avances del proyecto estratégico

AVANCES DEL PROYECTO ESTRATÉGICO
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Hechos
Relevantes
• Exitosa colocación de
bonos en la Bolsa de
Comercio por UF 2
millones, a ocho años
plazo.
• Inauguración de la
Sucursal Santiago-San
Joaquín.
• Convenio con ocho
universidades del país
que permite a los
microempresarios
acceder a cursos de
capacitación,
seminarios y asesorías
profesionales.
E N E RO
• BancoEstado premió
a Celia Paillaqueo, de
la comuna de Cerro
Navia, quien abrió la
cuenta 10.000 Sonrisa
Mujer.
• Realización de
convenio de pago de
remuneraciones con la
I. Municipalidad de
Til Til.
10
2001
• Inauguración de las
sucursales SantiagoJosé Pedro Alessandri
y Santiago-Vivaceta
Plaza.
• BancoEstado
participó en la
campaña solidaria
para apoyar a los
damnificados por el
terremoto de
El Salvador.
F E B R E RO
• Ejecutivos de
BancoEstado y sus
trabajadores
participaron en
talleres destinados a
generar propuestas
para realizar una
Alianza Estratégica.
MARZO
• Inauguración de las
sucursales PuyehueEntre Lagos; IquiqueAlto Hospicio;
Santiago-Las Lomas;
y La Florida-Trinidad.
• BancoEstado y la
Red de Apoyo al
Estudiante, Junaeb,
firmaron el convenio
"Abono Beca Primera
Dama-Pagos
Automáticos".
• Donación de 10
computadores a los
alumnos de la escuela
Lorenzo Baeza de Isla
de Pascua.
• Se anuncia una
rebaja en las tasas de
interés cobradas en
productos del banco.
• Se lanza la campaña
del Hipotecazo, que
ofrece a sus clientes
créditos hipotecarios
para la adquisición de
viviendas nuevas y
usadas, con las tasas
más bajas del mercado.
ABRIL
• Inicio del programa
Puntos de Atención de
Cercanía, con 73
oficinas itinerantes, que
entregan servicios
financieros a comunas
aisladas.
• En conjunto con
Corfo, se inició la
Reprogramación de
Deudas para las
Mipymes.
• Se suscribieron
convenios de pago de
remuneraciones con
Fonasa, Corfo, Junaeb
y el Servicio de
Impuestos Internos.
M AYO
• En conjunto con el
Ministerio de
Agricultura, se crearon
tres nuevos productos
para apoyar al sector
agrícola, consistentes
en créditos y seguros
específicos para el
sector.
• Convenio con
Servipag, en que los
clientes con créditos
hipotecarios pueden
cancelar sus
dividendos.
• BancoEstado se
sumó con el INP a la
iniciativa de Sernatur
de financiar vacaciones
para los adultos
mayores, ofreciéndoles
microcréditos
convenientes, lo cual
benefició a más de
15.000 adultos
mayores.
• Se realizaron
convenios de pago de
remuneraciones con el
Ministerio de
Agricultura y el
Instituto de
Normalización
Previsional.
JUNIO
• Entrega de utilidades
del año 2000 a la
Tesorería General de la
República,
completando un
aporte total anual al
fisco de
$ 66.174 millones
(incluyendo
impuestos).
• BancoEstado, en su
calidad de
Administrador del
Fondo de Garantías
para Pequeños
Empresarios (Fogape),
realizó una licitación
de garantías por
UF 2.900.000.
• Se suscribieron
convenios de pago de
remuneraciones con
Sernatur, Bienes
Nacionales, el Senado
de la República,
Mideplan e Indap.
Ava n c e s d e l P r oye c t o E s t r a t é g i c o
• Junto a otras tres
instituciones,
BancoEstado trajo a
Chile al economista
bengalí Muhammad
Yunus, creador del
Grameen Bank.
JULIO
• Convenio con
Fonasa, que permite
a más de 80 mil
microempresarios
acceder a un
mecanismo
electrónico que
descuenta
automáticamente su
cotización de salud.
