tesis elementos básicos a considerar, para la creación de un

UNIVERSIDAD DEL ISTMO
INSTITUTO FEMENINO DE ESTUDIOS SUPERIORES
FACULTAD DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN
TESIS
ELEMENTOS BÁSICOS A CONSIDERAR, PARA LA CREACIÓN
DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA NACIONAL
JESSICA ARACELY GALINDO MARTÍNEZ
GUATEMALA, 26 DE ENERO DEL 2004
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
INSTITUTO FEMENINO DE ESTUDIOS SUPERIORES
FACULTAD DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ELEMENTOS BÁSICOS A CONSIDERAR, PARA LA CREACIÓN DE UN
SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA NACIONAL
TESIS
PRESENTADA AL CONSEJO DIRECTIVO DE LA FACULTAD DE DIRECCIÓN
Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
POR
JESSICA ARACELY GALINDO MARTINEZ
AL CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE
LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE LA HOSPITALIDAD
GUATEMALA, 14 DE FEBRERO DE 2004
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
INSTITUTO FEMENINO DE ESTUDIOS SUPERIORES
PRESENTA EL TRABAJO DE TESIS POR LA ALUMNA
JESSICA ARACELY GALINDO MARTINEZ
ELEMENTOS BÁSICOS A CONSIDERAR, PARA LA CREACIÓN DE UN
SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA NACIONAL
TEMA QUE ME FUERA ASIGNADO POR LA
FACULTAD DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CON FECHA 23 DE OCTUBRE DE 2001
INDICE
INTRODUCCIÓN
i
JUSTIFICACIÓN
ii
OBJETIVOS
iii
MARCO TEORICO
1
1. DATOS GENERALES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
1
1.1 Sistema de Información Turística.
1
1.1.1 Los elementos básicos que deberá Incluir.
1
1.1.2 El Sistema de Información deberá realizar
1
cuatro actividades básicas.
1.1.3 Los tres objetivos básicos que deberá cumplir.
2. ASPECTOS BÁSICOS PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
2.1 Inventario de Información.
2
3
3
2.1.1 Tesis.
3
2.1.2 Biblioteca del Inguat .
6
2.2 La Información y sus Usuarios.
7
2.2.1 Categoría de usuarios.
8
2.2.2 El valor de la información.
9
2.2.3 Obstáculos que afectan el acceso a la información.
11
3. ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
3.1 Organización del Sistema de Información.
13
13
3.1.1 Diagrama del Sistema de Información Turístico.
14
3.1.2 Descripción del Sistema de Información Turístico.
15
3.2 Infraestructura de la Información.
28
3.2.1 Software.
29
3.2.2 Hardware.
46
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
49
4.1 Personal Encargado del Desarrollo del Sistema.
49
4.2 Organigrama.
52
4.3 Definición de Unidades.
53
5. MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
55
5.1 Mantenimiento para la Información.
56
5.2 Procedimiento para la Actualización de Datos.
58
6. EVOLUCIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
67
CONCLUSIONES
68
RECOMENDACIONES
69
BIBLIOGRAFIA
70
ANEXOS
72
i. INTRODUCCIÒN
Según el Reporte elaborado por el Comisionado Presidencial de
Desarrollo Turístico en julio del 2000, Guatemala es poco conocida como destino
turístico, ya que la seguridad personal y la higiene se ubican dentro del 50% de
las principales preocupaciones y condicionantes al momento de elegir visitar el
país; la existencia de ideas negativas preconcebidas en relación a la calidad de
las infraestructuras, alojamientos, servicios y clima; el alto costo del pasaje aéreo
y la ausencia de vuelos directos desde los lugares de algunos mercados
prioritarios los cuales fundamentalmente se encuentran en América del Norte –
Estados Unidos y México; Europa –Reino Unido, Francia, España, Alemania e
Italia-; y Centro América, que constituye un mercado natural para el país; y
mercados potenciales como países Sudamericanos –Brasil, Chile y Argentina-;
en otros países europeos –Bélgica, Holanda y Suiza- y en Canadá; y en general,
la falta de desarrollo y estructuración de la oferta.
Además nos enfrentamos a la problemática de que no existe, según
investigaciones realizadas, una organización que cuente con el servicio de
brindar toda la información que se relaciona con turismo en Guatemala ya que
únicamente los contactos que se tienen por Internet son la página de la Cámara
de Comercio de Guatemala, cuya dirección no es el nombre de la Cámara por lo
que es un poco difícil su búsqueda (www.negociosenguatemala.com); el Instituto
Guatemalteco de Turismo cuenta con información general a la cual se puede
acceder
únicamente
por
buscadores
como
google.com;
Terra
(www.guatemal.travel.com.gt) presenta una página muy completa ya que tiene el
listado de empresas relacionadas con el turismo, por ejemplo hoteles
restaurantes, transporte, etc. Pero todas estas páginas presentan información
muy generalizada que no permite al educador, investigador, o la usuario en
general, establecer el potencial que tiene Guatemala y con ello poder desarrollar
nuevos proyectos o estrategias de las diferentes áreas del país.
i
ii. JUSTIFICACIÓN
En los últimos años la actividad turística de Guatemala ha disminuido
debido a la situación de pobreza que vive el país, el alto índice de delincuencia,
el grado de deterioro de sus recursos, y las restricciones presupuestarias que
han enfrentado los Gobiernos afectan en mayor medida a las Instituciones
encargadas del Sector Turístico como lo son la Cámara de Turismo (CAMTUR) y
el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) dando como resultado que no se
explote al máximo la alta potencialidad que tiene Guatemala para constituirse en
un destino turístico de calidad internacional.
En el año 2000 el Comisionado Presidencial de Desarrollo Turístico
desarrolló la Estrategia Nacional de Turismo la cual pretendía incluir un sistema
de información turística para dar a conocer todas las ventajas competitivas que
se tienen por medio de la incorporación de las nuevas tecnologías que permitan
el aprovechamiento de las nuevas vías de negocio.
Lamentablemente este
proyecto nunca se llevó a cabo pero la realidad sigue obligando a incorporar
nuevos elementos para readaptar procesos y dar respuesta a las nuevas
necesidades; y aunque el Inguat actualmente cuenta con una página en el
Internet, en la que habla de lugares puramente turísticos, no permite la creación
de nuevas estrategias y proyectos que involucren servicios y productos de alta
calidad.
Por lo tanto es necesario estructurar un Sistema de Información
coordinado por una organización no gubernamental, que se encargue de ir
integrando paulatinamente todas las áreas del país que presentan condiciones
favorables para la realización de actividades turísticas y todos los clusters que no
se han explotado o que no son conocidos; con el fin de buscar el fortalecimiento
de los valores del producto como son la diversidad, autenticidad, diferenciación y
los recursos únicos culturales, naturales y la hospitalidad de la gente, a fin de
incrementar el interés por el sector turístico.
ii
iii. OBJETIVOS
GENERALES
Desarrollar una estructura de un Sistema de Información capaz de difundir
y comunicar todos los productos y servicios que Guatemala, ofrece, por
medio de un portal electrónico a disposición de todos los interesados para
posicionar una imagen favorable y relevante del sector turístico.
ESPECIFICOS
Definir la organización y funcionalidad básica del Sistema de Información
orientada a los grupos de usuarios.
Definir las fuentes que alimentarán y mantendrán actualizado el Sistema de
Información.
Proponer la infraestructura tecnología que soporte la operación del Sistema de
Información.
Definir la estructura organizacional que se necesitará para el desarrollo y
funcionamiento del Sistema de Información.
Analizar la posible evolución del Sistema de Información.
iii
MARCO TEÓRICO
1. DATOS GENERALES DEL SISTEMAS DE INFORMACIÓN
1.1. SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICO.
El sistema de información será un conjunto de elementos que
interactuarán entre sí con el fin de apoyar las actividades turísticas del país.
1.1.1 Los elementos básicos que deberá incluir.
a) Equipo computacional. El hardware necesario para que el sistema de
información pueda operar.
b) Recursos humano. Que interactuarán con el sistema de información, el
cual estará formado por las personas que utilizarán el sistema,
alimentándolo con datos o utilizando los resultados que genere.
c) Datos o información fuente. Todas las entradas que necesitará para
generar como resultado la información deseada.
1.1.2 El Sistema de Información deberá realizar cuatro actividades básicas.
a) Entrada de información. El sistema toma los datos que requiere para
procesar la información.
Las entradas podrán ser manuales
(proporcionadas en forma directa por el usuario) o automáticas (datos
que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos).
b) Almacenamiento
de
información.
Suele
ser
estructuras de información denominadas archivos.
1
almacenada
en
c) Procesamiento de información. Permite la transformación de datos
fuente en información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones.
d) Salida de información. Capacidad para sacar la información
procesada o bien datos de entrada al exterior.
1.1.3 Los tres objetivos básicos que deberá cumplir.
a) Automatizar los procesos. Poder tener de forma más eficiente la
información de cualquier región turística de Guatemala, lo cual evitará
al usuario, de una búsqueda exhaustiva de información puramente
bibliográfica que conlleva consumo exagerado de tiempo y esfuerzo.
b) Proporcionar información. Que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones, ya sea, por medio del desarrollo de nuevos proyectos
orientados a incrementar el turismo en una región determinada.
c) Lograr ventajas competitivas a través de su implementación y uso. Ya
que Guatemala a pesar de contar con ventajas comparativas
superiores a muchos países, como serían la arqueología, la extensa
biodiversidad y recursos naturales, clima y tradiciones, etc.; No ha
logrado alcanzar un despegue turístico como lo a alcanzado Costa
Rica entre otros.
El desarrollo del Sistema de Información será capaz de albergar todas las
posibles ofertas turísticas que ofrece Guatemala, a fin de que estas ofertas
puedan ser consultadas de forma rápida, fiable y sencilla por los usuarios.
2
2. ASPECTOS BÁSICOS PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
2.1 INVENTARIO DE INFORMACIÒN
La noción de países en desarrollo involucra una amplia variedad de
situaciones y necesidades. Los servicios existentes constituyen la base para
desarrollar cualquier actividad adicional y, adecuadamente “inventariados”, no
sólo ayudan a identificar vacíos y deficiencias, sino también indican posibles
soluciones a corto y largo plazo.
El diseño de un Sistema de Información forzosamente depende de la
situación de la infraestructura existente. Es necesario evaluar tanto aquellos
elementos que puedan ser inventariados y medidos, como también la calidad,
ubicación y organización.
El inventario sugerido a continuación describe, en términos generales, los
componentes a ser considerados en el diseño del sistema y servicio de
información.
2.1.1 Tesis. Información contenida en las tesis con los siguientes temas
turísticos, que sean desarrolladas por alumnos de la Universidad del Istmo,
representarán los principales portadores de información que darán origen a la
base de datos.
-
Levantado de información y análisis de Debilidades y
Fortalezas
del
área
turística
de
Antigua
Guatemala,
Quetzaltenango, Puerto San José, Salamá, Petén, Sololá,
Chichicastenango, Río Dulce Izabal y Sayaxché.
3
-
Propuesta de desarrollo del cluster turístico de Antigua
Guatemala, Quetzaltenango, Puerto San José, Salamá,
Petén, Sololá, Chichicastenango, Río Dulce Izabal y
Sayaxché.
-
Desarrollo de servicios de Hospedaje de cluster turístico de
Antigua Guatemala.
-
Desarrollo de servicios de Alimentación y Bebidas del cluster
turístico de... Antigua Guatemala, Quetzaltenango, Puerto
San José, Salamá, Petén, Sololá, Chichicastenango, Río
Dulce Izabal o Sayaxché.
-
Desarrollo de servicios de Agencias de Viajes del cluster
turístico de... Antigua Guatemala, Quetzaltenango, Puerto
San José, Salamá, Petén, Sololá, Chichicastenango, Río
Dulce Izabal o Sayaxché.
-
Desarrollo de servicios de Operadores de Turismo del cluster
turístico de... Antigua Guatemala, Quetzaltenango, Puerto
San José, Salamá, Petén, Sololá, Chichicastenango, Río
Dulce Izabal o Sayaxché.
-
Desarrollo de servicios de Alquileres de Automóviles del
cluster turístico de... Antigua Guatemala, Quetzaltenango,
Puerto San José, Salamá, Petén, Sololá, Chichicastenango,
Río Dulce Izabal o Sayaxché.
-
Evaluación y desarrollo de Carreteras y Vías de Acceso del
cluster turístico de... Antigua Guatemala, Quetzaltenango,
4
Puerto San José, Salamá, Petén, Sololá, Chichicastenango,
Río Dulce Izabal o Sayaxché.
-
Evaluación y desarrollo de Museos y Centros Culturales del
cluster turístico de... Antigua Guatemala, Quetzaltenango,
Puerto San José, Salamá, Petén, Sololá, Chichicastenango,
Río Dulce Izabal o Sayaxché.
