Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información ABRIL DE 2011
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ABRIL DE 2011 REPORTE DE CAPITAL HUMANO EN LAS ÁREAS TI 2011 Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información EDICIÓN PÚBLICA El Reporte Semestral de Proveedores del Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información fue desarrollado en el Centro de Estudios de Tecnologías de Información de la Pontificia Universidad Católica de Chile, por: Director del Estudio Marcos Sepúlveda Coordinador General Antonio De la Barra Edición General Isabel Alessandrini Andrés Leal Edición Pablo Pumarino Masao Yamada Soporte Tecnológico Nicolás Pizarro Gabriel Vidal Colaboradores Estefanía Cifuentes Daniela Pérez María Ignacia Concha María Soledad Valenzuela Para obtener mayor información puede llamar al teléfono (56-2) 3545804, enviar un e-mail a [email protected], o visitar nuestro sitio web: www.cetiuc.cl. . Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información ENTI 2011 Reporte de Capital Humano en las áreas TI Edición Pública Centro de Estudios de Tecnologías de Información de la Pontificia Universidad Católica de Chile Abril, 2011 Esta obra está publicada bajo una Atribución-No Comercial-Licenciar Igual 2.0 Chile de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/cl Prohibida la reproducción total o parcial de este documento sin el consentimiento de CETIUC. REPORTE ANUAL DE CAPITAL HUMANO EN LAS ÁREAS TI Reporte público Centro de Estudios de Tecnologías de Información Pontificia Universidad Católica de Chile Santiago, Abril de 2011 © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información El Estudio Nacional de Tecnologías de Información El Estudio Nacional de Tecnologías de Información (ENTI) es una serie de estudios regulares sobre el uso estratégico de Tecnologías de Información en grandes empresas en Chile. Los estudios que aborda el ENTI tocan diversas temáticas de interés durante todo el año: Primer reporte semestral de proveedores Reporte anual de capital humano TI Primer reporte semestral de presupuesto Reporte anual de Gestión y Herramientas TI © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información Segundo reporte semestral de presupuesto Segundo reporte semestral de proveedores 2 Metodología © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 3 Metodología Ficha técnica del estudio Unidad de Análisis Universo de Estudio • Recursos Humanos del área TI en grandes empresas y organismos gubernamentales. • 360 empresas y organismos gubernamentales más grandes del país. Muestra •101 Gerentes de Informática. Correspondiente a una muestra representatitva del universo. Tipo de Instrumento • Encuesta on-line, desarrollada por equipo de CETIUC. Período de Levantamiento • Entre el 24 de febrero y el 29 de marzo de 2011. © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 4 Mecánica de evaluación © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 5 Mecánica de evaluación Subgerente Jefe de área Jefe de proyecto Analista de negocio Administrador genérico Interno Administrador de base de datos Externo Administrador de aplicaciones Mixto Administrador de infraestructura/ redes Programador senior Programador intermedio Nivel de influencia 7 Nivel de influencia 6 Nivel de influencia 5 Nivel de influencia 4 Nivel de influencia 3 Nivel de influencia 2 Nivel de influencia 1 Habilidades imprescindibles para el cargos Gerente Influencia que poseen las personas en dicho cargo 4. Tipo de empleado 3. Cargos del área TI: Se le pidió al CIO seleccionar los cargos que posee al interior de su área TI, dentro de 12 perfiles. Tipo de empleado: Al seleccionar los cargos presentes en su área, debía considerar el tipo de empleado; interno, externo o mixto, según la situación contractual del empleado. Influencia que poseen las personas en dicho cargo al interior de la organización: Según los cargos presentes en el área, se escoge la relevancia del mismo al interior de la organización, según niveles SFIA. Habilidades imprescindibles para el cargo: De acuerdo al modelo SFIA, se entrega una lista de habilidades posibles para cada cargo, según lo que se debía ordenar por nivel de importancia las habilidades escogidas para el ejercicio del cargo. Cargos del área TI 1. 