Formato de envío discos duros o equipos

Formato de Envío de Equipos o Discos Duros
¡Gracias por preferirnos!
Es importante que responda los datos del formulario adjunto con tanto detalle como
sea posible, ya que esto facilitará el trabajo de nuestros ingenieros y reducirá el
tiempo necesario para recuperar sus datos.
Empaque de su dispositivo: Ponga su dispositivo (Disco Duro, Pen Drive, Tarjeta de
Memoria u otro) dentro de una bolsa antiestática o envuélvalo en material antiestático.
Este tipo de bolsas antiestáticas (ESD Safe) son un material de embalaje común para
equipos electrónicos delicados o utilice bolsa de burbujas.
Finalmente, póngalo en una caja con al menos 5 cm (aprox. 2") de espuma o pellets
de embalaje entre el dispositivo y la caja. Procure que el dispositivo no quede suelto al
Interior de la caja. Si tiene cualquier duda, contacte a nuestro departamento de
Servicio al Cliente en Bogotá al teléfono 57 (1) 7031871 – Celular: 3115220365.
Finalmente recorte la dirección de envío y colóquela en un lugar visible de la
caja
RECUPERACION DE DATOS
Destinatario
Master Recovery Lab LTDA
Carrera 16 # 79-20 Oficina 305
Teléfono: (57 1) 7031871
BOGOTA - Colombia
[email protected]
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Datos del Usuario:
Nombre:
Empresa:
NIT:
Teléfono Fijo:
Teléfono Móvil:
Dirección:
Email Usuario:
Información de Facturación Si es la misma del Usuario marque aquí
Empresa:
Dirección:
Email Pago Proveedores:
Ciudad:
¿Dónde escuchó sobre Master Recovery Lab?
He usado sus servicios antes
Amigo/Colega
Internet
Radio/TV
Otro __________________________
Sistema Operativa del Dispositivo:
Dos
Win ME
Novell
Pick
Win 95
Win 2003
Linux
AS/400
Win 98
OS/2
Win NT
Unix/Xenix
Win 2000
VMS
R/S 6000
Dec
Win XP
Mac
2008 Server
Win NT Server
Win 7
Win 8
2000 Server
2003 Server
Win Vista
Otro __________
Número de Particiones:
Su Dispositivo está en Garantía: Si
No
Nos concede su Permiso para abrir el Dispositivo (para la recuperación): Si
No
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Causas del Fallo:
Mientras Trabajaba
Actualizando el Software
Borrado Accidental
Al Encender el Sistema
Durante Instalación
Formateo
Corte de Corriente
Virus
Otros
Información sobre el problema
Tipo de Dispositivo:
Disco Duro 3,5”
Disco Duro 2,5”
CD o DVD
PenDrive/Tarj Memoria
Servidor/RAI
Disco Externo
No estoy seguro
Otro_________
Dispositivos Recibidos: Marca, modelo, cantidad de dispositivos (Indique por favor el (los) números
seriales):
Archivos y Carpetas más importantes a recuperar: (Indique tanta información como recuerde, Ejemplo:
nombres de archivo, tipo, fechas o modificación, etc. por favor indique las más importantes primero.)
Realizó alguna operación sobre el dispositivo después de la falla? (Nos informa si abrió el disco duro,
formateó la unidad, cambió la unidad lógica, etc.):
Por favor describa el problema lo más detallado posible (falla presentada, si es reconocido por el PC,
Etc.):
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Contrato de Servicios y Confidencialidad
Contrato para la Prestación de Servicios de Diagnóstico sobre Recuperación de Datos
Contenidos en Soportes Informáticos y la Recuperación Total o Parcial de los mismos
DE UNA PARTE: CARLOS CAMARGO LURAN, EN SU CALIDAD DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA SOCIEDAD 'MASTER
RECOVERY LAB LTDA', DOMICILIADA EN LA CRA 16 # 79-20 Oficina 305 EN LA CIUDAD DE BOGOTA.
DE OTRA: ........................................................................, COMO REPRESENTANTE DE LA ENTIDAD..............................................................
(EN ADELANTE EL CLIENTE), DOMICILIADA EN ....................................(NIT/CC)..............................................................
MANIFIESTAN
AMBAS PARTES, EN LA CALIDAD EN QUE INTERVIENEN, SE RECONOCEN MUTUAMENTE CAPACIDAD LEGAL SUFICIENTE PARA
LA FORMALIZACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO.