• El banco lanzó su
nueva imagen
corporativa,
incorporando nuevos
colores a su logo y
cambiando su marca
por la de BancoEstado.
• Con la presencia del
Presidente de la
República, Ricardo
Lagos, se inauguró la
sucursal N° 300,
“Padre Alberto
Hurtado”, en la
población La Bandera,
comuna de La Granja.
AG O S T O
• Firma del acuerdo
marco de Alianza
Estratégica entre la
administración del
banco y los
trabajadores de la
institución.
• En la localidad de
El Monte, se realizó la
Primera Exposición
Itinerante del Museo
del Ahorro de
BancoEstado.
S EPTIEM B R E
• Lanzamiento de la
chequera electrónica,
producto que permite
acceder a una cuenta
corriente sin cheques
y operar a través de
RedCompra.
OCTUBRE
• BancoEstado apoyó a
los niños de Afganistán,
a través de una
Cuenta Solidaria que
abrió el Ministerio de
Relaciones Exteriores.
• Inauguración de la
sucursal CopiapóEl Palomar.
• Nueva licitación del
Fogape por un monto
de UF 2.000.000.
• Inauguración de la
sucursal QuillotaArturo Prat.
• Quinto Aniversario
del Programa de
Créditos para la
Microempresa.
N OV I E M B R E
• En Rancagua se
presentó el X tomo
de la obra Geografía
Poética de Chile,
Región de O'Higgins.
• Lanzamiento oficial
del edificio del Centro
de Contacto 24 Horas
en la ciudad de Lota,
con una inversión total
de 7 millones de
dólares.
• Se lanza el Creditazo,
producto con tasas
preferenciales de hasta
un 1% y que ofrece
cuentas corrientes y
chequeras electrónicas,
entre otros interesantes
productos.
• Finalizó la Campaña
Sonrisa Mujer que
organizó la señora
Luisa Durán de Lagos
con el apoyo de
Prodemu, el Colegio de
Cirujanos Dentistas y
BancoEstado.
DICIEMBRE
• Inauguración de las
sucursales RancaguaOriente, OvalleBenavente, MelipillaAvenida Ortúzar y
Santiago-Asistencia
Pública.
• Licitación del Fogape,
por un monto total de
UF 4.500.000.
• Seminario
"Relaciones Laborales
de Cara al Nuevo
Siglo", desarrollado en
conjunto por
BancoEstado, Codelco,
Disputada Las Condes,
Minera Los Pelambres,
Cap S.A., la
Organización
Internacional del
Trabajo (OIT) y la
Asociación Chilena de
Relaciones Laborales.
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Sucursal Vitacura
Banco Público del Siglo XXI
Cambiando para ti
En la última década, la industria bancaria chilena ha
experimentado profundas transformaciones, surgiendo
un nuevo escenario financiero. Un escenario marcado
por la consolidación de grandes instituciones y la mayor
competitividad de la industria, basada en la innovación,
una fuerte inversión tecnológica y el desarrollo de nuevos
productos y servicios financieros orientados al cliente.
BancoEstado ha sido un participante relevante en este
proceso, abriéndose a todas las posibilidades que el
mercado le ofrece. Así, con el objetivo de cumplir
eficientemente con su rol social y sin perder sus atributos
de solvencia, seguridad y solidez que lo han caracterizado
en sus casi 48 años de existencia, la institución asumió
el desafío de convertirse en un banco más competitivo
y rentable.
Ello ha implicado llevar a cabo una serie de tareas
tendientes a modernizar sus estructuras, mejorar sus
procesos internos y a generar mayores ingresos, que le
permitan alcanzar altos estándares de calidad y mantener
niveles de rentabilidad satisfactorios. Entre las actividades
realizadas destacan la introducción de nuevas técnicas
de marketing; el aumento en la oferta de productos; el
desarrollo e implementación de diversos sistemas
automatizados y la expansión de las operaciones a diversas
localidades del país.
