Informe Anual de Gestión 2011

2011
Informe de Gestión
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP
ÍNDICE
1 Carta
10
1 aPresencia
la Asamblea
Internacional
de Accionistas
12Miembros
2 2 Descripción
de la Junta
y estructura
Directiva del Grupo
14Equipo
3 3 Consejo
Directivo
de Administración
15Las
4 4 telecomunicaciones
Equipo Directivo en 2011
5 Orientación estratégica
6 Logros corporativos
7 Otros hechos relevantes
8 Estados financieros
04
06
07
08
12
16
52
59
Carta a la Asamblea
de Accionistas
Telefónica-Telecom
emprendió, gracias a
la posición decidida
de sus accionistas, la
fase más importante
de su proceso de
transformación.
Estimados Accionistas:
El 2011 ha sido un año crucial para TelefónicaTelecom por cuenta de la acción emprendida por
sus socios con el fin de fortalecer la operación
de la empresa en el mediano y largo plazo, y
garantizar el cumplimiento de los compromisos
asumidos por la sociedad.
Esta decisión cobra gran importancia si se toma
en cuenta la realidad del mercado nacional de
telecomunicaciones: con un negocio de Internet
en franco crecimiento, pero también con un
interés cada día más grande de los clientes por
contar con una oferta de servicios convergentes
de voz, datos y televisión (en los entornos fijo
y móvil), y de los operadores por ofrecer este
tipo de portafolio. A propósito, la penetración
de la telefonía móvil en el país pasó de 97,7 por
ciento en 2010 a 109,7 por ciento en 2011.
En línea con el avance observado en el negocio
de Internet, Telefónica-Telecom se consolidó
como el operador con mayor cobertura de
banda ancha fija al superar los 353 municipios
del país.
En materia de accesos, la empresa pasó de
545.288 en 2010 a 609.297 en el 2011, lo que
representa un crecimiento del 11,7 por ciento.
Este escenario contrasta con el negocio
tradicional donde la tendencia decreciente
se mantiene desde el año 2004 debido al
fenómeno de sustitución de la voz fija por la
móvil. Así las cosas, Telefónica-Telecom cerró
con una planta de líneas de 1.480.638 en 2011.
4
Informe de Gestión 2011
Precisamente, el último reporte del Ministerio
de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones señala que los principales
operadores tradicionales de telefonía fija
siguieron experimentando un descenso en sus
plantas durante 2011.
Respecto al negocio de televisión satelital,
Telefónica-Telecom terminó el último ejercicio
con 254.979 abonados, es decir, el 24,2 por
ciento más que los 205.273 registrados en 2010. En lo que tiene que ver con el Segmento
Negocios, su ejecución comercial le permitió
mantener el liderazgo en banda ancha, con el
32 por ciento de participación de mercado, y
convertirse en el operador fijo con el mayor
crecimiento de ingresos en términos reales
entre las filiales de Telefónica en Latinoamérica.
Por su parte, el Segmento Empresas siguió
consolidando su posición en el mercado gracias,
en buena parte, al crecimiento del negocio
de Internet. En 2011, la empresa cerró varios
negocios que se caracterizaron por la oferta
de soluciones convergentes a clientes como
Bancolombia, el Runt, Cemex, Gas Natural, la
Unad y Bavaria.
En gestión social, la empresa, a través de la
Fundación Telefónica, redobló esfuerzos para
llegar más lejos. Así, por ejemplo, los niños
beneficiarios por esta iniciativa pasaron de
19.318 en 2010 a 23.468 en 2011.
Igualmente, los beneficiarios de Educared
crecieron el 149,3 por ciento llegando a 127.233
menores, y las Aulas Telefónica avanzaron de 40
a 55 en el año 2011. Así mismo, los empleados
que participan en el programa de voluntariado
pasaron del 34 al 56 por ciento de la planta, y
las horas donadas por ellos se elevaron de 9.029
a 14.485.
Todos estos resultados fueron fruto de un
equipo de colaboradores excepcional que, de
nuevo, ratificó su orgullo y compromiso en
el ranking que realiza el Great Place To Work
Institute donde Telefónica-Telecom ocupó el
quinto lugar entre las mejores empresas para
trabajar en el país.
A estos resultados se suma el hecho de obtener
un Índice de Satisfacción de Clientes del 7,75 en
el 2011, como resultado de diversas acciones
diseñadas para garantizar los principales
procesos de la compañía y los que tienen mayor
impacto en los clientes.
En el proceso de fortalecimiento patrimonial de
Telefónica-Telecom hay que señalar que el 30
de agosto de 2011, la Nación, representada por
el Ministerio de Hacienda y Crédito Público y en
su calidad de accionista de la compañía, radicó
ante el Congreso de la República un proyecto
de ley mediante el cual buscaba la autorización
para participar en la capitalización de la
sociedad, en proporción con su participación, y
para fusionar a esta empresa con otras
entidades del sector de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TIC).
De esta manera, Telefónica-Telecom concluyó
el año 2011 con ingresos recurrentes por 1,75
billones de pesos y un Ebitda de 606.871
millones de pesos, ambas cifras reportadas en
norma internacional (IFRS).
El objetivo de estas acciones era claro: obtener
los réditos de la unión de los negocios de
telefonía fija y móvil, lo que a su vez representa
la existencia de un vehículo más eficiente y
sólido a la hora de mantenerse en el mercado
con una mayor competitividad en beneficio de
los usuarios, la empresa y sus accionistas.
Producto del trámite en el Congreso, el 14 de
diciembre del 2011 se aprobó la Ley 1509 y así
la Nación fue autorizada para participar en la
operación anunciada. Dicha ley fue sancionada
el 24 de enero de 2012 por el presidente Juan
Manuel Santos.
Sin duda en el 2011 Telefónica-Telecom
emprendió, gracias a la posición decidida de
sus accionistas, la fase más importante de su
proceso de transformación para atender las
crecientes exigencias del mercado nacional, y el
2012 será el momento de afianzar con nuevas
acciones nuestro objetivo de mantener a todos
los colombianos conectados e impulsando el
desarrollo y el nivel de vida de las comunidades
donde operamos con servicios innovadores.
Para finalizar la administración y su junta
directiva quiere agradecer a los accionistas, a los
empleados, a nuestros clientes y proveedores
el compromiso asumido durante el 2011 para
con la compañía, así como el hecho de haber
acompañado a Telefónica-Telecom en todo el
proceso de fortalecimiento que adelanta.
Alfonso Gómez Palacio
Presidente Junta Directiva
Fabián Andrés Hernández Ramírez
Representante Legal Suplente
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
Miembros de la
Junta Directiva
6
Informe de Gestión 2011
Principales
Suplentes
Alfonso Gómez Palacio
Pedro Ramón y Cajal Agüeras
Santiago Fernández Valbuena
Eduardo Fernando Caride
Javier Azqueta Sánchez-Arjona
Fabio Echeverri Correa
Juan Carlos Echeverry Garzón
Bruce MacMaster Rojas
Catalina Crane Arango
Juan Carlos Mira Pontón
Equipo Directivo
Fabián Andrés Hernández Ramírez
Secretario General
César Andrade
Vicepresidente del Segmento Residencial
Jordi Belles
Vicepresidente del Segmento Negocios
Juan Vicente Martín
Vicepresidente del Segmento Empresas
Camilo Aya Caro
Vicepresidente de Estrategia,
Regulación y Sinergias
Juan José García Pagán
Vicepresidente de Servicios de Red
Javier Bravo
Director de Mayoristas y Filiales
Darío Fernando Arango
Vicepresidente de Finanzas, Control y Recursos
Fernando Verdeja
Vicepresidente de Servicios al Cliente
Juan Carlos Álvarez Echeverri
Vicepresidente de Recursos Humanos y
Administrativos
Roberto Puche Palacio
Vicepresidente de Tecnologías
de la Información
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
7
01 2
GUE MAGNA CONSECTE ET AD MAGNIAMCON
El ute velendigna feum acipis
erat, consecte
Ure molorperos am, velis nim exer sum nis nullum
quatetum zzrit verostie dolupta tumsan utem et
adio odipis nissecte etuerat ummodol orpe.
04
LAS TELECOMUNICACIONES
EN 2011
1 Entorno global 2011
2 Entorno nacional 2011
8
Informe Anual
de Gestión
de RC2011
2010 / Telefónica Colombia
9
10
1 04
Entorno global 2011
Sector TIC extendido
Durante 2011 se produjeron eventos de gran
relevancia en el sector de telecomunicaciones
en el mundo. El espacio de mercado creado
por la convergencia de las industrias de
telecomunicaciones, dispositivos, software e
Internet mantuvo su dinámica de competencia
y cooperación. Por ejemplo, el año pasado
Google adquirió a Motorola Mobility (unidad de
negocios de Motorola dedicada a la fabricación
de terminales) y Microsoft compró a Skype.
Estas movidas empresariales son evidencia de
un sector extendido que no se limita, como en
otra época a una industria específica, sino que
abarca toda la cadena de valor de las TIC.
Parte de las adquisiciones observadas en el
entorno TIC fueron motivadas por la guerra de
patentes que se ha desatado principalmente
en el tema de dispositivos. Apple y Samsung
protagonizaron los principales procesos que
lograron bloquear, por lo menos de manera
transitoria, la comercialización de algunos de
sus productos en determinados países.
La competencia de mercado en los sistemas
operativos se mantiene vigente con el iOS de
Apple, Android de Google, Windows Phone de
Microsoft (en alianza con Nokia) y BlackBerry
de RIM. En este mercado no se prevé en el corto
plazo un ganador absoluto debido al intenso
nivel de competencia, alianzas, innovación y
nuevas funcionalidades que cada competidor
aporta al mercado. En 2011, RIM tuvo algunos
problemas por fallas en sus servicios, sin
embargo mantiene una presencia relevante en
el mercado.
Producto de ese escenario, los operadores de
telecomunicaciones, que han visto un incremento
vertiginoso en el tráfico de datos en sus redes,
comenzaron a migrar sus ofertas de acuerdo con
el perfil de consumo de los clientes.
LAS TELECOMUNICACIONES
EN 2011
Los operadores de
telecomunicaciones
comenzaron a migrar
sus ofertas de acuerdo
con el perfil de consumo
de los clientes.
Así, quienes utilizan los servicios de manera
intensiva deben pagar un valor mayor que los
usuarios con consumos promedio. Esto apoya
en cierta medida el logro de un objetivo del
entorno TIC mundial que consiste en que las
inversiones en redes que realizan los operadores
sean económicamente viables a largo plazo.
El episodio más relevante de integración entre
operadores se dio entre AT&T y T-Mobile USA
(filial de Deutsche Telekom). El proceso fue
suspendido por presiones del Departamento de
Justicia de Estados Unidos y la FCC (regulador
de telecomunicaciones) y, de haberse
materializado, hubiera resultado en el operador
móvil más grande del país con más de 130
millones de clientes.
Por último se tiene que 2011 fue un punto de
inflexión en la masificación del despliegue de
redes de cuarta generación LTE (Long Term
Evolution), para prestar servicios de Internet
móvil de alta velocidad. De acuerdo con GSMA,
a final de 2011 había 40 redes LTE operando en
24 países.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
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04 2
LAS TELECOMUNICACIONES
EN 2011
Telefónica
Telecom es
el operador
con mayor
cobertura en
banda ancha
fija con
presencia en
más de 353
municipios
del país.
10
Informe de Gestión 2011
Entorno nacional 2011
En camino hacia la convergencia
En el entorno nacional también se presentaron
avances importantes en el sector de las TIC. Se
debe mencionar en primer lugar el buen clima
económico que apoya la confianza para realizar
inversiones de los operadores y demás agentes
del sector. Esto contrasta con las economías
de muchos países desarrollados que están
enfrentando situaciones difíciles en el mediano
y largo plazo.
servicios TIC a todos los colombianos. TelefónicaTelecom es el operador con mayor cobertura
en banda ancha fija con presencia en más de
353 municipios del país. Colombia tuvo en 2011
un crecimiento estimado de 26 por ciento en
el parque de banda ancha fija que representa
cerca de 700.000 accesos, con una penetración
sobre hogares cercana a 27 por ciento con un
incremento de 5 puntos porcentuales en el año.
La principal realidad del mercado colombiano
es el avance en el despliegue de Internet. Tanto
la banda ancha fija como el Internet móvil
han tenido un crecimiento importante, que va
en línea con las tendencias mundiales, y que
cada día permite cerrar la brecha digital y traer
El tema de la convergencia se evidencia en
el entorno nacional con la misma intensidad
que en otros países. El Gobierno colombiano
y Telefónica lograron la aprobación del
Congreso, de la ley que autoriza a la Nación
a concurrir a la capitalización de Telefónica-
Telecom y la eventual fusión con Telefónica
Móviles Colombia, en adelante Movistar.
De esa manera se podrán ofrecer servicios
integrales de telecomunicaciones (fijas y
móviles) para los colombianos. En la misma
línea están trabajando Comcel y Telmex
(hoy en día la primera es propietaria de
la segunda). Une, por su parte, prevé el
lanzamiento de su red LTE en Bogotá y
Medellín en el segundo trimestre de 2012
para ofrecer Internet móvil de alta velocidad.
De otro lado, ETB se ha convertido en
operador móvil virtual en el tema de datos
alojado en la red de Tigo y se espera el
lanzamiento de la voz móvil bajo el mismo
esquema en los primeros meses de 2012.
Otro tema de interés en 2011 en Colombia fue el
gran despliegue de la televisión de alta definición
por parte de los principales operadores. Tanto
Telefónica-Telecom, como Telmex, Une y
DirecTV mejoraron de manera sustancial sus
ofertas de contenidos HD durante el año. El
servicio de TV por suscripción en Colombia
cerró 2011 con una penetración sobre hogares
cercana a 31 por ciento que representa un
crecimiento de 2 puntos porcentuales en el año.
El auge de los operadores móviles virtuales fue
uno de los temas más relevantes en 2011. En el
país hay varias compañías prestando servicios
bajo esa modalidad. Une, ETB y Uff ya tienen
servicios activos.
Se espera que en 2012 comience la
operación de Virgin Mobile alojado en la red
de Movistar. También se prevé el avance en
varias negociaciones con nuevos actores en
el mercado dentro de los que se destacan
Almacenes Éxito y Falabella.
Igualmente es importante mencionar la entrada
de Totalplay al mercado colombiano por
medio de la licitación de fibra óptica que le fue
asignada por el Estado en alianza con TV Azteca
de México. El compromiso de esta compañía es
llevar cobertura de fibra óptica en el marco del
plan Vive Digital a 753 municipios en el territorio
nacional y de esa forma entrar al mercado de
telecomunicaciones de Colombia.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
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01 2
GUE MAGNA CONSECTE ET AD MAGNIAMCON
El ute velendigna feum acipis erat, consecte
05
ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA
12
Informe de Gestión 2011
Continuando con el modelo de planeación estratégica propuesto para
2010 se lanzó el Plan Operación Conquista 2011, año de la consolidación.
Se integraron proyectos que van desde la optimización y eficiencia en
el uso de procesos y recursos, pasando por el aseguramiento rentable
de la operación actual, hasta la preparación de la organización para el
futuro de la industria. Es decir, nuevamente se desarrollaron estrategias
en los cuatro ejes: Cliente, Oferta, Plataformas y Cultura. Esta estrategia
apuntaba a consolidar los resultados obtenidos en 2010 aunque las
iniciativas estratégicas de 2011 debieron enfrentar nuevos y difíciles retos
de mercado, legislación y la misma operación.
El eje Cliente agrupó las iniciativas: Simple y bien hecho para nuestros
clientes, Excelencia en asistencia técnica, Funcionamiento con óptima
calidad y Provisión óptima para clientes corporativos; buscando la mejora
continua en la experiencia del cliente a través del ciclo de vida del servicio.
Todo esto, mejorando la rentabilidad con las iniciativas: Fidelizar a
nuestros clientes, Crecimiento rentable y Nuevo modelo de inversión para
clientes corporativos, componentes del eje Oferta.
La optimización de la red para cumplir con los retos propuestos y
responder a las crecientes demandas del mercado se desarrolló a través de
las iniciativas del eje Plataformas: Banda ancha del futuro, Colombia Vive
Digital, Maximizar el valor de nuestros activos y Más con menos.
Todo lo anterior, enmarcado en una iniciativa para transformar nuestra
organización en una organización de alto desempeño, correspondiente al
eje cultura.
Cliente
Oferta
Plataformas
Cultura
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
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Simple y bien hecho
para nuestros clientes
Buscando mejorar la eficiencia de los procesos
y, por ende, la experiencia del cliente se trabajó
en tres frentes: contactos, registro de clientes y
en e-factura.
Nuevo modelo de inversión
en clientes corporativos
Optimizar el uso del Capex y del Opex en el
segmento corporativo incrementando la base
de clientes fue el reto que se planteó para esta
iniciativa. Se desarrollaron tres nuevos modelos
de contratación en los que no se hace uso de
Capex ni de Opex.
14
Informe de Gestión 2011
Excelencia en
asistencia técnica
Esta iniciativa estuvo definida por tres ejes:
la implementación de un nuevo modelo
de operación basado en las herramientas
informáticas Agenda SC y SIRs, la certificación
del personal técnico de la compañía; y la
optimización de los costos asociados a la
instalación del servicio de banda ancha,
mediante la auto-instalación.
Banda ancha
del futuro
El objetivo, ofrecer a nuestros clientes
velocidades de 4, 8 y 16 Mb.
Funcionamiento
con óptima calidad
Esta iniciativa estuvo fundamentada en
asegurar la reducción de fallas de calidad en
la prestación de servicios de línea básica,
banda ancha y televisión, mediante acciones
encaminadas a reducir los indicadores que
miden las averías de infancia y el reitero de
averías.
Colombia Vive Digital
Dentro del amplio marco de proyectos y
negocios con nuestros clientes, aquellos con
el gobierno se caracterizan por un alto nivel
de compromiso y complejidad; por lo cual se
establece la necesidad de definir y seguir un
modelo de gestión para manejar los proyectos
con el Gobierno.
Provisión óptima para
clientes corporativos
Mejorar el tiempo y la calidad del servicio en
la provisión de clientes corporativos fue la
propuesta de esta iniciativa. Se tomó como
indicador principal el Índice de Satisfacción
del cliente (ISC) y se estableció una ambiciosa
meta para pasar de 6,23 a 7,52 en el ítem de
instalaciones.
Maximizar el valor
de nuestros activos
Telefónica-Telecom tiene a su cargo un número
importante de bienes y activos, cuyo estado
debe asegurar, y a la vez garantizar que éstos
sean efectivamente fuente de rentabilidad para
la organización. La iniciativa buscó asegurar
el flujo de ingresos necesario para garantizar
el cubrimiento de gastos y mantenimiento
de bienes y activos mediante, entre otros,
contratos de arrendamiento, así como la
recuperación de otros, en poder de terceros.
Fidelizar a
nuestros clientes
Con esta iniciativa se dio respuesta al churn
existente en la compañía, buscando estrategias
y acciones tendientes a reducir el número
de bajas voluntarias e involuntarias (cartera,
fraude, el hurto de cable y la ola invernal).
Más con menos
Por segundo año consecutivo, se implantó en la
compañía una cultura de ahorro y de eficiencia a
través de la mejora en procesos con resultados
altamente positivos. La meta propuesta fue 57
mil millones de ahorro.
Crecimiento rentable
La meta, una propuesta comercial que
asegurara crecimiento y rentabilidad en un
mercado altamente competitivo. El resultado,
una oferta más enfocada en atributos de
valor agregado y menos agresiva en cuanto a
descuentos.
Organización de alto
desempeño
Esta iniciativa tuvo como objetivos principales,
la identificación del talento en todos los niveles
de la organización, el acompañamiento a
los procesos de certificación de personal de
terceros y la implementación de una nueva
cultura organizacional orientada a equipos de
alto desempeño.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
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06
LOGROS CORPORATIVOS
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Informe de Gestión 2011
En 2011, Telefónica-Telecom consolidó su posición como el operador de servicios de banda ancha
fija de Colombia con mayor cobertura: 353 municipios del país. Este logro va en línea con nuestro
objetivo de ofrecer servicios con la mejor tecnología y calidad a todos los colombianos.
Este avance en cobertura estuvo un acompañado de un crecimiento del 11,7 por ciento en número
de accesos, que pasaron de 545.288 en 2010 a 609.297 en 2011. Así mismo, los ingresos llegaron a
los 329.000 millones de pesos1, lo que representa un incremento del 15,3 por ciento.
Sin embargo, en lo que tiene que ver con el negocio tradicional, los resultados fueron impactados
por la creciente sustitución de la voz fija por la móvil. La planta de líneas fijas cerró en 1.480.638 en
2011. En ingresos, este negocio registró 712.000 millones de pesos.
En televisión satelital, Telefónica-Telecom terminó 2011 con 254.979 abonados, unos 50.000 más
que en 2010, y sus ingresos repuntaron el 19,3 por ciento para llegar a los 72.000 millones de pesos.
Por otra parte hay que destacar el avance de la empresa en el Índice de Satisfacción de Clientes (ISC)
al lograr un resultado de 7,75 en 2011, lo que convierte a la operación en un referente frente a sus
pares del Grupo Telefónica en Latinoamérica.
1 La información financiera del Informe de Gestión de Telefónica Telecom es dada en IFRS.
Banda Ancha
Cobertura,
353
609.297
329.000
254.979
72.000
municipios del país
Abonados,
accesos
Ingresos,
millones
Televisión Satelital
abonados
Ingresos,
millones
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
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06 1
LOGROS CORPORATIVOS
El Segmento Residencial de Telefónica-Telecom
fue el que más evidenció en 2011 el avance del
fenómeno de sustitución de la voz fija por la móvil.
Al cierre del ejercicio, este segmento registró 1,1
millones de líneas en servicio, lo que representa
un descenso del 8 por ciento respecto a 2010.
No obstante, en ADSL (Banda Ancha) los
accesos crecieron el 10 por ciento hasta los
485.450 y en TV el aumento fue del 28 por
ciento con un total de 229.412 clientes.
Respecto a los ingresos del segmento, el negocio
de línea básica reportó 410.627 millones de
pesos, con un descenso del 12,8 por ciento frente
a 2010. Por el contrario, la banda ancha creció el
15,1 por ciento y registró 235.868 millones de
pesos. Lo propio sucedió con los ingresos de TV
que llegaron a 59.949 millones de pesos, el 18,7
por ciento más que en el ejercicio anterior.
En materia de estrategia de negocio hay que
señalar que Telefónica-Telecom ha decidido
Segmento Residencial
posicionarse como un agente relevante en
materia de innovación y tecnología en el
sector de las telecomunicaciones. De ahí que
participar en la realización de eventos como
Campus Party y Telefónica E-fest le permitió
no solo mejorar su reconocimiento en el
mercado como operador a la vanguardia en la
industria, sino también ser considerado como
una de las mejores opciones del mercado para
adquirir productos presentados en los eventos:
banda ancha y televisión. Todo lo anterior,
en línea con nuestro objetivo fundamental
de ser percibidos como la mejor opción de
comunicaciones y entretenimiento de los
hogares colombianos
E-fest
Festival de Entretenimiento Digital para toda
la familia que presenta nuestros productos:
Internet Extremo, Sonora y lo último en TV de
alta definición. Telefónica E-fest se presentó
en Barranquilla, Cali, Cúcuta y en 5 localidades
de Bogotá, en total 8 eventos de agosto a
noviembre 2011. Telefónica E-fest alcanzó más
de 569.200 asistentes y 3.300 gamers a nivel
nacional. Por último, el patrocinio generó una
buena actividad en las plataformas digitales,
logrando más de 45.500 visitas a Telefonica.co
Selección Colombia
En julio de 2011, Telefónica-Telecom confirmó
su participación como copatrocinador oficial
de las Selecciones Colombia de Fútbol. El
lanzamiento del patrocinio fue apoyado
con una campaña publicitaria, la cual fue
divulgada a través de los principales medios de
comunicación del país. Además, en octubre de
2011, Telefónica-Telecom lanzó una promoción
dirigida a clientes de los segmentos Residencial,
Negocios y Empresas, la cual consistía en
ganarse la posibilidad de vivir 48 horas con la
Selección Colombia en Barranquilla -previo a
sus partidos de eliminatoria al Mundial-, por
inscribirse al servicio de factura electrónica.
Telefónica Telecom ha decidido
posicionarse como un agente
relevante en materia de
innovación y tecnología en el
sector de las telecomunicaciones.
18
Informe de Gestión 2011
Nuevos Negocios
A su vez, se lanzó una nueva oferta
comercial para dar mayor valor a los clientes,
brindándoles equipamiento en el hogar que
complemente los servicios de voz y banda
ancha con equipos terminales de última
generación. Para ello se lanzó la venta de
equipos portátiles (laptops y desktops all in
one) y teléfonos inalámbricos que mejoraron
de manera importante la experiencia de
nuestros clientes. Durante 2011 logramos
vender 6.800 laptops y 69.000 teléfonos
inalámbricos logrando ingresos adicionales por
17.500 millones de pesos.
ISC
Hoy Telefónica-Telecom es referente entre
las empresas del Grupo Telefónica en
Latinoamérica con un índice del 7,75 en
2011; producto de las acciones enfocadas
en asegurar los principales procesos de
la compañía y con mayor impacto en los
clientes.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
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06 2
LOGROS CORPORATIVOS
Segmento Negocios
En 2011 se consolida la estrategia comercial
del Segmento Negocios ofreciendo al mercado
soluciones integrales de comunicación, poniendo
a disposición de las pymes un portafolio
completo de productos y servicios, partiendo
como base del aseguramiento de la conectividad
en las sedes de los clientes con servicios de banda
ancha, datos y redes MPLS; y complementándose
con mantenimiento, seguridad, equipamiento y
aplicaciones. Así mismo, apoyando el crecimiento
de las pymes en Colombia con tecnologías de
información de última generación en el mundo
digital, convirtiéndonos en el aliado tecnológico
de los negocios.
En la ejecución comercial, alcanzamos 68.700
altas de línea básica y 54.600 de banda ancha
lo cual permitió cerrar el año con una planta de
289.000 y 119.000, respectivamente, con un
incremento del 17 por ciento de los ingresos
de banda ancha y manteniendo un ARPU que
supera los 65.000 pesos a pesar de la presión
competitiva. Esto nos permitió, mantener el
liderazgo en la cuota de mercado de banda
ancha con el 32 por ciento1 y ser el operador
fijo con el mayor crecimiento de ingresos en
términos reales en Latinoamérica.
A través de la alianza con Movistar, integramos
nuestros equipos comerciales logrando aumentar
la capilaridad en el territorio colombiano para
alcanzar a un millón de empresas potenciales,
permitiendo llegar a ellos a través de canales
comerciales con fuerza de ventas directa,
indirecta, canales remotos como el call center,
canal online y centros de experiencia en ciudades
principales e intermedias.
Como parte de nuestra propuesta de valor,
contamos con un modelo de atención
carterizado y presencial para clientes
TOP de alto valor, que abre el espacio de
comunicación directa con los clientes en los
diferentes puntos de contactos garantizando
una experiencia de cliente con atención
preferencial y eficiente. Igualmente, los
clientes del subsegmento pymes cuentan
con atención gratuita en nuestro call
center y atención presencial en centros de
experiencia, con agentes especializados para
brindar solución en el primer contacto a sus
necesidades e inquietudes. Como resultado,
superamos al competidor de referencia en
satisfacción al cliente alcanzando niveles de
7,3 puntos sobre 10, reduciendo los reclamos
y disminuyendo en 21 por ciento la tasa de
churn de banda ancha, siendo el segmento
líder en satisfacción de clientes de la operación
fija Negocios en Telefónica Latinoamérica.
Telefónica-Telecom creó en 2006 el segmento
negocios en Colombia, que ha presentado
una propuesta de valor atractiva, completa y
competitiva para las pymes en Colombia, que
hoy años después de su creación representa el
19 por ciento de los ingresos de la empresa.
1 Fuente oficial Min TIC, cuarto trimestre de 2011
Telefónica Telecom creó
en 2006 el segmento
negocios en Colombia,
que ha presentado una
propuesta de valor atractiva,
completa y competitiva para
las pymes en Colombia.
20
Informe de Gestión 2011
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
21
06 3
LOGROS CORPORATIVOS
Segmento Empresas
El segmento mantuvo
su crecimiento y trajo
un ingreso de 379.000
millones de pesos que
corresponde al 21,6
por ciento de los ingresos
de la compañía.
Sus indicadores
En la operación fija, el segmento generó un ingreso
de 379.000 millones de pesos que representa
un crecimiento de 5,4 por ciento con respecto a
2010 y que corresponde al 21,6 por ciento de los
ingresos de la compañía. En la operación móvil, el
segmento trajo un ingreso de 183.000 millones de
pesos que representa un crecimiento de 9,2 por
ciento con respecto a 2010. Esto se resume en un
crecimiento convergente del segmento de 2010 a
2011 de 6,6 por ciento.
Las líneas de producto que apalancaron este
crecimiento fueron: Internet (operación fija) que
creció el 8,1 por ciento y el negocio tradicional
que creció a su vez el 2,4 por ciento.
En la parte de atención, el Índice de Satisfacción
del Cliente convergente de 2011 fue de 7,60
y refleja un crecimiento de un punto con
respecto a 2010. Lo anterior es consecuencia
de la puesta en ejecución de iniciativas de
22
Informe de Gestión 2011
incremento de la satisfacción en instalación,
soporte y facturación.
Exitosos negocios
En 2011 se establecieron importantes negocios
de soluciones convergentes, entre los cuales se
destacan:
A Bancolombia se le entregó una solución que
integra todos sus data centers en uno solo de
última generación. Este nuevo data center le
permite al banco, contar con las operaciones
y la infraestructura necesaria para que el
crecimiento sea lo más transparente para
la organización y los clientes, tener o lanzar
productos y servicios en menos tiempo, generar
ahorros, ser más ágiles y por ende que sus
clientes puedan disfrutar, a su vez, de una alta
disponibilidad, estabilidad y confiabilidad en
sus servicios. Este proyecto fue reconocido
por Cisco como el mejor proyecto de Servicios
Administrados en la región.
Con el RUNT cerramos un proyecto que
nos permitió consolidarnos como socios
tecnológicos del cliente; ya que la solución
entregada por Telefónica-Telecom apoya el
desarrollo de su core business, gracias a la
unificación de herramientas para la operación de
mesa de ayuda y centro de contacto.
A Cemex se le entregó una solución
convergente fijo – móvil en la que se incluyó
una línea fija en su call center comercial,
este beneficio representó para el cliente
un ahorro en gastos. Adicionalmente se
presentó un proyecto de ampliación de
red para que en un periodo de entre 3 y 6
meses tenga cobertura en lugares críticos
como Payandé donde cuenta con su planta
principal en Colombia.
Gas Natural ahora cuenta con una solución
que le permite tener atención consolidada
de los clientes de gas y electricidad, de tal
forma que se controlan las variables de la
operación, se genera información gerencial
al negocio y se logra estandarizar la forma
de prestar el servicio. Así mismo, se logran
economías de escala frente a los costos de
transporte de llamadas, un pull de agentes
centralizado y dotación de mecanismos y
metodologías de continuidad de negocio que
antes no se tenían.
A la UNAD se le entregó una solución con la que
logramos la centralización de la operación de
comunicaciones, entregando por primera vez
el servicio de telefonía en la nube. Se aumentó
la disponibilidad, seguridad y confiabilidad de
los recursos para estudiantes, administrativos
y docentes y se crearon laboratorios virtuales
de máquinas domóticas para prácticas. Todo
esto asegura un mayor acceso a los servicios
de la plataforma educativa, E-Learning y la
centralización de los servicios financieros
regionales, Internet y correo.
