REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2011 capítulo 01 capítulo 03 capítulo 04 Alcances del Reporte de Sostenibilidad 2011 Relaciones Laborales y Ética en el Trabajo Inversiones ambientales Cuidando la biodiversidad Somos Mall Plaza Nuestra Comunidad Nuestros consumos de materiales Emisiones, vertidos y residuos Gobierno corporativo y compromisos Nuestros Clientes Nuestras fuentes de energía Manejo de residuos peligrosos Comprometidos con los derechos de las personas Nuestros Proveedores Eficiencia energética Reducción de impactos de productos y servicios Nuestro consumo de agua Transporte Corrupción Políticas públicas Libre competencia Cumplimiento normativo capítulo 02 Desempeño Económico Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos Impactos Económicos Indirectos 2011 P. 4 Desde que inauguramos el primer centro comercial de Mall Plaza en una zona emergente de La dimensión social se basa en las personas como eje de nuestra compañía, y allí la relevancia de Santiago, como compañía nos comprometimos a aportar en el desarrollo de nuestra sociedad. la información entregada. Nuestra empresa tiene particular preocupación por quienes trabajan Ya han pasado más de dos décadas y nos hemos mantenido apegados a esa misión. en nuestros centros urbanos, por quienes nos visitan y por las comunidades aledañas, pues son todas estas personas quienes hacen posible vivir la experiencia Mall Plaza. Como compañía Uno de los pilares de la filosofía de nuestra organización ha sido centrar nuestro quehacer esperamos generar espacios de encuentro, de acercamiento con la cultura, dar a conocer nuevas en las personas desde un punto de vista integral, trabajando siempre por mantener el rol tendencias, ser una pequeña ventana al mundo. social de nuestro negocio. Nuestra propuesta comercial nace desde y para las personas, pues lo que Mall Plaza busca es generar experiencias únicas, en las que se sientan identificadas Hemos puesto especial énfasis en desarrollar proyectos que promuevan la cultura, permitiendo y comprendidas. Por ello, nos hemos abocado a generar espacios de encuentro, donde día que muchas familias chilenas la vivan y disfruten. Uno de ellos fue la gira nacional de acceso a día socializan las comunidades vecinas a nuestros centros comerciales, apropiándose de liberado de “El Hombre de la Mancha, el Musical” en coproducción con el Teatro Municipal, la cual estos espacios, lo que nos ha llevado a transformarnos en las plazas del siglo XXI. En nuestro fue disfrutada por cerca de 30.000 personas durante el verano de 2011. Asimismo, hemos seguido interés por incorporarnos a la vida de las personas, nos hemos convertido en creadores de trabajando de la mano de Fundación La Fuente para fortalecer el trabajo de Biblioteca Viva, vida urbana: en cada Mall Plaza nuestros visitantes viven su propia ciudad y, por ello, es que única red de bibliotecas públicas en centros comerciales en Latinoamérica. Gracias a esta labor, cada mall de la cadena es un verdadero centro urbano. durante el período reportado, esta iniciativa fue reconocida por la Fundación del International Council of Shopping Centers con el Premio por Apoyo a la Comunidad en América Latina 2011. Con gran orgullo y mucha seguridad hoy podemos decir que “Hay Vida en tu Plaza”, pues las millones de personas que visitan nuestra cadena han incorporado nuestros malls a sus vidas Finalmente, en la dimensión medioambiental se establece nuestro compromiso con la como espacios relevantes de encuentro y entretención. sostenibilidad, lo que nos ha llevado a replantear nuestras operaciones y el diseño de nuevos proyectos, para hacerlos cada vez más amigables, tanto con las personas como con el entorno. Como las personas son la esencia de esta compañía, nos hemos preocupado por desarrollar En la búsqueda de una mejora continua en esta materia, en el período reportado, Mall Plaza un crecimiento armónico, basado en el desarrollo sostenible. Y este reporte da cuenta del inició un trabajo con Fundación Chile con el propósito de medir la huella de carbono de Mall Plaza trabajo que como empresa estamos llevando adelante para cumplir con este objetivo. Egaña, desde la construcción, así como de Mall Plaza Vespucio ya en operación. Este trabajo de monitoreo de emisiones es pionero y, por lo mismo, un gran desafío que esperamos nos permita En este documento encontrarán el detalle de tres ejes relevantes en el quehacer de Mall Plaza: a futuro que la operación de nuestra cadena sea cada vez más sostenible. económico, social y medioambiental, precisando nuestros avances y principales desafíos en cada una de estas dimensiones. El Reporte de Sostenibilidad 2011 de Mall Plaza nos enorgullece, pues es reflejo del trabajo responsable y permanente de todos los colaboradores de la compañía, quienes han aportado Primero están los antecedentes de la gestión económico-financiera, pues nos parece de desde sus diversas responsabilidades a hacer de ésta una mejor organización, fiel a su misión y suma relevancia consignar cómo trabajamos por lograr que una empresa que les entrega valores. Pero este documento también nos plantea áreas de mejora, en las cuales seguiremos rentabilidad a sus accionistas, mantenga como guía el rol social de su negocio. Es con trabajando para cumplir con nuestros compromisos con todos nuestros grupos de interés. este espíritu que en 2011 iniciamos la construcción de Mall Plaza Egaña, un proyecto que desarrollamos inspirados en los anhelos y necesidades de las personas, y que hoy levantamos sobre la base de un sólido conocimiento, trabajo y relacionamiento con la comunidad en la cual está inserto. Además, con esta iniciativa estamos innovando en la industria al asumir el desafío de construir el primer centro urbano sustentable del país, pues así lo necesita nuestra sociedad y de este modo, estamos avanzando hacia nuestro compromiso de lograr un Sergio Cardone Solari Fernando de Peña Yver desarrollo sostenible. Presidente Vicepresidente Ejecutivo Plaza S.A. Plaza S.A. 01 capítulo P. 8 01 A lo largo de sus más de 20 años de trayectoria, Mall Plaza ha mostrado un compromiso permanente con la sostenibilidad, velando por un crecimiento del negocio especialmente respetuoso de crear sólidos vínculos con sus públicos de interés, y en particular con las comunidades donde se hace presente. En el centro de esta filosofía está la convicción de que el liderazgo de la compañía sólo es posible en la medida que integra las necesidades de las personas y cumple su rol mediante la creación de vida urbana en las zonas donde está inserta. Definición de contenidos Asimismo, la información cuantitativa que se presenta es el producto de las actividades implementadas por Mall Plaza en el curso del Para la elaboración de este Reporte de Sostenibilidad se contó con el ejercicio 2011 en los ámbitos económico–financiero, social y trabajo mancomunado del Comité de Responsabilidad Social que Mall medioambiental, dentro de los cuales figuran indicadores financieros Plaza ha formado para coordinar las acciones que se ejecutan en la que fueron oportunamente reportados bajo la Norma Internacional de materia, y del Centro Vincular de Responsabilidad Social y Desarrollo Información Financiera (NIIF) y auditados por la firma Ernest & Young. Sostenible de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (PUCV). Además, fueron publicados en la Memoria Anual 2011 de Plaza S.A. Las labores desarrolladas en conjunto se materializaron en: Alcances del Reporte de Sostenibilidad 2011 Cabe señalar que la definición de los contenidos y la dirección del • A lo largo de este Reporte de Sostenibilidad, y por tercer año consecutivo, Plaza S.A. y sus filiales dan a conocer todas las Identificación y priorización de los principales grupos de interés trabajo desarrollado recayeron en la Gerencia de Planificación, de la empresa; Estudios y Responsabilidad Social. Toda la información publicada en este Reporte de Sostenibilidad, asimismo, fue documentada acciones asociadas a su gestión de responsabilidad social, correspondientes al período comprendido entre el 1° de enero y el 31 de diciembre de 2011 (comparativo con 2010), apegándose rigurosamente a los principios de contenido y calidad • establecidos en la metodología de Tercera Generación (G3) del Global Reporting Initiative (GRI). Taller de estrategias de responsabilidad social de acuerdo a los y validada por las respectivas gerencias y áreas de Mall Plaza que parámetros establecidos en la norma ISO26000; participaron en el proceso de levantamiento de la información, bajo la asesoría del Centro Vincular de la PUCV. Los contenidos del reporte se desarrollan en torno a tres grandes pilares sobre los cuales se fundan los esfuerzos de • Talleres de oportunidades de mejora en relación al Reporte de Sostenibilidad 2010; sostenibilidad de la empresa: económico–financiero, social y medioambiental. De igual forma, se definió la materialidad de los indicadores como aquellos aspectos que Mall Plaza considera críticos o relevantes de Mediante este documento de gestión y transparencia, de carácter anual, la compañía presenta a todas sus partes • interesadas el conjunto de acciones realizadas en materia de responsabilidad social y desarrollo sostenible, en el contexto Proceso de inducción e instalación de capacidad en materia de responsabilidad social y metodología G3 de GRI; de las operaciones que llevan a cabo en Chile. Se excluyen de este reporte las actividades relativas al accionar de los centros comerciales y proyectos en ejecución que la organización impulsa en Perú y Colombia. • Realización de focus group con los grupos de interés; • Entrevistas estructuradas con representantes de las partes interesadas, con el propósito de conocer las principales percepciones y expectativas generadas por el Reporte de Sostenibilidad 2010. Por otro lado, la documentación utilizada por la compañía para la elaboración de este reporte se centró principalmente en los Estatutos de Plaza S.A; la Memoria Anual 2011; el Prospecto de Emisión de Bonos Mayo 2011; el Código de Ética; el Reglamento Interno de Orden; Higiene y Seguridad; la Política de Selección y Evaluación de Proveedores: la Política de Reclutamiento; la Política de Uso Eficiente de Energía y Agua; la Política de Clientes y la Política de Remuneraciones, entre otro material de uso corporativo. reportar, en relación con sus grupos de interés y expectativas. 10 01 NIVELES DE APLICACIÓN DEL REPORTE y cumpliendo con el propósito de atenerse cabalmente a los principios establecidos en la metodología G3 de GRI, la empresa ha resuelto autodeclararse en el Nivel B de dicha norma, al reportar un INFORMA SOBRE TODOS LOS CRITERIOS ENUMERADOS EN EL NIVEL C ADEMÁS DE: 1.2 3.9, 3.13 4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17 INFORMACIÓN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIÓN PARA CADA CATEGORÍA DE INDICADOR INFORMA SOBRE UN MÍNIMO DE 20 INDICADORES DE DESEMPEÑO Y COMO MÍNIMO UNO DE CADA DIMENSIÓN: ECONÓMICA, AMBIENTAL, DERECHOS HUMANOS, PRÁCTICAS LABORALES, SOCIEDAD, RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS. total de 72 indicadores, tomando en cuenta, principalmente, que la B+ A A+ LOS MISMOS REQUISITOS QUE INFORMACIÓN PARA EL NIVEL B INFORMACIÓN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIÓN PARA CADA CATEGORÍA DE INDICADOR INFORMA SOBRE CADA INDICADOR CENTRAL G3 Y SOBRE LOS INDICADORES DE LOS SUPLEMENTOS SECTORIALES*, DE CONFORMIDAD CON EL PRINCIPIO DE MATERIALIDAD YA SEA A) INFORMANDO SOBRE EL INDICADOR O B) EXPLICANDO EL MOTIVO DE SU OMISIÓN. VERIFICACIÓN EXTERNA DEL REPORTE INFORMA SOBRE UN MÍNIMO DE 10 INDICADORES DE DESEMPEÑO, Y COMO MÍNIMO UNO DE CADA DIMENSIÓN: ECONÓMICA, SOCIAL Y AMBIENTAL B VERIFICACIÓN EXTERNA DEL REPORTE Por ser Mall Plaza un grupo de empresas socialmente responsables, INDICADORES DE DESEMPEÑO SEGÚN G3 & INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LOS SUPLEMENTOS SECTORIALES NO ES NECESARIO C+ VERIFICACIÓN EXTERNA DEL REPORTE Nivel de autodeclaración PRODUCTO Metodología utilizada INFORMACIÓN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIÓN SEGÚN LA G3 INFORMA SOBRE: 1.1 2.1 - 2.10 3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12 4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15 PRODUCTO INFORMACIÓN SOBRE EL PERFIL SEGÚN LA G3 PRODUCTO C CONTENIDOS BÁSICOS P. *VERSIÓN FINAL DEL SUPLEMENTO SECTORIAL compañía reconoce que aún existen claras oportunidades de mejora en su accionar, las cuales serán abordadas y se dará cuenta de ellas en los próximos reportes de sostenibilidad. Somos Mall Plaza los protocolos desarrollados por el Global Asimismo, la empresa ha tomado la determinación de no someter Desde 1990, con la inauguración de su primer centro comercial, Mall un crecimiento armónico y así poder satisfacer los intereses y Reporting Initiative (GRI) en su tercera versión el presente reporte a un proceso de verificación, por estimar que Plaza Vespucio, la estrategia de la compañía ha sido proveer a la necesidades de las comunidades en las que se inserta. (G3). El GRI es una organización sin fines de persisten múltiples posibilidades de mejora, tanto en la gestión de comunidad con espacios públicos que se transformen en un lugar de Mall Plaza como en la elaboración de este documento. encuentro para las personas y sus familias, con una arquitectura de Plaza S.A. es el grupo empresarial que administra y controla los once clase mundial que enriquezca la experiencia de visita, estimulando centros urbanos que actualmente operan en Chile bajo la marca Mall Con el objeto de simplificar y facilitar la lectura de este reporte por la interacción social, el encuentro y el esparcimiento, en un lugar Plaza, los cuales suman 885.000 metros cuadrados de superficie parte de los grupos de interés de la compañía, se incluye en las páginas seguro y con productos y servicios de primer nivel. arrendable. Seis de ellos se encuentran emplazados en la Región Para la elaboración de este reporte se utilizaron lucro, cuyo propósito es impulsar la elaboración de memorias de sostenibilidad en todo tipo de organizaciones. Para ello, GRI ha elaborado una Guía para la Elaboración de Reportes de Sostenibilidad, la cual establece los principios de 106 a 111 una Tabla GRI, para que sirva de guía y ayude a seleccionar la información de acuerdo a los intereses de cada parte interesada. contenido y calidad que éstos deben considerar, los cuales son utilizados por las organizaciones para medir su desempeño económico-financiero, social y medioambiental. Mayor información con respecto a esta metodología visitar www. globalreponting.org De acuerdo a las prácticas que contempla la Guía G3 de GRI, Mall Plaza ha designado como punto de contacto a la coordinadora de Estudios y Responsabilidad Social de la empresa, María Soledad [email protected] quien está disponible Asimismo, Mall Plaza ha ido incorporando de para resolver las dudas e inquietudes que los diferentes públicos manera paulatina los criterios, principios y manifiesten respecto a los contenidos de este documento. materias fundamentales de la Guía ISO 26.000 de Responsabilidad Social, la que brinda información sobre aspectos relevantes de responsabilidad social, desarrollo sostenible y Estación Central, Huechuraba, La Florida, Puente Alto y San Bernardo. ha logrado consolidarse como la principal cadena operadora de A nivel regional, la presencia se centra en las ciudades de Antofagasta, centros comerciales del mercado chileno y en una de las principales Calama, La Serena, Los Ángeles y Concepción-Talcahuano. de Latinoamérica, configurando una propuesta de valor centrada Punto de contacto Morales, Metropolitana, específicamente en las comunas de Cerrillos–Maipú, Gracias a ello, a lo largo de sus 21 años de trayectoria, Mall Plaza Quienes deseen hacer llegar sus dudas, consultas o sugerencias pueden comunicarse al teléfono (56-2) 585 7000, fax (56-2) 585 en las personas, quienes constituyen la inspiración para entregar En todos estos lugares Mall Plaza ha construido un fuerte vínculo con un conjunto de experiencias innovadoras en servicios, comercio y las comunidades, contribuyendo a su desarrollo, lo que ha permitido entretención. Por esta razón, la empresa entiende que desarrolla y a la empresa conocer en profundidad sus necesidades, adquiriendo opera verdaderos centros urbanos, modelo que ha llevado con igual un compromiso con ellas en términos de aportar a mejorar su dinamismo a los mercados de Perú y Colombia. calidad de vida. El liderazgo de la compañía se basa en una conexión permanente con De este modo, cada uno de los centros urbanos de la cadena entrega el consumidor, con el fin de detectar sus necesidades y anhelos. De a los visitantes espacios públicos modernos con altos estándares esto último surgen las propuestas de Mall Plaza, las que se traducen en de seguridad e higiene, accediendo a una amplia gama de bienes y espacios abiertos e integradores, transformándolos así en verdaderas servicios gracias a una oferta que incluye tiendas departamentales plazas públicas dentro de las comunidades donde opera. y especializadas, bulevares de servicios y centros financieros, 7001, así como a la dirección de correo electrónico reporters@ mallplaza.cl. También pueden visitar el sitio www.mallplaza.cl. restaurantes, salas de cine, zonas de juegos, centros médicos, En este contexto, uno de los pilares de los avances experimentados tiendas para el hogar e hipermercados, bibliotecas públicas, su interdependencia. Para mayor información por la empresa durante su historia ha sido basar su estrategia de gimnasios, edificios de oficinas, centros de educación superior y respecto a esta norma se puede visitar el sitio desarrollo en los preceptos de la sostenibilidad, a fin de alcanzar salas de exposiciones. www.iso.org. P. 12 01 Desarrollar espacios públicos modernos y atractivos, que satisfagan el mayor número de necesidades de la comunidad por medio de bienes, servicios y experiencias relevantes en el tiempo, que contribuyan a mejorar su calidad de vida, maximizando la rentabilidad de los accionistas y promoviendo el bienestar de sus empleados. Construir y gestionar espacios físicos, capaces de atraer un gran flujo de público que potencie ventas importantes, y que produzca retornos atractivos. Para esto ofrecemos la satisfacción de variadas necesidades, a partir del desarrollo de conceptos o valores como la compra, la entretención y la participación, el encuentro y la modernidad. Desarrollar la cadena de centros comerciales líder en Latinoamérica, siendo reconocidos por nuestra innovación, eficiencia y sostenibilidad. • • • Orientados al servicio Nuestros consumidores están primero. Creatividad e innovación En la libertad de innovar construimos nuestro éxito. Liderazgo Alcanzamos resultados sin olvidarnos del valor de nuestra gente. • Sinergia organizacional Trabajamos de manera mancomunada, ya que unidos somos más fuertes. • Espíritu emprendedor No conocemos fronteras. P. 14 01 Presencia y cobertura de Mall Plaza en Chile Aunque en este reporte Mall Plaza solamente da cuenta de su gestión de Durante 2011, Mall Plaza registró un flujo de público en sus once centros urbanos de responsabilidad social desarrollada en Chile, es relevante considerar que en Perú 206,7 millones de visitas, poniendo a disposición de los consumidores espacios de uso administra una superficie arrendable de 177.000 metros cuadrados y el flujo de público, áreas verdes y acceso gratuito a la cultura junto a una amplia gama de productos público anual llegó a 32,6 millones de visitas en 2011. En tanto, en Colombia está y servicios. construyendo su primer centro comercial. MALL PLAZA NORTE Huechuraba Flujo público (millones anuales): 19 Superficie arrendable (m2): 99.000 MALL PLAZA tobalaba MALL PLAZA CALAMA Puente Alto Flujo público (millones anuales): 10,1 Superficie arrendable (m2): 53.000 Calama Flujo público (millones anuales): 10,8 Superficie arrendable (m2): 74.000 MALL PLAZA ALAMEDA MALL PLAZA OESTE Estación Central Flujo público (millones anuales): 12,1 Superficie arrendable (m2): 60.000 Intercomunal Cerrillos/Maipú Flujo público (millones anuales): 20,1 Superficie arrendable (m2): 141.000 MALL PLAZA trébol MALL PLAZA la serena Concepción/Talcahuano Flujo público (millones anuales): 24,8 Superficie arrendable (m2): 110.000 La Serena Flujo público (millones anuales): 16,4 Superficie arrendable (m2): 39.000 MALL PLAZA sur MALL PLAZA ANTOFAGASTA San Bernardo Flujo público (millones anuales): 12,7 Superficie arrendable (m2): 71.000 Antofagasta Flujo público (millones anuales): 17,5 Superficie arrendable (m2): 77.000 MALL PLAZA los ángeles MALL PLAZA Vespucio Los Ángeles Flujo público (millones anuales): 12,7 Superficie arrendable (m2): 26.000 La Florida Flujo público (millones anuales): 50,4 Superficie arrendable (m2): 135.000 P. 16 01 Propiedad de Mall Plaza Accionistas de Plaza S.A. ACCIONISTAS Plaza S.A. es una sociedad anónima cerrada, que fue constituida el 16 de abril de 2008 con la finalidad de agrupar bajo una misma empresa todos los centros comerciales que operan bajo la marca Mall Plaza en Chile. Su principal actividad es la explotación y arriendo de bienes inmuebles, tanto a nivel local como en el extranjero. El accionista controlador de Plaza S.A., con un 59,28% de la propiedad, es Desarrollos Inmobiliarios S.A., firma que a su vez es una de las filiales de S.A.C.I. Falabella, uno de los mayores grupos de retail de América Latina, con presencia en Chile, Argentina, Perú Desarrollos Inmobiliarios S.A. SOCIEDADES LIGADAS Plaza S.A. Nº DE ACCIONES PARTICIPACIÓN 1.161.849.244 59,28% Inversiones Avenida Borgoño Ltda. 393.162.260 20,06% Tissa S.A. 268.718.762 13,71% Inversiones Amal Ltda. 80.679.250 4,12% Inversiones Prima Ltda. 54.000.000 2,76% PLAZA SpA PLAZA VESPUCIO S.A. Asesorías e Inversiones Santa Mónica Ltda. 0,08% 434 0,00% Inmobiliaria La Playa S.A. 70 0,00% quienes cuentan con una amplia experiencia en el negocio y han sido Inversiones Parmin SPA 26 0,00% parte de la propiedad de Mall Plaza desde sus inicios hace ya 21 Thomas Fürst Freiwirth 2 0,00% Pedro Donoso Pinto El restante 40,72% de Plaza S.A. pertenece a varias sociedades Plaza S.A. posee una participación accionaria superior a un 99% 99,99999% TOTAL 1.960.000.000 PLAZA LA SERENA S.A. 0,000028% de inversión relacionadas con las familias Fürst, Müller y Donoso, años. 99,99997% 99,999972% 99,999995% 99,999995% 1.589.952 y Colombia. 100% PLAZA S.A. 99,95676% ADMINISTRADORA PLAZA VESPUCIO S.A. PLAZA OESTE S.A. 0,00003% 0,00001% 10,0% PLAZA DEL TRÉBOL S.A. PLAZA TOBALABA S.A. 0,000005% 90,0% 99,999538 0,000005% 0,000462% 99,999% DESARROLLOS E INVERSIONES INTERNACIONALES S.A. PLAZA ANTOFAGASTA S.A. 0,001% INVERSIONES PLAZA LTDA. (EX INVERSIONES ALCALÁ S.A.) 100% en todas sus filiales directas, entre las cuales se encuentran Plaza La casa matriz de Mall Plaza se encuentra en avenida Américo Vespucio Oeste, Plaza Vespucio S.A., Plaza Trébol S.A. y Plaza Tobalaba S.A. N° 1737, pisos 8, 9 y 10, comuna de Huechuraba, Santiago de Chile. 99,9% 100% FUENTE: PLAZA S.A. 77,50% NUEVOS DESARROLLOS S.A. (PLAZA ALAMEDA S.A.) MALL PLAZA COLOMBIA S.A.S. SALÓN MOTORPLAZA S.A. (PERÚ) 0,01% 70,0% C. COM. EL CASTILLO CARTAGENA S.A.S. 99,9167% 99,9999% 99,999998% PLAZA VALPARAÍSO S.A. 0,000002% INMOBILIARIA MALL CALAMA S.A. 99,9999% AUTOPLAZA S.A. DESARROLLOS URBANOS S.A. 0,0001% 0,0833% 99,999% AGRÍCOLA Y COMERCIAL RÍO CHAMIZA S.A. 0,001% 99,99999% PLAZA SAN BERNARDO S.A. 0,00001% 0,0001% 99,99999% PLAZA CORDILLERA S.A. 0,00001% FUENTE: PLAZA S.A. P. 18 21 años al servicio de la comunidad A través de su historia, Mall Plaza se ha transformado en un creador de vida urbana, generando espacios de encuentro abiertos a la comunidad. Así, con el pasar de los años, la empresa ha sido testigo de los cambios que ha experimentado la sociedad chilena y, en particular, las comunidades donde está presente. P. 20 01 Innovación en espacios de retail Los centros comerciales de Mall Plaza han sido concebidos desde y para las personas, lo que ha permitido que se constituyan en verdaderos centros urbanos. Ello porque satisfacen las necesidades comerciales tradicionales, pero también dan espacios para la AutoPlaza punto de encuentro automotor entretención, la gastronomía y la cultura. En el afán por satisfacer la mayor cantidad de necesidades de sus visitantes en un solo lugar, la AutoPlaza reúne en un solo lugar a los principales concesionarios empresa ha desarrollado exitosos espacios con oferta especializada del sector automotriz, ofreciendo a los visitantes una amplia oferta bajo marcas propias como Las Terrazas, AutoPlaza y Aires. Aires Las Terrazas de automóviles de todas las gamas, principalmente último modelo, las últimas tendencias un espacio para disfrutar y también de motocicletas. Al recorrer las instalaciones el público En dichos espacios, Mall Plaza impone los más altos estándares de puede acceder, además, a servicios y asesoría técnica, accesorios y Aires reúne en un solo lugar las últimas tendencias y estilos en diseño Se trata de lugares de integración y sociabilización, con espacios arquitectura, diseño y seguridad, con el objetivo de enriquecer la financiamiento. Es administrado por la filial AutoPlaza S.A. y moda, ofreciendo destacadas marcas en tiendas de gran nivel. al aire libre, donde conviven modernas salas de cines, de teatro, AutoPlaza está presente en diez de los centros urbanos de la cadena: Este concepto debutó en 2007 con la inauguración de un primer y discotecas. Por ello, Las Terrazas se han transformado en un punto Mall Plaza Norte, Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza espacio en Mall Plaza Trébol (Concepción), seguido al año siguiente de encuentro para muchos chilenos. Oeste, Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza Sur (todos ellos emplazados por uno en Mall Plaza Vespucio. En 2011, la empresa comenzó a en la Región Metropolitana); Mall Plaza Trébol (Región del Biobío); construir dos nuevos espacios bajo la marca Aires, ubicados en Mall Con más de 50 operadores, el concepto de Las Terrazas está presente Mall Plaza Antofagasta y Mall Plaza Calama (Región de Antofagasta) Plaza La Serena y Mall Plaza Antofagasta. en seis centros urbanos: Mall Plaza Antofagasta, Mall Plaza Trébol, Mall experiencia de visita de las personas y familias que recibe. música y novedosas bibliotecas, junto a restaurantes a la carta, pubs y Mall Plaza La Serena (Región de Coquimbo). En 2010, AutoPlaza inició su proceso de internacionalización arribando a Perú, bajo la marca MotorPlaza, operando en las ciudades de Lima, Trujillo y Arequipa. Plaza Norte, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza Sur. P. 22 01 Ampliando las fronteras En 2007, Mall Plaza dio un trascendental paso al cruzar las fronteras Además, y producto de los buenos resultados experimentados en el chilenas llevando su propuesta a otros mercados latinoamericanos. vecino país, Mall Plaza inició en 2011 la construcción de un cuarto Este proceso de internacionalización o de regionalización comenzó centro urbano, ubicado en la zona de Santa Anita, al este de Lima, con el inicio de las operaciones de la empresa en Perú, a través de el que tendrá 48.000 metros cuadrados arrendables, con lo que la la filial Desarrollo e Inversiones Internacionales S.A., la cual, junto a oferta arrendable en Perú totalizará 225.000 metros cuadrados. los grupos empresariales Falabella y Ripley, constituyó la sociedad Aventura Plaza S.A., donde Mall Plaza posee una participación de 20%. Por otro lado, en 2010 Mall Plaza anunció su arribo a Colombia tras efectuar un análisis sobre dicho mercado que evidenció amplias La firma opera tres centros comerciales en las ciudades de Lima, oportunidades, sobre la base de un crecimiento sostenido del país, Trujillo y Arequipa, totalizando 177.000 metros cuadrados de producto de su estabilidad financiera, política y social. MALL PLAZA EL CASTILLO superficie arrendable, brindando una amplia e integral oferta de productos y servicios dentro de su área de influencia. La llegada a Colombia se concretará a través de la construcción de un centro urbano en la ciudad de Cartagena de Indias, iniciativa a cargo En marzo de 2011, se inauguró Mall Aventura Plaza Arequipa, de la filial Mall Plaza Colombia S.A.S. Este nuevo proyecto abrirá sus iniciativa que involucró una inversión de US$ 56 millones, poniendo puertas a público durante 2012, contemplando una inversión de US$ así a disposición de la segunda ciudad del Perú