremios empresariales del país, incluyendo la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá (CCIAP), el Sindicato de Industriales de Panamá (SIP), el Consejo Nacional de la Empresa Privada (Conep) y la CMP, PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). 7 LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL precisamente para que se entendiera que la acción de fuerza de los trabajadores no era antojadiza. Por su parte, la empresa Hutchinson PPC, que inicialmente emitió una Nota Aclaratoria, pero posteriormente divulgó un documento que lleva la firma de su presidente ejecutivo, Leonard Fung, en el que se señala que miembros del Sindicato Industrial de trabajadores de Transporte por Vías Acuáticas y Afines de Panamá (SIREAVAAP) y del Sindicato Industrial de Trabajadores, Estibadores, Verificadores y Operadores de los Puertos de Balboa y Cristóbal (SITEVOPBALCRI), “realizaron un paro ilegal de labores debido a discrepancias con el MITRADEL”. Acciones como esta crean incertidumbre en el mercado, lo que podría ocasionar que Panamá pierda estabilidad logística y negocio de cara al futuro”, señaló el presidente de Hutchinson PPC. No obstante, para el expresidente de la CMP, Rommel Troetsch, esta situación es preocupante, ya que toda paralización en el sistema portuario panameño impacta negativamente la imagen y el desempeño del sistema de servicios logísticos y marítimos del país. Explicó que cuando un puerto se paraliza el movimiento de carga se detiene, no puede ni salir ni entrar al puerto, no se puede trasladar por ferrocarril o carretera y no puede ser embarcada en otras terminales con rumbo a su destino final. Se paraliza el flujo y la conectividad”, enfatizó el expresidente de la CMP. Troetsch aclaró que esto al final se traduce en retrasos en el movimiento de la carga y, por tanto, en un incremento de costos para las navieras, lo que podría llevar a esas empresas a optar por manejar su carga en otros puertos de la región, por lo que solicitó a las autoridades del MITRADEL explicar a la comunidad marítima y logística, lo antes posible y con la claridad necesaria, qué está ocurriendo en el puerto de Balboa y cuál va a ser la solución. “Tenemos que entender que si la carga se va del país perdemos todos, pierde la empresa portuaria afectada, pierde el sistema logístico, pierde el Gobierno y pierden los trabajadores, y de nada habrá servido habernos puesto de acuerdo en una Estrategia Logística”, sentenció el dirigente empresarial. PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). 8 LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL Es importante señalar que al cierre de la presente edición, el MITRADEL no había emitido ninguna información pertinente al paro protagonizado por los trabajadores de los puertos de Balboa y Cristóbal, sin embargo, se pudo conocer que en la madrugada del viernes 31 de agosto se logró un acuerdo que permitió el levantamiento de la acción de fuerza emprendida por los trabajadores, que contempla que las autoridades de trabajo darán el trámite correspondiente al pliego de peticiones de los sindicatos para negociar una nueva convención colectiva con Hutchinson PPC y que la empresa no tomaría medidas disciplinarias contra los trabajadores que participaron en el paro. Diagnóstico: Ausencia de una comunicación completa en ambas vías y análisis del futuro pliego. Análisis de la problemática identificada: Cambio de Dirección en las Estrategias – 3ra Exclusa sobre el Canal de Panamá. Pérdida de Competitividad aparente. Despidos aparentemente de mutuo acuerdo, pero pocos claros (en áreas sensitivas). Disminución de Recursos. Falta de comunicación con el personal operativo espacialmente. Incertidumbre y desmotivación de los colaboradores (personal desmotivado), especialmente por despidos, considerados por ellos como ilegales. Disminución en la demanda de movimientos de Contenedores de 20 y 40 pies. Todos los aspectos antes señalados nos presentan una situación de un mal manejo en las comunicaciones, iniciando de la explicación de los nuevos desafíos iniciados con la desviación de los trabajos de movimientos de contenedores, al iniciar operaciones el 3er juego de Esclusas, haciendo que los barcos sean más de tránsito, desviando sus operaciones en las Terminales Nacionales. PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). 9 LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL Alternativas de Solución Como alternativas de solución a la situación de los trabajadores para con la empresa PPC, podemos citar las siguientes: Para este conflicto proponemos las siguientes alternativas 1. Identificar a él o los líderes de los trabajadores, sin importar si pertenecen al sindicato. 2. La empresa deberá seleccionar a un directivo con poder de decisión que tenga un buen manejo de conflictos, relaciones interpersonales y excelente comunicación. 3. Incluir a los colaboradores en los nuevos esquemas organizacionales, ya que estos son el motor de trabajo de la empresa. 4. La empresa deberá respetar las leyes laborables que dicta el Ministerio de Trabajo. 