Con Bavaria se cerró un proyecto que concluyó con
la entrega de una solución de marketing dinámico
que le permite al cliente: administrar y divulgar en
línea la gestión comercial a nivel nacional, capacitar,
manejar el ranking de ventas (por gerencias,
regionales, vendedor, producto, canales, periodo);
distribuir contenido, campañas, promocionales,
incentivos relámpagos de forma dinámica y
contar con un repositorio único de información
a nivel nacional. Esto significa para el cliente un
ahorro significativo en dinero y tiempo, así como
disponibilidad inmediata de la información.
Cloud computing
En 2011 el Segmento Empresas lanzó dos
productos de cloud computing: Hosting 2.0 y
Tráfico Seguro que mejoran la eficiencia de las
grandes empresas y buscan que la información
esté siempre accesible de forma segura.
Hosting 2.0 brinda eficiencia garantizada en
la inversión de recursos y tiempo para que
en conjunto entre Telefónica-Telecom y el
cliente se desarrollen nuevas facilidades de
infraestructura para potenciar la empresa.
Este servicio ofrece recursos de cómputo en la
nube, almacenamiento, backup, acceso seguro
garantizado y alta disponibilidad soportada
en la interconexión de todos los data center
de la región para mostrarse como una sola
plataforma flexible y escalable en el tiempo y al
servicio del negocio del cliente.
Para enriquecer esta solución, se lanzó también
su servicio Tráfico Seguro, que ofrece no sólo
eficiencia en la conexión, sino que también
garantiza seguridad para los aplicativos e
información de las empresas por medio de una
conexión óptima a la red corporativa.
Con esto el Segmento Empresas de TelefónicaTelecom continúa innovando y promoviendo la
transformación con las soluciones integrales que
apoyan a las empresas a través de la tecnología.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
23
06 4
LOGROS CORPORATIVOS
Segmento Mayorista
El principal reto del negocio mayorista se centró en capturar las oportunidades en los negocios
de datos y voz con operadores en Colombia y el mundo. Así en un mercado en donde el tráfico de
minutos de voz es cada vez más competido, los precios de los negocios no regulados continúan con
importantes presiones a la baja y los niveles de servicio exigidos por nuestros clientes son cada vez
mayores, el foco de la gestión mayorista en el año 2011 se fundamentó en tres pilares:
1
2
3
Optimizar la relación de interconexión con otros operadores en donde logramos
importantes ahorros en costos, principalmente en el negocio de terminación de
tráfico en Colombia.
Establecer relaciones bilaterales y recíprocas con otros operadores para
maximizar nuestros ingresos en los servicios tradicionales.
Capturar oportunidades de negocios y reducción de costos a través de la
participación activa en la gestión de recursos de Telefónica en Colombia con
empresas prestadoras de infraestructura.
La gestión comercial del
negocio mayorista permitió
cumplir en un 100,5 por ciento
en nuestro presupuesto de
ingresos anual.
24
Informe de Gestión 2011
5 06
Servicios de red
Durante 2011, la organización de servicios
de red enfocó su actividad en el soporte al
cumplimiento de las metas operativas del
negocio, así como de las iniciativas estratégicas
del Plan Operación Conquista. Dentro de esta
última actividad se destaca la coordinación de
los siguientes proyectos:
Banda ancha del Futuro
Al momento de diseñar la iniciativa, la red
soportaba 4 Mbps para el 46 por ciento de
la planta, de tal forma que fue necesario
definir un modelo tecnológico de red, llamado
FTTC (Fiber To The Cabinet o Fibra hasta el
Gabinete), como hoja de ruta para brindar
velocidades de hasta 20 Mb. Este modelo se
homologó con pruebas piloto en 12 gabinetes
de las ciudades de Neiva y Cartagena y
posteriormente, se hicieron inversiones para
llegar a 141 gabinetes en 13 ciudades del país.
Durante el desarrollo de la iniciativa se
detectaron oportunidades para mejorar el
alcance del modelo tecnológico, de forma que
se pueden obtener ahorros por uso eficiente de
centrales, liberación de espacios inmobiliarios,
disminución de consumo eléctrico,
minimización de labores de mantenimiento,
reducción de hurto de cobre y otras relacionadas
con el desmantelamiento de la red obsoleta.
Este modelo es viable como caso de negocio
lo que permitió lanzar dos pruebas piloto para
que en el primer trimestre de 2012 se tenga
homologado técnicamente.
Servicios de banda ancha
En 2011 la expansión de la red se realizó para la
atención de la demanda del servicio de banda
ancha, tanto con recursos propios como del
Gobierno. Así se llegó a crecer en 102 mil puertos.
La red IP/Mpls también creció para atender el
incremento de los clientes del servicio de banda
ancha, se implementaron 14 nodos nuevos y se
reportó un crecimiento de 62 Gb. La plataforma
de filtrado de páginas web se amplió para el 100
por ciento de la planta en servicio.
El crecimiento de la planta en servicio también
implicó crecer las plataformas de banda ancha
LOGROS CORPORATIVOS
4
Mbps
13
ciudades
pasamos
de:
FTTC
20
Mb
para cobertura del 100 por ciento del tráfico
y clientes de banda ancha, es así que se
implementaron 4 nuevos POP con capacidad de
inspección de tráfico a través de la plataforma
de DPI (Deep Packet Inspection), se elevó la
capacidad de la plataforma de cache de video
hasta los 17 Gb, y el 100 por ciento de la
plataforma de DNS.
En 2011 inició la operación de plataformas de
apoyo al servicio de banda ancha tales como
ACS/DHC y DLM, las cuales permiten realizar,
entre otros, la autoinstalación por parte de los
clientes de su servicio de banda ancha, y la
optimización y solución de averías de una parte
de la planta en servicio.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
25
01 2
El ute velendigna feum acipis erat, consecte
Para soportar los servicios de Telefónica
Telecom, la red de transporte durante
2011 tuvo un crecimiento importante,
basado en los siguientes proyectos:
GUE MAGNA CONSECTE ET AD MAGNIAMCON
1
Proyectos del marco inversor para
servicios de banda ancha.
Con el fin de garantizar el acceso a
internet y la interconexión de la red Mpls, se
amplió la red interurbana de Telefónica-Telecom
en 63 Gb. Todos los servicios se configuraron con
protecciones con el fin de garantizar la calidad y
para realizar su implementación se impactaron
40 nodos de la red de transmisión DWDM. Así
mismo, para los lugares más dispersos se realizó
la ampliación de la red de radio en 42 localidades
para cubrir la demanda incremental de servicios
de Banda Ancha.
Servicios de voz
En 2011 se enfocaron los esfuerzos en la
rentabilización de las inversiones realizadas en
los años anteriores y por tanto la atención de la
demanda de servicios de voz se realizó mediante
la vacancia existente o mediante su traslado que
implicó el movimiento de infraestructura para la
atención de 6.120 clientes en siete municipios.
Para clientes rurales de alto ARPU, alta
dispersión y sin posibilidad de cubrirlos por
redes de cobre o fibra óptica, se desarrolló el
despliegue de un sistema punto – multipunto
el cual presta servicios de voz y banda ancha
con velocidades de 4 Mb. El sistema está
diseñado para entregar coberturas con radios
de hasta 10 kilómetros con línea de vista. Este
proyecto fue desarrollado inicialmente bajo la
tecnología Wimax pero luego fue migrado a un
sistema en banda libre de operación.
Foto: Christian Facundo Cruz
26
Informe de Gestión 2011
2
Proyectos sinérgicos fijo-móvil.
Dentro de los planes de sinergias entre
Telefónica-Telecom y Movistar se inició el
proyecto de migración de las fibras en modalidad
de alquiler con otros operadores a fibras propias
de Movistar, y sobre esta nueva red sinérgica
se está realizando la ampliación de 80 Gb, para
garantizar la prestación de los productos de la
operación móvil, incluido el servicio de IPX de
Movistar. Este proyecto implicó la integración
de nodos de Movistar a la red de TelefónicaTelecom garantizando la interconexión entre las
principales ciudades (Bogotá, Ibagué, Neiva, Cali,
Popayán, Pereira y Medellín).
3
Sistemas satelitales para prestación
de servicios de banda ancha y datos.
Durante 2011 los sistemas satelitales
tuvieron una optimización, la cual consistió en
la renegociación del espectro contratado, la
depuración de las bases de datos de clientes
y en la migración tecnológica a sistemas más
modernos. Este trabajo dejó como resultado un
ahorro para 2012 de 2 millones de dólares.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
27
Optimización de centrales y redes de
transmisión
Se realizó la optimización de la red de
conmutación tradicional con el fin de lograr
la simplificación jerárquica de la misma,
disminución de obsolescencia de la red y
ahorros en consumo de energía. La anterior
acción generó los siguientes ahorros
recurrentes:
Optimización de Centrales de Conmutación
$600.000.000
$558.339.715
$500.000.000
Ahorros recurrentes anuales
$400.000.000
$300.000.000
Cant: 5
$200.000.000
$157.538.468
$100.000.000
Cant: 10
$0
Centrales Larga
Distancia
28
Informe de Gestión 2011
Centrales Locales
Así mismo, se optimizaron los enlaces de radio
existentes de manera que se lograron ahorros
por el uso del espectro radioeléctrico por 4.465
millones de pesos.
Adicionalmente, se realizó la optimización del
espectro satelital debido a una migración de
satélite para San Andrés Isla. Esto representó el
ahorro de 18 Mhz en ancho de banda y 67.000
dólares mensuales.
2/1
5/10
Optimización Red de Transmisión
4/2
2/1
0/1
Fase 1: 65
Fase 2: 17
2/2
2/0
7/0
4/1
24/3
1/2
1/1
1/0
3/0
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
29
Se estudiaron
23 áreas y
30 procesos,
determinando
los de mayor
impacto al
negocio, tiempos
de recuperación
e interrelación
durante la
ocurrencia de
un desastre.
Shara
Se desarrolló Shara, un sistema de
información y diagnóstico integrado de
red con el fin de apoyar varios procesos
de ingeniería, altas, mantenimiento tanto
de planta interna como planta externa,
disminución del tiempo de atención y del
tiempo de solución de fallas de recursos de
red, servicios de Banda Ancha y Línea Básica.
Continuidad del negocio TelefónicaTelecom
A partir de Julio de 2011, se designó a la
Jefatura de Gestión del Servicio y Operaciones,
de la Gerencia de Control y Desempeño –
Dirección Gestión de Red, como la responsable
de gestionar la continuidad de negocio para
Telefónica-Telecom. Por ello, como resultado
del trabajo realizado en 2011, TelefónicaTelecom cuenta hoy con:
1.
Análisis de impacto al negocio: se estudiaron
23 áreas y 30 procesos, determinando los
de mayor impacto al negocio, tiempos de
recuperación e interrelación durante la ocurrencia
de un desastre.
2.
Análisis de vulnerabilidades: estudio de los
principales riesgos existentes para el negocio,
focalizado en la sede Morato de TelefónicaTelecom y en los procesos con mayor impacto.
3.
Plan de continuidad del negocio: se documentó
la versión de continuidad del negocio que tiene
como base las experiencias de desastre vividas
durante 2010 y 2011.
Ola invernal 2010 - 2011
Debido al impacto del Fenómeno de la Niña en el territorio nacional se debió atender los diferentes
eventos generados por el mismo:
1.
2.
3.
4.
31 localidades con daños en equipos y/o infraestructura.
Más de 1.776 millones de pesos en gastos generados para mitigar el impacto del fenómeno.
Aproximadamente 4.972 millones de pesos dejó de recibir la empresa por la factración
de los clientes afectados.
Valor requerido de reposición para daños superiores a los 19.536 millones de pesos.
Ola invernal I
Ola invernal III
Noviembre 2010 - marzo 2011
abril 2011 - mayo 2011
Agosto 2011 - enero 2012
19
11
4
Localidades con afectación crítica
Impacto en infraestructura
Ola invernal II
$12,249,895,163
$3,502,955,782
$100,000,000 *
Gastos de Mitigación
(administrativa, seguridad, viáticos)
$1,133,633,726
$797,770,785
$737,332,258 *
Lucro cesante
$4,568,647,402
$443,485,946
$325,974,883*
* Valor a Feb. 24 - En proceso de consolidación (TRM 24 Feb.)
Además, en línea con las directrices de responsabilidad social que tiene Telefónica en Colombia,
cuatro colaboradores que resultaron afectados por esta ola invernal recibieron auxilios económicos
y/o traslados según su situación.
30
Informe de Gestión 2011
Servicios corporativos
Para un parque de 18.204 clientes corporativos
de los segmentos Empresas, Mayoristas y
Negocios Top, se implementaron iniciativas
que permitieron mejorar el cumplimiento de la
promesa cliente, a lo largo de todos los procesos
en la cadena de valor del servicio: procesos de
desarrollo e implantación de soluciones, y de
soporte y aseguramiento del servicio.
Hurto de cable de cobre
Durante el 2011 la empresa tuvo un impacto
de 14.751 millones de pesos y 296 mil líneas
afectadas por los eventos de hurto de cobre
que encuentran su incentivo en los precios
internacionales de este metal. En total, la
compañía denunció 376 casos, principalmente
en Bogotá y Barranquilla.
Para combatir este problema se ha liderado la
presentación de propuestas para la restricción
del comercio, el control de las exportaciones y
mayor gestión aduanera y policial, promoviendo
la intervención de la Consejería Presidencial para
la Seguridad Ciudadana que se ha encargado
de convocar a las diferentes instancias para
definir las mejores medidas a implementar
(Ministerio de Comercio, DIAN, Fiscalía, CRC,
Ministerio de Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones, Policía). Logramos
adicionalmente que la CRC incluyera dentro de
la agenda regulatoria un proyecto para estudiar
la problemática de hurto de cobre y el impacto
para el sector de TIC que se espera culmine en el
segundo trimestre de 2012.
Durante el 2011 la empresa tuvo un
impacto de 14.751 millones de pesos
y 296 mil líneas afectadas por los
eventos de hurto de cobre.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
31
06 6
LOGROS CORPORATIVOS
Servicio al
cliente
Dando continuidad al plan de la vicepresidencia de mejorar los procesos que impactan la experiencia
de los clientes y la eficiencia en las operaciones, en 2011 se destacan los siguientes aspectos:
Experiencia de adquisición
Implementación de un nuevo modelo
operativo, que permitió la captura de eficiencias
en los procesos de aprovisionamiento y
mantenimiento, que conforman el pilar
fundamental para la mejora en la calidad del
servicio brindado a nuestros clientes
La entrada del nuevo modelo operativo,
soportado en la implementación de la
herramienta Agenda SC, permitió mejorar el
proceso de planificación y la productividad de
nuestros técnicos, por medio del proceso de
agendamiento con clientes y la optimización
de las rutas de trabajo del técnico. Así mismo,
el nuevo modelo nos aporta mayor trazabilidad
de las actuaciones que nos permite continuar
identificando oportunidades de mejora para la
captura de nuevas eficiencias operativas.
Dentro de las eficiencias alcanzadas en la
operación de aprovisionamiento, se implementó
el proceso de auto-instalación, que disminuyó
los tiempos de configuración de módems para el
servicio de banda ancha.
Mediante la identificación y corrección de
inconsistencias en el registro de nuevas
ventas y el aseguramiento de ofertas en los
sistemas, se generó una disminución del
29 por ciento en el volumen de reclamos de
infancia (entendidos como clientes nuevos
que presentan un reclamo en los 90 días
posteriores al alta), pasando de 2.326 en enero
a 1.641 en diciembre.
Siguiendo el lineamiento de búsqueda de
eficiencias, durante 2011 se centralizó en esta
vicepresidencia la liquidación de los pagos
a los canales de atención y ventas de los
segmentos Residencial y Negocios, logrando
la estabilización de los procesos que llevaron
a mejoras en los tiempos de entrega y en la
calidad de las comisiones a pagar. Así mismo,
se generaron alarmas que sirvieron de apoyo a
la labor de control respecto al cumplimiento de
presupuesto.
BA
STBB
Mejora el Costo de la Actividad
TV
Mejora el Costo de la Actividad
-19%
$
92.200
$
33.364
Informe de Gestión 2011
A
-32%
$
57.500
32
STB
Mejora el Costo de la Actividad
-42%
Tradicional
BA
Instalación Asistida
Tradicional
$
160.600
$
65.500
Instalación Asistida
Tradicional
$
130.900
Instalación Asistida
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
33
Experiencia de uso:
Desde la Dirección de Facturación y Cobros
se alcanzaron logros importantes en relación
con el manejo de la cartera, en donde gracias
a un nuevo modelo de gestión en función
al perfil del cliente con seis escenarios, la
optimización de aliados para gestión de cobro
y la redefinición del modelo de empresa, la
provisión de incobrables presentó una mejora
significativa, superando la meta establecida:
3,47%
De igual forma, se dio el despliegue al proyecto
de e-factura, en donde, mediante fuertes
campañas de inscripción de clientes (gestión
outbound con cinco call center, inscripción de
clientes por SMS a través de Terra y mailing),
se pasó de 80 mil facturas sin papel al inicio del
año, a 352 mil en diciembre de 2011. Con esta
iniciativa, además de mejorar en la oportunidad
de entrega de la factura a nuestros clientes, se
lograron ahorros en los costos de impresión y
distribución de la facturación por 936 millones
de pesos. Esta iniciativa tiene además un
impacto positivo en el medio ambiente.
Por último, en el marco de las eficiencias en la
operación, la Dirección de Facturación llevó a
cabo el proyecto de conciliación de cartera con
KPMG, mediante el cual se logró disminuir las
diferencias entre los saldos de cartera de los
sistemas facturadores y la contabilidad en un 90
por ciento y estabilizar el proceso.
E-factura enviadas
Provisión de Incobrables
3,00%
21,62%
4,21%
2010
% Cump
34
Informe de Gestión 2011
2,50%
4,30%
25,54%
2011
4,86%
2010
2011
Meta
% Cump
Meta
Experiencia de servicio
En atención comercial, a partir del segundo
trimestre de 2011 se tercerizó la operación
del back de atención de peticiones, quejas
y reclamos (PQR), con el fin de optimizar el
costo, pasando de un valor fijo operativo a un
valor variable por caso atendido, en donde
el pago además está atado al cumplimiento
de indicadores de operación, y el riesgo de
multas por inconsistencias o por demoras en
la respuesta a los requerimientos del clientes,
es trasladable al tercero. Con esta operación,
se lograron ahorros de 23 por ciento frente al
presupuesto (871 millones de pesos).
Con respecto a reclamos de facturación, se logró
una disminución de 24 por ciento en el periodo
enero-diciembre, pasando de 18.883 a 14.533
casos, apalancado en la estabilización del proceso
de consolidación de bajas, aseguramiento de
beneficios de retención y del parque del cliente.
En soporte técnico, desde la Dirección de Red
de Acceso, y en el marco del nuevo modelo
operativo, se definieron esquemas de priorización
durante el proceso de planificación, que
permitieron resolver las averías de los segmentos
de mayor valor, así como las averías reiteradas, lo
cual nos permitió mejorar el porcentaje de este
tipo de averías en el transcurso de 2011.
Finalmente, vale la pena resaltar que a nivel de
gestión de proyectos, se gestionaron desde el área
de Ingeniería de Red de Acceso 8.257 órdenes de
trabajo, por un valor de 67.395 millones de pesos
(mano de obra + materiales), permitiendo entre
otros, ampliar la cobertura de la red para servicios
masivos y corporativos, contener el flagelo del
hurto y desarrollar una red de fibra óptica de más
de 800 kilómetros en sinergia con Movistar, para
brindar conectividad a 593 celdas en 19 ciudades.
Reclamos reiterados
Reclamos facturación
-21%
-23%
-1.055
18.883
-390 2.590
-3.749
653
Planes
Eneroy
Promociones
Retención y
Bajas
sDTFS
-327
14.533-199
Planes yEnero Retención y
Promociones
Bajas
sDiciembre
TFS
sD
sDiciembre
STB
BA
TV
Averías Registradas
Averías Registradas
Averías Registradas
S/V
-3,4%
-6,2%
16,5%
19,3%
1ºQ4
2.045
78
94
16,5%
14,7%
18,1%
ºQ
1ºQ4
ºQ
1ºQ4
14,2%
ºQ
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
35
06 7
LOGROS CORPORATIVOS
“Un gran equipo crea una gran compañía” es
el slogan que identifica a “Vive la Experiencia”,
iniciativa mundial desde la cual el Grupo
Telefónica se propone construir un único
equipo ilusionado y comprometido, orientado
al cliente, alineado con los objetivos del
negocio y capaz de llevar la experiencia cliente
a su máxima expresión.
Bajo estos objetivos “Vive la Experiencia” se
convierte en el programa medular de la cultura
corporativa del Grupo Telefónica procurando
consolidar en todas sus operaciones a nivel
mundial, una cultura única y orientada a un fin
común, basada en valores y comportamientos
éticos y de reciprocidad, que se refleje en la
cotidianidad de sus colaboradores, sea la base
de los logros corporativos y haga de TelefónicaTelecom el mejor lugar para trabajar.
Esta propuesta de modelo de cultura promueve
ocho comportamientos, que son la base a la
estrategia para la gestión de las personas,
colaboradores y aliados de la Vicepresidencia de
Gestión de Recursos Humanos, de las cuales, las
siguientes son las principales acciones en 2011:
Líderes para equipos de alto
desempeño
Para hacer del liderazgo inspirador
una realidad
Los líderes y su forma de actuar definen
y son resultado, a la vez, de la cultura
corporativa de una empresa, determinan
de manera profunda el clima organizacional
y son fundamentales para asegurar la
gestión y cumplimiento de los compromisos
relacionados con los objetivos y estrategias
corporativas, y la capacidad de la organización
36
Informe de Gestión 2011
Recursos Humanos
para adelantarse a problemas y situaciones
contingentes, generar redes de colaboración
y alinear los esfuerzos de los equipos con los
objetivos de la organización.
Para el fortalecimiento del liderazgo se
desarrolló modelo que articula tres niveles:
el liderazgo personal, especialmente en lo
referente a la capacidad de auto-observación,
control y adaptación para enfrentar situaciones
de presión; el liderazgo de equipos, desde la
perspectiva de la capacidad para construir y
mantener equipos motivados, cohesionados,
y comprometidos con objetivos y estándares
claros de cumplimiento y desempeño; y
el liderazgo estratégico, entendido como
la capacidad para ejecutar una estrategia
compartida y movilizar a sus equipos y a la
organización en torno a ella.
Para lograr la transformación necesaria, la
estrategia incluye un proceso fundamental, el
seguimiento, desde los niveles individual, que
genera espacios a cada líder para la reflexión
y confrontación privadas con miras a facilitar
el desarrollo de competencias individuales;
colectivo, para revisar la evolución del proceso
como equipo y analizar las fortalezas y las
debilidades del equipo de manera tal que
sea posible generar acciones conjuntas; y
seguimiento en la interacción real de los
líderes con sus equipos de trabajo y sus
pares, para apoyar la incorporación de las
reglas construidas por cada uno, fortalecer
sus conductas y apoyar el trabajo sobre las
oportunidades de mejora detectadas.
Este programa se desarrolló de junio a
noviembre de 2011 y llegó a 83 líderes, hasta
el nivel de gerente, en las vicepresidencias
de Gestión de Recursos Humanos, de
TI, Negocios, Empresas y Residencial.
El fortalecimiento del liderazgo seguirá
extendiéndose durante 2012.
Los resultados permitieron a Telefónica ubicarse
en el quinto puesto, entre aproximadamente 200
empresas que fueron tenidas en cuenta como las
mejores empresas para trabajar del país.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
37
Ciclo de desarrollo de los
colaboradores
Formación y desarrollo de los
colaboradores
Desarrollar nuestra gente
Oportunidades a la medida
para desarrollar a la empresa de las necesidades de la
organización
El ciclo de desarrollo de los colaboradores
está compuesto por los procesos de fijación
de objetivos, valoración de objetivos y
competencias, retroalimentación de estos
dos aspectos y plan de desarrollo individual,
orientado principalmente al fortalecimiento de
competencias.
Durante 2011 se llevó a cabo la fijación de
objetivos de más de 2 mil colaboradores;
fueron evaluadas más de 1.800 personas, se
realizó un proceso sistematizado y riguroso
de retroalimentación a aproximadamente
1.500, que permitió el diseño de planes
para el desarrollo individual de más de
1.400 colaboradores. Estas etapas fueron
desarrolladas por los equipos de trabajo y
apoyadas por el equipo de la vicepresidencia.
Una estrategia complementaria que llevó a
cabo la vicepresidencia fue el análisis de las
características, trayectoria profesional y laboral,
y evolución de sus colabores en la empresa en
relación con el negocio y los requerimientos
empresariales, esta identificación de talento se
realizó para más de 2 mil colaboradores.
El ciclo de desarrollo de los colaboradores unido
a la definición de los objetivos e iniciativas
corporativas, son el insumo para el diseño de las
estrategias de formación de la organización.
38
Informe de Gestión 2011
La formación brinda a los colaboradores la
posibilidad de estar a la altura de las exigencias
del negocio, el entorno, su equipo y la empresa.
Aunque es fundamental que cada colaborador
sea responsable de su proceso de formación,
la empresa brinda a través de su estrategia
diversas opciones que se adaptan a las
necesidades del negocio y a las características
de los colaboradores.
Universidad Corporativa
Este programa de Telefónica está dirigido a
Líderes Directivos de todos los países en donde
el grupo tiene operaciones. En 2011, 17 líderes
de Telefónica en Colombia profundizaron en
su formación acerca de estrategia corporativa
y el negocio en la Universidad Corporativa de
Barcelona.
Programa Horizonte y Becas
Carolina
Dirigido a jóvenes profesionales de alto
potencial, el Programa Horizontes se
lleva a cabo una vez al año con grupos de
profesionales de toda la Región. En 2011
Colombia fue anfitriona de este equipo de cerca
de 30 personas, del cual hicieron parte dos
representantes de Telefónica-Telecom.
Durante una semana, los integrantes del equipo
reciben formación y capacitación en diferentes
áreas de la estrategia corporativa y el negocio,
y desarrollan un proyecto de empresa. Con
base en su desempeño durante esta semana
Telefónica hace una evaluación y un plan
de desarrollo encaminado a formar como
líderes a estos colaboradores, y un proceso de
seguimiento de seis meses.
Por su parte, dirigido a colaboradores de planta
que no tienen personal a cargo, el programa
de Becas Carolina representa una oportunidad
para aquellos empleados que se destacan y
cuyos perfiles permiten a Telefónica proponer
el patrocinio de su formación (entre nueve
y 13 meses) en una universidad altamente
reconocida. En nuestra operación hubo 1
becario nuevo en 2011.
Rotaciones internacionales
Desarrollo a la Carta
Son una oportunidad para que colaboradores
expertos en diversos aspectos del negocio,
apoyen el desarrollo de iniciativas de de las
operaciones de otros países relacionadas con
aquellos temas en los que su aporte puede
ser significativo por el nivel de conocimiento
y experiencia del colaborador. En 2011,
17 colaboradores estuvieron apoyando
los proyectos y áreas de operaciones de
Latinoamérica y España.
Mediante este programa se publica una oferta
formativa mes a mes con instituciones y
universidades del país con el fin de diversificar
las oportunidades de formación y desarrollo en
la organización. Los empleados evalúan la oferta
formativa de acuerdo con sus necesidades y se
postulan a cursos, seminarios y congresos que
puedan ser de interés para el negocio o para su
plan de desarrollo individual.
Estos estudios se desarrollan en prestigiosas
universidades del país y son patrocinados por
la empresa a aquellos colaboradores que eligen
programas que responden a las necesidades
del negocio y que pueden aplicarse desde
el área y el cargo en el que se encuentra el
colaborador. Otros requisitos como desempeño,
son tenidos en cuenta para Desarrollo a la Carta,
que en 2011 patrocinó los estudios de 104
colaboradores.
Cursos diseñados para
equipos de la empresa
Otra opción de formación de los colaboradores
es la de cursos hechos a la medida de las
necesidades de los equipos. Este año se
llevaron a cabo dos diplomados diseñados
conjuntamente por la empresa y la Pontificia
Universidad Javeriana: Diplomado en
Gestión de Contratos y Diplomado de
Normas Internacionales de Información
Financiera. Estos cursos beneficiaron a 34 y 31
colaboradores, respectivamente.
Telefónica se propone construir un equipo
ilusionado y comprometido, orientado al
cliente, alineado con los objetivos y capaz de
llevar la experiencia a su máxima expresión.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
39
Plataforma A+
Más Oportunidades para Ti
Uno de los pilares de la cultura colaborativa
Colombia ha llegado a ser el país más destacado
en el manejo de la plataforma de E-Learning A+
en América Latina, por eso en 2011 el uso de
esta plataforma es uno de los logros a resaltar
de las estrategias de formación.
Equipos que crecen al ritmo de la empresa
Con la firme convicción de que tiene el mejor
talento, la empresa busca los perfiles más
calificados entre sus colaboradores y los
privilegia como primera opción para ocupar
sus vacantes, por esta razón ha creado
Oportunidades para Ti, que informa a todos los
empleados de la organización, la disponibilidad
de vacantes y les brinda la posibilidad de
postularse para estos cargos, si consideran
que cumplen con los requisitos establecidos
para cada uno de ellos. Este mecanismo no
sólo habilita la posibilidad de ascender y lograr
mejores condiciones por sus propios medios,
sino que hace posible que un colaborador
cambie de tipo de trabajo a través de los
traslados horizontales, y aplique su experiencia
e interés en áreas diferentes a las que venía
desempeñándose.
Esta plataforma no sólo apalanca diversos
procesos de conocimiento del negocio, sino
que es un medio fundamental en los planes
de desarrollo individual y de desarrollo de
competencias, y un elemento fundamental de
la estrategia que busca hacer de Telefónica la
mejor empresa de comunicaciones el mundo
digital.
En 2011, cerca 2 mil colaboradores
desarrollaron cursos en A+, siendo los más
destacados el de Empleado Digital – primer
nivel (2.001 colaboradores)y segundo nivel (837
colaboradores), Historia de Telefónica (1.975
personas) y Gestión Medioambiental (628
colaboradores).
Durante el último trimestre de 2011 fueron
ocupadas 41 vacantes para las cuales se
presentaron 397 colaboradores.
En 2011, cerca 2 mil
colaboradores desarrollaron
cursos en A+, siendo los
más destacados el de
Empleado Digital y Gestión
Medioambiental.
40
Informe de Gestión 2011
Programa de
reconocimiento
Un Aplauso para Ti
Ratificación de la importancia que tiene cada colaborador
El reconocimiento es ante todo una
demostración de gratitud y de valoración de las
personas y de su trabajo. Este es el propósito
de Un Aplauso para Ti, que Telefónica-Telecom
lleva a cabo, y que como resultado fortalece
el comportamiento del reconocimiento,
apalanca la cultura deseable de la compañía
y aumenta el compromiso y la motivación de
sus colaboradores, independientemente de
la operación, cargo o lugar que ocupen en la
organización.
El programa contempla tres categorías:
gente (colaboradores con ideas innovadoras,
capaces de cambiar la experiencia de cliente,
de movilizar a la organización y sus equipos,
e identificar oportunidades de negocio);
equipos (cohesionados, que asumen riesgos
y resultados, toman decisiones de alto
impacto positivo para el negocio, que tienen
visión común; ) y líderes (transformadores e
influyentes, que trabajan en conjunto con otras
áreas y con su gente, que valoran a sus equipos,
que inspiran).
Durante 2011 se realizaron en total 12.569
reconocimientos a través de la herramienta de
los cuales 5.689 corresponden a la categoría
Gente y 1.211 a líderes. Estos reconocimientos
fueron dados a 3.097 personas. Por su parte,
hubo reconocimientos para 5.669 personas
integrantes de equipos destacados; 127
proyectos postulados de los cuales 44 fueron
seleccionados como ganadores en el país y son
postulados para los premios Bravo!