un total de 55.000 75 millones, para una superficie total de 65.000 metros cuadrados metros cuadrados arrendables, en los cuales existe una amplia oferta construidos, de los cuales 33.500 metros cuadrados corresponderán de productos y servicios, entre ellos dos tiendas departamentales, a espacio arrendable. Este centro urbano contará con una tienda un hipermercado, una tienda de mejoramiento del hogar, un centro departamental, un hipermercado, 100 tiendas especializadas, salas automotor, un boulevard financiero, un patio de comidas y 150 de cine, zona de restaurantes a la carta, un patio de comidas y áreas tiendas especializadas. de entretención. MALL AVENTURA PLAZA TRUJILLO MALL AVENTURA PLAZA BELLAVISTA MALL AVENTURA PLAZA AREQUIPA MALL PLAZA CALAMA MALL PLAZA ANTOFAGASTA MALL PLAZA LA SERENA MALL PLAZA NORTE MALL PLAZA ALAMEDA MALL PLAZA VESPUCIO MALL PLAZA OESTE MALL PLAZA TOBALABA MALL PLAZA SUR MALL PLAZA TREBOL MALL PLAZA LOS ANGELES P. 24 01 Los proyectos de la cadena Hitos 2011 Mall Plaza trabaja permanentemente en la preparación de nuevos centros comerciales, con el propósito de seguir expandiendo su modelo de Además del avance en el desarrollo del portafolio de proyectos de la compañía, en el período reportado destacaron los siguientes hechos: negocio y satisfacer de manera oportuna las necesidades de los consumidores. Enmarcados en este proceso, durante 2011 la compañía impulsó los siguientes proyectos: HITO Colocación de bonos DESCRIPCIÓN En el curso del período reportado –junio de 2011-, y por tercer año consecutivo, la compañía realizó una colocación de bonos. En esta oportunidad fue por UF 3,5 millones. La operación PROYECTO CARACTERÍSTICAS Mall Plaza Egaña Ubicado en la comuna de La Reina (Región Metropolitana), será el primer centro urbano (Chile) sustentable de la compañía, ya que la empresa medirá su huella de carbono desde el inicio estuvo a cargo de IM Trust Corredores de Bolsa S.A. La emisión estuvo compuesta por UF 1 millón correspondientes a la serie G y UF 2,5 millones de la serie H, con plazos de vencimiento a cinco y 22 años, respectivamente. En tanto, la serie G se colocó a una tasa de UF +3,33%, con un spread de 71 puntos base (bps) y una duraciAón de 4,62 años, mientras que la serie H lo de su construcción. Con una inversión de US$ 175 millones, contará con certificación LEED hizo con una tasa de interés de UF +3,84%, spread de 74 bps y una duración de 15,4 años. Esta (Leadership in Energy & Environmental Design) y sus 80 mil metros cuadrados arrendables colocación se enmarcó dentro del objetivo de la compañía de optimizar su estructura financiera, mostrarán los más altos estándares de arquitectura y tecnología. Se espera abrir este nuevo lo que llevó a utilizar estos fondos principalmente en el refinanciamiento de pasivos de corto y centro urbano durante el primer semestre de 2013. Mall Plaza Con una inversión de US$ 80 millones se localizará en la ciudad de Concepción, abarcando Mirador Bío Bío además en su zona de influencia a las localidades de San Pedro de la Paz y Chiguayante. El (Chile) proyecto contempla 30.000 metros cuadrados arrendables. La apertura de este centro urbano largo plazo, permitiendo hacer más eficiente los gastos financieros. Asimismo, una porción menor se destinó a financiar el plan de crecimiento. Cabe resaltar que durante el período reportado, las clasificadoras de riesgo Humphreys y Fitch Ratings elevaron la clasificación de solvencia de Plaza S.A. y de sus bonos a AA y AA-, respectivamente, con outlook estable, destacando la estabilidad de los indicadores financieros y generación de flujos de la compañía. está proyectada para el segundo semestre de 2012. Mall Plaza En junio de 2011, la empresa inauguró oficialmente las ampliaciones efectuadas en Mall Plaza Calama Calama. Los trabajos realizados permitieron incorporar 55 nuevas tiendas y dos multitiendas. También se aumentó la capacidad de las salas de cine y se abrió la primera sala 3D de la ciudad. Mall Plaza Con este nuevo centro urbano, Mall Plaza recuperará doce hectáreas del borde costero de Puerto Barón Valparaíso, mediante la construcción de un paseo que tendrá 840 metros de largo. Contempla la (Chile) habilitación y entrega de siete hectáreas de espacios de uso público y áreas verdes, destacándose Además, se amplió la oferta gastronómica con nuevos y variados restaurantes y se remodeló el patio de comidas. Asimismo, se sumaron nuevos servicios con la apertura de una sede del instituto profesional AIEP y de Autoplaza, elevando la oferta del mercado automotriz loíno. Los la construcción de dos plazas públicas temáticas: Plaza Barón y Plaza Francia. Además, se hará trabajos de ampliación de Mall Plaza Calama implicaron una inversión de US$ 35,5 millones, entrega a la comunidad de una biblioteca pública y una sala de exposición de artes. A ello se sumará generando 500 puestos de trabajo durante su construcción y más de 1.000 plazas laborales un boulevard de restaurantes, un centro de salud, tiendas por departamentos, supermercados, luego de su inauguración. comercio especializado y de servicios, cines, patio de comidas, centro de entretención, gimnasio y AutoPlaza. Su construcción generará 1.500 puestos temporales de trabajo, cifra que se Medición huella En agosto de 2011, mediante un convenio de colaboración con Fundación Chile, Mall Plaza transformará en 2.000 empleos permanentes cuando el centro urbano esté en funcionamiento. de carbono se convirtió en la primera operadora de centros comerciales chilena en medir las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) generados por sus operaciones, proceso que se está Mall Plaza A través de la filial Mall Plaza Colombia S.A.S., la empresa construye en Cartagena de Indias el El Castillo primer centro urbano de la cadena ubicado en Colombia. Comprende una inversión de US$ 75 (Colombia) millones y contará con una superficie arrendable de 33.500 metros cuadrados. Su apertura aplicando en Mall Plaza Vespucio y desde su construcción, en Mall Plaza Egaña. está programada para el segundo semestre de 2012. Premios y reconocimientos Mall Aventura Plaza Emplazado en el sector de Santa Anita en la ciudad de Lima, este nuevo centro comercial Santa Anita representa una inversión de US$ 60 millones. Su ejecución pondrá a disposición del público una (Perú) superficie de 48.000 metros cuadrados arrendables. La apertura de este centro urbano está En un hecho de gran relevancia para la compañía, puesto que implica un reconocimiento a sus esfuerzos por ampliar el acceso a la proyectada para el segundo semestre de 2012. cultura de las personas, durante 2011 la Fundación del International Council of Shopping Centers otorgó a Mall Plaza el Premio por Apoyo a la Comunidad en América Latina 2010, valorando el trabajo realizado junto a Fundación La Fuente en el proyecto Biblioteca Viva, el que cuenta con diez sedes en la cadena. P. 26 01 Gobierno corporativo y compromisos Directorio La administración de Plaza S.A. recae en un Directorio compuesto Director por nueve miembros, quienes son elegidos por un período de tres José Pablo Arellano Marín años. Los directores pueden ser reelegidos por la Junta Ordinaria de Ingeniero Comercial Accionistas, y están impedidos de desempeñar funciones ejecutivas dentro de las sociedades de la empresa. Director Cristián Lewin Gómez Este directorio delega sus funciones administrativas en un Abogado Vicepresidente Ejecutivo -cargo equivalente al de Gerente General- Verónica Abud, gerente general de Fundación la Fuente quien da cuenta de su gestión de manera mensual, consolidando el Director trabajo desarrollado junto a las gerencias corporativas de la compañía. Thomas Fürst Freiwirth Constructor Civil En la Junta Ordinaria de Accionistas efectuada el 31 de marzo de A lo largo de nueve años de trabajo conjunto, Mall Plaza y Fundación La Fuente han impulsado una de las iniciativas más innovadoras en cuanto a promover la cultura y acercarla a la comunidad: la red de bibliotecas, Biblioteca Viva. Una labor que Verónica Abud, gerenta general de Fundación La Fuente, considera muy estimulante. “Hemos tenido mucha sintonía con Mall Plaza en esta idea de crear bibliotecas dentro de sus centros comerciales. Juntos posibilitamos un acceso democrático a los libros y distintas manifestaciones culturales a personas que al comienzo se sorprenden con el concepto, pero que después quedan encantadas. Para muchas personas, los malls se han transformado en plazas públicas donde van a pasear, hacer trámites y, por supuesto, comprar; y ahora además se encuentran con actividades culturales”, comenta. Para Verónica Abud, avanzar en conjunto con Mall Plaza implica que las iniciativas se construyen desde distintas miradas, lo que permite llegar a un proyecto mejorado. 2011, los accionistas presentes eligieron por unanimidad de votos Director al nuevo Directorio de la sociedad, el que quedó compuesto por las Paul Fürst Gwinner siguientes personas: Ingeniero Comercial Presidente Director Sergio Cardone Solari Tomás Müller Benoit Ingeniero Comercial Ingeniero Comercial Director Director Juan Cuneo Solari Pedro Donoso Pinto Ingeniero Comercial Ingeniero Comercial Director Continúa: “Mall Plaza muestra esta preocupación por tener espacios públicos convocantes, sin barreras, donde están los servicios a disposición de la comunidad con un diseño acogedor, que en nuestro caso llevó a cambiar el concepto tradicional de lo que es una biblioteca. En ese sentido, fue la primera empresa en comprender que un mall es una plaza pública y apostaron por realizar una inversión social sin importar que no haya retorno económico, pensando en lo que necesita la gente y las comunidades”. Igualmente, destaca que Biblioteca Viva está en proceso de consolidación, con 10 sedes atendiendo público y con proyectos para otras cuatro. “Queremos acompañar la expansión de Mall Plaza a Perú y Colombia, replicando el proyecto con las comunidades de esos países”, dice. Este deseo de Verónica tiene buen sustento en el reconocimiento internacional que recibió Biblioteca Viva en 2011: Premio por Apoyo a la Comunidad de ICSC Foundation (“Fundación del International Council of Shopping Centers”). “Ha sido -agrega- una labor potente. Con Mall Plaza logramos crear espacios que se transformaron en lugares de encuentro, y la gente finalmente agradece eso, lo que se ve en que las inscripciones de nuevos usuarios crecen año a año”. Carlo Solari Donaggio Ingeniero Civil P. 28 01 Los miembros del directorio de Plaza S.A., quienes tienen una Comportamiento ético amplia experiencia profesional y empresarial, rigen su labor de acuerdo a los deberes y responsabilidades establecidos en las leyes De manera coherente con la estrategia de desarrollo armónico 19.045 y 19.046 sobre Mercado de Valores y Sociedades Anónimas, y sostenible, la compañía estableció un Código de Ética interno, respectivamente. Adicionalmente, tienen el mandato de los documento que se entrega a todos los colaboradores que se incorporan accionistas para definir las estrategias de desarrollo de las áreas de a la empresa. En 2010, este código fue actualizado, incorporando en sus negocio de la empresa y las acciones de responsabilidad social que contenidos el Modelo de Prevención de Delitos de Cohecho, Lavado de se ejecuten, tomando en consideración la sostenibilidad económica- Activos y Financiamiento del Terrorismo, según lo establecido en la Ley financiera, social y medioambiental de cada una de las operaciones. 20.393 que regula la responsabilidad penal de las personas jurídicas. Durante el período reportado, el directorio de Plaza S.A. acordó constituir en forma voluntaria un Comité de Directores, integrado por tres de sus miembros -Carlo Solari Donaggio, Paul Fürst Gwinner y Tomás Müller Benoit-, según los términos establecidos en el artículo 50 bis de la Ley 18.046 sobre Sociedades Anónimas. En relación con la dieta del Directorio, en la última Junta de Accionistas se acordó que la remuneración mensual del presidente de la sociedad ascienda a UF 200, mientras que los demás directores percibirán UF 100. En consecuencia, entre el 1° de enero y el 31 de diciembre de 2011, los honorarios pagados a los miembros del directorio de Plaza S.A. sumaron un total de $ 288.869.000. Desde una perspectiva amplia, el código se sustenta en tres principios fundamentales: honestidad, integridad y respeto. Bajo estos preceptos se busca orientar el accionar y las relaciones, tanto al interior de Mall Plaza como con sus usuarios, arrendatarios, proveedores, miembros de la comunidad, competencia y autoridades. Asimismo, contempla establece una serie de derechos, obligaciones y responsabilidades para los colaboradores, además de mecanismos para su cumplimiento. En forma complementaria a este código, Mall Plaza ha identificado una serie de situaciones que son consideradas como conflictos de interés. Por ello, cada año todos los colaboradores de la empresa deben efectúar una declaración formal de conflicto de interés. Nuestro equipo de trabajo Génaro Gómez Personal Auxiliar Administrativo, 22 años en Mall Plaza normas de procedimiento relativas al cuidado del medio ambiente y Genaro Gómez entró a trabajar en Mall Plaza el 3 de agosto del año 1990. Es, por lo tanto, uno de los colaboradores más antiguos de la empresa, donde ha crecido como persona y trabajador, a la par del desarrollo alcanzado por la compañía. Mall Plaza igualmente, cuenta con un Comité de Ética que se encarga de la correcta interpretación del código, así como de su aplicación, “Empecé como vigilante, estuve tres años y medio en esas funciones, hasta que la empresa me dio la Para poder llevar a cabo sus operaciones en Chile, durante el período y que resuelve las consultas que se le plantean. Es integrado por oportunidad de subir al cargo que tengo hasta ahora, viendo trámites bancarios principalmente. Yo reportado, Mall Plaza contó con el apoyo de 350 colaboradores el Vicepresidente Ejecutivo, el Fiscal, el Gerente Corporativo de creo que se valoró que siempre he sido una persona honesta, buen trabajador, y que hay un compromiso directos, de los cuales 20 ocuparon cargos ejecutivos. Administración y Finanzas, el Gerente Corporativo de Centros con Mall Plaza”, explica Genaro. Comerciales y Desarrollo, el Gerente de Planificación, Estudios y Responsabilidad Social, y el Gerente de Recursos Humanos, quien Principales ejecutivos de Plaza S.A. actúa como secretario y vocero. CARGO NOMBRE PROFESIÓN También cuenta que a lo largo de los años la compañía le proporcionó herramientas que permitieron su crecimiento laboral, a través de talleres de defensa personal y primeros auxilios, así como cursos Este Comité de Ética analiza las denuncias que puedan producirse de capacitación en atención al cliente. Pero recuerda especialmente que tuvo todas las facilidades para que pudiese terminar su cuarto medio. Vicepresidente Ejecutivo Fernando de Peña Yver Ingeniero Civil Industrial en relación a las materias que aborda el Código de Ética. Para ello, Gerente Corporativo de Administración y Finanzas Pablo Cortés De Solminihac Ingeniero Comercial el derecho a defensa del afectado. Cabe puntualizar que si uno de los “La empresa se ha portado muy bien. Es una política que tiene con sus trabajadores; uno ve que no miembros del comité se ve involucrado en algún tipo de denuncia, en todas partes hay el mismo trato, la misma preocupación por la gente, por hacer que se capaciten. Gerente Corporativo de Centros Comerciales y Desarrollo Oscar Munizaga Delfín Ingeniero Comerc ial quedará inmediatamente impedido de participar en la investigación En mi caso, incluso he recibido algunas ayudas económicas gracias a políticas que tiene Mall Plaza al Gerente Corporativo Comercial Cristián Muñoz Gutiérrez Ingeniero Comercial Fiscal Luis Hernán Silva Villalobos Abogado Contralor Julio Allel Facusse Contador Auditor Gerente de Planificación, Estudios y Responsabilidad Social Jaime Riesco Cornejo investiga los hechos denunciados, garantizando la confidencialidad y de la misma. El Comité de Ética sesiona de manera periódica, tomando resoluciones con el voto favorable de al menos cuatro de sus integrantes. Ingeniero Comercial respecto”, prosigue. Además, aprecia el progreso en términos familiares alcanzado en todo este tiempo ligado a la organización: “gracias a este trabajo hubo un crecimiento personal. A mis 59 años tengo una buena familia, pude criar sin problemas a mis dos hijas y mantener siempre una buena relación con ellas y mi Mayores antecedentes del Código de Ética de la compañía están disponibles en www.mallplaza.com. señora, todo gracias a estar en Mall Plaza”. P. 30 01 Principios y certificaciones Participación en mesas público–privadas Uno de los hitos más importantes de 2011 fue la obtención de la Mall Plaza mantiene una activa participación en mesas de discusión certificación del Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14.001, público-privadas, buscando ser un aporte en la definición de gracias a la cual en adelante se pueden sistematizar cada una de las soluciones frente a situaciones de sostenibilidad, en general, y actividades que impulsa Mall Plaza, promoviendo la protección del vulnerabilidad, en particular. medio ambiente y desarrollando acciones tendientes a prevenir la contaminación en los centros comerciales de la cadena. Asimismo, se trabajó con la Agencia Chilena de Eficiencia Energética del Consumidor (Sernac) y la Asociación de Bancos e Instituciones En dicho contexto, durante 2011 la empresa fue parte de la Mesa Nuestros Grupos de Interés Financieras (Abif). de Niños, Niñas y Adolescentes (NNA) en Situación de Calle de la En junio de 2011, los integrantes de los comités Ejecutivo y de Región Metropolitana, iniciativa liderada por el Servicio Nacional de A ello se suma la participación de Mall Plaza en el consorcio Responsabilidad Social de Mall Plaza, con la asesoría del Centro Menores (SENAME) en alianza con el Centro de Políticas Públicas público–privado Calama Plus –conformado por la municipalidad Vincular de la PUCV, desarrollaron una sesión de trabajo con el de la Pontificia Universidad Católica de Chile. En esta mesa de local, el Gobierno Regional de Antofagasta, la Cámara Chilena de propósito identificar y priorizar los principales grupos de interés de su gestión energética, asegurando un uso eficiente de la misma, trabajo participan todas las instituciones de la Región Metropolitana la Construcción, la asociación de Empresarios del Loa A.G., Minera la compañía. junto con perfeccionar los procesos pro ambientales. que abordan la problemática de la infancia en situación de calle y Gaby, Minera El Abra, Codelco, Enaex y Aguas Antofagasta-, cuyo vulnerabilidad -Hogar de Cristo, Fundación Don Bosco y la Asociación objetivo principal se orienta a diseñar e implementar propuestas Producto de esta jornada, se individualizó a las siguientes partes Por otro lado, desde 2008 Mall Plaza adhiere a los lineamientos Chilena Pro–Naciones Unidas (ACHNU)- generando un registro de los de desarrollo urbano sustentable, presentadas por la comunidad de interesadas (las cuales se dan a conocer en orden alfabético): expuestos en la Convención de Derechos del Niño, tratado aprobado NNA que habitan en Santiago, transformándose en un espacio de Calama. por Chile en 1990. Con ello, la compañía reforzó las labores que reflexión permanente frente a esta problemática. (AChEE) en el desarrollo de la implementación del Sistema de Gestión de Energía ISO 50.001, metodología que permite que las organizaciones públicas o privadas, sin importar su tamaño, midan • Accionistas e inversionistas • Autoridades y fiscalizadores • Colaboradores internos multisectorial que busca generar conocimiento y reflexión en torno • Colaboradores externos de tiendas a temas de consumo. El ONACON está integrado por instituciones • Colaboradores externos de servicios del ámbito público, privado y ciudadano, entre las que se cuentan •Comunidad Sodimac, •Directorio habitualmente emprende con menores que habitan en las comunas donde están sus operaciones. En 2009, la empresa también decidió voluntariamente reportar sus acciones asociadas a responsabilidad social, ajustando dicho informe a la metodología desarrollada por el Global Reporting Initiative (GRI). Como efecto de dicha iniciativa, éste es el tercer Reporte de Sostenibilidad que Mall Plaza elabora, siempre utilizando rigurosamente los principios de contenido y calidad que establece la metodología GRI. Igualmente, la empresa integra la comisión especializada de Asimismo, la compañía es parte del Observatorio Nacional del Seguridad, Antidelincuencia y Defensa del Comercio Formal de la Consumo (ONACON), instancia de trabajo multidisciplinario y Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile. Netline, Promoservice, Impactgroup, Nextel, VTR, Fundación Ciudadano Responsable, Formadores de Organizaciones Juveniles de Consumidores y Consumidoras (FOJUUCC), Centro Vincular de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible de la •Gremios • Medios de comunicación •Operadores Igualmente, Mall Plaza adhiere voluntariamente al Código Chileno de Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (PUCV), Universidad Ética Publicitaria, desarrollado por el Consejo de Autorregulación de de La Frontera (UFRO), Objetivo Consultora, Cámara Nacional de •Proveedores Ética Publicitaria (CONAR). Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), Servicio Nacional • Visitantes y clientes 32 01 Canales de comunicación e interacción La sociedad cuenta con diversos canales de comunicación con los cuales procura mantener un diálogo fluido con sus partes interesadas. Éstos se identifican a continuación. sostenibilidad 2012. EVALUACIÓN GRUPOS DE INTERÉS 65% 67% Es una empresa preocupada de sus colaboradores externos de servicios (aseo y seguridad) Es una empresa preocupada de sus colaboradores externos de las tiendas 67% Es una empresa preocupada de sus colaboradores contratistas y proveedores 69% Es una empresa con buen ambiente laboral 69% Es una empresa preocupada de sus colaboradores internos 73% Es una empresa preocupada de sus clientes operadores y arrendatarios 73% Es una empresa cercana a la comunidad 75% Es respetuosa del medio ambiente 79% 79% 77% Es una empresa que comunica sus actividades empresas de interés se relacionan con la preocupación de la compañía por Es una empresa transparente en su accionar de principales focos de mejora desde el punto de vista de los grupos en materia de RS, desarrollamos junto al Centro Vincular de Es una empresa eficiente Comunicados de prensa. Reuniones semestrales con editores. Prospecto emisión de bonos. Memorias anuales. Reportes de sostenibilidad. Sitio web. Redes sociales. honestidad y preocupación por sus clientes. seguridad y tiendas); temas que se abordan en nuestra estrategia de 81% Medios de comunicación visión a futuro, la seguridad de sus operaciones, su nivel tecnológico, interés con relación al trabajo implementado por Mall Plaza Es una empresa que aporta al desarrollo económico del país Newsletter. Boletines informativos. E-mailing generales. Campañas internas. Sitio web. Estudios y encuestas. Reuniones con representantes colaboradoras. Reportes de sostenibilidad. Los aspectos mejor evaluados para Mall Plaza tienen relación con su Con el propósito de conocer la opinión de nuestros grupos de 81% Colaboradores externos de servicios Reuniones periódicas de trabajo. Informes press release. Estudios y encuestas. Boletines informativos. Newsletter. Memorias anuales. Reportes de sostenibilidad. Sitio web. ¿Cómo nos califican nuestros Grupos de Interés? sus contratistas y proveedores, y colaboradores externos (servicio, Es una empresa comprometida con el desarrollo de la comunidad Operadores Participación en mesas temáticas de trabajo. Participación de colaboradores en talleres de capacitación. Prospecto emisión de bonos. Memorias anuales. Reportes de sostenibilidad. Sitio web. 2010. Si bien todos los atributos tienen evaluaciones positivas, los 81% Newsletter. Boletines informativos. Contigo Mall Plaza. E-mailing generales. Sitio web. Estudios y encuestas. Reportes de sostenibilidad. Gremios encuestas semiestructuradas – del Reporte de Sostenibilidad Proceso de Retroalimentación Reporte de Sostenibilidad 2010 Es una empresa honesta Colaboradores externos de tiendas Colaboradores internos Participación en mesas temáticas de trabajo. Comunicaciones periódicas con Superintendencia de Valores y Seguros (SVS). Prospecto emisión de bonos. Memorias anuales. Reportes de sostenibilidad. Sitio web. proceso de retroalimentación de carácter cuantitativo – mediante Reportes de sostenibilidad. Sitio web. Participación en mesas temáticas de trabajo. Controles de metas y cumplimientos periódicos. Planes de capacitación anual a proveedores. Controles mensuales de documentación para el cumplimiento de disposiciones y normas laborales. Reuniones de trabajo con interlocutores de contratos de servicio. Participación en actividades de desarrollo organizacional. Acuerdos formales -contratos- donde se establecen los servicios o insumos comprados. Controles de calidad del servicio y/o producto entregado. Controles de metas e indicadores de sostenibilidad. 88% Intranet. Comité Paritario de Higiene y Seguridad. Comité Bipartito de Capacitación. Comité de Ética y Canal de Denuncias. Newsletter. Boletines informativos. E-mailing generales. Campañas internas. Programas de key people y talentos. Comités ampliados. Reuniones por área de trabajo. Prospecto emisión de bonos. Memorias anuales. Reportes de sostenibilidad. Sitio web. Autoridades y fiscalizadores Proveedores Es una empresa preocupada de sus clientes visitantes Personal de Contacto (PEC) y servicios del mall. Redes sociales. Sitio web. Reportes de sostenibilidad. Campañas masivas de comunicación. Focus group, encuestas y estudios de mercado Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible de la PUCV, un Canal de comunicación e interacción Mall Plaza 88% Visitantes y clientes Trabajo en terreno: identificación e integración de necesidades y aspiraciones de comunidades anfitrionas y aledañas. Focus group, encuestas y estudios de mercado y participación en mesas temáticas de trabajo. Sitio web. Voluntariado corporativo. Reportes de sostenibilidad. Memorias anuales. Programa comunidad. Grupo de interés Es una empresa con nivel tecnológico adecuado Sesiones mensuales de directorio. Informes de gestión mensual. Informes de control. Informes, press release prospecto. Emisión de bonos. Reportes de sostenibilidad. Memorias anuales. Auditorías y reuniones Comité de Auditoría. Reuniones informativas con analistas del sector. Sitio www.svs.cl. Comunidad Canal de comunicación e interacción Mall Plaza 89% Directorio Informes, press release. Memorias anuales. Juntas ordinarias y extraordinarias. Prospecto emisión de bonos. Reportes de sostenibilidad. Reuniones informativas con analistas del sector. Sitio www.svs.cl. Grupo de interés Es una empresa con operaciones seguras Accionistas e inversionistas Canal de comunicación e interacción Mall Plaza 98% Grupo de interés Es una empresa con perspectivas futuras P. 34 01 Temas de mayor relevancia del Reporte de Sostenibilidad 2010 Alianzas con Entidades Gremiales y Empresariales Los encuestados priorizaron la importancia de cada capítulo del reporte, seleccionando los cinco temas más importantes, asignando una A lo largo de 2011, Mall Plaza se relacionó con diversas entidades gremiales y empresariales de índole regional, nacional e internacional. prioridad de 1 a 5, donde la preferencia 1 obtenía cinco puntos y la prioridad 5 un punto. El 77% de los encuestados calificó el capítulo de la Dimensión Social dentro de las cinco primeras prioridades. En segundo lugar, se encuentra Entidades nacionales Prácticas Laborales y Ética del Trabajo con un 62%; la Dimensión Medioambiental obtuvo un 54%; y Sociedad y Responsabilidad sobre el Servicio un 46%, respectivamente. NOMBRE SITIO WEB SOCIO Cámara Chilena de Centros Comerciales (CCHCC) www.camaracentroscomerciales.cl Mall Plaza es miembro fundador de esta entidad gremial. Durante el período reportado el Gerente Corporativo de Centros Comerciales y Desarrollo, Óscar Munizaga Delfín, ejerció funciones de vicepresidente. Cámara Chilena de la Construcción (CChC) www.cchc.cl Plaza S.A Chile Green Building Council www.chilegbc.cl Plaza S.A ICARE www.icare.cl Plaza S.A ACCION RSE www.accionrse.cl Plaza S.A Premios y Reconocimientos Cuestionario de Retroalimentación Antecedentes Generales, Perfil y Alcances del Reporte Tabla de Indicadores GRI Retroalimentación Reporte Sostenibilidad 2009 Cartas y Principios Suscritos Mensaje del Presidente del Directorio y Vicepresidente Ejecutivo Partes Interesadas Gobierno Corporativo Derechos Humanos Dimensión Económica Financiera 8% 15% 15% 23% 23% 23% 23% 31% 31% 38% 38% 38% Código de Ética Responsabilidad sobre el Servicio Sociedad Dimensión Medioambiental Prácticas Laborales y Ética del Trabajo LOGO 46% 46% 54% 62% 77% TEMAS DE MAYOR RELEVANCIA PARA GRUPOS DE INTERÉS EN REPORTE DE SOSTENIBILIDAD MALL PLAZA Dimensión Social P. Entidades REGionales NOMBRE Nuestra compañía agradece a todas las personas e instituciones que participaron de este ejercicio de consulta, por su tiempo y dedicación ¿CÓMO LE GUSTARÍA QUE MALL PLAZA ENTREGARA SU REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2011? SITIO WEB SOCIO Corporación de Desarrollo de la Provincia del Loa (ProLoa) www.proloa.cl Inmobiliaria Mall Calama S.A. (Mall Plaza Calama) Corporación Industrial para el Desarrollo Regional de la Cuarta Región (CIDERE IV Región) www.cidereivregion.cl. Plaza La Serena S.A. (Mall Plaza La Serena) Cámara de Comercio de Santiago (CCS) www.ccs.cl Plaza Oeste S.A. Mall Plaza Norte Mall Plaza del Trébol S.A. Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de Los Ángeles (CCLA) www.ccla.cl Mall Plaza Los Ángeles Instituto Regional de Administración de Empresas (IRADE) www.irade.cl Plaza del Trébol S.A. (Mall Plaza Trébol). Corporación Industrial para el Desarrollo Regional del Bíobío (CIDERE BIOBIO) www.ciderebiobio.cl Plaza del Trébol S.A. (Mall Plaza Trébol). Cámara de la Producción y del Comercio de Concepción (CPCC) www.cpcc.cl Plaza del Trébol S.A. (Mall Plaza Trébol). LOGO al revisar nuestro Reporte de Sostenibilidad 2010. En Web 26% Formato PDF electrónico (CD, Pendrive u otro) 34% Versión original impresa 23% Resumen ejecutivo impreso 17% P. 36 01 Entidades INTERNACionales NOMBRE International Council of Shopping Centers (ICSC) SITIO WEB www.icsc.org SOCIO LOGO Plaza S.A Es menester destacar que la gestión de riesgos es la médula misma Cualquier donación de esta naturaleza que Plaza S.A. llegase a hacer, del modelo de prevención de delitos de Mall Plaza y es un hito básico se enmarcará en los términos establecidos en la legislación vigente. para el diseño de un programa de cumplimiento eficaz. Consiste en La participación de la empresa en materias de políticas públicas, un diagnóstico profundo respecto de la exposición a situaciones de entretanto, se realiza a través de las instituciones gremiales de riesgo que presenta la operación orgánica de Plaza S.A. según las las que ésta forma parte, siendo su principal referente sectorial la propias características de su actividad y forma de organización. De Cámara Chilena de Centros Comerciales (CChCC). ello se desprende la identificación respecto a dónde se alojan dichos Comprometidos con los derechos de las personas Una de las prioridades de Mall Plaza es velar por el respeto de los riesgos, tanto en la cadena de operación como en los cargos que Terrorismo (Ley 20.393), iniciativa que busca garantizar que los participan en ella. Libre competencia colaboradores tengan un comportamiento apegado a la legalidad y a los principios corporativos de conducta y responsabilidad Este modelo se ha diseñado desde dentro hacia fuera; es decir, empresarial que han sido expresamente desarrollados en el Código partiendo de la estructura misma que tiene actualmente Mall Plaza de Ética corporativo. y los procesos que desarrolla. En consecuencia, en su construcción valores y principios éticos que la compañía ha establecido, dentro La compañía cree firmemente en los principios de la libre competencia y rechaza la competencia desleal, ambos preceptos claramente definidos en el Código de Ética institucional. ha participado no sólo la plana directiva de Plaza S.A., sino muy de los cuales el respeto a los derechos humanos cumple un rol Sobre dicha base, en 2010 y junto al estudio Pellegrini & Urrutia Con el propósito de dar cumplimiento a esta normativa, la empresa especialmente el personal y todas las unidades operativas de la Abogados, se realizó una revisión de los contratos celebrados por Mall fundamental. Por este motivo, toda su gestión y, especialmente al desarrolló durante el período reportado un sistema de prevención compañía, tomando en consideración que son ellos quienes han Plaza desde el punto de vista del cumplimiento de las normas que regulan momento de establecer acuerdos de inversión, se alinea de manera de los delitos de cohecho, lavado de activos y financiamiento permitido la identificación de los posibles riesgos y, por lo tanto, han la libre competencia. Dicho trabajo concluyó con una capacitación a nivel irrestricta con estos derechos fundamentales. del terrorismo. Mediante este accionar, la compañía reafirma sido de gran ayuda para el diseño de medidas de detección y control gerencial y de los colaboradores de la gerencia comercial. el compromiso organizacional con el combate a la comisión de de problemas. En tal sentido, la empresa impulsa acciones tendientes al desarrollo y crecimiento de todos sus arrendatarios y operadores, mediante una relación honesta y transparente, promoviendo las políticas y programas corporativas entre propietarios, administradores y colaboradores de tiendas. Asimismo, Mall Plaza impulsa y adopta medidas concretas para que a Plaza S.A. Este sistema tiene por propósito ejecutar una política preventiva empresa cometa alguno de los actos contemplados por el mismo, no relación que mantienen con sus empleados y terceros involucrados, ha tenido lugar pese a los esfuerzos desplegados por Plaza S.A. para buscando evitar la ocurrencia de hechos asociados a discriminación evitarlo. Cumplimiento normativo Políticas públicas Durante el período reportado nuestra compañía no ha registrado A fin de alcanzar estos objetivos y dar oportuno cumplimiento a los deberes de autorregulación de la empresa, se ha dispuesto un Además, la compañía exige a sus arrendatarios y operadores un modelo y una normativa de procesos que debe neutralizar hasta estricto cumplimiento de la legislación laboral, junto con brindar donde sea posible el riesgo de comisión de los señalados delitos, condiciones de trabajo dignas y seguras. contribuyendo a su prevención y oportuna detección. Corrupción El objetivo específico del modelo es, aparte de disuadir la comisión de hechos que transgredan las normas internas, dar cumplimiento a los deberes de dirección y supervigilancia que impone la ley. De este modo, para el diseño, implementación y control efectivo de este sistema, tanto en lo orgánico como en lo operativo, se ha realizado una exhaustiva identificación, comprometió en 2010 su adhesión a la Política de Prevención cuantificación y control de los riesgos propios del giro de la de Delitos de Cohecho, Lavado de Activos y Financiamiento del compañía y modo de operación. sanciones derivadas de incumplimientos laborales ni contables, apreciándose sólo algunas multas no relevantes producto de daños Cabe señalar que Mall Plaza, durante el período reportado, no realizó aportes financieros a partidos e instituciones políticas. y acoso sexual o psicológico, así como que prohíban el trabajo infantil Como parte de sus valores y principios permanentes, Mall Plaza denuncias ni incidentes relacionados con este ámbito. la desvinculación de los involucrados de la compañía. y estipular que en el caso de que alguno de los empleados de la sólo estará contradiciendo la cultura corporativa, sino que, además, Prevención de delitos Sobre la base de lo expresado, la empresa fue capaz de detectar durante 2011 dos casos de corrupción, cuya comprobación conllevó todos sus arrendatarios cumplan con la legislación legal vigente en la y cumplan con sus deberes ante los clientes. Debe resaltarse que durante el período reportado no se registraron infracciones de cualquier índole, aún cuando éstos beneficien o no sufridos por visitantes en los estacionamientos. 02 capítulo P. 40 02 Para Mall Plaza es una prioridad que todos sus grupos de interés puedan acceder de una manera transparente a la información económica y financiera asociada con el crecimiento de la empresa, el que se basa en un desarrollo sostenible. Mall Plaza se encuentra experimentando un franco período de la empresa correspondientes al año 2011, procurando de de entregar información de los aspectos propios del negocio de Mall sus operaciones, apegándose fielmente a la misión y valores Plaza de manera clara y precisa. Cabe puntualizar que los datos establecidos por la compañía, los cuales consideran el desafío de aquí entregados fueron confeccionados conforme a la Norma seguir desarrollando sus actividades comerciales de una manera Internacional de Información Financiera (NIIF), política contable que sostenible, responsable y transparente. la sociedad comenzó a utilizar desde el 1° de enero de 2010. consolidación nacional y crecimiento internacional Desempeño económico en millones de $ Ingresos Durante el período reportado, la empresa registró una positiva evolución de sus ingresos ordinarios, los que llegaron a $ 146.661 Mall Plaza guía toda su expansión bajo esta filosofía de empresa También es importante destacar que la Gerencia Corporativa millones, cifra 15,6% sobre lo registrado en 2010. Este aumento sostenible, procurando que este espíritu se refleje ofreciendo a de Administración y Finanzas es la encargada de entregar se debió principalmente a un incremento de los ingresos por las comunidades donde desarrolla su negocio, un producto de trimestralmente y de manera sistemática toda la información concepto de arriendos en todos los centros comerciales, así como excelencia mundial, bajo la tutela de un equipo de administración asociada a la dimensión económico - financiera, ejecutando – altamente eficiente, conocedor de las tendencias que están asimismo - los procesos relacionados con los recursos humanos, a una menor tasa de vacancia y a una mayor superficie arrendable, marcando a la industria y de las necesidades de los consumidores, cobranzas, control de riesgos y gastos, gestión de los sistemas y todo ello enmarcado en el requerimiento de impulsar un crecimiento optimización de los recursos financieros. producto de las ampliaciones realizadas en los centros comerciales en operación. socialmente responsable. Adicionalmente, las juntas de accionistas son las encargadas EBITDA (1) La compañía comprende que éste es el camino que debe transitar de examinar la contabilidad, inventario, balance y estados para fortalecer su liderazgo, y tiene la certeza de que los buenos financieros de las sociedades que conforman a Mall Plaza: Plaza resultados económico-financieros del ejercicio 2011 de Mall Plaza se S.A. y empresas filiales. En 2011, se designó a la firma Ernst & El EBITDA acumulado por Mall Plaza en 2011 alcanzó a $ 124.128 sustentan en su apego a los valores antes descritos. Young como auditor externo, a fin de que vele por la precisión millones, lo que representó un aumento de 16,5% respecto a 2010. y transparencia de la información que se hace llegar a los Además, se verificó una mejoría en los niveles de eficiencia, ya que En ese contexto, este capítulo profundiza en los estados financieros accionistas de la empresa. Estados de Resultados Integrales el ratio EBITDA sobre ingresos netos de recupero gasto común 2010 2011 Ganancia bruta 107.688 125.839 18.151 Gastos de administración -16.091 -17.358 -1.267 Otros gastos por función -1.881 -1.007 874 316 1.298 982 -16.421 -16.883 -462 3.976 1.832 -2.144 237 383 146 Diferencias de cambios -1.200 385 1.585 Resultados por unidades de reajuste -9.533 -15.563 -6.030 Ganancia (pérdida) antes de impuesto 67.091 78.926 11.835 Gastos por impuestos a las ganancias -9.389 -10.783 -1.394 Ganancias (pérdida) 57.702 68.143 10.441 106.519 124.128 17.609 Ingresos financieros Costos financieros Otros ingresos por función Participación en las ganancias (pérdidas) asociadas y negocios conjuntos EBITDA diferencia FUENTE: PLAZA S.A. Propiedades de Inversión llegó a un 84,6%, lo que se compara positivamente con el 83,9% correspondiente al año anterior. A diciembre de 2011, las propiedades de inversión de la compañía tuvieron un destacado desempeño, alcanzando un monto de En el período, la relación deuda financiera, neto de efectivo y $ 1.741.183 millones, cifra 6% mayor a la del período 2010 equivalentes al efectivo y otros activos financieros sobre EBITDA -equivalente a un crecimiento de $101.158 millones. Este avance llegó a 3,7 veces - considerando doce meses -, siendo de cuatro se encuentra estrechamente asociado al Plan de Inversiones 2011 veces en 2010. Asimismo, el ratio EBITDA sobre gastos financieros desarrollado por la empresa, y que se tradujo en la ampliación de acumulado a diciembre de 2011 alcanzó las 7,4 veces, superando las Mall Plaza Calama y Mall Plaza Tobalaba, así como los avances de los 6,5 veces correspondientes a 2010. proyectos Mall Plaza Egaña y Mall Plaza Mirador Biobío. Es el resultado de una empresa antes de intereses, impuestos, cargos diferidos y amortizaciones. Es considerado un indicador de rentabilidad que permite la aproximación al valor de una empresa y pretende medir los ingresos de efectivo sin la contabilidad de ejercicio, la cancelación de impuestos efectos de la competencia y la cancelación de los efectos de las diferentes estructuras de capital. (1) P. 42 02 Patrimonio Balance VALOR ECONÓMICO DIRECTO en millones de $ El patrimonio de la compañía experimentó un aumento de $ 54.510 millones en 2011, alza que se explica principalmente por el mayor resultado integral conseguido en el curso del ejercicio; esto es, $ 70.864 millones. El monto se compone de una mayor ganancia por $ 68.143 millones a diciembre de ese año y por un resultado de ingresos y gastos integrales que alcanzó a $ 2.721 millones, Activos corrientes 2010 2011 91.190 61.437 1.668.443 1.778.665 1.759.633 1.840.102 Pasivos corrientes 146.458 54.153 Pasivos no corrientes 553.447 671.711 1.059.728 1.114.238 1.759.633 1.840.102 Activos no corrientes TOTAL ACTIVOS cifra asociada a efectos de conversión de moneda extranjera, que Total Patrimonio Neto se vieron parcialmente disminuidos por el pago de dividendos TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO definitivos que se materializó en abril de 2011. FUENTE: PLAZA S.A. 2010 2011 VALOR ECONOMICO GENERADO (A) 126.898 146.661 a) Ingresos operacionales 126.898 146.661 VALOR ECONOMICO DISTRIBUIDO (B) -47.660 -73.524 -5.933 -4.147 -5.933 -4.147 b) Sueldos a Colaboradores y beneficios -10.158 -13.211 c) Pago a proveedores de capital -20.845 -43.883 -23.037 -30.212 2.192 -13.670 a) Gastos operacionales Gastos de administración y otros Accionistas (dividendos) Liquidez Proveedores de recursos financieros PATRIMONIO 2010 2011 d) Pagos al Estado (Impuesto a la renta) -9.389 -10.782 Capital emitido 175.123 175.123 e) Aportes a la comunidad -1.335 -1.501 Ganancias (pérdidas) acumuladas 789.501 823.879 VALOR ECONOMICO RETENIDO (A)-(B) * 79.238 73.138 explica por una disminución de los pasivos corrientes que llegó a Primas de emisión 123.573 123.573 $ 92.305 millones, principalmente en razón a un cambio en el mix Otras participaciones en el patrimonio -61.091 -61.092 de la deuda financiera, puesto que las obligaciones de corto plazo Otras reservas -1.797 793 disminuyeron desde un 24% en diciembre 2010 a 1% en el mismo Participaciones no controladas 34.419 51.962 mes de 2011. Total Patrimonio Neto 1.059.728 1.114.238 en millones de $ Durante el período que abarca este reporte, la liquidez de Mall Plaza alcanzó a 1,13 puntos, situándose así 0,51 puntos por sobre los niveles observados a diciembre de 2010. Esta variación se Fuente: Estado de Flujo de Efectivo Directo Plaza S.A. (*) Corresponde al Valor Económico Generado menos el Valor Económico Distribuido. FUENTE: PLAZA S.A. Donaciones y franquicia SENCE Endeudamiento Valor económico generado y distribuido Mall Plaza entiende que el desarrollo sostenible está fuertemente vinculado con la generación de veces a 0,65 veces. Asimismo, a diciembre de 2011 la relación deuda Por su parte, el Valor Económico Generado por Mall Plaza fue de $ de las personas. financiera neta sobre patrimonio fue de 0,41 veces. 146.661 millones, mientras que el Valor Económico Distribuido fue de En 2011 la razón de endeudamiento de la empresa bajó desde 0,66 oportunidades para la realización de actividades culturales, recreativas y que fomenten el desarrollo -$73.524 millones con aumento importante de pago a proveedores En consideración a la importancia que esta materia reviste para la compañía, se realizaron de capital, obteniendo finalmente un Valor Económico Retenido de donaciones de carácter deportivo y cultural durante el período que abarca este reporte que llegaron $73.138 millones durante el período reportado. a un monto total de $ 1.500.930.070. Estas iniciativas implicaron un crédito contra impuesto de primera categoría que ascendió a $ 747.380.274 (ambos valores expresados en pesos al 31 de diciembre de 2011). TOTAL DONACIONES EN $ CRÉDITO CONTRA IMPUESTO 1° CATEGORÍA Año 2010 1.334.600.154 665.029.518 Año 2011 1.500.930.070 747.380.274 Fuente: Plaza S.A. P. 44 02 Las personas forman una base fundamental para el importante También destaca la ayuda prestada por la empresa para la crecimiento corporativo que experimenta la empresa, por lo que ésta implementación de un cuartel de Carabineros de Chile que se procura proveer las herramientas y conocimientos que permitan encuentra habilitado en Mall Plaza Antofagasta, iniciativa que a sus colaboradores internos superar metas y progresar laboral y significó una inversión de UF 1.000. familiarmente junto con el desarrollo de Mall Plaza. Mall Plaza, además, desarrolló en siete de sus centros comerciales Por este motivo, la empresa impulsa una activa política de una serie de acciones de carácter social en beneficio de la comunidad, capacitación, que al 31 de diciembre de 2011 significó una inversión destinando a ellas un total de UF 3.941,76 durante 2011. que ascendió a $ 41.510.326, sobrepasando así en 13% el monto invertido en esta área durante el año 2010 ($ 35.990.845). Cabe agregar que las inversiones destinadas capacitación se encuentran acogidas a la franquicia tributaria SENCE. Aporte Franquicia SENCE centro comercial Acción de carácter social desarrollada Mall Plaza Norte 1 cámara televigilancia conectada a seguridad municipal. Mall Plaza Norte 2 paraderos autopista Vespucio. costo uf 410 2010 2011 Mall Plaza Sur Mantenimiento paraderos exteriores. 20 Administradora Plaza Vespucio S.A. 778.388 843.795 Mall Plaza Vespucio Juegos infantiles de madera en paseo Vicuña Mackenna. 35,15 Autoplaza S.A. 435.293 430.292 Mall Plaza Oeste 211 Inmobiliaria Mall Calama S.A. 504.446 641.043 Jardín de plantas en el sector norte de Avenida Américo Vespucio. Nuevos Desarrollos S.A. 937.135 1.042.705 Mall Plaza Oeste Instalación paradero de 9 metros. 700 Plaza Antofagasta S.A. 759.082 820.168 Mall Plaza Los Ángeles Compra e instalación de basureros. 10,3 1.514.978 1.470.140 Mall Plaza Los Ángeles Mantención correctiva a 10 señaléticas viales de acercamiento 31,6 481.724 570.188 Mall Plaza Los Ángeles 1.475.269 Reparación reja peatonal calle Mendoza. 5,93 1.350.260 Mall Plaza Los Ángeles Reconstrucción de solera calle Rengo. 17,79 Mall Plaza Los Ángeles Instalación de reja de protección peatonal calle Mendoza. 1,47 Mall Plaza Los Ángeles Instalación de costanera metálica en paradero municipal. 4,32 Mall Plaza Los Ángeles Soldadura reja en calle Mendoza. Mall Plaza La Serena Habilitación de estacionamientos al costado del terminal de buses para mitigar impactos de las obras de Aires. 600 Mall Plaza La Serena Construcción de paraderos con dirección Norte y Sur en Ruta 5. 250 Mall Plaza La Serena Pintado de calzos y demarcaciones de estacionamientos exteriores del centro comercial. 150 sociedades Plaza Trébol S.A. Plaza La Serena S.A. Plaza Oeste S.A. Plaza S.A. Plaza Tobalaba S.A. Total 28.526.566 33.669.971 702.973 546.755 35.990.845 41.510.326 FUENTE: PLAZA S.A. Impactos económicos indirectos Consciente de que Mall Plaza debe insertarse de manera proactiva en las diferentes comunidades donde está presente mediante sus actividades comerciales, en 2011 la empresa ejecutó una serie de obras orientadas a impulsar una mejor calidad de vida entre las personas y familias que se encuentran dentro del área de influencia Desde 2009, el instituto Tronwell entrega su larga experiencia en la enseñanza de idiomas extranjeros 2,2 por la cadena hasta sumar 10 sedes, ofreciendo la oportunidad a diferentes públicos de aprender otras lenguas, particularmente inglés, cuyo manejo en Chile es deficitario y existe la meta país de masificar su conocimiento. nivel nacional. El crecimiento constante de Mall Plaza y su visión de ser una empresa socialmente responsable, nos brinda una mayor confianza como operadores y, por supuesto, es un beneficio para nuestros clientes: los alumnos sienten plena seguridad y comodidad cuando van a las sedes instaladas en los malls”, dice Roberto. El ejecutivo sostiene que Mall Plaza ha comprendido las necesidades de su instituto, integrando armónicamente a Tronwell en las verdaderas plazas públicas en que se han transformado los centros de que el público tenga a su disposición todos los servicios que faciliten su vida diaria. “Mall Plaza nos ha brindado puntos estratégicos para nuestras sedes. Sentimos que se nos escucha y que ha sido capaz de flexibilizar todos sus proyectos para que Tronwell pueda llevar a cabo su política Cambio de luminarias exteriores del centro comercial. 40 Ello se tradujo en trabajos de tipo vial -demarcación y reparación Mall Plaza La Serena Cambio de luminarias de plaza de armas de la ciudad. 10 Mall Plaza La Serena Poda palmeras de exteriores, sector de jardines y terraza Solari, para mejorar fachada exterior. 50 Calama, obras que representaron una inversión de UF 15.000. Roberto Chávez, recuerda que esta relación partió en Mall Plaza Vespucio y rápidamente se extendió comerciales de la cadena. El instituto, de este modo, cumple un importante rol dentro de la concepción Mall Plaza La Serena semáforos- y en la iluminación de las calles de acceso a Mall Plaza a las comunidades que conviven con los centros urbanos de Mall Plaza. El gerente general de Tronwell, “Junto a Mall Plaza, Tronwell ha encontrado un socio estratégico para abarcar varios puntos a de sus centros urbanos. de calles, mejoramiento de veredas e instalación de señalética y Roberto Chávez, gerente general Tronwell 1.392 de crecimiento basado en la instalación de sus sedes en los mall, pensando en que este camino otorga a nuestra organización un abanico de oportunidades para su desarrollo”, comenta Roberto. “El que seamos considerados en todos sus proyectos -continúa- nos ha ayudado a expandirnos de manera más rápida y, por otro lado, nuestros ejecutivos comerciales tienen una visión en terreno que nos permite entregar una mejor oferta de valor a los clientes”. 03 capítulo P. 48 03 Uno de los pilares de la filosofía de responsabilidad empresarial de Mall Plaza son las personas que conforman las comunidades donde se inserta. Ello, bajo la inspiración de poder brindar centros urbanos de clase mundial, que sean lugares de encuentro familiar que permitan vivir experiencias inolvidables, contribuyendo a mejorar su calidad de vida. Los colaboradores de la compañía se han hecho parte de este desafío, y gracias a su motivación y compromiso, la empresa hoy se ubica entre las principales cadenas de centros comerciales de Latinoamérica. Mall Plaza se encuentra en una etapa de consolidación nacional y de crecimiento internacional. La empresa, consciente de que se encuentra transitando un camino que a mediano plazo puede situarla entre los grandes actores globales de la industria desarrolladora de centros comerciales, ha decidido mantenerse fiel a una misión y valores donde las Dentro de este contexto, destaca un sólido compromiso con la difusión cultural, que se ha materializado, por ejemplo, en la red de 10 sedes de Biblioteca Viva, siendo éste el primer caso en Latinoamérica de bibliotecas públicas que funcionan al interior de centros comerciales. El éxito de esta iniciativa llevó a que en 2011 la International Council of Shopping Centers Inc Foundation Relaciones laborales y ética en el trabajo En Mall Plaza, las condiciones de empleo y beneficios, instancias de diálogo, programas de capacitación y crecimiento laboral, entre otros, constituyen responsabilidades indispensables para reconociera a Mall Plaza con el Premio por Apoyo a la Comunidad en seguir siendo una compañía innovadora y reconocida como una América Latina 2010. de las principales desarrolladoras de centros comerciales en Latinoamérica. En las siguientes páginas se detallan las principales Por otro lado, el trabajo realizado por la empresa con las iniciativas en este ámbito. comunidades y su público interno juegan un rol preponderante. comunidades, motivó a que la Fundación PROhumana también Consecuentemente, Mall Plaza ha generado un modelo de negocios innovador y de clase mundial, sobre la base de un ámbito de la responsabilidad social. Nuestros colaboradores: fuente de crecimiento y desarrollo A lo largo de este capítulo se presentan las principales acciones y Para hacer crecer sus operaciones de manera óptima en cada centro planes que Mall Plaza desarrolló durante el año 2011 teniendo a urbano, durante el año 2011, Mall Plaza contó con 350 colaboradores y la comunidad, quienes han confiado en la propuesta de la compañía. la vista a sus colaboradores, los representantes de la comunidad, –166 mujeres y 184 hombres-, de los cuales 294 integraron la plana clientes y proveedores. Es decir, a las personas, definitivamente uno gerencial y profesional, y 56 ejercieron funciones administrativas y Este pilar –centrado en las personas- ha llevado al desarrollo y aplicación en diversos ámbitos de un conjunto de buenas de sus pilares estratégicos y lo que diariamente mueve a la empresa de atención al cliente. destacara -por quinto año consecutivo- la labor de Mall Plaza en el rol creador de vida urbana. Lo anterior, junto a un compromiso permanente con las personas, inspira espacios de valor donde los visitantes disfrutan experiencias colectivas de entretención y cultura. Sin duda, ello ha sido posible gracias al esfuerzo de los operadores y los trabajadores de sus tiendas, de los accionistas y, particularmente, por un equipo de colaboradores de excelencia. También, cabe reconocer el rol cumplido en este proceso por autoridades, líderes sociales prácticas que se ejecutan incluso antes de iniciarse el proceso de construcción de cada nuevo proyecto. Ello se traduce para otorgar un servicio de clase mundial. en un trabajo conjunto con los diferentes actores de la comunidad, a fin de conocerlos, recoger sus inquietudes y velar porque los centros comerciales de la cadena incorporen todas sus necesidades y anhelos. Distribución por tipo de cargo y género (N° colaboradores) 2009 FEMENINO MASCULINO 2010 TOTAL FEMENINO MASCULINO 2011 TOTAL FEMENINO MASCULINO TOTAL Gerente/subgerente 17 34 51 16 32 48 19 35 54 Supervisor o jefe 12 21 33 12 20 32 15 21 36 Profesional/técnico 67 89 156 83 99 182 93 111 204 Administrativo 19 9 28 23 15 38 21 11 32 Atención a Clientes 13 5 18 17 5 22 18 6 24 128 158 286 151 171 322 166 184 350 Total FUENTE: PLAZA S.A. La Región Metropolitana es la que concentra el mayor núcleo de regiones, la dotación ascendió a 43 trabajadores, correspondientes a colaboradores, con 307 personas -146 mujeres y 161 hombres-, lo que 20 mujeres y 23 hombres. Del total, durante el período que contempla se explica por encontrarse allí las oficinas centrales de Mall Plaza. En este reporte, 8 cumplieron una jornada laboral parcial. P. 50 03 Los siguientes gráficos y tablas reflejan la edad promedio de Durante este período, la compañía desarrolló un trabajo de los colaboradores de planta, su antigüedad laboral y su nivel de actualización del nivel de escolaridad de todos sus colaboradores. educación, durante los últimos 3 años. Las cifras evidenciaron que 11 de ellos poseen estudios de postgrado, En 2011, el promedio de edad de los colaboradores de la empresa Distribución por antigüedad laboral (N° colaboradores) 2009 FEMENINO FEMENINO 2011 MASCULINO TOTAL FEMENINO MASCULINO TOTAL 211 han cursado estudios universitarios, 105 disponen de educación 56 62 118 59 54 113 73 74 147 técnico profesional y 23, educación media completa. 