Formación de usuarios en el uso de las nuevas tecnologías de

Formación de usuarios en el uso de las nuevas tecnologías de recuperación
de datos bibliográficos, una experiencia compartida; caso de la Biblioteca
“Eduardo D. Belden” de la facultad de arquitectura, de La Universidad
Autónoma de Nuevo León.
Por Brenda García Sánchez
9º semestre
Col. de Bibliotecología
Facultad de Filosofía y Letras, UANL
Resumen
En el presente documento se pretende dar a conocer las experiencias obtenidas
de la aplicación de cursos de capacitación o formación de usuarios en la Biblioteca
Arq. Eduardo D. Belden de la Facultad de Arquitectura de la UANL, basados en la
problemática detectada al momento de tratar de recuperar datos bibliográficos de
los catálogos electrónicos, dada la resistencia al cambio y al uso de las
tecnologías por parte de los usuarios.
Palabras clave: formación de usuarios, servicios de bibliotecas, biblioteca
universitaria,
biblioteca
de
arquitectura,
alfabetización,
programas
de
alfabetización.
Problemática
Los usuarios del Centro de Información y Biblioteca Eduardo D. Belden,
diariamente acuden a realizar su labor de investigación, los cuales buscan que
sus trabajos logren una calidad satisfactoria académicamente hablando. La
problemática en este espacio del conocimiento, radica en que el usuario en
general no hace un buen uso de los servicios y recursos bibliotecarios; situación
que responde al desconocimiento sobre las funciones y servicios de la biblioteca,
y que
por
tanto no saben emplear,
lo que
provoca una insatisfacción
generalizada, además de un maltrato y un mal uso de toda la infraestructura de la
biblioteca. La mayoría de los usuarios además desconocen que existen los
sistemas documentales tecnológicos de la información o base de datos y que esta
herramienta tecnológica cuenta con información actualizada.
Justificación
La justificación se basa en que en la biblioteca se atienen alrededor de 700
usuarios diarios entre los que se encuentran docentes, empleados, alumnos de
licenciatura y posgrado; realizando una importante labor de investigación. La
biblioteca cuenta con un acervo de más de 15,000 títulos, que en ocasiones no
cubren totalmente sus necesidades de información. Asimismo, están a disposición
de los usuarios 11 computadoras con acceso a Internet. Lo que lleva a denunciar
que la mayoría de estos usuarios subutilizan la red, puesto que desconocen la
existencia la gran variedad de base de datos científica y académicas que ofrece la
biblioteca a través del portal de la UAN, y sólo las utilizan para acceder a redes
sociales.
Objetivos
El objetivo primario de
esta investigación es denotar que proporcionando la
capacitación necesaria y adecuada, el usuario puede lograr una formación en el
uso de los recursos y servicios de la biblioteca, y por tanto adquiera habilidades
informativas, que lo desarrollen como un usuario alfabetizado en el uso también
los de recursos tecnológicos.
Metodología
Para cumplir con los objetivos del siguiente del presente estudio, se plantea una
metodología de corte mixto, la cual consiste en:
1. Recurrir al a la técnica de la observación, preferentemente diaria del usuario, en
su comportamiento en el uso de los servicios y recursos de la biblioteca.
2. Se realiza la aplicación de una encuesta que servirá como instrumento de
evaluación, la cual constará de una cuota de 30 usuarios de la Biblioteca,
3. Después de la aplicación
se codificarán los datos y se llevará a cabo un
análisis de las cifras obtenidas.
Marco teórico
En el mundo las fuentes de información y de comunicación juegan un papel
decisivo en la vida diaria. En los ámbitos profesionales u académicos la fuerza y
pertinencia
de los recursos informativos son de vital importancia. Por ello es
fundamental la creación y designación de espacios para la formación de una
cultura informativa en todos los ámbitos, sobre todo dentro de la comunidad
estudiantil, tanto de Educación Media Superior, como de Educación Superior de la
Universidad Autónoma de Nuevo León, con la finalidad de proporcionar a los
usuarios las condiciones óptimas que les permitan de manera rápida y eficiente
localizar las fuentes de información y utilizando las herramientas de búsqueda y
localización bibliográfica a su disposición.