-
Evolución y desarrollo de la Planeación Urbana y de
Arquitectura del cluster turístico de... Antigua Guatemala,
Quetzaltenango, Puerto San José, Salamá, Petén, Sololá,
Chichicastenango, Río Dulce Izabal o Sayaxché.
-
Desarrollo de Cluster del Turismo Arqueológico.
-
Desarrollo del Cluster del Turismo Ecológico.
-
Desarrollo del Cluster del Turismo de Montañismo de
Mediana Altura.
-
Desarrollo del Cluster del Turismo Espeleológico.
-
Desarrollo del Cluster del Turismo de Pesca del Pez Vela.
-
Desarrollo del Cluster del Turismo de Salud (baños termales,
spa, etc.)
-
Desarrollo del Cluster del Turismo Religioso.
5
-
Desarrollo del Cluster del Turismo de la Caza Fotográfica
(fotografías de animales de caza).
Los temas anteriores serán, como se menciona anteriormente, el punto de
partida para el Sistema de Información ya que en la elaboración y desarrollo de
dichas tesis se efectuó un inventario de todas las empresas, entidades y
atractivos turísticos que posee la región que se investigó, clasificando mediante
un formato establecido el nivel de calidad de servicios que ofrece cada entidad,
además de realizarse: un estudio documental y de campo, en el cuál se analiza
los recursos existentes en cada cluster turístico con el propósito de establecer su
situación competitiva (nacional e internacional); y un levantamiento de
información que registra alimentación, hospedaje, transporte, promoción,
atracciones, organizaciones de apoyo, servicios de apoyo y la infraestructura de
transporte.
2.1.2 Biblioteca del Inguat. Este depósito de información también ayudará a la
alimentación de la base de datos, ya que es donde se encuentra la mayoría de
documentos formales relacionados con toda la actividad turística del país en lo
que respecta a estadísticas, literatura con información de gastronomía, dialectos,
costumbres, etc., y mapas; lo cual permitirá que el usuario tenga datos más
precisos.
Los elementos de información que incorporará el Sistema de Información
se materializarán, en una primera fase, en una base de datos relacional que
recogerá información global y actualizada sobre la oferta de servicios turísticos
regionales.
La
información
completa
sobre
alojamientos,
restaurantes,
actividades de ocio y servicios, tipificados en categorías prefijadas y relacionados
por su localización geográfica.
6
2.2 LA INFORMACIÓN Y SUS USUARIOS
La primera característica que debe señalarse con respecto a los usuarios,
es que el número de quienes tienen necesidad de información excede en mucho
al de quienes realmente la utilizan. Por lo tanto, la primera etapa es sensibilizar,
al segmento que se persigue, sobre la información, su valor, sus fuentes, su
disponibilidad y su adquisición.
En general, la clase de fuentes de información buscada y utilizada tiende a
ser aquella a la que se tiene fácil acceso y es conocida personalmente por el
usuario, haciendo caso omiso de la calidad de la información. La información
puede ser buscada por motivo particular y en circunstancias determinadas, o
recopilada por anticipado porque probablemente será útil. Su valor es óptimo,
cuando se adecua perfectamente a una necesidad altamente específica.
Los hábitos de trabajo del segmento que necesitará información, la
importancia que le dé al hecho de obtenerla, los medios de que dispone para
buscarla, el conocimiento acerca de estos medios, la apreciación de su valor, las
posibilidades supuestas de obtener lo que desea, todos estos factores, pueden
afectar el comportamiento de búsqueda de información. A menos que exista una
razonable seguridad de obtener la información sin demasiada dificultad, una
persona puede prescindir de la información que necesita si la misma no es
esencial.
En el diseño del sistema de información se deberá reconocer que el
usuario de la información tiene que ser participante activo en el seno del sistema y
que sus necesidades condicionan el diseño.
7
El servicio de información debe
anticiparse a los requerimientos de sus usuarios, adecuarse y ser sensible a ellos.
Tanto el diseñador como el responsable del sistema, deberán guiar al usuario
hacia las fuentes y servicios pertinentes y, con frecuencia, suministrar un servicio
adaptado a la medida de sus exigencias.
Diferentes aspectos de sus actividades profesionales inciden en el tiempo
que emplea para la búsqueda de información y en la frecuencia con que recurre.
2.2.1 Categorías de usuarios. El Sistema de Información está orientado a las
principales categorías, tomando en cuenta el tipo de actividades en que se hallan
empeñados:
a)
Estudiantes de turismo a nivel diversificado y universitario.
b)
Educadores de turismo.
c)
Investigadores de turismo.
Se definen estás tres categorías como usuarios potenciales, de la
información que poseerá el Sistema ya que por su ocupación necesitan cualquier
dato relevante contenido en un lugar centralizado y actualizado, a fin de tener
una amplia perspectiva del sector y convertirse en los dirigentes de una
revolución que permita desarrollar de un modo eficaz y satisfactorio nuevas
estrategias, ya que en la actualidad es necesaria la colaboración de personas
individuales ante tal descuido de las organizaciones encargadas.
Además, como se menciona anteriormente, por las actividades que
desempeñan estas tres categorías se asemejan en el tipo de necesidad que
tienen de información debido a que necesitan elegir una orientación para la
elaboración de un proyecto de investigación y desarrollo, su planificación y su
ejecución. Para elegir la orientación, el usuario necesita información general
8
sobre los enfoques existentes del problema y sobre sus ventajas y limitaciones
relativas. Cuando planifica un proyecto de conformidad con la orientación
elegida, necesita datos más detallados sobre los recursos y su distribución.
Finalmente, en la etapa de ejecución, necesita información muy detallada sobre
todos los elementos que intervienen en el desarrollo del proyecto.
Un cuarto usuario del Sistema de Información será la persona encargada de
dar mantenimiento a la información, y se le llamará así porque en la estructura
del Sistema se debe contemplar también un modelo que permita ingresar de una
forma clara, sencilla y atractiva los datos que se deseen ir integrando.
Es importante considerar que a medida que se dé a conocer el Sistema de
Información Turístico podrían categorizarse otros usuarios, pero que no fueron
tomados para el diseño de dicho Sistema.
2.2.2
El valor de la información. Un país desprovisto de un Sistema de
Información no se encuentra en posición de conocer sus propias necesidades, ni
las oportunidades que brinda el turismo, ni la conveniencia para sus
requerimientos de lo que está disponible. Por lo tanto se debe permitir un
esfuerzo sistemático y adecuadamente sostenido, con mira a mejorar los medios
y las disposiciones que faciliten la transferencia de los conocimientos a los
usuarios interesados en el turismo que estén interesados en un desarrollo
económico y social.
Un punto importante que se debe considerar en el valor que tendrá la
información es, la buena administración del Sistema de Información ya que de
esta dependerá la ventaja de la disminución de demoras entre la pregunta y la
respuesta, la oportunidad ofrecida a los usuarios potenciales de comenzar a
utilizar información, y la liberación del Inguat de una dependencia excesiva
9
respecto a los datos de las regiones y el desarrollo de las mismas por medio de
planes de trabajo.
Se obtendrán algunos beneficios que probablemente resulten de la mayor
disponibilidad de información y del ingreso de datos verídicos y exactos que
encuentren los distintos usuarios, por ejemplo:
a)
Capacidad superior para aprovechar los conocimientos existentes, lo que
conllevará al planteamiento de nuevas estrategias.
b)
Racionalización y sistematización de los esfuerzos de investigación y
desarrollo del país a la luz de los conocimientos ya disponibles.
c)
Base más amplia de conocimientos para la solución de problemas.
d)
Nuevas alternativas y enfoques para la solución de problemas en las
comunidades con posibilidad de realizar actividades turísticas.
e)
Mantenimiento de la eficiencia y la productividad en actividades turísticas.
f)
Mejores decisiones en todos los sectores turísticos del país.
En el sector turístico es crucial la toma de decisiones para optimizar e
innovar. El crecimiento económico nacional es la suma del crecimiento de cada
una y de todas las unidades económicas dentro del país y el sector turístico
representa uno de los generadores más grandes de divisas, según el Instituto de
Estadística.
10
Por consiguiente para que la información que posea el Sistema tenga
éxito deberá revisarse la calidad de las fuentes y la metodología de captación de
datos, así como las técnicas de procedimiento y análisis empleadas por la
persona encargada de dar mantenimiento al Sistema. Será necesario capacitar a
las personas que realizarán el análisis de los datos, porque esa interpretación de
la realidad será útil según la claridad y profundidad del análisis que se realice.
2.2.3
Obstáculos que afectan el Acceso a la Información. El acceso a una
información confiable y precisa, en el momento preciso, para la persona que
corresponde y del modo más cómodamente útil para ella, puede ayudar a reducir
el derroche de recursos que ocasiona la repetición inútil o involuntaria de
invenciones, de avances y sobre todo a evitar la adopción de decisiones
desafortunadas que provocan pérdidas de recursos.
Una decisión no vale
generalmente lo que vale la información a la que tiene acceso aquél que la
adopta. La disponibilidad de informaciones exactas puede orientar hacia nuevas
líneas de investigación y de desarrollo. Cualquier obstáculo en el acceso a la
información impedirá una comunicación y una circulación convenientes de la
información, causando así problemas al usuario.
Algunos de los obstáculos que se podrían presentar son:
a)
Mala programación por parte del analista en sistemas, lo cual podría
provocar que el Sistema de Información no desplegara al cien porciento la
información solicitada.
b)
c)
Fallas técnicas en el hardware.
La ignorancia de las facilidades ofrecidas por los servicios de información y
la ineptitud para utilizarlos.
11
d)
Acumulación de información en grandes cantidades y poca eficiencia por
parte del usuario que dará mantenimiento a la información, lo cual
provocará atraso en información actualizada.
e)
Imposibilidad de obtener rápidamente información sobre un tema específico
debido a que la clasificación de los datos fue muy generalizada.
f)
Dificultades e insuficiencia del tiempo disponible para seleccionar una
información determinada.
g)
Crecimiento acelerado del volumen de usuarios lo que provocará poca
disponibilidad en cuanto al acceso del Sistema de Información.
h)
Cuando no se está preparado para invertir tiempo, dinero y no se cuenta
con consultores tecnológicos.
i)
Cuando no se tiene la capacidad de cambiar con sólo hacer un clic, hace
que muchos visitantes no terminen de leer una página por la prolongada
información.
j)
Cuando no se presenta primero lo más importante sino detalles.
k)
Cuando las páginas no bajan velozmente por el exceso de archivos de
audio y video.
l)
Cuando el sitio no es agradable por la falta de ilustraciones, fotos, cuadros
o gráficos (sin sobrecargar el sitio).
m)
El sobre diseño de la página confunde y molesta al usuario.
12
n)
Es contraproducente que el visitante abandone totalmente el sitio para
buscar información, puede ser que nunca regrese.
3. ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
3.1 ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Al tener en claro los datos que deberá incluir el Sistema de Información y
a que usuarios se dirige, se presenta de una forma descriptiva y diagramada la
organización que tendrá el sistema, con el fin de entregarlo a un Analista en
Sistemas y al diseñador para que pueda realizar toda la parte de programación y
desarrollo de la pagina web.
Además se facilitará el diseño, adquisición y validación del conocimiento
de dicho sistema y la elección de un modelo de datos que identificará objetos
interrelacionados sobre los que se almacenará información, por medio de una
metodología que incorporará relaciones entre objetos y sus atributos, así como
las restricciones que podrá tener dichas relaciones, además de mostrar la
necesaria flexibilidad para permitir la integración de información externa en el
esquema de conocimiento decidido.