2 - 5 años 46 54 100 59 74 133 56 68 124 6 - 10 años 22 22 44 28 23 51 26 23 49 11 - 15 años 4 15 19 5 11 16 10 9 19 5 5 9 9 1 10 11 158 286 171 322 166 184 350 posee una antigüedad laboral menor a 2 años. DISTRIBUCIÓN COLABORADORES MUJERES POR EDAD · AÑO 2011 16 años o más 55 años o más AÑO 2009 1% JORNADA COMPLETA 45 a 54 años 128 TOTAL Menos de 2 años fue de 35 años, mientras que la mayoría de ellos -147 personas- Distribución por tipo jornada y sexo (N° colaboradores) 2010 MASCULINO Total 25 años o menos 128 151 8% 158 FUENTE: PLAZA S.A. 2% 286 TOTALJORNADA COMPLETA Tasa de rotación 35 a 44 años 29% 26 a 34 años 60% JORNADA PARCIAL 0 0 0 TOTAL JORNADA PARCIAL Durante el período reportado, la tasa de rotación anual fue de 20%, considerando que en 2011 se produjo el egreso de 67 colaboradores de un total de 335 (dotación promedio). FUENTE: PLAZA S.A. 286 Nivel de rotación TOTAL COLABORADORES AÑO 2010 55 años o más 148 25 años o menos 3% 2% JORNADA COMPLETA 166 45 a 54 años 314 17% TOTAL JORNADA COMPLETA TOTAL EGRESOS AÑO DISTRIBUCIÓN COLABORADORES HOMBRES POR EDAD · AÑO 2011 VOLUNTARIOS NO VOLUNTARIOS OTROS (*) TOTAL DOTACIÓN PROMEDIO DOTACIÓN CIERRE % ROTACIÓN ANUAL (**) 2009 22 58 12 92 292 286 32% 2010 31 18 3 52 306 322 17% 2011 38 19 10 67 335 350 20% FUENTE: PLAZA S.A. (*) Incluye egresos por muerte colaborador y vencimientos de plazo para los colaboradores contratados a plazo fijo. % Rotación anual = (Total egresos / Dotación promedio) (**) 35 a 44 años 37% JORNADA PARCIAL 3 5 8 TOTAL JORNADA PARCIAL 26 a 34 años 41% 322 TOTAL COLABORADORES FUENTE: PLAZA S.A. 35 A 44 AÑOS 1 8 55 AÑOS O MÁS 9 0 1 Distribución por nivel educacional (N°colaboradores) JORNADA COMPLETA 2011 FEMENINO 180 342 MASCULINO Enseñanza media incompleta TOTAL JORNADA COMPLETA JORNADA PARCIAL 4 25 AÑOS O MENOS 4 AÑO 2011 162 NIVEL DE ROTACIÓN POR EDAD Y GÉNERO · AÑO 2011 0 Enseñanza media completa 12 11 23 Enseñanza técnica 50 55 105 Universitaria incompleta 4 8 TOTAL JORNADA PARCIAL 350 TOTAL COLABORADORES Universitaria completa Post grado Total FUENTE: PLAZA S.A. TOTAL 26 A 34 AÑOS 45 A 54 AÑOS 0 102 109 211 2 9 11 166 184 350 FUENTE: PLAZA S.A. 18 20 1 5 20% TASA DE ROTACIÓN ANUAL FUENTE: PLAZA S.A. P. 52 03 En Mall Plaza todos los trabajadores son iguales Distribución por tipo de cargo y salario de base 2009 La plana ejecutiva –formada por los miembros del directorio, gerentes y subgerentes– estuvo conformada en 2011 FEMENINO por un 65% de hombres y un 35% de mujeres. A nivel de supervisor o jefe, esta proporción representó un 42% de Supervisor o jefe mujeres y 58% de hombres. En tanto en la esfera profesional/técnica, se observó que el 54% de los colaboradores son hombres y un 46% mujeres. Por su parte, la plana administrativa registró una proporción de 34% de hombres y 66% de mujeres, mientras que en MASCULINO 2010 m v/s F FEMENINO MASCULINO 2011 m v/s F FEMENINO MASCULINO m v/s F 1.831.197 2.008.307 10% 1.705.900 2.076.216 22% 1.627.337 1.889.306 16% Profesional/técnico 973.227 1.098.057 13% 977.730 1.111.452 14% 1.128.324 1.116.963 -1% Administrativo 427.578 323.288 -24% 450.998 347.144 -23% 465.810 353.649 -24% Atención a Clientes 414.775 239.088 -42% 527.911 468.908 -11% 504.853 447.367 -11% el área de Atención al cliente, la distribución fue de 75% mujeres y 25% hombres. FUENTE: PLAZA S.A. Distribución por tipo de cargo y género (porcentaje) 2009 FEMENINO 2010 MASCULINO TOTAL FEMENINO MASCULINO Políticas de contratación 2011 TOTAL FEMENINO MASCULINO TOTAL Gerente/subgerente 33% 67% 100% 33% 67% 100% 35% 65% 100% Supervisor o jefe 36% 64% 100% 38% 63% 100% 42% 58% 100% Profesional/técnico 43% 57% 100% 46% 54% 100% 46% 54% 100% Administrativo 68% 32% 100% 61% 39% 100% 66% 34% 100% Por ello, la organización se ha preocupado constantemente por el desarrollo de la comunidad en la cual está inserta, Atención a Clientes 72% 28% 100% 77% 23% 100% 75% 25% 100% además de la búsqueda de personal de excelencia, orientando los procesos de selección en primera instancia a la FUENTE: PLAZA S.A. Gracias al conocimiento, experiencia y aporte de sus colaboradores, Mall Plaza se ha transformado en un lugar de encuentro, donde los visitantes disfrutan experiencias colectivas de entretención y cultura. contratación de personas pertenecientes a las comunas donde opera. De este modo, en 2011 ingresaron 2 nuevos subgerentes para los centros comerciales ubicados en las ciudades Remuneraciones de Antofagasta y Concepción. En ambos casos se decidió contratar profesionales que residieran en las mismas Durante 2011, el salario mínimo pagado en Mall Plaza fue de $ 279.985, considerando este valor como cifra neta localidades donde se encuentran los centros urbanos. y sin gratificaciones legales ni otros beneficios, versus el monto de salario mínimo en Chile que fue de $ 182.000. Comparando ambos valores, se advierte una diferencia de $ 97.985, lo que implica que el salario mínimo de Mall Plaza De igual forma, para los malls ubicados en las distintas regiones de Chile, entre un total de 19 colaboradores es un 54% mayor que el establecido por ley. ingresados en 2011, el 89,4% pertenece a su comunidad de origen. Además, Mall Plaza desarrolla un trabajo constante con las Oficinas de Intermediación Laboral (OMIL) al momento de Salario base Mall Plaza AÑO construir o ampliar un centro urbano, con el fin de otorgar cupos laborales a los vecinos de las comunas anfitrionas. IMM (PAÍS) IMM (MALL PLAZA) DIFERENCIA (%) 2008 $ 159.000 $ 213.696 34% 2009 $ 165.000 $ 216.702 31% 2010 $ 172.000 $ 223.283 30% 2011 $ 182.000 $ 279.985 54% En el ámbito de la internacionalización, la compañía ha evidenciado un crecimiento de sus operaciones en Perú y también hizo su ingreso al mercado colombiano. En ambos casos, considerando además que este rubro requiere de un conocimiento específico -y siempre con la idea de integrar a la comunidad-, el 75% de los cargos ejecutivos está en manos de colaboradores del mismo país, tanto en el caso peruano como en el colombiano. Al integrar a trabajadores que pertenezcan a la comunidad, Mall Plaza busca crear mayores oportunidades de FUENTE: PLAZA S.A. empleabilidad, así como mejorar la calidad de vida de quienes acceden a esos cargos y sus entornos. Asimismo, Mall Plaza cuenta con una Política de Remuneraciones que busca garantizar igualdad salarial entre hombres y mujeres. La siguiente tabla describe la relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, Paralelamente, la empresa declara a través de su Código de Ética y Política de Selección y Contratación de Personal desglosado por categoría profesional, durante los años 2009, 2010 y 2011. que rechaza cualquier tipo de discriminación, no registrándose incidentes de esta índole durante el período reportado. P. 54 03 La empresa, entretanto, no cuenta con un plan monetario específico respecto a beneficios relacionados a planes de pensiones. Sin embargo, ha desarrollado un convenio con la AFP ING que permite a sus colaboradores adquirir un APV con una baja comisión. Beneficios Económicos beneficio Trabajando por el bienestar de nuestros colaboradores monto ($) 618.678 19 5% Día de la Mamá 222.530 164 47% materialización de su filosofía de responsabilidad empresarial. Día del Papá 418.363 184 53% La compañía sabe que el compromiso mostrado por cada uno de Canasta Navidad 8.405.996 350 100% ellos en la realización de sus labores ha contribuido a los éxitos Sistema de Acercamiento a Casa Matriz 40.305.000 70 20% Fiesta Navidad Hijos (incluye regalos) 11.302.692 167 48% 593.264 24 7% 60.962.660 350 100% 1.514.244 211 60% alcanzados, y también entiende y valora su dedicación, puesto que ha sido una pieza fundamental para transformar a la empresa en la principal cadena de centros urbanos de Chile. Aporte Ramas Deportivas (Futbol) Fiesta Aniversario Por ello, Mall Plaza ha desarrollado una Política de Beneficios y de Plan de Vacunación Personas, orientada principalmente a satisfacer las necesidades de la Regalo por nacimiento de un hijo 677.780 28 8% familia, conciliando así la vida laboral y personal de sus colaboradores. Regalo por cumpleaños 306.000 350 100% 2.679.961 167 48% 15.558.216 350 100% Día del Niño Este compromiso igualmente implica otorgar una amplia gama de Celebración Fiestas Patrias beneficios sociales y laborales que vayan más allá de lo que exige RAC (Red de Ayuda al Colaborador) la ley, entre los que se cuentan aguinaldos de Navidad y Fiestas Patrias, bono de vacaciones y escolaridad, buses de acercamiento, entre otros. A continuación se presenta una tabla con el detalle de los beneficios con su porcentaje de participación. Bono del desempeño anual para el colaborador, que se determina por los resultados de Mall Plaza, el tiempo de permanencia laboral y el desempeño individual. Es producto de la evaluación que cada jefatura realiza a sus colaboradores en materia de competencias laborales y cumplimiento de los objetivos propuestos para el período. Esta evaluación busca revisar y mejorar la gestión de desempeño y potenciar el desarrollo profesional y personal de cada colaborador. Bono de vacaciones Bono anual de $ 100.000 líquidos para los colaboradores que tomen 10 días de vacaciones durante un año calendario. Bono de ayuda estudiantil Bono de 1,8 UF bruta para los colaboradores que estén estudiando y/o con hijos insertos en el sistema educacional. Este aporte se entrega para facilitar el pago de la matrícula por cada uno de los integrantes del grupo familiar que cumplan estas condiciones. Bono de Fiestas Patrias Bono de $ 100.000 brutos, entregado en septiembre con motivo de las celebraciones patrias. Bono de Navidad Aguinaldo de $ 100.000 brutos destinado a las fiestas de fin de año. Anticipo de remuneraciones La compañía permite solicitar un anticipo de remuneraciones 3 veces al año, en meses no consecutivos, no siendo superior al 35% de la renta líquida del colaborador. Cheque restaurante / Tarjeta Sodexo Sistema de cheques de almuerzo o tarjeta electrónica para sus colaboradores, por un valor diario de $ 3.000. Es financiado en un 75% por Mall Plaza y el resto por el colaborador, monto que es descontado por planilla. colaboradores colaboradores benficiados (N) benficiados (%) Día de la Secretaria Mall Plaza comprende la importancia de sus colaboradores en la Bono por gestión del desempeño Beneficios Mall Plaza beneficio 2.234.565 15 4% Aguinaldo de Navidad 35.000.000 350 100% Aguinaldo de Fiestas Patrias 35.000.000 350 100% Bono Vacaciones 23.655.528 200 57% Bono de Estudios 9.172.919 138 39% Seguro de Salud 82.938.823 350 100% 331.567.219 características FUENTE: PLAZA S.A. Beneficios médicos beneficio características Seguro de protección de salud Está conformado por un seguro complementario de vida, salud, dental y catastrófico. Si bien su valor varía dependiendo de las cargas que se incluyan (cónyuge e hijos), Mall Plaza cubre el 100% de la prima del titular, mientras que las cargas son cubiertas en su totalidad por el colaborador. Depósito en cuenta corriente de reembolso médico Todos los colaboradores reciben en su cuenta corriente o cuenta vista el reembolso por concepto de seguro médico complementario. Licencias médicas Las isapres y Fonasa cubren las licencias médicas sólo a partir del cuarto día de ausencia laboral, sin pagar el sueldo de los 3 primeros días, siempre que sea menor a 11 días y que no sea continuidad de una licencia. Mall Plaza asume esta responsabilidad cubriendo los días que el sistema de salud no está pagando, de modo que los colaboradores reciban la totalidad de su renta en esos días de ausencia. Licencias médicas para rentas superiores a 66 UF La compañía asume la diferencia no cubierta por la isapre (para rentas superiores a 66 UF) con un máximo de 150 días acumulables en un año calendario, salvo las trabajadoras que presenten su postnatal parental. FUENTE: PLAZA S.A. FUENTE: PLAZA S.A. P. 56 03 Beneficios para una vida saludable Beneficios asociados a crear sentido de pertenencia beneficio características beneficio Vacunas Mall Plaza ofrece cada año a sus colaboradores la posibilidad de vacunarse contra la influenza, considerando que parte de los programas de vida saludable deben contemplar medidas que ayuden a disminuir las enfermedades comunes. El plan de vacunación de 2011 resultó un éxito dentro de la organización. Se inmunizaron 211 colaboradores de todos los centros urbanos en forma gratuita, lo que equivale a más de un 60% de la dotación total. Apoyo a actividades deportivas Mall Plaza financia mensualmente canchas de babyfútbol. Durante 2011, cerca de 24 colaboradores participaron en forma constante. Los partidos se desarrollaron finalizado el horario de trabajo, privilegiando recintos deportivos cercanos a los centros urbanos. Convenio gimnasio Energy Todos quienes integran Mall Plaza y sus familiares pueden utilizar las instalaciones de la cadena de gimnasios Energy. Este beneficio es fruto de un convenio que otorga un precio preferencial, que es posteriormente descontado por planilla. Está sólo disponible para los colaboradores que se desempeñan en casa matriz y en los centros urbanos localizados en la Región Metropolitana, debido a la disponibilidad de sedes de esta cadena de gimnasios. características Vestuario Mall Plaza Mall Plaza privilegia la comodidad y soltura en el vestuario que se utiliza al ejercer las actividades diarias. Por ello, ha eliminado el uso de corbata –a excepción de aquellas ocasiones que lo ameritan- permitiendo el estilo semi formal. Asimismo, dos veces al año se entregan a secretarias y auxiliares administrativos uniformes corporativos acordes a las actividades que diariamente desempeñan. Día de la Secretaría Las secretarias son un apoyo fundamental para el trabajo que se realiza en la compañía. Para celebrar su día, se les realiza un homenaje en el que se gestiona una instancia de encuentro y convivencia con los equipos más cercanos. Días de la Madre y del Padre Mall Plaza considera que madres y padres merecen un reconocimiento. Por lo mismo, el viernes anterior a la celebración de sus días son saludados de forma especial. Aniversario Mall Plaza Para la celebración de su aniversario, la compañía reúne a todos sus integrantes, tanto de casa matriz como de los centros de Santiago y regiones, para compartir y disfrutar de una celebración especial. Fiestas Patrias Mall Plaza se hace parte de la celebración de esta fiesta nacional, organizando actividades con los distintos equipos de trabajo. FUENTE: PLAZA S.A. FUENTE: PLAZA S.A. Beneficios equilibrar la Vida Familiar y Laboral beneficio Beneficios para ocasiones especiales características beneficio Fiesta de Navidad Fiesta de Navidad realizada especialmente para los hijos de los colaboradores. Regalo Navidad Niños Regalo de Navidad a los hijos de los colaboradores de hasta 12 años. Canasta navideña La compañía sabe que las fiestas de fin de año son los principales eventos de reunión familiar y reconoce la alta valoración de este beneficio, por lo que se hace parte de esa celebración con la tradicional entrega de una canasta de alimentos a cada colaborador. Celebración del Día del Niño Mall Plaza organiza una actividad de diversión y esparcimiento en el Día del Niño para todos los hijos de los colaboradores menores de 12 años. Red de Ayuda al Colaborador Implementado en 2011, esta red pone especialistas del ámbito legal, social y psicológico a disposición de cada colaborador y su núcleo familiar, para orientarlos en la resolución de problemas que les afecten. Es gratuito, todos los días y las 24 horas en casos de emergencia. Sistema de acercamiento hacia casa matriz Existe un sistema de acercamiento a casa matriz desde Mall Plaza Vespucio, Santa Elena y la estación de metro Santa Ana, para todos los colaboradores que lo requieran. FUENTE: PLAZA S.A. características Matrimonio La empresa otorga dos días hábiles libres después del matrimonio para comenzar esta nueva etapa de la vida. Nacimientos Al momento de nacer un hijo, cada padre tiene derecho a tomarse 2 días hábiles, que se suman a los 5 días que otorga la ley. Asimismo, la compañía entrega un regalo especial por la llegada del nuevo integrante a la familia Mall Plaza. Cumpleaños Los colaboradores disponen de medio día libre con ocasión de su cumpleaños, para que así puedan festejar con sus familiares y amigos. En la oportunidad, la empresa también les entrega un regalo. Cambio de casa Mall Plaza entiende que los cambios de casa son parte de la vida. Por ello, otorga a sus colaboradores un día libre para realizar esta actividad. Fallecimiento La pérdida de un familiar directo (padres, hermanos, cónyuge e hijos) es una situación difícil de afrontar. Además del impacto emocional del hecho, también se presentan una serie de gastos materiales que realizar. Por ello, la compañía entrega a sus colaboradores 2 días hábiles libres y un bono de 5 UF brutas, que se suman a los 7 días hábiles que otorga la ley. FUENTE: PLAZA S.A. P. 58 03 Beneficios a través de alianzas beneficio Caja de Compensación Los Andes Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) características a todos sus colaboradores plantear libremente sus inquietudes o Para informar de los cambios organizacionales de cargos ejecutivos compañía y 3 elegidos por los mismos colaboradores-, existiendo necesidades a sus respectivas jefaturas. y no ejecutivos existe una revista electrónica enviada a los suplentes para todos los integrantes. Sesiona mensualmente y colaboradores desde el correo corporativo de Recursos Humanos, trabaja principalmente acciones de prevención y control de riesgo laboral. Desde 2004, los colaboradores de Mall Plaza se encuentran afiliados a esta institución. La alianza les permite acceder a: • Bono por matrimonio. • Bono por nacimiento. • Bono por fallecimiento del colaborador. • Bono por fallecimiento de cargas. • Matrícula anual en estudios superiores. • Becas de estudios. • Créditos. • Tarjeta multibeneficios. • Descuentos en farmacias, ópticas, clínicas, centros médicos y dentales. • Convenio con Megasalud. • Centros vacacionales y recreacionales Por otro lado, existen diversos comités que permiten canalizar y la que además se mantiene en el sitio de la intranet corporativa. recoger temas que pueden afectar o incidir en los trabajadores, De emisión mensual, la publicación considera también los nuevos lo que se traduce en acciones concretas relativas a sus temáticas ingresos como los cambios organizacionales. A través de esta mutual, los colaboradores acceden a beneficios de carácter educacional, habitacional, seguros y oftalmológicos necesidades específicas y relativas a sus ámbitos de acción. FUENTE: PLAZA S.A. colaboradores son: Constanza Córdova, Claudio Cornejo y Cristián de interés. Es así como la compañía cuenta con un Comité de Responsabilidad Social y un Comité de Desarrollo Organizacional, Asimismo, cuando se producen cambios en el Directorio de la Uribe. Por su parte, los integrantes designados por la empresa son: donde se vela por generar acciones que permitan no sólo el compañía se informan de manera inmediata a toda la organización, Felipe Toresano, Cristián Larraín y Fernando Callejas. desarrollo profesional, sino también personal de los colaboradores. También funcionan los comités Paritario de Higiene y Seguridad, a través de la cuenta de correo corporativo de Comunicaciones El desarrollo de esta instancia involucró una capacitación en la que Internas. participaron 15 colaboradores de la compañía. y Bipartito de Capacitación, los que tienen una participación compartida representando a los colaboradores (que son elegidos por votación) y a la compañía. Asimismo, se encargan de velar por Mall Plaza, además, cuenta con instancias y canales formales de comunicación hacia sus colaboradores, enmarcadas en una política definida para dar a conocer cambios organizacionales. Ésta considera la información de novedades significativas para la empresa, así Beneficios educacionales y plan de capacitación Los integrantes titulares de este comité elegidos por los como instancias para dar a conocer masivamente la salida, cambios o ascensos de gerentes y subgerentes. En dichos casos, primero es Mediante el desarrollo del Plan de Gestión del Desempeño, la informado el directorio y, posteriormente, cada líder se reúne con empresa busca detectar las competencias y conocimientos que su equipo directo para dar a conocer los cambios que están por pueden mejorar las acciones de la compañía. De este modo, se producirse. Luego de ello, las noticias son comunicadas a todos los ejecutan variadas capacitaciones para las distintas áreas, de acuerdo públicos internos. Durante 2011, cinco de las sociedades de la empresa no registraron Comité Paritario accidentes ni enfermedades profesionales. La excepción fue Administración Plaza Vespucio S.A., que anotó un accidente en 2010, Mall Plaza cuenta con un Comité Paritario de Higiene y Seguridad lo que significó al colaborador cuatro días de ausencia, equivalente desde 2011, en el cual están representados el 100% de los a una tasa IDR de 6,67, y un absentismo general de Plaza Vespucio colaboradores contratados. El proceso de elección es público y S.A. de 0,74 para 2011. abierto para que participe todo el personal. Cabe señalar que durante el período reportado Mall Plaza no registró El comité está compuesto por 6 integrantes -3 designados por la a las necesidades y requerimientos solicitados por cada unidad. Esta información se entrega de manera oportuna a toda la Siniestralidad y accidentabilidad Salud y seguridad: prevención y control de riesgo laboral razón social año accidentes fatales. TASA DE ACCIDENTABILIDAD IR TASA DE ENFERMEDADES PROFESIONALES ODR TASA DE DIAS PERDIDOS POR ACIIDENTES IDR TASA ABSENTISMO AR Plaza S.A. 2010 0,45 0,00 1,60 0,007 Plaza S.A. 2011 0,00 0,00 0,00 0,00 Plaza Oeste S.A. 2010 0,00 0,00 0,00 0,00 Pensando en su público interno y en sus familias, Mall Plaza realizó Plaza Oeste S.A. 2011 0,00 0,00 0,00 0,00 un convenio con Entel PCS, mediante el cual los colaboradores Administración Plaza Vespucio S.A 2010 0,00 0,00 0,00 0,00 pueden optar a un descuento de hasta un 50% en el arriendo de Administración Plaza Vespucio S.A 2011 11,11 0,00 6,67 0,74 equipos móviles y planes de minutos y datos. Plaza Trébol S.A. 2010 0,00 0,00 0,00 0,00 Plaza Trébol S.A. 2011 0,00 0,00 0,00 0,00 Plaza Tobalaba S.A. 2010 0,00 0,00 0,00 0,00 Plaza Tobalaba S.A. 2011 0,00 0,00 0,00 0,00 Plaza Antofagasta S.A. 2010 0,00 0,00 0,00 0,00 Plaza Antofagasta S.A. 2011 0,00 0,00 0,00 0,00 organización, siendo emitida desde una dirección de correo Beneficios para el ahorro: convenio Entel PCS Instancias de diálogo con nuestros colaboradores electrónico corporativo de comunicaciones internas. Si bien Mall Plaza respeta el derecho a la libertad de asociación de los colaboradores, en la actualidad no se ha formalizado la creación Con el propósito de dar cumplimiento a la Ley Nº 16.744, relativa a de sindicatos y convenios colectivos. Esto se explica por la política de Seguridad del Trabajador (IST) y a la Mutual de Seguridad de la salud ocupacional y seguridad en el trabajo, Mall Plaza se encuentra Cámara Chilena de la Construcción (MSCCHC). de “puertas abiertas” con que trabaja la compañía, y que permite afiliada a la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), al Instituto P. 60 03 Red de Ayuda al Colaborador (RAC) Es destacable que durante el período reportado, las diez sociedades Horas totales anuales y participantes en capacitación que integran la compañía que se encuentran afiliadas a la OTIC de 2010 La gerencia de Recursos Humanos de la empresa lanzó en 2011 Capacitación de la Cámara Chilena de la Construcción –Inmobiliaria el beneficio Red de Ayuda al Colaborador (RAC), cuyo principal Mall Calama S.A., Autoplaza S.A., Plaza S.A., Nuevos Desarrollos Horas capacitadas objetivo ha sido el de poner especialistas del ámbito legal, social S.A., Administradora Plaza Vespucio S.A., Plaza Oeste S.A., Plaza Número de participantes y psicológico a disposición de los trabajadores y sus familias, para del Trébol S.A., Plaza Tobalaba S.A., Plaza La Serena S.A. y Plaza que entreguen su orientación, asesoría y acompañamiento todos Antofagasta S.A.-, hicieron uso de $ 41.510.326, producto de la los días del año. franquicia tributaria SENCE. Porcentaje dotación capacitada Frecuencia (cursos x persona) 2011 5.462 12.718 424 1.026 57,64% 87,11% 1,97 2,81 FUENTE: PLAZA S.A. El programa de capacitación de Mall Plaza tiene como foco central el tipo de consulta * Acorde a dotación diciembre 2010 – 2011 desarrollo integral de los colaboradores y un apoyo a su desempeño, N. CONSULTANTES N. ATENCIONES 13 52 Legal 9 9 Financiera 2 2 En ese sentido, entre las iniciativas que aportaron mayor valor Social 0 0 destacan las dirigidas a quienes trabajan en los centros urbanos del Código de Ética de la empresa y profundizar en la ley 20.393 Mediación 0 0 y que abordaron temáticas relacionadas a trabajo en equipo, sobre delitos de personas jurídicas. 24 63 Psicológica TOTAL potenciando un adecuado balance entre la formación orientada a impulsar las habilidades blandas como aquellas técnicas. nuevas modalidades de capacitación, incorporándose el método de consumidores una experiencia de visita de alta calidad. El citado código se encuentra publicado en el sitio de intranet para uso y consulta de todos los integrantes de Mall Plaza, estableciendo la Asimismo, con el inicio del Modelo de Gestión de Competencias La formación de sus colaboradores siempre ha sido prioritaria para Mall Plaza. Reflejo de ello, es que en 2011 se registró un fuerte incremento de 232,8% en la cantidad de horas destinadas a capacitación, que significaron una inversión cercana a los $ 76 millones y una cobertura de 94%. Administrativos Atención a clientes Director /gerente/ subgerente Profesional o técnico Supervisor o jefe postura de la empresa frente a eventuales incidentes de corrupción. se dio pie a un hito importante durante 2011. Éste, alineado con la gestión corporativa de la compañía, busca enfocar los recursos de capacitación y formación hacia aquellas habilidades blandas y de liderazgo vía coaching realizado a diversos líderes organizacionales y equipos de trabajo. Igualmente, el Código de Ética exige a todos los integrantes de la compañía un comportamiento estricto y diligente en el cumplimiento del Modelo de Prevención de Delitos de Cohecho, Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, en el marco de lo establecido en Los segmentos con mayor actividad de capacitación fueron los estos ámbitos por la legislación vigente. profesionales y técnicos, con un 46,9% del total de horas. Cabe Promedio anual de horas de formación por empleado, desglosado por categoría NIVEL e-learning. Gracias a ello fue posible, a nivel nacional, instruir acerca comunicación efectiva y gestión, con el propósito de entregar a los FUENTE: PLAZA S.A. Formación, educación y entrega de competencia Durante el período reportado también destaca la incorporación de TOTAL HORAS 2010 990 149 152 3.912 259 TOTAL HORAS 2011 comentar que el segmento Atención a Clientes tuvo un aumento Otras consideraciones de la compañía apuntan a fortalecer las en las horas destinadas a estas actividades de 841% y entre los herramientas y competencias de los guardias de seguridad que colaboradores en cargos de jefatura el incremento fue de 720%. traducirse en un alto desempeño. Con ese propósito, en 2011 Horas de capacitación de habilidades blandas y de liderazgo 2.389 2010 1.254 1.243 5.968 1.864 Total horas capacitadas 5.462 12.718 Promedio capacitación por colaborador 17,73 35,13 2011 COMPARACIÓN POR SEGMENTO 2010 - 2011 DEL TOTAL fueron capacitadas 354 trabajadores que forman parte del personal externo de la compañía, completando 6.240 horas de entrenamiento en temas técnicos como certificación y recertificación del curso OS- Administrativos 990 2.389 241,31 % 18,78% Atención a clientes 149 1.254 841,61% 9,86% Director /gerente/ subgerente 152 1.243 817,76% 9,77% de niños adolescentes en situación de calle. Esta última capacitación 3.912 5.968 152,56% 46,93% fue realizada por colaboradores de Mall Plaza expertos en dicho 259 1.864 719,69% 14,66% ámbito. 