TRABAJO MARKTETING BALAY www.tecnicodereparaciones.com Ferrando Galindo, Jesús Fraj Latorre, Elena Fuertes Lahoz, Noelia Garza Ramos, David Laiglesia Espuelas, Guillermo ADE, Introducción Marketing, Grupo 114, Subgrupo 2, Grupo trabajo 8 1 Índice 1. Introducción y presentación de la empresa. 1.1 Historia de Balay 2. Identificación de los competidores y posibles clientes 2.2 Análisis PORTER 3. Análisis DAFO 3.2 Entorno de la empresa. 4. Estrategias de marketing mis. 4.1 Producto. 4.2 Precio. 4.3 Comunicación. 4.4 Distribución. 5. Entrevistas. 5.1 Entrevistas a empleados. 5.2 Entrevistas a compradores. 6. Análisis crítico y sugerencias para mejorar la estrategia de la empresa. 7. Valoración personal. 8. Bibliografía. 2 1. Introducción y presentación de la empresa 1.1 Historia de Balay Balay en una empresa Española fundada en Zaragoza en 1947 dedicada a la venta y comercialización de electrodomésticos. En sus primeros años Balay se dedicaba a la fabricación de reactancias para iluminación y transformadores de radios. En 1956 Balay comenzó a fabricar electrodomésticos hasta convertirse en una de las principales marcas de electrodomésticos del país. A principio de la década de los 80 Balay contaba con 2000 trabajadores, pero debido a una grave crisis entre los años 1980 y 1987 producida en el sector de los electrodomésticos tuvo que reducir su plantilla un 50%, esta grave crisis supuso el primer ERE de Balay. En 1980 entro a formar parte del plan del de reconversión industrial por el cual las administraciones públicas inyectaron grandes cantidades de dinero. Balay se unió a un grupo de empresas navarras para formar el grupo Safel-Balay. En 1989 se produjo una reprivatización del grupo Safel-Balay. El gobierno opto por vender al grupo multinacional BSH que adquirió un 50,3% de esta manera nació BSH electrodomésticos España. En 1998 quedaría definidamente integrada a la estructura BSH al adquirir esta el 100% del capital. A día de hoy BSH conserva la marca Balay para comercializar por toda península ibérica. Balay sigue manteniendo una alta cuota de mercado español la cual estaría en torno al 10%. 3 2. Identificación de competidores y posibles clientes Competidores Balay pertenece al grupo BSH. BSH Electrodomésticos España, S.A., está integrado en el grupo BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH. Fundado en 1967 por Robert Bosch GmbH y Siemens AG, BSH actúa a nivel mundial. El grupo BSH Electrodomésticos España comercializa las marcas Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Ufesa y Balay. Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff y Ufesa no son considerados competidores directos de Balay al pertenecer al mismo grupo empresarial. BSH alcanza la mayor cuota de mercado con un 28%. Balay es la marca más vendida dentro del grupo BSH con una cuota de mercado del 12%, seguida de Bosch (9%) y Siemens (5%). Fuera del grupo BSH, Fagor es la marca más vendida con una cuota de mercado del 19%, seguida de Electrolux con un 11,5%. Por lo tanto Los principales competidores de Balay en España son Fagor y Electrolux. Fagor Electrodomésticos: Fagor Electrodomésticos es la principal empresa de la corporación Mondragón. Fundada en 1956 por cinco ex estudiantes de la escuela profesional de Mondragón y transformada en cooperativa en 1959. Fagor Electrodomésticos posee otras marcas que actúan en España como Aspes y Edesa. Fagor localiza todas las plantas que tiene en España se encuentran en el País Vasco. Electrolux: EL grupo Electrolux se divide en Electrolux Home Products y Electrolux Professional. Dentro de Electrolux Home Products los productos se venden bajo varias marcas como Electrolux, AEG o Zanussi. La marca Electrolux representa casi un 50% de las ventas. 4 Clientes La mayoría de los clientes que compran productos Balay, principalmente son particulares aunque también vende a grandes establecimientos, como puede ser el caso de comercios, hoteles, colegios. 2.2 Análisis PORTER El análisis Porter es una herramienta que creo Michael Porter, que se utiliza para saber el grado de competitividad que hay en una industria, esta herramienta sirve para poder elegir una estrategia. Administración-pc-micros.blogspot.com.es 1. Grado de rivalidad existente entre competidores actuales. -El número de competidores es elevado, a pesar de ello es la que mas cuota de mercado tiene en España (10%), seguido por Bosh y Electrolux. 5 2. Amenazas de entrada de nuevos competidores. -Hay amenaza de entrada de nuevos competidores, sobre todo de países emergentes como por ejemplo China. 