Auditoría interna ISO9000 Las normas para sistemas de calidad son relativamente nuevas. Históricamente las primeras normas para sistemas de calidad fueron: 1- las normas Militares de Estados Unidos, MIL-Q-9858 y MIL-I-45208 2- las normas de la Defensa Británica Serie 05-21, las cuales fueron reemplazadas más tarde por las normas OTAN AQAP. La norma se estructura ahora en las siguientes secciones: Prólogo 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Introducción Objeto y campo de aplicación Normas para consulta Términos y definiciones Sistema de Gestión de la Calidad Responsabilidad de la Dirección Gestión de los Recursos Realización del Producto Medición, Análisis y Mejora Para asegurar el correcto funcionamiento de la organización, es necesario definir y gestionar una serie de procesos relacionados. identificar y aprovechar todas las oportunidades de mejora. ISO 14000 Se tomó conciencia en ese momento, que la calidad es algo que debe “gestionarse”, asegurando que los recursos adecuados están disponibles y que dentro de la empresa se han asignado las responsabilidades adecuadas. Algunos de los compromisos que han de prevalecer a la hora de establecer un SGMA son: Considerar la gestión del medio ambiente como una necesidad prioritaria en la empresa. Abrir y mantener contactos con agentes tanto internos como externos que tengan interés en la empresa. Identificar las exigencias legales y los impactos medioambientales asociados a las actividades productos y servicios de la empresa. Fomentar la responsabilidad de la Dirección y del personal en la protección del medio ambiente, definiendo claramente las responsabilidades técnicas y personales. Fomentar la planificación medioambiental en todo el ciclo de vida del producto y del proceso. Establecer un sistema que permita alcanzar los objetivos medioambientales definidos. Evaluar los resultados medioambientales en base a la Política y Objetivos medioambientales. Un SGMA no es un fin en sí mismo, es una herramienta de prevención que ha de ayudar a reducir los impactos medioambientales perjudiciales ocasionados por las actividades, productos y servicios, más que para corregirlos una vez ocurridos. Podemos decir que un SGMA pretende ser para la empresa: Una fuente de beneficios económicos, gracias a la optimización del uso de recursos naturales, la reducción de residuos generados y la disminución de materias primas consumidas. Integración con otros sistemas de gestión, como puedan ser los de calidad. Estímulo del uso de la mejor tecnología disponible (conocida como BAT, Best Avaible Technology), siempre que ésta sea adecuada y económicamente viable. Es necesario que la gestión medioambiental suponga un cambio en la concepción de las organizaciones y un compromiso de mejora continua, en el que se incluyan todos los aspectos que tengan repercusión en la protección medioambiental. Se debe optar por unos procedimientos integrados donde se consiga una protección preventiva del medio ambiente, así como un mayor rendimiento de la actividad y un aumento de la competitividad. Es un SGMA juegan un papel fundamental una serie de actores. Esto marca una diferencia con otros sistemas de gestión, como el de la calidad en el que solo interviene la empresa y sus clientes. Los actores que “intervienen” en un SGMA son: Los accionistas que de una empresa estable, sólida y competitiva que proyecte una buena imagen. Los empleados que además de sufrir directamente unas condiciones de trabajo inadecuadas, forman parte de un entorno social de la empresa, y por donde son los que primero transmiten las buenas o malas prácticas ambientales de la empresa. Los clientes y consumidores, que exigen de la empresa actividades y productos más respetuosos con el medio ambiente. Los vecinos, las administraciones públicas locales o nacionales, que se ven directamente afectados por el comportamiento medioambiental de la empresa. En definitiva la implantación de un SGMA exige lo siguiente: Definir una política medioambiental, por parte de la alta Dirección y difundida tanto a nivel interno como externo y adquirir un compromiso de mejora continua. Identificar los aspectos medioambientales que se derivan de la actividad de la empresa y evaluar los que son significativos. Fijar unos objetivos y metas cuantificados y establecer los medios y procedimientos necesarios para alcanzarlos. Implantar la organización adecuada y fijar responsabilidades. Conocer y cumplir con toda la legislación y normativa que sea de aplicación. Evaluar y controlar de forma continua los efectos medioambientales existentes mediante la implantación de procedimientos de control operacional para reducir el impacto medioambiental de las actividades. Formar y sensibilizar a los trabajadores, para que comprendan la importancia de realizar correctamente las actividades que tienen incidencia medioambiental. Registrar y documentar todos los aspectos relativos a la gestión medioambiental. Someter el sistema a auditorias periódicas, internas y externas. Llevar a cabo una correcta gestión medioambiental, se está convirtiendo hoy en día en una práctica cada vez más extendida entre las empresas, fruto de un cambio progresivo de mentalidad, donde la gestión del medio ambiente no se ve como un gasto para la empresa, sino como una fuente de beneficios y de ahorro, así como un elemento de competitividad. ISO 9001: DESEMPEÑO, ES LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS MEDIBLES. El desempeño es un fenómeno real. - Si el desempeño es un fenómeno real, entonces se puede medir, o manejar, o planear, o mejorar, etc. Las preguntas son: ¿Qué es el desempeño? ¿Qué pueden hacer las organizaciones para medirlo, manejarlo, planearlo y mejorarlo? Entendiendo el logro como una función integrada entre el QUE (objetivos/resultados) y el COMO (competencias/comportamientos)”.
