INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS DEPARTAMENTO DE COMERCIO Y SERVICIOS AVENIDA BULNES Nº 418 PISO 9º Fono: (02) 366 7588 Fax: (02) 672 9004 - 369 0054 SANTIAGO ENCUESTA DEMANDA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) AÑO 2004 USO DE OFICINA 001 ROL: PERIODO DE REFERENCIA ACTIVIDAD mes Desde 003 002 mes Hasta 004 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Fecha de inicio de actividad: RUT: Razón Social o Apellido Paterno Apellido Materno Local/of. Nombres Comuna Nombre Representante Legal Ciudad Calle Teléfono Apellido Paterno Fax Apellido Materno Nº e-mail Página Web (Ej: www.ine.cl) Nombre Comercial o de Fantasía TIPO DE EMPRESA SEGÚN SU ORGANIZACIÓN JURÍDICA FORMA DE PROPIEDAD Conformación del Capital Seleccione alternativa 1= Privada Nacional 2= Privada Extranjera 3= Mixta 4= Estatal 009 % Nacional 005 006 % Extranjero 007 008 Llene el casillero con código (1 a 8) según corresponda 1= Persona Natural 5= Sociedad Anónima Abierta 2= Sociedad de Responsabilidad Limitada 6= Cooperativa 3= Sociedad Colectiva 7= Pública 4= Sociedad Anónima Cerrada 8= Otra, especifique: ............................. Giro o Actividad Principal de la Empresa LEER ANTES DE LLENAR EL FORMULARIO ASPECTO LEGAL Ley N° 17.374 del Instituto Nacional de Estadísticas (15 de octubre de 1970). Artículo 20° : “Todas las personas naturales o jurídicas chilenas y las residentes o transeúntes están obligadas a suministrar datos, antecedentes o información de carácter estadístico que el Instituto Nacional de Estadísticas les solicite”. Artículo 22°: “Las personas a las que se refiere el artículo 20°, de esta ley, que se negaren a suministrar los datos estadísticos que le fueren solicitados, o que falsearen o alteraren, sufrirán una multa. La aplicación y pago de la multa no exime al infractor de cumplir la obligación correspondiente”. Artículo 29: “El Instituto Nacional de Estadísticas y cada uno de sus funcionarios no podrán divulgar los hechos que se refieren a personas o entidades. El estricto mantenimiento de esta reserva constituye el “Secreto Estadístico”. INSTRUCCIONES GENERALES Importante La información solicitada se refiere al funcionamiento de la empresa en relación a la Tecnología de la Información y Comunicación (TIC), en cuanto a: infraestructura, comercio electrónico, uso de Tecnología de Información y Comunicación (TIC), gasto e inversión TIC y otros datos y consultas que es posible extraer de estados financieros. Para responder esta encuesta, es necesario utilizar el "Glosario de Bienes y Servicios TIC" que se adjunta al final de este formulario. Además se recomienda a fin de evitar errores, que el llenado del formulario (encuesta) lo realice una persona relacionada con el ámbito de las tecnologías de información. 1.- DEFINICIÓN GENERAL DE BIENES Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) Los bienes definidos como TIC son: 1 Equipo de telecomunicaciones 2 Computadores y equipos relacionados 3 Componentes electrónicos 4 Equipos de audio y video 5 Otros productos TIC: equipos médicos, equipos de control de procesos industriales, equipos de oficina y aplicaciones e instrumentos para la medición y la navegación Por otro lado los servicios TIC son: 1 Servicios de telecomunicaciones y de distribución de programas 2 Servicios de acceso en línea 3 Asesoría profesional en tecnología de la información (TI) 4 Servicio de hosting y provisión de servicios de infraestructura para TI 5 Servicios de administración de red e infraestructura TI 6 Servicios de soporte técnico para TI 7 Servicios de transformación de información y documentos 8 Software 9 Otros servicios TI El detalle de cada uno de estos ítem, se encuentra en el "Glosario de bienes y servicios TIC", incluidos en la encuesta. 2.- Cuando corresponda los valores deben estar expresados en miles de pesos, es decir, se deben extraer las tres últimas cifras y aproximar el último dígito, por ejemplo: Cifra en pesos:$1.589.670 su conversión a miles de pesos sería M$ 1.590 SECCIÓN A: INFRAESTRUCTUTRA 1. PC escritorio 2. DEFINICIONES PARA SECCIÓN A: ¿Cuál es el número de computadores que dispone su empresa? PC portátiles 210 ¿Tiene conexión a Internet? Si Servidores 211 No 213 Señale con una X su respuesta 212 214 Si la respuesta es NO pase a Sección C 3. Tipo de conexión utilizada: Conmutada 4. Sólo con conexión banda ancha, indique el ancho de banda con que trabaja su empresa Dedicada 215 216 Unidad 217 5. Su empresa tiene sitio web? 6. Si la respuesta es NO pase a Sección K ¿Contrata servicios de hospedaje de datos, página web y/o correo electrónico (Hosting) Señale con una X su respuesta Si 218 Si No 219 No 221 220 Conexión Conmutada: Conexión que se realiza por medio de una línea telefónica normal o líneas especiales de alta velocidad como las línes ISDN o RDSI, generalmente hacia un proveedor de acceso a Internet, cuando se necesita utilizar algunos de los servicios de Internet. Conexión Dedicada: El computador está conectado