como mejorar y controlar su negocio

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COMO
MEJORAR Y
CONTROLAR
SU NEGOCIO
Por: Ing. José Fernández Ch.
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Índice
Introducción.................................................................................... 2
¿Qué es el punto de venta................................................................4
Aspectos importantes a tener en cuenta antes de comprar un
Sistema para su negocio….................................................................... 7
Máquinas Registradoras computarizadas……………… ........................ 8
El Código de barras y los Puntos de Venta ............................................9
Formas de mejorar y controlar su negocio............................................11
Beneficios de un punto de venta automatizado ............................12
Punto de Venta para Restaurantes...................................................... 13
Cómo elegir el mejor software para su negocio.....................................14
Cómo usar Internet para promocionar su negocio.............................. 15
El Sistema de Negocios…………………………………….............................. 21
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INTRODUCCIÓN
Actualmente, el avance tecnológico se da tan rápido, que las Empresas para poder competir
deben necesariamente aplicar las nuevas tecnologías de información.
Los negocios más pequeños incluso ya no pueden estar generando boletas o facturas,
manualmente, ni haciendo cálculos con la calculadora, o estar pendiente de los vendedores,
ni tomando decisiones con información que no tienen actualizada.
Hoy en día se hace necesario el uso de la computadora que contenga un sistema que
imprima tickets, boletas, facturas, en forma inmediata, que obtenga reportes de cómo van
mis ventas, que controle diariamente las ventas realizadas por cada vendedor, que haga los
cierres de caja, que realice el control de los inventarios, es decir que realice todo lo
necesario para atender al cliente de manera inmediata(pues, a nadie le gusta esperar), y que
permita obtener toda la información necesaria y al instante, de tal manera de poder analizar
y tomar las medidas correctivas de darse el caso.
Como consecuencia, las utilidades del negocio crecerán ya que atraerán más clientes por el
excelente servicio que estarán brindando.
El famoso Punto de venta o Máquina registradora computarizada es lo que hoy en día
marca la diferencia. Todo negocio ya está yendo en pos de ella, solo sepa elegir un buen
proveedor del servicio. En artículos anteriores ya he dado a conocer este aspecto, pero
tenga en cuenta que si ud. como empresario desea que su negocio sobresalga de los demás,
tiene que empezar a usar las tecnologías de información, es decir, hacer uso de sistemas.
Existen sistemas para minimarket’s, ferreterías, librerías, restaurantes, pollerías,etc., etc.
Asi que ya lo saben, no se pueden quedar atrás, empiece a utilizar un sistema ahora mismo
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QUE ES EL PUNTO DE VENTA?
La Automatización de los supermercados se debe en parte al desarrollo
de los sistemas de Punto de Venta.
Anteriormente se contaba con una máquina registradora que marcaba
lo que pasaba por la caja sin llevar ningún control de los precios o de
las existencias o de los productos que se volvían obsoletos en los
anaqueles.
El dueño del negocio necesitaba estar revisando constantemente el
nivel de las existencias y determinaba bajo su criterio las mercancías
que debería de solicitar a los proveedores. El llevar un sistema
automatizado solo lo podían financiar empresas grandes que tenían en
sus instalaciones equipos de cómputo costosos.
Con el advenimiento de los equipos de cómputo personales, la historia
cambio. El precio de las computadoras personales ha bajado tanto que
es posible incluirlas en mini supermercados, restaurantes, librerías,
boutiques y hasta pequeñas bodegas.
Con ello se inicia el concepto de Punto de Venta en donde se pueden
tener todas las funciones de un negocio grande en una computadora
personal.
La segunda tecnología importante fue el desarrollo del sistema de
Código de Barras. Este sistema permite tener cuatro beneficios básicos
que lo hacen único y que perdurará por muchos años.
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La captura de información es muy rápida
El Terminal Punto de Venta (en inglés "POS terminal" o "Point of sale
terminal"), hace referencia al dispositivo y tecnologías que ayudan en la tareas
de gestión de un establecimiento comercial de venta al público.
