Informe de Responsabilidad Corporativa PERÚ 2012

Informe de Responsabilidad Corporativa
Informe de Responsabilidad
Corporativa
PERÚ 2012
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Informe de Responsabilidad Corporativa
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Informe de Responsabilidad Corporativa
Informe de Responsabilidad
Corporativa
PERÚ 2012
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Informe de Responsabilidad Corporativa
ÍNDICE
1. ENTREVISTA AL PRESIDENTE EJECUTIVO DEL GRUPO REPSOL
2. MENSAJE DEL DIRECTOR EJECUTIVO DE REPSOL PERÚ
3. LA ORGANIZACIÓN
3.1. LOS VALORES DE REPSOL
3.2. LAS ACTIVIDADES DE REPSOL
3.2.1. Las Actividades de Repsol Perú
3.2.1.1. Exploración y Producción (Upstream)
3.2.1.2. Refino y Marketing
3.2.1.3. Gas Licuado de Petróleo (GLP)
3.2.1.4. Gas Natural Licuado (GNL)
3.2.2. Cobertura de este Informe
3.2.3. Estructura Operativa de Repsol Perú
3.3.VALOR ECONÓMICO
3.3.1. Reservas y Producción
3.4.LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
3.4.1. El Modelo de Responsabilidad Corporativa
3.4.2. Comité de Responsabilidad Corporativa Nacional
3.4.3. Los Grupos de Interés
3.5.GESTIÓN DE RIESGOS
3.5.1. La Identificación y Gestión de los Riesgos 3.5.2. Otros Sistemas de Vigilancia y Control
3.5.3. Cumplimiento Normativo
3.6.EL GOBIERNO CORPORATIVO
3.6.1. Refinería La Pampilla S.A.A. 3.6.1.1. El Directorio
3.6.1.2. Respeto a los Accionistas
3.6.1.3. Mecanismos de Comunicación
3.6.1.4. Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo
3.6.1.5. Resolución de Conflictos de Intereses
3.7. RECONOCIMIENTOS EXTERNOS
3.8. LAS ADHESIONES Y ASOCIACIONES
4. LOS RETOS DE REPSOL
4.1. COMPROMISO CON LA SEGURIDAD Y LA SALUD
4.1.1. Cultura de la Seguridad
4.1.2. Salud Ocupacional
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4.2. MINIMIZAR LOS IMPACTOS AMBIENTALES
4.2.1. Gestión de Materiales y Residuos
4.2.2. Emisiones a la Atmósfera
4.2.3. Gestión del Agua
4.2.4.Biodiversidad
4.2.5. Prevención de Derrames
4.3. RESPETAR LOS DERECHOS HUMANOS
4.3.1. Formación y Sensibilización
4.3.2. Derechos de los Grupos de Interés
4.3.3. Seguridad Corporativa
4.3.4. Debida Diligencia
5. LAS RELACIONES DE REPSOL PERÚ
5.1. LAS PERSONAS DE REPSOL PERÚ
5.1.1. El Empleo en Repsol
5.1.2. Relaciones Laborales
5.1.3. Retención del Talento
5.1.4. Formación
5.1.5.Compensación
5.1.6. Diversidad e Igualdad de Oportunidades
5.2. LAS COMUNIDADES LOCALES
5.2.1. La Actividad de Repsol Perú
5.2.2. Relaciones con Comunidades Locales
5.2.3. Inversión en la Comunidad
5.3. LOS PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
5.4. LOS CLIENTES
5.4.1. Actividades Comerciales
5.4.2. Satisfacción de los Clientes
5.4.3. Salud y Seguridad del Cliente
5.4.4. Fomento del Consumo Responsable
6. SOBRE ESTE INFORME
6.1. DECLARACIÓN DE NIVEL DE APLICACIÓN DEL GRI
6.2. CARTA DE VERIFICACIÓN POR TERCERA PARTE
6.3. CARTA DE AUDITORÍA EXTERNA
7. ÍNDICE GRI 5
Informe de Responsabilidad Corporativa
1.
ENTREVISTA AL
PRESIDENTE EJECUTIVO
DEL GRUPO REPSOL
Entrevista a Antonio Brufau
Presidente Ejecutivo del Grupo Repsol
¿Cómo afrontar este entorno económico y
energético?
El desafío al que nos enfrentamos hay que
acometerlo con los principios que venimos
postulando desde hace una década y que son
la base de nuestra realidad: sostenibilidad,
inteligencia, eficiencia y talento.
¿Cuáles son los grandes retos que enfrentará
nuestro sector en el futuro?
En la actualidad, en el sector energético nos
encontramos en un momento de grandes desafíos
que merecen una profunda reflexión y análisis.
Estamos en una etapa clave que se caracteriza por
presentar una realidad dual. En el viejo continente
nos debatimos en una severa crisis cuyo final
está aún por determinar y que ha ralentizado el
consumo a todos los niveles. Sin embargo, en otras
regiones del mundo asistimos a un incremento del
consumo de energía, derivado del enorme aumento
demográfico y, sobre todo, de las clases medias.
Según un informe de la OCDE, la “clase media
global” se incrementará de 1,800 millones en 2009 a
4,900 millones en 2030. Esto genera enormes retos
en relación a la producción y la demanda de los
recursos naturales.
En un mundo en permanente transformación,
caracterizado por la velocidad a la que se producen
los cambios, una actitud flexible y abierta es la
única capaz de dar respuesta a los nuevos desafíos,
identificando nuevas oportunidades. Si no somos
capaces de ver cómo está cambiando el mundo, si
no somos capaces de anticipar lo que el mundo va a
necesitar de nosotros, estamos perdidos. Por tanto,
debemos estar alerta, atentos a todo aquello que
la sociedad demanda de nosotros y va a demandar
de nosotros, que seguramente será algo distinto a
lo que demandaba en el pasado.
Como expresamos en nuestra Visión de Compañía,
en Repsol “queremos ser una empresa global, que
busca el bienestar de las personas y se anticipa
en la construcción de un futuro mejor a través del
desarrollo de energías inteligentes. Con esfuerzo,
talento e ilusión, avanzamos para ofrecer las mejores
soluciones energéticas a la sociedad y al planeta”.
Adicionalmente, debemos abordar las profundas
inequidades existentes en materia de acceso a
la energía. De sobra conocido el dato de los 1,300
millones de personas que a día de hoy no tienen
acceso a la electricidad y los 2,500 millones que
no tienen acceso a combustibles domésticos
modernos, con el correspondiente impacto en la
salud y la esperanza de vida.
Esta visión se sustenta en la innovación y el
emprendimiento, ambos basados en el talento
individual y colectivo, y en los valores de las personas
y de la propia organización, que nos permitirán
alcanzar los objetivos en materia de sostenibilidad
que nos hemos fijado a medio y largo plazo.
Pero esto no puede alcanzarse a cualquier precio. Es
necesario encontrar un balance entre las demandas
de desarrollo de la humanidad y la capacidad que
tiene nuestro planeta de asimilar los impactos
asociados a las necesidades de materias primas y
recursos naturales, imprescindibles para satisfacer
dichas demandas. El éxito dependerá de nuestra
capacidad de gestionar de un modo sostenible
estos recursos.
En Repsol creemos que nuestra competitividad y
capacidad de evolución reside en nuestra habilidad
para generar ideas originales y llevarlas a la práctica
en un entorno de colaboración y aprendizaje.
No hay peor enemigo para una empresa que la
inacción, convertirse en rehén de la crisis, dejarse
llevar por la corriente o hundirse en la rutina de
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Informe de Responsabilidad Corporativa
no arriesgar. Emprendimiento e innovación no
deben ser jamás hijos de la temeridad, pero sí de
la audacia. Hay que aventurarse, pues solo así se
consigue avanzar. Nuestras empresas deben ser
más dinámicas, anticipándose al cambio, antes de
que éste sea un imperativo que nos supere.
Seguimos superando nuestros objetivos de
seguridad, con un Índice de Frecuencia de
Accidentes con Baja Integrado que ha descendido
más de un 15% con respecto al año anterior. En
Repsol exigimos un alto nivel de seguridad en todas
nuestras operaciones y es por ello que hemos
asumido el compromiso de promover una cultura
que nos ayude a conseguir lugares y operaciones
libres de accidentes. Debemos seguir trabajando
para que la seguridad arraigue cada vez más
profundamente en nuestra cultura empresarial. En
junio cerramos la primera convocatoria de un Fondo
de Emprendedores para la que se recibieron más
de 400 proyectos procedentes, en su mayoría, de
España, pero también de países como Sudáfrica
o China. Las siete propuestas ganadoras cuentan
con apoyo económico, asesoramiento técnico y
respaldo en la búsqueda de capital inversor. En junio
también se abrió la segunda convocatoria del Fondo
de Emprendedores, cuyo plazo de presentación
de propuestas permaneció abierto hasta el 16
de noviembre. En la segunda convocatoria la
participación ha aumentado un 17% respecto al
año anterior. Por último, hay que mencionar que
con nuestra nueva sede, Campus, por primera vez
en la historia de la Compañía todas las áreas de
negocio comparten un mismo espacio, creando un
entorno que facilita la cultura del trabajo en equipo.
Llevamos adelante un gran proyecto, que no es solo
arquitectónico sino que también expresa nuestros
valores y compromisos, acercando a las personas
para fomentar el espíritu de colaboración, el “todos
juntos” que es como queremos hacer las cosas en
Repsol..
En cuanto al desempeño de Repsol en sostenibilidad
en 2012, ¿qué destacaría?
Hemos revalidado nuestro reconocimiento como
líderes del supersector oil&gas en el Índice de
Sostenibilidad de Dow Jones mundial y europeo,
gracias a nuestro desempeño económico, social y
ambiental. Esto no es fácil, teniendo en cuenta que
de las 125 compañías internacionales de petróleo
y gas analizadas, tan solo 15 forman parte del
índice mundial y cinco del índice europeo. Recibir
este reconocimiento, dos años consecutivos, es un
reflejo del esfuerzo de toda la Compañía por mejorar
cada día en su desempeño, pero no hay que caer en
la autocomplacencia, aún tenemos mucho trabajo
por hacer en materia de sostenibilidad. Durante
2012 hemos revisado y actualizado nuestra Norma
de Ética y Conducta, expresión del modelo de
comportamiento en las actividades y operaciones
de la Compañía: siempre dentro del cauce de la ética,
respetando los derechos humanos, minimizando
el impacto ambiental y ejerciendo toda nuestra
influencia para que nuestros socios, proveedores,
contratistas y empresas colaboradoras tengan un
desempeño coherente con el nuestro.
Continuamos trabajando en la integración del
respeto a los derechos humanos dentro de los
procesos de la Compañía y estamos elaborado una
Política de Respeto a los Derechos Humanos que
será aprobada a lo largo del año 2013. Esta política
expresa el compromiso que hemos adquirido con los
derechos fundamentales y también la expectativa
de comportamiento que tenemos de nuestras
partes interesadas en cuanto a este tema.
7
Informe de Responsabilidad Corporativa
2.
MENSAJE DEL
DIRECTOR EJECUTIVO
DE REPSOL PERÚ
de la Bolsa de Valores de Lima y en el grupo de 10
empresas reconocidas por sus elevados estándares
en la aplicación de prácticas de buen gobierno
corporativo; y la concesión del distintivo de Empresa
Socialmente Responsable (ESR®) otorgado por
Perú 2021 y la iniciativa AliaRSE a 45 empresas de
varios sectores tras una rigurosa evaluación de 120
indicadores.
Tras sus inicios en 1996 a nivel nacional en el
ámbito de refino y comercialización de productos
petrolíferos, hoy día Repsol destaca como uno de
los grupos económicos más importantes en cuanto
a volumen de facturación en el país, manteniéndose
como uno de los principales inversores, tanto
en estas actividades como en las actividades de
exploración y producción de hidrocarburos y gas y
uno de los más importantes recaudadores fiscales
de todo el Perú.
Cabe mencionar que en febrero de 2012, el EITI
(Extractive Industries Transparency Initiative) otorga
a Perú la categoría de “País Cumplidor”, siendo el
primer país latinoamericano donde opera el Grupo
Repsol que obtiene dicho estatus.
Como parte de su crecimiento sostenido, Repsol
asume, de manera voluntaria y más allá de lo
legalmente exigible, una visión de responsabilidad
corporativa. De esta manera genera un marco ético,
social y ambiental en conjunto con las expectativas
de sus partes interesadas, dando lugar a prácticas
para maximizar los impactos positivos y prevenir,
mitigar, restaurar o compensar los impactos
negativos de sus operaciones.
El crecimiento y la mejora continua en el modelo
de sostenibilidad han sido posibles gracias al
equipo humano de Repsol Perú, sus colaboradores,
conformado por cerca de 3,000 hombres y mujeres
que llevan el desempeño diario y los compromisos
de Repsol a 16 regiones del país.
En este marco, me complace presentar el Informe de
Responsabilidad Corporativa correspondiente al año
2012 de Repsol Perú, el cual demuestra el constante
compromiso de la Compañía con la transparencia,
el medio ambiente y el entorno social.
Con el objetivo de llevar la salud y seguridad de sus
operaciones, colaboradores y clientes a un nivel más
alto y certificar de manera externa los esfuerzos
en esta materia, Repsol Perú se ha comprometido
con la certificación progresiva y voluntaria de sus
operaciones en el Sistema Integrado de Gestión
de Salud y Seguridad Laboral OHSAS 18001, norma
reconocida a nivel internacional. Hasta fines del año
2012, se encuentran certificadas 10 estaciones de
servicio, 7 plantas de GLP, Refinería La Pampilla y
las operaciones del Lote 57 y Nuevo Mundo de la
Unidad de Exploración y Producción.
Este segundo Informe se ha fortalecido gracias
a la retroalimentación del primer informe
correspondiente al ejercicio de 2011, al diálogo
constante con los grupos de interés de la Compañía
y sobre todo por el esfuerzo del Comité Nacional
de Responsabilidad Corporativa, conformado por
diferentes unidades de negocio y áreas relacionadas
con la gestión de sostenibilidad de Repsol Perú.
Este compromiso se refleja en la adopción del Plan
de Sostenibilidad Perú 2012-2013, sus objetivos y
las acciones relacionadas, las cuales se nutren de
la información reportada para 2012 y demuestran
el interés y compromiso en hacer sostenibles y
responsables las operaciones de la Empresa.
El respeto por el medio ambiente también se refleja
en la gestión diaria de todas las operaciones según
estrictos controles y estándares detallados en la
Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente. Esta
política interna ha llevado al desarrollo de proyectos
e inversiones ambientales tales como el proyecto
para la hidrodesulfurización de la nafta pesada en
Refinería La Pampilla, proyecto de gran envergadura
que permite ofrecer combustibles más limpios a los
clientes. En relación con la Unidad de Gas Licuado de
Petróleo (GLP), se desarrolló el proyecto de la nueva
cabina de pintado de cilindros, la cual busca reducir
Esta profundización del Modelo de Responsabilidad
Corporativa ha contribuido para que se obtengan
una serie de reconocimientos claves durante el
año 2012: la incorporación de Refinería La Pampilla
en el Índice de Buen Gobierno Corporativo (IBGC)
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Informe de Responsabilidad Corporativa
las emisiones de partículas al medio ambiente
mediante la colocación de filtros secos, y así reducir
el impacto ambiental del proceso de envasado del
GLP. En relación con las actividades de exploración
y producción, durante el año 2012 se desarrollaron
proyectos como “Uso de Puentes de Dosel como
Buena Práctica en la Industria”, “Evaluación Biológica
de los Hábitats Identificados” y “Desarrollo de
Programas Sostenibles de Conservación”, los cuales
buscan monitorear y proteger la biodiversidad de
la selva peruana en alianza con el Smithsonian
Institution y las comunidades locales.
El área de influencia de las actividades de Repsol
Perú afecta a un gran número de comunidades
locales de características muy diferentes, por lo cual
la Compañía se esfuerza en conocer, tanto como sea
posible, la identidad y particularidades sociales,
económicas y culturales de cada una. Es así como
en el año 2012, el área de Relaciones Comunitarias
fue reestructurada, incluyendo 3 profesionales
mujeres de las comunidades indígenas vecinas y
otras incorporaciones de personal en el equipo,
para brindar un mejor diálogo social y la atención
necesaria a las comunidades. El diálogo continuo
con las comunidades indígenas aledañas a las
operaciones de Repsol Perú condujo al avance de un
Plan de Relación con Federaciones y Asociaciones
Indígenas, bajo el marco del Plan de Relacionamiento
con Comunidades.
Todo ello, además de los avances e iniciativas
detalladas en el Informe, nos ha permitido gestionar,
sobre la base de los diferentes indicadores del
Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G3.1
aplicada al sector petróleo y gas, la clasificación A+
GRI Checked y A+ Third Party Checked; vale decir, las
mayores calificaciones que ofrece esta organización.
Esto brinda especial satisfacción a la Compañía y la
compromete a continuar en esa línea.
Muy cordialmente,
Víctor Peón Sánchez
Director Ejecutivo de Repsol Perú
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Informe de Responsabilidad Corporativa
3.
LA ORGANIZACIÓN
En el año 1996 el Grupo Repsol inició sus actividades
en el país y desde entonces se ha convertido en
uno de los grupos económicos más importantes a
nivel nacional, en toda la cadena de valor del sector
hidrocarburos.
El Grupo Repsol es una empresa global que
busca el bienestar de las personas y se anticipa
a la construcción de un futuro mejor a través del
desarrollo de energías inteligentes. Con esfuerzo,
talento e ilusión, avanza para ofrecer las mejores
soluciones energéticas a la sociedad y al planeta1.
3.1. LOS VALORES DE REPSOL
Para resaltar el compromiso del Grupo con todas
sus partes interesadas, se han definido 7 valores
que sustentan toda su actuación. Son esenciales,
duraderos, guían el desempeño diario y se integran
en el modelo de gestión de todas las áreas del Grupo
Repsol a nivel global.
• EQUIPO REPSOL. Está integrado por personas
comprometidas que comparten un proyecto de
futuro cuyo éxito se basa en la proactividad, la
actitud innovadora, el liderazgo y el desarrollo
profesional y personal.
• COMPROMISO AMBIENTAL. El Grupo Repsol está
comprometido con la generación de energías más
limpias así como con la búsqueda de un impacto
ambiental neutro, actuando bajo criterios de
máxima seguridad y fiabilidad en sus operaciones.
• RESPONSABILIDAD CON EL ENTORNO SOCIAL.
El Grupo Repsol responde a las necesidades
energéticas actuales y futuras de la sociedad,
bajo los parámetros de respeto y desarrollo de las
comunidades con las que interactúa a través de
una actitud proactiva y de buena vecindad.
• INNOVACIÓN TECNOLÓGICA. El Grupo Repsol busca
permanentemente
soluciones
energéticas
basadas en la eco-eficiencia y las nuevas
energías, mediante el desarrollo de tecnologías
que garanticen un futuro más sostenible. 1. Desde mayo de 2012, Repsol cuenta con una nueva visión
y valores, que enfatizan la búsqueda sostenible de las
mejores soluciones energéticas y el rol de las personas. Al
respecto, ver: http://www.repsol.com/es_es/corporacion/
conocer-repsol/quienes-somos/vision-de-compania/
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Informe de Responsabilidad Corporativa
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Informe de Responsabilidad Corporativa
• TRANSPARENCIA. Es la principal garantía del
comportamiento ético del Grupo Repsol, que se
compromete a ofrecer información relevante
y veraz sobre el Grupo y mantener una actitud
dialogante con los distintos grupos de interés.
ambiental y social. El Grupo Repsol está presente
en alrededor de 30 países, en los cuales cuenta con
activos propios.
3.2.1. Las Actividades en el Perú
• PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CONFIANZA. El Grupo
Repsol consigue la confianza de la sociedad y
sus clientes a través de productos y servicios
innovadores que aportan un valor diferencial,
apoyado en la vinculación emocional con la
marca Repsol.
En el Perú, Repsol inició su gestión en 1996 con un
marco legal que fomenta la promoción de la inversión
privada de manera integral en el sector. Repsol es
uno de los grupos económicos más importantes a
nivel nacional en cuanto a volumen de facturación,
manteniéndose como uno de los principales
inversores en campañas de exploración petrolera y
uno de los más importantes recaudadores fiscales en
el país. • SOLIDEZ EMPRESARIAL. El Grupo Repsol asegura
un crecimiento empresarial sólido en el medio
y largo plazo, basado en la integración de los
negocios y en los proyectos de éxito mediante
una estrategia centrada en la generación
constante de valor.
Además de estos 7 valores, el Grupo Repsol ha
definido unos valores culturales que guían las
actuaciones de todos los miembros del Equipo
Repsol a nivel global.
Estos valores reflejan la evolución cultural del
Grupo en los últimos años y tienen su origen en los
dos pilares de la cultura Repsol: el respeto por las
personas, la sociedad y el entorno, y el sentido de
la anticipación, que conduce a actuar con visión de
conjunto y pensando en el futuro.
3.2. LAS ACTIVIDADES DE REPSOL
El Grupo Repsol es una Compañía energética
integrada y global, con amplia experiencia en el
sector hidrocarburos. Ha recibido una serie de
reconocimientos en los índices internacionales
más prestigiosos por su desempeño económico,
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Informe de Responsabilidad Corporativa
Datos Generales de Repsol Perú
Empresas
Grupo Repsol del Perú S.A.C. (GREPESAC), Repsol Gas del Perú
S.A. (REGAPESA), Repsol Gas de la Amazonía S.A.C. (REGAMSAC),
Repsol Comercial S.A.C. (RECOSAC), Repsol Marketing S.A.C.
(REMARSAC), Repsol Exploración Perú, Sucursal del Perú
(REPEXSA), Servicios y Operaciones Perú S.A.C. (SOPESAC), y
Refinería La Pampilla S.A.A. (RELAPASAA)
Oficina Principal
Lima
Número de colaboradores
3,015
Principales accionistas de RELAPASAA
Repsol Perú B.V. (51.03%), IN-Fondo 2 (5.75%), otros (43.22%)
Unidades de negocio
• Exploración y Producción
• Refino y Marketing
• Gas Licuado de Petróleo (GLP)
• Gas Natural Licuado (GNL)
Información financiera
El volumen de facturación agregada de todas las sociedades
es de US$8,058´325,548
3.2.1.1. Exploración y Producción (Upstream)
Repsol Perú es un grupo de empresas del sector
energía e hidrocarburos que desarrolla actividades
de exploración petrolera, producción y desarrollo
de campos de gas natural, comercialización de
gas natural licuado (GNL), refinación de petróleo,
comercialización de combustibles para los
segmentos vehicular, aviación, industria y gran
minería, gas licuado de petróleo (GLP) de uso
domiciliario e industrial, lubricantes, asfaltos y
servicios conexos.
Esta unidad, también conocida como upstream
en el sector hidrocarburos, se encarga de las
actividades de exploración, desarrollo y operación
de campos de petróleo y/o gas para su producción. • Repsol Perú cuenta con derechos sobre 7 lotes a
nivel nacional: 5 en exploración y 2 en producción.
• En el año 2012 se llevaron a cabo actividades
exploratorias como operador en los lotes 39, 57
y 109. De igual manera, se llevaron actividades
exploratorias a través de otros operadores en
los lotes 56, 76, 88 y 103.
Las principales operaciones de Repsol Perú se
resumen a seguido:
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Informe de Responsabilidad Corporativa
actividades de refinación de petróleo, cumpliendo
con estándares internacionales e indicadores al
nivel de las mejores refinerías de la región. • Los lotes 56 y 88 se encontraban en etapa de
explotación durante el año 2012, y fueron
operados por el Consorcio Camisea, del cual
Repsol Perú participa con un 10% de las acciones.
Debido a la gestión y el programa de inversiones
sostenidas, Refinería La Pampilla se posiciona
en el primer cuartil entre las refinerías de
Latinoamérica para los indicadores de Eficiencia de
Costos, Mantenimiento y en el Índice de Eficiencia
Energética, según el benchmark mundial 2012 de
los especialistas en el sector seguros Solomon
Associates.
• En el mismo año también se realizaron las obras
correspondientes a las facilidades de producción
y ductos del campo Kinteroni, en el lote 57,
lo que permitirá colocar en el mercado el gas
natural.
• En el último semestre de 2012, la Empresa realizó un nuevo descubrimiento en el campo Sagari,
en el lote 57, confirmando la existencia de
recursos2.
• Refinería La Pampilla tiene una capacidad
instalada nominal de refinación de 102,000
barriles de petróleo por día, en destilación
primaria, la cual representa más del 50% de la
capacidad de refino del país.
•Abastece al mercado nacional con una
participación del 42.7%, al igual que abastece al
mercado de exportación.
•Desde las instalaciones industriales en El
Callao abastece a Lima Metropolitana, el mayor
mercado del país a través de la planta de
despacho.
• El abastecimiento a otras ciudades se lleva a
cabo por vía marítima a través de 8 terminales
de combustibles en el interior del Perú.
• Refinería La Pampilla es una sociedad anónima
abierta que cotiza en la Bolsa de Valores de Lima
y, al cierre de 2012, el 19.07% del capital social era
de propiedad de las administradoras de fondos
de pensiones, estando el resto de la propiedad
en más de 2,700 accionistas minoritarios.
3.2.1.2. Refino y Marketing
Unidad de negocio que realiza actividades
de refinación, distribución, comercialización
mayorista y minorista de combustibles.
Refino
En el año 1996, Repsol Perú inició las operaciones
en Refinería La Pampilla, teniendo actualmente una
participación accionaria que representa el 51.03%
de la propiedad3. Desde ese año a la actualidad se
ha ido consolidando como una de las instalaciones
de refinería más importantes a nivel nacional.
Como operador de Refinería La Pampilla, Repsol
Perú ha implementado un sostenido programa
de inversiones que a diciembre de 2012 bordeaba
los US$500 millones, invirtiendo alrededor de
US$25 millones solamente en el año 2012. Estas
inversiones incluyen: nueva planta de tratamiento
biológico de efluentes, obras preliminares
de acondicionamiento de las nuevas plantas
de desulfuración, la adquisición de un nuevo
catalizador para la unidad de formación y el
reemplazo del reactor de la unidad de desulfuración
de reformación catalítica.
Refinería La Pampilla, ubicada en el distrito de
Ventanilla en la provincia constitucional de El
Callao (departamento de Lima), lleva a cabo las
Marketing
Marketing se encarga de la distribución y
comercialización de los combustibles líquidos,
combustibles de aviación, lubricantes, asfaltos y
otras especialidades en el ámbito nacional.
• Al año 2012 contaba con una participación del
23.3% del mercado peruano.
• Abastece al sector minero, pesquero e industrial
con procesos acordes con las exigentes
necesidades de los sectores, a través de las
ventas directas.
2. Recursos Contingentes: Repsol estima los recursos contingentes
de acuerdo a las definiciones establecidas en el Petroleum
Resources Management System (PRMS) 2007 de la Society of
Petroleum Engineers (SPE), el World Petroleum Council (WPC), la
American Association of Petroleum Geologists (AAPG) y la Society
of Petroleum Evaluation Engineers (SPEE), conjuntamente referidas
como las definiciones SPE. Más información sobre estas definiciones
se pueden encontrar en el siguiente enlace: http://www.spe.org/
industry/docs/spanish_PRMS_2009.pdf
• La Red de Estaciones de Servicio Repsol está
conformada por 333 estaciones al cierre del año
2012.
3. http://www.repsol.com/es_es/corporacion/conocer-repsol/
quienes-somos/presencia-global/peru.aspx
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Informe de Responsabilidad Corporativa
•Las estaciones de servicio, en alianza con
varios socios estratégicos, ofrecen servicios
complementarios, como son tiendas de
conveniencia REPSHOP, lavado de vehículos,
lubricentros, reparación y cambio de neumáticos,
mecánica automotriz, cajeros bancarios
automáticos, restaurantes, gasocentros para
autos, entre otros.
esta manera el proceso de venta de los activos
de GNL. Repsol Perú seguirá operando los activos
objeto de la venta hasta el cierre de dicho acuerdo.
3.2.2. Cobertura de este Informe
El presente Informe de Responsabilidad Corporativa
de Repsol Perú es el segundo de este tipo,
abarcando información de la gestión económica,
social y ambiental de las siguientes unidades de
negocio:
3.2.1.3. Gas Licuado de Petróleo (GLP)
Esta unidad de negocio envasa, distribuye y
comercializa el GLP a nivel nacional, contando con
las marcas Solgas para GLP envasado y Repsol
Gas para GLP granel.
• Exploración y Producción, tomando en cuenta
lotes donde opera directamente y con la mayoría
de participación
• Refino y Marketing
• Al 2012 tenía una participación del 28.3% del
mercado peruano.
• Gas Licuado de Petróleo (GLP)
• Posee 8 plantas de envasado estratégicamente
ubicadas en las ciudades de Lima, Trujillo,
Chiclayo, Piura, Tarapoto, Pucallpa, Huancayo
y Arequipa. Además, durante el año 2012 se
inició la gestión para el cambio de ubicación e
instalación de nuevas plantas en las ciudades
de Cusco y Trujillo.
No se incluyen las actividades donde la participación
accionaria de Repsol Perú es minoritaria, como son
los lotes donde no se actúa como operador, al igual
que la unidad de negocio de Gas Natural Licuado
(GNL), además de actividades relacionadas a
empresas no domiciliadas en Perú.
Al referirse en este Informe a Repsol Perú, salvo
se haga la precisión respectiva, se incluye a
todas las empresas que conforman las unidades
de negocio previamente mencionadas a nivel
nacional. Al referirse a Empresa, se entiende
aquella que conforma una unidad de negocio, tal
como Refinería La Pampilla. Al mencionarse al
Grupo Repsol, el Grupo o la Compañía se entiende
que se trata de información corporativa global, con
sus operaciones basadas en España.
• Dispone de un terminal marítimo y más de 500
puntos de venta y distribución.
• Cuenta con 4 líneas de productos: doméstico
comercial, servicios e industria, gas canalizado
y automoción.
3.2.1.4.Gas Natural Licuado (GNL)
Repsol Perú participa con un 20% en Perú LNG4, operación ubicada en Pampa Melchorita en
la provincia de Cañete, región Lima.
Con respecto a la determinación de la materialidad
de la información a reportar, este proceso se realizó
en 3 etapas:
Perú LNG es el primer proyecto de licuefacción
de gas natural en Latinoamérica. Permite el
procesamiento del gas natural del lote 56 y la
comercialización del gas natural licuado a los
diversos mercados mundiales de GNL, incluyendo
Asia, Norteamérica y Europa.
