Configuración del dispositivo Bomgar | Base 4.2.x

Guía de administración del dispositivo
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TC:5/4/2015
GUÍA DE ADMINISTRACIÓN DEL DISPOSITIVO BASE 4.2.X
Índice
Información general del dispositivo Bomgar
3
Interfaz web del Dispositivo Bomgar
4
Inicie sesión en la interfaz administrativa del dispositivo
5
Estado
6
Información Básica: Vista detallada del dispositivo
6
Almacenamiento: Espacio wn disco y estado del disco duro
7
Usuarios: Cambiar contraseña y nombre de usuario, agregar usuario
8
Red
9
Configuración IP: Configurar dirección IP y configuraciones de la red
9
Rutas estáticas: Establecer rutas estáticas para la comunicación de redes
12
SNMP: Habilitar el Protocolo Simple de Administración de Redes
13
Seguridad
14
Certificados: Crear y administrar certificados de SSL
14
Administración Del Dispositivo: Restringir cuentas, redes y puertos, configurar
syslog, habilitar acuerdo de inicio de sesión, restablecer cuenta administrativa
20
Configuración SSL/TLS: Seleccione versiones y cifrados de SSL
22
Configuración de correo electrónico: Configurar el dispositivo para enviar alertas de
correo electrónico
23
Soporte técnico
24
Herramientas: Depurar problemas de la red
24
Actualizaciones: Verificar si hay actualizaciones disponibles e instalación de
software
25
Soporte técnico avanzado: Comunicarse con el soporte técnico de Bomgar
27
Comparación del Dispositivo Bomgar
28
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Información general del dispositivo Bomgar
Bomgar fue el primero en introducir en el soporte técnico remoto un enfoque basado en dispositivos. Nuestro modelo patentado de
implementación, el Dispositivo Bomgar, es una opción muy segura para la implementación de soporte técnico remoto.
El Dispositivo Bomgar, físico o virtual, reside en su instalación o centro de datos, y bajo sus medidas de seguridad. Este modelo de
implementación ofrece un mayor control sobre la seguridad, lo que proporciona una forma más segura de integrar el soporte
técnico remoto con la gestión de la identidad y de facilitar la exportación de datos para informes y vídeos para una traza de
auditoría completa. Nuestro menú de Telnet ampliado ayuda a brindar flexibilidad, ya que los administradores acceden al
dispositivo desde la interfaz /appliance.
Anatomía del Dispositivo Bomgar
El Dispositivo Bomgar utiliza dos interfaces web administrativas para aislar la
administración del hardware de la gestión de usuarios, /appliance y /login.
En la imagen: El Dispositivo Bomgar B300
Administración Del Dispositivo
Administración del usuario
Interfaz web /dispositivo
Usado para:
Interfaz web /login
Usado para:
l
Instalación y configuración del hardware
l
Gestión de usuarios y flujos de trabajo
l
Actualización del software de Bomgar
l
Realización de informes sobre actividad de soporte técnico
l
Creación y utilización de integraciones
Recurso
La guía de administración del Dispositivo Bomgar
Recurso
La Guía administrativa de Bomgar
Cómo usar esta guía
Por motivos de seguridad, Bomgar ha separado la administración del dispositivo de la administración del usuario.
En consecuencia, esta guía se centra exclusivamente en la administración del Dispositivo Bomgar. La información sobre la
administración del usuario (la interfaz web de /login) se puede encontrar en la Guía administrativa de Bomgar.
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Interfaz web del Dispositivo Bomgar
Gracias a esta guía, usted podrá administrar el dispositivo Bomgar mediante la interfaz Web /appliance. El dispositivo funciona
como el punto central para la administración de sus sitios Bomgar.
Utilice esta guía solo después de que un administrador haya realizado la configuración por primera vez del dispositivo Bomgar
siguiendo las instrucciones de la Guía de instalación del hardware del Dispositivo Bomgar. Luego de instalar correctamente
Bomgar Box, puede comenzar a dar soporte a los clientes de inmediato. En caso de necesitar asistencia, póngase en contacto con
el soporte técnico de Bomgar en www.bomgar.com/support.
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Inicie sesión en la interfaz administrativa del dispositivo
Después de instalar el dispositivo, inicie sesión en la interfaz
administrativa del Dispositivo Bomgar a través de la URL
pública del dispositivo seguida de /appliance (por ej.,
http://support.example.com/appliance).
Nombre de usuario predeterminado: admin
Contraseña predeterminada: password
Se le solicitará que cambie la contraseña la primera vez que
inicie sesión.1
Si desea restringir el acceso a la pantalla de inicio de sesión,
habilite un acuerdo de inicio de sesión como requisito previo,
el cual se deberá confirmar antes de poder ver la pantalla de
inicio de sesión. Si desea habilitar el acuerdo de inicio de
sesión como requisito previo, consulte «Administración Del
Dispositivo: Restringir cuentas, redes y puertos, configurar
syslog, habilitar acuerdo de inicio de sesión, restablecer
cuenta administrativa» en la página 20
Nota: Por motivos de seguridad, el nombre de usuario
administrativo y la contraseña utilizada para la interfaz
/appliance son distintos a los utilizados en la interfaz
/login y deben administrarse por separado.
