dac-depac-inf-031-12 verificación de etiquetado de productos

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DAC-DEPAC-INF-031-12
VERIFICACIÓN DE ETIQUETADO DE PRODUCTOS TEXTILES: REQUISITOS DE LAS ETIQUETAS
Y PRECIOS DE VENTA AL CONSUMIDOR
JUNIO 2012
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I. INTRODUCCIÓN
De acuerdo a lo establecido en el PAO 2012, el Departamento de Políticas y Análisis de Consumo,
debe realizar dentro de sus metas de verificación un estudio de etiquetado de productos textiles,
programado para el mes de junio. Esto con el fin de verificar en los puntos de venta al consumidor el
cumplimiento del Reglamento Técnico RTCR 415: 2008. “Información Comercial-Etiquetado de
productos textiles, prendas de vestir y sus accesorios”; reglamento que establece los requisitos
de información obligatorios que deben indicar las prendas de vestir. Así mismo, se analizará también
la obligación de informar los precios a los consumidores, precios que deben estar indicados de manera
visible y clara en las prendas de vestir, de acuerdo a lo que establece la Ley 7472 y su Reglamento.
II. OBJETIVO
Verificar en las prendas de vestir seleccionadas, el cumplimiento del Reglamento Técnico RTCR
415:2008. Información Comercial-Etiquetado de Productos Textiles, Prendas de Vestir y sus
Accesorios. Así como verificar que se brinde la información de precios a los consumidores en las
prendas de vestir.
II. NORMATIVA
Ley 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su Reglamento.
Decreto Ejecutivo Nº 34836-MEIC, RTCR 415: 2008. “Información Comercial-Etiquetado de
productos textiles, prendas de vestir y sus accesorios.
Decreto Ejecutivo Nº 25989-MEIC, RTCR 235:1997. Productos textiles. Definiciones y requisitos.
III. METODOLOGIA
Para la ejecución del presente estudio, se procedió a analizar:
1. El cumplimiento del Reglamento Técnico de productos textiles y
2. El cumplimiento de la información de precios en las prendas de vestir.
Para el caso del Reglamento Técnico de productos textiles se analizaron los requisitos obligatorios que
establece el Decreto Ejecutivo 34836-MEIC, RTCR 415: 2008. “Información Comercial-Etiquetado de
productos textiles, prendas de vestir y sus accesorios:
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a) Composición del insumo o material textil.
b) Talla o tamaño.
c) Instrucciones de cuidado.
d) País de origen.
e) Nombre o razón social y número de teléfono del fabricante, importador o distribuidor nacional.
En cuanto a las prendas a analizar se incluyeron las siguientes:
1. Pantalón formal de vestir caballero
2. Camisa formal de manga larga caballero
3. Camiseta casual con cuello o sin él caballero
4. Ropa deportiva pantaloneta-camiseta caballero
5. Ropa casual jeans mezclilla caballero
6. Blusa o camisa formal de Dama
7. Pantalón de vestir Dama
8. Ropa casual jeans mezclilla Dama
9. Ropa Deportiva pantaloneta-camiseta-blusa Dama
10. Ropa casual camiseta de niño o niña
11. Ropa deportiva pantalón corto o pantaloneta de niño o niña
Criterios de escogencia de los establecimientos comerciales a visitar:
1. Establecimientos reconocidos a través del tiempo por los consumidores, cuyos nombres se han
posesionado en el mercado costarricense.
2. Establecimientos que mantienen una gran afluencia de público y que cuentan con gran
concentración de negocios y variedad de prendas de vestir.
3. Establecimientos que son cadenas con dos o más tiendas.
4. Establecimientos que se encuentran en centros comerciales o Malls.
Periodo de Visitas
El trabajo de campo se efectuó en un período comprendido entre el 24 y el 30 de mayo del presente
año, y se incluyeron las cuatro provincias: San José, Alajuela, Heredia y Cartago.
IV. RESULTADOS
Este estudio comprendió un total de 54 establecimientos comerciales, distribuidos por provincia de la
siguiente manera:
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CUADRO Nº 1
ESTABLECIMIENTOS VISITADOS
PRENDAS VERIFICADAS
POR NEGOCIO
Nº ESTABLECIMIENTO
UBICACIÓN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Barva - Heredia
Barva - Heredia
Barva - Heredia
Barva - Heredia
Barva - Heredia
Barva - Heredia
Heredia
Paseo de las Flores
Paseo de las Flores
Paseo de las Flores
Paseo de las Flores
Paseo de las Flores
11
11
8
11
7
9
11
4
10
4
3
7
13 Naf Naf
Paseo de las Flores
4
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
Cartago-Terra Mall
Cartago-Terra Mall
Cartago-Terra Mall
Cartago-Terra Mall
Cartago-Terra Mall
Cartago-Terra Mall
Cartago-Tres Ríos
Alajuela
Alajuela
Mall Internacional A.