12
El año 2001 se materializaron transformaciones de la
mayor importancia. Con la perspectiva de cambiar para
las personas, este año se formalizó una alianza estratégica
entre la administración y los trabajadores; se reestructuró
la gestión de negocios en base a segmentos de clientes
en lugar de productos; se ha mantenido el proceso de
renovación tecnológica; se lanzó una nueva imagen
corporativa con su respectiva campaña publicitaria; se
avanzó significativamente en el proceso de bancarización
y se crearon nuevos productos. Respecto de esto último,
es importante mencionar que el banco ha tenido especial
preocupación por incorporar diversos servicios financieros
a sectores más amplios. Es el caso de los seguros
orientados a disminuir los efectos sobre el patrimonio de
las familias, que provocan imprevistos y contingencias
como catástrofes naturales, enfermedades, desempleo,
y el financiamiento en la educación de los hijos, entre
otros, que se han incrementado en este mundo cada vez
más cambiante y globalizado.
Es así como BancoEstado está enfrentando los desafíos
del siglo XXI. Con un proyecto global y consistente que
lo lleve a convertirse en uno de los bancos más modernos
y eficientes, líder en la entrega de servicios financieros de
carácter masivo a sectores populares y geográficamente
aislados, con tecnología de vanguardia y atención de
primer nivel, que contribuya eficazmente a mejorar la
calidad de vida de las personas y al desarrollo del país.
El gran compromiso
El proceso de transformación de BancoEstado en una
institución financiera que responda a los desafíos
económicos del siglo XXI, no sería posible sin el
compromiso de todas las personas que trabajan en el
banco. Ellas han asumido la tarea del cambio como un
desafío personal y colectivo, firmando con la
administración una alianza estratégica que inaugura un
nuevo estilo de relaciones laborales.
El acuerdo marco considera la construcción de un
proyecto común de empresa, basado en el respeto,
confianza, honestidad y competencias mutuas, cuyo
objetivo es fortalecer la competitividad del banco,
aumentando sus niveles de eficiencia y rentabilidad, y
por esa vía asegurar a los trabajadores estabilidad laboral,
desarrollo de sus potencialidades y mejoramiento de la
calidad de vida.
Ava n c e s d e l P r oye c t o E s t r a t é g i c o
Alianza Estratégica
Para establecer los lineamientos estratégicos de esta
alianza, durante el ejercicio recién pasado se llevaron a
cabo una serie de talleres destinados a recoger las
opiniones y propuestas de los funcionarios. Estos
contaron con la participación de más de dos mil
trabajadores de todos los estamentos de la institución,
los que efectuaron más de 1.600 propuestas de cambio
y mejoras en los ámbitos de gestión de personas,
infraestructura, procesos internos, tecnología, gestión
de calidad y servicios y productos.
Entre los compromisos básicos establecidos, destacan el
aumentar la rentabilidad con el fin de compatibilizar la
eficiencia económica con el cumplimiento de la función
social; desarrollar una banca universal presente en todos
los negocios, con énfasis en los segmentos de mayor
relevancia social, tales como personas y Mypes; ofrecer
un servicio de excelencia; simplificar y centralizar las tareas,
focalizándose en el negocio; y profundizar el proceso de
alianza estratégica con vías a modernizar el banco.
Cabe destacar que este estilo de gestión participativa es
una experiencia líder en Chile. Hasta ahora han sido
pocas las empresas que han firmado alianzas estratégicas
con sus sindicatos de trabajadores; sin embargo, su
práctica ha demostrado que los objetivos se alcanzan
con mayor eficacia y se obtienen mejores resultados
cuando existe un diálogo franco y abierto entre las partes.
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Centro de Contacto
Desde Lota para Chile
El fácil acceso a la conexión por Internet y a los sistemas
automatizados por parte de los clientes, hizo necesaria
la creación de un moderno Centro de Contacto. Este
anhelo se materializó el 6 de diciembre del 2001 con
la inauguración del edificio BancoEstado Contacto 24
Horas, en la ciudad de Lota, iniciativa que abrió, además,
una nueva oportunidad de desarrollo para la zona
del carbón.