3. Amenaza de productos sustitutivos. -La amenaza de productos sustitutivos es bajo ya que son bienes de primera necesidad. 4. Poder de negociación de los proveedores. -Bajo porque Balay tiene la capacidad de elegir entre varios proveedores. 5. Poder de negociación de los clientes. Dependiendo del punto de vista distinguimos dos tipos: -Alto porque los clientes tienen una gran cantidad de marcas donde poder elegir. -Bajo porque los clientes no pueden decidir el precio del producto. 3 Análisis DAFO Que es un análisis DAFO Es una herramienta que utiliza la empresa para poder elaborar una estrategia empresarial. El análisis Dafo se divide en cuatro partes que son: Debilidades, oportunidades, amenazas y fortalezas. Estas cuatro partes se pueden agrupar en dos: el análisis interno y el análisis externo. El análisis interno está formado por debilidades y fortalezas. Las debilidades son los aspectos negativos de la empresa en su interior. Las fortalezas son los aspectos positivos de la empresa en su interior. El análisis externo está formado por las amenazas y las fortalezas. Las amenazas son aspectos negativos de la empresa en el exterior. Las fortalezas son los aspectos positivos de la empresa en el exterior. 6 Celialopez1.blogspot.com.es/2014/11/-dafo-fado.html Las debilidades de balay son: -La zona donde se encuentran la mayoría de las factorías son en el Norte de España lo que hace que en el traslado de producto se tenga que invertir más dinero. -Pertenece al grupo BSH lo que produce que no tenga tanta libertad para hacer lo que creen beneficioso para la empresa, ya que están sujetos a ellos. Las fortalezas son: -La empresa Balay lleva fabricando desde 1956 electrodomésticos lo que hace que tenga una gran experiencia en este sector de la industria. -La empresa da buena imagen a sus clientes. -Inversiones para formar a sus empleados. -Los productos que fabrica son de una alta calidad e innovadores. -Invierten gran cantidad de dinero en I+D (Investigación y Desarrollo) 7 Las amenazas son: -La inestabilidad del mercado español, debido a la crisis en la que se encuentra España, que produce que las personas no renueven tan rápido sus electrodomésticos y también debido a que la construcción ha disminuido, lo que produce una caída de las ventas en la zona de nuevas construcciones. -La amenaza de entrada de nuevos productos de otras marcas más baratas. En España las principales marcas que le hacen la competencia serian Fagor (que cerro) y Electrolux. Tampoco hay que olvidar otras marcas como Bosh, Siemens, Lynx entre otras, estas últimas tres marcas pertenecen con Balay al grupo de BSH. Las oportunidades son: -La expansión de su mercado produciría un aumento de las ventas ya que solo actúa en el ámbito nacional. Pero esto no depende de ellos solo ya que como Balay pertenece a grupo BSH. -Un aumento de las tecnologías que se usan en fábricas. -La zona geográfica en la que se encuentra hace que sea más fácil el transporte de productos por todo el territorio, ya que se encuentra cerca de un aeropuerto, buena comunicación con el ferrocarril. 8 3.2 Entorno de la empresa Balay Empezaremos explicando que es el entorno de la empresa: es el conjunto de factores externos que afectan a la empresa y afectan a la actividad que realizan. Los factores que afectan a la empresa Balay son: -Factores económicos: La situación que atraviesa el país actualmente es complicada ya que nos encontramos afectados por una grave crisis, lo que ha producido que la industria del electrodoméstico haya sido una de las mayores afectadas. Por ello Balay intenta esforzarse en analizar y mejorar el proceso productivo para hacer frente a esta situación. -Factores socioculturales: Balay intenta concienciar a la gente con anuncios en los que muestra su labor social a través de trabajadores de la propia empresa. También tiene programa de integración para personas con discapacidades. -Factores político-legales: Las empresas industriales se encuentra sujetas por las leyes que rige el estado Español. Balay, como todas las empresas deben estar registradas en el registro mercantil, se rige por la Ley 34/2002 de servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. -Factores tecnológicos: Balay es una empresa innovadora por eso es puntera en el sector del electrodoméstico a nivel nacional. Además su calidad es alta, también cabe reconocer su gran inversión en I+D+I. -Factores medioambientales: En este caso Balay tiene un buen cumplimiento de los estándares para conservar el medio ambiente. www.balay.es/ecoeficiencia/etiqueta-energetica 9 MARKETING MIX 1. Producto Un