2011 Informe de Gestión Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP ÍNDICE 1 Carta 10 1 aPresencia la Asamblea Internacional de Accionistas 12Miembros 2 2 Descripción de la Junta y estructura Directiva del Grupo 14Equipo 3 3 Consejo Directivo de Administración 15Las 4 4 telecomunicaciones Equipo Directivo en 2011 5 Orientación estratégica 6 Logros corporativos 7 Otros hechos relevantes 8 Estados financieros 04 06 07 08 12 16 52 59 Carta a la Asamblea de Accionistas Telefónica-Telecom emprendió, gracias a la posición decidida de sus accionistas, la fase más importante de su proceso de transformación. Estimados Accionistas: El 2011 ha sido un año crucial para TelefónicaTelecom por cuenta de la acción emprendida por sus socios con el fin de fortalecer la operación de la empresa en el mediano y largo plazo, y garantizar el cumplimiento de los compromisos asumidos por la sociedad. Esta decisión cobra gran importancia si se toma en cuenta la realidad del mercado nacional de telecomunicaciones: con un negocio de Internet en franco crecimiento, pero también con un interés cada día más grande de los clientes por contar con una oferta de servicios convergentes de voz, datos y televisión (en los entornos fijo y móvil), y de los operadores por ofrecer este tipo de portafolio. A propósito, la penetración de la telefonía móvil en el país pasó de 97,7 por ciento en 2010 a 109,7 por ciento en 2011. En línea con el avance observado en el negocio de Internet, Telefónica-Telecom se consolidó como el operador con mayor cobertura de banda ancha fija al superar los 353 municipios del país. En materia de accesos, la empresa pasó de 545.288 en 2010 a 609.297 en el 2011, lo que representa un crecimiento del 11,7 por ciento. Este escenario contrasta con el negocio tradicional donde la tendencia decreciente se mantiene desde el año 2004 debido al fenómeno de sustitución de la voz fija por la móvil. Así las cosas, Telefónica-Telecom cerró con una planta de líneas de 1.480.638 en 2011. 4 Informe de Gestión 2011 Precisamente, el último reporte del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones señala que los principales operadores tradicionales de telefonía fija siguieron experimentando un descenso en sus plantas durante 2011. Respecto al negocio de televisión satelital, Telefónica-Telecom terminó el último ejercicio con 254.979 abonados, es decir, el 24,2 por ciento más que los 205.273 registrados en 2010. En lo que tiene que ver con el Segmento Negocios, su ejecución comercial le permitió mantener el liderazgo en banda ancha, con el 32 por ciento de participación de mercado, y convertirse en el operador fijo con el mayor crecimiento de ingresos en términos reales entre las filiales de Telefónica en Latinoamérica. Por su parte, el Segmento Empresas siguió consolidando su posición en el mercado gracias, en buena parte, al crecimiento del negocio de Internet. En 2011, la empresa cerró varios negocios que se caracterizaron por la oferta de soluciones convergentes a clientes como Bancolombia, el Runt, Cemex, Gas Natural, la Unad y Bavaria. En gestión social, la empresa, a través de la Fundación Telefónica, redobló esfuerzos para llegar más lejos. Así, por ejemplo, los niños beneficiarios por esta iniciativa pasaron de 19.318 en 2010 a 23.468 en 2011. Igualmente, los beneficiarios de Educared crecieron el 149,3 por ciento llegando a 127.233 menores, y las Aulas Telefónica avanzaron de 40 a 55 en el año 2011. Así mismo, los empleados que participan en el programa de voluntariado pasaron del 34 al 56 por ciento de la planta, y las horas donadas por ellos se elevaron de 9.029 a 14.485. Todos estos resultados fueron fruto de un equipo de colaboradores excepcional que, de nuevo, ratificó su orgullo y compromiso en el ranking que realiza el Great Place To Work Institute donde Telefónica-Telecom ocupó el quinto lugar entre las mejores empresas para trabajar en el país. A estos resultados se suma el hecho de obtener un Índice de Satisfacción de Clientes del 7,75 en el 2011, como resultado de diversas acciones diseñadas para garantizar los principales procesos de la compañía y los que tienen mayor impacto en los clientes. En el proceso de fortalecimiento patrimonial de Telefónica-Telecom hay que señalar que el 30 de agosto de 2011, la Nación, representada por el Ministerio de Hacienda y Crédito Público y en su calidad de accionista de la compañía, radicó ante el Congreso de la República un proyecto de ley mediante el cual buscaba la autorización para participar en la capitalización de la sociedad, en proporción con su participación, y para fusionar a esta empresa con otras entidades del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). De esta manera, Telefónica-Telecom concluyó el año 2011 con ingresos recurrentes por 1,75 billones de pesos y un Ebitda de 606.871 millones de pesos, ambas cifras reportadas en norma internacional (IFRS). El objetivo de estas acciones era claro: obtener los réditos de la unión de los negocios de telefonía fija y móvil, lo que a su vez representa la existencia de un vehículo más eficiente y sólido a la hora de mantenerse en el mercado con una mayor competitividad en beneficio de los usuarios, la empresa y sus accionistas. Producto del trámite en el Congreso, el 14 de diciembre del 2011 se aprobó la Ley 1509 y así la Nación fue autorizada para participar en la operación anunciada. Dicha ley fue sancionada el 24 de enero de 2012 por el presidente Juan Manuel Santos. Sin duda en el 2011 Telefónica-Telecom emprendió, gracias a la posición decidida de sus accionistas, la fase más importante de su proceso de transformación para atender las crecientes exigencias del mercado nacional, y el 2012 será el momento de afianzar con nuevas acciones nuestro objetivo de mantener a todos los colombianos conectados e impulsando el desarrollo y el nivel de vida de las comunidades donde operamos con servicios innovadores. Para finalizar la administración y su junta directiva quiere agradecer a los accionistas, a los empleados, a nuestros clientes y proveedores el compromiso asumido durante el 2011 para con la compañía, así como el hecho de haber acompañado a Telefónica-Telecom en todo el proceso de fortalecimiento que adelanta. Alfonso Gómez Palacio Presidente Junta Directiva Fabián Andrés Hernández Ramírez Representante Legal Suplente Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. Miembros de la Junta Directiva 6 Informe de Gestión 2011 Principales Suplentes Alfonso Gómez Palacio Pedro Ramón y Cajal Agüeras Santiago Fernández Valbuena Eduardo Fernando Caride Javier Azqueta Sánchez-Arjona Fabio Echeverri Correa Juan Carlos Echeverry Garzón Bruce MacMaster Rojas Catalina Crane Arango Juan Carlos Mira Pontón Equipo Directivo Fabián Andrés Hernández Ramírez Secretario General César Andrade Vicepresidente del Segmento Residencial Jordi Belles Vicepresidente del Segmento Negocios Juan Vicente Martín Vicepresidente del Segmento Empresas Camilo Aya Caro Vicepresidente de Estrategia, Regulación y Sinergias Juan José García Pagán Vicepresidente de Servicios de Red Javier Bravo Director de Mayoristas y Filiales Darío Fernando Arango Vicepresidente de Finanzas, Control y Recursos Fernando Verdeja Vicepresidente de Servicios al Cliente Juan Carlos Álvarez Echeverri Vicepresidente de Recursos Humanos y Administrativos Roberto Puche Palacio Vicepresidente de Tecnologías de la Información Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 7 01 2 GUE MAGNA CONSECTE ET AD MAGNIAMCON El ute velendigna feum acipis erat, consecte Ure molorperos am, velis nim exer sum nis nullum quatetum zzrit verostie dolupta tumsan utem et adio odipis nissecte etuerat ummodol orpe. 04 LAS TELECOMUNICACIONES EN 2011 1 Entorno global 2011 2 Entorno nacional 2011 8 Informe Anual de Gestión de RC2011 2010 / Telefónica Colombia 9 10 1 04 Entorno global 2011 Sector TIC extendido Durante 2011 se produjeron eventos de gran relevancia en el sector de telecomunicaciones en el mundo. El espacio de mercado creado por la convergencia de las industrias de telecomunicaciones, dispositivos, software e Internet mantuvo su dinámica de competencia y cooperación. Por ejemplo, el año pasado Google adquirió a Motorola Mobility (unidad de negocios de Motorola dedicada a la fabricación de terminales) y Microsoft compró a Skype. Estas movidas empresariales son evidencia de un sector extendido que no se limita, como en otra época a una industria específica, sino que abarca toda la cadena de valor de las TIC. Parte de las adquisiciones observadas en el entorno TIC fueron motivadas por la guerra de patentes que se ha desatado principalmente en el tema de dispositivos. Apple y Samsung protagonizaron los principales procesos que lograron bloquear, por lo menos de manera transitoria, la comercialización de algunos de sus productos en determinados países. La competencia de mercado en los sistemas operativos se mantiene vigente con el iOS de Apple, Android de Google, Windows Phone de Microsoft (en alianza con Nokia) y BlackBerry de RIM. En este mercado no se prevé en el corto plazo un ganador absoluto debido al intenso nivel de competencia, alianzas, innovación y nuevas funcionalidades que cada competidor aporta al mercado. En 2011, RIM tuvo algunos problemas por fallas en sus servicios, sin embargo mantiene una presencia relevante en el mercado. Producto de ese escenario, los operadores de telecomunicaciones, que han visto un incremento vertiginoso en el tráfico de datos en sus redes, comenzaron a migrar sus ofertas de acuerdo con el perfil de consumo de los clientes. LAS TELECOMUNICACIONES EN 2011 Los operadores de telecomunicaciones comenzaron a migrar sus ofertas de acuerdo con el perfil de consumo de los clientes. Así, quienes utilizan los servicios de manera intensiva deben pagar un valor mayor que los usuarios con consumos promedio. Esto apoya en cierta medida el logro de un objetivo del entorno TIC mundial que consiste en que las inversiones en redes que realizan los operadores sean económicamente viables a largo plazo. El episodio más relevante de integración entre operadores se dio entre AT&T y T-Mobile USA (filial de Deutsche Telekom). El proceso fue suspendido por presiones del Departamento de Justicia de Estados Unidos y la FCC (regulador de telecomunicaciones) y, de haberse materializado, hubiera resultado en el operador móvil más grande del país con más de 130 millones de clientes. Por último se tiene que 2011 fue un punto de inflexión en la masificación del despliegue de redes de cuarta generación LTE (Long Term Evolution), para prestar servicios de Internet móvil de alta velocidad. De acuerdo con GSMA, a final de 2011 había 40 redes LTE operando en 24 países. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 9 04 2 LAS TELECOMUNICACIONES EN 2011 Telefónica Telecom es el operador con mayor cobertura en banda ancha fija con presencia en más de 353 municipios del país. 10 Informe de Gestión 2011 Entorno nacional 2011 En camino hacia la convergencia En el entorno nacional también se presentaron avances importantes en el sector de las TIC. Se debe mencionar en primer lugar el buen clima económico que apoya la confianza para realizar inversiones de los operadores y demás agentes del sector. Esto contrasta con las economías de muchos países desarrollados que están enfrentando situaciones difíciles en el mediano y largo plazo. servicios TIC a todos los colombianos. TelefónicaTelecom es el operador con mayor cobertura en banda ancha fija con presencia en más de 353 municipios del país. Colombia tuvo en 2011 un crecimiento estimado de 26 por ciento en el parque de banda ancha fija que representa cerca de 700.000 accesos, con una penetración sobre hogares cercana a 27 por ciento con un incremento de 5 puntos porcentuales en el año. La principal realidad del mercado colombiano es el avance en el despliegue de Internet. Tanto la banda ancha fija como el Internet móvil han tenido un crecimiento importante, que va en línea con las tendencias mundiales, y que cada día permite cerrar la brecha digital y traer El tema de la convergencia se evidencia en el entorno nacional con la misma intensidad que en otros países. El Gobierno colombiano y Telefónica lograron la aprobación del Congreso, de la ley que autoriza a la Nación a concurrir a la capitalización de Telefónica- Telecom y la eventual fusión con Telefónica Móviles Colombia, en adelante Movistar. De esa manera se podrán ofrecer servicios integrales de telecomunicaciones (fijas y móviles) para los colombianos. En la misma línea están trabajando Comcel y Telmex (hoy en día la primera es propietaria de la segunda). Une, por su parte, prevé el lanzamiento de su red LTE en Bogotá y Medellín en el segundo trimestre de 2012 para ofrecer Internet móvil de alta velocidad. De otro lado, ETB se ha convertido en operador móvil virtual en el tema de datos alojado en la red de Tigo y se espera el lanzamiento de la voz móvil bajo el mismo esquema en los primeros meses de 2012. Otro tema de interés en 2011 en Colombia fue el gran despliegue de la televisión de alta definición por parte de los principales operadores. Tanto Telefónica-Telecom, como Telmex, Une y DirecTV mejoraron de manera sustancial sus ofertas de contenidos HD durante el año. El servicio de TV por suscripción en Colombia cerró 2011 con una penetración sobre hogares cercana a 31 por ciento que representa un crecimiento de 2 puntos porcentuales en el año. El auge de los operadores móviles virtuales fue uno de los temas más relevantes en 2011. En el país hay varias compañías prestando servicios bajo esa modalidad. Une, ETB y Uff ya tienen servicios activos. Se espera que en 2012 comience la operación de Virgin Mobile alojado en la red de Movistar. También se prevé el avance en varias negociaciones con nuevos actores en el mercado dentro de los que se destacan Almacenes Éxito y Falabella. Igualmente es importante mencionar la entrada de Totalplay al mercado colombiano por medio de la licitación de fibra óptica que le fue asignada por el Estado en alianza con TV Azteca de México. El compromiso de esta compañía es llevar cobertura de fibra óptica en el marco del plan Vive Digital a 753 municipios en el territorio nacional y de esa forma entrar al mercado de telecomunicaciones de Colombia. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 11 01 2 GUE MAGNA CONSECTE ET AD MAGNIAMCON El ute velendigna feum acipis erat, consecte 05 ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA 12 Informe de Gestión 2011 Continuando con el modelo de planeación estratégica propuesto para 2010 se lanzó el Plan Operación Conquista 2011, año de la consolidación. Se integraron proyectos que van desde la optimización y eficiencia en el uso de procesos y recursos, pasando por el aseguramiento rentable de la operación actual, hasta la preparación de la organización para el futuro de la industria. Es decir, nuevamente se desarrollaron estrategias en los cuatro ejes: Cliente, Oferta, Plataformas y Cultura. Esta estrategia apuntaba a consolidar los resultados obtenidos en 2010 aunque las iniciativas estratégicas de 2011 debieron enfrentar nuevos y difíciles retos de mercado, legislación y la misma operación. El eje Cliente agrupó las iniciativas: Simple y bien hecho para nuestros clientes, Excelencia en asistencia técnica, Funcionamiento con óptima calidad y Provisión óptima para clientes corporativos; buscando la mejora continua en la experiencia del cliente a través del ciclo de vida del servicio. Todo esto, mejorando la rentabilidad con las iniciativas: Fidelizar a nuestros clientes, Crecimiento rentable y Nuevo modelo de inversión para clientes corporativos, componentes del eje Oferta. La optimización de la red para cumplir con los retos propuestos y responder a las crecientes demandas del mercado se desarrolló a través de las iniciativas del eje Plataformas: Banda ancha del futuro, Colombia Vive Digital, Maximizar el valor de nuestros activos y Más con menos. Todo lo anterior, enmarcado en una iniciativa para transformar nuestra organización en una organización de alto desempeño, correspondiente al eje cultura. Cliente Oferta Plataformas Cultura Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 13 Simple y bien hecho para nuestros clientes Buscando mejorar la eficiencia de los procesos y, por ende, la experiencia del cliente se trabajó en tres frentes: contactos, registro de clientes y en e-factura. Nuevo modelo de inversión en clientes corporativos Optimizar el uso del Capex y del Opex en el segmento corporativo incrementando la base de clientes fue el reto que se planteó para esta iniciativa. Se desarrollaron tres nuevos modelos de contratación en los que no se hace uso de Capex ni de Opex. 14 Informe de Gestión 2011 Excelencia en asistencia técnica Esta iniciativa estuvo definida por tres ejes: la implementación de un nuevo modelo de operación basado en las herramientas informáticas Agenda SC y SIRs, la certificación del personal técnico de la compañía; y la optimización de los costos asociados a la instalación del servicio de banda ancha, mediante la auto-instalación. Banda ancha del futuro El objetivo, ofrecer a nuestros clientes velocidades de 4, 8 y 16 Mb. Funcionamiento con óptima calidad Esta iniciativa estuvo fundamentada en asegurar la reducción de fallas de calidad en la prestación de servicios de línea básica, banda ancha y televisión, mediante acciones encaminadas a reducir los indicadores que miden las averías de infancia y el reitero de averías. Colombia Vive Digital Dentro del amplio marco de proyectos y negocios con nuestros clientes, aquellos con el gobierno se caracterizan por un alto nivel de compromiso y complejidad; por lo cual se establece la necesidad de definir y seguir un modelo de gestión para manejar los proyectos con el Gobierno. Provisión óptima para clientes corporativos Mejorar el tiempo y la calidad del servicio en la provisión de clientes corporativos fue la propuesta de esta iniciativa. Se tomó como indicador principal el Índice de Satisfacción del cliente (ISC) y se estableció una ambiciosa meta para pasar de 6,23 a 7,52 en el ítem de instalaciones. Maximizar el valor de nuestros activos Telefónica-Telecom tiene a su cargo un número importante de bienes y activos, cuyo estado debe asegurar, y a la vez garantizar que éstos sean efectivamente fuente de rentabilidad para la organización. La iniciativa buscó asegurar el flujo de ingresos necesario para garantizar el cubrimiento de gastos y mantenimiento de bienes y activos mediante, entre otros, contratos de arrendamiento, así como la recuperación de otros, en poder de terceros. Fidelizar a nuestros clientes Con esta iniciativa se dio respuesta al churn existente en la compañía, buscando estrategias y acciones tendientes a reducir el número de bajas voluntarias e involuntarias (cartera, fraude, el hurto de cable y la ola invernal). Más con menos Por segundo año consecutivo, se implantó en la compañía una cultura de ahorro y de eficiencia a través de la mejora en procesos con resultados altamente positivos. La meta propuesta fue 57 mil millones de ahorro. Crecimiento rentable La meta, una propuesta comercial que asegurara crecimiento y rentabilidad en un mercado altamente competitivo. El resultado, una oferta más enfocada en atributos de valor agregado y menos agresiva en cuanto a descuentos. Organización de alto desempeño Esta iniciativa tuvo como objetivos principales, la identificación del talento en todos los niveles de la organización, el acompañamiento a los procesos de certificación de personal de terceros y la implementación de una nueva cultura organizacional orientada a equipos de alto desempeño. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 15 06 LOGROS CORPORATIVOS 16 Informe de Gestión 2011 En 2011, Telefónica-Telecom consolidó su posición como el operador de servicios de banda ancha fija de Colombia con mayor cobertura: 353 municipios del país. Este logro va en línea con nuestro objetivo de ofrecer servicios con la mejor tecnología y calidad a todos los colombianos. Este avance en cobertura estuvo un acompañado de un crecimiento del 11,7 por ciento en número de accesos, que pasaron de 545.288 en 2010 a 609.297 en 2011. Así mismo, los ingresos llegaron a los 329.000 millones de pesos1, lo que representa un incremento del 15,3 por ciento. Sin embargo, en lo que tiene que ver con el negocio tradicional, los resultados fueron impactados por la creciente sustitución de la voz fija por la móvil. La planta de líneas fijas cerró en 1.480.638 en 2011. En ingresos, este negocio registró 712.000 millones de pesos. En televisión satelital, Telefónica-Telecom terminó 2011 con 254.979 abonados, unos 50.000 más que en 2010, y sus ingresos repuntaron el 19,3 por ciento para llegar a los 72.000 millones de pesos. Por otra parte hay que destacar el avance de la empresa en el Índice de Satisfacción de Clientes (ISC) al lograr un resultado de 7,75 en 2011, lo que convierte a la operación en un referente frente a sus pares del Grupo Telefónica en Latinoamérica. 1 La información financiera del Informe de Gestión de Telefónica Telecom es dada en IFRS. Banda Ancha Cobertura, 353 609.297 329.000 254.979 72.000 municipios del país Abonados, accesos Ingresos, millones Televisión Satelital abonados Ingresos, millones Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 17 06 1 LOGROS CORPORATIVOS El Segmento Residencial de Telefónica-Telecom fue el que más evidenció en 2011 el avance del fenómeno de sustitución de la voz fija por la móvil. Al cierre del ejercicio, este segmento registró 1,1 millones de líneas en servicio, lo que representa un descenso del 8 por ciento respecto a 2010. No obstante, en ADSL (Banda Ancha) los accesos crecieron el 10 por ciento hasta los 485.450 y en TV el aumento fue del 28 por ciento con un total de 229.412 clientes. Respecto a los ingresos del segmento, el negocio de línea básica reportó 410.627 millones de pesos, con un descenso del 12,8 por ciento frente a 2010. Por el contrario, la banda ancha creció el 15,1 por ciento y registró 235.868 millones de pesos. Lo propio sucedió con los ingresos de TV que llegaron a 59.949 millones de pesos, el 18,7 por ciento más que en el ejercicio anterior. En materia de estrategia de negocio hay que señalar que Telefónica-Telecom ha decidido Segmento Residencial posicionarse como un agente relevante en materia de innovación y tecnología en el sector de las telecomunicaciones. De ahí que participar en la realización de eventos como Campus Party y Telefónica E-fest le permitió no solo mejorar su reconocimiento en el mercado como operador a la vanguardia en la industria, sino también ser considerado como una de las mejores opciones del mercado para adquirir productos presentados en los eventos: banda ancha y televisión. Todo lo anterior, en línea con nuestro objetivo fundamental de ser percibidos como la mejor opción de comunicaciones y entretenimiento de los hogares colombianos E-fest Festival de Entretenimiento Digital para toda la familia que presenta nuestros productos: Internet Extremo, Sonora y lo último en TV de alta definición. Telefónica E-fest se presentó en Barranquilla, Cali, Cúcuta y en 5 localidades de Bogotá, en total 8 eventos de agosto a noviembre 2011. Telefónica E-fest alcanzó más de 569.200 asistentes y 3.300 gamers a nivel nacional. Por último, el patrocinio generó una buena actividad en las plataformas digitales, logrando más de 45.500 visitas a Telefonica.co Selección Colombia En julio de 2011, Telefónica-Telecom confirmó su participación como copatrocinador oficial de las Selecciones Colombia de Fútbol. El lanzamiento del patrocinio fue apoyado con una campaña publicitaria, la cual fue divulgada a través de los principales medios de comunicación del país. Además, en octubre de 2011, Telefónica-Telecom lanzó una promoción dirigida a clientes de los segmentos Residencial, Negocios y Empresas, la cual consistía en ganarse la posibilidad de vivir 48 horas con la Selección Colombia en Barranquilla -previo a sus partidos de eliminatoria al Mundial-, por inscribirse al servicio de factura electrónica. Telefónica Telecom ha decidido posicionarse como un agente relevante en materia de innovación y tecnología en el sector de las telecomunicaciones. 18 Informe de Gestión 2011 Nuevos Negocios A su vez, se lanzó una nueva oferta comercial para dar mayor valor a los clientes, brindándoles equipamiento en el hogar que complemente los servicios de voz y banda ancha con equipos terminales de última generación. Para ello se lanzó la venta de equipos portátiles (laptops y desktops all in one) y teléfonos inalámbricos que mejoraron de manera importante la experiencia de nuestros clientes. Durante 2011 logramos vender 6.800 laptops y 69.000 teléfonos inalámbricos logrando ingresos adicionales por 17.500 millones de pesos. ISC Hoy Telefónica-Telecom es referente entre las empresas del Grupo Telefónica en Latinoamérica con un índice del 7,75 en 2011; producto de las acciones enfocadas en asegurar los principales procesos de la compañía y con mayor impacto en los clientes. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 19 06 2 LOGROS CORPORATIVOS Segmento Negocios En 2011 se consolida la estrategia comercial del Segmento Negocios ofreciendo al mercado soluciones integrales de comunicación, poniendo a disposición de las pymes un portafolio completo de productos y servicios, partiendo como base del aseguramiento de la conectividad en las sedes de los clientes con servicios de banda ancha, datos y redes MPLS; y complementándose con mantenimiento, seguridad, equipamiento y aplicaciones. Así mismo, apoyando el crecimiento de las pymes en Colombia con tecnologías de información de última generación en el mundo digital, convirtiéndonos en el aliado tecnológico de los negocios. En la ejecución comercial, alcanzamos 68.700 altas de línea básica y 54.600 de banda ancha lo cual permitió cerrar el año con una planta de 289.000 y 119.000, respectivamente, con un incremento del 17 por ciento de los ingresos de banda ancha y manteniendo un ARPU que supera los 65.000 pesos a pesar de la presión competitiva. Esto nos permitió, mantener el liderazgo en la cuota de mercado de banda ancha con el 32 por ciento1 y ser el operador fijo con el mayor crecimiento de ingresos en términos reales en Latinoamérica. A través de la alianza con Movistar, integramos nuestros equipos comerciales logrando aumentar la capilaridad en el territorio colombiano para alcanzar a un millón de empresas potenciales, permitiendo llegar a ellos a través de canales comerciales con fuerza de ventas directa, indirecta, canales remotos como el call center, canal online y centros de experiencia en ciudades principales e intermedias. Como parte de nuestra propuesta de valor, contamos con un modelo de atención carterizado y presencial para clientes TOP de alto valor, que abre el espacio de comunicación directa con los clientes en los diferentes puntos de contactos garantizando una experiencia de cliente con atención preferencial y eficiente. Igualmente, los clientes del subsegmento pymes cuentan con atención gratuita en nuestro call center y atención presencial en centros de experiencia, con agentes especializados para brindar solución en el primer contacto a sus necesidades e inquietudes. Como resultado, superamos al competidor de referencia en satisfacción al cliente alcanzando niveles de 7,3 puntos sobre 10, reduciendo los reclamos y disminuyendo en 21 por ciento la tasa de churn de banda ancha, siendo el segmento líder en satisfacción de clientes de la operación fija Negocios en Telefónica Latinoamérica. Telefónica-Telecom creó en 2006 el segmento negocios en Colombia, que ha presentado una propuesta de valor atractiva, completa y competitiva para las pymes en Colombia, que hoy años después de su creación representa el 19 por ciento de los ingresos de la empresa. 1 Fuente oficial Min TIC, cuarto trimestre de 2011 Telefónica Telecom creó en 2006 el segmento negocios en Colombia, que ha presentado una propuesta de valor atractiva, completa y competitiva para las pymes en Colombia. 20 Informe de Gestión 2011 Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 21 06 3 LOGROS CORPORATIVOS Segmento Empresas El segmento mantuvo su crecimiento y trajo un ingreso de 379.000 millones de pesos que corresponde al 21,6 por ciento de los ingresos de la compañía. Sus indicadores En la operación fija, el segmento generó un ingreso de 379.000 millones de pesos que representa un crecimiento de 5,4 por ciento con respecto a 2010 y que corresponde al 21,6 por ciento de los ingresos de la compañía. En la operación móvil, el segmento trajo un ingreso de 183.000 millones de pesos que representa un crecimiento de 9,2 por ciento con respecto a 2010. Esto se resume en un crecimiento convergente del segmento de 2010 a 2011 de 6,6 por ciento. Las líneas de producto que apalancaron este crecimiento fueron: Internet (operación fija) que creció el 8,1 por ciento y el negocio tradicional que creció a su vez el 2,4 por ciento. En la parte de atención, el Índice de Satisfacción del Cliente convergente de 2011 fue de 7,60 y refleja un crecimiento de un punto con respecto a 2010. Lo anterior es consecuencia de la puesta en ejecución de iniciativas de 22 Informe de Gestión 2011 incremento de la satisfacción en instalación, soporte y facturación. Exitosos negocios En 2011 se establecieron importantes negocios de soluciones convergentes, entre los cuales se destacan: A Bancolombia se le entregó una solución que integra todos sus data centers en uno solo de última generación. Este nuevo data center le permite al banco, contar con las operaciones y la infraestructura necesaria para que el crecimiento sea lo más transparente para la organización y los clientes, tener o lanzar productos y servicios en menos tiempo, generar ahorros, ser más ágiles y por ende que sus clientes puedan disfrutar, a su vez, de una alta disponibilidad, estabilidad y confiabilidad en sus servicios. Este proyecto fue reconocido por Cisco como el mejor proyecto de Servicios Administrados en la región. Con el RUNT cerramos un proyecto que nos permitió consolidarnos como socios tecnológicos del cliente; ya que la solución entregada por Telefónica-Telecom apoya el desarrollo de su core business, gracias a la unificación de herramientas para la operación de mesa de ayuda y centro de contacto. A Cemex se le entregó una solución convergente fijo – móvil en la que se incluyó una línea fija en su call center comercial, este beneficio representó para el cliente un ahorro en gastos. Adicionalmente se presentó un proyecto de ampliación de red para que en un periodo de entre 3 y 6 meses tenga cobertura en lugares críticos como Payandé donde cuenta con su planta principal en Colombia. Gas Natural ahora cuenta con una solución que le permite tener atención consolidada de los clientes de gas y electricidad, de tal forma que se controlan las variables de la operación, se genera información gerencial al negocio y se logra estandarizar la forma de prestar el servicio. Así mismo, se logran economías de escala frente a los costos de transporte de llamadas, un pull de agentes centralizado y dotación de mecanismos y metodologías de continuidad de negocio que antes no se tenían. A la UNAD se le entregó una solución con la que logramos la centralización de la operación de comunicaciones, entregando por primera vez el servicio de telefonía en la nube. Se aumentó la disponibilidad, seguridad y confiabilidad de los recursos para estudiantes, administrativos y docentes y se crearon laboratorios virtuales de máquinas domóticas para prácticas. Todo esto asegura un mayor acceso a los servicios de la plataforma educativa, E-Learning y la centralización de los servicios financieros regionales, Internet y correo. Con Bavaria se cerró un proyecto que concluyó con la entrega de una solución de marketing dinámico que le permite al cliente: administrar y divulgar en línea la gestión comercial a nivel nacional, capacitar, manejar el ranking de ventas (por gerencias, regionales, vendedor, producto, canales, periodo); distribuir contenido, campañas, promocionales, incentivos relámpagos de forma dinámica y contar con un repositorio único de información a nivel nacional. Esto significa para el cliente un ahorro significativo en dinero y tiempo, así como disponibilidad inmediata de la información. Cloud computing En 2011 el Segmento Empresas lanzó dos productos de cloud computing: Hosting 2.0 y Tráfico Seguro que mejoran la eficiencia de las grandes empresas y buscan que la información esté siempre accesible de forma segura. Hosting 2.0 brinda eficiencia garantizada en la inversión de recursos y tiempo para que en conjunto entre Telefónica-Telecom y el cliente se desarrollen nuevas facilidades de infraestructura para potenciar la empresa. Este servicio ofrece recursos de cómputo en la nube, almacenamiento, backup, acceso seguro garantizado y alta disponibilidad soportada en la interconexión de todos los data center de la región para mostrarse como una sola plataforma flexible y escalable en el tiempo y al servicio del negocio del cliente. Para enriquecer esta solución, se lanzó también su servicio Tráfico Seguro, que ofrece no sólo eficiencia en la conexión, sino que también garantiza seguridad para los aplicativos e información de las empresas por medio de una conexión óptima a la red corporativa. Con esto el Segmento Empresas de TelefónicaTelecom continúa innovando y promoviendo la transformación con las soluciones integrales que apoyan a las empresas a través de la tecnología. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 23 06 4 LOGROS CORPORATIVOS Segmento Mayorista El principal reto del negocio mayorista se centró en capturar las oportunidades en los negocios de datos y voz con operadores en Colombia y el mundo. Así en un mercado en donde el tráfico de minutos de voz es cada vez más competido, los precios de los negocios no regulados continúan con importantes presiones a la baja y los niveles de servicio exigidos por nuestros clientes son cada vez mayores, el foco de la gestión mayorista en el año 2011 se fundamentó en tres pilares: 1 2 3 Optimizar la relación de interconexión con otros operadores en donde logramos importantes ahorros en costos, principalmente en el negocio de terminación de tráfico en Colombia. Establecer relaciones bilaterales y recíprocas con otros operadores para maximizar nuestros ingresos en los servicios tradicionales. Capturar oportunidades de negocios y reducción de costos a través de la participación activa en la gestión de recursos de Telefónica en Colombia con empresas prestadoras de infraestructura. La gestión comercial del negocio mayorista permitió cumplir en un 100,5 por ciento en nuestro presupuesto de ingresos anual. 24 Informe de Gestión 2011 5 06 Servicios de red Durante 2011, la organización de servicios de red enfocó su actividad en el soporte al cumplimiento de las metas operativas del negocio, así como de las iniciativas estratégicas del Plan Operación Conquista. Dentro de esta última actividad se destaca la coordinación de los siguientes proyectos: Banda ancha del Futuro Al momento de diseñar la iniciativa, la red soportaba 4 Mbps para el 46 por ciento de la planta, de tal forma que fue necesario definir un modelo tecnológico de red, llamado FTTC (Fiber To The Cabinet o Fibra hasta el Gabinete), como hoja de ruta para brindar velocidades de hasta 20 Mb. Este modelo se homologó con pruebas piloto en 12 gabinetes de las ciudades de Neiva y Cartagena y posteriormente, se hicieron inversiones para llegar a 141 gabinetes en 13 ciudades del país. Durante el desarrollo de la iniciativa se detectaron oportunidades para mejorar el alcance del modelo tecnológico, de forma que se pueden obtener ahorros por uso eficiente de centrales, liberación de espacios inmobiliarios, disminución de consumo eléctrico, minimización de labores de mantenimiento, reducción de hurto de cobre y otras relacionadas con el desmantelamiento de la red obsoleta. Este modelo es viable como caso de negocio lo que permitió lanzar dos pruebas piloto para que en el primer trimestre de 2012 se tenga homologado técnicamente. Servicios de banda ancha En 2011 la expansión de la red se realizó para la atención de la demanda del servicio de banda ancha, tanto con recursos propios como del Gobierno. Así se llegó a crecer en 102 mil puertos. La red IP/Mpls también creció para atender el incremento de los clientes del servicio de banda ancha, se implementaron 14 nodos nuevos y se reportó un crecimiento de 62 Gb. La plataforma de filtrado de páginas web se amplió para el 100 por ciento de la planta en servicio. El crecimiento de la planta en servicio también implicó crecer las plataformas de banda ancha LOGROS CORPORATIVOS 4 Mbps 13 ciudades pasamos de: FTTC 20 Mb para cobertura del 100 por ciento del tráfico y clientes de banda ancha, es así que se implementaron 4 nuevos POP con capacidad de inspección de tráfico a través de la plataforma de DPI (Deep Packet Inspection), se elevó la capacidad de la plataforma de cache de video hasta los 17 Gb, y el 100 por ciento de la plataforma de DNS. En 2011 inició la operación de plataformas de apoyo al servicio de banda ancha tales como ACS/DHC y DLM, las cuales permiten realizar, entre otros, la autoinstalación por parte de los clientes de su servicio de banda ancha, y la optimización y solución de averías de una parte de la planta en servicio. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 25 01 2 El ute velendigna feum acipis erat, consecte Para soportar los servicios de Telefónica Telecom, la red de transporte durante 2011 tuvo un crecimiento importante, basado en los siguientes proyectos: GUE MAGNA CONSECTE ET AD MAGNIAMCON 1 Proyectos del marco inversor para servicios de banda ancha. Con el fin de garantizar el acceso a internet y la interconexión de la red Mpls, se amplió la red interurbana de Telefónica-Telecom en 63 Gb. Todos los servicios se configuraron con protecciones con el fin de garantizar la calidad y para realizar su implementación se impactaron 40 nodos de la red de transmisión DWDM. Así mismo, para los lugares más dispersos se realizó la ampliación de la red de radio en 42 localidades para cubrir la demanda incremental de servicios de Banda Ancha. Servicios de voz En 2011 se enfocaron los esfuerzos en la rentabilización de las inversiones realizadas en los años anteriores y por tanto la atención de la demanda de servicios de voz se realizó mediante la vacancia existente o mediante su traslado que implicó el movimiento de infraestructura para la atención de 6.120 clientes en siete municipios. Para clientes rurales de alto ARPU, alta dispersión y sin posibilidad de cubrirlos por redes de cobre o fibra óptica, se desarrolló el despliegue de un sistema punto – multipunto el cual presta servicios de voz y banda ancha con velocidades de 4 Mb. El sistema está diseñado para entregar coberturas con radios de hasta 10 kilómetros con línea de vista. Este proyecto fue desarrollado inicialmente bajo la tecnología Wimax pero luego fue migrado a un sistema en banda libre de operación. Foto: Christian Facundo Cruz 26 Informe de Gestión 2011 2 Proyectos sinérgicos fijo-móvil. Dentro de los planes de sinergias entre Telefónica-Telecom y Movistar se inició el proyecto de migración de las fibras en modalidad de alquiler con otros operadores a fibras propias de Movistar, y sobre esta nueva red sinérgica se está realizando la ampliación de 80 Gb, para garantizar la prestación de los productos de la operación móvil, incluido el servicio de IPX de Movistar. Este proyecto implicó la integración de nodos de Movistar a la red de TelefónicaTelecom garantizando la interconexión entre las principales ciudades (Bogotá, Ibagué, Neiva, Cali, Popayán, Pereira y Medellín). 3 Sistemas satelitales para prestación de servicios de banda ancha y datos. Durante 2011 los sistemas satelitales tuvieron una optimización, la cual consistió en la renegociación del espectro contratado, la depuración de las bases de datos de clientes y en la migración tecnológica a sistemas más modernos. Este trabajo dejó como resultado un ahorro para 2012 de 2 millones de dólares. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 27 Optimización de centrales y redes de transmisión Se realizó la optimización de la red de conmutación tradicional con el fin de lograr la simplificación jerárquica de la misma, disminución de obsolescencia de la red y ahorros en consumo de energía. La anterior acción generó los siguientes ahorros recurrentes: Optimización de Centrales de Conmutación $600.000.000 $558.339.715 $500.000.000 Ahorros recurrentes anuales $400.000.000 $300.000.000 Cant: 5 $200.000.000 $157.538.468 $100.000.000 Cant: 10 $0 Centrales Larga Distancia 28 Informe de Gestión 2011 Centrales Locales Así mismo, se optimizaron los enlaces de radio existentes de manera que se lograron ahorros por el uso del espectro radioeléctrico por 4.465 millones de pesos. Adicionalmente, se realizó la optimización del espectro satelital debido a una migración de satélite para San Andrés Isla. Esto representó el ahorro de 18 Mhz en ancho de banda y 67.000 dólares mensuales. 2/1 5/10 Optimización Red de Transmisión 4/2 2/1 0/1 Fase 1: 65 Fase 2: 17 2/2 2/0 7/0 4/1 24/3 1/2 1/1 1/0 3/0 Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 29 Se estudiaron 23 áreas y 30 procesos, determinando los de mayor impacto al negocio, tiempos de recuperación e interrelación durante la ocurrencia de un desastre. Shara Se desarrolló Shara, un sistema de información y diagnóstico integrado de red con el fin de apoyar varios procesos de ingeniería, altas, mantenimiento tanto de planta interna como planta externa, disminución del tiempo de atención y del tiempo de solución de fallas de recursos de red, servicios de Banda Ancha y Línea Básica. Continuidad del negocio TelefónicaTelecom A partir de Julio de 2011, se designó a la Jefatura de Gestión del Servicio y Operaciones, de la Gerencia de Control y Desempeño – Dirección Gestión de Red, como la responsable de gestionar la continuidad de negocio para Telefónica-Telecom. Por ello, como resultado del trabajo realizado en 2011, TelefónicaTelecom cuenta hoy con: 1. Análisis de impacto al negocio: se estudiaron 23 áreas y 30 procesos, determinando los de mayor impacto al negocio, tiempos de recuperación e interrelación durante la ocurrencia de un desastre. 2. Análisis de vulnerabilidades: estudio de los principales riesgos existentes para el negocio, focalizado en la sede Morato de TelefónicaTelecom y en los procesos con mayor impacto. 3. Plan de continuidad del negocio: se documentó la versión de continuidad del negocio que tiene como base las experiencias de desastre vividas durante 2010 y 2011. Ola invernal 2010 - 2011 Debido al impacto del Fenómeno de la Niña en el territorio nacional se debió atender los diferentes eventos generados por el mismo: 1. 2. 3. 4. 31 localidades con daños en equipos y/o infraestructura. Más de 1.776 millones de pesos en gastos generados para mitigar el impacto del fenómeno. Aproximadamente 4.972 millones de pesos dejó de recibir la empresa por la factración de los clientes afectados. Valor requerido de reposición para daños superiores a los 19.536 millones de pesos. Ola invernal I Ola invernal III Noviembre 2010 - marzo 2011 abril 2011 - mayo 2011 Agosto 2011 - enero 2012 19 11 4 Localidades con afectación crítica Impacto en infraestructura Ola invernal II $12,249,895,163 $3,502,955,782 $100,000,000 * Gastos de Mitigación (administrativa, seguridad, viáticos) $1,133,633,726 $797,770,785 $737,332,258 * Lucro cesante $4,568,647,402 $443,485,946 $325,974,883* * Valor a Feb. 24 - En proceso de consolidación (TRM 24 Feb.) Además, en línea con las directrices de responsabilidad social que tiene Telefónica en Colombia, cuatro colaboradores que resultaron afectados por esta ola invernal recibieron auxilios económicos y/o traslados según su situación. 30 Informe de Gestión 2011 Servicios corporativos Para un parque de 18.204 clientes corporativos de los segmentos Empresas, Mayoristas y Negocios Top, se implementaron iniciativas que permitieron mejorar el cumplimiento de la promesa cliente, a lo largo de todos los procesos en la cadena de valor del servicio: procesos de desarrollo e implantación de soluciones, y de soporte y aseguramiento del servicio. Hurto de cable de cobre Durante el 2011 la empresa tuvo un impacto de 14.751 millones de pesos y 296 mil líneas afectadas por los eventos de hurto de cobre que encuentran su incentivo en los precios internacionales de este metal. En total, la compañía denunció 376 casos, principalmente en Bogotá y Barranquilla. Para combatir este problema se ha liderado la presentación de propuestas para la restricción del comercio, el control de las exportaciones y mayor gestión aduanera y policial, promoviendo la intervención de la Consejería Presidencial para la Seguridad Ciudadana que se ha encargado de convocar a las diferentes instancias para definir las mejores medidas a implementar (Ministerio de Comercio, DIAN, Fiscalía, CRC, Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Policía). Logramos adicionalmente que la CRC incluyera dentro de la agenda regulatoria un proyecto para estudiar la problemática de hurto de cobre y el impacto para el sector de TIC que se espera culmine en el segundo trimestre de 2012. Durante el 2011 la empresa tuvo un impacto de 14.751 millones de pesos y 296 mil líneas afectadas por los eventos de hurto de cobre. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 31 06 6 LOGROS CORPORATIVOS Servicio al cliente Dando continuidad al plan de la vicepresidencia de mejorar los procesos que impactan la experiencia de los clientes y la eficiencia en las operaciones, en 2011 se destacan los siguientes aspectos: Experiencia de adquisición Implementación de un nuevo modelo operativo, que permitió la captura de eficiencias en los procesos de aprovisionamiento y mantenimiento, que conforman el pilar fundamental para la mejora en la calidad del servicio brindado a nuestros clientes La entrada del nuevo modelo operativo, soportado en la implementación de la herramienta Agenda SC, permitió mejorar el proceso de planificación y la productividad de nuestros técnicos, por medio del proceso de agendamiento con clientes y la optimización de las rutas de trabajo del técnico. Así mismo, el nuevo modelo nos aporta mayor trazabilidad de las actuaciones que nos permite continuar identificando oportunidades de mejora para la captura de nuevas eficiencias operativas. Dentro de las eficiencias alcanzadas en la operación de aprovisionamiento, se implementó el proceso de auto-instalación, que disminuyó los tiempos de configuración de módems para el servicio de banda ancha. Mediante la identificación y corrección de inconsistencias en el registro de nuevas ventas y el aseguramiento de ofertas en los sistemas, se generó una disminución del 29 por ciento en el volumen de reclamos de infancia (entendidos como clientes nuevos que presentan un reclamo en los 90 días posteriores al alta), pasando de 2.326 en enero a 1.641 en diciembre. Siguiendo el lineamiento de búsqueda de eficiencias, durante 2011 se centralizó en esta vicepresidencia la liquidación de los pagos a los canales de atención y ventas de los segmentos Residencial y Negocios, logrando la estabilización de los procesos que llevaron a mejoras en los tiempos de entrega y en la calidad de las comisiones a pagar. Así mismo, se generaron alarmas que sirvieron de apoyo a la labor de control respecto al cumplimiento de presupuesto. BA STBB Mejora el Costo de la Actividad TV Mejora el Costo de la Actividad -19% $ 92.200 $ 33.364 Informe de Gestión 2011 A -32% $ 57.500 32 STB Mejora el Costo de la Actividad -42% Tradicional BA Instalación Asistida Tradicional $ 160.600 $ 65.500 Instalación Asistida Tradicional $ 130.900 Instalación Asistida Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 33 Experiencia de uso: Desde la Dirección de Facturación y Cobros se alcanzaron logros importantes en relación con el manejo de la cartera, en donde gracias a un nuevo modelo de gestión en función al perfil del cliente con seis escenarios, la optimización de aliados para gestión de cobro y la redefinición del modelo de empresa, la provisión de incobrables presentó una mejora significativa, superando la meta establecida: 3,47% De igual forma, se dio el despliegue al proyecto de e-factura, en donde, mediante fuertes campañas de inscripción de clientes (gestión outbound con cinco call center, inscripción de clientes por SMS a través de Terra y mailing), se pasó de 80 mil facturas sin papel al inicio del año, a 352 mil en diciembre de 2011. Con esta iniciativa, además de mejorar en la oportunidad de entrega de la factura a nuestros clientes, se lograron ahorros en los costos de impresión y distribución de la facturación por 936 millones de pesos. Esta iniciativa tiene además un impacto positivo en el medio ambiente. Por último, en el marco de las eficiencias en la operación, la Dirección de Facturación llevó a cabo el proyecto de conciliación de cartera con KPMG, mediante el cual se logró disminuir las diferencias entre los saldos de cartera de los sistemas facturadores y la contabilidad en un 90 por ciento y estabilizar el proceso. E-factura enviadas Provisión de Incobrables 3,00% 21,62% 4,21% 2010 % Cump 34 Informe de Gestión 2011 2,50% 4,30% 25,54% 2011 4,86% 2010 2011 Meta % Cump Meta Experiencia de servicio En atención comercial, a partir del segundo trimestre de 2011 se tercerizó la operación del back de atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR), con el fin de optimizar el costo, pasando de un valor fijo operativo a un valor variable por caso atendido, en donde el pago además está atado al cumplimiento de indicadores de operación, y el riesgo de multas por inconsistencias o por demoras en la respuesta a los requerimientos del clientes, es trasladable al tercero. Con esta operación, se lograron ahorros de 23 por ciento frente al presupuesto (871 millones de pesos). Con respecto a reclamos de facturación, se logró una disminución de 24 por ciento en el periodo enero-diciembre, pasando de 18.883 a 14.533 casos, apalancado en la estabilización del proceso de consolidación de bajas, aseguramiento de beneficios de retención y del parque del cliente. En soporte técnico, desde la Dirección de Red de Acceso, y en el marco del nuevo modelo operativo, se definieron esquemas de priorización durante el proceso de planificación, que permitieron resolver las averías de los segmentos de mayor valor, así como las averías reiteradas, lo cual nos permitió mejorar el porcentaje de este tipo de averías en el transcurso de 2011. Finalmente, vale la pena resaltar que a nivel de gestión de proyectos, se gestionaron desde el área de Ingeniería de Red de Acceso 8.257 órdenes de trabajo, por un valor de 67.395 millones de pesos (mano de obra + materiales), permitiendo entre otros, ampliar la cobertura de la red para servicios masivos y corporativos, contener el flagelo del hurto y desarrollar una red de fibra óptica de más de 800 kilómetros en sinergia con Movistar, para brindar conectividad a 593 celdas en 19 ciudades. Reclamos reiterados Reclamos facturación -21% -23% -1.055 18.883 -390 2.590 -3.749 653 Planes Eneroy Promociones Retención y Bajas sDTFS -327 14.533-199 Planes yEnero Retención y Promociones Bajas sDiciembre TFS sD sDiciembre STB BA TV Averías Registradas Averías Registradas Averías Registradas S/V -3,4% -6,2% 16,5% 19,3% 1ºQ4 2.045 78 94 16,5% 14,7% 18,1% ºQ 1ºQ4 ºQ 1ºQ4 14,2% ºQ Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 35 06 7 LOGROS CORPORATIVOS “Un gran equipo crea una gran compañía” es el slogan que identifica a “Vive la Experiencia”, iniciativa mundial desde la cual el Grupo Telefónica se propone construir un único equipo ilusionado y comprometido, orientado al cliente, alineado con los objetivos del negocio y capaz de llevar la experiencia cliente a su máxima expresión. Bajo estos objetivos “Vive la Experiencia” se convierte en el programa medular de la cultura corporativa del Grupo Telefónica procurando consolidar en todas sus operaciones a nivel mundial, una cultura única y orientada a un fin común, basada en valores y comportamientos éticos y de reciprocidad, que se refleje en la cotidianidad de sus colaboradores, sea la base de los logros corporativos y haga de TelefónicaTelecom el mejor lugar para trabajar. Esta propuesta de modelo de cultura promueve ocho comportamientos, que son la base a la estrategia para la gestión de las personas, colaboradores y aliados de la Vicepresidencia de Gestión de Recursos Humanos, de las cuales, las siguientes son las principales acciones en 2011: Líderes para equipos de alto desempeño Para hacer del liderazgo inspirador una realidad Los líderes y su forma de actuar definen y son resultado, a la vez, de la cultura corporativa de una empresa, determinan de manera profunda el clima organizacional y son fundamentales para asegurar la gestión y cumplimiento de los compromisos relacionados con los objetivos y estrategias corporativas, y la capacidad de la organización 36 Informe de Gestión 2011 Recursos Humanos para adelantarse a problemas y situaciones contingentes, generar redes de colaboración y alinear los esfuerzos de los equipos con los objetivos de la organización. Para el fortalecimiento del liderazgo se desarrolló modelo que articula tres niveles: el liderazgo personal, especialmente en lo referente a la capacidad de auto-observación, control y adaptación para enfrentar situaciones de presión; el liderazgo de equipos, desde la perspectiva de la capacidad para construir y mantener equipos motivados, cohesionados, y comprometidos con objetivos y estándares claros de cumplimiento y desempeño; y el liderazgo estratégico, entendido como la capacidad para ejecutar una estrategia compartida y movilizar a sus equipos y a la organización en torno a ella. Para lograr la transformación necesaria, la estrategia incluye un proceso fundamental, el seguimiento, desde los niveles individual, que genera espacios a cada líder para la reflexión y confrontación privadas con miras a facilitar el desarrollo de competencias individuales; colectivo, para revisar la evolución del proceso como equipo y analizar las fortalezas y las debilidades del equipo de manera tal que sea posible generar acciones conjuntas; y seguimiento en la interacción real de los líderes con sus equipos de trabajo y sus pares, para apoyar la incorporación de las reglas construidas por cada uno, fortalecer sus conductas y apoyar el trabajo sobre las oportunidades de mejora detectadas. Este programa se desarrolló de junio a noviembre de 2011 y llegó a 83 líderes, hasta el nivel de gerente, en las vicepresidencias de Gestión de Recursos Humanos, de TI, Negocios, Empresas y Residencial. El fortalecimiento del liderazgo seguirá extendiéndose durante 2012. Los resultados permitieron a Telefónica ubicarse en el quinto puesto, entre aproximadamente 200 empresas que fueron tenidas en cuenta como las mejores empresas para trabajar del país. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 37 Ciclo de desarrollo de los colaboradores Formación y desarrollo de los colaboradores Desarrollar nuestra gente Oportunidades a la medida para desarrollar a la empresa de las necesidades de la organización El ciclo de desarrollo de los colaboradores está compuesto por los procesos de fijación de objetivos, valoración de objetivos y competencias, retroalimentación de estos dos aspectos y plan de desarrollo individual, orientado principalmente al fortalecimiento de competencias. Durante 2011 se llevó a cabo la fijación de objetivos de más de 2 mil colaboradores; fueron evaluadas más de 1.800 personas, se realizó un proceso sistematizado y riguroso de retroalimentación a aproximadamente 1.500, que permitió el diseño de planes para el desarrollo individual de más de 1.400 colaboradores. Estas etapas fueron desarrolladas por los equipos de trabajo y apoyadas por el equipo de la vicepresidencia. Una estrategia complementaria que llevó a cabo la vicepresidencia fue el análisis de las características, trayectoria profesional y laboral, y evolución de sus colabores en la empresa en relación con el negocio y los requerimientos empresariales, esta identificación de talento se realizó para más de 2 mil colaboradores. El ciclo de desarrollo de los colaboradores unido a la definición de los objetivos e iniciativas corporativas, son el insumo para el diseño de las estrategias de formación de la organización. 38 Informe de Gestión 2011 La formación brinda a los colaboradores la posibilidad de estar a la altura de las exigencias del negocio, el entorno, su equipo y la empresa. Aunque es fundamental que cada colaborador sea responsable de su proceso de formación, la empresa brinda a través de su estrategia diversas opciones que se adaptan a las necesidades del negocio y a las características de los colaboradores. Universidad Corporativa Este programa de Telefónica está dirigido a Líderes Directivos de todos los países en donde el grupo tiene operaciones. En 2011, 17 líderes de Telefónica en Colombia profundizaron en su formación acerca de estrategia corporativa y el negocio en la Universidad Corporativa de Barcelona. Programa Horizonte y Becas Carolina Dirigido a jóvenes profesionales de alto potencial, el Programa Horizontes se lleva a cabo una vez al año con grupos de profesionales de toda la Región. En 2011 Colombia fue anfitriona de este equipo de cerca de 30 personas, del cual hicieron parte dos representantes de Telefónica-Telecom. Durante una semana, los integrantes del equipo reciben formación y capacitación en diferentes áreas de la estrategia corporativa y el negocio, y desarrollan un proyecto de empresa. Con base en su desempeño durante esta semana Telefónica hace una evaluación y un plan de desarrollo encaminado a formar como líderes a estos colaboradores, y un proceso de seguimiento de seis meses. Por su parte, dirigido a colaboradores de planta que no tienen personal a cargo, el programa de Becas Carolina representa una oportunidad para aquellos empleados que se destacan y cuyos perfiles permiten a Telefónica proponer el patrocinio de su formación (entre nueve y 13 meses) en una universidad altamente reconocida. En nuestra operación hubo 1 becario nuevo en 2011. Rotaciones internacionales Desarrollo a la Carta Son una oportunidad para que colaboradores expertos en diversos aspectos del negocio, apoyen el desarrollo de iniciativas de de las operaciones de otros países relacionadas con aquellos temas en los que su aporte puede ser significativo por el nivel de conocimiento y experiencia del colaborador. En 2011, 17 colaboradores estuvieron apoyando los proyectos y áreas de operaciones de Latinoamérica y España. Mediante este programa se publica una oferta formativa mes a mes con instituciones y universidades del país con el fin de diversificar las oportunidades de formación y desarrollo en la organización. Los empleados evalúan la oferta formativa de acuerdo con sus necesidades y se postulan a cursos, seminarios y congresos que puedan ser de interés para el negocio o para su plan de desarrollo individual. Estos estudios se desarrollan en prestigiosas universidades del país y son patrocinados por la empresa a aquellos colaboradores que eligen programas que responden a las necesidades del negocio y que pueden aplicarse desde el área y el cargo en el que se encuentra el colaborador. Otros requisitos como desempeño, son tenidos en cuenta para Desarrollo a la Carta, que en 2011 patrocinó los estudios de 104 colaboradores. Cursos diseñados para equipos de la empresa Otra opción de formación de los colaboradores es la de cursos hechos a la medida de las necesidades de los equipos. Este año se llevaron a cabo dos diplomados diseñados conjuntamente por la empresa y la Pontificia Universidad Javeriana: Diplomado en Gestión de Contratos y Diplomado de Normas Internacionales de Información Financiera. Estos cursos beneficiaron a 34 y 31 colaboradores, respectivamente. Telefónica se propone construir un equipo ilusionado y comprometido, orientado al cliente, alineado con los objetivos y capaz de llevar la experiencia a su máxima expresión. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 39 Plataforma A+ Más Oportunidades para Ti Uno de los pilares de la cultura colaborativa Colombia ha llegado a ser el país más destacado en el manejo de la plataforma de E-Learning A+ en América Latina, por eso en 2011 el uso de esta plataforma es uno de los logros a resaltar de las estrategias de formación. Equipos que crecen al ritmo de la empresa Con la firme convicción de que tiene el mejor talento, la empresa busca los perfiles más calificados entre sus colaboradores y los privilegia como primera opción para ocupar sus vacantes, por esta razón ha creado Oportunidades para Ti, que informa a todos los empleados de la organización, la disponibilidad de vacantes y les brinda la posibilidad de postularse para estos cargos, si consideran que cumplen con los requisitos establecidos para cada uno de ellos. Este mecanismo no sólo habilita la posibilidad de ascender y lograr mejores condiciones por sus propios medios, sino que hace posible que un colaborador cambie de tipo de trabajo a través de los traslados horizontales, y aplique su experiencia e interés en áreas diferentes a las que venía desempeñándose. Esta plataforma no sólo apalanca diversos procesos de conocimiento del negocio, sino que es un medio fundamental en los planes de desarrollo individual y de desarrollo de competencias, y un elemento fundamental de la estrategia que busca hacer de Telefónica la mejor empresa de comunicaciones el mundo digital. En 2011, cerca 2 mil colaboradores desarrollaron cursos en A+, siendo los más destacados el de Empleado Digital – primer nivel (2.001 colaboradores)y segundo nivel (837 colaboradores), Historia de Telefónica (1.975 personas) y Gestión Medioambiental (628 colaboradores). Durante el último trimestre de 2011 fueron ocupadas 41 vacantes para las cuales se presentaron 397 colaboradores. En 2011, cerca 2 mil colaboradores desarrollaron cursos en A+, siendo los más destacados el de Empleado Digital y Gestión Medioambiental. 