2. En orden según relevancia de la habilidad Programador junior © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 6 Acerca del modelo © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 7 ¿Qué es SFIA? El Skills Framework for the Information Age (SFIA) es un modelo de referencia que identifica y describe las habilidades necesarias para el óptimo funcionamiento de la empresa y área TI. SFIA es un diccionario de componentes adaptable y combinable que hace que RR.HH. y las personas de TI se entiendan cuando hablan de habilidades y gestión por competencias para TI. ¿Qué se puede obtener mediante el modelo SFIA? • Identificar las habilidades que requiere la organización y distribuirlas en roles y cargos. • Coordinarse con el área de recursos humanos para la incorporación de nuevos cargos TI. • Optimizar los procesos de desarrollo y gestión de capital humano en los ámbitos de TI. • Aumentar la eficiencia de las empresas/ departamentos TI. • Realizar benchmarks a nivel de la empresa, industria, y país. • Para más información sobre el modelo visitar www.sfia.cl © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 8 PERFIL ÁREA TI © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 9 Visión general, principales descubrimientos, recomendaciones. VISIÓN GENERAL A nivel general vemos grandes disparidades entre empresas en la composición del área TI respecto el número de usuarios que deben atender. Son áreas estructuradas jerárquicamente con predominio de personal para cargos operativos y de ejecución. PRINCIPALES DESCUBRIMIENTOS • • • • Encontramos áreas TI muy dispares en comparación al volumen de usuarios que deben atender. Minería y Administración Pública presentan la mayor demanda de usuarios por empleado TI. Mientras los rubros pertenecientes al sector terciario (servicios), si bien poseen un alto porcentaje de usuarios TI respecto los empleados totales, presentan un menor número de usuarios por empleado TI. Respecto a las exigencias educacionales presentes en el área TI, vemos que los cargos que requieren estudios universitarios completos se concentran principalmente en puestos de alta gerencia. Se presentan grandes brechas a nivel salarial; los altos cargos administrativos poseen remuneraciones que superan hasta 6,5 veces, las rentas de los cargos técnicos y operacionales. RECOMENDACIONES Determinar el volumen adecuado del área TI de cada empresa. La sobredemanda que presenta el área TI en los sectores primarios de la economía; Energía y Minería, así como en Administración Pública, puede perjudicar el desempeño y la capacidad de respuesta del área, limitando su accionar a lo reactivo. Potenciar el área TI a nivel organizacional. Promover la influencia del CIO en la organización a la toma de decisiones estratégicas, principalmente por la alta demanda de usuarios para el área. Además, equilibrar la distribución de influencia en la organización, al interior del área, a modo de sopesar el orden jerárquico y potenciar al área desde su base. © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 10 “Los segmentos que presentan los mayores porcentajes corresponden al sector de Distribución de Servicios Básicos/Telecomunicaciones seguido por Bancos/Servicios Financieros”. Porcentaje de los empleados que son usuarios TI N = 88, por rubro Distribución de Servicios Básicos/Telecomunicaciones 92,3% Bancos/Servicios Financieros 88,0% Prestaciones de Salud 77,1% Seguros/Previsión Social/Isapres 75,9% Transporte/Infraestructura 63,2% Comercio/Retail 55,1% Administración Pública 51,2% Energía 49,3% Productos Industriales y Relacionados 48,2% Minería 25,3% Industria de Alimentos 22,8% Construcción/Edificación 8,5% 0% 20% 40% © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 60% 80% 100% 11 “La menor proporción entre usuarios y empleados TI se da en el segmento de Bancos/Servicios Financieros, donde en promedio un empleado TI atiende a 12,1 usuarios”. Usuarios por empleado TI N = 87, por rubro Bancos/Servicios Financieros Transporte/Infraestructura Distribución de Servicios Básicos/Telecomunicaciones Seguros/Previsión Social/Isapres 12,1 16,6 21,9 24,2 Comercio/Retail 37,0 promedio 36,5 Productos Industriales y Relacionados 37,2 Industria de Alimentos 37,4 Construcción/Edificación Prestaciones de Salud Energía Administración Pública Minería © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 41,4 42,1 54,9 70,2 71,1 12 “En general para los cargos de alta gerencia se exige por lo menos estudios universitarios completos”. Formación