La tecnología en sus diferentes manifestaciones ha ido haciéndose de un
espacio particular cada vez más importante en la sociedad contemporánea. Nos
guste o no, la Internet, como una de esas formas manifiesta y abierta de la
tecnología, se ha convertido hoy en día en una de las alternativas principales de
búsqueda de información, cuya característica más notable es la rapidez en con la
que se puede acceder a cualquier información, a expensas por supuesto, de
certidumbre y veracidad. Hasta este punto convenimos que para formar y
estimular el interés en la búsqueda de información bajo criterios éticos en el
manejo la misma, es preciso informar y formar.
Como usuarios de una biblioteca, es requisito adquirir ciertas habilidades
para poder satisfacer las necesidades de información, pero primero
hay que
reconocer que hay que pasar por un proceso de aprendizaje para tener dichas
habilidades. Invariablemente el usuario, al captar tanta información, podría
manifestar una inquietud por el hecho de no poder discernirla ni analizarla. Por
tanto como usuario habría que auxiliarse de un experto versado en la búsqueda de
la información, para esto, primeramente es requisito precisar de una orientación y
reconocimiento de las instalaciones del lugar, y asimismo entender como está
organizado el acervo, y para lograr la recuperación del material, expresar la las
necesidades informativas y solicitar una inducción sobre los procesos de
búsqueda a través de los sistemas ya sea en catálogos electrónicos, catálogos
manuales, etc.
Lo anterior sería el proceso ideal en la que el usuario debería estar
involucrado desafortunadamente esto no existe.
En base a lo anterior para dar solución a esta problemática se procedió a
investigar en varios documentos la manera de cómo se recomienda y desarrollar
un programa de desarrollo de habilidades en los usuarios. La autora “Edilma
Naranjo” nos explica en su libro “Desarrollo de habilidades informativas: una forma
de animar a leer” cómo se desarrollan las habilidades informativas en el usuario,
como debemos de organizar los objetivos para poder realizar una capacitación
correcta y lograr así las metas establecidas por la unidad de información, también
analiza sobre los diferentes perfiles de usuario que existen, cuáles son sus
características y necesidades y como en base a estas se puede establecer un
programa de formación. Dicho programa debe diseñarse tomando en cuenta los
diferentes aspectos de la unidad de información tanto internos como externos y de
los mismos usuarios. Así mismo el programa debe ser objetivo, comprensible y
flexible ante las necesidades informativas de los usuarios, y así asegurar que los
usuarios hayan desarrollado habilidades de búsqueda, localización, acceso a la
información, lecturas y de escritura.
“Se entiende por habilidad, según el diccionario Larousse (México, 1994)
“cosa ejecutada con gracia y destreza”, lo cual significa que para lograr desarrollar
o perfeccionar la habilidad, es necesaria la práctica. Todas las habilidades que
tenemos, desde niños, la hemos mejorado o pulido con el paso de los años,
llevándolas a la práctica día a día a través de: el trato con los demás,
comunicación, actitud hacia el trabajo”. (Naranjo, 2003)
A su vez también hay que considerar que el formador que va a desarrollar
dichas habilidades en el usuario debe de contar con capacidades que le ayuden a
desarrollar un programa de formación de usuarios, que al final ofrezca buenos
resultados. El formador debe de plantear estrategias para el desarrollo de un
programa de alfabetización, establecer las necesidades del usuario basado en un
diagnóstico previo, asimismo a de considerar lo aspectos socioculturales,
económicos, políticos etc., trabajar en equipo, dirigir, organizar y manejar una
comunicación efectiva en todo momento con los usuarios. Una
comunicación
efectiva y un buena actitud de servicio, es muy importante para que le formador
logre la meta deseada.