40 Informe de Gestión 2011 Programa de reconocimiento Un Aplauso para Ti Ratificación de la importancia que tiene cada colaborador El reconocimiento es ante todo una demostración de gratitud y de valoración de las personas y de su trabajo. Este es el propósito de Un Aplauso para Ti, que Telefónica-Telecom lleva a cabo, y que como resultado fortalece el comportamiento del reconocimiento, apalanca la cultura deseable de la compañía y aumenta el compromiso y la motivación de sus colaboradores, independientemente de la operación, cargo o lugar que ocupen en la organización. El programa contempla tres categorías: gente (colaboradores con ideas innovadoras, capaces de cambiar la experiencia de cliente, de movilizar a la organización y sus equipos, e identificar oportunidades de negocio); equipos (cohesionados, que asumen riesgos y resultados, toman decisiones de alto impacto positivo para el negocio, que tienen visión común; ) y líderes (transformadores e influyentes, que trabajan en conjunto con otras áreas y con su gente, que valoran a sus equipos, que inspiran). Durante 2011 se realizaron en total 12.569 reconocimientos a través de la herramienta de los cuales 5.689 corresponden a la categoría Gente y 1.211 a líderes. Estos reconocimientos fueron dados a 3.097 personas. Por su parte, hubo reconocimientos para 5.669 personas integrantes de equipos destacados; 127 proyectos postulados de los cuales 44 fueron seleccionados como ganadores en el país y son postulados para los premios Bravo! Para fortalecer el reconocimiento como una práctica en todo el país, se llevó a cabo una estrategia de activación entre los equipos de las diversas áreas de la organización, incluidos los distritos de la Operación Conquista. Esta actividad permitió hacer énfasis en la importancia de reconocer a los miembros de nuestros equipos de trabajo por la labor que realizan a diario, y especialmente promover el uso de la herramienta, que es el medio a través del cual se garantiza el registro de los colaboradores reconocidos y los motivos de dicho reconocimiento. Clima Organizacional y GPTW La expresión de los equipos y de la Cultura Corporativa Quizás una de las herramientas más poderosas de la empresa para evaluar el estado de las diferentes dimensiones que hacen parte del bienestar de su equipo humano en el sitio de trabajo es la medición de Clima, una palanca fundamental para la toma de decisiones organizacionales y para la estructuración de estrategias de desarrollo corporativo. Evalúa seis dimensiones que reflejan a su vez el modelo de cultura de la empresa. manera confiable y permanente el clima: Medición Anual de Clima, Cata de Clima y Termómetros de Clima. En 2011, las acciones y planes focalizados de clima permitieron a la empresa obtener 90% de favorabilidad. En los ejercicios de medición de clima participó el 94% de los empleados en la encuesta anual; el 65 %, en los termómetros, que son una muestra aleatoria. La empresa cuenta con tres instrumentos internos que le permiten monitorear de Además de las diversas mediciones en clima, la empresa adelanta conjuntamente con la operación móvil, la aplicación un instrumento externo, el estudio Great Place to Work -Trust Index (GPTW). En éste participó el 95% de los colaboradores de la operación de Telefónica Colombia, que otorgaron a la empresa un 93.3% de percepción favorable en el Índica de Ambiente Laboral (IAL). Los resultados permitieron a Telefónica ubicarse en el quinto puesto, entre aproximadamente 200 empresas que fueron tenidas en cuenta como las mejores empresas para trabajar del país. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 41 Certificación en Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente. Relación de Aliados: Ambiente y seguridad, bases del mejor lugar para trabajar Socios de negocio que crecen con nosotros, alineados con un propósito común La empresa promueve un estilo de vida en el trabajo seguro y saludable, que respeta las políticas internas y las directrices legales, aspecto que posibilitó la obtención por quinta vez consecutiva de la certificación en Seguridad Salud Ocupacional y Medio Ambiente que otorga el Consejo Colombiano de Seguridad. El incremento año tras año del puntaje obtenido por la empresa demuestra su interés por garantizar a sus empleados un trabajo en condiciones saludables y de seguridad: en el primer año de certificación la empresa obtuvo un 80 por ciento de cumplimiento y este año, el 96 por ciento de cumplimiento. La Relación de Aliados de la operación de Telefónica-Telecom es quizás una de las experiencias que mayor reconocimiento ha tenido en la región por parte de Telefónica. Esta estrategia agrupa las acciones de clasificación, inducción, formación, comunicación y seguimiento diseñadas para garantizar la alineación de las empresas aliadas con el norte trazado por nuestra organización y el cumplimiento de los objetivos corporativos, con el fin de promover el crecimiento de estas empresas en las que Telefónica-Telecom ha depositado su confianza y una parte importante de su relación con el cliente. Foto: Ludy Esperanza López 42 Informe de Gestión 2011 En 2011, 27 empresas, integradas por cerca de 6 mil personas recibieron inducción corporativa en todo el país, lo cual les permitió obtener el conocimiento básico de Telefónica-Telecom en relación con su marca, infraestructura, objetivos corporativos, aspectos contractuales, y portafolio de productos, así como el conocimiento general del contrato específico de cada empresa aliada. Uno de los logros más importantes en relación con el apoyo que nuestra empresa brinda a la formación y desarrollo de los aliados es la Certificación de Técnicos Asociados al Contrato Bucle, diseñada con el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) para los técnicos de las empresas responsables de la instalación y mantenimiento de nuestras redes. En 2011 inició el desarrollo de las fases 1 y 2 de este proceso de certificación, que permitió llegar al cumplimiento del 97,4 por ciento en la primera fase y el 25 por ciento de la segunda fase, y que logró la formación de más de mil técnicos. En 2012, finalizarán estas dos etapas y se dará comienzo a la tercera. Dentro de los programas de formación dirigidos al desarrollo de las empresas Aliadas se encuentran: el Programa Rumbo Pymes, que se está llevando a cabo de manera conjunta con el equipo de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y que contribuye al fortalecimiento del entorno ético, la productividad y la competitividad de las empresas, y el Programa de formación para Aliados, creado para desarrollar en los directivos de las empresas aliadas las competencias y el estilo gerencial apropiado para su organización y para el cumplimiento adecuado del contrato con Telefónica. Este año se apoyó el desarrollo de 20 directivos de nuestras empresas aliadas, que cursaron los 6 módulos que conforman este programa. Nuestra compañía también cuenta con los Sistemas de Formación Estela y PreparaT, encargados de los procesos de formación de técnicos y de personal de atención al cliente respectivamente. Estos sistemas multimedia apoyan la actualización con altos estándares de calidad de los equipos de trabajo de nuestros aliados en aquellos temas y procesos comerciales, de servicios al cliente y técnicos en los que participan. Adicionalmente, contamos con la plataforma virtual que permite el desarrollo de los empleados de las empresas Aliadas denominada i-campus. La herramienta i-campus de Telefónica Latinoamérica, diseñada para entrenar y certificar a las empresas aliadas de su operación, permite: • Entregar y homogenizar el conocimiento de los productos y servicios, al igual que sus plataformas de clientes de una forma ágil y disponible las 24 horas del día. • Realizar procesos de certificación de conocimiento de estos productos y servicios a los empleados del aliado, certificando que estos poseen el conocimiento suficiente para atender a los clientes de nuestra empresa. • Ofrecer un portafolio de cursos de desarrollo de habilidades que permita fortalecer en el aliado su gestión de clima y crecimiento de sus empleados. En 2011, 16.014 cursos fueron finalizados por los empleados de nuestras empresas aliadas de la operación de Colombia y 3.087 empleados de las empresas aliadas ingresaron durante el año. cabo 26 procesos de seguimiento con los cuales nuestras empresas socios de negocio tuvieron la oportunidad de establecer oportunidades de mejora y planes de acción en aquellos temas que están relacionados con el cumplimiento de los contratos con Telefónica-Telecom y con el desarrollo de estas empresas desde el punto de vista organizacional. de Telefónica-Telecom, y la posibilidad de manejo confidencial de la información de sus empleados a cada una de las empresas aliadas, de manera tal, que sólo puede ser visualizada y gestionada por la empresa a la que corresponde la información. De otro lado, tuvimos la oportunidad de gestionar con las empresas aliadas la aplicación al interior de las mismas de la encuesta de clima para conocer la percepción de la gente acerca de la compañía con la cual trabajan y apoyar el desarrollo de estrategias adicionales para el desarrollo de las empresas aliadas. El acompañamiento se realizó a 10 empresas aliadas durante el segundo semestre. El 2011 fue también el año del seguimiento a los procesos de nuestros aliados: se llevaron a De igual manera, durante el año se actualizó la información de 34 empresas y sus cerca de 15 mil colaboradores. Este trabajo se llevó a cabo a través de la herramienta T-Técnicos, a la cual se accede vía web, y que proporciona entre otras ventajas, el acceso a información detallada y confiable a aquellas áreas y personas que lo requieren como los gestores de contratos La gestión de terceros también está relacionada con quienes se encargan de la relación con nuestros aliados. En 2011 se llevó a cabo el diplomado “Seguimiento Integral a Contratistas” que permitió a los gestores de contrato mejorar su perfil y fortalecer sus competencias para el desarrollo de las funciones asociadas a su rol: 33 gestores cursaron este diplomado, que fue diseñado conjuntamente por Telefónica en Colombia y la Pontificia Universidad Javeriana. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 43 8 06 Tecnología de la Información La Oficina de Transformación implantó con éxito proyectos de alto impacto para el desarrollo de la estrategia Operación Conquista 2011, año de la consolidación, impulsando un nuevo modelo de asistencia técnica, fidelizando nuestros clientes, optimizando los procesos comerciales y contribuyendo a mejorar el margen comercial de la compañía. El nuevo modelo de asistencia técnica se apoya en tres proyectos transformadores: Agenda SC: Esta herramienta implantada en todo el país permitió incrementar la efectividad y eficacia de las actuaciones y mejorar la percepción del servicio por el cliente. A partir de la entrada en producción se optimizó la gestión y la productividad de los técnicos en campo gracias al ruteo eficiente y a la asignación balanceada de las actuaciones. Con la adquisición de 1.459 terminales móviles se logró realizar el 98 por ciento de las actividades de aprovisionamiento y mantenimiento en línea, un promedio de planificación automática a nivel país de 83 por ciento. Inventarios: Es el sistema de inventario de recursos y servicios que permite gestionar de manera eficiente las redes externas y recursos de centrales para asignar productos y servicios de manera automática, utilizando toda la potencia de los sistemas de información geográfica. En 2011 el 42 por ciento de las altas de la compañía fueron aprovisionadas a través de SIRS, al haber migrado ciudades tan importantes como Bogotá, Barranquilla, Santa Marta, Neiva y Pasto entre otras. Terminamos el año con niveles de asignación automática del 96,5 por ciento y 85 por ciento 44 Informe de Gestión 2011 LOGROS CORPORATIVOS en configuración automática. Adicionalmente, las mejoras en convertibilidad en las ciudades SIRS con pedido asegurado superaron los 10 puntos porcentuales. Auto instalación: Este proyecto diseñó un nuevo modelo de instalación de banda ancha, generando ahorros asociados a la reducción de tiempos de instalación y permitiendo autonomía a nuestros clientes. Desde su lanzamiento se auto instalaron más del 35 por ciento del total de banda ancha residencial y negocios en todo el país. Los procesos de inteligencia de negocios y autoatención se optimizaron gracias a la implantación de los proyectos de DWH y Canal online: DWH: Se implementó con éxito la bodega de datos que cubre 13 temas de negocio y 16 fuentes de información de la compañía. Este DWH es una valiosa herramienta para la toma de decisiones, pues suministra la información confiable y oportuna que el negocio requiere, abarcando los principales temas de negocio como base de clientes, facturación, tráfico, entre otros. Canal Online: La implantación de este proyecto fortalece la relación con nuestros clientes, abriendo un nuevo canal de atención y de solicitudes de venta. En tan solo ocho meses se activaron 89.000 clientes residenciales y de negocios que generan 77.000 sesiones mensuales. Estos clientes tienen la posibilidad de auto gestionar solicitudes de venta, pagos en línea, consulta de factura y generación de paz y salvos y certificaciones. Así mismo, se implantó el portal para clientes de negocios TOP y empresas que permite realizar consultas de factura y pagos en línea. Acompañamos la actividad comercial con el lanzamiento de 268 ofertas, cifra que representó un 70 por ciento de crecimiento respecto al 2010. Se desarrollan 18 nuevos productos entre los que se cuentan Constructoras, Línea Precableada, Citofonía virtual e Internet plus masivo. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 45 06 9 LOGROS CORPORATIVOS En Telefónica-Telecom la responsabilidad corporativa ha sido definida como una salvaguarda que permite asegurar un compromiso de largo plazo con los grupos de interés y que da origen a un modelo de administración que garantiza la gestión ética y transparente de sus operaciones en lo económico, social y ambiental. Por quinto año consecutivo, Telefónica en Colombia publicó su informe de rendición de cuentas bajo los estándares internacionales GRI y AA/1000, en conjunto con la compañía Ecopetrol. De igual manera, Telefónica en Colombia realizó 8 rendiciones de cuentas adicionales en Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena y Bucaramanga donde presentó su gestión responsable en materia de ética y transparencia; y estrategia de responsabilidad corporativa Para 2011, la compañía centró sus esfuerzos en la realización de los diálogos con grupos de interés acerca de temas laborales, cadena de suministro, gestión ambiental y ética y transparencia, con el fin de lograr ser una compañía incluyente desde la perspectiva responsable y transformadora. De esta manera, logramos con estos ejercicios de dialogo profundizar en nuestros asuntos relevantes: derechos humanos, retención del talento, integridad, inclusión digital y servicio al cliente. Igualmente, durante 2011, se dio continuidad a la implantación de los Principios de Actuación de Telefónica y al fortalecimiento de la cultura organizacional alrededor de los atributos de ética y transparencia. Desde el punto de vista interno, se desarrolló una campaña de comunicación en torno a diferentes dilemas éticos con el fin de fomentar en los empleados la cultura de la consulta, sobre los buenos y malos comportamientos que puedan suscitarse alrededor las normativas de conflicto de intereses, neutralidad política y regalos y hospitalidad. Desde la perspectiva externa, las operaciones de Telefónica en Colombia lograron situarse como las mejores empresas de comunicaciones en materia de transparencia, según la medición que anualmente desarrolla Transparencia por Colombia para las empresas de servicios públicos. Fundación Telefónica Bajo el entendimiento de que una acción social relevante y sostenible requiere de la articulación de iniciativas que complementen la oferta del Estado y permitan el cumplimiento de las políticas públicas, la Fundación Telefónica 46 Informe de Gestión 2011 Gestión social continuó fortaleciendo sus alianzas público/ privadas tanto con las autoridades locales y nacionales como con otros actores del mundo empresarial en 2011, y gestionó convenios que permitieron incrementar la acción social en más de 3.300 millones de pesos. De igual manera se logró la ampliación de la cobertura de sus programas logrando beneficiar a más de 150.000 personas, entre ellas, 23.468 niños, niñas y adolescentes de Proniño (aproximadamente el 50 por ciento de los niños y niñas bajo atención integral de trabajo infantil que hay en el país), en 46 municipios de Colombia. A través de una red de organizaciones de base socias que ejecutaron sus programas, se contribuyó igualmente al desarrollo social de las comunidades donde operan los programas al generar más de 500 puestos de trabajo directo así como contratación de proveedores locales que representan más del 80 por ciento de las compras de la fundación. Estas acciones contribuyen al cumplimiento del Plan de Desarrollo 2010-2014 en varios frentes a saber; disminuir el trabajo infantil en Colombia del 9,2 por ciento al 6,0 por ciento, es decir, pasar de 1.768.153 niños, niñas y adolescentes trabajadores en 2009 a 1.149.300 en 2014; disminuir la pobreza multidimensional de 45 a 22 por ciento en el cuatrienio. Puesto que para lograr los objetivos las autoridades identificaron que se deben impactar cuatro variables críticas: el trabajo infantil, la inasistencia escolar, el rezago escolar y el bajo logro educativo, 4 de las 15 variables de la pobreza multidimensional son donde está el foco de actuación de la Fundación Telefónica. Además, contribuir al mejoramiento de la calidad de la educación que se incluye en el Plan Nacional de Desarrollo como esencial para el desarrollo de competencias, promoción de la innovación y formalización para mejorar la competitividad del país. En este frente, en las actividades de formación realizadas en 2011 por la Fundación Telefónica participaron más de 47.000 docentes que recibieron más de 170.000 horas de formación, se movilizó la comunidad mediante el uso de nuevas tecnologías y se hizo un reconocimiento expreso a algunos de los docentes más innovadores. Por otra parte, la fundación ha hecho una apuesta grande por la innovación, una de las cinco locomotoras del plan de desarrollo. En la actualidad se trabajan en proyectos innovadores de uso del móvil para la educación y de adopción de la robótica a la educación como instrumentos para el mejoramiento educativo. La fundación trabaja especialmente en 55 instituciones educativas, tres centros de acogida y ocho centros hospitalarios en Colombia, con un modelo integral para la inclusión de las TIC en las aulas, incrementando el promedio de computadores por estudiante (meta del plan número promedio de estudiantes por computador conectados 20 a 1 en 2010 20 a 12 en 2014), desarrolla nuevas competencias en la comunidad educativa y con una apuesta decidida por lograr un mejoramiento en los indicadores de calidad educativa de estas instituciones. Los aprendizajes logrados, la experiencia en campo y los resultados con más de 2.000 jóvenes que han culminado sus estudios, le permite a la Fundación Telefónica proveer insumos para el desarrollo de políticas públicas que le faciliten al Gobierno cumplir con sus metas de desarrollo social. Finalmente, la Fundación Telefónica gestionó y promovió la acción social de los empleados de Telefónica, llegando en 2011 a una red de voluntarios del 56 por ciento sobre la planta, quienes donaron 14.485 horas. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 47 06 10 LOGROS CORPORATIVOS Medio ambiente El Sistema de Gestión Ambiental que tiene implementado la empresa nos permitió conservar durante 2011 la certificación ambiental ISO 14001, destacándose el compromiso de los líderes y empleados, así como el cumplimiento de los objetivos, programas e indicadores. Entre los resultados que avalan este proceso se encuentra la realización de 80 auditorías a contratistas, lo que permitió asegurar su corresponsabilidad ambiental frente a los servicios que prestan para la empresa. 48 Informe de Gestión 2011 Gestión ambiental En esta oportunidad fueron inspeccionadas cinco sedes (Cartagena, Bucaramanga, Ibagué, Pasto y Bogotá), como muestra para la auditoría. metros cúbicos de agua a nivel nacional con respecto a 2010 y disminución de energía en 3 Gj (3 millones de Kwh). Logros ambientales En relación con el manejo de residuos, se reciclaron 761 toneladas cuya venta representó ingresos para la empresa por 2.252 millones de pesos. Gracias a la implementación del plan estratégico de gestión ambiental se han obtenido importantes logros en optimización y ahorro de recursos. La administración adecuada y uso racional de estos permitió un ahorro de 4 toneladas de papel respecto a 2010, lo que representa 50 árboles no talados. De igual manera se logró una optimización de 3.884 A su vez se realizó una labor preventiva a través de 25 monitoreos de ruido y 30 construcciones de diques en depósitos de Acpm. Otro aspecto clave de la prevención de los impactos ambientales es la formación y sensibilización ambiental de los empleados, quienes adelantaron 4.512 horas de formación virtual en temas de sostenibilidad, reciclaje, uso apropiado de los recursos, entre otros. Proyecto de Chatarrización de Torres Bianual II Inalámbrico Este proyecto tenía como objetivo la administración y manejo integral de residuos técnicos de la organización. Para lograrlo se trabajó en conjunto con el Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunidades (Fontic) y Cobres de Colombia, uno de los aliados de nuestra compañía. proyecto además sirvió como mecanismo de prevención de reclamos que pudieron llegar a ocasionarse. Uno de los logros importantes de este proyecto es que se cumplió a cabalidad con el compromiso de desmonte de 951 torres. Nuestro Sistema de Gestión Ambiental ha sido reconocido por premios como: Premio Andesco a la Responsabilidad Social Empresarial 2011, en la categoría Gran Empresa y el premio de Excelencia Ambiental Pread, por segundo año consecutivo. A su vez el material reciclado fue reincorporado a la operación como materia prima secundaría y en total se recuperaron 204 toneladas de hierro chatarrizado, 1,6 toneladas de cable telefónico. Este Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 49 06 11 LOGROS CORPORATIVOS Por cuarta vez consecutiva, Telefónica-Telecom y Movistar trajeron a Colombia la fiesta de entretenimiento tecnológico, ocio y cultura digital más grande del mundo: Campus Party. Con una inversión de cerca de tres millones de dólares, entre las dos operaciones, los campuseros colombianos y demás fanáticos de la tecnología pudieron disfrutar nuevamente de la mayor muestra de talento, ingenio e innovación que tiene el país. Con la asistencia de 4.500 campuseros durante la semana comprendida entre el 28 de junio y el 3 de julio en las instalaciones de Corferias, Telefónica-Telecom y Movistar nuevamente se proyectan como los referentes más importante en temas tecnológicos en Colombia. Los campuseros contaron con una conectividad de 6.0 Gb proporcionada por Telefónica-Telecom operando sobre la primera red funcional con protocolo internet versión 6 (IPv6) en donde más de 4.000 computadores de los campuseros disfrutaron de la siguiente generación de Internet y por primera vez en Colombia de un demo de tecnología móvil de cuarta generación LTE que permitió conocer y experimentar las nuevas funcionalidades y velocidades que ofrece este desarrollo. Se impartieron a los campuseros más de 550 horas de formación en temas de diversas índoles y se contaron con ponentes de primer nivel como John Draper “Captain Crunch”, ex hacker de teléfonos y leyenda de la computación; Raúl Ramirez “Ixopixel”, uno Campus Party de los twitteros más influyentes en México y consultor en temas de marketing digital; y Andreu Veá, profesor investigador de la Universidad de Stanford quien investiga la historia oculta de Internet, entre otros En el marco del primer Foro de Cultura Digital patrocinado por Telefónica, y al cual asistieron nuestros clientes e invitados especiales, se dieron cita ponentes de talla mundial alrededor de temas de conocimiento, innovación y tecnología como Nolan Bushnell, fundador de Atari; Peter Crochrane, reconocido consultor del Reino Unido; Stewart Butterfield, cofundador de Flickr, uno de los portales de fotografía más extendidos en el planeta; José de la Peña, director del programa debate y conocimiento de la Fundación Telefónica; y Sebastián Muriel, vicepresidente de desarrollo corporativo de Tuenti, la red social más popular en España El pabellón de entretenimiento dispuesto por Telefónica-Telecom y Movistar rompió con todos los conceptos anteriores, en este lugar se llevó a cabo el primer Telefónica E-fest en donde se dieron cita más de 1.300 gamers del país para competir y demostrar sus habilidades en con los videojuegos, este pabellón contó con una muestra tecnológica de nuestros productos y también de nuestros aliados, complementados con shows permanentes de bike trial, guitar Hero y DJ Sonora, la tienda de música de Telefónica, entre otras actividades que nos permitieron interactuar con nuestros visitantes de una forma más cercana. El jueves 30 realizamos la fiesta de líderes digitales en donde pudimos relacionarnos con reconocidos twitteros y bloggeros de Colombia, durante todos los días del evento contamos con la presencia de fabricantes de teléfonos móviles a nivel mundial, dándole la oportunidad a nuestros visitantes de conocer los últimos equipos disponibles en la oferta de valor de Movistar y avances que estarán disponibles en un futuro cercano. Todo lo anterior se vio complementado con una muestra de productos para nuestros clientes empresariales, quienes conocieron de primera mano las tendencias de telecomunicaciones que los hace más competitivos; fueron más de 18.000 visitantes que vivieron y compartieron una Telefónica vanguardista. De la mano de la Alcaldía de Bogotá más de 5.000 personas recibieron su “Bautismo Digital” en la Zona de Inclusión Digital destinada para tal fin. Al igual que en años anteriores, Campus Party fue ampliamente divulgado en medios de comunicación nacional, prensa, radio, televisión e Internet. Una vez más las compañías de Telefónica en Colombia logran posicionarse como operadores con propuestas de valor acordes a los avances de la tecnología, y preocupados por generar conocimiento en temas relevantes para la sociedad en donde opera campuseros 50 Informe de Gestión 2011 12 06 Wayra LOGROS CORPORATIVOS Ideas que llegaron sólo como eso, hoy ya tienen un horizonte más claro y un modelo de negocio que cada día se transforma en la búsqueda de la excelencia. El año 2011 fue muy importante para el ecosistema del emprendimiento en Colombia, en el mes de agosto se inauguró la Academia Wayra, un espacio innovador, de 300 metros cuadrados, que se convirtió en la sede de uno de los proyectos de emprendimiento más ambiciosos de la empresa privada en Colombia. Luego de una convocatoria a la cual se presentaron 489 proyectos innovadores de base tecnológica, un panel experto eligió entre ellos a los 30 mejores quienes compitieron en la Wayra week, realizada en paralelo con el Campus Party Colombia, por los 10 lugares en la academia. Los 10 proyectos ganadores recibieron además del derecho a estar 6 meses en la academia en un espacio de co-working, un aporte financiero de Movistar por 50.000 dólares para cada proyecto, y un ciclo completo de capacitaciones y mentorías dirigidas a reforzar conocimientos y dar las herramientas a los emprendedores para ajustar su plan de negocio, esto, con el fin de prepararlos para que al final de ciclo presenten su proyecto ante inversionistas en el marco de un Investor Day preparado por Wayra. Los proyectos que están hoy en día en la academia abarcan temas diversos, desde la posibilidad de detectar el celo en bovinos a través de un dispositivo móvil que envía la señal al ganadero para la inseminación oportuna del ganado, hasta una aplicación que permite realizar concursos en las redes sociales. Hasta la fecha los proyectos han recibido más de 154 horas de capacitación y cada uno ha estado acompañado por 3 o 4 mentores en las áreas de estrategia, finanzas, tecnología y mercadeo. Es de destacar el apoyo que ha recibido Wayra de los directivos y empleados de Telefónica en Colombia, no sólo en las charlas que dictan a los emprendedores en temas de crucial importancia para los proyectos, sino en la red de mentores que logramos constituir con la ayuda de la Vicepresidencia de Recursos Humanos y Administrativos, un grupo compuesto por casi 60 mentores en su mayoría empleados de Telefónica en el país. Para Wayra es importante trabajar de la mano de partners como Endeavor, quien acompaña este proceso en el tema de capacitación y mentorías; y Accenture, que además de aportar horas de mentorías y capacitaciones, ayuda a establecer de la mano de Endeavor el diagnostico de los proyectos y el plan de trabajo a seguir. Hemos visto en este tiempo el progreso de los proyectos, ideas que llegaron sólo como eso, hoy ya tienen un horizonte más claro y un modelo de negocio que cada día se transforma en la búsqueda de la excelencia. Este primer ciclo continúa hasta marzo de 2012 y en abril estaremos dando inicio a un nuevo ciclo con 10 proyectos que ingresarán por otros seis meses a la academia. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 51 01 2 GUE MAGNA CONSECTE ET AD MAGNIAMCON El ute velendigna feum acipis erat, consecte 07 OTROS HECHOS RELEVANTES 52 Informe de Gestión 2011 Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 53 07 1 OTROS HECHOS RELEVANTES Dentro de los hechos relevantes de 2011 se resaltan las acciones adelantadas por los accionistas en aras de dotar a la sociedad de una estructura de capital que le permita fortalecer su desempeño en el mediano y largo plazo. Es así como el 30 de agosto de 2011- la Nación, representada por el Ministerio de Hacienda y Crédito Público solicitó al Congreso de la República autorizar a la Nación la capitalización de TelefónicaTelecom en proporción a la participación accionaria que actualmente tiene en la empresa y para fusionar Telefónica-Telecom con otras entidades del sector de tecnologías de información y de las comunicaciones, con el propósito de obtener los beneficios que surgen de la integración de los negocios de telefonía fija y móvil, y garantizar la continuidad del servicio en condiciones de eficiencia que permitiría capturar sinergias a favor de los 54 Informe de Gestión 2011 Proceso de Fortalecimiento de Telefónica-Telecom accionistas y consolidar una compañía con gran solidez en el mercado. Así mismo, la Asamblea de Accionistas, en sesión del 31 de agosto, acordó avanzar positiva y decididamente en alcanzar un acuerdo que permita: 1. Garantizar la continuidad de la prestación del servicio a cargo de la sociedad; 2. Atender las obligaciones de la Compañía, incluyendo el pago de la contraprestación prevista a favor del PARAPAT en el Contrato de Explotación y 3. Fortalecer la posición estratégica de Telefónica-Telecom en el mercado, de la mano del negocio móvil, que hoy crece de forma más dinámica. Como resultado del proceso de formalización y autorizaciones requeridas por los accionistas, el 14 de diciembre de 2011 el Congreso de la República de Colombia aprobó la Ley 1509, sancionada el 24 de enero de 2012, la cual autoriza la autoriza a la Nación, en su condición de accionista Telefónica Telecom, para realizar el proceso de fortalecimiento de la compañía y es un paso trascendental para cumplir con los objetivos de los accionistas de consolidar la posición estratégica de la sociedad en el mercado con la fusión con otro operador del sector de tecnologías de la información y las comunicaciones; y de atender las obligaciones de la sociedad, incluyendo el pago de la contraprestación prevista a favor del Parapat en el Contrato de Explotación. En la fecha del presente informe, TelefónicaTelecom y sus accionistas, en virtud de las autorizaciones otorgadas a la Nación en la Ley No. 1509 de 2012, se encuentran desarrollando las actividades necesarias con las cuales se fortalecerá a la compañía y se dotará de la estructura de capital adecuada. 