educacional mínima requerida N = 89 Gerente 22,4% Subgerente 5,2% Jefe de área 1,3% 84,5% 25,0% 1,2% 40,6% 45,6% 21,1% 0% Universitaria 34,4% 33,3% 26,3% Programador junior 40% Técnica Profesional 23,5% 27,8% 28,1% 44,7% 20% 22,1% 43,2% 38,9% Programador intermedio 10,3% 33,8% 32,1% Programador senior 13,2% 62,1% 44,1% 3,8% 9,3% 26,4% 27,6% Administrador de base de datos Postgrado 22,7% 60,4% Administrador genérico 6,9% 17,7% 68,0% Analista de negocio Administrador de infraestructura/redes 3,4% 77,2% Jefe de proyecto Administrador de aplicaciones 1,5% 1,5% 74,6% 34,2% 60% 80% 100% Enseñanza Media © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 13 “Para los cargos de Programador intermedio, Administrador de base de datos y Administrador de infraestructura/ redes, se aprecia una alta externalización de los empleados TI, entre empleados externos y mixtos ”. Externalización de empleados TI N = 89, por cargo Jefe de proyecto 5,3% Analista de negocio 3,8% Administrador genérico 11,2% 13,5% 6,7% 11,2% Administrador de base de datos 20,2% Administrador de aplicaciones 7,9% Administrador de infraestructura/redes 15,7% 10,1% 14,6% Programador senior 10,1% Programador intermedio 20,2% 13,5% 12,4% Programador junior 24,7% 10,1% 0% Externo 15,7% 10% 20% 30% 40% Mixto © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 14 “Sólo un 29,8% de los gerentes toma decisiones fundamentales para el éxito de la organización (nivel de influencia 7) ”. Distribución porcentual del nivel de influencia para cada cargo al interior de la organización VS. Gran Bretaña N = 89 Distribución del nivel de influencia. Nivel de influencia Gran Bretaña © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 15 “La mayoría de los cargos técnicos del área de TI sólo llegan a influir en proyectos o colegas. Además, tienen contactos laborales con clientes y proveedores (nivel de influencia 3)”. Distribución porcentual del nivel de influencia para cada cargo al interior de la organización VS. Gran Bretaña N = 89 Distribución del nivel de influencia. Nivel de influencia Gran Bretaña © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 16 Niveles de influencia Nivel de influencia 7 •Toma decisiones fundamentales en la organización. Influencia el desarrollo de la industria de las TI a los niveles más altos. Desarrolla relaciones estratégicas comerciales a largo plazo. Nivel de influencia 6 •Influye significativamente en la organización y en los clientes, a un nivel superior de administración. Influye en el logro de objetivos y en el rendimiento financiero. Desarrolla relaciones comerciales de alto nivel. Nivel de influencia 5 •Influye en la organización. Desarrolla relaciones comerciales con los clientes. Es responsable y tiene influencia sobre el trabajo de otros. Nivel de influencia 4 •Influye en pares especialista, clientes y proveedores a nivel de cuenta. Asigna y es responsable por el trabajo de otros. Nivel de influencia 3 •Influye en proyectos y sus colegas. Tiene contacto laboral con clientes y proveedores. Nivel de influencia 2 Nivel de influencia 1 •Influye en sus colegas y tiene algún contacto con clientes y proveedores. •Influye en sus colegas inmediatos. © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 17 “Los niveles de salarios son concordantes con la jerarquía organizacional”. Remuneración (bruta + beneficio) promedio N = 89, por cargo Gerente $ 5.502.302 Subgerente $ 3.527.162 Jefe de área $ 2.489.702 Jefe de proyecto $ 1.968.863 Analista de negocio $ 1.646.476 Administrador genérico $ 1.073.982 Administrador de base de datos $ 1.503.045 Administrador de aplicaciones $ 1.266.940 Administrador de infraestructura/ redes $ 1.271.818 Programador senior $ 1.356.000 Programador intermedio $ 1.012.417 $ 840.625 Programador junior $0 $ 2.000.000 $ 4.000.000 $ 6.000.000 Pesos © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 18 Caracterización Subgerente © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 19 Visión general, principales descubrimientos, recomendaciones. VISIÓN GENERAL El cargo de Subgerente TI se caracteriza por ser un promotor de las tecnologías de la información a nivel organizacional, teniendo como principal labor asegurar que las tecnologías de información funcionen bien, así como también que sean usadas y entendidas por todos quienes las necesiten. PRINCIPALES DESCUBRIMIENTOS Bajo porcentaje de estudios de