La planta procesa diariamente 668`589,000
BTU5 de gas natural y cuenta con los dos únicos
tanques de almacenamiento de GNL de Perú6. De
igual manera, el proyecto incluye 408km de ducto
de gas, la planta de licuefacción y las facilidades
portuarias en Pampa Melchorita.
• Primero, se revisaron los temas materiales
reportados en los informes de responsabilidad
corporativa 2011 del Grupo Repsol y de Repsol
Perú, al igual que los procesos de diálogo con
partes interesadas desarrollados en Perú
4. Los socios de Perú LNG son: Hunt Oil (50% de
participación y estatus de operador), SK Energy (20% de
participación), Repsol (20% participación) y Marubeni (10%
de participación).
5. BTU= Unidad de energía. Abreviación de British Thermal
Unit. 1 BTU es equivalente a 1,055 julios.
6. En: http://www.repsol.com/es_es/corporacion/conocerrepsol/quienes-somos/presencia-global/peru.aspx
A la publicación del presente Informe, Repsol Perú
ha alcanzado un acuerdo con Shell, iniciando de
15
Informe de Responsabilidad Corporativa
durante el año 2012, incluyendo el “Estudio
de Identificación de Expectativas, Informe
Perú”, desarrollado por una firma consultora
independiente, los cuales revelaron las
expectativas de las partes con respecto al
informe por desarrollarse y detalladas en la
sección “Los Grupos de Interés” de este Informe.
• Posteriormente, se tomó la información basada
en documentos corporativos, de los cuáles los
más importantes son:
• Plan de Sostenibilidad 2012-2013 Perú
• Avances del Plan de Sostenibilidad 2012-2013
Perú
• Objetivos Estratégicos 2005-2013
• Políticas y Normas Internas
• Planes de Acción de Biodiversidad (PAB)
• Con esta información, en mayo del año 2013,
se desarrollaron reuniones de validación del
test de materialidad propuesto por el GRI en
las que participaron miembros de las áreas
de Comunicaciones y Relaciones Externas de
las operaciones de Perú. Como resultado, se
validaron los temas materiales ya reportados en
el año 2011; y se incluyeron temas particulares
para las diferentes unidades de negocio, como
asuntos de impacto a la biodiversidad de la
unidad de Exploración y Producción, la salud y
la seguridad en las operaciones de Refino, y los
impactos del transporte de productos de GLP.
16
Informe de Responsabilidad Corporativa
17
Informe de Responsabilidad Corporativa
3.2.3. Estructura Operativa de Repsol Perú
La estructura operativa de Repsol Perú se describe a
continuación:
Víctor Peón
Dirección Ejecutiva Repsol
Perú
Daniel Cabrera
Control de Gestión
William Ojeda
Direcciones
y Gerencias
Corporativas
Manuel Aleixandre
Seguridad
Corporativa
Medios
Luis Vásquez
Abastecimiento y
Distribución
Jose Luis Iturrizaga
Dirección Grandes
Proyectos Pampilla
Dante Blotte
Miguel Gutiérrez
Dirección Refino
Arsedio Carbajal
Económico
Financiero
Red de
Estaciones de
Servicio
Carlos Paiva
Jaime Chahua
Ingeniería y
Mantenimiento
José EspinosaSaldaña
Asuntos Fiscales
Luis Irribarren
Planificación y
Control
José Luis Ibarra
Comunicación y
Relaciones Externas
Francisco Miranda
Gustavo Ceriani
Servicios Técnicos
Personas y
Organización
Gianna
Macchiavello
Alfredo Castro
Operaciones
Refino
Víctor Canaval
Sistemas de
Información
Orlando Carbo
Dirección Marketing
Operaciones
Marketing
Gloria Solís
Administración
Comercial
Enrique Tello
Ventas Directas
Agustín Zumarán
Servicios Jurídicos
Lubricantes y
Especialidades
Patricia Vértiz
Riesgos de Crédito
Alberto
Munares
Técnica
Comercial
Patricia Martin
Marketing
Operativo
Mariana
Sánchez
Aviación
18
Informe de Responsabilidad Corporativa
DIRECCIÓN EJECUTIVA
GLP MUNDIAL
Celestino San Román
Dirección GLP
Luis De La Torre
Apoyo a la
Gestión GLP
Fernando
Cabada
Comercial Granel
Jessica García
Servicios
Comerciales
Marco Fernández
Seguridad, Calidad y Medio Ambiente
Ezequiel Ramos
Comercial
Envasado
Enrique Tola
Abastecimiento y
Operaciones
DIRECCIÓN EJECUTIVA UNIDAD
REGIONAL PACÍFICO E&P
DIRECCIÓN REGIONAL
EXPLORACIÓN
LATINOAMÉRICA
NORTE
Evandro Correa
Dirección E&P UN Perú
Gloria Arriaga
Roberto Díaz
Control y
Recursos
Proyecto
Kinteroni
Máximo
Barragán
Carlos
Saavedra
Relaciones
Comunitarias
Desarrolo
Yacimiento Perú
Nicolás Fabani
Carlos Videla
Comercial Perú
y TGP
MASC Perú
Jorge Freundt
Compras y
contratos
DIRECCIÓN
OPERACIONES
Y PROYECTOS GNL
Bryan Soto
Diego Astudillo
Perforación y
Completación
Perú
Camisea
19
Alfredo Rodríguez
GNL Perú
Daniel Demuro
Exploración Pacífico
Informe de Responsabilidad Corporativa
20
Informe de Responsabilidad Corporativa
3.3. VALOR ECONÓMICO
de BEP (63%) corresponden a reservas probadas
desarrolladas.
El valor creado por Repsol Perú se fundamenta en
la contribución económica que genera y en cómo es
distribuida a sus diferentes grupos de interés, de acuerdo
con la visión de responsabilidad corporativa y los
compromisos y políticas de gestión con los que cuenta.
Así, distribuye valor a los distintos grupos de interés como
son sus colaboradores, proveedores de capital, Estado y
las comunidades de su entorno.
Asimismo, se identificó un equivalente de
110,847kbep de reservas probables y 62,694kbep de
reservas posibles, todas en los lotes 56, 57 y 88.
3.4. LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
El Grupo Repsol contribuye a satisfacer las
necesidades energéticas actuales y futuras de la
sociedad, respetando y apoyando el desarrollo de
las comunidades con las que interactúa. Asume así
el reto de avanzar hacia un modelo de energía más
diversificado, desde una actitud responsable hacia
las personas, la sociedad y el planeta.
Valor Económico Generado y Distribuido (en US$)
Ingresos
2011 2012
7,353´841,000 8,058´353,000
Parte de esta actitud responsable lleva al Grupo
Repsol a asumir, de manera voluntaria y más allá de
lo legalmente exigible, una visión de responsabilidad
corporativa. Esto se debe a los impactos percibidos
de sus actividades en la sociedad y el medio
ambiente. De esta manera genera un marco ético,
social y ambiental en conjunto con las expectativas
de sus partes interesadas, dando lugar a prácticas a
nivel global para maximizar sus impactos positivos y
prevenir, mitigar, restaurar o compensar los impactos
negativos.
Costos operativos totales
6,992´067,000 7,898´573,000
Salarios y beneficios sociales
99´626,893
120´871,000
Costos de financiamiento 45´157,000
30´784,000
Impuestos pagados al Estado peruano
990´404,131
998´007,510
Inversión ambiental
26´082,068
196´494,094
2´821,000
7´213,604
Inversión social7
3.4.1. El Modelo de Responsabilidad Corporativa
En abril de 2011 se aprobó la Norma de la Función de
Responsabilidad Corporativa del Grupo Repsol, la cual
formalizó el Modelo de Responsabilidad Corporativa
(RC) vigente, utilizado durante el año 2012 y en la
actualidad. Dicho modelo tiene como base la norma
internacional ISO 26000 sobre responsabilidad social
y es la manera en que la Compañía contribuye al
desarrollo sostenible.
Entre los impactos económicos indirectos más
relevantes y que permiten mejorar la calidad de
vida de la población están los que se asocian al
transporte, al incremento de la productividad de las
empresas e industrias, y a la promoción del uso de
combustibles con menor impacto ambiental en los
hogares mediante el uso de GLP. También se considera
la creación de empleo indirecto generado al interior
de su propia cadena de valor, principalmente en sus
proveedores y los canales de distribución.
Repsol Perú no recibe ayuda financiera por parte del
Gobierno peruano y, por lo tanto, no se incluye en el
desglose de valor económico generado.
3.3.1. Reservas y Producción
7. Incluye contribución voluntaria y obligatoria.
8. Reserva.- Cantidad de hidrocarburos que se
considera económicamente recuperable a través de
la implementación de proyectos de desarrollo sobre
acumulaciones conocidas, a partir de una fecha dada hacia
delante, bajo condiciones definidas. Las reservas deben
satisfacer 4 criterios: deben haber sido descubiertas,
ser recuperables, ser económicas y estar remanentes
(a la fecha de la evaluación) basadas en el proyecto de
desarrollo a ser implementado. Las reservas se categorizan
en “probadas”, “probables” y “posibles”, de acuerdo con el
nivel de certeza asociado a las estimaciones.
9. BEP: barriles equivalentes de petróleo.
Repsol Perú está cumpliendo sus compromisos de
crecimiento, gracias a sus éxitos exploratorios y al
desarrollo y puesta en producción eficiente de los
recursos energéticos descubiertos.
Al cierre de 2012, se contaba con reservas8 de
hidrocarburos probadas equivalentes a 282,092
millones de BEP9, de las cuales 177,691 millones
21
Informe de Responsabilidad Corporativa
Se grafica de la siguiente manera:
Órganos
de Gobierno
y Coordinación
Sistema
de Coordinación
de la RC
Conocer
expectativas
Revisar
desempeño
Medir
progreso
Aproximar
desempeño a
expectativas
Compromisos adquiridos en RC
La base del modelo radica en los compromisos
adquiridos en RC, los cuales incluyen los valores y
principios de actuación de la Compañía derivados
de los compromisos que ha asumido en temas
de responsabilidad corporativa. Esto incluye los
compromisos internos al igual que los principios de
involucramiento con
partes interesadas
las iniciativas internacionales, tales como el Pacto
Mundial de las Naciones Unidas.
El núcleo del modelo es el Sistema de Coordinación
de la Responsabilidad Corporativa graficado a
continuación:
Conocer
expectativas
Revisar el
desempeño
Gobernanza
Derechos
humanos
Prácticas
laborales
Prácticas
justas de
operación
Medio
ambiente
Asuntos de
Desarrollo consumidores
comunidad
Aproximar
desempeño
a actividades
Medir el
progreso
22
Plan de
Sostenibilidad
Informe de Responsabilidad Corporativa
Este Comité está conformado por 15 personas, las
cuales actúan como responsables de las unidades
de negocio y de otras áreas vinculadas con la
responsabilidad corporativa, como por ejemplo
Refino, Marketing, Exploración y Producción, GLP, GNL,
Personas y Organización, Comunicación y Relaciones
Exteriores, entre otras.
Este sistema consta de 4 elementos enlazados por la
dinámica de la mejora continua:
1. Conocer las expectativas.- Elaborar un estudio
de identificación de expectativas10, entre otras
iniciativas, de las partes interesadas sobre el
desempeño ético, social y ambiental para poder
enfocar las cuestiones más relevantes atendiendo
a las características y particularidades de Repsol,
incluyendo aquellas de Repsol Perú.
En el año 2012 se han llevado a cabo dos reuniones
presididas por el Director Ejecutivo de Repsol Perú,
donde se abordaron temas de gobernanza en la
organización, derechos humanos, prácticas laborales,
medio ambiente, prácticas justas de operación,
asuntos de consumidores, participación activa y
desarrollo de la comunidad.
2. Revisar el desempeño.- Analizar costes y beneficios
de aproximar el desempeño real de la Compañía a
las expectativas de las partes interesadas. Implica
una revisión del desempeño de la Compañía en
las materias fundamentales de la RC. Para ello
se compara el desempeño real del Grupo con las
expectativas de las partes interesadas.
El Comité de Responsabilidad Corporativa Nacional
tiene como tareas principales:
3. Aproximar el desempeño a las expectativas.Como resultado de la fase de revisión de desempeño,
se proponen medidas adicionales a las que ya se
estén tomando, para aproximar el desempeño a las
expectativas de las partes interesadas, así como
para asegurar el cumplimiento de los estándares
sociales y ambientales internacionales que Repsol
ha adoptado formalmente. En el caso de Perú, el
Plan de Sostenibilidad11 recoge todas las medidas
que la Compañía define para el cumplimiento de su
compromiso por mejorar en su desempeño.
• Aplicar el Sistema de Coordinación de la
Responsabilidad Corporativa del Grupo Repsol en el
Perú
• Consolidar planes de sostenibilidad a través de
acciones que permitan acercar el desempeño de
Repsol Perú a las expectativas de los diferentes
grupos de interés
• Hacer el seguimiento de esos planes y, si es
necesario, recomendar a las unidades responsables
que tomen medidas correctivas
• Determinar las necesidades de inversión social
estratégica en el Perú
• Conocer y orientar la información que se presente en
el Informe de Responsabilidad Corporativa del país
• Conocer y orientar la información que se presente en
la información pública nacional que se derive de los
compromisos adquiridos públicamente por Repsol
Perú en materia de responsabilidad corporativa
4. Medir el progreso.- Se utilizan métricas de reputación,
que constituyen una variable fuertemente
correlacionada con la RC.
La cima del Modelo están los órganos de gobierno
y coordinación, los cuales aplican el Sistema
previamente descrito. Esta aplicación la llevan a cabo
los siguientes órganos de gobierno y coordinación:
3.4.3. Los Grupos de Interés
1. Comisión de Estrategia, Inversiones y Responsabilidad
Social Corporativa, la cual forma parte del Consejo
de Administración del Grupo Repsol
El Grupo Repsol comprende la importancia de las
expectativas que sus grupos de interés tienen en
relación al desempeño ético, social y ambiental de
la Compañía, por lo cual dedica esfuerzos y recursos
a su integración en procesos internos de toma de
decisiones.
2. Comité de Responsabilidad Corporativa del Grupo
Repsol
3. Comités de responsabilidad corporativa nacionales,
incluyendo al comité peruano
4. Dirección de Responsabilidad Corporativa y Servicios
Institucionales del Grupo Repsol
Los grupos de interés de Repsol Perú se identificaron
a través de un mapeo durante el año 2011, el cual
determinó los siguientes grupos:
3.4.2. Comité de Responsabilidad Corporativa
Nacional
10. En: http://www.repsol.com/pe_es/corporacion/responsabilidadcorporativa/modelo-responsabilidad-corporativa/sistemascoordinacion/estudio-materialidad/default.aspx
11. En: http://www.repsol.com/pe_es/corporacion/responsabilidadcorporativa/modelo-responsabilidad-corporativa/sistemascoordinacion/plan-sostenibilidad/default.aspx
Como parte del modelo corporativo, en el año 2011 se
constituyó el Comité de Responsabilidad Corporativa
Nacional para el Perú.
23
Informe de Responsabilidad Corporativa
Los Grupos de Interés de Repsol Perú
Accionistas
Sociedad
Civil
Clientes
Gobierno y
reguladores
Colaboradores
Comunidades
Socios
Proveedores
y contratistas
Medio Ambiente
Asimismo, en el año 2012 se realizaron estudios de
identificación de expectativas en una serie de países
del Grupo Repsol, incluyendo el Perú. Estos estudios,
desarrollados por una firma consultora independiente,
incorporaron técnicas de participación y diálogo
social, logrando identificar, analizar e incorporar las
expectativas en la gestión de Repsol Perú.
La relevancia de esta relación con los grupos de
interés radica en que, para cumplir con la esencia de
la responsabilidad corporativa, es necesario introducir
– formal y sistemáticamente – las expectativas
identificadas en los procesos de toma de decisiones
de la Compañía, objetivo que se logra a través del
Plan de Sostenibilidad Perú 2012-2013.
24
Informe de Responsabilidad Corporativa
Principales Expectativas de los Grupos de Interés de Repsol Perú
Grupo de Interés
Principales Expectativas
Poner en marcha programas integrales de desarrollo comunitario que respondan a las
necesidades de las comunidades.
Informar a la población en general con regularidad y de manera entendible acerca de
las operaciones y políticas de Repsol Perú.
Unir fuerzas con otros agentes de desarrollo (gobierno, sector privado, ONG) con el fin
de mejorar los programas de desarrollo comunitario.
Prevenir y gestionar eficazmente los incidentes de contaminación del agua. Minimizar
los impactos ambientales que pueden afectar recursos hídricos y piscícolas.
Sociedad civil
Respetar la voluntad de las comunidades indígenas en el proceso de consulta previa.
Realizar con regularidad reuniones de consultas formales e informales con los
representantes de las comunidades.
Evaluar y gestionar los impactos directos e indirectos de las actividades de Repsol
Perú sobre la vida diaria de las comunidades.
Fomentar el entendimiento de los modos de vida locales en las comunidades
cercanas a las operaciones con el fin de realizar una gestión efectiva y culturalmente
aceptable.
Desarrollar sus acciones y políticas en consulta con todos los grupos de interés
relevantes.
Invertir en las tecnologías más avanzadas para prevenir o mitigar la contaminación.
Informar a la población en general, con regularidad y de manera entendible, acerca de
las operaciones y políticas de Repsol Perú.
Gobierno
Poner en marcha programas integrales de desarrollo comunitario que respondan a las
necesidades de las comunidades.
Respetar la voluntad de las comunidades indígenas en el proceso de consulta previa.
Establecer procedimientos transparentes para indemnizar a las personas afectadas
por las actividades de Repsol Perú.
25
Informe de Responsabilidad Corporativa
Grupo de Interés
Principales Expectativas
Prevenir y gestionar eficazmente los incidentes de contaminación del agua. Minimizar
los impactos ambientales que pueden afectar recursos hídricos y piscícolas.
Invertir en las tecnologías más avanzadas para prevenir o mitigar la contaminación.
Gobierno
Apoyar el desarrollo de capacidades necesarias para la participación independiente de
las comunidades locales en la vida económica del país.
Invertir en tecnologías avanzadas para reducir el nivel de emisiones al aire.
Reforzar los programas de desarrollo comunitario relacionados con mejorar la educación
de las comunidades locales.
Evaluar y gestionar los impactos directos e indirectos de las actividades de Repsol Perú
sobre la vida diaria de las comunidades.
Establecer estándares elevados de seguridad laboral y formar al personal en esta materia.
Prevenir y gestionar eficazmente los incidentes de contaminación del agua. Minimizar
los impactos ambientales que pueden afectar recursos hídricos y piscícolas.
Informar a la población en general, con regularidad y de manera entendible, acerca de
las operaciones y políticas de Repsol Perú.
Invertir en las tecnologías más avanzadas para prevenir o mitigar la contaminación.
Colaboradores
Desarrollar los estándares ambientales globales avanzados y estrictos, que no se
limiten al solo cumplimiento de la legislación ambiental del país.
Llevar a cabo acciones de sensibilización ambiental, tanto internas (empleados) como
externas (comunidades en la esfera de influencia de las operaciones).
Invertir en tecnologías avanzadas para reducir el nivel de emisiones al aire.
Alinear las promociones y aumentos salariales con efectivos procesos de evaluación del
desempeño.
Reforzar el sistema de comunicación interna en materia de recursos humanos.
Fomentar entendimiento de los modos de vida locales en las comunidades cercanas a
las operaciones con el fin de realizar una gestión efectiva y culturalmente aceptable.
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor mediante la difusión de buenas
prácticas y lecciones aprendidas en materia socio-ambiental.
Construir relaciones basadas en el diálogo y consulta, prevenir y gestionar posibles
conflictos.
Poner en marcha programas integrales de desarrollo comunitario que respondan a las
necesidades de las comunidades.
Establecer estándares elevados de seguridad laboral y formar al personal en esta materia.
Prevenir y gestionar eficazmente los incidentes de contaminación del agua. Minimizar
los impactos ambientales que pueden afectar recursos hídricos y piscícolas.
Clientes, socios,
proveedores y
contratistas
Informar a la población en general, con regularidad y de manera entendible, acerca de
las operaciones y políticas de Repsol Perú.
Realizar un seguimiento continuo para garantizar el cumplimiento de elevados
estándares sociales, ambientales y de orden ético en la cadena de suministro.
Velar por los derechos del trabajador. Respetar los principios promovidos por los marcos
internacionales de los derechos laborales.
Desarrollar los estándares ambientales globales avanzados y estrictos, que no se
limiten al solo cumplimiento de la legislación ambiental del país.
Invertir en tecnologías avanzadas para reducir el nivel de emisiones al aire.
26
Informe de Responsabilidad Corporativa
Grupo de Interés
Principales Expectativas
Informar a las comunidades locales con regularidad y de manera entendible acerca de
las operaciones de Repsol Perú en su territorio.
Contribuir al desarrollo de las comunidades locales a través de la creación de empleo
local y colaboración con empresas locales.
Evaluar y gestionar los impactos directos e indirectos de las actividades de Repsol Perú
sobre la vida diaria de las comunidades.
Comunidades
locales (se
incluyen
comunidades de
los lotes 109, 57,
39; así como de
la Refinería La
Pampilla)
Realizar con regularidad reuniones para formular consultas formales e informales con
los representantes de las comunidades.
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor mediante la difusión de buenas
prácticas y lecciones aprendidas en materia socio-ambiental.
Cumplir con los acuerdos alcanzados durante las consultas con las comunidades.
Contratar a personas procedentes de la comunidad local para todo tipo de trabajos y sin
ninguna discriminación en las condiciones de empleo.
Respetar la voluntad de las comunidades indígenas en el proceso de consulta previa.
Reforzar los programas de desarrollo comunitario relacionados con mejorar la salud de
las comunidades locales.
Colaborar con actores relevantes para mejorar la infraestructura disponible en las
comunidades locales.
Dotar de mayor autonomía y capacidad de decisión al equipo de relaciones comunitarias.
27
Informe de Responsabilidad Corporativa
3.5. GESTIÓN DE RIESGOS
• Riesgos operativos, asociados a la eficacia y eficiencia
de las operaciones y que se pueden manifestar en el
caso de que existan procesos internos inadecuados
o erróneos (por ejemplo, riesgos de ética, conducta,
seguridad, medio ambiente y derechos humanos).
3.5.1. La Identificación y Gestión de los Riesgos
Debido a las diversas actividades que lleva a cabo
Repsol Perú, es necesario una correcta identificación
y gestión de los riesgos que se puedan materializar.
En el caso de los riesgos más importantes, también
se identifican los parámetros y controles existentes
para su gestión, las unidades de la Compañía que
participan en su gestión, control y supervisión, y la
normativa aplicable.
La gestión de riesgos es un proceso continuo de
identificación y control. Para su correcta aplicación, el
Grupo Repsol ha desarrollado un mapa de riesgos en
el que se recogen los principales para la Compañía,
con una estructura definida por 5 grandes categorías
que se detallan a continuación.
El mapa de riesgos es sometido anualmente a un
proceso de revisión, que es coordinado por la Dirección
Corporativa de Auditoría y Control. A cada unidad
responsable de la gestión de determinados riesgos
se le solicita una actualización de los mismos, en
función de la evolución de los principales indicadores
y condiciones del entorno.
• Riesgos financieros y de mercado, derivados de la
volatilidad de los precios del petróleo, gas natural y
sus productos derivados, tipos de cambio y tipos de
interés. Además, recogen aquellos relacionados con
las posiciones de liquidez y solvencia de la Compañía,
los de sus contrapartes, así como los derivados de
los contratos financieros y de los compromisos
comerciales con proveedores o clientes.
3.5.2. Otros Sistemas de Vigilancia y Control
A nivel global, la Dirección Corporativa de Auditoría
y Control colabora en la investigación de las
comunicaciones que se reciben a través de los
canales de la Comisión de Ética y de la Comisión de
Auditoría del Grupo Repsol.
• Riesgos relacionados con la estrategia de la Compañía,
gestión del portafolio y asignación de recursos. Estos
riesgos están asociados con las decisiones internas
de la Compañía, que requieren de la aprobación del
Comité de Dirección o del Consejo de Administración
Corporativo.
La Dirección Corporativa de Auditoría y Control
supervisa el cumplimiento de la Norma de Ética
y Conducta en todos los proyectos, considerando
aspectos tales como:
• Riesgos del entorno, que agrupa aquellos relacionados
con factores externos a la Compañía (por ejemplo,
el contexto macroeconómico, condiciones propias
del sector, el riesgo país, catástrofes naturales,
competidores, la relación con socios o la percepción
de las partes interesadas).
• Uso adecuado y protección de activos de la Compañía
• Potenciales conflictos de intereses
• Transparencia y confidencialidad de la información
• Riesgos regulatorios y de cumplimiento, relacionados
con cambios en la regulación, con el cumplimiento de
la misma, de normativa aplicable en materia legal,
fiscal, de reporte de seguridad y medio ambiente, y
con aspectos de gobierno corporativo.
• Relaciones con clientes, proveedores, contratistas y
socios
• Protección de datos personales
• Cumplimiento de la legalidad y registros financieros
28
Informe de Responsabilidad Corporativa
Durante el año 2012 y hasta marzo 2013, Repsol
Perú constató 6 actas de infracción judicial o
administrativa sancionadas, las cuales resultaron
en un total de 9 multas significativas13, sumando un
valor monetario de S/.961,819.62.
Durante el año 2012 se han realizado 70 proyectos de
auditoría en toda la Compañía que han contemplado
este tipo de cuestiones para asegurar la aplicación
y el cumplimiento del cuerpo normativo del Grupo
Repsol. De estos proyectos de auditoría, 2 se llevaron
a cabo en el Perú.
No se ha constatado la existencia de ningún proceso
de arbitraje durante el año 201214.
De igual manera, y siguiendo el compromiso
anticorrupción de Repsol Perú, los procedimientos y
políticas anticorrupción son incluidos en la inducción
al 100% de nuevos colaboradores en todas las áreas
de negocio, ya que forman parte de la Norma de
Ética y Conducta de Repsol a nivel global.
3.6. EL GOBIERNO CORPORATIVO
El Grupo Repsol desarrolla actividades económicas
en el Perú mediante diversas empresas en las
que tiene diferentes niveles de participación. Las
empresas que forman parte de Repsol Perú son:
Consecuentemente, las medidas ante incidentes
de corrupción del Grupo Repsol, descritas en las
políticas mencionadas, corresponden a mecanismos
corporativos12 presentes a nivel global.
• GRUPO REPSOL DEL PERÚ S.A.C. (GREPESAC) se
dedica a la prestación de servicios de gerencia,
así como de apoyo a la gestión y administración
de las sociedades controladas.
En esta medida, y siguiendo los lineamientos de
sus políticas internas, el Grupo Repsol se declara
contrario a influir sobre la voluntad de personas
ajenas a la Compañía para obtener algún beneficio o
ventaja mediante el uso de prácticas no éticas.
• REPSOL GAS DEL PERÚ S.A. (REGAPESA) y REPSOL
GAS DE LA AMAZONÍA S.A.C. (REGAMSAC) llevan a
cabo actividades de industrialización, producción,
almacenamiento, comercialización, transporte y
distribución de gas licuado de petróleo (GLP), así como
negocios o servicios complementarios y conexos.
Por esta razón, su participación en los debates
sobre políticas públicas aporta información y
conocimiento para el desarrollo de legislación,
legítima y necesaria, por lo que apoya que esto
se haga de manera transparente a través de la
participación gremial en la Sociedad Nacional de
Minería, Petróleo y Energía (SNMPE) y la Asociación
para el Fomento de la Industria Nacional (AFIN).
• REPSOL COMERCIAL S.A.C. (RECOSAC) se
dedica a la industrialización, producción,
almacenamiento, comercialización, transporte y
distribución de hidrocarburos líquidos y servicios
complementarios.
3.5.3. Cumplimiento Normativo
12. http://memorias.repsol.com/memoria2012/es/responsabilidad Corporativa/
nuestrosRetos/antiCorrupcion.html
13. Dichas sanciones corresponden a aquellas impuestas en el periodo del
1° de enero de 2012 a marzo de 2013 mayores a las 10 UIT (S/.36,500.00).
14. Pendiente la revisión de los datos sobre cumplimiento normativo,
específicamente el detalle de las multas y el corte a diciembre 2012 (y no
marzo 2013). Explicar causa de sanciones.
Repsol Perú está comprometido con el valor de la
transparencia en todos sus niveles de gestión, por
lo tanto, también cumple con el ordenamiento legal
vigente en forma transparente y como parte de sus
procesos de mejora continua.
29
Informe de Responsabilidad Corporativa
30
Informe de Responsabilidad Corporativa
3.6.1. Refinería La Pampilla S.A.A. (RELAPASAA)
• REPSOL MARKETING S.A.C. (REMARSAC) se
concentra en actividades de industrialización,
producción, almacenamiento, comercialización,
transporte y distribución de combustible
de aviación, asfalto, lubricantes y otras
especialidades.
La empresa Refinería La Pampilla cotiza en la Bolsa
de Valores de Lima, encontrándose de esta manera
regulada por la Superintendencia del Mercado de
Valores (SMV)16 , un organismo técnico del Ministerio
de Economía y Finanzas del Perú.
• REPSOL EXPLORACIÓN PERÚ, SUCURSAL DEL
PERÚ (REPEXSA) desarrolla las actividades
de exploración, investigación, explotación,
industrialización, transporte y comercialización
de hidrocarburos y otros productos afines y
similares relacionados con contratos petroleros
que se celebren con el Perú.
En tal sentido, cumple con los elevados estándares
de buen gobierno corporativo correspondientes,
sustentados en sus reportes ante la SMV; a tal punto
que en el año 2012 fue incluida en la exclusiva lista
de 10 compañías peruanas que conforman el Índice
de Buen Gobierno Corporativo (IBGC) de la Bolsa de
Valores de Lima, honor otorgado en la ceremonia de
premiación y presentación del 2 de julio de 2012.
• SERVICIOS Y OPERACIONES PERÚ S.A.C. (SOPESAC)
se dedica a la prestación de toda clase de
servicios y operaciones relacionados con el
desarrollo de las actividades de investigación,
exploración,
explotación,
procesamiento,
transporte, almacenamiento, comercialización
y distribución de hidrocarburos, sus derivados y
otros productos; así como toda clase de servicios
de gestión y operaciones afines relacionados
con cualesquiera otros contratos o convenios
vinculados con la actividad de hidrocarburos.
Con este reconocimiento, Refinería La Pampilla
pasa a integrar todos los índices de cotizaciones
de la Bolsa de Valores de Lima: Índice General de la
Bolsa de Valores de Lima (IGBVL), Índice Selectivo
(ISBVL), Índice Nacional de Capitalización (INCA) y
ahora el Índice de Buen Gobierno Corporativo (IBGC).