13
3.1.1 Diagrama del Sistema de Información Turístico.
HOME PAGE
INGUAT
Clusters
Regiones
Temas de Interés
Servicios
Inguat
www.tradepoint.org.gt
1
2
MAPA
1
Imagen
CLUSTERS
REGIONES
Turismo de Especialidad
Cluster por Regiones
Lista de Regiones
Nombre del Departamento
Datos Generales
2
TURISMO DE ESPECIALIDAD
TEMAS DE INTERES
Tipo de Turismo
Información General
Gastronomía
Población
Distancias
Fiestas
Días de Mercado
Infraestructura Vial
Idiomas
CLUSTER POR REGION
ATRACCIONES
3
4
5
ACCIDENTES GEOGRAFICOS
Volcanes
Listado
Imagen
Montañas
Listado
Imagen
Cerros
Listado
Imagen
Ríos
Listado
Imagen
3
Monumentos (listado)
Museos (listado)
Iglesias (listado)
Ruinas (listado)
Nombre de la Región
Datos Generales
Hospedaje
Alimentación
Transporte
Atracciones
Centros de Infor. Y Promoción
Ubicación Geográfica
SERVICIOS
Hospedaje
Restaurantes
Transporte
Agencias de Viaje
Organizaciones
Capacitación
MONUMENTOS
Nombre
Descripción
Ubicación
Imagen
HOTELES
Cinco Estrellas
Cuatro Estrellas
Tres Estrellas
Dos Estrellas
MUSEOS
Nombre
Descripción
Ubicación
Imagen
IGLESIAS
Nombre
Descripción
Ubicación
Imagen
RUINAS
Nombre
Descripción
Ubicación
Imagen
POBLACIÓN
Aldeas
Caserios
TRANSPORTE
Arrendadoras de Autos
Listado
Datos Generales
Taxis
Listado
Datos Generales
Buses
Listado
Datos Generales
AGENCIAS DE VIAJES
Listado General
Datos Generales
RESTAURANTES
DATOS DEL HOTEL
Dirección
Teléfono
Fax
e-mail
Imagen
4
5
PENSIONES
Listado de Pensiones
Datos Generales
BED & BREAKFAST
Listado de Bed & Breakfast
Datos Generales
Bares
Listado
Datos Generales
Discotecas
Listado
Datos Generales
Cafés
Listado
Datos Generales
Reposterías
Listado
Datos Generales
Steak House
Listado
Datos Generales
Tipo de Comida
CAPACITACION
TIPO DE COMIDA
Comida Cubana
Listado
Datos Generales
Comida China
Listado
Datos Generales
Comida Escandinava
Listado
Datos Generales
Comida Española
Listado
Datos Generales
Comida Francesa
Listado
Datos Generales
Comida Internacional
Listado
Datos Generales
Comida Típica
Listado
Datos Generales
Comida Mexicana
Listado
Datos Generales
Comida Peruana
Listado
Datos Generales
Comida Salvadoreña
Listado
Datos Generales
Academias
Listado
Datos Generales
Universidades
Listado
Datos Generales
Capacitación Técnica
Listado
Datos Generales
Fuente: Propia
Nota:
En el área de los anexos en la gráfica No. 1 se puede visualizar de una forma
más clara el diagrama.
14
3.1.2 Descripción del Sistema de Información Turístico.
Los usuarios podrán
accesar al Sistema de Información por medio de una página web haciendo un
clic en el link que estará en la pantalla de cada computadora o ingresando al
navegador utilizado, por medio de la dirección http://turismo.unis.com.
Al ingresar al sistema la primera pantalla presentada será un home page o
página principal que presentará las opciones a las cuales se podrá acceder, y
una bienvenida al usuario, en este caso se tendrán los links:
-
Clusters
-
Regiones
-
Temas de Interés
-
Servicios
-
Inguat
3.1.2.1 Clusters. Si se diera un clic en la opción se desplegará una pantalla con
un pequeño menú que presentará los ítems Turismo de Especialidad, en el cual
se encontrará un listado de temas como turismo religioso, arqueológico,
ecológico, espeleológico, de pesca del pez vela, salud y de la caza fotográfica; y
Cluster por Regiones donde habrá una lista con los nombres de los clusters, en
este caso serán:
-
Antigua Guatemala.
-
Quetzaltenango.
-
Puerto San José.
-
Salamá.
-
El Petén.
-
Sololá.
15
-
Chichicastenango.
-
Río Dulce, Izabal.
-
Sayaxché.
También se podrá accesar a estos cluster por medio de la página de
regiones ya que allí se listarán todos los departamentos de Guatemala
presentando para los no clusters únicamente una descripción de la región y los
datos generales que tendrán la misma información que los clusters, la cual se
explica en el siguiente párrafo.
Por ejemplo, sí se ingresará a la opción Cluster de Antigua Guatemala se
encontrará en forma de texto un poco de historia, y datos generales como:
distancia desde la ciudad capital, la población (número de habitantes, los
nombres de las aldeas y caseríos), el día de su fiesta patronal, días de mercado
y los idiomas que se hablan, acompañado de por lo menos 3 fotografías
representativas; en el lado izquierdo de la pantalla se encontrará un menú con
las siguientes opciones:
a)
Hospedaje. Al dar un clic en está opción se encontrarán todas las
empresas de hospedaje existentes de ese cluster (hoteles de una, dos,
tres, cuatro y cinco estrellas, pensiones y bed & breakfast), con los datos
necesarios como lo son la dirección, teléfono, fax y el e-mail. Estos datos
también pueden ser consultados sí se ingresará a la pagina de servicios, de
la página principal, en la opción Hospedaje.
16
Hospedaje Antigua Guatemala
Hoteles
Cinco Estrellas
Tres Estrellas
Cuatro Estrellas
Dos Estrellas
Pensiones
El Descanso
5 ave norte # 9
Tel: 832-0142
Casa de León
7 ave norte # 34
Tel: 832-4413
Bed & Breakfast
Hotel la Posadita
5 ave sur y 8 calle pnt. # 1
Tel: 832-4932
Hotel Casa Azul
4ta ave norte # 5
Tel: 832-0217
Hoteles Cinco Estrellas
Casa Santo Domingo
3 ra calle poniente No. 26
Tel: 832-4177
www.casasantodomingo.com.gt
Meson Panza Verde
5a ve. Norte # 17
Tel: 832-0260
[email protected]
17
imagen
imagen
b)
Alimentación. Al dar un clic en este link se tendrán dos opciones para
accesar las cuales son::
-
Gastronomía, la cual presentará los platillos típicos de ese cluster y
algunas fotografías representativas. Estos datos también pueden
ser consultados sí se ingresa a la página de Temas de Interés, de
la página principal, en la opción de Gastronomía.
-
Restaurantes, aquí se encontrarán todas las empresas de
alimentos y bebidas por ejemplo, bares, discotecas, cafés,
reposterías, steaks house y restaurantes por tipo de comida
(restaurantes de comida cubana, china, escandinava, española,
francesa, típica, internacional, mexicana, salvadoreña, peruana,
comida rápida e italiana) todos ellos con sus datos generales.
Estos datos también pueden ser consultados desde la página de
servicios en el ítem Restaurantes.
Alimentación Antigua Guatemala
Gastronomía
Los platillos más importantes son:
imagenes
Piloyada Antigueña
Iguashte
Tamalitos Blancos
Pepián
Chojín
etc.
Restaurantes
Bares
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
Discotecas
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
Cafés
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
Reposterías
xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
Steak House
xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
Tipo de Comida
Italiana
Escandinava
Francesa
Típica
Salvadoreña
Tipo de Comida
Italiana
Quesos y Vinos
5a ave norte # 32A
Tel: 832-0806
Horario: 10:00 a 23:00
El Punto
7a ave norte # 8 A
Tel: 832-0773
Horario: 10:00 a 23:00
Tre Fratelli
6a calle poniente # 30
Tel: 832-7730
Horario: 10:00 a 23:00
Da Vinci
6a avae. Norte # 32
Tel: 832-0546
Horario: 10:00 a 23:00
China
China
Española
Internacional
Mexicana
Cubana
Bijing
5a calle y 6a ave
Horario: 10:00 a 23:00
18
Masala
6 ave norte # 32
Tel: 832-4969
Horario: 12:00 a 1:00
c)
Transporte. Al ingresar a esta opción se encontrará una fotografía
representativa y un listado de las arrendadoras de autos, taxis y buses con
sus respectivas direcciones, teléfonos, fax y e-mail. Estos datos también
pueden ser consultados desde la página de servicios en el ítem Transporte.
Transporte Antigua Guatemala
imagen
Arrendadoras de Autos
Ahorrent
6ta. Calle poniente # 19
Tel: 832-0968
[email protected]
Dollar
6ta. Ave. Norte # 9
832-3885
[email protected]
Taxis
San Juan
Hotel Omega Radisson
Tel: 832-7460
Intaxi
6ta calle poniente # 15
832-4788
Buses
Samayoa
15 calle 3-37 zona 1
Tel: 253-6929
Esmeralda
7a. Ave. 38-18 zona 3
Tel: 471-0327
19
d)
Atracciones. Al dar un clic en este link se encontrará un pequeño menú con
las opciones monumentos, museos, iglesias y ruinas con su respectivo
listado. Por ejemplo si se ingresará al museo de Santiago se desplegará
una página con una descripción o historia del museo, su ubicación dentro
de la ciudad de Antigua Guatemala (mapa) y una imagen representativa del
lugar. De igual forma será para cualquier opción que se escoja de dicho
menú.
Atracciones
Monumentos
xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
Museos
Arte Colonial
De Santiago
Del Libro Antiguo
La Casa Popenoe
Iglesias
xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
Ruinas
xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
Museo de Santiago
imagen
Ubicado en el primer piso del ayuntamiento. Si desea
conocer cómo eran las armas de la colonia o los
muebles de las casonas, no se pierda este precioso
museo. Abre todos los días de 9:00 a 12: y de 14:00
a 18:00 horas
Mapa como llegar
20
e)
Centros de Información y Promoción. Al ingresar a este link se desplegará
una página con los títulos Agencias de Viajes, Organizaciones y
Capacitación. Para Agencias de Viajes se presentará el listado de todas las
empresas con sus datos generales (dirección, teléfono, fax y e-mail); para
Organizaciones se listará únicamente las empresas y por ejemplo si se
ingresa en la organización Municipalidad se presentará una descripción;
para Capacitación
las opciones que se tendrán serán academias,
universidades y capacitación técnica, se ingresara a academias nos
presentará un listado de todas las empresas con sus respectivos datos
generales (dirección, teléfono, fax y e-mail), y será el mismo procedimiento
para los otros dos. Todos los datos anteriormente mencionados también
pueden ser consultados desde la pàgina principal en el link servicios en los
respectivos ítems Agencias de Viajes, Organizaciones y Capacitación.
Centros de Información y Promoción
Agencias de Viaje
Aviatur
5A. Ave. Norte # 35
Tel: 832-2642
[email protected]
Eco Aventuras
5a. Ave. Sur # 11 c
Tel: 832-2931
[email protected]
Organizaciones
Inguat
Municipalidad
Coturam
Gremial de Turismo
Secretaría del Medio Ambiente
Capacitación
Academias
Capacitación Técnica
Universidades
Municipalidad
Es la organización encargada de llevar los regristros legales
de todos los habitantes de la Antigua Guatemala, además
de ser encargada de gestionar con las demás
organizaciones el mejoramiento de la ciudad.
Academias
Academia de Ingles Berlitz
5 calle poniente # 6
Tel: 232-2071
[email protected]
Cacademia de Arte Lenin
4ta calle poniente # 6
Tel: 832-4305
[email protected]
21
f)
Ubicación Geográfica. Aquí se encontrará en la parte superior un menú con
las opciones volcanes, montañas, cerros y ríos y en la parte inferior el mapa
de la región y la descripción de las carreteras destinadas al lugar. Si se
ingresa en la opción volcanes se desplegará una página con el listado de
los nombres de dichos volcanes con una breve descripción y una fotografía;
y de igual forma para cualquiera de las demás ítems.
Ubicación Geográfica
Volcanes
Montañas
Cerros
Ríos
Mapa Antigua Guatemala
Imagen
Las carreteras que conducen a la región de Antigua
Guatemala son xxxxx.
Volcanes
Volcán de Agua
xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxx
imagen
Volcán Acatenango
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxx
imagen
22
3.1.2.2 Regiones. Al ingresar a está opción del home page se desplegará una
página presentando los nombres de los veintidós departamentos de Guatemala,
a los cuales se podrá ingresar dando solamente un clic. Por ejemplo al
departamento del El Petén se desplegará una página con descripción de la
región y los mismo datos generales presentados en los clusters (población,
distancia, fiestas, días de mercado idiomas); si se ingresa a la Antigua
Guatemala el cual está establecido como cluster, automáticamente la
información que se obtendrá será la de cluster por región (procedimiento
explicado anteriormente).
Regiones
Cluster Antigua Guatemala
Guatemala Ciudad
Antigua Guatemala
Altiplano Viviente
El Quiché
Quetzaltenango
Totonicapán
Chimaltenango
Huehuetenango
Sololá
* Hospedaje
* Alimentación
* Transporte
* Atracciones
* Centros de Información
y Promoción
* Ubicación Geográfica
Pocas ciudades en el mundo poseen
el encanto de Antigua Guatemala, la
tercera capital del Reino de
Guatemala. Su hechizo estriba
precisamente en su arquitectura, sus
calles y su ambiente españolizado.
imagenes
Caribe Diferente
Izabal
Aventura por el Mundo Maya
El Petén
El Petén
Paraíso Natural
Alta Verapaz
Baja Verapaz
imagenes
500 años antes de la llegada de los españoles, los Mayas
abandonaron Tikal “la ciudad de las voces”.
Su fundación desde el año 400 desde nuestra era.
Oriente Prometedor
Chiquimula
Jalapa
Jutiapa
El Progreso
Altitud 127 m.s.n.m.