postgrado como requisito mínimo para ejercer el cargo de Subgerente, en comparación con la exigencia de estudios universitarios completos. El nivel de influencia del Subgerente se distribuye de forma similar entre los niveles 4, 5 y 6. Resultando evidente que la influencia del Subgerente al interior de la organización es variable según la empresa. En el cargo de Subgerente hay un predominio de las habilidades administrativas en el manejo de las TI. Destacando la baja importancia que se da a que el Subgerente sea promotor e impulsor de nuevas tecnologías. Existen importantes brechas salariales entre las remuneraciones de los subgerentes, dependiendo mucho del rubro al que pertenecen. RECOMENDACIONES Potenciar las habilidades fundamentales que permitan la incorporación en nuevas tecnologías que agreguen valor al negocio. Es importante potenciar la influencia del Subgerente a los niveles más altos, para obtener mayor visibilidad e injerencia al interior de la organización. © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 20 “ El nivel de influencia de los subgerentes se concentra en los niveles 4,5,6, esto quiere decir que asigna tareas y es responsable por el trabajo de otros”. Nivel de influencia del Subgerente al interior de la organización N = 58 Nivel de influencia 7 Nivel de influencia 6 Nivel de influencia 5 •Toma decisiones fundamentales en la organización. Influencia el desarrollo de la industria de las TI a los niveles más altos. Desarrolla relaciones estratégicas comerciales a largo plazo. •Influye significativamente en la organización y en los clientes, a un nivel superior de administración. Influye en el logro de objetivos y en el rendimiento financiero. Desarrolla relaciones comerciales de alto nivel. •Influye en la organización. Desarrolla relaciones comerciales con los clientes. Es responsable y tiene influencia sobre el trabajo de otros. Nivel 3 Nivel 7 8,6% 3,4% Nivel de influencia 4 Nivel de influencia 3 •Influye en pares especialista, clientes y proveedores a nivel de cuenta. Asigna y es responsable por el trabajo de otros. •Influye en proyectos y sus colegas. Tiene contacto laboral con clientes y proveedores. © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información Nivel 6 31,0% Nivel 4 24,1% Nivel 5 32,8% 21 “Las principales menciones de los subgerentes se dan en habilidades core: Gobierno corporativo de las tecnologías de información, Administración de las TI y Administración de nivel de servicio respectivamente”. Habilidades necesaria para ejercer el cargo de Subgerente N = 58 Gobierno corporativo de las tecnologías de información 43,5% Administración de las TI 42,5% Administración de nivel de servicio 36,7% Administración de desarrollo de sistemas 31,3% Promueve adopción y uso de metodologías y herramientas 28,2% Administración financiera de las TI 25,2% Creación y mejora de la arquitectura empresarial 16,0% Integración de factores humanos 13,9% Administración y definición de requisitos 11,6% Manejo de relaciones con el proveedor 10,9% Gestión de riesgos de negocio 10,9% Administración de tecnologías emergentes 10,9% Formulación de políticas de información 9% Administración de la información 7,8% Administración de la capacidad 7,8% Diseño de conexión de redes 2,7% 0,7% Planificación de conexión de redes 0% 10% 20% © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 30% 40% 50% 22 “ Los subgerentes que poseen rentas más elevadas pertenecen al segmento de la Minería ($5.300.000), mientras que el sector de Administración Pública entrega los sueldos inferiores ($1.700.000) ”. Distribución de la renta (bruta + beneficios) para cargo de Subgerente N = 56, por rubro $ 8.000.000 Bancos/Servicios Financieros Construcción/ Edificación Industria de Alimentos $ 7.000.000 Seguros/ Previsión Social/ Isapres $ 6.000.000 Pesos $ 5.000.000 $ 4.000.000 $ 3.000.000 $ 2.000.000 $ 1.000.000 $0 Administración Pública Comercio/Retail Distribución de Servicios Básicos/ Telecomunicaciones © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información Productos Industriales y Relacionados Transporte/ Infraestructura 23 Caracterización Jefe de proyecto © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 24 Visión general, principales descubrimientos, recomendaciones. VISIÓN GENERAL Se puede señalar que la formación profesional mínima requerida por las organizaciones es de universitaria completa (62,7%), lo