Proyecto etapa 2 RRS

Proyecto etapa 2
Innovación en el servicio de valet parking
Rogelio Rodal
Contexto
En la administración de estacionamientos hay variantes una de ellas es por el
tipo de operación ya que los podemos clasificar en estacionamientos de auto
servicio o de acomodadores, este último presenta algunos retos en su
operación, el principal es encontrar al personal que se desempeñe de manera
honesta, pero con habilidad de conducir cualquier tipo de vehículo.
Problema
Los estacionamientos operados bajo el esquema de acomodadores, presenta
el problema constante de usuarios que afirman haber entregado su vehículo
sin daños y al recibirlo le encuentra algún desperfecto que no existía.
También existe el personal que habiendo dañado levemente el vehículo no lo
reporta, aun cuando el estacionamiento cuenta con una póliza de seguro que
cubre este riesgo.
Análisis
La solución obvia es realizar un inventario de llegada, sin embargo, en horas
pico este inventario no se realiza de manera correcta por el valet, ya que está
concentrado en atender al mayor número de clientes posible.
Es evidente el compromiso del estacionamiento de proporcionar un espacio
seguro para los vehículos, sin embargo, está expuesto a clientes mal
intencionados que pretenden hacer responsable al estacionamiento por daños
no ocurridos durante la estancia del vehículo.
El reto es encontrar una solución que no deje dudas de la integridad del
vehículo al entrar y al salir.
Generación de ideas
Con los avances en la tecnología los costos de la misma han bajado siendo así
más accesibles, se proponen las siguientes soluciones:
•
Instalación de cámaras en el punto de recepción y entrega de vehículos
•
Aplicación de valet parking
•
Instalación de cámaras en el estacionamiento
•
Cámaras de acción
Ecuación y selección de ideas
A favor
Opciones
1
2
En contra
Fácil de implementar
Puede haber puntos ciegos
Da certeza al momento de la entrega y recepción
No graba la estancia del auto
Económico
No graba los traslados del vehículo
Mejor certeza al momento de la recepción del
vehículo
Solución más cara
Mide el desempeño del valet
Requiere capacitación de personal
No graba la estancia del auto
No hay puntos ciegos en el video de recepción del
No graba los traslados del vehículo
vehiculo.
3
Graba la estancia del auto
No graba la recepción del vehículo
Solución barata
No graba los traslados del vehículo
Fácil de implementar
El cliente puede consultar desde su móvil la
integridad del vehículo
Solución integral
4
Graba la recepción, trayecto y entrega del
vehículo
Solución cara
Requiere capacitación de personal
Plan de acción
Se instalaran las cámaras en puntos estratégicos para disminuir los puntos
ciegos
Recepción y
entrega de
vehiculos
Oficina
Justificación
Opción 1 y 3
Ya que el flujo de efectivo no justifica una gran inversión se decidió optar por
una solución que convine la opción 1 y 3, aún queda sin controlar los traslados
externos del vehículo.
Esta solución cumple con dar la mayor certeza al cliente y da una percepción
de seguridad sin ser tan onerosa, es la mejor opción tomando en cuenta el
costo – beneficio.