producto es cualquier cosa que pueda ser ofrecida en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Para satisfacer las necesidades de sus clientes la empresa Balay ofrece una gran variedad de electrodomésticos tales como lavadoras, secadoras, frigoríficos, congeladores, lavavajillas, hornos, microondas, placas, campanas y cocinas. Existen muchas formas de satisfacer las necesidades de los clientes y por ello es posible analizar un producto en diversos niveles. En el caso de la empresa Balay los niveles de producto serían los siguientes: El beneficio básico de los productos que ofrece son las funciones que lleva a cabo cada electrodoméstico. Por ejemplo, en el caso de la lavadora el beneficio básico sería tener la ropa limpia y en el caso del microondas sería poder calentar la comida. El producto genérico es la transformación del beneficio básico en un producto real, que serían los electrodomésticos cuando se crea su diseño, marca, envase, se establece su calidad y el resto de características tangibles que va a tener. El producto esperado serán electrodomésticos que funcionen correctamente, fáciles de utilizar, silenciosos y que no posean ningún defecto estético (golpes, rayas…). El producto ampliado son los beneficios adicionales de los electrodomésticos tales como la entrega a domicilio y su instalación, servicio técnico gratuito durante su amplio periodo de garantía o las facilidades de financiación. Por último, el producto ampliado serían todas las futuras mejoras que puedan ir incorporando a los electrodomésticos para aumentar su valor como por ejemplo la posibilidad de añadir nuevos compartimentos y accesorios o nuevas funciones. La empresa Balay utiliza numerosos procedimientos para que sus productos sean identificados por el mercado y puedan ser diferenciados de la competencia. Cada empresa utiliza nombres de marca, logotipos, envases, etiquetados y calidades distintos. El uso de la marca Balay tiene numerosas ventajas debido a que es una marca muy conocida y con prestigio y por ello al comprar algo de esta marca proporciona a los clientes la garantía de obtener un producto de calidad. La elección del nombre de la marca es muy importante ya que dependiendo del nombre de la marca de un producto un cliente puede decidirse o no a comprarlo. Balay es una marca sencilla, corta, fácil de leer y pronunciar. Esta empresa pertenece al grupo BSH, al cual pertenecen también otras empresas muy conocidas como por ejemplo Bosch y Siemens. 10 Los envases utilizados por esta empresa para sus electrodomésticos son cajas de cartón. Los electrodomésticos van cubiertos por papel de burbujas para que no sufran ningún daño al ser trasladados. Se puede considerar como una empresa de gran calidad ya que la gran mayoría de las veces satisface las necesidades de los compradores de estos productos y tiene una buena imagen para la mayor parte del mercado. La cartera de productos de la empresa Balay es la siguiente: LONGITUD AMPLITUD Frigoríficos y congeladores Lavadoras Secadoras Lavavajillas Lavadoras Con bomba de calor Americanos Lavadoras con función secado Lavadoras integrables Condensación Combinados Lavavajillas libre instalación Lavavajillas Integrables Evacuación Dos puertas Lavavajillas Compactos Lavadoras-secadoras integrables Accesorios Accesorios Una puerta Accesorios Lavavajillas Integrables Vinotecas Hornos Hornos de 60 cm Hornos Compactos Hornos Polivalentes Hornos Vapor Horno de 90 cm Microondas Microondas Integrables Microondas Libre Instalación Placas Campanas Placas de Inducción Placas Vitrocerámicas Placas Modulares Decorativas Isla Placas Gas Horizontales Accesorios Placas Grupos Filtrantes Decorativas pared Extraplanas Accesorios Cafetera Expresso Integración Tubos telescópicos Sets recirculación 11 Filtros de Carbón Activo Otros accesorios Cocinas Cocinas Vitrocerámicas Cocinas de gas Dentro de la variable de longitud cada uno de estos productos puede clasificarse según su color o material del que estén hechos en productos de línea blanca o de acero inoxidable. También es posible encontrarlos en otros colores aunque es menos frecuente. Son productos con consistencia ya que todos son electrodomésticos y la fabricación y distribución tiene lugar en los mismos sitios. Actualmente esta empresa se encuentra en la etapa de madurez del ciclo de vida del producto ya que tiene una gran competencia, los productos han sido ampliamente probados y se satura el mercado en una cota máxima de ventas, la demanda solo aumenta por acciones realizadas por la empresa y en esta fase las ventas y los beneficios comienzan a descender. 