Para fortalecer el reconocimiento como una
práctica en todo el país, se llevó a cabo una
estrategia de activación entre los equipos de
las diversas áreas de la organización, incluidos
los distritos de la Operación Conquista.
Esta actividad permitió hacer énfasis en la
importancia de reconocer a los miembros de
nuestros equipos de trabajo por la labor que
realizan a diario, y especialmente promover
el uso de la herramienta, que es el medio a
través del cual se garantiza el registro de los
colaboradores reconocidos y los motivos de
dicho reconocimiento.
Clima Organizacional y GPTW
La expresión de los equipos y de la Cultura
Corporativa
Quizás una de las herramientas más poderosas de
la empresa para evaluar el estado de las diferentes
dimensiones que hacen parte del bienestar de
su equipo humano en el sitio de trabajo es la
medición de Clima, una palanca fundamental
para la toma de decisiones organizacionales y
para la estructuración de estrategias de desarrollo
corporativo. Evalúa seis dimensiones que reflejan
a su vez el modelo de cultura de la empresa.
manera confiable y permanente el clima:
Medición Anual de Clima, Cata de Clima y
Termómetros de Clima. En 2011, las acciones
y planes focalizados de clima permitieron a
la empresa obtener 90% de favorabilidad. En
los ejercicios de medición de clima participó el
94% de los empleados en la encuesta anual;
el 65 %, en los termómetros, que son una
muestra aleatoria.
La empresa cuenta con tres instrumentos
internos que le permiten monitorear de
Además de las diversas mediciones en clima,
la empresa adelanta conjuntamente con la
operación móvil, la aplicación un instrumento
externo, el estudio Great Place to Work
-Trust Index (GPTW). En éste participó el
95% de los colaboradores de la operación
de Telefónica Colombia, que otorgaron a la
empresa un 93.3% de percepción favorable
en el Índica de Ambiente Laboral (IAL). Los
resultados permitieron a Telefónica ubicarse
en el quinto puesto, entre aproximadamente
200 empresas que fueron tenidas en cuenta
como las mejores empresas para trabajar
del país.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
41
Certificación en Seguridad, Salud
Ocupacional y Medio Ambiente.
Relación de Aliados:
Ambiente y seguridad,
bases del mejor lugar para
trabajar
Socios de negocio que crecen con nosotros,
alineados con un propósito común
La empresa promueve un estilo de vida en el
trabajo seguro y saludable, que respeta las
políticas internas y las directrices legales,
aspecto que posibilitó la obtención por quinta
vez consecutiva de la certificación en Seguridad
Salud Ocupacional y Medio Ambiente que
otorga el Consejo Colombiano de Seguridad. El
incremento año tras año del puntaje obtenido
por la empresa demuestra su interés por
garantizar a sus empleados un trabajo en
condiciones saludables y de seguridad: en el
primer año de certificación la empresa obtuvo
un 80 por ciento de cumplimiento y este año, el
96 por ciento de cumplimiento.
La Relación de Aliados de la operación de
Telefónica-Telecom es quizás una de las
experiencias que mayor reconocimiento ha
tenido en la región por parte de Telefónica. Esta
estrategia agrupa las acciones de clasificación,
inducción, formación, comunicación y
seguimiento diseñadas para garantizar la
alineación de las empresas aliadas con el
norte trazado por nuestra organización y el
cumplimiento de los objetivos corporativos,
con el fin de promover el crecimiento de estas
empresas en las que Telefónica-Telecom ha
depositado su confianza y una parte importante
de su relación con el cliente.
Foto: Ludy Esperanza López
42
Informe de Gestión 2011
En 2011, 27 empresas, integradas por cerca de
6 mil personas recibieron inducción corporativa
en todo el país, lo cual les permitió obtener el
conocimiento básico de Telefónica-Telecom en
relación con su marca, infraestructura, objetivos
corporativos, aspectos contractuales, y portafolio
de productos, así como el conocimiento general
del contrato específico de cada empresa aliada.
Uno de los logros más importantes en relación
con el apoyo que nuestra empresa brinda a
la formación y desarrollo de los aliados es la
Certificación de Técnicos Asociados al Contrato
Bucle, diseñada con el Servicio Nacional de
Aprendizaje (SENA) para los técnicos de las
empresas responsables de la instalación y
mantenimiento de nuestras redes. En 2011 inició
el desarrollo de las fases 1 y 2 de este proceso de
certificación, que permitió llegar al cumplimiento
del 97,4 por ciento en la primera fase y el 25 por
ciento de la segunda fase, y que logró la formación
de más de mil técnicos. En 2012, finalizarán estas
dos etapas y se dará comienzo a la tercera.
Dentro de los programas de formación dirigidos
al desarrollo de las empresas Aliadas se
encuentran: el Programa Rumbo Pymes, que se
está llevando a cabo de manera conjunta con el
equipo de Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) y que contribuye al fortalecimiento
del entorno ético, la productividad y la
competitividad de las empresas, y el Programa
de formación para Aliados, creado para
desarrollar en los directivos de las empresas
aliadas las competencias y el estilo gerencial
apropiado para su organización y para el
cumplimiento adecuado del contrato con
Telefónica. Este año se apoyó el desarrollo de
20 directivos de nuestras empresas aliadas,
que cursaron los 6 módulos que conforman
este programa.
Nuestra compañía también cuenta con los
Sistemas de Formación Estela y PreparaT,
encargados de los procesos de formación de
técnicos y de personal de atención al cliente
respectivamente. Estos sistemas multimedia
apoyan la actualización con altos estándares
de calidad de los equipos de trabajo de
nuestros aliados en aquellos temas y procesos
comerciales, de servicios al cliente y técnicos
en los que participan.
Adicionalmente, contamos con la plataforma
virtual que permite el desarrollo de los empleados
de las empresas Aliadas denominada i-campus.
La herramienta i-campus de Telefónica Latinoamérica,
diseñada para entrenar y certificar a las empresas aliadas
de su operación, permite:
• Entregar y homogenizar el
conocimiento de los productos
y servicios, al igual que sus
plataformas de clientes de una
forma ágil y disponible las 24
horas del día.
• Realizar procesos de certificación
de conocimiento de estos
productos y servicios a los
empleados del aliado, certificando
que estos poseen el conocimiento
suficiente para atender a los
clientes de nuestra empresa.
• Ofrecer un portafolio de cursos
de desarrollo de habilidades que
permita fortalecer en el aliado su
gestión de clima y crecimiento de
sus empleados.
En 2011, 16.014 cursos fueron finalizados por
los empleados de nuestras empresas aliadas de
la operación de Colombia y 3.087 empleados de
las empresas aliadas ingresaron durante el año.
cabo 26 procesos de seguimiento con los cuales
nuestras empresas socios de negocio tuvieron
la oportunidad de establecer oportunidades de
mejora y planes de acción en aquellos temas
que están relacionados con el cumplimiento de
los contratos con Telefónica-Telecom y con el
desarrollo de estas empresas desde el punto de
vista organizacional.
de Telefónica-Telecom, y la posibilidad de
manejo confidencial de la información de sus
empleados a cada una de las empresas aliadas,
de manera tal, que sólo puede ser visualizada y
gestionada por la empresa a la que corresponde
la información.
De otro lado, tuvimos la oportunidad de
gestionar con las empresas aliadas la aplicación
al interior de las mismas de la encuesta de
clima para conocer la percepción de la gente
acerca de la compañía con la cual trabajan y
apoyar el desarrollo de estrategias adicionales
para el desarrollo de las empresas aliadas. El
acompañamiento se realizó a 10 empresas
aliadas durante el segundo semestre.
El 2011 fue también el año del seguimiento a
los procesos de nuestros aliados: se llevaron a
De igual manera, durante el año se actualizó la
información de 34 empresas y sus cerca de 15
mil colaboradores. Este trabajo se llevó a cabo a
través de la herramienta T-Técnicos, a la cual se
accede vía web, y que proporciona entre otras
ventajas, el acceso a información detallada
y confiable a aquellas áreas y personas que
lo requieren como los gestores de contratos
La gestión de terceros también está relacionada
con quienes se encargan de la relación con
nuestros aliados. En 2011 se llevó a cabo el
diplomado “Seguimiento Integral a Contratistas”
que permitió a los gestores de contrato mejorar
su perfil y fortalecer sus competencias para el
desarrollo de las funciones asociadas a su rol:
33 gestores cursaron este diplomado, que fue
diseñado conjuntamente por Telefónica en
Colombia y la Pontificia Universidad Javeriana.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
43
8 06
Tecnología de
la Información
La Oficina de Transformación implantó con éxito
proyectos de alto impacto para el desarrollo de
la estrategia Operación Conquista 2011, año de
la consolidación, impulsando un nuevo modelo
de asistencia técnica, fidelizando nuestros
clientes, optimizando los procesos comerciales
y contribuyendo a mejorar el margen comercial
de la compañía.
El nuevo modelo de asistencia técnica se apoya
en tres proyectos transformadores:
Agenda SC:
Esta herramienta implantada en todo el
país permitió incrementar la efectividad
y eficacia de las actuaciones y mejorar la
percepción del servicio por el cliente. A partir
de la entrada en producción se optimizó la
gestión y la productividad de los técnicos
en campo gracias al ruteo eficiente y a la
asignación balanceada de las actuaciones.
Con la adquisición de 1.459 terminales
móviles se logró realizar el 98 por ciento
de las actividades de aprovisionamiento y
mantenimiento en línea, un promedio de
planificación automática a nivel país de
83 por ciento.
Inventarios:
Es el sistema de inventario de recursos y
servicios que permite gestionar de manera
eficiente las redes externas y recursos de
centrales para asignar productos y servicios
de manera automática, utilizando toda la
potencia de los sistemas de información
geográfica. En 2011 el 42 por ciento de las
altas de la compañía fueron aprovisionadas
a través de SIRS, al haber migrado ciudades
tan importantes como Bogotá, Barranquilla,
Santa Marta, Neiva y Pasto entre otras.
Terminamos el año con niveles de asignación
automática del 96,5 por ciento y 85 por ciento
44
Informe de Gestión 2011
LOGROS CORPORATIVOS
en configuración automática. Adicionalmente,
las mejoras en convertibilidad en las ciudades
SIRS con pedido asegurado superaron los 10
puntos porcentuales.
Auto instalación:
Este proyecto diseñó un nuevo modelo de
instalación de banda ancha, generando
ahorros asociados a la reducción de tiempos de
instalación y permitiendo autonomía a nuestros
clientes. Desde su lanzamiento se auto instalaron
más del 35 por ciento del total de banda ancha
residencial y negocios en todo el país.
Los procesos de inteligencia de negocios
y autoatención se optimizaron gracias a la
implantación de los proyectos de DWH y Canal
online:
DWH:
Se implementó con éxito la bodega de datos
que cubre 13 temas de negocio y 16 fuentes de
información de la compañía. Este DWH es una
valiosa herramienta para la toma de decisiones,
pues suministra la información confiable y
oportuna que el negocio requiere, abarcando
los principales temas de negocio como base de
clientes, facturación, tráfico, entre otros.
Canal Online:
La implantación de este proyecto fortalece la
relación con nuestros clientes, abriendo un nuevo
canal de atención y de solicitudes de venta. En
tan solo ocho meses se activaron 89.000 clientes
residenciales y de negocios que generan 77.000
sesiones mensuales. Estos clientes tienen la
posibilidad de auto gestionar solicitudes de
venta, pagos en línea, consulta de factura y
generación de paz y salvos y certificaciones. Así
mismo, se implantó el portal para clientes de
negocios TOP y empresas que permite realizar
consultas de factura y pagos en línea.
Acompañamos la actividad
comercial con el lanzamiento
de 268 ofertas, cifra que
representó un 70 por ciento de
crecimiento respecto al 2010.
Se desarrollan 18 nuevos
productos entre los que se
cuentan Constructoras, Línea
Precableada, Citofonía virtual
e Internet plus masivo.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
45
06 9
LOGROS CORPORATIVOS
En Telefónica-Telecom la responsabilidad
corporativa ha sido definida como una
salvaguarda que permite asegurar un
compromiso de largo plazo con los grupos
de interés y que da origen a un modelo de
administración que garantiza la gestión ética
y transparente de sus operaciones en lo
económico, social y ambiental.
Por quinto año consecutivo, Telefónica en
Colombia publicó su informe de rendición de
cuentas bajo los estándares internacionales
GRI y AA/1000, en conjunto con la compañía
Ecopetrol. De igual manera, Telefónica en
Colombia realizó 8 rendiciones de cuentas
adicionales en Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena
y Bucaramanga donde presentó su gestión
responsable en materia de ética y transparencia;
y estrategia de responsabilidad corporativa
Para 2011, la compañía centró sus esfuerzos
en la realización de los diálogos con grupos
de interés acerca de temas laborales, cadena
de suministro, gestión ambiental y ética y
transparencia, con el fin de lograr ser una
compañía incluyente desde la perspectiva
responsable y transformadora. De esta manera,
logramos con estos ejercicios de dialogo
profundizar en nuestros asuntos relevantes:
derechos humanos, retención del talento,
integridad, inclusión digital y servicio al cliente.
Igualmente, durante 2011, se dio continuidad
a la implantación de los Principios de Actuación
de Telefónica y al fortalecimiento de la cultura
organizacional alrededor de los atributos
de ética y transparencia. Desde el punto de
vista interno, se desarrolló una campaña de
comunicación en torno a diferentes dilemas
éticos con el fin de fomentar en los empleados
la cultura de la consulta, sobre los buenos y
malos comportamientos que puedan suscitarse
alrededor las normativas de conflicto de
intereses, neutralidad política y regalos y
hospitalidad. Desde la perspectiva externa,
las operaciones de Telefónica en Colombia
lograron situarse como las mejores empresas de
comunicaciones en materia de transparencia,
según la medición que anualmente desarrolla
Transparencia por Colombia para las empresas de
servicios públicos.
Fundación Telefónica
Bajo el entendimiento de que una acción social
relevante y sostenible requiere de la articulación
de iniciativas que complementen la oferta
del Estado y permitan el cumplimiento de
las políticas públicas, la Fundación Telefónica
46
Informe de Gestión 2011
Gestión social
continuó fortaleciendo sus alianzas público/
privadas tanto con las autoridades locales y
nacionales como con otros actores del mundo
empresarial en 2011, y gestionó convenios que
permitieron incrementar la acción social en más
de 3.300 millones de pesos.
De igual manera se logró la ampliación de la
cobertura de sus programas logrando beneficiar
a más de 150.000 personas, entre ellas,
23.468 niños, niñas y adolescentes de Proniño
(aproximadamente el 50 por ciento de los
niños y niñas bajo atención integral de trabajo
infantil que hay en el país), en 46 municipios de
Colombia. A través de una red de organizaciones
de base socias que ejecutaron sus programas,
se contribuyó igualmente al desarrollo social de
las comunidades donde operan los programas al
generar más de 500 puestos de trabajo directo
así como contratación de proveedores locales
que representan más del 80 por ciento de las
compras de la fundación.
Estas acciones contribuyen al cumplimiento
del Plan de Desarrollo 2010-2014 en varios
frentes a saber; disminuir el trabajo infantil
en Colombia del 9,2 por ciento al 6,0 por
ciento, es decir, pasar de 1.768.153 niños,
niñas y adolescentes trabajadores en 2009
a 1.149.300 en 2014; disminuir la pobreza
multidimensional de 45 a 22 por ciento en el
cuatrienio. Puesto que para lograr los objetivos
las autoridades identificaron que se deben
impactar cuatro variables críticas: el trabajo
infantil, la inasistencia escolar, el rezago
escolar y el bajo logro educativo, 4 de las 15
variables de la pobreza multidimensional
son donde está el foco de actuación de la
Fundación Telefónica.
Además, contribuir al mejoramiento de la
calidad de la educación que se incluye en el
Plan Nacional de Desarrollo como esencial para
el desarrollo de competencias, promoción de
la innovación y formalización para mejorar la
competitividad del país. En este frente, en las
actividades de formación realizadas en 2011
por la Fundación Telefónica participaron más de
47.000 docentes que recibieron más de 170.000
horas de formación, se movilizó la comunidad
mediante el uso de nuevas tecnologías y se hizo
un reconocimiento expreso a algunos de los
docentes más innovadores.
Por otra parte, la fundación ha hecho una
apuesta grande por la innovación, una de
las cinco locomotoras del plan de desarrollo.
En la actualidad se trabajan en proyectos
innovadores de uso del móvil para la educación
y de adopción de la robótica a la educación
como instrumentos para el mejoramiento
educativo. La fundación trabaja especialmente
en 55 instituciones educativas, tres centros
de acogida y ocho centros hospitalarios en
Colombia, con un modelo integral para la
inclusión de las TIC en las aulas, incrementando
el promedio de computadores por estudiante
(meta del plan número promedio de estudiantes
por computador conectados 20 a 1 en 2010
20 a 12 en 2014), desarrolla nuevas
competencias en la comunidad educativa
y con una apuesta decidida por lograr un
mejoramiento en los indicadores de calidad
educativa de estas instituciones.
Los aprendizajes logrados, la experiencia en
campo y los resultados con más de 2.000
jóvenes que han culminado sus estudios, le
permite a la Fundación Telefónica proveer
insumos para el desarrollo de políticas públicas
que le faciliten al Gobierno cumplir con sus
metas de desarrollo social.
Finalmente, la Fundación Telefónica gestionó
y promovió la acción social de los empleados
de Telefónica, llegando en 2011 a una red de
voluntarios del 56 por ciento sobre la planta,
quienes donaron 14.485 horas.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
47
06 10
LOGROS CORPORATIVOS
Medio ambiente
El Sistema de Gestión Ambiental que tiene
implementado la empresa nos permitió
conservar durante 2011 la certificación
ambiental ISO 14001, destacándose el
compromiso de los líderes y empleados,
así como el cumplimiento de los objetivos,
programas e indicadores.
Entre los resultados que avalan este proceso
se encuentra la realización de 80 auditorías
a contratistas, lo que permitió asegurar su
corresponsabilidad ambiental frente a los
servicios que prestan para la empresa.
48
Informe de Gestión 2011
Gestión ambiental
En esta oportunidad fueron inspeccionadas cinco
sedes (Cartagena, Bucaramanga, Ibagué, Pasto y
Bogotá), como muestra para la auditoría.
metros cúbicos de agua a nivel nacional con
respecto a 2010 y disminución de energía en 3
Gj (3 millones de Kwh).
Logros ambientales
En relación con el manejo de residuos, se reciclaron
761 toneladas cuya venta representó ingresos
para la empresa por 2.252 millones de pesos.
Gracias a la implementación del plan estratégico
de gestión ambiental se han obtenido
importantes logros en optimización y ahorro
de recursos. La administración adecuada y
uso racional de estos permitió un ahorro de
4 toneladas de papel respecto a 2010, lo que
representa 50 árboles no talados. De igual
manera se logró una optimización de 3.884
A su vez se realizó una labor preventiva a través
de 25 monitoreos de ruido y 30 construcciones
de diques en depósitos de Acpm.
Otro aspecto clave de la prevención de los
impactos ambientales es la formación y
sensibilización ambiental de los empleados,
quienes adelantaron 4.512 horas de formación
virtual en temas de sostenibilidad, reciclaje, uso
apropiado de los recursos, entre otros.
Proyecto de Chatarrización de
Torres Bianual II Inalámbrico
Este proyecto tenía como objetivo la
administración y manejo integral de residuos
técnicos de la organización. Para lograrlo se
trabajó en conjunto con el Fondo de Tecnologías
de la Información y las Comunidades (Fontic)
y Cobres de Colombia, uno de los aliados de
nuestra compañía.
proyecto además sirvió como mecanismo de
prevención de reclamos que pudieron llegar a
ocasionarse.
Uno de los logros importantes de este proyecto
es que se cumplió a cabalidad con el compromiso
de desmonte de 951 torres.
Nuestro Sistema de Gestión Ambiental
ha sido reconocido por premios como:
Premio Andesco a la Responsabilidad Social
Empresarial 2011, en la categoría Gran
Empresa y el premio de Excelencia Ambiental
Pread, por segundo año consecutivo.
A su vez el material reciclado fue
reincorporado a la operación como materia
prima secundaría y en total se recuperaron
204 toneladas de hierro chatarrizado,
1,6 toneladas de cable telefónico. Este
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
49
06 11
LOGROS CORPORATIVOS
Por cuarta vez consecutiva, Telefónica-Telecom
y Movistar trajeron a Colombia la fiesta de
entretenimiento tecnológico, ocio y cultura
digital más grande del mundo: Campus Party.
Con una inversión de cerca de tres millones
de dólares, entre las dos operaciones, los
campuseros colombianos y demás fanáticos de
la tecnología pudieron disfrutar nuevamente
de la mayor muestra de talento, ingenio e
innovación que tiene el país.
Con la asistencia de 4.500 campuseros durante
la semana comprendida entre el 28 de junio y
el 3 de julio en las instalaciones de Corferias,
Telefónica-Telecom y Movistar nuevamente se
proyectan como los referentes más importante en
temas tecnológicos en Colombia. Los campuseros
contaron con una conectividad de 6.0 Gb
proporcionada por Telefónica-Telecom operando
sobre la primera red funcional con protocolo
internet versión 6 (IPv6) en donde más de 4.000
computadores de los campuseros disfrutaron de
la siguiente generación de Internet y por primera
vez en Colombia de un demo de tecnología móvil
de cuarta generación LTE que permitió conocer
y experimentar las nuevas funcionalidades y
velocidades que ofrece este desarrollo.
Se impartieron a los campuseros más de 550
horas de formación en temas de diversas
índoles y se contaron con ponentes de primer
nivel como John Draper “Captain Crunch”,
ex hacker de teléfonos y leyenda de la
computación; Raúl Ramirez “Ixopixel”, uno
Campus Party
de los twitteros más influyentes en México
y consultor en temas de marketing digital;
y Andreu Veá, profesor investigador de la
Universidad de Stanford quien investiga la
historia oculta de Internet, entre otros
En el marco del primer Foro de Cultura Digital
patrocinado por Telefónica, y al cual asistieron
nuestros clientes e invitados especiales, se
dieron cita ponentes de talla mundial alrededor
de temas de conocimiento, innovación y
tecnología como Nolan Bushnell, fundador de
Atari; Peter Crochrane, reconocido consultor del
Reino Unido; Stewart Butterfield, cofundador
de Flickr, uno de los portales de fotografía
más extendidos en el planeta; José de la Peña,
director del programa debate y conocimiento
de la Fundación Telefónica; y Sebastián Muriel,
vicepresidente de desarrollo corporativo de
Tuenti, la red social más popular en España
El pabellón de entretenimiento dispuesto por
Telefónica-Telecom y Movistar rompió con todos
los conceptos anteriores, en este lugar se llevó
a cabo el primer Telefónica E-fest en donde se
dieron cita más de 1.300 gamers del país para
competir y demostrar sus habilidades en con
los videojuegos, este pabellón contó con una
muestra tecnológica de nuestros productos y
también de nuestros aliados, complementados
con shows permanentes de bike trial, guitar Hero
y DJ Sonora, la tienda de música de Telefónica,
entre otras actividades que nos permitieron
interactuar con nuestros visitantes de una forma
más cercana. El jueves 30 realizamos la fiesta de
líderes digitales en donde pudimos relacionarnos
con reconocidos twitteros y bloggeros de
Colombia, durante todos los días del evento
contamos con la presencia de fabricantes de
teléfonos móviles a nivel mundial, dándole la
oportunidad a nuestros visitantes de conocer los
últimos equipos disponibles en la oferta de valor
de Movistar y avances que estarán disponibles
en un futuro cercano. Todo lo anterior se vio
complementado con una muestra de productos
para nuestros clientes empresariales, quienes
conocieron de primera mano las tendencias
de telecomunicaciones que los hace más
competitivos; fueron más de 18.000 visitantes
que vivieron y compartieron una Telefónica
vanguardista.
De la mano de la Alcaldía de Bogotá más
de 5.000 personas recibieron su “Bautismo
Digital” en la Zona de Inclusión Digital
destinada para tal fin.
Al igual que en años anteriores, Campus Party
fue ampliamente divulgado en medios de
comunicación nacional, prensa, radio, televisión
e Internet.
Una vez más las compañías de Telefónica en
Colombia logran posicionarse como operadores
con propuestas de valor acordes a los avances
de la tecnología, y preocupados por generar
conocimiento en temas relevantes para la
sociedad en donde opera
campuseros
50
Informe de Gestión 2011
12 06
Wayra
LOGROS CORPORATIVOS
Ideas que llegaron sólo como eso,
hoy ya tienen un horizonte más
claro y un modelo de negocio
que cada día se transforma en la
búsqueda de la excelencia.
El año 2011 fue muy importante para el
ecosistema del emprendimiento en Colombia,
en el mes de agosto se inauguró la Academia
Wayra, un espacio innovador, de 300 metros
cuadrados, que se convirtió en la sede de
uno de los proyectos de emprendimiento
más ambiciosos de la empresa privada en
Colombia.
Luego de una convocatoria a la cual se
presentaron 489 proyectos innovadores de base
tecnológica, un panel experto eligió entre ellos a
los 30 mejores quienes compitieron en la Wayra
week, realizada en paralelo con el Campus Party
Colombia, por los 10 lugares en la academia.
Los 10 proyectos ganadores recibieron además
del derecho a estar 6 meses en la academia en
un espacio de co-working, un aporte financiero
de Movistar por 50.000 dólares para cada
proyecto, y un ciclo completo de capacitaciones
y mentorías dirigidas a reforzar conocimientos y
dar las herramientas a los emprendedores para
ajustar su plan de negocio, esto, con el fin de
prepararlos para que al final de ciclo presenten
su proyecto ante inversionistas en el marco de
un Investor Day preparado por Wayra.
Los proyectos que están hoy en día en la
academia abarcan temas diversos, desde la
posibilidad de detectar el celo en bovinos a
través de un dispositivo móvil que envía la señal
al ganadero para la inseminación oportuna
del ganado, hasta una aplicación que permite
realizar concursos en las redes sociales.
Hasta la fecha los proyectos han recibido más
de 154 horas de capacitación y cada uno ha
estado acompañado por 3 o 4 mentores en
las áreas de estrategia, finanzas, tecnología y
mercadeo.
Es de destacar el apoyo que ha recibido Wayra
de los directivos y empleados de Telefónica
en Colombia, no sólo en las charlas que dictan
a los emprendedores en temas de crucial
importancia para los proyectos, sino en la red de
mentores que logramos constituir con la ayuda
de la Vicepresidencia de Recursos Humanos
y Administrativos, un grupo compuesto por
casi 60 mentores en su mayoría empleados de
Telefónica en el país.
Para Wayra es importante trabajar de la mano
de partners como Endeavor, quien acompaña
este proceso en el tema de capacitación
y mentorías; y Accenture, que además de
aportar horas de mentorías y capacitaciones,
ayuda a establecer de la mano de Endeavor el
diagnostico de los proyectos y el plan de trabajo
a seguir.
Hemos visto en este tiempo el progreso de los
proyectos, ideas que llegaron sólo como eso,
hoy ya tienen un horizonte más claro y un
modelo de negocio que cada día se transforma
en la búsqueda de la excelencia.
Este primer ciclo continúa hasta marzo de 2012
y en abril estaremos dando inicio a un nuevo
ciclo con 10 proyectos que ingresarán por otros
seis meses a la academia.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
51
01 2
GUE MAGNA CONSECTE ET AD MAGNIAMCON
El ute velendigna feum acipis erat, consecte
07
OTROS HECHOS
RELEVANTES
52
Informe de Gestión 2011
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
53
07 1
OTROS HECHOS RELEVANTES
Dentro de los hechos relevantes de 2011 se
resaltan las acciones adelantadas por los
accionistas en aras de dotar a la sociedad
de una estructura de capital que le permita
fortalecer su desempeño en el mediano
y largo plazo. Es así como el 30 de agosto
de 2011- la Nación, representada por el
Ministerio de Hacienda y Crédito Público
solicitó al Congreso de la República autorizar
a la Nación la capitalización de TelefónicaTelecom en proporción a la participación
accionaria que actualmente tiene en la
empresa y para fusionar Telefónica-Telecom
con otras entidades del sector de tecnologías
de información y de las comunicaciones, con el
propósito de obtener los beneficios que surgen
de la integración de los negocios de telefonía
fija y móvil, y garantizar la continuidad del
servicio en condiciones de eficiencia que
permitiría capturar sinergias a favor de los
54
Informe de Gestión 2011
Proceso de Fortalecimiento
de Telefónica-Telecom
accionistas y consolidar una compañía con
gran solidez en el mercado.
Así mismo, la Asamblea de Accionistas, en
sesión del 31 de agosto, acordó avanzar positiva
y decididamente en alcanzar un acuerdo que
permita: 1. Garantizar la continuidad de la
prestación del servicio a cargo de la sociedad;
2. Atender las obligaciones de la Compañía,
incluyendo el pago de la contraprestación
prevista a favor del PARAPAT en el Contrato
de Explotación y 3. Fortalecer la posición
estratégica de Telefónica-Telecom en el
mercado, de la mano del negocio móvil, que hoy
crece de forma más dinámica.
Como resultado del proceso de formalización y
autorizaciones requeridas por los accionistas,
el 14 de diciembre de 2011 el Congreso de la
República de Colombia aprobó la Ley 1509,
sancionada el 24 de enero de 2012, la cual
autoriza la autoriza a la Nación, en su condición
de accionista Telefónica Telecom, para realizar
el proceso de fortalecimiento de la compañía
y es un paso trascendental para cumplir con
los objetivos de los accionistas de consolidar
la posición estratégica de la sociedad en el
mercado con la fusión con otro operador del
sector de tecnologías de la información y las
comunicaciones; y de atender las obligaciones
de la sociedad, incluyendo el pago de la
contraprestación prevista a favor del Parapat en
el Contrato de Explotación.
En la fecha del presente informe, TelefónicaTelecom y sus accionistas, en virtud de las
autorizaciones otorgadas a la Nación en la Ley
No. 1509 de 2012, se encuentran desarrollando
las actividades necesarias con las cuales se
fortalecerá a la compañía y se dotará de la
estructura de capital adecuada.
2 07
Avance del Plan Nacional para
la masificación de Internet en
Colombia- Vive Digital
OTROS HECHOS RELEVANTES
El Plan Vive Digital se enfoca
en promover la instalación de
nuevas infraestructuras (oferta)
y el diseño de mecanismos
que estimulen el uso activo
del Internet en la población
colombiana
El Gobierno Nacional, a través del Ministerio de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones avanzó en el desarrollo de las principales estrategias incluidas en el programa para
la masificación de Internet en Colombia “Plan Vive Digital”, cuyo propósito central es disminuir la
brecha digital que existe en nuestro país.
Para poder alcanzar este objetivo el Plan Vive Digital se enfoca en promover la instalación de
nuevas infraestructuras (oferta) y el diseño de mecanismos que estimulen el uso activo del
Internet en la población colombiana, especialmente en los hogares ubicados en los estratos
menos favorecidos (1 y 2).
En este contexto, el 4 de noviembre de 2011 fue adjudicada la licitación del Proyecto Nacional de
Fibra Óptica a la compañía Unión Temporal Fibra Óptica Colombia, por la suma de 415.837 millones
de pesos, tras verificarse que fue el proponente que ofreció cubrir un mayor número de municipios.
Por el lado de la demanda, el proyecto de hogares digitales se enfoca en asignar recursos públicos
adicionales a un importante número de comunidades y hogares con el propósito de subsidiar
el acceso y consumo de servicios soportados con banda ancha. Para tal fin, el Ministerio de las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones a través de una licitación, le adjudicó a
Telefónica-Telecom la instalación, operación y mantenimiento de 27.936 accesos de banda ancha
distribuidos en 38 municipios de 17 departamentos del país, con un aporte de recursos públicos de
1.502 millones de pesos.