5.462 12.718 232,85% Profesional o técnico Supervisor o jefe FUENTE: PLAZA S.A. prestan servicios en las instalaciones de Mall Plaza, las que deben Total 100% FUENTE: PLAZA S.A. 10, manejo de extintores, además de habilidades blandas como autocuidado y manejo del estrés, higiene del sueño y trato y manejo P. 62 03 Evaluación día a día En lo referido al proceso de evaluación del desempeño que año a año se busca identificar el desempeño de los colaboradores y establecer expuestos en la Convención de Derechos del Niño –tratado aprobado realiza la compañía, cabe señalar que en el correspondiente a este estándares y planes de mejora acorde a las metas organizacionales. En por Chile en 1990– producto del trabajo realizado con menores de período participaron 301 colaboradores con al menos tres meses de ese sentido, la empresa ha desarrollado un sistema de competencias edad en sus diversos centros urbanos. antigüedad. La cifra equivale al 86,9% del total, tanto de Santiago de carácter transversal -iguales para todos los colaboradores– y de como de regiones. índole específico, de acuerdo a agrupaciones de cargos. Capacitación en derechos humanos A través de este proceso estandarizado de evaluación de competencias Capacitación de guardias de seguridad CENTRO COMERCIAL N. GUARDIA Plaza Vespucio 6 5% Plaza Norte 3 7% Plaza Oeste 3 5% 12 5,4% Total El proceso se desarrolló en las las siguientes etapas: PRCENTAJE TOTAL FUENTE: PLAZA S.A. Entre las temáticas de capacitación que Mall Plaza realiza con ETAPAS DEL MODELO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO regularidad, se encuentra la difusión de su Código de Ética, el cual Una de las iniciativas más destacas en el período fue el programa sustenta parte de sus valores y fundamentos en principios relativos “Trato y manejo de niños adolescentes en situación de calle”. Gracias al respeto a los derechos humanos y de los colaboradores. a ella, guardias y jefes de seguridad de la empresa G4S, que prestan servicios en Mall Plaza, fueron capacitados en derechos humanos, EVALUACIÓN ETAPA DE CONSISTENCIA RETROALIMENTACIÓN CIERRE Y/O APELACIÓN FIN PROCESO • Activación de evaluaciones • Jefaturas evalúan en línea a sus colaboradores y 1° revisor (superior a la jefatura) la valida. • Revisión y estandarización de evaluaciones por parte del Gerente Corporativo Área y Gerencia de RRHH. • Reuniones de feedback. Las Jefaturas se reúnen con sus colaboradores para retroalimentar y generar acuerdos. • Colaborador visualiza su evaluación y la acepta o apela. • Jefatura y su superior definen si aceptan o no la apelación. • Cierre del proceso Evaluación Desempeño 2011. Así, el 5,4% del personal de seguridad de todos los centros urbanos políticas de protección de la infancia y el manejo de colectivos fue capacitado en políticas de derechos humanos. vulnerables, con el propósito de que comprendan el fenómeno de la infancia y la vulnerabilidad al interior de los centros comerciales. Por otro lado, a través de la modalidad de e-learning, en 2011 se efectuaron 3.948 horas de capacitación, en las que participaron 329 colaboradores, de los cuales el 98,9% aprobó el curso. Para validar la transparencia y objetividad del proceso, Mall Plaza Gracias a los resultados de la evaluación del desempeño, Mall Plaza diseñó una estrategia en la que participa el evaluador, su superior y puede obtener información de calidad para programar las futuras la gerencia de Recursos Humanos. jornadas de capacitación, transformándose al mismo tiempo en uno También se efectuaron reuniones de feedback en las que cada Realizada por antropólogos del Programa de Integración, la metodología de enseñanza se basó en exposiciones con apoyo N. HORAS audiovisual, espacios de debate, ronda de preguntas, testimoniales de los indicadores de mayor importancia al momento de considerar Código de Ética 329 3.948 y trabajo en terreno. La capacitación se extendió por cinco jornadas procesos de movilidad interna de los colaboradores. Prevención de delitos 294 1.594 de dos horas cronológicas cada una. evaluador se reunió individualmente con los miembros de su equipo FUENTE: PLAZA S.A. para dar a conocer aquellos aspectos susceptibles de mejorar en virtud de los objetivos futuros, junto con reconocer y potenciar las fortalezas. N. PERSONAS Plaza Norte, Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste y Mall Plaza Trébol, centros urbanos que experimentan esta compleja situación. Capacitación e-learning Código de Ética CURSO En dicha actividad participaron 16 guardias provenientes de Mall Derechos Humanos Para el desarrollo de esta etapa se realizaron campañas comunicacionales a evaluadores y evaluados que tuvieron como Entendiendo que la diversidad y el respeto por el otro son ámbitos propósito enseñar cómo enfrentar la evaluación. fundamentales para construir una sociedad moderna, Mall Plaza se ha preocupado de desarrollar políticas de no discriminación, de La ventaja de este sistema es que permite obtener un registro combate a la explotación infantil, al trabajo forzado y no consentido, documental de evaluaciones anteriores, generando un historial de así como prácticas que aseguren la libertad de asociación, de resultados y acuerdos entre jefatura y colaborador. Además, otorga seguridad y de respeto por los derechos indígenas y etnias originarias. la posibilidad de revisarlos en cualquier momento que se requiera. Por otro lado, el proceso sólo puede ser finalizado por el evaluado, De este modo, la empresa da cumplimiento a la Constitución Política quien cuenta con instancias de apelación en caso de no estar de del Estado y las leyes chilenas, como a los tratados internacionales acuerdo con el resultado. De cerrarse sin acuerdo, interviene la suscritos y ratificados por el país en materia de derechos humanos. gerencia de Recursos Humanos para actuar como facilitador. Adicionalmente, en 2008 la compañía adhirió a los lineamientos P. 64 03 Velando por los Derechos Infantiles iniciativa enfatizaba entre el público que otorgar dinero no es una ayuda, sino que -desde el punto de vista de la reinserción social- Programa de prevención social de niños, niñas y adolescentes sólo contribuye a prolongar su condición de vulnerabilidad social y que piden dinero en los centros comerciales de Mall Plaza (NNA). fomenta el trabajo infantil. Durante todo 2011, Mall Plaza siguió desarrollando esta iniciativa Sobre este último aspecto cabe resaltar que Mall Plaza ha establecido destinada a aquellos niños que se encuentran en situación de en su Política de Selección y Contratación, y en el Código de Ética vulnerabilidad y que aún no inician un proceso de reinserción social. –en concordancia con lo señalado por la ley– que no contrata Estas acciones se desarrollaron a través de educadores en terreno colaboradores menores a 18 años y rechaza el trabajo forzado en -método etnográfico– y correspondieron a un trabajo de seguimiento todas sus formas. Solange Henríquez gerenta de Malls, 17 años en Mall Plaza y contención al interior de los centros urbanos, así como su relación con los equipos de seguridad de la empresa. Además, la compañía impulsa y fomenta el respeto y trato justo y En 1995, Solange Henríquez inició un recorrido por Mall Plaza que la ha llevado a asumir distintos digno para todos quienes la componen, así como también para sus desafíos, los cuales han dado forma a su desarrollo profesional dentro de la compañía. En el período fueron atendidos 111 casos. De ellos, el 33,43% se socios estratégicos; y provee unas condiciones de trabajo adecuadas, encuentra en proceso de vínculo con el programa, trabajando diversos velando por el equilibrio entre la vida laboral y familiar. niveles de empatía y confianza con los educadores. El 22,52%, en “Una parte importante de mi vida ha transcurrido junto a Mall Plaza”, cuenta. “Llegué a trabajar a tanto, es parte de la red de infancia, razón por la que alguna de Como fruto de este trabajo mancomunado, Mall Plaza no reporta esta empresa poco tiempo después de haberme casado, en todos los años que llevo trabajando en ella sus problemáticas son abordadas por instituciones especializadas, incidentes relacionados con estas materias. formé mi familia y nacieron mis dos hijas”, añade. como Fundación Don Bosco, Hogar de Cristo, Servicio Paz y Justicia, Servicio Nacional de Menores, entre otros. Finalmente, el 20,72 % Durante su carrera, Solange se ha desempeñado con éxito en las áreas de marketing, ventas y malls, fue derivado o desvinculado del centro urbano. (1) Derechos indígenas Tras estos resultados, la empresa logró cumplir con dos objetivos: Mediante su Código de Ética, Mall Plaza rechaza todo tipo de tiempo siempre he sentido el apoyo y reconocimiento de la compañía, invitándome permanentemente primero, que el menor abandone su situación de calle y se incorpore discriminación étnica y racial, dando fiel cumplimiento a lo a tomar nuevos desafíos en conciliación con mi vida personal”, destaca. en algún programa de reinserción social; y segundo, que el centro establecido en la Ley 19.253 y en el Convenio 169 de la Organización comercial no se convierta en un lugar que colabore en perpetuar la Internacional del Trabajo (OIT). situación de vulnerabilidad de los menores y su sobrevivencia callejera. En tal sentido, hasta hoy no se han registrado situaciones Cabe destacar que producto de este programa, el Servicio Nacional relacionadas con violaciones a los derechos indígenas. siendo subgerenta de Mall Plaza Trébol durante aproximadamente cinco años. “Durante todo este Actualmente lidera la gerencia de Malls, lo que implica el reto de estar en permanente conexión con distintas realidades y exigencias de los 11 centros urbanos que la empresa opera en Chile. “Ésta es una unidad totalmente al servicio de nuestros consumidores y comunidades. En ese sentido, el compromiso de todos quienes trabajamos en esta gerencia es fundamental para cumplir con nuestra de Menores (SENAME) invitó a Mall Plaza a participar de la Mesa de Niños, Niñas y Adolescentes (NNA) en Situación de Calle de la Región Durante el período del presente reporte, la empresa ha desarrollado Metropolitana. una integración de las etnias indígenas a su quehacer. Esto se ve reflejado en el coloquio “Pukará de Chena: Valor Arqueoastronómico”, misión de entregar una experiencia memorable a los visitantes”, señala. Solange, por último, también destaca que la empresa le dio la posibilidad de sumar nuevos Por otro lado, el Programa de Integración Social, en conjunto con organizado en la Región Metropolitana por el área de Integración el SENAME, realizó una campaña de sensibilización dirigida a los Social de la compañía y la Corporación Cultural Aymara Jacha Marka clientes y visitantes, con el fin de enfatizar la compleja situación Aru. A ello se suma el apoyo constante a la agrupación de “Artesanos me certifiqué como coach ontológico; creo que este tipo de formación es un importante aporte en el que enfrentan niños y adolescentes que piden dinero y efectúan de San Pedro de Atacama”, de la comuna de Calama. plano personal y profesional”, afirma. comercio ambulante en los centros urbanos de la cadena. Esta (1) Derivado, corresponde aquellos niños, niñas o adolescentes que han participado de algún proceso de inserción social, producto del trabajo desarrollado por Mall Plaza e instituciones especializadas. Mientras que los “desvinculados” corresponden a aquellos niños, niñas y adolescentes que han abandonado el proceso de reinserción. conocimientos y encantarse con talentos que ella misma ignoraba que poseía. “En 2011, por ejemplo, P. 66 03 Nuestra Comunidad donde desde sus inicios se mide su huella de carbono, gracias a un acuerdo firmado con Fundación Chile. Consciente de la importancia que tienen para su futuro crecimiento, y Este futuro centro urbano cuenta con una oficina de atención a buscando generar condiciones que contribuyan a mejorar su calidad la comunidad, que se ha constituido en un canal de comunicación de vida, Mall Plaza trabaja día a día para optimizar su relación con permanente con su entorno. Transformada en un espacio abierto las comunidades vecinas, sus trabajadores y los visitantes. a la comunidad, en el lugar se exponen, entre otras materias, las principales características del proyecto y sus avances. La principal De esta forma, la relación con la comunidad comienza desde que característica de esta oficina, es que permite tener un contacto se comienzan a soñar los centros urbanos de Mall Plaza; con un directo y transparente con los vecinos y dirigentes comunales, diseño inspirado en anhelos y necesidades de las personas, con un respondiendo de manera oportuna y efectiva sus inquietudes, fuerte conocimiento y relacionamiento con la comunidad durante preocupaciones y reclamos. su construcción, y una vez en funcionamiento, creando valor en conjunto con las comunidades cercanas. Es importante destacar que los requerimientos presentados por los miembros de la comunidad en esta oficina, son incluidos en informes Asimismo, la empresa desarrolla diversos programas de integración periódicos que luego se dirigen a distintas áreas del proyecto, para social y laboral, atención psicosocial y alianzas estratégicas, posteriormente dar cabida y gestionar los puntos de interés presentados. buscando ser un aporte para las comunidades donde está presente y también para sus colaboradores. trabajar en las obras de construcción. Los puestos ofertados fueron informaciones. de albañil, carretonero y obreros. Paralelamente, se constituyó una mesa de trabajo en materia Asimismo, se entregaron perfiles laborales para vendedores de de Seguridad Ciudadana, compuesta por comerciantes locales, tiendas menores, mayores, infantiles y supermercados, con el fin de representantes de la Municipalidad de La Reina y de la empresa. generar un impacto positivo en la empleabilidad de los habitantes A estas tareas se suman 400 reuniones de trabajo que se han de la comuna. sostenidos con vecinos, comerciantes, organizaciones y juntas vecinales de la comuna de La Reina. y construcción, así como el cuidado del entorno y los desvíos de tránsito. La Experiencia de Mall Plaza Egaña Para dar respuestas a estas inquietudes, se visitó a los vecinos Durante el año 2011, la compañía comienza la construcción de Mall cercanos a la obra para comunicarles directamente sobre los Plaza Egaña, el primer centro comercial sustentable del país, en horarios de faenas, el nombre de las empresas responsables de Del mismo modo, Mall Plaza también acompaña a los vecinos que viven en los terrenos donde se construye el proyecto. Tal acción se Producto de estas instancias de diálogo y vinculaciones con desarrolla en conjunto con el Ministerio de Vivienda y Urbanismo, la comunidad, Mall Plaza implementó una serie de proyectos con el fin de evaluar las condiciones de vivienda de las familias. asociados a la construcción del nuevo centro urbano, orientados principalmente a la remodelación de plazas, a la inserción laboral Mall Plaza Egaña de personas con discapacidad, así como a la implementación de un Durante el año 2011, se confeccionaron los perfiles laborales tanto para cuartel de Carabineros de Chile al interior del recinto comercial, una la etapa de construcción como de operaciones, los que posteriormente vez que éste entre en funcionamiento. Con ello, se pretende mejorar fueron entregados a la OMIL de la Municipalidad de La Reina. los niveles de seguridad en el sector. Además, se ha trabajado con la Escuela Especial de La Reina para Durante 2011, las principales consultas del público se refirieron a las medidas de mitigación contempladas en las etapas de excavación Oficina de Atención a la Comunidad la construcción y el horario de funcionamiento de la oficina de dotar de equipamiento a las “salas de estar” del establecimiento. Diagnósticos Comunitarios y Urbanos La creación de un nuevo centro urbano requiere conocer a la Mall Plaza Barón comunidad en la que nos insertamos, identificar sus necesidades Durante el período reportado se efectuaron dos reuniones de trabajo y visualizar cuáles son los aportes que Mall Plaza puede entregar con dirigentes de unidades vecinales de la ciudad de Valparaíso, con para resolver esas necesidades y brindar nuevas oportunidades el propósito de exponerles los alcances que conlleva la construcción de desarrollo. Esta vinculación permite elaborar diagnósticos del nuevo centro urbano. comunitarios que facilitan la identificación de oportunidades sociales, culturales y económicas presentes en las comunidades De la misma forma, la compañía presentó ante el Comité Poblacional donde el nuevo proyecto se desarrolla. por la Defensa del Desarrollo de Valparaíso, los principales aportes al progreso de la ciudad que se generarán tras la construcción del Durante 2011, se trabajó en los siguientes proyectos en construcción: proyecto. Mall Plaza Mirador Bío Bío También se entregaron los perfiles laborales para los distintos El equipo de Responsabilidad Social Comunidad de este proyecto, niveles de operación a la OMIL de la Municipalidad de Valparaíso. junto a la Oficina de Intermediación Laboral (OMIL) de la Para la etapa de construcción, los puestos laborales requeridos son Municipalidad de Concepción, elaboraron los perfiles laborales de obreros, albañiles y carretoneros, mientras que para el inicio de para la etapa de construcción de este nuevo centro urbano. En la las operaciones se requerirán vendedores, cajeros, supervisores, oportunidad, se seleccionaron 347 colaboradores que ingresaron a personal de seguridad y servicio. P. 68 03 Programas Integración Social Prevención Psicosocial Negocios Inclusivos Comunidades Vulnerables - Alianza Fundación Junto al Para 2012, Mall Plaza se ha propuesto como meta continuar este Cabe añadir que la empresa concretó una alianza con la Universidad de Barrio trabajo en la comunidad de Los Nogales, comuna de Estación Central, Las Américas que permitirá a sus alumnos de las carreras de Sicología, Durante el año 2011, Mall Plaza mantiene su alianza con la Fundación potenciando de esta forma la integración social de comunidades Derecho y Nutrición, realizar su práctica profesional en los Centros de Ferias de Microempresarios: Junto al Barrio (JAB), cuyo objetivo principal es “contribuir a la vulnerables, así como el voluntariado corporativo Mall Plaza. Atención Psicosocial de Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza Trébol. En 2011, la compañía siguió trabajando con la Cooperativa de de articulación social, que logre atraer inversión y colaboración al Escuelas de Rugby Atenciones en Centros de Atención Psicosocial territorio, materializando los proyectos sociales y urbanos de la La compañía continúa su trabajo en materia de prevención comunidad”. con niños y jóvenes de las comunas en las cuales la cadena está promoción social de poblaciones vulnerables, mediante un trabajo Servicio Liberación y el Fondo de Solidaridad e Inversión Social presente, a través de las Escuelas de Rugby Mall Plaza. La iniciativa Atención Centro Urbano (FOSIS), a través de la realización de dos ferias en Mall Plaza La N. DE PERSONAS Atención sicológica Mall Plaza Vespucio 57 Este trabajo conjunto se realiza en el barrio La Pincoya, en la comuna pretende colaborar en la disminución de la deserción escolar y en Asesoría jurídica Mall Plaza Trébol 35 de Huechuraba, que cuenta con 8.300 habitantes y alrededor de la generación de contextos adecuados, para que niños y jóvenes Consulta por nutrición Mall Plaza Trébol 29 1.384 hogares. Aquí los profesionales y voluntarios de JAB, apoyados cuenten con herramientas que mejoren su calidad de vida. Atención sicológica Mall Plaza Trébol 33 por Mall Plaza, se insertan para construir un proceso de articulación social, potenciando la organización social de familias, instituciones y En el período, se registró la participación de 258 alumnos organizaciones de comunidades vulnerables. pertenecientes a las cinco escuelas de rugby que operan en Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Durante el periodo reportado, se realizaron 15 programas con la Oeste y Mall Plaza Trébol. comunidad de La Pincoya, entre ellos: futbol callejero, teatro infantil, Total 134 FUENTE: PLAZA S.A. otros, beneficiando a un total de 180 vecinos. Toledo y Gonzalo Medina – fueron becados por la Universidad de incorporar al mercado laboral a personas con discapacidad visual. Concepción para integrarse al equipo de rugby de dicha casa de De este modo, quienes responden al perfil requerido, desarrollan Cabe destacar que los colaboradores de Mall Plaza, en los estudios. En tanto, otro de los participantes, Sebastián González, fue su práctica profesional como asistente administrativo del Centro de programas de Voluntariado Corporativo, colaboraron con el barrio seleccionado nacional en categoría Sub 11. Atención Psicosocial de Mall Plaza Vespucio. Nuevo Amanecer”, que refleja la manera de cómo a los vecinos vida de los colaboradores externos, Mall Plaza creó los Centros les gustaría que fuese su entorno. Esta actividad contó con la de Atención Psicosocial, los cuales ofrecen servicios a los participación de 35 miembros de la comunidad y 45 colaboradores trabajadores de tiendas, servicios y seguridad que se desempeñan de la compañía. en los centros comerciales de la cadena, así como también a sus familias. Paralelamente, Mall Plaza donó tres computadores para el infocentro del lugar, favoreciendo así a 180 familias. Además, y con En estos centros son atendidos de manera gratuita por profesionales motivo de las fiestas navideñas, los colaboradores junto a dirigentes de diversas especialidades, quienes realizan un diagnóstico comunales, desarrollaron una tarde recreativa en la que participaron preliminar, para luego derivar a los pacientes a la red de salud o 100 niños entre 2 y 10 años. legal que corresponda. este tipo, emplazadas en Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza Alameda. Mediante estas actividades se incorporan los emprendimientos locales a la oferta de Mall Plaza, con el fin de que rehabilitación, capacitación y empleo de la población ciega y con visión reducida, para -mediante la generación de competencias- Con la intención de contribuir al mejoramiento de la calidad de En tanto, en la Región Metropolitana se efectuaron tres ferias de retroalimentación de los clientes frente a sus productos. integrantes de la Escuela de Rugby de Mall Plaza Trébol - Sebastián sector y la pintura de un mural denominado “La Pincoya tiene un de la región. Luz, entidad privada y sin fines de lucro que trabaja en educación, liderazgo, baile entretenido, manualidades y circo teatro, entre Centro de Atención Psicosocial estas actividades fue contribuir con el emprendimiento y turismo los microempresarios adquieran experiencia en ventas y consigan Un suceso que merece la pena destacar, es que durante 2011 dos de recuperación iniciado en marzo de 2011 con la limpieza del Coquimbo exhibieron productos típicos de la zona. El objetivo de Por otro lado, la empresa mantiene una alianza con la Fundación curso de arquitectura, asesoría jurídica, alfabetización, talleres de a convertir un microbasural en una plaza comunitaria; trabajo Serena. En ellas, 67 artesanos y productores de la Región de Total participantes Ferias de Microempresarios Centro Urbano 2010 2011 Mall Plaza Tobalaba - 20 Mall Plaza Alameda 19 20 Mall Plaza Vespucio 20 20 Mall Plaza La Serena 36 67 Total 75 127 FUENTE: PLAZA S.A. P. 70 03 microempresarios beneficiados con el proyecto. Kioscos Mall Plaza Desde 2006, Mall Plaza promueve el emprendimiento socioeconómico de sus vecinos, comerciantes ambulantes y/o personas Fruto del trabajo y compromiso adquirido en cada acción emprendida, con discapacidad que desarrollen una actividad comercial formal o es que la empresa ha sido reconocida internacionalmente con el tengan una idea de negocio. Ésa es la razón por la que les presta segundo lugar del Latin American Community Support Award 2011, acompañamiento personalizado y una asesoría técnica con por lo innovador del programa y el impacto positivo generado en la el propósito de formalizar esas iniciativas. comunidad. En tal sentido, durante 2011 el programa obtuvo uno de sus mayores Alianza Patronato Nacional de la Infancia logros: Fernando Ahumada, antiguo beneficiario de la actividad, se Asimismo, y durante el segundo semestre de 2011, Mall Plaza transformó en operador de Mall Plaza Oeste a través de su local “La y la Fundación Patronato Nacional de la Infancia, se unieron para Hora del Break”. promover el estilo de vida saludable en los clientes que visitan los Fernando Ahumada, microempresario, opera un kiosco en Mall Plaza Oeste Hace 15 años, Fernando Ahumada estaba apremiado por elevar sus ingresos para así solventar gastos de salud que se generaron en su entorno familiar. Entonces tomó la iniciativa de instalarse con una pequeña camioneta centros urbanos. Dicho compromiso contempló la instalación de un Mercado Plaza Orgánico módulo de atención en tres de los centros comerciales de la cadena, Siempre pensando en la creación de espacios de encuentro, donde la realización de charlas informativas y el desarrollo de un operativo los visitantes disfruten de experiencias únicas, descubriendo lo pediátrico para la comunidad. a vender café y dulces en los estacionamientos de Mall Plaza Oeste. Pese a la situación de informalidad en que se desenvolvía, la empresa nunca hizo gestiones para que dejara de realizar esta actividad al interior de sus instalaciones. Sin embargo, el crecimiento físico del centro comercial obligó, primero a trasladar el vehículo, y luego impulsó a que la compañía generase una iniciativa dirigida a formalizar la actividad de Fernando. “Hace unos años ejecutivos de Mall Plaza me dijeron que no podía seguir trabajando en las mismas condiciones, natural, Mall Plaza realizó Mercado Plaza Orgánico. Así mediante estas ferias acercó a sus visitantes a las últimas tendencias en el Los stands fueron situados en los pasillos de Mall Plaza Vespucio, pero que estaba la opción de generar un negocio dentro del propio mall. Empezamos a gestionar un proyecto, ámbito de la alimentación sana para aportar a mejorar su calidad Mall Plaza Tobalaba y Mall Plaza Norte. En ellos, dos voluntarios del y aunque tuve que pedir créditos para financiar el kiosco, el mall me asignó un espacio donde instalarme y de vida. Patronato Nacional distribuyeron Guías para la Vida Sana, en las me brindó apoyo técnico, por ejemplo, respecto a cómo hacer una presentación frente a la empresa con las cuales se explica cómo prevenir y controlar el virus sincicial, así características del proyecto”, cuenta. Mercado Plaza Orgánico se realizó en Las Terrazas de Mall Plaza como la obesidad infantil. Vespucio, Mall Plaza Oeste y Mall Plaza Norte. Gracias a esta La meta de toda esta labor era hacer que Fernando pasara a ser un operador más del mall, con su respectiva actividad, los asistentes accedieron a más de 50 variedades Esta labor se complementó con la realización de charlas mensuales de productos, entre los que se contaron la planta endulzante y en la Biblioteca Viva de cada centro urbano, a la que asistieron, en medicinal Stevia; los almácigos para crear huertas caseras, frutas promedio, 15 personas por vez. y verduras orgánicas; productos de cosmética natural; aderezos y snacks saludables. Además, expertos en el tema desarrollaron de Asimismo, en noviembre de 2011 se realizó un operativo pediátrico manera gratuita interesantes charlas educativas. en la población La Pincoya -comuna cercana a Mall Plaza Norte-, en el que un pediatra, dos internos de medicina y una enfermera, patente, resolución sanitaria y el pago de impuestos correspondiente. “Mall Plaza permanentemente me ayudó, asesorándome y educándome en temas que no manejaba, con instrucción e inducción previa”, detalla. Destaca que también ha contado con el apoyo de su madre, Marta Lorca Garay, quien aún sigue trabajando codo a codo con su hijo. Así, hoy el kiosco ya lleva tres años funcionando, aunque “al comienzo estaba acogido a condiciones especiales establecidas por Mall Plaza para ayudarme en el proyecto”, acota. Desde diciembre Veredas Intervenidas atendieron y entregaron medicamentos a 30 niños y niñas del Jardín de 2011, en cambio, es todo un operador, ofreciendo servicio de cafetería y confitería, recargas telefónicas y, En este período, el Programa Veredas Intervenidas de Mall Plaza Infantil Rayito de Sol. próximamente, de tarjetas BIP! Alameda ha continuado con la consolidación y formalización de 20 “Tengo puesta la camiseta de Mall Plaza. Partí de la nada, pero fui capaz de salir adelante, costear los medicamentos para combatir la glomeronefritis que sufre mi hija, dar empleo a otras dos personas y proyectarme. Nunca se sabe, en el futuro quizás pueda replicar este negocio en otro mall”. P. 72 03 Programas de integración social y laboral para las personas que trabajan en Mall Plaza Cultura atractiva y para todos Tobalaba, Mall Plaza Sur, Mall Plaza Trébol y Mall Plaza Los Ángeles. La cultura en Mall Plaza se vive junto a la comunidad. Es un elemento Mall Plaza, queriendo aportar en el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas que trabajan en sus instalaciones, ha generado en conjunto con la Cámara Chilena de Centros Comerciales -entidad a la que la compañía está asociada-, una alianza estratégica con el instituto profesional DuocUC. El acuerdo tiene como objetivo desarrollar un programa de capacitaciones, especialmente diseñado para fortalecer las técnicas de venta de las personas que se desempeñan en las tiendas que operan en los centros urbanos. Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Además, en el año se registraron 17.520 nuevos usuarios inscritos. Integración laboral de personas con capacidades vital para el desarrollo de las personas y en 21 años de existencia, diferentes la compañía ha logrado complementar su ámbito de negocio con la Además, gracias al desarrollo de Biblioteca Viva Virtual, en abril de difusión de la cultura. 2011 se implementó un servicio de préstamo de eBooks, registrando más de mil usuarios activos que utilizaron la plataforma durante las Luego del compromiso adquirido el año 2008 con el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS) y la empresa de servicios Dalkia, Mall Un proyecto emblemático en esta materia es Biblioteca Viva, que al Plaza acordó que el 8% del personal de servicio debe poseer alguna año 2011, cuenta con 10 sedes en la cadena, las que tienen más de discapacidad, siendo contratados en igualdad de condiciones. un millón de visitas al año. El éxito de este programa se valida con el trabajo en red entre Cultura y entretención se combinan de una manera muy atractiva SENADIS, las oficinas de la discapacidad de las comunas aledañas a para los visitantes permitiendo que las comunidades vecinas tengan los centros urbanos, la administración de Dalkia y el programa RS acceso a material de lectura y actividades culturales de primer nivel. 24 horas del día, de lunes a domingo. Asimismo, el proyecto lideró la campaña “Dona un Libro”, recaudando 2.500 ejemplares que fueron entregados a diez bibliotecas de Estos cursos comenzaron en junio de 2011, con un programa piloto en Mall Plaza Oeste. Desarrollado en la sede Duoc UC y con 85 inscritos, comprendió cuatro clases de tres horas cada una. En octubre, la actividad se replicó en todos los centros comerciales de la cadena, alcanzando un total de 284 participantes. Comunidad de Mall Plaza. Durante el año 2011, el 7,43% de los trabajadores del área de servicio fueron personas con estas características, lo que equivale escuelas de escasos recursos. Queriendo promocionar la cultura a lo largo de Chile, Biblioteca Viva también lanzó la quinta versión del concurso de cuentos “Cuéntate Biblioteca Viva Algo”, oportunidad en la que se recibieron 433 historias. Históricamente ha sido reconocido que la cultura permite el desarrollo de las personas. Por lo mismo, la creación de Biblioteca Además, Biblioteca Viva junto a PLOP! Galería, presentó la exposición Viva ha tenido un rol importante para Mall Plaza, ya que es una itinerante “Amigos Imaginarios”, en las sedes de Mall Plaza Vespucio, de acercamiento en las fechas más importantes del año. Durante los iniciativa que ha permitido abrir el camino hacia la lectura y la Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Sur, Mall Plaza Alameda y Mall Plaza 9 días previos a la Navidad, fechas en las que los centros comerciales entretención, y acercar la literatura a sus visitantes y comunidades Norte. La muestra fue visitada por 1.200 personas, las que pudieron extienden su horario de atención, 14 buses trasladaron a puntos vecinas. disfrutar del trabajo de destacados ilustradores nacionales. Por otro lado y en directo beneficio de quienes trabajan en las tiendas de los centros urbanos, es que en 2011 se dispuso de buses a 33 colaboradores. estratégicos de Santiago, Concepción y La Serena, a aquellas Total visitas Biblioteca Viva 585 personas Biblioteca Viva, un proyecto en el cual Mall Plaza trabaja junto fueron beneficiadas diariamente con un transporte cómodo y seguro. a Fundación La Fuente, se ha convertido en uno de los proyectos 2010 emblemáticos de la compañía, al ser la primera iniciativa de 976.643 personas que necesitaron movilización. En total, 2011 1.162.984 variación % 19,08 bibliotecas públicas al interior de centros comerciales desarrollada en América Latina. Sólo en 2011 se recibieron 1.162.984 visitas en las 10 sedes, ubicadas en Mall Plaza Antofagasta, Mall Plaza La Serena, Mall Plaza Norte, Total nuevos inscritos Biblioteca Viva 2010 15.041 2011 17.520 variación % 16,48 P. 74 03 Un hito muy relevante es que esta iniciativa fue reconocida en 2011 destacan los valores fundamentales del hombre, como el valor, la por la Fundación del International Council of Shopping Centers con valentía, el compromiso y la fe en los sueños. el Premio por Apoyo a la Comunidad en América Latina 2010. Este galardón es el resultado de los esfuerzos realizados por Mall Plaza ExpoNeruda y Fundación La Fuente, y corroboran que la empresa avanza por un Junto a la Fundación Neruda, Mall Plaza también presentó una buen camino en su continuo trabajo de fomento de la cultura y la muestra fotográfica acerca de la vida y obra de Pablo Neruda. La entretención. exhibición sobre el premio Nobel de Literatura tuvo acceso liberado y fue presentada entre el 13 de agosto y el 19 de septiembre de 2011 En ese sentido, la meta al 2015 es lograr que cada centro urbano Felipe Ríos, socio fundador, actor y director teatral en DIF Espectáculos & Comunicaciones S.A. en cada uno de los centros urbanos de la cadena a lo largo del país. de Mall Plaza en Chile y Latinoamérica cuente con una biblioteca pública al servicio de la comunidad. Exposición Arbolarte Siguiendo en la línea del compromiso de acercar la cultura a las Con el fin de contribuir aún más a la difusión de la cultura nació el comunidades donde Mall Plaza está presente, en octubre se puso a programa “Hay Cultura en Tu Plaza”, en cuyo marco se efectuaron disposición del público la exhibición de árboles gigantes “Arbolarte”. diversas actividades de carácter cultural, con el toque de entretención que caracteriza a Mall Plaza. El proyecto artístico se desplegó en los 11 centros urbanos de la empresa, en cada uno de los cuales los visitantes pudieron “El Hombre de La Mancha, el musical” admirar el trabajo de destacados artistas chilenos consagrados Entre enero y febrero de 2011, Mall Plaza, en coproducción con y emergentes, quienes intervinieron con diferentes técnicas el Teatro Municipal de Santiago, presentó a nivel nacional la plásticas árboles de madera de siete metros de altura. obra “El Hombre de La Mancha, el musical”. La gira, que incluyó Mall Plaza ha construido una fructífera relación con DIF Espectáculos y Comunicaciones, productora que estuvo detrás del estreno de “La Pérgola de las Flores” para el Bicentenario de Chile y colaboró en el montaje de “El Hombre de La Mancha, el musical” durante la gira que se hizo con este montaje por el país. Felipe Ríos, socio de la productora y director teatral, valora la posibilidad de llevar de forma gratuita estos grandes espectáculos de nivel internacional, que reúnen elencos de hasta 100 personas, a las comunidades de Santiago y regiones donde la cadena de centros comerciales está presente. “Siento que de a poco las grandes empresas se hacen cargo de la responsabilidad que tienen de cara a sus públicos, devolviéndoles la mano, ya sea a través de la música, el teatro, bibliotecas y la enseñanza de prácticas de sustentabilidad; y en el caso de Mall Plaza, entregando diversión y un muy buen contenido en presentaciones con acceso liberado en cada uno de los centros Participaron en esta innovadora muestra Benito Rojo en Mall urbanos, logró congregar a 2 mil asistentes por función. El Plaza Oeste; Catalina Abott en Mall Plaza Norte; Matías Pinto disfrute de un clásico de la literatura española llevado a las tablas D’Aguiar en Mall Plaza Vespucio; Paulina Bunster en Mall Plaza durante los meses de verano fue tanto una instancia de difusión Alameda; Denisse Rodríguez en Mall Plaza Tobalaba; Marcel Solá de la cultura, como un espacio de entretención disfrutado por la en Mall Plaza Sur y Mall Plaza Los Ángeles; Iñaki Muñoz en Mall verdadero compromiso, que toma en sus manos de forma seria y educativa, y la comparte con sus clientes, comunidad. Plaza Antofagasta; Sergio Mancilla en Mall Plaza Calama; Víctor su público y sus amigos”. materias de relevancia social, educacional y sociológica”. Felipe dice que las iniciativas adoptadas por Mall Plaza, a su juicio, son más que un aporte. “Dan cuenta de un Jiménez en Mall Plaza La Serena, y María Eliana Herrera en Mall Gracias a este tipo de iniciativas, Mall Plaza busca reunir a la familia en torno a un producto cultural de alto nivel, con obras teatrales que Plaza Trébol. “Mall Plaza -continúa- se ha transformado en un verdadero mecenas que apuesta por nosotros para llevar a cabo proyectos teatrales con proyección familiar, donde se transmiten valores que apuntan a ser un aporte en temas sociales y humanos de una manera profunda y delicada”. Para Felipe, llevar estos grandes espectáculos a públicos con pocas oportunidades de disfrutar del teatro y los musicales es el fruto de un trabajo conjunto con Mall Plaza “que se traduce en regalar cultura a personas que tienen menos acceso a formas de arte por lo general caras y que se dan básicamente en Santiago”. Así, la gira nacional de “La Pérgola de las Flores” atrajo a unas 40 mil personas y “El Hombre de la Mancha, el musical” fue disfrutada por alrededor de 30 mil espectadores. “Con estas iniciativas, Mall Plaza logra instalar la cultura en lugares donde de otro modo sería más difícil que llegue, y para ello nos deposita su confianza teniendo a la vista los buenos resultados obtenidos”. P. 76 03 Nuestros Clientes Servicios Mall Plaza Innovación y desarrollo de los servicios Scooters eléctricos Mejorando el servicio Siempre pensando en sus clientes, la compañía trabaja hace 21 años Plataforma Virtual Además, para la comodidad y el fácil desplazamiento de los Gestión de reclamos en entregar espacios públicos modernos, con altos estándares de visitantes, durante 2011 el área de Servicio al Cliente de la compañía seguridad e higiene. Ello le permitió otorgar una amplia gama de La totalidad de los centros comerciales cuentan con una plataforma implementó en Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste y Mall Plaza En los casos de reclamos, problemas o información confusa recibida productos y servicios en cada uno de sus centros urbanos a los 206,7 virtual de atención al cliente –sistema touch- donde es posible Trébol, cómodos y modernos scooters eléctricos. en Twitter, Facebook o cualquier otro canal de Servicio al Cliente millones de personas que los visitaron en 2011. obtener información respecto a ubicación de tiendas, cajeros Servicios para nuestros clientes Atención Asistencia de emergencia vehicular Baños para niños 31 Call center Cargadores de celular Cargadores de notebooks Coche de niños y bebés 2 terreno a los clientes. 3 517 5.366 2 43 Scooter servicio clientes 2 Servicio custodia 2 Silla de ruedas 58 Tablet asistencia servicio al cliente 22 Zona carros de supermercado tipo de requerimiento del cliente. Tablet de atención a clientes servicio de la compañía a través de una oportuna asistencia en 31 Teléfonos públicos Gestión de Reclamos, software que permite clasificar por áreas el tiempos de recorrido y otorgando una experiencia de visita más 11 Duchas Mudadores en baño para niños centro comercial. Estos últimos ingresan los datos al Sistema de por los pasillos de los centros urbanos, acortando con ello los El equipo de Servicio al Cliente ha tangibilizado la orientación al 43 Máquina Sencilladora y moderna a las personas que tengan dificultad para movilizarse 165 Directorios digitales Estacionamientos pagados recopilada a los ejecutivos de clientes correspondientes a cada entre otros. 5 57 Cajeros automáticos A través de este plan piloto, se busca entregar una ayuda rápida N. DE Servicios Baños para discapacitados 176 De este modo, a través de un Tablet, elemento tecnológico de apoyo, es posible orientar visualmente a quienes visitan los centros comerciales en relación a las tiendas y servicios, dando también a conocer eventos importantes y entregando información sobre descuentos, promociones y productos destacados de las tiendas de los operadores, impactando directamente en la propuesta de valor. Asimismo, con el fin de que los ejecutivos y asistentes de servicio al cliente sean fácilmente identificados, la empresa diseñó un uniforme corporativo para hombres y mujeres que tiene por misión impactar positivamente en la experiencia de visita de las personas que acuden a los centros comerciales. 9 Zona de baños 48 Zona de estacionamiento bicicletas 30 Zona de estacionamiento motos 23 En cada centro comercial existen zonas habilitadas con conexión 158 WIFI, servicio gratuito y de gran utilidad para los clientes. Estas Zonas de descanso 86 áreas están ubicadas en puntos estratégicos del mall y entregan un Zonas de juego infantiles 12 servicio ilimitado de Internet de primer nivel. Zonas de lactancia 15 Zona de estacionamientos embarazadas y discapacitados disponible, los ejecutivos del call center derivan la información automáticos, servicios higiénicos, transporte público y eventos, Zonas WIFI cómoda. El sistema genera un reporte a cada ejecutivo de clientes, quien tiene un plazo de 72 horas para notificar a la persona que realizó el Servicio al Cliente 2.0 requerimiento y entregarle una solución o respuesta. El uso de redes sociales como Facebook y Twitter, ha permitido a De esta manera, el sistema canaliza la información y se retroalimenta Mall Plaza tener una comunicación directa e instantánea con sus a todas las áreas especialistas de la compañía sobre la experiencia clientes. Así, en el período reportado, se alcanzaron más de 222.000 de visita de los clientes, creando acciones correctivas que luego se fans en Facebook, con los cuales se mantiene un contacto on line ajustan a las expectativas de cada uno de los visitantes, acortando diario. Twitter, en tanto, se transformó en un verdadero canal on line con ello sus brechas de insatisfacción. de atención al cliente, con 6.075 seguidores. P. 78 03 El área de Servicio al Cliente entrega estos datos a cada área de potenciar la generación de un sentido de comunidad y pertenencia Como parte del “Plan Navidad”, en octubre de 2011, el Área de de la Arquitectura, el cual indica que todo edificio o parte de él que la empresa y gestiona la solución de estos asuntos, realizando de las personas que trabajan al interior de cada mall, impactando Clientes intensificó el uso de tablets para asistir en terreno a los se construya para centro comercial o se destine a tal fin, deberá posteriormente un seguimiento de las iniciativas adoptadas. así positivamente en su calidad de vida laboral al brindarle mejores visitantes de los centros urbanos, entregándole información de cumplir con las normas generales de esta ordenanza y con las de Finalmente, las acciones correctivas y los resultados obtenidos se herramientas laborales, además de mejorar el servicio entregado a localización de tiendas y uso de servicios, asistencia de compras, este capítulo específico. consolidan en un informe mensual, el cual se reporta directamente los visitantes. registro de reclamos y sugerencias on line. al Directorio. Como consecuencia de estas acciones, Mall Plaza desarrollará a Durante 2011, Mall Plaza registró 5.647 reclamos, de los cuales partir de 2012 un proyecto innovador en la industria de centros el 98,3% fue gestionado y cerrado dentro de 72 horas de plazo, comercial, denominado Buenas Prácticas Laborales. La meta de logrando un 54,6% de satisfacción entre los clientes tras la respuesta la empresa es que a 2015 se logre liderar, promover y brindar entregada. las mejores condiciones de trabajo para los colaboradores de tiendas, tanto en términos de espacio e infraestructura, como en la Cabe destacar que los centros urbanos son edificados y adaptados de Mediante esta plataforma digital, los requerimientos presentados son enviados a las distintas áreas de la compañía a través de reportes estadísticos en línea. Estas áreas, en base a la información Asimismo, a los operadores se les entrega, junto con el contrato recabada, generan acciones específicas que impactan en mejorar los de arriendo, las Normas Generales de Arrendamiento, las cuales indicadores de satisfacción de los clientes. especifican sus obligaciones, además de los compromisos que la empresa tiene con los clientes arrendatarios. También detalla las generación de oportunidades de capacitación y cumplimiento de la Contigo Mall Plaza reglas que cada local comercial debe cumplir desde el primer día de legislación laboral. Seguridad en las instalaciones Buscando la entrega de servicios de calidad para todas y cada una de las personas que trabajan en las tiendas que funcionan acuerdo a altos estándares de construcción definidos por Mall Plaza. funcionamiento, como son los horarios de apertura y cierre, ingreso de ventas diarias, entre otras materias. La voz del cliente Solamente un 2% de los reclamos recibidos y registrados durante en los centros urbanos, en septiembre de 2011 se lanzó “Contigo 2011 tuvo relación con algún incumplimiento -dentro de sus áreas Al momento de abrir el local comercial, la administración de cada Mall Plaza”, plataforma comunicacional, en formato Web –www. En 2009, el área de clientes de Mall Plaza comenzó a desarrollar una comunes- de la normativa ligada a impactos que genera el servicio centro urbano hace entrega del Reglamento Interno de Mall Plaza. contigomallplaza.cl-, dirigida especialmente al cliente interno. plataforma de contacto con el cliente consumidor, que en 2011 logró en la seguridad o la salud de las personas que visitan los 11 centros Éste detalla las causales de multa, horarios específicos, horarios de urbanos. La cifra refleja una disminución de un 3% respecto al año entrada de mercadería y normas generales de arrendamiento. impactar fuertemente en la compañía. “Contigo Mall Plaza” es una herramienta de trabajo y gestión entre la compañía y los colaboradores de tiendas, permitiéndoles estar La iniciativa conlleva la generación de informes mensuales que informados de lo que sucede en los centros urbanos, mejorar la se reportan al directorio, así como a cada área de la compañía, gestión de información y optimizar su tiempo en el ingreso de ventas permitiendo con ello visualizar dónde se focalizan los requerimientos y solicitudes, sin necesidad de salir del local. y necesidades de los clientes. Posteriormente, se establecen ciclos de coordinación de acciones, a las que se les hace un profundo Tras el lanzamiento de ”Contigo Mall Plaza” –que registró 5.812 seguimiento en la fase de ejecución para así monitorear el impacto y visitas entre el 3 de septiembre al 31 de diciembre– la empresa evaluar si efectivamente modifica indicadores de insatisfacción. Esta ha monitoreado constantemente su desempeño. En noviembre del plataforma se nutre de distintos canales de contacto con el cliente, período reportado se realizó un focus group con colaboradores de dentro de los cuales figuran el sitio Web de la empresa, el call center, tiendas, con el propósito de evaluar esta herramienta e identificar Twitter, Facebook, directorios digitales y el Servicio Nacional del oportunidades de mejora. Tras ello, se detectó la necesidad de Consumidor (SERNAC). Call Center FACEBOOK TWITTER directorios digitales sernac línea mall plaza sitio web mall plaza anterior. Ambos documentos también hacen referencia a la normativa de Mall Plaza ha planificado sus centros comerciales bajo la comportamiento que deben tener los locatarios y locales comerciales norma de la Ordenanza General de Urbanismo y Construcción, hacia el cliente final, con el propósito de lograr una experiencia de especificados en el Capítulo X: Centros Comerciales, del Título IV visita altamente satisfactoria y un servicio de excelencia. P. 80 03 Trabajando para satisfacer a los clientes urbano y, principalmente, pudieron entender que ellos son la cara visible de Mall Plaza hacia los clientes, responsables de tangibilizar Mall Plaza tiene, como foco principal, la orientación al servicio y la los atributos de seguridad y acogida hacia ellos. preocupación por la experiencia de visita en sus centros urbanos. Por ello, la empresa respeta y reconoce a sus clientes, satisfaciendo Estudio de Satisfacción de Clientes (MIC) sus inquietudes, la de sus familias y las comunidades en la que cada centro urbano se inserta. Familia Oliveros González, visitante de Mall Plaza Norte Mall Plaza está comprometido con entregar experiencias de visitas únicas en toda la cadena, lo que implica ofrecer un servicio de calidad Ello se expresa en el enfoque de sus planes de capacitación: la y por lo mismo se preocupa de conocer los aspectos relevantes que experiencia de visita, teniendo la convicción de que todos aquellos describen la visita de quienes acuden a sus centros urbanos. quienes trabajan en Mall Plaza son y deben ser la cara y voz de la Hace seis años el matrimonio formado por Marcial Oliveros y Carolina González llegó a vivir a la empresa ante los clientes. Clientes (MIC). Se trata de una medición cuantitativa mediante avenida Zapadores, en la comuna de Recoleta, y desde entonces ha sido una asidua visitante de Mall Plaza Norte. Junto a su hija Francisca, de 10 años, y Vicente de 2, van con frecuencia al centro comercial aprovechando el conjunto de servicios que están disponibles en un solo lugar, y a sólo cinco minutos de su hogar. Dichos factores se cotejan a través del Estudio de Satisfacción de A partir de esa filosofía corporativa, se diseñó un completo plan de encuestas presenciales que evalúan la experiencia de visita, las capacitación en el que participaron los guardias de seguridad de la que se realizan en todos los centros comerciales a lo largo del compañía. A través de talleres, ellos recibieron formación relativa a país. los principios básicos de la comunicación, orientados directamente a la relación con el cliente y en cómo mejorar su experiencia A partir de estos resultados se obtienen los indicadores de “El mall es súper completo. Hay un supermercado, bancos, una clínica y una oficina del registro civil de visita: qué postura tomar, las distancias prudentes, cómo Satisfacción Global con la compañía y también los de Satisfacción donde se pueden hacer varios trámites. También es una buena alternativa para distraerse los fines de saludar y despedirse, fueron algunos de los tópicos que les fueron de Visita. También arrojan el Índice de Satisfacción General de cada semana; nos gusta ir a Las Terrazas, por ejemplo”, dice Marcial. enseñados, con apoyo de material gráfico, carpetas con información, centro comercial y el total de Mall Plaza. Carolina destaca otras cualidades que a su juicio marcan diferencias: “nos gusta porque es amplio, tiene buenos estacionamientos y porque es muy seguro. Además, es un centro comercial bien acogedor, sobre todo después de que lo ampliaron”. Ambos añaden que como vecinos de Mall Plaza Norte, y especialmente como familia, es una gran ventaja vivir cerca de un centro urbano que les brinda espacios para la diversión, sobre todo pensando en los niños, y donde tienen la posibilidad de hacer las compras que les permiten abastecer muchas de sus necesidades básicas. Pero, igualmente, consideran muy valioso el hecho de que exista una importante oferta cultural. “Vamos seguido a la Biblioteca Viva que hay en el mall y aprovechamos cada vez que hay otras actividades”, señala Marcial. “Por ejemplo, durante varias semanas pudimos apreciar una exposición con pinturas de varios artistas”, finaliza. ilustraciones, videos explicativos y juego de roles. Cabe puntualizar que el primer indicador se pondera con un 60% y el Las 142 personas que asistieron a esta capacitación lograron segundo pesa 40%. En ese sentido, la satisfacción neta en 2011 fue generar un sentido de pertenencia e identificación con el centro de 68,6%, con 7.040 personas encuestadas. P. 82 03 Estudio de Satisfacción Arrendatarios Nuestros Proveedores Para la compañía también es importante conocer la opinión de sus La confianza mutua, enmarcada en una relación seria y responsable, clientes arrendatarios, principalmente en los ámbitos de percepción son la base del trabajo que realiza Mall Plaza con sus proveedores, de prestigio y liderazgo de la marca Mall Plaza en el mercado, puesto vendedores y subcontratistas, promoviendo el trato justo, equitativo que los impacta directamente en sus negocios. y no discriminatorio. Por esa razón, la empresa Adimark GfK realiza el Estudio de Ello explica que los productos contratados por la compañía se Satisfacción Arrendatarios, el cual es de carácter cuantitativo y se ejecuten a partir de preceptos de calidad, precio, plazo de entrega aplica vía entrevistas personales a los clientes arrendatarios de Mall y servicio, y que se dé preferencia a proveedores locales buscando Plaza y AutoPlaza. asegurar la igualdad de condiciones. En 2011, se efectuaron 70 entrevistas semiestructuradas, de las cuales 55 correspondieron a clientes del área retail y 15 a clientes Familia Barrales Fernández, usuaria de Biblioteca Viva, Mall Plaza Norte Presencia en el mercado de AutoPlaza. Como empresa, Mall Plaza valora el emprendimiento de las Respecto a los atributos evaluados, el prestigio de la marca Mall compañías locales que operan dentro de las comunidades donde se Hace unos años la familia Barrales Fernández (formada por Vladimir, Doris, Marcelo y Bárbara) se Plaza alcanzó un 80%, con notas 6 y 7; mientras que el liderazgo localizan sus centros comerciales. Durante el período reportado, 61 trasladó desde Talcahuano a Huechuraba, en Santiago, y en su nueva vida capitalina debió ver cómo de la compañía en el sector de centros comerciales fue de 75,7%, % de las compras de la compañía fueron realizadas con proveedores conseguir los libros que los niños necesitaban para cumplir con sus obligaciones escolares. La solución presentando en ambos casos diferencias positivas en comparación nacionales. llegó en 2007, cuando Marcelo y Bárbara se hicieron socios de Biblioteca Viva. Pronto, Vladimir y Doris a 2010. igualmente se inscribieron en esta red desarrollada por Mall Plaza en todos sus centros comerciales, la % Proveedores Locales CENTRO URBANO Estudio Satisfacción Arrendatarios ESTUDIO Prestigio de marca Mall Plaza Liderazgo de Mall Plaza en el mercado de centros comerciales 2011 66% notas 6 y 7 80% notas 6 y 7 62% nota 6 y 7 75,7% nota 6 y 7 2011 . 