Un terminal punto de venta es un sistema informático que gestiona el
proceso de venta mediante una interfaz muy accesible para los vendedores. Un
único sistema informático permite la creación e impresión de la boleta de
venta o factura o ticket, con los detalles de las referencias y precios de los
artículos vendidos, actualiza los cambios en el nivel de existencias de
mercaderías en la base de datos y permite la autorización inmediata para el
pago con tarjetas de crédito.
El sistema se compone de una parte hardware (dispositivos físicos) y otra
software (sistema operativo y programa de gestión). El TPV tiene su programa
de gestión o software.
Equipo de Punto de Venta (Hardware)
Los elementos hardware imprescindibles de un TPV actual son los siguientes:
Una caja de PC normal, pero usualmente suele ser una caja reducida que ocupe
poco espacio y normalmente se ubica encima del cajón portamonedas. Antiguamente la
labor de la CPU la realizaba la caja registradora.
Monitor: Puede ser un monitor normal de PC o uno que incorpore un sistema táctil (el
pulsar con el dedo o puntero emula el "click" del ratón) que evita la utilización de ratón y
agiliza las labores de gestión de cobro al permitir al usuario manejar más fácilmente los
menús.
Teclado: Puede ser un teclado de PC normal o uno de reducidas dimensiones para
ahorrar espacio. También puede disponer de teclas configurables (programables) con
accesos directos y posibilidad de incorporar imágenes o símbolos a dichas teclas.
Impresora de tickets: Sirve para expedir el recibo o resguardo de compra al cliente.
Estas pequeñas impresoras pueden ser matriciales, térmicas y de tinta (poco usuales). Las
matriciales son las más lentas y más económicas; utilizan una cinta de tinta que permite
obtener una copia del resguardo mediante calco ya que la impresión se realiza por impacto.
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Las térmicas son más rápidas y más pequeñas, sólo pueden utilizar un rollo de papel
térmico especial, el ticket se deteriora con el paso del tiempo y con temperaturas altas. Las
impresoras que se utilizan para enviar la comanda al cocinero no pueden ser térmicas por
este motivo. Algunas de estas impresoras tienen varias estaciones de impresión
especializadas: una, para imprimir los tickets, otra, para imprimir el Rollo Diario, y por
último otra estación especializada para imprimir facturas.
Cajón portamonedas: incorpora la propia impresora de tickets; el cajón se abre
automáticamente (sin necesidad de llave) en el momento del cobro. Otro modelo de cajón
es el conectado a través de un puerto serie directamente a la CPU y se abre al recibir un
impulso por dicha conexión o manualmente con la llave.
Otros elementos de que dispone una TPV moderna son:
Lector de código de barras: Dispositivo que interpreta los símbolos del código de
barras (usualmente que el fabricante imprime en la etiqueta de los productos. El código de
barras suele ser una serie de dígitos o caracteres que representan unívocamente un
producto. La única función del lector es transcribir dicho código como si fuera tecleado por
el cajero y evitar posibles errores al teclearlo además de reducir significativamente el
tiempo empleado por el vendedor. Además, el sistema dispone de una base de datos que
identifica dicho código con el artículo, su descripción, su precio y otras características
relevantes.
Pantalla o visor electrónico del TPV: Pantalla de visualización de datos donde
el cliente puede ver el resultado de la operación de venta u otra información antes de
imprimir el ticket. Suelen tener dos filas de 20 caracteres y suelen ser de tipo: LCD (poca
luminosidad), VDF (retroiluminado) o gráficos (mediante puntos y no caracteres).
Lector de banda magnética: Dispositivo que es capaz de transcribir la
información contenida en la banda magnética de una tarjeta plástica (normalmente las
tarjetas de crédito o débito de los bancos) para realizar una transacción bancaria en la venta
o para identificar una persona, ya sea para acceso a determinadas zonas o para fidelización
de clientes, por ejemplo, en videoclubes o gimnasios.
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ASPECTOS IMPORTANTES A TENER EN
CUENTA ANTES DE COMPRAR UN
SISTEMA DE PUNTO DE VENTA PARA SU
NEGOCIO
Si ud. es dueño o dueña de un negocio y se encuentra a punto de adquirir un sistema
para controlar sus ventas, es importante que tenga en cuenta las siguientes
sugerencias con la finalidad que después no tenga que lamentarse:
1) Que la instalación y puesta en marcha sea sencilla y rápida y que pueda ser
realizada fácilmente por el personal del negocio.