1Las contraseñas deben tener una longitud de al menos 8 caracteres e incluir cada una de las siguientes características: una letra
en mayúscula, una letra en minúscula, un número y un símbolo especial.
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Estado
Información Básica: Vista detallada del dispositivo
La página Información básica ofrece información sobre su Dispositivo Bomgar y le permite monitorear su sistema. También
puede establecer como su hora local la hora de cualquier zona horaria global válida. Siempre se mostrará la hora UTC como
horario del sistema.
En la mayorías de los casos, es posible dejar esta
configuración sin cambiar. Bomgar no recomienda sitios
múltiples en un dispositivo. Sin embargo, si su configuración
requiere de más de un sitio que responda a una dirección IP,
elija un sitio predeterminado para esa dirección en caso de
que alguien ingrese la dirección IP directamente en vez del nombre de dominio. Si más de una entrada DNS dirige a esa dirección
IP y usted selecciona la opción Sin sitio predeterminado, todo aquel que trate de acceder al sitio ingresando la dirección IP
recibirá un mensaje de error.
Desde esta página, también puede reiniciar o apagar su
Dispositivo Bomgar. Aunque reiniciar su dispositivo no es
indispensable, tal vez sea una buena idea reiniciarlo una vez
por mes como parte del mantenimiento general. Para hacerlo,
no es necesario acceder físicamente al dispositivo.
No haga lo siguiente a menos que se lo indique el Soporte
técnico de Bomgar: Si presiona el botón para Restablecer el
dispositivo a los valores predeterminados de fábrica, su
Dispositivo Bomgar volverá a los ajustes establecidos por el
fabricante. Al llevar a cabo esta operación, se eliminarán
completamente de su dispositivo todos los datos, valores de configuración, sitios de soporte técnico y certificados. Cuando el
dispositivo haya finalizado el restablecimiento, se apagará solo.
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Almacenamiento: Espacio wn disco y estado del disco duro
La página de Almacenamiento muestra el porcentaje de
espacio del disco duro ocupado en su Dispositivo Bomgar.
Si activa todas las características de grabación en sus sitios
de soporte técnico (grabación de sesión, de presentación y de
shell remoto) o si su número general de sesiones es elevado,
es común ver un espacio mayor de uso del disco. Recuerde
que NO es un motivo de alarma que el disco esté ocupado de 85 a 95%. Cuando el disco duro tiene poco espacio disponible, el
dispositivo está configurado para realizar una purga automática de los datos de la sesión más antigua y reciclar ese espacio de
disco para los datos de la nueva sesión.
Específico para el dispositivo Bomgar B300
El B300 usa una Matriz redundante de discos independientes
para hacer copias de seguridad de sus datos. RAID 6 se usa
para permitir al dispositivo que pierda hasta 2 de sus 4 discos
sin que haya una pérdida de datos. En caso de un fallo, quite
el disco dañado y póngase en contacto con Bomgar para una
autorización de mantenimiento de devolución y reparación o
reemplazo del disco. Cuando reemplace el disco dañado, el
dispositivo restablecerá automáticamente la RAID a través del
disco nuevo. No necesita apagar el dispositivo cuando está cambiando las unidades.
Específico para el dispositivo Bomgar B400
El B400 cuenta con dos juegos de discos lógicos de Matriz
redundante de discos independientes (RAID, por sus siglas en
inglés). Esta configuración RAID incluye ocho unidades físicas
configuradas en dos unidades lógicas RAID: Una
configuración RAID 1, que es el disco lógico 0, y una
configuración RAID 6, que es el disco lógico 1.
Si una de las unidades físicas de RAID 1 o RAID 6 fallan, eso
no tendrá un impacto en el rendimiento ni se perderán datos.
No obstante, un segundo fallo en la unidad en la
configuración RAID 6 degradará el rendimiento, aunque no
habrá perdida de datos.
Aviso de fallo de hardware (Solo B300 y B400)
Las luces piloto del dispositivo también indican el estado de
su disco duro. Por lo general, las luces LED parpadearán para
indicar la actividad en el disco. Si un disco duro tiene fallas, la
luz piloto se pone roja y suena una alarma para advertirle
sobre la falla. Para apagar la alarma antes de que se restaure
el sistema, haga clic en el botón de Apagar alarma en esta interfaz Web.