“Cuando el usuario tiene la capacidad para decidir qué información
necesita, como buscarla o localizarla y como usarla eficazmente, puede afirmarse
que esta alfabetizado en la información, es decir, ha desarrollado sus habilidades
informativas”. (Naranjo, 2003)
El tema de la educación de los usuarios debe estar integrado por planes y
programas educativos, estos deben de contener diferentes aspectos como son el
desarrollo de habilidades de información, la formación de usuarios, la instrucción
bibliográfica, nos comenta el autor “María Gómez Sustaita” en su libro “Educación
de usuarios de la información” que existen dos tipos de formación de usuarios la
primera es:
“Destinada a crear una conciencia individual y colectiva sobre las
condiciones modernas de información. Idea que se puede sintetizar en establecer
las condiciones necesarias para crear una cultura de información. Y la segunda
esta
desatinada a proporcionar conocimientos en función de una necesidad
especifica de información o de un sistema de información. Esta puede ser
colectiva o individual y enfocarse a capacitar en solo servicio o colección-fuente de
información”. (Gómez, 2009)
Es claro que para garantizar que los usuarios obtengan las habilidades necesarias
para obtener mayor ventaja de los recursos informativos y servicios que ofrece la
biblioteca es imprescindible establecer un programa de alfabetización, con las
características que presente el perfil de la comunidad de usuarios a los que
atiende. Es por eso que para establecer los requerimientos y necesidades que
perfilaran el programa de alfabetización, se aplicó una encuesta la cual se
describe a continuación.
Instrumento de recolección de datos
La encuesta que se realizó fue hecha en dos partes de cinco preguntas cada una
de ellas, la primera trataba del uso que tenían al momento de introducirse a la
biblioteca y la segunda sobre la capacitación que se da para dicho uso. La
encuesta fue evaluada con un sistema de valores del 5 al 1 siendo el 5 el máximo
valor para una respuesta y el 1 el menor. A continuación se presenta la tabla de
valores de respuestas y la encuesta que se realizó al usuario. (Ver Anexo 1)
Tabla de valores
a)
b)
c)
d)
e)
5
4
3
2
1
Tabla 1. Valores de respuestas de la encuesta.
Análisis
La encuesta número uno, arrojó que el 85% de los usuarios entrevistados conocen
el funcionamiento de la biblioteca, los servicios que tienen disponibles y el
catálogo electrónico, el otro 15% afirma que nunca han recibido algún tipo de
atención u orientación sobre su funcionamiento.
Una observación importante fue que al momento de revisar las encuestas, se
denoto que el usuario desconoce el reglamento de la biblioteca, así como políticas
y restricciones.
En la encuesta número dos, arrojo que un 75% de usuarios ha recibido ayuda por
parte de un bibliotecario el cual le orientado como está organizado el material y a
realizar una búsqueda en el catalogo electrónico, respecto a un curso de
capacitación en la biblioteca, el apoyo en las encuestas solo fue del 20%, el otro
5% solo estuvo de acuerdo en que la formación de usuarios fuera una asignaturas
más en su plan de estudios.
Los resultados estadísticos se muestran de manera gráfica en el Anexo 2 y Anexo
3.
Conclusiones
De los resultados obtenidos se observa que convocar a un curso obligatorio
para los alumnos de la Facultad de
Arquitectura, no es la mejor manera de
atraerlos, ya que ellos lo relacionan con algo aburrido o sin sentido que los hará
perder su tiempo.
Sin embargo, se valoraran opciones que en primera instancia ayuden a guiar al
usuario de una manera informal hacia el uso de los recursos informativos y al uso
correcto de las infraestructuras de la biblioteca, como lo serían ayudas visuales,
colocadas estratégicamente, a través de los principios de la señalética para
biblioteca, o tutoriales en video en alguna plataforma, tales como redes sociales.