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
55
07 3
OTROS HECHOS RELEVANTES
Durante 2011, la CRC continuó con el estudio de
los mercados móviles y mediante la Resolución
CRC 3136 determinó realizar un nuevo ajuste
de los cargos de acceso móviles, ordenando
una reducción igual y gradual para todos los
operadores, que se comenzará aplicar a partir de
abril de 2012 y finalizará en el 2015. Este ajuste
tarifario supondrá una disminución de 14,22 por
ciento del cargo por uso móvil con respecto al
valor actual, y de 8,98 por ciento del cargo por
capacidad móvil en el primer año de la transición
tarifaria prevista por la Comisión.
Esta intervención traslada valor de la industria
fija a favor de la móvil, pues la reducción
recíproca de los cargos de acceso entre móviles
presiona a la baja el ingreso promedio por
minuto del servicio móvil, y en consecuencia la
operación fija enfrentará este tope de precios
en un nivel menor, lo cual generará una mayor
presión competitiva en el mercado de voz para
la industria fija.
56
Informe de Gestión 2011
Actividad regulatoria de la
Comisión de Regulación de
Comunicaciones (CRC)
En conjunto con la anterior medida, la CRC
expidió la resolución 3497 de 2011 mediante
la cual modificó los parámetros que componen
la fórmula de la tarifa fijo-móvil. Este cambio
regulatorio implicó un ajuste en esta tarifa que
disminuyó de 177,4 a 153 pesos por minuto.
En materia de protección a usuarios la CRC
expidió un nuevo régimen de protección a
usuarios (resolución 3066) con obligaciones
que amplían la información que se suministra al
usuario en el momento en que decide adquirir
uno o varios servicios de comunicaciones. Con
estos mecanismos de información el regulador
busca que los usuarios que adquieren un
paquete de servicios puedan contar con la
suficiente información, en los eventos en que
decidan prescindir de un determinado servicio
que se encuentre incluido en la oferta integrada.
También en la mencionada resolución se
establecieron nuevos procedimientos e
indicadores del tiempo máximo en la atención
de peticiones, quejas y reclamos tanto a
nivel presencial como telefónico. Esta nueva
reglamentación se complementa con la
obligación de informar al usuario, por cualquier
medio físico o electrónico, la constancia de
la presentación de la respectiva queja con un
Código Único Numérico (CUN) que deberá ser
el mismo número que la Superintendencia de
Industria y Comercio utilice para identificar las
peticiones de los usuarios. Con esto, se busca
unificar la trazabilidad de las quejas que realizan
los usuarios ante las diferentes empresas y
las autoridades del Gobierno encargadas de la
vigilancia y control.
Las medidas de protección a usuarios se
complementaron con la revisión por parte del
regulador de los indicadores de calidad tanto
para el servicio de voz como para el acceso a
internet fijo. A través de la resoluciones 3067
y 3496 la CRC estableció que los operadores
de Internet (fijo y móvil) deberán tener
disponible en todo momento y de manera
destacada en la página principal de su sitio
Web, el acceso a una aplicación gratuita, por
medio de la cual el usuario podrá verificar
la velocidad efectiva provista tanto para el
envío como para la descarga de información,
así como el nivel de calidad de la conexión,
siempre que el usuario alimente la aplicación
con la información del plan que éste tenga
contratado para su acceso a Internet.
En cuanto a la regulación mayorista, la
resolución 3101 de 2011 actualizó el
régimen de interconexión para los diferentes
proveedores de comunicaciones. El nuevo
esquema adoptado por la Comisión se
orienta a permitir el acceso a las redes de
comunicaciones de nuevos proveedores de
contenidos, mejorar la gestión de los nodos
de interconexión y actualizar las normas y
protocolos técnicos con el fin de avanzar en la
transición hacia redes de nueva generación.
Las anteriores medidas se integraron con
nuevas obligaciones sobre la información
de la oferta básica de interconexión (OBI)
que las empresas deberán registrar ante la
CRC y la regulación del precio máximo por
prestar los servicios facturación, distribución
y recaudo. Estas medidas buscan evitar que
algunas empresas abusen en el precio que
cobran a otras compañías por el uso de sus
instalaciones esenciales.
En este mismo tema, otro frente de presión
regulatoria hacia el subsector fijo lo constituye
la propuesta de la CRC de eliminar el cargo de
transporte que Telefónica-Telecom les cobra
a otros proveedores por el uso de sus redes
departamentales de telefonía local extendida,
con el consecuente impacto negativo en los
ingresos mayoristas.
En ejercicio de las facultades otorgadas por
la Ley 1450 de 2011 (por medio de la cual se
expide el Plan Nacional de Desarrollo 2010-
2014), la CRC expidió la resolución 3499
mediante la cual definió las condiciones
relativas al acceso y uso de las redes internas
de telecomunicaciones. La relevancia de
esta resolución se refleja en los nuevos
procedimientos y obligaciones que deberán
cumplir los administradores o dueños de los
inmuebles para permitir el acceso a las redes
internas por parte de múltiples proveedores
de comunicaciones y así evitar que se sigan
causando restricciones a la competencia entre
los mismos.
La ley 1450 de 2011 también le ordenó a la
CRC regular los aspectos concernientes con la
neutralidad en Internet. Mediante la resolución
3052, la Comisión estipuló que las empresas
podrán realizar ofertas diferenciadas según el
perfil de consumo de los clientes; pero no se
podrá discriminar de forma arbitraria la gestión
de los tráficos. La nueva regulación que entra en
vigencia en abril de 2012, obliga a las compañías
a ofrecer un plan de acceso a Internet sin
limitaciones y reitera las exigencias sobre la
información de la prestación del Internet que
debe entregarse a los usuarios; en especial
en lo que se refiere a las condiciones del plan
contratado, las definiciones aplicables al servicio
ofrecido y la velocidad efectiva de subida y
bajada que deberán ser garantizadas por el
respectivo proveedor.
De otra parte, dentro de la revisión de los
mercados relevantes que realiza periódicamente
la CRC, el regulador determinó que no habrá
modificaciones en lo que respecta a la
regulación tarifaria minorista de voz y de banda
ancha en los mercados en que TelefónicaTelecom presta estos servicios y por lo tanto no
se impondrán restricciones regulatorias para el
diseño de las tarifas minoristas de banda ancha
y telefonía local.
En 2011, el ordenamiento institucional del
sector de la televisión fue reformado debido
a que se eliminó la Comisión Nacional de
Televisión, CNTV. Posteriormente, el Congreso
de la República mediante la Ley 1507 de 2012
creó la Autoridad Nacional de Televisión (ANT)
que se encargará de la regulación, control
y vigilancia de los contenidos y encargó la
regulación de redes a la CRC. Se espera que
la nueva autoridad defina la contraprestación
económica que los operadores de televisión por
suscripción pagarán al Estado por la prestación
de este servicio.
Foto: Marcela Bonilla
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
57
07 4
OTROS HECHOS RELEVANTES
Telefónica-Telecom cumple con las normas
de propiedad intelectual y derechos de
autor en los diferentes sistemas instalados
en la empresa y no se tiene conocimiento
de violaciones o posibles incumplimientos
de las leyes, regulaciones y normas sobre
propiedad intelectual y derechos de autor,
cuyos efectos deban ser considerados para
ser revelados en los estados financieros
o como base en el registro de una pérdida
contingente.
58
Informe de Gestión 2011
Cumplimiento de las normas
de derecho de autor
En mayo de 2011 la empresa fue notificada
de la demanda ordinaria instaurada por OPEN
System Sucursal Colombia , en la que se
pretende la protección de derechos de autor y la
indemnización de perjuicios causados la empresa,
por la presunta utilización sin autorización de
programas de computador denominados SAT
(Unify), SAT (Oracle), Gestel Plus y SAT Plus de
propiedad de la demandante, cuya utilización, en
su momento, fue concedida a la extinta Empresa
Nacional de Telecomunicaciones en desarrollo de
contratos de licenciamiento suscritos entre los
años 1993 a 1998.
Con ocasión de la liquidación de la Empresa
Nacional de Telecomunicaciones, TelefónicaTelecom continuó utilizando dichos programas.
La indemnización solicitada asciende a la suma
de $28.189.542.528. La contingencia de este
proceso ha sido calificada por el abogado como
remota. Actualmente el proceso se encuentra
en etapa probatoria
08
ESTADOS FINANCIEROS
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
59
01 2
GUE MAGNA CONSECTE ET AD MAGNIAMCON
60
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
El ute velendigna feum acipis erat, consecte
ÍNDICE
1 Informe del Revisor Fiscal
2 Certificación del Representante Legal
y Contador
3 Balances Generales
4 Estados de Resultados
5 Estados de Cambios en el Patrimonio
6 Estados de Cambios en la Situación
Financiera
7 Estados de Flujos de Efectivo
8 Notas a los Estados Financieros
04
62
06
64
07
08
65
12
66
22
67
34
68
46
69
70
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
61
08 1
ESTADOS FINANCIEROS
Informe del Revisor Fiscal
A la Asamblea de Accionistas de Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
62
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
63
08 2
ESTADOS FINANCIEROS
Certificación del representante
legal y contador de Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
6 de marzo de 2012
A los señores Accionistas de Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
Los suscritos Representante Legal y Contador
certificamos que los estados financieros de la
Empresa al 31 de diciembre de 2011 y 2010 han
sido fielmente tomados de los libros y que antes
de ser puestos a su disposición y de terceros
hemos verificado las siguientes afirmaciones
contenidas en ellos:
Todos los activos y pasivos, incluidos en los
estados financieros de la Empresa al 31 de
diciembre de 2011 y 2010, existen y todas
las transacciones incluidas en dichos estados
financieros se han realizado durante los años
terminados en esas fechas.
Todos los hechos económicos realizados por la
Empresa, durante los años terminados el 31 de
Fabián A. Hernández Ramírez
Representante Legal
64
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
diciembre de 2011 y 2010, han sido reconocidos
en los estados financieros.
Los activos representan probables beneficios
económicos futuros (derechos) y los pasivos
representan probables sacrificios económicos
futuros (obligaciones), obtenidos o a cargo de la
Empresa al 31 de diciembre de 2011 y 2010.
Todos los elementos han sido reconocidos
por sus valores apropiados, de acuerdo con
los principios de contabilidad generalmente
aceptados en Colombia.
Todos los hechos económicos que afectan la
Empresa han sido correctamente clasificados,
descritos y revelados en los estados financieros.
Luz Stella Espejo Molano
Contador Público
Tarjeta Profesional 36203–T
3 08
Balances Generales
ESTADOS FINANCIEROS
Al 31 de diciembre
2011
2010
(En miles de pesos)
Activos
Activos corrientes:
Efectivo y equivalentes de efectivo (Nota 6)
$75,034,340
Inversiones a corto plazo (Nota 7)
Deudores a corto plazo, neto (Nota 8)
Inventario, neto (Nota 9)
Gastos pagados por anticipado
Total activos corrientes
$81,721,832
23,348,700
18,253,336
554,635,006
596,731,674
11,384,279
3,661,414
5,876,604
4,353,290
670,278,929
704,721,546
Activos no corrientes:
50,773
50,773
Deudores a largo plazo, neto (Nota 8)
Inversiones a largo plazo (Nota 7)
944,091,470
973,759,172
Cargos diferidos, neto (Nota 10)
497,444,569
555,137,524
Intangibles, neto (Nota 11)
325,547,699
432,704,095
1,091,499,657
931,717,131
11,486,946
19,951,109
Propiedades, planta y equipos, neto (Nota 12)
Bienes entregados en comodato
Valorizaciones de activos (Nota 12)
1,166,008
1,472,886
2,871,287,122
2,914,792,690
$3,541,566,051
$3,619,514,236
$799,785,420
$478,161,595
935,470,353
459,728,069
Impuestos, gravámenes y tasas (Nota 15)
59,707,134
63,476,583
Obligaciones laborales
24,698,065
26,128,392
149,825,573
151,591,206
Pasivos diferidos (Nota 17)
32,374,916
25,657,561
Otros pasivos (Nota 18)
97,930,957
72,390,050
2,099,792,418
1,277,133,456
705,749,416
1,003,146,869
Total activos no corrientes
Total activos
Pasivos
Pasivos corrientes:
Obligaciones financieras (Nota 13)
Cuentas por pagar (Nota 14)
Pasivos estimados y provisiones (Nota 16)
Total pasivos corrientes
Pasivos no corrientes:
Obligaciones financieras (Nota 13)
Impuestos, gravámenes y tasas (Nota 15)
38,308,804
–
Pasivos diferidos de largo plazo (Nota 17)
179,208,404
152,637,336
Otros pasivos (Nota 18)
Total pasivos no corrientes
Total pasivos
Patrimonio de los accionistas (Ver estado adjunto) (Nota 19)
29,187,160
53,102,958
952,453,784
1,208,887,163
$3,052,246,202
$2,486,020,619
489,319,849
1,133,493,617
Total pasivos y patrimonio de los accionistas
$3,541,566,051
$3,619,514,236
Total cuentas de orden deudoras (Nota 20)
$5,179,549,946
$2,577,624,036
Total cuentas de orden acreedoras (Nota 20)
$2,837,008,370
$6,606,350,807
Las notas que se acompañan son parte integrante de los estados financieros.
Fabián A. Hernández Ramírez
Representante Legal
Luz Stella Espejo Molano
Contador Público
Tarjeta Profesional 36203–T
Luz Marina Sotelo Rueda
Revisor Fiscal
Tarjeta Profesional 9490–T
Designada por Ernst & Young Audit Ltda. TR–530
(Véase mi informe del 6 de marzo de 2012)
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
65
08 4
ESTADOS FINANCIEROS
Estados de Resultados
Años terminados el 31 de diciembre de
2011
2010
(En miles de pesos, excepto la pérdida neta por acción)
Ingresos operacionales, neto (Nota 21)
$1,891,706,611
$1,930,779,196
(1,389,074,540)
(1,312,660,859)
502,632,071
618,118,337
(229,295,450)
(249,922,190)
(44,718,776)
(84,055,738)
(232,402,741)
(226,455,092)
(3,784,896)
57,685,317
Propiedades, planta y equipo (Nota 12)
(253,993,776)
(210,788,671)
Cargos diferidos (Nota 10)
(166,279,105)
(181,753,964)
(27,389,813)
(49,374,858)
–
(2,498,908)
(447,662,694)
(444,416,401)
(451,447,590)
(386,731,084)
Gastos financieros, neto (Nota 26)
(175,479,830)
(104,243,278)
Impuesto al patrimonio (Nota 15)
(19,154,402)
–
2,214,932
(2,603,303)
(192,419,300)
(106,846,581)
(643,866,890)
(493,577,665)
–
41,633,592
Pérdida neta del año
$(643,866,890)
$(451,944,073)
Pérdida neta por acción
$(707,60)
$(496,68)
Costo de ventas y de prestación de servicios (Nota 22)
Utilidad bruta
Gastos operacionales
De administración (Nota 23)
Provisiones sobre activos (Nota 23)
De ventas (Nota 24)
(Pérdida) utilidad operacional antes de depreciaciones y amortizaciones
Depreciaciones y amortizaciones de:
Intangibles (Nota 11)
Bienes adquiridos en leasing (Nota 11)
Total depreciaciones y amortizaciones
Pérdida operacional
(Gastos) ingresos no operacionales:
Otros ingresos (gastos) no operacionales, neto (Nota 27)
Total gastos no operacionales
Pérdida antes de provisión para impuesto sobre la renta
Recuperación de impuesto sobre la renta (Nota 25)
Las notas que se acompañan son parte integrante de los estados financieros.
Fabián A. Hernández Ramírez
Representante Legal
66
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
Luz Stella Espejo Molano
Contador Público
Tarjeta Profesional 36203–T
Luz Marina Sotelo Rueda
Revisor Fiscal
Tarjeta Profesional 9490–T
Designada por Ernst & Young Audit Ltda. TR–530
(Véase mi informe del 6 de marzo de 2012)
5
08
Estados de Cambios en el
Patrimonio de los Accionistas
Capital
Suscrito
y Pagado
Prima en
Colocación
de Acciones
Reserva por
Depreciación
Fiscal
Reserva
Legal
ESTADOS FINANCIEROS
Resultado
Neto del
Año
Pérdidas
Acumuladas
Superávit
por
Valorización
Total
Patrimonio
(En miles de pesos)
Saldo al 31 de diciembre de 2009 $909,928,516 $435,993,212 $60,619,239 $26,298,377 $493,071,537 $(341,946,077) $
209,193 $1,584,173,997
Movimiento del año
–
–
–
–
(341,946,077)
341,946,077
1,263,693
1,263,693
Pérdida neta del año
–
–
–
–
–
(451,944,073)
–
(451,944,073)
1,133,493,617
Saldo al 31 de diciembre de 2010
909,928,516
435,993,212
60,619,239
26,298,377
151,125,460
(451,944,073)
1,472,886
Movimiento del año
–
–
–
–
(451,944,073)
451,944,073
(306,878)
(306,878)
Pérdida neta del año
–
–
–
–
–
(643,866,890)
–
(643,866,890)
Saldo al 31 de diciembre de 2011
$909,928,516 $435,993,212 $60,619,239 $26,298,377 $(300,818,613) $(643,866,890) $1,166,008 $489,319,849
Las notas que se acompañan son parte integrante de los estados financieros.
Fabián A. Hernández Ramírez
Representante Legal
Luz Stella Espejo Molano
Contador Público
Tarjeta Profesional 36203–T
Luz Marina Sotelo Rueda
Revisor Fiscal
Tarjeta Profesional 9490–T
Designada por Ernst & Young Audit Ltda. TR–530
(Véase mi informe del 6 de marzo de 2012)
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
67
08 6
Estados de Cambios en la Situación Financiera
ESTADOS FINANCIEROS
Los recursos financieros fueron usados en:
Pérdida neta del año
Años terminados el 31 de diciembre de
2011
2010
(En miles de pesos)
$(643,866,890)
$(451,944,073)
Depreciación de propiedades, planta y equipos
253,993,776
210,788,671
Amortización de cargos diferidos
166,279,105
181,753,964
Amortización de intangibles
27,389,813
49,374,858
Depreciación de bienes entregados en comodato
10,897,091
7,075,333
1,833,219
4,057,820
Pérdida en baja de cargos diferidos
122,538
784,222
Recuperación provisión de equipos
(874,897)
–
–
2,498,908
Partidas a resultados que no afectaron el capital de trabajo:
Pérdida en baja de equipos
Depreciación de bienes en leasing financiero
(Disminución) aumento del impuesto diferido, neto
–
(42,449,933)
(184,226,245)
(38,060,230)
(297,397,453)
(208,925,055)
29,667,702
55,394,379
(414,734,624)
(426,402,899)
79,766,583
(120,446,111)
Aumento de cargos diferidos
(51,245,482)
(17,983,963)
Impuesto al patrimonio
(57,463,206)
-
Incremento de bienes entregados en comodato
(2,432,928)
(14,152,699)
Aumento de impuestos, gravámenes y tasas
38,308,804
–
Aumento de pasivos diferidos
26,571,068
129,130,157
Capital de trabajo usado en las operaciones del año
Disminución de obligaciones financieras a largo plazo
Aumento de deudores a largo plazo
Los recursos financieros fueron usados en:
Adquisiciones de propiedades, planta y equipos
Disminución (aumento) de intangibles
Disminución de otros pasivos
Disminución del capital de trabajo
(23,915,798)
(11,122,812)
$(857,101,579)
$(652,569,233)
$(6,687,492)
$(56,304,699)
Cambios en los componentes del capital de trabajo:
Aumento (disminución) en el activo corriente:
Efectivo y equivalentes de efectivo
Inversiones a corto plazo
5,095,364
(5,614,687)
(42,096,668)
(25,794,948)
Inventarios
7,722,865
(15,216,729)
Gastos pagados por anticipado
1,523,314
(231,746)
(34,442,617)
(103,162,809)
Obligaciones financieras
(321,623,825)
(457,109,164)
Cuentas por pagar
(475,742,284)
(20,042,365)
Impuestos, gravámenes y tasas
3,769,449
(14,233,313)
Obligaciones laborales
1,430,327
(3,351,197)
Pasivos estimados y provisiones
1,765,633
(11,233,059)
(6,717,355)
(25,657,561)
Deudores a corto plazo
Disminución (aumento) en el pasivo corriente:
Pasivos diferidos
Otros pasivos de corto plazo
Disminución del capital de trabajo
(25,540,907)
(17,779,765)
(822,658,962)
(549,406,424)
$(857,101,579)
$(652,569,233)
Las notas que se acompañan son parte integrante de los estados financieros.
Fabián A. Hernández Ramírez
Representante Legal
68
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Luz Stella Espejo Molano
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7 08
Estados de Flujos de Efectivo
ESTADOS FINANCIEROS
Flujos de efectivo de las actividades de operación:
Años terminados el 31 de diciembre de
2011
2010
(En miles de pesos)
Pérdida neta del año
$(643,866,890)
$(451,944,073)
Depreciación de propiedades, planta y equipos
253,993,776
210,788,671
Amortización de cargos diferidos
166,279,105
181,753,964
Provisión para cuentas de difícil cobro
45,199,323
84,250,277
Amortización de intangibles
27,389,813
49,374,858
Depreciación de bienes entregados en comodato
10,897,091
7,075,333
1,833,219
4,057,820
122,538
784,222
Conciliación entre pérdida neta del año y el efectivo neto provisto por las actividades de operación:
Pérdida en baja de equipos
Pérdida en baja de cargos diferidos
Recuperación de provisión de cuentas de difícil cobro
(2,040,455)
–
(Recuperación) provisión para protección de inventarios
(1,764,709)
2,001,498
Recuperación provisión de equipos
(874,897)
–
Depreciación de bienes en leasing financiero
–
2,498,908
Disminución impuesto de renta diferido, neto
–
(42,449,933)
Deudores
28,605,502
(3,060,950)
Inventarios
(5,958,156)
13,215,231
Gastos pagados por anticipado
(1,523,314)
231,746
475,742,284
20,042,365
Impuestos, gravámenes y tasas
34,539,355
14,233,313
Obligaciones laborales
(1,430,326)
3,351,197
Pasivos estimados y provisiones
(1,765,633)
11,233,059
Cambios netos en activos y pasivos operacionales:
Cuentas por pagar
Pasivos diferidos
Otros pasivos
Efectivo neto provisto por actividades de operación
6,717,354
7,300,200
25,540,907
36,137,126
417,635,887
150,874,832
Flujos de efectivo de las actividades de inversión:
Aumento (disminución) de inversiones a corto plazo
(5,095,364)
5,614,687
(414,734,624)
(426,402,899)
Adiciones de cargos diferidos, neta de traslados
(51,245,482)
(17,983,963)
Impuesto al patrimonio
(57,463,206)
–
79,766,583
(120,446,111)
Adquisición de propiedades, planta y equipo
Disminución (aumento) de intangibles, neta de traslados
Incremento de bienes entregados en comodato
Efectivo neto usado en las actividades de inversión
(2,432,928)
(14,152,699)
(451,205,021)
(573,370,985)
Flujos de efectivo de las actividades de financiación:
Aumento de obligaciones financieras
Disminución de otros pasivos a largo plazo
Pasivos diferidos de largo plazo
24,226,372
248,184,109
(23,915,798)
(11,122,812)
26,571,068
129,130,157
26,881,642
366,191,454
Disminución neta en el efectivo y equivalentes de efectivo
(6,687,492)
(56,304,699)
Efectivo y equivalentes de efectivo al comienzo del año
81,721,832
138,026,531
$75,034,340
$81,721,832
Efectivo neto provisto por las actividades de financiación
Efectivo y equivalentes de efectivo al final del año
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69
08 8
ESTADOS FINANCIEROS
Notas a los Estados Financieros
Al 31 de diciembre de 2011 y 2010
(Todos los valores están expresados
en miles de pesos, excepto los montos en
moneda extranjera, tasas de cambio y valor
nominal de la acción)
1. Ente Económico
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. (la
“Empresa”), constituida como sociedad anónima
mediante Escritura Pública No. 1331 del 16 de
junio de 2003 y con una duración indefinida,
tiene como objeto social principal la organización,
operación, prestación y explotación de las
actividades y los servicios de telecomunicaciones,
tales como la telefonía pública básica conmutada
local, local extendida y de larga distancia nacional
e internacional, servicios móviles, portadores, tele
servicios, telemáticos, de valor agregado, servicios
satelitales en sus diferentes modalidades,
servicios de televisión en todas sus modalidades
incluyendo televisión por cable, servicios de
difusión, tecnologías inalámbricas, video, servicios
de alojamiento de aplicaciones informáticas,
servicios de data center, servicios de operación
de redes privadas de telecomunicaciones y
operaciones totales de sistemas de información
y cualquier otro servicio calificado como
de telecomunicaciones, comunicaciones
e información, incluidas sus actividades
complementarias y suplementarias, dentro del
territorio nacional y en el exterior y en conexión
con el exterior, empleando para ello bienes, activos
y derechos propios o ejerciendo el uso y goce
sobre bienes, activos y derechos de terceros.
70
resto del capital permanece bajo la titularidad
de la Nación y demás accionistas estatales,
quienes, por su parte, disponen de una opción
de venta hasta el año 2022.
El 2 de mayo de 2006 se protocolizó la
operación con Telefónica Internacional S.A.U.
mediante la suscripción de las acciones, la
expedición del título de acciones a favor de
Telefónica Internacional S.A.U. y el registro en
el libro de accionistas de la Empresa. Así mismo,
se realizó una modificación de los estatutos que
refleja la nueva estructura corporativa y elimina,
entre otros, los compromisos de gestión que
incorporaban los estatutos anteriores.
Como efecto de la capitalización y consecuente
suscripción de las acciones por parte de
Telefónica Internacional S.A.U. se generaron
cambios en torno al régimen jurídico aplicable
a Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
Desde el punto de vista de la naturaleza
jurídica de la Empresa, la Empresa dejó de
ser una empresa de servicios públicos oficial
(entidad descentralizada del orden nacional),
para convertirse en una empresa de servicios
públicos privada, toda vez que su capital
pertenece mayoritariamente a particulares.
Capitalización de Telefónica Internacional S.A.U.
El 7 de abril de 2006, Telefónica Internacional
S.A.U. se convirtió en el socio estratégico
de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
después de un proceso de subasta por el
cincuenta por ciento más una (50% +1) de las
acciones de la Empresa.
Este cambio de naturaleza tuvo importantes
efectos desde el punto de vista corporativo,
contractual, financiero, administrativo y fiscal,
generados en su mayoría por el hecho de que
las normas que regían a las entidades estatales
ya no le son aplicables a la Empresa.
El proceso de capitalización se formalizó el 18
de abril de 2006, fecha en la que se firmó el
acuerdo de accionistas, denominado Acuerdo
Marco de Inversión, junto con sus anexos que
incluía, entre otros, el Contrato de Gestión.
Por este acto, Telefónica Internacional S.A.U.
adquirió el derecho a capitalizar el cincuenta
por ciento más una (50%+1) de las acciones
de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. El
Autoridad Reguladora
El Ministerio de Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones, es la autoridad que
ejerce la intervención del Estado en el sector
de comunicaciones en Colombia y entre otras
funciones tiene las de adoptar las políticas,
planes, programas y proyectos del sector
de las tecnologías de la información y las
comunicaciones, establecer las condiciones
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
generales de operación y explotación comercial
de redes y servicios que soportan las TIC,
expedir los reglamentos y condiciones para el
otorgamiento de licencias, permisos y registro
para el uso del espectro radioeléctrico y los
servicios del sector TIC, ejercer la intervención
del Estado en el sector y regir las funciones
de inspección, control y vigilancia, en el
sector de las tecnologías de la información y
las comunicaciones Ciertos aspectos de los
servicios de telecomunicaciones están bajo
la competencia de la Comisión de Regulación
de Comunicaciones (CRC) antes Comisión de
Regulación de Telecomunicaciones (CRT). Una
de las funciones de esta comisión es expedir
la regulación general y particular en materias
relacionadas con el régimen de competencia,
y los aspectos técnicos y económicos
relacionados con la obligación de interconexión.
Ley 1341, Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones
Mediante la Ley 1341 del 30 de julio de 2009,
se definen principios y conceptos sobre las
Sociedades de la Información y la Organización
de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia
Nacional del Espectro y se dictan otras
disposiciones, se establece el marco general
para la formulación de las políticas públicas en
el sector de las Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones y se definen los principios
y conceptos sobre la sociedad de la información
y la organización de dichas tecnologías,
produciéndose una transformación en el sector
de telecomunicaciones como consecuencia de
la evolución en las tendencias tecnológicas y de
mercado, dando paso a un sector más amplio
que involucra el uso y apropiación de las TIC en
todos los temas de la Empresa.
A las telecomunicaciones, y a las empresas que
prestan los servicios de telefonía pública básica
conmutada, telefonía local móvil en el sector
rural y larga distancia no les será aplicable la Ley
142 de 1994 respecto de estos servicios, salvo
en el caso de estas empresas, lo establecido
en los artículos 4° sobre carácter esencial, Art.
17 sobre naturaleza jurídica de las empresas,
Art. 24 sobre el régimen tributario y el título
tercero, Artículos 41, 42 y 43 sobre el régimen
laboral, garantizando los derechos de asociación
y negociación colectiva y los derechos laborales
de los trabajadores. En todo caso, se respetará la
naturaleza jurídica de las empresas prestatarias
de los servicios de telefonía pública básica
conmutada y telefonía local móvil en el sector
rural, como empresas de servicio público.
S.A. ESP según lo establecido en la Ley 1509
de 2012, los compromisos con el PARAPAT
están siendo revisados y serán determinados
de acuerdo a la capacidad de generación de
caja de la Empresa. Para el 2012 se estima un
déficit proyectado de caja de aproximadamente
$285,000 millones los cuales se fondearán con
líneas ya aprobadas y disponibles con banca
local; dicho déficit supone la prórroga de la deuda
financiera de corto plazo de aproximadamente
$741,000 millones. Con base en lo anterior, se
hace necesario establecer un plan de acción que
permita asegurar la capacidad de la Empresa de
continuar operando como empresa en marcha.
Móviles Colombia S.A. y cuyo resultado fue
entregado directamente a la Nación.
Ley 1341, Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones (continuación)
La Administración de la Empresa con el apoyo
de los Accionistas analizaron y gestionaron
conjuntamente las medidas necesarias que le
permitan subsanar esta situación, algunas de las
cuales ya han sido puestas en marcha, tales como:
Una vez los accionistas y la Nación, representada
por el Ministerio de Hacienda y Crédito Público,
contarón con los análisis y resultados necesarios
producto de las contrataciones anteriormente
mencionadas, el 30 de agosto del 2011
solicitó al Congreso de la República autorizar la
capitalización de Colombia Telecomunicaciones
S.A. ESP en proporción a la participación
accionaria que actualmente tiene en la Empresa
mediante la asunción de las obligaciones de pago
derivadas del Contrato de Explotación y para
fusionar Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
con otras entidades del sector de Tecnologías
de Información y de las Comunicaciones, con el
propósito de obtener los beneficios que surgen
de la integración de los negocios de telefonía fija
y móvil, y garantizar la continuidad del servicio en
condiciones de eficiencia que permitiría capturar
sinergias a favor de los accionistas y consolidar
una compañía con gran solidez en el mercado.