Mall Internacional A.
Mall Internacional A.
Mall Internacional A.
5
5
5
6
9
5
11
11
11
2
7
2
2
Distribuidora Casa Juanita
Distribuidora Maxxis
Distribuidora Matrix
Distribuidora Alvarado
Boutique Banghi
Boutique Feymar
Tienda Rosabal
Perfil Boutique
Boutique Quique
Tienda Stampa
Garper
Aldana Boutique
Fusión Girls
Mask Too
Tienda Nike
Tienda Totto
Tommy Hilfiger
Tienda Allegro
Tienda Pasoca
Tienda Ekono
Tienda Llobet
Nissi Boutique
Aeropostale
Kalua Kids
Boutique Diva
27 Armi Pronto
Mall Internacional A.
9
28
29
30
31
32
33
34
San José
San José-Escazú
Multiplaza Escazú
Multiplaza Escazú
Multiplaza Escazú
Multiplaza Escazú
Multiplaza Escazú
10
11
11
9
4
9
6
Pague Menos
Pequeño Mundo
Tienda Zara
Lob
PLX
Palacio de Modas
Motor Oil
TOTAL
PRENDAS POR
PROVINCIA
TOTAL
NEGOCIOS
P/PROVINCIA
100
13
46
7
44
7
4
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ESTABLECIMIENTOS VISITADOS
PRENDAS VERIFICADAS
POR NEGOCIO
Nº ESTABLECIMIENTO
UBICACIÓN
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
San José
San José
San José
San José
S. José-Curridabat
Multiplaza del Este
Multiplaza del Este
Multiplaza del Este
Multiplaza del Este
Multiplaza del Este
San Sebastián
Mall San Pedro
Mall San Pedro
Mall San Pedro
Mall San Pedro
Mall San Pedro
Mall San Pedro
Mall San Pedro
Mall San Pedro
11
5
8
8
11
5
11
9
4
5
11
6
6
4
3
1
10
2
3
Mall San Pedro
3
Tienda La Gloria
Tienda Simón
Tienda Scaglietti
Mainieri Arrone
Tienda Aliss
Saúl Méndez
Tienda Carrion
Esprit
Off Corss
Happy Hill
Walmart
Mango
Element Casual
Boutique Utopia
Boutique The
Girl Blue
Nautica
Estilo Libre
Boutique Big Ma Ma
54 Boutique Labelle
T O T A L E S:
376
Fuente: DEPAC, Estudio de verificación de etiquetado de textiles, del 24 al 30 mayo 2012
TOTAL
PRENDAS POR
PROVINCIA
TOTAL
NEGOCIOS
P/PROVINCIA
186
27
376
54
Según los datos registrados en el cuadro anterior, la provincia de San José fue la más visitada. Esto
obedece a que es la que concentra más centros comerciales, con un total de 27 negocios verificados.
Seguidamente Heredia con 13 negocios, y por último Cartago y Alajuela con 7 negocios visitados cada
una. También se muestra la información de prendas analizadas en cada tienda. Igualmente San José
reporta más prendas analizadas con 186. El total corresponde a 376 prendas de ropa verificadas en el
presente estudio, que incluye camisas, blusas, pantalones, jeans, entre otros.
En el siguiente cuadro se presenta el detalle de las prendas analizadas por categoría de persona:
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CUADRO Nº 2
CANTIDAD DE PRENDAS ANALIZADAS PARA CABALLERO, DAMA O NIÑO/NIÑA
Mayo 2012 – Números absolutos
DESCRIPCIÓN
TOTAL
Caballero
167
Dama
164
Niño/Niña
45
TOTAL GENERAL
376
Fuente: DEPAC, Estudio verificación etiquetado de textiles, 24 al 30 mayo 2012
Se debe indicar, que las prendas para caballero incluye ropa formal como pantalones y camisas, ropa
casual como camisetas, jeans mezclilla, ropa deportiva como pantalonetas o camisetas.
