evolucion del factor humana en las empresas mexicanas (192

Nombre: Misael González Flores
Nombre del curso: DHTIC
Matrícula: 201033271
Nombre del profesor: Martha Patricia
Tello Cano
Nombre tarea: Proyecto Final
Fecha: 17 de agosto de 2012
Titulo de tema:
“LA EVOLUCIÓN DEL FACTOR HUMANO EN LAS EMPRESAS MEXICANAS”
Abstract:
El factor humano dentro de las empresas mexicanas ha ido evolucionando
a medida que las organizaciones crecen y se desarrollan en un mundo
globalizado, donde
la no adaptación las elimina del mercado al dejar de ser
competitivas, la diferencia en cualquier empresa aquí en México o en todo el
mundo se acota al activo más importante de las organizaciones: el personal,
empleados, trabajadores o también conocidos como la mano de obra, este termino
también a evolucionado y le da actualmente la importancia debida a este factor o
recurso tan importante y que en la actualidad es la clave para el éxito de las
empresas en México.
Introducción:
¿Qué es el factor Humano?
Antes de entrar en el contexto de este proyecto de investigación sobre la evolución
que ha tenido este factor tan importante y sin el cual las empresas mexicanas en la
actualidad no podrían subsistir, considero importante definir y aclarar esta pregunta ¿qué es
el factor humano?; Hablando en términos administrativos y desde el punto de vista como
integrantes de un negocio o empresa, la palabra “humano” la podemos descomponer en
cuatro conceptos básicos:
 Personal. Es el conjunto de personas que pertenecen a una determinada clase o área
de una corporación o dependencia.
 Recursos Humanos. Conjunto de capital humano que esta bajo el control de una
empresa en una relación directa de empleo.
 Capital Humano. Es el conjunto de conocimientos, habilidades y aptitudes
inherentes a los individuos que forman la organización.
 Talento Humano. Es la aptitud intelectual de los hombres y mujeres de una
organización valorada por su capacidad natural o adquirida para su desempeño.
Desarrollo de la investigación:
LAS ORGANIZACIONES Y EL PERSONAL
Las organizaciones y las personas interactúan en un mundo globalizado en extremo
cambiante y competitivo en el cual tienen necesidad el uno del otro para poder lograr sus
propios objetivos (objetivos institucionales y personales).
Las organizaciones tiene una razón de existir, un objeto, y las personas constituyen el
elemento común a toda organización y en todos los casos son los hombres y mujeres
quienes crean, desarrollan, innovan, perfeccionan y ponen en práctica las estrategias
pertinentes para la consecución de dicho objeto de la empresa.
Así como los individuos son un elemento clave para las empresas, estas también son
necesarias para las personas ya que les permiten desarrollarse y satisfacer sus necesidades:
(Representación de la jerarquía de necesidades de Maslow. Basado en la trabajo de J. Finkelstein
Septiembre 7, 2007).
En la actualidad las empresas mexicanas en vez de invertir en productos y servicios están
apostándole a invertir en el factor humano, por ejemplo:
Las empresas manufactureras invierten en los trabajadores que son los que conocen, crean,
desarrolla y mejoran el proceso o el mismo producto y en cuanto a las empresas de
servicio en vez de invertir en los clientes prefieren hacerlo en su personal ya que son
quienes les atienden y sirven a los clientes.
Conforme las empresas mexicanas exitosas evolucionan, sus procesos se vuelven más
complejos y exigen un aumento de los recursos propios de la empresa como son: los
recursos tecnológicos, recursos financieros, aumenta del capital, se requiere más personal, y
es esencial la optimización de los recursos de la empresa ya que el adecuado uso de todos
estos elementos contribuyen a la supervivencia de la entidad , pero principalmente el éxito
o fracaso de la organización radica en la aplicación de conocimientos , habilidades y
destrezas indispensables para mantener la competitividad, dichas aptitudes y actitudes son
inherentes a los seres humanos y no pueden ser sustituidos por maquinas o programas.
RECURSOS HUMANOS
Desde la existencia de las organizaciones ha sido necesaria la intervención de la
personas en las mismas, sin embargo esta área se llevaba acabo de manera empírica sin
tener una dirección exclusiva para el manejo de este factor tan importante; Improvisando en
la contratación de personal, su desarrollo y capacitación hasta hace pocas décadas el
recurso humano, el personal, los empleado o algún otro termino ocupado para lo que
podemos llamar la mano de obra en el contexto empresarial no era tomado en cuenta con la
importancia debida sólo servía esta mano de obra para el proceso productivo o área de
producción, esto debido a que los procesos en esa época eran simples y no se necesitaba
mayor ciencia y los requerimientos para el trabajo era de especialización o necesidad de
operarios altamente calificados.