El Artículo 10 de la Ley 1341 de 2009 establece
el nuevo régimen de habilitación general
para la provisión de redes y servicios de
telecomunicaciones, esta habilitación se entiende
surtida formalmente, cuando el interesado
se inscribe en el registro TIC, dispuesto por el
Artículo 15 de la misma Ley, del mismo modo
este artículo mantiene, para los servicios de
telecomunicaciones, su condición de servicios
públicos a cargo del Estado. De conformidad con
lo establecido en el Artículo 11 de la citada Ley, el
uso del espectro requiere permiso previo, expreso
y otorgado por el Ministerio de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones,
igualmente, conforme lo dispuesto en el
Artículo 13, el otorgamiento o renovación del
permiso para utilizar un segmento del espectro
radioeléctrico dará lugar al pago, a favor del
Fondo de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones y a cargo del titular del permiso,
de una contraprestación cuyo importe será fijado
mediante resolución por el Ministro de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones.
2. Continuidad de
Operaciones
Al 31 de diciembre de 2011 la Empresa presenta
un capital de trabajo negativo de $1,429,513
(2010 – $572,412) millones, generado
básicamente por la porción de vencimientos
financieros a corto plazo por aproximadamente
$744,000 millones y los compromisos con el
PARAPAT por aproximadamente $754,000
millones. La Empresa se encuentra en el
proceso de modificar el perfil de su deuda
financiera al igual que revisando el contrato de
contraprestación conforme la aprobación de la
Ley 1509 de 2012. La Empresa se encuentra
en un escenario de pérdidas recurrentes,
registrando una pérdida operacional por el año
terminado a dicha fecha de $451,448 (2010 –
$386,731) millones la cual incluye el efecto de la
contraprestación causada en 2011 al PARAPAT
por $532,783 (2010 – $496,550) millones.
Como consecuencia de la aprobación de la
capitalización de Colombia Telecomunicaciones
1.
Continuar con la implementación del Plan
Estratégico para 2012 el cual está sustentado
en 10 iniciativas claramente identificadas,
con equipos liderados por la Alta Dirección, las
cuales están contenidas en la hoja de ruta a
desarrollar durante 2012.
2.
De acuerdo con el acta de Asamblea de
Asamblea de Accionistas No. 36 del 10 de
febrero de 2011, los Accionistas de Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P., manifestaron
de manera unánime que se encontraban en la
búsqueda y análisis de diferentes alternativas
estratégicas que les permitieran realizar
modificaciones estructurales para fortalecer
la estructura de capital y evaluar las mejores
alternativas de creación de valor.
3.
Con base en lo indicado en el punto anterior,
la Nación, representado por el Ministerio
de Hacienda y Crédito Público, solicitó la
contratación a una banca de inversión de
una asesoría encaminada a implementar
la alternativa estratégica que permita; (a)
maximizar el valor de la participación de la
Nación y (b) el pago de las obligaciones que la
Sociedad tiene con el PARAPAT. De acuerdo con
lo anterior, se ha considerado como una de las
alternativas, la posible fusión entre Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P. y Telefónica
Móviles Colombia S.A., lo que permitiría la
captura de las sinergias que se derivarían de una
operación conjunta de ambas Empresas.
4.
La Asamblea General de Accionistas en su
reunión del 10 febrero de 2011, aprobó la
contratación de una banca de inversión que
asesore exclusivamente al Ministerio de Hacienda
y Crédito Público en la valoración de Telefónica
Así mismo, Telefónica Internacional S.A.U.,
accionista mayoritario, ha manifestado que,
así como la Nación se encuentra haciendo
análisis para maximizar su participación en
la Empresa, también de manera individual
adelanta sus análisis y estudios de cara a
concurrir a una solución conjunta entre todos
los accionistas que le permita a la Empresa su
viabilidad en el largo plazo.
5.
6.
El 31 de agosto de 2011, los accionistas de
la Empresa manifestaron avanzar positiva y
decididamente en alcanzar un acuerdo que
está soportado en los siguientes principios: i)
la asunción de las obligaciones de pago de la
contraprestación del Contrato de Explotación al
PARAPAT por parte de la Nación y de Telefónica
Móviles Colombia S.A. (compañía 100%
propiedad del Grupo Telefónica), en ambos
casos en proporción a la participación de los
accionistas en Colombia Telecomunicaciones
S.A. ESP; y ii) la Fusión entre Colombia
Telecomunicaciones S.A. ESP y Telefónica
Móviles Colombia S.A. que permitiría capturar
sinergias a favor de los accionistas y consolidar
una compañía con gran solidez en el mercado.
7.
El 14 de diciembre del 2011 el Congreso de
la República de Colombia aprobó la iniciativa
legislativa que autoriza a la Nación, en
su condición de accionista de Colombia
Telecomunicaciones S.A. ESP, para formalizar
el acuerdo anteriormente mencionado y para
fortalecer y capitalizar las obligaciones de
pago derivadas del Contrato de Explotación
suscrito con esa entidad y además para que
proceda a la fusión con otro operador del
sector de tecnologías de la información y las
comunicaciones. De conformidad con la Ley
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
71
mencionada, el fortalecimiento patrimonial
podrá hacerse mediante la asunción de deudas
o el aporte de créditos a cambio de acciones,
la realización de aportes en especie u otra
modalidad de fortalecimiento patrimonial.
Así mismo, se resalta que en desarrollo de
las operaciones que trata la mencionada Ley,
y en aplicación de las normas societarias y
estatutarias correspondientes, se autorizó a
la Nación para aprobar la decisión de fusionar
Colombia Telecomunicaciones S.A. absorbiendo
a otras compañías del sector de las Tecnologías
de la Información y las comunicaciones y que
las condiciones de intercambio de la fusión
aceptables para la Nación, serán determinadas
por el CONPES, con base en los estudios
técnicos de valoración correspondientes.
8.
La mencionada Ley fue sancionada el 24 de
enero con el número 1509 del 2012, la cual hace
parte de la formalización del plan de acción fijado
por los accionistas de la Empresa, que como
se mencionó tiene como objetivo atender las
obligaciones de la Empresa, incluyendo el pago de
la contraprestación prevista a favor del PARAPAT
en el Contrato de Explotación y fortalecer la
posición estratégica de la Empresa en el mercado.
9.
Se produjo así mismo la expedición de la
norma que reglamenta la Ley 1509 de 2012,
Decreto 402 de 2012, señalando aspectos
procedimentales para las operaciones
de asunción de las obligaciones de pago
derivadas del Contrato de Explotación y de
la operación de fusión con un proveedor de
redes y servicios del sector de tecnologías de
la información y las comunicaciones.
10.
A la fecha, la Empresa y sus accionistas en
virtud de las aprobaciones otorgadas en la Ley
No. 1509 del 2012 y dando cumplimiento a la
misma, han dado inicio a las actividades con
las cuales se busca dotar de una estructura de
capital adecuada para la Empresa, siguiendo los
pasos y aprobaciones requeridas en esta Ley.
11.
Las operaciones que fueron autorizadas a
la Nación por medio de Ley 1509 del 2012
fueron reglamentadas por el Decreto 402 del
2012, el cual señaló entre otros aspectos que
la Nación, a través del Ministerio de Hacienda
y Crédito Público concurrirá a la capitalización
de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, a
través de la asunción de las obligaciones de
pago en cabeza de dicha sociedad derivadas
del Contrato de Explotación, mediante una
modalidad de fortalecimiento patrimonial en la
que el esfuerzo financiero que realice la Nación
al asumir dichas obligaciones de pago se vea
reflejado en la participación que la Nación
72
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
obtenga en el capital de la compañía absorbente
una vez verificada la fusión, como resultado de
la relación de intercambio, en las condiciones
que determine el CONPES.
Así mismo el Decreto 402 del 2012 señaló que,
Telefónica Internacional S.A.U. podrá concurrir a
la capitalización o asunción de las obligaciones
de pago del contrato de explotación
directamente o a través de su matriz, de
cualquiera de las sociedades subordinadas de
Telefónica Internacional S.A.U. o de cualquiera
de las sociedades subordinadas de la matriz de
Telefónica Internacional S.A.U.
12.
En relación con las necesidades de caja de
corto plazo, la Dirección estima cubrirlas, entre
otros, mediante la búsqueda de nuevas fuentes
de financiación y la presentación al Comité
Fiduciario del PARAPAT y al Fideicomitente,
que incluye el Comité Fiduciario de dicho
patrimonio autónomo, a través de Fiduagraria
S.A. en su calidad de vocera del Patrimonio
Autónomo – PARAPAT, de una alternativa de
pago de la contraprestación del año 2011 la
cual incluye tanto el capital como los intereses
que sobre el particular hubieren podido
haberse causado y la cuota que se cause en el
primer bimestre del año 2012, lo cual está en
curso a la fecha de emisión de los presentes
estados financieros; la Dirección estima una
respuesta favorable a tal solicitud.
La solicitud de las alternativas de pago se
realizaron de conformidad con el avance del
proceso adelantado de los accionistas y de
forma paralela la Dirección tomó acciones
directas con el objeto de gestionar los recursos
disponibles para la Empresa en beneficio de los
pagos de la Contraprestación; es así como el
15 de septiembre del 2011 la Empresa solicitó
al Ministerio de Tecnologías de la Información
y Comunicaciones (MinTic) para que gire a
favor del PARAPAT la totalidad de las sumas
que se encuentran pendientes de cancelar por
concepto de déficit de subsidios reconocidos
por aplicación del Artículo 69 de la Ley 1341 de
2009 y/o el Artículo 58 de la Ley 1450 de 2011.
13.
Como resultado de la anterior autorización, el
MinTic emitió las Resoluciones Nos. 975 del
29 de septiembre y 2782 del 1 de noviembre
del presente año, en las que ese Ministerio
determinó el giro de recursos al PARAPAT por
$6,591 y $13,386 millones, respectivamente.
Los estados financieros de la Empresa al 31 de
diciembre de 2011 y 2010 fueron preparados
siguiendo el supuesto de negocio en marcha y
no incluyen ningún ajuste y/o reclasificación
relacionados con la recuperabilidad de los
activos y/o suficiencia y clasificación de los
pasivos, que podrían ser necesarios de no
resolverse esta incertidumbre a favor de la
continuidad de las operaciones de la Empresa.
3.Operaciones
Contrato de Explotación de Bienes,
Activos y Derechos
Entre Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P
y la Empresa Nacional de Telecomunicaciones
– Telecom en Liquidación y las Empresas
Teleasociadas en Liquidación, se suscribió el 13
de agosto de 2003 un contrato de explotación de
bienes, activos y derechos. Este contrato supone
la tenencia universal de todos los bienes, activos
relacionados con la prestación de los servicios de
telecomunicaciones y su explotación comercial
por parte de Colombia Telecomunicaciones .S.A.
E.S.P., a cambio de una contraprestación.
El patrimonio autónomo creado con ocasión
de la liquidación de la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones y sus teleasociadas fue
el Patrimonio Autónomo de Activos y Pasivos
de Telecom (PARAPAT) que está a cargo de
Fiduagraria S.A. y que administra el contrato
de explotación de los activos que usa Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P. y recibe los
recursos provenientes del contrato de explotación.
Asimismo, este patrimonio autónomo transfiere
los recursos a dos fideicomisos; el primero,
el Patrimonio Autónomo de Remanentes
(PAR), a cargo de un consorcio conformado
por Fiduagraria S.A., y Fidupopular S.A., para el
manejo de los bienes no afectos – inmuebles,
vehículos y otros que aún no han sido vendidos,
cartera, procesos judiciales y administración de
archivos, y el segundo, el Patrimonio Autónomo
de Pensiones (PAP), manejado por un consorcio
formado por Fiduprevisora S.A. y Fiducolombia
S.A. En consecuencia, a partir de mayo de
2006 la contraprestación por la explotación
de los activos se paga al PARAPAT que está
administrando estos activos.
Durante la vigencia del contrato de explotación
de bienes, activos y derechos se han presentado
las siguientes modificaciones:
a.
El 1 de diciembre de 2004, se modificó el
contrato de explotación de bienes, activos
y derechos, con el objeto de incorporar a
Telesantamarta en liquidación al contrato de
explotación, en virtud de la existencia de una
nueva parte del mismo y el establecimiento
de un nuevo plazo para la identificación de
los bienes afectos a la continuidad en la
prestación del servicio por parte de Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
b.
El 21 de abril de 2006 se firmó el modificatorio
número 2 al contrato de explotación de bienes,
activos y derechos. En dicho modificatorio,
entre otras cosas, se estableció la modificación
a la forma de pago de la contraprestación
señalada anteriormente y se fijó el pago de
una cuota fija la cual será igual al agregado
de 17 cuotas anuales, que serán ajustadas
anualmente, teniendo en cuenta la variación
del IPC certificado por el DANE para el año
calendario inmediatamente anterior a la fecha
de causación, más 4 puntos porcentuales,
todo esto calculado de forma compuesta. El
valor estimado de la cuota de contraprestación
para el año 2012 asciende a la suma de
$754,508,564.
Las principales obligaciones y compromisos
establecidos en este contrato se destacan en la
Nota 30 a los presentes estados financieros.
Licencia de Televisión
Mediante resolución No. 1343 del 21 de
diciembre de 2006 la Comisión Nacional de
Televisión (CNTV) autorizó el permiso para que
la Empresa operara el servicio de televisión
por suscripción en la modalidad de servicio
satelital. Posteriormente, se celebró con la
Comisión Nacional de Televisión el contrato de
concesión No.17 en enero de 2007, cuyo objeto
estableció la operación y explotación del servicio
de televisión satelital (DBS) o televisión directa
al hogar (DTH), así como la comercialización e
instalación de equipos de recepción de señales
provenientes de un segmento espacial y recaudo
de los derechos. El plazo de ejecución del contrato
es de 10 años venciendo en enero de 2017.
Alianza con Telefónica Móviles Colombia S.A.
El 13 de octubre de 2006, Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P. y Telefónica
Móviles Colombia S.A. formalizaron una alianza
estratégica. El convenio tiene por objeto
explotar conjuntamente negocios comerciales.
La cuantía del contrato es indeterminada y
la duración de esta Alianza se extiende hasta
el 31 de diciembre del 2023; sin embargo,
este acuerdo se terminará en caso de que el
Ministerio de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones o las autoridades competentes
no concedan la prórroga o renovación de la
concesión o cualquier tipo de habilitación para la
prestación del servicio de telefonía móvil celular
o no se obtenga a través de cualquier situación
jurídica el título habilitante para prestase
servicios de telefonía móvil más allá del 2014 y
hasta al menos del 31 de diciembre del 2023.
Este acuerdo permite a la Empresa gestionar la
venta de productos celulares en tiendas propias,
mientras que Telefónica Móviles Colombia S.A.
podrá utilizar la infraestructura de la Empresa para
expandir su red, todo a cambio de las respectivas
contraprestaciones; así mismo, las fuerzas de
ventas de cada sociedad realizarán planificación
conjunta de la actividad comercial para trabajar
coordinadamente y obtener sinergias.
Planes Bianuales
La Empresa administra recursos provenientes
del Fondo de Comunicaciones (Unidad
Administrativa Especial adscrita al Ministerio de
Comunicaciones), para la ejecución de planes
bianuales destinados a la ampliación, reposición
y mantenimiento de la infraestructura actual
operada por la Empresa en cumplimiento del
Programa de Telefonía Social. El Fondo de
Comunicaciones fija los criterios para el desarrollo
de estos planes de acuerdo con las disposiciones
fijadas en el documento CONPES 3171. Estos
fondos se registran en la cuenta de Fondos
Especiales y su contrapartida se registra en la
cuenta Depósitos Recibidos de Terceros. Durante
2011 se inició el proceso de cierre técnico y
financiero del Plan Bianual II y se estima cierre
durante el primer trimestre de 2012.
En 2010, la Empresa suscribió con el Gobierno
Nacional un nuevo convenio, conocido
como Plan Bianual III, que tiene por objeto el
desarrollo de infraestructura de transporte
necesaria para prestar servicios de banda
ancha fija en estratos 1, 2 y Pymes en las zonas
rurales y urbanas y la captura de demanda de
Internet de alta velocidad en zonas de cobertura
especificadas en el plan y la reposición de
sistemas inalámbricos obsoletos.
Los recursos asignados a este Convenio
ascendieron a $109,322 millones. La duración
del convenio es de 24 meses contados a partir de
julio de 2010 fecha en la cual se aprobó el plan de
ingeniería. Los recursos del Plan Bianual III son
administrados a través de Fiducia y se registran
como intangibles en Derechos en Fideicomiso
(Nota 11) y su contrapartida en la cuenta
Depósitos Recibidos para Terceros (Nota 18).
Proyecto Compartel
La Empresa administra los recursos del
Fondo de Comunicaciones, recibidos a través
del FONADE para el desarrollo del proyecto
Compartel de reposición y ampliación de
redes aptas para banda ancha. Estos fondos
recibidos se registran en la cuenta de Derechos
en Fideicomiso (Nota 11) y su contrapartida se
registra en la cuenta Depósitos Recibidos de
Terceros (Nota 28).
Proyecto Compartel (continuación)
Al cierre de diciembre de 2011 le fue adjudicado
a la Empresa recursos de fomento para el
desarrollo del Proyecto Compartel para la
masificación de accesos de banda ancha
en estratos 1 y 2 sobre redes fijas por un
monto de $1,502 millones los cuales serán
desembolsados a través del patrimonio
autónomo previa suscripción por parte de la
Empresa de un contrato de fiducia mercantil de
administración y pago.
4. Políticas y Prácticas
Contables
Para sus registros contables y para la preparación
de sus estados financieros, la Empresa por
disposiciones legales, observa principios de
contabilidad generalmente aceptados en
Colombia establecidos por la Superintendencia
de Sociedades y otras normas legales a partir de
febrero de 2010; dichos principios pueden diferir
en algunos aspectos de los establecidos por otros
organismos de control del Estado.
A continuación se describen las principales
políticas y prácticas contables que la Empresa
ha adoptado en concordancia con lo anterior:
Bases de Presentación y Comparabilidad
Los estados financieros han sido preparados
considerando que la Empresa continuará como
negocio en marcha por lo que no han incluido
ajuste alguno por los posibles efectos futuros
que pueda tener la situación expuesta en la
Nota 2, en la recuperabilidad o clasificación de
activos y en la clasificación de pasivos. Por lo
demás, los registros contables fueron tomados
y preparados de acuerdo con los principios
de contabilidad generalmente aceptados
en Colombia. Con la promulgación de la Ley
TIC No. 1341 del 30 de julio de 2009, (Art.
73), la Empresa está obligada a observar las
disposiciones consagradas en los Decretos
Reglamentarios 2649 y 2650 de 1993 y sujeta
inspección, vigilancia y control por parte de la
Superintendencia de Sociedades a partir del 1°
de febrero de 2010.
Los estados financieros se prepararon en forma
comparativa con el mismo período del año
anterior, sin embargo, ciertas cifras incluidas en
los estados financieros al 31 de diciembre de
2010 fueron reclasificadas para conformarlas
a la presentación de los estados financieros
al 31 de diciembre de 2011, en consideración
a la implementación del Plan de Cuentas
de la Superintendencia de Sociedades. Las
reclasificaciones efectuadas no modifican la
posición financiera ni los resultados obtenidos
por la Empresa para dicho año.
Período Contable
La Empresa tiene definido en sus estatutos
efectuar un corte de cuentas, preparar y difundir
estados financieros de propósito general, una
vez al año al 31 de diciembre.
Criterio de Importancia Relativa
Un hecho económico tiene importancia
relativa cuando, debido a su naturaleza,
cuantía y las circunstancias que lo rodean, su
conocimiento o desconocimiento, puede alterar
significativamente las decisiones económicas
de los usuarios de la información.
Criterio de Importancia Relativa
Los estados financieros desglosan los rubros
específicos conforme a las normas legales
o aquellos que representan el 5% o más del
activo, pasivo, patrimonio y de los montos
reportados de ingresos, costos y gastos durante
el período cubierto. Además, se describen
montos inferiores cuando se considera que
puede contribuir a una mejor interpretación de
la información financiera.
Recursos Restringidos
La Empresa está administrando los recursos
recibidos del Fondo de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones y Fonade
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
73
para el manejo de Planes Bianuales y el
Proyecto Compartel destinados a proyectos
para la ampliación, reposición y mantenimiento
de la infraestructura actual operada por la
Empresa en cumplimiento de los programas
sociales establecidos por el Gobierno Nacional.
Efectivo y Equivalentes de Efectivo
Representan los recursos en caja y bancos y
las inversiones temporales de alta liquidez con
vencimiento dentro de los tres meses siguientes
a su adquisición.
Instrumentos Financieros
Los instrumentos financieros representan el
valor de los acuerdos celebrados entre dos
o más partes para comprar o vender activos
en un futuro, como divisas, títulos valores, o
futuros financieros sobre tasas de cambio,
tasas de interés o índices bursátiles, definiendo
previamente la cantidad, precio y fecha de
la ejecución de la transacción, con el fin de
proveer u obtener cobertura. En concordancia
con las normas vigentes, estas operaciones
son valoradas a precio de mercado al cierre
del año y se afectan las cuentas de ingresos
o egresos no operacionales; esto con el fin de
mantener los resultados acordes a precios
de mercado, presentando cifras razonables y
ajustadas a la realidad económica. La Empresa
no desarrolla operaciones de cobertura con fines
especulativos.
Conversión de Transacciones y Saldos en
Moneda Extranjera
Las transacciones en moneda extranjera se
efectúan de acuerdo con las normas legales
vigentes y se registran a las tasas de cambio
aplicables en la fecha que ocurren. Los saldos
denominados en moneda extranjera están
expresados en pesos colombianos a las tasas
representativas de cambio de $1,942.73 y
$1,913.98 por US$1 al 31 de diciembre de
2011 y 2010, respectivamente. En lo relativo a
saldos por cobrar, las diferencias de cambio se
llevan a resultados. En lo relativo a cuentas por
pagar sólo se llevan a resultados las diferencias
de cambio que no sean imputables a costos
de adquisición de activos. Son imputables a
costos de adquisición de activos las diferencias
en cambio mientras dichos activos estén en
construcción o instalación y hasta que se
encuentren en condiciones de utilización.
Inversiones
De acuerdo con disposiciones contables
vigentes las inversiones se clasifican y
contabilizan como se indica a continuación:
a.
Las inversiones que representan el monto en
moneda legal o extranjera, en títulos valores
o documentos financieros, cuyo rendimiento
se encuentra predeterminado de acuerdo con
las condiciones contractuales, se clasifican
como inversiones de renta fija. Por su parte las
74
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
inversiones que representan el valor invertido,
en moneda nacional o extranjera, en títulos
cuya rentabilidad está determinada en función
de la participación en las utilidades del ente
emisor o patrimonio autónomo, se clasifican
como inversiones de renta variable.
b.
Las inversiones se registran inicialmente al
costo y mensualmente se ajustan a su valor de
mercado con cargo o abono a los resultados del
período.
c.
Las inversiones de administración de liquidez
tasa variable, corresponden a inversiones de
carteras colectivas a la vista de Fondos de
Inversión y cuentas de ahorro de inversión las
cuales se presentan a su valor de mercado y se
valoran mediante la causación de rendimientos.
Deudores por Subsidios y Contribuciones
El Decreto 5052 del 29 de diciembre de
2009 en su Artículo Primero, reglamenta los
procedimientos derivados de la aplicación del
inciso segundo del Artículo 69 de la Ley 1341 de
2009, y en lo referente al déficit generado entre
subsidios y contribuciones ordena a la Nación –
Ministerio de Tecnologías de Información y las
Comunicaciones pagar el ciento por ciento del
déficit generado entre subsidios y contribuciones
derivados de la expedición de la Ley 812 de
2003, en las siguientes tres vigencias. El período
de cuantificación del déficit entre subsidios
y contribuciones corresponde a los ciclos de
facturación comprendidos entre julio de 2003 y
diciembre de 2006 de los proveedores de redes y
servicios de telecomunicaciones.
El déficit originado por los subsidios se
contabiliza en la cuenta deudores por subsidios
y contribuciones el cual al 31 de diciembre de
2011 y 2010 asciende a $112,953 y $149,238
millones, respectivamente.
De acuerdo con la Ley 1341 de 2009 en
su Artículo 69, el Decreto 5052 del 29 de
diciembre de 2009 y el Decreto 2766 de 2010,
la Nación a través del Ministerio de Tecnologías
de Información y las Comunicaciones deberá
pagar el ciento por ciento del déficit entre
subsidios y contribuciones derivados de
la expedición de la Ley 812 de 2003 en las
siguientes tres vigencias presupuestadas a la
aprobación de la Ley 1341 de 2009.
El período de cuantificación del déficit entre
subsidios y contribuciones derivado de la Ley
812, corresponde a los ciclos de facturación
comprendidos entre julio de 2003 y diciembre
de 2006 de los proveedores de redes y servicios
de telecomunicaciones.
Los Decretos 5052 del 29 de diciembre de 2009
y 2766 del 3 de agosto de 2010, reglamentan
los procedimientos derivados de la aplicación
del inciso segundo del Artículo 69 de la Ley
1341 de 2009, que en lo referente al déficit
generado entre subsidios y contribuciones
ordena a la Nación – Ministerio de Tecnologías
de Información y las Comunicaciones pagar
el ciento por ciento del déficit generado
entre subsidios y contribuciones derivados
de la expedición de la Ley 812 de 2003, en
las siguientes tres vigencias. El período de
cuantificación del déficit entre subsidios y
contribuciones corresponde a los ciclos de
facturación comprendidos entre julio de 2003 y
diciembre de 2006 de los proveedores de redes
y servicios de telecomunicaciones.
El déficit originado por los subsidios se
contabiliza en la cuenta deudores por subsidios
y contribuciones el cual al 31 de diciembre de
2011 y 2010 asciende a $112,953 millones y
$149,238 millones, respectivamente.
La Secretaria General de la Sociedad informó
que mediante la Resolución 2466 de 2010 se
reconoció un déficit de $112,765 millones para el
período mencionado (2003 – 2006) y se ordenó
un primer pago de $24,870 millones, sobre los
cuales el Fondo de Tecnologías de Información
y Comunicaciones, descontó la suma de $5,872
millones correspondiente a las obligaciones
pendientes de Colombia Telecomunicaciones S.A.
ESP con dicho Fondo. Posteriormente, mediante
la Resolución 2663 de 2010 se ordenó un pago
adicional de $3,648 millones. Durante 2011, el
Ministerio de Tecnologías de Información y las
Comunicaciones mediante Resolución 605 del
14 de abril y Resolución 2782 del 1 de noviembre
de 2011 ordenó el pago de $19,579 millones
y $13,386 millones respectivamente sobre la
obligación reconocida en la Resolución 2466
de 2010. El saldo por $51,282 sería cancelado
durante 2012, de acuerdo con lo establecido en la
Ley, los reglamentos y la resolución particular.
El déficit correspondiente al período 2007 y
2009 se estima que será recuperado mediante
la asignación de recursos para proyectos de
manifestación de banda ancha en estratos 1 y 2
(estratos de menor poder adquisitivo). Durante
diciembre de 2011 se adelantó por parte del
Fondo de las TIC una licitación para asignar
recursos para masificación de banda ancha en
estratos 1 y 2, de los cuales la Empresa obtuvo
cerca de $1,500 millones.
A partir de febrero de 2010 con la
reglamentación de los artículos 36 y 69 de la
Ley 1341 de 2009, se determina el período
de transición para los actuales proveedores
de redes y servicios de telefonía pública
básica conmutada local (TPBCL) y local
extendida (TPBCLE), por lo cual se destinará
directamente a los usuarios de estratos 1 y 2
la contraprestación de que trata dicho artículo
por un período de cinco (5) años. Durante este
período se continuará aplicando el esquema de
subsidios que establece la Ley 142 de 1994,
eliminándose el aporte por contraprestación
que pagaban los estratos 5, 6 y los sectores
industrial y comercial. Con la expedición de
la Ley 1450 de 2011 se derogó parcialmente
el artículo 69 señalando que los proveedores
de redes y servicios de telecomunicaciones
establecidos para TPBCL y TPBCLE, destinarán
directamente a sus usuarios de estratos 1 y 2,
la contraprestación de que trata el Artículo 36
de la Ley 1341 de 2009 por un período de cinco
(5) años, para subsidiar los servicios de acceso
a Internet y banda ancha y los servicios de
telecomunicaciones subsidiados por virtud de la
Ley 142 de 1994.
d.
Por actas de interconexión con operadores
nacionales e internacionales sobre la cartera
mayor a 60 y 180 días respectivamente, se
aplica una provisión del 100%.
e.
Por cartera relacionada con otros deudores el
100% sobre aquella vencida a más de 120 días.
Adicionalmente establece que el déficit que se
llegare a generar en el período de transición con
ocasión de lo establecido en el inciso anterior,
que no sea posible cubrir con el valor de la
contraprestación de que trata el Artículo 36 de
la Ley 1341 de 2009, será cubierto anualmente
por el Fondo de Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones de acuerdo con los informes
presentados en los formatos definidos para tal fin.
f.
Conforme lo establecido en la Resolución
290 de 2010 y lo dispuesto en la Resolución
588 de 2010, por la cual se reglamente el
trámite del pago del déficit de transición, los
proveedores deficitarios deberán presentar
las cuentas de cobro correspondientes
trimestralmente. La Empresa presentó las
cuentas de cobro correspondientes al déficit de
2010, la cuales fueron tramitadas y canceladas
en 2011, excepto la del último trimestre.
Las correspondientes al año 2011 fueron
presentadas, excepto la del IV trimestre que se
presentarán durante el mes de febrero y serán
canceladas de acuerdo con lo establecido en la
Ley, los reglamentos y la resolución particular.
g.
A finalizar diciembre de 2011 el Ministerio de las
TIC no había expedido el reglamento para asignar
subsidios al acceso a internet de banda ancha.
Provisión para Cuentas de Difícil Cobro
La provisión de deudores, que incluye intereses
de mora, financiaciones e intereses, se revisa
y actualiza al cierre de cada año con base en el
análisis del riesgo, las edades de los saldos y
evaluaciones de la cobrabilidad efectuadas por
la Administración a las cuentas individuales.
Periódicamente, las sumas consideradas
incobrables son revisadas y castigadas.
La Empresa determina la provisión sobre las
carteras vencidas y originadas de la siguiente
manera:
a.
La cartera con antigüedad superior a 120 días,
se aplica provisión del 100%.
b.
Por ventas a clientes del sector oficial al 100%
sobre la cartera mayor a 720 días.
c.
Por financiaciones de ventas a clientes el 100%
sobre la cartera.
(1)En el caso de módems y decodificadores
se deprecian en línea recta a 3 y 1.5 años
respectivamente.
La provisión de larga distancia se calcula
mediante la aplicación de un factor de
incobrabilidad a los ingresos por este servicio
que son facturados por otros operadores, el
cual se estima según el comportamiento de
la recuperación de deuda de los servicios de
telefonía local.
Por venta de equipos – Puesto de trabajo
informático PDTI el 100% sobre la cartera
mayor a 90 días, incluidas las cuotas pendientes
de facturar.
Valorización de Activos
Las valorizaciones corresponden a las
diferencias existentes entre el valor de
realización, determinado por avalúos técnicos
y el valor neto en libros de las propiedades y
equipos. Estas valorizaciones se contabilizan en
cuentas separadas dentro de los activos y como
superávit por valorizaciones en el patrimonio,
el cual no es susceptible de distribución; en
caso de que el valor de realización determinado
sea inferior al valor en libros se registra una
provisión con cargo a resultados.
Tal como lo disponen las normas contables
colombianas, la Empresa efectúa el avalúo de
sus propiedades y equipo por lo menos cada
tres años y actualiza el avalúo entre un año
y otro, aplicando el factor de depreciación
correspondiente, para luego comparar el avalúo
ajustado con el valor neto en libros y registrar
los ajustes necesarios.
