Nº 13-Segundo semestre de 2015 - Gobierno del principado de

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Boletín Informativo Semestral Servicio de Calidad e Inspección
Segundo Semestre Año 2015
Consejería de Bienestar Social y Vivienda
Número 13
La Red Zona Calidad, un año de andadura
El proyecto Zona Calidad comprende una serie de
acciones que pretenden impulsar la calidad en los
centros y servicios de atención social contando con la
implicación de los profesionales de atención directa,
tanto del sector público como privado. Su objetivo es
avanzar en servicios de calidad inspirados en
modelos de calidad de vida y atención centrada en la
persona. Dentro de este proyecto, la red Zona
Calidad integra a profesionales afines a esta mirada,
que están comprometidos con impulsar una visión de
la calidad, donde las personas usuarias son
protagonistas activas de sus vidas y de sus procesos
de atención.
Desde su puesta en marcha, la red ha ido creciendo,
nuevos profesionales de distintos ámbitos se han ido
incorporando y la programación prevista de sesiones
de intercambio y aprendizaje en este primer año se
ha venido realizando con una valoración muy alta,
según las evaluaciones que tras cada actividad se
realizan.
Queremos aprovechar este espacio para expresar
nuestro agradecimiento a los profesionales que este
primer año se han involucrado de una forma
especial, formando parte de los tres equipos
dinamizadores, encargándose de preparar las
sesiones de intercambio y aprendizaje.
Generar y transferir conocimiento es un objetivo
fundamental de esta Red, por ello, las conclusiones
y las recomendaciones a las que llegan en las
sesiones, son compartidas posteriormente. Tras cada
sesión se elabora un documento técnico que es
difundido en la Serie de publicaciones digitales
docs.zonacalidad, recientemente creada, y a las que
se puede acceder libremente desde el espacio web
dedicado a la Calidad en Servicios Sociales, dentro
del portal www.asturias.es.
Reflexionar sobre los procesos de intervención social
en toda su complejidad, identificar lo mejorable, a la
vez de poner en valor el trabajo bien hecho y las
capacidades de los profesionales y de las
organizaciones, son aspectos fundamentales para
poder avanzar hacia servicios de calidad. Trabajar
con rigor desde el reconocimiento al esfuerzo y a la
buena praxis, desde la cooperación y el trabajo en
red, son aspectos esenciales.
continúa
El zoom
Pag. 1
La opinión del profesional
Pag. 2
Otra información
Pag. 4
Experiencia de interés
Pag. 4
Recomendamos
Pag. 7
1
Os animamos a conocer y a participar en la red Zona
Calidad. Un espacio abierto donde pueden tener
cabida los distintos profesionales vinculados a los
servicios sociales públicos, incluyendo a la iniciativa
privada que gestiona servicios financiados con
fondos públicos. Para más información,
podéis
visitar el espacio web dedicado a Zona Calidad.
Intervenciones Asistidas con Perros (IAP) para personas mayores
con Alzheimer y otras demencias
En los últimos años, las Intervenciones Asistidas con
Perros (IAP) se han consolidado como recurso
terapéutico para los equipos interdisciplinares de los
centros de atención a personas mayores. Son muchas
las evidencias científicas que resaltan su utilidad en
este campo. Entre las más recientes, Richeson (2003)
plantea que las intervenciones con animales pueden
ser beneficiosas para disminuir la agitación y
agresividad en personas con demencia. Para Walsh,
Mertin, Verlander, & Pollard (1995) las sesiones de
IAP producen un efecto relajante sobre las mismas.
El perro es un fuerte elemento motivador hacia la
actividad en manos del profesional ayudando a
dinamizar sus sesiones. Genera emociones positivas y
facilita y mejora las relaciones personales y la
comunicación dentro del grupo. El técnico pierde el
rol de protagonista y pasa a un segundo plano sin
perderse de vista los objetivos terapéuticos. El perro
de apoyo es un estímulo novedoso que reacciona ante
los intentos comunicativos y responde; despierta el
interés, centra la atención y favorece la concentración.
Se crean situaciones divertidas y de disfrute personal.
Las emociones pueden expresarse a través de la
relación con el perro, se recogen y se validan.
Las IAP deben estar dirigidas por un profesional
sanitario e integradas en el conjunto de servicios y
actividades de los centros de atención a personas
mayores compartiendo y consensuando objetivos.
Suponen un complemento al resto de programas y se
recogen en los Planes Personalizados de Atención.