La obra significó una inversión total de siete millones
de dólares y, dada su envergadura, se convirtió en
uno de los “Call Center” corporativos más grandes
del país. Actualmente ofrece trabajo a 130 personas
que fueron capacitadas en áreas tales como nuevas
tecnologías, atención de clientes, venta y posventa,
productos y servicios bancarios.
El Centro de Contacto atiende en línea las 24 horas
y los siete días de la semana, durante todo el año,
entregando servicios tales como información de las
campañas de promoción y venta, consultas de saldo,
simulaciones de crédito, avisos de extravío, órdenes
de no pago y bloqueos, consultas de crédito y tarjetas
e información general de productos del banco. Para
ello, utiliza una tecnología que permite atender a las
personas que lo requieren desde cualquier lugar del
país y el extranjero. Entre los canales más usados por
los clientes destacan Internet, telefonía y fax.
Otro aspecto positivo de la implementación de este
nuevo servicio es que ha incentivado la llegada de otras
compañías del mismo giro a la ciudad, generando
nuevos puestos de trabajo en una zona deprimida. Para
los años siguientes, se proyecta la llegada de otras
empresas que podrán aprovechar el anillo de fibra
óptica que pasa por Lota, aportando también a su
reactivación económica.
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Con el fin de dar visibilidad al profundo proceso
modernizador y conseguir una mejor percepción de
parte de los chilenos, BancoEstado lanzó a mediados
de año una nueva imagen corporativa. Este cambio se
hizo necesario luego de comprobar -a través de estudios
de mercado- que a pesar de ser percibido como una
institución sólida, solvente y segura, tenía una baja
percepción de servicio, agilidad, tecnología, modernidad
e innovación.
Así, manteniendo ciertos símbolos de su imagen
tradicional e incorporando nuevos colores a su logo,
el banco logró alcanzar los componentes que le faltaban:
dinamismo, modernidad y cercanía con las personas.
Al mismo tiempo, y siguiendo las tendencias
internacionales, se sintetizó la marca en “BancoEstado”,
contribuyendo a la mejor recordación y exposición del
nuevo logotipo. El cambio incluyó el rediseño de todos
los productos y elementos de comunicación con el
cliente, tales como talonarios de cheque, tarjetas de
cajeros automáticos y de crédito, papelerías y folletos
de productos, así como también una nueva estructura
al interior de las sucursales.
Mediciones realizadas por empresas de estudios de
mercado, antes y después del cambio, han demostrado
que todos los objetivos que se definieron en la estrategia
de cambio de imagen se cumplieron con creces. En
efecto, BancoEstado mejoró su posicionamiento tanto
corporativo como de calidad de servicio con respecto
al año 2000, entre cuentacorrentistas del sistema
Interior Sucursal Manquehue
Expresión visual del cambio
Ava n c e s d e l P r oye c t o E s t r a t é g i c o
Nueva Imagen Corporativa
Fachada Sucursal Plaza Oeste
financiero y a nivel de personas en general. Además,
recientes estudios de imagen mostraron que BancoEstado
pasó, después de la campaña, del sexto al tercer lugar
entre los bancos más atractivos del mercado (“banco al
que se cambiaría”), y el reconocimiento público de
“institución moderna y en constante cambio” aumentó
desde 34% a 62%, mejorando al mismo tiempo su
“imagen de servicio”.
Los logros en mejoras del posicionamiento están
apoyados, por cierto, en el cambio de imagen corporativa,
pero también en la mejor presencia publicitaria del banco,
en que hemos alcanzado niveles récord de recordación
que han contribuido decididamente al mejoramiento de
la imagen de marca de BancoEstado. En este aspecto,
luego del cambio de imagen (2 de agosto), pasamos a
ser el banco más recordado por las personas en general.
Esta presencia de marca se expresa, finalmente, en que
somos el segundo banco en que las personas preferirían
tomar un producto financiero, destacando nuestra
posición en ahorro, crédito hipotecario y consumo.
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