Habitantes: 281,000 aprox.
Clima: cálido tropical
Fiestas: 29 de septiembre (fiesta de san Miguel Arcángel)
Días de Mercado: los días festivos y fines de semana
Costa del Pacífico
Escuintla
Retalhuleu
Suchitepequez
Santa Rosa
Por motivos de simplicidad en el diagrama del Sistema se utilizaron cinco
conectores lo cuál significa que el link regiones puede tener acceso a un mapa,
al listado de accidentes geográficos, atracciones, datos de hospedaje y datos de
alimentación, lo que significa que una vez implementado el Sistema se puede ir
23
complementando la información de los departamentos que no son precisamente
clusters con el fin de que el usuario tenga información más completa.
3.1.2.3 Temas de Interés. Al dar clic en este link , del home page, se obtendrá
una página con un menú con los siguientes ítems:
a)
Gastronomía. Esta opción mostrará únicamente el nombre de todos los
platillos que existen según los distintos departamentos.
Gastronomía
Guatemala Ciudad
Atoles:
Atole de elote
Atolillo
Sopas:
cocido
caldo de gallina
Huevos:
huevos a la ranchera
huevos poche
huevos revueltos
Aves:
Gallo en chicha
gallina en moles dulce
Antigua Guatemala
Piloyada Antigueña
Igushte
Tamalitos blancos
Pepián
Nuégados
Encanelados
Quiché
Boxboles
Agua de chilacayote
Pollo con pulique de apazote
Pulique
Guisado
24
b)
Población. En este ítem se encontrará una lista de las aldeas, caseríos y el
total de la población de las distintas regiones. *
c)
Distancias. En este ítem se listará según la región la distancia en kilómetros
y en tiempo desde la ciudad capital. *
d)
Fiestas. En este ítem se listarán las fiestas de todos los municipios de los
distintos departamentos. *
e)
Días de Mercado. En este ítem se listará los días de mercado pero
específicamente de los departamentos. *
f)
Infraestructura Vial. En este ítem se encontrarán listados todos los
departamentos y las carreteras que permiten la llegada.*
g)
Idiomas. En este ítem se listarán todos los idiomas y dialectos que se
hablan a nivel nacional.*
3.1.2.4 Servicios. Al dar clic en este link , del home page, se obtendrá una
página con un menú con los siguientes ítems:
a)
Hospedaje. Se podrá obtener por departamento un listado de todas las
empresas que brindan este servicio con los respectivos datos generales.
25
Hospedaje
Hoteles
Antigua Guatemala
Casa Santo Domingo
3 ra calle poniente No. 26
Tel: 832-4177
www.casasantodomingo.com.gt
Meson Panza Verde
5a ve. Norte # 17
Tel: 832-0260
[email protected]
Quiché
Hotel Hidalgo
15 calle 3-15 colonia Alvarado
Tel: 926-9888
Pensiones
Antigua Guatemala
El Descanso
5a ave. Norte # 9
Tel: 832-0142
*. Se usará la misma estructura que se utilizará para el ítem Gastronomía.
b)
Restaurantes, Transporte, Agencias de Viajes y Capacitación. Estos ítems
al igual que el link hospedaje, listarán según la clasificación dada en la
diagramación del Sistema, las empresas registradas por departamentos.
c)
Organizaciones.
Este
ítem
listará
en
forma
general
todas
las
organizaciones, con su descripción, relacionadas con el turismo a nivel
nacional.
O r g a n iz a c io n e s
In g u a t
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
C o m it é d e T u r is m o d e A n t ig u a
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
C a m tu r
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
26
3.1.2.5 Inguat. Al dar clic en este link automáticamente el usuario tendrá acceso
a la pagina de Internet de esta Institución con el fin de tener una fuente más de
información dentro del mismo Sistema de Información.
Www.tradepoint.org.gt/viajaguate.html
Red Trade Point Guatemala
INGUAT.NET
[Introducción] [Instituto Guatemalteco de Turismo] [Información general] [Hoteles]
[Viajando a Guatemala] [Misiones diplomáticas extranjeras] [Información sobre viajes turísticos]
[Areas protegidas de Guatemala] [Sugerencias de viajes] [Operadores turísticos en Guatemala]
[Compañías rentadoras de automóviles] [Guatemala News]
[Aprendiendo español en Guatemala] [Información de seguridad] [Normas para el visitante]
27
3.2
INFRAESTRUCTURA DE LA INFORMACIÓN
Con frecuencia se considera “infraestructura de información” a la capacidad
de hacer que la información sea accesible, para asegurar su transferencia y, en
consecuencia, lograr que el conocimiento funcione; dicha infraestructura deberá
contener los siguientes elementos:
a)
Un
núcleo
de
recursos
materiales
de
información
(centros
de
documentación (tesis) proporcionado por la Universidad del Istmo, en un
futuro se puede considerar también municipalidades de distintas regiones,
Inguat, Cámara de turismo, etc.)
b)
Disponibilidad de personal capacitado en materia de información.
c)
Enlaces con fuentes personales de información.
d)
Canales de comunicación en ambos sentidos con los usuarios.
e)
Un sistema de organización que mantenga unidos y active dichos recursos,
personal y enlaces.
El fortalecimiento de la infraestructura de información deberá anticiparse a
otros importantes esfuerzos adicionales en el campo de la investigación,
mediante la adaptación de tecnología, y la aplicación de información localmente
disponible. La infraestructura de información permitirá esta transferencia y la
aplicación de la tecnología.
La tecnología propuesta para la difusión de la información turística de
Guatemala es el Internet, aunque actualmente es utilizado en gran mayoría
como una herramienta para obtener información importante sobre diferentes
28
temas como lo son: noticias económicas, políticas y deportivas, información
específica sobre algún producto en especial, pero muy poco para obtener
información turística sobre algún destino que se desea conocer, datos de una
región que permitan un mayor conocimiento.
Se intenta establecer un marco de acción que permita acercarse a un
control efectivo y global de la información requerida para dar una respuesta
integral a las necesidades de los usuarios proponiéndose un formalismo tanto
para la parte del software y hardware necesario para dicho Sistema de
Información.
3.2.1 Software. Tomando en cuenta los requerimientos de información que
tendrá el Sistema de Información, será necesario el desarrollo del software,
además de considerar que en la actualidad no existe en el mercado ningún
paquete aplicado al turismo. Para dicho desarrollo se puede contratar servicios
de una empresa externa especializada, para que realice la programación bajo los
requerimientos solicitados.
La ventaja de desarrollar el software es el seguimiento de un orden en la
realización de cada una de las fases, lo cual da la posibilidad de regresar a la
fase anterior para hacer correcciones en caso de ser necesario.
3.2.1.1 Las fases para desarrollar un software.
a)
Análisis. Consiste en determinar las especificaciones del usuario del
sistema, pronosticar los recursos que serán necesarios y estimar el tiempo
de desarrollo. En esta fase se definen los datos que se van a introducir al
sistema y la información procesada que se generará vía pantalla de
consulta. Es importante que el responsable del proyecto autorice por escrito
el análisis antes de inicial el diseño.
29
b)
Diseño. Una vez realizado el análisis se prosigue con la fase de diseño, en
la cual se traduce el análisis en forma de pasos o algoritmos que
constituirán la base de la programación. En esta etapa se diseñan los
procedimientos que servirán para cumplir con el objetivo del sistema y la
forma en que entrarán los datos al sistema. Además se especifica el
proceso para producir los resultados deseados y la forma en que se va a
transmitir esos resultados al usuario. Por último, se define la forma en que
los datos se almacenarán en la computadora.
c)
Programación. Consiste en elaborar los programas considerados en el
diseño para cumplir con lo especificado por el usuario. Si la fase anterior se
realizó adecuadamente, los encargados de desarrollar los programas sólo
deberán seguir la secuencia que se especifica en el diseño. En esta fase se
inicia la elaboración de la documentación del sistema, la cual servirá para
que el usuario sepa cómo operarlos y qué hacer cuando se presente algún
problema.
d)
Pruebas. En esta fase es necesario verificar si el sistema cumple con las
especificaciones del usuario y su correcto funcionamiento; es decir, probar
que haga lo que el usuario desea y que lo haga bien. Antes de implantar un
sistema debe probarse utilizando datos ficticios, con el fin de cerciorarse de
que está libre de errores, ya que si un error no se detecta, afectará de
manera negativa durante la operación del sistema.
e)
Implementación. Consiste en instalar el sistema en el ambiente en que
operará
y
en
realizar
los
procesos
necesarios
para
que
opere
correctamente. Al terminar esta fase el usuario podrá comenzar la
operación real del sistema.
30
Como ya se mencionó, las fases anteriores son consecutivas, es decir que
el resultado de una es el inicio de la otra, pero es posible regresar a la fase
anterior y, si es necesario, hacer correcciones o agregar nuevas funciones.
3.2.1.2 Proceso de utilización de la información. Mencionadas las fases, que
deberá seguir la empresa para desarrollar el sistema, el proceso de utilización de
la información deberá ser:
a)
Necesidad de acceso. Las bases de datos (BD), serán la herramienta fiable
de almacenamiento y gestión de datos, que permitirá asegurar la eficacia
en el almacenamiento y acceso a información actualizada. Las ventajas
para el sistema será el orden a modo de facilitar su comprensión y
modificación. Por otra parte las BD disponen de mecanismos para
garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos, así como para
organizar los accesos simultáneos de distintos usuarios o aplicaciones.
b)
Selección de los datos. Será previsible un primer acceso a información
básica que permita iniciar el proceso de razonamiento. Así por ejemplo,
sería necesario disponer de un menú inicial para seleccionar los servicios
del sistema y mostrarlos al usuario en función de su interés.
c)
Producir la conexión. La conexión entre el sistema y la BD se debería
producir básicamente de la siguiente forma, el contenido de la BD se toma
como fuente de información y se incorpora directamente a la base de
conocimiento del sistema. Se optimiza, así, a través de un adecuada
estructura de conexión, la comunicación entre el usuario y la BD, facilitando
tanto solicitudes de acceso en un lenguaje próximo al usuario, como la
realización de accesos eficientes.
31
3.2.1.3 Propuestas de Software. A continuación se presentan dos propuestas
que se podrían utilizar en el desarrollo del Sistema de Información, tomando en
cuenta los paquetes que existen en el mercado actualmente y lo más utilizado
por empresas expertas en software.
SISTEMA OPERATIVO
DESARROLLO DE
SERVIDOR WEB
LA BASE DE DATOS
Microsoft
Windows 2000 server
SQL server
LENGUAJE DE
NAVEGADOR
PROGRAMACIÓN
Internet information
ASP y Html
Internet Explorer
Java y Html
Netscape
navegator
server
No Microsoft
Unix
Oracle
Tomcat o Apache
Como se puede observar en la tabla el Sistema de Información se podría
trabajar en Microsoft o no, las características más relevantes que permitirían
tomar una decisión son:
Microsoft
Es indispensable la compra de
licencias para poder operar
No Microsoft
Muchos de los programas se
encuentran gratis en Internet
La compra de paquetes
No se tiene ningún respaldo lo que
garantiza un respaldo en caso podría ocasionar pérdida de información
de problemas
Costo - Beneficio alto
3.2.1.4
a)
Costo - Beneficio bajo
Elementos Conceptuales de las Propuestas.
Sistema Operativo. Sistema operativo, software básico que controla una
computadora. El sistema operativo tiene tres grandes funciones: coordina y
manipula el hardware del ordenador o computadora, como la memoria, las
32
impresoras, las unidades de disco, el teclado o el mouse; organiza los
archivos en diversos dispositivos de almacenamiento, como discos
flexibles, discos duros, discos compactos o cintas magnéticas, y gestiona
los errores de hardware y la pérdida de datos.
Los sistemas operativos controlan diferentes procesos de la computadora.
Un proceso importante es la interpretación de los comandos que permiten
al usuario comunicarse con el ordenador. Algunos intérpretes de
instrucciones están basados en texto y exigen que las instrucciones sean
tecleadas. Otros están basados en gráficos, y permiten al usuario
comunicarse señalando y haciendo clic en un icono. Por lo general, los
intérpretes basados en gráficos son más sencillos de utilizar.
-
Windows 2000 Server. El sistema operativo Windows Server 2003
es la plataforma más productiva construida hasta la fecha para todo
tipo de aplicaciones, redes y servicios Web, abarcando desde los
servicios departamentales hasta el centro de datos más exigente.
Por sus superiores beneficios empresariales, las pequeñas y
medianas empresas (pymes), las grandes empresas, instituciones
públicas y compañías de todo el mundo están adoptando
progresivamente la plataforma Windows Server, avalada por su
fiabilidad y su mayor productividad, así como por su capacidad de
adaptación a los cambiantes requerimientos del mundo de los
negocios, lo que permite a compañías de todos los sectores
aprovechar con agilidad las oportunidades que surgen día a día.