2 07 Avance del Plan Nacional para la masificación de Internet en Colombia- Vive Digital OTROS HECHOS RELEVANTES El Plan Vive Digital se enfoca en promover la instalación de nuevas infraestructuras (oferta) y el diseño de mecanismos que estimulen el uso activo del Internet en la población colombiana El Gobierno Nacional, a través del Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones avanzó en el desarrollo de las principales estrategias incluidas en el programa para la masificación de Internet en Colombia “Plan Vive Digital”, cuyo propósito central es disminuir la brecha digital que existe en nuestro país. Para poder alcanzar este objetivo el Plan Vive Digital se enfoca en promover la instalación de nuevas infraestructuras (oferta) y el diseño de mecanismos que estimulen el uso activo del Internet en la población colombiana, especialmente en los hogares ubicados en los estratos menos favorecidos (1 y 2). En este contexto, el 4 de noviembre de 2011 fue adjudicada la licitación del Proyecto Nacional de Fibra Óptica a la compañía Unión Temporal Fibra Óptica Colombia, por la suma de 415.837 millones de pesos, tras verificarse que fue el proponente que ofreció cubrir un mayor número de municipios. Por el lado de la demanda, el proyecto de hogares digitales se enfoca en asignar recursos públicos adicionales a un importante número de comunidades y hogares con el propósito de subsidiar el acceso y consumo de servicios soportados con banda ancha. Para tal fin, el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones a través de una licitación, le adjudicó a Telefónica-Telecom la instalación, operación y mantenimiento de 27.936 accesos de banda ancha distribuidos en 38 municipios de 17 departamentos del país, con un aporte de recursos públicos de 1.502 millones de pesos. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 55 07 3 OTROS HECHOS RELEVANTES Durante 2011, la CRC continuó con el estudio de los mercados móviles y mediante la Resolución CRC 3136 determinó realizar un nuevo ajuste de los cargos de acceso móviles, ordenando una reducción igual y gradual para todos los operadores, que se comenzará aplicar a partir de abril de 2012 y finalizará en el 2015. Este ajuste tarifario supondrá una disminución de 14,22 por ciento del cargo por uso móvil con respecto al valor actual, y de 8,98 por ciento del cargo por capacidad móvil en el primer año de la transición tarifaria prevista por la Comisión. Esta intervención traslada valor de la industria fija a favor de la móvil, pues la reducción recíproca de los cargos de acceso entre móviles presiona a la baja el ingreso promedio por minuto del servicio móvil, y en consecuencia la operación fija enfrentará este tope de precios en un nivel menor, lo cual generará una mayor presión competitiva en el mercado de voz para la industria fija. 56 Informe de Gestión 2011 Actividad regulatoria de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) En conjunto con la anterior medida, la CRC expidió la resolución 3497 de 2011 mediante la cual modificó los parámetros que componen la fórmula de la tarifa fijo-móvil. Este cambio regulatorio implicó un ajuste en esta tarifa que disminuyó de 177,4 a 153 pesos por minuto. En materia de protección a usuarios la CRC expidió un nuevo régimen de protección a usuarios (resolución 3066) con obligaciones que amplían la información que se suministra al usuario en el momento en que decide adquirir uno o varios servicios de comunicaciones. Con estos mecanismos de información el regulador busca que los usuarios que adquieren un paquete de servicios puedan contar con la suficiente información, en los eventos en que decidan prescindir de un determinado servicio que se encuentre incluido en la oferta integrada. También en la mencionada resolución se establecieron nuevos procedimientos e indicadores del tiempo máximo en la atención de peticiones, quejas y reclamos tanto a nivel presencial como telefónico. Esta nueva reglamentación se complementa con la obligación de informar al usuario, por cualquier medio físico o electrónico, la constancia de la presentación de la respectiva queja con un Código Único Numérico (CUN) que deberá ser el mismo número que la Superintendencia de Industria y Comercio utilice para identificar las peticiones de los usuarios. Con esto, se busca unificar la trazabilidad de las quejas que realizan los usuarios ante las diferentes empresas y las autoridades del Gobierno encargadas de la vigilancia y control. Las medidas de protección a usuarios se complementaron con la revisión por parte del regulador de los indicadores de calidad tanto para el servicio de voz como para el acceso a internet fijo. A través de la resoluciones 3067 y 3496 la CRC estableció que los operadores de Internet (fijo y móvil) deberán tener disponible en todo momento y de manera destacada en la página principal de su sitio Web, el acceso a una aplicación gratuita, por medio de la cual el usuario podrá verificar la velocidad efectiva provista tanto para el envío como para la descarga de información, así como el nivel de calidad de la conexión, siempre que el usuario alimente la aplicación con la información del plan que éste tenga contratado para su acceso a Internet. En cuanto a la regulación mayorista, la resolución 3101 de 2011 actualizó el régimen de interconexión para los diferentes proveedores de comunicaciones. El nuevo esquema adoptado por la Comisión se orienta a permitir el acceso a las redes de comunicaciones de nuevos proveedores de contenidos, mejorar la gestión de los nodos de interconexión y actualizar las normas y protocolos técnicos con el fin de avanzar en la transición hacia redes de nueva generación. Las anteriores medidas se integraron con nuevas obligaciones sobre la información de la oferta básica de interconexión (OBI) que las empresas deberán registrar ante la CRC y la regulación del precio máximo por prestar los servicios facturación, distribución y recaudo. Estas medidas buscan evitar que algunas empresas abusen en el precio que cobran a otras compañías por el uso de sus instalaciones esenciales. En este mismo tema, otro frente de presión regulatoria hacia el subsector fijo lo constituye la propuesta de la CRC de eliminar el cargo de transporte que Telefónica-Telecom les cobra a otros proveedores por el uso de sus redes departamentales de telefonía local extendida, con el consecuente impacto negativo en los ingresos mayoristas. En ejercicio de las facultades otorgadas por la Ley 1450 de 2011 (por medio de la cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo 2010- 2014), la CRC expidió la resolución 3499 mediante la cual definió las condiciones relativas al acceso y uso de las redes internas de telecomunicaciones. La relevancia de esta resolución se refleja en los nuevos procedimientos y obligaciones que deberán cumplir los administradores o dueños de los inmuebles para permitir el acceso a las redes internas por parte de múltiples proveedores de comunicaciones y así evitar que se sigan causando restricciones a la competencia entre los mismos. La ley 1450 de 2011 también le ordenó a la CRC regular los aspectos concernientes con la neutralidad en Internet. Mediante la resolución 3052, la Comisión estipuló que las empresas podrán realizar ofertas diferenciadas según el perfil de consumo de los clientes; pero no se podrá discriminar de forma arbitraria la gestión de los tráficos. La nueva regulación que entra en vigencia en abril de 2012, obliga a las compañías a ofrecer un plan de acceso a Internet sin limitaciones y reitera las exigencias sobre la información de la prestación del Internet que debe entregarse a los usuarios; en especial en lo que se refiere a las condiciones del plan contratado, las definiciones aplicables al servicio ofrecido y la velocidad efectiva de subida y bajada que deberán ser garantizadas por el respectivo proveedor. De otra parte, dentro de la revisión de los mercados relevantes que realiza periódicamente la CRC, el regulador determinó que no habrá modificaciones en lo que respecta a la regulación tarifaria minorista de voz y de banda ancha en los mercados en que TelefónicaTelecom presta estos servicios y por lo tanto no se impondrán restricciones regulatorias para el diseño de las tarifas minoristas de banda ancha y telefonía local. En 2011, el ordenamiento institucional del sector de la televisión fue reformado debido a que se eliminó la Comisión Nacional de Televisión, CNTV. Posteriormente, el Congreso de la República mediante la Ley 1507 de 2012 creó la Autoridad Nacional de Televisión (ANT) que se encargará de la regulación, control y vigilancia de los contenidos y encargó la regulación de redes a la CRC. Se espera que la nueva autoridad defina la contraprestación económica que los operadores de televisión por suscripción pagarán al Estado por la prestación de este servicio. Foto: Marcela Bonilla Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP. 57 07 4 OTROS HECHOS RELEVANTES Telefónica-Telecom cumple con las normas de propiedad intelectual y derechos de autor en los diferentes sistemas instalados en la empresa y no se tiene conocimiento de violaciones o posibles incumplimientos de las leyes, regulaciones y normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor, cuyos efectos deban ser considerados para ser revelados en los estados financieros o como base en el registro de una pérdida contingente. 58 Informe de Gestión 2011 Cumplimiento de las normas de derecho de autor En mayo de 2011 la empresa fue notificada de la demanda ordinaria instaurada por OPEN System Sucursal Colombia , en la que se pretende la protección de derechos de autor y la indemnización de perjuicios causados la empresa, por la presunta utilización sin autorización de programas de computador denominados SAT (Unify), SAT (Oracle), Gestel Plus y SAT Plus de propiedad de la demandante, cuya utilización, en su momento, fue concedida a la extinta Empresa Nacional de Telecomunicaciones en desarrollo de contratos de licenciamiento suscritos entre los años 1993 a 1998. Con ocasión de la liquidación de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, TelefónicaTelecom continuó utilizando dichos programas. La indemnización solicitada asciende a la suma de $28.189.542.528. La contingencia de este proceso ha sido calificada por el abogado como remota. Actualmente el proceso se encuentra en etapa probatoria 08 ESTADOS FINANCIEROS Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 59 01 2 GUE MAGNA CONSECTE ET AD MAGNIAMCON 60 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom El ute velendigna feum acipis erat, consecte ÍNDICE 1 Informe del Revisor Fiscal 2 Certificación del Representante Legal y Contador 3 Balances Generales 4 Estados de Resultados 5 Estados de Cambios en el Patrimonio 6 Estados de Cambios en la Situación Financiera 7 Estados de Flujos de Efectivo 8 Notas a los Estados Financieros 04 62 06 64 07 08 65 12 66 22 67 34 68 46 69 70 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 61 08 1 ESTADOS FINANCIEROS Informe del Revisor Fiscal A la Asamblea de Accionistas de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. 62 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 63 08 2 ESTADOS FINANCIEROS Certificación del representante legal y contador de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. 6 de marzo de 2012 A los señores Accionistas de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. Los suscritos Representante Legal y Contador certificamos que los estados financieros de la Empresa al 31 de diciembre de 2011 y 2010 han sido fielmente tomados de los libros y que antes de ser puestos a su disposición y de terceros hemos verificado las siguientes afirmaciones contenidas en ellos: Todos los activos y pasivos, incluidos en los estados financieros de la Empresa al 31 de diciembre de 2011 y 2010, existen y todas las transacciones incluidas en dichos estados financieros se han realizado durante los años terminados en esas fechas. Todos los hechos económicos realizados por la Empresa, durante los años terminados el 31 de Fabián A. Hernández Ramírez Representante Legal 64 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom diciembre de 2011 y 2010, han sido reconocidos en los estados financieros. Los activos representan probables beneficios económicos futuros (derechos) y los pasivos representan probables sacrificios económicos futuros (obligaciones), obtenidos o a cargo de la Empresa al 31 de diciembre de 2011 y 2010. Todos los elementos han sido reconocidos por sus valores apropiados, de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia. Todos los hechos económicos que afectan la Empresa han sido correctamente clasificados, descritos y revelados en los estados financieros. Luz Stella Espejo Molano Contador Público Tarjeta Profesional 36203–T 3 08 Balances Generales ESTADOS FINANCIEROS Al 31 de diciembre 2011 2010 (En miles de pesos) Activos Activos corrientes: Efectivo y equivalentes de efectivo (Nota 6) $75,034,340 Inversiones a corto plazo (Nota 7) Deudores a corto plazo, neto (Nota 8) Inventario, neto (Nota 9) Gastos pagados por anticipado Total activos corrientes $81,721,832 23,348,700 18,253,336 554,635,006 596,731,674 11,384,279 3,661,414 5,876,604 4,353,290 670,278,929 704,721,546 Activos no corrientes: 50,773 50,773 Deudores a largo plazo, neto (Nota 8) Inversiones a largo plazo (Nota 7) 944,091,470 973,759,172 Cargos diferidos, neto (Nota 10) 497,444,569 555,137,524 Intangibles, neto (Nota 11) 325,547,699 432,704,095 1,091,499,657 931,717,131 11,486,946 19,951,109 Propiedades, planta y equipos, neto (Nota 12) Bienes entregados en comodato Valorizaciones de activos (Nota 12) 1,166,008 1,472,886 2,871,287,122 2,914,792,690 $3,541,566,051 $3,619,514,236 $799,785,420 $478,161,595 935,470,353 459,728,069 Impuestos, gravámenes y tasas (Nota 15) 59,707,134 63,476,583 Obligaciones laborales 24,698,065 26,128,392 149,825,573 151,591,206 Pasivos diferidos (Nota 17) 32,374,916 25,657,561 Otros pasivos (Nota 18) 97,930,957 72,390,050 2,099,792,418 1,277,133,456 705,749,416 1,003,146,869 Total activos no corrientes Total activos Pasivos Pasivos corrientes: Obligaciones financieras (Nota 13) Cuentas por pagar (Nota 14) Pasivos estimados y provisiones (Nota 16) Total pasivos corrientes Pasivos no corrientes: Obligaciones financieras (Nota 13) Impuestos, gravámenes y tasas (Nota 15) 38,308,804 – Pasivos diferidos de largo plazo (Nota 17) 179,208,404 152,637,336 Otros pasivos (Nota 18) Total pasivos no corrientes Total pasivos Patrimonio de los accionistas (Ver estado adjunto) (Nota 19) 29,187,160 53,102,958 952,453,784 1,208,887,163 $3,052,246,202 $2,486,020,619 489,319,849 1,133,493,617 Total pasivos y patrimonio de los accionistas $3,541,566,051 $3,619,514,236 Total cuentas de orden deudoras (Nota 20) $5,179,549,946 $2,577,624,036 Total cuentas de orden acreedoras (Nota 20) $2,837,008,370 $6,606,350,807 Las notas que se acompañan son parte integrante de los estados financieros. Fabián A. Hernández Ramírez Representante Legal Luz Stella Espejo Molano Contador Público Tarjeta Profesional 36203–T Luz Marina Sotelo Rueda Revisor Fiscal Tarjeta Profesional 9490–T Designada por Ernst & Young Audit Ltda. TR–530 (Véase mi informe del 6 de marzo de 2012) Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 65 08 4 ESTADOS FINANCIEROS Estados de Resultados Años terminados el 31 de diciembre de 2011 2010 (En miles de pesos, excepto la pérdida neta por acción) Ingresos operacionales, neto (Nota 21) $1,891,706,611 $1,930,779,196 (1,389,074,540) (1,312,660,859) 502,632,071 618,118,337 (229,295,450) (249,922,190) (44,718,776) (84,055,738) (232,402,741) (226,455,092) (3,784,896) 57,685,317 Propiedades, planta y equipo (Nota 12) (253,993,776) (210,788,671) Cargos diferidos (Nota 10) (166,279,105) (181,753,964) (27,389,813) (49,374,858) – (2,498,908) (447,662,694) (444,416,401) (451,447,590) (386,731,084) Gastos financieros, neto (Nota 26) (175,479,830) (104,243,278) Impuesto al patrimonio (Nota 15) (19,154,402) – 2,214,932 (2,603,303) (192,419,300) (106,846,581) (643,866,890) (493,577,665) – 41,633,592 Pérdida neta del año $(643,866,890) $(451,944,073) Pérdida neta por acción $(707,60) $(496,68) Costo de ventas y de prestación de servicios (Nota 22) Utilidad bruta Gastos operacionales De administración (Nota 23) Provisiones sobre activos (Nota 23) De ventas (Nota 24) (Pérdida) utilidad operacional antes de depreciaciones y amortizaciones Depreciaciones y amortizaciones de: Intangibles (Nota 11) Bienes adquiridos en leasing (Nota 11) Total depreciaciones y amortizaciones Pérdida operacional (Gastos) ingresos no operacionales: Otros ingresos (gastos) no operacionales, neto (Nota 27) Total gastos no operacionales Pérdida antes de provisión para impuesto sobre la renta Recuperación de impuesto sobre la renta (Nota 25) Las notas que se acompañan son parte integrante de los estados financieros. Fabián A. Hernández Ramírez Representante Legal 66 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom Luz Stella Espejo Molano Contador Público Tarjeta Profesional 36203–T Luz Marina Sotelo Rueda Revisor Fiscal Tarjeta Profesional 9490–T Designada por Ernst & Young Audit Ltda. TR–530 (Véase mi informe del 6 de marzo de 2012) 5 08 Estados de Cambios en el Patrimonio de los Accionistas Capital Suscrito y Pagado Prima en Colocación de Acciones Reserva por Depreciación Fiscal Reserva Legal ESTADOS FINANCIEROS Resultado Neto del Año Pérdidas Acumuladas Superávit por Valorización Total Patrimonio (En miles de pesos) Saldo al 31 de diciembre de 2009 $909,928,516 $435,993,212 $60,619,239 $26,298,377 $493,071,537 $(341,946,077) $ 209,193 $1,584,173,997 Movimiento del año – – – – (341,946,077) 341,946,077 1,263,693 1,263,693 Pérdida neta del año – – – – – (451,944,073) – (451,944,073) 1,133,493,617 Saldo al 31 de diciembre de 2010 909,928,516 435,993,212 60,619,239 26,298,377 151,125,460 (451,944,073) 1,472,886 Movimiento del año – – – – (451,944,073) 451,944,073 (306,878) (306,878) Pérdida neta del año – – – – – (643,866,890) – (643,866,890) Saldo al 31 de diciembre de 2011 $909,928,516 $435,993,212 $60,619,239 $26,298,377 $(300,818,613) $(643,866,890) $1,166,008 $489,319,849 Las notas que se acompañan son parte integrante de los estados financieros. Fabián A. Hernández Ramírez Representante Legal Luz Stella Espejo Molano Contador Público Tarjeta Profesional 36203–T Luz Marina Sotelo Rueda Revisor Fiscal Tarjeta Profesional 9490–T Designada por Ernst & Young Audit Ltda. TR–530 (Véase mi informe del 6 de marzo de 2012) Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 67 08 6 Estados de Cambios en la Situación Financiera ESTADOS FINANCIEROS Los recursos financieros fueron usados en: Pérdida neta del año Años terminados el 31 de diciembre de 2011 2010 (En miles de pesos) $(643,866,890) $(451,944,073) Depreciación de propiedades, planta y equipos 253,993,776 210,788,671 Amortización de cargos diferidos 166,279,105 181,753,964 Amortización de intangibles 27,389,813 49,374,858 Depreciación de bienes entregados en comodato 10,897,091 7,075,333 1,833,219 4,057,820 Pérdida en baja de cargos diferidos 122,538 784,222 Recuperación provisión de equipos (874,897) – – 2,498,908 Partidas a resultados que no afectaron el capital de trabajo: Pérdida en baja de equipos Depreciación de bienes en leasing financiero (Disminución) aumento del impuesto diferido, neto – (42,449,933) (184,226,245) (38,060,230) (297,397,453) (208,925,055) 29,667,702 55,394,379 (414,734,624) (426,402,899) 79,766,583 (120,446,111) Aumento de cargos diferidos (51,245,482) (17,983,963) Impuesto al patrimonio (57,463,206) - Incremento de bienes entregados en comodato (2,432,928) (14,152,699) Aumento de impuestos, gravámenes y tasas 38,308,804 – Aumento de pasivos diferidos 26,571,068 129,130,157 Capital de trabajo usado en las operaciones del año Disminución de obligaciones financieras a largo plazo Aumento de deudores a largo plazo Los recursos financieros fueron usados en: Adquisiciones de propiedades, planta y equipos Disminución (aumento) de intangibles Disminución de otros pasivos Disminución del capital de trabajo (23,915,798) (11,122,812) $(857,101,579) $(652,569,233) $(6,687,492) $(56,304,699) Cambios en los componentes del capital de trabajo: Aumento (disminución) en el activo corriente: Efectivo y equivalentes de efectivo Inversiones a corto plazo 5,095,364 (5,614,687) (42,096,668) (25,794,948) Inventarios 7,722,865 (15,216,729) Gastos pagados por anticipado 1,523,314 (231,746) (34,442,617) (103,162,809) Obligaciones financieras (321,623,825) (457,109,164) Cuentas por pagar (475,742,284) (20,042,365) Impuestos, gravámenes y tasas 3,769,449 (14,233,313) Obligaciones laborales 1,430,327 (3,351,197) Pasivos estimados y provisiones 1,765,633 (11,233,059) (6,717,355) (25,657,561) Deudores a corto plazo Disminución (aumento) en el pasivo corriente: Pasivos diferidos Otros pasivos de corto plazo Disminución del capital de trabajo (25,540,907) (17,779,765) (822,658,962) (549,406,424) $(857,101,579) $(652,569,233) Las notas que se acompañan son parte integrante de los estados financieros. Fabián A. Hernández Ramírez Representante Legal 68 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom Luz Stella Espejo Molano Contador Público Tarjeta Profesional 36203–T Luz Marina Sotelo Rueda Revisor Fiscal Tarjeta Profesional 9490–T Designada por Ernst & Young Audit Ltda. TR–530 (Véase mi informe del 6 de marzo de 2012) 7 08 Estados de Flujos de Efectivo ESTADOS FINANCIEROS Flujos de efectivo de las actividades de operación: Años terminados el 31 de diciembre de 2011 2010 (En miles de pesos) Pérdida neta del año $(643,866,890) $(451,944,073) Depreciación de propiedades, planta y equipos 253,993,776 210,788,671 Amortización de cargos diferidos 166,279,105 181,753,964 Provisión para cuentas de difícil cobro 45,199,323 84,250,277 Amortización de intangibles 27,389,813 49,374,858 Depreciación de bienes entregados en comodato 10,897,091 7,075,333 1,833,219 4,057,820 122,538 784,222 Conciliación entre pérdida neta del año y el efectivo neto provisto por las actividades de operación: Pérdida en baja de equipos Pérdida en baja de cargos diferidos Recuperación de provisión de cuentas de difícil cobro (2,040,455) – (Recuperación) provisión para protección de inventarios (1,764,709) 2,001,498 Recuperación provisión de equipos (874,897) – Depreciación de bienes en leasing financiero – 2,498,908 Disminución impuesto de renta diferido, neto – (42,449,933) Deudores 28,605,502 (3,060,950) Inventarios (5,958,156) 13,215,231 Gastos pagados por anticipado (1,523,314) 231,746 475,742,284 20,042,365 Impuestos, gravámenes y tasas 34,539,355 14,233,313 Obligaciones laborales (1,430,326) 3,351,197 Pasivos estimados y provisiones (1,765,633) 11,233,059 Cambios netos en activos y pasivos operacionales: Cuentas por pagar Pasivos diferidos Otros pasivos Efectivo neto provisto por actividades de operación 6,717,354 7,300,200 25,540,907 36,137,126 417,635,887 150,874,832 Flujos de efectivo de las actividades de inversión: Aumento (disminución) de inversiones a corto plazo (5,095,364) 5,614,687 (414,734,624) (426,402,899) Adiciones de cargos diferidos, neta de traslados (51,245,482) (17,983,963) Impuesto al patrimonio (57,463,206) – 79,766,583 (120,446,111) Adquisición de propiedades, planta y equipo Disminución (aumento) de intangibles, neta de traslados Incremento de bienes entregados en comodato Efectivo neto usado en las actividades de inversión (2,432,928) (14,152,699) (451,205,021) (573,370,985) Flujos de efectivo de las actividades de financiación: Aumento de obligaciones financieras Disminución de otros pasivos a largo plazo Pasivos diferidos de largo plazo 24,226,372 248,184,109 (23,915,798) (11,122,812) 26,571,068 129,130,157 26,881,642 366,191,454 Disminución neta en el efectivo y equivalentes de efectivo (6,687,492) (56,304,699) Efectivo y equivalentes de efectivo al comienzo del año 81,721,832 138,026,531 $75,034,340 $81,721,832 Efectivo neto provisto por las actividades de financiación Efectivo y equivalentes de efectivo al final del año Las notas que se acompañan son parte integrante de los estados financieros Fabián A. Hernández Ramírez Representante Legal Luz Stella Espejo Molano Contador Público Tarjeta Profesional 36203–T Luz Marina Sotelo Rueda Revisor Fiscal Tarjeta Profesional 9490–T Designada por Ernst & Young Audit Ltda. TR–530 (Véase mi informe del 6 de marzo de 2012) Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 69 08 8 ESTADOS FINANCIEROS Notas a los Estados Financieros Al 31 de diciembre de 2011 y 2010 (Todos los valores están expresados en miles de pesos, excepto los montos en moneda extranjera, tasas de cambio y valor nominal de la acción) 1. Ente Económico Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. (la “Empresa”), constituida como sociedad anónima mediante Escritura Pública No. 1331 del 16 de junio de 2003 y con una duración indefinida, tiene como objeto social principal la organización, operación, prestación y explotación de las actividades y los servicios de telecomunicaciones, tales como la telefonía pública básica conmutada local, local extendida y de larga distancia nacional e internacional, servicios móviles, portadores, tele servicios, telemáticos, de valor agregado, servicios satelitales en sus diferentes modalidades, servicios de televisión en todas sus modalidades incluyendo televisión por cable, servicios de difusión, tecnologías inalámbricas, video, servicios de alojamiento de aplicaciones informáticas, servicios de data center, servicios de operación de redes privadas de telecomunicaciones y operaciones totales de sistemas de información y cualquier otro servicio calificado como de telecomunicaciones, comunicaciones e información, incluidas sus actividades complementarias y suplementarias, dentro del territorio nacional y en el exterior y en conexión con el exterior, empleando para ello bienes, activos y derechos propios o ejerciendo el uso y goce sobre bienes, activos y derechos de terceros. 70 resto del capital permanece bajo la titularidad de la Nación y demás accionistas estatales, quienes, por su parte, disponen de una opción de venta hasta el año 2022. El 2 de mayo de 2006 se protocolizó la operación con Telefónica Internacional S.A.U. mediante la suscripción de las acciones, la expedición del título de acciones a favor de Telefónica Internacional S.A.U. y el registro en el libro de accionistas de la Empresa. Así mismo, se realizó una modificación de los estatutos que refleja la nueva estructura corporativa y elimina, entre otros, los compromisos de gestión que incorporaban los estatutos anteriores. Como efecto de la capitalización y consecuente suscripción de las acciones por parte de Telefónica Internacional S.A.U. se generaron cambios en torno al régimen jurídico aplicable a Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. Desde el punto de vista de la naturaleza jurídica de la Empresa, la Empresa dejó de ser una empresa de servicios públicos oficial (entidad descentralizada del orden nacional), para convertirse en una empresa de servicios públicos privada, toda vez que su capital pertenece mayoritariamente a particulares. Capitalización de Telefónica Internacional S.A.U. El 7 de abril de 2006, Telefónica Internacional S.A.U. se convirtió en el socio estratégico de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. después de un proceso de subasta por el cincuenta por ciento más una (50% +1) de las acciones de la Empresa. Este cambio de naturaleza tuvo importantes efectos desde el punto de vista corporativo, contractual, financiero, administrativo y fiscal, generados en su mayoría por el hecho de que las normas que regían a las entidades estatales ya no le son aplicables a la Empresa. El proceso de capitalización se formalizó el 18 de abril de 2006, fecha en la que se firmó el acuerdo de accionistas, denominado Acuerdo Marco de Inversión, junto con sus anexos que incluía, entre otros, el Contrato de Gestión. Por este acto, Telefónica Internacional S.A.U. adquirió el derecho a capitalizar el cincuenta por ciento más una (50%+1) de las acciones de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. El Autoridad Reguladora El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, es la autoridad que ejerce la intervención del Estado en el sector de comunicaciones en Colombia y entre otras funciones tiene las de adoptar las políticas, planes, programas y proyectos del sector de las tecnologías de la información y las comunicaciones, establecer las condiciones Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom generales de operación y explotación comercial de redes y servicios que soportan las TIC, expedir los reglamentos y condiciones para el otorgamiento de licencias, permisos y registro para el uso del espectro radioeléctrico y los servicios del sector TIC, ejercer la intervención del Estado en el sector y regir las funciones de inspección, control y vigilancia, en el sector de las tecnologías de la información y las comunicaciones Ciertos aspectos de los servicios de telecomunicaciones están bajo la competencia de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) antes Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (CRT). Una de las funciones de esta comisión es expedir la regulación general y particular en materias relacionadas con el régimen de competencia, y los aspectos técnicos y económicos relacionados con la obligación de interconexión. Ley 1341, Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Mediante la Ley 1341 del 30 de julio de 2009, se definen principios y conceptos sobre las Sociedades de la Información y la Organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional del Espectro y se dictan otras disposiciones, se establece el marco general para la formulación de las políticas públicas en el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y se definen los principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de dichas tecnologías, produciéndose una transformación en el sector de telecomunicaciones como consecuencia de la evolución en las tendencias tecnológicas y de mercado, dando paso a un sector más amplio que involucra el uso y apropiación de las TIC en todos los temas de la Empresa. A las telecomunicaciones, y a las empresas que prestan los servicios de telefonía pública básica conmutada, telefonía local móvil en el sector rural y larga distancia no les será aplicable la Ley 142 de 1994 respecto de estos servicios, salvo en el caso de estas empresas, lo establecido en los artículos 4° sobre carácter esencial, Art. 17 sobre naturaleza jurídica de las empresas, Art. 24 sobre el régimen tributario y el título tercero, Artículos 41, 42 y 43 sobre el régimen laboral, garantizando los derechos de asociación y negociación colectiva y los derechos laborales de los trabajadores. En todo caso, se respetará la naturaleza jurídica de las empresas prestatarias de los servicios de telefonía pública básica conmutada y telefonía local móvil en el sector rural, como empresas de servicio público. S.A. ESP según lo establecido en la Ley 1509 de 2012, los compromisos con el PARAPAT están siendo revisados y serán determinados de acuerdo a la capacidad de generación de caja de la Empresa. Para el 2012 se estima un déficit proyectado de caja de aproximadamente $285,000 millones los cuales se fondearán con líneas ya aprobadas y disponibles con banca local; dicho déficit supone la prórroga de la deuda financiera de corto plazo de aproximadamente $741,000 millones. Con base en lo anterior, se hace necesario establecer un plan de acción que permita asegurar la capacidad de la Empresa de continuar operando como empresa en marcha. Móviles Colombia S.A. y cuyo resultado fue entregado directamente a la Nación. Ley 1341, Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (continuación) La Administración de la Empresa con el apoyo de los Accionistas analizaron y gestionaron conjuntamente las medidas necesarias que le permitan subsanar esta situación, algunas de las cuales ya han sido puestas en marcha, tales como: Una vez los accionistas y la Nación, representada por el Ministerio de Hacienda y Crédito Público, contarón con los análisis y resultados necesarios producto de las contrataciones anteriormente mencionadas, el 30 de agosto del 2011 solicitó al Congreso de la República autorizar la capitalización de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP en proporción a la participación accionaria que actualmente tiene en la Empresa mediante la asunción de las obligaciones de pago derivadas del Contrato de Explotación y para fusionar Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. con otras entidades del sector de Tecnologías de Información y de las Comunicaciones, con el propósito de obtener los beneficios que surgen de la integración de los negocios de telefonía fija y móvil, y garantizar la continuidad del servicio en condiciones de eficiencia que permitiría capturar sinergias a favor de los accionistas y consolidar una compañía con gran solidez en el mercado. El Artículo 10 de la Ley 1341 de 2009 establece el nuevo régimen de habilitación general para la provisión de redes y servicios de telecomunicaciones, esta habilitación se entiende surtida formalmente, cuando el interesado se inscribe en el registro TIC, dispuesto por el Artículo 15 de la misma Ley, del mismo modo este artículo mantiene, para los servicios de telecomunicaciones, su condición de servicios públicos a cargo del Estado. De conformidad con lo establecido en el Artículo 11 de la citada Ley, el uso del espectro requiere permiso previo, expreso y otorgado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, igualmente, conforme lo dispuesto en el Artículo 13, el otorgamiento o renovación del permiso para utilizar un segmento del espectro radioeléctrico dará lugar al pago, a favor del Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y a cargo del titular del permiso, de una contraprestación cuyo importe será fijado mediante resolución por el Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. 