Así mismo la ropa para dama incluye ropa formal como blusas y pantalones, ropa casual como jeans
mezclilla, y ropa deportiva como pantalones, camisetas o blusas. Para el caso del niño/niña, incluye
ropa casual como camisetas y ropa deportiva como pantalón corto, pantaloneta o camisetas.
Análisis de cumplimiento e incumplimiento
De los 54 establecimientos se encontró que el 39% (21 de los comercios verificados) cumple con la
información obligatoria en materia de etiquetado de prendas de vestir mientras el 61% (33 de los
comercios) incumple con alguno o varios de los requisitos.
GRÁFICO Nº 1
Grado de cumplimiento de los establecimientos
Mayo 2012 – porcentaje
Fuente: DEPAC, Estudio de Verificación Etiquetado de Textiles, del 24 al 30 mayo 2012.
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Con respecto a los incumplimientos encontrados según variable analizada en materia de etiquetado se
presentó la siguiente situación: de las 6 variables analizadas en el presente estudio, se encontraron
120 incumplimientos en los 54 establecimientos comerciales visitados.
En los datos generales, con relación a las obligaciones que establece el reglamento técnico de
textiles, es interesante ver el desglose de cifras en cada rubro. Por ejemplo, el deber de indicar la
talla en la etiqueta fue irrespetado únicamente por 2 negocios, y en el otro extremo la ausencia en la
etiqueta del nombre o razón social y teléfono del fabricante, importador o distribuidor fue una falta en la
que incurrieron 30 y 31 negocios respectivamente. Los datos se reflejan en el siguiente gráfico.
GRÁFICO Nº 2
Grado de Incumplimiento de los establecimientos
según variable analizada
Mayo 2012 – Números absolutos
Fuente: DEPAC, Estudio de Verificación Etiquetado de Textiles, del 24 al 30 mayo 2012.
Las prendas de vestir observadas en los establecimientos comerciales suman en total 376; sin
embargo al analizar las faltas se pueden clasificar por tipo de incumplimiento. En el caso de la ropa de
vestir para caballero presenta 227 faltas en 167 prendas. Así mismo en la ropa de dama las faltas
suman 217 en 164 prendas y en la ropa de niño/a 52 faltas o incumplimientos en 45 prendas de vestir.
Para un total de 496 faltas en 376 prendas de ropa que no cumplen con el reglamento de textiles.
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CUADRO Nº 3
Nivel de cumplimiento de las variables por prendas de vestir
Mayo 2012 – Números absolutos y porcentuales
Tipo de
Incumplimiento
No indica composición
del insumo o material
textil
No indica talla
No indica instrucciones
de cuidado
No indica país de
origen
No indica nombre o
Razón
Social
del
fabricante, importador
o distribuidor nacional
No indica Nº Teléfono
del
fabricante,
importador
o
distribuidor nacional
Totales
Nivel de cumplimiento por prenda de vestir
Incumplen
Cumplen
Total
42
334
376
2
374
376
78
298
376
57
319
376
156
220
376
163
213
376
498
1758
-
Fuente: DEPAC, Estudio de Verificación Etiquetado de Textiles, del 24 al 30 mayo
Como se desprende del cuadro anterior se encontraron 498 incumplimientos para un total de 376
prendas analizadas.
En el gráfico Nº 2, se visualiza en números absolutos, tanto el cumplimiento como el incumplimiento
por parte de los establecimientos verificados en cuanto a los requisitos que establece el Reglamento
Técnico de Textiles (Decreto 34836-MEIC). Dichos requisitos de acuerdo a las variables que incluye son:



La composición del insumo o material textil
La talla
El país de origen



Las instrucciones de cuidado de la prenda
La razón social o nombre del fabricante, importador o distribuidor y
El número de teléfono del fabricante, importador o distribuidor de la prenda.
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En el caso del requisito “composición del insumo o material textil”, 41 negocios cumplen con la
normativa y 13 están infringiendo el reglamento, lo que representa un 24% de incumplimiento del total
de la muestra analizada que son 54 negocios.
GRÁFICO Nº 3
Nivel de cumplimiento de los negocios, según requisito de información
Mayo 2012. Números Absolutos
Fuente: DEPAC, Estudio de Verificación Etiquetado de Textiles, del 24 al 30 mayo 2012.