Windows
Server
2003
representa
una
nueva
generación
tecnológica y un importante avance en la evolución de la plataforma
de servidores Windows. Sus mejoras en rendimiento, conectividad,
ahorro de costes y el elevado compromiso con la seguridad y la
33
calidad que ha guiado todo su desarrollo, contribuirán a que las
empresas de todos los sectores confíen en él para construir
mejores infraestructuras de TTII y maximizar así el valor de sus
negocios.
Reúne todas las mejoras funcionales y las sugerencias de miles de
clientes,
enclavándose
su
aparición
en
un
momento
de
innovaciones tecnológicas del que también son protagonistas los
principales líderes de la industria informática, cuyos productos y
servicios sumados a Windows Server 2003 constituyen la
plataforma más fiable, segura y escalable para aplicaciones y
servicios de red, creando juntos nuevos ecosistemas de soluciones
conectadas.
Fundamentos Empresariales de Windows Server 2003.
-
Más por menos. Windows Server 2003 ofrece más rapidez,
fiabilidad, escalabilidad y disponibilidad que Windows NT
Server, siendo además mucho más fácil de gestionar. Puede ser
implementado y gestionado en menos tiempo, con un esfuerzo
menor, complejidad reducida y un coste total de propiedad
inferior.
-
Permite a los clientes ser más productivos.
-
Está construido sobre la robustez y fiabilidad de Windows 2000
Server.
-
Es el sistema operativo Windows más rápido, fiable y seguro
que jamás haya existido.
-
¿Por qué Windows Server 2003? Con mejoras contrastadas en
todas las áreas principales, Windows Server 2003 ayuda a los
clientes a maximizar los recursos existentes, construyendo los
34
cimientos
para
una
nueva
generación
de
aplicaciones
conectadas que incrementarán la productividad empresarial.
-
Como servidor de ficheros es de un 100% a un 139% más
rápido que Windows 2000 Server, y un 200% más que Windows
NT Server 4.0 .
-
Como servidor de impresión, es un 135% más eficiente que
Windows NT Server 4.0 1.
-
Como servidor web es de un 100% a un 165% más rápido que
Windows 2000 Server 1 .
-
Las características mejoradas del Directorio Activo permiten
realizar tareas más fácilmente, entre las que destacan la
habilidad de renombrar dominios, la posibilidad de redefinir el
esquema y una replicación más eficiente.
-
Mayor disponibilidad a través del Windows System Resource
Manager, de las actualizaciones del sistema automáticas y
gracias a un servidor cuyos parámetros le confieren la máxima
seguridad por defecto.
-
Ofrece
la
mejor
configuración
de
conectividad,
enlaces
facilitando
entre
al
máximo
delegaciones,
la
acceso
inalámbrico seguro y acceso remoto a aplicaciones a través de
los Terminal Services, así como en su integración mejorada con
dispositivos y aplicaciones.
-
Combinado con Visual Studio .NET 2003, se convierte en la
plataforma más productiva para Implementar, ejecutar y
gestionar
aplicaciones
conectadas
mediante
la
nueva
generación de servicios Web basados en XML.
- Unix. Este sistema operativo fue desarrollado originalmente por los
laboratorios de AT&T´s Bell en 1969. Existen dos ventajas muy
importantes que proporciona este sistema operativo: la primera es
35
que pude ser utilizado en una amplia variedad de computadoras,
permitiendo que los usuarios utilicen el equipo que mejor les
convenga. Esta característica que le permite trabajar en distintas
plataforma lo convierte en un sistema abierto. La segunda ventaja
es que el sistema posee muchas de las cualidades de un sistema
operativo sofisticado: soporta multitareas, multiusuarios y redes.
Además, existen productos GUIs que esconden el lado complejo de
éste.
b)
Desarrollo de la Base de Datos. Un programa de base de datos es una
herramienta
de
software
para
organizar el almacenamiento
y la
recuperación de esa información. Algunas de las ventajas por las cuales las
BD se han convertido en una necesidad son: facilitan el almacenamiento de
grandes cantidades de información, recuperación rápida y flexible de
información, organización y reorganización de la información, impresión y
distribución de información en varias formas.
- SQL (Structured Query Language). Es un estándar aceptado en
productos de bases de datos, que fue utilizado comercialmente por
primera vez por la empresa Oracle en 1979. A pesar de que no se
trata de un lenguaje de programación como puedan serlo C o Java,
puede utilizarse en el diseño de consultas interactivas y puede
incluirse en una aplicación como un conjunto de instrucciones de
manejo de datos. Por ejemplo, basándose en soportes externos al
propio lenguaje y aun al propio programa ya compilado (como es un
servidor o un motor SQL que haga de puente entre la aplicación, el
sistema operativo y las bases de datos), lenguajes como Visual
Basic o C/C++ pueden incluir sentencias SQL en su código.
36
Se ha generado versiones de SQL para todos los tamaños de
plataformas de hardware, su reconocimiento ha sido de tal nivel
que en la actualidad todas las compañías productoras de BD
reconocen la necesidad de ofrecer SQL como parte de sus
productos si desean sobrevivir en el mercado de las BD debido a
que se cree que se convertirá en el lenguaje estándar de manejo
de BD para cualquier plataforma.
Debido a su simplicidad, que proviene de ser sintáctica y
gramaticalmente cercano al lenguaje natural, pueden utilizarlo tanto
los usuarios técnicos como los que no lo son; esto, unido a su
potencia, lo ha hecho muy popular.
Como lenguaje, consta de tres componentes principales: un
lenguaje de definición, de datos para definir la estructura de la BD,
un lenguaje de manipulación de datos para recuperar información y
modificar datos, y un lenguaje de control de datos para controlar el
acceso da la BD. Aún contando con muy pocos comandos SQL es
una herramienta poderosa.
c)
Servidor Web. Es el lugar que mantiene en ejecución un programa llamado
“servidor de páginas Web” que procesa las peticiones de información,
típicamente solicitudes de páginas. En palabras más sencillas es el espacio
para alojar las paginas web.
- Internet Information Server. Es un servidor Web que le permite
publicar información en una intranet de la organización o en
Internet. Internet Information Server transmite la información
mediante el Protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP).
Internet Information Server puede configurarse también para
37
proporcionar servicios de Protocolo de transferencia de archivos
(FTP) y gopher. El servicio FTP permite que los usuarios transfieran
archivos a y desde su sitio Web. El servicio gopher utiliza un
protocolo controlado por menús para encontrar documentos. El
protocolo gopher ha quedado en buena parte reemplazado por el
protocolo HTTP.
¿Qué
puede
hacer
con
Internet
Information
Server?.Las
posibilidades creativas de lo que puede ofrecer en un equipo con
Microsoft Internet Information Server son infinitas.
Algunos de los usos más comunes son:
-
Publicar
en
organización
Internet
que
una
página
presente
principal
boletines
de
su
informativos,
información de ventas u ofertas de empleo.
-
Publicar un catálogo y aceptar pedidos de sus clientes.
-
Publicar programas interactivos.
-
Ofrecer a su equipo de ventas remoto un acceso sencillo a
la base de datos de ventas.
¿Cómo
Usar una base de datos de seguimiento de pedidos.
funciona
Internet
Information
Server?.
Web
es
fundamentalmente un sistema de peticiones y respuestas. Los
exploradores de Web solicitan información enviando una dirección
URL a un servidor Web. El servidor Web responde devolviendo una
página de Hypertext Markup Language (HTML).
38
La página HTML puede ser una página estática a la que ya se haya
dado formato y esté almacenada en el sitio Web, una página que el
servidor crea dinámicamente como respuesta a la información
proporcionada por el usuario o una página que presente una lista
de los archivos y carpetas disponibles en el sitio Web.
Referencia en Línea:
http://cicic.unizar.es/iisadmin/htmldocs/02_iis.htm#4h1.
- Tomcat. Es un contenedor de Servlets con un entorno JSP. Un
contenedor de Servlets es un shell de ejecución que maneja e
invoca servlets por cuenta del usuario.
Se puede dividir los contenedores de Servlets en:
-
Contenedores de Servlets Stand-alone (Independientes).
-
Estos son una parte integral del servidor web. Este es el caso
cuando usando un servidor web basado en Java, por ejemplo,
el contenedor de servlets es parte de JavaWebServer
(actualmente sustituido por iPlanet). Este el modo por defecto
usado por Tomcat.
Sin embargo, la mayoría de los servidores, no están basados en
Java, los que llevan los dos siguientes tipos de contenedores:
39
-
Contenedores de Servlets dentro-de-Proceso. El contenedor
Servlet es una combinación de un plugin para el servidor web
y una implementación de contenedor Java. El plugind del
servidor web abre una JVM (Máquina Virtual Java) dentro del
espacio de direcciones del servidor web y permite que el
contenedor Java se ejecute en él. Si una cierta petición
debería ejecutar un servlet, el plugin toma el control sobre la
petición y lo pasa al contenedor Java (usando JNI). Un
contenedor de este tipo es adecuado para servidores multithread de un sólo proceso y proporciona un buen rendimiento
pero está limitado en escalabilidad.
-
Contenedores de Servlets fuera-de-proceso. El contenedor
Servlet es una combinación de un plugin para el servidor web
y una implementación de contenedor Java que se ejecuta en
una JVM fuera del servidor web. El plugin del servidor web y el
JVM del contenedor Java se comunican usando algún
mecanismo IPC (normalmente sockets TCP/IP). Si una cierta
petición debería ejecutar un servlet, el plugin toma el control
sobre la petición y lo pasa al contenedor Java (usando IPCs).
El tiempo de respuesta en este tipo de contenedores no es tan
bueno como el anterior, pero obtiene mejores rendimientos en
otras cosas (escalabilidad, estabilidad, etc.).
Tomcat
puede
utilizarse
como
un
contenedor
solitario
(principalmente para desarrollo y depuración) o como plugin para
un servidor web existente (actualmente se soportan los servidores
Apache, IIS y Netscape). Esto significa que siempre que despliega
Tomcat se tendrá que decidir cómo usarlo, y, si se seleccionan las
40
opciones 2 o 3, también se necesitará instalar un adaptador de
servidor web.
Referencia en Línea:
http://www.programacion.com/java/tutorial/tomcatintro/1#1_intro.
-
Apache. El Proyecto Apache es un esfuerzo de desarrollo de
software en colaboración destinado a crear un servidor HTTP
(servidor web) robusto, comparable a los comerciales y con
muchas características y que permita disponer gratuitamente de su
código fuente. El proyecto está gestionado conjuntamente por un
grupo de voluntarios diseminados por todo el mundo, usando
Internet y la web para comunicarse, planear y desarrollar el servidor
y la documentación correspondiente. Estos voluntarios son
conocidos como el el Grupo Apache (Apache Group). Además,
cientos de usuarios contribuyen al proyecto con ideas, código y
documentación.
1.3.23 es la última versión del servidor web más importante del
mundo, Apache, que ha sido liberada hace poco, el 24 de Enero
del 2002. Supone unas leves mejoras respecto a su anterior
versión, la 1.3.22, sobretodo en lo que se refiere a correccción de
bugs.
Aunque Apache es un servidor inicialmente pensado para ser
ejecutado en servidores Unix, se ha realizado un verdadero
esfuerzo de migración, de modo que es un software capaz de
funcionar en una gran cantidad de plataformas: aix, aux, beos,
bs2000-osd, bsdi, cygwin, darwin, dgux, digitalunix, freebsd, hpux,
irix, linux, macosx, macosxserver, netbsd, netware, openbsd, os2,
os390, osf1, qnx, reliantunix, rhapsody, sinix, solaris, sunos,
41
unixware y win32. Eso sí, sin duda, Linux es su plataforma favorita
y en la que más servidores de Internet está trabajando.
Referencia en línea:
http://linux.bankhacker.com/software/Apache
d)
Lenguaje Programación. En informática, cualquier lenguaje artificial que
puede utilizarse para definir una secuencia de instrucciones para su
procesamiento por un ordenador o computadora. Es complicado definir qué
es y qué no es un lenguaje de programación. Se asume generalmente que
la traducción de las instrucciones a un código que comprende la
computadora debe ser completamente sistemática. Normalmente es la
computadora la que realiza la traducción.
- ASP (Active Server Pages). ASP es la tecnología para la creación
de páginas dinámicas del lado del servidor desarrollada por
Microsoft.
El tipo de servidores que emplean este lenguaje son aquellos que
funcionan con sistema operativo de la familia de Windows NT.
Afortunadamente, también se puede visualizar páginas ASP sobre
Windows 95/98, pero esto se verà más adelante.
Para escribir páginas ASP se utiliza un lenguaje de scripts, que se
colocan en la misma página web junto con el código HTML.