Su objetivo general es mejorar la calidad de vida
contribuyendo al bienestar físico, cognitivo y
emocional.
Se favorece la participación de todos aquellos
individuos para los que la actividad resulta
significativa, esto es, se parte del conocimiento de las
vivencias personales asociadas a la tenencia de
animales, se realizan por voluntad propia y
proporcionan satisfacción y bienestar personal. Son
muchas las personas que guardan increíbles
recuerdos acerca de los animales con los que han
compartido o comparten sus vidas. Relacionan al
animal con otros recuerdos del pasado asociando
estos con personas, acontecimientos y lugares
relevantes. Esto facilita que se establezcan grandes
vínculos emocionales con el perro de apoyo.
continúa
En España el Centro de Referencia Estatal de
atención a personas con enfermedad de Alzheimer y
otras demencias CREA (IMSERSO), ha introducido la
Intervención Asistida con Perros como una terapia no
farmacológica dirigida a la mejora de los síntomas
psicológicos y conductuales de las demencias, uno de
los principales problemas para familiares y
cuidadores. En un reciente estudio (Pérez, Pérez, y
González, 2013), se concluyó que las sesiones de IAP,
en comparación con otras actividades desarrolladas
en este centro, tienen un efecto relajante en las
personas con demencia, durante las cuales no
aparecieron las alteraciones de conducta, además de
que las IAP tiene una capacidad superior a otras
actividades para promover la implicación de los
usuarios debido a la utilización del perro como
mediador terapéutico.
2
Cualquier
persona
puede
participar
independientemente del grado de deterioro cognitivo
ya que se adaptan y diseñan las sesiones teniendo en
cuenta las potencialidades de cada uno. Cada
participante contribuye al bienestar del grupo y el
perro de apoyo no hace distinción alguna entre los
miembros del mismo, lo que hace que a sus ojos,
todos sean iguales. La labor del profesional de las IAP
es eliminar cualquier obstáculo que dificulte la
participación proporcionando los apoyos necesarios y
resaltando los puntos fuertes de las personas
mayores, por lo que la presencia en los centros de
este tipo de intervenciones contribuye a visibilizar sus
capacidades por los profesionales de atención directa,
que a menudo se implican y participan en las
sesiones.
Muchos de los objetivos de intervención pueden ser
trabajados a través de la figura del perro de apoyo,
con lo que la actividad cobra un nuevo significado y
relevancia. Así por ejemplo, en el ejercicio de pedirle
al perro que realice una secuencia de órdenes de
diferente grado de complejidad empleando consignas
verbales, acompañándolas del gesto correspondiente
y secuenciándolas en el orden necesario para
conseguir un objetivo final, esto es, que el perro
acuda a su llamada desde lejos, se siente y se eche a
su lado, se ejercitan diferentes capacidades cognitivas
(memoria, lenguaje, praxias y funciones ejecutivas
respectivamente). Igualmente, actividades cotidianas
hacia cualquier animal relacionadas con satisfacer
sus
necesidades
básicas
de
alimentación,
hidratación, higiene, cepillado, afecto, pueden
favorecer la actividad física, cognitiva y social,
contribuir al mantenimiento de las actividades de la
vida diaria, fortalecer la autoestima y mejorar el
estado de ánimo haciendo que la persona se sienta
útil.
Cuando el deterioro cognitivo es muy grave se
plantean
intervenciones
individualizadas
favoreciendo la conexión con el entorno y aportando
una vivencia multisensorial. En momentos difíciles,
como pueden suponer los periodos de adaptación a
la vida en el centro, o para los casos en los que
aparecen conductas problemáticas, el perro de apoyo
puede aportar soporte emocional y distracción.
Corren nuevos tiempos en la manera de entender la
provisión de apoyos a las personas que los necesitan.
Los animales pueden contribuir al bienestar
personal de muchas formas y las intervenciones
asistidas con perros son una de ellas.