47,4 “Al principio sacábamos libros para las lecturas del colegio; eso es muy útil porque no teníamos que Mall Plaza Calama 5,27 4,7 comprarlos y con el tiempo se produce un gran ahorro. Después mis papás empezaron a entusiasmarse Mall Plaza La Serena 5,18 2,5 cuando vieron que Biblioteca Viva también tiene películas, programas de computación y talleres. Al final, Mall Plaza Vespucio 99,39 98,7 sobre todo los domingos, terminamos asistiendo los cuatro a los talleres y diferentes actividades que Mall Plaza Tobalaba 98,73 98,5 ofrece”, cuenta Marcelo, de 17 años. Mall Plaza Sur - Mall Plaza Alameda 99,33 99,45 Mall Plaza Oeste - Mall Plaza Norte 98,81 98,3 Bárbara, de 14, disfruta leer y por eso valora las posibilidades que Biblioteca Viva y Mall Plaza le 8,03 12,9 proporcionan en ese sentido. “Pido más que nada libros para mi edad y comics. También me gusta 58,24 61,2 aprovechar la sala de lectura, la computación, los escritorios que hay para estudiar y cuando más chica Mall Plaza Trébol - Mall Plaza Los Ángeles Política de comunicación y marketing 2010 51,16 Mall Plaza Antofagasta 2010 cual es gestionada por Fundación La Fuente Total con mi hermano íbamos mucho al área para niños. Aparte, la atención de todo su personal es muy Mall Plaza respeta a cabalidad la normativa vigente en materia de Asimismo, durante 2011 Mall Plaza pagó el 44% de sus facturas en publicidad, promoción y concursos, adhiriendo de manera voluntaria plazos inferiores a 30 días y el 11% fue pagado a 30 días desde la al Código Chileno de Ética Publicitaria desarrollado por el Consejo de Autorregulación de Ética Publicitaria (CONAR), el cual establece orientaciones acerca de las formas de proceder en materia de emisión de las mismas. En este sentido, durante el período reportado Mall Plaza no presentó reclamos en relación al respeto de la privacidad y fuga de datos personales de clientes, ni multas por incumplimiento a la legislación vigente en Chile. Doris, por su parte, destaca el hecho que en un solo lugar existan servicios que permiten a toda la familia disfrutar junta diferentes actividades, recrearse y aprender. A lo que Vladimir agrega: “Es bueno que no Condiciones de pago proveedores quehacer publicitario. cordial, son súper atentos”. todo sea compras en un mall, que también haya áreas verdes y la posibilidad de estar más cerca de la 2010 2011 A menos de 30 días 49% 44% A 30 días 11% 11% Hasta 60 días 40% 45% Nota: No se consideran pagos de dividendos, pagos de créditos, inversiones fondos mutuos o depósitos a plazo. cultura, donde descansar de todo ese ajetreo que se produce con el comercio. La biblioteca es un lugar que destacamos, porque, independiente de nuestras edades, concentra intereses que nos unen. Eso es algo que no hemos visto en otras partes”. capítulo 04 P. 86 04 Uno de los pilares de la filosofía de sostenibilidad de Mall Plaza es el cuidado del medioambiente, a través de un crecimiento amigable con el entorno. Conforme a su rol creador de vida urbana, la empresa se ha propuesto que al 2015 todos sus nuevos proyectos tengan estándares de construcción sostenible, asi como alcanzar la ecoeficiencia en la operación de cada uno de los centros urbanos de la cadena. Lograr un desarrollo sustentable, es el compromiso fundamental de Mall Plaza. Inversiones ambientales Mall Plaza está consciente de que tiene un gran desafío por delante en su intención de seguir mejorando sus prácticas relativas al cuidado Inversiones ambientales del medio ambiente, identificándose así plenamente con la creciente A lo largo de todo su desarrollo como organización, Mall Plaza Norma ISO 14.001:2004, la cual considera la aplicación de normas ha velado por adaptar su oferta de valor a las necesidades de la voluntarias destinadas a estandarizar criterios a nivel mundial, con comunidad, evolucionando en conjunto con los cambios que la el fin de crear sistemas de gestión ambiental y para la realización de sociedad ha ido experimentando a lo largo de los años. En ese auditorías ambientales. sentido, el cuidado del medio ambiente se ha impuesto como una de las principales preocupaciones de las personas, inquietud que la Este proceso culminó con la entrega de la correspondiente compañía ha recogido como una obligación dentro de su desarrollo certificación por parte de Aenor, entidad acreditadora que se rige para, de una manera proactiva, impulsar todas las acciones bajo estándares internacionales y que orienta a Mall Plaza en las necesarias para que su crecimiento se enmarque dentro de los acciones destinadas a compensar el impacto de su operación en estándares de la sostenibilidad. cuanto al cuidado y respeto del medio ambiente. Éste es un trabajo permanente, compuesto por diferentes iniciativas Esta certificación distingue a la compañía, puesto que transformó a que comprometen a toda la empresa, desde el directorio hasta Mall Plaza en la primera cadena de centros comerciales en obtener los colaboradores, y que en los hechos se ha traducido en que esta acreditación en Chile, constituyéndose desde ahora en adelante todos los nuevos centros urbanos de la cadena, comenzando por en uno de los focos fundamentales de la estrategia corporativa de Mall Plaza Egaña, sean construidos y operados bajo conceptos de Responsabilidad Social. De este modo, la empresa pasó a contar sustentabilidad. con las herramientas que le permitirán mantener una gestión de excelencia en el ámbito ambiental, controlando todos los impactos Éste es un ejemplo de la actitud responsable y profesional con que generados en el desarrollo de su negocio, a través de metas e Mall Plaza avanza día a día para ofrecer a los chilenos diferentes indicadores de gestión. puntos de encuentro donde tengan experiencias únicas y memorables en un entorno respetuoso del medio ambiente. Un logro adicional del ejercicio 2011 en este ámbito fue el inicio de la cuantificación de las emisiones de gases de efecto invernadero en Bajo esta filosofía se ha definido una clara política en esta materia, centros urbanos de Mall Plaza –iniciativa asociada a la medición de la con un objetivo claramente trasado: que al año 2015 todos los nuevos huella de carbono–, con el propósito de analizar la actual situación de proyectos que se emprendan tengan estándares de construcción la empresa y así generar medidas concretas de mejoramiento. Se trata sostenible, así como alcanzar la ecoeficiencia en la operación de de un adelanto pionero en la industria, con una primera experiencia todos los centros comerciales de la cadena. en Mall Plaza Egaña (desde la construcción del proyecto) y en Mall Plaza Vespucio, aunque el objetico es extenderla con posterioridad En 2011, Mall Plaza fortaleció decididamente este compromiso, a a proveedores y clientes, con el fin de visualizar los riesgos y través de la implementación del Sistema de Gestión Ambiental de la oportunidades que tiene la compañía frente al cambio climático. inquietud que la sociedad manifiesta al respecto. Por este motivo, en 2011 la empresa fomentó una serie de inversiones ambientales, con el propósito de ofrecer al público centros comerciales sostenibles y socialmente responsables. INVERSIÓN AMBIENTAL Mantenimiento de áreas verdes y paisajismo 1.205 Programa de auditorías sanitarias 6.103 Medición de huella de carbono Mall Plaza Vespucio Entre los adelantos más destacados del período resalta el desarrollo y mantención de importantes superficies de áreas verdes, la aplicación de auditorías ambientales, la medición de la huella de carbono de los Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza Egaña, el tratamiento de residuos en Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza Oeste, y el proceso de certificación LEED de Mall Plaza Egaña; los cuales significaron una inversión total de UF 21.531. Estas iniciativas se explican a lo largo de este capítulo. COSTO UF Certificación LEED Mall Plaza Egaña Medición de huella de carbono Mall Plaza Egaña Tratamiento de residuos Mall Plaza Vespucio Tratamiento de residuos Mall Plaza Oeste Total inversiones 373 10.354 1.487 756 1.253 21.531 P. 88 04 Nuestro consumo de materiales En tanto, Mall Plaza Calama y Mall Plaza Antofagasta operan en las zonas cubiertas por el SING, Desde el punto de vista de los materiales más significativos y necesarios para la operación de los 11 kwh), alza que igualmente se debió a las ampliaciones ejecutadas en ambos centros urbanos. registrando un consumo de 30.616.499 kwh en 2011, mayor al del ejercicio anterior (27.992.937 y centros urbanos de la cadena Mall Plaza a lo largo de Chile, en 2011 los más utilizados fueron: papel higiénico, jabón líquido, volcanita, tabiquería para obras y lámparas fluorescentes. Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes de energía primarias (kwh) MATERIALES UTILIZADOS MATERIAL CENTRO URBANO PESO O VOLUMEN 2010 PESO O VOLUMEN 2011 2010 2011 SISTEMA INTERCONECTADO Mall Plaza Oeste 32.118.247 32.063.439 SIC Papel higiénico 124,3 toneladas 141 toneladas Mall Plaza Norte 23.018.496 28.875.708 SIC Jabón líquido 44.035 litros 49.000 litros Mall Plaza Tobalaba 14.331.876 13.924.877 SIC Volcanita 4.521 metros cuadrados 3.950 metros cuadrados Mall Plaza Alameda 17.293.350 16.968.322 SIC Tabiques de obra 10.916 metros cuadrados 10.569 metros cuadrados Mall Plaza La Serena 9.627.604 8.546.769 SIC Lámparas fluorescentes 17.000 unidades 8.500 unidades 23.601.380 24.786.131 SIC 8.714.639 9.661.760 SIC Mall Plaza Vespucio 47.646.362 46.877.862 SIC Mall Plaza Sur 15.924.028 16.522.896 SIC 192.275.982 198.227.764 22.849.707 23.411.316 SING 5.143.230 7.205.183 SING 27.992.937 30.616.499 220.268.919 228.844.263 Mall Plaza Trébol FUENTE: PLAZA S.A. Nuestras fuentes de energía Mall Plaza Los Ángeles Total SIC Mall Plaza Antofagasta La operación de los diferentes centros comerciales de Mall Plaza conlleva un importante uso de fuentes energéticas. Sin embargo, como parte de la visión estratégica que impulsa a la organización, se aplica una política de uso racional de estos recursos, gracias a lo cual se ha logrado avanzar hacia un consumo cada vez más sostenible, de acuerdo a las necesidades individuales de los mall que componen Mall Plaza Calama Total SING Total la cadena. FUENTE: PLAZA S.A. Por tratarse de una compañía con presencia a lo largo de gran parte de Chile, los centros comerciales Asimismo, Mall Plaza cuenta con grupos generadores diésel que proveen energía de respaldo en de Mall Plaza obtienen la energía eléctrica necesaria para sus operaciones, tanto del Sistema situaciones de emergencia, los cuales operan de manera automática en caso de cortes del suministro Interconectado Central (SIC), que atiende las necesidades de energía desde la III a la X regiones, y del eléctrico externo. Esta energía es utilizada para abastecer los sistemas de iluminación en áreas Sistema Interconectado del Norte Grande (SING), que suministra electricidad a las regiones XV, I y II. Nueve de los centros comerciales de Mall Plaza operan en el ámbito del SIC, los cuales registraron en 2011 un consumo de 198.227.764 kwh, cifra que superó la correspondiente a 2010 (192.275.982 kwh), debido a las ampliaciones que se efectuaron en Mall Plaza La Serena, Mall Plaza Tobalaba y Mall Plaza Trébol. comunes de los malls, como pasillos, estacionamientos subterráneos y postes de iluminación exterior, además de equipos de seguridad y para uso de locales que operan en los patios de comidas. En 2011, estos grupos generadores operaron durante 1.266 horas, produciendo 373.498 kwh de energía en el año. P. 90 04 Eficiencia energética la industria y el país. Programa piloto de implementación de ISO 50.001 en Mall Plaza Sur El programa fue aplicado en Mall Plaza Sur, teniendo como primera La eficiencia energética juega un rol de gran importancia dentro del compromiso de Mall Plaza con el medio ambiente, siendo uno de los pilares fundamentales en la operación de sus centros urbanos. Por este motivo, la empresa impulsó un plan de control apoyado en el Programa de Implementación de Sistemas de Gestión de la Energía (SGE), teniendo como objetivo final alcanzar los estándares que establece la norma ISO 50.001. Para ello contó con el apoyo técnico de la Agencia Chilena de Eficiencia Energética (AChEE), mediante la participación de personal especializado en la implementación de SGE en la industria de centros comerciales a nivel nacional e internacional. La iniciativa busca armonizar el consumo responsable de energía con la calidad del servicio entregado. También representa el compromiso de la organización con el desarrollo de las mejores prácticas en el uso eficiente de la energía, así como un reconocimiento del positivo impacto que estas prácticas tendrían en el crecimiento sostenible de necesaria para efectuar un análisis de los datos de uso y consumo de alternativas de energía, estudiándose incorporar energía geotérmica energía, para así dar paso a la ejecución de nuevos procedimientos. en los centros urbanos en construcción, junto con la implementación de equipos de iluminación alimentados por energía solar. actividad un análisis de brechas que formó parte del diagnóstico Con el propósito de determinar el grado de cumplimiento del SGE inicial de todo el proceso. Con esta etapa finalizada, se definió un según los requisitos establecidos en la ISO 50.001, al finalizar el De igual manera, en 2011 se mantuvo un estricto monitoreo y control plan de acción que permitió avanzar y concentrar los esfuerzos en proceso de implementación la AChEE realizará una preauditoría del de los consumos eléctricos, buscando asegurar que los equipos y los puntos más débiles que se encontraron tras el análisis, actuando plan a través de una empresa certificadora de reconocido prestigio. sistemas operen bajo los máximos niveles de eficiencia posible. en ello de acuerdo con los parámetros de la Norma ISO 50.001. Con todo ello, se espera que en 2012 Mall Plaza Sur se convierta en Manual de diseño de los locales comerciales Uno de los principales adelantos de esta primera fase fue la una de las primeras empresas a nivel nacional y continental certificada aplicación del Sistema de Gestión de la Energía al Sistema de Gestión bajo la norma ISO 50.001, apegándose fielmente -de esta forma- a su Ambiental (ISO 14.001), aprovechando así la reciente certificación compromiso de desarrollar espacios públicos modernos, atractivos, En su afán por hacer una contribución integral al propósito de alcanzada en dicha norma por la empresa y en consideración a los que sorprendan a los consumidores con experiencias únicas y que, a bajar los índices de consumo energético, Mall Plaza fomenta que importantes puntos en común que existen con los requisitos que la vez, sean un aporte en el cuidado del medio ambiente. sus operadores también incluyan sistemas más eficientes en sus solicita la ISO 50.001. De esta manera, además, se buscó facilitar la respectivos proyectos. Esto, en el contexto del “Manual de diseño comprensión del proceso al interior de la empresa. de locales comerciales” que la empresa contempla para mantener Mejoras en la eficiencia Mall Plaza, junto con el equipo de profesionales que colaboraron en altos estándares de calidad y eficiencia en la implementación de las tiendas, el cual establece los patrones constructivos que se deben el proyecto, aplicaron un conjunto de modificaciones a la política Dentro del plan global enfocado en elevar los niveles de eficiencia considerar, tanto para salvaguardar la estética de cada local, como energética de la compañía, definiendo los alcances y límites de energética de la compañía, en 2011 se desarrolló un plan de cambio para asegurar características de confort al público que lo visita. implementación del programa, estableciendo asimismo los objetivos de equipos de iluminación en Mall Plaza Trébol, Mall Plaza Los Ángeles y metas organizacionales de acuerdo a la Norma ISO 50.001. También y Mall Plaza Antofagasta. El proyecto consistió en reemplazar un Desde el punto de vista del diseño, se busca que los operadores logren se trabajó en la planificación energética, recopilando la información total de 2.500 tubos fluorescentes de estandar T8 a luminarias tipo tanto potenciar la exhibición de sus productos y servicios, como que T5, generándose un ahorro de 64% en el consumo de la energía disminuyan la carga térmica de sus locales. Con este fin se sugiere el eléctrica utilizada en la iluminación de los estacionamientos de reemplazo de los tradicionales focos de alta potencia en sus tiendas dichos centros comerciales. por sistemas de iluminación que incorporen tecnología LEED. De esta manera, se pueden satisfacer de manera integral las necesidades de Asimismo, Mall Plaza comenzó una etapa de exploración de nueva los visitantes y a la vez avanzar hacia menores rangos de consumo infraestructura que podría apoyar el esfuerzo por optimizar el uso eléctrico mediante el uso de sistemas más efectivos y de mejor calidad. de la energía, la que se proyecta implementar a partir de 2012. Entre las propuestas planteadas destacan: uso de hielo nocturno Por otro lado, los locales deben incorporar sistemas de climatización para mejorar la eficiencia de los equipos de climatización, sistemas con el objeto de garantizar la comodidad de los visitantes. Éstos son optimizadores de energía en chillers de aire acondicionado controlados de forma centralizada, de forma tal que se mantienen enfriados por agua, y cambios tecnológicos en los artefactos de en niveles mínimos de funcionamiento durante las horas en que iluminación. el mall está cerrado al público, consiguiéndose así un importante ahorro de energía. Por otra parte, se tiene considerada la utilización de fuentes P. 92 04 Nuestro consumo de agua En tanto, el indicador “consumo de agua de áreas comunes por Gestión del agua visitante” llegó a 5,24 litros en 2011. A nivel de consumo total, el Dadas las características de su negocio, Mall Plaza no afecta de manera significativa ríos, manantiales u otras fuentes de agua dulce necesaria para la operación de sus centros urbanos, los cuales reciben el recurso principalmente a través de los servicios proporcionados por las empresas sanitarias locales. promedio en los centros urbanos fue de 10,15 litros por visitante. Una interesante iniciativa impulsada por la compañía son las plantas Mall Plaza Los Ángeles mostró la menor cifra con sólo 6,10 litros por desarenadoras que funcionan en Mall Plaza Sur y Mall Plaza Tobalaba. visitante, lo que se explica principalmente por el bajo uso del recurso Estos sistemas operan captando agua proveniente de canales de para riego, ya que la obra únicamente cuenta con el 0,3% de su regadío, la cual, a través de un proceso físico de decantación y filtros, superficie total destinada a jardines. En el otro extremo se situó Mall es tratada con la finalidad de poder utilizarla en los procesos de riego Durante 2011, el consumo total de agua potable de todos los centros comerciales de la cadena alcanzó Plaza Tobalaba, con 15,05 litros por visitante, debido a que en términos de las áreas verdes de los citados centros urbanos, obteniéndose a 2.085.870 m3, experimentando un alza en comparación con 2010 (cuando llegó a 2.031.103 m3 ), relativos este recinto exhibe un flujo de visitantes inferior a la media una reducción en el consumo de agua proveniente de los empalmes producto de las ampliaciones y mejoras realizadas en cada uno de ellos. del resto de los centros comerciales de la cadena, manteniendo, sin con las empresas sanitarias. embargo, una superficie de áreas verdes cercana al promedio. Por su parte, para riego y servicios sanitarios en Mall Plaza Oeste y Consumo de agua CENTRO URBANO CONSUMO ANUAL M3 2010 CONSUMO ANUAL M3 2011 Mall Plaza Oeste-POE 183.937 233.019 Mall Plaza Norte-PNO 129.499 126.187 Mall Plaza Tobalaba-PTO 154.937 152.320 Mall Plaza Alameda-PAL 112.464 130.761 Mall Plaza La Serena-PLS 130.414 142.030 Mall Plaza Trébol-PTR 269.840 290.778 67.476 77.152 Mall Plaza Vespucio-PVE 552.174 532.711 Mall Plaza Sur-PSU 196.566 140.163 Mall Plaza Los Angeles-PLA Cabe destacar que en 2012 se implementará un plan de control Mall Plaza Norte se emplea agua proveniente de pozos subterráneos, de fugas en los centros urbanos, monitoreando diariamente la la cual es captada mediante punteras que son operadas por bombas evolución de los consumos en cada uno de ellos. Adicionalmente, se eléctricas. Estos procesos cuentan con las correspondientes evaluará la incorporación de un pozo de agua en Mall Plaza Vespucio autorizaciones de uso a través de derechos de aguas adquiridos por y se reconsiderará la utilización de urinarios sin agua. Mall Plaza. CONSUMO AGUA POR VISITANTE 2010 ACUMULADO A DIC 2011 Mall Plaza Calama-PCA Total 153.758 173.166 80.038 87.583 2.031.103 2.085.870 MALL PLAZA 2010 MALL PLAZA 2011 Entre los proyectos que Mall Plaza está elaborando resalta la 15,05 futura incorporación de procesos de reciclaje de agua en sus operaciones. Para este objetivo se contempla una primera iniciativa 11,89 11,88 10,55 8,71 PVE 10,82 9,93 6,65 Mall Plaza Antofagasta-PAN Reciclaje de agua LITROS/VISITANTE PDE PNO 11,00 10,41 10,15 8,11 PLA través de filtros y recirculación del agua con bombas de impulsión. PTO PLS PAN PCA PAL Se pretende que hacia 2015 este plan piloto permita ampliar el PSU porcentaje de agua reciclada en toda la compañía. FUENTE: PLAZA S.A. EVOLUCIÓN CONSUMO AGUA POR VISITANTE TOTAL MALL PLAZA Y ÁREAS COMUNES · LITROS/VISITANTE TOTAL MALL TOTAL ÁREAS COMUNES Consumo de agua por visitante y áreas comunes 10,41 12,23 11,42 11,03 En 2011, el indicador “consumo de agua por visitante” (medido en litros/visita) presentó una tendencia caída fue de un 13%, lo que se explica por el aprovechamiento de agua de pozo para riego y baños 10,15 10,98 9,62 a la baja respecto del año anterior. A nivel de los 11 malls de la compañía, la disminución fue de un 2,5% en relación a 2010; mientras que al considerar solamente el consumo de las áreas comunes, la 9,60 9,51 10,03 9,99 10,40 9,08 8,64 6,03 6,61 7,09 6,09 5,98 5,17 5,23 4,64 4,48 4,98 5,05 5,24 4,74 3,57 en Mall Plaza Norte y Mall Plaza Oeste, así como por el uso de plantas desarenadoras en Mall Plaza Tobalaba y Mall Plaza Sur. de los lavamanos de los servicios higiénicos de Mall Plaza Egaña, para luego reutilizarla en los WC, previa purificación del recurso a 6,10 PTR consistente en la implementación de un sistema que capte el agua 2010 ene·11 feb·11 mar·11 abr·11 may·11 jun·11 jul·11 ago·11 sep·11 oct·11 nov·11 dic·11 2011 P. 94 04 Cuidando la biodiversidad Uno de los desafíos de Mall Plaza es seguir desarrollando su negocio de manera responsable y transparente, a través de la operación de mejores centros urbanos que sean espacios públicos atractivos, modernos, seguros y que se conecten con lo natural. Por tal motivo, si bien los diferentes centros comerciales de la compañía no afectan espacios protegidos o de alta diversidad de flora y fauna por encontrarse emplazados en zonas urbanas, las políticas internas de la empresa establecen que todo nuevo proyecto debe someterse a la presentación y aprobación de una declaración de impacto ambiental por parte de la autoridad competente, en el cual estén considerados estudios acerca de la flora y fauna de la zona donde éste se ubicará. Las políticas de la empresa igualmente procuran que el desarrollo de sus centros comerciales se produzca en plena armonía con el entorno, estableciendo normas de paisajismo que buscan mantener áreas verdes que se apeguen a elevados estándares arquitectónicos y de diseño, y que al mismo tiempo respeten la biodiversidad. Nicola Borregaard, directora de Energía y Cambio Climático, Fundación Chile Cuando Mall Plaza decidió dar el trascendental paso de medir su huella de carbono, confió en la Fundación Chile para que la guiase en todo este proceso y lo ha hecho en estos últimos meses de la mano de la directora del área de Energía y Cambio Climático de esta entidad, Nicola Borregaard. La actividad conjunta comenzó en Mall Plaza Vespucio y desde el inicio de la construcción de Mall Plaza Egaña, proyectándose hacia el futuro mediante la creación de un sistema que permitirá automatizar la medición e ir actualizándola a medida que se vayan concretando nuevos proyectos. “Me ha impresionado el entusiasmo y dedicación del equipo de profesionales de Mall Plaza por instalar un sistema de trabajo interdisciplinario entre las distintas gerencias en torno a la sostenibilidad. Partieron con muchas ganas en la implementación de varias iniciativas y a estas alturas ya cuentan con un conocimiento bastante acabado del tema. Este tipo de actitudes es una de las principales bases para avanzar en una política sustentable”, dice Nicola. La experta observa que la compañía está entrando en una etapa de consolidación y definición de una estrategia “comprensiva” en materia de sostenibilidad. “Tras ser una empresa muy proactiva en distintas actividades puntuales que abordaban muchos ámbitos -explica-, ahora está en el inicio de una política de largo plazo que implica mirar, monitorear, gestionar, medir y reducir sus impactos de manera sistemática, y que se materializa, por ejemplo, en proyectos orientados a un mejor manejo de los residuos, en la gestión integral de su huella de carbono y también en diferentes aportes a la comunidad”. A juicio de Nicola, “Mall Plaza puede ser un ejemplo a nivel de su sector, dentro de un tema muy dinámico, en el que siempre hay que estar renovando el compromiso y las metodologías de monitoreo. Además, puede convertirse en un puente hacia el consumidor final, alineando a proveedores y operadores en cuanto a buenas prácticas y políticas de sostenibilidad, a través de proyectos emblemáticos como los que está llevando a cabo para un mejor manejo de los residuos y lo que será una gestión integral de la huella de carbono”. En ese sentido, entre los hitos de 2011 sobresale el “Concurso de paisajismo”, iniciativa que la empresa impulsó para premiar a los centros urbanos de la cadena que pudieran destacarse en diferentes aspectos asociados a esta materia, obteniendo Mall Plaza Sur el primer lugar en paisajismo exterior, mientras que Mall Plaza Alameda lo obtuvo en paisajismo interior. Cabe agregar que con el propósito de entregar a los visitantes zonas de esparcimiento y de contacto con la naturaleza, en 2011 Mall Plaza puso a disposición de la comunidad un total de 201.194 metros cuadrados de áreas verdes, las que tuvieron un costo mensual de mantención de UF 1.205. Costos de mantenimiento de áreas verdes MALL PLAZA METROS ÁREAS VERDES 2009 METROS ÁREAS VERDES 2010 METROS ÁREAS VERDES 2011 COSTO MANTENCIÓN MENSUAL UF 2009 COSTO MANTENCIÓN MENSUAL UF 2010 COSTO MANTENCIÓN MENSUAL UF 2011 EMPRESA 2.350 2.350 4.280 17 48 50 Dalkia Antofagasta 20.000 20.000 20.000 71 197 150 Yapur Ltda. La Serena 29.000 29.581 24.786 39 115 75 Yapur Ltda. Norte 17.000 15.900 15.900 58 138 150 Millantue Ltda. Calama Alameda 1.000 1.025 1.025 13 48 40 Dalkia Vespucio 20.500 20.500 20.500 61 159 150 Fumipar Oeste 29.000 29.691 29.691 87 185 150 Millantue Ltda. Tobalaba 19.000 17.680 17.910 35 95 80 Los Arrayanes Sur 27.000 39.500 39.500 56 115 150 Fumipar Trébol 27.000 26.953 26.908 52 115 160 Triviño Medioambiente 500 500 694 13 39 50 Triviño Medioambiente 192.350 203.680 201.194 502 1.254 1.205 Los Ángeles Total Adicionalmente, en el marco de su compromiso de crear vida urbana para sus visitantes, es relevante considerar que en Mall Plaza Antofagasta -inaugurado en 2006-, la compañía recuperó 10,2 hectáreas del borde costero, resguardando la flora y fauna del sector, con lo que pudo entregar un espacio público que contribuyó al crecimiento de la ciudad y fue en directo beneficio de toda la comunidad. P. 96 04 Abono orgánico generados por las operaciones de la empresa, contando en ello de ello una comprensión de la situación en que se encuentra la empresa, lo que permitirá impulsar con la estrecha colaboración de los ejecutivos y trabajadores de la medidas concretas de mejoramiento en esta materia. Otra de las acciones que ha desarrollado Mall Plaza para resguardar organización, así como con el respaldo de los operadores, quienes han el medio ambiente es el reciclaje de los residuos provenientes de apoyado los proyectos de Mall Plaza orientados a proteger el entorno. Además, se contempla extender esta medición más allá de Mall Plaza, incorporando a proveedores y clientes, lo que abrirá espacios para un trabajo posterior conjunto y reforzar las relaciones con ellos, a partir podas y desmalezado, transformándolas en compost o abono orgánico, a través de un biorreactor de compostaje que descompone A este respecto, uno de los hechos más destacados dentro del período de un conocimiento más amplio de los riesgos y oportunidades del negocio frente al cambio climático. Esta los residuos orgánicos en forma acelerada (entre 25 a 30 días). registrado en el reporte fue el inicio de la construcción del primer labor se encuentra actualmente en etapa de ejecución en Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza Egaña. centro comercial sustentable del país: Mall Plaza Egaña. Gracias a Esta iniciativa está siendo aplicada en Mall Plaza Sur, donde se un acuerdo con Fundación Chile, esta reconocida entidad comenzó a produjeron 0,7 toneladas mensuales de compost inmaduro en 2011, medir la huella de carbono desde el inicio de las obras siguiendo la el cual fue reutilizado en las áreas verdes del centro urbano. metodología establecida en el Greenhouse Gas Protocol. En vista del éxito del proyecto, la empresa decidió que a partir Asimismo, Fundación Chile se encuentra desarrollando un plan de 2012 se comenzará a desarrollar un programa de similares de trabajo para empezar a cuantificar las emisiones de Mall Plaza características en Mall Plaza Tobalaba. Vespucio. De esta manera, con estos dos innovadores hitos, Mall Plaza se transformó en una compañía pionera en su industria. Medición de huella de carbono en Mall Plaza Vespucio El siguiente cuadro muestra