Comúnmente este lenguaje de scripts es Visual Basic Script, que
deriva del conocido Visual Basic, aunque también se pueden
escribir los scripts ASP en otro lenguaje: JScript, que deriva a su
vez del conocido Javascript.
Existe una versión de Visual Basic Script en el lado cliente y otra en
42
el lado del servidor. En los dos casos, como su nombre indica, el
lenguaje de base es Visual Basic por lo que su aprendizaje puede
ser perfectamente coordinado, ya que las sentencias y las sintaxis
son prácticamente las mismas. En ASP, al estar programando
páginas del lado del servidor, se utilizarà Visual Basic Script del
lado del servidor.
Referencia en Linea:
http://www.desarrolloweb.com/articulos/244.php?manual=8.
- Html. En informática, es el formato estándar de los documentos
que circulan en la World Wide Web (WWW); se utiliza desde 1989.
Los documentos HTML contienen dos tipos de información: la que
se muestra en la pantalla (texto, imágenes...) y los códigos (tags o
etiquetas), transparentes al usuario, que indican cómo se debe
mostrar esa información. Para crear un documento HTML, basta
con disponer de un editor de código ASCII y teclear el texto y las
etiquetas que sean precisas. También se pueden utilizar editores
específicos
que
insertan
automáticamente
las
etiquetas
correspondientes al formato del texto que se escriba o a las
imágenes que se inserten; casi todos los procesadores de texto
actuales incluyen esta posibilidad.
El lenguaje HTML es un estándar de descripción de página
independiente del dispositivo, lo que permite adaptar la visión del
documento al tamaño de la pantalla en la que se muestra.
En un documento HTML hay etiquetas que indican los atributos del
texto (negrita, centrado...). Otras indican al sistema cómo debe
responder a eventos que genere el usuario, por ejemplo, que
43
después de que el usuario señale con el mouse un icono que
representa una película, se ejecute el programa que reproduce
vídeo en formato digital. La etiqueta más importante es la que
indica un vínculo (link), que puede contener como destinatario otro
lugar del mismo documento.
A medida que se ha ido avanzando, se han estandarizado distintas
versiones del lenguaje HTML. Cada una de ellas amplía el número
de etiquetas, lo que permite nuevas posibilidades para los
documentos; así, se le ha dotado de marcas para rellenar
formularios (forms) de manera interactiva, que permiten al usuario
enviar la información necesaria para realizar consultas en bases de
datos.. Otras marcas permiten mejorar la presentación de los
documentos, por ejemplo, añadiendo fondos, tablas de contenido o
textos intermitentes. La versión HTML 4.0 se utiliza en combinación
con el XML 1.0, otro subconjunto de SGML que permite al
desarrollador definir sus propias etiquetas; el resultado es un nuevo
formato denominado XHTML, que se espera que constituya un
nuevo estándar de formato para páginas Web. Su principal ventaja
estriba en que va a permitir desarrollar páginas Web con diferentes
conjuntos de datos, que se podrían descargar en dispositivos de
mano, con pantallas de tamaño reducido.
- Java. Fue desarrollado por la empresa Sun Microsystems en 1995
y que se ha extendido ampliamente en World Wide Web. Es un
lenguaje de alto nivel y propósito general, con marcadas
características de seguridad y transportabilidad. Este lenguaje
define una máquina virtual independiente de la plataforma donde
se ejecuta, que procesa programas, llamados Applets, descargados
desde el servidor Web. Además, debido al modo de ejecución de
44
los Applets, este lenguaje es muy seguro frente a la presencia y
ataque de virus informáticos.
Algunos de los factores que impactan en la decisión de utilizar la
tecnología Java son:
-
Compatibilidad multiplataforma.
-
Costes más bajos.
-
Actualizaciones centralizadas.
-
Acceso a datos existentes.
-
Velocidad de desarrollo.
-
Solidez.
-
Entornos informáticos abiertos.
-
Capacidad para ejecutarse en usuarios desprovistos de
información.
e)
-
Amplia adopción.
-
Facilidad de programación.
-
Programación orientada a objetos.
-
Actualización tecnológica.
Navegador.
-
Netscape Navigator o Internet Explorer. Los usuarios visualizan
estos datos mediante una aplicación, denominada explorador o
browser (como Navigator, de Netscape, o Internet Explorer, de
Microsoft). El explorador muestra en la pantalla una página con el
texto, las imágenes, los sonidos y las animaciones relativas al tema
que previamente ha sido seleccionado. El usuario puede entonces
interactuar con el sistema señalando con el mouse (ratón) aquellos
45
elementos que desea estudiar en profundidad, pues, si la página lo
permite, dichos objetos estarán vinculados a otras páginas Web de
ese servidor u otros que aportan información relacionada. Cada vez
más compañías implantan redes corporativas, conocidas con el
nombre de intranets, que están basadas en esta tecnología pero a
menor escala.
-
Las páginas Web pueden estar escritas en HTML (siglas de
Hypertext Markup Language), DHTML o XML (Extended Markup
Language), lenguajes de marcado de hipertexto. El protocolo HTTP
(siglas de Hypertext Transfer Protocol) es el encargado de hacer
llegar las diferentes páginas desde los servidores remotos al equipo
del usuario que las solicita. Las comunicaciones de nivel inferior se
establecen normalmente mediante TCP/IP (siglas de Transmision
Control Protocol/Internet Protocol), si bien al ser un sistema abierto,
admite otros protocolos.
3.2.2 Hardware. Como bien se sabe se necesitan arquitecturas diferentes de
hardware debido a las necesidades especializadas de los distintos sistemas y
usuarios; y los elementos que se consideraron para el hardware que necesitará
el Sistema de Información son:
a)
Arquitectura. El Sistema de Información hará uso de una arquitectura
cliente/servidor,
una arquitectura hardware adecuada para el proceso
distribuido, en el que la comunicación se establecerá de uno a varios. Por
ejemplo el proceso cliente es el que solicitará un servicio y un proceso
servidor será capaz de proporcionar dicho servicio.
El proceso cliente se podrá comunicar con varios procesos servidores y un
servidor se podrá comunicar con varios clientes. Los procesos podrán
46
ejecutarse en la misma máquina o en distintas máquinas comunicadas a
través de una red. Por lo general, la parte de la aplicación correspondiente
al cliente se optimizará para la interacción con el usuario, ejecutándose en
su propia máquina, mientras que la parte correspondiente al servidor
proporcionará la funcionalidad multiusuario centralizada y se ejecutará en
una máquina remota.
Una aplicación cliente/servidor típica es en la que varios usuarios realicen
consultas simultáneamente. El proceso cliente realizará una consulta, el
proceso servidor le enviará las tablas resultantes de la consulta y el
proceso cliente las interpreta y muestra el resultado en pantalla.
b)
Espacio en Disco. El Sistema de Información ocupará un espacio en disco
de 375 MB (mega bytes) en su primer año de vida y 480 MB para los tres
años siguientes. (Ver anexo 2 y 3).
Los resultados anteriores se estimaron tomando en cuenta la información
básica de cada ítem de la base de datos. Por ejemplo para el ítem hoteles
se consideró (ver anexo 4): cinco dígitos para un código, 60 dígitos para el
nombre, 24 dígitos para número telefónico, 128 dígitos para la dirección y
48 dígitos para el e-mail, lo que da un total de 265 dígitos que representan
la longitud del registro; seguidamente fueron multiplicados por el total de
hoteles para conocer el espacio de almacenaje que se necesitaría. Dichos
volúmenes de información fueron recabados en una investigación de
campo. (Ver anexo 1 y 2).
c)
Visitas Esperadas. Las visitas serán de acuerdo a la publicidad que se dé al
Sistema de Información en los segmentos que se definieron como posibles
usuarios.
47
d)
Visitas Simultáneas. En el primer año de funcionamiento se podrá tener
únicamente 50 usuarios simultáneos, lo cual podrá crecer según la
adquisición que se tenga de equipo computacional.
3.2.2.1 Propuesta de Hardware. El Sistema de Información podrá ser consultado
únicamente en la Universidad del Istmo específicamente en el área de
informática.
Dicho laboratorio cuenta el siguiente hardware:
1
Computadoras
50
Servidor de
70 MB disponibles
512 MB Memoria Ram
1 Procesador 1 Intel Xeon
Dispositivos
Espejo de disco
Tape Backup
Servidor Web Linux Redhut
128 MB Memoria Ram
2 Espacios en disco con 20 GB
cada uno
Procesador de 700 MHZ
Conociendo el volumen de información estimada para tres años no será
necesaria la adquisición de más hardware porque según los datos mencionados
anteriormente, el equipo es suficiente para el buen funcionamiento del Sistema.
1
Información proporcionada por el Director Operativo de la UNIS
48
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Quienes
administran
servicios
de
información
deben
estar
bien
capacitados para realizar ese trabajo, tanto por su temperamento como por su
formación, porque el grado de éxito depende directamente de las aptitudes y
actitudes del personal. Un buen servicio debe ser eficiente, flexible y ofrecido de
modo serio y agradable. Por ello corresponde insistir sobre la importancia de
contar con personal bien adaptado a la tarea y con una capacidad intelectual de
alto nivel.
Aunque el análisis de los puestos de trabajo y sus descripciones sean
actividades altamente especializadas que requieren formación y experiencia, se
pueden dar algunas pautas para recoger información útil. En primer lugar, la
exactitud es fundamental en cada paso del análisis. En segundo término, se
deben obtener datos referentes a actividades específicas del empleado, sus
responsabilidades, las informaciones que necesita, la forma en que se realiza su
trabajo, las condiciones del mismo.
Las descripciones de puestos de trabajo expresan las exigencias de las
diferentes operaciones y tareas, los equipos, los métodos, las condiciones de
trabajo, las responsabilidades y otros factores esenciales relativos al puesto.
4.1 PERSONAL ENCARGADO DEL DESARROLLO DEL SISTEMA
Al considerar el tiempo y precio se propone que el desarrollo del Sistema
de Información sea realizado por una empresa experta en esta área ya que se
asegurará los siguientes puntos:
49
a)
Tiempo. Se puede lograr una fecha precisa para lanzar a los usuarios el
nuevo Sistema de Información, sin prolongar su funcionamiento.
b)
Calidad. Es sumamente importante que no exista ningún problema en el
funcionamiento de cualquier consulta que realicen los usuarios para
garantizar la próxima visita y en despliegue de los datos solicitados.
c)
Recursos. Una empresa externa cuenta con los software, equipo
computacional y recurso humano para el desarrollo del sistema.
d)
Costos. Desarrollarlo internamente incrementa el costo debido a que las
personas de la empresa, en este caso el personal del departamento de
computo de la Universidad, tiene otras funciones que desempeñar, a
menos que se contratará alguien específicamente para trabajar el Sistema.
e)
Experiencia en el Desarrollo y Especialización en diseño de Sitios.
Es importante tomar en cuenta para la contratación de un empresa externa
como cualquier otro proveedor, los siguientes puntos teniendo muy en claro los
parámetros
de
responsabilidades,
delimitación y alcance del proyecto,
especificaciones técnicas, calidad y tiempos de desarrollo:
-
Aspectos Generales del Negocio. Tales como la organización
(Personal, infraestructura, etc.), el tiempo que tiene la empresa en
el mercado, referencias comerciales, cartera de clientes.
50
-
Aspectos Técnicos. Son de suma importancia, debe considerarse
los proyectos desarrollados (conocido en el ambiente de sistemas
de información como “Base Instalada”).
-
Conocimiento Tecnológico. Del personal, herramientas y lenguajes
de
desarrollo
capacitación,
de
sistemas,
soporte),
implementación
especificaciones
recursos
metodologías
(Procedimientos,
técnicas,
tecnológicos
de
Formatos
diagramas,
(equipo,
desarrollo
e
–requerimientos,
documentación-)
,
estructuración de los proyectos (Equipos de trabajo, recursos,
calendarios, etc.).
-
Aspectos Contractuales. Tales como responsabilidad de ambas
partes, especificaciones detalladas del sistema a desarrollar,
requerimientos de infraestructura para la implementación, tiempos
de entrega, costo del proyecto, costo de soporte, entre otros que
sean considerados importantes en el proyecto específico.
51
4.2 ORGANIGRAMA
Dicha estructura estará conformada por el personal que labora en el área
de Informática de la Universidad del Istmo.
Director Estratégico
Director Operativo
Encargados de Laboratorio
Director de Soporte e
Infraestructura
Encargado de Soporte
Programador
Fuente: Propia.
