Durante la semana

Informativo de Mercados
5 de noviembre de 2012
Durante la semana
Los mercados cerraban con ascensos una semana caracterizada, entre otros factores, por el paso del huracán
“Sandy” que impidió la apertura de Wall Street durante dos días y que ha afectado a la evolución de las bolsas
por los costes ocasionados. Los buenos datos económicos y empresariales junto con la incertidumbre sobre la
eventual intervención del Banco Central Europeo en los mercados secundarios, propiciaron que la semana
terminase con resultados positivos.
En el ámbito económico, la economía española se contrajo un 0,3% en tasa intertrimestral durante el tercer
trimestre del año y registró una caída interanual del 1,6%, según el avance de datos de Contabilidad Nacional
Trimestral publicado por el Instituto Nacional de Estadística (INE). El déficit del Estado central hasta septiembre
ha caído hasta el 4,4% desde el 4,77% del mes de agosto. Por otro lado, el Índice de sentimiento económico de
la Zona Euro cae en octubre 84,5 desde 85,2 puntos en septiembre.
En el ámbito empresarial, BBVA ganó 1.656 millones de euros en los nueve primeros meses del año, un 47,3 %
menos que en el mismo periodo de 2011, tras dotar dos tercios de las exigencias de provisiones. Por otro lado,
Banesto registró una caída del 83,2 por ciento en su beneficio de los primeros nueve meses hasta 50,2 millones
de euros.
Negociaciones y cambios
Durante la semana el volumen negociado ha sido de 216,8 millones de acciones con un efectivo de 1.252,8
millones de euros, frente a los 776,8 millones de títulos de la semana pasada con un efectivo de 4.469,9 millones
de euros.
SANTANDER
IBEX-35
Ult. Semana
Anterior
Ult. Semana
Anterior
Cotización (euros)
5,854
5,720
7.968,90
7.775,60
Máximo Intradía
5,927
5,868
7.995,90
7.955,70
Mínimo Intradía
5,612
5,609
7.684,50
7.653,20
Volumen (tt. Mill.)
216,8
776,8
1.252,8
4.469,9
10.730,99
16.467,46
Volumen (efect. Mill. euros)
Fuente Bloomberg
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
31/12/ 08 = 100
0
dic-08 mar-09 jun-09 sep-09 dic-09 mar-10 jun-10 sep-10 dic-10 mar-11 jun-11 sep-11 dic-11 mar-12 jun-12 sep-12
SAN
EURO STOXX 50
IBEX-35
[email protected]: 902 11 17 11
Informativo de Mercados
5 de noviembre de 2012
Capitalización
El valor en bolsa de Banco Santander el día 2 de noviembre asciende a 59.120,0 millones de euros y se
sitúa como uno de los grupos financieros líderes en el mundo por capitalización.
Noticias del Grupo
Banco Santander recibe el premio al Mejor Centro de Relación con Clientes
Por primera vez, el Banco ha sido reconocido con el premio al Mejor Centro de Relación con Clientes del
Sector Financiero (Banca y Seguros) en España por la Asociación Española de Expertos en Centros de
Contacto con Clientes (AEECCC), los CRC de ORO tienen 13 años de historia y son los premios de mayor
relevancia en el mundo del contact center.
“Es un reconocimiento de los expertos en el sector y de nuestros propios clientes a todo el trabajo realizado
en los últimos años, que se ha centrado sobre todo en la consecución de la excelencia en la atención a los
clientes. Este trabajo se ha materializado en la implantación de un nuevo modelo de atención diseñado en
base a las necesidades de nuestros clientes”, explica Fernando Boza, director del servicio Multicanal de
Banco Santander.
Para elegir al ganador se valora la excelencia operativa –estrategia, gestión, recursos humanos y operativa–
y también la opinión de los clientes a través de más de 400 encuestas a usuarios de los servicios que presta
el Banco por este canal. En ambas facetas Santander ha destacado como la entidad más valorada en
España y se ha convertido en entidad de referencia y mejor práctica en el sector.
Nuria Patón, directora del servicio Contact Center del Banco, afirma: “Este premio avala una nueva forma de
trabajo en el mundo de la atención de los contact center, basada en el control absoluto de la gestión y en un
cambio estratégico en la visión de los equipos: la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes es el motor
de nuestro día a día”.
Nuevo centro de referencia mundial de la innovación y el emprendimiento
José Carlos Gómez Sal, rector de la Universidad de Cantabria; Ignacio Diego, presidente del Gobierno de
Cantabria; y Emilio Botín, presidente de Banco Santander, firmaron el acuerdo para la creación del primer
Centro Internacional Santander de Emprendimiento (CISE) en España que potenciará la actividad
emprendedora de la sociedad.
El centro, dirigido por Federico Gutiérrez Solana, ex rector de la Universidad de Cantabria, pretende
convertirse en un referente mundial en investigación y formación emprendedora. Contará con la
colaboración de prestigiosas instituciones de todo el mundo, como la Universidad de Babson, en Estados
Unidos, referente internacional en esta materia.
Para la primera fase de estudio, diseño y elaboración de este proyecto, Banco Santander ha destinado
400.000 euros.
Uno de los primeros trabajos de CISE será integrarse y convertirse en base del proyecto GEM, en el que
alrededor de 80 universidades de todo el mundo investigan el estado actual del emprendimiento en el
mundo.
El presidente Emilio Botín destacó la importancia de este centro: “El diseño del Centro Internacional
Santander de Emprendimiento reúne cuatro elementos que son imprescindibles para afrontar con éxito los
problemas actuales y los desafíos del futuro: i) carácter internacional; ii) apuesta por el conocimiento de
excelencia; iii) contribución a la renovación del tejido empresarial; e iv) interés por sumar voluntades,
recursos e iniciativas de agentes públicos y privados”.
“Este acuerdo es una oportunidad para la sociedad cántabra al posicionarse en la vanguardia del
emprendimiento, como una palanca de creación de riqueza en momentos económicos, financieros y
sociales tan difíciles como los que atraviesa nuestro país”, añadió.
Banco Santander colabora con la Universidad de Cantabria a través de la división global Santander
Universidades.
[email protected]: 902 11 17 11