al proveedor de acceso a Internet en forma permanente, esté o no usando los servicios de Internet. La comunicación se hace através de una línea digital conectada directamente con el proveedor, considerando las co nexiones punto a punto y las técnologías de acceso xDSL, cable módem y WLL, Frame Relay, entre otras. Sitio web: Colección de páginas web a las que se accede a través de una dirección URL única, que incluye una inicial denominada home page. 222 Hosting: Servicio encargado de proveer infraestructura de hospedaje en un servidor de una página web y archivos relacionados en un lugar donde se proporcione una rápida y confiable conexión a Internet. Hosting de datos, Web y correo electrónico: se refiere al hospedaje de información, página Web y/ o correo electrónico en un servidor externo. SECCIÓN B: COMERCIO ELECTRÓNICO 1.- Internet: Red digital de conmutación de paquetes, basada en los protocolos TCP / IP. La información se transmite de manera digital, ya sea en formato de texto, sonido, imágines o video. ¿La empresa realizó compras de productos por Internet durante el año 2004? Señale con una X su respuesta Si 030 No 031 Si la respuesta es NO pase a pregunta 3 2.- ¿Qué porcentaje (%) representan las compras por Internet del total de compras de la empresa? Si Ud. No sabe el dato, estímelo. 3.- 032 DEFINICIONES PARA SECCIÓN B: % ¿La empresa realizó ventas de productos por Internet durante el año 2004? Señale con una X su respuesta 033 No 034 Si Si la respuesta es NO pase a la Sección C 4.- ¿Qué porcentaje (%) representan las ventas por Internet del total de ventas de la empresa? Si Ud. No sabe el dato, estímelo. 035 % Comercio Electrónico: Compra o venta de bienes y servicios realizada entre empresas, hogares, individuos, gobierno, y/o otra organización pública o privada, llevada a cabo a través de Internet. La orden de compra de los bienes y servicios debe ser emitida a través de redes computacionales, pero el pago o el reparto del producto puede ser efectuado off line. Incluye órdenes recibidas a través de una aplicación de Internet usadas en transacciones automatizadas tales como páginas web, extranets, y otras aplicaciones sobre la plataforma de Internet, tales como EDI, Minitel, etc. Excluye órdenes de compra recibidas a través del teléfono, fax o e-mail convencional. SECCIÓN C: USO DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) SECCIÓN E: INGRESOS DEL PERIODO 1.- Indique el número total de empleados de su empresa Nº 040 2.- ¿Qué porcentaje (%) de los empleados de su empresa utiliza computadores en su rutina normal de trabajo? (Esto incluye cualquier tipo de computadores personales, notebooks u otro dispositivo computacional móvil) 1.- Señale en miles de pesos (M$) los ingresos totales del periodo 2004 Ingresos en miles de pesos (M$) Ingresos totales de la empresa 100 Si Ud. No sabe el dato, estímelo. 041 % 3.- Indique con una cruz (X) el nivel de incorporación de las tecnologías de Información y comunicación (TIC) en las siguientes áreas del negocio: Nivel de incorporación al proceso (*) 2.- Para los años señalados, indique en forma aproximada en que porcentaje (%) ha crecido o disminuido (-%) el gasto e inversión en bienes y servicios TIC en su empresa, respecto al año anterior. Áreas de negocio 1.- Relación con el Cliente No hay En proceso de implementación Bajo Medio 042 043 044 045 046 047 048 049 050 051 (Servicios de información del producto y atención a clientes) 2.-Procesos Productivos 1999 Alto Inversión TIC Gasto TIC 053 054 055 056 058 059 060 061 (Sistemas de seguridad, recursos humanos, gestión de calidad, transporte y logística, entre otros) CARGO: SECCIÓN D: GASTO E INVERSIÓN EN BIENES Y SERVICIOS TIC Bienes TIC 1 2 3 4 5 Equipo de telecomunicaciones Computadores y equipos relacionados Equipo de audio y video Componentes electrónicos Otros productos TIC Servicios TIC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Servicios de telecomunicaciones y distribución de programas Servicios de acceso en línea Servicios de consultoría en Tecnologías de Información (TI) Servicios de hosting y provisión de infraestructura TI Servicios de administración de red e infraestructura TI Servicios de soporte técnico Servicios de transformación de información y documentos Servicios de arrendamiento y leasing de hardware Servicios de capacitación y entrenamientos con TI Adquisición de software E MAIL: Inversión en miles de pesos (M$) Gasto en miles de pesos (M$) 070 072 071 073 074 075 076 077 078 079 FIRMA: OBSERVACIONES: Inversión en miles de pesos (M$) Gasto en miles de pesos (M$) 080 081 082 083 084 085 086 087 088 090 TELÉFONO: 089 091 2004 102 103 104 105 106 108 109 110 111 112 NOMBRE INFORMANTE: Indique en miles de pesos (M$) el monto gastado y/o invertido por su empresa en bienes y servicios TIC durante el año 2004. Nota: Se considera como inversión a todos aquellos bienes o servicios que tiene uso productivo superior a 1 año. Recuerde: que las definiciones de las siguientes categorías de bienes y servicios TIC se encuentran al final de la encuesta. 