52
4.3 DEFINICION DE UNIDADES
a) Estratégica. Evaluará y asesorará en la implementación de nuevas
tecnologías de software y hardware, para la facilitación de la capacitación
y el control administrativo.
b) Operativa. Tendrá a su cargo el funcionamiento del laboratorio de
computación, soporte e infraestructura, evaluando conjuntamente con el
Director Estratégico los avances tecnológicos aplicables a la Universidad.
c) Soporte e Infraestructura (S&I). Esta unidad debe cumplir con las
siguientes funciones, y proveer los siguientes servicios:
-
Proveer y administrar la infraestructura tecnológica común a todas
las unidades de la Universidad. Esto incluye el cableado común de
redes, conexión a Internet, servidores de web y portales
educativos, servicio de correo electrónico, servidores de bases de
datos y aplicaciones integradas de la Universidad.
-
Fijar las políticas y proporcionar los mecanismos de seguridad de
datos, incluyendo firewalls, bloqueadores de páginas inapropiadas,
protección contra virus informáticos y mecanismos de respaldo,
tanto periódicos como en casos especiales, a datos críticos de
máquinas identificadas como de particular relevancia.
-
Dar mantenimiento preventivo y el primer nivel de mantenimiento
correctivo a todas las máquinas registradas para tal fin, sean éstas
propiedad de la Universidad o, en casos especiales, propiedad del
personal o catedráticos. En caso de que una reparación requiera
repuestos o servicio más allá de las capacidades de la unidad, S&I
cotizará y recomendará proveedores adecuados, para que sean
53
contratados directamente por la unidad interesada, y supervisará el
resultado de los servicios convenidos.
-
Proporcionar soporte a los usuarios del equipo registrado respecto
a las operaciones y problemas ordinarias, incluyendo el uso de
paquetes de aplicación.
-
Cotizar y asesorar a las unidades de la UNIS en la adquisición de
equipo y software, con el fin de buscar la optimización de recursos
y facilitar la integración de los mismos.
-
Producir reportes especiales y pequeños sistemas auxiliares de
control para otras unidades, dentro de las capacidades que
corresponden a un programador de soporte, y cotizar y asesorar la
contratación externa de desarrollo cuando los requerimientos
excedan las propias capacidades.
d)
Laboratorio. Esta unidad deberá cumplir con las siguientes funciones, y
proveer los siguientes servicios:
-
Administración del uso de las instalaciones, que cuentan con
computadoras y software de aplicación de uso común, así como
acceso a Internet. También se da el mantenimiento necesario para
mantener este equipo en buenas condiciones.
-
Soporte a los usuarios en el uso del equipo y operación básica del
software.
e)
-
Administración del uso de los ambientes del laboratorio para cursos.
-
Velar porque se cumpla el reglamento del laboratorio.
Centro para el aprovechamiento de la Informática (CAI). Esta unidad debe
existir para la prestación de servicios adicionales, tanto en forma interna
como hacia la industria.
El concepto de CAI es que, a través de los
servicios prestados, los “clientes” aprendan a mejorar la forma en que
54
aprovechan los recursos informáticos con que cuentan. Entre los servicios
definidos para esta unidad se cuentan:
-
Cursos de la serie “Experto Instantáneo” sobre la utilización
avanzada de programas para la realización de tareas específicas.
-
Otros cursos sobre temas de informática, desarrollados según las
necesidades del cliente.
-
Prestación de servicios de consultoría sobre la mejor utilización de
recursos informáticos.
5.
MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Todo sistema de información es susceptible de mantenimiento, ya que los
requerimientos y necesidades de información cambian, crecen y evolucionan.
Por tal razón es necesario considerar los responsables de realizar los cambios
y/o adiciones que deberán hacerse en los diferentes componentes del Sistema
de Información (Base de Datos, Componentes, Páginas Web, Presentación,
Estructura, etc.).
Si el desarrollo del Sistema de Información lo realiza una empresa externa
por lo general se contrata dicha empresa para que realice el mantenimiento
deseado. La mejor forma de realizar esto es creando “versiones” del sistema de
información, es decir, cuando el sistema recién entra en funcionamiento se le
nombra como la versión 1.0. Al surgir nuevos requerimientos (cambios o
adiciones) la mejor forma es acumular varios de estos y desarrollarlos de una
vez, con esto se crea la nueva versión, dependiendo de la cantidad de cambios
puede numerarse la versión 1.1, 1.2, 1.3, etc., o cambiar a la versión 2.0, 2.1,
etc.
Si el mantenimiento se planea realizar internamente se debe contar con
las herramientas e infraestructura necesarias así como con el personal
55
capacitado. Esto se recomienda solamente si se tiene personal dedicado al
desarrollo de sistemas de información.
5.1 MANTENIMIENTO PARA LA INFORMACIÓN
El mantenimiento a los datos contenidos en el sistema de información
debe realizarse internamente.
Al momento de tener el desarrollo básico del sistema de información es
preciso introducir los datos al mismo, esta tarea debe planease y organizarse
adecuadamente a fin de garantizar la calidad de la información.
El conseguir la información necesaria para el sistema es una tarea que
debe realizarse paralelamente al desarrollo del mismo, debe ejecutarse trabajo
de campo para obtener los datos, fotografías, mapas, etc. La estructura de la
información a conseguir debe estar de acuerdo al sistema. Debe realizarse una
planeación con responsables, fechas y tareas específicas para el levantamiento
de la información.
Los datos deben ser constantemente actualizados, por ello es necesario
tener una estructura organizacional, procedimientos y métodos claramente
establecidos para que el sistema de información sea confiable y oportuno.
La estructura organizacional básica para el mantenimiento a la
información del sistema es:
a)
Coordinador del Sistema de Información. Toda información que se vaya a
ingresar o actualizar en el sistema debe ser coordinada a través de esta
persona, quién velará por la integridad y calidad de la información.
56
La carga inicial de los datos al sistema debe ser planteada de forma precisa
por el coordinador, especificando el orden en que se ingresará los datos.
Su responsabilidad es asegurar que se utilicen los procedimientos y
métodos de actualización planteados.
Para el desempeño de esta función se propone que al Director de
Operativo.
b)
Supervisor de Información. Siguiendo los lineamientos del coordinador
debe revisar el detalle de la información que será ingresada en el sistema
por los digitadores / actualizadores y posteriormente verificar la calidad de
la información ingresada.
Para el desempeño de esta función se propone que al Director de Soporte
e Infraestructura.
d)
Digitadores / Actualizadores de Datos. El personal digitador / actualizador
de información en el sistema es el responsable de ingresar los datos,
preparar las imágenes (“scan” de fotografías, mapas), direccionar los
hipervínculos, etc.
Para el desempeño de esta función se propone contratar a una persona
con un perfil definido por el Director Estratégico y Operativo.
e)
Equipos de trabajo de Recolección de Datos. La información fuente a
obtener en el campo es la responsabilidad de los equipos de trabajo que
recolectarán desde muchas fuentes todos los datos e imágenes necesarias
para alimentar al sistema, esta recolección la harán bajo las directrices del
coordinador del sistema de información. Estos grupos no tienen que ser
57
dependientes del coordinador en la estructura organizacional, pueden
pertenecer a otras unidades o incluso podría ser personal externo
contratado para ese fin.
Para el desempeño de esta función se propone la formación de equipos de
trabajo conformados por alumnos de la Universidad del Istmo de la Carrera
de hotelería y turismo.
5.2 PROCEDIMIENTO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE DATOS
Como se mencionó anteriormente es importante establecer el orden en
que se copilarán e ingresarán los datos con los cuales se alimentará el Sistema
de Información. A continuación se propone el siguiente procedimiento, el cual
pude variar de acuerdo a las sugerencias de la empresa o persona que
desarrolle el Sistema de Información. Esta estructura debe ser realizada por el
Coordinador del Sistema para los Equipos de Recolección de datos.
1. CLUSTER
1.1 CLUSTER POR REGIONES
1.1.1 Nombre de la Región
1.1.2 Datos Generales
1.1.2.1
Nombre
1.1.2.2
Texto con información de la Región
1.1.2.3
Gastronomía (platillos originarios)
1.1.2.4
Población ( aldeas y caseríos)
58
1.1.2.5
Distancias
1.1.2.6
Fiestas
1.1.2.7
Días de Mercado
1.1.2.8
Infraestructura Vial
1.1.2.9
Idiomas
1.1.3 Hospedaje
1.1.3.1
1.1.3.2
1.1.3.3
1.1.3.4
1.1.3.5
Hoteles Cinco Estrellas
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
Hoteles Cuatro Estrellas
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
Hoteles Tres Estrellas
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
Hoteles Dos Estrellas
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
Pensiones
59
1.1.3.6
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
Bed & Breakfast
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
1.1.4 Alimentación
1.1.4.1
Restaurantes
1.1.4.1.1 Bares
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
-
Horario de atención
1.1.4.1.2 Discotecas
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
-
Horario de atención
1.1.4.1.3 Cafés
-
Nombre
60
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
-
Horario de atención
1.1.4.1.4 Reposterías
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
-
Horario de atención
1.1.4.1.5 Steak House
-
Nombre
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
-
Horario de atención
1.1.4.1.6 Tipo de comida
-
Comida Cubana
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
-
Horario de Atención
-
Comida China
-
Nombre
61
-
-
-
-
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
-
Horario de Atención
Comida Escandinava
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
-
Horario de Atención
Comida Española
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
-
Horario de Atención
Comida Francesa
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
-
Horario de Atención
Comida Internacional
-
Nombre
-
Dirección
62
-
-
-
-
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
-
Horario de Atención
Comida Típica
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
-
Horario de Atención
Comida Mexicana
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
-
Horario de Atención
Comida Peruana
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
-
E-mail
-
Horario de Atención
Comida Salvadoreña
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
Fax
63
-
E-mail
-
Horario de Atención
1.1.5 Transporte
1.1.5.1
1.1.5.2
1.1.5.3
Arrendadoras de Autos
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
E-mail
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
E-mail
-
Nombre
-
Dirección
-
Teléfono
-
E-mail
Taxis
Buses
1.1.6 Atracciones
1.1.6.1
1.1.6.2
Monumentos
-
Descripción
-
Ubicación
Museos
-
Descripción
64
1.1.6.3
1.1.6.4
Ubicación
Iglesias
-
Descripción
-
Ubicación
Ruinas
-
Descripción
-
Ubicación
1.1.7 Centros de Información y Promoción
1.1.7.1
1.1.7.2
Agencias de Viaje
-
Nombre
-
Teléfono
-
Dirección
-
E-mail
Organizaciones
-
Nombre
-
Breve descripción de la labor que realiza la
organización
1.1.7.3
Capacitación
-
Nombre
-
Teléfono
-
Dirección
-
E-mail
65
1.1.8 Ubicación Geográfica
1.1.8.1
Mapa
1.1.8.2
Accidentes Geográficos
-
Volcanes
-
Nombre
-
Breve descripción
- Montañas
-
Nombre
-
Breve descripción
- Cerros
-
Nombre
-
Breve descripción
-
Ríos
-
Nombre
-
Breve descripción
66
6.
EVOLUCIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
En la actualidad, continuamente aparecerán escenarios de actuación en
los que se requerirá de la incorporación de nuevos perfiles de trabajo que
permitan el aprovechamiento de nuevas vías que sugieran las tecnologías
emergentes y el surgimiento de nuevos negocios ya que ante un mundo en
constante evolución lo que obligará a readaptar los procesos y dar respuesta a
las nuevas necesidades.
Los servicios de alta calidad serán uno de los factores clave para alcanzar
el éxito, aspecto estrechamente vinculado a la capacidad de comunicar la
información que se recave para alimentar el sistema.
Se propone los siguientes cambios evolutivos que puede tener el Sistema
de Información:
a)
Agregar al Sistema Links hacia sititos gubernamentales y privados que
provean información de tipo estadístico, por ejemplo cuadros estadísticos
sobre ingresos turísticos que ha tenido el país.
b)
Incluir un glosario que contenga términos técnicos relacionados al turismo.
c)
Tener un acceso no solamente Intranet sino en Internet.
d)
Vender publicidad para empresas del sector
autofinanciar el Sistema de Información.
67
turístico con el fin de
CONCLUSIONES
-
Cualquier innovación en telecomunicaciones se convierte en una revolución
del sector turístico. Estamos, sin duda alguna, en uno de los momentos
más importantes de la evolución de las telecomunicaciones, en una
revolución. Y esta revolución transforma con profundidad al sector turístico.
-
El Sistema de Información pretende que el sector turístico sea un sector
más globalizado, a que los usuarios tengan más información y, por tanto,
más poder para desarrollar nuevos proyectos y estrategias.
-
El Sistema atraerá a usuarios potenciales, permitiendo un mejor
conocimiento de los atractivos y recursos con que cuenta el sector turístico.
-
La Universidad del Istmo se convertirá en un proveedor de servicios
turísticos tanto para estudiantes de turismo, educadores de turismo como
para investigadores en este ramo; demostrando que las nuevas
tecnologías, combinadas con la información, son ya un nuevo subsector
turístico.