2. Precio El precio es el nivel al que se iguala el valor monetario de un producto para el comprador con el valor de realizar la transacción para el vendedor. El precio no es solo la cantidad de dinero que se paga por obtener un producto, sino también el tiempo utilizado para conseguirlo, así como el esfuerzo y molestias necesarias para obtenerlo. Balay es una empresa con gran poder de mercado de modo que tiene la capacidad de determinar el precio de sus productos. No se caracteriza por precios bajos sino por precios competitivos en relación con el desarrollo tecnológico de sus productos. Utiliza precios altos, superiores a muchos de los precios de sus competidores, para crear una imagen de mayor calidad que los productos de sus competidores. Las estrategias de precios utilizadas por la empresa Balay son las siguientes: Utiliza estrategias diferenciales como por ejemplo descuentos aleatorios en sus productos (ofertas) y descuentos periódicos en las épocas de rebajas. De entre las estrategias competitivas utiliza la estrategia de precios primados ya que al ofrecer productos de mayor calidad que gran parte de sus competidores tiene el poder de fijar precios superiores. Utiliza también estrategias de precios psicológicos como precios de prestigio para que los clientes asocien la marca a una imagen de calidad y utiliza también precios redondeados (la mayor parte de sus productos no tienen decimales en el precio, son precios redondos) para dar la impresión de que son productos de 12 categoría superior. Por último, la estrategia de precios para productos nuevos que utiliza es la estrategia de descremación ya que fija un precio alto a sus productos desde el principio y, si procede, va bajando posteriormente los precios para atraer a los segmentos de mercado más sensibles al precio. Todas las estrategias están justificadas ya que con ellas la empresa pretende crear una imagen de prestigio y de calidad superior a la de sus competidores. Balay añade además al precio de todos sus productos una pequeña cantidad equivalente al coste de reciclado de los mismos al tratarse de productos ecológicos. A la hora de pagar los productos, esta empresa ofrece facilidades de pago a sus clientes tales como el pago con tarjeta, el pago aplazado y en cuotas entre otros. 3. Distribución La distribución es el instrumento de Marketing que relaciona la producción con el consumo. Su misión es poner el producto demandado a disposición del mercado, de manera que se facilite y estimule su adquisición por el consumidor. El canal utilizado por Balay para la distribución de sus productos es el canal indirecto largo de dos o más niveles ya que el producto pasa del fabricante al mayorista, de este al minorista y por último llega al consumidor final. La función de los mayoristas es la de vender los productos a otro intermediario (minorista, detallista o fabricantes) pero nunca al consumidor final, además se encarga de la agrupación y normalización de los productos, de almacenarlos y conservarlos, del transporte, de la promoción de los productos y asume el riesgo de deterioros y mermas ya que adquiere la propiedad de los productos y la función de los minoristas es vender el producto directamente al consumidor final, además de su almacenaje, acciones de publicidad en el punto de venta y se encargan de la financiación de los productos. Los puntos de venta de la empresa Balay están distribuidos por España tanto en grandes superficies como por ejemplo centros comerciales como en tiendas especializadas en la venta de electrodomésticos. También pueden adquirirse los productos de esta empresa de forma online a través de Internet. Balay utiliza estrategias de distribución de cobertura de mercado selectivas ya que utiliza un número limitado de puntos de distribución tales como grandes superficies o 13 tiendas especializadas en la venta de electrodomésticos. Estos establecimientos no están obligados a la venta exclusiva de esta marca sino que pueden vender también marcas competidoras de Balay. En cuanto a la estrategia de relación y negociación con el distribuidor utiliza la estrategia PULL ya que promocionan intensamente el producto a los consumidores a través de diferentes medios, las campañas publicitarias van dirigidas a los consumidores finales y con esto pretenden crear una imagen positiva de la marca y que sea identificada y reconocida por el mercado. El merchandising es una técnica muy utilizada por los vendedores de Balay cuyo objetivo es incrementar la rentabilidad en el punto de venta. Existen dos tipos de merchandising: El de presentación y el de gestión. Balay utiliza merchandising de presentación en acciones como la disposición de los productos a la entrada de forma que sean vistos por los clientes de forma inmediata, en la publicidad por medio de anuncios en medios de comunicación, de catálogos y de carteles, la animación por medio de la creación de ambientes y por último las promociones dirigidas al consumidor. El merchandising de gestión también es utilizado por la empresa mediante la codificación de cada producto y los códigos de barras. 