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Usuarios: Cambiar contraseña y nombre de usuario, agregar
usuario
Aquí puede agregar, editar o eliminar usuarios administrativos
para la interfaz /appliance. También puede cambiar el nombre
de usuario, el nombre de la pantalla o la contraseña del
administrador. Bomgar recomienda cambiar la contraseña con
frecuencia para garantizar la protección ante el acceso sin
autorización.
Consulte «Administración Del Dispositivo: Restringir cuentas,
redes y puertos, configurar syslog, habilitar acuerdo de inicio
de sesión, restablecer cuenta administrativa» en la página 20
para establecer las normas de restricción de cuentas, incluso
vencimiento e historial de contraseñas.
Nota: Debe tener al menos una cuenta de usuario
definida. El Dispositivo Bomgar viene con una cuenta
predefinida, la cuenta del administrador. Puede dejar
tanto la cuenta del administrador, cómo crear cuentas
adicionales o reemplazar la cuenta de administrador.
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Red
Configuración IP: Configurar dirección IP y configuraciones de la red
Si su empresa cuenta con configuraciones avanzadas de red, es posible configurar varias direcciones IP en los puertos
Ethernet del dispositivo. El uso de puertos múltiples puede servir para mejorar la seguridad o posibilitar conexiones con redes
no estándar. Por ejemplo, si los empleados no tienen autorización para acceder a Internet, pero de todos modos tienen que
ofrecer soporte técnico fuera de la red, usted puede usar un puerto para la red privada interna y otro para la Internet pública. De
esa manera, los usuarios de todo el mundo podrían solicitar soporte técnico sin que se incumplieran las políticas de seguridad de
la red de su empresa. También se puede configurar la MTU por puerto de Ethernet.
Para proporcionar una capa adicional de tolerancia a fallos para su dispositivo Bomgar, puede marcar la opción Habilitar
Formación de equipos NIC. La formación de equipos NIC combina los controladores de la interfaz de red (NICs por sus siglas en
inglés) en una sola interfaz lógica. La formación de equipos NIC opera en el modo "Activo-de Respaldo". Uno de los NICs se
utiliza para soportar todo el tráfico de red. Si el vínculo en ese NIC se pierde por cualquier razón, el otro NIC se activa. Antes de
activar la formación de equipos NIC, asegúrese de que ambos NICS estén conectados al mismo segmento de red (subred) y de
tener las direcciones IP configuradas en solo uno de los NIC existentes.
Haga clic en Mostrar detalles para ver y verificar las estadísticas de transmisión y recepción de cada puerto de Ethernet del
dispositivo.
En la sección de Configuración de red global, configure el
nombre de host de su Dispositivo Bomgar.
Nota: El campo de nombre del host no tiene ningún requerimiento técnico. No afecta qué software de cliente de nombre del
host o usuarios remotos estén conectados. (Pare realizar estos cambios, consulte /login > Estado > Información >El software
cliente se creó para probar y /login > Portales públicos > Sitio públicos. Si el nombre del host que el cliente intentó necesita
de cambios, notifique al soporte técnico Bomgar de los cambios requeridos para que el soporte técnico pueda desarrollar un
actualización de software.) El campo nombre del host existe principalmente para ayudarle a distinguir de entre los múltiples
dispositivos Bomgar. También se utiliza como el identificador de servidor local al realizar conexiones SMTP para enviar alertas
de correo electrónico. Esto es útil si el Servidor de retransmisión SMTP especificado en /appliance > Seguridad >
Configuración de correo electrónico está bloqueado. En este caso, el nombre del host configurado puede tener que coincidir
con la búsqueda de DNS inversa de la dirección IP del dispositivo.
Asigne una puerta de enlace predeterminada seleccionando qué puerto de Ethernet se debe usar. Ingrese una dirección IP para
uno o más servidores DNS. Si esos servidores DNS locales no están disponibles, la opción Retroceder a servidores OpenDNS
permite que el Dispositivo Bomgar utilice servidores DNS disponibles al público desde OpenDNS. Para obtener más información
sobre OpenDNS, visite el sitio en inglés: www.opendns.com.
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Configure su dispositivo para que responda a los ping si quiere comprobar que el host esté funcionando. Elija un nombre de host
o dirección IP para determinar el servidor de protocolo de tiempo de redes (NTP) con el que quiera sincronizar su Dispositivo
Bomgar. El servidor NTP predeterminado es clock.bomgar.com.
De manera predeterminada, Bomgar utiliza los puertos 80 y
443. Puede configurar su dispositivo para escuchar de
manera dinámica en puertos múltiples, y de esa manera
acceder a la interfaz Web a través de cualquier puerto que
usted quiera. De todas maneras, tenga en cuenta que el
Cliente empresarial y el Cliente del técnico de soporte están
prediseñados para ejecutarse en puertos predeterminados y
no se pueden modificar desde esta interfaz.