En la actualidad en pleno siglo XXI la evolución de las empresas en tamaño, tecnología la
división del trabajo o departamentalización, los cambios en la legislación laboral, las
tendencias modernas a la humanización de las empresas y el enfoque en el área de Recursos
Humanos ha evolucionado y ha permitido mejorar los procesos de selección. Anteriormente
las empresas mexicanas no le daban la importancia necesaria, de hecho no existía este
departamento y las contrataciones las realizaban usando carteles o anuncios indicando la
cantidad de personas requeridas, lugar y momento de la selección, la decisión de las
contrataciones las tomaba directamente el dueño o director general el cual elegía a los
candidatos que se presentaban según criterios arbitrarios, es decir, no era un proceso tan
desarrollado e imparcial como existen actualmente, sólo era cuestión de percepción, por
ejemplo: los primeros en hacer determinada tarea, él más fuerte, los que vivían por la zona,
etc. así era la manera de contratar. En la actualidad las empresas deben elegir al candidato
adecuado para el puesto adecuado y esto lo tiene que hacer a través de una serie de pruebas
y entrevistas que sirven como filtro hasta eliminar al mínimo el margen de error en la
contratación de una persona con el perfil necesario que requiere la institución para un
puesto específico.
Existe una tendencia en la literatura empresarial en considerar clave el factor humano y este
subyace en destacar la importancia de los aspectos soft de la dirección de empresas: ética,
formación, motivación, cultura, liderazgo, entre otros. Además la buena administración del
capital humano impulsa el rendimiento operativo generando valor añadido a la empresa y
esto repercute en el aseguramiento de la posición de la empresa en le mercado.
El departamento de recursos Humanos su razón de ser consiste en sus aportaciones
efectivas al logro de los objetivos generales de la institución.
“Los recursos materiales hacen las cosas posibles, pero las personas las convierten en
realidades”.
Como podemos ver el área de recursos humanos es clave pero también conlleva la parte
más difícil de tratar en las empresas, el manejo de personal, sumamente complicado
trabajar con personas y más cuando no existe una cultura de puntualidad, subordinación,
disposición y actitud positiva principalmente, no se trata de generalizar por que también
existe gente exitosa, sin embargo estas son algunas de las áreas de oportunidad en nuestro
país y mencionarlo no es sólo para evidenciar, es para trabajar en estos aspectos.
La evolución del factor humano a tenido un auge tan importante que se han ido
transformando y mejorando los objetivos y procesos en el
área o departamento de
Recursos Humanos enfocados en el tratamiento y mejora de los individuos con la finalidad
de crear valor agregado a la institución, por mencionar algunos están los siguientes :





Reclutamiento y selección
Retención del factor humano
Capacitación
Motivación
Solución de problemas
Y algunos de sus objetivos principales deben ser:


Garantizar el empleo
Y el desarrollo del personal
Todos estos aspectos se deben llevar a cabo contemplando las estrategias y políticas
internas de cada empresa llevando al grado mínimo la generación de conflictos.
COMPETITIVIDAD
Existen bastantes empresas globales con operaciones en México y estas permiten a
las empresas mexicanas darse cuenta de las virtudes que se poseen y a su vez alientan al
desarrollo de las mismas, tomando como ejemplo los procesos que traen las organizaciones
trasnacionales además de que la cultura global esta enfocada a desarrollar el capital humano
que finalmente es lo que hace la diferencia en el mercado no importando el giro del que se
trate.
Hablando de empresas globales tenemos el caso de 3 importantes organizaciones que
reúnen sus esfuerzos y recursos tecnológicos, económicos y sus conocimientos para formar
una entidad que proporciona información útil y al alcance de cualquier entidad o individuo.
Creada con la finalidad de hacer un análisis e investigación para reconocer a las empresas
medianas mexicanas por su alto desempeño en la gestión de negocios, y que sirven de
plataforma para que se puedan exponer e impulsar sus mejores prácticas empresariales para
apoyar a otras empresas. Su nombre es “LAS MEJORES EMPRESAS MEXICANAS” y
esta formada esta institución por:
En uno de sus artículos hacen mención al nivel de impacto que tiene el factor humano
dentro de las instituciones, en el cual mencionan la importancia de la experiencia que vive o
percibe el empleado en su entorno de trabajo y sugiere: debe ser una filosofía para la
dirección de Recursos Humanos de cualquier compañía.
A lo que se refieren con experiencia es hacer que los empleados se sientan motivados y
satisfechos con las funciones que desempeñan diariamente al hablar, proveer o relacionarse
simplemente con los clientes y para lograr esto lo desarrollan en cinco pasos:
1. Contratación de empleados yendo más allá de la valoración de los candidatos
superficialmente: deben analizar su actitud, capacidad y predisposición para la
generación de experiencias a sus futuros clientes.
2. Capacitarlos para la entrega diaria de experiencia. Y esto no sólo significa frases o
diálogos prefabricados. Deben de entender la importancia de su rol y deben buscar
el incrementar el valor de esas experiencias que entregan al cliente.