4. Comunicación La comunicación comercial es la función de marketing relacionada con la comunicación persuasiva hacia un público objetivo, de los componentes del plan de marketing para facilitar el intercambio entre el fabricante y el consumidor y ayudar a satisfacer los objetivos de ambos. El objetivo principal es estimular la demanda. Las cuatro variables de comunicación comercial son muy utilizadas por la empresa Balay: La promoción de ventas a intermediarios mediante herramientas como descuentos en precio, exposiciones, ferias o productos gratis y la promoción de ventas a consumidores mediante herramientas como bajar precios, sorteos, regalos o promociones conjuntas son muy utilizadas por esta empresa para captar clientes. Actualmente las promociones que ofrece la empresa Balay son dos: regalo de un albornoz por la compra de una secadora con bomba de calor Balay y por contestar a una encuesta que propone la web de Balay se entra en el sorteo de “estupendos regalos”. La fuerza de ventas es utilizada constantemente por los vendedores de Balay ya que consiste en la interacción que el vendedor tiene con el cliente. El vendedor tratará de convencer al cliente de que compre uno de sus productos a través de lo que transmite 14 a nivel verbal con su mensaje y a nivel no verbal con los gestos y actitudes. Lo que transmita el vendedor es muy importante ya que esto puede condicionar la compra o no compra por parte del cliente. En cuanto a las relaciones públicas, Balay participa en múltiples ferias y congresos y patrocina actividades deportivas como por ejemplo a equipos como el CAI Zaragoza y Balonmano Aragón y patrocina también otro tipo de actividades como por ejemplo lo hizo hace unos años con Expo Zaragoza 2008. El medio de comunicación utilizado por la empresa Balay para dar a conocer sus productos es sobre todo la televisión, mediante anuncios publicitarios. En ellos Balay nos presenta la innovación en sus productos a través de los propios trabajadores que los han fabricado, que son los que mejor los conocen. Cada anuncio tiene como protagonista una línea de electrodomésticos, y todos ellos comparten un mismo cierre, “Y tiene un poquito de mí. Y también de todos los empleados de esta fábrica de Balay”. De esta forma, se hace hincapié en el factor humano que hay detrás de la tecnología y la gran importancia que tienen los trabajadores para la marca. Otro medio publicitario de gran relevancia que utiliza la empresa es Internet, a través de la propia página web de la empresa. Balay tiene además cuentas en sitios web como facebook, youtube y flickr. La inversión realizada por la empresa en comunicación es alta debido al elevado coste de las campañas publicitarias emitidas por televisión. Otra forma de comunicación muy importante para la empresa es el boca-oreja, ya que al contarle una persona a otra que está contenta con el funcionamiento de sus electrodomésticos Balay, la otra persona es inducida a comprarlos ya que los asocia con una imagen de calidad. 15 5. Entrevistas Para finalizar, hemos hecho una entrevista con una serie de preguntas a un trabajador de Balay y un cuestionario a varias personas de diferentes edades y sexos acerca de los tipos de electrodomésticos que usan y también sobre la opinión que tienen de la empresa Balay. 5.1 Entrevistas a trabajadores 1. ¿Cuál es su nombre? Víctor Manuel. 2. ¿Podría decirnos qué brinda su empresa o servicio? Creación y distribución de electrodomésticos a otros comercios, para que estos los saquen al mercado. 3. ¿En qué labora y de qué trata su puesto de trabajo? Fabricación de lavadoras, más concretamente, los tambores. 4. ¿Por qué decidió trabajar ahí? ¿Le gusta? Porque hice un grado relacionado con el tema y eche el currículo y me cogieron. La verdad es que si que me gusta trabajar ahí. 5. ¿Cuáles son los productos que más se venden? Lavadoras y frigoríficos. 6. ¿Cómo es la relación jefe-empleados? Buena, normal, como cualquier relación jefe-empleado. 7. ¿Y la relación entre los empleados? Bastante buena. 