En la exigencia de indicar la talla en la etiqueta de las prendas de vestir fue cumplido por 52 negocios
representando el 96% de la muestra. Únicamente 2 establecimientos deben corregir esta situación, la
cual se previno en el momento de la visita. Se debe resaltar que este es el requisito del reglamento de
textiles que menos se infringió. (Decreto 34836-MEIC, artículo 5.1.1.c)
En relación al parámetro del país de origen, 34 negocios lo informan en su etiqueta y 20 incumplen
con el requisito.
El incumplimiento en las instrucciones de cuidado representa un 44% de la muestra. En este requisito
de información se da un aumento de la falta por parte de las empresas con respecto a informar la talla
y la composición de la tela, pues son 24 negocios los que irrespetan el Reglamento de Textiles.
(Decreto 34836-MEIC, artículo 5.1.1.d)
No indicar en la etiqueta el nombre o razón social del fabricante, importador o distribuidor es una de las
faltas en las que se incumplió en mayor grado, representa un 55% de la muestra.
Por último, según estipula el reglamento de textiles, todas las prendas deben indicar en su etiqueta el
número de teléfono del fabricante, importador o distribuidor (Decreto 34836-MEIC, artículo 5.1.1.c). Esta
información es importante en el caso de que un consumidor tenga que realizar alguna consulta sobre
la prenda por garantía u otros, sin embargo es el tema que tuvo el más alto nivel de incumplimiento
representando un 57% de la muestra estudiada. En consecuencia estos 23 puntos de venta de ropa
fueron prevenidos para que incluyan esta información en la respectiva etiqueta de la prenda de vestir.
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Análisis del Cumplimiento de la Información de Precios en las Prendas de Vestir:
Es necesario resaltar que 45 negocios trabajan de acuerdo a lo que establece el artículo 34 inciso b)
de la Ley 7472, pues mantienen su mercadería debidamente marcada, informándole a sus clientes el
precio de las prendas de vestir que comercializan. Sólo 9 negocios no cumplían con esta obligación.
CUADRO Nº 4
Cumplimiento en la información de precios visibles al consumidor por Establecimiento
No cumplen
Cumplen
Total de Establecimientos
verificados
9
45
54
Fuente: DEPAC, Estudio Verificación de Etiquetado en textiles (ropa de vestir), del 24 al 30 de mayo 2012
Así las cosas, en términos porcentuales el grado de cumplimiento de la variable información de precios
es el siguiente:
GRÁFICO Nº 4
Nivel de cumplimiento de los negocios, según información de precios
Mayo 2012. Porcentaje
Fuente: DEPAC, Estudio de Verificación Etiquetado de Textiles, del 24 al 30 mayo 2012.
En el siguiente cuadro podemos observar los datos comparados con el estudio de textiles realizado en
octubre del 2010, respecto a la variable información de precios:
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CUADRO Nº 5
Comparativo del grado de cumplimiento en la información
de precios visibles al consumidor por Establecimientos Verificados
2010-2012
Total de
Establecimientos
verificados
Periodo
No cumplen
Cumplen
Año 2010
4
65
69
Año 2012
9
45
54
Fuente: DEPAC, Estudio Verificación de Etiquetado en textiles (ropa de vestir), del 24 al 30 de mayo 2012
Los datos reflejan que los comerciantes de textiles a nivel de Gran Área Metropolitana, tienen un grado
de conocimiento importante sobre lo que establece la Ley 7472 y su Reglamento, pues la mayoría de
negocios cumplen con la obligación informar los precios de los productos que se comercializan al
público consumidor. (Ley 7472, artículo 34 inciso b) y su reglamento).
El caso de la ropa importada y la ropa nacional
El 90% de las prendas de vestir que se analizaron en este estudio corresponden a ropa confeccionada
en otros países como china, Korea, Turquía Tailandia, India, México, Tailandia, Vietnan, España,
Honduras, Salvador, Guatemala, Colombia, entre otros. Sólo el 10% de la ropa es nacional, de un total
de 376 prendas. El siguiente gráfico visualiza la información:
GRÁFICO Nº 5
Cantidad de Ropa Importada y Ropa Nacional
Mayo 2012 - Números Absolutos
Fuente: DEPAC, Estudio de Verificación Etiquetado de Textiles, del 24 al 30 mayo 2012.
Con respecto al detalle de incumplimientos por establecimiento comercial en el siguiente cuadro se
puede observar que es la Distribuidora Casa Juanita ubicada en Barva de Heredia, la que incumple
con todas las variables analizadas, y en el caso de Tienda Pasoca sólo incumple con no informar el
país de origen.