2. Continuidad de Operaciones Al 31 de diciembre de 2011 la Empresa presenta un capital de trabajo negativo de $1,429,513 (2010 – $572,412) millones, generado básicamente por la porción de vencimientos financieros a corto plazo por aproximadamente $744,000 millones y los compromisos con el PARAPAT por aproximadamente $754,000 millones. La Empresa se encuentra en el proceso de modificar el perfil de su deuda financiera al igual que revisando el contrato de contraprestación conforme la aprobación de la Ley 1509 de 2012. La Empresa se encuentra en un escenario de pérdidas recurrentes, registrando una pérdida operacional por el año terminado a dicha fecha de $451,448 (2010 – $386,731) millones la cual incluye el efecto de la contraprestación causada en 2011 al PARAPAT por $532,783 (2010 – $496,550) millones. Como consecuencia de la aprobación de la capitalización de Colombia Telecomunicaciones 1. Continuar con la implementación del Plan Estratégico para 2012 el cual está sustentado en 10 iniciativas claramente identificadas, con equipos liderados por la Alta Dirección, las cuales están contenidas en la hoja de ruta a desarrollar durante 2012. 2. De acuerdo con el acta de Asamblea de Asamblea de Accionistas No. 36 del 10 de febrero de 2011, los Accionistas de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P., manifestaron de manera unánime que se encontraban en la búsqueda y análisis de diferentes alternativas estratégicas que les permitieran realizar modificaciones estructurales para fortalecer la estructura de capital y evaluar las mejores alternativas de creación de valor. 3. Con base en lo indicado en el punto anterior, la Nación, representado por el Ministerio de Hacienda y Crédito Público, solicitó la contratación a una banca de inversión de una asesoría encaminada a implementar la alternativa estratégica que permita; (a) maximizar el valor de la participación de la Nación y (b) el pago de las obligaciones que la Sociedad tiene con el PARAPAT. De acuerdo con lo anterior, se ha considerado como una de las alternativas, la posible fusión entre Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. y Telefónica Móviles Colombia S.A., lo que permitiría la captura de las sinergias que se derivarían de una operación conjunta de ambas Empresas. 4. La Asamblea General de Accionistas en su reunión del 10 febrero de 2011, aprobó la contratación de una banca de inversión que asesore exclusivamente al Ministerio de Hacienda y Crédito Público en la valoración de Telefónica Así mismo, Telefónica Internacional S.A.U., accionista mayoritario, ha manifestado que, así como la Nación se encuentra haciendo análisis para maximizar su participación en la Empresa, también de manera individual adelanta sus análisis y estudios de cara a concurrir a una solución conjunta entre todos los accionistas que le permita a la Empresa su viabilidad en el largo plazo. 5. 6. El 31 de agosto de 2011, los accionistas de la Empresa manifestaron avanzar positiva y decididamente en alcanzar un acuerdo que está soportado en los siguientes principios: i) la asunción de las obligaciones de pago de la contraprestación del Contrato de Explotación al PARAPAT por parte de la Nación y de Telefónica Móviles Colombia S.A. (compañía 100% propiedad del Grupo Telefónica), en ambos casos en proporción a la participación de los accionistas en Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP; y ii) la Fusión entre Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP y Telefónica Móviles Colombia S.A. que permitiría capturar sinergias a favor de los accionistas y consolidar una compañía con gran solidez en el mercado. 7. El 14 de diciembre del 2011 el Congreso de la República de Colombia aprobó la iniciativa legislativa que autoriza a la Nación, en su condición de accionista de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, para formalizar el acuerdo anteriormente mencionado y para fortalecer y capitalizar las obligaciones de pago derivadas del Contrato de Explotación suscrito con esa entidad y además para que proceda a la fusión con otro operador del sector de tecnologías de la información y las comunicaciones. De conformidad con la Ley Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 71 mencionada, el fortalecimiento patrimonial podrá hacerse mediante la asunción de deudas o el aporte de créditos a cambio de acciones, la realización de aportes en especie u otra modalidad de fortalecimiento patrimonial. Así mismo, se resalta que en desarrollo de las operaciones que trata la mencionada Ley, y en aplicación de las normas societarias y estatutarias correspondientes, se autorizó a la Nación para aprobar la decisión de fusionar Colombia Telecomunicaciones S.A. absorbiendo a otras compañías del sector de las Tecnologías de la Información y las comunicaciones y que las condiciones de intercambio de la fusión aceptables para la Nación, serán determinadas por el CONPES, con base en los estudios técnicos de valoración correspondientes. 8. La mencionada Ley fue sancionada el 24 de enero con el número 1509 del 2012, la cual hace parte de la formalización del plan de acción fijado por los accionistas de la Empresa, que como se mencionó tiene como objetivo atender las obligaciones de la Empresa, incluyendo el pago de la contraprestación prevista a favor del PARAPAT en el Contrato de Explotación y fortalecer la posición estratégica de la Empresa en el mercado. 9. Se produjo así mismo la expedición de la norma que reglamenta la Ley 1509 de 2012, Decreto 402 de 2012, señalando aspectos procedimentales para las operaciones de asunción de las obligaciones de pago derivadas del Contrato de Explotación y de la operación de fusión con un proveedor de redes y servicios del sector de tecnologías de la información y las comunicaciones. 10. A la fecha, la Empresa y sus accionistas en virtud de las aprobaciones otorgadas en la Ley No. 1509 del 2012 y dando cumplimiento a la misma, han dado inicio a las actividades con las cuales se busca dotar de una estructura de capital adecuada para la Empresa, siguiendo los pasos y aprobaciones requeridas en esta Ley. 11. Las operaciones que fueron autorizadas a la Nación por medio de Ley 1509 del 2012 fueron reglamentadas por el Decreto 402 del 2012, el cual señaló entre otros aspectos que la Nación, a través del Ministerio de Hacienda y Crédito Público concurrirá a la capitalización de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, a través de la asunción de las obligaciones de pago en cabeza de dicha sociedad derivadas del Contrato de Explotación, mediante una modalidad de fortalecimiento patrimonial en la que el esfuerzo financiero que realice la Nación al asumir dichas obligaciones de pago se vea reflejado en la participación que la Nación 72 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom obtenga en el capital de la compañía absorbente una vez verificada la fusión, como resultado de la relación de intercambio, en las condiciones que determine el CONPES. Así mismo el Decreto 402 del 2012 señaló que, Telefónica Internacional S.A.U. podrá concurrir a la capitalización o asunción de las obligaciones de pago del contrato de explotación directamente o a través de su matriz, de cualquiera de las sociedades subordinadas de Telefónica Internacional S.A.U. o de cualquiera de las sociedades subordinadas de la matriz de Telefónica Internacional S.A.U. 12. En relación con las necesidades de caja de corto plazo, la Dirección estima cubrirlas, entre otros, mediante la búsqueda de nuevas fuentes de financiación y la presentación al Comité Fiduciario del PARAPAT y al Fideicomitente, que incluye el Comité Fiduciario de dicho patrimonio autónomo, a través de Fiduagraria S.A. en su calidad de vocera del Patrimonio Autónomo – PARAPAT, de una alternativa de pago de la contraprestación del año 2011 la cual incluye tanto el capital como los intereses que sobre el particular hubieren podido haberse causado y la cuota que se cause en el primer bimestre del año 2012, lo cual está en curso a la fecha de emisión de los presentes estados financieros; la Dirección estima una respuesta favorable a tal solicitud. La solicitud de las alternativas de pago se realizaron de conformidad con el avance del proceso adelantado de los accionistas y de forma paralela la Dirección tomó acciones directas con el objeto de gestionar los recursos disponibles para la Empresa en beneficio de los pagos de la Contraprestación; es así como el 15 de septiembre del 2011 la Empresa solicitó al Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MinTic) para que gire a favor del PARAPAT la totalidad de las sumas que se encuentran pendientes de cancelar por concepto de déficit de subsidios reconocidos por aplicación del Artículo 69 de la Ley 1341 de 2009 y/o el Artículo 58 de la Ley 1450 de 2011. 13. Como resultado de la anterior autorización, el MinTic emitió las Resoluciones Nos. 975 del 29 de septiembre y 2782 del 1 de noviembre del presente año, en las que ese Ministerio determinó el giro de recursos al PARAPAT por $6,591 y $13,386 millones, respectivamente. Los estados financieros de la Empresa al 31 de diciembre de 2011 y 2010 fueron preparados siguiendo el supuesto de negocio en marcha y no incluyen ningún ajuste y/o reclasificación relacionados con la recuperabilidad de los activos y/o suficiencia y clasificación de los pasivos, que podrían ser necesarios de no resolverse esta incertidumbre a favor de la continuidad de las operaciones de la Empresa. 3.Operaciones Contrato de Explotación de Bienes, Activos y Derechos Entre Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P y la Empresa Nacional de Telecomunicaciones – Telecom en Liquidación y las Empresas Teleasociadas en Liquidación, se suscribió el 13 de agosto de 2003 un contrato de explotación de bienes, activos y derechos. Este contrato supone la tenencia universal de todos los bienes, activos relacionados con la prestación de los servicios de telecomunicaciones y su explotación comercial por parte de Colombia Telecomunicaciones .S.A. E.S.P., a cambio de una contraprestación. El patrimonio autónomo creado con ocasión de la liquidación de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones y sus teleasociadas fue el Patrimonio Autónomo de Activos y Pasivos de Telecom (PARAPAT) que está a cargo de Fiduagraria S.A. y que administra el contrato de explotación de los activos que usa Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. y recibe los recursos provenientes del contrato de explotación. Asimismo, este patrimonio autónomo transfiere los recursos a dos fideicomisos; el primero, el Patrimonio Autónomo de Remanentes (PAR), a cargo de un consorcio conformado por Fiduagraria S.A., y Fidupopular S.A., para el manejo de los bienes no afectos – inmuebles, vehículos y otros que aún no han sido vendidos, cartera, procesos judiciales y administración de archivos, y el segundo, el Patrimonio Autónomo de Pensiones (PAP), manejado por un consorcio formado por Fiduprevisora S.A. y Fiducolombia S.A. En consecuencia, a partir de mayo de 2006 la contraprestación por la explotación de los activos se paga al PARAPAT que está administrando estos activos. Durante la vigencia del contrato de explotación de bienes, activos y derechos se han presentado las siguientes modificaciones: a. El 1 de diciembre de 2004, se modificó el contrato de explotación de bienes, activos y derechos, con el objeto de incorporar a Telesantamarta en liquidación al contrato de explotación, en virtud de la existencia de una nueva parte del mismo y el establecimiento de un nuevo plazo para la identificación de los bienes afectos a la continuidad en la prestación del servicio por parte de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. b. El 21 de abril de 2006 se firmó el modificatorio número 2 al contrato de explotación de bienes, activos y derechos. En dicho modificatorio, entre otras cosas, se estableció la modificación a la forma de pago de la contraprestación señalada anteriormente y se fijó el pago de una cuota fija la cual será igual al agregado de 17 cuotas anuales, que serán ajustadas anualmente, teniendo en cuenta la variación del IPC certificado por el DANE para el año calendario inmediatamente anterior a la fecha de causación, más 4 puntos porcentuales, todo esto calculado de forma compuesta. El valor estimado de la cuota de contraprestación para el año 2012 asciende a la suma de $754,508,564. Las principales obligaciones y compromisos establecidos en este contrato se destacan en la Nota 30 a los presentes estados financieros. Licencia de Televisión Mediante resolución No. 1343 del 21 de diciembre de 2006 la Comisión Nacional de Televisión (CNTV) autorizó el permiso para que la Empresa operara el servicio de televisión por suscripción en la modalidad de servicio satelital. Posteriormente, se celebró con la Comisión Nacional de Televisión el contrato de concesión No.17 en enero de 2007, cuyo objeto estableció la operación y explotación del servicio de televisión satelital (DBS) o televisión directa al hogar (DTH), así como la comercialización e instalación de equipos de recepción de señales provenientes de un segmento espacial y recaudo de los derechos. El plazo de ejecución del contrato es de 10 años venciendo en enero de 2017. Alianza con Telefónica Móviles Colombia S.A. El 13 de octubre de 2006, Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. y Telefónica Móviles Colombia S.A. formalizaron una alianza estratégica. El convenio tiene por objeto explotar conjuntamente negocios comerciales. La cuantía del contrato es indeterminada y la duración de esta Alianza se extiende hasta el 31 de diciembre del 2023; sin embargo, este acuerdo se terminará en caso de que el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones o las autoridades competentes no concedan la prórroga o renovación de la concesión o cualquier tipo de habilitación para la prestación del servicio de telefonía móvil celular o no se obtenga a través de cualquier situación jurídica el título habilitante para prestase servicios de telefonía móvil más allá del 2014 y hasta al menos del 31 de diciembre del 2023. Este acuerdo permite a la Empresa gestionar la venta de productos celulares en tiendas propias, mientras que Telefónica Móviles Colombia S.A. podrá utilizar la infraestructura de la Empresa para expandir su red, todo a cambio de las respectivas contraprestaciones; así mismo, las fuerzas de ventas de cada sociedad realizarán planificación conjunta de la actividad comercial para trabajar coordinadamente y obtener sinergias. Planes Bianuales La Empresa administra recursos provenientes del Fondo de Comunicaciones (Unidad Administrativa Especial adscrita al Ministerio de Comunicaciones), para la ejecución de planes bianuales destinados a la ampliación, reposición y mantenimiento de la infraestructura actual operada por la Empresa en cumplimiento del Programa de Telefonía Social. El Fondo de Comunicaciones fija los criterios para el desarrollo de estos planes de acuerdo con las disposiciones fijadas en el documento CONPES 3171. Estos fondos se registran en la cuenta de Fondos Especiales y su contrapartida se registra en la cuenta Depósitos Recibidos de Terceros. Durante 2011 se inició el proceso de cierre técnico y financiero del Plan Bianual II y se estima cierre durante el primer trimestre de 2012. En 2010, la Empresa suscribió con el Gobierno Nacional un nuevo convenio, conocido como Plan Bianual III, que tiene por objeto el desarrollo de infraestructura de transporte necesaria para prestar servicios de banda ancha fija en estratos 1, 2 y Pymes en las zonas rurales y urbanas y la captura de demanda de Internet de alta velocidad en zonas de cobertura especificadas en el plan y la reposición de sistemas inalámbricos obsoletos. Los recursos asignados a este Convenio ascendieron a $109,322 millones. La duración del convenio es de 24 meses contados a partir de julio de 2010 fecha en la cual se aprobó el plan de ingeniería. Los recursos del Plan Bianual III son administrados a través de Fiducia y se registran como intangibles en Derechos en Fideicomiso (Nota 11) y su contrapartida en la cuenta Depósitos Recibidos para Terceros (Nota 18). Proyecto Compartel La Empresa administra los recursos del Fondo de Comunicaciones, recibidos a través del FONADE para el desarrollo del proyecto Compartel de reposición y ampliación de redes aptas para banda ancha. Estos fondos recibidos se registran en la cuenta de Derechos en Fideicomiso (Nota 11) y su contrapartida se registra en la cuenta Depósitos Recibidos de Terceros (Nota 28). Proyecto Compartel (continuación) Al cierre de diciembre de 2011 le fue adjudicado a la Empresa recursos de fomento para el desarrollo del Proyecto Compartel para la masificación de accesos de banda ancha en estratos 1 y 2 sobre redes fijas por un monto de $1,502 millones los cuales serán desembolsados a través del patrimonio autónomo previa suscripción por parte de la Empresa de un contrato de fiducia mercantil de administración y pago. 4. Políticas y Prácticas Contables Para sus registros contables y para la preparación de sus estados financieros, la Empresa por disposiciones legales, observa principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia establecidos por la Superintendencia de Sociedades y otras normas legales a partir de febrero de 2010; dichos principios pueden diferir en algunos aspectos de los establecidos por otros organismos de control del Estado. A continuación se describen las principales políticas y prácticas contables que la Empresa ha adoptado en concordancia con lo anterior: Bases de Presentación y Comparabilidad Los estados financieros han sido preparados considerando que la Empresa continuará como negocio en marcha por lo que no han incluido ajuste alguno por los posibles efectos futuros que pueda tener la situación expuesta en la Nota 2, en la recuperabilidad o clasificación de activos y en la clasificación de pasivos. Por lo demás, los registros contables fueron tomados y preparados de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia. Con la promulgación de la Ley TIC No. 1341 del 30 de julio de 2009, (Art. 73), la Empresa está obligada a observar las disposiciones consagradas en los Decretos Reglamentarios 2649 y 2650 de 1993 y sujeta inspección, vigilancia y control por parte de la Superintendencia de Sociedades a partir del 1° de febrero de 2010. Los estados financieros se prepararon en forma comparativa con el mismo período del año anterior, sin embargo, ciertas cifras incluidas en los estados financieros al 31 de diciembre de 2010 fueron reclasificadas para conformarlas a la presentación de los estados financieros al 31 de diciembre de 2011, en consideración a la implementación del Plan de Cuentas de la Superintendencia de Sociedades. Las reclasificaciones efectuadas no modifican la posición financiera ni los resultados obtenidos por la Empresa para dicho año. Período Contable La Empresa tiene definido en sus estatutos efectuar un corte de cuentas, preparar y difundir estados financieros de propósito general, una vez al año al 31 de diciembre. Criterio de Importancia Relativa Un hecho económico tiene importancia relativa cuando, debido a su naturaleza, cuantía y las circunstancias que lo rodean, su conocimiento o desconocimiento, puede alterar significativamente las decisiones económicas de los usuarios de la información. Criterio de Importancia Relativa Los estados financieros desglosan los rubros específicos conforme a las normas legales o aquellos que representan el 5% o más del activo, pasivo, patrimonio y de los montos reportados de ingresos, costos y gastos durante el período cubierto. Además, se describen montos inferiores cuando se considera que puede contribuir a una mejor interpretación de la información financiera. Recursos Restringidos La Empresa está administrando los recursos recibidos del Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y Fonade Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 73 para el manejo de Planes Bianuales y el Proyecto Compartel destinados a proyectos para la ampliación, reposición y mantenimiento de la infraestructura actual operada por la Empresa en cumplimiento de los programas sociales establecidos por el Gobierno Nacional. Efectivo y Equivalentes de Efectivo Representan los recursos en caja y bancos y las inversiones temporales de alta liquidez con vencimiento dentro de los tres meses siguientes a su adquisición. Instrumentos Financieros Los instrumentos financieros representan el valor de los acuerdos celebrados entre dos o más partes para comprar o vender activos en un futuro, como divisas, títulos valores, o futuros financieros sobre tasas de cambio, tasas de interés o índices bursátiles, definiendo previamente la cantidad, precio y fecha de la ejecución de la transacción, con el fin de proveer u obtener cobertura. En concordancia con las normas vigentes, estas operaciones son valoradas a precio de mercado al cierre del año y se afectan las cuentas de ingresos o egresos no operacionales; esto con el fin de mantener los resultados acordes a precios de mercado, presentando cifras razonables y ajustadas a la realidad económica. La Empresa no desarrolla operaciones de cobertura con fines especulativos. Conversión de Transacciones y Saldos en Moneda Extranjera Las transacciones en moneda extranjera se efectúan de acuerdo con las normas legales vigentes y se registran a las tasas de cambio aplicables en la fecha que ocurren. Los saldos denominados en moneda extranjera están expresados en pesos colombianos a las tasas representativas de cambio de $1,942.73 y $1,913.98 por US$1 al 31 de diciembre de 2011 y 2010, respectivamente. En lo relativo a saldos por cobrar, las diferencias de cambio se llevan a resultados. En lo relativo a cuentas por pagar sólo se llevan a resultados las diferencias de cambio que no sean imputables a costos de adquisición de activos. Son imputables a costos de adquisición de activos las diferencias en cambio mientras dichos activos estén en construcción o instalación y hasta que se encuentren en condiciones de utilización. Inversiones De acuerdo con disposiciones contables vigentes las inversiones se clasifican y contabilizan como se indica a continuación: a. Las inversiones que representan el monto en moneda legal o extranjera, en títulos valores o documentos financieros, cuyo rendimiento se encuentra predeterminado de acuerdo con las condiciones contractuales, se clasifican como inversiones de renta fija. Por su parte las 74 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom inversiones que representan el valor invertido, en moneda nacional o extranjera, en títulos cuya rentabilidad está determinada en función de la participación en las utilidades del ente emisor o patrimonio autónomo, se clasifican como inversiones de renta variable. b. Las inversiones se registran inicialmente al costo y mensualmente se ajustan a su valor de mercado con cargo o abono a los resultados del período. c. Las inversiones de administración de liquidez tasa variable, corresponden a inversiones de carteras colectivas a la vista de Fondos de Inversión y cuentas de ahorro de inversión las cuales se presentan a su valor de mercado y se valoran mediante la causación de rendimientos. Deudores por Subsidios y Contribuciones El Decreto 5052 del 29 de diciembre de 2009 en su Artículo Primero, reglamenta los procedimientos derivados de la aplicación del inciso segundo del Artículo 69 de la Ley 1341 de 2009, y en lo referente al déficit generado entre subsidios y contribuciones ordena a la Nación – Ministerio de Tecnologías de Información y las Comunicaciones pagar el ciento por ciento del déficit generado entre subsidios y contribuciones derivados de la expedición de la Ley 812 de 2003, en las siguientes tres vigencias. El período de cuantificación del déficit entre subsidios y contribuciones corresponde a los ciclos de facturación comprendidos entre julio de 2003 y diciembre de 2006 de los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones. El déficit originado por los subsidios se contabiliza en la cuenta deudores por subsidios y contribuciones el cual al 31 de diciembre de 2011 y 2010 asciende a $112,953 y $149,238 millones, respectivamente. De acuerdo con la Ley 1341 de 2009 en su Artículo 69, el Decreto 5052 del 29 de diciembre de 2009 y el Decreto 2766 de 2010, la Nación a través del Ministerio de Tecnologías de Información y las Comunicaciones deberá pagar el ciento por ciento del déficit entre subsidios y contribuciones derivados de la expedición de la Ley 812 de 2003 en las siguientes tres vigencias presupuestadas a la aprobación de la Ley 1341 de 2009. El período de cuantificación del déficit entre subsidios y contribuciones derivado de la Ley 812, corresponde a los ciclos de facturación comprendidos entre julio de 2003 y diciembre de 2006 de los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones. Los Decretos 5052 del 29 de diciembre de 2009 y 2766 del 3 de agosto de 2010, reglamentan los procedimientos derivados de la aplicación del inciso segundo del Artículo 69 de la Ley 1341 de 2009, que en lo referente al déficit generado entre subsidios y contribuciones ordena a la Nación – Ministerio de Tecnologías de Información y las Comunicaciones pagar el ciento por ciento del déficit generado entre subsidios y contribuciones derivados de la expedición de la Ley 812 de 2003, en las siguientes tres vigencias. El período de cuantificación del déficit entre subsidios y contribuciones corresponde a los ciclos de facturación comprendidos entre julio de 2003 y diciembre de 2006 de los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones. El déficit originado por los subsidios se contabiliza en la cuenta deudores por subsidios y contribuciones el cual al 31 de diciembre de 2011 y 2010 asciende a $112,953 millones y $149,238 millones, respectivamente. La Secretaria General de la Sociedad informó que mediante la Resolución 2466 de 2010 se reconoció un déficit de $112,765 millones para el período mencionado (2003 – 2006) y se ordenó un primer pago de $24,870 millones, sobre los cuales el Fondo de Tecnologías de Información y Comunicaciones, descontó la suma de $5,872 millones correspondiente a las obligaciones pendientes de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP con dicho Fondo. Posteriormente, mediante la Resolución 2663 de 2010 se ordenó un pago adicional de $3,648 millones. Durante 2011, el Ministerio de Tecnologías de Información y las Comunicaciones mediante Resolución 605 del 14 de abril y Resolución 2782 del 1 de noviembre de 2011 ordenó el pago de $19,579 millones y $13,386 millones respectivamente sobre la obligación reconocida en la Resolución 2466 de 2010. El saldo por $51,282 sería cancelado durante 2012, de acuerdo con lo establecido en la Ley, los reglamentos y la resolución particular. El déficit correspondiente al período 2007 y 2009 se estima que será recuperado mediante la asignación de recursos para proyectos de manifestación de banda ancha en estratos 1 y 2 (estratos de menor poder adquisitivo). Durante diciembre de 2011 se adelantó por parte del Fondo de las TIC una licitación para asignar recursos para masificación de banda ancha en estratos 1 y 2, de los cuales la Empresa obtuvo cerca de $1,500 millones. A partir de febrero de 2010 con la reglamentación de los artículos 36 y 69 de la Ley 1341 de 2009, se determina el período de transición para los actuales proveedores de redes y servicios de telefonía pública básica conmutada local (TPBCL) y local extendida (TPBCLE), por lo cual se destinará directamente a los usuarios de estratos 1 y 2 la contraprestación de que trata dicho artículo por un período de cinco (5) años. Durante este período se continuará aplicando el esquema de subsidios que establece la Ley 142 de 1994, eliminándose el aporte por contraprestación que pagaban los estratos 5, 6 y los sectores industrial y comercial. Con la expedición de la Ley 1450 de 2011 se derogó parcialmente el artículo 69 señalando que los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones establecidos para TPBCL y TPBCLE, destinarán directamente a sus usuarios de estratos 1 y 2, la contraprestación de que trata el Artículo 36 de la Ley 1341 de 2009 por un período de cinco (5) años, para subsidiar los servicios de acceso a Internet y banda ancha y los servicios de telecomunicaciones subsidiados por virtud de la Ley 142 de 1994. d. Por actas de interconexión con operadores nacionales e internacionales sobre la cartera mayor a 60 y 180 días respectivamente, se aplica una provisión del 100%. e. Por cartera relacionada con otros deudores el 100% sobre aquella vencida a más de 120 días. Adicionalmente establece que el déficit que se llegare a generar en el período de transición con ocasión de lo establecido en el inciso anterior, que no sea posible cubrir con el valor de la contraprestación de que trata el Artículo 36 de la Ley 1341 de 2009, será cubierto anualmente por el Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de acuerdo con los informes presentados en los formatos definidos para tal fin. f. Conforme lo establecido en la Resolución 290 de 2010 