Proyecto etapa 2 Innovación en el servicio de valet parking Rogelio Rodal Contexto En la administración de estacionamientos hay variantes una de ellas es por el tipo de operación ya que los podemos clasificar en estacionamientos de auto servicio o de acomodadores, este último presenta algunos retos en su operación, el principal es encontrar al personal que se desempeñe de manera honesta, pero con habilidad de conducir cualquier tipo de vehículo. Problema Los estacionamientos operados bajo el esquema de acomodadores, presenta el problema constante de usuarios que afirman haber entregado su vehículo sin daños y al recibirlo le encuentra algún desperfecto que no existía. También existe el personal que habiendo dañado levemente el vehículo no lo reporta, aun cuando el estacionamiento cuenta con una póliza de seguro que cubre este riesgo. Análisis La solución obvia es realizar un inventario de llegada, sin embargo, en horas pico este inventario no se realiza de manera correcta por el valet, ya que está concentrado en atender al mayor número de clientes posible. Es evidente el compromiso del estacionamiento de proporcionar un espacio seguro para los vehículos, sin embargo, está expuesto a clientes mal intencionados que pretenden hacer responsable al estacionamiento por daños no ocurridos durante la estancia del vehículo. El reto es encontrar una solución que no deje dudas de la integridad del vehículo al entrar y al salir. Generación de ideas Con los avances en la tecnología los costos de la misma han bajado siendo así más accesibles, se proponen las siguientes soluciones: • Instalación de cámaras en el punto de recepción y entrega de vehículos • Aplicación de valet parking • Instalación de cámaras en el estacionamiento • Cámaras de acción Ecuación y selección de ideas A favor Opciones 1 2 En contra Fácil de implementar Puede haber puntos ciegos Da certeza al momento de la entrega y recepción No graba la estancia del auto Económico No graba los traslados del vehículo Mejor certeza al momento de la recepción del vehículo Solución más cara Mide el desempeño del valet Requiere capacitación de personal No graba la estancia del auto No hay puntos ciegos en el video de recepción del No graba los traslados del vehículo vehiculo. 3 Graba la estancia del auto No graba la recepción del vehículo Solución barata No graba los traslados del vehículo Fácil de implementar El cliente puede consultar desde su móvil la integridad del vehículo Solución integral 4 Graba la recepción, trayecto y entrega del vehículo Solución cara Requiere capacitación de personal Plan de acción Se instalaran las cámaras en puntos estratégicos para disminuir los puntos ciegos Recepción y entrega de vehiculos Oficina Justificación Opción 1 y 3 Ya que el flujo de efectivo no justifica una gran inversión se decidió optar por una solución que convine la opción 1 y 3, aún queda sin controlar los traslados externos del vehículo. Esta solución cumple con dar la mayor certeza al cliente y da una percepción de seguridad sin ser tan onerosa, es la mejor opción tomando en cuenta el costo – beneficio.