Entorno laboral trabajadores Chilenos Alumnos:Eduardo Bermeo Roberto Sonza Asignatura:Investigación de mercados Profesor: Max Hardy Presentación El presente trabajo tiene por objetivo general, establecer un parámetro de grado de satisfacción de un grupo de trabajadores chilenos, establecer sus relaciones laborales entre sus pares, establecer como esta su situación dentro de la organización que están inmersos, llegar a conocer sus expectativas dentro de ella y para ver su posición que pueden llegar a obtener dentro de esta. Se intentaran llegar a conclusiones de grados de satisfacción que tienen respecto a sus jornadas laborales y garantías que le ofrece su organización, para esto se seleccionaron 5 alternativas de grado satisfacción: A.-Muy satisfecho B.-Satisfecho C.-Medianamente satisfecho D.-Poco satisfecho E.-Nada satisfecho Para el estudio se estableció un total de 160 personas, las cuales los hombres ocupan el 60% (96 personas) y mujeres el 40% (64 personas). Los objetivos específicos de la investigación: 1.- Establecer un enfoque teórico conceptual sobre las principales variables que influyen en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones que se desempeñan. 2.-Estudiar el comportamiento comparativo de las variables del desempeño laboral consideradas para el presente estudio y su impacto en el colectivo laboral y sus resultados. 3.-Exponer las principales conclusiones del estudio, como una importante aplicación del comportamiento organizacional al logro del mejoramiento de la gestión de los recursos humanos en las organizaciones empresariales. Introducción Las investigaciones sobre la satisfacción laboral se constituyen en un proceso sumamente complejo a raíz de la dinámica de la organización, del entorno y de los factores humanos. Muchas empresas e instituciones reconocen que uno de sus activos fundamentales es su factor humano y para estar seguros de la solidez de este recurso, las organizaciones requieren contar con mecanismos de medición periódica de su clima organizacional que va ligado con la motivación del personal y puede repercutir sobre su correspondiente comportamiento y su desempeño laboral. Los empleados sienten que el clima es favorable cuando están haciendo algo útil que les proporciona un sentido de valor personal. Con frecuencia desean trabajos que representen un desafío, que sean intrínsecamente satisfactorios. Muchos buscan también la responsabilidad y la oportunidad de tener éxito. Quieren ser escuchados y tratados de tal manera que se les reconozca su valor como individuos. Desean sentir que la organización se preocupa realmente por sus necesidades y problemas. La satisfacción laboral varía a lo largo de un continuo que va de favorable a neutro y a desfavorable. Así, una valoración positiva del entorno indica sentido de pertenencia hacia la empresa, logro, afiliación, poder, productividad, baja fluctuación, satisfacción, adaptación e innovación. Por el contrario, un clima negativo supone una falta de identificación que culminará con la marcha de los miembros de la empresa que así lo perciban o generará una serie de objetivos personales diferentes a los deseados. Los estudios de clima constituyen una valiosa herramienta en manos de los directivos y especialistas de recursos humanos como diagnóstico del funcionamiento organizacional y resultan de gran utilidad para comprender el comportamiento de las personas y sus múltiples determinantes en diferentes momentos o situaciones, para evaluar decisiones, acciones y programas puestos en práctica por las empresas y servir de marco de referencia para planificar nuevas acciones. Los estudios de clima organizacional y satisfacción permiten a los trabajadores expresar su opinión sobre cómo funciona la organización y cómo se sienten en ella; constituyen así un instrumento de indagación, que funciona bajo la premisa de que se generan beneficios cuando se implementan acciones correctivas en los aspectos que lo requieran. El conocimiento del clima organizacional proporciona retroalimentación acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo además, introducir cambios planificados, tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen. Partiendo de la conveniencia de profundizar en el estudio comparativo de las dimensiones del entorno laboral de los trabajadores estudiados y dado que existen resultados ya evidenciados en el comportamiento de dichas dimensiones que pudieran indicar una mayor incidencia en el desempeño y la satisfacción de los trabajadores, es que se justifica la presentación del presente trabajo. Resultados de la encuesta A continuación se mostraran los gráficos obtenidos en el estudio realizado: 1.- Gráficos obtenidos del total de los encuestados en general, medidos en % Pregunta Nº1: ¿Está usted satisfecho con su sueldo o salario?: 35 30 25 20 15 10 5 0 Muy satisfecho Satisfecho Nº encuestados Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho % A.- 38 23,75 B.- 42 26,25 C.- 49 30,625 D.- 25 15,625 E.