Confiamos en el trato directo y personal con nuestros clientes

EMPRESA
Aluminios Barcelona distribuye perfiles y series de aluminio desde
sus instalaciones en Sant Boi de Llobregat (Barcelona) y su principal
proveedor es Sapa. Desde su fundación en 1988, su principal objetivo
ha sido cubrir y mejorar las necesidades comerciales de sus clientes.
“Confiamos en el
trato directo y personal
con nuestros clientes”
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Para conocer un poco más la realidad de esta empresa, NOVOPER-
como explica el señor Merino: “un buen profesional tiene unos cono-
FIL, ha visitado las instalaciones de Aluminios Barcelona y ha habla-
cimientos sólidos del mercado, pero todo ello está totalmente conecta-
do con José Manuel Merino y con Pedro José Pérez, Gerentes de la
do a los valores personales. Puedes tener el mejor producto, pero si la
empresa.
atención personal al cliente no es la adecuada no puedes obtener los
Con el paso de los años, Aluminios Barcelona ha conseguido ser
resultados esperados. Eso nos lleva a tener buenos clientes. Algunos de
una empresa con gran implantación en el mercado de la carpintería
ellos están con nosotros desde hace muchísimos años, casi desde que
de aluminio. La historia de la empresa se remonta a 1988, aunque
empezamos”.
sus fundadores contaban ya con una larga experiencia en el sector.
Aluminios Barcelona distribuye perfilería de aluminio y actualmente
“Aluminios Barcelona –explica José Manuel Merino- la fundamos
tiene una cifra de entre 600 y 700 clientes que compran semanal
Pedro Pérez, el padre de mi actual socio, Pedro José Pérez, y yo mismo.
o quincenalmente sus productos. “La capacidad de distribución de la
Éramos delegados comerciales de Inespal, entonces del INI, el Instituto
empresa -explica Pedro José Pérez- se sitúa entre las 1.800 y 1.900 tonela-
Nacional de Industria. Observando la situación del mercado, decidimos
das/año, teniendo en cuenta el periodo comprendido entre el año 2010 y
montar nuestra propia empresa. A partir de ahí hemos seguido una tra-
lo que llevamos del actual.”
yectoria fiel a nuestras ideas y fundamentada en el servicio al cliente, el
Más del 90% de la actividad de Aluminios Barcelona se concentra en
contacto directo y el trato personal.
Cataluña, aunque también tiene clientes en Baleares, en determina-
Hasta ahora, estos principios nos
dos puntos de España y ha efectuado también algunas operaciones
han dado un muy buen resultado”.
de exportación.
Una de las constantes en la tra-
Aparte de su actividad centrada en la perfilería y series de aluminio,
yectoria de Aluminios Barcelona
Aluminios Barcelona cuenta además con la empresa SAE dentro de
es la confianza total en su equi-
su grupo, dedicada a la distribución de herrajes y accesorios para
po, tanto desde el punto de vista
carpintería metálica en general, operando también fuera de Cata-
profesional, como el humano, tal
luña.
De izquierda a derecha, José Manuel Merino y Pedro José Pérez, Gerentes de Aluminios Barcelona, y Sabrina Barcelona, de Sapa
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Fieles a Sapa
Y nuestro cliente creo que eso también lo ha sabido valorar durante
La relación de Aluminios Barcelona con Sapa viene de antiguo, como
todos estos años y ha vinculado esta manera de hacer al concepto
explica José Manuel Merino: “Debido a nuestra trayectoria profesional,
de calidad. Esperamos ir de la mano con Sapa durante muchos años.
nosotros veníamos de Inespal, que luego pasaría a ser Alcoa y, posterior-
Aparte, Sapa cuenta con una serie de perfiles que también comple-
mente, Sapa. Hay una relación personal y profesional muy importante
mentan nuestra gama y que están perfectamente homologadas de
que nos lleva a seguir con ellos, al margen de que, personalmente, creo
cara al marcado CE”.
que tienen una calidad humana perfecta. Por eso seguimos, indepen-
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dientemente de la calidad y las prestaciones de sus perfiles y del prestigio
La rehabilitación y el marcado CE
que ello te da. El servicio que tienen es fantástico, en cualquier momento
Como todas las empresas del sector, Aluminios Barcelona acusa las
atienden cualquier sugerencia o necesidad que podamos tener y esto, en
dificultades en las que se encuentra el mundo de la construcción,
un mercado tan exigente y competitivo como el que tenemos, influye, evi-
con lo cual se ha tenido que adaptar a las circunstancias y aprovechar
dentemente, en nuestra decisión”.