2) Que funcione en computadoras convencionales, para que no sea necesaria una
inversión en equipo especializado.
3) Que el sistema cuente con un sistema de seguridad para garantizar que no todos
puedan acceder a modificar cualquier información.
4) Que los reportes se puedan visualizar en pantalla, sin necesidad de enviarlos a
impresora si así se desea.
5) Que el sistema esté 100% libre de fallos y que de presentarse, estén cubiertos por la
garantía.
6) Que el producto sea original y se entregue el CD para instalarlo de nuevo en caso
sea necesario.
7) Que para recibir soporte técnico no sea necesario esperar varias horas o días.
8) Que hacer copias de respaldo sea una tarea sencilla.
9) Estabilidad del proveedor, presencia física en un local u oficina, que garantice que
no desaparecerá el día de mañana.
10) Es preferible que el sistema sea desarrollado para un entorno local, es decir en
nuestro País, hay muchos sistemas extranjeros que se venden en nuestro País, que no
se adaptan a nuestro entorno, y luego hay problemas con su manejo o con la
terminología.
11) Analice el costo total de compra, pero no base su decisión solo en el precio, a veces
lo barato sale caro.
12) Averigue si el proveedor del sistema es el mismo desarrollador del programa, y
qué respaldo , garantías y soporte técnico le ofrece.
13) Que se otorgue capacitación(incluido en el costo) al personal que va a manejar el
sistema.
Invertir en un sistema que le brinde el apoyo tecnológico necesario para administrar
su negocio y contar con la valiosa información que soportará sus decisiones, con toda
seguridad traerá beneficios significativos para su Negocio.
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MAQUINAS REGISTRADORAS
COMPUTARIZADAS
Antes que nada quisiera dejar claro que no se debe confundir un programa para punto de
venta(conocido también como POS por sus siglas en inglés Point of Sale) con un sistema
de gestión más amplio.
Un punto de venta es un programa cuyo objetivo es capturar, almacenar y procesar la
información la cual nos permite realizar una venta, es decir, captura la información, indica
el nombre del cliente, el nombre, precio y cantidad de los productos que se venden, el
nombre del vendedor, la forma de pago, nombre de la persona que recibe el dinero, la
forma de pago, fecha y hora en que se realizó la venta.
También lleva un control de inventarios, es decir, registra ingresos y salidas de mercadería,
proporciona información estadística como por ejemplo: la cantidad de ventas por cliente o
por producto, obtiene una serie de reportes por fecha o períodos.
Un sistema de gestión es más amplio que un punto de venta, ya que además administra
cuentas por cobrar, opera la contabilidad, gestiona las planillas, las cuentas de bancos,
administra los almacenes, etc. Es otro nivel de sistema, con prestaciones y niveles de
inversión muy diferentes.
Hoy en día se hace muy necesario para los negocios operar con una máquina registradora
computarizada, o punto de venta. El avance tecnológico permite al empresario poder
controlar y operar mejor su negocio, y le permite hacer frente de manera sana a la
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competencia.
EL CODIGO DE BARRAS Y LOS PUNTOS DE
VENTA
El código de barras es una tecnología que ha transformado la forma de hacer negocios.
Desde su creación, ha facilitado muchas tareas tediosas de administración como por
ejemplo: el levantamiento de inventarios, el registro de las mercancías vendidas, y ha
proporcionado más agilidad en la atención a los clientes. Al tener información confiable,
recolectada en el punto de captura, los gerentes pueden tomar decisiones más oportunas
sobre el manejo del negocio. Por ejemplo, qué mercancías debe comprar, cuales están
obsoletas, cuáles se deben de rematar.
Los principales beneficios de esta tecnología son la sencillez de operación, la velocidad de
captura, la confiabilidad de los datos, el uso de estándares establecidos y el bajo costo.
Funcionamiento
El primer paso para hacer que un sistema de código de barras funcione es tener códigos
impresos. Hoy día la mayoría de los fabricantes de productos ya incluyen los códigos de
barras en sus productos. Así que su implementación es más fácil.