- 02 3,75 Pregunta Nº2: ¿Esta usted satisfecho con el tipo de trabajo que realiza? 35 30 25 20 15 10 5 0 Muy satisfecho Nº encuestados Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho % A.- 31 19,375 B.- 69 43,125 C.- 37 23,125 D.- 17 10,625 E.- 06 3,75 Nada satisfecho Pregunta Nº3: ¿Esta usted satisfecho con el trato que sus jefes y superiores tiene con usted en el trabajo? 35 30 25 20 15 10 5 0 Muy satisfecho Satisfecho Nº encuestados Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho % A.- 51 31,875 B.- 48 30 C.- 38 23,75 D.- 18 10 E.- 07 4,375 Pregunta Nº4: ¿Esta usted satisfecho con sus compañeros de trabajo? 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Muy satisfecho Nº encuestados Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho % A.- 31 19,375 B.- 74 46,25 C.- 28 17,5 D.- 18 11,25 E.05 No responden 4 3,25 Nada satisfecho Pregunta Nº5: ¿Esta usted satisfecho con sus posibilidades de ascenso en el trabajo? 35 30 25 20 15 10 5 0 Muy satisfecho Satisfecho Nº encuestados Medianamente satisfecho Poco satisfecho % A.- 21 13,125 B.- 51 31,875 C.- 40 25 D.- 23 14,375 E.21 No responden 4 Nada satisfecho 13,125 Pregunta Nº6: ¿Esta usted satisfecho con la empresa u organización en la que hoy trabaja? 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Muy satisfecho Nº encuestados Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho % A.- 28 17,5 B.- 62 38,75 C.- 31 19,375 D.- 25 11,25 E.- 14 5,625 Nada satisfecho Pregunta Nº7: ¿Esta usted satisfecho con su ambiente de trabajo? 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Muy satisfecho Nº encuestados Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho % A.- 29 18,125 B.- 73 45,625 C.- 31 19,375 D.- 18 11,25 E.- 09 5,625 Pregunta Nº8: ¿Esta usted satisfecho con las condiciones que la empresa le otorga para desempeñar su trabajo? 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Muy satisfecho Nº encuestados Satisfecho % A.- 28 17,5 B.- 56 35 C.- 30 18,75 D.- 31 19,375 E.- 15 9,375 Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho Pregunta Nº9: ¿Esta usted satisfecho con otros incentivos o garantías que la empresa le otorga distintos del sueldos? 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Muy satisfecho Nº encuestados Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho % A.- 27 16,875 B.- 55 34,375 C.- 29 18,125 D.- 30 18,75 E.- 19 11,875 Pregunta Nº10: ¿Esta usted satisfecho con la jornada laboral que realiza (cantidad de horas que trabaja)? 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Muy satisfecho Nº encuestados Satisfecho % A.- 44 27,5 B.- 54 33,75 C.- 24 15 D.- 18 11,25 E.- 20 12,5 Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisf echo Análisis de la encuesta utilizando herramientas gráficas, identificando las respuestas de manera clasificada según el sexo del encuestado. Pregunta Nº1: ¿Esta usted satisfecho con su sueldo o salario? 35 30 25 20 Hombres Mujeres 15 10 5 0 Muy satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho Hombres: Se observa que la distribución de las afirmaciones se concentra de manera regular en las alternativas A, B, C. Siendo las dos últimas, las que lideran en las preferencias de los encuestados, es decir, se declaran mayoritariamente satisfechos y medianamente satisfechos con el sueldo o salario que reciben. Mujeres: Los resultados demuestran que los resultados fueron obtenidos de un público heterogéneo desde el punto de vista socioeconómico, ya que, se observa gran dispersión. Resaltamos además, la observación al menor porcentaje obtenido para esta pregunta, en la alternativa E, con un 4,69 % que respondió nada satisfecho. Pregunta Nº2: ¿Esta usted satisfecho con el tipo de trabajo que realiza? 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Hombres Mujerea Muy satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho Hombres: Con respecto a tipo de trabajo que realizan los hombres encuestados, declaran, según una óptica general, sentirse satisfechos, puesto que casi el 90% del total, identificó su situación entre las siguientes alternativas, A, B, C. Localizándose la frecuencia relativa más alta en la alternativa B, con un 44,79 %. Mujeres: Con respecto al tipo de trabajo que realizan las mujeres, se observa la mayoría orientada a la alternativa denominada Satisfecho, sin que ninguna de estas presente gran concentración. Pregunta Nº3: ¿Esta usted satisfecho con el trato que sus jefes y superiores tiene con usted en el trabajo? 40 35 30 25 Hombres Mujeres 20 15 10 5 0 Muy satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho Hombres: Con respecto al trato que los hombres reciben de sus jefes, se observa una tendencia en las opiniones a la satisfacción. Mujeres: Con respecto al trato que reciben de sus jefes, las mujeres encuestadas manifiestan respuestas mayoritariamente con inclinación a la satisfacción positiva, observando porcentajes de similares envergaduras en las alternativas A, B, C. Pregunta Nº4: ¿Esta usted satisfecho con sus compañeros de trabajo? 