que señala el grado de profesionalismo que posee este cargo. Por otro lado se puede constatar que la principal mención en influencia se da en el nivel 4, lo que trae consigo un grado importante de incidencia en asuntos del área TI, y un bajo poder de efecto en decisiones de la organización en su conjunto. Respecto a las habilidades necesarias para ejercer el cargo, se destaca la capacidad para gestionar proyectos. PRINCIPALES DESCUBRIMIENTOS • • • Para el cargo de Jefe de proyecto, se puede apreciar que principalmente se requiere de una formación universitaria para optar a ese cargo. El Jefe de proyecto posee un mayor porcentaje de menciones en la influencia 4; esto quiere decir que influye en sus pares especialista, clientes y proveedores (a nivel de cuenta). Asigna y es responsable por el trabajo de otros. Se destaca que concordante con el cargo, la mayoría de las habilidades necesarias para ejercer el puesto de Jefe de proyecto corresponde a aquella que le permita gestionar proyectos dentro del área TI. RECOMENDACIONES Existe un gran porcentaje de organizaciones que sólo requieren como formación profesional mínima la enseñanza media completa. Esta categoría debería ser sólo residual. Aumentar el nivel de influencia del Jefe de proyecto dentro de la organización, se aprecia que posee un nivel aceptable de influencia dentro del área TI, pero se necesita de una mayor repercusión dentro de la organización y de esta forma generar un real impacto con los proyectos realizados. © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 25 “Se destaca que la influencia más representativa para este cargo corresponde al nivel 4 con un 54,7%, por tanto su influencia se refleja principalmente en el área TI”. Nivel de influencia del Jefe de proyecto al interior de la organización N = 75 Nivel de influencia 6 Nivel de influencia 5 Nivel de influencia 4 Nivel de influencia 3 •Influye significativamente en la organización y en los clientes, a un nivel superior de administración. Influye en el logro de objetivos y en el rendimiento financiero. Desarrolla relaciones comerciales de alto nivel. •Influye en la organización. Desarrolla relaciones comerciales con los clientes. Es responsable y tiene influencia sobre el trabajo de otros. •Influye en pares especialista, clientes y proveedores a nivel de cuenta. Asigna y es responsable por el trabajo de otros. •Influye en proyectos y sus colegas. Tiene contacto laboral con clientes y proveedores. © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información Nivel 3 18,7% Nivel 6 4,0% Nivel 5 22,7% Nivel 4 54,7% 26 “ La principal habilidad para este cargo corresponde a Gestión de proyectos, representando un 78,4% del total de las habilidades requeridas”. Habilidades Jefe de Proyecto con ponderación N = 75 Gestión de proyectos 78,4% Administración y definición de requisitos 46,0% Administración de las relaciones con las partes interesadas 42,5% Mejora en los procesos de negocio 31,0% Análisis de negocios 30,7% Diseño de sistemas 26,6% Soporte a programa y proyectos (PMO) Manejo de relaciones con el proveedor 21,9% 13,2% Promueve adopción y uso de metodologías y herramientas 11,0% Operación de las TI 3,3% 0% 20% © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 40% 60% Porcentaje 80% 100% 27 “Los segmentos que ofrecen mayor renta son Salud y Minería ($2.800.000 y $2.666.667 respectivamente). Mientras que los jefes de proyecto de la Administración Pública son los peor remunerados ($1.168.750)”. Distribución de la renta (bruta + beneficios) para cargo de Jefe de proyecto N = 71, por rubro $ 4.500.000 Bancos/Servicios Financieros Construcción/ Edificación Industria de Alimentos Prestaciones de Salud Seguros/Previsión Social/Isapres $ 4.000.000 $ 3.500.000 $ 3.000.000 Pesos $ 2.500.000 $ 2.000.000 $ 1.500.000 $ 1.000.000 $ 500.000 Administración Pública $0 Comercio/Retail Distribución de Servicios Básicos/ Telecomunicaciones Minería Productos Industriales Transporte/ y Relacionados Infraestructura © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 28 Caracterización Administrador de infraestructura/redes © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 29 Visión general, principales descubrimientos, recomendaciones. VISIÓN GENERAL En cuanto al nivel educacional requerido para ejercer el cargo de Administrador de infraestructura/redes, se observa que principalmente se necesita de un