Cristina López­Escobar García­Prendes
Psicóloga y experta en Terapia Asistida con
Perros
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II MÁSTER EN ATENCIÓN INTEGRAL Y CENTRADA EN LA PERSONA EN ÁMBITOS DE
ENVEJECIMIENTO Y DISCAPACIDAD
Organiza: Universidad de Vic y Fundación Pilares
Colabora: Universidad de Deusto
http://www.uvic.cat/formacio­continua/es/masters/master­en­atencion­integral­y­centrada­en­la­
persona­en­ambitos­de­envejecimiento­y
3ª EDICIÓN ­ APRENDIENDO A ENSEÑAR: CURSO DE FORMACIÓN PARA FORMADORES
EN BIOÉTICA
Madrid, 21 al 25 de septiembre de 2015
http://fcs.es/cartera_formacion/3_edicion_aprendiendo_ensenar_curso_formacion_formadores_bio
etica.html
LEY 1/2015, de 9 de febrero, de derechos y garantías de la dignidad de la persona ante el
proceso final de su vida (Comunidad Autónoma de Canarias)
http://www.boe.es/boe/dias/2015/03/04/pdfs/BOE­A­2015­2295.pdf
ACTUALIZACIONES EN BIOÉTICA 2015. 5ª EDICIÓN
http://www.fcs.es/cartera_formacion/actualizaciones_bioetica_2015_5_edicion.html
VI JORNADA DE ÉTICA Y SERVICIOS SOCIAL "LA TOMA DE DECISIONES POR
REPRESENTACIÓN"
Fecha:23 de octubre de 2015
Organiza: Consejería de Bienestar Social y Vivienda
Colabora: IAAP Adolfo Posada
Almuhajara, emigrar no es un juego
Adolfo Rivas Fernández. Director Gerente de la Fundación Vinjoy
En esta ocasión conversamos con Adolfo Rivas,
director­gerente de Fundación Vinjoy quien nos relata
cómo surgió y en qué consiste la
experiencia
“Almuhajara, emigrar no es un juego”, una actividad
dirigida a acercarnos a la experiencia de quienes
tuvieron que dejar su tierra para buscar un futuro
mejor.
¿En qué consiste el juego de “Almuhajara”?
“Almuhajara, emigrar no es un juego” es, ante todo,
una oportunidad de aproximarse a la realidad de las
personas que sufren las situaciones vinculadas a la
inmigración
irregular.
Es
una
actividad
de
concienciación diseñada en base a las experiencias
vitales de los participantes de la Escuela Taller “Desde
la Calle I”.
Se trata de una actividad que simula una experiencia
continúa
4
de emigración, animada por los protagonistas reales
de la misma, en la que los y las participantes inician
un viaje desde su país de origen a la tierra donde
creen posible alcanzar sus sueños. Permite
experimentar en primera persona la dificultad de
tomar
decisiones,
gestionar
documentación:
pasaporte, visados de turista, permisos de
residencia…, acudir a la administración, buscar un
trabajo y evitar meterse en problemas. Todo esto en
un país diferente, con otra cultura y con un idioma
desconocido. No es un juego divertido, es un juego
educativo e impactante que nos ayuda a crecer en la
capacidad de ver al ”otro”.
Etimológicamente ¿qué
palabra “Almuhajara"?
significado
tiene
la
Es el título que los autores, mayoritariamente de
origen árabe,
decidieron ponerle. “Almuhajara“
significa “emigrar”, en árabe.
¿Cómo surge la idea de crear un juego así y quién
o quiénes lo crean?
Desde la Línea de Intervención Socioeducativa
Avanzada en Trastornos del Comportamiento y
concretamente desde los Centros de Intervención
Socioeducativa con Menores –CISME­ y del Instituto
de
Alternativas
Socioeducativas
–IAS­,
hace
bastantes años que se planteaba la necesidad de
formar a jóvenes que provenientes, o conocedores en
primera persona, de situaciones o colectivos con alto
porcentaje de riesgo social se convirtieran en
auxiliares
educadores
y
pudieran
intervenir
educativamente con mucha más eficacia.
En el 2011 comenzó una acción formativa
significativa, la primera Escuela Taller “Desde la
Calle”, cofinanciada por el Servicio Público de Empleo
de Asturias y el Fondo Social Europeo, en ella se
formó a 12 jóvenes en situación de vulnerabilidad,
por diferentes circunstancias, en “Atención a
colectivos en situación de riesgo y/o conflicto social”.
En el marco de la obra de dicha Escuela Taller el
alumnado, la mayoría inmigrantes procedentes de
países como Ecuador, Ghana, Marruecos y Senegal,
decidió crear un instrumento con el que poder
sensibilizar a la sociedad sobre las dificultades a las
que se tienen que enfrentar las personas que deciden
emigrar a otro país. Entre las varias propuestas que
me hicieron ésta me pareció magnifica y decidimos
apostar por ella. Partiendo de esta idea, y con el
apoyo y acompañamiento del Equipo Educativo de la
Escuela Taller, surge la actividad “Almuhajara,
emigrar no es un juego”.