EXPONEN
I.
II.
III.
QUE ‘MASTER RECOVERY LAB LTDA' ES UNA SOCIEDAD MERCANTIL, DEDICADA A LA RECUPERACIÓN DE DATOS
CONTENIDOS EN SOPORTES INFORMÁTICOS.
QUE EL CLIENTE ES PROPIETARIO DEL SOPORTE INFORMÁTICO QUE SE DESCRIBE EN EL ANEXO DE ESTE
CONTRATO, ASÍ COMO DEL CONTENIDO DEL MISMO.
QUE HABIENDO SUFRIDO EL SOPORTE INFORMÁTICO DESCRITO EN EL PUNTO II DAÑOS Y DESPERFECTOS,
QUE IMPOSIBILITAN AL CLIENTE EL ACCESO TOTAL O PARCIAL A LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL MISMO,
ESTÉ INTERESADO EN SUSCRIBIR EL PRESENTE CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DE SERVICIOS CON ‘MASTER
RECOVERY LAB LTDA', LO QUE LLEVAN A EFECTO CON ARREGLO A LAS SIGUIENTES
CLAUSULAS
PRIMERA:
OBJETO
MEDIANTE EL PRESENTE CONTRATO, ‘MASTER RECOVERY LAB LTDA', SE COMPROMETE FRENTE AL CLIENTE QUE SUSCRIBE
ESTE CONTRATO, A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE DIAGNÓSTICO SOBRE LAS POSIBILIDADES DE RECUPERACIÓN DE LOS
DATOS CONTENIDOS EN EL SOPORTE INFORMÁTICO FACILITADO POR EL CLIENTE, ASÍ COMO EN SU CASO, LA RECUPERACIÓN
TOTAL O PARCIAL DE LOS MISMOS.
SEGUNDA:
TARIFA Y SERVICIO DE EVALUACION
TRAS EL PAGO DE UNA TARIFA DE EVALUACIÓN NO RE-EMBOLSABLE ($35.000 MAS IVA PARA DISCOS IDE-SATA-PATA Y DE
$70.000 + IVA PARA CADA DISCO SCSI), PUEDE ENVIARNOS SUS DISPOSITIVOS O MEDIOS DE ALMACENAMIENTO DE DATOS O
UTILIZAR EL SERVICIO DE RECOGIDA GRATIS DENTRO DEL ÁREA METROPOLITANA DE BOGOTA Y REALIZAREMOS LOS
ESFUERZOS RAZONABLES PARA DETERMINAR SI ES POSIBLE RECUPERAR LOS DATOS QUE SE ENCUENTRAN EN SU
DISPOSITIVO O MEDIO DE ALMACENAMIENTO UTILIZANDO PARA ELLO LAS TECNOLOGÍAS Y LOS PROCESOS A NUESTRA
DISPOSICIÓN (CON ALGUNAS LIMITACIONES, YA QUE NO SIEMPRE ES POSIBLE RECUPERAR TODOS LOS DATOS PERDIDOS).
NOTA: EN CASO DE QUE SE REQUIERA COMPRAR OTRO DISPOSITIVO DE IGUALES CARACTERISTICAS AL AFECTADO, POR
EJEMPLO PARA REALIZAR REEMPLAZO DE CABEZALES, PLATOS Y/O PCBs, EL PRECIO DEL DISPOSITIVO DEBE SER ASUMIDO
POR EL CLIENTE Y CANCELADO ANTES DE REALIZAR EL PROCEDIMIENTO. ES PROBABLE QUE DESPUÉS DE REALIZADO EL
PROCEDIMIENTO AMBOS DISPOSITIVOS QUEDEN INSERVIBLES, EN ESTOS CASOS ESTE SERIA EL VALOR PAGADO POR EL
CLIENTE.
TERCERA:
INFORME DE EVALUACION Y AUTORIZACION PARA EFECTUAR LA RECUPERACION
LE INFORMAREMOS DE NUESTRA EVALUACIÓN Y LE PROPORCIONAREMOS UNA COTIZACION CON EL PRESUPUESTO PARA LA
OPERACIÓN DE RECUPERACIÓN QUE ES NECESARIO REALIZAR. SI NOS AUTORIZA A EFECTUAR LOS SERVICIOS, A TRAVÉS DE
UNA CONFIRMACIÓN POR ESCRITO, NOSOTROS UTILIZAREMOS LA TECNOLOGÍA Y LOS PROCESOS ESTÁNDAR A NUESTRA
DISPOSICIÓN Y REALIZAREMOS LOS ESFUERZOS RAZONABLES PARA RECUPERAR SUS DATOS.