Al 31 de diciembre de 2012, la composición
accionaria17 respecto a los accionistas con tenencias
mayores al 5% era la siguiente:
• REFINERÍA LA PAMPILLA, S.A.A. (RELAPASAA)
desarrolla
actividades
de
refinación,
almacenamiento, comercialización, transporte y
distribución de todo tipo de hidrocarburos, tales
como el petróleo y sus derivados.
Accionistas
Acciones Participación Origen
(%)
Repsol Perú B.V. 460´098,350
51.03
Países Bajos
IN – Fondo 2
51´865,284
5.75
Perú
En cuanto a las prácticas de buen gobierno
corporativo de las empresas con accionariado
íntegramente a cargo del Grupo Repsol, éstas se
encuentran rigurosamente detalladas en el Informe
de Buen Gobierno Corporativo de la matriz Repsol
S.A.15, empresa que cotiza en la Bolsa de Valores
de Madrid y tiene diversos reconocimientos por sus
altos estándares de actuación.
3.6.1.1. El Directorio18
El Directorio, como máximo órgano de gobierno
de RELAPASAA, debe velar por la integridad de los
sistemas de contabilidad y de los Estados Financieros
de la Sociedad, una auditoría independiente y la
existencia de los debidos sistemas de control,
especialmente los relacionados con los riesgos
financieros y no financieros. Asimismo, debe velar
por el cumplimiento de la ley.
Refinería La Pampilla, al tratarse de una sociedad
anónima abierta (S.A.A.) constituida en el Perú y que
cotiza en el Mercado de Valores de Lima, es la única
empresa de Repsol Perú que tiene prácticas de buen
gobierno corporativo públicas y establecidas en
Perú, ya que éstas responden a la responsabilidad
con sus accionistas.
15. http://www.repsol.com/pe_es/corporacion/accionistas-inversores/
gobierno-corporativo/
16. http://www.smv.gob.pe/
17. De acuerdo a la Memoria Anual 2012 de Refinería La Pampilla.
18. Para información de mayor detalle acerca de los directores de
RELAPASA, remitirse a la Memoria Anual 2012 de Refinería La Pampilla,
disponible en: http://repsol.com/pe_es/corporacion/complejos/refineriala-pampilla/accionistas-e-inversores/info_economica/memoria_anual/
memoria2012/
31
Informe de Responsabilidad Corporativa
Al ser de gran importancia, el Directorio es nombrado
por la Junta General de Accionistas y renovado cada
año.
Para los miembros del Directorio, la retribución
no se vincula con el desempeño de la Empresa
sino que es fijada anualmente por la Junta de
Accionistas. En cambio, la retribución de los
altos directivos y ejecutivos sí se condiciona al
desempeño económico, social y ambiental, ya
que son evaluados bajo el Sistema de Gestión por
Compromiso, el cual se encuentra conectado a los
objetivos y compromisos del Plan de Sostenibilidad
2012-2013.
Los miembros del Directorio deben de ser elegidos
mediante acuerdo adoptado por la Junta General
convocada según el estatuto de la Empresa19.
Para el periodo 2012-2013, el Directorio estaba
compuesto por un Presidente20 el cual también
ocupa un cargo ejecutivo, un Vicepresidente, 8
directores titulares. Cada uno de los directores
titulares cuenta con un Director Alterno. De los
10 directores, 5 son directores dependientes21 y
5 independientes. El Directorio 2012-2013 está
conformado únicamente por hombres.
Facultades del Directorio
El Directorio posee facultades de gestión y
representación legal necesarias para la gestión, las
que están descritas en el Estatuto de la Empresa22.
De igual manera, los directores son instruidos sobre
sus facultades y responsabilidades, así como sobre
la estructura organizativa de la Sociedad y sus
características.
El Gerente General es la persona que ejecuta los
acuerdos del Directorio y, de conformidad con lo
establecido por la Ley General de Sociedades y las
facultades delegadas por el Directorio, está facultado
para la celebración y ejecución de los actos y contratos
correspondientes al objeto social.
Dichos programas de inducción no se encuentran
regulados, pues los miembros del Directorio son
capacitados de manera personalizada, considerando
su perfil y experiencia, a través de charlas y una
visita a las instalaciones de la Refinería.
Respecto de las retribuciones económicas del
Directorio y de la plana ejecutiva, la Gerencia
General recibe parte de su retribución en función
de los resultados de la Empresa, de manera que
se asegure el cumplimiento de su objetivo de
maximizar el valor de la Sociedad a favor de los
accionistas. Respecto a la política de bonificación
para la plana gerencial, esta se otorga mediante
una retribución económica.
El Comité de Auditoría
El Comité de Auditoría, de acuerdo a su Reglamento
Interno, tiene la función principal de servir de
apoyo al Directorio en su misión de vigilancia.
Se compone de 4 miembros titulares, cada uno
con un miembro alterno. Se conforma por dos
directores independientes y dos dependientes. Es
presidido por un director independiente. Su función
la desempeña mediante la revisión periódica
del proceso de elaboración de la información
económico-financiera, de los controles ejecutivos,
de la supervisión de los sistemas de registro, de la
independencia del auditor externo, del cumplimiento
de las disposiciones legales de ámbito nacional,
así como del cumplimiento de las normas internas
de la Empresa, relacionadas todas ellas con las
conductas en el mercado de valores.
En el año 2012, el porcentaje que representó el monto
total de las retribuciones anuales de los miembros
de la plana gerencial y del Gerente General fue de
0.651% respecto del nivel de ingresos brutos en
conformidad a los resultados de la Empresa.
Por otro lado, el porcentaje que representó el monto
total de las retribuciones anuales de los directores
fue de 0.0055% para los directores independientes
y no hubo retribución para los directores
dependientes respecto del nivel de ingresos brutos,
de conformidad a los Estados Financieros de la
Empresa.
El Comité correspondiente al periodo 2012-2013
fue conformado por 1 Presidente independiente y
3 miembros titulares, cada uno con su respectivo
miembro alterno, manteniendo la proporción
existente en el Directorio.
19. Los estatutos de RELAPASAA se encuentran en: www.repsol.com/
pe_es/corporacion/complejos/refineria-la-pampilla/accionistas-einversores/informacion_general/estatutosdelasociedad/default.aspx
20. El Presidente del Directorio no ocupa un cargo ejecutivo.
21. Directores titulares vinculados al principal accionista.
22. Texto Ordenado y Estatuto Social de Refinería La Pampilla S.A.A.,
artículo 64.
Durante el año, el Comité de Auditoría se reunió
4 veces, sobrepasando el mínimo de 2 sesiones
preestablecidas.
32
Informe de Responsabilidad Corporativa
El Comité de Auditoría tiene como función principal
la vigilancia del cumplimiento de las disposiciones
legales y de la normativa interna. Además, se
incluyen en sus funciones aquellas relacionadas con
normas de comportamiento, tales como:
• La vigilancia del cumplimiento de las disposiciones
legales de ámbito nacional, en aquellos asuntos
relacionados con las conductas en el mercado de
valores y, de modo especial, el cumplimiento de
dicha normativa por parte de los directores;
• Monitoreo de los códigos internos de conducta
presentados ante el mercado de valores,
asegurándose que cumplan con las exigencias
normativas y que sean adecuados para la
Sociedad;
• Inspección y opinión sobre los proyectos relacionados
a códigos de conducta en los diversos mercados
de valores, así como sus reformas.
La Empresa tiene, asimismo, un sistema de control
interno de reporte financiero23, compuesto por un
conjunto de controles identificados en los procesos
vinculados con el registro y la elaboración de la
información económico financiera del Grupo Repsol,
cuyo correcto funcionamiento permite asegurar de
modo razonable la fiabilidad del reporte financiero
del mismo.
3.6.1.2. Respeto a los Accionistas
La Junta General de Accionistas se celebra
anualmente y, como parte de esta, los accionistas
tienen derecho de participar, hacer consultas y
emitir opiniones.
La Empresa cuenta desde marzo de 2009 con
un reglamento para regular la Junta General
de Accionistas, además de su organización
y funcionamiento, en concordancia con las
disposiciones legales y estatutarias. Este
reglamento se encuentra publicado en la página
web24 de la Sociedad para el fácil acceso de los
inversores, accionistas y demás partes interesadas.
En el año 2012, la Junta Obligatoria Anual de
Accionistas se celebró el día 26 de marzo, contando
23. Norma Corporativa de Seguimiento y Evaluación Periódica del
Sistema de Control Interno sobre la Información Financiera del Grupo.
24 http://www.repsol.com/pe_es/corporacion/complejos/refineriala-pampilla/accionistas-e-inversores/gobierno_corporativo/
juntaaccionistas/reglamentojga/
33
Informe de Responsabilidad Corporativa
con un quórum de 67.86%. Es a través de este
espacio que el Presidente del Directorio se dirige
a los accionistas para presentar los resultados
anuales de la Empresa, además de absolver las
diversas inquietudes y consultas.
3.6.1.3.Mecanismos de Comunicación
La atención de los pedidos particulares de
información, solicitados por los accionistas, los
inversionistas en general o los grupos de interés
relacionados con la Empresa, se centralizan a través
del área de Relaciones con Inversores, encargada de
recibir y tramitar estas solicitudes de información.
En el año 2012, se atendieron 40 solicitudes de
información mediante correo electrónico, 7 por
carta y aproximadamente 200 por vía telefónica,
provenientes de accionistas y grupos de interés con
consultas diversas, detalladas en la siguiente tabla:
Solicitudes de Información Recibidas por el Área de Relaciones con Inversores
Cantidad
Canal
200
Vía telefónica
7
Correspondencia física
40
Correo electrónico
Tipos de consultas
• Celebración de la Junta General de
Accionistas
• Mociones y acuerdos adoptados en la
Junta
• Precio de la acción
• Monto, lugar y fecha de pago de
dividendos y acciones liberadas
• Requisitos para el canje de certificados
• Rematerializaciones y
desmaterializaciones
• Sucesiones
• Otros temas
Igualmente, se atendió personalmente al grupo de
accionistas con tenencias físicas, tanto para el cobro
de dividendos como para el canje del certificado de
acciones.
sobre la Empresa al Área de Relaciones con
Inversores, a través de diversos canales25.
Adicionalmente, a través de esta área, se mantiene
la comunicación con los inversores institucionales
nacionales y extranjeros, analistas del mercado,
sociedades de agentes de bolsa y agentes del
mercado de valores en general —ya sea por escrito
o mediante reuniones o presentaciones grupales
o individuales— destinadas a dar a conocer el
negocio y los resultados de la Empresa. Además, la página web de la Sociedad, www.
refinerialapampilla.com, contiene una sección
para “Accionistas e Inversores” en donde se
puede encontrar información relevante, tal
como: Estatuto, capital suscrito, distribución
de accionistas, diagrama del grupo económico,
información económico-financiera, cotización
diaria de la acción, ratings crediticios, además de
reglamentos, procedimientos y normas internas de
interés para los accionistas e inversores.
Los accionistas, inversionistas, analistas y agentes
del mercado en general pueden solicitar información
25. Relaciones con Inversores, Refinería La Pampilla. Teléfono (511)215.6225
anexo 69618. Correo electrónico: [email protected]
34
Informe de Responsabilidad Corporativa
3.6.1.4.Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo
• Transparencia en la información: las prácticas de
transparencia incluyen la Política de Relaciones
con Inversores, la cual garantiza la comunicación
con accionistas e inversores institucionales
y minoritarios (actuales y potenciales), con
los analistas financieros y, en general, con la
comunidad financiera, permitiendo tener un
conocimiento correcto y coherente de sus
expectativas, con el fin de facilitar la toma de
decisiones. Asimismo, la Empresa cuenta con el
procedimiento para la atención de los pedidos
de información de los accionistas, el cual se
encuentra a disposición de la página web de
Refinería La Pampilla.
Refinería La Pampilla está comprometida con
las buenas prácticas de gobierno corporativo,
las cuales están basadas en los principios de
transparencia, confianza, equidad, responsabilidad
social, fluidez e integridad de la información. Es de
esta manera que la Sociedad protege los derechos
de los inversionistas y grupos de interés. La Empresa cuenta con una serie de normas internas,
prácticas y procesos orientados a salvaguardar el
gobierno corporativo, entre los cuales se destacan
los siguientes para el año 2012:
Además, se incluye la publicación conjunta de los
Estados Financieros Individuales y Consolidados,
mostrando el fortalecimiento de las cuentas
de Refinería La Pampilla y su subsidiaria Repsol
Comercial S.A.C.
• Derechos de los accionistas: incluye el
cumplimiento del Reglamento de la Junta General
de Accionistas, el cual detalla los derechos y
obligaciones de los accionistas en relación a su
participación en este evento corporativo y el
procedimiento para la inclusión de puntos en la
Agenda de la Junta General. Además, incluye
su difusión, al igual que otros documentos
relacionados, a través de la página web.
De igual manera, los esfuerzos de transparencia
incluyen las normas de regulación de la seguridad
de los sistemas de información, la Norma de Ética
y Conducta del Grupo Repsol S.A., el Reglamento
Interno de Conducta del Grupo Repsol, y las Normas
Internas de Conducta de la Empresa, que se
encuentran en revisión continua.
• Responsabilidades del Directorio y gerencia: incluye
la composición y responsabilidades del Directorio,
teniendo la capacidad para sesionar de forma no
presencial y convocar al Comité de Auditoría, con
todas sus funciones y de acuerdo a su reglamento.
35
Informe de Responsabilidad Corporativa
3.6.1.5.Resolución de Conflictos de Intereses
La resolución de conflictos de intereses dentro del
Directorio de Refinería La Pampilla se trata con
rigurosidad, siguiendo las pautas establecidas por
la Ley N°26887, Ley General de Sociedades y el
Estatuto.
En el Estatuto se establece específicamente que
una persona que sea parte de una sociedad o a
título personal, que tuviera en forma permanente
intereses opuestos a RELAPASAA no podrá formar
parte del Directorio26.
De igual manera, en caso de que algún Director
tenga un interés contrario al de la Empresa, debe
manifestarlo y abstenerse de participar en la
deliberación y en la resolución concerniente a dicho
asunto. Además, se aplican los procedimientos
establecidos en el Reglamento Interno de Conducta
y la Norma de Ética y Conducta del Grupo Repsol,
ambos aplicables a Refinería La Pampilla. 3.7. RECONOCIMIENTOS EXTERNOS
Durante el año 2012, el Grupo Repsol fue reconocido,
una vez más, por su desempeño en materia de
responsabilidad corporativa. Ello es un reflejo
del firme compromiso con los valores éticos,
ambientales y sociales que forman parte de su
cultura corporativa y que definen su contribución al
desarrollo sostenible.
En el ámbito internacional, el Grupo Repsol forma
parte del Índice Dow Jones de Sostenibilidad
(DJSI) de forma continua desde 2006, liderando el
sector de gas y petróleo durante los años 2011 y
2012. Este liderazgo ha permitido que la Compañía
recibiera nuevamente la calificación Gold Class en
el año 2012, según el Anuario de Sostenibilidad del
Sustainability Asset Management (SAM). De igual manera, el Grupo Repsol continuó formando
parte del Índice de Sostenibilidad FTSE4Good, al que
pertenece desde 2003, así como al ASPI (Advanced
Sustainable Performance Index) y al Ethibel
Excellence Investment Register.
La Compañía también fue reconocida, por tercera vez
en los últimos 5 años, por su gestión del carbono y
la eficiencia energética, liderando el sector energía
26. Texto Ordenado y Estatuto Social de Refinería La Pampilla S.A.A., artículo
54, 6.
36
Informe de Responsabilidad Corporativa
37
Informe de Responsabilidad Corporativa
en el ranking mundial del Climate Disclosure Project. Asimismo, el fondo de pensiones Storebrand la
incluyó en su ranking Top 100 Sustainable, que
incluye a las 100 empresas con mejor desempeño
en cuestiones de sostenibilidad.
de su estrategia y operaciones, los 10 principios
relacionados con los derechos humanos, las
condiciones laborales, el medio ambiente y la lucha
contra la corrupción.
De igual manera, el Grupo Repsol es socio fundador
del EITI (Extractive Industries Transparency
Initiative27), iniciativa presente desde el año 2003,
la cual impulsa un marco de transparencia y
rendición de cuentas entre las compañías del sector
extractivo, la sociedad civil y el Estado.
Además, el Grupo Repsol recibió el premio Reina
Sofía 2012 de Promoción de la Inserción Laboral
de Personas con Discapacidad, en reconocimiento
a su labor en favor de la integración laboral de
este colectivo durante el año 2012 en todas sus
operaciones a nivel global.
En febrero del año 2012, el EITI Internacional le hace
acreedor a Perú de la categoría “País Cumplidor”,
siendo el primer país latinoamericano del Grupo
Repsol que obtiene dicho estatus.
La labor que realiza el Grupo en el ámbito de la
integración laboral de personas con discapacidad
ha sido reconocida con otros galardones, como el
premio Discapnet de la Fundación Once, el Ability
Award a la gran empresa privada en integración o el
Premio COCEMFE 2012, entre otros.
De igual manera, una de las prioridades de Repsol
Perú se centra en dedicar recursos y esfuerzos para
mejorar procedimientos y prácticas en materia de
responsabilidad corporativa, razón por la cual se
adhiere y forma parte de distintas asociaciones e
iniciativas, listadas a continuación.
A nivel nacional, Repsol Perú obtuvo nuevamente
el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable
(ESR®), otorgado por Perú 2021 y la iniciativa
AliaRSE. Este distintivo se otorgó en el año 2012 a
45 empresas de varios sectores tras una rigurosa
evaluación de 120 indicadores, los cuales incluyen
aspectos tales como ética empresarial, vinculación
con la comunidad, vinculación con el medio
ambiente y calidad de vida.
Gremios y asociaciones al cierre del año 2012
• Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía
(SNMPE)
• Asociación para el Fomento de la Infraestructura
Nacional (AFIN)
Repsol Perú recibió el Distintivo de ESR en
reconocimiento a la gestión responsable de
las actividades que realiza a lo largo de toda la
cadena de valor: desde la exploración y desarrollo
del yacimiento de petróleo y gas, hasta la
comercialización de GLP, lubricantes o combustibles;
pasando por el procesamiento de los hidrocarburos
en su refinería.
• Perú 2021
• Asociación Regional de Empresas del Sector Petróleo,
Gas y Biocombustibles en Latinoamérica y el Caribe
(ARPEL)
• Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú
• Comité Peruano del Consejo Mundial de la Energía
• Empresarios por la Educación
A partir del 2 de julio de 2012, Refinería La Pampilla
forma parte del Índice de Buen Gobierno Corporativo
(IBGC) de la Bolsa de Valores de Lima y del grupo
de 10 empresas reconocidas por sus elevados
estándares en la aplicación de prácticas de buen
gobierno corporativo.
• Instituto Peruano de Acción Empresarial (IPAE)
• Instituto Peruano de Economía (IPE)
• Sociedad de Comercio Exterior del Perú (COMEX
PERU)
• Asociación Nacional de Anunciantes (ANDA)
• Asociación de Usuarios de Tecnología de Información
3.8. LAS ADHESIONES Y ASOCIACIONES
• Asociación Fiscal Internacional (IFA)
• Asociación de Grifos y Estaciones de Servicio del
Perú (AGESP)
A nivel internacional, el Grupo Repsol forma parte
del Pacto Mundial de las Naciones Unidas desde
el año 2002, iniciativa que tiene el objetivo de
que las empresas acojan, como parte integrante
• Asociación Automotriz del Perú (AAP)
• Cámara Peruana de Gas Natural Vehicular (CPGNV)
27. Iniciativa para la Transpar encia en las Industrias Extractivas.
38
Informe de Responsabilidad Corporativa
39
Informe de Responsabilidad Corporativa
4.
LOS RETOS DE REPSOL
4.1. COMPROMISO CON LA SEGURIDAD Y LA SALUD
Con el objetivo de llevar la salud y seguridad de
sus operaciones a un nivel más alto y certificar
de manera externa los esfuerzos en esta materia,
Repsol Perú se ha comprometido con la certificación
progresiva y voluntaria de sus operaciones en el
Sistema Integrado de Gestión de Salud y Seguridad
Laboral OHSAS 18001, norma reconocida a nivel
internacional.
40
Informe de Responsabilidad Corporativa
41
Informe de Responsabilidad Corporativa
Marketing
Las actividades certificadas incluyen: el transporte y la operación en
minas de estaciones de servicios de combustibles líquidos; además
del transporte desde la Refinería a las estaciones de servicio, y la
operación de combustible en ellas.
En total, 10 estaciones de servicio se encuentran certificadas, tanto
con el OHSAS 18001 como con el ISO 14001, como parte del proceso
continuo de certificación, el cual, en el año 2013, busca certificar
20 estaciones de servicio adicionales. Además, cuenta con la
certificación ISO 14000 en sus instalaciones en operaciones mineras.
OPERACIONES EN EL PERÚ CON
CERTIFICACIÓN OHSAS 18001
(A DICIEMBRE DE 2012)
Repsol Comercial es la primera empresa comercializadora/operadora
de instalaciones de consumidores directos de combustible en el
Perú en obtener esta certificación.
Refino
Refinería La Pampilla se encuentra certificada en la norma OHSAS
18001 desde el año 2009.
GLP
La Planta de Almacenamiento de Ventanilla y 5 de las 8 plantas de
envasado (Piura, Ventanilla, Arequipa, Huancayo y Chiclayo) cuentan
con la certificación de años anteriores, siendo la Planta de Pucallpa
la única en recibir la certificación OHSAS 18001 durante el año 2012.
Exploración y Producción
Esta certificación incluye la elaboración de estudios geológicos,
adquisición sísmica, perforación, construcción de instalaciones
de producción y transportes asociados que se gestionan en las
operaciones del Lote 57 y Nuevo Mundo desde el año 2010.
4.1.1. Cultura de la Seguridad
recibieron 45,241 horas de formación en seguridad
y en salud laboral en el año 2012.
Como parte del compromiso de Repsol Perú con la
seguridad, durante el año 2012 se implementaron
programas
de
información,
sensibilización,
concientización y formación dirigidos a las partes
interesadas.
Los principales programas formativos desarrollados
de forma uniforme para todos los negocios de
la Compañía durante 2012 correspondieron al
Programa PRISMA29, el cual incluye un Curso de
Liderazgo en Seguridad y Medio Ambiente del
cual 120 colaboradores del Perú formaron parte;
además de cursos en investigación de incidentes y
conducción defensiva.
Se promovió la capacitación de colaboradores, ya
que en Repsol Perú se considera que la formación
en materia de seguridad es una de las acciones más
efectivas para mejorar la gestión y el desempeño.
Esta capacitación en materia de seguridad se ejecutó
de acuerdo a las responsabilidades y actividades de
los diferentes grupos de colaboradores, enfocada
principalmente en aquellas operaciones de alto
riesgo y las que tienen contacto directo con clientes,
proveedores y contratistas.
Asimismo, se ha impartido formación sobre
observaciones preventivas de seguridad específicas
para cada actividad realizada dentro de Repsol Perú,
así como cursos de lucha contra incendios y planes
de emergencia. Adicionalmente, se continúan
intensificando los programas de formación para
contratistas.
De esta manera, y como parte de la iniciativa
impulsada por parte del Grupo Repsol a nivel global28,
es que un total de 2,527 colaboradores en Perú
42
Informe de Responsabilidad Corporativa
Indicadores de Seguridad 2012
Indicador
Refino
Marketing
GLP
Exploración y Producción
Ausentismo30 1.59
1.17
1.67
0.39
Número de accidentes mortales 0.00
0.00
0.00
0.00
LTIFR (Tasa de frecuencia de lesiones con tiempo perdido)
0.65
0.67
3.3
0.65
TRIFR (Tasa de frecuencia de lesiones registrables totales) 5.92
10.07
5.37
4.85
Inclusive con la baja en los indicadores de seguridad
y el no haber contado con fatalidades durante
el año 2012, Repsol Perú ha tomado medidas
para continuar el esfuerzo en la prevención de
accidentes a futuro. Entre las medidas para ello se
destacan las capacitaciones en salud y seguridad
previamente mencionadas, las charlas semanales
de seguridad en diferentes áreas y los boletines
electrónicos enviados a los colaboradores en temas
de seguridad y salud.
De igual manera, todo accidente es registrado,
investigado y reportado ante el Ministerio de
Trabajo.
4.1.2. Salud Ocupacional
Dentro de la estrategia de prevención de Repsol Perú
se busca eliminar, controlar y reducir los riesgos
de salud asociados a sus operaciones, además de
integrar las medidas de emergencia oportunas,
actividades de vigilancia de salud y capacitar a los
trabajadores. Asimismo, la gestión de la salud se
extiende a las empresas contratistas. (LA8) (LA7)
28. El detalle de la iniciativa global se puede encontrar en la página web
http://reglasbasicasdeseguridad.repsol.com
29. http://memorias.repsol.com/memoria2012/
es/responsabilidadCorporativa/nuestrosRetos/
aumentarNuestroCompromisoSeguridad/culturaSeguridad.html
30. La tasa de ausentismo anual corresponde a horas de trabajo perdidas
por enfermedad por 100, entre horas de trabajo efectivas.
Debido a estos esfuerzos en materia de salud
ocupacional, Repsol Perú ha identificado una serie
de posibles riesgos a los cuales está expuesto el
2.5% de los colaboradores.
43
Informe de Responsabilidad Corporativa
Sin embargo, los riesgos más recurrentes son
problemas auditivos de hipoacusia inducida por ruido,
problemas ergonómicos por manipulación manual
de cargas y/o trabajo de oficina, enfermedades
tropicales como el dengue, fiebre amarilla, malaria,
etc. en trabajos en la selva.
Con estos riesgos presentes, Repsol Perú hace un
seguimiento permanente para determinar el control
ocupacional de este tipo de casos, implementando,
de esta manera, una parte de su Plan Anual de Salud.
El Plan Anual de Salud está conformado por 4
programas:
Programa de
Prevención de Riesgos
ocupacionales.
Plan
Anual de
Salud
Programa de Protección
y Respuesta a
Emergencias.
Programa de
Vigilancia de la
Salud Laboral.
Programa de
Promoción de la
Salud.
Como parte de la estrategia de prevención de Repsol
Perú, durante el año 2012 se desarrollaron programas
en temas de salud para los colaboradores, sus
familias y miembros de la comunidad, relacionados
con todas las unidades de negocio.
44
Informe de Responsabilidad Corporativa
Tipos de Programas de Salud
Educación/
AsesoramientoPrevención/ Tratamiento
Formación
control de
riesgos
RECEPTORES DEL PROGRAMA
Colaboradores
Familias
Comunidad31 Si
✓
✓
✓
No
Si
✓
✓
✓
No
Si
✓
✓
✓
No
Si
✓
✓
✓
No
Las actividades desarrolladas dentro de estos 4 programas incluyen:
Programas de
Educación y Formación
• Charlas de primeros
auxilios y de ergonomía
A
personal. El programa
incluyó al 100% del
C
personal
T
I • Difusión de boletines de
salud
V
I
• Educación para la salud
a cargo del personal
D
médico
A
D • Charlas de salud
a familiares de
E
trabajadores
S
Programas de
Asesoramiento
Programas de Prevención
y Control de Riesgos
•Participación
mensual en los
comités de seguridad
(COSEGMAS)
•Análisis situacional de
salud ocupacional
•Participación
mensual en los
comités paritarios
de salud y seguridad
ocupacional
•Difusión de la matriz de
riesgos
•Participación
mensual en
los comités de
alimentación
•Asesoramiento a
la comunidad de
Ventanilla en temas
nutricionales
31. Los programas relacionados a la salud de la comunidad de Repsol
Perú se detallan en la sección de Inversión Social de este Informe.
45
•Charlas de seguridad
•Programa de
inmunizaciones a
personal expuesto
•Posta médica abierta
a la comunidad
en operaciones
desarrolladas en la
selva
Programas de
Tratamiento
•Atención médica al
personal por medio
de médico de
planta y de médico
empresarial
•Atención de
enfermería, incluye
a todo el personal
de Repsol Perú
•Atención médica a
familiares a través
de red de clínicas
y centros médicos
del programa
Informe
Informede
deResponsabilidad
ResponsabilidadCorporativa
Corporativa
Es importante mencionar que como parte de la
política de Repsol Perú están las normativas del
Sistema Integrado de Gestión, en las cuales se
incluyen los programas de vigilancia de la salud
requeridos corporativamente para todos los
colaboradores, y que buscan prevenir y proteger
al personal de efectos nocivos a la salud; este
procedimiento se hace extensivo a los trabajadores
de las empresas contratistas.
Además de la estrategia de prevención y Plan
Anual de Salud previamente descritos, desde el año
2012 Repsol Perú se esfuerza para implementar los
requerimientos y exigencias de la nueva Ley N°
29783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo. En
cumplimiento con la norma, se logran una serie de
cambios para complementar y mejorar el Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de
todas las unidades de negocios. Estos esfuerzos
incluyen la creación del Manual de Seguridad y
Primeros Auxilios, la Feria de la Salud, el Contact
Center de chequeos a nivel nacional; además,
Repsol Perú cumple con los requerimientos
similares a los de sus contratistas.
Comités de Salud y Seguridad
De acuerdo al compromiso de Repsol Perú con
la gestión de la seguridad, en todas las unidades
de negocio funcionan comités y subcomités de
seguridad, salud y medio ambiente que agrupan
a colaboradores organizados de las diferentes
unidades.
Estos comités tienen como objetivo informar e
investigar sobre las incidencias de accidentes
ocupacionales existentes, así como plantear
soluciones de mejora y contribuir con el desarrollo
de la Política de Seguridad y Salud.
46
Informe de Responsabilidad Corporativa
Composición Comités Centrales de Salud, Seguridad y Medio Ambiente
Refino
Total 24 miembros:
12 titulares y
12 suplentes
representando tanto
a la Empresa como a
los colaboradores.
Marketing
Total 12 miembros:
8 titulares y
4 suplentes
representando tanto
a la Empresa como a
los colaboradores.
GLP
Total 16 miembros:
8 titulares y
8 suplentes
representando tanto
a la Empresa como a
los colaboradores.
Exploración y Producción
Total 8 miembros:
6 titulares y
2 suplentes,
representando tanto
a la Empresa como a
los colaboradores.
Los subcomités, los cuales reportan a los comités
centrales, pueden estar integrados por cualquier
miembro de las unidades de negocio, y por lo tanto
están compuestos de la siguiente manera:
Refino
18 subcomités con
20 integrantes cada
uno
Marketing
Total 12 miembros:
8 titulares y
4 suplentes
representando tanto
a la Empresa como a
los colaboradores.
GLP
Total 16 miembros:
8 titulares y
8 suplentes
representando tanto
a la Empresa como a
los colaboradores.