2003 CERTIFICO QUE ESTA ENCUESTA CONTIENE INFORMACIÓN REAL Y FUE CONTESTADA SEGÚN LAS INTRUCCIONES ESTABLECIDAS. (*) Considere como: Nivel bajo: Cuando el porcentaje (%) de las actividades del proceso que utilizan TIC son equivalentes a un 35% o menos. Nivel medio: Cuando más del 35% y menos del 70% de las actividades del proceso utilizan TIC. Nivel alto: Cuando el porcentaje de las actividades del proceso que utilizan TIC son equivalentes a un 70% o más. 2002 107 (Sistemas contables y financieros) 4.- Soporte de Gestión y Operación 057 2001 101 (Automatización de procesos productivos) 3.-Administración y Finanzas 052 2000 GLOSARIO DE BIENES Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) Bienes TIC Equipo de Telecomunicaciones Incluye: Teléfonos, fax y teletipos: contestadores telefónicos, aparatos de conmutación y switching, aparatos receptores y emisores, antenas y reflectores de antenas. Aparatos eléctricos de detección de robos e incendio y aparatos similares, cables y demás conductores eléctricos coaxiales y fibra óptica. Computadores y equipo relacionado Incluye: Máquinas de procesamientos de datos analógicas y digitales, computadores de escritorio y portátiles, servidores, unidades de memoria y otras partes y piezas de computadores. Equipo de audio y video Incluye: Micrófonos, altavoces y altoparlantes, auriculares, amplificadores, tocadiscos, reproductores de imágenes y sonido, aparatos de grabación de imagen y sonido, cintas y discos magnéticas sin grabar, aparatos receptores de radiodifusor y televisión, video monitores y proyectores. Componentes electrónicos Incluye: Transformadores, bovinas, tarjetas con tiras magnéticas, condensadores, resistencias, circuitos impresos, tubos catódicos para hiperfrecuencia, receptores y amplificadores, válvulas, diodos, transistores, dispositivos fotosensibles, cristales piezoeléctricos montados, circuitos integrados, micro estructuras electrónicas y sus partes y piezas. Otros productos TIC Incluye: Máquinas de escribir eléctricas, calculadoras electrónicas, máquinas de contabilidad, cajas registradoras, aparatos de radionavegación, radiotelemando, fotorepetidores, brújulas, instrumentos de navegación aéreas o espacial; instrumentos de fotogrametría; electrocardiógrafos; aparatos de diagnóstico médico tanto físico como químicos; rayos X; máquinas para ensayos de dureza; compresión y tracción;medidores de gas, líquido; electricidad, velocímetros; tacómetros otros aparatos de medición y registros electrónicos; máquinas para equilibrar piezas mecánicas; bancos de prueba; proyectores de perfiles; otros instrumentos automáticos de regulación y control. Servicios TIC Servicios de telecomunicaciones y distribución de programas Incluye: Servicios de carrier, telefonía fija, móvil, servicios de red privada, servicios de transmisión de datos; servicios de distribución de programas como TV cable o TV satelital. Servicios de Acceso en Línea Incluye: Servicios de acceso a Internet; servicios backbone de Internet y servicios de telecomunicaciones de Internet. Servicios de Consultoría en Tecnologías de Información (TI) Incluye: Servicios de consultoría técnica experta en TI; servicios de diseño y desarrollo de TI; servicios de diseño, desarrollo e integración de sistemas computacionales. Servicios de Hosting y Provisión de Infraestructura TI Servicios de Administración de Red e Infraestructura TI Servicios de Soporte Técnico Incluye: Servicios de hosting para sitios web, servicios de provisión de aplicaciones ASP, servicios de administración de proceso de Negocios; servicios de Colocación (housing); servicios de administración de datos; servicios de Streaming de Audio y video; otros tipo de Infraestructura TI. Incluye: Servicios de administración de redes de comunicacionales y hardware, incluye sistemas de seguridad; servicios de administración de sistemas computacionales. Incluye: Servicios de soporte técnico relacionado con el hardware y software; provisión de experiencia técnica para resolver problemas del cliente en el uso de un sistema computacional (recuperación de información y desastres; examen y valoración de operaciones computacionales). Servicios de Transformación de Información y documentos Incluye: Servicios de captura de imagen y otros datos (digitación y digitalización) y servicios de migración y conversión de información (conversión de formatos). Servicios de Arrendamiento y leasing de hardware Incluye: Servicios de Capacitación y Entrenamientos con TI Incluye: Entrenamiento y capacitación para el uso de hardware computacional, software, media redes y otros tópicos relacionados con TI. Software Arrendamiento con o sin opción de compra de hardware. Incluye: Software de sistema: operativo ,red, administración de base de datos, entre otros; aplicación de software para: mejorar productividad, uso industrial; mercados verticales; antivirus, buscadores, compresión, entre otros.