3. Deben proveer incentivos y recompensas: no siempre la capacitación es suficiente a
veces es necesario un estimulo para que mantengan constante su enfoque hacia el
cliente, los estímulos no son sólo monetarios también se contemplan las
motivaciones socioculturales ye s importante conocer al menos un poco de los
estilos de vida de los empleados.
4. Medir su comportamiento en relación a estándares y recibir un feedback de su
performance sobre su actividad.
5. Proveer una correcta experiencia del empleado. Es fundamental que se encuentre la
forma de hacer que el empleado tome su trabajo como un desafío atrapante y
motivante. Si los empleados perciben su labor como aburrida u opresiva tendrán
menos posibilidades de transmitirle una buena experiencia a los clientes.
De acuerdo a estos cinco puntos lo que se pretende es tomar en primer plan al trabajador
como un “cliente interno” y para esto es importante crearle una experiencia que le motive,
le satisfaga y obviamente le recompense o remunere por su labor y de esta forma le de un
sentido de pertenencia en la empresa.
Existe una sitio en la Web llamado GREAT PLACE TO WORK que a nivel global es muy
reconocido y algunos de sus objetivos que más destacan son investigar y dar a conocer las
mejores empresas para trabajar a nivel mundial, y cuales han sido sus lineamientos y
enfoques de estas para convertirlas en una de las cien mejores empresas globalmente.
Lo importante de estas investigaciones de “GREAT PLACE TO WORK” es que también
da a conocer algunas de las estrategias de estas empresas y los beneficios que se pueden
obtener al seguirlas. En uno de los últimos artículos que se han publicado en este sitio hace
mención al vacío que existe sobre la percepción que tienen los empleados y la cultura que
la empresa quiere crear o piensa se esta generando, los puntos importantes para que
converjan estas ideas se basa principalmente en la confianza a los empleado obviamente sin
alejarnos de seguir las políticas institucionales, los procesos y dar un seguimiento día a día
del comportamiento que se esta dando.
Como podemos ver el factor más importante que hace destacar la importancia y el éxito de
las 100 mejores empresas a nivel mundial esta enfocado en el factor humano es de donde
parte todo este resultado.
Conclusiones:
No cabe duda que el factor humano es al activo más valioso que tienen las empresas
mexicanas y el enfoque en su desarrollo como capital humano debe ser uno de los objetivos
más importantes de toda organización, es determinante para su éxito y también genera valor
a las mismas.
Sin embargo existe aun una resistencia natural a estos cambios tanto para las empresas
como para las personas, y ciertamente el personal es también el recurso más complicado en
toda institución, pero primero que nada no es descubrir el hilo negro por que ya a nivel
mundial se ha demostrado el resultado cuando se enfocan en los recursos y esfuerzos
necesarios para el desarrollo de este factor, por tal motivo es necesario que la dirección de
Recursos Humanos en las empresas mexicanas inviertan en esto a través de capacitación
continua, motivación procurando el desarrollo de las personas en el ámbito laboral y
personal, de esta manera tendrán personas comprometidas y de forma natural y
voluntariamente realizaran su labor diaria con entusiasmo en la consecución de los
objetivos y metas institucionales.
Estos resultados no se dan de un día a otro pero si hay que empezar a trabajar con esto
desde “ya” sin alejarse de las políticas institucionales, los procesos, las evaluaciones y
sobre todo el seguimiento continuo para esta nueva cultura institucional enfocada en la
confianza al factor humano de las organizaciones mexicanas.
Referencias:
Chiavenato, Idalverto (2009). Gestión del talento humano. Colombia: McGraw Hill
Diez de Castro, José y Rendón López, Carmen (1996). Administración de empresas.
Madrid.
Werther, William B. Jr. y Davis, Keith. (4ta. Ed) (2008). Administración de Personal y
Recursos Humanos. McGraw Hill.
SITIOS WEB
http://www.rrhhmagazine.com
http://www.greatplacetowork.com
http://www.amedirh.com.mx
http://www.degerencia.com
http://www.wikipedia.org
http://www.mejoresempresasmexicanas.com
REVISTAS
“Reflexiones sobre la motivación en e ámbito laboral” 08/08/2012
Recuperado de http://www.losrecursoshumanos.com/revista-enlaces/
"Los rrhh debemos convertirnos en el socio estratégico de la organización"
Capital Humano, 16 Jul. 2012, Editorial WOLTERS KLUWER ESPAÑA 08/08/2012
Recuperado de http://capitalhumano.wke.es/
RECURSOS HUMANOS EN LAS FILOSOFÍAS GERENCIALES Y TENDENCIAS
DE LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN EL MUNDO
María Sonia Fleitas Triana 09/08/2012
Recuperado de http://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/230
VIDEOS
http://www.youtube.com/watch?v=tgx0k0rrF08&feature=fvsr
http://www.youtube.com/watch?v=Q7o01D_enkA
http://www.youtube.com/watch?v=EBXu0i40Cmc&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=GfXW8zs4DBI&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=_po9SufjyuI&feature=related