CUARTA: RECUPERACION EFECTUADA CORRECTAMENTE
SI CONSEGUIMOS RECUPERAR SUS DATOS CORRECTAMENTE, LE INFORMAREMOS DE ELLO UTILIZANDO LA INFORMACIÓN DE
CONTACTO QUE NOS HA PROPORCIONADO Y LE COBRAREMOS LA TARIFA ACORDADA EN LA COTIZACIÓN. NO LE
ENTREGAREMOS LOS DATOS HASTA QUE NO HAYA EFECTUADO EL PAGO POR NUESTROS SERVICIOS Y LOS COSTES
RELACIONADOS (INCLUIDOS, SIN LIMITARSE A, LAS TARIFAS DE SERVICIO APLICABLES, LOS COSTES DE MATERIAL, LOS
COSTES DE LOS NUEVOS DISPOSITIVOS Y LOS GASTOS DE ENVÍO SI LOS HUBIERE).
QUINTA:
PERIODO DE GARANTIA DE SERVICIO.
MASTER RECOVERY LAB RECOMIENDA, COMO MEDIDA DE SEGURIDAD, QUE UNA VEZ RECIBIDO EL NUEVO SOPORTE CON LOS
DATOS RECUPERADOS EL CLIENTE REALICE UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS MISMOS ANTES DE PROCEDER A SU
MANIPULACIÓN. EL CLIENTE DISPONDRÁ DE UN PLAZO DE 7 DÍAS CALENDARIO, A PARTIR DESDE LA RECEPCIÓN DE DICHO
SOPORTE PARA REVISAR LOS DATOS RECUPERADOS. SI EL CLIENTE NO MANIFIESTA DISCONFORMIDAD DURANTE ESE
Formato de Envío de Equipos o Discos Duros
PERÍODO, SE SOBREENTIENDE ACEPTACIÓN DEL SERVICIO EFECTUADO Y MASTER RECOVERY LAB DARÁ POR FINALIZADO SU
TRABAJO; NO ADMITIÉNDOSE RECLAMACIONES POSTERIORES AL PERÍODO SEÑALADO.
SEXTA:
RECUPERACION NO EFECUTADA
SI NO CONSEGUIMOS RECUPERAR NINGÚN DATO, LE INFORMAREMOS DE ELLO Y NO LE COBRAREMOS POR LOS SERVICIOS
PROPORCIONADOS. SI CONSEGUIMOS RECUPERAR PARTE DE SUS DATOS, PERO NO LA TOTALIDAD DE LOS MISMOS, LE
INFORMAREMOS DE ELLO Y USTED PODRÁ DECIDIR SI DESEA RECIBIR LOS DATOS RECUPERADOS PAGANDO LA TARIFA
ACORDADA.
septima:
DEVOLUCION DEL DISPOSITIVO ORIGINAL
INDEPENDIENTEMENTE DEL RESULTADO DE LA OPERACIÓN DE RECUPERACIÓN, SI DESEA QUE SE LE DEVUELVA SU
DISPOSITIVO DE ALMACENAMIENTO DE DATOS ORIGINAL, SE LE COBRARÁ UNA TARIFA RAZONABLE POR EL ENVÍO Y LA
MANIPULACIÓN DE LA MISMA EN CASO DE QUE LA HUBIERE (RE-ENSAMBLE LO CUAL NO GARANTIZA, EN NINGÚN CASO, QUE EL
DISPOSITIVO RESULTE OPERATIVO). TAMBIÉN TENDRÁ LA OPCIÓN DE QUE ‘MASTER RECOVERY LAB' DESECHE SU
DISPOSITIVO DE ALMACENAMIENTO UTILIZANDO UN PROCESO DE DESTRUCCIÓN SEGURO.
OCTAVA:
ELIMINACIÓN DE DISPOSITIVOS, MEDIOS O DATOS ABANDONADOS TRAS 30 DÍAS:
TODOS LOS DISPOSITIVOS, MEDIOS O DATOS QUE CONSERVEMOS SIN HABER PERCIBIDO LA TOTALIDAD DEL PAGO
TRANSCURRIDOS 30 DÍAS DESDE LA FECHA DE RECEPCIÓN SE DESECHARÁN A NUESTRA DISCRECIÓN. ASIMISMO, EXIME A
‘MASTER RECOVERY LAB LTDA'
DE CUALQUIER OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD EN RELACIÓN CON DICHOS
DISPOSITIVOS, MEDIOS Y DATOS.