Diferidos
Los diferidos incluyen, principalmente:
Inventarios
La Empresa registra al costo, como inventarios,
los bienes adquiridos para la prestación de
los servicios de telecomunicaciones y para
comercialización de equipos, los cuales están
valuados al costo promedio. Asimismo, registra
como provisión para protección de inventarios,
el efecto de las variables de obsolescencia
tecnológica y niveles de rotación.
Gastos Pagados por Anticipado
Los gastos pagados por anticipado están
representados por pólizas de seguros,
arrendamientos, capacitaciones, licencias y
mantenimiento del software, las cuales se
amortizan durante la vigencia del contrato.
Propiedades, Planta y Equipo, Neto de
Depreciación
a.
Las propiedades, planta y equipo se contabilizan
al costo que, en lo pertinente, incluye: (i) gastos
de financiación, (ii) diferencias en cambio sobre
pasivos en moneda extranjera incurridos para
su adquisición hasta que se encuentren en
condiciones de utilización. La depreciación se
calcula usando el método de línea recta con
base en la vida útil de los activos sobre el 100%
del costo de adquisición.
Los desembolsos normales por mantenimiento
y reparaciones son cargados a gastos y aquellos
significativos que mejoran la eficiencia o
extienden la vida útil son capitalizados.
Las tasas anuales de depreciación son:
Años
%
Edificios
40
3
Redes, líneas y cables
25
4
Teléfonos básicos
15
7
Construcciones planta exterior
15
7
Maquinaria y equipo
10
10
Muebles, enseres y equipo de oficina
10
10
Equipo de comunicación (1)
10
10
Equipo de computación
5
20
Equipo de transporte, tracción y elevación 5
20
Cargos Diferidos
Los cargos diferidos están representados
principalmente en:
Proyectos tecnológicos: Costos incurridos
en estudios y proyectos relacionados con
renovación tecnológica y aplicaciones
informáticas, de los cuales se espera obtener
beneficios futuros en los períodos estimados de
consumo de los bienes, servicios, o la vigencia
de los respectivos contratos, de acuerdo con los
estudios de factibilidad para su recuperación,
según corresponda. Estas inversiones se
amortizan en línea recta en un período de entre
cinco y diez años, a partir de la fecha de entrada
en producción de cada proyecto.
b.
Mejoras en propiedades ajenas: Corresponden
a ampliaciones y mejoras a sedes en
todo el territorio nacional, adecuación de
puntos presenciales, así como las mejoras y
renovaciones de sitios técnicos de la operación
en donde el propietario de los bienes objeto
de mejora es el PARAPAT, estas mejoras de
conformidad con los Principios de Contabilidad
Generalmente Aceptados en Colombia,
se registran como un cargo diferido en el
activo teniendo en cuenta que representan
bienes o servicios recibidos de los cuales se
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
75
espera obtener benéficos económicos en
otros períodos; allí se registran los costos
incurridos durante las etapas de organización,
construcción, instalación, montaje y puesta en
marcha de las inversiones sobre sitios que no son
propiedad de la Empresa. Las tasas anuales de
amortización utilizadas de estos bienes tienen
una vida útil media estimada entre 5 y 10 años.
Intangibles
Los intangibles al 31 diciembre incluyen
principalmente:
Uso del Espectro Radioeléctrico
La Empresa registra como intangible el derecho
pagado anticipadamente por el uso del Espectro
Radioeléctrico para la prestación de los servicios
de telecomunicaciones que utilicen sistemas de
distribución Punto a Punto y Punto Multipunto
para acceso de Banda Ancha Inalámbrica por
cada área de servicio, sea éste de ámbito
municipal, departamental o nacional, de
acuerdo con lo contemplado en el Decreto 1972
de julio de 2003.
Títulos Habilitantes
Corresponde al aporte de la Nación – Ministerio
de Hacienda y Crédito Público, que se
encuentra representado en la habilitación que
éste le confiere a la Empresa para participar
en los negocios de telecomunicaciones
conforme a lo dispuesto en el Decreto 1616
de 2003, incluido el aporte de licencias,
permisos, concesiones y cualquier otro título
habilitante para la prestación de los servicios
de telecomunicaciones que tenía la Empresa
Nacional de Telecomunicaciones a la fecha de
creada Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
La amortización del intangible se realiza por
el método de línea recta desde junio de 2003,
fecha de su constitución.
Para reconocer la contribución del activo
intangible a la generación del ingreso, se ha
amortizado de manera sistemática por el método
de línea recta durante la determinación de su
vida útil, la cual se basa en considerar el menor
entre el tiempo estimado de su explotación y la
duración de su amparo legal o contractual. La
Empresa al 31 de diciembre de 2011 y 2010,
mantiene la vida útil remanente del intangible de
11 y 12 años respectivamente, basada en una
vida útil total de 19 años 2 meses.
A partir del 8 de noviembre de 2011, la Empresa
se acogió al régimen de habilitación general
previsto por el Artículo 10 de la Ley 1341 de
2009, modificando su condición en el Registro
TIC, con lo cual la Empresa se encuentra
habilitada para prestar toda clase de servicios
de telecomunicaciones, sin ningún tipo de
restricción, salvo el uso de espectro que está
sujeta al régimen de permisos.
Licencias
Constituidas principalmente por la concesión
para la operación y explotación del servicio
de televisión satelital por 10 años, tiempo en
el cual se amortizan; y licencias para operar
76
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
plataformas de los proyectos de sistemas de
información comercial, administrativa y de
actualización tecnológica de la Empresa, las
cuales se amortizan en un período de 3 años,
por el método de línea recta.
Otros Activos
Bienes Muebles Entregados en Comodato
La Empresa registra los equipos entregados
a clientes en calidad de comodato como
computadores y otros equipos necesarios
para prestar servicios de telecomunicaciones
integrales. Estos bienes se amortizan en línea
recta durante el tiempo del contrato estimado
en 3 años.
Cuentas por Pagar
Las cuentas por pagar se reconocen y registran
en el momento que se recibe el bien o
servicio, o se formalizan los documentos que
generan obligaciones de conformidad con las
condiciones contractuales por el valor total
adeudado. Las principales cuentas por pagar se
generan por las siguientes actividades:
Adquisición de Bienes y Servicios
Comprende las obligaciones adquiridas en
desarrollo de operaciones con personas jurídicas
o naturales, diferentes a entidades financieras.
Depósitos Recibidos a Favor de Terceros
Comprende los recursos provenientes de Fonade
y Fondo de Comunicaciones para la ejecución de
proyectos destinados a la ampliación, reposición
y mantenimiento de la infraestructura actual
operada por la Empresa en cumplimiento del
programa de telefonía social y proyectos de
masificación de banda ancha.
Recaudos a Favor de Terceros
Corresponden principalmente a los recaudos
realizados por servicios que la Empresa realiza
en nombre de otros terceros. Incluye además
el recaudo correspondiente al convenio de
directorios telefónicos.
Interconexión con Otros Operadores y
Cargos de Acceso
La Empresa registra como cuentas por pagar,
el valor recaudado producto de la facturación
de servicios prestados por otros operadores el
cual es exigible en la medida de los recaudos
únicamente. Como resultado de los acuerdos de
interconexión y las normas vigentes la Empresa
factura un ingreso por servicios prestados a los
mencionados operadores.
Vinculados Económicos y Empresas
Asociadas
Los activos y pasivos con propietarios,
administradores y entes relacionados y las
operaciones ejecutadas con ellos se revelan como
vinculados económicos y empresas asociadas.
Impuesto sobre la Renta
El gasto por impuesto de renta corriente se
determina con base en estimaciones, el efecto
de las diferencias temporales que implican la
determinación de un menor o mayor impuesto
en el año corriente, calculado a las tasas de
impuestos actuales, se registra como impuesto
diferido activo o pasivo, según aplique,
siempre que exista una expectativa razonable
de que dichas diferencias se podrán aplicar a
ganancias fiscales futuras.
Reconocimiento de Ingresos, Costos y
Gastos
Los ingresos operacionales se reconocen
cuando surge el derecho a ellos, ya sea con la
prestación del servicio o mediante la estimación
de los servicios prestados y no facturados.
La estimación de los ingresos por servicios se
realiza proyectando el ingreso para telefonía
local y larga distancia; así mismo, para valor
agregado y otros servicios debido al corte
de facturación utilizado para esta clase de
servicios. Al cierre de cada mes se lleva a cabo
la revisión de los valores proyectados frente a
lo facturado, y en caso de existir diferencias,
las bases de estimación son ajustadas. En los
demás casos, los ingresos se reconocen cuando
se han devengado y nace el derecho cierto,
probable y cuantificable de exigir su pago.
Los ingresos operacionales incluyen,
principalmente, la prestación de servicios de
telefonía local, larga distancia, servicios de valor
agregado, interconexión, directorios, venta y
alquiler de equipos, servicios de televisión entre
otros. Los ingresos por ventas de equipos se
reconocen cuando son entregados, es decir en el
momento que ha habido transferencia del título
de dominio al comprador con todos sus riesgos
y beneficios.
Ingresos y Costos por Cargos de Acceso
En los ingresos y en el costo se registran cargos
de acceso que comprenden los ingresos que se
generan y pagan por la utilización que hacen
otros operadores de la red de la Empresa y los
costos por el uso que ésta realiza de la red de
otros operadores. Asimismo, se registra en este
concepto cargos de acceso propios o internos,
que constituyen un ingreso para la unidad de
telefonía local y un costo para la unidad de larga
distancia. Para ingresos y gastos se estiman 30
días por cargos de acceso. Los costos y gastos
se reconocen por el método de causación.
Costos de Ventas y de Prestación de Servicios
La Empresa registra, entre otros, en el costo
de ventas y de prestación de servicios al 31 de
diciembre lo siguiente:
a.
La contraprestación por el valor de la cuota fija
definida en el Contrato de Explotación suscrito
con el PARAPAT.
b.
La contraprestación al Fondo de
Comunicaciones de acuerdo con el Decreto
1972 de 2003 del 3% sobre los ingresos netos
trimestrales por servicios de valor agregado y
de los servicios portadores, menos los costos
asociados en la prestación del servicio que le
preste otro operador.
c.
En adición se registra el 5% como contribución
por la prestación del servicio de TPBCLD, de
acuerdo con el Decreto 2542 de 1997, las
cuales liquida con base en los ingresos brutos
totales, menos los cargos pagados por acceso
y uso de las redes de telefonía pública básica
conmutada local y local extendida, y los pagos a
los operadores internacionales por terminación
de llamadas.
d.
Con la habilitación general, obtenida por la
modificación del registro TIC, a partir del
8 de noviembre de 2011, de acuerdo con
la Resolución No. 000290 de 26 Marzo de
2010 la contribución que deben cancelar
los proveedores de redes y/o servicios
de telecomunicaciones a favor del Fondo
de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, corresponderá al dos punto
dos por ciento (2.2%) sobre los ingresos brutos
causados por la provisión de redes y/o servicios
de telecomunicaciones excluyendo terminales.
e.
Se registra la compensación que debe cancelar
a la Comisión Nacional de Televisión equivalente
al 7% a partir de diciembre de 2010 de los
ingresos brutos causados de televisión por
suscripción, de conformidad con el Acuerdo No.
6 de 2010.
Gastos de Administración
La Empresa registra, entre otros, conceptos
como gastos de administración al 31 de
diciembre lo siguiente:
a
.
Contribución por el valor de la tarifa fiscal fijada
por la Contraloría General de la República. El
valor es calculado y aplicado sobre el porcentaje
de participación de la Nación en el capital social
de la Empresa.
b.
Contribución a la Comisión de Regulación de
Comunicaciones – CRC, por el tiempo en que
estuvo sometida a la regulación de la Ley 142
de 1994.
c.
Contribución a la Superintendencia de
Sociedades de acuerdo con lo establecido en la
Resolución emitida.
Cuentas de Orden
La Empresa registra en cuentas de orden
los hechos, circunstancias, compromisos o
contratos de los cuales se originan derechos u
obligaciones contingentes o futuras y que, por
tanto, pueden afectar su estructura financiera.
También, incluye cuentas para el control de
los activos, pasivos y patrimonio, información
gerencial o control de futuras situaciones
financieras y diferencias entre los registros
contables y las declaraciones tributarias.
Pérdida Neta por Acción
La pérdida neta por acción se determina con
base en el promedio ponderado de las acciones
suscritas y en circulación durante el año.
Contingencias
Ciertas condiciones contingentes pueden existir
en la fecha que los estados financieros son
emitidos, dichas condiciones pueden resultar en
una pérdida para la Empresa aunque las mismas
únicamente serán resueltas en el futuro cuando
uno o más hechos sucedan o puedan ocurrir. Tales
contingencias son estimadas por la administración
y sus asesores legales. La estimación de las
contingencias de pérdidas necesariamente
envuelve un ejercicio de juicio y es materia de
opinión. En la estimación de una contingencia de
pérdida en procesos legales que estén pendientes
contra la Empresa, los asesores legales evalúan,
entre otros aspectos, los méritos de los reclamos,
la jurisprudencia de los tribunales al respecto y el
estado actual de los procesos.
Si la evaluación de la contingencia indica que
es probable que una pérdida ocurra y el monto
del pasivo puede ser estimado, entonces es
registrado en los estados financieros. Si la
evaluación indica que una pérdida potencial
no es probable pero es incierto el resultado
o es probable pero no puede ser estimado el
monto de la pérdida, entonces la naturaleza
de la contingencia es revelada en nota a los
estados financieros con una estimación del
rango probable de pérdida. Contingencias de
pérdida estimadas como eventuales y remotas
generalmente se reconocen en cuentas de orden.
Obligaciones Laborales
Las obligaciones laborales se ajustan al cierre
del período con base en las disposiciones legales
vigentes. Al 31 de diciembre de 2011 y 2010 el
saldo incluye la consolidación de prestaciones
sociales y bonificaciones a empleados.
La Empresa durante 2011 y 2010 efectuó los
aportes periódicos para cesantías y seguridad
social integral; salud, riesgos profesionales y
pensiones, a los respectivos fondos privados o
al Instituto de Seguro Social que asumen estas
obligaciones en su totalidad.
Uso de Estimaciones
La preparación de estados financieros, de
conformidad con los principios de contabilidad
generalmente aceptados, requiere que
la Administración registre estimados y
provisiones que afectan los valores de los
activos y pasivos reportados y activos y
pasivos contingentes a la fecha de los estados
financieros. Aún cuando pueden llegar a diferir
de su efecto final, la Administración considera
que las estimaciones y supuestos utilizados
fueron adecuados en las circunstancias.
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
77
5. Activos y Pasivos denominados en Moneda Extranjera
El siguiente es un detalle de los activos y pasivos mantenidos en moneda extranjera al 31 de diciembre:
Clase
2011
Activos:
Efectivo y equivalentes de efectivo
En miles de Pesos
2011
2010
$1,322,754
$189,124
$2,569,753
$361,979
34,802,613
40,258,488
67,612,080
77,053,940
9,536,245
8,963,842
18,526,350
17,156,614
45,661,612
49,411,454
88,708,183
94,572,533
Deudores del exterior
Vinculados económicos por cobrar
Total activos
Pasivos:
Cuentas por pagar
Vinculados económicos por pagar
12,113,661
12,700,780
23,533,572
24,309,040
23,486,719
20,790,016
45,628,354
39,791,675
35,600,380
33,490,796
69,161,926
64,100,715
$10,061,232
$15,920,658
$19,546,257
$30,471,818
Total pasivos
Posición activa, neta
En Dólares
2010
6. Efectivo y Equivalentes de Efectivo
El saldo del efectivo y equivalentes de efectivo al 31 de diciembre comprendía:
2011
Caja
2010
$220,688
$296,884
69,394,579
59,170,884
Bancos en moneda local
Bancos en moneda extranjera
2,569,753
361,979
Fondos especiales (1)
2,849,320
21,892,085
$75,034,340
$81,721,832
(1)Incluyen, principalmente, recursos destinados exclusivamente a la ejecución del Plan Bianual II
7.Inversiones
El saldo de las inversiones temporales y permanentes al 31 de diciembre comprendía:
2011
Corto plazo:
Inversiones administración de liquidez – Tasa variable
2010
$17,476,054
$6,433,845
Inversiones administración de liquidez – Tasa fija
1,750,000
–
Inversiones administración de liquidez – Fondos
4,122,646
11,819,491
23,348,700
18,253,336
Largo plazo:
Inversiones patrimoniales no controladas
50,773
50,773
$23,399,473
$18,304,109
La siguiente es la composición de las inversiones a corto plazo, al 31 de diciembre:
Clase
Tasa de Interés Anual
Inversiones administración de liquidez – tasa variable
2011
2010
Cuentas de ahorro de inversión:
Fidubogotá – Sumar (1)
4.23%
$17,476,054
$2,635,460
–
3,798,385
17,476,054
6,433,845
5.00%
1,750,000
–
Fiduciaria de Occidente
4.18%
1,969,593
1,506,341
Fiduciaria Corficolombiana
4.22%
913,287
2,116,820
Fiduciaria Casa de Bolsa
3.76%
387,215
–
Fidupopular
4.14%
323,440
2,313,570
Fiduciaria BBVA Asset Management S.A
4.13%
134,619
–
HSBC Fiduciaria
3.82%
113,692
1,991,712
Corfidiario – Plan Bianual II
Total inversiones tasa variable
Inversiones administración de liquidez – tasa fija
Total inversiones de renta fija, CDT Bancolombia
Inversiones en fondos de valores carteras colectivas a la vista:
HELM Fiduciaria
4.09%
112,337
–
Fidubogotá – Sumar
4.23%
84,656
1,945,865
Fiducolombia
4.37%
81,803
1,943,179
–
2,004
2,004
4,122,646
11,819,491
$23,348,700
$18,253,336
Fiducafé
Total inversiones de renta variable
Total Inversiones a corto plazo
(1)Incluyen principalmente recursos destinados exclusivamente a la ejecución del Plan Bianual II
78
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
8. Deudores, Neto
El saldo de los deudores al 31 de diciembre comprendía:
2011
2010
Corto plazo:
Por servicios de telecomunicaciones
$504,901,960
$454,990,120
Cartera de subsidios y contribuciones (Nota 4)
72,677,708
83,414,474
Deudores del exterior (1)
67,612,080
77,053,940
Cartera con operadores nacionales
67,142,602
66,403,538
Vinculados económicos nacionales (Nota 28)
29,646,084
46,687,149
Anticipos o saldos a favor por impuestos
33,486,342
41,030,893
Otros deudores (2)
38,554,027
40,864,015
Cartera con entidades oficiales
15,622,149
19,240,364
Vinculados económicos del exterior (Nota 28)
18,526,350
17,156,614
Avances y anticipos entregados
Provisión para cuentas de difícil cobro, corto plazo (3)
81,162
347,157
(293,615,458)
(250,456,590)
554,635,006
596,731,674
Largo plazo:
Cartera – PARAPAT (4)
903,175,104
903,175,104
Cartera de subsidios y contribuciones (Nota 4)
40,275,000
65,823,754
Cartera por contratos IRU y acuerdos de pago
2,763,883
7,313,433
Depósitos entregados a terceros
5,126,823
4,696,221
(7,249,340)
(7,249,340)
Provisión para cuentas de difícil cobro, largo plazo (3)
944,091,470
973,759,172
$1,498,726,476
$1,570,490,846
(1)Incluye en 2011 saldos de operadores internacionales por concepto de interconexión por $63,332 millones (2010 –
$50,357 millones) y cuentas por cobrar con asociadas del grupo por $4,280 millones (2010 – $5,002 millones) (Nota 28).
Adicionalmente, en 2010 incluye saldos por cobrar con Huawei por $7,340 millones y ZTE por $14,355 millones por apoyos
comerciales que fueron cancelados en el transcurso del 2011.
(2) El siguiente es el detalle de otros deudores, al 31 de diciembre:
2011
Convenio directorios telefónicos (a)
Cartera tiempo al aire (b)
2010
$16,124,989
$13,420,810
11,541,944
11,430,902
Contrato de comodato – RTVC
4,979,033
6,426,021
Deudores PARAPAT – (impuestos prediales)
4,044,321
1,158,900
Deudores a corto plazo
1,863,740
1,542,691
Cartera en garantía (c)
–
6,884,691
$38,554,027
$40,864,015
(a)Incluye en 2011 saldos por cobrar a Danaranjo por $2,280 millones y a Publicar por $13,845 millones. (2010 – Danaranjo
$2,528 millones y Publicar $10,892 millones).
(b)Corresponde a servicios facturados por Colombia Telecomunicaciones S.A ESP a clientes y a favor de Telefónica Móviles
Colombia S.A. por el tráfico cursado por sus redes (tiempo al aire).
(c)Corresponde en 2010 los saldos retenidos por el tercero ATC Sitios de Colombia S.A., de acuerdo con el contrato suscrito de
otorgamiento de derechos de uso y goce de sitios y torres (Nota 31), los cuales se recaudaron entre febrero y junio de 2011.
(3) El siguiente es el movimiento de la provisión para deudas de dudoso recaudo durante el año terminado el 31 de diciembre:
2011
Saldo inicial
Cartera local (Ver Nota 23)
Intereses de mora (Ver Nota 26)
Recuperaciones (Ver Nota 27)
Aplicación de provisiones por conciliaciones
Saldo final
2010
$257,705,930
$176,950,511
44,718,776
82,054,240
480,547
2,196,037
(2,040,455)
–
–
(3,494,858)
$300,864,798
$257,705,930
(4)Las cuentas por cobrar al PARAPAT al 31 de diciembre de 2011 y 2010, corresponden a pagos efectuados por la Empresa
con ocasión de los acuerdos con Nortel, Ericsson, Siemens, Itochu y Telenariño y el pago realizado por la adquisición de
BATELSA. La recuperabilidad de estos saldos se evalúa anualmente con base en la suficiencia de activos que se prevén para
el cierre del contrato de explotación, el cual se estableció para 2022 (Ver Nota 31).
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
79
9. Inventarios, Neto
El saldo de inventarios al 31 de diciembre comprendía:
2011
Inventario para la venta y materiales para la prestación de servicios
Provisión para protección de inventarios (1)
2010
$12,862,546
$6,904,390
(1,478,267)
(3,242,976)
$11,384,279
$3,661,414
(1)Durante 2011 la Empresa registró en resultados ingreso por recuperación de provisión para protección de inventarios
obsoletos por valor de $1,764,709; en 2010 se registró gasto por provisión por $2,001,498 (Ver Nota 27 y Nota 23).
10. Cargos Diferidos, Neto
El saldo de los cargos diferidos al 31 de diciembre comprendía:
2011
2010
Proyectos:
De infraestructura para prestación de servicios
Implementación SAP/ERP y sistemas facturadores
$593,363,984
$598,724,646
224,295,043
224,118,328
Software:
Software (1)
135,372,249
88,805,618
Proyectos en curso
15,101,218
11,351,101
Mejoras en propiedades ajenas
68,769,689
68,581,789
Impuesto al patrimonio (Nota 25)
57,463,206
–
1,960,299
1,054,368
Otros cargos diferidos
Menos amortización acumulada (2)
1,096,325,688
992,635,850
(598,881,119)
(437,498,326)
$497,444,569
$555,137,524
(1)Para efectos de presentación y comparación, el saldo de software del año 2010 por $88,805,618, se reclasificó de
intangibles a cargos diferidos, incluyendo la amortización acumulada a dicha fecha por $41,909,323. Durante el 2011
el incremento obedece principalmente a desarrollos evolutivos para sistemas de facturación, consumo e ingresos y
desarrollos para los proyectos Agenda SC, licencias IBM y Data Ware House.
(2)El gasto por amortización en 2011 y 2010 ascendió a la suma de $166,279,105 y $181,753,964 respectivamente.
11. Intangibles, Neto
El saldo de los intangibles al 31 de diciembre comprendía:
2011
Títulos habilitantes (Nota 4)
2010
$436,461,123
$436,461,123
Derechos en fideicomiso (1)
69,368,264
149,185,729
Derechos y otras licencias (2)
92,731,204
92,556,951
Licencias
28,671,359
28,620,478
Bienes adquiridos en leasing financiero (3)
19,027,841
19,027,841
646,259,791
725,852,122
Amortización acumulada (4)
(320,712,092)
(293,148,027)
$325,547,699
$432,704,095
(1)Incluye, principalmente, los recursos asignados al Plan Bianual y Compartel.
(2)Incluye en 2011 y 2010, entre otros, derechos de uso irrevocable de capacidad – IRU adquiridos con los vinculados TIWS
América S.A., TIWS España S.L., y TIWS Colombia S.A y derechos de uso con UNE – EPM Telecomunicaciones.
(3)Corresponde a equipos recibidos con Leasing de Occidente con ocasión de la ejecución del proyecto SENA los cuales se
encuentran totalmente amortizados.
(4)El gasto por amortización durante 2011 y 2010 fue $27,389,813 y $49,374,858, respectivamente.
Para efectos de presentación y comparación, el saldo de software del año 2010 por $88,805,618, se reclasificó de intangibles a
cargos diferidos, incluyendo la amortización acumulada a dicha fecha por $41,909,323.
80
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
12. Propiedades, Planta y Equipo y Depreciación, Neto
El saldo de las propiedades, planta y equipo y depreciación al 31 de diciembre comprendía:
2011
No depreciables:
Construcciones en curso
Bienes muebles en bodega
2010
$149,839,566
$158,805,848
86,653,758
59,278,453
Terrenos
2,937,267
2,247,407
239,430,591
220,331,708
Depreciables:
1,002,650,348
812,265,251
Redes, líneas y cables
Equipos de comunicación
284,491,711
155,294,720
Teléfonos básicos
159,189,166
134,628,369
Equipos de computación
69,857,224
72,205,752
Edificios (1)
61,819,775
44,383,126
Maquinaria y equipo
50,298,729
36,445,662
Muebles y enseres y equipo de oficina
13,957,479
13,462,024
Plantas, ductos y túneles
7,889,758
656,949
Equipos de transporte
1,998,647
2,342,220
1,652,152,837
1,891,583,428
1,271,684,073
1,492,015,781
(800,083,771)
(559,423,753)
Menos:
Depreciación acumulada
Provisión por desvalorización de equipos (Nota 27)
–
(874,897)
$1,091,499,657
$931,717,131
(1)Incluye soportes para antenas, postes, casetas, campamentos, y otras construcciones de planta exterior.
El movimiento de la cuenta propiedades, planta y equipo durante el año terminado el 31 de diciembre fue el siguiente:
2011
Saldo inicial
Adiciones
Baja de equipos, neto
Gasto por depreciación del año
$720,160,723
414,734,624
426,402,899
(1,833,219)
(4,057,820)
(253,993,776)
(210,788,671)
Recuperación provisión por desvalorización equipos (Nota 27)
Saldo final
2010
$931,717,131
874,897
–
$1,091,499,657
$931,717,131
Durante 2011 se efectuó la actualización de los avalúos técnicos (inclusión del factor de depreciación y bajas de activos fijos) y
cuyo resultado fue una menor valorización por $306,878.
Durante noviembre de 2010 se efectuó la actualización del avalúo técnico de sus inmuebles de acuerdo con la normatividad
vigente, para los demás activos, fue llevada a cabo en noviembre de 2009.
13. Obligaciones Financieras
El siguiente es el detalle del saldo de obligaciones financieras al 31 de diciembre:
Tasa Promedio
Corto Plazo:
Bancolombia
Banco Davivienda
Banco Agrario
Banco de Bogotá
Banco Santander
Helm Bank
Banco BCSC
Banco GNB Sudameris
Banco de Occidente
Banco AV Villas
BBVA Colombia
Banco HSBC
Banco HSBC
Banco Santander
Banco Colpatria
BBVA Colombia
Contratos Leasing financiero
Intereses deuda
Intereses PARAPAT (1)
DTF + 2.99% TA
DTF + 3.87% TA
DTF + 7.00% EA
DTF + 3.00% TA
DTF + 2.45% EA
DTF + 2.60% TA
DTF + 2.85% TA
DTF + 7.00% TA
DTF + 3.00% TA
DTF + 3.73% EA
DTF + 3.11% TA
8.38% NPV
DTF + 2.20% TA
DTF + 2.30% TA
DTF + 5.00% TA
DTF + 2.00% TA
DTF + 3.52% EA
2011
2010
$202,989,960
133,058,769
81,000,000
73,398,308
44,894,196
41,785,212
40,000,000
35,000,000
23,399,722
20,666,667
18,811,330
16,500,000
7,000,000
1,548,300
1,500,000
–
–
11,998,227
46,234,729
$57,500,000
97,421,930
90,000,000
6,193,200
44,894,196
17,000,000
–
35,000,000
–
18,000,000
67,794,178
30,500,000
–
–
1,500,000
1,085,659
469,456
10,140,440
662,536
$799,785,420
$478,161,595
(1)Incluye en 2011 provisión de intereses sobre las cuotas impagas del Parapat durante el año a la tasa máxima de mora de
acuerdo con lo requerido por la Ley. En 2010 corresponde a la causación de intereses sobre la cuota impaga del bimestre
noviembre y diciembre de 2010 (Ver Nota 14).
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
81
El siguiente es el detalle de obligaciones financieras a largo plazo, al 31 de diciembre:
Tasa Promedio
2011
2010
Largo Plazo:
BBVA Colombia
DTF + 3,11% TA
$206,924,627
$195,735,958
Bancolombia
DTF + 3,37% TA
206,666,667
310,000,000
Banco de Bogotá
DTF + 3,00% TA
140,603,416
214,001,724
Banco de Occidente
DTF + 3,00% TA
46,799,443
70,199,165
Helm Bank
DTF + 3,00% TA
48,000,000
60,000,000
Banco Davivienda
DTF + 3,72% TA
35,421,930
81,210,022
Banco AV Villas
DTF + 3,00% TA
21,333,333
32,000,000
Banco BCSC
DTF + 2,85% TA
–
40,000,000
$705,749,416
$1,003,146,869
Los vencimientos de las obligaciones con la banca local sin considerar intereses, se presentan a continuación:
Año
Valor
2012
$741,552,464
2013
333,465,278
2014
291,850,149
2015
68,433,989
2016
12,000,000
$1,447,301,880
Durante el 2011 el saldo de la deuda se mantuvo estable, presentando reclasificaciones entre el largo y corto plazo. Por otra
parte se prorrogaron los vencimientos de deuda de corto plazo que existían al cierre de diciembre de 2010 por créditos de
largo y corto plazo. La variación total de deuda en 2011 fue de $23,544,449 correspondiente a amortizaciones de créditos que
vencieron durante el año.
14. Cuentas por Pagar
El siguiente es el detalle de cuentas por pagar, al 31 de diciembre:
2011
Proveedores nacionales
2010
$98,259,325
$84,614,651
Proveedores del exterior (1)
23,533,572
24,309,040
Compañías vinculadas (Nota 28)
92,668,312
75,488,529
Costos y gastos por pagar
172,447,096
172,043,617
Acreedores oficiales (2)
545,394,729
101,601,094
3,167,319
1,671,138
$935,470,353
$459,728,069
Retenciones y aportes de nómina
(1)En 2011, incluye cuentas por pagar con asociadas del grupo por $1,743,290 (2010 – $699,721) (Nota 28).
(2)Incluye las cuotas impagas al PARAPAT del contrato de explotación del año 2011 por $532,782,704 y en 2010 incluye la
cuota del bimestre noviembre y diciembre de 2010 por $82,758,402 la cual fue cancelada durante enero y febrero de 2011.