¿Qué se pretende conseguir mediante el juego
“Almuhajara”?
Los objetivos son varios y se corresponden con
diversas áreas de intervención. Por una parte, están
“experimentar el proceso de inmigración en primera
persona”, “sentir la vida que llevan muchas personas
inmigrantes al llegar a un país desconocido” y “ser
consciente de las dificultades que conlleva un
proceso migratorio”; además están los destinados al
ámbito comunitario, donde se trata de “conocer los
prejuicios existentes respecto a personas procedentes
de diferentes culturas”, “conocer las razones que
llevan a una persona a emigrar” y “modificar las
actitudes y respuestas ante la inmigración”. Pero
también pretendemos el logro de objetivos colaterales
como es “el encuentro positivo de diversos colectivos
y sensibilidades en torno a un centro de interés
común”, es decir, utilizamos este juego para la
mejora de la salud social de Asturias.
¿En qué ámbitos se aplica el juego?
La actividad ha sido diseñada con una metodología
que permite su realización en contextos escolares
­Colegios e Institutos­, en contextos socioeducativos
­organizaciones sociales y centros sociales­, y con
colectivos específicos que para nosotros tienen
importancia pues influyen directamente en esta
realidad: policía, medios de comunicación, políticos,
empresarios, agentes sociales y administración.
¿Qué papel tienen los chicos
Programa Puente en este juego?
y
chicas
del
Son los animadores y dinamizadores del mismo. El
Programa Puente es el responsable de la
implementación de la actividad, enmarcada en su
Línea de Sensibilización, Formación y Trabajo
Comunitario. Este Programa cuenta dentro de su
Equipo Educativo con dos Educadoras y dos
Auxiliares Educadores, formados en la Escuela
Taller “Desde la calle I”, creadora del juego, que son
los encargados de la inmersión en esta realidad,
junto con el alumnado de la Escuela Taller “Desde la
calle II” y otros colaboradores: alumnado de
Formación Profesional Básica, alumnado de los I.E.S
que han pasado por procesos migratorios, alumnado
de prácticas…. Su misión consiste en representar las
diferentes estructuras y agentes presentes en un
proceso de inmigración (policía, administración,
oficina de empleo, ONG, embajada) y, asimismo, son
beneficiarios por la reflexión, evolución personal y
empoderamiento que supone.
continúa
5
conveniente completar la actividad con una segunda
sesión que reforzara y ampliara la reflexión, así como
el consiguiente cambio de actitudes. Para ello, hemos
introducido el Teatro Imagen como herramienta
metodológica para la búsqueda de respuestas y
soluciones a problemas ligados con la inmigración.
De esta manera conseguimos que observen escenas
que no son evidentes a simple vista, tomen
conciencia de que ante una imagen no entendemos
ni apreciamos todos lo mismo, y se impliquen en la
búsqueda de soluciones ante problemas ligados con
las relaciones humanas.
Tras poner en práctica el juego ¿la experiencia
contempla un espacio de debate y reflexión?
La misma actividad no solo invita, sino fuerza, a la
reflexión. Es difícil escapar de ella, dado su carácter
vivencial. Una vez finalizada la actividad se abre un
coloquio informal pero estructurado con los
participantes para que compartan sus sentimientos,
reflexiones y conclusiones.
Después del primer año de su puesta en marcha,
evaluados resultados y posibilidades, decidimos que
con el alumnado de los Centros Educativos era
¿Cuál es el balance que hacéis hasta el momento
de esta novedosa experiencia?
La evaluación que hacemos es altamente positiva. La
convocatoria tiene fuerza, tanto por tratarse de la
Fundación Vinjoy como por el tema abordado; un
juego de mesa resulta, en principio, amable, por lo
que elimina corazas previas; y el escenario, los
animadores y la experiencia resultan impactantes y
muy enriquecedores. Estamos muy satisfechos de los
resultados y creemos sinceramente que esta
actividad nos ayuda a ser mejores.
Documentos
Atención a víctimas con discapacidad intelectual
El presente libro pretende servir para una primera aproximación a las
actuaciones con víctimas con discapacidad intelectual en el contexto
jurídico­forense. Así pues, puede resultar de interés para todos aquellos
profesionales (juristas, abogados, psicólogos, médicos forenses,
pedagogos, maestros, especialistas en la atención a personas con
discapacidad, trabajadores sociales…) que se acercan a la problemática
de las víctimas con discapacidad intelectual, tradicionalmente poco
consideradas es este contexto.