y lo dispuesto en la Resolución 588 de 2010, por la cual se reglamente el trámite del pago del déficit de transición, los proveedores deficitarios deberán presentar las cuentas de cobro correspondientes trimestralmente. La Empresa presentó las cuentas de cobro correspondientes al déficit de 2010, la cuales fueron tramitadas y canceladas en 2011, excepto la del último trimestre. Las correspondientes al año 2011 fueron presentadas, excepto la del IV trimestre que se presentarán durante el mes de febrero y serán canceladas de acuerdo con lo establecido en la Ley, los reglamentos y la resolución particular. g. A finalizar diciembre de 2011 el Ministerio de las TIC no había expedido el reglamento para asignar subsidios al acceso a internet de banda ancha. Provisión para Cuentas de Difícil Cobro La provisión de deudores, que incluye intereses de mora, financiaciones e intereses, se revisa y actualiza al cierre de cada año con base en el análisis del riesgo, las edades de los saldos y evaluaciones de la cobrabilidad efectuadas por la Administración a las cuentas individuales. Periódicamente, las sumas consideradas incobrables son revisadas y castigadas. La Empresa determina la provisión sobre las carteras vencidas y originadas de la siguiente manera: a. La cartera con antigüedad superior a 120 días, se aplica provisión del 100%. b. Por ventas a clientes del sector oficial al 100% sobre la cartera mayor a 720 días. c. Por financiaciones de ventas a clientes el 100% sobre la cartera. (1)En el caso de módems y decodificadores se deprecian en línea recta a 3 y 1.5 años respectivamente. La provisión de larga distancia se calcula mediante la aplicación de un factor de incobrabilidad a los ingresos por este servicio que son facturados por otros operadores, el cual se estima según el comportamiento de la recuperación de deuda de los servicios de telefonía local. Por venta de equipos – Puesto de trabajo informático PDTI el 100% sobre la cartera mayor a 90 días, incluidas las cuotas pendientes de facturar. Valorización de Activos Las valorizaciones corresponden a las diferencias existentes entre el valor de realización, determinado por avalúos técnicos y el valor neto en libros de las propiedades y equipos. Estas valorizaciones se contabilizan en cuentas separadas dentro de los activos y como superávit por valorizaciones en el patrimonio, el cual no es susceptible de distribución; en caso de que el valor de realización determinado sea inferior al valor en libros se registra una provisión con cargo a resultados. Tal como lo disponen las normas contables colombianas, la Empresa efectúa el avalúo de sus propiedades y equipo por lo menos cada tres años y actualiza el avalúo entre un año y otro, aplicando el factor de depreciación correspondiente, para luego comparar el avalúo ajustado con el valor neto en libros y registrar los ajustes necesarios. Diferidos Los diferidos incluyen, principalmente: Inventarios La Empresa registra al costo, como inventarios, los bienes adquiridos para la prestación de los servicios de telecomunicaciones y para comercialización de equipos, los cuales están valuados al costo promedio. Asimismo, registra como provisión para protección de inventarios, el efecto de las variables de obsolescencia tecnológica y niveles de rotación. Gastos Pagados por Anticipado Los gastos pagados por anticipado están representados por pólizas de seguros, arrendamientos, capacitaciones, licencias y mantenimiento del software, las cuales se amortizan durante la vigencia del contrato. Propiedades, Planta y Equipo, Neto de Depreciación a. Las propiedades, planta y equipo se contabilizan al costo que, en lo pertinente, incluye: (i) gastos de financiación, (ii) diferencias en cambio sobre pasivos en moneda extranjera incurridos para su adquisición hasta que se encuentren en condiciones de utilización. La depreciación se calcula usando el método de línea recta con base en la vida útil de los activos sobre el 100% del costo de adquisición. Los desembolsos normales por mantenimiento y reparaciones son cargados a gastos y aquellos significativos que mejoran la eficiencia o extienden la vida útil son capitalizados. Las tasas anuales de depreciación son: Años % Edificios 40 3 Redes, líneas y cables 25 4 Teléfonos básicos 15 7 Construcciones planta exterior 15 7 Maquinaria y equipo 10 10 Muebles, enseres y equipo de oficina 10 10 Equipo de comunicación (1) 10 10 Equipo de computación 5 20 Equipo de transporte, tracción y elevación 5 20 Cargos Diferidos Los cargos diferidos están representados principalmente en: Proyectos tecnológicos: Costos incurridos en estudios y proyectos relacionados con renovación tecnológica y aplicaciones informáticas, de los cuales se espera obtener beneficios futuros en los períodos estimados de consumo de los bienes, servicios, o la vigencia de los respectivos contratos, de acuerdo con los estudios de factibilidad para su recuperación, según corresponda. Estas inversiones se amortizan en línea recta en un período de entre cinco y diez años, a partir de la fecha de entrada en producción de cada proyecto. b. Mejoras en propiedades ajenas: Corresponden a ampliaciones y mejoras a sedes en todo el territorio nacional, adecuación de puntos presenciales, así como las mejoras y renovaciones de sitios técnicos de la operación en donde el propietario de los bienes objeto de mejora es el PARAPAT, estas mejoras de conformidad con los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados en Colombia, se registran como un cargo diferido en el activo teniendo en cuenta que representan bienes o servicios recibidos de los cuales se Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 75 espera obtener benéficos económicos en otros períodos; allí se registran los costos incurridos durante las etapas de organización, construcción, instalación, montaje y puesta en marcha de las inversiones sobre sitios que no son propiedad de la Empresa. Las tasas anuales de amortización utilizadas de estos bienes tienen una vida útil media estimada entre 5 y 10 años. Intangibles Los intangibles al 31 diciembre incluyen principalmente: Uso del Espectro Radioeléctrico La Empresa registra como intangible el derecho pagado anticipadamente por el uso del Espectro Radioeléctrico para la prestación de los servicios de telecomunicaciones que utilicen sistemas de distribución Punto a Punto y Punto Multipunto para acceso de Banda Ancha Inalámbrica por cada área de servicio, sea éste de ámbito municipal, departamental o nacional, de acuerdo con lo contemplado en el Decreto 1972 de julio de 2003. Títulos Habilitantes Corresponde al aporte de la Nación – Ministerio de Hacienda y Crédito Público, que se encuentra representado en la habilitación que éste le confiere a la Empresa para participar en los negocios de telecomunicaciones conforme a lo dispuesto en el Decreto 1616 de 2003, incluido el aporte de licencias, permisos, concesiones y cualquier otro título habilitante para la prestación de los servicios de telecomunicaciones que tenía la Empresa Nacional de Telecomunicaciones a la fecha de creada Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. La amortización del intangible se realiza por el método de línea recta desde junio de 2003, fecha de su constitución. Para reconocer la contribución del activo intangible a la generación del ingreso, se ha amortizado de manera sistemática por el método de línea recta durante la determinación de su vida útil, la cual se basa en considerar el menor entre el tiempo estimado de su explotación y la duración de su amparo legal o contractual. La Empresa al 31 de diciembre de 2011 y 2010, mantiene la vida útil remanente del intangible de 11 y 12 años respectivamente, basada en una vida útil total de 19 años 2 meses. A partir del 8 de noviembre de 2011, la Empresa se acogió al régimen de habilitación general previsto por el Artículo 10 de la Ley 1341 de 2009, modificando su condición en el Registro TIC, con lo cual la Empresa se encuentra habilitada para prestar toda clase de servicios de telecomunicaciones, sin ningún tipo de restricción, salvo el uso de espectro que está sujeta al régimen de permisos. Licencias Constituidas principalmente por la concesión para la operación y explotación del servicio de televisión satelital por 10 años, tiempo en el cual se amortizan; y licencias para operar 76 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom plataformas de los proyectos de sistemas de información comercial, administrativa y de actualización tecnológica de la Empresa, las cuales se amortizan en un período de 3 años, por el método de línea recta. Otros Activos Bienes Muebles Entregados en Comodato La Empresa registra los equipos entregados a clientes en calidad de comodato como computadores y otros equipos necesarios para prestar servicios de telecomunicaciones integrales. Estos bienes se amortizan en línea recta durante el tiempo del contrato estimado en 3 años. Cuentas por Pagar Las cuentas por pagar se reconocen y registran en el momento que se recibe el bien o servicio, o se formalizan los documentos que generan obligaciones de conformidad con las condiciones contractuales por el valor total adeudado. Las principales cuentas por pagar se generan por las siguientes actividades: Adquisición de Bienes y Servicios Comprende las obligaciones adquiridas en desarrollo de operaciones con personas jurídicas o naturales, diferentes a entidades financieras. Depósitos Recibidos a Favor de Terceros Comprende los recursos provenientes de Fonade y Fondo de Comunicaciones para la ejecución de proyectos destinados a la ampliación, reposición y mantenimiento de la infraestructura actual operada por la Empresa en cumplimiento del programa de telefonía social y proyectos de masificación de banda ancha. Recaudos a Favor de Terceros Corresponden principalmente a los recaudos realizados por servicios que la Empresa realiza en nombre de otros terceros. Incluye además el recaudo correspondiente al convenio de directorios telefónicos. Interconexión con Otros Operadores y Cargos de Acceso La Empresa registra como cuentas por pagar, el valor recaudado producto de la facturación de servicios prestados por otros operadores el cual es exigible en la medida de los recaudos únicamente. Como resultado de los acuerdos de interconexión y las normas vigentes la Empresa factura un ingreso por servicios prestados a los mencionados operadores. Vinculados Económicos y Empresas Asociadas Los activos y pasivos con propietarios, administradores y entes relacionados y las operaciones ejecutadas con ellos se revelan como vinculados económicos y empresas asociadas. Impuesto sobre la Renta El gasto por impuesto de renta corriente se determina con base en estimaciones, el efecto de las diferencias temporales que implican la determinación de un menor o mayor impuesto en el año corriente, calculado a las tasas de impuestos actuales, se registra como impuesto diferido activo o pasivo, según aplique, siempre que exista una expectativa razonable de que dichas diferencias se podrán aplicar a ganancias fiscales futuras. Reconocimiento de Ingresos, Costos y Gastos Los ingresos operacionales se reconocen cuando surge el derecho a ellos, ya sea con la prestación del servicio o mediante la estimación de los servicios prestados y no facturados. La estimación de los ingresos por servicios se realiza proyectando el ingreso para telefonía local y larga distancia; así mismo, para valor agregado y otros servicios debido al corte de facturación utilizado para esta clase de servicios. Al cierre de cada mes se lleva a cabo la revisión de los valores proyectados frente a lo facturado, y en caso de existir diferencias, las bases de estimación son ajustadas. En los demás casos, los ingresos se reconocen cuando se han devengado y nace el derecho cierto, probable y cuantificable de exigir su pago. Los ingresos operacionales incluyen, principalmente, la prestación de servicios de telefonía local, larga distancia, servicios de valor agregado, interconexión, directorios, venta y alquiler de equipos, servicios de televisión entre otros. Los ingresos por ventas de equipos se reconocen cuando son entregados, es decir en el momento que ha habido transferencia del título de dominio al comprador con todos sus riesgos y beneficios. Ingresos y Costos por Cargos de Acceso En los ingresos y en el costo se registran cargos de acceso que comprenden los ingresos que se generan y pagan por la utilización que hacen otros operadores de la red de la Empresa y los costos por el uso que ésta realiza de la red de otros operadores. Asimismo, se registra en este concepto cargos de acceso propios o internos, que constituyen un ingreso para la unidad de telefonía local y un costo para la unidad de larga distancia. Para ingresos y gastos se estiman 30 días por cargos de acceso. Los costos y gastos se reconocen por el método de causación. Costos de Ventas y de Prestación de Servicios La Empresa registra, entre otros, en el costo de ventas y de prestación de servicios al 31 de diciembre lo siguiente: a. La contraprestación por el valor de la cuota fija definida en el Contrato de Explotación suscrito con el PARAPAT. b. La contraprestación al Fondo de Comunicaciones de acuerdo con el Decreto 1972 de 2003 del 3% sobre los ingresos netos trimestrales por servicios de valor agregado y de los servicios portadores, menos los costos asociados en la prestación del servicio que le preste otro operador. c. En adición se registra el 5% como contribución por la prestación del servicio de TPBCLD, de acuerdo con el Decreto 2542 de 1997, las cuales liquida con base en los ingresos brutos totales, menos los cargos pagados por acceso y uso de las redes de telefonía pública básica conmutada local y local extendida, y los pagos a los operadores internacionales por terminación de llamadas. d. Con la habilitación general, obtenida por la modificación del registro TIC, a partir del 8 de noviembre de 2011, de acuerdo con la Resolución No. 000290 de 26 Marzo de 2010 la contribución que deben cancelar los proveedores de redes y/o servicios de telecomunicaciones a favor del Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, corresponderá al dos punto dos por ciento (2.2%) sobre los ingresos brutos causados por la provisión de redes y/o servicios de telecomunicaciones excluyendo terminales. e. Se registra la compensación que debe cancelar a la Comisión Nacional de Televisión equivalente al 7% a partir de diciembre de 2010 de los ingresos brutos causados de televisión por suscripción, de conformidad con el Acuerdo No. 6 de 2010. Gastos de Administración La Empresa registra, entre otros, conceptos como gastos de administración al 31 de diciembre lo siguiente: a . Contribución por el valor de la tarifa fiscal fijada por la Contraloría General de la República. El valor es calculado y aplicado sobre el porcentaje de participación de la Nación en el capital social de la Empresa. b. Contribución a la Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, por el tiempo en que estuvo sometida a la regulación de la Ley 142 de 1994. c. Contribución a la Superintendencia de Sociedades de acuerdo con lo establecido en la Resolución emitida. Cuentas de Orden La Empresa registra en cuentas de orden los hechos, circunstancias, compromisos o contratos de los cuales se originan derechos u obligaciones contingentes o futuras y que, por tanto, pueden afectar su estructura financiera. También, incluye cuentas para el control de los activos, pasivos y patrimonio, información gerencial o control de futuras situaciones financieras y diferencias entre los registros contables y las declaraciones tributarias. Pérdida Neta por Acción La pérdida neta por acción se determina con base en el promedio ponderado de las acciones suscritas y en circulación durante el año. Contingencias Ciertas condiciones contingentes pueden existir en la fecha que los estados financieros son emitidos, dichas condiciones pueden resultar en una pérdida para la Empresa aunque las mismas únicamente serán resueltas en el futuro cuando uno o más hechos sucedan o puedan ocurrir. Tales contingencias son estimadas por la administración y sus asesores legales. La estimación de las contingencias de pérdidas necesariamente envuelve un ejercicio de juicio y es materia de opinión. En la estimación de una contingencia de pérdida en procesos legales que estén pendientes contra la Empresa, los asesores legales evalúan, entre otros aspectos, los méritos de los reclamos, la jurisprudencia de los tribunales al respecto y el estado actual de los procesos. Si la evaluación de la contingencia indica que es probable que una pérdida ocurra y el monto del pasivo puede ser estimado, entonces es registrado en los estados financieros. Si la evaluación indica que una pérdida potencial no es probable pero es incierto el resultado o es probable pero no puede ser estimado el monto de la pérdida, entonces la naturaleza de la contingencia es revelada en nota a los estados financieros con una estimación del rango probable de pérdida. Contingencias de pérdida estimadas como eventuales y remotas generalmente se reconocen en cuentas de orden. Obligaciones Laborales Las obligaciones laborales se ajustan al cierre del período con base en las disposiciones legales vigentes. Al 31 de diciembre de 2011 y 2010 el saldo incluye la consolidación de prestaciones sociales y bonificaciones a empleados. La Empresa durante 2011 y 2010 efectuó los aportes periódicos para cesantías y seguridad social integral; salud, riesgos profesionales y pensiones, a los respectivos fondos privados o al Instituto de Seguro Social que asumen estas obligaciones en su totalidad. Uso de Estimaciones La preparación de estados financieros, de conformidad con los principios de contabilidad generalmente aceptados, requiere que la Administración registre estimados y provisiones que afectan los valores de los activos y pasivos reportados y activos y pasivos contingentes a la fecha de los estados financieros. Aún cuando pueden llegar a diferir de su efecto final, la Administración considera que las estimaciones y supuestos utilizados fueron adecuados en las circunstancias. Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 77 5. Activos y Pasivos denominados en Moneda Extranjera El siguiente es un detalle de los activos y pasivos mantenidos en moneda extranjera al 31 de diciembre: Clase 2011 Activos: Efectivo y equivalentes de efectivo En miles de Pesos 2011 2010 $1,322,754 $189,124 $2,569,753 $361,979 34,802,613 40,258,488 67,612,080 77,053,940 9,536,245 8,963,842 18,526,350 17,156,614 45,661,612 49,411,454 88,708,183 94,572,533 Deudores del exterior Vinculados económicos por cobrar Total activos Pasivos: Cuentas por pagar Vinculados económicos por pagar 12,113,661 12,700,780 23,533,572 24,309,040 23,486,719 20,790,016 45,628,354 39,791,675 35,600,380 33,490,796 69,161,926 64,100,715 $10,061,232 $15,920,658 $19,546,257 $30,471,818 Total pasivos Posición activa, neta En Dólares 2010 6. Efectivo y Equivalentes de Efectivo El saldo del efectivo y equivalentes de efectivo al 31 de diciembre comprendía: 2011 Caja 2010 $220,688 $296,884 69,394,579 59,170,884 Bancos en moneda local Bancos en moneda extranjera 2,569,753 361,979 Fondos especiales (1) 2,849,320 21,892,085 $75,034,340 $81,721,832 (1)Incluyen, principalmente, recursos destinados exclusivamente a la ejecución del Plan Bianual II 7.Inversiones El saldo de las inversiones temporales y permanentes al 31 de diciembre comprendía: 2011 Corto plazo: Inversiones administración de liquidez – Tasa variable 2010 $17,476,054 $6,433,845 Inversiones administración de liquidez – Tasa fija 1,750,000 – Inversiones administración de liquidez – Fondos 4,122,646 11,819,491 23,348,700 18,253,336 Largo plazo: Inversiones patrimoniales no controladas 50,773 50,773 $23,399,473 $18,304,109 La siguiente es la composición de las inversiones a corto plazo, al 31 de diciembre: Clase Tasa de Interés Anual Inversiones administración de liquidez – tasa variable 2011 2010 Cuentas de ahorro de inversión: Fidubogotá – Sumar (1) 4.23% $17,476,054 $2,635,460 – 3,798,385 17,476,054 6,433,845 5.00% 1,750,000 – Fiduciaria de Occidente 4.18% 1,969,593 1,506,341 Fiduciaria Corficolombiana 4.22% 913,287 2,116,820 Fiduciaria Casa de Bolsa 3.76% 387,215 – Fidupopular 4.14% 323,440 2,313,570 Fiduciaria BBVA Asset Management S.A 4.13% 134,619 – HSBC Fiduciaria 3.82% 113,692 1,991,712 Corfidiario – Plan Bianual II Total inversiones tasa variable Inversiones administración de liquidez – tasa fija Total inversiones de renta fija, CDT Bancolombia Inversiones en fondos de valores carteras colectivas a la vista: HELM Fiduciaria 4.09% 112,337 – Fidubogotá – Sumar 4.23% 84,656 1,945,865 Fiducolombia 4.37% 81,803 1,943,179 – 2,004 2,004 4,122,646 11,819,491 $23,348,700 $18,253,336 Fiducafé Total inversiones de renta variable Total Inversiones a corto plazo (1)Incluyen principalmente recursos destinados exclusivamente a la ejecución del Plan Bianual II 78 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 8. Deudores, Neto El saldo de los deudores al 31 de diciembre comprendía: 2011 2010 Corto plazo: Por servicios de telecomunicaciones $504,901,960 $454,990,120 Cartera de subsidios y contribuciones (Nota 4) 72,677,708 83,414,474 Deudores del exterior (1) 67,612,080 77,053,940 Cartera con operadores nacionales 67,142,602 66,403,538 Vinculados económicos nacionales (Nota 28) 29,646,084 46,687,149 Anticipos o saldos a favor por impuestos 33,486,342 41,030,893 Otros deudores (2) 38,554,027 40,864,015 Cartera con entidades oficiales 15,622,149 19,240,364 Vinculados económicos del exterior (Nota 28) 18,526,350 17,156,614 Avances y anticipos entregados Provisión para cuentas de difícil cobro, corto plazo (3) 81,162 347,157 (293,615,458) (250,456,590) 554,635,006 596,731,674 Largo plazo: Cartera – PARAPAT (4) 903,175,104 903,175,104 Cartera de subsidios y contribuciones (Nota 4) 40,275,000 65,823,754 Cartera por contratos IRU y acuerdos de pago 2,763,883 7,313,433 Depósitos entregados a terceros 5,126,823 4,696,221 (7,249,340) (7,249,340) Provisión para cuentas de difícil cobro, largo plazo (3) 944,091,470 973,759,172 $1,498,726,476 $1,570,490,846 (1)Incluye en 2011 saldos de operadores internacionales por concepto de interconexión por $63,332 millones (2010 – $50,357 millones) y cuentas por cobrar con asociadas del grupo por $4,280 millones (2010 – $5,002 millones) (Nota 28). Adicionalmente, en 2010 incluye saldos por cobrar con Huawei por $7,340 millones y ZTE por $14,355 millones por apoyos comerciales que fueron cancelados en el transcurso del 2011. (2) El siguiente es el detalle de otros deudores, al 31 de diciembre: 2011 Convenio directorios telefónicos (a) Cartera tiempo al aire (b) 2010 $16,124,989 $13,420,810 11,541,944 11,430,902 Contrato de comodato – RTVC 4,979,033 6,426,021 Deudores PARAPAT – (impuestos prediales) 4,044,321 1,158,900 Deudores a corto plazo 1,863,740 1,542,691 Cartera en garantía (c) – 6,884,691 $38,554,027 $40,864,015 (a)Incluye en 2011 saldos por cobrar a Danaranjo por $2,280 millones y a Publicar por $13,845 millones. (2010 – Danaranjo $2,528 millones y Publicar $10,892 millones). (b)Corresponde a servicios facturados por Colombia Telecomunicaciones S.A ESP a clientes y a favor de Telefónica Móviles Colombia S.A. por el tráfico cursado por sus redes (tiempo al aire). (c)Corresponde en 2010 los saldos retenidos por el tercero ATC Sitios de Colombia S.A., de acuerdo con el contrato suscrito de otorgamiento de derechos de uso y goce de sitios y torres (Nota 31), los cuales se recaudaron entre febrero y junio de 2011. (3) El siguiente es el movimiento de la provisión para deudas de dudoso recaudo durante el año terminado el 31 de diciembre: 2011 Saldo inicial Cartera local (Ver Nota 23) Intereses de mora (Ver Nota 26) Recuperaciones (Ver Nota 27) Aplicación de provisiones por conciliaciones Saldo final 2010 $257,705,930 $176,950,511 44,718,776 82,054,240 480,547 2,196,037 (2,040,455) – – (3,494,858) $300,864,798 $257,705,930 (4)Las cuentas por cobrar al PARAPAT al 31 de diciembre de 2011 y 2010, corresponden a pagos efectuados por la Empresa con ocasión de los acuerdos con Nortel, Ericsson, Siemens, Itochu y Telenariño y el pago realizado por la adquisición de BATELSA. La recuperabilidad de estos saldos se evalúa anualmente con base en la suficiencia de activos que se prevén para el cierre del contrato de explotación, el cual se estableció para 2022 (Ver Nota 31). Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 79 9. Inventarios, Neto El saldo de inventarios al 31 de diciembre comprendía: 2011 Inventario para la venta y materiales para la prestación de servicios Provisión para protección de inventarios (1) 2010 $12,862,546 $6,904,390 (1,478,267) (3,242,976) $11,384,279 $3,661,414 (1)Durante 2011 la Empresa registró en resultados ingreso por recuperación de provisión para protección de inventarios obsoletos por valor de $1,764,709; en 2010 se registró gasto por provisión por $2,001,498 (Ver Nota 27 y Nota 23). 10. Cargos Diferidos, Neto El saldo de los cargos diferidos al 31 de diciembre comprendía: 2011 2010 Proyectos: De infraestructura para prestación de servicios Implementación SAP/ERP y sistemas facturadores $593,363,984 $598,724,646 224,295,043 224,118,328 Software: Software (1) 135,372,249 88,805,618 Proyectos en curso 15,101,218 11,351,101 Mejoras en propiedades ajenas 68,769,689 68,581,789 Impuesto al patrimonio (Nota 25) 57,463,206 – 1,960,299 1,054,368 Otros cargos diferidos Menos amortización acumulada (2) 1,096,325,688 992,635,850 (598,881,119) (437,498,326) $497,444,569 $555,137,524 (1)Para efectos de presentación y comparación, el saldo de software del año 2010 por $88,805,618, se reclasificó de intangibles a cargos diferidos, incluyendo la amortización acumulada a dicha fecha por $41,909,323. Durante el 2011 el incremento obedece principalmente a desarrollos evolutivos para sistemas de facturación, consumo e ingresos y desarrollos para los proyectos Agenda SC, licencias IBM y Data Ware House. (2)El gasto por amortización en 2011 y 2010 ascendió a la suma de $166,279,105 y $181,753,964 respectivamente. 11. Intangibles, Neto El saldo de los intangibles al 31 de diciembre comprendía: 2011 Títulos habilitantes (Nota 4) 2010 $436,461,123 $436,461,123 Derechos en fideicomiso (1) 69,368,264 149,185,729 Derechos y otras licencias (2) 92,731,204 92,556,951 Licencias 28,671,359 28,620,478 Bienes adquiridos en leasing financiero (3) 19,027,841 19,027,841 646,259,791 725,852,122 Amortización acumulada (4) (320,712,092) (293,148,027) $325,547,699 $432,704,095 (1)Incluye, principalmente, los recursos asignados al Plan Bianual y Compartel. (2)Incluye en 2011 y 2010, entre otros, derechos de uso irrevocable de capacidad – IRU adquiridos con los vinculados TIWS América S.A., TIWS España S.L., y TIWS Colombia S.A y derechos de uso con UNE – EPM Telecomunicaciones. (3)Corresponde a equipos recibidos con Leasing de Occidente con ocasión de la ejecución del proyecto SENA los cuales se encuentran totalmente amortizados. (4)El gasto por amortización durante 2011 y 2010 fue $27,389,813 y $49,374,858, respectivamente. Para efectos de presentación y comparación, el saldo de software del año 2010 por $88,805,618, se reclasificó de intangibles a cargos diferidos, incluyendo la amortización acumulada a dicha fecha por $41,909,323. 80 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 12. Propiedades, Planta y Equipo y Depreciación, Neto El saldo de las propiedades, planta y equipo y depreciación al 31 de diciembre comprendía: 2011 No depreciables: Construcciones en curso Bienes muebles en bodega 2010 $149,839,566 $158,805,848 86,653,758 59,278,453 Terrenos 2,937,267 2,247,407 239,430,591 220,331,708 Depreciables: 1,002,650,348 812,265,251 Redes, líneas y cables Equipos de comunicación 284,491,711 155,294,720 Teléfonos básicos 159,189,166 134,628,369 Equipos de computación 69,857,224 72,205,752 Edificios (1) 61,819,775 44,383,126 Maquinaria y equipo 50,298,729 36,445,662 Muebles y enseres y equipo de oficina 13,957,479 13,462,024 Plantas, ductos y túneles 7,889,758 656,949 Equipos de transporte 1,998,647 2,342,220 1,652,152,837 1,891,583,428 1,271,684,073 1,492,015,781 (800,083,771) (559,423,753) Menos: Depreciación acumulada Provisión por desvalorización de equipos (Nota 27) – (874,897) $1,091,499,657 $931,717,131 (1)Incluye soportes para antenas, postes, casetas, campamentos, y otras construcciones de planta exterior. El movimiento de la cuenta propiedades, planta y equipo durante el año terminado el 31 de diciembre fue el siguiente: 2011 Saldo inicial Adiciones Baja de equipos, neto Gasto por depreciación del año $720,160,723 414,734,624 426,402,899 (1,833,219) (4,057,820) (253,993,776) (210,788,671) Recuperación provisión por desvalorización equipos (Nota 27) Saldo final 2010 $931,717,131 874,897 – $1,091,499,657 $931,717,131 Durante 2011 se efectuó la actualización de los avalúos técnicos (inclusión del factor de depreciación y bajas de activos fijos) y cuyo resultado fue una menor valorización por $306,878. Durante noviembre de 2010 se efectuó la actualización del avalúo técnico de sus inmuebles de acuerdo con la normatividad vigente, para los demás activos, fue llevada a cabo en noviembre de 2009. 13. Obligaciones Financieras El siguiente es el detalle del saldo de obligaciones financieras al 31 de diciembre: Tasa Promedio Corto Plazo: Bancolombia Banco Davivienda Banco Agrario Banco de Bogotá Banco Santander Helm Bank Banco BCSC Banco GNB Sudameris Banco de Occidente Banco AV Villas BBVA Colombia Banco HSBC Banco HSBC Banco Santander Banco Colpatria BBVA Colombia Contratos Leasing financiero Intereses deuda Intereses PARAPAT (1) DTF + 2.99% TA DTF + 3.87% TA DTF + 7.00% EA DTF + 3.00% TA DTF + 2.45% EA DTF + 2.60% TA DTF + 2.85% TA DTF + 7.00% TA DTF + 3.00% TA DTF + 3.73% EA DTF + 3.11% TA 8.38% NPV DTF + 2.20% TA DTF + 2.30% TA DTF + 5.00% TA DTF + 2.00% TA DTF + 3.52% EA 2011 2010 $202,989,960 133,058,769 81,000,000 73,398,308 44,894,196 41,785,212 40,000,000 35,000,000 23,399,722 20,666,667 18,811,330 16,500,000 7,000,000 1,548,300 1,500,000 – – 11,998,227 46,234,729 $57,500,000 97,421,930 90,000,000 6,193,200 44,894,196 17,000,000 – 35,000,000 – 18,000,000 67,794,178 30,500,000 – – 1,500,000 1,085,659 469,456 10,140,440 662,536 $799,785,420 $478,161,595 (1)Incluye en 2011 provisión de intereses sobre las cuotas impagas del Parapat durante el año a la tasa máxima de mora de acuerdo con lo requerido por la Ley. En 2010 corresponde a la causación de intereses sobre la cuota impaga del bimestre noviembre y diciembre de 2010 (Ver Nota 14). Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 81 El siguiente es el detalle de obligaciones financieras a largo plazo, al 31 de diciembre: Tasa Promedio 2011 2010 Largo Plazo: BBVA Colombia DTF + 3,11% TA $206,924,627 $195,735,958 Bancolombia DTF + 3,37% TA 206,666,667 310,000,000 Banco de Bogotá DTF + 3,00% TA 140,603,416 214,001,724 Banco de Occidente DTF + 3,00% TA 46,799,443 70,199,165 Helm Bank DTF + 3,00% TA 48,000,000 60,000,000 Banco Davivienda DTF + 3,72% TA 35,421,930 81,210,022 Banco AV Villas DTF + 3,00% TA 21,333,333 32,000,000 Banco BCSC DTF + 2,85% TA – 40,000,000 $705,749,416 $1,003,146,869 Los vencimientos de las obligaciones con la banca local sin considerar intereses, se presentan a continuación: Año Valor 2012 $741,552,464 2013 333,465,278 2014 291,850,149 2015 68,433,989 2016 12,000,000 $1,447,301,880 Durante el 2011 el saldo de la deuda se mantuvo estable, presentando reclasificaciones entre el largo y corto plazo. Por otra parte se prorrogaron los vencimientos de deuda de corto plazo que existían al cierre de diciembre de 2010 por créditos de largo y corto plazo. La variación total de deuda en 2011 fue de $23,544,449 correspondiente a amortizaciones de créditos que vencieron durante el año. 14. Cuentas por Pagar El siguiente es el detalle de cuentas por pagar, al 31 de diciembre: 2011 Proveedores nacionales 2010 $98,259,325 $84,614,651 Proveedores del exterior (1) 23,533,572 24,309,040 Compañías vinculadas (Nota 28) 92,668,312 75,488,529 Costos y gastos por pagar 172,447,096 172,043,617 Acreedores oficiales (2) 545,394,729 101,601,094 3,167,319 1,671,138 $935,470,353 $459,728,069 Retenciones y aportes de nómina (1)En 2011, incluye cuentas por pagar con asociadas del grupo por $1,743,290 (2010 – $699,721) (Nota 28). (2)Incluye las cuotas impagas al PARAPAT del contrato de explotación del año 2011 por $532,782,704 y en 2010 incluye la cuota del bimestre noviembre y diciembre de 2010 por $82,758,402 la cual fue cancelada durante enero y febrero de 2011. 15. Impuestos, Gravámenes y Tasas 2011 Retención en la fuente e impuesto de timbre $12,007,531 $21,048,489 Impuestos, contribuciones y tasas por pagar 11,753,325 14,287,625 Impuesto al valor agregado – IVA 16,791,876 28,140,469 Impuesto al patrimonio 19,154,402 – $59,707,134 $63,476,583 $38,308,804 $– Impuesto al patrimonio largo plazo 82 2010 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 16. Pasivos Estimados y Provisiones El saldo de pasivos estimados y provisiones al 31 de diciembre comprendía: 2011 2010 Para costos y gastos (1) $126,660,501 $127,660,118 Provisiones diversas (2) 12,513,710 16,356,252 Para contingencias (Nota 29) 7,029,398 4,561,617 Provisiones para prestaciones sociales 3,621,964 3,013,219 $149,825,573 $151,591,206 $72,420,378 $50,885,152 (1)La cuenta de costos y gastos al 31 de diciembre incluye: Interconexión Servicio de energía Call center Arrendamientos Otros costos y gastos $ 6,619,129 – 5,291,158 6,355,059 35,974,777 – – 76,774,966 126,660,501 $127,660,118 (2)Incluye en 2011 $6,172,645 (2010 – $10,000,000) relacionada con el Plan de Eficiencias estructurado por la Empresa para el 2011 y 2012. 17. Pasivos Diferidos El saldo de pasivos diferidos al 31 de diciembre correspondía: 2011 2010 Corto plazo: Ingresos recibidos por anticipado: Derechos de uso y goce de sitios y torres (Nota 31) $14,057,645 $10,332,383 Derechos de uso irrevocable – IRU 5,859,906 6,069,362 Directorios – Publicar 5,421,755 6,186,278 Operadores interconexión 3,268,728 2,536,955 Otros ingresos recibidos por anticipado 3,766,882 532,583 $ 32,374,916 $25,657,561 $ 154,199,787 $121,768,814 Largo plazo: Ingresos recibidos por anticipado: Derechos de uso y goce de sitios y torres (Nota 31) Derechos de uso irrevocable – IRU $ 25,008,617 30,868,522 179,208,404 $152,637,336 18. Otros Pasivos El saldo de otros pasivos al 31 de diciembre comprendía: 2011 Depósitos recibidos (1) Ingresos recibidos para terceros (2) Menos – Otros pasivos largo plazo (3) 2010 $61,014,785 $80,645,574 66,103,332 44,847,434 127,118,117 125,493,008 29,187,160 53,102,958 $97,930,957 $72,390,050 (1) Corresponde a: Fondo Comunicaciones – Plan Bianual II y III $59,963,409 $79,901,218 Fonade – Compartel 459,238 194,225 Otros depósitos recibidos 592,138 550,349 $61,014,785 $80,645,792 (2)Incluye en 2011, ingresos recibidos para terceros por siniestros $17,922,235, pagaré de Telenariño $18,941,520, directorios telefónicos $13,242,982, ingresos para terceros Telecom en liquidación y Teleasociadas por $7,878,882. En 2010 incluye ingresos recibidos para terceros por siniestros $9,022,199, pagaré de Telenariño $18,941,520, directorios telefónicos $9,074,578 e ingresos para terceros Telecom en liquidación y Teleasociadas por $7,809,318. (3)Incluye, principalmente, fondos recibidos para el desarrollo del Plan Bianual III Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 83 19. Patrimonio de los Accionistas, Neto Capital Social El patrimonio de los accionistas al 31 de diciembre comprendía lo siguiente: 2011 Capital autorizado 2010 $924,180,373 Capital por suscribir Capital suscrito y pagado $924,180,373 (14,251,857) (14,251,857) $909,928,516 $909,928,516 El capital social de la Empresa se podrá aumentar o disminuir en cualquier tiempo mediante la correspondiente reforma estatutaria, tramitada y aprobada por la Asamblea General de Accionistas y debidamente solemnizada en la forma prevista por la Ley, el Acuerdo Marco de Inversión y los Estatutos. Al 31 de diciembre, el capital suscrito y pagado lo conforman acciones 909,928,516 con valor nominal de $1,000 cada una, representadas de la siguiente manera: 2011 Telefónica Internacional S.A.U. Nación, representada por el Ministerio de Hacienda y Crédito Público 2010 $473,457,093 $473,457,093 436,461,222 436,461,223 10,000 10,000 200 200 Radio Televisión Nacional de Colombia – RTVC Sociedad Canal Regional de TV – Teveandina Central de Inversiones S.A. – CISA (a) 1 – $909,928,516 $909,928,516 (a)Para enervar la causal de disolución de que trata el artículo 218, parágrafo 3 del Código de Comercio de Colombia “…Por reducción del número de asociados a menos del requerido en la Ley para su formación o funcionamiento, o por aumento que exceda el límite máximo fijado en la misma Ley…”, el 25 de enero de 2011 el Ministerio de Hacienda y Crédito Público vendió a la Central de Inversiones S.A. CISA, una (1) acción, de las que tenía a su nombre. La Empresa fue notificada de esta operación en la fecha en que fue realizada la misma, y procedió a realizar el registro en el libro de Accionistas, de conformidad con las instrucciones dadas por los accionistas. Prima en Colocación de Acciones El saldo está conformado por la diferencia entre el valor nominal de cada acción y su precio de colocación. El valor de esta cuenta no es susceptible de distribución como dividendos. Reserva Legal La Empresa está obligada a apropiar como reserva legal el 10% de sus utilidades netas anuales, hasta que el saldo de la reserva sea equivalente como mínimo al 50% del capital suscrito. La reserva no es distribuible antes de la liquidación de la Empresa, pero puede utilizarse para absorber o reducir pérdidas. Son de libre disponibilidad por la Asamblea General de Accionistas las apropiaciones hechas en exceso del 50% antes mencionado. 20. Cuentas de Orden 2011 Deudoras: Derechos contingentes: 2010 Contratos por ejecutar Litigios y demandas $3,294,543,051 $1,233,158,138 – Fiducias 733,275 Fiscales: Pérdidas fiscales acumuladas (1) De control: Castigo de cartera 319,386,350 319,386,350 Muebles, enseres y equipos de oficina 472,771,148 162,159,218 Ajustes por inflación del intangible e inventarios Total cuentas de orden deudoras 265,336 265,336 3,294,808,387 1,234,156,749 1,092,584,061 803,227,702 1,092,584,061 803,227,702 – 58,694,017 792,157,498 540,239,585 $5,179,549,946 $2,577,624,036 $143,466,422 $136,595,437 Acreedoras: Fiscales: 84 Diferencia entre el patrimonio contable y fiscal Diferencia entre la pérdida contable y fiscal Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 223,462,968 90,789,593 366,929,390 227,385,030 De control: Activos que corresponden a Telecom en liquidación y Teleasociadas en liquidación Otras cuentas de control Responsabilidades contingentes (no probables): 2011 2010 $1,164,441,086 $1,323,283,666 242,466,075 242,466,075 1,406,907,161 1,565,749,741 Costos acciones ejecutivas y ordinarias 63,251,019 42,193,372 Nulidad y restitución 38,061,995 25,841,267 Responsabilidad contractual 31,712,185 30,536,617 Otros procesos judiciales 28,950,321 – Acciones judiciales y ejecutivas 28,586,331 30,225,688 Jurisdicción coactiva 15,338,496 3,401,014 Acciones populares 12,128,250 14,986,500 Reparación directa 12,725,539 11,485,941 De grupo – Acción de grupo por tasación 11,111,869 4,508,912,477 Tribunales de arbitramento 4,000,000 6,320,000 Peticiones, quejas y reclamos 3,714,798 1,032,490 Abreviado 1,438,000 1,341,614 Administrativos 1,346,151 13,759,297 Civiles, tributarios y otros 1,224,642 45,485 Laborales 863,659 669,500 Competencia desleal – 66,000,000 Bienes y valores en custodia – 1,513,174 Apoyo al negocio Garantías contractuales Total cuentas de orden acreedoras Cuota contraprestación PARAPAT 2012 (a) – 741,600 254,453,255 4,759,006,036 754,508,564 – 54,210,000 54,210,000 $2,837,008,370 $6,606,350,807 (a)La forma de actualización de la cuota de contraprestación para los años siguientes a 2012 (2013 a 2022) se detalla en la Nota 13. 21. Ingresos Operacionales, Neto Los ingresos de operaciones por los años terminados el 31 de diciembre comprendían lo siguiente: 2011 Servicios de Telecomunicaciones: Telefonía local 2010 $627,661,937 $692,269,833 Larga distancia nacional e internacional 288,928,795 325,042,152 Servicio de transmisión de datos 616,801,926 605,402,545 136,716,233 90,034,078 Servicio de televisión 71,475,081 59,929,049 Comercio al por mayor y al por menor – Venta de equipos 56,464,609 41,980,825 Subvenciones (Nota 3) 22,952,234 68,388,905 Arrendamientos de equipos de voz, datos y otros (2) 71,137,060 50,210,857 Otros servicios de telecomunicaciones y conexos (1) Devoluciones, rebajas y descuentos (431,264) (2,479,048) $1,891,706,611 $1,930,779,196 (1)Incluye, entre otros, ingresos por puestos de trabajo informáticos – PDTI, proyectos llave en mano, servicios de seguridad informática, housing y hosting y hubing así como ingresos por directorios telefónicos, reconexiones y otros servicios de telefonía y valor agregado – SVAs. (2)Incluye ingreso por otorgamiento de derechos de uso y goce de sitios y torres por $11,726,128 (2010 – $2,109,459) Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 85 22. Costo de Ventas y de Prestación de Servicios Los costos de ventas y de prestación de servicios por los años terminados el 31 de diciembre comprendían lo siguiente: 2011 Contraprestación (1) 2010 $532,782,704 $496,550,414 Cargos de acceso e interconexión 383,511,264 353,127,626 Órdenes y contratos de mantenimiento y reparaciones 122,719,990 103,176,687 Costos de ventas de equipos y PDTI 93,822,509 97,859,525 Servicios públicos 60,391,506 58,208,129 Órdenes y contratos por otros servicios 53,374,395 50,945,732 Licencias, contribuciones y regalías 53,260,544 52,397,319 Costos de personal 47,247,898 60,268,964 Honorarios 16,661,092 17,557,862 Arrendamientos 10,129,447 4,820,407 Viáticos y costos de viaje 4,605,290 3,692,559 Impresos y publicaciones 3,239,766 3,559,714 Transportes, fletes y acarreos 1,240,255 2,006,681 Diversos 6,087,880 8,489,240 $1,389,074,540 $1,312,660,859 (1)Corresponde al valor anual causado de acuerdo con el contrato de contraprestación suscrito con el PARAPAT. Para 2011 y 2010 se fijó una canon fijo mensual de $44,325,400 y $39,007,543 respectivamente. La contraprestación se ajusta anualmente con el IPC (3.17% para 2011) más un “Spread” del 4%. La cuota mensual estimada para el 2012 se fijó en la suma de $62,875,713. (Ver Nota 31). 23. Gastos Operacionales Los gastos operacionales de administración por los años terminados el 31 de diciembre comprendían lo siguiente: 2011 2010 Administrativos: Honorarios y servicios $87,055,237 $83,924,646 Gastos de personal 50,721,514 71,290,547 Impuestos, contribuciones y tasas 47,804,285 50,464,162 Mantenimiento y reparaciones 13,929,144 11,344,436 Arrendamiento 7,827,513 8,138,999 Seguros 7,791,572 6,709,571 Gastos de viaje 2,468,186 2,633,033 11,697,999 15,416,796 229,295,450 249,922,190 44,718,776 82,054,240 – 2,001,498 $44,718,776 $84,055,738 Diversos Provisiones: Para deudas de dudoso recaudo (Nota 8) Para protección de inventarios (Nota 9) 24. Gastos de Ventas Los gastos de ventas por los años terminados el 31 de diciembre comprendían lo siguiente: 2011 Gastos de personal $72,356,934 $74,504,326 Publicidad, propaganda y promoción 41,275,280 47,782,998 Servicio de call center 71,365,480 55,497,779 Comisiones 86 2010 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 47,405,047 48,669,989 $232,402,741 $226,455,092 25. Impuesto sobre la Renta Las disposiciones fiscales vigentes aplicables a la Empresa estipulan que: a. A partir de 2008, la provisión para el impuesto de renta se calcula a la tasa del 33% por el método de causación sobre la base de la renta líquida. Las declaraciones del impuesto sobre la renta pueden ser revisadas por las autoridades de impuestos dentro de los 2 años siguientes a su presentación. Las declaraciones de impuestos de 2006, 2008, 2009 y 2010 están abiertas para revisión por parte de la DIAN. b. Las empresas de servicios públicos domiciliarios se encuentran excluidas de la renta presuntiva de acuerdo a lo establecido en el numeral 2 del artículo 191 del Estatuto Tributario, artículo modificado por el artículo 11 de la Ley 1111 de 2006. c. e. Las sociedades pueden compensar sin limitación en el tiempo, las pérdidas fiscales generadas a partir de 2007 con las rentas líquidas ordinarias que obtuvieren en los períodos gravables siguientes sin perjuicio de la renta presuntiva del ejercicio. En todos los casos, las pérdidas fiscales generadas se reajustan fiscalmente a partir del año gravable 2007. La Ley 1430 de 2010 en su artículo primero elimina la deducción especial por inversión en activos fijos reales productivos, a partir del año gravable 2011. f. No obstante, la citada disposición dispuso que quienes con anterioridad al 1 de noviembre de 2010 hubiesen presentado solicitud de contratos de estabilidad jurídica, incluyendo estabilizar la deducción por inversión en activos fijos a que se refiere el artículo 158–3 del Estatuto Tributario y cuya prima fuese fijada con base en el valor total de la inversión objeto de estabilidad, podrán suscribir contrato de estabilidad jurídica en el que se incluya dicha deducción, En estos casos, el término de la estabilidad jurídica de la deducción especial no podrá ser superior a tres (3) años. La Empresa presentó la correspondiente solicitud antes del 1 de noviembre de 2010 si bien no reconoció dicho beneficio dado que la solicitud se encuentra pendiente de aprobación. d. La Ley 1370 de 2009 estableció que a partir del período gravable 2010, la deducción por inversiones efectivas realizadas sólo en activos fijos reales productivos fue del treinta por ciento (30%); para el año 2009 la deducción especial era del 40% sobre tales inversiones. La siguiente es la conciliación entre la pérdida contable antes de impuesto y la pérdida fiscal estimada al 31 de diciembre: 2011 Pérdida antes de impuesto de renta 2010 $ (643,866,890) $ (493,577,665) Más Gastos no deducibles: Depreciación y amortización contable 270,959,889 230,253,691 Provisión de deudores 44,718,776 82,054,240 Impuesto al patrimonio 19,154,402 21,829,960 Provisión de industria y comercio 17,749,489 17,747,186 Gravamen movimiento financiero 6,259,822 988,872 Recuperación deducción activos fijos reales productivos 3,977,241 7,156,674 Provisión de contingencias 1,371,162 1,824,425 Otras tasas e impuestos 1,068,322 784,470 Multas y sanciones e intereses 312,805 190,191 Impuesto de timbre 133,662 854,226 3,423 3,301,097 Donaciones Gastos de otras vigencias y extraordinarios – 97,805 Exceso amortización fiscal sobre contable – software – 10,361,399 Provisión de inventarios – 2,001,498 Apoyos comerciales – 33,706,233 Otros gastos no deducibles Total gastos no deducibles 36,313,891 88,516,667 402,022,884 501,668,634 150,091,942 138,356,527 16,982,887 16,289,636 Menos: Deducciones fiscales e ingresos no gravados: Depreciación y amortización fiscal Pago del impuesto de industria y comercio Recuperaciones de provisiones no deducibles registradas como ingreso 8,303,736 3,851,368 Provisión fiscal de cartera 8,053,601 21,380,327 Exceso amortización contable sobre fiscal – software 5,810,892 – – 98,327,806 Deducción especial por adquisición de activos fijos productivos Total deducciones fiscales e ingresos no gravados: Pérdida fiscal 189,243,058 278,205,664 $ (431,087,064) $ (270,114,695) Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 87 El detalle del gasto por impuesto de renta por el año terminado el 31 de diciembre fue el siguiente: 2010 Impuesto sobre la renta a la tasa nominal del 33% Reversión impuesto diferido débito $49,545,192 Reversión impuesto diferido crédito (91,995,125) (42,449,933) Ajuste al gasto por impuesto de renta 816,341 Recuperación por impuesto de renta $(41,633,592) En consideración a las situaciones expuestas en la Nota 2 a los estados financieros y debido a que la Empresa no proyecta ganancias fiscales en sus proyecciones (próximos tres años), al 31 de diciembre de 2010 decidió revertir los saldos de impuestos diferidos, situación que se mantiene al 31 de diciembre de 2011. Pérdidas Fiscales A 31 de diciembre de 2011 la Empresa acumula pérdidas fiscales por $1,092,584,061 las cuales de acuerdo con la legislación tributaria vigente pueden ser utilizadas para compensar utilidades gravables futuras, si las hubiere, sin límite de tiempo y cuantía. En todos los casos las pérdidas fiscales se reajustan anualmente. Las pérdidas fiscales se originaron así: Año Gravable Valor 2011 $431,086,405 2010 279,973,883 2009 362,254,641 2008 19,269,132 $1,092,584,061 Aunque las declaraciones de impuestos de 2006, 2008, 2009 y 2010 pueden ser revisadas por las autoridades de impuestos, dentro del período antes indicado, en opinión de la Gerencia, en el evento que ello ocurra, no se esperan diferencias significativas que impliquen la modificación del impuesto liquidado, ni de la imposición de sanciones que conlleven el reconocimiento de contingencias en los estados financieros. En el siguiente cuadro se resume el estatus de las declaraciones tributarias del impuesto sobre la renta para ser objeto de revisión por parte de las autoridades tributarias: Período gravable Fecha de cierre para revisión Para el año gravable 2011, la Ley 1370 de 2009 estableció un impuesto al patrimonio a cargo de las personas jurídicas, naturales y sociedades de hecho, este impuesto se genera por la posesión de riqueza al 1° de enero del 2011, cuyo valor sea igual o superior a $3,000 mil millones de pesos. La tarifa del impuesto al patrimonio es el cuatro punto ocho por ciento (4.8%) para patrimonios cuya base gravable sea igual o superior a $5,000 mil millones de pesos. Mediante el Decreto 4825 del año 2010 se adoptaron medidas tributarias en el marco de la emergencia económica, social y ecológica declarada por el Decreto 4580 de 2010, con el fin de generar recursos que se requieren para mitigar los efectos de la ola invernal, se crea una sobretasa al impuesto al patrimonio ya existente, equivalente al 25% del Impuesto al Patrimonio. La Compañía optó en 2011 por el tratamiento alternativo de contabilizar como cargos diferidos la porción pendiente de pago por impuesto al patrimonio y la sobretasa por un total de $76,617 millones de pesos, para ser amortizado durante el período de pago de 2011 a 2014; el valor pagado por concepto de impuesto al patrimonio en 2011 fue de $19,154 millones. Precios de Transferencia A partir de 2004, entró en vigencia el requisito de realizar estudio de precios de transferencia con el objetivo de soportar las operaciones que haya efectuado la empresa con sus vinculados económicos o partes relacionadas del exterior. A la fecha de este informe, la Empresa se encuentra en el proceso de elaboración del estudio de precios de transferencia que permitirá determinar el efecto frente el cálculo de la provisión del impuesto sobre la renta del año 2011, aunque la Dirección de la Empresa estima que no se presentará un ajuste significativo en dicho cálculo. 26. Gastos Financieros, Neto Los gastos financieros, neto por los años terminados en 31 de diciembre comprendían: 2011 2010 Ingresos: Diferencia en cambio Otros ingresos financieros $25,132,341 $23,364,788 5,747,058 2,914,418 2010 Abril de 2016 Intereses recargo por mora 2,827,273 4,700,908 2009 Noviembre de 2016 Rendimientos financieros 1,219,585 3,783,038 2008 Septiembre de 2014 Intereses por financiaciones cobrados 2006 Mayo de 2012 203,598 111,428 35,129,855 34,874,580 114,573,973 114,219,398 Gastos: La declaración de renta del año 2010 arrojó un saldo a favor por $32,195 millones de los cuales $18,894 millones fueron compensados con declaración de IVA del primer bimestre y $13,301 fueron compensados con declaración de IVA del segundo bimestre. Impuesto al patrimonio Para los años gravables 2007 y hasta el 2010, la reforma tributaria del 2006 estableció un impuesto al patrimonio a cargo de las personas jurídicas, naturales y sociedades de hecho, contribuyentes declarantes del impuesto sobre la renta que posean un patrimonio fiscal al 1 de enero de 2007 igual o superior a $3,000 millones de pesos, a una tarifa del uno punto dos por ciento (1.2%) por cada año, calculado sobre el patrimonio a dicha fecha. El valor pagado para el año 2010 fue de $21,829 millones de pesos registrado como un gasto del período. 88 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom Intereses por préstamos y comisiones bancarias (1) Intereses deuda PARAPAT 65,549,418 – Diferencia en cambio 28,412,569 22,702,423 Otros gastos financieros Provisión cartera intereses de mora (Nota 8) 1,593,178 – 480,547 2,196,037 (210,609,685) (139,117,858) $(175,479,830) $(104,243,278) (1)Durante 2011 y 2010 se efectuaron negociaciones con las entidades financieras de las deudas a corto plazo lo que permitió mejorar las tasas pactadas y ampliar los plazos de la deuda. 27. Otros Ingresos (Gastos) no Operacionales, Neto Los otros ingresos (gastos) no operacionales, neto por los años terminados el 31 de diciembre comprendían: 2011 2010 Ingresos: Indemnizaciones de empresas de seguros y de terceros $16,004,426 $5,692,798 Recuperaciones (1) 8,759,731 4,895,392 Apoyos comerciales 1,711,923 – Otros ingresos no operacionales 865,958 3,330,232 $27,342,038 $13,918,422 2011 2010 Gastos: Amortización de bienes entregados en comodato $(10,897,091) $(7,075,333) Litigios, sanciones y contingencias (4,403,348) (1,824,424) Gastos diversos (3,749,008) – Impuestos asumidos (3,370,020) (97,805) Pérdida en bajas de equipos (1,833,219) (4,223,066) Pérdida en bajas de cargos diferidos (122,538) – Otras gastos no operacionales (715,882) (2,097) – (3,299,000) (25,127,106) (16,521,725) $2,214,932 $(2,603,303) Donaciones (2) (1)Los ingresos por recuperaciones durante los años terminados el 31 de diciembre comprenden lo siguiente: 2011 Recuperación de: 2010 Provisión por seguros $3,129,436 $– Provisión de cuentas de difícil cobro (Nota 8) 2,040,455 – Provisión por obsolescencia de inventarios (Nota 9) 1,764,709 – Provisión por desvalorización de equipos (Nota 12) 874,897 – Cartera castigada 494,240 – Reintegro de costos y gastos 455,994 – Provisión por bonificaciones – 1,700,000 Provisión de contribuciones – 1,377,972 Pago en exceso de ICA – 1,044,024 Anulación de pedidos – 773,396 $8,759,731 $4,895,392 (2)En el año 2010, incluye principalmente donación a la Fundación Telefónica por $3,269 millones. 28. Vinculados Económicos y Empresas Asociadas El siguiente es el resumen de los activos y pasivos al 31 de diciembre de 2011 y 2010 y de los ingresos y costos y gastos de la Empresa por transacciones realizadas durante los años finalizados el 31 de diciembre con vinculados económicos y empresas asociadas: Nacionales Telefónica Móviles Colombia S.A. Tiws Colombia Fundación Telefónica Colombia Atento Colombia S.A. Terra Networks Colombia S.A. Total Nacionales Cuentas por cobrar 2011 2010 Cuentas por pagar 2011 2010 Ingresos 2011 2010 Costos y Gastos 2011 2010 22,411,660 32,642,322 28,489,540 23,132,016 67,400,825 76,315,559 30,557,783 37,209,700 6,381,379 13,638,793 7,021,837 4,832,604 11,009,790 13,246,689 20,664,228 14,062,002 – – 30,000 – – – – – 637,904 343,244 9,750,313 6,504,545 1,946,770 1,746,346 28,699,707 21,467,834 215,141 62,790 1,748,268 1,227,689 179,758 73,385 5,520,286 4,476,925 29,646,084 46,687,149 47,039,958 35,696,854 80,537,143 91,381,979 85,442,004 77,216,461 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 89 Cuentas por cobrar 2011 Exterior: Telcel Venezuela 2011 Ingresos 2010 2011 Costos y Gastos 2010 2011 2010 6,082,377 5,252,226 217,603 1,941,618 5,391,967 10,958,067 371,753 3,259,399 Telefónica de España 5,797,100 3,026,755 1,605,704 589,073 7,821,239 9,493,243 2,542,504 1,565,852 Telefónica Internacional S.A.U. 2,214,346 2,529,118 5,365,727 1,331,773 – 163,304 4,498,757 1,549,741 Telefónica Wholesale Internacional Services S.L. 1,097,071 1,560,715 19,736,372 14,823,562 973,557 267,133 10,222,103 11,438,626 953,872 813,982 2,503,753 1,939,015 328,503 499,227 2,652,987 2,682,769 Telefónica USA Telefónica del Perú 653,790 1,731,557 615,817 453,057 (143,039) 2,022,379 1,890,876 791,733 TLD Puerto Rico 555,679 109,926 5,360 1,679 614,497 206,632 50,010 26,600 Telefónica Mundo Chile S.A. 274,783 219,077 92,254 247,118 – 32,276 780,193 16,979 Telefónica S.A. 193,552 196,924 680,598 416,375 – (217,647) 1,471,150 1,228,073 Atento España 163,869 641,898 – – 1,025,567 1,449,169 – – Telefónica de Argentina 163,501 – 300,005 84,170 728,535 173,471 28,314 60,991 Telefónica Móviles Panamá 106,335 365,696 79,511 345,970 225,409 1,074,446 221,800 461,042 T Contenidos 77,260 – – – – – – – Tiws Brasil 44,972 – – – – – – – T Móviles Guatemala 42,126 466,367 9,499 5,549 183,006 376,622 66,999 101,591 Otecel S.A. 30,395 55,802 100,485 194,211 192,254 293,852 820,466 827,161 Telesp Fija 30,352 53,499 688,196 3,799,454 145,218 74,957 4,808,322 3,425,673 T–Gestiona España 29,982 – – – – – 0 1,177,609 Terra México 14,990 14,768 – – – – – – – – – – – – – 4,391,762 Telefónica Wholesale Internacional Services Atento Chile – 44,307 – – – – – – T 02 Europe – 29,538 – – – – – – T. Internacional Usa Inc. – 29,538 – – – – – – T–Gestiona Argentina – T GSC – – 311,221 345,320 – – (15,360) 345,320 T. Larga Distancia S.A. – – – – 969,017 546,782 – – Terra Perú – 144 – – – – – – T. Móviles del Uruguay – – – – – – – (20,689) Telefónica Pesquisa e Desenvolviment – – – 1,584,728 – – – – T–Gestiona Chile – – 44,929 691,774 – – (492,975) 798,411 Telefónica Investigación y Desarrollo – – 58,202 1,033,806 – – (707,527) 1,025,412 Telefónica Compras Elect. – – 2,795,718 4,086,209 – – 1,700,167 3,646,475 Telefónica Ingeniería Seguridad – – 52,124 – – – 57,400 – Telefónica Servicios de Música – – 183,537 206,939 – – 922,514 732,447 Telefónica Móviles Soluciones y Aplicaciones – 14,778 – – – 13,857 – – Media Networks Latín América S.A.C – – 5,901,880 2,194,150 – – 14,556,042 9,829,294 Ateseco Comunicación – – 4,139,798 3,283,820 – – 16,965,036 12,450,240 Televisión Federal S.A. – – 41,308 95,013 – – 91,457 93,383 Tiws América – – – – – – 4,053,934 – Pegaso PCS SA De CV – – 98,752 97,292 – – (6,744) 97,294 Total exterior Empresa asociada Telecom Italia Sparkle S.A 90 Cuentas por pagar 2010 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 18,526,352 17,156,615 45,628,353 39,791,675 18,455,730 27,427,770 67,550,178 62,003,188 4,280,462 5,002,080 1,743,290 699,721 1,722,484 5,388,930 1,040,302 1,650,155 29. Contingencias Procesos judiciales Al 31 de diciembre los procesos que están en curso y que se reportaron como contingencias probables, se presentan a continuación: Tipo de Acción 2011 2010 Investigación administrativa (1) Laborales (2) Peticiones, quejas y reclamos Procesos fiscales (3) Competencia desleal Ejecutivo Reparación directa de cumplimiento (4) Tipo de Acción $1,352,491 1,060,175 902,383 825,056 800,000 746,858 617,844 2011 $25,000 400,500 916,550 244,651 800,000 746,858 151,702 2010 Ordinarios 450,413 459,413 Embargos 192,499 155,067 81,679 540,750 Incentivos y acciones populares Apoyo al negocio – 90,126 Actos administrativos – Restitución – 26,000 De grupo Contingencias probables (ver Nota 16) – 5,000 $7,029,398 $4,561,617 La Empresa califica las contingencias judiciales según la probabilidad de pérdida en probable, eventual o remota, y a efectos de su cuantificación, determina en función de los informes de sus asesores legales los saldos a provisionar. (1)Para el 2011 se presentan procesos por concepto de investigación administrativa por presunto incumplimiento de normas regulatorias. (2)La variación corresponde a incremento por procesos laborales por concepto de solidaridad por parte de la Empresa con SERINTCOOP CTA debido a la insolvencia presentada por terceros que desarrollan servicios contratados por la Empresa. (3)Para el 2011 se presentan procesos con varios municipios por concepto de liquidación de aforo impuesto de alumbrado público. (4)Para el 2011 se presentan procesos con Teleantioquia, Canal Capital por concepto de aportes (Ley 14 de 1991) los cuales la Empresa está obligada a efectuar. 30. Compromisos Contratos Materiales Teniendo en cuenta la materialidad de las cifras en cuanto a la contratación, a continuación detallamos aquellos contratos vigentes al 31 de diciembre de 2011 considerados de mayor significación: Contratista Objeto del Contrato Fecha de Valor Contrato Terminación ($000) Eficacia S.A. Desarrollar las labores de apoyo en la regional oriente conformada por Santander, norte de Santander, Boyacá, Casanare, Arauca, en la occidente conformada por Valle, Cauca, Risaralda, Nariño, Antioquia, Choco, Caldas, Quindío y en la regional norte conformada por Guajira, Magdalena, Bolívar, Atlántico, Córdoba, Cesar, San Andrés y Sucre, poniendo a disposición del contratante los recursos humanos necesarios en los términos establecidos en el contrato. 31/12/2011 156,427,653 ATC Sitios de Colombia S.A.S. Arriendo de espacio en sitios 30/06/2023 133,505,060 Icotec Colombia S.A.S. La realización continuada por parte de la empresa colaboradora y a favor de Colombia telecomunicaciones sa esp del mantenimiento integral para actividades asociadas a planta externa y bucle de cliente que comprendan el conjunto de actividades necesarias para la operación y gestión de la planta externa tales como: diseño, construcción, instalación de cliente, mantenimiento para los diferentes tipos de redes, acceso, acceso inalámbrico, transito, televisión, construidas en cable multiplicar de cobre, fibra óptica o coaxial, microonda y satelital y demás actividades descritas en el contrato y los documentos que lo integran. 31/12/2013 129,722,181 ZTE Colombia SAS Suministrar en forma permanente el servicio de mantenimiento integral nivel 1 en sitio en la red de telecomunicaciones del contratante compuesta por la red de conmutación, banda ancha, datos, energía y transmisión, incluyendo entre otras (i) las actividades de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo (ii) operación y gestión de planta interna, (oí) las tareas requeridas en sitio para el aseguramiento de los procesos de tasación y aprovisionamiento de red y servicios, (ib.) la ejecución de viabilidades y órdenes de trabajo, y (v) suministro de repuestos. 31/07/2016 127,585,201 Armando Pisano Ciao Ltda. La realización continuada del mantenimiento integral para actividades asociadas a planta externa y bucle de cliente que comprenden el conjunto de actividades necesarias para la operación y gestión de la planta externa tales como: diseño, construcción, instalaciones de clientes, mantenimiento (para fines preventivos y correctivos) para los diferentes tipos de redes, acceso, acceso inalámbrico, transito, televisión, construidas en cable multiplicar de cobre, fibra óptica o coaxial, microondas y satelital y demás actividades descritas en el presente contrato y los documentos que lo integran. 