Etiquete en la oficina

“Etiqueta en la Oficina”
Departamento de Ciencias Secretariales
¿Qué es la etiqueta?
El término etiqueta se relaciona con la
vestimenta, modales (lenguaje gestual,
comunicación oral) y aspecto de
comportamiento que conforman la vida
social y profesional.
Etiqueta
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Conjunto de normas que debemos
seguir para actuar en situaciones de
carácter formal e informal.
Son las cualidades elementales que debe
poseer el ser humano para interactuar
con otros en armonía.
Aspectos a considerar para la
Etiqueta en la Oficina
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El tipo de reunión (cocktail, almuerzo de trabajo,
acto de apertura etc.).
El horario estipulado para la ejecución del
evento
Lugar del evento (salón de un hotel, restaurante,
embajade etc.).
La estación del año.
Perfil de los invitados a la reunión (empresarios,
autoridades oficiales, artistas, etc.).
Lo principal en la etiqueta son los
buenos modales.
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Saludo- Da gran satisfacción.
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Cortesía- Se basa en la importancia de los
buenos sentimientos y el respeto a sí
mismo y de los demás.
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Elegancia- Persona segura de sí, dotada de
gracia, sencillez y buen gusto.
El acto de dar la mano
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Dice mucho de usted (habla de su timidez
o dinamismo, entusiasmo o indiferencia,
diligencia o lentitud)
Dé la mano con ánimo
Jamás niegue la mano (aunque la persona
no le simpatice es un requisito formal)
De la mano siempre que la lógica y el
sentido común lo dicten.
Etiqueta en la vestimenta
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En relación al aspecto físico, nacemos con unos
rasgos físicos los cuales podemos cambiar o
mejorar, haciendo todo lo posible por mantener
una figura estilizada mejorando la percepción
de la imagen ejecutiva.
Para la selección de la vestimenta, un(a)
profesional debería elegir con esmero y especial
dedicación la etiqueta más apropiada para
diversas ocasiones o reuniones en las cuales sea
invitada o desempeñe un rol especialmente
relevante.
Etiqueta en la mesa
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Sentarse a una distancia conveniente de la mesa.
Mantenga la postura correcta, no recueste los
codos sobre la mesa.
No empezar a comer hasta que la mesa esté
completamente servida.
Comer con delicadeza. Nunca masticar con la
boca abierta ni hacer sonidos al comer.
La servilleta debe permanecer sobre las piernas
durante toda la comida y debe ser usada para
discretamente limpiar la boca.
No juegue con los cubiertos ni los use para dar
golpes en el plato.
Etiqueta al hablar por teléfono
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Procure disponer una voz clara y agradable
responder al teléfono.
Utiliza un tono de voz adecuado y procurar a la
persona de la forma correcta utilizando los
títulos de cortesía (Sr., Sra., Dr., etc.)
Identifíquese usted y mencione el nombre de la
compañía que representa.
Mantenga la calma aunque quien llame sea
grosero.
Si se equivoca al llamar siempre es importante
pedir disculpas antes de colgar.
En cambio puede utilizar estas
frases:
Frases que no deben decir:
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7.
8.
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10.
Quiere saber quién lo llama.
No está.
Llame más tarde
Todavía está al teléfono,
¿Qué quiere hacer?
No sé donde está.
Pondré su mensaje sobre su
escritorio.
Vas a dejar un recado
¿Como se escribe tu nombre?
Dame tu número de teléfono.
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7.
8.
9.
10.
Podría decirme quién lo llama.
No está ahora en su ooficina.
¿Podría llamar más tarde?
Lo lamento pero está atendiendo otra
llamada.
¿Desea esperar o que lo llame más
tarde?
No está en este momento.
Me cercioraré de que reciba su
mensaje.
Gusta dejar un recado.
¿Podría deletrear su nombre por favor?
¿Me da su número telefónico por
favor?