Manzanero, A.L., Recio, M., Alemany, A. y, Cendra, J.
(2013). Atención a Víctimas con Discapacidad Intelectual.
Madrid: Fundación Carmen Pardo­Valcarce.
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Guía para profesionales. Trabajo en grupo para la promoción del buen trato a
mujeres mayores
Esta guía se enmarca dentro del Programa Europeo Daphne, "STOP
VI.E.W. (Stop Violence against Eldery) mostrando la metodología
utilizada en distintos grupos de apoyo en el que han participado
mujeres mayores de 60 años, así como las principales conclusiones en
relación a la promoción del buen trato en mujeres mayores.
Espiniella, B., Goyenechea, J., Pinilla, A. y, Sánchez
Moro, A. (2009). Guía para profesionales. Trabajo en
grupo para la promoción del buen trato a mujeres
mayores. UNAF (Unión de asociaciones de familiares).
Documento de consenso sobre sujeciones mecánicas y farmacológicas
Documento que define las principales líneas filosóficas estratégicas de la
Sociedad Española de Geriatría y Gerontología en relación al uso
adecuado de sujeciones a personas mayores. Ofrece unas líneas
consensuadas de gran interés para poder ser utilizadas como
recomendaciones que orienten la buena praxis profesional en centros y
servicios de cuidados de larga duración.
Comité
Interdisciplinar
de
Sujeciones.
(2014).
Documento de consenso sobre sujeciones mecánicas y
farmacológicas. Madrid: Sociedad Española de
Geriatría y Gerontología.
Reflexiones para profesionales asistenciales. Crisis de sentido en el atardecer
de la vida
Documento que aborda el asunto de la crísis de sentido en las personas
mayores. Ofrece reflexiones y estrategias de interés para ayudar a los
profesionales a comprender y hacer frente a estas situaciones y de este
modo, poder realizar una intervención profesional adecuada basada en
un acompañamiento personalizado.
Comité de Ética Asistencial SARQuavitae. (2014).
Refexiones para profesionales asistenciales. Crisis de
sentido en el atardecer de la vida. Barcelona:
SARQuavitae.
7
Código Ético para la atención sociosanitaria a las personas mayores
Se propone un acercamiento a los aspectos éticos en la atención a las
personas mayores siguiendo el modelo principalista universal, para
determinar las obligaciones en la atención sociosanitaria a las personas
mayores. Asimismo, se presenta el Código Ético para la atención a las
personas mayores en el medio residencial.
Goikoetxea, M J., Zurbanobeaskoetxea, L. y, Pablos, B.
(2015). Código Ético para la atención sociosanitaria a
las personas mayores. Bilbao: Universidad de Deusto.
Protocolo básico de intervención contra el maltrato infantil en el ámbito
familiar.
El presente documento es fruto de un esfuerzo compartido para mejorar la
detección precoz del maltrato infantil, perfeccionar la coordinación
interinstitucional­ agilizando los procedimientos de actuación para obtener
una respuesta rápida y eficaz­ y, como objetivo esencial, incluir en su
ámbito de aplicación a los menores de edad expuestos a la violencia de
género.
Observatorio de la infancia. (2014). Protocolo básico de
intervención contra el maltrato infantil en el ámbito
familiar. Madrid: Ministerio de Sanidad, Servicios
Sociales e Igualdad.
Guía metodológica para la elaboración de los informes previos de impacto en
la infancia y la adolescencia de las disposiciones normativas
Esta guía ha sido diseñada para ayudar a redactar los informes previos de
impacto en la infancia de las disposiciones normativas, se puede adaptar
para ser aplicada en cualquier proceso de toma de decisiones cuando
tengamos interés en conocer las consecuencias que las mismas pueden
tener para los niños, las niñas y sus familias.
Los informes previos de impacto en la infancia, según el Comité de Derechos
del Niño, de Naciones Unidas, son una de las fórmulas más apropiadas para
hacer efectivo el principio de interés superior del niño que recoge la
Convención, desarrollado en su Observación General nº 14.
Becedoniz, C., González Bueno, G., Lázaro, I. y, Martínez,
C. (2015). Guía metodológica para la elaboración de los
informes previos de impacto en la infancia y la adolescencia
de las disposiciones normativas. Consejería de Bienestar
Social y Vivienda y UNICEF Comité Español
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Buena Praxis profesional en algunos asuntos relacionados con la promoción
de la autonomía y autodeterminación de las personas usuarias con
discapacidad o dependencia
Documento breve que ofrece algunas conclusiones de profesionales que
integran la Red Zona Calidad en relación a la promoción de la autonomía
personal o autodeterminación de las personas usuarias con discapacidad o
dependencia, así como diversas recomendaciones para la buena praxis
profesional en centros y servicios.
