Silabo Etiqueta y Protocolo

CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO
I. DATOS INFORMATIVOS
Carrera
Especialidad
Curso
Código
Ciclo
Requisitos
Duración
Horas Semana
Versión
: SECRETARIADO EJECUTIVO
: COMÚN
: ETIQUETA Y PROTOCOLO EJECUTIVO
: SEC – 101
:I
: NINGUNO
: 12 SEMANAS
: 4 HORAS
: 01_07.09
II. SUMILLA:
El presente curso tiene por finalidad brindar el conocimiento y la práctica a las
alumnas de la carrera de Secretariado sobre etiqueta ejecutiva y protocolo, a fin de
relacionarse adecuadamente en su entorno social y empresarial.
III. OBJETIVOS
A. General
Familiarizar a la alumna con las reglas sociales básicas que le servirán para
comportarse con seguridad y aplomo en sus diferentes actividades dentro y fuera de
su centro laboral.
B. Específicos
Reconocer la importancia de una apariencia personal impecable.
Aprender a conducirse con cortesía, observando un comportamiento adecuado para
obtener el éxito.
IV. CONTENIDOS
CONTENIDO 1
Autoestima, Etiqueta Social, Urbanidad y Protocolo – Conceptos e importancia.
Cualidades de una Secretaria Ideal – buenos modales, cortesía e imagen.
Las Relaciones Humanas – Importancia, factores, obstáculos, beneficios.
Decálogo de las Relaciones Humanas – Claves para el éxito.
Etiqueta en la oficina – personalidad, influencia en la empresa.
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CONTENIDO 2
Cuidados manos y pies. Los 3 pasos del cuidado de la piel y mascarillas.
Cuidados del cabello, cuerpo y aseo personal.
Técnicas de depilación – componentes vitales de la nutrición.
Práctica dirigida y calificada de manicure.
CONTENIDO 3
Maquillaje teórico - Técnicas correctivas de maquillaje.
Prestancia personal – posturas, expresión corporal.
CONTENIDO 4
Evaluación clases anteriores.
Lo que se debe y no se debe hacer en una mesa – reglas, modales
Estilos de comer
CONTENIDO 5
Armado de Mesa.
Ubicación de los platos.
Ubicación y uso de los cubiertos.
Ubicación y uso de las copas.
Tipos de copas.
Los vinos y sus combinaciones.
Clases de vinos.
Normas para degustar.
Como guardar los vinos.
Uso adecuado de la servilleta.
CONTENIDO 6
Práctica dirigida y calificada de los estilos de comer.
Anfitrionaje: Arte de invitar. Saludos y presentaciones.
Ubicación de los invitados. Distribución de ambiente.
Arte de conversar.
CONTENIDO 7
Arte en el vestir: formas de vestir de acuerdo a la figura, uso de accesorios.
Gustos y criterios, errores al vestirse.
Comportamiento en los lugares públicos.
Etiqueta a través del teléfono, correo electrónico, celular.
CONTENIDO 8
Servicio al cliente, tipos de clientes.
Elaboración de Currículo Vitae.
Entrevistas para conseguir empleo y preguntas difíciles.
CONTENIDO 9
Exposiciones Grupales – Criterio del Profesor.
Revisión de trabajos y folders.
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V. CRONOGRAMA
Temas Principales / Semanas
CONTENIDO
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x
SEMANA DE LA REGULARIZACIÓN
x
EXAMEN FINAL
x
EXAMEN SUSTITUTORIO
x
VI. METODOLOGÍA
Curso práctico.
Exposición del profesor. Diálogo abierto. Debate. Evaluación permanente.
Selección de temas de investigación. Trabajo personal de investigación. Trabajo en
equipo. Presentación de trabajos.
Exposición de trabajos monográficos.
Realización de tareas y actividades.
VII. EVALUACIÓN
CURSO DE NATURALEZA: PRÁCTICO
La ponderación de las evaluaciones será:
PRÁCTICO
Evaluación Aplicativa - EA
Evaluación Continua - EC
TEÓRICO
Evaluación Teórica * - ET
ACTITUDINAL
Asistencias – AS
Participación en Clases - PCL
Total
Porcentajes
35 %
15 %
40 %
3%
7%
100 %
* Es el promedio de las evaluaciones teóricas (mínimo 1).
La fórmula de evaluación será:
[ 0.35(EA) + 0.15(EC) + 0.40(ET) + 0.03(AS) + 0.07(PCL) ]
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VIII. BIBLIOGRAFÍA
CAMS – Centro de Capacitación Profesional
DBM Perú.
ESAE – Escuela Superior de Administración de Empresas.
Etiqueta para Profesionales - Editorial Norma.
Escuela de Somelier Perú.
Libro La Secretaria Moderna.
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