Exploración y Producción
Total 8 miembros:
6 titulares y
2 suplentes,
representando tanto
a la Empresa como a
los colaboradores.
Asimismo, el porcentaje del total de colaboradores
representados en comités formales de seguridad y
salud con representación conjunta es:
Refino
100%
Marketing
GLP
100%
100%
Exploración y Producción
100%
Los comités anteriormente descritos funcionan de
la siguiente manera:
Refino
El Comité de
Seguridad del año
2012 funcionó
teniendo como
alcance todas las
áreas y locaciones.
Marketing
GLP
El Comité de
Seguridad del año
2012 funcionó
teniendo como
alcance todas las
áreas y locaciones.
El Comité Central
representa a los
trabajadores en
estaciones de servicio,
oficinas administrativas
y personal de las
operaciones mineras en
Toromocho - Chinalco
y Chungar-Volcan.
Los subcomités
representan a los
trabajadores que
laboran en las
operaciones mineras de
Yanacocha y Antamina.
47
Exploración y Producción
El Comité de
Seguridad y Salud en
el Trabajo funcionó
durante el año 2012
teniendo como
alcance todas las
áreas y locaciones.
Informe de Responsabilidad Corporativa
4.2. MINIMIZAR LOS IMPACTOS AMBIENTALES
El compromiso con la protección del medio
ambiente es esencial para el Grupo Repsol en el
desarrollo de sus actividades. Y éste se verifica
diariamente en todos los niveles y operaciones
de la Compañía mediante la constante aplicación
de estrictos controles y estándares detallados en
su Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente.
Esta política interna resalta el compromiso con
la normativa nacional, la creación de estándares
comunes de comportamiento a través de sus
operaciones y los valores de la Compañía, que giran
alrededor del respeto a las personas, su seguridad y
el medio ambiente.
• Incorporación de criterios de seguridad y salud
en todo el ciclo de las actividades.- Tiene como
propósito prevenir posibles daños en las personas
y bienes. Para ello se identifican los peligros, se
evalúan los riesgos y se determinan los controles
necesarios.
• Cumplimiento de las normas.- Se refiere al
cumplimiento de los requisitos legales y
estándares internacionales.
• Mejora continua.- Se establecen los objetivos de
mejora en seguridad y salud de acuerdo a las
evaluaciones realizadas. Además, se busca crear
una nueva tecnología que permita el logro de los
objetivos en estos temas.
Para lograr el cumplimiento en estas áreas, el
sistema de gestión de Repsol Perú está compuesto
de normas internas, herramientas, guías técnicas
y procedimientos, y se centra en los siguientes
principios:
• Comunicación y relaciones con la sociedad.- Se
mantienen los canales de comunicación con
los grupos de interés para informarles sobre el
desempeño de la Compañía en la seguridad y
salud en sus zonas de influencia.
• Liderazgo y gestión integrada.- La Dirección lidera
los programas de seguridad y salud, y busca que
todo el personal conozca y aplique los principios
establecidos en esta materia. Además, se encarga
de integrar estos temas en la gestión del negocio.
Asimismo, las siguientes operaciones de Repsol
Perú cuentan con la certificación de la Norma de
Gestión Medioambiental ISO 14001:
Marketing
En total, 10 estaciones de servicio y las instalaciones en operaciones
mineras se encuentran certificadas con la ISO 14001.
Refino
Refinería la Pampilla, además de contar con la certificación ISO 14064
para gases tipo CO2, CH4 y N2O, se encuentra certificada en la Norma
ISO 14001.
OPERACIONES
EN EL PERÚ CON
CERTIFICACIÓN ISO
14000
(A DICIEMBRE DE 2012)
GLP
La Planta de Almacenamiento de Ventanilla, al igual que 6 de las Plantas
de Envasado de GLP (Ventanilla, Arequipa, Chiclayo, Huancayo, Piura y
Pucallpa) cuentan con la certificación ISO 14001 desde el año 2008.
Exploración y Producción
Las actividades de exploración y desarrollo cuentan con la certificación
ISO 14001 desde el año 2011; incluyen la realización de estudios geológicos,
adquisición sísmica, perforación, construcción de instalaciones de
producción y transportes asociados que se gestionan en las operaciones
en la Selva del Cusco relativas al Lote 57 y Base Logística Nuevo Mundo,
además de las gestionadas en la Oficina Principal.
48
Informe de Responsabilidad Corporativa
Como parte de su compromiso, además de normar
su relación con el medio ambiente, Repsol Perú
realiza importantes inversiones en esta materia.
Las inversiones ambientales para el año 2012 se
dividieron de la siguiente manera:
Inversiones Medioambientales Repsol Perú
Refino y Marketing
GLP
Exploración Y Producción
Monto en US$
17’900,754
165’733,340
12´860,000
Entre las principales inversiones ambientales
realizadas en 2012 destacan aquellas destinadas
a la adaptación de sus plantas y productos a
especificaciones ambientales más estrictas.
Las siguientes inversiones destacan en cada unidad
de negocio:
Inversiones Medioambientales Repsol Perú
Unidad de Negocio
Refino y Marketing
Tipo de Inversión
Monto US$
Adecuación del tratamiento de efluentes de
Refinería La Pampilla.
3´913,659
Ingeniería FEL del Proyecto RLP 21 Adaptación de
Refinería La Pampilla a Nuevas Especificaciones Primera Fase.
9´536,160
Uso de gas natural en sustitución de combustibles
líquidos en hornos y calderas y fuel gas de
cogeneración.
2´747,168
GLP
Adecuación de sistemas contra incendios en plantas.
253,250
Exploración y Producción
Implementación del sistema de gestión ambiental,
sistema ISO 14001, capacitación de personal y
adicionales en tecnologías limpias.
10´173,000
Tratamiento y eliminación de residuos.
2´688,000
Es importante mencionar que una gran parte de
estas inversiones se destinaron a iniciativas para
mitigar los impactos ambientales de los productos
en el año 2012.
En relación con los productos de GLP, resalta la
definición y elaboración del proyecto de la nueva
cabina de pintado de cilindros, la cual busca reducir
las emisiones de partículas al medio ambiente
mediante la colocación de filtros secos, iniciativa
que busca reducir el impacto ambiental del proceso
de envasado del GLP.
En la unidad de negocio de Refino y Marketing
se destaca la puesta en marcha de la Planta de
Tratamiento Biológico de Efluentes, única en su
género en el país, que permite reducir el impacto de
las aguas que se vierten al mar, y así cumplir con
nuevos estándares de límites máximos permisibles
para dicho efluentes.
De igual manera, destacan los proyectos destinados
a la protección de la biodiversidad ejecutados por
la unidad de Exploración y Producción, los cuales
se detallan en la sub-sección enfocada en la
biodiversidad.
49
Informe de Responsabilidad Corporativa
Tomando en cuenta los efectos actuales del cambio
climático en el Perú, al igual que las proyecciones
internacionales relacionadas a la problemática
ambiental, la unidad de Refino y Marketing y su
Directorio se preparan para un posible cambio en
la disponibilidad de agua. Durante 2012 Repsol Perú
participó en el grupo internacional de trabajo para
la elaboración del Mapa de Gestión de Agua de la
Compañía a nivel mundial.
considerada la de mayor envergadura en la historia
de la Refinería y fue aprobada por el Consejo de
Administración de Repsol Perú en septiembre de 2012.
Entre las principales actividades llevadas a cabo
durante 2012 para este proyecto destacan:
• Gestión de los permisos ambientales y
municipales para la etapa de liberación de áreas
para la construcción de las nuevas plantas. Esta
etapa implica el retiro de 5 tanques de crudo y la
construcción de 4 nuevos tanques.
Conjuntamente, ejecuta esfuerzos destinados
a mitigar su impacto en el medio ambiente y por
ende mitigar los impactos del cambio climático.
Estas iniciativas se describen más adelante en las
secciones de “Emisiones a la Atmósfera” y “Gestión
del Agua”.
• Adjudicación de los contratos de construcción de
tanques y obras civiles asociadas a esta etapa.
• Preparación de expedientes, gestión de ofertas y
evaluación técnica de los contratos de las plantas
de desulfuración de diésel y recuperación de
azufre.
Como parte del enfoque en seguridad y salud de
Repsol Perú, la unidad de negocio de Refino y
Marketing sigue las especificaciones nacionales32
para las gasolinas para motor, las cuales norman
propiedades de volatilidad, destilación, estabilidad
del producto y octanaje. El azufre total no debe
exceder el valor de 0.2% masa, el contenido de
plomo no debe superar el valor de 0.01333 g/l y el
contenido de benceno no está normado.
• Adjudicación del suministro de hidrógeno, que
implica la construcción y operación de una planta
en el interior de la Refinería.
Es importante señalar que durante 2012 Repsol
Perú no identificó sanciones o multas significativas
por incumplimiento de la norma ambiental.
Cabe destacar que desde el año 200534 los
productos de Repsol Perú están exentos de plomo.
De igual manera, se cumple con el valor fijado de
azufre, obteniendo en el caso de gasolinas de alto
octano (98RON) niveles de 0.005% masa.
Aun así, como medida de refuerzo a la
protección ambiental se impulsaron programas
de sensibilización y formación. En ese año, se
impartieron 3,717 horas de formación en materia
ambiental a 506 empleados.
Dado que en el país no existen instalaciones
específicas para desulfurar gasóleo, la mayoría de
este tipo de diésel es importado35. El de 50 ppm que
se produce en la Refinería cumple la especificación.
Consecuente con su compromiso, el Grupo
Perú ha desarrollado su propio sistema para el
registro, análisis, seguimiento y consolidación
de la información ambiental. Los parámetros
ambientales siguen la misma metodología a través
de todas las unidades de negocio, ayudando al
Grupo a mantenerse actualizado en el desempeño
de sus compromisos ambientales.
Para julio de 2016, Repsol Perú tiene previsto contar
con instalaciones capaces de desulfurar el diésel
producido en Refinería La Pampilla. Esta inversión,
de aproximadamente 800 millones de dólares, es
4.2.1. Gestión de Materiales y Residuos
32. NTP 321.004 1981.
33. g/l = gramo por litro.
34. Año en el cual se retiró el uso de compuestos antidetonantes
mejoradores de octano (TEL) en todo el país.
35. En cuanto al gasóleo, existe una exigencia legal de acuerdo al DS N°
061-2009 EM, de producir diésel de 50 ppm (partes por millón) de azufre.
Esta regulación requiere de instalaciones de procesamiento complejas y de
elevada inversión. El empleo de este tipo de diésel se llevó a cabo primero
en el área de Lima Metropolitana y El Callao y, a partir del 16 de julio de 2012,
se amplió al sur de Perú (Arequipa, Cusco, Puno y Madre de Dios).
36. Respecto a los materiales usados que son valorizados, cabe precisar
que las actividades del Grupo Repsol hacen que este indicador no sea
válido para Repsol Perú debido a que se trata básicamente del papel,
material marginal en uso e importancia para su negocio, pues sus impactos
ambientales están relacionados principalmente a los crudos.
Materiales Utilizados
Para el Grupo Repsol, uno de los aspectos clave en
materia ambiental es la gestión de los distintos
tipos de residuos que son generados como
consecuencia de sus operaciones.
Por esta razón, se han identificado los materiales
utilizados en cada una de las operaciones36.
50
Informe de Responsabilidad Corporativa
51
Informe de Responsabilidad Corporativa
Abastecimiento de Crudo y Otras Materias Primas
Origen
Miles de barriles
Porcentaje (%)
Ecuador
8,988.9
34.3
Brasil
1,768.6
6.8
Nigeria
7,364.8
28.1
Venezuela
1,194.6
4.6
Colombia
2,587.3
9.9
Perú
399.5
1.5
Angola
3,557.0
13.6
Rusia
320.2
1.2
Petróleo crudo
26,181.0
100.0
Importado
25,781.4
98.5
Nacional
399.5
1.5
Diésel 2 (Importado)
3,090.5
48.9
Destilados MDBS372,218.4 35.1
Biodiésel 100
637.6
10.1
Etanol
154.3
2.4
Gasolina 97, 98 importada
216.2
3.4
Solvente (HAS38 y/o HAL39)
8.7
0.1
Otras materias primas
6,325.8
100.0
Importado
4,098.7
64.8
Nacional
2,227.1
35.2
Total refino
32,506.8
100.0
GLP (en toneladas métricas)
625,300
100.0
Residuos Generados
Como producto de los materiales utilizados y las
actividades de cada unidad de negocio, Repsol Perú
identificó el volumen de residuos generados para el
año 2012.
Residuos Generados (t)
Volumen de residuos peligrosos
Volumen de residuos no peligrosos
Refino 962.88
2,035.88
Marketing 332.49
1,340.00
GLP
167.42
3,099.58
Exploración y Producción
442.34
830.33
Los residuos no peligrosos fueron reciclados,
comercializados o enviados a los rellenos sanitarios
municipales de cada zona de operación. Los
residuos peligrosos se disponen utilizando gestores
autorizados.
En el caso de GLP, en el año 2012 se comercializaron
3,079.74t de acero, producto de la baja de los
cilindros que se encuentran deteriorados. Además,
se realizó la eliminación adecuada de fluorescentes,
mediante la captura de los gases de mercurio.
De igual manera, cada unidad de negocio tiene un
manejo de residuos específico a sus actividades y
zonas de operación.
En el caso de Exploración y Producción,
debido al aislamiento de sus campamentos y
operaciones, los residuos orgánicos se almacenan
temporalmente en los mismos campamentos,
en pozas debidamente acondicionadas para su
biodegradación natural. Los otros residuos, tanto
37. MDBS: Medium Distillate for Blending Stock.
38. HAS: hidrocarburos alifáticos saturados.
39. HAL: hidrocarburos alifáticos livianos.
52
Informe de Responsabilidad Corporativa
4.2.2. Emisiones a la Atmósfera
peligrosos como no peligrosos, son almacenados en
el campamento base para luego ser trasladados por
una Empresa Prestadora de Servicios de Residuos
Sólidos (EPS-RS) vía fluvial a la ciudad más cercana.
Posteriormente, son transportados vía terrestre
hacia un relleno sanitario o relleno de seguridad, en
cumplimiento con la normativa nacional40.
Como parte de la mejora continua de procesos y el
compromiso con el medio ambiente, transversal a
todas las operaciones de Repsol Perú, el consumo
de energía y por ende las emisiones a la atmósfera,
se gestionaron desde el punto de vista de la
conservación y la minimización.
Asimismo, debido a las actividades de exploración,
Repsol Perú mide sus residuos producto de sus
actividades de perforación, como son el lodo y los
cortes. Durante el año 2012, se registraron 15.20 miles
de barriles equivalentes a 4.2 toneladas de residuos
de la perforación en base a agua y 0 toneladas de
residuos producto de la perforación no acuosa.
Como parte esencial de estos esfuerzos se
encuentra la medición relacionada al consumo de
energía de las unidades de negocio.
Para el año 2012, las unidades consumieron
tanto energía directa como indirecta, tal como se
desglosa en las siguientes tablas:
Estos residuos, los cuales corresponden
principalmente a cortes, son gestionados para
minimizar su impacto en el medio ambiente.
Por esta razón, son solidificados y estabilizados,
mezclados con top soil, cal viva y un deshidratante
para luego ser depositados en celdas dentro de los
campamentos, por capas y siendo recubiertas con
terreno natural.
40. Ley N° 27314 Ley General de Residuos Sólidos.
53
Informe de Responsabilidad Corporativa
Consumo Directo de Energía (GJ)
Fuel gas
Fuelóleo
Gasóleo (diésel)
Otros
Consumo total
Refino 4’179,891.54
1´900,864.93
23,170.80
0
6´103,972.28
Marketing -
-
-
-
-
GLP -
-
-
20,999.52
20,999.52 Exploración y Producción
73.57
145,924.84
145,998.41
Energía intermedia adquirida y consumida de fuentes externas (MWh)
Electricidad comprada Electricidad producida (MWh)
Refino 31´437,450
61´764,283
Marketing 11´556,400
-
GLP 4´543,635
-
Exploración y Producción
-
La unidad de Nuevas Energías se encarga de
identificar oportunidades, promover proyectos y
llevar a cabo iniciativas de negocio en ámbitos
como la bioenergía y las energías renovables. El
Grupo Repsol apoya estas nuevas iniciativas que
contribuyen a la visión de un futuro de la energía
más diversificada. En el Perú aún no se tiene una
inversión en energía renovable41.
En el caso de la unidad de negocio de Exploración
y Producción, al llevarse a cabo sus operaciones en
áreas aisladas (fuera de zonas urbanas), la energía
utilizada se genera a partir de fuentes propias
(gasóleo o diésel).
Al incluirse la medición de energía en el Sistema
Integral de Parámetros Ambientales, Repsol Perú
puede medir el ahorro efectivo de energía. Gracias
a esta herramienta, en el año 2012 se logró
cuantificar un ahorro de 39,300.28GJ en Refinería
La Pampilla y 232GJ en GLP gracias a los cambios
de actitudes derivados de la formación ambiental
de los colaboradores. En Exploración y Producción,
al encontrarse sus operaciones en la etapa
exploratoria, no se recolectaron los datos de ahorro
en energía.
Las principales emisiones a la atmósfera
producidas por las actividades de Repsol son los
gases de efecto invernadero, dióxido de azufre
(SO2), óxidos de nitrógeno (NOX), emisiones de
compuestos orgánicos volátiles no metánicos
(COVNM) y, en menor medida, monóxido de carbono
(CO) y partículas. Estas emisiones son producto,
principalmente, de los procesos de combustión,
exploración, producción, y la extracción de crudo y
gas de almacenamiento.
Durante 2012, además de la concientización
ambiental de las partes interesadas, el Grupo Repsol
buscó, a nivel global, reducir el consumo de energía.
41. Ley N° 27314 Ley General de Residuos Sólidos.
54
Informe de Responsabilidad Corporativa
Emisiones a la Atmósfera (t)
Emisiones Directas
Emisiones
Refino Marketing GLP Exploración y Producción
CO2
540’791,995
No genera emisiones significativas
295,156
10´604,594
SO2
5´795,230
-
0.02
12,751
NOX
644,956
-
0.84
223,377
N2O
26,600
-
0.02
700
2´420,731
174,220
253.12
5,985
CO
482,422
-
0.05
59,859
Partículas
263,391
-
0.04
4,239
CH4
862,600
-
0.01
438
COVNM
Emisiones Indirectas (derivadas del transporte de productos hasta cliente final)
Emisiones CO2
Refino Marketing GLP Exploración y Producción
-
74,956
042 -
Gestión de Gases de Efecto Invernadero en Refinería
La Pampilla
De igual manera, en el caso de Refino, se lleva el
registro de hidrocarburos venteados y quemados.
En el año 2012, el gas venteado total de la Refinería
fue de aproximadamente 376t. Debido a que no se
registran actividades de producción en los lotes
directamente operados por Repsol Perú para el año
2012, no se cuenta con registro de hidrocarburos
comprimidos.
Refinería La Pampilla es la primera refinería en el
Perú y Latinoamérica con inventarios de gases de
efecto invernadero (GEI) verificados según la norma
ISO 14064 para el CO2, CH4 y N2O.
Esta certificación brinda credibilidad ante los
grupos de interés sobre los datos de emisiones
de GEI y se emplean como base para llevar a cabo
programas de eficiencia energética, de reducción de
GEI y proyectos bajo el esquema de mecanismo de
desarrollo limpio.
Es importante señalar que el Grupo Repsol y, por
lo tanto, Repsol Perú, no cuenta con mecanismos
para la compilación de emisiones destructoras de la
capa de ozono aparte de las emisiones previamente
detalladas, dado que no son significativas en
comparación con otro tipo de emisiones.
Cabe destacar una serie de iniciativas desarrolladas
para la reducción de emisiones a nivel de Repsol
Perú, las que se reseñan a continuación.
42. En el caso del transporte del GLP, no se reportan las emisiones
indirectas de CO2, ya que, al ser un servicio tercerizado, no se dispone de
la medición adecuada de las emisiones.
55
Informe de Responsabilidad Corporativa
Las principales acciones de reducción de emisiones
realizadas en Refinería La Pampilla durante 2012 fueron:
responsable de la fabricación de los contenedores
de reciclaje en el proyecto; a través del cual 5 socios
intervendrán en el programa de reciclaje. Mediante
este acuerdo, cada uno de los socios participará en
el financiamiento y el proceso de recolección de los
residuos de acuerdo a su especialidad. Se recogerá
vidrio, plástico, papel y envases Tetrapack. Se definió
que la institución que se beneficiaría del reciclaje de
las botellas de plástico será la Asociación de Ayuda
al Niño Quemado (ANIQUEM).
• Reducción de vapor HS o de alta presión
utilizado para la destilación de combustible en la
fraccionadora. La reducción del uso de vapor lleva
a una reducción del consumo de combustible
necesario para su producción en calderas.
• Uso de nueva caldereta, más eficiente, en la
unidad de Craqueo Catalítico.
• Mejora del sistema de control de presión que activa
las válvulas de venteo y/o seguridad, resultando
en menos exceso de gas o flare quemado.
Durante el año 2012 se diseñó el programa y se llevó
a cabo la instalación de un contenedor piloto en la
Estación de Servicio Lurín. Asimismo, se pusieron en
marcha todos los procedimientos necesarios para
implementar el proyecto y se espera alcanzar los
resultados previstos en el año 2013.
Con estas iniciativas se logró una reducción de
emisiones de 5,116 toneladas de CO2 en Refinería La
Pampilla durante el año 2012.
Gestión del Proyecto Mecanismo de Desarrollo
Limpio en GLP
Como parte de esta gestión integral, durante ese año se
promovió la reducción de emisiones de gases de efecto
invernadero entre los proveedores y contratistas,
logrando la aceptación de una empresa de pintura
industrial y otra de transporte de combustibles para
las actividades de formación sobre cambio climático
por elaborarse en el año 2013.
Repsol Gas del Perú, utilizando el mecanismo de
desarrollo limpio, tiene como objetivo del proyecto
lograr una reducción sostenida de emisiones de CO2.
Este proyecto, aprobado por el Gobierno peruano
y ya registrado en la UNFCCC (United Nations
Framework on Climate Change Convention43),
está contribuyendo a la reducción de CO2 con la
sustitución de petróleo residual por gas licuado en
Proyecto de Recolección de Materiales Reciclables
en las Estaciones de Servicio
Se firmó un acuerdo con la Asociación Civil
Recíclame, iniciativa de apoyo al reciclaje, la cual es
43 Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático.
56
Informe de Responsabilidad Corporativa
la industria nacional, en especial en los sectores
agroindustriales. Al cierre de este informe, se
contaba con 8 contratos que incluían el mecanismo
de desarrollo limpio en GLP.
Medición de la Huella de Carbono de GLP
En noviembre de 2012 se concluyó la iniciativa
del cálculo de la huella de carbono del GLP
granel dirigido al sector agroindustrial peruano. El
resultado fue de 0.21 de CO2 por tonelada de GLP,
por lo cual se certificará la huella de carbono de GLP
en el año 2013.
4.2.3. Gestión del Agua
El agua es un recurso natural con un importante valor
económico, social y ambiental, vital para garantizar
la continuidad de las operaciones del sector. Por
ello el Grupo Repsol busca desarrollar una gestión
sostenible del uso del agua, a través del diseño y una
eficaz ejecución de sus operaciones. Las principales fuentes de captación de agua dulce
han sido los pozos de agua (no potables), la red
pública (potable) y, en menor medida, los recursos
superficiales. La captación de agua se detalla en la
siguiente tabla:
Captación de Agua (m3)
Fuente de agua
Refino
Marketing
GLP
Exploración y Producción
1´551,904
-
22,835
93,343
Red pública (potable)
-
131,308
6,594
-
Recursos superficiales
-
-
-
-
Pozos de agua (no potable)
En el caso de GLP, para las operaciones se hace uso
de agua captada de pozos subterráneos y –en otros
casos– de la red de alcantarillado de la localidad
donde se encuentra la planta.
el objeto de minimizar el impacto y de garantizar
el cumplimiento de las exigencias legales. El tipo
de tratamiento se ajusta al tipo de actividad y las
características de cada operación.
Las fuentes de agua subterránea provienen de pozos
autorizados y cuya única entidad de captación es la
planta.
Los principales contaminantes vertidos por las
unidades de negocio son:
Debido a la naturaleza de las fuentes utilizadas y las
autorizaciones debidamente solicitadas para su uso,
no se cuenta con fuentes de agua significativamente
afectadas por la captación para uso de Repsol.
• GLP.- Al no tener procesos químicos los efluentes
no vierten contaminantes, lo cual es controlado
trimestralmente por pruebas de demanda química
de oxígeno (DQO) y demanda biológica de oxígeno
(DBO5) en todas las plantas.
• Refino.- Hidrocarburos y amoníaco.
Como parte de la gestión del agua, en Repsol Perú los efluentes líquidos o vertidos de las instalaciones
son sometidos a tratamientos de depuración, con
• Exploración.- Demanda química de oxígeno (DQO),
sólidos suspendidos, sulfatos y cloruros.
57
Informe de Responsabilidad Corporativa
Los vertidos de aguas residuales de las unidades de negocio se detallan a continuación:
Vertidos de Aguas Residuales (m3)
Refino
Marketing
Vertidos planificados 1´030,485.00
131,308.00 y no planificados
(vertidos al mar) (vertidos a la red de
alcantarillado público)
Vertidos domésticos
-
-
Vertidos industriales
-
-
GLP
Exploración y Producción
29,429.00
66,349.32
-
-
37,207.49
29,141.83
tanques australianos. El proceso consiste en
sedimentar y clarificar el agua para reducir
las concentraciones de sólidos y ajustar sus
propiedades fisicoquímicas para garantizar las
condiciones adecuadas antes de su descarga al
cuerpo hídrico (río o quebrada).
Para reducir la carga contaminante de las aguas
residuales en las unidades de negocio se llevan a
cabo las siguientes iniciativas:
Refino
Durante el año 2012 se puso en funcionamiento la
nueva planta de tratamiento biológico de efluentes,
complementaria al tratamiento existente. Esta
planta es única en su género en el subsector
hidrocarburos a nivel nacional, logrando, gracias
a esta iniciativa, el cumplimiento con los límites
máximos permisibles (LMP) que fija la norma legal
para los efluentes.
Debido a las actividades de Exploración y Producción
específicas del sector de gas y petróleo, Repsol
Perú registra el volumen de agua producida como
resultado de estas actividades. Para el año 2012, al
no haberse desarrollado actividades de producción,
el volumen de agua producida es equivalente a cero.
4.2.4. Biodiversidad
GLP
En la planta de Ventanilla se cuenta con un
tratamiento de aguas residuales, el cual es usado
para riego en nuestras instalaciones (se utiliza un
sistema con lodos activados).
El Grupo Repsol es consciente de la importancia de
la conservación de la riqueza biológica del planeta.
Por este motivo, reconoce la protección de la
biodiversidad como un elemento estratégico.
Exploración y Producción
Existen dos métodos para el tratamiento para
aguas residuales:
Repsol Perú considera una tarea fundamental
y primordial identificar, conocer y asimilar los
impactos más significativos que provoca sobre
la biodiversidad. Para ello, es prioritario conocer
las causas, la intensidad y el alcance temporal
y geográfico de esos potenciales impactos, con
el objetivo de proponer medidas para evitarlos y
mitigarlos.
• Tratamiento de vertimiento doméstico.- Los
efluentes provenientes de servicios higiénicos
son tratados en la planta de tratamiento por
aireación mecánica y luego son vertidos a un
cuerpo receptor, previa clorinación y control de
calidad. Los efluentes de las duchas y cocina
son tratados en una planta de grasas y luego
son vertidos a los ríos, pasando antes por un
monitoreo de la calidad.
Los esfuerzos para la protección de la biodiversidad
en esta actividad son relevantes debido a los
potenciales impactos en exploración y producción,
los cuales se pueden presentar en las zonas donde
se desarrolla esta unidad de negocio, como la
selva peruana. Y, específicamente, en todo el ciclo
de vida de las actividades de sísmica, perforación,
desarrollo, producción y abandono.
• Tratamiento de vertimiento industrial.- De la
actividad de perforación, se transfieren las aguas
residuales por un sistema colector de efluentes
que tiene como función recolectar el agua de las
áreas de deshidratación de lodo y combustible.
Posteriormente, el agua se envía al desnatador
para aceites y grasas, y luego al sistema de
tratamiento de agua residual compuesto por
Con este compromiso presente, se han designado
una serie de operaciones adyacentes o en espacios
naturales protegidos durante el año 2012.
58
Informe de Responsabilidad Corporativa
59
Informe de Responsabilidad Corporativa
Operaciones Adyacentes a Espacios Naturales Protegidos
Operación
Ubicación Espacio natural
Ubicación con
Superficie de
geográfica
protegido
respecto a espacio operaciones
natural protegido
Campamento
Base Nuevo
Mundo
Pozo Kinteroni
Campamentos
asociados a la
construcción
del tramo I
del gasoducto
KinteroniNuevo Mundo
Pozo
exploratorio
Mapi LX
Pozo
exploratorio
Pozo Mashira
GX
Cuenca
Ucayali,
selva central
peruana
(lote 57)
Reserva
Comunal
Machiguenga,
Reserva
Comunal
Asháninka44
y Parque
Nacional Otishi
En zona de
amortiguamiento
130.00ha
En zona de
amortiguamiento
1.98ha
En zona de
amortiguamiento
21.03ha
En zona de
amortiguamiento
5.81 ha
En zona de
amortiguamiento
5.47 ha
Valor para
la biodiversidad
Las reservas
comunales que
cuentan con la
clasificación de
área sensible CAT
VI IUCN están
destinadas al
uso sostenible
de los recursos
naturales, siendo
su objetivo
proteger los
ecosistemas
y usar los
recursos de
forma sostenible,
cuando la
conservación y
el uso sostenible
puedan
beneficiarse
mutuamente.
El Parque
Nacional Otishi es
categoría CAT II
IUCN, por lo cual
está destinado a
la conservación
y protección
del ecosistema,
con el objetivo
de proteger la
biodiversidad
natural, los
ecosistemas
y los procesos
ambientales,
promoviendo la
educación y el
uso recreativo del
Parque.
44 Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático.
60
Informe de Responsabilidad Corporativa
Debido a que el Grupo opera en áreas sensibles,
sus operaciones se encuentran expuestas a un
riesgo significativo en relación con la biodiversidad.
Por ello, además de los impactos previamente
descritos, el Grupo Repsol cuenta con una Norma
Interna de Gestión de la Biodiversidad, la cual hace
referencia a los riesgos sobre la biodiversidad de
sus operaciones y la mejora continua en el tema.