Para poder leer un símbolo se requiere de lectores de código de barras. Existen tres
tecnologías principales disponibles para una lectura confiable - Lectores láser, Lectores
CCD y Lectores Omnidireccionales o de manos libres. Los lectores de Pluma o lápiz ya
están obsoletos (no recomendamos su uso).
Adicionalmente se requiere de algún dispositivo que registre la captura del dato que
generen los lectores. Para ello se pueden conectar a una computadora o a una Terminal
portátil. Se requiere de un software con la aplicación que usted necesite, como: control de
inventarios, punto de venta, trabajo en proceso, control de acceso, control de activo fijo,
entre otros.
El proceso es muy sencillo, una vez conectado todo el equipo, solo apunte el scanner hacia
el código y cuando se produzca un "Beep" el dato estará leído en el computador; así de
fácil. Lo que haga con el dato capturado es otra historia que no tiene que ver nada con
código de barras.
Su programa de cómputo realizará las actividades que necesite para el fin deseado. Si
utiliza un programa de punto de venta, entonces el programa registrará la venta, buscará el
precio en la base de datos, descontará de inventarios el producto e imprimirá el ticket de
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venta. Enviará una señal par abrir gaveta de dinero y registrará la forma de pago, ya sea en
efectivo, tarjeta de crédito o crédito al cliente.
Ventajas
Debido a la facilidad de uso las ventajas de este proceso son las siguientes:
• La información pasa directamente al sistema de cómputo.
• Se eliminan los errores a uno en un millón de caracteres capturados.
• La información se tiene en tiempo real, justo cuando suceden los eventos.
Aplicaciones
Todas las ventajas y beneficios que se han mencionado anteriormente han ayudado a la
gran difusión de la tecnología de código de barras. Hoy día la encontramos en muchas
aplicaciones como son las siguientes:
• Control de acceso.
• Control de activos fijos.
• Control de almacenes.
• Control de inventarios.
• Punto de Venta.
• Trabajo en Proceso.
• Bibliotecas.
• Recepción de materiales.
• Embarques de materiales.
• Venta en ruta.
• Hospitales y Salud.
• Entrega de Paquetes.
• Rastreo de equipaje (líneas aéreas).
• Servicio postal y mensajerías.
• Supermercados.
ES UNA FORMA DE MEJORAR Y CONTROLAR SU
NEGOCIO
Actualmente, el avance tecnológico se da tan rápido, que las Empresas para poder competir
deben necesariamente aplicar las nuevas tecnologías de información.
Todos los negocios por más pequeños que sean ya no pueden estar generando boletas o
facturas, manualmente, ni haciendo cálculos con la calculadora, o estar pendiente de los
vendedores, ni tomando decisiones con información que no tienen actualizada.
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Hoy en día se hace necesario el uso de la computadora que contenga un sistema que
imprima tickets, boletas, facturas, en forma inmediata, que obtenga reportes de cómo van
mis ventas, que controle diariamente las ventas realizadas por cada vendedor, que haga los
cierres de caja, que realice el control de los inventarios, es decir que realice todo lo
necesario para atender al cliente de manera inmediata(pues, a nadie le gusta esperar), y que
permita obtener toda la información necesaria y al instante, de tal manera de poder analizar
y tomar las medidas correctivas de darse el caso.
Como consecuencia, las utilidades del negocio crecerán ya que atraerán más clientes por el
excelente servicio que estarán brindando.
El famoso Punto de venta o Caja registradora computarizada es lo que hoy en día marca la
diferencia. Todo negocio ya está yendo en pos de ella, solo sepa elegir un buen proveedor
del servicio. En artículos anteriores ya he dado a conocer este aspecto, pero tenga en cuenta
que si ud. como empresario desea que su negocio sobresalga de los demás, tiene que
empezar a usar las tecnologías de información, es decir, hacer uso de sistemas. Existen
sistemas para minimarkets, ferreterías, librerías, restaurantes, pollerías,etc., etc.
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BENEFICIOS DE UN PUNTO DE VENTA
AUTOMATIZADO
En realidad son muchos los beneficios que se obtienen de tener un punto de venta
automatizado; el simple hecho de tener un código de barras en los productos que
ofrecemos, nos permite llevar a cabo un control de inventarios de una manera rápida y
exacta. También como consecuencia hay un mejor servicio al cliente, control de
mercancías, mucho ahorro de tiempo, tranquilidad y confianza en vuestro personal y mucho
más.