-
El sistema de información ofrecerá a la Universidad del Istmo una serie de
ventajas competitivas tales como:
-
Modelado formal de información turística para una mejor
planificación de proyectos.
-
Automatización en la ejecución de procesos.
-
Aumento en la calidad del servicio frente a los usuarios.
-
Incremento en la satisfacción de los usuarios.
68
RECOMENDACIONES
-
Establecer un plan estratégico que permita y comprometa a la Universidad
del Istmo a realizar planes de acción en los cuales las fuentes y la
metodología de captación de datos sean de primera calidad.
-
Deberán formarse equipos de trabajo interesados en obtener un producto
tecnológicamente nuevo para el sector turístico, capaz de ser útil y con el
fin de que su uso se extienda y generalice.
-
Desarrollar un programa de capacitación para todo el personal encargado
del Sistema de Información, con el fin de que la línea de actuación se
materialice también en otros sectores dentro de las nuevas tecnologías del
Internet.
-
Establecer políticas y reglas para que el Sistema de Información no pierda
su misión y objetivo.
-
Diseñar constantemente nuevos servicios para que el Sistema de
Información sea una herramienta de nuevos negocios en el sector turístico
a nivel Nacional.
69
BIBLIOGRAFÍA
ANLEU DE LEON, Vanesa. Tesis: Inventario y Análisis Foda, del Circuito
Turístico de la Antigua Guatemala. Guatemala: Universidad de San Carlos de
Guatemala. Instituto Femenino de Estudios Superiores. 2003
COHEN, Daniel y Enrique Asín. Sistemas de Información para los Negocios.
México: Mc Graw Hill, 2000.
Comisionado Presidencial de Desarrollo Turístico e Instituto Guatemalteco de
Turismo. Estrategia Nacional de Turismo. Guatemala, 2000.
Entrevista con Licda. Mirna de González. Guatemala 2001.
Entrevista Ivan Apopa. Director Operativo Universidad del Istmo. Guatemala
2003.
Entrevista Lic. Carlos Galindo Anleu. Gerente de Proyectos, Insys. Guatemala
2003.
INMAN, Crist y Gustavo Segura. Turismo en Centroamérica: El Reto de la
Competitividad. Guatemala: INCAE, 1999.
KENDAL & Kendall. Análisis y Diseño de Sistemas. 3ra. Ed. México: Prentice
May, 1997.
70
Micosoft Corporation. Biblioteca de Consulta Microsoft Encarta 2003. 1993.
NAISBITT, John. Megatendencias 2000. Guatemala: Editorial Norma, 1995.
ORTIZ ASTURIAS DE PAIZ, María Eugenia. Tesis: Levantado de Información y
Análisis Foda del Área Turística de Sololá. Guatemala: Universidad de San
Carlos de Guatemala. Instituto Femenino de Estudios Superiores. 2003
ZUÑIGA, Guillermo. Técnicas de Estudio e Investigación. Guatemala: Formatec,
1997.
71
ANEXOS
72
ANEXO No. 1
VOLÚMEN DE CARACTERES
Entidades de Información
Hoteles
Pensiones
Hospedajes
Restaurantes
Gastronomía
Agencias de Viajes
Arrendadoras de Autos
Taxis
Buses
Organizaciones
Regiones
Monumentos
Museos
Iglesias
Ruinas
Volcanes
Montañas
Cerros
Ríos
Total de Entidades
Longitud de Registro
1222
317
517
5212
610
510
45
4100
3300
200
22
400
400
500
300
33
150
200
150
265
265
265
313
1089
265
265
265
265
1089
1089
1089
1089
1089
1089
1089
1089
1089
1089
Total de Espacio de Almacenaje
Espacio de Almacenaje
323,830
84,005
137,005
1,631,356
664,290
135,150
11,925
1,086,500
874,500
217,800
23,958
435,600
435,600
544,500
326,700
35,937
163,350
217,800
163,350
7,513,156
Nota:
•
La longitud de registro y el espacio de almacenaje se encuentran calculados en
Bytes (B).
•
El total de entidades fue extraído de las últimas estadísticas realizadas por la
Sección Estadística del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat) en el año
2001.
73
ANEXO No. 2
VOLÚMEN DE IMÁGENES
Entidades de Información
Hoteles
Total de Entidades
Total de Fotografías
Longitud de Registro
Espacio de Almacenaje
1222
3666
32
117,312
610
1830
32
58,560
1000
3000
32
96,000
Museos
400
800
32
25,600
Monumentos
400
800
32
25,600
Iglesias
500
1000
32
32,000
Ruinas
300
600
32
19,200
Mapas
22
22
32
704
Regiones
22
66
32
2,112
Gastronomía
Transporte
Total de Espacio de Almacenaje
377,088
Nota:
•
La longitud de Registro y el Espacio de Almacenaje están calculadas en Kilo
Bytes (KB).
•
Se estimó tres fotografías para cada una de las entidades de hoteles,
gastronomía, transporte y regiones.
•
Se estimó dos fotografías para cada una de las entidades de museos,
monumentos, iglesias y ruinas.
•
El total de entidades fue extraído de las últimas estadísticas realizadas por la
Sección Estadística del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat) en el año
2001.
74
ANEXO No. 3
CRECIMIENTO EN EL VOLÚMEN DE LA INFORMACIÓN
Entidades de Información Total de Entidades
Hoteles
Espacio de Almacenaje
1222
% de Crecimiento Anual
323830
11%
Crecimiento en Espacio de Almacenaje
359,451
Pensiones
317
84005
12%
94,085
Hospedajes
517
137005
10%
150,705
Restaurantes
5212
1631356
4%
1,696,610
Gastronomía
610
664290
0%
664,290
Agencias de Viajes
510
135150
11%
150,016
45
11925
0%
11,925
Taxis
4100
1086500
0%
1,086,500
Buses
3300
874500
1%
883,245
200
217800
0%
217,800
Arrendadoras de Autos
Organizaciones
Regiones
22
23958
0%
23,958
Monumentos
400
435600
0%
435,600
Museos
400
435600
0%
435,600
Iglesias
500
544500
0%
544,500
Ruinas
300
326700
0%
326,700
Volcanes
33
35937
0%
35,937
Montañas
150
136350
0%
136,350
Cerros
200
217800
0%
217,800
Ríos
150
163350
0%
163,350
Total de Crecimiento en Espacio de Almacenaje Anual
7,634,422
Proyección en el Crecimiento en Espacio de Almacenaje en tres años
22,903,266
Nota:
•
La longitud de registro y el espacio de almacenaje proyectado se encuentran
calculados en Bytes (B).
•
El porcentaje de crecimiento anual
fue tomado de las estadísticas
proporcionadas por la Sección Estadística del Instituto Guatemalteco de
Turismo.
•
La proyección realizada para tres años fue realizada considerando que el
crecimiento de cada entidad se mantendrá estable.
75
ANEXO No. 4
CRECIMIENTO EN EL VOLÚMEN DE IMÁGENES
Entidades de
Información
Hoteles
Gastronomía
Transporte
Total de Entidades
Espacio de Almacenaje
% de Crecimiento Anual
Crecimiento en Espacio de Almacenaje
1222
117312
11%
130216
610
58560
0%
58560
1000
96000
1%
96960
Museos
400
25600
0%
25600
Monumentos
400
25600
0%
25600
Iglesias
500
32000
0%
32000
Ruinas
300
19200
0%
19200
Mapas
22
704
0%
704
Regiones
22
2112
0%
2112
Total de Crecimiento en Espacio de Almacenaje Anual
390952
Proyección en el Crecimiento en Espacio de Almacenaje en tres años
469142.4
Nota:
•
La longitud de registro y el espacio de almacenaje proyectado se encuentran
calculados en Bytes (B).
•
El porcentaje de crecimiento anual
fue tomado de las estadísticas
proporcionadas por la Sección Estadística del Instituto Guatemalteco de
Turismo.
•
La proyección realizada para tres años fue realizada considerando que el
crecimiento de cada entidad y la cantidad de fotografías se mantendrá estable.
76
ANEXO No. 5
CARACTERES
Centros de Información
Entidad
Agencias de Viaje
Capacitación
Organizaciones
Información
Longitud de Registro
Código
Nombre
Teléfono
Dirección
E-mail
5
60
24
128
48
Código
Texto
Nombre
5
1024
60
Ubicación Geográfica
Entidad
Volcanes, Montañas
Cerros
Ríos
Información
Código
Nombre
Texto
Longitud de Registro
5
60
1024
Atracciones
Entidad
Monumentos, Museos
Iglesias y Ruinas
Información
Código
Nombre
Texto
Longitud de Registro
5
60
1024
Transporte
Entidad
Arrendadoras de Autos
Taxis
Buses
Información
Código
Nombre
Teléfono
Dirección
E-mail
Longitud de Registro
5
60
24
128
48
77
Hospedaje
Entidad
Hoteles
Pensiones
Bed & Breakfast
Información
Código
Nombre
Teléfono
Dirección
E-mail
Longitud de Registro
5
60
24
128
48
Alimentación
Entidad
Información
Gastronomía
Código
Nombre
Texto
Restaurantes (Bares,
Discotecas, Cafés,
Reposterías, Steak
House, Por tipo de
Comida)
Código
Nombre
Teléfono
Dirección
E-mail
Horario de Atención
Longitud de Registro
5
60
1024
5
60
24
128
48
48
Regiones
Entidad
Región
Información
Código
Nombre
Texto
Longitud de Registro
5
60
1024
78
GRÁFICAS
79
GRÁFICA No. 1
SISTEMA DE INFORMACIÓN
HOME PAGE
INGUAT
Clusters
Regiones
Temas de Interés
Servicios
Inguat
www.tradepoint.org.gt
1
2
MAPA
1
Imagen
CLUSTERS
REGIONES
Turismo de Especialidad
Cluster por Regiones
Lista de Regiones
Nombre del Departamento
Datos Generales
Volcanes
Listado
Imagen
Montañas
Listado
Imagen
Cerros
Listado
Imagen
Ríos
Listado
Imagen
TURISMO DE ESPECIALIDAD
TEMAS DE INTERES
Tipo de Turismo
Información General
Gastronomía
Población
Distancias
Fiestas
Días de Mercado
Infraestructura Vial
Idiomas
CLUSTER POR REGION
ATRACCIONES
3
4
5
ACCIDENTES GEOGRAFICOS
2
3
Monumentos (listado)
Museos (listado )
Iglesias (listado)
Ruinas (listado)
Nombre de la Región
Datos Generales
Hospedaje
Alimentación
Transporte
Atracciones
Centros de Infor. Y Promoción
Ubicación Geográfica
SERVICIOS
Hospedaje
Restaurantes
Transporte
Agencias de Viaje
Organizaciones
Capacitación
MONUMENTOS
Nombre
Descripción
Ubicación
Imagen
HOTELES
Cinco Estrellas
Cuatro Estrellas
Tres Estrellas
Dos Estrellas
MUSEOS
Nombre
Descripción
Ubicación
Imagen
IGLESIAS
Nombre
Descripción
Ubicación
Imagen
RUINAS
Nombre
Descripción
Ubicación
Imagen
POBLACIÓN
Aldeas
Caserios
TRANSPORTE
Arrendadoras de Autos
Listado
Datos Generales
Taxis
Listado
Datos Generales
Buses
Listado
Datos Generales
AGENCIAS DE VIAJES
Listado General
Datos Generales
RESTAURANTES
DATOS DEL HOTEL
Dirección
Teléfono
Fax
e-mail
Imagen
4
5
PENSIONES
Listado de Pensiones
Datos Generales
BED & BREAKFAST
Listado de Bed & Breakfast
Datos Generales
80
Bares
Listado
Datos Generales
Discotecas
Listado
Datos Generales
Cafés
Listado
Datos Generales
Reposterías
Listado
Datos Generales
Steak House
Listado
Datos Generales
Tipo de Comida
CAPACITACION
TIPO DE COMIDA
Comida Cubana
Listado
Datos Generales
Comida China
Listado
Datos Generales
Comida Escandinava
Listado
Datos Generales
Comida Española
Listado
Datos Generales
Comida Francesa
Listado
Datos Generales
Comida Internacional
Listado
Datos Generales
Comida Típica
Listado
Datos Generales
Comida Mexicana
Listado
Datos Generales
Comida Peruana
Listado
Datos Generales
Comida Salvadoreña
Listado
Datos Generales
Academias
Listado
Datos Generales
Universidades
Listado
Datos Generales
Capacitación Técnica
Listado
Datos Generales
GRÁFICA No. 2
RESTAURANTES
81
GRÁFICA No. 3
HOSPEDAJE
82
GRÁFICA No. 4
AGENCIAS DE VIAJES
83
GRÁFICA No. 5
RENTADORAS DE CARROS Y EMPRESAS DE TAXIS
84