las oportunidades que se han presentado con el mercado de la reha-
De la misma opinión es Pedro José Pérez, cuando manifiesta que
bilitación, los planes renove de ventanas y la entrada en vigor de la
“Sapa, además de ser nuestro principal proveedor de producto extrui-
obligatoriedad del marcado CE.
do, nos da garantías de desarrollo de producto, de servicio, de una
Pedro José Pérez explica que “como todos, estamos sufriendo este des-
calidad que año a año han mantenido y, realmente, es una bandera.
censo en el trabajo. Pero igual que nos adaptamos durante la etapa de
Cuando decimos que somos distribuidores de Sapa estamos transmi-
crecimiento aumentando nuestra estructura, en estos momentos nos he-
tiendo a nuestro cliente que tenemos detrás una marca de prestigio.
mos adaptado reduciéndola. Sin embargo, no hemos dejado de invertir
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tanto en crear producto y series nuevas, como
en prepararnos técnicamente de cara a la implantación del marcado CE. En este sentido
hemos invertido en personal cualificado y en
potenciar el departamento técnico”.
La adaptación de Aluminios Barcelona a las
exigencias del marcado CE fue rápida, porque, como explica José Manuel Merino, “no
teníamos otra alternativa. Fue algo inminente
y rápido, porque además el cliente te lo exigía.
Te encuentras con una situación a la que tienes
que adaptarte rápidamente”.
“Desde 2007 hasta su obligado cumplimiento
en febrero de 2010 –explica Pedro José Pérez- hemos ido adaptándonos, primero en la
homologación de todas las series y, después, en
la creación de un soporte informático propio
que facilita a todos nuestros clientes la implantación de este marcado. La implantación del marcado CE ha sido uno de
los grandes y positivos cambios de los últimos años de cara a la mejora del
sector y de las calidades en la colocación de ventanas”.
Aluminios Barelona distribuye
la corredera todavía es la más
Igualmente, desde Aluminios Barcelona ven muy positivamente la
la serie Alfil desde sus comien-
demandada, aunque sus pres-
importancia que está teniendo el mercado de la rehabilitación: “La
zos y fueron los pioneros de su
taciones sean menores que las
introducción en Cataluña, don-
de otras series. Una explicación
de ha fidelizado a todos los que
hacia estas preferencias sería
han trabajado con ella. La em-
el incremento de la rehabilita-
presa cuenta en la actualidad
ción, aunque en números gene-
ve han reactivado un mercado latente que está a la espera de mejores
con series que pueden cubrir
rales, este tipo de cerramiento
momentos. Pero lo más importante es que conciencian a particulares,
cualquier tipo de cerramien-
vaya disminuyendo. Lo mismo
arquitectos, aparejadores, o todos aquéllos que tengan algo que ver con
to, ya sean series de gama alta
ocurre con las series frías y la
la promoción de la ventana de que se han de colocar unas ventanas de
o más baja, fría o en rotura de
rotura. Ésta sigue creciendo y
puente térmico. Con todas estas
las series frías ven bajar su cuo-
opciones, un carpintero puede
ta de mercado.”Nosotros com-
cerrar desde una galería a le-
paramos nuestras estadísticas
vantar un muro cortina.
respecto a 2007 y vemos que
La construcción de obra nueva ha bajado a unos niveles alarmantes
Entre alguna de las obras en
las roturas se están vendiendo
en los últimos años. Entre las causas y, a la vez, consecuencias de esta
las que están presentes las se-
más incluso que hace cuatro
situación se encuentra la falta de financiación y la falta de compromi-
ries de Aluminios Barcelona se
años, aunque, en cifras absolu-
so a la hora de ejecutar las obligaciones contraídas entre las empresas
encuentran los parkings de la
tas se vendan menos. De hecho,
terminal T1 del aeropuerto de
las transmitancias exigidas por
Barcelona, con muro de Sapa, el
los planes renove, el CTE y el
cual fue diseñado precisamente
marcado CE, irán en detrimento
para esa obra.
de las series frías”, explican los
gundo, por la financiación. Algunos clientes nuestros estarían dispuestos
En cuanto a las series más utili-
responsables de Aluminios Bar-
a trabajar en según qué proyectos, pero ahí viene el otro problema, que
zadas, en números absolutos,
celona.
escasez de obra nueva –explica el señor Pérez- se está amortiguando
gracias a este mercado, que nos permite continuar con un nivel de ventas que nos garantiza soportar esta situación. Además, los planes reno-
mayor calidad”.