Le sugerimos incluso que pregunten al dueño de algún establecimiento administrado con un
punto de venta computarizado sobre las ventajas que él considera que obtiene del sistema, y
no me sorprenderá que le de muchas más. Entre otras ventajas podemos mencionar el tener
la información de manera rápida ya capturada, lo que nos ayuda a la toma de decisiones,
pues nos basamos en información confiable, no en nuestro criterio o en nuestras
suposiciones. También nos permite conocer todas las variables internas de nuestro negocio,
y la utilidad por producto o por tienda, y para saber también que productos de los que
vendemos son los más rentables.
Nos lleva el conteo del flujo de clientes, para saber cuándo se requiere tener mas
mercancías, horarios de colas en las cajas, y aumentar así la eficiencia de los cajeros. Nos
da los horarios pico de venta que es cuando más se requiere del personal en la tienda, o
también los horarios muertos que sean los más convenientes para dar los recesos o
descansos durante el día , la semana o el mes. Nos informa sobre qué productos se han
vuelto ya obsoletos, basándose en la rotación de productos incluso nos permite planear
ofertas, promociones, cancelar con todo tipo de moneda y mucho, pero mucho más.
Hoy en día es una necesidad tener nuestro negocio o empresa automatizado.
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PUNTO DE VENTA PARA RESTAURANTES
HEMOS MENCIONADO QUE TODO NEGOCIO HOY EN DÍA NECESITA SER
AUTOMATIZADO, NO SOLO PARA UNA MEJOR Y RÁPIDA ATENCIÓN AL
CLIENTE, SINO TAMBIÉN PARA UN MEJOR CONTROL DEL NEGOCIO.
ENTONCES HOY DÍA HABLAREMOS DE LOS SISTEMAS O SOFTWARE PARA
RESTAURANTES, QUE PERMITEN SIMPLIFICAR LA VIDA AL DUEÑO DEL
NEGOCIO( PARA UN MEJOR CONTROL), A LOS EMPLEADOS( MOZOS,
CAJEROS, SHEFS), Y A LOS CLIENTES(ATENCIÓN RÁPIDA).
RAZONES PARA USAR UN SISTEMA O SOFTWARE PARA RESTAURANTE:
1) SE PUEDE ADMINISTRAR EL RESTAURANTE, BAR, CAFETERÍA,ETC., DESDE
CUALQUIER LUGAR Y EN CUALQUIER MOMENTO.
2) SE REALIZAN OPERACIONES BÁSICAS COMO:
EL CONTROL DE MESAS Y MOZOS
CONTROL DE LOS PEDIDOS EN LOS DIFERENTES SALONES
LAS COMANDAS IMPRESAS EN COCINA
EL CONTROL DE STOCK DE TODOS LOS PRODUCTOS
EL ARQUEO DE CAJA POR TURNO O AL FINAL DEL DÍA
CONTROL DE INVENTARIOS
ESTANDARIZACIÓN DE RECETAS
COSTO POR PLATO
CONTROL DE DELIVERY
GESTIÓN DE COMPRAS
CONTROL CONTABLE.
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EL SOFTWARE PARA RESTAURANTE DEBE CONTAR CON LOS SIGUIENTES
MÓDULOS:
PUNTO DE VENTA
FACTURACIÓN
CAJA
INVENTARIOS
COSTOS
Como Elegir el mejor Software para su negocio
Todos los microempresarios comprenden que el uso de la tecnología en los actuales
momentos es imprescindible, es importante poseer un punto de venta para realizar y
controlar sus ventas, para controlar sus inventarios, para gestionar y tomar las decisiones
más adecuadas. Pero se encuentran con el dilema de dónde y a quién comprar, en quien
confiar. Damos a continuación algunos aspectos fundamentales a tomar en cuenta al
adquirir el software o la caja registradoracomputarizada para su negocio:
1.- Infórmese sobre la empresa. Parta, primero por pensar que proveedor o proveedores se
acercan más a sus necesidades. Luego examine algunos aspectos esenciales de sus
candidatos; ¿Quiénes son? ¿Es una empresa formalmente establecida? Si es asi, entonces
tienen un lugar físico donde se les puede ubicar, y una cuenta corriente en un Banco de
confianza, donde puede realizar con seguridad su depósito por la compra. Examine su
página web. ¿Cuáles son las tarifas de sus productos y las condiciones de pago?