Cabe señalar que para el ducto Nuevo MundoKinteroni, gracias al manejo de aspectos técnicos,
se logró reducir el ancho del derecho de vía en
algunas secciones donde fue factible, disminuyendo
el área intervenida con respecto a lo previamente
establecido. Asimismo, no se impactaron áreas
adicionales para zonas de descarga pues se utilizaron
solo los helipuertos, logrando de esta manera reducir
los impactos negativos de la operación.
Esta norma interna detalla los lineamientos para
la consideración de áreas sensibles desde el punto
de vista de la biodiversidad, la identificación de
potenciales impactos negativos y positivos, la
prevención y mitigación de los impactos, planes de
contingencia, planes de acción sobre biodiversidad
(PAB) e incorporación de la biodiversidad en los
estudios de impacto ambiental (EIA).
Debido al esfuerzo de identificación de las
operaciones contiguas a áreas protegidas, Repsol
Perú logra detallar los posibles impactos de sus
actividades en la biodiversidad.
En la construcción del tramo I del gasoducto,
tramo de Nuevo Mundo a Kinteroni, se identificó la
posibilidad de la alteración del paisaje, ya que los
campamentos y centros de acopio asociados a
esta operación se localizarán alrededor de Kinteroni
y Nuevo Mundo, en las colinas colindantes. Este
posible impacto es considerado de significancia baja
a moderada, teniendo en cuenta que la influencia
es local, indirecta, de intensidad media; además, el
cambio será temporal, no es acumulativo y, aunque
se manifiesta inmediatamente, es mitigable.
Tomando en cuenta las operaciones y personal
que comparten espacio con áreas protegidas,
al igual que los posibles riesgos e impactos de
sus operaciones en relación con la biodiversidad,
Repsol Perú ha designado los siguientes hábitats
protegidos dentro de sus operaciones, en el marco
de su compromiso con la conservación del entorno
y la biodiversidad.
Otro posible impacto divisado es el alejamiento
temporal de la fauna silvestre por la presencia de
helicópteros y las emisiones sonoras resultantes
del traslado de personal y bienes por este medio.
Se considera que este posible impacto es de
significancia moderada, debido a que su influencia
es local e indirecta, de intensidad baja, es temporal,
reversible en corto tiempo y puede ser mitigable.
De igual manera, es posible la afectación temporal
de organismos hidrobiológicos (presentes en ríos
y quebradas), ya que estos pueden ser afectados
durante las actividades constructivas en los cruces
de los ríos y quebradas. Este impacto ambiental
se ha considerado de bajo, teniendo en cuenta que
ocurrirá en sectores puntuales, es indirecto, de baja
intensidad, temporal y reversible en corto tiempo.
El impacto con mayor repercusión que se ha
identificado es el de la posible afectación temporal
y pérdida de cobertura vegetal, el cual resultaría
de las actividades de desbroce para la construcción
de instalaciones auxiliares de apoyo para la
ejecución de los proyectos. Teniendo en cuenta el
tipo de vegetación a desbrozar y que el tramo I del
gasoducto se ubica en zona de amortiguamiento
de áreas protegidas, es directo y de alta intensidad,
pero mitigable.
61
Informe de Responsabilidad Corporativa
Hábitats protegidos 2012
Operación
Hábitat protegido
Valor para la biodiversidad Superficie de área protegida
Lote 57
Reserva Comunal Asháninka45
CAT. VI UICN
Intersección entre operación y área protegida= 89.06km2
Lote 57
Reserva Comunal Machiguenga46
CAT. VI UICN
Intersección entre operación y área protegida= 435.75km2
Lote 39
Reserva Nacional Pucacuro47
CAT. VI UICN
Intersección entre operación y área protegida= 3,300.05km2
se involucró a los habitantes de las comunidades
locales Nuevo Mundo y Miaría. Se realizaron talleres
participativos así como encuentros para conocer y
tomar en cuenta sus necesidades y prioridades en
conservación y desarrollo, así como en la elaboración
de perfiles de proyectos de conservación. El éxito
del proyecto se refleja en la extensión del mismo,
comenzando con talleres participativos en marzo
del año 2013.
La protección de estos hábitats forma parte de la
gestión integrada de biodiversidad de Repsol Perú.
En septiembre de 2010 se firmó un convenio
con la Smithsonian Institution con el objetivo de
desarrollar el “Programa de Evaluación, Monitoreo
y Conservación de la Biodiversidad”, cuyo fin es ejecutar un programa innovador en zonas tropicales
que sirva de ejemplo en la industria. El convenio
tiene una duración de 4 años, hasta 2014.
Adicionalmente, se viene desarrollando el proyecto
“Rescate, Reubicación y Monitoreo de Orquídeas
y Bromelias” en el lote 57 desde septiembre de
2011. El proyecto surgió como un compromiso
para obtener la autorización de desbosque de
las plataformas Mapi y Mashira, áreas con mayor
diversidad a nivel mundial y denominadas hotspots.
Es así que haciendo sinergia con los recursos y
logística para la construcción de las plataformas,
se hizo posible desarrollar una técnica innovadora
para la conservación in situ de flora silvestre como
son las orquídeas y bromelias, que habitan sobre
los árboles usándolos solamente como soporte
(plantas epífitas) y que cumplen un rol importante
en el ecosistema, ya que intervienen en la retención
del agua, y proveen de hábitat y alimento a insectos,
anfibios y reptiles. Durante el año 2012 se lograron
proteger y reubicar en el bosque alrededor de las
operaciones más de 3,000 orquídeas y bromelias,
minimizando el impacto a la biodiversidad de las
operaciones en hábitats protegidos. Este proyecto
permite publicar y difundir los resultados mediante
la elaboración de una guía para identificación de
orquídeas y bromelias con el propósito de sensibilizar
a los grupos interesados en la conservación de estas
especies clave para el ecosistema.
Siguiendo el ejemplo del lote 39, en el cual se
realizaron estudios de biodiversidad en convenio
con la Smithsonian Institution de 2007 a 2009, en
el año 2012 se mantiene la iniciativa en el lote 57,
la cual fue iniciada en 2010 y –como se indicó más
arriba–finalizará en 2014. Durante 2012 se desarrollaron los proyectos:
“Uso de Puentes de Dosel como Buena Práctica
en la Industria”, “Evaluación Biológica de los
Hábitats Identificados” y “Desarrollo de Programas
Sostenibles de Conservación”.
El proyecto sobre el uso de los puentes de dosel se
elaboró como medida de mitigación de los impactos
del gasoducto. Para ello se establecieron 13 puentes
de dosel y se realizó el monitoreo de su uso para
estudiar la diversidad y presencia de poblaciones
de primates mediante el uso de cámaras de
trampa. Este es el primer estudio que documentará
los movimientos de comunidades de primates
antes, durante y después de la construcción de un
gasoducto en la selva amazónica peruana.
El proyecto “Programas Sostenibles de Conservación”
tuvo como objetivo desarrollar proyectos de
conservación que fueran social, económica y
ecológicamente sostenibles en el lote 57. Para ello
El proyecto “Monitoreo de Madrigueras del Armadillo
Gigante (Priodontes Maximus) en el Tramo II del
Proyecto de Desarrollo del Área Sur del Campo
Kinteroni”, surgió como un compromiso del EIA
de desarrollo, en el cual se hallaron madrigueras de
45. http://www.sernanp.gob.pe/sernanp/zonaturismoi.jsp?ID=60
46. http://www.sernanp.gob.pe/sernanp/zonaturismoi.jsp?ID=57
47. http://www.sernanp.gob.pe/sernanp/zonaturismoi.jsp?ID=66
62
Informe de Responsabilidad Corporativa
Priodontes maximus (clase Mammalia, orden Cingulata,
familia Dasypodidae), 5 de las cuales se localizaban en
el mismo derecho de vía o muy cerca a éste.
En el periodo correspondiente al presente Informe, se
reportaron un total de 6 derrames significativos . En
todos los casos se realizó el confinamiento, recojo y
remediación del producto derramado.
Durante 2012 se culminó la etapa de monitoreo
de madrigueras y se continúa con la captura y
translocación de los potenciales individuos que
habitan en las madrigueras halladas.
La unidad de negocio Marketing reportó 4 de estos
derrames, los cuales sumaron un equivalente a
33.01 toneladas de hidrocarburos que alcanzaron
el medio (sin agua asociada). La mitad de estos
derrames ocurrió debido a fugas en las operaciones
mineras a las cuales Repsol provee combustibles;
y los otros dos, se debieron a accidentes de
transporte (Tier 1) . Estos eventos se reportaron al
interior de Repsol Perú, donde se registran, analizan
y comunican los accidentes, para que se realice
el seguimiento oportuno; y, en estos casos, se
aplicaron acciones de mejora.
Finalmente, se realizó el monitoreo biológico en el
lote 57, enmarcado en el Plan de Manejo Ambiental.
El monitoreo se realiza antes, durante y después
de las actividades de exploratorias y de desarrollo
con el objetivo de establecer un sistema de alerta
temprana en los puntos control. De esta manera, se
evalúa continuamente el estado de conservación
de la diversidad biológica de las operaciones y sus
zonas de amortiguamiento. Para evitar futuros derrames durante el transporte
de productos de combustibles líquidos, durante
el año 2012 se han llevado a cabo las siguientes
acciones:
Debido a las áreas de protección con las cuales colinda
el lote 39, Repsol Perú forma parte de la Comisión
Ejecutiva del Comité de Gestión de la Reserva Nacional
Pucacuro desde el año 2010, participando activamente
en la elaboración y revisión del Plan Maestro de esta
reserva durante el año 2012.
•13 charlas a conductores donde se han reforzado
conceptos integrales de seguridad, y cuidado
de la salud y el medio ambiente. Se alcanzaron
aproximadamente 500 horas de capacitación. El
personal de los clientes mayoristas que trabaja
en la Refinería también recibe periódicamente
inducción.
4.2.5. Prevención de Derrames
En el año 2012, Repsol Perú continuó sus esfuerzos
para mejorar la respuesta ante incidentes de
derrame accidental.
63
Informe
Informede
deResponsabilidad
ResponsabilidadCorporativa
Corporativa
•El Departamento de Operaciones viene desarrollando
en la Planta de Despacho inspecciones programadas
e inopinadas a los vehículos que efectúan sus cargas
en la Refinería, a fin de comprobar el cumplimiento
de las mejoras implementadas en las instrucciones
existentes.
Como parte de los avances propuestos por el Plan de
Sostenibilidad Perú 2012-2013 y la meta de reducción
de impactos al medio ambiente, todos los buques
que efectúan alguna operación en terminales de
Repsol Perú como en Refinería La Pampilla, o que
transporten productos de propiedad de Refinería La
Pampilla, deben estar previamente aprobados por
el área especializada en este tipo de procesos para
hacer la referida operación, por lo cual son revisados
cada vez que están nominados para efectuar un
cargamento.
Esta área especializada controla el estricto
cumplimiento de la normativa vigente en seguridad
y medio ambiente realizando inspecciones
técnicas a todos los buques que operan directa e
indirectamente para el Grupo Repsol.
De igual manera, Repsol Perú reforzó el control
sobre los derrames en el negocio de refino con un
Estudio de Riesgo de Análisis de Consecuencias y un
Plan de Contingencia actualizado y presentado a las
autoridades (OSINERGMIN).
En el caso de GLP se reportó un derrame accidental,
clasificado como cuasi accidente industrial Tier 250,
de 20 galones de pintura en el exterior de la Planta
de Envasado de GLP Huancayo, la cual se encuentra
rodeada de áreas de cultivos.
Como consecuencia del derrame51 hacia el canal
de riego de la zona, en los terrenos aledaños
se encontraron rastros de pintura, lo cual dio
la impresión de contaminación de los suelos.
Debido a ello se realizó un estudio de la zona y
las consecuencias del accidente. Se identificaron
las zonas de cultivo potencialmente impactadas y
se realizó el confinamiento, recojo y remediación
aplicables.
En el caso de Exploración y Producción, se produjo un
derrame por accidente de transporte en carretera.
50. Tier 2.- Es un evento de seguridad de procesos que se inicia con la fuga
accidental o no controlada de cualquier material, incluyendo los no-tóxicos
e ininflamables, con menores consecuencias que los eventos Tier 1. 51. Aunque este incidente se reportó en el Informe de Responsabilidad
Corporativa 2012 del Grupo Repsol, en el Perú no es computable para
la estadística dado que no ocurrió en un área bajo la responsabilidad
o gestión de Repsol Perú y el transporte estaba supervisado por el
contratista antes de su entrega a Repsol.
52. Mayores a un barril.
64
Informe de Responsabilidad Corporativa
La cantidad total que alcanzó el medio (suelo y agua
subterránea) fue de 36 toneladas de combustible de
aviación. De forma inmediata se iniciaron labores de
limpieza en la zona del accidente.
otorgamiento de beneficios económicos. Estos
procedimientos se encuentran a la espera de una
resolución definitiva.
De igual manera, Repsol Perú respeta y apoya el
derecho de asociación y negociación colectiva
en todas sus operaciones. En el año 2012, Repsol
Perú adoptó una serie de medidas, tales como
las reuniones realizadas con los sindicatos,
destinadas a apoyar la libertad de asociación de los
colaboradores.
Además, durante el año 2012 se registraron 10
eventos contemplados como cuasi accidentes
ambientales (Tier 2), relacionados a fugas y derrames
no significativos52 de combustibles y aceites,
derivados de las actividades diarias.
4.3. RESPETAR LOS DERECHOS HUMANOS
Durante ese mismo año, la unidad de negocio Refino
llevó a cabo 18 reuniones en trato directo y 2 en
tribunal arbitral con sus colaboradores organizados,
resultando en un laudo arbitral sobre negociación
colectiva. El diálogo incluyó temas diversos como
el ajuste en el aumento de las remuneraciones, la
bonificación por escolaridad, la licencia sindical anual,
el mantenimiento del local sindical y el cierre de pacto.
A nivel global, el Grupo Repsol cuenta con normativa
corporativa de aplicación mundial que recoge los
compromisos adquiridos en materia de derechos
humanos. Esta incluye la Norma de Ética y Conducta,
la Política de Respeto a la Persona y a su Diversidad,
la Política de Relaciones Laborales, la Política de
Compras y Contrataciones, la Política de Relaciones
con la Comunidad, la Política de Relaciones con
Comunidades Indígenas y la Política de Seguridad
Corporativa. De igual manera, durante el año 2012,
el Grupo Repsol se ha comprometido a elaborar
una Política de Respeto a los Derechos Humanos
exclusiva para la Compañía, la cual se espera
aprobar y aplicar en el año 2013.
En el caso de la unidad de GLP, se llevaron a cabo 17
reuniones en trato directo y dos en tribunal arbitral
con sus colaboradores organizados, igualmente
resultando en un laudo arbitral sobre negociación
colectiva. El diálogo incluyó temas como la mejora
en el monto de la movilidad, la asignación por
educación de sus hijos, becas de estudio para hijos,
aguinaldo de navidad, entre otros; destacándose
durante el año 2012 el programa “Mejora tu Vida”, el
cual busca ayudar a los colaboradores sindicalizados
a mejorar su calidad de vida y la de sus familias con
apoyo de la unidad de negocio, así como las becas
de estudio para los hijos de los colaboradores.
4.3.1. Formación y Sensibilización
En el año 2012 con el objetivo de incorporar los derechos
humanos en las actividades y gestión, en el Centro
Superior de Formación del Grupo Repsol se encuentran
en fase piloto dos cursos on line que tendrán alcance
mundial en el año 2013: “Comportamiento Ético” y
“Respeto a los Derechos Humanos”.
De acuerdo a lo expresamente recogido en
su normativa interna, Repsol Perú no emplea
trabajadores por debajo de la mayoría de edad
legal, ni recurre al trabajo forzoso, no habiéndose
reportado ningún incidente relacionado con
estas violaciones a los derechos fundamentales
en el año 2012. Asimismo, recurre a todos los
medios necesarios a su alcance para que estos
derechos también sean respetados por sus socios,
contratistas, proveedores y distribuidores.
4.3.2. Derechos de los Grupos de Interés
Los Derechos Humanos de los Colaboradores de
Repsol Perú
Siendo el tema de los derechos humanos de gran
relevancia para el Grupo Repsol y el contexto
peruano, durante el año 2012 se lograron identificar
3 casos de incidentes por supuesta discriminación;
de los cuales dos correspondían a la unidad de
negocio GLP y una a la unidad de negocio Refino. A
la fecha de elaboración de este Informe, los 3 casos
se encontraban aún en trámite.
Si bien la legislación laboral establece que
los menores de 18 años pueden laborar con
autorización de los padres y con conocimiento
del Ministerio de Trabajo, Repsol Perú no emplea a
trabajadores por debajo de la mayoría de edad. Las empresas contratistas, de acuerdo a sus contratos
Las denuncias fueron hechas por colaboradores de
las unidades de negocio previamente mencionadas,
los colaboradores fueron incorporados judicialmente,
argumentando motivos de discriminación por el no
53. En los nuevos contratos de blindaje contractual de exploración y refino
se ha incluido una cláusula en los contratos de tercerización, según el
siguiente detalle: El Contratista sólo podrá contratar Personal que haya
adquirido mayoría de edad y que sea verificable con el Documento Nacional
de Identidad (D.N.I.) respectivo.
65
Informe de Responsabilidad Corporativa
modificados55, deben presentar documentos de
cumplimiento laboral donde se puede advertir si el
trabajador es legalmente menor de edad.
Actualmente, Repsol Perú continúa sus actividades
de relaciones comunitarias con la comunidad de
Santa Martha y sus anexos ubicados en el lote 109.
Los Derechos Humanos de las Comunidades Locales
4.3.3. Seguridad Corporativa
Debido al constante relacionamiento de las
comunidades locales con las operaciones de Exploración
y Producción, Repsol Perú cuenta con personal de
Relaciones Comunitarias permanentemente en esas
zonas para establecer un alto nivel de diálogo con las
comunidades del entorno.
Debido a la naturaleza de las actividades de Repsol
Perú, la contratación de personal de seguridad es
esencial para proteger los activos y garantizar el
derecho a un ambiente de trabajo protegido y seguro
para sus colaboradores y contratistas. Por esta
razón, durante el año 2012 Repsol Perú ha invertido
importantes recursos para la formación y adecuación
de la seguridad de sus operaciones a nivel nacional.
El diálogo permanente con las comunidades
locales, ya sea a través de reuniones comunales o
coordinaciones con organizaciones locales, facilita la
recepción y resolución de cualquier queja relacionada
con derechos humanos de forma directa.
Durante el año 2012, no se tiene conocimiento de
que existiera alguna reclamación, queja o incidente
relacionado con los derechos de las comunidades
locales o con derechos indígenas, a través de los
distintos canales que se han puesto a disposición de
las comunidades y sus pobladores.
En el caso del personal de seguridad, el cual es
subcontratado, en el año 2012 se capacitaron a 217
efectivos de vigilancia y 125 efectivos policiales en
materias tales como los Principios Voluntarios de
Seguridad y Derechos Humanos y el Firearms and the
Use of Force de la Oil and Gas Producers Association,
con el fin de que dicho personal actúe siempre en el
más estricto respeto de los derechos humanos. Esto
corresponde al 100% del personal de seguridad que
apoya a Repsol Perú en sus operaciones. En el caso
de los efectivos de vigilancia, Repsol Perú les exige
contractualmente a sus proveedores la formación de
su personal en este tema. En el caso de los efectivos
policiales, la capacitación en derechos humanos está
incluida de acuerdo a lo establecido por ley54.
Sin embargo, se reportó un incidente llevado a
cabo por pobladores de la comunidad de Santa
María de Cahuapanas, ubicada en la provincia de
Datem del Marañón en Loreto y fuera del lote 109. El
incidente ocurrió cuando los pobladores detuvieron 3
embarcaciones que transportaban víveres, medicinas
y otros materiales para acciones de responsabilidad
social en la comunidad de Santa Martha, ubicada en
el lote 109 y accesible solo por vía fluvial.
Además, tomando en cuenta la composición de las
fuerzas de seguridad previamente subcontratadas,
Repsol Perú decidió fomentar la diversidad de género
entre el personal de esas empresas. De esta manera,
se logró incrementar el número de mujeres en puestos
de vigilancia de 0 a finales del año 2011 a 15 al final
de 2012, lo que constituye un 11.53% del personal de
seguridad contratado por Repsol Perú.
54. La Policía Nacional del Perú tiene establecida como política educativa
la formación en derechos humanos, según lo aprobado por Resolución
Ministerial N° 1452-2006-IN. El personal se encuentra capacitado a través
del Manual de Derechos Humanos aplicado a la función policial.
66
Informe de Responsabilidad Corporativa
Como parte del compromiso corporativo de
implementar a nivel global los Principios Voluntarios
de Seguridad y Derechos Humanos (PVSDH) en
Perú, al encontrarse en un contexto social o político
particularmente sensible, durante el año 2012 se
evaluó la sustitución de munición letal por no letal en
la seguridad de sus operaciones. Como resultado, se
cambió a munición no letal un total de 37 revólveres (el
100% de las armas cortas utilizadas) y 10 escopetas,
capacitando al personal de seguridad en su uso.
Como parte del proceso interno de calificación
de proveedores, el cual verifica el cumplimiento
de los requisitos mínimos para ser proveedor de
Repsol, se solicita una declaración jurada con
respecto al cumplimiento de derechos humanos
y ética. En materia de derechos humanos, se
exige que el proveedor, e inclusive sus mismos
proveedores, respeten los estándares reconocidos
internacionalmente, principalmente la Declaración
Universal de Derechos Humanos de las Naciones
Unidas y la Declaración sobre los Principios y Derechos
Fundamentales del Trabajo de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT). Asimismo, se requiere
que el proveedor posea mecanismos de control para
asegurar que se cumpla con respetar los derechos
humanos. También se solicita al proveedor que
sustente estar al día con los pagos por derechos
sociales para sus trabajadores.
4.3.4. Debida Diligencia
Repsol Perú trabaja en la implantación de un
proceso continuo de debida diligencia en sus propias
actividades y en las que guardan relación directa con
las actividades, productos o servicios prestados por
sus relaciones comerciales.
Por esta razón, durante el año 2012 se inició la
evaluación de operaciones en materia de derechos
humanos bajo la Norma Corporativa de Evaluación de
Impacto Ambiental, Social y de Salud.
Durante la vigencia de los contratos y ejecución de
los servicios, Repsol verifica mediante auditorías
de campo que los proveedores cumplan con sus
obligaciones laborales y legales para con sus
trabajadores (pago de derechos sociales, seguros,
entre otros) y que estén respetando los derechos
humanos.
Se iniciaron las evaluaciones en dos plantas de GLP,
las nuevas plantas de envasado de Pisco y Cusco
respectivamente, las cuales se tiene planeado
construir y corresponden al 20% de las plantas de
GLP. Asimismo, se evaluó la propuesta de proyecto
del lote 109, esperando obtener para el año 2013
una línea base en materia de derechos humanos,
ambiental y de salud para el desarrollo de actividades
de exploración y producción en esta zona.
• En la unidad de Refino y Marketing se evaluaron dos
proveedores, equivalentes al 0.25% de los contratos,
en los cuales no se encontró incumplimiento
alguno en la materia. Además, se incorporaron
las cláusulas correspondientes a los contratos de
proveedores de seguridad.
De igual manera, durante el año 2012 se iniciaron
las evaluaciones de proveedores en materia de
derechos humanos.
• En el caso de GLP, se desarrollaron 2 auditorías sobre
derechos humanos en las cuales se evaluaron
a 2 proveedores de un total de 908 (0.22%). Las
67
Informe de Responsabilidad Corporativa
auditorías resultaron en ningún contrato rechazado.
De igual manera en el 2012, 31 contratos contaban
con las nuevas cláusulas de responsabilidad social
y de ex trabajadores.
propiedad; así como de establecer e implementar un
plan de medio ambiente, salud y seguridad diseñado
para cumplir con la legalidad vigente en temas
ambientales y de salud y seguridad. En el otro 50%
(TGP y Perú LNG) existe un Limited Liability Company
Agreement (LLC) o un acuerdo entre accionistas.
• En la unidad de Exploración y Producción, en el
año 2012 se analizaron 35 proveedores con
contratos vigentes y 31 proveedores con contratos
finalizados (esto representa el 78% del total de
proveedores significativos). En caso de encontrar
incumplimiento, se notifica a la empresa contratista
para que regularice su situación.
Todos los modelos contractuales usados en
Exploración y Producción para las compras de
bienes y contrataciones de servicios tienen
cláusulas relacionadas con el cumplimiento de los
requerimientos mínimos para la protección de los
trabajadores de los proveedores y las comunidades
nativas, el respeto a las normas de seguridad
industrial, la protección del medio ambiente y el
respeto a los derechos humanos. A la fecha no se
ha rechazado a ningún proveedor.
Asimismo, en noviembre de 2012 se realizó una
reunión con los principales contratistas del negocio,
contando con la participación de 40 representantes
de 20 empresas con contratos vigentes. El evento
se denominó “Política y Modelo de Responsabilidad
Corporativa de Repsol” y se desarrolló dentro del
marco del Plan de Sostenibilidad Repsol Perú 20122013, teniendo una duración de 3 horas y media.
Las conferencias que se impartieron estuvieron
relacionadas con responsabilidad corporativa, ética,
seguridad y medio ambiente, derechos humanos
y laborales y las condiciones de contratación de
Repsol.
La asistencia de los contratistas y su participación
activa en el evento han sido factores importantes
para el cumplimiento de los objetivos propuestos,
habiendo logrado con éxito comunicar e informar a
los contratistas sobre los aspectos antes descritos.
Con respecto a los acuerdos de inversión que
Repsol Perú exige en sus operaciones como
socio no operador, estos se dan en la unidad de
Exploración y Producción. En el año 2012 Repsol
Perú tuvo participación como socio no operador en 4
operaciones: Camisea, lote 76, TGP y Perú LNG. En el
50% de ellas (Camisea y lote 76) no existen cláusulas
expresas en materia de derechos humanos, sin
embargo, existen cláusulas relacionadas con aplicar
todas las medidas necesarias y apropiadas para la
protección de la vida, salud, el medio ambiente y la
68
Informe de Responsabilidad Corporativa
69
Informe de Responsabilidad Corporativa
5.
LAS RELACIONES DE
REPSOL PERÚ
5.1. LAS PERSONAS DE REPSOL PERÚ
El Grupo Repsol cuenta políticas que establecen su
enfoque de gestión en materia de personas, tales
como:
• Política de respeto a la persona y a su diversidad
• Política de relaciones laborales
• Política de seguridad corporativa
Estos lineamientos están, a su vez, relacionados con
el Modelo de Responsabilidad Corporativa. El perfil
laboral de los integrantes del Grupo Repsol está
basado en los siguientes comportamientos55 que
constituyen un marco para la gestión integral de las
personas en la Compañía.
55. Los comportamientos, definidos en 2006 y revisados en 2011, son las
conductas (competencias, valores éticos y estilos de actuación) que
describen cómo debe ser la manera de actuar en Repsol para asegurar el
logro de los objetivos estratégicos.
70
Informe de Responsabilidad Corporativa
71
Informe de Responsabilidad Corporativa
Responsabilidad y orientación a
resultados
Ser decisores y ejecutivos. Asumir plenamente nuestras
responsabilidades y actuar conforme a ellas
Espíritu emprendedor y excelencia
Contribuir a una gestión ágil y flexible, con procesos
eficientes que faciliten la toma de decisiones
Colaboración
Confianza y generosidad en las relaciones dentro de la
Empresa
Desarrollo y reconocimiento de
personas
Crear oportunidades de desarrollo profesional para las
personas y reconocer en función de los resultados obtenidos
y los comportamientos desarrollados
Orientación y servicio al cliente
Conocer y satisfacer las necesidades de clientes internos y
externos, manteniendo una actitud de respeto, disponibilidad
y colaboración
5.1.1.
El Empleo en Repsol Perú
La planilla de Repsol Perú está conformada por
3,015 personas empleadas a tiempo completo, 2,602
colaboradores de manera permanente y 413 con un
contrato a plazo fijo.
La unidad de negocio de Refino cuenta con 416
colaboradores, Marketing, que incluye las estaciones de
servicio, cuenta con 1,684, GLP con 471, la de Exploración
y Producción, tiene 319 colaboradores y las áreas
corporativas con 125.
En cuanto al contrato laboral56, se tiene a la mayor parte
de los colaboradores a plazo indefinido (permanente):
A plazo fijo
A plazo indefinido
Hombres
Mujeres
307
106
413
1,514
1,088
2,602
56. Tipo de contrato laboral o de trabajo.- Un contrato de trabajo tal y como
lo reconozca la legislación nacional, que puede ser escrito o verbal o tácito
(por ejemplo, cuando cumple todas las características pero no existe un
contrato escrito o verbal ante testigos). Puede ser contrato indefinido o
permanente y contrato de duración determinada o temporal.
72
Total
Informe de Responsabilidad Corporativa
Todos estos colaboradores tienen jornada completa57.
Los colaboradores están agrupados en 4 categorías
laborales. El subgrupo conformado por directores,
el subgrupo I que reúne a los gerentes, jefes y
técnicos especializados, el subgrupo II que abarca
a profesionales y técnicos superiores, y el subgrupo
III que agrupa a los técnicos medios, personal
administrativo y operarios.
Categoría laboral
Número de
colaboradores
Porcentaje de
colaboradores (%)
Porcentaje de
mujeres (%)
Subgrupo directivos
Subgrupo I
Subgrupo II
Subgrupo III
13
74
774
2,154
0.43
2.45
25.67
71.44
15.00
16.00
28.00
45.00
El 39.60% de la fuerza laboral de Repsol Perú está
conformada por mujeres (1,194), distribuidas en los
distintos subgrupos profesionales.
El 84% de los empleados trabaja en Lima y el resto
labora en 15 departamentos del país (Áncash,
Arequipa, Cajamarca, Cerro de Pasco, Cusco, Ica,
Junín, La Libertad, Lambayeque, Loreto, Moquegua,
Piura, San Martín, Tacna y Ucayali). En dichos
departamentos, la cantidad de colaboradores por
sexo es como sigue:
57. Jornada tiempo completo.- Queda definida según la legislación y la
práctica nacionales sobre horas de trabajo. En el Perú se estipula que la
jornada completa es de máximo 48 horas semanales.