31/12/2013 102,152,252 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 91 92 Contratista Objeto del Contrato Fecha de Valor Contrato Terminación ($000) Fact Ingenieria Ltda. Realización del mantenimiento integral para actividades asociadas a planta externa y bucle de cliente que comprenden el conjunto de actividades necesarias para la operación y gestión de la planta externa tales como diseño, construcción, instalaciones de cliente, mantenimiento para los diferentes tipos de redes, acceso, acceso inalámbrico, tránsito, televisión, etc., construidas en cable multipar de cobre, fibra óptica o coaxial, microondas y satelital y demás actividades descritas en el contrato y los documentos que lo integran. 31/12/2013 85,141,757 Actividades de Instalaciones y Servicios Cobra S.A. El objeto de este contrato es la realización continuada por parte de la empresa colaboradora a favor de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP del mantenimiento integral para actividades asociadas a planta externa y bucle de clientes que comprenden el conjunto de actividades necesarias para la operación y gestión de la planta externa tales como: diseño, construcción, instalaciones de cliente, mantenimiento(para fines preventivos y correctivo) para los diferentes tipos de redes, acceso, acceso inalámbrico, transito, televisión, construidas en cable multiplar de cobre, fibra óptica o coaxial, microondas y satelital y demás actividades descritas en el contrato y los documentos que lo integran (en adelante los ¨trabajos y/o actividades¨), en los términos y condiciones establecidos en este contrato a cambio de la remuneración pactada en la clausula 9a.–, en la que se entiende incluida la remuneración integral de la empresa colaboradora quien, con plena autonomía técnica administrativa y financiera, asegura la disponibilidad permanente de las actividades objeto de este contrato. 31/12/2013 72,892,497 Operación y Gestión Integral – Opegin Ltda. Realización continuada por parte de la empresa colaboradora y a favor de Colombia Telecomunicaciones del mantenimiento integral para actividades asociadas a planta externa y bucle de cliente que comprenden el conjunto de actividades necesarias para la operación y gestión de la planta externa tales como diseño, construcción instalaciones de cliente, mantenimiento para los diferentes tipos de redes, acceso, acceso inalámbrico, transito, televisión. 31/12/2013 60,160,041 Telmex Colombia S.A. Servicios de telecomunicaciones de valor agregado. 31/12/2011 50,293,586 Seguridad Atlas Ltda. El contratista se obliga con el contratante a suministrar, con la periodicidad, en el lugar y en la cantidad que el contratante le indique, los servicios de vigilancia privada para los bienes, infraestructura e instalaciones utilizadas por el contratante. 31/08/2012 48,270,229 Atento Colombia S.A. El contratista se obliga con el contratante a suministrar, con la periodicidad y en la cantidad que el contratante le indique, los servicios de centros de contacto en todas las operaciones descritas. 31/12/2011 37,652,579 Publicis Groupe Media S.A Suministrar los servicios de agencia integral de medios que comprende el diseño y realización por el contratista de la vehiculizacion en medios de comunicación de las campañas de publicidad solicitadas por el contratante, la prestación por parte del contratista de la asistencia necesaria para el tratamiento total en los medios de publicidad de los productos y servicios del contratante (en adelante los servicios), en los términos y condiciones establecidos en este contrato y los documentos que lo integran (en adelante el contrato). Por su parte el contratante se obliga a pagar al contratista el precio de los servicios en las condiciones que se establecen en la clausula 3a del contrato. 31/12/2011 24,817,972 Multienlace S.A. El contratista se obliga con el contratante a suministrar, con la periodicidad y en la cantidad que el contratante le indique, los servicios de centros de contacto en todas las operaciones descritas. 31/12/2011 24,384,751 Grupo IT Deusto SL Sucursal Colombia El contratista se obliga con el contratante a suministrar con sus propios medios, con plena autonomía técnica y directiva y bajo la modalidad de outsourcing los servicios de infraestructura de: (i) gestión de mesa de servicios; (ii) gestión de centro de computo; (iii) gestión de red; (iv) gestión de estación de trabajo; (v) soporte en sitio; (vi) gestión de mainframe y (vii) demás servicios it. 31/12/2011 23,803,606 Indra Colombia Ltda. Servicios de desarrollo y mantenimientos de las aplicaciones para los bloques de aprovisionamiento y aseguramiento, apoyo y el bloque de inteligencia de negocio en la modalidad gestión de aplicaciones (application management – am), que incluyen las aplicaciones asociadas a los procesos de contratación, tramitación, provisión, logística, inventarios, económico financiero , control de gestión, intranet, workflows, informacionales, datawarehouse, datamart, plataformas y componentes comunes y aplicaciones de soporte ti. 30/06/2012 22,910,174 Eficacia S.A. Suministrar en forma permanente los servicios de atención integral a los clientes del contratante, los cuales comprenden entre otros, la gestión de venta de productos y servicios, la recepción de solicitudes, quejas y reclamaciones y actividades de back office. 31/05/2013 22,268,992 Suppla S.A. Suministrar los servicios de operador logístico, que incluye los servicios de gestión de almacenes, gestión de inventarios, manipulación y alistamiento de materiales, empaque, embalaje, despachos, transporte y distribución multimodal, maquila simple, fulfillment, logística de reversa, tracking de las órdenes, gestión documental sobre cumplidos y otros relacionados con la operación. 31/03/2014 22,134,749 Empresas Públicas de Medellin Alquiler de servicios de último kilómetro 2008–2011. 31/12/2011 21,681,595 Dico Telecomunicaciones S.A. Servicio de las actividades de soporte a la red de acceso como son auditorias liquidación empresas colaboradoras, mesa de prueba, gestión de abonados, aprovisionamiento, cierre de actividades y viabilidades UK. 31/12/2011 21,376,251 Media Commerce Partners S.A Contrato de último kilómetro con media commerce. 31/12/2011 20,752,879 Upsistemas S.A. Suministrar, con la periodicidad, en el lugar y en la cantidad que el contratante le indique, los servicios de monitoreo para los ups y mantenimiento preventivo correctivo de ups, reguladores y sistemas a tierra, mantenimiento y gestión de garantía de la plataforma de gestión para el ámbito de energía del cliente SENA. 29/06/2012 20,136,607 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom Contrato de Explotación de Bienes, Activos y Derechos sobre el hecho o su causa, hará que tales bienes no se tomen más en cuenta para la ejecución de este contrato, previa la suscripción de un acta. El contrato con mayor incidencia en los estados financieros de la Empresa es el contrato de explotación mediante el cual se efectúa el pago de la contraprestación a la extinta Empresa Nacional de Telecomunicaciones y demás Teleasociadas (actualmente, el patrimonio autónomo PARAPAT) por el uso y goce de los bienes, activos y derechos objeto del contrato de explotación y que fueron identificados en su oportunidad como afectos a la prestación de servicios por Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP., quien registró la contraprestación como otros gastos no operacionales, en cumplimiento a la Resolución 517 del 21 de diciembre de 2004, expedida por la Contaduría General de la Nación. A partir del 1 de mayo registra la contraprestación en el costo de ventas y de prestación de servicios teniendo en cuenta lo establecido en la Resolución de la SSPD No. 33635 del 28 de diciembre de 2005. 4.6. Dentro de las principales obligaciones y compromisos establecidos en este contrato se destacan las siguientes obligaciones (Cláusula 14 contrato de explotación): 4.1. Pagar a la Empresa Nacional de Telecomunicaciones y a las Teleasociadas (o, en el futuro y, según lo pertinente, al patrimonio autónomo (PARAPAT), o sus cesionarios), según el caso, la contraprestación a la cual se refiere el Modificatorio 2 del Contrato. 4.2. Usar en forma lucrativa los bienes a los que se refiere el objeto del contrato, en una forma profesional e independiente. 4.3. El uso los bienes objeto del contrato de explotación se podrá hacer en forma directa, o indirecta con la ayuda de terceros, utilizando cualquier contrato previsto o autorizado por la Ley. 4.4. Continuar con la ejecución del Plan Bianual de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones vigente en la fecha de suscripción del contrato, en los términos del artículo 22 del Decreto 1616 de 2003. 4.5. De acuerdo con su naturaleza y destinación, preservar, en buen estado de mantenimiento y en adecuado estado de funcionamiento los bienes incluidos en el objeto del contrato. La destrucción o pérdida de bienes por razones ajenas a su voluntad debe ser comunicada a la empresa que los destinaba al servicio antes de la liquidación y, salvo que surja controversia Realizar las ampliaciones y mejoras que exija la adecuada prestación del Servicio de Telecomunicaciones. 4.7. a cargo de dicha empresa. La responsabilidad del pago de primas, trámites de reclamación y obtención de pago de indemnizaciones, estará a cargo exclusivamente de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. Los seguros mínimos, los riesgos y eventuales infraseguros o supraseguros, al igual que los deducibles que deberá amparar Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. serán establecidos por los respectivos liquidadores. Colaborar en la realización de los inventarios de los activos que a cualquier título tengan la Empresa Nacional de Telecomunicaciones y las Teleasociadas de los cuales es tenedora Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. por ministerio de la Ley, en los términos de los convenios que se suscriban para el efecto en ejecución del contrato. Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P., podrá hacer uso de la autorización conferida por el artículo 66 de la Ley 780 de 2002 para los actos que realice durante 2003, o de cualquier otro mecanismo que, según la Ley, permita satisfacer adecuadamente la obligación de protección asumida. 4.8. Cuando sea razonablemente posible establecer una relación directa entre el valor de las primas que se causen y determinados bienes, ese valor se restará de la contraprestación que corresponda a la empresa que lo destinaba al servicio el 12 de junio de 2003; en caso contrario, ese valor incidirá en la determinación de la utilidad operacional base. Identificar los bienes que la Empresa Nacional de Telecomunicaciones y las Teleasociadas destinaban a prestar el servicio de Telecomunicaciones y presentar, dentro de los doce meses siguientes a la suscripción del contrato, una lista de los bienes que tenían tal destino y que requiere para continuar con la prestación del servicio; sin embargo, los 12 meses vencieron y se hizo necesario establecer un nuevo plazo para que Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. identificara los bienes, para lo cual se celebró una modificación al Contrato de Explotación el 1 de diciembre de 2004, acordando como nuevo plazo, de 12 meses contados a partir de la suscripción de la modificación, habiendo cumplido Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. con su obligación de identificar los bienes y derechos afectos a la prestación del servicio dentro del plazo estipulado en el contrato para ello, esto fue el 1 de diciembre del 2005. Al 31 de enero de 2006, se terminó la liquidación de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones y cuatro Teleasociadas (Teleupar, Telebuenaventura, Teletuluá, Telesantarosa). 4.9. Mantener asegurados los bienes cuyo uso y goce recibe por ministerio de la Ley y en virtud del contrato y cuyo aseguramiento correspondía a la Empresa Nacional de Telecomunicaciones y a las Teleasociadas, según la naturaleza de tales bienes. Para ello, Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P., deberá realizar apropiaciones presupuestales necesarias, así como realizar el análisis correspondiente para constituir o mantener vigentes por su cuenta, durante la duración del contrato, todos los seguros que técnicamente garanticen en forma razonable la protección contra los riesgos que, según su naturaleza, pueden afectar los bienes cuyo uso y goce son materia del contrato y, en particular, los riesgos derivados de la operación Las indemnizaciones que están en curso y las recibidas por futuros siniestros en virtud de los contratos de seguros que amparan el riesgo de daños, deberán destinarse a la reposición del bien afectado, en cuanto sea posible. Los trámites de reclamación para obtener el pago de los seguros estarán a cargo de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P., si el monto de la indemnización no puede destinarse a la reposición del bien afectado, ingresará al patrimonio de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones o de las Teleasociadas o del PARAPAT, según sea el caso. La obligación prevista en este numeral continuará en cabeza de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. una vez los activos afectos a la prestación del servicio sean trasladados al PARAPAT. Los recursos provenientes del lucro cesante que se reconozca en virtud del amparo de los seguros previstos en virtud del contrato, incluidos los de los seguros vigentes, serán un ingreso a favor de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. 4.10. Administrar, coordinar y continuar ejecutando los contratos en curso celebrados por la Empresa Nacional de Telecomunicaciones o las Teleasociadas, si hubiere procesos en relación con tales contratos, esta obligación se cumplirá en coordinación con el PARAPAT. Transferir a la Empresa Nacional de Telecomunicaciones y a las Teleasociadas los recursos que hubiere facturado y recaudado en su momento por concepto de los servicios Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 93 prestados desde la fecha de vigencia de los decretos que ordenaron la liquidación de las mismas hasta la fecha de suscripción del contrato, en los términos que se acuerden. registrada Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respecto de las Empresas en Liquidación. Derechos de Colombia Telecomunicaciones S.A E.S.P. Participar con las Empresas en Liquidación en la elaboración del inventario de los bienes objeto el contrato de explotación, así como en la entrega que materialice la transferencia de los bienes a la finalización del Contrato de Explotación. En lo que no haya sido ya dispuesto por la Ley, en virtud del contrato Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. adquiere los siguientes derechos: 6.1. El uso y el goce exclusivo de los bienes, activos y derechos objeto del contrato de explotación que la Empresa Nacional de Telecomunicaciones y las Teleasociadas destinaban a la prestación de los servicios de telecomunicaciones antes de que entraran en vigencia los decretos mediante los cuales se ordenó su supresión, disolución y liquidación, y que requiera para la prestación de tales servicios. El derecho que se confiere a Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. no limita la capacidad de esta empresa para ampliar los servicios de telecomunicaciones, o para prestar servicios adicionales que le sean permitidos por las leyes, ni para emplear los bienes recibidos, junto con otros propios o de terceros, para los mismos propósitos. Este derecho comprende el de uso y el goce exclusivo de los bienes de propiedad industrial e intelectual que requiera para prestar los servicios de telecomunicaciones, en especial de todos aquellos que recaigan sobre los signos distintivos que incluyan o hagan referencia a “Telecom”. 6.2. Recibir de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones los recursos que estaban destinados a ella, y a los que se refiere el artículo 22 del Decreto 1616 de 2003. 6.3. Recibir el pago oportuno por los servicios a los que se refiere el contrato de explotación, y los que se acuerden en documento separado que preste a la Empresa Nacional de Telecomunicaciones y a cada una de las Teleasociadas. 6.4. El PARAPAT transferirá a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, como beneficiario, la totalidad los activos, bienes y derechos objeto del Contrato de Explotación, una vez se haya pagado la última cuota de la Contraprestación, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 14 del Contrato de explotación, independientemente del saldo del Pasivo Pensional y otros Pasivos que existan para dicha fecha, contra la cuenta por cobrar que tiene 94 Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 6.5. El 21 de abril de 2006, se firma la modificación No. 2 al contrato de explotación, el cual establece entre otras disposiciones, que la contraprestación será igual al agregado de 17 cuotas anuales y cada una de las cuotas se pagará en seis instalamentos bimestrales iguales, el primer día hábil del segundo mes del correspondiente bimestre. Igualmente, se establece la forma en que se ajustará el pago de la contraprestación y en el evento de ampliarse el portafolio de servicios de la Empresa; así como la distribución entre las cuentas que correspondan a la Empresa Nacional de Telecomunicaciones y a las Teleasociadas en el PARAPAT, la transferencia de los bienes, activos y derechos objeto del contrato de explotación, el plazo y la adición de nuevos bienes, activos y derechos. Teniendo en cuenta lo anterior, la modificación del esquema de la contraprestación del contrato de explotación, los bienes, activos y derechos objeto del contrato de explotación que hubieran sido identificados como afectos en la oportunidad que el contrato establecía para ellos, constituyen la totalidad de los bienes objeto del contrato de explotación; los cuales, como se señaló anteriormente, serán transferidos a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP una vez se pague la última de las cuotas de la contraprestación. De acuerdo con el modificatorio No. 2 el valor de la contraprestación remunera el uso, goce y explotación de la totalidad de los bienes objeto del Contrato de Explotación, sin que hubiera lugar a restitución de bienes, activos o derechos. Contrato SENA En mayo de 2007 la Empresa suscribió un contrato de prestación de servicios con el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, cuyo objeto es proveer los servicios de comunicaciones, valor agregado y conexos en la dirección general, regionales, centros de formación profesional y aulas móviles del servicio nacional de aprendizaje, mediante el diseño, implementación y operación de una red de comunicaciones de acuerdo con las necesidades de la entidad. Los principales recursos destinados a la inversión de 2007 fueron fondeados bajo la figura de Leasing Financiero. En el período 2008 a 2011 se mantuvo y prolongó el proyecto, culminando la entrega de equipos e instalación de sedes, y manteniendo la continuidad en la prestación de servicios objeto del contrato. El contrato culminó durante el último trimestre de 2011 y al cierre del ejercicio de 2011 se encuentra en proceso de cancelación de los saldos generados por este contrato que se estiman se recuperan antes del segundo semestre de 2012. Al término de la vigencia del contrato (2010) algunos de los bienes adquiridos serán propiedad del SENA, por lo que la Empresa los registra en cargos diferidos y amortiza hasta la finalización del contrato. Contrato de Management Fee La Empresa suscribió con Telefónica Internacional S.A.U. un contrato cuyo objeto es la realización de gestiones por parte de este último tendientes al mejoramiento integral del desempeño, productividad y competitividad de la Empresa, a través de servicios técnicos y asistencia técnica consistentes, entre otros, en (i) la evaluación y diagnóstico de las condiciones existentes y la identificación de oportunidades de mejoramiento por parte de Telefónica Internacional S.A.U. con el apoyo de la Empresa, (ii) la estructuración de estrategias permanentes (durante la vigencia de este contrato) para el manejo óptimo de las áreas tecnológicas, técnicas, operativa, de mantenimiento, de planeación, comerciales y de mercadeo, administrativas, financiera, ambientales, de proyectos de inversión, etc., por parte de Telefónica Internacional S.A.U. los cuales deberán siempre valerse e incorporar las sinergias, y (iii) el apoyo técnico, administrativo, operativo y estratégico de Telefónica Internacional S.A. y la puesta a disposición de la Empresa de las sinergias para la ejecución y puesta en marcha de las estrategias descritas en el numeral (ii) por parte de la Empresa; por todo lo anterior, de acuerdo con los términos y condiciones de este contrato a cambio de lo cual Telefónica Internacional S.A. tendrá derecho a percibir una remuneración variable sobre el resultado operacional antes de depreciación e impuestos, dependiendo del cumplimiento de determinada meta de resultado operativo sobre ingresos. Arrendamiento Operativo IRU El 28 de enero de 2008 inició operaciones el tramo del cable submarino (entre Miami – EE,UU, y Barranquilla – Colombia) de propiedad del Telefónica Internacional Wholesale Service (en adelante “TIWS”), y sobre el cual existe un acuerdo de “Derecho de Uso Irrevocable” (en adelante “Indefeasible Right of Use” o “IRU”, por sus siglas en Inglés) suscrito con las sociedades TIWS América S.A, TIWS España S.A. y TIWS Colombia S.A. Este acuerdo cumple con las condiciones necesarias para ser tratado como un contrato de prestación de servicios, lo cual, es consistente con el entendimiento de TIWS y de otras operadoras con acuerdos similares. La Dirección de la Empresa consideró para su tratamiento los siguientes ítems: 1. El acuerdo cumple con las condiciones para ser considerado un acuerdo de servicios basado en las interpretaciones contables. 2. El valor pagado representa la contraprestación o canon por el uso de capacidad de la “RED TIWS” – considerando dicha red la suma de los cables submarinos y el anillo de telecomunicaciones interoceánico dispuesto por TIWS – y no sólo al tramo final que conecta a la Empresa. 3. La capacidad comprada por la Empresa frente a la capacidad total del activo identificable resulta “más que insignificante” (+/–1,9%). 4. La Empresa no ejerce control (directa o indirectamente) u otro tipo de restricciones sobre la capacidad no comprada del activo. 5. Es intención de la Empresa la utilización de la capacidad adquirida para sus operaciones. Otorgamiento de Derechos de Uso y Goce y Otros Acuerdos – Fase 1 – Con corte 31 de agosto de 2010 se realizaron los siguientes contratos con la sociedad ATC Sitios de Colombia S.A.S. (en adelante “ATC”) y cuyos objetivos fueron: a) Otorgamiento de Derechos de Uso y Goce y Otros Acuerdos. El objeto del contrato incluye: (i) Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P., otorga a ATC los derechos de uso y goce de los 458 Sitios que constan en el Anexo de dicho contrato y se obliga a transferir su propiedad, una vez Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. reciba del PARAPAT la transferencia de los bienes activos y derechos objeto del Contrato de Explotación y (ii) concede a título de comodato o préstamo de uso las Áreas por un plazo de 13 años, prorrogable en los términos establecidos en el Contrato de Comodato que las Partes celebran en esta misma fecha. b) Contrato de Arrendamiento de Espacio en Torres. Por este contrato ATC entrega en arriendo un espacio en torres para uso de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. y/o de empresas del Grupo Telefónica u otro tercero en virtud de un contrato actual a la fecha del contrato. Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. deberá pagar un canon de arrendamiento como cualquier otro tercero operador a precio de mercado, este contrato tendrá un término inicial de 8 años como mínimo irrevocables, el cual se renovará automáticamente por 5 años y de ahí en adelante en períodos adicionales de 2 años sucesivos. El valor estimado de dicho contrato ascendió a la suma de $124,140,900. c) Contrato de Comodato sobre Terrenos. Por medio de este contrato, Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. otorga derecho de uso o comodato las áreas (terrenos) señalados en el Anexo A de dicho contrato en donde se encuentran las torres que se enajenaron dentro del contrato Marco, sin opción de compra u obligación de entrega al final de la vigencia del contrato, lo que obliga a ATC a restituir el inmueble. La vigencia del presente contrato es de 13 años a partir de la firma del contrato, prorrogables dos años más inicialmente. Adicionalmente y en virtud de los contratos suscritos anteriormente, las partes acordaron suscribir un contrato de prenda sin tenencia sobre activos a favor de ATC por valor $54,210,000 cuyo monto se irá reduciendo anualmente en $9,035 millones a partir del 31 de diciembre de 2010 y hasta el 31 de diciembre de 2023. Otorgamiento de Derechos de Uso y Goce y Otros Acuerdos – Fase II – Con corte 28 de junio de 2011 se realizaron los siguientes contratos con la sociedad ATC Sitios de Colombia S.A.S. (en adelante “ATC”) que fueron a) Otorgamiento de Derechos de Uso y Goce y Otros Acuerdos; b) Contrato de Arrendamiento de Espacio en Torres; Y en los mismos términos generales pactados en el 2010. a) Otorgamiento de Derechos de Uso y Goce y Otros Acuerdos. El objeto del contrato incluye: (i) Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P., otorga a ATC los derechos de uso y goce de los Sitios que constan en el Anexo de dicho contrato y se obliga a transferir su propiedad, una vez Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. reciba del PARAPAT la transferencia de los bienes activos y derechos objeto del Contrato de Explotación y (ii) concede a título de comodato o préstamo de uso las áreas hasta el 31 de diciembre de 2023, prorrogables en los términos establecidos en el Contrato de Comodato que las Partes celebran en esta misma fecha. b) Contrato de Arrendamiento de Espacio en Torres. Por este contrato ATC entrega en arriendo un espacio en torres para uso de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. y/o de empresas del Grupo Telefónica u otro tercero en virtud de un contrato actual a la fecha del contrato. Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. deberá pagar un canon de arrendamiento como cualquier otro tercero operador a precio de mercado; este contrato tiene un término inicial de 8 años como mínimo irrevocable, el cual se renovará automáticamente por 5 años y de ahí en adelante en períodos adicionales de 2 años sucesivos. c) Contrato de Comodato sobre Terrenos. Por medio de este contrato, Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. otorga derecho de uso o comodato las áreas (terrenos) señalados en el Anexo A de dicho contrato en donde se encuentran las torres que se enajenaron dentro del contrato marco, sin opción de compra u obligación de entrega al final de la vigencia del contrato, lo que obliga a ATC a restituir el inmueble. La vigencia de este contrato es a partir de su firma hasta el 31 de diciembre de 2023, prorrogable por dos años más inicialmente. Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 95 Indica de forma cuantitativa (en pesos) los resultados de la razón corriente o índice de liquidez. 32. Indicadores Financieros Los principales indicadores financieros al 31 de diciembre de 2011 y 2010 se presentan a continuación: 2011 d.1. (Variación activos corrientes - variación pasivos corrientes (excluye capital de obligaciones financieras)) (582.908) 2010 (207.650) Índices de liquidez 2011 a. 2010 Razón corriente Activos corrientes 0.32 0.55 Pasivos corrientes 2011 2011 Activos corrientes Total de los pasivos 2010 0.49 0.87 2011 0.31 0.55 2010 0.49 0.86 Pasivos corrientes - Capital de obligaciones financieras 2011 2010 Prueba ácida de deudores 0.06 0.08 Pasivos corrientes 2010 0.09 0.13 Pasivos corrientes - Capital de obligaciones financieras 96 Total de los pasivos corrientes 219% 429% 113% Patrimonio de los accionistas Comparan el financiamiento de terceros contra los recursos de los accionistas. 2010 d) Apalancamiento financiero Pasivos con entidades financieras 308% 131% Patrimonio de los accionistas Establece la relación existente entre los compromisos financieros a corto y largo plazo frente el patrimonio. 2011 2010 Ingresos netos de operación 3.29 veces 3.17 veces Promedio de la cartera de operación * Este cálculo incluye solamente los deudores a corto plazo. Promedio de la cartera de operación 365 días 2011 2010 0.30 veces 0.32 veces Ingresos netos de operación 2011 2010 (857.102) (657.569) Variación del capital de trabajo (En millones) Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 624% b) Período promedio de cobro Indica la capacidad de la Compañía para cancelar sus obligaciones corrientes excluyendo el capital de las obligaciones financieras sin depender de la recuperación de cartera. (Variación activos corrientes - variación pasivos corrientes) Total de los pasivos a) Rotación de cartera 2011 d. 2010 Índices de actividad Indica la capacidad de la Compañía para cancelar sus obligaciones corrientes sin depender de la recuperación de cartera. Activos corrientes – Deudores 2011 2011 Indica la capacidad para cancelar sus obligaciones corrientes excluyendo el capital de las obligaciones financieras sin depender de la venta de los inventarios. c.1. 51% Patrimonio de los accionistas 2011 Activos corrientes – Deudores Pasivos corrientes c) Apalancamiento total Indica la capacidad para cancelar sus obligaciones corrientes sin depender de la venta de los inventarios. c. 69% b) Endeudamiento corto plazo 2010 Prueba ácida de inventarios Activos corrientes – Inventarios 69% Los anteriores indicadores miden en qué grado y de qué forma participan los acreedores a corto plazo y largo plazo dentro del financiamiento. Pasivos corrientes b.1. 86% Total de los pasivos Indica la disponibilidad a corto plazo para afrontar compromisos excluyendo el capital de las obligaciones financieras a corto plazo. Activos corrientes – Inventarios 2010 Total de los activos Pasivos corrientes - Capital de obligaciones financieras b. Índices de Endeudamiento a) Endeudamiento total Indica la disponibilidad a corto plazo para afrontar sus compromisos a corto plazo. a.1. Indica de forma cuantitativa (en pesos) los resultados de la razón corriente excluyendo el capital de las obligaciones financieras corrientes. * Este cálculo incluye solamente los deudores a corto plazo. Expresa el número de días promedio que tardan los clientes en cancelar sus cuentas. 2011 2010 c) Rotación de inventarios Costo de ventas (185) veces (116) veces Ingresos netos de operación Promedio de los inventarios 2011 2010 d) Rotación de activos fijos Activos fijos brutos (activo fijo neto + depreciación valorizaciones) 2010 3.34 veces 3.22 veces 2011 2010 1.16 1.46 Activo operacional bruto (deudores e inventarios) Permite identificar cuantas veces el inventario se convierte en dinero o en cuentas por cobrar. Ingresos netos de operación 2011 e) Rotación de activos operacionales Índices de Solvencia o solidez a) Total Activos 1 vez 1,3 veces Total Pasivos Este índice muestra la capacidad que tiene la Compañía para responder por sus pasivos totales, incluyendo los pasivos laborales. Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom 97 Coordinación editorial: Alejandro Martínez Nieto Texto y corrección de estilo: Alvaro Sandoval Diseño y diagramación: Gatos Gemelos Comunicación www.gatosgemelos.com Bogotá Colombia, mayo de 2012 Colombia Telecomunicaciones S.A., E.S.P. www.telefonica.co