2.- Obtenga referencias. Un proveedor serio y responsable no tendrá problema en entregar
información de sus clientes. Toda empresa seria coloca información de sus clientes en su
página web. Es fundamental que analice quiénes son y cuál es su nivel de satisfacción
respecto a los servicios y productos entregados por la empresa.
3. Asegúrese que las transacciones que realiza el software sigue las normas o
reglamento de la SUNAT, por eso la recomendación es que el software sea del mismo
país. Asimismo, asegúrese de adquirir un software original, al cual se le pueda hacer algún
pequeño cambio que el microempresario crea conveniente, y no un software “enlatado”, al
cual no se le puede hacer ningún cambio ni actualización.
4. ¿Brindan soporte técnico adecuado en cualquier momento?. Este es un punto
importante, la empresa debe contar con un área exclusiva que brinde el soporte técnico en
el momento que ud. lo requiera.
5. Que brinde el servicio de capacitación al personal involucrado, ah¡ y algo
importante, que el sistema sea de fácil manejo, que cualquier persona con conocimientos
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mínimos de manejo de una computadora, pueda rápidamente aprender a operarlo.
Elegir un Software es igual a seleccionar "La escuela de negocios" a la que voy a inscribir a
mi empresa o negocio y aprender así lo necesario para competir en este siglo XXI donde la
tecnología, su uso y aprovechamiento son indispensables.
COMO USAR INTERNET PARA PROMOCIONAR SU
NEGOCIO
Hace muchos años los empresarios peruanos sabían que para
promover sus productos bastaba con buscar un “creativo”
que diera la “gran idea” para atraer compradores y luego
hacer publicidad en medios masivos como los diarios, TV o
radio.
Pero hace unos pocos años empezó a crecer Internet y las
oportunidades de comunicación con el cliente se
multiplicaron y se comenzó a hablar del Marketing por
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Internet.
La competencia entre empresas y la innovación tecnológica
facilitaron el crecimiento de la conexión a Internet; incluso
apareció el fenómeno de las cabinas que contribuyó a crear
una cultura de uso diario de la red; la enorme competencia
hizo caer los precios de las laptops, tablets y “smartphones”,
es decir teléfonos con acceso a directo a Facebook, Google,
Twitter, etc.
Como consecuencia hoy en Lima, más del 60 % tiene acceso
a Internet, más del 50% está conectado a alguna red social,
más del 30% está en twitter y más del 30% visita blogs. Y
está claro que la mayoría de nosotros pasamos mucho tiempo
diario entre el Internet y el celular.
¿Pero, qué significa para tu negocio este drástico
cambio? Significa que tus clientes también están cambiando
y por lo tanto las empresas también deben adaptar sus
estrategias de comunicación y servicio al nuevo consumidor
peruano.
Hoy en día todas las empresas grandes y medianas tienen un
website o sitio web, sin embargo falta mucho mejorar en
nuestra estrategia de Marketing.
Antes un marketero simplemente definía su mercado
objetivo, planteaba una estrategia de posicionamiento y
luego fijaba una inversión en medios tradicionales ; el
marketero de hoy también debe fijar su público objetivo y la
estrategia de marca pero al planear la comunicación además
de los medios tradicionales puede y debe seleccionar medios
en Internet como facebook, Twitter, Google, e-mails, blogs,
Youtube, etc. Además el marketero puede hacer uso de
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Internet para mejorar el servicio al cliente; hay que destacar
la importancia de contar con una base de datos (database)
que te permita conocer bien a tus clientes y dirigir mejor tus
comunicaciones.
No debemos cometer el error de creer que basta con estar en
Internet para atraer clientes, pues antes es indispensable
definir el segmento y la estrategia de posicionamiento.
En algunos casos bastará con usar muy bien el correo
electrónico, si uno dirige un negocio de entretenimiento será
indispensable contar con un Facebook, si se ofrecen
servicios de asesoría un blog puede ser muy útil. La mayoría
de estos websites tienen tutoriales que te orientan como usar
mejor cada una de ellos.
Entonces tienes 8 formas básicas de comunicarte con tus
clientes en Internet:
E-mails, página web, Google, Facebook, Twitter, Youtube,
Blogs y otras páginas web.
E-mail. Hay que estar atentos a las consultas por correo
electrónico pues hoy cada vez más gente usa internet para
informarse sobre lo que desea comprar. Considera que es
importante responder muy rápido a las consultas de los
clientes.
Hay quienes usan correos masivos (spam) para
promocionarse pero la mayoría son borrados rápidamente
por los destinatarios. Lo ideal es construir tu propia base de
datos con clientes actuales y antiguos y enviarles ofertas de
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tus productos.
(website). Aquí brindas información completa a tus
clientes y en algunos casos también puedes hacer ventas
aunque debemos recordar la resistencia que aún tenemos a
usar las tarjetas de crédito por internet, algo que irá
cambiando con el tiempo.
Tú página web debe ser completa, fácil de entender y de
visitar, es decir evita las presentaciones largas que sólo
hacen lenta tu página; asegúrate de brindar información
completa pues quien te visita ya tiene un interés definido y si
no encuentra lo que busca simplemente irá a otro website.
Agrega a tu página un medidor de visitas que te permita
saber cuántas visitas diarias tienes, que parte visitan más,
como encontraron tu website, etc. El medidor más usado es
el Google Analytics.
Página web
Google: Es el sitio web más visitado del Perú, aquí puedes
comprar adwords para asegurarte de que tu negocio aparezca
cuando alguien digite en Google el producto que vendes. En
www.google.com puedes encontrar información y tutoriales sobre
que son y como usar los adwords, incluso puedes llegar a
vender publicidad en tu website.
En estas campañas tanto Google como Facebook te cobran
una cantidad variable por cada click que el cliente hace hacia
tu página web; infórmate bien antes de iniciar tu campaña
pues todo cuesta.
Facebook. Es una muy popular red social que absorbe el
tiempo de la mayoría de jóvenes, que brindan información
sobre si mismos a través de sus perfiles, así este medio te
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permite segmentar y elegir en que grupo deseas que aparezca
tu publicidad; pero no es un medio promocional para todos
pues la gente entra a Facebook para entretenerse y puede
molestarles el envío de publicidad. También se habla mucho
del volumen de fans, pero la cantidad de fans no indica
cuantas personas realmente visitan e interactúan en
facebook.
Twitter. Muy recomendable para quienes busquen hacerse
un nombre por si mismos (marketing personal). En esta red
hay que comunicarse continuamente enviando mensajes muy
cortos (max. 140 caracteres), es una red muy usada por
estrellas de la farándula y el deporte.
Youtube. Esta popular página tiene tanto éxito que ha sido
comprada por Google ; puede servir para instalar videos de
orientación al cliente o simplemente promover las ventajas y
beneficios del producto/servicio que tu empresa ofrece a
través de videos.
Blogs. En estas páginas se presentan artículos e información
sobre temas específicos y en ocasiones es posible llegar a
vender publicidad a otros , es una buena forma de brindar
información especializada. Su creación es muy rápida y fácil
en alguna de los websites especializados que ofrecen el
servicio como www.blogger.com y www.wordpress.com.
Otras páginas Web. Si deseas puedes comprar publicidad
en websites que visiten tus clientes, en este caso no se paga
por click sino por vista, es decir pagas por un volumen de
personas que vean tu aviso (aunque no hagan click en el
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mismo), después de Google , Facebook, Yahoo y Hotmail
las páginas más visitadas en el Perú son www.elcomercio.pe , Rpp,
Perú.com, etc. Lo importante es seleccionar aquellas páginas
que visita TU SEGMENTO OBJETIVO.
Si bien hay muchas oportunidades debemos tener cuidado
con exagerar o confundir al cliente con un exceso de
información.
El avance tecnológico continúa, habíamos dicho que los
sistemas se están volviendo muy indispensables para agilizar
las ventas y el control total de tu negocio( Caja Registradora
Computarizada). Pero también es importante tener en cuenta el
Márketing por Internet, para atraer más clientes y vender
más.