73
Informe de Responsabilidad Corporativa
Departamento
Lima
Áncash
Arequipa
Cajamarca
Cerro de Pasco
Cusco
Ica
Junín (Huancayo)
La Libertad (Trujillo)
Lambayeque (Chiclayo)
Loreto (Iquitos)
Moquegua (Ilo)
Piura
San Martín (Tarapoto)
Tacna
Ucayali (Pucallpa)
Mujeres
Hombres
1,112
1
1
7
0
0
0
1
45
17
1
0
2
0
7
0
Total
Porcentaje mujeres (%)
1,413
2,525
6364
35
36
77
84
4
4
10
10
2
2
43
44
66
111
49
66
3
4
4
4
21
23
14
14
7
14
10
10
44.00
1.56
2.77
9.09
0.00
0.00
0.00
2.27
40.54
25.75
25.00
0.00
8.70
0.00
50.00
0.00
El 98.9% de los colaboradores es local58. En el caso
de los directivos, el 38.5% es del ámbito local. Si bien
no hay una política específica para la contratación
local, sí es usual priorizar la contratación de
colaboradores de la zona, excepto en el caso de
posiciones que requieren mucha especialización
técnica y que deban ser cubiertas por personal
foráneo debidamente capacitado, a falta de
personal local con las mismas competencias. Este
tipo de colaborador se encuentra principalmente en
el negocio de Exploración y Producción debido a la
especialización de las tareas demandadas.
Unidad de Negocio
Funciones Corporativas
Refino y Marketing GLP
Exploración y Producción
Número de Directivos59
Total Locales%
4
3
75
5
3
60
1
0
0
4
0
0
En el año 2012 se registraron 693 incorporaciones
y 626 retiros, en ambos casos provenientes
principalmente del subgrupo III, en su mayoría
conformado por personal de las estaciones de
servicio. La tasa de rotación más alta se registró
58. En Repsol Perú cuando se hace referencia a los colaboradores locales, se
trata de los colaboradores nacionales, es decir, aquellos de origen peruano.
59. Clasificación de acuerdo a los lineamientos de la corporación, la cual
define y nombra a los directivos.
74
Informe de Responsabilidad Corporativa
75
Informe de Responsabilidad Corporativa
en este subgrupo (26.1%) que realiza sobre todo
servicios comerciales de alto dinamismo en el
mercado laboral y asociados muchas veces a un
primer empleo. No obstante, se aplicaron incentivos
comerciales y mecanismos de promoción interna
para retener este talento.
el estilo de gestión de las personas. En base a ello,
el Grupo Repsol define las acciones de desarrollo
más adecuadas para sus colaboradores, como la
movilidad, formación o desarrollo en el puesto. La
evaluación del desempeño es la práctica principal
utilizada para medir el desempeño anual de los
colaboradores por Repsol Perú.
La tasa de rotación del subgrupo I (12.2%) se explica
la alta empleabilidad de los colaboradores de Repsol
Perú en el mercado laboral (local y externo); en el
subgrupo II la tasa de 6.7% también se relaciona con
la particularidad del mercado laboral.
El Grupo Repsol aplica el Modelo de Gestión por
Compromisos, sistema de evaluación del desempeño
focalizado en la actuación de la organización y de
los colaboradores en términos de compromisos
individuales y objetivos compartidos de unidad de
negocio. Este Modelo, que cuenta también con una
herramienta informática para monitorear procesos,
aplica a los colectivos de directivos, jefes técnicos
y técnicos (subgrupos I, II y algunos puestos del
III), exceptuando al personal que labora bajo la
modalidad de convenio colectivo.
La tasa de rotación, incluyendo los colaboradores de
las estaciones de servicio, en el caso de las mujeres
fue de 23.7% y de hombres 18.8%.
5.1.2. Relaciones Laborales
La Compañía respeta el derecho de asociación y
negociación colectiva de sus colaboradores, de
acuerdo con la actuación global del Grupo Repsol,
su Política de Relaciones Laborales y conforme a la
normativa legal peruana. Todos los trabajadores de
las diferentes empresas tienen sus condiciones de
trabajo reguladas en su contrato de trabajo y, en caso
así lo decidan, en el convenio colectivo de aplicación.
El proceso consiste en que anualmente se definen los
objetivos de cada unidad y los compromisos individuales
de cada persona, los cuales deben estar alineados.
Los momentos que implica este proceso son:
Existen 2 organizaciones sindicales: el Sindicato
Único de Trabajadores de Refinería La Pampilla, que
agrupa al 39% de su fuerza laboral (183 trabajadores),
y el Sindicato Nacional de Trabajadores de Repsol
Gas del Perú que reúne a 105 colaboradores de GLP,
es decir, al 22% de su planilla. Esto constituye el 10%
de la planilla de Repsol Perú.
Al principio de año cada
supervisor se reune con sus
colaboradores para definir
sus objetivos, proyectos y
funciones
A mitad de año, el supervisor
revisa con el colaborador el
avance de los objetivos
planteados y le da su
feedback.
Repsol Perú no cuenta con un acuerdo marco
o convenio colectivo donde se establezca un
procedimiento con plazos de preaviso. Los cambios
operativos son definidos en cada caso puntual
teniendo en cuenta las necesidades de las empresas
y de los colaboradores involucrados, sean parte de un
sindicato o no, garantizando el respeto a los derechos
de los empleados y el cumplimiento del marco legal.
Al final del año, el supervisor
se reúne nuevamente con
cada colaborador para
verificar el logro de los
objetivos y proyectos
planteados.
Durante el año 2012 se identificaron varios casos
relacionados con cambios operativos. Por ejemplo,
en las plantas de envasado de GLP a nivel nacional
se uniformizaron las jornadas y los horarios, medida
que se adoptó con conocimiento del sindicato y de
los colaboradores involucrados.
En el año 2012, el 32% de los colaboradores fue
evaluado de esta manera, ya que no todos los
puestos, por su naturaleza, se evalúan bajo el
sistema. Así, el sistema de medición del desempeño
está asociado a una política de incentivos que
propicia el desarrollo profesional en función del
cumplimiento de objetivos de la Compañía en Perú.
5.1.3. Desarrollo del Talento
Se dispone de mecanismos para medir las
capacidades, el desempeño, los conocimientos y
76
Informe de Responsabilidad Corporativa
herramienta ha evolucionado a un nuevo formato
mixto, on line y presencial. Tras esta evaluación,
cada colaborador que participa desarrolla un plan
de acción con el fin de mejorar las habilidades así
manifestadas.
Existe también una evaluación de desempeño para el
colectivo de convenio, que se realiza de manera anual
y en paralelo al proceso anterior. Con ello, el personal
al que se evalúa el desempeño llega al 42.3%.
Colaboradores Evaluados
Evaluación
gestión por
compromisos
Evaluación por
convenio
Hombres
Mujeres
Total
692
274
966
307
8
315
• Cuadro de sucesores.- Anualmente se actualizan
los planes de sucesores a puestos críticos en cada
unidad de negocio. Este plan permite conocer las
personas con alto potencial y en condiciones de
ocupar posiciones consideradas críticas en la
Compañía a corto, medio y largo plazo.
5.1.4. Formación
Bajo la premisa del respeto a sus colaboradores,
Repsol Perú promueve, valora y facilita el desarrollo
personal y profesional de su equipo de manera
permanente.
Entre las herramientas de trabajo para el desarrollo
profesional se tiene:
• People Review.- Permite evaluar a las personas
con potencial para liderar posiciones clave: sus
fortalezas, áreas de mejora y perfil profesional.
A través de esta se ofrecen planes de desarrollo
en respuesta a las áreas de mejora detectadas
y potenciación de las fortalezas identificadas y
acciones concretas que incluyen movilidad dentro
de la organización.
Por consiguiente, en el año 2012 se impartieron un
total de 99,117 horas de formación, equivalentes a un
promedio de 33 horas por colaborador.
• Development Center.- Sirve para evaluar/
medir el nivel de desarrollo de determinados
comportamientos de la persona, mediante
pruebas individuales y grupales. Dicha
77
Informe de Responsabilidad Corporativa
Subgrupo
Colaboradores
Horas total
Horas promedio
Directivos
13313 24
Mujeres
2
174
Hombres
11
139
SG I
74
3,832
52
Mujeres
12
647
Hombres
62
3,185
SGII 774
35,173
45
Mujeres
214
11,566
Hombres
560
23,607
SGIII
2,154
59,799
28
Mujeres
966
28,766
Hombres
1,188
31,033
TOTAL
3,01599,117 33
5.1.5. Compensación
Repsol Perú cuenta con planes de formación para
cada unidad de negocio (Refino y Marketing, GLP,
Exploración y Producción y las áreas corporativas).
La planeación se realiza considerando el perfil del
colaborador, los puestos tipo, los comportamientos
de la Compañía, la gestión por compromisos y
los principales proyectos y necesidades que las
diferentes unidades de negocio afrontarán.
En Repsol Perú se lleva a cabo un seguimiento anual
de la evolución de la plantilla y de los salarios por
género, buscando siempre que el principio rector que
se aplique sea el reconocimiento por desempeño de
los empleados. Aun así, la fuerza laboral era hasta
hace pocos años tradicionalmente masculina, por
lo cual se pueden apreciar diferencias entre el
salario base de los hombres y el de las mujeres.
Para la gestión del conocimiento se cuenta con
distintos mecanismos, como:
El salario mínimo de Repsol Perú cumple con lo
exigido, encontrándose variaciones salariales
asociadas a factores como especialización y
tiempo de servicio de los colaboradores dentro de
sus categorías salariales.
• Repsolnet.- Es la plataforma on line que provee
información sobre normas y publicaciones,
información general sobre el Grupo Repsol
y Repsol Perú, sobre sus negocios y áreas.
También cuenta con un portal del colaborador
con información valiosa acerca de los procesos y
políticas internas en gestión de personas.
Salario Base Hombre/Mujer
Repsolnet cuenta también con enlaces a
aplicaciones y herramientas de trabajo útiles para
el desempeño diario.
• Share Point.- Son aplicaciones internas de gestión
del conocimiento para diferentes disciplinas. Es un
espacio virtual de trabajo donde se generan foros,
avances de los diferentes proyectos, mejores
prácticas, documentos de interés general, enlaces
de interés y más.
Categoría Salarial
Ratio
DIR
1.13
SGI
1.40
SGII
1.22
SGIII
1.64
Además de la compensación salarial, los beneficios
a los que acceden los colaboradores incluyen
aquellos exigidos por la legislación peruana, como
son el seguro de salud (EPS), seguro complementario
para trabajos de riesgo (SCTR), seguro de vida a
partir del cuarto año (en el caso de Repsol Perú se
obtiene desde el primer día), fondos de jubilación
• Intercambios o pasantías.- Como parte de
la política la movilidad interna entre áreas y
unidades de negocio para propiciar el desarrollo y
las líneas de carrera.
78
Informe de Responsabilidad Corporativa
y licencias por enfermedad, maternidad y lactancia
(una hora diaria por un año).
Licencias por Maternidad y Paternidad
Tipo de
Colaboradores
Colaboradores que
licencia
elegibles
gozaron del beneficio
Colaboradores
reincorporados
después del
periodo de la licencia
Paternidad87
87
87
Maternidad
74
74
74
Además, se ofrecen otros beneficios voluntarios en
las unidades de negocio como son:
Se realizó una encuesta de satisfacción y debido a su muy
buena aceptación, el Comité de Conciliación y Diversidad
País amplió el mismo para el año 2013.
• Seguro médico privado
• Servicio médico in house
• Licencias por fallecimiento, mudanza y matrimonio
5.1.6.Diversidad e Igualdad de Oportunidades
El Grupo Repsol desarrolla sus programas de
diversidad, conciliación e igualdad bajo una
orientación a las personas y el compromiso de
proporcionar un entorno de trabajo flexible y
atractivo; así como por el convencimiento de
que la diversidad es un elemento diferencial que
proporciona una mayor innovación y competitividad
a la organización, de ahí que su gestión e impulso
sea una prioridad.
Conjuntamente, Repsol Perú otorga facilidades
como horarios de verano e invierno, flexibilidad de
horarios, descuentos en la compra de combustible,
actividades de bienestar para el colaborador y
su familia, desayunos de integración y aguinaldo
navideño.
Asimismo, el área de Bienestar mantiene alianzas
con instituciones educativas, deportivas y de
entretenimiento que permiten que los colaboradores
y sus familiares directos accedan a promociones y
descuentos especiales.
Por esta razón, Repsol Perú mantiene una serie de
indicadores de diversidad que reflejan el estado
actual y proporcionan espacios de mejora.
Durante el año 2012, el grupo de directivos de Repsol
Perú estaba compuesto por 2 mujeres (15.4%) y
11 hombres (84.6%). Las edades de 6 directores
oscilaban entre los 30 y 50 años y los 7 restantes
contaban con más de 50 años. Por otro lado, se desarrollan acciones en materia
de conciliación laboral, es decir, que permiten
establecer un equilibrio saludable entre el trabajo
y la vida personal y familiar. En esa línea, durante
el año 2012 se implementó el piloto del programa
de teletrabajo que abarcó a 27 colaboradores de
Repsol Perú.
Esta iniciativa propone mantener las mismas
responsabilidades y carga laboral pero con cierta
flexibilidad horaria de hasta dos días por semana
para “teletrabajar” fuera de las oficinas de las
unidades de negocio de Repsol Perú. Cabe precisar
que se ha asegurado que quienes se acojan a esta
modalidad contarán con los recursos necesarios
para llevar a cabo su trabajo.
79
Informe de Responsabilidad Corporativa
80
Informe de Responsabilidad Corporativa
En el caso de los colaboradores en planilla, los
indicadores de diversidad se grafican en la siguiente
tabla:
Diversidad de Colaboradores
Mujeres Hombres Capacidades
Menos Entre 30 y Más de
diferentes de 30 años 50 años 50 años
Número de colaboradores
Porcentaje de colaboradores
1,194
1,821
39
1,030
1,639
346
39.60%
60.40%
1.30%
34.16%
54.36%
11.48%
Asimismo, en este mismo año, se han intensificado las
acciones del programa de integración de personas con
capacidades diferentes en Perú “Creciendo Juntos”,
donde el Grupo Repsol es pionero. Se ha colaborado
intensamente con los diferentes organismos
provinciales realizando sensibilización y difusión
de experiencias en la sociedad, colaborando en la
adecuación a la legislación recientemente aprobada y
realizando campañas externas de captación.
complejos industriales.
En la Política de Relaciones con la Comunidad,
Repsol Perú hace público su compromiso de
trabajar para maximizar los impactos positivos,
aprovechando las oportunidades de crear valor
compartido. De igual manera, se compromete
a dedicar sus esfuerzos y recursos en prevenir
y minimizar los impactos negativos a través de
mejores prácticas de operación y del diálogo activo
y participativo con las comunidades.
La Compañía cuenta con un Libro Blanco de
la Contratación de Personas con Capacidades
Diferentes y, en el año 2012, el Grupo Repsol alcanzó
la cifra de 547 personas con capacidades diferentes
en contratación directa, 437 de ellas en España y
39 en el Perú, a las que habría que sumar otras 170
personas a través de medidas alternativas.
Las comunidades de influencia son, en el caso de
Refino y GLP, el distrito de Ventanilla, ubicado en la
provincia constitucional de El Callao, donde se ubican
las principales instalaciones industriales: Refinería La
Pampilla, Planta de Almacenamiento de GLP y Planta
de Envasado de GLP. Exploración y Producción tiene
por zonas de influencia a las comunidades nativas y
poblaciones aledañas a los lotes de la selva donde
Repsol Perú tiene operaciones.
Durante ese año se incrementó en 16 el número de
personas en el programa en Perú, incluyendo a todas
las unidades de negocio y funciones corporativas
y se han continuado realizando acciones de
sensibilización.
Durante el año 2012 no se realizaron evaluaciones
de impacto ambiental, social y de salud en ninguna
de nuestras unidades de negocios en las que
se identificaran nuevos impactos significativos.
Por tanto, no se han implantantado medidas
de prevención y mitigación adicionales a las ya
existentes.
5.2.LAS COMUNIDADES LOCALES
El Grupo Repsol practica un enfoque preventivo en el
desarrollo de su actividad. Evalúa de manera continua
los impactos que puede generar en las comunidades
ubicadas en su área de influencia. Esto le permite
prevenir y mitigar los impactos negativos, a la vez
que desarrolla planes de acción para potenciar los
impactos positivos.
Asimismo, debido a su bajo impacto social, en
el año 2012, las operaciones de Repsol Perú no
han requerido realizar reasentamientos, logrando
mantener el nivel de vida de los hogares cercanos a
sus operaciones.
5.2.1.La Actividad de Repsol Perú
Repsol Perú es consciente de los impactos positivos
y negativos que generan sus actividades y proyectos
en las comunidades en donde desarrolla sus trabajos.
Decenas de comunidades se ven influenciadas
directa o indirectamente por sus actividades de
exploración y producción de hidrocarburos y por sus
Tomando en cuenta que la seguridad es uno de
los mayores impactos posibles de las actividades
de Repsol Perú, cuando es necesario se llevan a
cabo desmantelamientos de operaciones fuera de
servicio de acuerdo a los estándares nacionales.
81
Informe de Responsabilidad Corporativa
Mecanismos de Comunicación
En el año 2012 se desmantelaron las operaciones del
lote 90, el cual comprendía un área de 880,654.22ha,
el cual estaba siendo gestionado desde 2009 con la
presentación del Plan de Cese. En junio de 2012, el
Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental
(OEFA) realizó la supervisión ambiental al Plan de
Cese del lote 90, a fin de verificar el cumplimiento
de los compromisos ambientales y de la normativa
ambiental vigente.
Repsol Perú dispone básicamente de 3 tipos de
canales para interactuar con las comunidades:
Mecanismo de información
Repsol Perú
Según carta N° 347-2013-OEFA/DS del 16 de abril de
2013, la OEFA ha supervisado el cumplimiento del 100%
de los compromisos asumidos en el Plan de Cese;
por lo tanto, se procederá a solicitar la carta fianza
relacionada a ello y dar por concluidas las actividades
en el lote sin que la autoridad haya detectado la
existencia de un pasivo ambiental.
Comunidad
Informan sobre las actividades de exploración y
producción de hidrocarburos en un lenguaje y/o
formato simple y claro de manera que se pueda
evitar malas interpretaciones, buscando una
adecuada recepción de la información.
Mecanismo de consulta
5.2.2.Relaciones con Comunidades Locales
Repsol Perú
El área de influencia de las actividades de Repsol
Perú afecta a un gran número de poblaciones
de características muy diferentes, por lo cual se
esfuerza en conocer, tanto como sea posible, la
identidad y particularidades sociales, económicas y
culturales de la comunidad local influenciada.
Esta relación está normada por la Política de
Relaciones con la Comunidad, la cual establece
que las relaciones con comunidades locales deben
estar basadas en los principios de reciprocidad,
beneficio mutuo, integridad, responsabilidad, buena
fe y transparencia informativa, principios que logra
a través de un diálogo social formal. Comunidad
Permiten la comunicación en ambas vías (de Repsol a
las comunidades y otros grupos de interés y
viceversa). Consisten en facilitar el diálogo entre la
compañia y los grupos de interés que permitirá
construir relaciones constructivas y sostenibles de
largo plazo entre ambos.
Mecanismo de respuesta
Repsol Perú
Comunidad
Son mecanismos mediante los cuales las
comunidades y grupos de interés hacen llegar sus
respuestas, apreciaciones, percepciones,
preocupaciones y/o quejas.
82
Informe de Responsabilidad Corporativa
Todos estos mecanismos permiten el intercambio
de impresiones entre la comunidad y las unidades.
Repsol Perú incorpora lo recogido, analiza las
cuestiones tratadas, de forma que ayuda al
personal de Relaciones Comunitarias a incorporar
mejoras en su forma de trabajar, haciéndola más
cercana y transparente con las comunidades.
Es importante mencionar que Repsol Perú ha
identificado y gestiona los impactos en sus
comunidades locales.
Refinería La Pampilla
A continuación se describen los procesos de
diálogo llevados a cabo durante el año 2012 con la
comunidad de Refinería La Pampilla y los acuerdos
convenidos con ellas.
A través de la comunicación y el diálogo, Repsol
Perú identifica oportunidades para fomentar
el desarrollo sostenible de las comunidades
influenciadas por sus operaciones. Procesos de Diálogo de Refinería La Pampilla
Nombre de la
comunidad
local
Población
aproximada
Distancia
aproximada entre
el complejo y la
comunidad
Distrito de
Ventanilla
300,000
habitantes60.
Refinería La
Pampilla se
encuentra en
el distrito de
Ventanilla. La
zona habitada
más cercana es
Angamos, la cual
se encuentra 578m
de la Refinería
(cooperativa de
vivienda Santa Fe,
zona de Angamos,
Ventanilla).
60. En el XI Censo de Población y VI de Vivienda 2007 se contabilizaron
277,895 habitantes. En: http://www.inei.gob.pe/
83
Relaciones con la comunidad
Acuerdos y convenios
Procesos y canales
alcanzados
de diálogo llevados a
cabo durante el año
- Estudio anual de
percepciones,
necesidades y
expectativas en
Ventanilla, realizado
por IPSOS Apoyo.
- Diagnóstico social
estratégico – A
gestionarse.
- Programa de visitas
guiadas a Refinería
La Pampilla.
- Mesa de partes de
Refinería La Pampilla.
- Central telefónica de
Refinería La Pampilla
(vía telefónica).
-En el año 2012 no
ha sido necesario
suscribir convenios.
Informe de Responsabilidad Corporativa
Exploración y Producción
A continuación se describen los procesos de diálogo
llevados a cabo durante el año 2012 con las comunidades
de las operaciones de Exploración y Producción; así
como los acuerdos convenidos con ellas:
Procesos de Diálogo de Exploración y Producción
Operación
Número de
comunidades
y población
aproximada
Etnia
Diálogo y consultas
Bloque 39
(exploración)
12 comunidades
(2,190 hab.)
Arabela y
Quechua
- 7 reuniones
informativas sobre el
estado de situación
del proyecto
exploratorio y
los planes de
relacionamiento
comunitario para el
año 2012.
Bloque 57
(exploración y
desarrollo)
21 comunidades
(10,570 hab.)
Asháninka,
Kakinte,
Machiguenga y
Yine
- 12 reuniones
informativas con
autoridades y
comunidades.
- 6 asambleas
sobre derechos de
servidumbre.
- 16 reuniones
informativas
sobre derechos de
servidumbres.
- 1 asamblea sobre el
pozo Sagari.
- 8 asambleas sobre
las operaciones de
Mapi LX y Mashira
GX.
Acuerdos y
convenios
- Compromisos
de acuerdo
de amistad y
cooperación con 9
comunidades y 8
federaciones61.
- 3 acuerdos de
servidumbre.
- Acuerdo de
compensación
relacionado con
las operaciones de
Mapi LX y Mashira
GX.
- 18 reuniones para
informar sobre
las actividades
de monitoreo
ambiental,
sensibilización y
cumplimiento de
convenios.
61. COMARU: Consejo Machiguenga del Río Urubamba; CONAP: Confederación de Nacionalidades Amazónicas del Perú; CECONAMA:
Central de Comunidades Nativas Machiguengas; FECADS: Federación de Caseríos del Ámbito de Sepahua; OIRA: Organización
Indígena Regional de Atalaya; CAD ZONAL Nº25: Comité Central de Autodefensa y Desarrollo Zonal N° 25; ARPI SC: Asociación
Regional de Pueblos Indígenas de Selva Central.
84
Informe de Responsabilidad Corporativa
Procesos de Diálogo de Exploración y Producción
Operación
Número de
comunidades
y población
aproximada
Etnia
Diálogo y consultas
Acuerdos y
convenios
- 9 reuniones
informativas con
autoridades.
- 12 visitas guiadas a las
operaciones y derecho
de vías.
Bloque 109
(exploración)
25 comunidades
(3,100 hab.)
Awajún
- 9 reuniones en
asamblea comunal
para concertar la
aceptación de la
ejecución del Estudio
de Impacto Ambiental.
- 8 conversatorios en asamblea comunal
con autoridades y
poblaciones de 8
comunidades nativas,
difusión de la Política
con Comunidades
Indígenas y Prácticas
de Relaciones
Comunitarias.
- 8 reuniones en
asamblea comunal
sobre mecanismos
de participación
ciudadana obligatorios:
Talleres de Estudio de
Impacto Ambiental.
- 24 charlas de
mecanismos de
participación
ciudadana
complementarios:
Equipo de Promotores.
- Conversatorios con 11
comunidades nativas
de interés del lote.
85
- Compromiso
de apoyo social
voluntario con la
Federación FECIDIB.
- Compromiso
de apoyo social
voluntario con la
Federación FERIAAM.
- 3 compromisos
de apoyo social
voluntario con
tres comunidades
nativas.
Informe de Responsabilidad Corporativa
Comunidades Indígenas
Estos planes se ejecutan por los equipos del área
de Relaciones Comunitarias, la cual, a mediados del
año 2012, aprobó su nueva estructura, la que incluye:
El Grupo Repsol cuenta con directrices y principios
de actuación en relación con las comunidades
indígenas influenciadas por sus actividades.
Estos se encuentran en su Política de Relaciones
con Comunidades Indígenas62 y su Norma de
Actuación en las Relaciones con Comunidades
Indígenas, las cuales garantizan el respeto de los
derechos internacionalmente reconocidos a estas
comunidades63.
• Un responsable máximo de Relaciones Comunitarias
Perú, cuyo cargo es el de Gerente de Relaciones
Comunitarias.
• Un responsable de Relaciones Comunitarias (Coordinador) para cada lote operado por Repsol Perú.
• El incremento importante de relacionadores en la
plantilla para los lotes 57 y 109.
Las buenas relaciones con las comunidades
indígenas afectadas son tan necesarias para
el éxito del negocio como la gestión eficaz de
las operaciones. Esta creencia es la base que
fundamenta el enfoque general de trabajo que
desarrolla Repsol Perú con las comunidades, y es
por esto que se busca construir una buena relación
de calidad y confianza en las zonas donde opera.
• La incorporación de 3 relacionadoras mujeres de
las comunidades indígenas.
Repsol Perú busca entender las implicaciones
sociales, ambientales y económicas de sus
actividades para poder optimizar los beneficios
y reducir los impactos negativos. De igual
manera, acepta que no puede satisfacer todas las
expectativas, pero eso no evita que su prioridad sea
operar con el apoyo de la comunidad.
Durante el año 2012, el número de profesionales de
relaciones comunitarias por lote fue:
• Revisión integral de todos los perfiles de los puestos
de la estructura de la Gerencia de Relaciones
Comunitarias Perú, incluyendo los conocimientos
adicionales necesarios para cumplir las nuevas
expectativas.
• Lote 39: 3
• Lote 57: 14
• Lote 109: 14
Otra iniciativa avanzada durante el año 2012 ha
sido el desarrollo de lineamientos para un Plan
de Relación con Federaciones y Asociaciones
Indígenas. Al igual que el Plan de Relacionamiento
con Comunidades, éste está divido en 2 partes: una
incluida en el Estudio de Impacto Ambiental y que
forma parte de los compromisos fiscalizables y otra
parte que es un compromiso interno de Repsol Perú.
El desarrollo de este Plan incluyó la identificación
de federaciones y asociaciones para los lotes
39, 57 y 109, al igual que una serie de diálogos
trimestrales. Se espera avanzar con el diálogo y la
implementación de los planes durante el año 2013.
El compromiso de Repsol Perú es impulsar los
impactos positivos y mitigar los impactos negativos
derivados de sus actividades relacionados con las
comunidades indígenas, lo cual se plasma en un
Plan de Relaciones Comunitarias específico para
cada proyecto. Este Plan se sustenta sobre 4 pilares
fundamentales:
• Programa de Relacionamiento Comunitario
•Programa de Manejo de Impactos Sociales
•Programa de Inversión Social
• Programa de Seguimiento
Asimismo, durante este periodo no hubo
constancia de ningún conflicto significativo64 con
comunidades locales. Sin embargo, a través del
libro de reclamaciones del Proyecto de Desarrollo
del Área Sur del Campo Kinteroni (lote 57), se
recibieron 19 quejas relacionadas con incidentes
fluviales, mayores compensaciones económicas
por actividades, incumplimiento del Código de
Conducta y al protocolo de transporte fluvial, aéreo
y comunidades, entre otros. Todas estas quejas
fueron subsanadas.
62. http://www.repsol.com/es_es/corporacion/responsabilidad-corporativa/
modelo-responsabilidad-corporativa/politicas-posiciones/politicacomunidades-indigenas.aspx
63. Repsol se compromete con el respeto y la observancia de los valores y
derechos de los pueblos indígenas, con el cumplimiento de sus compromisos
así como con el cumplimiento de la legislación y los tratados y acuerdos
internacionales existentes, como el Convenio 169 de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT), incorporados o no a la legislación de los
países en los que mantiene operaciones.
64. Para clasificar un conflicto como “significativo”, se valora el mismo
conflicto en términos de impacto a la operación, impacto a las personas
(incluyendo también los actores externos a la Compañía que se vieran
afectados) y a la reputación de Repsol.
86
Informe de Responsabilidad Corporativa
5.2.3.Inversión en la Comunidad
Inversión Social en Perú en 2012 (US$)
Contribución voluntaria
En Repsol Perú se entiende la responsabilidad
corporativa como la contribución de las grandes
empresas al desarrollo sostenible, su esencia es
la incorporación de consideraciones ambientales y
sociales en los procesos de toma de decisiones de
las organizaciones.
Contribución obligatoria65
TOTAL
6´304,217
909,387
7´213,60466
Refinería La Pampilla
En esa línea, contribuye al desarrollo suministrando
energía que es imprescindible para la sociedad.
Adicionalmente, busca contribuir a que ese desarrollo
sea sostenible con la visión de la responsabilidad
corporativa, que es la responsabilidad que
voluntariamente asume, más allá de lo legalmente
exigible, por los impactos que puedan generar sus
actividades en la sociedad y en el medio ambiente;
y que, en respuesta a las expectativas de las partes
interesadas, da lugar a prácticas para maximizar los
impactos positivos y para prevenir, mitigar, restaurar
o compensar los negativos.
Durante el año 2012 la inversión social de Refinería
La Pampilla fue analizada para optimizar sus
impactos positivos. Como resultado de este análisis,
se identificó un avance en la ejecución de los
programas previstos en el plan a un 96%, al igual
que el incremento de 7% de beneficiarios superior
al incremento poblacional.
Para el año 2013 quedó pendiente el análisis del
grado de adecuación a la Guía para la Gestión de la
Inversión Social Estratégica de Repsol, documento
que se publicará próximamente.
Por esta razón, Repsol Perú está comprometido
con la inversión social en el país, buscando de
esta manera un compromiso inequívoco con la
contribución al desarrollo sostenible.
Los proyectos más importantes ejecutados en este
periodo por Refinería La Pampilla se reseñan a
continuación.
Proyecto “Perú Te Quiero Verde”
65. La contribución obligatoria comprende las compensaciones a las
comunidades tras un acuerdo mutuo, en comparación con la contribución
voluntaria que se refiere a la inversión social.