60 50 40 30 Hombres Mujeres 20 10 0 Muy satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho Hombres: Para esta pregunta se obtuvo la frecuencia relativa más alta encontrada en las respuestas realizadas por los hombres. Declarando con un 52,08 % sentirse satisfechos con sus compañeros de trabajo. Mujeres: Las mujeres al tener que opinar de sus compañeros de trabajo, demuestran una inclinación a sentirse satisfechas, aunque un 20% del total de ellas, aseguran sentirse poco o nada satisfechas. Debemos mencionar que 4 mujeres del total encuestada, omitieron esta pregunta, señalando no poseer compañeros o compañeras de trabajo. Pregunta Nº5: ¿Esta usted satisfecho con sus posibilidades de ascenso en el trabajo? 40 35 30 25 20 Hombres Mujeres 15 10 5 0 Muy satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho Hombres: En relación a otras preguntas, se registró un gran porcentaje de hombres que consideran estar poco o nada satisfecho con respecto a sus posibilidades de ascenso. Alcanzando en 25% la suma de las alternativas D y E. Mujeres: Gran porcentaje de las mujeres encuestadas se consideran poco o nada satisfechas con respecto a sus posibilidades de ascenso en el trabajo. Debemos mencionar que 4 mujeres de un total de 64 omitieron esta pregunta, comentando que para ellas no existen oportunidades de ascenso, ya que, se desempeñan como empleadas domesticas. Pregunta Nº6: ¿Esta usted satisfecho con la empresa u organización en la que hoy trabaja? 45 40 35 30 25 Hombres Mujeres 20 15 10 5 0 Muy satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho Hombres: A través de los datos obtenidos, se inclinan levemente las preferencias a las respuestas que representan satisfacciones positivas. Mujeres: De las mujeres encuestadas, una mayoría del 40,6 % se considera satisfecha de la empresa u organización en la que hoy trabaja. Pregunta Nº7: ¿Esta usted satisfecho con su ambiente de trabajo? 50 45 40 35 30 25 Hombres 20 Mujeres 15 10 5 0 Muy satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho Hombres: Para dar a conocer el grado de satisfacción con respecto al ambiente laboral, se inclinaron fuertemente las afirmaciones en dirección a la satisfacción positiva, detectándose sobre el 65% de ellas entre las alternativas A y B, es decir, muy satisfechos y satisfechos. Mujeres: Se observa una gran inclinación a responder declarándose satisfechas de su ambiente laboral. Pregunta Nº8: ¿Esta usted satisfecho con las condiciones que la empresa le otorga para desempeñar su trabajo? 40 35 30 25 20 Hombres Mujeres 15 10 5 0 Muy satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho Hombres: Las respuestas demostraron una dispersión en la opinión de los encuestados, observando escasas concentraciones sobresalientes. Mujeres: Con respecto a las condiciones que la empresa otorga, la mayoría declaró sentirse satisfechas, sin embargo, se observa gran porcentaje asegurando sentirse poco satisfecha y medianamente satisfecha. Pregunta Nº9: ¿Esta usted satisfecho con otros incentivos o garantías que la empresa le otorga distintos del sueldos? 40 35 30 25 Hombres 20 Mujeres 15 10 5 0 Muy satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho Hombres: Con respecto con otros incentivos o garantías otorgados distintos del sueldo, se observa una leve inclinación de las respuestas en dirección a la satisfacción positiva. Mujeres: Con respecto a los incentivos o garantias que la empresa otorga, la mayoría declaró sentirse satisfechas, sin embargo, se observa gran porcentaje asegurando sentirse poco satisfecha y medianamente satisfecha. Pregunta Nº10: ¿Esta usted satisfecho con la jornada laboral que realiza (cantidad de horas que trabaja)? 40 35 30 25 20 Hombres Mujeres 15 10 5 0 Muy satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho Hombres: La tendencia es en dirección a la satisfacción positiva, contabilizando mayor porcentaje en las primeras opciones de la encuesta, sin embargo, es posible observar cantidades significativas en la opción medianamente satisfactoria, como inclinado a la satisfacción negativa, es posible haber obtenido muestras representativas de realidades muy diversas. Mujeres: La mayoría de las mujeres encuestadas declaran sentirse satisfechas o muy satisfechas de la cantidad de horas en las que se desempeñan trabajando. Conclusiones generales Las preguntas referidas al sueldo, incentivos, ascensos y condiciones de la empresa manifiestan una tendencia desde medianamente satisfecho hacia la nada satisfecho. Las preguntas referidas al ambiente laboral y a los compañeros de trabajo manifiestan una gran inclinación desde lo medianamente satisfecho hacia lo muy satisfecho. Con respecto al momento y lugar para realizar la encuesta resulta de suma importancia, puesto que las personas son influidas por infinidades de factores, ya sea desde el estado de ánimo hasta el lugar geográfico en que se busquen las muestras, incluyendo también la persona y la manera en que es tomada la encuesta.