15. Impuestos, Gravámenes y Tasas
2011
Retención en la fuente e impuesto de timbre
$12,007,531
$21,048,489
Impuestos, contribuciones y tasas por pagar
11,753,325
14,287,625
Impuesto al valor agregado – IVA
16,791,876
28,140,469
Impuesto al patrimonio
19,154,402
–
$59,707,134
$63,476,583
$38,308,804
$–
Impuesto al patrimonio largo plazo
82
2010
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
16. Pasivos Estimados y Provisiones
El saldo de pasivos estimados y provisiones al 31 de diciembre comprendía:
2011
2010
Para costos y gastos (1)
$126,660,501
$127,660,118
Provisiones diversas (2)
12,513,710
16,356,252
Para contingencias (Nota 29)
7,029,398
4,561,617
Provisiones para prestaciones sociales
3,621,964
3,013,219
$149,825,573
$151,591,206
$72,420,378
$50,885,152
(1)La cuenta de costos y gastos al 31 de diciembre incluye:
Interconexión
Servicio de energía
Call center
Arrendamientos
Otros costos y gastos
$
6,619,129
–
5,291,158
6,355,059
35,974,777
–
–
76,774,966
126,660,501
$127,660,118
(2)Incluye en 2011 $6,172,645 (2010 – $10,000,000) relacionada con el Plan de Eficiencias estructurado por la Empresa para
el 2011 y 2012.
17. Pasivos Diferidos
El saldo de pasivos diferidos al 31 de diciembre correspondía:
2011
2010
Corto plazo:
Ingresos recibidos por anticipado:
Derechos de uso y goce de sitios y torres (Nota 31)
$14,057,645
$10,332,383
Derechos de uso irrevocable – IRU
5,859,906
6,069,362
Directorios – Publicar
5,421,755
6,186,278
Operadores interconexión
3,268,728
2,536,955
Otros ingresos recibidos por anticipado
3,766,882
532,583
$
32,374,916
$25,657,561
$
154,199,787
$121,768,814
Largo plazo:
Ingresos recibidos por anticipado:
Derechos de uso y goce de sitios y torres (Nota 31)
Derechos de uso irrevocable – IRU
$
25,008,617
30,868,522
179,208,404
$152,637,336
18. Otros Pasivos
El saldo de otros pasivos al 31 de diciembre comprendía:
2011
Depósitos recibidos (1)
Ingresos recibidos para terceros (2)
Menos – Otros pasivos largo plazo (3)
2010
$61,014,785
$80,645,574
66,103,332
44,847,434
127,118,117
125,493,008
29,187,160
53,102,958
$97,930,957
$72,390,050
(1) Corresponde a:
Fondo Comunicaciones – Plan Bianual II y III
$59,963,409
$79,901,218
Fonade – Compartel
459,238
194,225
Otros depósitos recibidos
592,138
550,349
$61,014,785
$80,645,792
(2)Incluye en 2011, ingresos recibidos para terceros por siniestros $17,922,235, pagaré de Telenariño $18,941,520, directorios
telefónicos $13,242,982, ingresos para terceros Telecom en liquidación y Teleasociadas por $7,878,882. En 2010 incluye
ingresos recibidos para terceros por siniestros $9,022,199, pagaré de Telenariño $18,941,520, directorios telefónicos
$9,074,578 e ingresos para terceros Telecom en liquidación y Teleasociadas por $7,809,318.
(3)Incluye, principalmente, fondos recibidos para el desarrollo del Plan Bianual III
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
83
19. Patrimonio de los Accionistas, Neto
Capital Social
El patrimonio de los accionistas al 31 de diciembre comprendía lo siguiente:
2011
Capital autorizado
2010
$924,180,373
Capital por suscribir
Capital suscrito y pagado
$924,180,373
(14,251,857)
(14,251,857)
$909,928,516
$909,928,516
El capital social de la Empresa se podrá aumentar o disminuir en cualquier tiempo mediante la correspondiente reforma
estatutaria, tramitada y aprobada por la Asamblea General de Accionistas y debidamente solemnizada en la forma prevista por
la Ley, el Acuerdo Marco de Inversión y los Estatutos.
Al 31 de diciembre, el capital suscrito y pagado lo conforman acciones 909,928,516 con valor nominal de $1,000 cada una,
representadas de la siguiente manera:
2011
Telefónica Internacional S.A.U.
Nación, representada por el Ministerio de Hacienda y Crédito Público
2010
$473,457,093
$473,457,093
436,461,222
436,461,223
10,000
10,000
200
200
Radio Televisión Nacional de Colombia – RTVC
Sociedad Canal Regional de TV – Teveandina
Central de Inversiones S.A. – CISA (a)
1
–
$909,928,516
$909,928,516
(a)Para enervar la causal de disolución de que trata el artículo 218, parágrafo 3 del Código de Comercio de Colombia “…Por
reducción del número de asociados a menos del requerido en la Ley para su formación o funcionamiento, o por aumento
que exceda el límite máximo fijado en la misma Ley…”, el 25 de enero de 2011 el Ministerio de Hacienda y Crédito Público
vendió a la Central de Inversiones S.A. CISA, una (1) acción, de las que tenía a su nombre. La Empresa fue notificada de
esta operación en la fecha en que fue realizada la misma, y procedió a realizar el registro en el libro de Accionistas, de
conformidad con las instrucciones dadas por los accionistas.
Prima en Colocación de Acciones
El saldo está conformado por la diferencia entre el valor nominal de cada acción y su precio de colocación. El valor de esta
cuenta no es susceptible de distribución como dividendos.
Reserva Legal
La Empresa está obligada a apropiar como reserva legal el 10% de sus utilidades netas anuales, hasta que el saldo de la reserva
sea equivalente como mínimo al 50% del capital suscrito. La reserva no es distribuible antes de la liquidación de la Empresa,
pero puede utilizarse para absorber o reducir pérdidas. Son de libre disponibilidad por la Asamblea General de Accionistas las
apropiaciones hechas en exceso del 50% antes mencionado.
20. Cuentas de Orden
2011
Deudoras:
Derechos contingentes:
2010
Contratos por ejecutar
Litigios y demandas
$3,294,543,051
$1,233,158,138
–
Fiducias
733,275
Fiscales:
Pérdidas fiscales acumuladas (1)
De control:
Castigo de cartera
319,386,350
319,386,350
Muebles, enseres y equipos de oficina
472,771,148
162,159,218
Ajustes por inflación del intangible e inventarios
Total cuentas de orden deudoras
265,336
265,336
3,294,808,387
1,234,156,749
1,092,584,061
803,227,702
1,092,584,061
803,227,702
–
58,694,017
792,157,498
540,239,585
$5,179,549,946
$2,577,624,036
$143,466,422
$136,595,437
Acreedoras:
Fiscales:
84
Diferencia entre el patrimonio contable y fiscal
Diferencia entre la pérdida contable y fiscal
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
223,462,968
90,789,593
366,929,390
227,385,030
De control:
Activos que corresponden a Telecom en liquidación y Teleasociadas en liquidación
Otras cuentas de control
Responsabilidades contingentes (no probables):
2011
2010
$1,164,441,086
$1,323,283,666
242,466,075
242,466,075
1,406,907,161
1,565,749,741
Costos acciones ejecutivas y ordinarias
63,251,019
42,193,372
Nulidad y restitución
38,061,995
25,841,267
Responsabilidad contractual
31,712,185
30,536,617
Otros procesos judiciales
28,950,321
–
Acciones judiciales y ejecutivas
28,586,331
30,225,688
Jurisdicción coactiva
15,338,496
3,401,014
Acciones populares
12,128,250
14,986,500
Reparación directa
12,725,539
11,485,941
De grupo – Acción de grupo por tasación
11,111,869
4,508,912,477
Tribunales de arbitramento
4,000,000
6,320,000
Peticiones, quejas y reclamos
3,714,798
1,032,490
Abreviado
1,438,000
1,341,614
Administrativos
1,346,151
13,759,297
Civiles, tributarios y otros
1,224,642
45,485
Laborales
863,659
669,500
Competencia desleal
–
66,000,000
Bienes y valores en custodia
–
1,513,174
Apoyo al negocio
Garantías contractuales
Total cuentas de orden acreedoras
Cuota contraprestación PARAPAT 2012 (a)
–
741,600
254,453,255
4,759,006,036
754,508,564
–
54,210,000
54,210,000
$2,837,008,370
$6,606,350,807
(a)La forma de actualización de la cuota de contraprestación para los años siguientes a 2012 (2013 a 2022) se detalla en la
Nota 13.
21. Ingresos Operacionales, Neto
Los ingresos de operaciones por los años terminados el 31 de diciembre comprendían lo siguiente:
2011
Servicios de Telecomunicaciones:
Telefonía local
2010
$627,661,937
$692,269,833
Larga distancia nacional e internacional
288,928,795
325,042,152
Servicio de transmisión de datos
616,801,926
605,402,545
136,716,233
90,034,078
Servicio de televisión
71,475,081
59,929,049
Comercio al por mayor y al por menor – Venta de equipos
56,464,609
41,980,825
Subvenciones (Nota 3)
22,952,234
68,388,905
Arrendamientos de equipos de voz, datos y otros (2)
71,137,060
50,210,857
Otros servicios de telecomunicaciones y conexos (1)
Devoluciones, rebajas y descuentos
(431,264)
(2,479,048)
$1,891,706,611
$1,930,779,196
(1)Incluye, entre otros, ingresos por puestos de trabajo informáticos – PDTI, proyectos llave en mano, servicios de seguridad
informática, housing y hosting y hubing así como ingresos por directorios telefónicos, reconexiones y otros servicios de
telefonía y valor agregado – SVAs.
(2)Incluye ingreso por otorgamiento de derechos de uso y goce de sitios y torres por $11,726,128 (2010 – $2,109,459)
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
85
22. Costo de Ventas y de Prestación de Servicios
Los costos de ventas y de prestación de servicios por los años terminados el 31 de diciembre comprendían lo siguiente:
2011
Contraprestación (1)
2010
$532,782,704
$496,550,414
Cargos de acceso e interconexión
383,511,264
353,127,626
Órdenes y contratos de mantenimiento y reparaciones
122,719,990
103,176,687
Costos de ventas de equipos y PDTI
93,822,509
97,859,525
Servicios públicos
60,391,506
58,208,129
Órdenes y contratos por otros servicios
53,374,395
50,945,732
Licencias, contribuciones y regalías
53,260,544
52,397,319
Costos de personal
47,247,898
60,268,964
Honorarios
16,661,092
17,557,862
Arrendamientos
10,129,447
4,820,407
Viáticos y costos de viaje
4,605,290
3,692,559
Impresos y publicaciones
3,239,766
3,559,714
Transportes, fletes y acarreos
1,240,255
2,006,681
Diversos
6,087,880
8,489,240
$1,389,074,540
$1,312,660,859
(1)Corresponde al valor anual causado de acuerdo con el contrato de contraprestación suscrito con el PARAPAT. Para 2011
y 2010 se fijó una canon fijo mensual de $44,325,400 y $39,007,543 respectivamente. La contraprestación se ajusta
anualmente con el IPC (3.17% para 2011) más un “Spread” del 4%. La cuota mensual estimada para el 2012 se fijó en la
suma de $62,875,713. (Ver Nota 31).
23. Gastos Operacionales
Los gastos operacionales de administración por los años terminados el 31 de diciembre comprendían lo siguiente:
2011
2010
Administrativos:
Honorarios y servicios
$87,055,237
$83,924,646
Gastos de personal
50,721,514
71,290,547
Impuestos, contribuciones y tasas
47,804,285
50,464,162
Mantenimiento y reparaciones
13,929,144
11,344,436
Arrendamiento
7,827,513
8,138,999
Seguros
7,791,572
6,709,571
Gastos de viaje
2,468,186
2,633,033
11,697,999
15,416,796
229,295,450
249,922,190
44,718,776
82,054,240
–
2,001,498
$44,718,776
$84,055,738
Diversos
Provisiones:
Para deudas de dudoso recaudo (Nota 8)
Para protección de inventarios (Nota 9)
24. Gastos de Ventas
Los gastos de ventas por los años terminados el 31 de diciembre comprendían lo siguiente:
2011
Gastos de personal
$72,356,934
$74,504,326
Publicidad, propaganda y promoción
41,275,280
47,782,998
Servicio de call center
71,365,480
55,497,779
Comisiones
86
2010
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
47,405,047
48,669,989
$232,402,741
$226,455,092
25. Impuesto sobre la Renta
Las disposiciones fiscales vigentes aplicables a
la Empresa estipulan que:
a.
A partir de 2008, la provisión para el impuesto
de renta se calcula a la tasa del 33% por el
método de causación sobre la base de la renta
líquida. Las declaraciones del impuesto sobre la
renta pueden ser revisadas por las autoridades
de impuestos dentro de los 2 años siguientes
a su presentación. Las declaraciones de
impuestos de 2006, 2008, 2009 y 2010 están
abiertas para revisión por parte de la DIAN.
b.
Las empresas de servicios públicos
domiciliarios se encuentran excluidas de la
renta presuntiva de acuerdo a lo establecido
en el numeral 2 del artículo 191 del Estatuto
Tributario, artículo modificado por el artículo
11 de la Ley 1111 de 2006.
c.
e.
Las sociedades pueden compensar sin limitación
en el tiempo, las pérdidas fiscales generadas a
partir de 2007 con las rentas líquidas ordinarias
que obtuvieren en los períodos gravables
siguientes sin perjuicio de la renta presuntiva del
ejercicio. En todos los casos, las pérdidas fiscales
generadas se reajustan fiscalmente a partir del
año gravable 2007.
La Ley 1430 de 2010 en su artículo primero
elimina la deducción especial por inversión en
activos fijos reales productivos, a partir del año
gravable 2011.
f.
No obstante, la citada disposición dispuso que
quienes con anterioridad al 1 de noviembre
de 2010 hubiesen presentado solicitud de
contratos de estabilidad jurídica, incluyendo
estabilizar la deducción por inversión en activos
fijos a que se refiere el artículo 158–3 del
Estatuto Tributario y cuya prima fuese fijada
con base en el valor total de la inversión objeto
de estabilidad, podrán suscribir contrato de
estabilidad jurídica en el que se incluya dicha
deducción, En estos casos, el término de la
estabilidad jurídica de la deducción especial no
podrá ser superior a tres (3) años. La Empresa
presentó la correspondiente solicitud antes del
1 de noviembre de 2010 si bien no reconoció
dicho beneficio dado que la solicitud se
encuentra pendiente de aprobación.
d.
La Ley 1370 de 2009 estableció que a partir
del período gravable 2010, la deducción por
inversiones efectivas realizadas sólo en activos
fijos reales productivos fue del treinta por ciento
(30%); para el año 2009 la deducción especial
era del 40% sobre tales inversiones.
La siguiente es la conciliación entre la pérdida contable antes de impuesto y la pérdida fiscal estimada al 31 de diciembre:
2011
Pérdida antes de impuesto de renta
2010
$ (643,866,890)
$ (493,577,665)
Más Gastos no deducibles:
Depreciación y amortización contable
270,959,889
230,253,691
Provisión de deudores
44,718,776
82,054,240
Impuesto al patrimonio
19,154,402
21,829,960
Provisión de industria y comercio
17,749,489
17,747,186
Gravamen movimiento financiero
6,259,822
988,872
Recuperación deducción activos fijos reales productivos
3,977,241
7,156,674
Provisión de contingencias
1,371,162
1,824,425
Otras tasas e impuestos
1,068,322
784,470
Multas y sanciones e intereses
312,805
190,191
Impuesto de timbre
133,662
854,226
3,423
3,301,097
Donaciones
Gastos de otras vigencias y extraordinarios
–
97,805
Exceso amortización fiscal sobre contable – software
–
10,361,399
Provisión de inventarios
–
2,001,498
Apoyos comerciales
–
33,706,233
Otros gastos no deducibles
Total gastos no deducibles
36,313,891
88,516,667
402,022,884
501,668,634
150,091,942
138,356,527
16,982,887
16,289,636
Menos: Deducciones fiscales e ingresos no gravados:
Depreciación y amortización fiscal
Pago del impuesto de industria y comercio
Recuperaciones de provisiones no deducibles registradas como ingreso
8,303,736
3,851,368
Provisión fiscal de cartera
8,053,601
21,380,327
Exceso amortización contable sobre fiscal – software
5,810,892
–
–
98,327,806
Deducción especial por adquisición de activos fijos productivos
Total deducciones fiscales e ingresos no gravados:
Pérdida fiscal
189,243,058
278,205,664
$ (431,087,064)
$ (270,114,695)
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
87
El detalle del gasto por impuesto de renta por el año terminado el 31 de
diciembre fue el siguiente:
2010
Impuesto sobre la renta a la tasa nominal del 33%
Reversión impuesto diferido débito
$49,545,192
Reversión impuesto diferido crédito
(91,995,125)
(42,449,933)
Ajuste al gasto por impuesto de renta
816,341
Recuperación por impuesto de renta
$(41,633,592)
En consideración a las situaciones expuestas en la Nota 2 a los estados
financieros y debido a que la Empresa no proyecta ganancias fiscales en
sus proyecciones (próximos tres años), al 31 de diciembre de 2010 decidió
revertir los saldos de impuestos diferidos, situación que se mantiene al 31
de diciembre de 2011.
Pérdidas Fiscales
A 31 de diciembre de 2011 la Empresa acumula pérdidas fiscales por
$1,092,584,061 las cuales de acuerdo con la legislación tributaria vigente
pueden ser utilizadas para compensar utilidades gravables futuras, si las
hubiere, sin límite de tiempo y cuantía. En todos los casos las pérdidas
fiscales se reajustan anualmente.
Las pérdidas fiscales se originaron así:
Año Gravable
Valor
2011
$431,086,405
2010
279,973,883
2009
362,254,641
2008
19,269,132
$1,092,584,061
Aunque las declaraciones de impuestos de 2006, 2008, 2009 y 2010
pueden ser revisadas por las autoridades de impuestos, dentro del período
antes indicado, en opinión de la Gerencia, en el evento que ello ocurra,
no se esperan diferencias significativas que impliquen la modificación
del impuesto liquidado, ni de la imposición de sanciones que conlleven el
reconocimiento de contingencias en los estados financieros.
En el siguiente cuadro se resume el estatus de las declaraciones tributarias
del impuesto sobre la renta para ser objeto de revisión por parte de las
autoridades tributarias:
Período gravable
Fecha de cierre para revisión
Para el año gravable 2011, la Ley 1370 de 2009 estableció un impuesto
al patrimonio a cargo de las personas jurídicas, naturales y sociedades de
hecho, este impuesto se genera por la posesión de riqueza al 1° de enero
del 2011, cuyo valor sea igual o superior a $3,000 mil millones de pesos.
La tarifa del impuesto al patrimonio es el cuatro punto ocho por ciento
(4.8%) para patrimonios cuya base gravable sea igual o superior a $5,000
mil millones de pesos.
Mediante el Decreto 4825 del año 2010 se adoptaron medidas tributarias
en el marco de la emergencia económica, social y ecológica declarada por
el Decreto 4580 de 2010, con el fin de generar recursos que se requieren
para mitigar los efectos de la ola invernal, se crea una sobretasa al
impuesto al patrimonio ya existente, equivalente al 25% del Impuesto al
Patrimonio.
La Compañía optó en 2011 por el tratamiento alternativo de contabilizar
como cargos diferidos la porción pendiente de pago por impuesto al
patrimonio y la sobretasa por un total de $76,617 millones de pesos,
para ser amortizado durante el período de pago de 2011 a 2014; el valor
pagado por concepto de impuesto al patrimonio en 2011 fue de $19,154
millones.
Precios de Transferencia
A partir de 2004, entró en vigencia el requisito de realizar estudio de
precios de transferencia con el objetivo de soportar las operaciones
que haya efectuado la empresa con sus vinculados económicos o
partes relacionadas del exterior. A la fecha de este informe, la Empresa
se encuentra en el proceso de elaboración del estudio de precios de
transferencia que permitirá determinar el efecto frente el cálculo de la
provisión del impuesto sobre la renta del año 2011, aunque la Dirección de
la Empresa estima que no se presentará un ajuste significativo en dicho
cálculo.
26. Gastos Financieros, Neto
Los gastos financieros, neto por los años terminados en 31 de diciembre
comprendían:
2011
2010
Ingresos:
Diferencia en cambio
Otros ingresos financieros
$25,132,341 $23,364,788
5,747,058
2,914,418
2010
Abril de 2016
Intereses recargo por mora
2,827,273
4,700,908
2009
Noviembre de 2016
Rendimientos financieros
1,219,585
3,783,038
2008
Septiembre de 2014
Intereses por financiaciones cobrados
2006
Mayo de 2012
203,598
111,428
35,129,855
34,874,580
114,573,973
114,219,398
Gastos:
La declaración de renta del año 2010 arrojó un saldo a favor por $32,195
millones de los cuales $18,894 millones fueron compensados con
declaración de IVA del primer bimestre y $13,301 fueron compensados
con declaración de IVA del segundo bimestre.
Impuesto al patrimonio
Para los años gravables 2007 y hasta el 2010, la reforma tributaria del
2006 estableció un impuesto al patrimonio a cargo de las personas
jurídicas, naturales y sociedades de hecho, contribuyentes declarantes
del impuesto sobre la renta que posean un patrimonio fiscal al 1 de enero
de 2007 igual o superior a $3,000 millones de pesos, a una tarifa del uno
punto dos por ciento (1.2%) por cada año, calculado sobre el patrimonio a
dicha fecha. El valor pagado para el año 2010 fue de $21,829 millones de
pesos registrado como un gasto del período.
88
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
Intereses por préstamos y comisiones bancarias (1)
Intereses deuda PARAPAT
65,549,418
–
Diferencia en cambio
28,412,569
22,702,423
Otros gastos financieros
Provisión cartera intereses de mora (Nota 8)
1,593,178
–
480,547
2,196,037
(210,609,685)
(139,117,858)
$(175,479,830) $(104,243,278)
(1)Durante 2011 y 2010 se efectuaron negociaciones con las entidades
financieras de las deudas a corto plazo lo que permitió mejorar las
tasas pactadas y ampliar los plazos de la deuda.
27. Otros Ingresos (Gastos) no Operacionales, Neto
Los otros ingresos (gastos) no operacionales, neto por los años terminados el 31 de diciembre comprendían:
2011
2010
Ingresos:
Indemnizaciones de empresas de seguros y de terceros
$16,004,426
$5,692,798
Recuperaciones (1)
8,759,731
4,895,392
Apoyos comerciales
1,711,923
–
Otros ingresos no operacionales
865,958
3,330,232
$27,342,038
$13,918,422
2011
2010
Gastos:
Amortización de bienes entregados en comodato
$(10,897,091)
$(7,075,333)
Litigios, sanciones y contingencias
(4,403,348)
(1,824,424)
Gastos diversos
(3,749,008)
–
Impuestos asumidos
(3,370,020)
(97,805)
Pérdida en bajas de equipos
(1,833,219)
(4,223,066)
Pérdida en bajas de cargos diferidos
(122,538)
–
Otras gastos no operacionales
(715,882)
(2,097)
–
(3,299,000)
(25,127,106)
(16,521,725)
$2,214,932
$(2,603,303)
Donaciones (2)
(1)Los ingresos por recuperaciones durante los años terminados el 31 de diciembre comprenden lo siguiente:
2011
Recuperación de:
2010
Provisión por seguros
$3,129,436
$–
Provisión de cuentas de difícil cobro (Nota 8)
2,040,455
–
Provisión por obsolescencia de inventarios (Nota 9)
1,764,709
–
Provisión por desvalorización de equipos (Nota 12)
874,897
–
Cartera castigada
494,240
–
Reintegro de costos y gastos
455,994
–
Provisión por bonificaciones
–
1,700,000
Provisión de contribuciones
–
1,377,972
Pago en exceso de ICA
–
1,044,024
Anulación de pedidos
–
773,396
$8,759,731
$4,895,392
(2)En el año 2010, incluye principalmente donación a la Fundación Telefónica por $3,269 millones.
28. Vinculados Económicos y Empresas Asociadas
El siguiente es el resumen de los activos y pasivos al 31 de diciembre de 2011 y 2010 y de los ingresos y costos y gastos de la
Empresa por transacciones realizadas durante los años finalizados el 31 de diciembre con vinculados económicos y empresas
asociadas:
Nacionales
Telefónica Móviles Colombia S.A.
Tiws Colombia
Fundación Telefónica Colombia
Atento Colombia S.A.
Terra Networks Colombia S.A.
Total Nacionales
Cuentas por cobrar
2011
2010
Cuentas por pagar
2011
2010
Ingresos
2011
2010
Costos y Gastos
2011
2010
22,411,660
32,642,322
28,489,540
23,132,016
67,400,825
76,315,559
30,557,783
37,209,700
6,381,379
13,638,793
7,021,837
4,832,604
11,009,790
13,246,689
20,664,228
14,062,002
–
–
30,000
–
–
–
–
–
637,904
343,244
9,750,313
6,504,545
1,946,770
1,746,346
28,699,707
21,467,834
215,141
62,790
1,748,268
1,227,689
179,758
73,385
5,520,286
4,476,925
29,646,084 46,687,149 47,039,958 35,696,854 80,537,143 91,381,979 85,442,004 77,216,461
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
89
Cuentas por cobrar
2011
Exterior:
Telcel Venezuela
2011
Ingresos
2010
2011
Costos y Gastos
2010
2011
2010
6,082,377
5,252,226
217,603
1,941,618
5,391,967
10,958,067
371,753
3,259,399
Telefónica de España
5,797,100
3,026,755
1,605,704
589,073
7,821,239
9,493,243
2,542,504
1,565,852
Telefónica Internacional S.A.U.
2,214,346
2,529,118
5,365,727
1,331,773
–
163,304
4,498,757
1,549,741
Telefónica Wholesale
Internacional Services S.L.
1,097,071
1,560,715
19,736,372
14,823,562
973,557
267,133
10,222,103
11,438,626
953,872
813,982
2,503,753
1,939,015
328,503
499,227
2,652,987
2,682,769
Telefónica USA
Telefónica del Perú
653,790
1,731,557
615,817
453,057
(143,039)
2,022,379
1,890,876
791,733
TLD Puerto Rico
555,679
109,926
5,360
1,679
614,497
206,632
50,010
26,600
Telefónica Mundo Chile S.A.
274,783
219,077
92,254
247,118
–
32,276
780,193
16,979
Telefónica S.A.
193,552
196,924
680,598
416,375
–
(217,647)
1,471,150
1,228,073
Atento España
163,869
641,898
–
–
1,025,567
1,449,169
–
–
Telefónica de Argentina
163,501
–
300,005
84,170
728,535
173,471
28,314
60,991
Telefónica Móviles Panamá
106,335
365,696
79,511
345,970
225,409
1,074,446
221,800
461,042
T Contenidos
77,260
–
–
–
–
–
–
–
Tiws Brasil
44,972
–
–
–
–
–
–
–
T Móviles Guatemala
42,126
466,367
9,499
5,549
183,006
376,622
66,999
101,591
Otecel S.A.
30,395
55,802
100,485
194,211
192,254
293,852
820,466
827,161
Telesp Fija
30,352
53,499
688,196
3,799,454
145,218
74,957
4,808,322
3,425,673
T–Gestiona España
29,982
–
–
–
–
–
0
1,177,609
Terra México
14,990
14,768
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
4,391,762
Telefónica Wholesale
Internacional Services
Atento Chile
–
44,307
–
–
–
–
–
–
T 02 Europe
–
29,538
–
–
–
–
–
–
T. Internacional Usa Inc.
–
29,538
–
–
–
–
–
–
T–Gestiona Argentina – T GSC
–
–
311,221
345,320
–
–
(15,360)
345,320
T. Larga Distancia S.A.
–
–
–
–
969,017
546,782
–
–
Terra Perú
–
144
–
–
–
–
–
–
T. Móviles del Uruguay
–
–
–
–
–
–
–
(20,689)
Telefónica Pesquisa e
Desenvolviment
–
–
–
1,584,728
–
–
–
–
T–Gestiona Chile
–
–
44,929
691,774
–
–
(492,975)
798,411
Telefónica Investigación y
Desarrollo
–
–
58,202
1,033,806
–
–
(707,527)
1,025,412
Telefónica Compras Elect.
–
–
2,795,718
4,086,209
–
–
1,700,167
3,646,475
Telefónica Ingeniería Seguridad
–
–
52,124
–
–
–
57,400
–
Telefónica Servicios de Música
–
–
183,537
206,939
–
–
922,514
732,447
Telefónica Móviles Soluciones y
Aplicaciones
–
14,778
–
–
–
13,857
–
–
Media Networks Latín América
S.A.C
–
–
5,901,880
2,194,150
–
–
14,556,042
9,829,294
Ateseco Comunicación
–
–
4,139,798
3,283,820
–
–
16,965,036
12,450,240
Televisión Federal S.A.
–
–
41,308
95,013
–
–
91,457
93,383
Tiws América
–
–
–
–
–
–
4,053,934
–
Pegaso PCS SA De CV
–
–
98,752
97,292
–
–
(6,744)
97,294
Total exterior
Empresa asociada
Telecom Italia Sparkle S.A
90
Cuentas por pagar
2010
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
18,526,352 17,156,615 45,628,353 39,791,675 18,455,730 27,427,770 67,550,178 62,003,188
4,280,462
5,002,080
1,743,290
699,721
1,722,484
5,388,930
1,040,302
1,650,155
29. Contingencias
Procesos judiciales
Al 31 de diciembre los procesos que están en curso y que se reportaron como contingencias probables, se presentan a
continuación:
Tipo de Acción
2011
2010
Investigación administrativa (1)
Laborales (2)
Peticiones, quejas y reclamos
Procesos fiscales (3)
Competencia desleal
Ejecutivo
Reparación directa de cumplimiento (4)
Tipo de Acción
$1,352,491
1,060,175
902,383
825,056
800,000
746,858
617,844
2011
$25,000
400,500
916,550
244,651
800,000
746,858
151,702
2010
Ordinarios
450,413
459,413
Embargos
192,499
155,067
81,679
540,750
Incentivos y acciones populares
Apoyo al negocio
–
90,126
Actos administrativos – Restitución
–
26,000
De grupo
Contingencias probables (ver Nota 16)
–
5,000
$7,029,398
$4,561,617
La Empresa califica las contingencias judiciales según la probabilidad de pérdida en probable, eventual o remota, y a efectos de
su cuantificación, determina en función de los informes de sus asesores legales los saldos a provisionar.
(1)Para el 2011 se presentan procesos por concepto de investigación administrativa por presunto incumplimiento de normas
regulatorias.
(2)La variación corresponde a incremento por procesos laborales por concepto de solidaridad por parte de la Empresa con
SERINTCOOP CTA debido a la insolvencia presentada por terceros que desarrollan servicios contratados por la Empresa.
(3)Para el 2011 se presentan procesos con varios municipios por concepto de liquidación de aforo impuesto de alumbrado
público.
(4)Para el 2011 se presentan procesos con Teleantioquia, Canal Capital por concepto de aportes (Ley 14 de 1991) los cuales la
Empresa está obligada a efectuar.
30. Compromisos
Contratos Materiales
Teniendo en cuenta la materialidad de las cifras en cuanto a la contratación, a continuación detallamos aquellos contratos
vigentes al 31 de diciembre de 2011 considerados de mayor significación:
Contratista
Objeto del Contrato
Fecha de
Valor Contrato
Terminación ($000)
Eficacia S.A.
Desarrollar las labores de apoyo en la regional oriente conformada por Santander, norte de Santander, Boyacá,
Casanare, Arauca, en la occidente conformada por Valle, Cauca, Risaralda, Nariño, Antioquia, Choco, Caldas,
Quindío y en la regional norte conformada por Guajira, Magdalena, Bolívar, Atlántico, Córdoba, Cesar, San
Andrés y Sucre, poniendo a disposición del contratante los recursos humanos necesarios en los términos
establecidos en el contrato.
31/12/2011
156,427,653
ATC Sitios de Colombia S.A.S.
Arriendo de espacio en sitios
30/06/2023
133,505,060
Icotec Colombia S.A.S.