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CUADRO Nº 7
Detalle de Incumplimientos por establecimiento comercial-Mayo 2012
Establecimientos comerciales
N°
Nombre
21
Pague Menos, Tienda Zara,
Boutique Lob, Motor Oil, Tienda
Simón, Off Corss, Tienda Rosabal,
Garper, Nike, Tienda Totto, Tommy
Hilfiger, Ekono, Llobet, Nissi
Boutique, Kalua Kids, Armi Pronto,
Walmart , Girl Blue, Nautica, Big
Mama, Labelle
1
Grado de
cumplimiento
- No presentaron incumplimientos
No informa Composición textil, no informa talla,
no informa instrucciones de cuidado, no informa
país de origen, no informa nombre o razón social
y teléfono del Fabr. Import. O Distribuidor,
incumple en información de precios.
No informa Composición textil, no informa
instrucciones de cuidado, no informa país de
origen, no informa nombre o razón social y
teléfono del Fabr. Import. o Distribuidor,
incumplen en información de precios excepto
Feymar y Happy Hill.
No informa instrucciones de cuidado, no informa
país de origen, no informa nombre o razón social
y teléfono del Fabr. Import. o Distribuidor
No informa Composición textil, no informa país
de origen, no informa nombre o razón social y
teléfono del Fabr. Import. o Distribuidor
No informa Composición textil, no informa
instrucciones de cuidado, no informa talla, no
informa país de origen, incumple en información
de precios.
No informa Composición textil, no informa
instrucciones de cuidado, no informa nombre o
razón social y teléfono del Fabr. Import. O
Distribuidor, incumple en información de
precios.
Distribuidora Casa Juanita
7
Distribuidora Matrix, Boutique
Banghi, Boutique Feymar, Happy
Hill, Tienda Allegro, Aeropostale,
Dist. Maxxis
5
PLX, Tienda Scaglietti, Stampa,
Aldana Boutique, Mask Too
2
Tienda La Gloria, Tienda Carrión
1
Mainieri Arrone
1
Estilo Libre
1
Distribuidora Alvarado
Detalle de incumplimientos
No informa Composición textil, no informa
instrucciones de cuidado, no informa país de
origen, incumple en información de precios.

8
Pequeño Mundo, Palacio de Modas,
Tienda Aliss, Quique, Fusion Girls,
Boutique Diva, Mango, Utopia
No informa instrucciones de cuidado, no informa
nombre o razón social y teléfono del Fabr.
Import. o Distribuidor
12
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Establecimientos comerciales
N°
Nombre
Grado de
cumplimiento
Detalle de incumplimientos

1
No informa país de origen, no informa
nombre o razón social y teléfono del Fabr.
Import. o Distribuidor
Perfil Boutique

4
Naf Naf, Element Casual,
Boutique The, Esprit
No informa nombre o razón social y
teléfono del Fabr. Import. o Distribuidor

1
No informa país de origen, no informa
teléfono del Fabr. Import. o Distribuidor
Tienda Saúl Méndez

1
Pasoca
No informa país de origen
Fuente: Depac. Estudio de Etiquetado Textiles. Mayo 2012.
V. CONCLUSIONES
1. Se aplicó el Reglamento Técnico de Textiles (RTCR 235:1997) a 376 prendas de vestir
verificadas en 54 negocios de la Gran Área Metropolitana.
2. La variable con menos incumplimientos de parte del comercio fue no indicar la talla en la
etiqueta. Sólo 2 negocios y en 2 prendas de vestir.
3. La variable con más incumplimientos de parte del comercio fue no indicar en la etiqueta el
nombre o razón social y teléfono del fabricante, importador o distribuidor del producto.
4. El 10% de las prendas analizadas es de origen nacional, y el 90% corresponde a ropa
importada.
5. El 83% de los establecimientos verificados cumple con el requisito de informar los precios.
6. El 39% de los establecimientos incluidos en este estudio cumple el Reglamento Técnico de
Textiles; y el 61% incumple con alguno o varios de los requisitos.
VI. ACCIONES LEGALES
a. De acuerdo al artículo 55 del Reglamento a la Ley 7472 se previno a 33 puntos de venta.
b. En el caso de Fabricantes, Importadores o distribuidores se previno a 6 empresas.
Fin del informe
C: Expediente
dcj
13