5. Mantener una oficina dentro de la empresa para comunicación interna entre los trabajadores y directivos. 6. No despedir a los trabajadores sin causa aparente. 7. La oficina del Ministerio de Trabajo debe vigilar y garantizar el bienestar de los trabajadores dentro de la empresa. 8. La empresa deberá respetar los convenios con los trabajadores previos al conflicto y los nuevos posteriormente. 9. Evitar llegar a un conflicto y paro laboral en su totalidad, ya que perjudica a ambas partes y al país a nivel socio-económico. 10. Cumplir con los derechos de los trabajadores, así se sentirán más tranquilos, evitando el temor constante de perder su trabajo, aumentando su motivación de mantener su empleo. PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). 10 LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL Propuesta de Solución Dentro del análisis de la problemática que existe entre los trabajadores y la compañía PPC claramente podemos identificar un proceso de negociación con muchos obstáculos y pocas alternativas, como lo podemos observar en los antecedentes del problema. En este proceso de negociación, no observamos el tipo ganar-ganar, sino ganar-perder o perder-perder, este conflicto laboral, ya se encuentra en su etapa de resolución, como podemos observar en las noticias, un nuevo convenio laboral entre los trabajadores y la compañía PPC, nosotros como consultores externos, ofrecemos ciertas intervenciones. Como identificar a los líderes del grupo de equipo de trabajadores de la compañía PPC y concretar una reunión con los directivos de alto nivel o los que poseen toma de decisiones y establecer una mesa de dialogo con el objetivo principal de no extenderse mucho en el tiempo, ya que esto afecta a ambas partes y al país. Esta mesa de dialogo deberá facilitar la comunicación, el respeto y el asertividad de todos los miembros de la reunión de trabajo. Nosotros actuaremos como mediadores de ambas partes, con el objetivo siempre de buscar la posición beneficiosa y correcta para ambas partes; los temas sensitivos de la reunión como las plazas de trabajo y el salario deberán ser manejados dentro de lo congruente a la situación actual, los otros temas se pueden llegar a una solución más sencilla como el respeto a sus trabajadores, jornadas de trabajo y no a la coacción por parte de la empresa. También proponemos que se respeten las leyes laborales ya que parte del conflicto surge por no cumplirse y no divulgar e incluir a los trabajadores en la reestructuración de la empresa. Luego de que la mesa de trabajo se concrete la resolución del conflicto y ambas partes se encuentren satisfechas se deberá dejar por escrito constancia el mutuo acuerdo. Le recomendaríamos también no tomar medidas disciplinarias en contra de los trabajadores, ya que esto puede generar nuevos conflictos. PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). 11 LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL CONCLUSION El conflicto forma parte de la vida cotidiana, unos más complejos que otros, lo importante es saber enfrentársele y tener la suficiente agudeza cognitiva como para anticipar los posibles escenarios donde los contrincantes pueden actuar, para lograrlo hay que memorizar las reglas del juego y evitar su trasgresión por cualquier jugador, (Adair, 1990; Bohórquez, 2000). El conflicto se instaura cuando existe desacuerdo, y al radicalizarse ambas partes negocian la utilización de mecanismos que viabilicen el posible arreglo compartido y beneficioso, para lograrlo se valen de la comunicación, como la salida más expedita. La comunicación es el elemento ideal para la solución de conflictos, su empleo oportuno y eficiente contribuye a despejar dudas, aclarar ideas y fijar posiciones. Evitar los conflictos es evitar las responsabilidades, por el contrario, una empresa se fortalece con los conflictos superados y no con los evadidos. Para esto se debe contar con personal altamente capacitado para evaluar (la dimensión del conflicto), dialogar, planear las estrategias adecuadas y de esta manera hacer frente al problema. El hecho de que los conflictos puedan resultar negativos o bien convertirse en una oportunidad para aprender más acerca de uno mismo y de los demás, dependerá de cómo sean abordados Una de las características de la negociación es que es cooperativa, en la medida en que promueve una solución en la que ambas partes implicadas ganan y obtienen beneficios, y no sólo una de ellas. PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). 12 LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL- CONFLICTO LABORAL REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Jennings, Marie y David Churchill, (1991): ¿Cómo gerenciar la comunicación corporativa? Colombia; Fondo editorial Legis, serie empresarial. Vásquez Javier, (2008). Comunicación Organizacional. Vinyamata, E. (1999). Manual de prevención y resolución de conflictos. BarcelonaEspaña: Ariel S.A. Torrego, J. C. (2000). Mediación de conflictos en instituciones educativas. MadridEspaña: Narcea. La Prensa, 08 de mayo de 2018, sección economía. PARA LIDIAR A LA GENTE, CAMINA TRAS ELLOS (LAO TZU). 13