RED ZONA CALIDAD. (2015). Buena praxis profesional en
algunos asuntos relacionados con la promoción de la
autonomía y autodeterminación de las personas usuarias
con discapacidad o dependencia. Serie docs.ZonaCalidad
Nº 1. Oviedo: Consejería de Bienestar Social y Vivienda del
Principado de Asturias.
Vencer resistencias en el progreso hacia la atención centrada en la persona.
Estrategias y técnicas para abordarlas
Documento que comparte el trabajo de intercambio y reflexión realizado por
distintos profesionales que integran la Red Zona Calidad en relación a las
resistencias que surgen en los procesos de mejora hacia modelos de
atención centrada en la persona. Incluye distintas conclusiones en relación
a los procesos de cambio y mejora, así como el análisis efectuado de las
principales resistencias identificadas y la descripción de algunas técnicas
que pueden ser de ayuda tanto en la detección como en el abordaje de
dichas resistencias.
RED ZONA CALIDAD. (2015). Vencer resistencias en el
progreso hacia la atención centrada en la persona.
Estrategias
y
técnicas
para
abordarlas.
Serie
docs.ZonaCalidad Nº 2. Oviedo: Consejería de Bienestar
Social y Vivienda del Principado de Asturias.
Atención religiosa al final de la vida. Conocimientos útiles sobre creencias y
convicciones
Esta guía básica para la atención religiosa al final de la vida pretende ser
una herramienta que facilite la labor que los profesionales realizan, en el
ámbito de los cuidados paliativos, tanto en hospital como a domicilio y
teniendo siempre como objetivo fundamental el bienestar de la persona.
Sobrevia, X. y, Torradeflo, F. (2013). Atención religiosa al
final de la vida. Conocimientos útiles sobre creencias y
convicciones. Obra Social "La Caixa".
9
Artículos
De mi propia vida. Oliver Sack
Artículo del escritor y neurólogo Oliver Sacks, publicado en el New York
Times, en el que anuncia que padece un cáncer terminal y se despide de
esta vida.
Sacks es un neuropsicólogo de fama internacional que ha publicado,
además de literatura científica, libros divulgativos que se hicieron muy
famosos como El hombre que confundió a su mujer con un sombrero,
Despertares, etc.
Sack, O. De mi propia vida. El Pais. 20 de febrero de 2015
Audiovisuales
Por cuatro esquinitas de nada
Adaptación realizada por Mayte Calavia de del cuento de
Jerome Ruillier, para reflexionar sobre las actitudes
sociales ante la diferencia y la discapacidad.
Calavia, M. Por cuatro esquinitas de
nada. 3:02 min.
Las personas mayores en las grandes pantallas
Vídeo difundido por el Ayuntamiento de Barcelona en una de
sus acciones desarrolladas dentro de una campaña para el
fomento del buen trato a las personas mayores.
Drac Mágic. Les persones grans a les
grans pantalles. 2013. Ayuntamiento de
Barcelona 12:08 min.
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El ánimo de + Calidad es que sea un instrumento de información participativo. Entre tod@s
sabemos más, por eso te animamos a:
­Recomendar documentos técnicos y audiovisuales que consideres interesantes.
­Compartir y enviar experiencias de interés.
­Expresar tu opinión sobre algún tema en el apartado "La opinión del profesional".
Para más información puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico:
zona.calidad@asturias.org
CONSEJERÍA DE BIENESTAR SOCIAL Y VIVIENDA
DIRECCIÓN GENERAL DE POLÍTICAS SOCIALES
Servicio de Calidad e Inspección
Sección de Calidad de Recursos y Proyectos Singulares
Avda. Pedro Masavéu, nº 45. 1ª Planta
CP 33007 Oviedo, Asturias
Teléfono: 985 963 369
email: beatriz.diazperez@asturias.org
BOLETINES
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COORDINACIÓN/REDACCIÓN
Julio Martínez Martínez
Beatriz Díaz Pérez
Teresa Martínez Rodríguez
Carla Sánchez Caballero
DISEÑO GRÁFICO
Luis Miguel Bermúdez Álvarez
ISSN: 2254­1357
D.L.: AS/0668­2012
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