EL SISTEMA DE NEGOCIOS
Por el título posiblemente pienses que me estoy refiriendo
solo a negocios grandes, pero tú debes saber que los
pequeños negocios también pueden tener un sistema
implantado que llegue a operar como los grandes.
Lo que debemos tener bien claro aquí, es que tú jamás serás
un empresario dueño de negocios si ese negocio no puede
funcionar SIN TI. No porque hayas iniciado un negocio y
estés trabajando para tí mismo ya quieras decir que eres
dueño de tu propio negocio. Quizá eres nada más el
GERENTE o Administrador.
La verdad es que si no tienes un SISTEMA que se esté
repitiendo una y otra vez para que el negocio haga las cosas
SIN TI, entonces ese negocio viene a ser DUEÑO DE TI.
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Observen la definición de un SISTEMA DE NEGOCIOS:
“proceso repetible que produce una ganancia“.
Si ésto no produce una ganancia, entonces no es un sistema
de negocios válido. No sirve.
El sentido aquí es el de sistematizar tu negocio de manera
que pueda funcionar sin ti y darte una ganancia.
La mayoría de los empresarios no tienen un negocio, lo que
ellos tienen es un empleo!, un autoempleo, es por ello que se
les denomina: autoempleados.
Aún cuando tú trabajes en tu propio negocio seguirás siendo
un empleado, y como la mayoría de los empleados quizá
estarás corto de dinero, y si no estás corto de dinero, tendrás
tu tiempo al tope, no tendrás tiempo para tu familia. y
tendrás que seguir haciendo éso el resto de tu vida…
Robert Kiyosaki, famoso por su libro: "Padre Rico Padre
Pobre", nos muestra en su cuadrante del flujo del dinero lo
siguiente:
“E” significa Empleado – Tienes un empleo y trabajas para
alguien más.
“A” significa Autoempleado – Tienes un negocio pero tú
eres el que atiende el negocio. Como Autoempleado TU eres
el producto primario. Sin TI la compañía no funcionaría, no
existiría.
La única manera donde puedes crear la libertad financiera es
dentro del cuadrante de “D” y del cuadrante de “I”.
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“D” – Dueños de Negocios.
“I” – Inversionistas.
Si tienes que estar ahí para que tu valor sea repartido, vas a
ver limitado drásticamente tu ingreso.
De la misma manera pasa cuando ganas el dinero trabajando
por un sueldo. Estás siendo pagado por tu tiempo. Tienes el
tiempo limitado.
No me malinterpreten… No quiero decir que ser empleado o
autoempleado sea malo.
Lo que estoy diciendo es que va a ser muy difícil para tí
crear esa libertad financiera si tu mentalidad está dentro de
los cuadrantes “E” y “A”.
Necesitamos reestructurar nuestra manera de pensar, nuestro
tiempo y nuestras energías de manera que podamos crear una
mejor manera de producir dinero.
Aquí es donde el concepto del SISTEMA DE NEGOCIOS cobra su
verdadera importancia.
Este concepto toma en cuenta y controla todos los factores
de tu compañía como un solo sistema interrelacionado entre
sí.
Por ejemplo: el control de las ventas; la gestión comercial:
Listas de Precios, Punto de Venta, Cajas o Cajeros, Clientes,
Facturación, Cuentas por Cobrar, Saldos por clientes,
Reportes,etc,etc.
¿Te imaginas si tu negocio creciera más?¿Abrir más locales?
¿Vas a estar tú al frente de todo eso?
El mejor trabajo y la mejor decisión que tú pudes tomar es
conseguir la gente correcta para cada una de estas posiciones
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y utilizar UN SISTEMA COMPUTARIZADO.
De esta manera, podrás tener más tiempo disponible para lo
que realmente tú quieras hacer, o para la real misión para la
cual tú estás en esta tierra.
Los Sistemas Computarizados, o Sistemas para Puntos de
Venta o Cajas Registradoras Computarizadas son esenciales
hoy en día para conseguir que tu negocio sea exitoso, y para
que tú puedas tener más tiempo libre, un grupo de personas
trabajando para tí pero controlado por un sistema, que
incluso lo puedes hacer desde cualquier lugar a través del
Internet.
Gracias por su tiempo
Ing. José Fernández Chavesta
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