técnico profesional. El Administrador de infraestructura/ redes posee un escaso poder de influencia tanto en el área TI como a nivel de la organización, se hace perentorio entonces revertir esta situación. PRINCIPALES DESCUBRIMIENTOS Para este cargo, se necesita principalmente de una formación técnica profesional, algo esperable dentro de un cargo técnico. Sin embargo, llama la atención el porcentaje importante de menciones que sólo exige un nivel educacional de enseñanza media. El nivel de influencia de este cargo es escaso tanto en la organización como en el área TI. Las habilidades requeridas para este cargo son principalmente habilidades de “Administración de nivel de servicio”, “Administración de problemas” y “Control y operación de redes”. Revelándose la importancia de este cargo a nivel operacional y de respuesta a problemas TI en la organización. RECOMENDACIONES La principal habilidad requerida para este cargo es administración de nivel de servicio, seguida muy de lejos por las otras habilidades. Es importante desarrollar en este cargo otras habilidades, que no sólo sea el de prestar soporte y solucionar problemas, sino también las capacidades de enmendar proyectos que agreguen valor a la organización a través de las TI. © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 30 “ Podemos apreciar que los niveles 1, 2 y 3 de influencia concentran la mayor parte de la muestra, con un 30,9%, 38,3% y 24,7% respectivamente. Por tanto este cargo tiene escaso nivel de influencia en la organización”. Nivel de Influencia del Administrador de infraestructura/redes al interior de la organización N = 81 Nivel de influencia 5 Nivel de influencia 4 Nivel de influencia 3 Nivel de influencia 2 Nivel de influencia 1 •Influye en la organización. Desarrolla relaciones comerciales con los clientes. Es responsable y tiene influencia sobre el trabajo de otros. •Influye en pares especialista, clientes y proveedores a nivel de cuenta. Asigna y es responsable por el trabajo de otros. •Influye en proyectos y sus colegas. Tiene contacto laboral con clientes y proveedores. •Influye en sus colegas y tiene algún contacto con clientes y proveedores. •Influye en sus colegas inmediatos. © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información Nivel 4 4,9% Nivel 5 1,2% Nivel 1 30,9% Nivel 3 24,7% Nivel 2 38,3% 31 “ Las habilidades core del Administrador de infraestructura/ redes son: Administración de nivel de servicio, Administración de problemas, Control y operación de redes”. Habilidades necesarias para ejercer el cargo de Administrador de infraestructura/ redes N = 81 Administración de nivel de servicio 51,0% Administración de problemas 38,9% Control y operación de las redes 37,6% Expertiz en materia técnica 30,1% Operación de las TI 29,5% Administración de seguridad 28,5% Gestión de mesa de servicio y manejo de incidentes 26,7% Administración de software de sistemas 16,6% Manejo de relaciones con el proveedor 13,2% Soporte de aplicación 10,9% Administración de base de datos 8,8% Aseguramiento de calidad 6,7% Administración del cambio Entrega de educación y capacitación 6,5% 2% Diseño de base de datos o repositorio 2% 0% 10% 20% © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 30% Porcentaje 40% 50% 60% 32 “ Las mayores remuneraciones promedios se dan en Minería, Energía y Bancos/Servicios. Mientras que las remuneraciones más bajas se dan en el sector Retail y Transporte/Infraestructura”. Distribución de la renta (bruta + beneficios) para cargo de Administrador de infraestructura/ redes N = 78, por rubro $3.500.000 $3.000.000 Bancos/ Servicios Financieros Construcción/ Edificación Energía Minería Productos Industriales y Relacionados Transporte/ Infraestructura $2.500.000 $2.000.000 $1.500.000 $1.000.000 $500.000 $0 Administración Pública Comercio/ Retail Distribución de Servicios Básicos/ Telecomunicaciones Industria de Alimentos © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información Prestaciones de Salud Seguros/ Previsión Social/ Isapres 33 Conclusiones © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 34 A modo de conclusión… • El área TI de las grandes empresas y organismos gubernamentales del país se compone diversamente entre las distintas empresas, siendo el rubro Bancos/Servicios Financieros la de mayor volumen, muy por sobre el resto. • Además, observamos que en promedio un empleado del área TI atiende a 37,0 usuarios TI de su organización, presentándose diferencias significativas entre la cantidad de usuarios que debe atender un empleado del sector de servicios financieros, y otro del sector primario (minería), siendo este último ampliamente desfavorecido en su capacidad. • A nivel interno, descubrimos un área TI distribuida jerárquicamente, de forma descendente desde cargos gerenciales, administrativos hasta operacional de las TI. Lo que se exhibe claramente en el nivel de influencia que alcanza cada cargo al interior de la organización. Este signo repercute fuertemente en la distribución dispar de la renta, alcanzando el Gerente TI un sueldo promedio 6,5 veces mayor al de un Programador junior. • Los Gerentes TI alcanzan el mayor nivel de influencia del área al interior de la organización, en su mayoría alcanzan un nivel 6, teniendo influencia significativa, pero no a los niveles más altos de toma de decisiones fundamentales para el éxito de la organización. • Respecto la formación mínima requerida para ejercer el cargo, vemos como tendencia el requisito de formación universitaria, concentrada principalmente en puestos de alta gerencia. Mientras que para el resto de los cargos esta exigencia va disminuyendo a mayor nivel técnico y operativo de los cargos, siendo primordial en estos casos estudios técnicos y de enseñanza media. © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 35 Cuadro de síntesis de resultados para los cargos de Subgerente, Jefe de proyecto y Administrador de infraestructura/ redes Subgerente •Promedio de personas en el cargo: entre 1 y 2. •Renta promedio: $3.527.162 pesos.. •Formación profesional mínima: Educación Universitaria completa (82,8%) y postgrado (5,2%). • Nivel 5 y 6 de influencia al interior de la organización: Influye en la organización. Desarrolla relaciones comerciales con los clientes. Es responsable y tiene influencia sobre el trabajo de otros (32,8%). •Habilidades necesarias para ejercer el cargo: Gobierno corporativo de las TI (43,5%), Administración de las TI (42,5%), Administración del nivel de servicio (36,7%). Jefe de proyecto •Promedio de personas en el cargo: entre 2 y 8. •Renta promedio: $1.968.863 pesos.. •Formación profesional mínima: Educación Universitaria completa (62,7%) y Técnica profesional (22,7%). •Nivel 4 de influencia al interior de la organización: Influye en pares especialista y clientes y proveedores a nivel de cuenta. Asigna y es responsable por el trabajo de otros (54,7%). •Habilidades necesarias para ejercer el cargo: Gestión de proyectos (78,4%), Administrar y definir requisitos (46,0%), Administración de las partes interesadas (42,5%). Administrador de infraestructura/ redes •Promedio de personas en el cargo: entre 1 y 3. •Renta promedio: $1.271.818 pesos.. •Formación profesional mínima: Técnica profesional (42%), Educación Media (23,5%). •Nivel 2 de influencia al interior de la organización: Influye en sus colegas y tiene algún contacto con clientes y proveedores (38,3%). •Habilidades necesarias para ejercer el cargo: Administración de nivel de servicio (51,0%) Administración de problemas (38,9%) Control y operación de redes (37,6%). © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 36 Obtenga más… BENCHMARK DE CAPITAL HUMANO EN LAS ÁREAS TI El Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información ofrece el Benchmark de Recursos humanos como modalidad de presentación de resultados con un mayor nivel de detalles. Esta herramienta le permitirá conocer de manera específica en que situación están las grandes empresas del país en relación a los recursos humanos del área TI. ¿Qué beneficios obtengo? ENTI Benchmark de Recursos humanos le permitirá: Identificar las influencias y habilidades de todos los cargos TI en una organización. Conocer las distintas remuneraciones que poseen los distintos cargos TI. Obtener información segmentada según: rubro, usuarios TI, facturación. Lo que le permitirá compararse con sus pares en cada categoría. © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 37 Obtenga más… BENCHMARK DE CAPITAL HUMANO EN LAS ÁREAS TI ¿Cómo puedo tener acceso a esta herramienta? El acceso a las herramientas está contemplado en la suscripción anual ENTI. Para mayor información o una demostración en vivo de la herramienta y beneficios: [email protected]. © 2011, Centro de Estudios de Tecnologías de Información 38 EDICIÓN PÚBLICA