La actividad consiste en la distribución en 3
entregas, a lo largo del curso escolar, de un total
66. Tasa de cambio 1 Dólar = 2.6 Nuevos Soles.
87
Informe de Responsabilidad Corporativa
-Crear conciencia y cultivar el amor al país a
través de su naturaleza y la urgencia de cuidarla y
conservarla.
de 30 videos de educación ambiental producidos en
base a los programas de televisión “Te Quiero Verde”
del reconocido especialista ambiental Alberto Suárez.
Este material es entregado a 20 centros educativos
del distrito de Ventanilla, inscritos en el proyecto.
Cabe mencionar que este proyecto se ve reforzado
a través de diversos medios de comunicación
locales, como periódicos, revistas y programas
radiales.
Cada plantel se organiza teniendo como líderes a
los profesores encargados por cada Dirección. Los
videos contienen diferentes temas ambientales y
los alumnos, luego de verlos y analizarlos, preparan
trabajos alusivos a estos en forma de maquetas,
dibujos, composiciones o redacciones, fotografías,
informes, etc. Esos trabajos son evaluados y
premiados por categorías en 3 reuniones a lo
largo del año, donde asisten todos los colegios
participantes. Igualmente, se premia a los profesores
más destacados, con la finalidad de incentivarlos a
continuar brindando su apoyo a los estudiantes.
En el caso de la radio, semanalmente se emite
el programa “Te Quiero Verde”, en una emisora
radial de amplia cobertura local. En el programa,
producido y conducido por Alberto Suárez, se
realizan entrevistas a los alumnos y profesores de
los diferentes colegios participantes con el fin de
reforzar esta actividad y hacer que los estudiantes
sean los protagonistas principales.
Proyecto “Promoción de la Seguridad
Alimentaria y Nutricional para la Reducción de
la Anemia en Angamos, Ventanilla”
El programa está orientado a:
- Ofrecer una herramienta totalmente replicable para
la educación ambiental en los diferentes centros
educativos del distrito de Ventanilla, grupo de
interés de importancia en donde se desarrollan los
proyectos de responsabilidad social de la Empresa,
principalmente al apoyar procesos educativos que
tengan un resultado concreto y consistente.
Este proyecto, ejecutado en conjunto con el
Programa Mundial de Alimentos de las Naciones
Unidas y con la participación de la Fundación
Repsol, tiene como objetivo contribuir a la reducción
de la prevalencia de anemia en los niños, mujeres
gestantes y lactantes que viven en los sectores
marginales de la zona de Angamos (Ventanilla,
Callao) y mejorar su calidad de vida mediante la
educación nutricional.
- Lograr un enriquecimiento colectivo basado en
los aportes de cada uno de los participantes en el
proyecto.
Desde agosto de 2011, mes en que se inició
el proyecto, se han venido realizado diversas
actividades como talleres demostrativos, ferias,
sesiones de consejería, concursos de recetas,
entre otras; las cuales buscan mejorar el acceso
- La creación entre los colegios participantes de una
red a través de la cual se hacen realidad una serie
de experiencias ambientales, que buscan expandir
los conocimientos en gran parte del distrito.
88
Informe de Responsabilidad Corporativa
pobreza y cocinan con combustibles que afectan
negativamente su salud, como la leña y el carbón,
a través de la entrega de un kit de sustitución. Los
beneficiarios fueron 8,802 familias en Piura y 7,500
familias en Cajamarca.
a alimentos de bajo costo que ayudan a prevenir
la anemia, mejorar los hábitos de alimentación
e higiene en el interior del hogar, promover el
consumo de agua segura y un adecuado manejo
de residuos sólidos, y aumentar el consumo de
multimicronutrientes.
Programa Social de Calefacción Rural en Capaso
(Puno)
Al final de los 4 años de duración del proyecto, se
espera que 6,800 niños y sus madres hayan mejorado
su calidad de vida a través de una buena nutrición.
En el país, anualmente, se registran más de 450
emergencias por heladas con la consecuente
mortalidad infantil, que en regiones como Puno
puede llegar en promedio a 80 muertes por año.
GLP
Los proyectos más importantes ejecutados durante
el año 2012 por la unidad de GLP fueron:
Es así que como parte de las acciones de
Responsabilidad Corporativa, la Fundación Repsol
y la unidad de negocio de GLP han desarrollado el
Programa de Calefacción Rural en Capaso, una de las
localidades más frías del departamento de Puno.
Proyecto de Formación en el Buen Uso de GLP
El proyecto tuvo como objetivo instruir a las familias
peruanas de bajos recursos acerca del impacto que
tiene en su salud y seguridad el tipo de combustible
utilizado para cocinar. Se desarrollaron 25 talleres
y 63 sesiones formativas, alcanzando a un total de
103,600 beneficiarios. Con ello, se buscó contribuir
a que estas familias se desarrollen en entornos
saludables, fortaleciendo capacidades y modificando
costumbres para mejorar su calidad de vida.
Capaso se encuentra a 4,750 msnm y la temperatura
desciende hasta -25°C en horas de la madrugada,
durante la época de heladas. Es un poblado que
carece de energía eléctrica, vías de comunicación
adecuadas y de servicios apropiados de agua y
desagüe.
El mensaje principal de la campaña educativa fue
“Usa gas para cocinar. Sin humo se vive mejor”.
Como parte del programa, se ha instalado un
sistema de calefacción en aulas de la Escuela
Secundaria Pecuaria Capaso, así como un sistema
de suministro de agua caliente, ya que la población,
en épocas de bajas temperaturas, sufre de
enfermedades por esta carencia. Para asegurar la
autonomía del sistema durante toda la temporada,
se han instalado 2 tanques de 1,000 galones para el
almacenamiento de GLP.
Proyecto de Sustitución de Cocinas a Leña y
Otros Combustibles Contaminantes por GLP
Este proyecto se puso en marcha en Piura y
Cajamarca y tuvo como objetivo mejorar la calidad
de vida de familias que viven en condición de
89
Informe de Responsabilidad Corporativa
Como resultado del programa:
•Se han mejorado las condiciones de más de 690
familias.
•Se han implementado ambientes con calefacción
dedicados a ancianos y niños para que pernocten
abrigados durante los 3 meses de invierno.
Exploración y Producción
Uno de los proyectos más importantes ejecutados
durante el año 2012 por la unidad de Exploración y
Producción está relacionado con el fomento a la lectura.
Proyecto “Plan Lector”
Es un proyecto dedicado a promover el hábito de
la lectura en los niños con la intervención de los
profesores y padres de familia. Cuenta con el aval de
la Dirección Regional de Educación de Loreto (DREL).
Este proyecto forma parte de la inversión social de
Repsol Perú en el área de educación.
El principal objetivo del proyecto es despertar el
interés por la lectura orientado a mejorar el nivel de
comprensión y comunicación; y, como consecuencia
lógica, intentar igualar el estándar educativo de
los estudiantes nativos con el del resto del país.
El resultado fue que se consiguió aumentar en 3
puntos los promedios generales de la línea base al
último examen (18% de mejora).
Los beneficios percibidos por la comunidad se
centran básicamente en la mejora del nivel de
comprensión lectora de los escolares y, por lo tanto,
en mayores oportunidades para su futuro. El proyecto
permitió a la comunidad percibir de manera concreta
el verdadero interés de Repsol Perú en contribuir al
futuro de sus hijos y buscar un proceso integrador
entre profesores, padres, alumnos y Repsol Perú.
5.3.LOS PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
La influencia de Repsol Perú sobre la economía
local o nacional se extiende más allá de los
empleos directos y el pago de salarios e impuestos.
Debido a la modernidad de sus operaciones y sus
requerimientos, se puede generar riqueza en la
economía local de forma indirecta al apoyar a las
empresas locales.
Por esta razón, durante el año 2012, Repsol Perú
trabajó con 1,949 proveedores nacionales, 82.86%
del total de proveedores. En total, en compras y
90
Informe de Responsabilidad Corporativa
91
Informe de Responsabilidad Corporativa
contrataciones locales, Repsol Perú destinó más de
US$312 millones. Estas contrataciones se detallan
a continuación:
Proveedores Nacionales de Repsol Perú
Número de proveedores nacionales
% de proveedores nacionales
Total de compras nacionales (US$)
% de compras nacionales
Refino y
GLP
Marketing
Exploración y
Producción
Total
878
895
176
1,949
94.00
98.57
56.00
82.86
74´845,344.00
84´094,138.50
96.00
96.59
153´844,590.00 312´784,072.50
49.00
80.53
Refino
Estos datos no incluyen las compras de crudos y
alcohol carburante de refino que representan un
valor significativo de las adquisiciones. En el caso
de los crudos, solo el 1.4% proviene de proveedores
peruanos. Esto se debe a que el operador estatal
dispone de la mayor parte del producto nacional
y solo un porcentaje reducido de la producción
restante cumple con los requerimientos de calidad
del sistema de refino.
Las ventas de los principales productos de Refinería
La Pampilla durante 2012 se resumen en:
Ventas por Producto
ProductoUS$
GLP
36’224, 000
Gasolinas
494’991, 000
Destilados medios
2,665’599, 000
Residuales
109’878, 0000
Asfaltos
50’377,0000
Mercado de Exportaciones
911’967, 000
Total
4,269’035,000
En el caso del alcohol carburante, el 43.05% de las
necesidades se abastece del mercado nacional
debido a que la producción nacional no es suficiente
para cubrir todo el requerimiento.
Todos los proveedores de Repsol Perú están sujetos
a las normas internas de compras y contrataciones,
las cuales regulan toda la cadena de suministro de
Gestión de Proveedores: procedimiento de actuación
en la selección, evaluación de performance,
desarrollo de proveedores.
Esta unidad de negocio se dedica a la refinación,
almacenamiento, comercialización, transporte
y distribución de combustibles tales como GLP,
gasolinas, destilados medios, petróleos industriales
y asfaltos. Tiene una participación del 42.7% del
mercado peruano a diciembre de 2012.
5.4. LOS CLIENTES
El Grupo Repsol ofrece productos y servicios
seguros y de calidad, y tiene como eje principal la
mejora continua de los productos y procesos para
incrementar sus metas en calidad, seguridad, salud
y medio ambiente. Asimismo, trabaja para garantizar
un suministro ágil y competitivo que satisfaga las
necesidades y expectativas de sus clientes.
La comercialización que se lleva a cabo bajo esta
subunidad de negocio radica principalmente en la
venta a clientes mayoristas.
Sus productos son comercializados a través de la
Planta de Despacho de la Refinería y las 8 plantas
de distribución administradas por un operador
independiente situadas en los puertos de Eten,
Salaverry, Chimbote, Supe, Pisco, Mollendo, Ilo y
Cusco. En estas terminales se gestionan los pedidos
de los clientes, se lleva a cabo el control de calidad
y cantidad de productos y se vela por la seguridad
de la flota de transporte.
5.4.1.Actividades Comerciales
Como una de las empresas líderes en el mercado
de hidrocarburos a nivel nacional, Repsol Perú
cuenta con una serie de productos, los cuales son
comercializados a través de una variedad de marcas
y unidades de negocio.
92
Informe de Responsabilidad Corporativa
Ventas Marketing
Respecto de las exportaciones, Refinería La Pampilla
exporta sus productos excedentes, principalmente
residuales, VGO (Vacuum Gas Oil), naftas y otros.
Los mercados en el exterior están ubicados
especialmente en América (Panamá, Golfo de
México, Caribe, etc.), siendo los clientes de destino
las refinerías, las centrales eléctricas, los traders,
entre otros.
Tipo de ventas
Red de estaciones de servicio
Ventas directas
Aviación
Asfaltos
Lubricantes
Refinería La Pampilla comercializa los combustibles
líquidos localmente a través de los mayoristas
Pecsa, Ferush, Mobil, RECOSAC y REMARSAC. Estas
dos últimas sociedades mayoristas conforman la
unidad de Marketing.
US$
893´375,000
1,116´666,000
397’000,000
56´000,000
17’000,000
GLP
Esta unidad de negocio envasa, distribuye y
comercializa el GLP en todo el Perú. Cuenta con las
marcas Solgas para GLP envasado y Repsol Gas
para GLP a granel. Tiene una participación del 28.3%
del mercado peruano a diciembre de 2012 y posee
8 plantas de envasado (a diciembre de 2012), un
terminal marítimo y más de 500 puntos de venta y
distribución:
Con respecto a la compra de biocombustibles por
parte de Repsol, esta responde al cumplimiento
de una normativa nacional. Durante el año 2012,
el volumen comprado y recibido de biodiésel en
Refinería La Pampilla fue de 718,945.21 barriles y
298,666 barriles de etanol.
•Plantas de almacenamiento Ventanilla, las
que cuentan con certificación en los sistemas
integrados de gestión de seguridad, calidad y
medio ambiente ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y
OHSAS 18001:2007.
Marketing
Marketing se encarga principalmente de la
comercialización de combustibles líquidos,
lubricantes, asfaltos y especialidades a nivel
minorista en el Perú. La comercialización minorista
se lleva a cabo por la Red de Estaciones de Servicio
Repsol distribuidas a nivel nacional, las cuales
ascendían a 333 al cierre del año 2012.
•Plantas de envasado en Arequipa, Huancayo,
Chiclayo, Piura y Pucallpa; las que poseen
certificación en los sistemas integrados de
gestión de medio ambiente y seguridad y salud
en el trabajo ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007,
respectivamente.
En ese año se mantuvo la certificación del Sistema
Integrado de Gestión, basado en las normas de
seguridad y salud ocupacional OHSAS 18001:2007
y de medio ambiente ISO 14001:2004 para las
operaciones que se mantienen para los clientes
Yanacocha, Antamina y Chungar, así como para el
transporte asociado a ellas. Por otro lado, se sumó
a esta certificación la operación que se mantiene
para el cliente Chinalco, así como para el transporte
asociado al mismo.
En el caso del GLP el producto es comercializado a
través de las sociedades REGAPESA y REGAMSAC,
las cuales conforman la unidad de negocio de GLP.
Ventas GLP
Número
Ventas totales
622,345t
Distribuidores215
Puntos de venta
17,000
La comercialización de lubricantes cuenta con
una amplia gama de productos para motores,
lubricantes de mantenimiento y grasas lubricantes
aplicables para la industria y automoción, además
de lubricantes marinos.
Exploración y Producción
La unidad de negocio de Exploración y Producción
durante el año 2012 no se encontraba en etapa
de producción en los lotes en los que opera
directamente, por lo tanto, no ha comercializado
productos en el periodo señalado.
Se comercializan asfaltos y combustible de aviación
producidos en Refinería La Pampilla, los que cuentan
con la certificación ISO 9001.
93
Informe de Responsabilidad Corporativa
5.4.2. Satisfacción de los Clientes
En Repsol Perú se cuenta con una diversidad de
mecanismos diseñados para medir, analizar y
mejorar la experiencia de los clientes con sus
unidades de negocio y sus productos. Debido a la
diversidad y complejidad de los productos, unidades
de negocio y clientes de Repsol Perú, no se dispone
de un índice único que mida la satisfacción de
todos los clientes, ya que no sería representativo.
Por lo tanto, cada unidad de negocio desarrolla sus
propios índices, los cuales son capaces de reflejar
las particularidades de cada uno.
Refino
Para el año 2012, Refinería La Pampilla continuó con
la evaluación de calidad de servicio a sus clientes
mayoristas. Esta evaluación de la satisfacción y
percepciones de los clientes se desarrolló por una
consultora independiente, la cual evaluó, en una
escala del 1 al 6, los servicios de: suministro en Lima,
suministro en provincias, comunicaciones, atención
al cliente, post venta y facturación. Los resultados
se detallan en el siguiente gráfico.
5
Índice de satisfacción
4
3
2
1
0
2012
2011
Suministro
Lima
Suministro
Provincia
Comunicaciones
Atención
al cliente
Post Venta
Facturación
4.33
3.67
3.33
1.67
4.17
3
4
3.67
4
3.67
4.17
4.33
Marketing
Durante el año 2012 se desarrollaron estudios de
satisfacción directos, los cuales se llevaron a cabo
de manera mensual por los asesores comerciales,
al igual que esfuerzos de evaluación utilizando la
metodología de “compradores misteriosos”, en
La Red de Estaciones de Servicio identificadas con
la marca Repsol atiende al cliente minorista en las
principales ciudades del territorio nacional.
94
Informe de Responsabilidad Corporativa
donde se envían clientes anónimos que evalúan su
experiencia de acuerdo a ciertos criterios.
• Envasado.- Promoción cruzada con Domino’s Pizza,
cuya implementación sorprende y beneficia al
consumidor final, incrementando la satisfacción.
La promoción se basó en lo siguiente: “Por la
compra de un balón Solgas Repsol, el cliente tuvo
derecho a una cuponera de descuento en Domino’s
Pizza”, actual cliente de Repsol Gas.
Cabe destacar que, para el año 2012, el Índice de
Satisfacción del Cliente en las estaciones de servicio fue
de un 87%, 5 puntos porcentuales más con respecto al
año 2011 y 11 puntos porcentuales con respecto a 2010.
Igualmente, en este periodo se llevaron a cabo
una serie de programas como parte del Programa
de Fidelización de Clientes. Estos programas se
desarrollaron en alianza con otras empresas, por
ejemplo con la aerolínea LAN, la cual otorgaba millas
de viaje LANPASS por consumo en las estaciones de
servicio. El éxito de estos programas se ve reflejado
en el incremento de la satisfacción del cliente.
Por otro lado, cabe señalar que se cuenta con un
Servicio de Atención a Reclamos, Sugerencias y
Consultas que ayuda a la continua mejora de cada
estación individual.
La herramienta usada para evaluar la satisfacción de
los clientes es el Índice de Satisfacción al Cliente (ISC)
y la frecuencia de su realización es cada dos años.
Otro indicador que se usa para medir la satisfacción
de los clientes es el Indicador de Reclamos sobre
Pedidos de Envasado y Granel Clásico, cuya medición
se realiza de manera mensual. Mientras menor
sea este indicador los clientes habrán sido mejor
atendidos y por lo tanto estarán más satisfechos.
Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) de
GLP 2012
GLP
Granel clásico76%
Las acciones desarrolladas durante el año 2012
para mejorar la satisfacción de los clientes de GLP
fueron:
• Granel.- Visitas de clientes granel a las plantas de
GLP, con la finalidad de generar la experiencia de
conocer de cerca los procesos y la tecnología de
Repsol: “Generando Confianza”.
95
Informe de Responsabilidad Corporativa
96
Informe de Responsabilidad Corporativa
5.4.3. Salud y Seguridad del Cliente
Como parte del compromiso de Repsol Perú, se
garantiza que durante todas las fases del ciclo de vida
de los productos se respete la legislación vigente en
temas de salud, seguridad y medio ambiente.
Fases de vida de los productos de Repsol Perú
Fuentes Externas
de Insumos y
Materia Prima
GLP (Camisea)
Desarrollo del
Producto y
Procesamiento
Distribución y
Transporte
Comercialización GLP
GLP Envasado
GLP Granel
Estaciones de Servicio
Combustibles y
Lubricantes
Otros servicios
Procesamiento
y
Envasado GLP
• Crudo
importado.
• Diesel 50 ppm.
• Biodiesel.
• Alcoholes
carburantes
• Gasolina de
alto octanaje.
Industria y Minería
Exportación
Suministro
crudos
y productos
Refinación
Clientes Mayoristas
Lubricantes
Productos,
Mercadeo y Uso
Responsable
Combustibles,
asfaltos, lubricantes,
turbo, bunkers y
petróleos
industriales
Gasolinas primarias,
gasóleos y heavy
fuel oil
Combustibles
EL 100% de los productos proporcionados al mercado por Repsol incorporan procesos de evaluación de riesgo
en las principales fases de producción y distribución, incluyendo los relacionados a la protección de los
trabajadores, contratistas, de la comunidad y del consumidor final, de acuerdo con los requisitos de las normas
ISO 14001 y OSHAS 18001. Las certificaciones cubren las etapas más relevantes de los procesos de producción
y su aplicación contempla una mejora continua.
97
Informe de Responsabilidad Corporativa
En el año 2012, no hubo ningún incidente por
incumplimientos respecto de la salud, la seguridad
o el etiquetado de productos, o con relación a su uso
y suministro, que haya derivado en sanción, multa o
amonestación.
Para la fase de producción, se dispone de una normativa
ambiental y laboral que asegura que los riesgos en
la salud y seguridad de las personas se encuentran
dentro de los límites establecidos por la ley.
Marketing
Refino
En el año 2012, Repsol Perú ha continuado con el
importante esfuerzo de mejorar la seguridad de
sus instalaciones que dan la cara al cliente, tal y
como son sus estaciones de servicio. Se capacitó
al personal y se mantuvo la certificación bajo las
Normas ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 para los
sistemas de gestión ambiental y salud ocupacional
de 10 estaciones de servicio de gestión directa.
Todos los productos de la unidad de negocio de
Refino cuentan con evaluaciones durante todas
las etapas de su ciclo de vida. Estas evaluaciones
incluyen las inspecciones periódicas en las unidades
de transporte, que verifican el cumplimiento de las
normas de salud, seguridad y medio ambiente.
En caso de encontrar una falta, se notifica a la
entidad reguladora y, de ser necesario, se efectúa la
suspensión.
Para el personal de operaciones mineras se
continuó con las acciones formativas y actividades
relacionadas con temas de operaciones, seguridad,
salud ocupacional y medio ambiente, que
permitieron mantener las certificaciones obtenidas
en 2009.
Además, lleva a cabo capacitaciones a los
transportistas y mayoristas en temas como:
seguridad, medio ambiente, manejo defensivo,
primeros auxilios, respuesta contra incendios, entre
otros.
GLP
De acuerdo a la normativa nacional y el compromiso
de Repsol Perú con la seguridad de sus colaboradores
y la comunidad, los rigurosos estándares de
seguridad también se observan en las etapas de
planificación, producción, transporte y distribución
de los productos.
La unidad de GLP, como parte de su compromiso
con la seguridad, cumple con estrictos estándares
nacionales, tales como Norma Técnica Peruana para
Instalaciones de Gas Doméstico y la Norma Técnica
Peruana para Tanques Móviles.
98
Informe de Responsabilidad Corporativa
Como parte de sus compromisos voluntarios, la
unidad de GLP se enfoca en la mejora de la seguridad
de las instalaciones de GLP de sus clientes, por lo
cual imparte charlas de capacitación y gestión de
las emergencias.
A los clientes mayoristas se les facilita un acceso
directo a Internet, lo que les permite observar los
reportes de calidad de los productos en el momento
que se efectúa el despacho de los mismos.
GLP
Asimismo, Repsol Perú busca informar a sus clientes
y al público en general sobre el uso responsable
del GLP, por lo cual se llevan a cabo campañas de
información, se brinda información a través de
las facturas e Internet, y se ofrece a los clientes
productos y servicios con garantía de seguridad
para sus hogares.
En GLP se desarrollan actividades de formación,
asesoramiento y prevención con la comunidad y los
clientes. A través de ellas se ofrece la información
necesaria sobre todos los productos de esta unidad.
Además de la ficha técnica para el GLP, la cual es
accesible a través de la página web68.
En el año 2012, la unidad se planteó como objetivo
reducir la accidentalidad en clientes, obteniendo
como resultado el 15.1% de reducción.
Todas las empresas colaboradoras son capacitadas
para brindar al consumidor las charlas de seguridad
y manejo adecuado del combustible utilizado.
Igualmente, se brindan charlas de capacitación
en distintos lugares de Lima para enseñar a la
población a utilizar los productos.
Gracias al compromiso con la seguridad de
productos, para ese año Repsol Perú no identificó
multas significativas asociadas a incumplimiento
de la normativa por calidad de producto, suministro
o uso del producto.
Asimismo, como ejemplo del valor corporativo de
la transparencia y el compromiso constante de
ofrecer información relevante y veraz, Repsol Perú
cuenta con el programa Puertas Abiertas. A través
de este programa, los visitantes se informan acerca
de los sistemas de seguridad de las instalaciones
de la unidad, al igual que la seguridad del cliente y
los productos de GLP de Repsol Perú.
5.4.4. Fomento del Consumo Responsable
Tomando en cuenta las expectativas de sus
clientes y del público en general, Repsol Perú
trabaja continuamente para hacer sus productos
más eficientes y seguros, cumpliendo, de esta
manera, con regulaciones nacionales y brindando
al consumidor la información complementaria de
sus productos, permitiendo de esta manera un uso
informado de los mismos.
Por otro lado, tal como se detalla en el capítulo
“Las Comunidades Locales”, durante todo el año se
desarrollaron proyectos sociales, como Nina, para
fomentar el uso responsable de GLP y dejar atrás el
uso de combustibles peligrosos como el querosene
o la bosta.
Refino y Marketing
Publicidad Responsable
Repsol Perú cumple con todos los estándares
establecidos en la Norma Técnica Peruana, asegurándose
de esta manera que el 100% de sus productos de la
unidad de negocios de refino y marketing estén sujetos
a los procedimientos de información correspondientes
a través de reportes de análisis.
Repsol Perú forma parte de la Asociación Nacional
de Anunciantes del Perú (ANDA) en la categoría
de “asociado anunciante”. Como parte de la ANDA,
Repsol Perú se adhiere a los siguientes principios de
publicidad responsable:
Cada uno de los productos cuenta, además, con
una ficha de seguridad donde se especifica su
composición, identificación de peligros, medidas
preventivas, información sobre manipulación,
ecológica y reglamentaria. Data que está disponible
al público a través de la web67.
• Libertad: se procura la libertad comercial y de
publicidad en el marco de los principios éticos.
• Honestidad: ser transparentes, claros y directos
en las comunicaciones, se mantienen los
compromisos y se genera credibilidad y confianza.
• Responsabilidad social: se propicia una
comunicación comercial honorable, lícita y
respetuosa de la dignidad y condición humana.
• Legalidad: se actúa dentro de la ley y se promueve
un Estado de derecho.
67. Las fichas de seguridad de productos de Refinería pueden consultarse
en: http://www.repsol.com/pe_es/productos_y_servicios/productos/refino/
default.aspx
68. La ficha de seguridad de GLP se puede consultar en: http://www.repsol.
com/pe_es/productos_y_servicios/productos/refino/default.aspx
99
Informe de Responsabilidad Corporativa
Publicidad y Formación de Clientes
Finalmente, Repsol Gas continúa con sus proyectos
de promoción del Mecanismo de Desarrollo Limpio
(MDL) y Huella de Carbono entre sus clientes con
el objetivo de contribuir a la protección del medio
ambiente.
En el caso de la unidad de Refino y Marketing, en
el mes de agosto de 2012 se lanzó la promoción
de alto impacto “Programa de Pasajero Frecuente
LANPASS”, que tiene por objetivo acumular
kilómetros por consumos en las estaciones de
servicio junto con otros comercios asociados, como
parte de una red de acumulación multimarca. El
programa al 31 de diciembre de 2012 tenía inscritos
a más de 37 mil clientes finales.
En el año 2012, se continuaron los siguientes
procesos ante el Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Propiedad Intelectual (Indecopi)
relacionados con publicidad y marketing:
• Caso volante publicitario en Cajamarca.- Indecopi
realizó una denuncia en el año 2011 a la Empresa
por no haber señalado en la publicidad la duración
y la cantidad mínima de unidades disponibles de
los productos ofrecidos. El procedimiento concluyó
en el año 2012, imponiendo una multa de 1 UIT.
El objetivo de dicho programa es que el cliente
reconozca a Repsol como una marca líder e
innovadora al ofrecer productos y servicios de
la mejor calidad con valor agregado. Se busca
también mantener la recordación de la marca,
siendo actualmente ampliamente reconocida por el
mercado en general. Se sigue logrando impulsar la
imagen de marca de Repsol hacia otros productos,
como los lubricantes y las tiendas de conveniencia.
En el caso de GLP envasado, Solgas Repsol participó
en 8 ferias importantes en diferentes provincias
como Arequipa, Tacna, Trujillo, entre otras. En Lima
también fue auspiciadora oficial de Mistura, feria
gastronómica que en su quinta edición atrajo más
de 500 mil visitantes. Con su presencia en ferias,
Solgas Repsol busca generar presencia de marca y
mostrar a los clientes la correcta instalación y uso
del GLP y del regulador Premium.
• Caso volante de marca Masgas en Cajamarca.En el año 2011 La empresa Caxamarca Gas S.A.
denunció ante Indecopi a la Empresa por presunta
competencia desleal. Este procedimiento concluyó
en el año 2013, sin pronunciamiento debido a que
el denunciante desistió de la denuncia.
• Caso campaña “Combustible Gratis para Toda la
Vida”.- En el año 2011 se presentaron dos denuncias
ante la Comisión de Competencia Desleal de
Indecopi por presuntos actos de engaño. Uno
relacionado a una campaña televisiva que daba
a entender al consumidor que dicha campaña
aún estaba vigente, cuando ya había concluido.
La segunda denuncia fue debido a la distribución
de cupones donde se invitaba a participar de
una promoción que tenía por frase principal
“Combustible Gratis para toda la Vida”, a pesar
que el premio era por 25 años. Este procedimiento
continúa en trámite y está pendiente que se emita
un nuevo pronunciamiento por parte de Indecopi.
Adicionalmente, Solgas Repsol continúa auspiciando
el parque temático Divercity con el objetivo de
educar en seguridad a los pequeños usuarios,
construir imagen de marca y acercarse a los niños,
quienes serán los futuros clientes.
Por último, Solgas Repsol efectuó 73 campañas
promocionales dirigidas a sus clientes finales y
potenciales, además de campañas de fidelización
para mantener a sus clientes actuales.
En el caso de GLP granel, la marca Repsol
Gas ha participado en diferentes ferias como
Expoalimentaria y Hoteles & Cubiertos, con el
objetivo de incrementar su presencia de marca y
captar nuevos clientes.
Repsol Gas también ha realizado convenios
y promociones cruzadas con sus principales
clientes, mediante los cuales se otorgan beneficios
especiales a los clientes del sector doméstico de
Repsol Gas en rubros como restaurantes, hoteles u
otros; todo esto con el objetivo de fidelizar a ambos
segmentos.
100
Informe de Responsabilidad Corporativa
101
Informe de Responsabilidad Corporativa
6.
SOBRE ESTE INFORME
Este Informe de Responsabilidad Corporativa
corresponde a las actividades del año 2012 de Repsol
Perú. Su principal objetivo es ofrecer información
completa, fiable y de calidad sobre la gestión en materia
de responsabilidad corporativa de Repsol Perú.