Financiación y cobro, los grandes problemas
involucradas. La falta de una legislación efectiva con estos problemas
es una de las reivindicaciones del sector. “La situación –explica José
Manuel Merino- es complicadísima, primero porque no se construye y, se-
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es el de poder cobrar su trabajo. Así, una cosa va unida a la otra. Por ese
motivo, el sector de la rehabilitación es una salida fantástica, no tendría
que haber ningún problema: el particular que quiere hacer una reforma
en su domicilio la paga cuando está acabada. Al final, todo esto se reduce
te material y series para poder abastecer a sus clientes en el menor
a algo muy fácil, tú tienes que cumplir con tu trabajo de entrega de ma-
tiempo posible. A esto se añade la gran variedad de acabados que
terial, pero el resto de involucurados también tienen que cumplir con sus
hoy se pueden demandar. “Antes –indica Pedro José Pérez- teníamos
obligaciones, es una sociedad entre cliente y proveedor. Es un problema
perfiles en plata y bronce y ahora hay una gama de colores muy extensa
que no viene de ahora, aunque las consecuencias sí se notan más en estos
por lo que tenemos un gran stock para poder abastecer en el menor tiem-
momentos”.
po posible”. “El cambio logístico que hemos tenido que hacer ha sido muy
Ante estos problemas, los seguros parecen ser la única solución,
grande”, aclara José Manuel Merino.
como indica José Pedro Pérez: “con la implantación de los seguros he-
En cuanto a los proyectos de la empresa José Manuel Merino conti-
mos mejorado algo, pero sí que se echa de menos una legislación más
núa manteniendo los principios fundacionales de Aluminios Barcelo-
dura en cuanto a la ejecución de pagarés o el cobro de talones, como
na: “El aspecto comercial es muy importante, pero el personal todavía lo
ocurre ya en otros países europeos. Ahora mismo, lo único fiable son los
es más y, a veces, es lo que el cliente valora más. Tenemos clientes de todo
seguros, a pesar de que nos han reducido la capacidad de cubrimiento. A
tipo, pero cuando los tratas de manera más cercana el vínculo es mayor.
pesar de todo es la única herramienta válida que nos permite protegernos
Nuestro contacto con él es directo, independientemente de su tamaño,
y conocer si el cliente está en una situación de riesgo o no. Hay que asumir,
con una jornada laboral de 24 horas a su servicio. El acercamiento al
no obstante, que toda venta supone un riesgo”.
cliente es importantísimo. Requiere grandes sacrificios, porque podemos
La Ley de la Morosidad, aprobada el pasado año no ha supuesto de
darle información de su pedido casi al instante y eso requiere un esfuerzo
momento una tabla de salvación ante estos problemas.”Es muy difícil
muy grande.”
-explica el señor Merino-, porque no sabes por dónde empezar. Nosotros
siempre intentamos apoyar al cliente, de hecho yo siempre hago hincapié
Los clientes de Aluminios
“La empresa ha realizado
archivado, con la hoja de
en la calidad humana de las personas. Creo que si hay un problema nos
Barcelona pueden ofrecer
un esfuerzo y una inversión
documento de conformi-
debemos ayudar mutuamente, más aún si estamos hablando de clientes
el marcado CE con todas
importante en un momen-
dad, hoja de producción y
las garantías. Para ello, la
to complicado a través de
las etiquetas. Así, haciendo
empresa ha organizado
nuestro
las ventanas con nuestras
ellos, inmediatamente, el riesgo es 0. No podemos decirle “no” a un cliente
jornadas de formación
técnico, desarrollando un
series
de toda la vida, ni profesional ni moralmente”.
en las que ha explicado
soporte informático com-
ya tienen el marcado CE,
a sus clientes los requisi-
pletado con presupuestos
con un soporte informático
tos de implantación del
y optimizaciones de taller,
propio”, explica Pedro José
stock en sus propias instalaciones. Ante la escasez de trabajo, cuentan
marcado y se les ha dado
que les permite a la hora
Pérez.
con un stock de material limitado. Para Aluminios Barcelona esto su-
el soporte físico y técnico
de hacer el presupuesto te-
para poderlo conseguir.
ner todo el marcado CE ya
de toda la vida, que hayan tenido alguna circunstancia imprevisible. Con
Otro de los problemas que están afectando a los talleres es la falta de
pone un gran esfuerzo logístico ya que necesitan contar con suficien-
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