el peso total de las emisiones generadas en la operación de Mall Plaza Vespucio entre julio de 2010 y junio de 2011. Dicha medición, expresada en toneladas equivalentes de CO2, indica que en el alcance 1 (las emisiones directas) fueron de 335 toneladas, y que las emisiones indirectas (relativas al alcance 2) llegaron a 16.425 toneladas. Otras emisiones indirectas (alcance 3) ascendieron a 38.982 toneladas. La indicada cuantificación incluye medir las emisiones directas MALL PLAZA (alcance 1) por concepto de consumo de combustible y fuga de Mall Plaza Vespucio PERÍODO Julio 2010 – Junio 2011 ALCANCE 1 335 ALCANCE 2 ALCANCE 3 TOTAL 16.415 38.982 55.732 gases refrigerantes, y las indirectas producidas por consumo de electricidad (alcance 2), junto con otras emisiones indirectas (alcance 3) relacionadas con servicio de transporte de personas En el curso de 2012, Mall Plaza Vespucio desarrollará una serie de acciones tendientes a reducir sus (trabajadores y clientes en el caso de Plaza Vespucio), materiales, emisiones. La estrategia implica disminuir el consumo de energía y agua, eliminar las fugas de gases residuos y reciclaje. Además, se toma en consideración el ciclo de refrigerantes y abordar el transporte de clientes y proveedores, entre otros avances. vida de los insumos principales. Respecto al recambio de los gases refrigerantes, en el centro comercial se realizaron las siguientes Emisiones, vertidos y residuos Reduciendo las emisiones En el caso del Mall Plaza Vespucio, el proyecto ha permitido detectar acciones: puntos críticos de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI). • 3 bombonas de R-22 de 13,6 kilogramos para RT10. La medición de su huella de carbono también ayudó a establecer un • 4 bombonas de R-22 de 13,6 kilogramos para RT21. análisis del indicador relacionado con el uso del gas refrigerante. Este, • 1 bombona de R-22 de 13,6 kilogramos para RT11. medido en el SCOPE 1, define el cálculo de las emisiones fugitivas provenientes principalmente de escapes de hidrofluorocarbonos (HFCs) durante el uso de equipo de refrigeración y las medidas de control que deben aplicarse para su reducción. Entretanto, durante la construcción del Mall Plaza Egaña se han realizado recomendaciones destinadas principalmente a obtener La filosofía de sostenibilidad que guía a Mall Plaza se ha traducido información directa de los proveedores para así definir fórmulas a lo largo de los años en varias acciones orientadas a resguardar el relativas a reducir los GEI. La evaluación de estas medidas será medio ambiente. abordada con etapas de monitoreo a lo largo de 2012. Coherente con esta lógica, en 2011 se ejecutaron numerosas acciones Desde una perspectiva amplia, el proyecto de medición de la huella dirigidas a reducir y mitigar las emisiones, vertidos y residuos de carbono de Mall Plaza pretende generar un análisis y a partir Medición de Huella de Carbono en Mall Plaza Egaña En el caso de Mall Plaza Egaña, durante el período correspondiente a este reporte, el peso total de las emisiones generadas en el proceso de construcción (hasta la cota cero) alcanzó a las 74 toneladas en el alcance 1 (relativo a emisiones directas), 29 toneladas en el alcance 2 (relacionadas a emisiones indirectas) y 24.951 en alcance 3 (producto de otras emisiones indirectas). El conjunto representa una emisión total de 25.055 toneladas. MALL PLAZA Mall Plaza Egaña PERÍODO Hasta Diciembre 2011 ALCANCE 1 74 ALCANCE 2 29 ALCANCE 3 TOTAL 24.951 25.055 P. 98 04 Gestión de residuos en Mall Plaza Residuos asimilables a domiciliarios Para Mall Plaza la gestión de los residuos representa uno de los En 2011, la cantidad de residuos asimilables a domiciliarios aspectos ambientales más relevantes de su operación. En función aumentó en 9%, hasta 13.857,76 toneladas (en 2010 alcanzaron de la importancia asignada a este tema, la empresa se ha trazado las 12.656,43 toneladas). Estos residuos se derivan a los rellenos como objetivo aumentar de manera significativa el porcentaje de sanitarios autorizados, distribuidos de la siguiente forma: residuos reciclados, para lo cual implementará nuevas prácticas de Finalmente, por la naturaleza de su actividad comercial, la cadena Para ello se realiza un trabajo conjunto con cada establecimiento. separación, recolección y disposición final de los mismos, junto a un Mall Plaza no libera al aire NO (compuestos de nitrógeno originados Éste se materializa por medio de capacitaciones de buenas prácticas desarrollo ecoeficiente de los futuros centros urbanos de acuerdo durante procesos de combustión) y SO (producto de la combustión de manejo y auditorías de control de puntos críticos, orientadas a con lo establecido por las normas LEED e ISO 14.001. de combustibles fósiles), ni otro tipo de emisiones perjudiciales determinar malas prácticas operacionales en el manejo de residuos para la capa de ozono. Además, no existe evidencia acerca del uso y a señalar los puntos críticos de generación de riles. Así se pueden de otros gases que dañen la capa de ozono como resultado de la operación de sus centros urbanos. CENTRO COMERCIAL TON BASURA 2010 TON BASURA 2011 Mall Plaza Vespucio 2.703,016 2.802,660 Resiter Desde una perspectiva global, la proporción de residuos reciclados Mall Plaza Oeste 1.636,680 1.683,390 Resiter articular los mecanismos necesarios para evitar que los residuos en 2011 por la compañía llegó a un 10% del total, considerando Mall Plaza Norte 1.080,980 1.387,230 Resiter deriven a los drenajes del local, y se puede generar un informe de cartones, aceites y plásticos. La cifra revela una baja en el porcentaje Mall Plaza Trébol 1.685,350 1.796,570 Proactiva mejoras. de reciclaje, provocada por una menor recolección de cartones como Mall Plaza Los Ángeles 304,590 377,390 Demarco Mall Plaza Tobalaba 616,920 670,630 Resiter 803,790 879,220 Tasui resultado de inconvenientes técnicos en el proceso de recuperación Vertimiento de aguas residuales Cantidad residuos sólidos (TonELADAS) EMPRESA RECOLECTORA En 2011, la empresa empleó tres indicadores de gestión en el y disposición de los mismos, los cuales serán solucionados en programa de control de riles: 2012, estimándose que la tendencia de este indicador marcará un Mall Plaza La Serena progreso. Mall Plaza Antofagasta 1.638,000 2.123,000 Resiter Mall Plaza Calama 1.104,000 920,890 Resiter Mall Plaza Alameda 699,580 752,110 Resiter Mall Plaza Sur 383,520 464,670 Resiter 12.656,426 13.857,760 El negocio desarrollado por Mall Plaza no considera la utilización de agua con fines industriales. Las aguas vertidas por la cadena 1. El primero analizó el estado real de cada mall en relación a provienen básicamente de un uso doméstico y se las descarga en los parámetros requeridos por la normativa en lo referente Por otro lado, Mall Plaza tiene previsto la aplicación de una serie el sistema de alcantarillado según la normativa ambiental vigente. a la descarga de residuos líquidos hacia el sistema de de proyectos que ayudarán a incrementar el porcentaje de residuos alcantarillado. reciclados, entre ellos, la habilitación de puntos limpios en los centros comerciales, la implementación de basureros diferenciados No obstante, para lograr que el vertido cumpla estrictamente con la norma, se ha implementado un programa de control de riles que se 2. El segundo indicador analizó el estado de avance de los locales efectúa con la asesoría de la empresa Bestway. El proceso permite de comidas respecto a informes de auditorías anteriores, y la controlar los residuos líquidos industriales generados por los locales cantidad de establecimientos auditados por cada centro urbano. Total FUENTE: PLAZA S.A. y un completo plan operacional de reciclaje interno. La compañía, además, se ha impuesto la meta de aumentar en 20% Reciclaje de cartones el esfuerzo de reciclaje de Mall Plaza. de comida de los centros comerciales, a través de un tratamiento de las cámaras y ductos basado en bacterias que degradan las aguas 3. El tercer procedimiento se ocupó de revisar las capacitaciones de residuales y tienen la capacidad de metabolizar grasas y aceites de buenas prácticas en el manejo de residuos, así como la cantidad origen vegetal y animal. de locales y personas capacitadas en el programa sobre buenas Durante 2011, Mall Plaza recuperó 1.333 toneladas de cartones, gracias al trabajo realizado junto con las empresas Recupac y Sorepa. Porcentaje de residuos reciclados prácticas en dicha materia. CENTRO COMERCIAL Estas firmas recolectan el material en los centros comerciales, 2010 % 2011 % Mall Plaza Vespucio 12,3 10,90 Mall Plaza Oeste 10,1 7,93 Mall Plaza Norte 8,6 7,02 Mall Plaza Trébol 13,6 13,56 Mall Plaza Los Ángeles 11,2 9,99 Mall Plaza Tobalaba 14,8 15,23 Mall Plaza La Serena 12,6 13,49 Mall Plaza Antofagasta 9,7 8,86 Mall Plaza Calama 7,4 6,25 Mall Plaza Alameda 8,6 5,43 Mall Plaza Sur 13,5 15,53 Total 11,1 10,180 FUENTE: PLAZA S.A. luego lo almacenan en plantas de acopio, para enviarlo luego a la Compañía Papelera Pacífico (CPP) y a Papeles Cordillera. Cabe destacar que el 100% de los cartones recolectados por la compañía en el período cubierto por el reporte fueron reutilizados en procesos de fabricación de papel. P. 100 04 Litros de aceites reciclados CENTRO URBANO Toneladas de cartones reciclados CENTRO URBANO 2010 2011 Mall Plaza Vespucio 349,481 309,824 Mall Plaza Oeste 152,735 111,003 Mall Plaza Norte 82,093 80,319 Mall Plaza Trébol 226,692 234,358 Mall Plaza Los Ángeles 27,304 29,080 Mall Plaza Tobalaba 93,525 105,690 Mall Plaza La Serena 105,295 123,971 Mall Plaza Antofagasta 156,985 185,956 Mall Plaza Calama 80,32 56,510 Mall Plaza Alameda 51,878 26,098 47,86 70,359 1.374,168 1.333,168 Mall Plaza Sur Total 2010 2011 Mall Plaza Vespucio 31.690 36.015 Mall Plaza Oeste 32.795 34.210 Mall Plaza Norte 21.540 26.410 Mall Plaza Trébol 44.305 52.815 Mall Plaza Los Ángeles 12.480 14.230 búsqueda de proveedores que puedan disponer estos residuos de Mall Plaza Tobalaba 13.855 13.875 forma sustentable. Mall Plaza La Serena 11.805 12.730 Mall Plaza Antofagasta 21.830 22.825 Mall Plaza Calama 9.375 5.435 Mall Plaza Alameda 15.540 18.180 Mall Plaza Sur 13.670 15.745 228.885 252.470 Plásticos reciclados (Kg.) CENTRO COMERCIAL 2010 2011 Mall Plaza Vespucio 1.092 760 Mall Plaza Oeste 2.072 3.288 Mall Plaza Norte 776 630 1.480 2.309 Mall Plaza La Serena 348 1.635 Mall Plaza Alameda 90 716 Mall Plaza Sur 90 916 5.948 10.254 Mall Plaza Tobalaba Total 72% FUENTE: PLAZA S.A. FUENTE: PLAZA S.A. Total FUENTE: PLAZA S.A. Manejo de residuos peligrosos En el transcurso de 2011, la empresa profundizó sus iniciativas tendientes a mejorar el manejo de sus residuos mediante un diagnóstico de caracterización que contribuyó a determinar la existencia de materiales peligrosos generados por la operación de Reciclaje de aceites vegetales los centros comerciales. 3.936.349 kWh de energía, a un menor uso de 799.800 litros de Un significativo avance se produjo en 2011 con la recolección de En este proceso se utilizó la matriz de aspectos e impactos agua en distintos procesos, a 2.666 metros cúbicos de espacio en aceites vegetales usados provenientes de los locales del rubro ambientales correspondientes al Sistema de Gestión Ambiental relleno sanitario y a 1.040 toneladas equivalentes de CO2. alimenticio que operan en los centros urbanos de Mall Plaza. de Mall Plaza, el cual se encuentra certificado por la norma ISO Es destacable que el cartón recuperado equivale a un ahorro de 14.001. Por esta vía se identificaron algunos residuos que requieren Reciclaje de plásticos La recolección de plásticos en los centros comerciales de Mall Plaza localizados en la Región Metropolitana experimentó una positiva evolución en 2011, marcando un aumento de 72% respecto al año anterior. El plástico es recolectado por la empresa Recupac y exportado principalmente a Corea y China, donde es utilizado en la fabricación de bolsas y mangueras. Durante el período, se superaron todas las metas estipuladas al una disposición especial, como tubos fluorescentes y remanentes respecto, aumentando en 10,3 % el volumen de aceite recuperado electrónicos. Este análisis llevó a diseñar un plan de manejo de en relación a 2010, llegando a 252.470 litros. Esta cantidad equivale residuos peligrosos de acuerdo con la normativa legal vigente en a un importante porcentaje de los aceites usados en los mencionados Chile, el que estará en funcionamiento a partir de 2012. establecimientos, lo que da cuenta de que cada vez es menor el flujo que acaba en un destino diferente al del reciclaje. No obstante, por las características del negocio de Mall Plaza, durante el período reportado no se registraron derrames de Este éxito se debe básicamente a un plan de coordinación entre sustancias dañinas en ninguno de sus centros urbanos, ni resultaron Mall Plaza, los restaurantes y la firma General Rendering, que afectados recursos hídricos u hábitats protegidos. está a cargo de realizar el proceso de recolección –dos veces por semana- y transporte de los residuos hasta los puntos de reciclaje, Asimismo, la empresa no realizó transporte alguno de sustancias En 2012, la compañía ampliará este plan de reciclaje a los centros siendo posteriormente transformados en metilester–biodiesel por peligrosas (definidas según la clasificación establecida por el urbanos localizados en regiones, para lo cual se trabajará en la la empresa Fame. Convenio de Basilea) de manera directa o indirecta. 102 04 Reducción de impactos de productos y servicios Para velar por la salud de los visitantes de sus centros urbanos, En este ámbito, mensualmente se realizaron auditorías de Buenas Adicionalmente, y en el contexto de Acuerdos de Producción Limpia incumplimiento de la normativa ambiental vigente en la gestión Mall Plaza cuenta con un programa sanitario cuyo principal objetivo Prácticas de Manipulación (BPM), acciones ejecutadas sin previo (APL), Mall Plaza realiza levantamientos y controles sobre el manejo operacional de los centros comerciales de la cadena. es evaluar el grado de cumplimiento por parte de los operadores aviso y que abarcaron la totalidad de los locales de comidas que se y retiro adecuado de aceites de descarte (fritura) y manejo adecuado del rubro comidas de la reglamentación referida a la manipulación encuentran en operación en los 11 centros urbanos de la cadena. de productos químicos, evaluando a proveedores autorizados y de los alimentos (D.S. 977), y la normativa que rige acerca de las solicitando capacitaciones en caso de detectar deficiencias en el condiciones sanitarias y ambientales básicas en los lugares de En paralelo, la empresa Central de Restaurantes ARAMARK trabajo (D.S. 594). desarrolla asesorías directas en los establecimientos ubicados en los centros comerciales de Mall Plaza, cubriendo temas asociados Este protocolo se basa en el Sistema Integral de Calidad BPM Food y a, por ejemplo, la apertura de nuevos puntos de comidas, cortes opera mediante la aplicación de un chek list (listado) estandarizado de suministros básicos, tramitación de resoluciones sanitarias y que entrega el porcentaje de cumplimiento del local auditado y enfermedades transmitidas por alimentos (ETAS), según la definición el respectivo plan de acción para corregir las no conformidades al respecto de la Secretaría Regional Ministerial de Salud. Con fin de mitigar los efectos ambientales generados por el También, y en coordinación directa con las empresas encargadas transporte público, Mall Plaza ha implementado en la Región del control y manejo integrado de plagas que operan dentro de Mall Metropolitana tres rutas viales para que sus colaboradores puedan Plaza, se efectúan levantamientos y controles sobre limpieza de trasladarse desde puntos estratégicos de la capital hasta Mall Plaza los sistemas de extracción, disminuyendo el riesgo de incendios y Vespucio, Mall Plaza Oeste y Metro Estación Santa Ana. Ello generó Debe resaltarse que a causa de la alta rotación de personal que se Con el objeto de garantizar el mejoramiento continuo de registra en los locales del rubro gastronómico, Mall Plaza realiza Es relevante consignar que durante el período contemplado en este programa, la empresa definió realizar informes técnicos capacitaciones mensuales (programadas a lo largo del año) de 5 este reporte no se registraron multas significativas derivadas del complementarios y planes de contingencia en situaciones críticas, minutos de duración dirigidas a empleados de los operadores, en las estableciéndose plazos para obtener mejoras definitivas por parte cuales se abordan temáticas vinculadas a la higiene y manipulación de cada operador con el apoyo del área comercial y operaciones de de los alimentos, utilizándose presentaciones virtuales y material de Mall Plaza. apoyo. % CUMPLIMIENTO AUDITORÍA SANITARIA AÑO 2011 PERSONAS CAPACITADAS AÑO 2011 AÑO 2010 CAPACITACIONES MENSUALES 100 CAPACITACIONES 5 MINUTOS 350 300 80 250 60 200 150 40 100 20 50 VESPUCIO TRÉBOL TOBALABA SUR OESTE NORTE LOS ANGELES LA SERENA CALAMA ANTAFOGASTA MALL PLAZA VESPUCIO TRÉBOL TOBALABA SUR OESTE NORTE LOS ANGELES LA SERENA CALAMA ANTAFOGASTA ALAMEDA 0 0 Transporte de Personal manejo. contaminación en las áreas de manipulación. detectadas. ALAMEDA P. que los buses de acercamiento de nuestra compañía recorrieran durante el año 2011, 36.000 kilómetros, con un consumo anual de combustible de 10.320 litros año. P. 106 Nº Indicador 1 Descripción N° Página PERFIL 1.1 Declaración de la alta dirección 4, 5 1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 4, 5 2 PERFIL ORGANIZACIÓN 2.1 Nombre de la organización informante 2.2 Marcas, productos o servicios 11, 16 2.3 Estructura operativa de la organización 16, 17 2.4 Ubicación de la casa matriz 2.5 Países en los que opera la organización 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma legal 2.7 Principales mercados de destino 2.8 Dimensiones de la organización informante 2.9 Principales decisiones adoptadas durante el periodo que cubre la memoria 2.10 Premios recibidos durante el periodo reportado 11 16 11, 16, 22, 23 16 4, 5, 19, 22, 24, 25, 27, 30, 31, 90 Periodo que cubre el reporte 3.2 Fecha del reporte inmediatamente anterior 8 3.3 Ciclo del reporte 8 3.4 Punto de contacto 10 3.5 Proceso de definición del contenido del reporte 9 3.6 Límites del reporte 8, 14, 15, 16 3.7 Informar sobre alguna limitaciones en el alcance o limite del reporte 8, 14, 15, 16 3.8 Base para reportear sobre Joint Ventures, divisiones subsidiarias, operaciones tercerizadas y otras 22 3.9 Técnicas de medición de datos y bases de cálculos 9 3.10 Explicación del efecto de cualquier cambio en la información entregada en los reportes previos 8 3.11 Cambios significativos en el alcance, límites o métodos de medición aplicados en este reporte, respecto del anterior 8 Tabla indicadora de la localización de la información estándar dentro de la memoria 10 Políticas y prácticas relacionadas con la búsqueda del aseguramiento externo del reporte 10 8, 28 4.1 La estructura de gobierno de la organización 27 Función del mas alto ejecutivo 27 4.3 Estructura directiva 27 4.4 Participación de accionistas y empleados Vínculo entre las compensaciones y el desempeño de la organización a los miembros del más alto órgano de gobierno 4.6 Procedimiento del más alto órgano de gobierno para evitar conflictos de intereses 4.7 Proceso para determinarlas calificaciones y la experiencia de los miembros del más alto órgano de gobierno para guiar la estrategia de la organización sobre temas económicos, de medio ambiente y sociales 4.8 4.11 Explicación si la organización ha adoptado un enfoque o principio precautorio 4.12 Cartas, principios u otras iniciativas externas de tipo económicas, ambientales y sociales a las cuáles la organización suscribe o apoya 4.13 Membresía en asociaciones y/o organizaciones nacionales e internacionales de asesoramiento 4.14 Lista de grupos de interés involucrados con la organización Declaraciones de misión y valores 27, 28 27 27, 28 30, 31, 63, 86, 90 35, 36 31 4.15 Base para la identificación y selección de los grupos de interés 31 4.16 Enfoque del involucramiento con los distintos grupos de interés 32, 33 4.17 Principales cuestiones y asuntos de interés que hayan surgido a través de la participación de los stakeholders 33, 34 INDICADORES ECONÓMICO - FINANCIERO Aspecto: Desenpeño Económico EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. 41, 42, 43 EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático 86 EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Aspecto: 54, 55 43, 44, 61 Presencia en el mercado EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 52, 53 EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 82 EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 53 Aspecto: Impactos Económicos Indirectos EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie 44 EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. 72, 76 GOBIERNO, COMPROMISOS E INVOLUCRAMIENTO 4.2 4.5 Procedimientos para evaluar el desempeño del más alto órgano de gobierno 5, 19, 25, 49, 74 3.1 4 4.10 11, 22 PARAMETROS DEL REPORTE 3.13 Proceso de los miembros del más alto órgano de gobierno para supervisar la identificación y la gestión del desempeño social, medioambiental y económico de la organización 11, 22, 23 3 3.12 4.9 INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL SUBDIMENSIÓN PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO 16, 27, 28 Aspecto: 28 LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. 49, 50, 51 LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. 54, 55, 56, 57, 58 28 27, 28 Aspecto: 12, 13 LA4 Empleo 28, 49, 50, 51 Relación Empresa / Trabajadores Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 58 P. 108 LA5 Aspecto: Periodos mínimos de preaviso relativos a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos. 58, 59 Aspecto: HR9 Salud y seguridad en el trabajo LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo. 59 LA7 Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. 59 SO1 LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. 56, 60, 70 Aspecto: LA9 Aspecto: Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Formación y Educación LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado. 60, 61 LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. 60, 61 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional. 62 LA12 Aspecto: Diversidad e iguadad de oportunidades LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. 52 LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categorías profesionales. 52, 53 Aspecto: 36 HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. No Reportado HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. 63 Aspecto: HR4 Aspecto: HR5 Aspecto: HR6 Aspecto: HR7 Aspecto: HR8 53 Libertad de asociación y convenio colectivo Actividades de la Compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. 61 SO4 Medidas tomadas en respuestas a incidentes de corrupción. Aspecto: Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimiento de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. 30, 35, 36, 37 SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países. 37 Aspecto: SO7 Comportamiento de Competencia Desleal Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados. 37 Cumplimiento Normativo Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. 37 SUBDIMENSIÓN RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO/SERVICIO Aspecto: Salud y seguridad del cliente PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. 76, 77, 78, 79 PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de visa, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. 79 Aspecto: Etiquetado de Productos y Servicios PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. 79 PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. No Reportado PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. 77, 78, 79, 81, 82 Aspecto: PR6 61, 63 Políticas Públicas Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”. 64 Prácticas de Seguridad 36, 37 SO5 64 Trabajo Forzado Corrupción Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización. 58 Explotación Infantil 5, 64, 66, 67, 68, 69, 70, 72, 73, 74 SO3 No discriminación Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa. 36, 37 Prácticas de inversiones y abastecimiento Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. Comunidad Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. SO8 HR1 64 SO2 Aspecto: SUBDIMENSIÓN DERECHOS HUMANOS Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas. SUBDIMENSIÓN SOCIEDAD Aspecto: 58 Derechos de los indigenas Comunicación de Marketing Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. 82 P. 110 PR7 PR8 Aspecto: PR9 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes. No Reportado Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. 82 Cumplimiento Normativo Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización. 82 EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. 98 EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. 98 EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. 99, 100, 101 EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. 101 EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos, I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. 101 EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante. 98, 101 INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL Aspecto: Materiales EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. Aspecto: 88 No Reportado Energía EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en al eficiencia. 91 EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas. 90 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas. 91 EN7 Aspecto: EN8 88, 89 Captación total de agua por fuentes. Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua. EN10 Porcentaje de volumen total de agua reciclada y reutilizada. EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalajes, que son reclamados al final de su vida útil, por categoría de productos No Aplica Aspecto: Aspecto: 92, 93 Aspecto: 92 EN30 Biodiversidad Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas. 95 EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. 95 EN13 Hábitats protegidos o restaurados. 95 EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad. 95, 96 EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie. No Reportado Aspecto: 102 EN29 EN11 Emisiones, vertidos y residuos EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. 97 EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. 97 Productos y servicios Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. EN28 No Reportado 98 EN26 89 Agua EN9 Aspecto: Aspecto: 96, 97 Cumplimiento Normativo Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por imcumplimiento de la normativa ambiental. 103 Transporte Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal. 103 General Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 87 P. 112 NOS IMPORTA TU OPINIÓN Por medio de esta encuesta podemos conocer tu opinión acerca de nuestro Reporte de Sostenibilidad 2011, y así incoporar mejoras en nuestros próximos reportes. 1- Con una nota de 1 al 5, ¿ Cómo evalúas los siguientes aspectos del Reporte?: MUY BUENO BUENO REGULAR MALO Utilidad de la información Claridad de la información presentada Presentación y diseño. Transparencia en la entrega de la información Extensión del Reporte El Reporte en General 2- ¿Que secciones del Reporte consideras más relevantes?. (Por favor elije las dos más importantes) Alcance del Reporte Nuestra Comunidad Somos Mall Plaza Nuestros Clientes Gobierno Corporativo y Compromisos Nuestros Proveedores Comprometidos con los derechos de las personas Dimensión Ambiental Dimensión Económica - Financiera Otra, ¿Cuál? Relaciones laborales y Ética en el trabajo 3- ¿Qué nos sugieres mejorar en el próximo Reporte?, ¿Porqué? (RESPUESTA ESPONTÁNEA) 4- ¿Qué información te gustaría que se incorparara en el próximo Reporte?, ¿Porqué? (RESPUESTA ESPONTÁNEA) 5- Respecto a Mall Plaza, usted se identifica como: Accionista e Inversionista Gremios Autoridades y Fiscalizadores Medios de Comunicación Colaboradores Internos Operadores Colaboradores Externos de Tiendas Proveedores Colaboradores Externos de Servicios Visitantes y Clientes Comunidad Otro, ¿Cuál? Directorio Envíe este cuestionario a: Por e-mail: [email protected] Por Correo: Avenida Américo Vespucio N°1737, Piso 9, comuna de Huechuraba (Santiago de Chile) MUY MALO www.mallplaza.com