El primer Informe69 de Repsol Perú corresponde al
desempeño del ejercicio 2011, elaborado de acuerdo
a los lineamientos del Global Reporting Initiative
(GRI) en su versión 3 y su nivel de aplicación “A”. Este
esfuerzo continuó con la iniciativa de reportaje de
la unidad de negocio correspondiente a Refinería La
Pampilla, la cual publicó su reporte de sostenibilidad
bajo los mismos lineamientos y correspondiente a
las actividades del año 2010.
Este es el segundo Informe de Responsabilidad
Corporativa de Repsol Perú, el cual mantiene los
esfuerzos anteriores de reportar los aspectos
económicos, ambientales y sociales de las actividades
a nivel nacional de manera anual, con el único cambio
en el alcance relacionado a la aplicación de nuevos
indicadores bajo la versión 3.1 de los estándares del
GRI de acuerdo a lo establecido en el Suplemento
para el Sector Petróleo y Gas.
La cobertura del Reporte corresponde a la actividad
directa de las unidades de negocio de Exploración
y Producción, Refino y Marketing, y GLP, donde
Repsol Perú tiene participación mayoritaria y/o
responsabilidad de operación a nivel nacional. El
detalle de la cobertura se encuentra en el acápite
“Cobertura de este Reporte”.
En el proceso de recopilación y medición de datos
necesarios para la elaboración del Reporte se
utilizaron los sistemas de medición estándar de
Repsol Perú, los cuales son utilizados para la
elaboración de otros documentos públicos y registros
internos. De igual manera, se utilizaron fichas de
69. El primer Reporte de Responsabilidad Corporativa de Repsol Perú puede
consultarse en: http://www.repsol.com/pe_es/corporacion/responsabilidadcorporativa/peru/
102
Informe de Responsabilidad Corporativa
103
Informe de Responsabilidad Corporativa
recolección de datos, las cuales fueron elaboradas
de acuerdo a los lineamientos establecidos en los
Protocolos Técnicos del Global Reporting Initiative
(GRI) y el Suplemento Sectorial para Gas y Petróleo.
No ha sufrido cambios significativos en propiedad,
tamaño y estructura durante el periodo reportado,
por lo tanto no se identifican efectos sobre la
re expresión de información pertenecientes a
memorias pasadas.
Si se tiene alguna duda, consulta o comentario
sobre este Informe o su contenido, puede dirigirse a:
Dirección de Comunicación y Relaciones Externas de
Repsol Perú
Teléfono: (511) 215.62.25
E-mail: [email protected]
Dirección Sede Principal:
Av. Víctor Andrés Belaúnde 147, Vía Principal 110,
San Isidro
Lima, Perú
6.1.DECLARACIÓN DE NIVEL DE APLICACIÓN DEL GRI
El presente Informe de Responsabilidad Corporativa
ha obtenido el nivel de aplicación A+ “Self Declared”,
A+ “GRI Checked” otorgada por el GRI; y A+ “Third
Party Checked” realizada por RESPONDE de acuerdo
con los lineamientos de la Guía para la Elaboración
de Memorias de Sostenibilidad del GRI G3.1,
establecidas el año 2011.
C
C +
B
B +
A
A+
Autodeclaración 4
Comprobado por tercera parte
4
Comprobación GRI
4
104
Informe de Responsabilidad Corporativa
Los criterios del GRI para otorgar los niveles de
aplicación se detallan a continuación:
Indicadores de
desempeño según la G3
& Indicadores de
desempeño de los
suplementos sectoriales
PRODUCTO
Informa sobre un mínimo
de 10 indicadores de
desempeño, y como
mínimo uno de cada
dimensión: Economica,
Social y Ambiental
Verificación externa de la memoria
Informa sobre:
1.1
2.1 - 2.10
3.1 - 3.8, 3.10 -3.12
4.1-4.4, 4.14 - 4.15
La carta del GRI otorgando a Repsol Perú el nivel
de aplicación A+ “GRI Checked” está al final de este
reporte (pág. 127). Igualmente, se reproduce el
informe elaborado por RESPONDE, quien brindó eL
nivel de aplicación A+ “Third Party Checked”:
105
B
B+
Informa sobre todos los
criterios enumerados en
el nivel C además de:
1.2
3.9 , 3.13
4.5 0 4.13, 4.16-4.17
Información sobre el
enfoque de gestión para
cada categoría de
indicador
Informa sobre un mínimo
de 20 indicadores de
desempeño y como mínimo
uno de cada dimensión:
Económica, Ambiental,
Derechos Humanos,
Prácticas laborales,
Sociedad, Responsabilidad
sobre productos
A
A+
Los mismos requisitos
que para el Nivel B
Información sobre el
enfoque de la dirección
para cada Categoría de
indicador
Informa sobre cada
indicador central G3 y sobre
los indicadores de los
Suplementos sectoriales,
de conformidad con el
principio de materialidad ya
sea a) informando sobre el
indicador o b) explicando el
motivo de su omisión
Verificación externa de la memoria
C+
Verificación externa de la memoria
C
No es necesario
Información sobre
el enfoque de
gestión según la G3
PRODUCTO
Contenidos básicos
Información
sobre el perfil
según la G3
PRODUCTO
Nivel de aplicación
de memoria
Informe de Responsabilidad Corporativa
6.2.CARTA DE VERIFICACIÓN POR TERCERA PARTE (3.13)
106
Informe de Responsabilidad Corporativa
107
Informe de Responsabilidad Corporativa
Jorge Melo Vega Castro
Gerente General
108
Informe de Responsabilidad Corporativa
109
Informe de Responsabilidad Corporativa
6.3. CARTA DE AUDITORÍA EXTERNA
110
Informe de Responsabilidad Corporativa
111
Informe de Responsabilidad Corporativa
7.
ÍNDICE GRI
112
Informe de Responsabilidad Corporativa
113
Informe de Responsabilidad Corporativa
APARTADO/ INDICADOR DESCRIPCIÓN
PÁGINA o
RESPUESTA
GRI 3.1
Nivel de
Reporte
CAPÍTULOS EN PACTO
NORMA ISO MUNDIAL
DIRECTA
26000
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
1.1
Declaración del máximo 6-9
Completo
responsable
6.2
1.2
Descripción de los principales 15-16, 28
Completo
impactos, riesgos y oportunidades
6.2
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
Nombre de la empresa
2.1
10
Completo
2.2
Principales marcas, productos 10, 12-13, 92-93 Completo
y/o servicios
2.3
Estructura operativa de la empresa
2.4
Localización de la sede principal
2.5
18-19
Completo
104
Completo
Países en los que opera la empresa
12-15
Completo
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 29-31
Completo
2.7
Mercados servidos
92-93
Completo
2.8
Dimensiones de la empresa
13
Completo
2.9
Cambios significativos durante 104
Completo
el periodo cubierto por el informe
Premios y distinciones
2.10
36-38
Completo
PERFIL DEL INFORME
3.1
Periodo que cubre el informe
102
Completo
3.2
Fecha del último informe
102
Completo
3.3
Ciclo de reportaje
102
Completo
3.4
Punto de contacto
104
Completo
ALCANCE Y COBERTURA DEL INFORME
3.5
Proceso de definición del contenido 15
Completo
del informe
3.6
Cobertura del informe
15, 102
Completo
3.7
Limitaciones del alcance y cobertura
15, 102
Completo
6.2
3.8
Base para reportar sobre negocios 15, 102
Completo
conjuntos, divisiones subsidiarias, operaciones tercerizadas y otras
3.9
Técnicas para la medición de datos y 102-104
Completo
bases de cálculos
3.10
Explicación del efecto de cualquier 104
Completo
cambio en la información entregada en los reportes previos
114
Informe de Responsabilidad Corporativa
APARTADO/ INDICADOR DESCRIPCIÓN
PÁGINA o
RESPUESTA
GRI 3.1
Nivel de
Reporte
CAPÍTULOS EN PACTO
NORMA ISO MUNDIAL
DIRECTA
26000
3.11
Cambios significativos en el alcance,
102
Completo
límites o métodos de medición con respecto al informe anterior
TABLA CONTENIDO GRI
3.12
Tabla indicadora de la localización 112-126
Completo
de la información estándar dentro del informe
VERIFICACIÓN EXTERNA
3.13
Políticas y prácticas de verificación 106-111
Completo
7.5.3
externa del informe
GOBIERNO
4.1
Estructura de gobierno de la empresa
32
Completo
6.2
4.2
Función del más alto ejecutivo
32
Completo
6.2
4.3
Estructura directiva
32
Completo
6.2
4.4
Participación de accionistas y 34
Completo
colaboradores
6.2
4.5
Vínculo entre la retribución de 32
Completo
6.2
los miembros del Directorio, altos directivos y ejecutivos, y el desempeño de la empresa
4.6
Procedimientos para evitar conflictos 36
Completo
de intereses en el Directorio
6.2
4.7
Procedimiento para la determinación 32
Completo
6.2
de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros del Directorio
4.8
4.9
Declaraciones de misión y valores
10, 12-13
Completo
6.2
Procedimientos del Directorio para 23, 33
Completo
6.2
supervisar la identificación y gestión del desempeño económico, ambiental y social
4.10
Procedimientos para evaluar el 32
Completo
desempeño del Directorio
6.2
COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS
4.11
Descripción de cómo la empresa ha 28, 79-81
Completo
6.2
Principio 7
adoptado un planteamiento o principio de precaución
4.12
Principios o programas sociales, ambientales 87
Completo
6.2
y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la empresa suscriba o apruebe.
115
Informe de Responsabilidad Corporativa
APARTADO/ INDICADOR DESCRIPCIÓN
PÁGINA o
RESPUESTA
GRI 3.1
4.13
Membresía en Asociaciones y/ 38
organizaciones nacionales e internacionales de asesoramiento
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Nivel de
Reporte
CAPÍTULOS EN PACTO
NORMA ISO MUNDIAL
DIRECTA
26000
Completo
6.2
4.14
Relación de los grupos de interés de
24
Completo
la empresa
6.2
4.15
Base para la identificación y selección de grupos de interés
23
Completo
6.2
4.16
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés
24
Completo
6.2
4.17
Principales preocupaciones y asuntos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés
24-27
Completo
6.2
INDICADORES ECONÓMICO FINANCIEROS
DMA
Proporciona una concisa exposición sobre 21
Completo
6.2
Principio 1
el Enfoque de gestión con respecto a los 6.8
siguientes aspectos: desempeño económico, presencia en el mercado (incluye mercado local-valor agregado para Perú a través de actividades como desarrollo de la fuerza laboral e inversión desarrollo de proveedores-), impacto económico indirecto y reservas.
ASPECTO: DESEMPEÑO ECONÓMICO
EC1
Valor económico directo generado y 21
Completo
distribuido,incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a colaboradores, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. 6.8
6.8.3
6.8.7
6.8.9
EC2
Consecuencias financieras y otros riesgos y 50
Completo
6.5.5
oportunidades para las actividades de la empresa debido al cambio climático.
EC3
Cobertura de las obligaciones de la empresa 78-79
debidas a programas de beneficios sociales.
EC4
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. EC5
21
Parcial
Completo
No reportado
6.4.4
6.8
ASPECTO: PRESENCIA EN EL MERCADO
Rango de las relaciones entre el salario inicial -
estándar desglosado por sexo y el salario
mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto
90-92
Parcial
correspondiente a proveedores locales en
lugares donde se desarrollen operaciones
significativas 116
Principio 1 6.6.6
6.8
6.8.5
6.8.7
Informe de Responsabilidad Corporativa
APARTADO/ INDICADOR Nivel de
Reporte
CAPÍTULOS EN PACTO
NORMA ISO MUNDIAL
DIRECTA
26000
EC7
Procedimientos para la contratación 74
Completo
local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 6.8
Principio 6
6.8.5
6.8.7
DESCRIPCIÓN
PÁGINA o
RESPUESTA
GRI 3.1
ASPECTO: IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS
EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en 87-90
Completo
infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público
mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.
6.3.9
6.8
6.8.3
6.8.4
6.8.5
6.8.6
6.8.7
6.8.9
EC9
Entendimiento y descripción de los impactos 21
Completo
económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
6.3.9
6.6.6
6.6.7
6.7.8
6.8
6.8.5
6.8.6
6.8.7
6.8.9
ASPECTO: RESERVAS
OG1
Volumen y tipo de reserva estimada y su 21
producción estimada.
INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTAL
DMA
Proporciona una concisa exposición
48, 52, 53, 57, 58 Completo
sobre el Enfoque de gestión ambiental con respecto a los siguientes aspectos:
materiales, energía, emisión de gases de
invernadero y su control operativo con base
en acciones agua, servicios de ecosistemas
como biodiversidad, emisiones, vertidos, y
residuos (separando acciones de impacto,
mitigación y prevención de terceros bajo
contrato); productos y servicios; cumplimiento
normativo, transporte y aspectos generales.
ASPECTO: MATERIALES
EN1
Materiales utilizados, por peso y volumen 50-52
EN2
Porcentaje de los materiales utilizados que 50-52
son materiales valorizados
117
Completo
Parcial 6.5.4
Completo
6.2
6.5
Principios
7, 8, 9
6.5
Principio 8
6.5
6.5.4
Principios
8, 9
Informe de Responsabilidad Corporativa
APARTADO/ INDICADOR DESCRIPCIÓN
PÁGINA o
RESPUESTA
GRI 3.1
Nivel de
Reporte
CAPÍTULOS EN PACTO
NORMA ISO MUNDIAL
DIRECTA
26000
ASPECTO: ENERGÍA
EN3
onsumo directo de energía desglosado C
53-54
Completo
por fuentes primarias
OG2
Monto total invertido en energía renovable
54
Completo
OG3
Monto total de energía renovable generada por fuente
54
Completo
6.5
6.5.4
Principio 8
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado
53-54 Completo
por fuentes primarias
6.5
6.5.4
Principio 8
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia
EN5
54
Completo
6.5
6.5.4
Principios
8, 9
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas
-
No reportado
6.5
6.5.4
Principios
8, 9 EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto -
de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas
No reportado
6.5
6.5.4
Principios
8, 9 ASPECTO: AGUA
EN8
Captación total de agua por fuentes
57
Completo
6.5
Principio 8
6.5.4
EN9
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua
57
Completo
6.5
6.5.4
Principio 8
EN10
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
-
No reportado
6.5
6.5.4
Principios
8, 9
ASPECTO: BIODIVERSIDAD
EN11
Descripción de terrenos adyacentes o 58-60
Completo
6.5
Principio ubicados dentro de espacios naturales 6.5.6
8
protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.
EN12
Descripción de los impactos más significativos 61
Completo
6.5
Principio
en la biodiversidad en espacios naturales 6.5.6
8
protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.
EN13
Hábitats protegidos o restaurados
62-63
Completo
118
6.5
Principio 8
6.5.6
Informe de Responsabilidad Corporativa
APARTADO/ INDICADOR DESCRIPCIÓN
PÁGINA o
RESPUESTA
GRI 3.1
Nivel de
Reporte
CAPÍTULOS EN PACTO
NORMA ISO MUNDIAL
DIRECTA
26000
EN14
Estrategias y acciones implantadas 62, 63
y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad
OG4
Número y porcentaje de sitios de operación 61
Parcial
significativos en donde los riesgos a la
biodiversidad hayan sido evaluados y monitoreados
Parcial
6.5
6.5.6
Principio
8 EN15
Número de especies, desglosadas en función -
No reportado
6.5
de su peligro de extinción, incluidas en la 6.5.6
Principio 8
Lista Roja de la UICN y en listados nacionales, y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.
ASPECTO: EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso
Completo
6.5
6.5.5
Principio 8
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de 54-55
Completo
efecto invernadero, en peso
6.5
6.5.5
Principio 8
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las
reducciones logradas
Completo
6.5
6.5.5
Principios
7, 8, 9
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la 55
Completo
capa ozono en peso
6.5
6.5.5
Principio 8
EN20
NOx, SOx, y otras emisiones significativas al 54-55
Parcial
aire por tipo y peso
6.5
6.5.5
Principio 8
EN21
Vertidos totales de aguas residuales, según 58
Completo
su naturaleza y destino
6.5
Principio 8
6.5.5
Volumen de agua producida
OG5
54-55
55-57
58
Completo
EN22
Peso total de residuos generados, según tipo 52-53
Parcial
y método de tratamiento
6.5
6.5.5
Principio 8
EN23
Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos
6.5
6.5.5
Principio 8
OG6
Volumen de hidrocarburos comprimidos 55
Completo
y venteados
OG7
Cantidad de residuos de perforación (lodo de perforación y cortes) y estrategias para su tratamiento y disposición.
63-65
53
Completo
Completo
EN24
Peso de los residuos transportados, importados, -
No reportado
6.5
Principio 8
exportados o tratados que se consideran 6.5.5
peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos
transportados internacionalmente.
119
Informe de Responsabilidad Corporativa
APARTADO/ INDICADOR DESCRIPCIÓN
PÁGINA o
RESPUESTA
GRI 3.1
Nivel de
Reporte
EN25
Identificación, tamaño, estado de -
No reportado
protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la empresa informante
CAPÍTULOS EN PACTO
NORMA ISO MUNDIAL
DIRECTA
26000
6.5
6.5.3
6.5.3
6.5.6
Principio 8
ASPECTO: PRODUCTOS Y SERVICIOS
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos 49, 62-63
Parcial
ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto
6.5
Principios 7,
6.5.4
8, 9 6.6.6
6.7.5
OG8
Contenido de benceno, plomo y azufre 50
Completo
en combustibles
EN27
Porcentaje de productos vendidos y sus -
materiales de embalaje que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos
ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO
No aplica
6.5
6.5.4
6.7.5
Principios
8, 9 EN28
Costo de las multas significativas y número 50
Completo
6.5
Principio 8
de sanciones no monetarias por incumplimiento de la norma ambiental
ASPECTO: TRANSPORTE
EN29
Impactos ambientales significativos del -
No reportado
transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la empresa, así como del transporte de personal 6.5
Principio 8
6.5.4
6.6.6
ASPECTO: GENERAL
EN30
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABJO
DMA
Proporciona una concisa exposición sobre 70-71, 76
Completo
6.2
Principios
el Enfoque de gestión con respecto a 6.4
1, 3, 6
los siguientes aspectos: empleo, relación 6.3.10
empresa-colaboradores, salud y seguridad en el trabajo, formación, educación y diversidad e igualdad de oportunidades.
ASPECTO: EMPLEO
49
LA1
Desglose del colectivo de colaboradores por 72-74
tipo de empleo, por contrato, por región y
por sexo
Número total de colaboradores y rotación media de colaboradores, desglosado
por grupo de edad, sexo y región
LA2
LA3
74-76
Parcial
Completo
6.4
6.4.3
Parcial
6.4
6.4.3
Beneficios sociales para los colaboradores 78-79
Parcial
con jornada completa, que no se ofrecen a los colaboradores temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.
120
6.5
Principios 7,
8, 9
Principio 6
6.4
6.4.3
6.4.4
Informe de Responsabilidad Corporativa
APARTADO/ INDICADOR DESCRIPCIÓN
PÁGINA o
RESPUESTA
GRI 3.1
Nivel de
Reporte
LA15
Niveles de reincorporación al trabajo 79
Completo
y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.
CAPÍTULOS EN PACTO
NORMA ISO MUNDIAL
DIRECTA
26000
6.4
6.4.4
ASPECTO: RELACIONES EMPRESA/TRABAJO
LA4
Porcentaje de colaboradores cubiertos por 76
Completo
un convenio colectivo
6.4
6.4.3
6.4.4
6.4.5
6.3.10
LA5
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a
76
Completo
c ambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos
6.4
6.4.3
6.4.4
6.4.5
ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
LA6
Porcentaje total de colaboradores que están 46-47
Completo
6.4
representados en comités de salud y 6.4.6
seguridad conjuntos de dirección-colaboradores, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo
Tasas de absentismo, enfermedades
rofesionales, días perdidos y número de p
víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo
LA7
43
Parcial
6.4
6.4.6
LA8
Programas de educación, formación, 43-46
Completo
asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los colaboradores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves
6.4
6.4.6
6.8
6.8.3
6.8.4
6.8.8
LA9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en -
No reportado
acuerdos formales con sindicatos
6.4
6.4.6
ASPECTO: FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
LA10
Promedio de horas de formación al año por colaborador, desglosado por sexo y por categoría de colaborador
LA11
Programas de gestión de habilidades y de f ormación continua que fomenten la empleabilidad de los colaboradores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.
LA12
Porcentaje de colaboradores que reciben 76-77
evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo 121
77-78
Completo
6.4
6.4.7
-
No reportado
6.4
6.4.7
6.8.5
Completo
6.4
6.4.7
Informe de Responsabilidad Corporativa
APARTADO/ INDICADOR DESCRIPCIÓN
PÁGINA o
RESPUESTA
GRI 3.1
Nivel de
Reporte
ASPECTO: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y planilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad
ASPECTO: IGUALDAD DE RETRIBUCIÓN ENTRE MUJERES Y HOMBRES
CAPÍTULOS EN PACTO
NORMA ISO MUNDIAL
DIRECTA
26000
79-81
Completo
LA14
Relación entre el salario base y la 78
Parcial
remuneración de mujeres y hombres, desglosado por categoría profesional del colaborador
6.3.7
6.3.10
6.4
6.4.3
Principios
1, 6 6.3.7
Principios
6.3.10
1, 6 6.4
6.4.3
6.4.4
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE DERECHOS HUMANOS
DMA
Proporciona una concisa exposición 65
Completo
6.2
Principios
sobre el Enfoque de gestión con respecto 6.3
1, 2, 3, 4, a los siguientes aspectos de DDHH: 6.3.3
5, 6 prácticas de inversión y aprovisionamiento, 6.3.4
no discriminación, libertad de asociación 6.3.6
y convenios colectivos, abolición trabajo 6.6.6
infantil, prevención del trabajo forzado, quejas y procedimientos conciliatorios, prácticas de seguridad y derechos de los pueblos indígenas
ASPECTO: PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO
HR1
Porcentaje y número total de contratos 69
Completo
y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos
6.3
Principios
6.3.3
1, 2, 3, 4,
6.3.5
5, 6 6.6.6
HR2
Porcentaje de los proveedores, contratistas 67-69
Completo
y otros socios comerciales significativos que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
6.3
Principios
6.3.3
1, 2, 3, 4,
6.3.5
5, 6 6.4.3
6.6.6
HR3
Total de horas de formación de los 65
Completo
6.3
Principios
colaboradores sobre políticas y 6.3.5
1, 2, 3, 4,
procedimientos relacionados con aquellos 5, 6 aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de colaboradores formados.
ASPECTO: NO DISCRIMINACIÓN
HR4
Número total de incidentes de discriminación 65
Completo
y medidas correctivas adoptadas
122
6.3
Principios
6.3.6
1, 2, 6
6.3.6
6.3.7
6.3.10
6.4.3
Informe de Responsabilidad Corporativa
APARTADO/ INDICADOR Nivel de
Reporte
CAPÍTULOS EN PACTO
NORMA ISO MUNDIAL
DIRECTA
26000
HR5
Operaciones y proveedores significativos
65
Parcial
identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos
6.3
Principios
6.3.3
1, 2, 3
6.3.4
6.3.5
6.3.8
6.3.10
6.4.3
6.4.5
DESCRIPCIÓN
PÁGINA o
RESPUESTA
GRI 3.1
ASPECTO: LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS
ASPECTO: EXPLOTACIÓN INFANTIL
HR6
Operaciones y proveedores significativos 65-66
Completo
identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación
infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la
explotación infantil
6.3
Principios
6.3.3
1, 2, 5
6.3.4
6.3.5
6.3.7
6.3.10
6.6.6
ASPECTO: TRABAJO FORZADO
HR7
Operaciones y proveedores significativos 65-66
Completo
identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio
ASPECTO: PRÁCTICAS DE SEGURIDAD
HR8
Porcentaje del personal de seguridad que 66
Completo
ha sido formado en las políticas o procedimientos de la empresa en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades
ASPECTO: DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS
HR9
Número total de incidentes relacionados 66
Completo
con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas
6.3
Principios
6.3.3
1, 2, 4
6.3.4
6.3.5
6.3.7
6.3.10
6.6.6
6.3
Principios
6.3.5
1, 2
6.4.3
6.6.6
6.3
Principios
6.3.6
1, 2
6.3.7
6.3.8
6.6.7
OG9
Operaciones donde comunidades indígenas 84-85
Completo
estén presentes o afectadas por las actividades y en donde estrategias específicas de participación hayan sido adoptadas
ASPECTO: EVALUACIÓN
HR10
Porcentaje y número total de operaciones que 67
Completo
han sido objeto de revisiones y/o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos
123
6.3
6.3.3
6.3.4
6.3.5
Informe de Responsabilidad Corporativa
APARTADO/ INDICADOR DESCRIPCIÓN
PÁGINA o
RESPUESTA
GRI 3.1
Nivel de
Reporte
CAPÍTULOS EN PACTO
NORMA ISO MUNDIAL
DIRECTA
26000
ASPECTO: MEDIDAS CORRECTIVAS
HR11
Número de quejas relacionadas con 66
Completo
6.3
los derechos humanos que han sido 6.3.6
presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD
DMA
Proporciona una concisa exposición 28, 40, 81, 86 Completo
6.2
Principio
sobre el Enfoque de gestión con 6.6
10 respecto a los siguientes aspectos: 6.8
comunidad local, corrupción política pública, comportamiento de competencia desleal, cumplimiento normativo, preparación ante emergencias, reasentamiento involuntario, integridad de activos y
seguridad de procesos.
ASPECTO: COMUNIDADES LOCALES
SO1
Porcentaje de operaciones donde se han
82-85 Completo
implantado programas de desarrollo y evaluaciones de impactos con participación de la comunidad local
6.3.9
6.8
6.8.3
6.8.9
SO9
Operaciones con impactos negativos
81
Completo
significativos posibles o reales en las
comunidades locales
6.3.9
6.5.3
6.5.6
6.8
SO10
Medidas de prevención y mitigación 86
Completo
implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales
6.3.9
6.5.3
6.5.6
6.8
OG10
Número y descripción de conflictos significativos con comunidades locales y comunidades indígenas
86
OG11
Número de sitios que han sido o están en el 81-82
Completo
procesos de ser puestos fuera de servicio
ASPECTO: CORRUPCIÓN
SO2
Porcentaje y número total de unidades de 29
negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción
SO3
Porcentaje de colaboradores formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la empresa
SO4
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción Parcial
6.6
6.6.3
Principio
10 29
Completo
6.6
6.6.3
Principio
10 29
Parcial
6.6
6.6.3
Principio 10
Completo
6.6
6,6,4
6.8.3
Principio
10 ASPECTO: POLÍTICA PÚBLICA
Posición en políticas públicas y participación 29
en su desarrollo de las mismas y actividades de “lobbying” SO5
124
Completo
Informe de Responsabilidad Corporativa
APARTADO/ INDICADOR PÁGINA o
RESPUESTA
GRI 3.1
Nivel de
Reporte
-
No reportado
6.6
6,6,4
6.8.3
SO7
Número total de acciones relacionadas
-
No reportado
con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados
6.6
6.6.5
6.6.7
SO6
DESCRIPCIÓN
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países
Principio
10 ASPECTO: COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL
ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO
SO8
Valor monetario de sanciones y multas 29
Parcial
significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones
ASPECTO: REASENTAMIENTO INVOLUNTARIO
CAPÍTULOS EN PACTO
NORMA ISO MUNDIAL
DIRECTA
26000
6.6
6.6.3
6.6.7
6.8.7
OG12
Operaciones en donde se llevó a cabo 81
Completo
la reasentamiento involuntario, número de hogares restablecidos en cada una y cómo su nivel de vida fue afectado en el proceso
ASPECTO: INTEGRIDAD DE ACTIVOS Y SEGURIDAD DE PROCESOS
OG13
Número de eventos de seguridad de procesos, por actividad de negocio.
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
DMA
Proporciona una concisa exposición sobre 92
Completo
6.2
Principios
el Enfoque de gestión con respecto a los 6.6
1, 8
siguientes aspectos: salud y seguridad 6.7
del cliente, etiquetado de productos y servicios, comunicaciones de marketing, privacidad del cliente, cumplimiento normativo, substitutos de combustibles fósiles.
ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos 97-99
Completo
y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
PR2
Número total de incidentes derivados del 98
Completo
6.3.9
Principio
incumplimiento de la regulación legal o 6.6.6
1 de los códigos voluntarios relativos a los
6.7
impactos de los productos y servicios en 6.7.4
la salud y la seguridad durante su ciclo de
6.7.5
vida, distribuidos en función del tipo de
resultado de dichos incidentes.
63-65
125
Completo
6.3.9
Principio
6.6.6
1 6.7
6.7.4
6.7.5
Informe de Responsabilidad Corporativa
APARTADO/ INDICADOR DESCRIPCIÓN
PÁGINA o
RESPUESTA
GRI 3.1
Nivel de
Reporte
CAPÍTULOS EN PACTO
NORMA ISO MUNDIAL
DIRECTA
26000
ASPECTO: ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
PR3
Tipos de información sobre los productos 99
Completo
y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos
6.7
Principio
6.7.3
8 6.7.4
6.7.5
6.7.6
6.7.9
PR4
Número total de incumplimientos de la -
No reportado
regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos
6.7
Principio
6.7.3
8 6.7.4
6.7.5
6.7.6
6.7.9
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción 94-95
Parcial
del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente
6.7
6.7.4
6.7.5
6.7.6
6.7.8
6.7.9
ASPECTO: COMUNICACIONES DE MARKETING
PR6
Programas de cumplimiento de las 99
Completo
6.7
leyes o adhesión a estándares y 6.7.3
códigos voluntarios mencionados en 6.7.6
comunicaciones de marketing, incluidos 6.7.9
la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios
PR7
Número total de incidentes fruto del 99-100
Completo
6.7
incumplimiento de las regulaciones 6.7.3
relativas a las comunicaciones de 6.7.6
marketing, incluyendo la publicidad, 6.7.9
la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de
dichos incidentes.
ASPECTO: PRIVACIDAD DE CLIENTES
PR8
Número total de reclamos debidamente -
No reportado
fundamentados en relación con el respecto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes
6.7
Principio 1
6.7.7
ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO
PR9
Costo de aquellas multas significativas fruto 99
Completo
6.7
del incumplimiento de la normativa en 6.7.6
relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la empresa
OG14
ASPECTO: SUBSTITUTOS PARA LOS COMBUSTIBLES FÓSILES
Volumen de biocombustibles producidos 93
Completo
y comprados que cumplen con criterios de sostenibilidad
126
Informe de Responsabilidad Corporativa
127
Informe de Responsabilidad Corporativa
128
Informe de Responsabilidad Corporativa
129
Informe de Responsabilidad Corporativa
130