No obstante que los programas de alfabetización de usuarios sería y es la mejor
manera de hacer de los usuarios, usuarios competentes. Asimismo, antes que
nada lo imprescindible sería capacitar al personal bibliotecario que son quienes
serán los que tendrían que cumplir con esta tarea de formación, sea con cursos
programados o de manera personalizada, a según solicitud o necesidad de los
usuarios.
Con esto se puede concluir que la institución o biblioteca para este caso la
Biblioteca de Arquitectura, debe cumplir con brindarle al usuario la capacitación
(formación) de forma atractiva, para
que el usuario logre las habilidades
necesarias que le permitirá desempeñarse con eficacia y eficiencia en esta
biblioteca en primera instancia y en consecuencia en cualquier unidad
de
información, en el uso de sus recurso y servicios de información. Y dejen en
segundo plano el uso de recursos que no son fiables en Internet.
Para cerrar, se cita la recomendación más mencionada por los usuarios en las
encuestas: “el servicio debería de ser implementado en todo el horario en que la
biblioteca da servicio, ya que la mayoría desconocemos estas herramientas con
las que contamos “.
Bibliografía
Edilma Naranjo Vélez y Didier Álvarez Zapata. Desarrollo de habilidades
informativas: una forma de animar a leer. Medellín: Universidad de Antioquía,
Escuela Interamericana de Bibliotecología.2003.
María Gómez Sustaita. Educación de usuarios de la información.2009.
Anexo 1
Encuestas
ENCUESTA I
1. ¿Alguna vez has visitado una biblioteca?
a) si
b) no
c) alguna vez
d) no lo recuerda
e) nunca
2. ¿Conoces cuál es su funcionamiento?
a) si
b) no
c) regular
d) muy poco
e) nada
3. ¿Conoces los catálogos electrónicos?
a) si
b) no
c) regular
d) muy poco
e) nada
4. ¿Conoces las políticas y restricciones para uso de material?
a) si
b) no
c) regular
d) muy poco
e) nada
5. ¿Conoces cuáles son los servicios que ofrece actualmente la biblioteca?
a) si
b) no
c) regular
d) muy poco
e) nada
Tabla 2. Encuesta realiza a alumnos para medir el uso de la biblioteca.
ENCUESTA II
1. ¿Cómo consideras la orientación de los bibliotecarios a los alumnos?
a) excelente
b) buena
c) muy buena
d) regular
e) mala
2. ¿Cómo calificarías que la biblioteca diera un curso de capacitación para conocer su funcionamiento?
a) excelente
b) buena
c) muy buena
d) regular
e) mala
3. ¿Consideras que el material de la biblioteca está organizado de manera que puedas localizarlo fácilmente?
a) excelente
b) buena
c) muy buena
d) regular
e) mala
4¿Qué calificación le darías una clase de formación de usuarios dentro del programa de estudios?
a) excelente
b) buena
c) muy buena
d) regular
e) mala
5¿Cómo te consideras para realizar búsquedas de material en el catalogo electrónico?
a) excelente
b) buena
c) muy buena
d) regular
e) mala
Tabla 3. Encuesta realizada a alumnos para medir la capacitación en biblioteca.
Anexo 2
Grafica encuesta 1
80
70
60
50
Series1
40
30
20
10
0
1
2
3
4
5
Tabla 4. Grafica de porcentaje de encuestas
1. Usuarios que han visitado una biblioteca.
2. Usuarios que conocen su funcionamiento.
3. Usuarios que conocen el catalogo electrónico.
4. Usuarios que conocen as políticas y las restricciones de la biblioteca.
5. Usuarios que conocen los servicios que brinda la biblioteca
Anexo 3
Grafica encuesta 2
70
60
50
40
Series1
30
20
10
0
1
2
3
4
5
Tabla 5. Grafica de porcentaje de encuestas
1. La orientación que se da al alumno por parte del bibliotecario.
2. Realización de curso de capacitación para el uso de la biblioteca.
3. Como está considerado el orden del material por parte del alumno.
4. Que la formación de usuarios sea una clase del plan de estudios.
5. Habilidad en las búsquedas de material en el catálogo electrónico.