Cuando agregue o edite una dirección IP, seleccione si esa
dirección IP estará habilitada o deshabilitada. Seleccione el
puerto de red en el que quiere que funcione esta dirección IP.
El campo Dirección IP establece una dirección a la que podrá
responder su dispositivo, mientras que la opción Máscara de
subred permite que Bomgar se comunique con otros
dispositivos.
Cuando se edita una dirección IP que se encuentra en la
misma subred que otra dirección IP para este dispositivo, elija
si esta dirección IP debería ser la Principal. Cuando se marca
esta casilla, el dispositivo designará esta dirección IP como la principal o la dirección IP original para la subred. Por ejemplo, esto
ayuda a garantizar que cualquier tráfico de red que se origina desde el dispositivo en dicha subred coincidirá y cumplirá con las
reglas definidas en el firewall.
Desde Tipo de acceso, puede restringir el acceso sobre esta IP al sitio público o cliente empresarial. Utilice Autorizar ambos para
permitir el acceso al sitio público y el cliente empresarial.
Nota: Para restringir el acceso a la interfaz de /login, establezca las restricciones de red en /login > Gestión > Seguridad. Para
restringir el acceso a la interfaz de /appliance, establezca las restricciones de red en /appliance > Seguridad >
Administración Del Dispositivo.
Cuando visualiza la dirección IP de administración1, el menú
desplegable del Servidor Telnetproporciona tres
configuraciones: Completa, Simplificada y Deshabilitada,
como se explica a continuación. Esas configuraciones
cambian las opciones de menú del servidor Telnet que está
disponible sólo en esa dirección IP privada y que se puede
usar en situaciones de recuperación ante emergencias. Como
la característica Telnet está relacionada específicamente con
la dirección IP privada integrada, no está disponible con ninguna otra dirección IP configurada.
1No elimine ni modifique la dirección IP de administración.
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Configuración
Función
Completa
Habilita el servidor Telnet con funcionalidad total
Simplificada
Admite cuatro opciones: Ver Error de FIPS, Restablecer el valor predeterminado de fábrica, Apagar y Reiniciar
Deshabilitado
Deshabilita el servidor Telnet por completo
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Rutas estáticas: Establecer rutas estáticas para la comunicación de redes
Si dos redes no se pudieran comunicar entre sí, usted puede establecer una ruta estática para que un administrador con un
equipo de una red se pueda conectar mediante el Dispositivo Bomgar a un equipo de la otra red, siempre y cuando el lugar en el
que se encuentre el dispositivo permita la comunicación individual con ambas redes.
Sólo los administradores avanzados pueden intentar la configuración de rutas estáticas.
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SNMP: Habilitar el Protocolo Simple de Administración de Redes
El dispositivo Bomgar es compatible con SNMP (Protocolo Simple de Administración de Redes «SNMP» por su sigla en inglés)1,
monitoreo de redes, discos duros, memoria y estadísticas de la CPU. Eso permite herramientas que recopilan disponibilidad y
otras estadísticas a través del protocolo SNMP para consultar el Dispositivo Bomgar con fines de monitorización.
Para habilitar SNMP en este dispositivo, marque Habilitar SNMPv2. Eso habilita a un servidor SNMPv2 para que responda a las
consultas SNMP. Introduzca un valor para la Ubicación del sistema, el Nombre de la comunidad de solo lectura, y las
Restricciones IP, o las direcciones IP que tienen permiso para realizar consultas en este dispositivo usando SNMP. Tenga en
cuenta que si no se introducen direcciones IP, se le otorgará acceso a todos los hosts.
1SNMP (Protocolo Simple de Administración de Redes «SNMP» por su sigla en inglés) es un protocolo estándar de Internet que
se utiliza para monitorear y administrar dispositivos conectados en red (consulte Protocolo Simple de Administración de Redes).
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Seguridad
Certificados: Crear y administrar certificados de SSL
Administre certificados SSL, cree certificados autofirmados y solicitudes de certificado, importe certificados firmados por la entidad
de certificación y determine los certificados que protegen direcciones IP determinadas.
Instalación del certificado
El Dispositivo Bomgar viene con un certificado autofirmado ya
instalado. Sin embargo, para usar eficazmente su Dispositivo
Bomgar, necesitará crear como mínimo un certificado
autofirmado, de preferencia solicitando y cargando un
certificado firmado por una entidad de certificación.
Para crear un certificado autofirmado o una solicitud de
certificado, haga clic en Crear. En Nombre amigable del
certificado, ingrese el nombre que utilizará para identificar
este certificado. Desde el desplegable de Clave, elija crear
una clave nueva o seleccione una existente. Ingrese la
información restante relativa a su organización.
Nota: Si el certificado solicitado es una reposición, debería seleccionar la clave existente del certificado que se repone.
Si el certificado solicitado es una clave nueva, debería seleccionar Clave nueva para el certificado.
Para una clave nueva, toda la información en la sección Seguridad :: Certificados :: Certificado nuevo debe ser la misma
que el certificado para el que se solicita la nueva clave. Se debe usar un nuevo nombre amigable del certificado nuevo, de
manera que será fácil identificar el certificado en la sección Seguridad :: Certificados.
La información requerida para la nueva clave se puede obtener al hacer clic en el certificado anterior de la lista mostrada en la
sección Seguridad :: Certificados.
Para un certificado con clave nueva, los pasos para importar y aplicar las direcciones IP son los mismos.
En el campo Nombre (Nombre común), ingrese un título descriptivo para su sitio de Bomgar.
Puede usar un único certificado SSL para proteger varios nombres de host agregando nombres alternativos de sujeto. En el menú
desplegable, seleccione Dirección DNS o Dirección IP, ingrese una dirección en el cuadro de texto que aparece a continuación, y
haga clic en Agregar. Para quitar una dirección, selecciónela de la lista y haga clic en Quitar.
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Nota: Las direcciones DNS se pueden introducir como nombres de dominio completamente calificados, como
support.example.com, o como nombres de dominio de carácter comodín, como *.example.com. Un nombre de dominio de
carácter comodín abarca múltiples subdominios, como support.example.com, remote.example.com, etc.
Si usted tiene la intención de obtener un certificado firmado de una entidad de certificación, haga clic en Crear solicitud de
certificado. De lo contrario, haga clic en Crear certificado autofirmado.
Para subir certificados y/o claves privadas, haga clic en
Importar. Por ejemplo, su entidad de certificación le enviará
de vuelta el archivo del certificado y de los certificados
intermedios una vez lo haya firmado. Importe tanto el
certificado como la cadena de certificados intermedios para
que ese certificado esté disponible para proteger los nombres
de host de su sitio Bomgar.
IMPORTANTE: Usted DEBE asignar una o más direcciones IP a un certificado antes de que éste pueda proteger algún
nombre de host. Haga clic en el nombre de un certificado para asignar las direcciones IP.
Si los certificados raíz o intermediarios son diferentes a los que están en uso actualmente (o si un certificado de firma automática
estaba en uso), solicite una actualización del Soporte técnico de Bomgar antes de asignar un IP al certificado nuevo. El Soporte
técnico de Bomgar necesitará una copia del certificado nuevo y sus certificados de raíz e intermediarios.
Nota: Si tiene varias direcciones IP apuntando a su dispositivo, asegúrese de que las direcciones IP asignadas a un
certificado corresponden al nombre común y nombres alternativos de sujeto de ese certificado. Si no está seguro de la
dirección IP correspondiente de un nombre de host, puede hacer ping al nombre de host para ver la dirección IP
correspondiente. Si alguien intenta llegar a su sitio mediante un nombre de host protegido por un certificado, y si la dirección
IP correspondiente a ese nombre de host no está asignada a dicho certificado, la persona que intenta alcanzar el sitio recibirá
un error de seguridad, en el que se le advertirá que la conexión no es de confianza.
Certificados
Ver una tabla de certificados SSL disponibles en su
dispositivo.
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Haga clic en el nombre de un certificado para ver los detalles,
administrar la cadena de ese certificado y asignar las
direcciones IP que dicho certificado debe proteger.
IMPORTANTE: Siempre que agregue una dirección IP
nueva a su dispositivo, ésta se asigna al certificado
predeterminado de fábrica. Debe actualizar la
configuración de Direcciones IP del certificado
apropiado para proteger la dirección IP nueva. Esta
dirección debe tener un nombre del host DNS registrado
para ello en la red; por lo tanto, el certificado apropiado
es el que posee un entrada de nombre alternativo de
sujeto (SAN) para la dirección DNS y no para la
Dirección IP. Aunque los certificados pueden incluir
entradas SAN con dirección IP, en la mayoría de los
casos esto no es una configuración recomendable.
Para exportar uno o más certificados, marque el cuadro para cada certificado
deseado, seleccione Exportar del desplegable en la parte superior de la
tabla y, a continuación, haga clic en Aplicar.
Si está exportando un solo certificado, en función de cada
elemento disponible, puede elegir de inmediato incluir el
certificado, la clave privada (protegida opcionalmente por una
frase de contraseña) y/o la cadena del certificado. Haga clic
en Exportar para iniciar la descarga.
Si está exportando varios certificados, tendrá la opción de
exportar cada uno de manera individual o en un único archivo
PKCS#7.
Cuando seleccione exportar varios certificados como un único
archivo, haga clic en Continuar para iniciar la descarga. Con
esta opción, sólo se exportarán los archivos del certificado, sin
claves privadas ni cadenas del certificado.
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Para incluir las claves privadas y/o cadenas del certificado,
seleccione la exportación individual y haga clic en Continuar
para ver todos los certificados seleccionados. Para cada
listado, elija, en función de cada elemento disponible, incluir
el certificado, la clave privada (protegida opcionalmente por
una frase de contraseña), y/o la cadena del certificado. Haga
clic en Exportar para iniciar la descarga.
Nota: La clave privada nunca, o casi nunca, se debería
exportar desde un dispositivo. Si se roba, un atacante
podría comprometer fácilmente el sitio de Bomgar que
generó la clave. Si es necesario exportarla, asegúrese
de asignar una contraseña sólida a la clave privada.
Para eliminar uno o más certificados, marque el cuadro para cada certificado
deseado, seleccione Eliminar del desplegable en la parte superior de la
tabla y, a continuación, haga clic en Aplicar.
Nota: En circunstancias normales, un certificado nunca
se debería eliminar, a menos que ya se haya
reemplazado satisfactoriamente por un sustituto en
funcionamiento.
Para confirmar la exactitud, repase los certificados que desea
eliminar y, a continuación, haga clic en Eliminar.
Solicitud de certificado
Vea una tabla en la que aparecen las solicitudes pendientes
para certificados firmados por terceros. Haga clic en el nombre
de una solicitud de certificado para ver los detalles.
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La vista detallada también proporciona los datos obligatorios
que usted presentará a su entidad de certificación preferida
cuando solicite un certificado firmado.
Nota: Si está renovando un certificado, utilice los
mismos datos de solicitud del certificado que se usaron
para el certificado original.
Para eliminar una o más solicitudes de certificado, marque el cuadro
de cada solicitud deseada, seleccione Eliminar en el desplegable
en la parte superior de la tabla y, a continuación, haga clic en
Aplicar.
Para confirmar la exactitud, repase las solicitudes de
certificado que desea eliminar y, a continuación, haga clic en
Eliminar.
Claves
Vea una tabla de las claves privadas asociadas con los
certificados y solicitudes de certificado en su dispositivo. Haga
clic en el nombre de un certificado vinculado o el nombre de
una solicitud para ver los detalles de ese elemento asociado.
Para exportar una o más claves privadas, marque el cuadro de cada clave
deseada, seleccione Exportar en el desplegable de la parte superior de la
tabla y, a continuación, haga clic en Aplicar.
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Para cada clave privada que exporte, elija si desea incluir un
certificado asociado. Si la clave afecta a más de un certificado,
seleccione los certificados que desea incluir. Las solicitudes
de certificado no se pueden incluir en la exportación.
Opcionalmente, proteja la clave privada con una frase de
contraseña. Haga clic en Exportar para iniciar la descarga.
Para eliminar una o más claves privadas, marque el cuadro para cada clave
deseada, seleccione Eliminar en el desplegable de la parte superior de la
tabla y, a continuación, haga clic en Aplicar.
Para confirmar la exactitud, repase las claves privadas que
desea eliminar y, a continuación, haga clic en Eliminar.
Nota: Las claves asociadas con los certificados en uso
(los que tienen direcciones IP asignadas) no se pueden
eliminar.
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Administración Del Dispositivo: Restringir cuentas, redes y puertos, configurar
syslog, habilitar acuerdo de inicio de sesión, restablecer cuenta administrativa
Administre el acceso a las cuentas de la interfaz administrativa
del /appliance al configurar la cantidad de inicios de sesión
erróneos que se permiten. Establezca cuánto tiempo se
bloqueará una cuenta después de agotar el límite de inicios
de sesión erróneos. Además puede establecer la cantidad de
días que se puede usar una contraseña antes de expirar y
restringir la reutilización de contraseñas usadas con
anterioridad.
Puede limitar el acceso a la interfaz administrativa de su
dispositivo estableciendo direcciones de red que estén o no
autorizadas y seleccionando los puertos de acceso a la
interfaz.
En el campo Direcciones aceptadas, defina las direcciones
IP o redes que siempre tendrán acceso a /appliance. En el
campo Direcciones rechazadas, defina las direcciones IP o
redes a las que siempre de les denegará el acceso a
/appliance. Use el menú desplegable Acción predeterminada
para determinar si aceptar o rechazar las direcciones IP y
redes no enumeradas en cualquiera de los campos
anteriores. En caso se superposición, tiene precedencia la
coincidencia más específica.
Si, por ejemplo, desea permitir el acceso a 10.10.0.0/16 pero
rechazar el acceso a 10.10.16.0/24 y rechazar el acceso
desde cualquier otro lugar, debe ingresar 10.10.0.0/16 en el
campo Direcciones aceptadas, ingresar 10.10.16.0/24 en el
campo Direcciones rechazadas y establecer la Acción
predeterminada en Rechazar.
También puede configurar su dispositivo para que envíe
mensajes de registro hasta a diez servidores syslog,
separando las entradas con comas. Seleccione el formato de
datos para los mensajes de notificación de eventos. Elija de
entre la especificación de estándares RFC 5424 o uno de los
formatos BSD heredados. Los registros del Dispositivo
Bomgar se envían por medio de la función local0.
Para obtener una explicación detallada de mensajes syslog, consulte la guía de referencia de mensajes syslog en
www.bomgar.com/docs.
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Puede habilitar un acuerdo de inicio de sesión que los
usuarios deben aceptar antes de tener acceso a la interfaz
administrativa del /appliance. El acuerdo configurable le
permite a usted especificar restricciones y normas de políticas
internas, antes de que los usuarios tengan permitido iniciar
sesión.
Puede seleccionar Restablecer cuenta administrativa para
que se restablezcan el nombre de usuario y contraseña
administrativas de un sitio a los valores predeterminados, en
caso de que olviden los datos de inicio de sesión o éstos
tengan que ser reemplazados.
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Configuración SSL/TLS: Seleccione versiones y cifrados de SSL
Decida si se debe habilitar o deshabilitar TLSv1.1, TLSv1 y/o SSLv3. Para lograr una seguridad óptima, la interfaz web de
Bomgar siempre toma a TLSv1.2 como predeterminada antes de pasar a TLSv1.1, TLS1.0, o SSLv3.
Sin embargo, algunos exploradores antiguos pueden no admitir TLSv1.2. Si deshabilita uno o más de los protocolos de seguridad
antiguos e intenta ingresar a su interfaz administrativa desde un explorador antiguo que no admite los protocolos de seguridad,
Bomgar no le autorizará iniciar sesión. Habilitar la versión TLSv1.1, TLSv1.0, y SSLv3 le autoriza a conectarse a su interfaz web
desde cualquier equipo sin importar la versión del explorador.
Tenga en cuenta que esta configuración afecta solamente a las conexiones que se dirigen hacia la interfaz web de su dispositivo
Bomgar. El canal de soporte técnico que se establece entre su equipo y el de su cliente siempre toma a TLSv1.2 como
predeterminada sin importar los protocolos de seguridad que ha habilitado.
Decida qué Conjuntos de cifrado se deberán habilitar o deshabilitar en su dispositivo. Arrastre y suelte los Conjuntos de cifrado
para cambiar el orden de preferencia. Tenga en cuenta que para que los cambios a los Conjuntos de cifrado se apliquen, debe
hacer clic en el botón Guardar.
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Configuración de correo electrónico: Configurar el dispositivo para enviar alertas
de correo electrónico
Configure su servidor de retransmisión SMTP y configure una o más cuentas administrativas para recibir notificaciones
automáticas por correo electrónico desde su Dispositivo Bomgar.
En caso de un error RAID, se envía una alerta por correo electrónico a las direcciones de correo que aparecen bajo Correo
electrónico de contacto del administrador.
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Soporte técnico
Herramientas: Depurar problemas de la red
La sección Herramientas puede ser útil para depurar problemas de la red. Si no puede establecer una conexión, puede
determinar la causa usando esas herramientas. Pruebe el servidor DNS del dispositivo para verificar que el nombre de host o la
dirección IP se resuelven correctamente. Haga ping a su Dispositivo Bomgar para verificar su conectividad de red. Utilice la
herramienta traceroute para visualizar la ruta que toman los paquetes cuando viajan desde el dispositivo hasta cualquier sistema
externo. También puede usar la prueba de conexión TCP para comprobar la conectividad de un puerto específico en una
dirección IP objetivo o nombre del host.
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Actualizaciones: Verificar si hay actualizaciones disponibles e instalación de
software
Bomgar le notificará a medida que estén disponibles las
últimas compilaciones. Cuando reciba una notificación sobre
paquetes nuevos de actualizaciones compilados para su
dispositivo, haga clic en el botón Búsqueda de
actualizaciones para encontrar esos paquetes y prepararlos
para la instalación.
Si se compilan varios paquetes de software para su
dispositivo, cada uno de ellos aparecerá por separado en la
lista de actualizaciones disponibles. El nuevo software se
descarga e instala automáticamente cuando usted hace clic
en el botón correspondiente Instalar actualización.
No es obligatorio usar la característica de Búsqueda de
actualizaciones. Si su dispositivo no está orientado a Internet
o si la política de seguridad de su empresa no admite la
funcionalidad de actualización automática, puede comprobar
manualmente si existen actualizaciones. Haga clic en el
enlace de Clave de descarga del dispositivo para generar
una clave de dispositivo única y, a continuación, desde un
sistema sin restricciones, envíe esa clave al servidor de
actualizaciones de Bomgar en update.bomgar.com.
Descargue todas las actualizaciones disponibles a un
dispositivo de almacenamiento extraíble y transfiéralas al
sistema desde el que puede administrar su dispositivo.
Después de descargar un paquete de software, navegue
hasta el archivo desde la sección Instalación manual y
después haga clic en el botón Actualizar software para
completar la instalación.
Nota: Esté preparado para instalar las actualizaciones
de software directamente después de la descarga. Una
vez descargada, una actualización ya no aparecerá en
su lista de actualizaciones disponibles. Si necesita
volver a descargar una actualización de software,
póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar.
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Cuando aparezca la pantalla del Contrato de licencia de usuario final de Bomgar (EULA, por sus siglas en inglés), rellene la
información de contacto obligatoria y haga clic en el botón Aceptar-Iniciar descarga para aceptar el EULA y continuar con la
instalación. Si tiene múltiples dispositivos con la misma configuración del sitio (ya sea para conmutación por error o para ATLAS)
sólo necesitará aceptar el EULA una vez. Si obtiene sus actualizaciones a través de download.bomgar.com, el proceso de
aceptación del EULA es idéntico.
Tenga en cuenta que si elije no aceptar el EULA, aparecerá un mensaje de error y no podrá actualizar su software de Bomgar.
Si tiene algún problema para actualizar después de aceptar el EULA, póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar en
www.bomgar.com/support.
Durante el proceso de instalación, la página Actualizaciones mostrará una barra de progreso para informarle el estado general
del proceso de actualización. Las actualizaciones hechas aquí realizan una actualización automática de todos los sitios y todas las
licencias en su Dispositivo Bomgar.
Si está instalando una actualización de software, los técnicos de soporte que tengan sesiones
iniciadas perderán temporalmente las conexiones a las sesiones de soporte técnico y a la
Consola del técnico de soporte Bomgar; por tanto, no programe las actualizaciones en horas pico.
Sin embargo, si su paquete de actualización sólo contiene licencias adicionales, puede instalar la
actualización sin interrumpir las conexiones de los técnicos de soporte.
Encuentre información actualizada en inglés sobre las actualizaciones más recientes de Bomgar
en: www.bomgar.com/support/product-information.htm.
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Soporte técnico avanzado: Comunicarse con el soporte técnico de Bomgar
La sección Soporte técnico avanzado le ofrece información de contacto del equipo de soporte técnico de Bomgar y también
permite la creación de un túnel de soporte técnico hacia Bomgar iniciado en el dispositivo para resolver los problemas complejos
de manera rápida.
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Comparación del Dispositivo Bomgar
Dispositivo
virtual
Capacidad
Definido por la infraestructura
virtual
Autenticación
LDAP, RADIUS, Kerberos
Redundancia
Definido por la infraestructura
virtual
B400 (Detalles)
B300 (Detalles)
B200 (Detalles)
Hasta 1200 técnicos
simultáneos
Hasta 300 técnicos
simultáneos
Hasta 20 técnicos simultáneos
que ejecutan un máximo de
tres sesiones cada uno
Procesadores duales
Procesador único
Procesador único
Fuentes de alimentación
duales
Fuentes de alimentación
duales
Fuente de alimentación única
RAID 6 – Ocho unidades físicas RAID 6 – Cuatro discos duros
configuradas en dos unidades
Notificación de error en disco
lógicas
duro
Notificación de error en disco
Capacidad de conmutación por
duro
error
Capacidad de conmutación por
error
Plataforma de
Soporte
técnico
Windows 2000-Windows 8, Server 2000-2012; Windows POSReady 7
Mac OS X 10.6 - 10.10; Apple iOS 6.0+
Teléfono Android 2.3+ tableta Android 3.0+, teléfono y tableta Samsung Android 2.3+
BlackBerry OS 5.0 - 7.x
Linux: Fedora Core 8 - 20; RedHat Enterprise 4 - 7; CentOS 6.5 - 7; SLED 11; SLES 10 y 11; Ubuntu 8.04-14.04.1
Tecnología
Jump
Depende de los recursos
asignados. Consulte las Guías
para cambiar tamaños en
dispositivos virtuales en
www.bomgar.com/docs.
Implementación VMware del Dispositivo virtual:
• vSphere 5.0+
Hasta 25.000 Jump Clients
activos
Hasta 10.000 Jump Clients
activos
Hasta 1.000 Jump Clients
activos
1 servidor de montaje en rack
1,7 x 17,2 x 23,5 pulgadas
(43,2 x 4,3 x 65 cm), 43 libras.
Servidor de montaje en rack
1U 1,7 x 17,2 x 26,7 pulgadas
(4,3 x 43,7 x 67,8 cm), 20,41
kg.
Servidor de montaje en rack 1U
1,7 x 16,7 x 14 pulgadas (4,3 x
42,4 x 35,6 cm), 7,93 kg.
Compatible con
implementaciones Atlas
Compatible con
implementaciones Atlas
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