La realización continuada por parte de la empresa colaboradora y a favor de Colombia telecomunicaciones sa
esp del mantenimiento integral para actividades asociadas a planta externa y bucle de cliente que comprendan
el conjunto de actividades necesarias para la operación y gestión de la planta externa tales como: diseño,
construcción, instalación de cliente, mantenimiento para los diferentes tipos de redes, acceso, acceso
inalámbrico, transito, televisión, construidas en cable multiplicar de cobre, fibra óptica o coaxial, microonda y
satelital y demás actividades descritas en el contrato y los documentos que lo integran.
31/12/2013
129,722,181
ZTE Colombia SAS
Suministrar en forma permanente el servicio de mantenimiento integral nivel 1 en sitio en la red de
telecomunicaciones del contratante compuesta por la red de conmutación, banda ancha, datos, energía y
transmisión, incluyendo entre otras (i) las actividades de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo (ii)
operación y gestión de planta interna, (oí) las tareas requeridas en sitio para el aseguramiento de los procesos
de tasación y aprovisionamiento de red y servicios, (ib.) la ejecución de viabilidades y órdenes de trabajo, y (v)
suministro de repuestos.
31/07/2016
127,585,201
Armando Pisano Ciao Ltda.
La realización continuada del mantenimiento integral para actividades asociadas a planta externa y bucle
de cliente que comprenden el conjunto de actividades necesarias para la operación y gestión de la planta
externa tales como: diseño, construcción, instalaciones de clientes, mantenimiento (para fines preventivos
y correctivos) para los diferentes tipos de redes, acceso, acceso inalámbrico, transito, televisión, construidas
en cable multiplicar de cobre, fibra óptica o coaxial, microondas y satelital y demás actividades descritas en el
presente contrato y los documentos que lo integran.
31/12/2013
102,152,252
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
91
92
Contratista
Objeto del Contrato
Fecha de
Valor Contrato
Terminación ($000)
Fact Ingenieria Ltda.
Realización del mantenimiento integral para actividades asociadas a planta externa y bucle de cliente que
comprenden el conjunto de actividades necesarias para la operación y gestión de la planta externa tales como
diseño, construcción, instalaciones de cliente, mantenimiento para los diferentes tipos de redes, acceso, acceso
inalámbrico, tránsito, televisión, etc., construidas en cable multipar de cobre, fibra óptica o coaxial, microondas
y satelital y demás actividades descritas en el contrato y los documentos que lo integran.
31/12/2013
85,141,757
Actividades de Instalaciones y
Servicios Cobra S.A.
El objeto de este contrato es la realización continuada por parte de la empresa colaboradora a favor de Colombia
Telecomunicaciones S.A. ESP del mantenimiento integral para actividades asociadas a planta externa y bucle de
clientes que comprenden el conjunto de actividades necesarias para la operación y gestión de la planta externa
tales como: diseño, construcción, instalaciones de cliente, mantenimiento(para fines preventivos y correctivo)
para los diferentes tipos de redes, acceso, acceso inalámbrico, transito, televisión, construidas en cable
multiplar de cobre, fibra óptica o coaxial, microondas y satelital y demás actividades descritas en el contrato
y los documentos que lo integran (en adelante los ¨trabajos y/o actividades¨), en los términos y condiciones
establecidos en este contrato a cambio de la remuneración pactada en la clausula 9a.–, en la que se entiende
incluida la remuneración integral de la empresa colaboradora quien, con plena autonomía técnica administrativa
y financiera, asegura la disponibilidad permanente de las actividades objeto de este contrato.
31/12/2013
72,892,497
Operación y Gestión Integral –
Opegin Ltda.
Realización continuada por parte de la empresa colaboradora y a favor de Colombia Telecomunicaciones
del mantenimiento integral para actividades asociadas a planta externa y bucle de cliente que comprenden
el conjunto de actividades necesarias para la operación y gestión de la planta externa tales como diseño,
construcción instalaciones de cliente, mantenimiento para los diferentes tipos de redes, acceso, acceso
inalámbrico, transito, televisión.
31/12/2013
60,160,041
Telmex Colombia S.A.
Servicios de telecomunicaciones de valor agregado.
31/12/2011
50,293,586
Seguridad Atlas Ltda.
El contratista se obliga con el contratante a suministrar, con la periodicidad, en el lugar y en la cantidad que
el contratante le indique, los servicios de vigilancia privada para los bienes, infraestructura e instalaciones
utilizadas por el contratante.
31/08/2012
48,270,229
Atento Colombia S.A.
El contratista se obliga con el contratante a suministrar, con la periodicidad y en la cantidad que el contratante le
indique, los servicios de centros de contacto en todas las operaciones descritas.
31/12/2011
37,652,579
Publicis Groupe Media S.A
Suministrar los servicios de agencia integral de medios que comprende el diseño y realización por el contratista
de la vehiculizacion en medios de comunicación de las campañas de publicidad solicitadas por el contratante,
la prestación por parte del contratista de la asistencia necesaria para el tratamiento total en los medios de
publicidad de los productos y servicios del contratante (en adelante los servicios), en los términos y condiciones
establecidos en este contrato y los documentos que lo integran (en adelante el contrato). Por su parte el
contratante se obliga a pagar al contratista el precio de los servicios en las condiciones que se establecen en la
clausula 3a del contrato.
31/12/2011
24,817,972
Multienlace S.A.
El contratista se obliga con el contratante a suministrar, con la periodicidad y en la cantidad que el contratante le
indique, los servicios de centros de contacto en todas las operaciones descritas.
31/12/2011
24,384,751
Grupo IT Deusto SL Sucursal
Colombia
El contratista se obliga con el contratante a suministrar con sus propios medios, con plena autonomía técnica y
directiva y bajo la modalidad de outsourcing los servicios de infraestructura de: (i) gestión de mesa de servicios;
(ii) gestión de centro de computo; (iii) gestión de red; (iv) gestión de estación de trabajo; (v) soporte en sitio; (vi)
gestión de mainframe y (vii) demás servicios it.
31/12/2011
23,803,606
Indra Colombia Ltda.
Servicios de desarrollo y mantenimientos de las aplicaciones para los bloques de aprovisionamiento y
aseguramiento, apoyo y el bloque de inteligencia de negocio en la modalidad gestión de aplicaciones
(application management – am), que incluyen las aplicaciones asociadas a los procesos de contratación,
tramitación, provisión, logística, inventarios, económico financiero , control de gestión, intranet, workflows,
informacionales, datawarehouse, datamart, plataformas y componentes comunes y aplicaciones de soporte ti.
30/06/2012
22,910,174
Eficacia S.A.
Suministrar en forma permanente los servicios de atención integral a los clientes del contratante, los cuales
comprenden entre otros, la gestión de venta de productos y servicios, la recepción de solicitudes, quejas y
reclamaciones y actividades de back office.
31/05/2013
22,268,992
Suppla S.A.
Suministrar los servicios de operador logístico, que incluye los servicios de gestión de almacenes, gestión
de inventarios, manipulación y alistamiento de materiales, empaque, embalaje, despachos, transporte y
distribución multimodal, maquila simple, fulfillment, logística de reversa, tracking de las órdenes, gestión
documental sobre cumplidos y otros relacionados con la operación.
31/03/2014
22,134,749
Empresas Públicas de Medellin
Alquiler de servicios de último kilómetro 2008–2011.
31/12/2011
21,681,595
Dico Telecomunicaciones S.A.
Servicio de las actividades de soporte a la red de acceso como son auditorias liquidación empresas
colaboradoras, mesa de prueba, gestión de abonados, aprovisionamiento, cierre de actividades y viabilidades UK.
31/12/2011
21,376,251
Media Commerce Partners S.A
Contrato de último kilómetro con media commerce.
31/12/2011
20,752,879
Upsistemas S.A.
Suministrar, con la periodicidad, en el lugar y en la cantidad que el contratante le indique, los servicios de monitoreo
para los ups y mantenimiento preventivo correctivo de ups, reguladores y sistemas a tierra, mantenimiento y
gestión de garantía de la plataforma de gestión para el ámbito de energía del cliente SENA.
29/06/2012
20,136,607
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
Contrato de Explotación de Bienes,
Activos y Derechos
sobre el hecho o su causa, hará que tales bienes
no se tomen más en cuenta para la ejecución de
este contrato, previa la suscripción de un acta.
El contrato con mayor incidencia en los estados
financieros de la Empresa es el contrato de
explotación mediante el cual se efectúa el pago
de la contraprestación a la extinta Empresa
Nacional de Telecomunicaciones y demás
Teleasociadas (actualmente, el patrimonio
autónomo PARAPAT) por el uso y goce de los
bienes, activos y derechos objeto del contrato
de explotación y que fueron identificados en su
oportunidad como afectos a la prestación de
servicios por Colombia Telecomunicaciones S.A.
ESP., quien registró la contraprestación como
otros gastos no operacionales, en cumplimiento
a la Resolución 517 del 21 de diciembre de
2004, expedida por la Contaduría General de
la Nación. A partir del 1 de mayo registra la
contraprestación en el costo de ventas y de
prestación de servicios teniendo en cuenta lo
establecido en la Resolución de la SSPD No.
33635 del 28 de diciembre de 2005.
4.6.
Dentro de las principales obligaciones y
compromisos establecidos en este contrato se
destacan las siguientes obligaciones (Cláusula
14 contrato de explotación):
4.1.
Pagar a la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones y a las Teleasociadas (o, en
el futuro y, según lo pertinente, al patrimonio
autónomo (PARAPAT), o sus cesionarios), según
el caso, la contraprestación a la cual se refiere el
Modificatorio 2 del Contrato.
4.2.
Usar en forma lucrativa los bienes a los que
se refiere el objeto del contrato, en una forma
profesional e independiente.
4.3.
El uso los bienes objeto del contrato de
explotación se podrá hacer en forma directa, o
indirecta con la ayuda de terceros, utilizando
cualquier contrato previsto o autorizado por la Ley.
4.4.
Continuar con la ejecución del Plan Bianual de
la Empresa Nacional de Telecomunicaciones
vigente en la fecha de suscripción del contrato,
en los términos del artículo 22 del Decreto 1616
de 2003.
4.5.
De acuerdo con su naturaleza y destinación,
preservar, en buen estado de mantenimiento
y en adecuado estado de funcionamiento los
bienes incluidos en el objeto del contrato. La
destrucción o pérdida de bienes por razones
ajenas a su voluntad debe ser comunicada a
la empresa que los destinaba al servicio antes
de la liquidación y, salvo que surja controversia
Realizar las ampliaciones y mejoras que
exija la adecuada prestación del Servicio de
Telecomunicaciones.
4.7.
a cargo de dicha empresa. La responsabilidad
del pago de primas, trámites de reclamación
y obtención de pago de indemnizaciones,
estará a cargo exclusivamente de Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
Los seguros mínimos, los riesgos y eventuales
infraseguros o supraseguros, al igual que los
deducibles que deberá amparar Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P. serán
establecidos por los respectivos liquidadores.
Colaborar en la realización de los inventarios
de los activos que a cualquier título tengan
la Empresa Nacional de Telecomunicaciones
y las Teleasociadas de los cuales es tenedora
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. por
ministerio de la Ley, en los términos de los
convenios que se suscriban para el efecto en
ejecución del contrato.
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P., podrá
hacer uso de la autorización conferida por el
artículo 66 de la Ley 780 de 2002 para los
actos que realice durante 2003, o de cualquier
otro mecanismo que, según la Ley, permita
satisfacer adecuadamente la obligación de
protección asumida.
4.8.
Cuando sea razonablemente posible establecer
una relación directa entre el valor de las primas
que se causen y determinados bienes, ese
valor se restará de la contraprestación que
corresponda a la empresa que lo destinaba
al servicio el 12 de junio de 2003; en caso
contrario, ese valor incidirá en la determinación
de la utilidad operacional base.
Identificar los bienes que la Empresa
Nacional de Telecomunicaciones y las
Teleasociadas destinaban a prestar el servicio
de Telecomunicaciones y presentar, dentro de
los doce meses siguientes a la suscripción del
contrato, una lista de los bienes que tenían
tal destino y que requiere para continuar
con la prestación del servicio; sin embargo,
los 12 meses vencieron y se hizo necesario
establecer un nuevo plazo para que Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P. identificara los
bienes, para lo cual se celebró una modificación
al Contrato de Explotación el 1 de diciembre
de 2004, acordando como nuevo plazo, de 12
meses contados a partir de la suscripción de
la modificación, habiendo cumplido Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P. con su obligación
de identificar los bienes y derechos afectos
a la prestación del servicio dentro del plazo
estipulado en el contrato para ello, esto fue el 1
de diciembre del 2005. Al 31 de enero de 2006,
se terminó la liquidación de la Empresa Nacional
de Telecomunicaciones y cuatro Teleasociadas
(Teleupar, Telebuenaventura, Teletuluá,
Telesantarosa).
4.9.
Mantener asegurados los bienes cuyo uso
y goce recibe por ministerio de la Ley y en
virtud del contrato y cuyo aseguramiento
correspondía a la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones y a las Teleasociadas,
según la naturaleza de tales bienes.
Para ello, Colombia Telecomunicaciones
S.A. E.S.P., deberá realizar apropiaciones
presupuestales necesarias, así como realizar
el análisis correspondiente para constituir o
mantener vigentes por su cuenta, durante la
duración del contrato, todos los seguros que
técnicamente garanticen en forma razonable
la protección contra los riesgos que, según su
naturaleza, pueden afectar los bienes cuyo
uso y goce son materia del contrato y, en
particular, los riesgos derivados de la operación
Las indemnizaciones que están en curso y las
recibidas por futuros siniestros en virtud de los
contratos de seguros que amparan el riesgo
de daños, deberán destinarse a la reposición
del bien afectado, en cuanto sea posible. Los
trámites de reclamación para obtener el pago
de los seguros estarán a cargo de Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P., si el monto
de la indemnización no puede destinarse
a la reposición del bien afectado, ingresará
al patrimonio de la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones o de las Teleasociadas o del
PARAPAT, según sea el caso.
La obligación prevista en este numeral
continuará en cabeza de Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P. una vez los
activos afectos a la prestación del servicio sean
trasladados al PARAPAT.
Los recursos provenientes del lucro cesante que
se reconozca en virtud del amparo de los seguros
previstos en virtud del contrato, incluidos los de
los seguros vigentes, serán un ingreso a favor de
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
4.10.
Administrar, coordinar y continuar ejecutando
los contratos en curso celebrados por la
Empresa Nacional de Telecomunicaciones o las
Teleasociadas, si hubiere procesos en relación
con tales contratos, esta obligación se cumplirá
en coordinación con el PARAPAT.
Transferir a la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones y a las Teleasociadas los
recursos que hubiere facturado y recaudado
en su momento por concepto de los servicios
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
93
prestados desde la fecha de vigencia de los
decretos que ordenaron la liquidación de las
mismas hasta la fecha de suscripción del
contrato, en los términos que se acuerden.
registrada Colombia Telecomunicaciones S.A.
ESP respecto de las Empresas en Liquidación.
Derechos de Colombia
Telecomunicaciones S.A E.S.P.
Participar con las Empresas en Liquidación en la
elaboración del inventario de los bienes objeto el
contrato de explotación, así como en la entrega
que materialice la transferencia de los bienes a
la finalización del Contrato de Explotación.
En lo que no haya sido ya dispuesto por
la Ley, en virtud del contrato Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P. adquiere los
siguientes derechos:
6.1.
El uso y el goce exclusivo de los bienes, activos y
derechos objeto del contrato de explotación que
la Empresa Nacional de Telecomunicaciones y
las Teleasociadas destinaban a la prestación de
los servicios de telecomunicaciones antes de
que entraran en vigencia los decretos mediante
los cuales se ordenó su supresión, disolución y
liquidación, y que requiera para la prestación de
tales servicios.
El derecho que se confiere a Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P. no limita la
capacidad de esta empresa para ampliar los
servicios de telecomunicaciones, o para prestar
servicios adicionales que le sean permitidos por
las leyes, ni para emplear los bienes recibidos,
junto con otros propios o de terceros, para los
mismos propósitos.
Este derecho comprende el de uso y el goce
exclusivo de los bienes de propiedad industrial e
intelectual que requiera para prestar los servicios
de telecomunicaciones, en especial de todos
aquellos que recaigan sobre los signos distintivos
que incluyan o hagan referencia a “Telecom”.
6.2.
Recibir de la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones los recursos que estaban
destinados a ella, y a los que se refiere el
artículo 22 del Decreto 1616 de 2003.
6.3.
Recibir el pago oportuno por los servicios a
los que se refiere el contrato de explotación,
y los que se acuerden en documento
separado que preste a la Empresa Nacional
de Telecomunicaciones y a cada una de las
Teleasociadas.
6.4.
El PARAPAT transferirá a Colombia
Telecomunicaciones S.A. ESP, como
beneficiario, la totalidad los activos, bienes y
derechos objeto del Contrato de Explotación,
una vez se haya pagado la última cuota de la
Contraprestación, de acuerdo con lo establecido
en la Cláusula 14 del Contrato de explotación,
independientemente del saldo del Pasivo
Pensional y otros Pasivos que existan para dicha
fecha, contra la cuenta por cobrar que tiene
94
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
6.5.
El 21 de abril de 2006, se firma la modificación
No. 2 al contrato de explotación, el cual
establece entre otras disposiciones, que la
contraprestación será igual al agregado de
17 cuotas anuales y cada una de las cuotas
se pagará en seis instalamentos bimestrales
iguales, el primer día hábil del segundo mes
del correspondiente bimestre. Igualmente, se
establece la forma en que se ajustará el pago de
la contraprestación y en el evento de ampliarse el
portafolio de servicios de la Empresa; así como la
distribución entre las cuentas que correspondan
a la Empresa Nacional de Telecomunicaciones y a
las Teleasociadas en el PARAPAT, la transferencia
de los bienes, activos y derechos objeto del
contrato de explotación, el plazo y la adición de
nuevos bienes, activos y derechos.
Teniendo en cuenta lo anterior, la modificación
del esquema de la contraprestación del
contrato de explotación, los bienes, activos y
derechos objeto del contrato de explotación
que hubieran sido identificados como afectos
en la oportunidad que el contrato establecía
para ellos, constituyen la totalidad de los
bienes objeto del contrato de explotación; los
cuales, como se señaló anteriormente, serán
transferidos a Colombia Telecomunicaciones
S.A. ESP una vez se pague la última de las
cuotas de la contraprestación. De acuerdo
con el modificatorio No. 2 el valor de la
contraprestación remunera el uso, goce y
explotación de la totalidad de los bienes objeto
del Contrato de Explotación, sin que hubiera
lugar a restitución de bienes, activos o derechos.
Contrato SENA
En mayo de 2007 la Empresa suscribió un
contrato de prestación de servicios con el
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA,
cuyo objeto es proveer los servicios de
comunicaciones, valor agregado y conexos
en la dirección general, regionales, centros
de formación profesional y aulas móviles del
servicio nacional de aprendizaje, mediante el
diseño, implementación y operación de una
red de comunicaciones de acuerdo con las
necesidades de la entidad. Los principales
recursos destinados a la inversión de 2007
fueron fondeados bajo la figura de Leasing
Financiero. En el período 2008 a 2011 se
mantuvo y prolongó el proyecto, culminando
la entrega de equipos e instalación de sedes, y
manteniendo la continuidad en la prestación
de servicios objeto del contrato. El contrato
culminó durante el último trimestre de 2011 y
al cierre del ejercicio de 2011 se encuentra en
proceso de cancelación de los saldos generados
por este contrato que se estiman se recuperan
antes del segundo semestre de 2012.
Al término de la vigencia del contrato (2010)
algunos de los bienes adquiridos serán
propiedad del SENA, por lo que la Empresa los
registra en cargos diferidos y amortiza hasta la
finalización del contrato.
Contrato de Management Fee
La Empresa suscribió con Telefónica
Internacional S.A.U. un contrato cuyo objeto
es la realización de gestiones por parte de este
último tendientes al mejoramiento integral del
desempeño, productividad y competitividad
de la Empresa, a través de servicios técnicos
y asistencia técnica consistentes, entre
otros, en (i) la evaluación y diagnóstico de las
condiciones existentes y la identificación de
oportunidades de mejoramiento por parte
de Telefónica Internacional S.A.U. con el
apoyo de la Empresa, (ii) la estructuración de
estrategias permanentes (durante la vigencia
de este contrato) para el manejo óptimo de
las áreas tecnológicas, técnicas, operativa, de
mantenimiento, de planeación, comerciales
y de mercadeo, administrativas, financiera,
ambientales, de proyectos de inversión,
etc., por parte de Telefónica Internacional
S.A.U. los cuales deberán siempre valerse e
incorporar las sinergias, y (iii) el apoyo técnico,
administrativo, operativo y estratégico de
Telefónica Internacional S.A. y la puesta a
disposición de la Empresa de las sinergias
para la ejecución y puesta en marcha de las
estrategias descritas en el numeral (ii) por parte
de la Empresa; por todo lo anterior, de acuerdo
con los términos y condiciones de este contrato
a cambio de lo cual Telefónica Internacional S.A.
tendrá derecho a percibir una remuneración
variable sobre el resultado operacional antes
de depreciación e impuestos, dependiendo
del cumplimiento de determinada meta de
resultado operativo sobre ingresos.
Arrendamiento Operativo IRU
El 28 de enero de 2008 inició operaciones el
tramo del cable submarino (entre Miami –
EE,UU, y Barranquilla – Colombia) de propiedad
del Telefónica Internacional Wholesale Service
(en adelante “TIWS”), y sobre el cual existe un
acuerdo de “Derecho de Uso Irrevocable” (en
adelante “Indefeasible Right of Use” o “IRU”, por
sus siglas en Inglés) suscrito con las sociedades
TIWS América S.A, TIWS España S.A. y TIWS
Colombia S.A. Este acuerdo cumple con las
condiciones necesarias para ser tratado como
un contrato de prestación de servicios, lo cual,
es consistente con el entendimiento de TIWS y
de otras operadoras con acuerdos similares.
La Dirección de la Empresa consideró para su
tratamiento los siguientes ítems:
1.
El acuerdo cumple con las condiciones para ser
considerado un acuerdo de servicios basado en
las interpretaciones contables.
2.
El valor pagado representa la contraprestación o
canon por el uso de capacidad de la “RED TIWS”
– considerando dicha red la suma de los cables
submarinos y el anillo de telecomunicaciones
interoceánico dispuesto por TIWS – y no sólo al
tramo final que conecta a la Empresa.
3.
La capacidad comprada por la Empresa frente a
la capacidad total del activo identificable resulta
“más que insignificante” (+/–1,9%).
4.
La Empresa no ejerce control (directa o
indirectamente) u otro tipo de restricciones
sobre la capacidad no comprada del activo.
5.
Es intención de la Empresa la utilización de la
capacidad adquirida para sus operaciones.
Otorgamiento de Derechos de Uso y Goce y
Otros Acuerdos – Fase 1 –
Con corte 31 de agosto de 2010 se realizaron los
siguientes contratos con la sociedad ATC Sitios
de Colombia S.A.S. (en adelante “ATC”) y cuyos
objetivos fueron:
a) Otorgamiento de Derechos de Uso y Goce
y Otros Acuerdos.
El objeto del contrato incluye: (i) Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P., otorga a ATC
los derechos de uso y goce de los 458 Sitios
que constan en el Anexo de dicho contrato
y se obliga a transferir su propiedad, una vez
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. reciba
del PARAPAT la transferencia de los bienes
activos y derechos objeto del Contrato de
Explotación y (ii) concede a título de comodato
o préstamo de uso las Áreas por un plazo de 13
años, prorrogable en los términos establecidos
en el Contrato de Comodato que las Partes
celebran en esta misma fecha.
b) Contrato de Arrendamiento
de Espacio en Torres.
Por este contrato ATC entrega en arriendo
un espacio en torres para uso de Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P. y/o de empresas
del Grupo Telefónica u otro tercero en virtud
de un contrato actual a la fecha del contrato.
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
deberá pagar un canon de arrendamiento como
cualquier otro tercero operador a precio de
mercado, este contrato tendrá un término inicial
de 8 años como mínimo irrevocables, el cual se
renovará automáticamente por 5 años y de ahí
en adelante en períodos adicionales de 2 años
sucesivos. El valor estimado de dicho contrato
ascendió a la suma de $124,140,900.
c) Contrato de Comodato sobre Terrenos.
Por medio de este contrato, Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P. otorga derecho de
uso o comodato las áreas (terrenos) señalados
en el Anexo A de dicho contrato en donde se
encuentran las torres que se enajenaron dentro
del contrato Marco, sin opción de compra u
obligación de entrega al final de la vigencia
del contrato, lo que obliga a ATC a restituir el
inmueble. La vigencia del presente contrato
es de 13 años a partir de la firma del contrato,
prorrogables dos años más inicialmente.
Adicionalmente y en virtud de los contratos
suscritos anteriormente, las partes acordaron
suscribir un contrato de prenda sin tenencia sobre
activos a favor de ATC por valor $54,210,000 cuyo
monto se irá reduciendo anualmente en $9,035
millones a partir del 31 de diciembre de 2010 y
hasta el 31 de diciembre de 2023.
Otorgamiento de Derechos de Uso y Goce y
Otros Acuerdos – Fase II –
Con corte 28 de junio de 2011 se realizaron
los siguientes contratos con la sociedad ATC
Sitios de Colombia S.A.S. (en adelante “ATC”)
que fueron a) Otorgamiento de Derechos de
Uso y Goce y Otros Acuerdos; b) Contrato de
Arrendamiento de Espacio en Torres; Y en los
mismos términos generales pactados en el 2010.
a) Otorgamiento de Derechos de Uso y Goce
y Otros Acuerdos.
El objeto del contrato incluye: (i) Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P., otorga a
ATC los derechos de uso y goce de los Sitios
que constan en el Anexo de dicho contrato
y se obliga a transferir su propiedad, una vez
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. reciba
del PARAPAT la transferencia de los bienes
activos y derechos objeto del Contrato de
Explotación y (ii) concede a título de comodato
o préstamo de uso las áreas hasta el 31 de
diciembre de 2023, prorrogables en los términos
establecidos en el Contrato de Comodato que
las Partes celebran en esta misma fecha.
b) Contrato de Arrendamiento
de Espacio en Torres.
Por este contrato ATC entrega en arriendo
un espacio en torres para uso de Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P. y/o de empresas
del Grupo Telefónica u otro tercero en virtud
de un contrato actual a la fecha del contrato.
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. deberá
pagar un canon de arrendamiento como cualquier
otro tercero operador a precio de mercado;
este contrato tiene un término inicial de 8 años
como mínimo irrevocable, el cual se renovará
automáticamente por 5 años y de ahí en adelante
en períodos adicionales de 2 años sucesivos.
c) Contrato de Comodato sobre Terrenos.
Por medio de este contrato, Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P. otorga derecho de
uso o comodato las áreas (terrenos) señalados
en el Anexo A de dicho contrato en donde se
encuentran las torres que se enajenaron dentro
del contrato marco, sin opción de compra u
obligación de entrega al final de la vigencia
del contrato, lo que obliga a ATC a restituir el
inmueble. La vigencia de este contrato es a partir
de su firma hasta el 31 de diciembre de 2023,
prorrogable por dos años más inicialmente.
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
95
Indica de forma cuantitativa (en pesos) los resultados de la razón corriente
o índice de liquidez.
32. Indicadores Financieros
Los principales indicadores financieros al 31 de diciembre de 2011 y 2010
se presentan a continuación:
2011
d.1.
(Variación activos corrientes - variación pasivos
corrientes (excluye capital de obligaciones financieras))
(582.908)
2010
(207.650)
Índices de liquidez
2011
a.
2010
Razón corriente
Activos corrientes
0.32
0.55
Pasivos corrientes
2011
2011
Activos corrientes
Total de los pasivos
2010
0.49
0.87
2011
0.31
0.55
2010
0.49
0.86
Pasivos corrientes - Capital de obligaciones financieras
2011
2010
Prueba ácida de deudores
0.06
0.08
Pasivos corrientes
2010
0.09
0.13
Pasivos corrientes - Capital de obligaciones financieras
96
Total de los pasivos corrientes
219%
429%
113%
Patrimonio de los accionistas
Comparan el financiamiento de terceros contra los recursos de los
accionistas.
2010
d) Apalancamiento financiero
Pasivos con entidades financieras
308%
131%
Patrimonio de los accionistas
Establece la relación existente entre los compromisos financieros a corto y
largo plazo frente el patrimonio.
2011
2010
Ingresos netos de operación
3.29 veces
3.17 veces
Promedio de la cartera de operación
* Este cálculo incluye solamente los deudores a corto plazo.
Promedio de la cartera de operación 365 días
2011
2010
0.30 veces
0.32 veces
Ingresos netos de operación
2011
2010
(857.102)
(657.569)
Variación del capital de trabajo (En millones)
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
624%
b) Período promedio de cobro
Indica la capacidad de la Compañía para cancelar sus obligaciones
corrientes excluyendo el capital de las obligaciones financieras sin
depender de la recuperación de cartera.
(Variación activos corrientes - variación pasivos corrientes)
Total de los pasivos
a) Rotación de cartera
2011
d.
2010
Índices de actividad
Indica la capacidad de la Compañía para cancelar sus obligaciones
corrientes sin depender de la recuperación de cartera.
Activos corrientes – Deudores
2011
2011
Indica la capacidad para cancelar sus obligaciones corrientes excluyendo
el capital de las obligaciones financieras sin depender de la venta de los
inventarios.
c.1.
51%
Patrimonio de los accionistas
2011
Activos corrientes – Deudores
Pasivos corrientes
c) Apalancamiento total
Indica la capacidad para cancelar sus obligaciones corrientes sin depender
de la venta de los inventarios.
c.
69%
b) Endeudamiento corto plazo
2010
Prueba ácida de inventarios
Activos corrientes – Inventarios
69%
Los anteriores indicadores miden en qué grado y de qué forma participan
los acreedores a corto plazo y largo plazo dentro del financiamiento.
Pasivos corrientes
b.1.
86%
Total de los pasivos
Indica la disponibilidad a corto plazo para afrontar compromisos
excluyendo el capital de las obligaciones financieras a corto plazo.
Activos corrientes – Inventarios
2010
Total de los activos
Pasivos corrientes - Capital de obligaciones financieras
b.
Índices de Endeudamiento
a) Endeudamiento total
Indica la disponibilidad a corto plazo para afrontar sus compromisos a
corto plazo.
a.1.
Indica de forma cuantitativa (en pesos) los resultados de la razón corriente
excluyendo el capital de las obligaciones financieras corrientes.
* Este cálculo incluye solamente los deudores a corto plazo. Expresa el
número de días promedio que tardan los clientes en cancelar sus cuentas.
2011
2010
c) Rotación de inventarios
Costo de ventas
(185) veces
(116) veces
Ingresos netos de operación
Promedio de los inventarios
2011
2010
d) Rotación de activos fijos
Activos fijos brutos (activo fijo neto + depreciación valorizaciones)
2010
3.34 veces
3.22 veces
2011
2010
1.16
1.46
Activo operacional bruto (deudores e inventarios)
Permite identificar cuantas veces el inventario se convierte en dinero o en
cuentas por cobrar.
Ingresos netos de operación
2011
e) Rotación de activos operacionales
Índices de Solvencia o solidez
a)
Total Activos
1 vez
1,3 veces
Total Pasivos
Este índice muestra la capacidad que tiene la Compañía para responder
por sus pasivos totales, incluyendo los pasivos laborales.
Informe de Gestión 2011 / Telefónica-Telecom
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Coordinación editorial:
Alejandro Martínez Nieto
Texto y corrección de estilo:
Alvaro Sandoval
Diseño y diagramación:
Gatos Gemelos Comunicación
www.gatosgemelos.com
Bogotá Colombia, mayo de 2012
Colombia Telecomunicaciones S.A., E.S.P.
www.telefonica.co