NOVENA:
CONFIDENCIALIDAD
POR SU PARTE, MASTER RECOVERY LAB LTDA. ASUME EL COMPROMISO DE MANTENER LA INFORMACIÓN RECUPERADA EN LA
CONFIDENCIALIDAD MÁS ESTRICTA. MASTER RECOVERY LAB LTDA. SE OBLIGA EN FORMA IRREVOCABLE ANTE EL CLIENTE A
NO REVELAR, DIVULGAR FACILITAR NI UTILIZAR PARA BENEFICIO PROPIO O DE TERCEROS –BAJO CUALQUIER FORMA- LA
INFORMACIÓN PROVENIENTE DE LOS MEDIOS FACILITADOS POR EL CLIENTE. NO OBSTANTE, Y CON INDEPENDENCIA DE
CUALQUIER DERECHO DE PATENTE QUE PUEDA EXISTIR EN EL MOMENTO, LAS OBLIGACIONES DE CONFIDENCIALIDAD ARRIBA
EXPUESTAS NO SERÁN APLICABLES A TODA INFORMACIÓN QUE:
(I) EN EL MOMENTO DE ACCEDER A ELLA ESTÉ PUBLICADA O DE CUALQUIER OTRA FORMA SEA DE DOMINIO PÚBLICO;
(II) DESPUÉS DE HABER ACCEDIDO A ELLA LLEGARA A SER DE DOMINIO PÚBLICO, SIEMPRE QUE NO FUERA POR
QUEBRANTAMIENTO DE LA CONFIDENCIALIDAD O LA CONFIANZA;
(III) HAYA SIDO CONOCIDA POR MASTER RECOVERY LAB LTDA ANTES DE RECIBIRLA DEL CLIENTE, SIEMPRE QUE TAL
CONOCIMIENTO PUEDA SER ADECUADAMENTE COMPROBADO MEDIANTE EVIDENCIAS DOCUMENTALES FECHADAS CON
ANTERIORIDAD AL MOMENTO DE OBTENER LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE;
(IV) HAYA SIDO COMUNICADA A MASTER RECOVERY LAB LTDA POR PARTE DE TERCEROS (QUE NO SEAN EMPLEADOS O
AGENTES DE NINGUNA DE LAS PARTES) DE FORMA QUE AL PONER ESTA INFORMACIÓN EN CONOCIMIENTO DE MASTER
RECOVERY LAB LTDA NO SE HUBIERA VIOLADO NINGUNA OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD HACIA LA PARTE INTERESADA;
(V) HAYA SIDO DESARROLLADA INDEPENDIENTEMENTE POR MASTER RECOVERY LAB LTDA.
DECIMA:
LIMITACION DE LA RESPONSABILIDAD
NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO CAUSADO, A MENOS QUE PRUEBE QUE CAUSAMOS DICHOS DAÑOS DE
FORMA INTENCIONADA. SIN LIMITAR EL ALCANCE GENERAL DE LAS DISPOSICIONES PRECEDENTES, NO SEREMOS
RESPONSABLES DEL ESTADO, LA EXISTENCIA O LA PÉRDIDA DE LOS DATOS QUE NOS ENVÍE O DE LOS DATOS QUE
RECUPEREMOS, DE NINGUNA PÉRDIDA DE INGRESOS O DE BENEFICIOS NI DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL,
INCIDENTAL O CONSECUENTE, SEA CUAL SEA SU CAUSA. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, ESTA
CLÁUSULA EXONERATIVA DE RESPONSABILIDAD SE APLICA A TODOS LOS DAÑOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA
LEGAL UTILIZADA PARA REIVINDICARLOS (INCLUIDOS, SIN LIMITARSE A, EL CONTRATO, EL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y
LOS PERJUICIOS) E INDEPENDIENTEMENTE DE SI SE NOS HABÍA INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE PÉRDIDAS O DAÑOS, A
MENOS QUE PRUEBE QUE MASTER RECOVERY LAB COLOMBIA S.A.S. CAUSÓ DICHOS DAÑOS DE FORMA INTENCIONADA.
Acepto,
NOMBRE CLIENTE
C.C:
Fecha: