INSTITUTO TECNICO COMERCIAL “LA PAZ” CONTENIDO 1. DEFINICION DE MARKETING DIGITAL 2. HISTORIA 3. CARACTERISTICAS 3.1 Segmentación del mercado 3.2 Influyentes del marketing 3.3 Publicidad comportamental en línea 3.4 Entorno colaborativo 3.5 Optimización para motores de búsqueda 3.6 Comunicaciones multicanal 3.7 Técnicas de marketing 3.8 Inteligencia de marketing digital 4. IMPLEMENTACION Y ESTRATEGIA DEL MARKETING DIGITAL 4.1 define el público estratégico de marketing digital 4.2 Estudia la competencia 4.3 Conoce tus fortalezas 4.4 Selecciona las herramientas adecuadas 4.5 Marca tus objetivos de marketing digital 5. MARKETING DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN LA ADMINISTRACION 6. MARKETING EN BOLIVIA ADMINISTRACION CONTABLE INSTITUTO TECNICO COMERCIAL “LA PAZ” 1. DEFINICION DE MARKETING DIGITAL Marketing Digital (también llamado, Marketing 2.0, Mercadotecnia en Internet, Marketing Online o Cibermarketing) está caracterizado por la combinación y utilización de estrategias de comercialización en medios digitales. El Marketing Digital se configura como el marketing que hace uso de dispositivos electrónicos (computadoras) tales como:computadora personal, teléfono inteligente, teléfono celular, tableta,Smart TV y consola de videojuegos para involucrar a las partes interesadas. El marketing digital aplica tecnologías o plataformas, tales como sitios web,correo electrónico, aplicaciones web(clásicas y móviles) y redes sociales. También puede darse a través de los canales que no utilizan Internet como la televisión, la radio, los mensajes SMS, etc. Los social media son un componente del marketing digital. Muchas organizaciones usan una combinación de los canales tradicionales y digitales de marketing; sin embargo, el marketing digital se está haciendo más popular entre los mercadólogos ya que permite hacer un seguimiento más preciso de su retorno de inversión (ROI) en comparación con otros canales tradicionales de marketing. Actualmente la tendencia global del marketing online es una combinación de tácticas de marketing conjuntas, es decir que se aplican técnicas del marketing tradicional combinadas con las técnicas de los nuevos medios. Se trata de un componente del comercio electrónico, por lo que puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, la reputación en línea, el servicio al cliente y las ventas. Una de las características principales de esta nueva tendencia, es que posibilita la realización de campañas y estrategias personalizadas pues ofrece una gran capacidad analítica y así lograr lanzar campañas para mercados objetivos, otargets, muy segmentados. El Marketing Digital pretende ser una adaptación de la filosofía de la web 2.0 al marketing, se refiere a la transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet. Debe estar centrada en el público y debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el público que la recibe. Algunas características del Marketing Digital podrían ser un contenido atractivo y un entorno donde el público pueda recibir la información. El contenido que ofrece el Marketing Digital como el entorno deben tener interacción con el público. Las Redes Sociales están creciendo en inversión sobre los métodos de publicidad tradicionales, prácticamente todas las redes de amplia utilización incorporan ya fórmulas para efectuar publicidad efectiva en ellas. El Marketing Digital representa un cambio dramático en beneficio de las búsquedas y compras de bienes y servicios independientemente de la publicidad, campañas de marketing y mensajes. En él, los clientes toman decisiones bajo sus propios términos, apoyándose en las redes de confianza para formar opiniones, tales como amigos o familiares. Se puede decir que ha cambiado los roles del marketing, antes el marketing lo hacían los directivos y sus agencias, con este significativo cambio el marketing digital lo puede hacer cualquiera. De esta forma la publicidad y el marketing tradicional se basan en mensajes claves y puntos de soporte, el Marketing Digital está basado en un contenido que es usado como combustible para conversaciones y decisiones de compra de tal manera que los clientes puedan obtener sus propias conclusiones. Los medios tradicionales pueden ser usados en el Marketing Digital online y offline- pero no son usados para hablar acerca de los contenidos, ni de la marca y posicionamiento de productos. Estos cambios tienen implicaciones dramáticas sobre cómo el marketing es creado. 2. HISTORIA El término marketing digital se utilizó por primera vez en la década de 1990.[1] En la década de los 2000 y los 2010,el marketing digital se volvió más sofisticado como una forma eficaz de ADMINISTRACION CONTABLE INSTITUTO TECNICO COMERCIAL “LA PAZ” crear una relación con el consumidor que tiene profundidad y relevancia.[2] La rápida evolución de los medios digitales ha creado nuevas oportunidades y vías para la publicidad y el marketing. Esto impulsado por la proliferación de dispositivos para acceder a los medios digitales, lo que ha llevado al crecimiento exponencial de la publicidad digital, lo que a la vez ha evolucionado paralelamente con el marketing[3] En 2012 y 2013 las estadísticas mostraron que el marketing digital permaneció creciendo cada vez más.[4][5] El crecimiento de los medios digitales se estima en 4.5 billones de anuncios en línea servidos anualmente, con esto el gasto en medios digitales creció en un 48% en 2010. Una creciente parte de la publicidad se deriva de las empresas que emplean publicidad en línea basada en el comportamiento (Online Behavioural Advertising) para adaptar la publicidad a los usuarios de Internet. Aunque es un recurso innovador, la publicidad en línea basada en el comportamiento plantea una preocupación con respecto a la privacidad y la protección de datos de los consumidores. Tales consecuencias son consideraciones importantes para comunicaciones responsables.[3] El marketing digital se refiere a menudo como "marketing online", "marketing en Internet" o "web marketing '. El término 'marketing digital' ha crecido en popularidad con el tiempo particularmente en ciertos países. En los EE.UU. 'marketing online' sigue siendo frecuente , en Italia es referido como 'marketing web' pero en el Reino Unido y en todo el mundo, 'marketing digital' se ha convertido en el término más común, sobre todo después del año 2013.[6] 3. CARACTERÍSTICAS 3.1Segmentación de mercado Se ha puesto un mayor enfoque en la segmentación dentro del marketing digital, a fin de dirigirse a mercados específicos, tanto de empresa a empresa como de empresa a los sectores de consumo. (O también llamado B2B y B2C) 3.2 Influyentes del marketing Esto se está convirtiendo en un concepto importante en la orientación digital. Es posible llegar a personas influyentes a través de la publicidad pagada, como la publicidad de Facebook o campañas de Google Adwords, o por medio de un sofisticado sCRM (Administración de la relación con el cliente social) software, como SAP C4C, Microsoft Dynamics y Salesforce CRM. Muchas universidades se centran ahora, a nivel de maestría, en estrategias de participación de personas influyentes. 3.3 Publicidad comportamental en línea Se refiere a la práctica de recoger información acerca de la actividad en línea de un usuario a través del tiempo ", en un dispositivo particular y a través de diferentes sitios web no relacionados, con el fin de ofrecer publicidad adaptada a los intereses y preferencias de ese usuario. 3.4 Entorno colaborativo Un entorno colaborativo se puede establecer entre la organización, el proveedor de servicios de tecnología y las agencias digitales para optimizar esfuerzos, el intercambio de recursos, la reutilización y las comunicaciones. ADMINISTRACION CONTABLE INSTITUTO TECNICO COMERCIAL “LA PAZ” 3.5 Optimización para motores de búsqueda La optimización para motores de búsqueda, técnica mundialmente conocida como SEO por su sigla en inglés (Search Engine Optimization), se refiere a optimizar un sitio web y sus contenidos para que sea indexado de manera sencilla en los motores de búsqueda y así atraer a usuarios influyentes a un sitio web. 3.6 Comunicaciones multicanal Tecnologías de mensajes de push y pull (empuje y jale) pueden ser usados en conjunción. Por ejemplo, una campaña de correo electrónico puede incluir un anuncio tipo banner o un enlace a una descarga de contenido. 3.7 Técnicas de Marketing Digital Algunas de las técnicas de Marketing Digital más importantes son: Analítica web Posicionamiento en buscadores(SEO) Publicidad en buscadores (SEM) Email marketing Redes sociales Publicidad en redes sociales E-commerce Marketing de contenidos Publicidad Display Marketing móvil Administración de comunidades 3.8 Inteligencia del Marketing Digital La utilización globalizada de las diferentes técnicas de Marketing Digital, recopila cada segundo una cantidad impresionante de información privilegiada acerca de los gustos, preferencias, horarios y rutas de ubicación de los usuarios de Internet. Esta información es clasificada y segmentada como nunca antes se había hecho en la historia de la humanidad. El Internet y el Comercio Electrónico han logrado crear una "Sociedad de Consumo Digital" fácilmente predecible y por lo tanto manipulable por los grandes consorcios, gobiernos y círculos de poder. 4. IMPLEMENTACION Y ESTRATEGIA DEL MARKETING DIGITAL Ya conocemos cuales son las principales herramientas del marketing digital pero para ponerlas en práctica es necesario establecer previamente una estrategia y planificar nuestro camino en el medio online correctamente. Para ello es necesario seguir una serie de pasos. 4.1. Define tu público objetivo de la estrategia de marketing digital ¿A que clase de gente le puede interesar mi producto? Una vez conozcas la respuesta a esta pregunta podrás segmentar tu s acciones de marketing digital y establecer unas pautas de acción claras. Por ejemplo si tienes un público juvenil ADMINISTRACION CONTABLE INSTITUTO TECNICO COMERCIAL “LA PAZ” debes cuidar mucho las redes sociales y postear cosas coloquiales y cercanas a los gustos juveniles… Si por ejemplo nos dedicamos a algo muy técnico como servicios informáticos, nuestro blog lo podemos orientar a gente con unos ciertos conocimientos, con un lenguaje más profesional y sin reparo al utilizar tecnicismos. 4.2. Estudia a la competencia Comprarse el mismo coche que el vecino está mal visto, pero siempr e es bueno tener vigilada a la competencia para saber que estrategias siguen y como las orientan, conocer que les ha servido y que les ha hecho perder clientes puede ayudarnos a elaborar nuestro propio plan online. 4.3 Conoce tus fortalezas Y tus debilidades… elaborar un análisis DAFO nos permitirá saber en que puntos somos más fuertes y podemos explotarlos o por el contrario que puntos debemos fortalecer y orientar nuestras herramientas a ello. 4.4. Selecciona las herramientas adecuadas Como ya mencionamos antes, hay herramientas que quizás sean contraproducentes en nuestra empresa, por lo que hay que seleccionar con cuidado que herramientas nos beneficiarán en mayor medida y no destinar recursos a aquellas que son inútiles. Para ello tenemos que respon der a tres preguntas que nos servirán para conocer cual de las herramientas debemos implementar: ¿Tenemos alguna prioridad? Si la respuesta es si, tienes que conocer cual, aumentar tráfico de la web, incrementar leads… ¿Con que presupuesto contamos? ¿Qué parte de este presupuesto estamos dispuestos a destinar al marketing digital? ¿Disponemos del tiempo y los recursos disponibles como para ejecutar alguna de las herramientas mencionadas? 4.5. Marca tus objetivos de marketing digital Es importante no dar palos de ciego, hay que saber a que queremos llegar, pero es importante marcarse unos objetivos “reales” y no ser demasiado entusiasta. Si perseguimos unos objetivos claros en lugar de ir a ciegas será más fácil alcanzarlos. Una vez establecido el plan de acción y decidido que herramientas utilizaremos, sólo nos queda conocer la efectividad de cada una de ellas. Existen varias alternativas de medición, Google nos ofrece “Google Analytics” que nos da una serie de informes sobre tráfico, redes sociales, etc. Sirve mayormente para comprobar cuanta gente entra en nuestra web, desde donde, el tiempo que pasa… La mejor manera de medir realmente el impacto y la eficiencia de nuestras campañas de marketing digital es combinar esta herramienta de Analytics con ADMINISTRACION CONTABLE INSTITUTO TECNICO COMERCIAL “LA PAZ” un número que colocaremos en cada una de las distintas campañas y que nos dará estadísticas de llamadas recibidas, llamadas perdidas, tiempo de espera de los clientes, tiempo de llamada… para conocer así cuanta gente realmente acaba interesada en nuestra oferta y acaba llamando a nuestra empresa. De esta manera además de medir el impacto podemos contactar con los clientes y convencerles de la idoneidad de nuestro producto o servicio. Medir la efectividad de las campañas online nos servirá para conocer el ROI (retorno de la inversión) y poder evaluar el resultado de las mismas. De esta manera sabremos si debemos destinar más o menos presupuesto y recursos en un futuro e intentar mejorar aquellas que tengan déficit o directamente erradicarlas. 5. EL MARKETING ADMINISTRACIÓN DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN LA La administración de empresas constituye un desafío si se tienen en cuenta las vertiginosas Transformaciones en la realidad social actual, que impactan tanto en el ambiente interno empresarial Como en el externo. Se impone la búsqueda de herramientas cada vez más eficaces en aras de conservar y mejorar el posicionamiento en el mercado, así como la búsqueda de alternativas para mantenerse a la altura de las exigencias. Una de las más extendidas en la actualid ad y de muy fácil aplicación es el Marketing digital. 6. MARKETING DIGITAL EN BOLIVIA ¿Cómo evalúa el avance de esta actividad en Bolivia? Hay, como en todo lado, una actualización natural de este tipo de marketing en el país. Sin embargo, el mercadeo digital de Bolivia está como estaba hace cinco o seis años el de México, un país que también está retrasado en esta actividad (..). Pero el mayor retraso en el país está en el entendimiento y la aceptación de cómo funciona el marketing digital. ¿Cuál es la principal tendencia actual en el sector? Este tipo de marketing se está orientando más hacia los contenidos. Las nuevas plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, entre otros, permiten compartir contenidos, por lo que éstos se han vuelto la clave de las estrategias digitales (...). Hoy, con las redes sociales, el consumidor ya tiene voz, ya puede opinar, ya puede decir si una empresa es la mejor o no. Por ello las empresas deben generar contenidos que sean de interés para el público y a partir de eso generar un enlace, un compromiso hacia su marca. ADMINISTRACION CONTABLE INSTITUTO TECNICO COMERCIAL “LA PAZ” ¿Cómo están aplicando las empresas bolivianas el mercadeo en los medios digitales? Lo que está pasando acá, como en Argentina y México, es que las nuevas empresas dicen no entender esta nueva herramienta que ya está en el mercado desde los 90 y, por ello, se niegan a introducir el marketing digital en sus productos y servicios (...). Hay que perderle el miedo. La gente lo ve como un tema técnico y no lo es. En Bolivia hay muchas empresas, muchas agencias que están ofreciendo el servicio, porque definitivamente es algo a lo que hay que subirse porque es a donde (el marketing) está yendo. La gente ya no se reúne como antes a ver la novela o un programa, ahora cada uno consume sus contenidos. Estamos viendo la televisión y al mismo tiempo estamos chateando, escuchando radio o navegando en Facebook. La comunicación se está volviendo más personal. ¿Cuáles son los principales obstáculos con los que tropieza el mercadeo digital en Bolivia? Veo dos, además del miedo de las empresas o personas a aplicarlo, pensar que es especializado. Tienen que quitarse esa venda de que es la labor de algún ingeniero. Como publicistas o comunicadores debemos entender que es hacer lo mismo que ya hacemos, pero en un nuevo medio, con paciencia. El internet nos permite realizar pruebas, no tendremos resultados a la primera. Podemos hacer varias pruebas, luego se analiza qué es lo que funcionó, la hora, el mensaje, la foto y donde se distribuyó. Entonces los publicistas o marketeros empiezan a identificar qué es lo que quiere la gente para replicarlo. Lo que está pasando con el marketing en general es que (las empresas) quieren resultados rápidos. Deben tener un poco más de paciencia, porque esto se construye. Se hacen pruebas y se cometen errores hasta que se encuentra el camino. El secreto es saber qué es lo que quiere la gente y ver qué contenidos está compartiendo y como empresa darle eso. ADMINISTRACION CONTABLE