8. ¿Domina usted todo lo relacionado a su trabajo? Sí, pero siempre se está dispuesto a aprender más 9. ¿Cuántos días a la semana trabaja? De lunes a viernes y seis sábados al año. 10. Y por último, ¿cree usted ganar buen dinero de acuerdo a su trabajo? Si, aunque a todos nos gustaría ganar más. 16 5.2 Entrevistas a trabajadores Sexo Sexo Masculino Femenino Número de personas 18 24 % 41% 55% Edad 16-18 18-25 25-35 35-45 +45 Número de personas 12 16 3 3 10 % 27% 36% 7% 7% 23% Edad 17 ¿Qué marca de electrodomésticos usa? Marca LG Balay Siemens Fagor Electrolux Philips Otro Número de personas 3 26 3 3 1 1 7 % 7% 59% 7% 7% 2% 2% 16% Si utiliza Balay, ¿Qué tipo de electrodoméstico utiliza? Lavadoras Hornos Placas Frigoríficos Microondas Lavavajillas Otros Número de personas 13 5 4 5 1 3 4 18 % 30% 11% 9% 11% 2% 7% 9% ¿Qué imagen tiene de Balay? Imagen Excelente Bueno Regular Mala Muy mala Número de personas 4 34 4 0 1 % 9% 77% 9% 0% 2% ¿Está contento con el funcionamiento de su conjunto de electrodomésticos? Si Regular Mal Número de Personas 41 1 1 % 93% 2% 2% Número de personas 0 22 7 5 9 % 0% 50% 16% 11% 20% ¿Cómo conocisteis a Balay? Mediante Internet Publicidad TV Amigos conocidos Folletos Otros 19 ¿Qué te parecen los precios de los electrodomésticos Balay? Altos Medios Bajos Número de personas 14 29 0 % 32% 66% 0% ¿A la hora de comprar un electrodoméstico Balay ha recibido un buen trato por parte del vendedor? Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo Número de personas 9 29 3 0 1 20 % 20% 66% 7% 0 2% 6 Análisis crítico y sugerencias para mejorar orientación de la empresa. Balay es una de las empresas líderes en la venta de electrodomésticos a nivel Nacional, ya que forma parte de un grupo empresarial (BSH) que comercializa a nivel mundial. Sugerimos que para mejorar la producción podría expandir sus productos a nuevos países y continentes. Esto produciría una gran repercusión económica que favorecería los beneficios de la empresa. Hacer nuevas líneas de productos porque son similares a los productos que tiene y van a venderse al mismo grupo de consumidores. En cuanto a la orientación que creemos que la empresa debe seguir sobre la producción y el producto, seria intentar bajar los costes razonadamente. Sobre la orientación hacia las ventas, Balay debería hacer alguna oferta más de las que ya tiene Balay para atraer a un mayor número de consumidores. Respecto a la orientación de mercado deberían hacer estudios más frecuentes sobre las necesidades y deseos de los clientes y a si poder mejorar algunos aspectos. Dentro de la orientación al mercado podemos encontrar dos nuevas tendencias, Marketing social y Marketing de relaciones. Referido al Marketing social, Balay intenta transmitir las acciones medioambientales para concienciar al consumidor y favorecer las ventas. En el Marketing de relaciones aparte de intentar atraer nuevo clientes se da unas mayores ventajas a los clientes fieles a la marca. La posición que se encuentra Balay es deseable debido a que es la empresa puntera en España en el sector del electrodoméstico ya que ofrece una gran variedad de productos entre los que podemos destacar, hornos, lavadoras, frigoríficos, etc. Uno de los aspectos que podría intentar cambiar es que tuviera una mayor libertad a la hora de la toma de decisiones propias debido que está sujeta a una empresa de mayor tamaño (BSH). 21 7. Valoración Personal. Este trabajo nos ha servido para conocer en mayor profundidad los contenidos de la asignatura Introducción al Marketing, también nos ha servido para saber más sobre cómo funcionan una de las mayores empresas que hay en Aragón. Encontrar información sobre Balay ha tenido sus dificultades ya que mucha de la información que necesitábamos para hacer el trabajo no se encontraba en la página web de Balay y hay aspectos que Balay prefiere mantener en secreto, debido a eso hemos tenido que coger información de años anteriores ya que la información no estaba actualizada. En cuanto al aspecto personal este trabajo ha proporcionado el poder conocernos mas ya que no nos conocíamos con anterioridad. En definitiva este trabajo nos ha resultado interesante y nos ha servido para mejorar académicamente. 8. Bibliografía www.balay.es zaguán.unizar.es/TAZ/CPS/2010/5262/TAZ-PFC-2010-262.pdf www.puromarketing.com/53/16137/papel-fuerza-ventas-empresa.html es.slideshare.net/elprofenelson/merchandising-mc-grawhill www.elergonomista.com/marketing/mayor.html www.crecenegocios.com https://es.wikipedio.org www.gocisa.es Libro economía de la empresa 2º Bachillerato 2013 Apuntes Introducción Marketing 22
