El Perfil del Visitante de Cieneguilla 2013

Elaborado para:
Presentación
La actividad turística en el país se ha convertido en uno de los principales motores de la economía
nacional. Es así que el turismo interno resulta de suma importancia no sólo por su aporte
significativo al PBI peruano, sino a la redistribución de divisas y generación de empleo
descentralizado que coadyuva al continuo mejoramiento de la calidad de vida de la población de
las diferentes regiones del Perú.
Cieneguilla, reconocido como distrito ecológico y turístico, no es ajeno al impacto del turismo. Con
una variada oferta de servicios de recreación, alojamiento y restauración, resulta un destino
interesante para el visitante nacional, especialmente limeño, gracias a su cercanía geográfica y
excelente clima que cautivan al visitante.
En este contexto, la Municipalidad Distrital de Cieneguilla ha visto como mandatorio la realización
del estudio del Perfil del Visitante a Cieneguilla 2013, con el objetivo de conocer las características
de la demanda receptiva actual del distrito, lo cual a su vez permitirá reconocer sus necesidades y
generará la optimización de los recursos turísticos con los que se cuenta. Todo ello se traducirá en
resultados reales como el incremento tanto del flujo turístico y el tiempo de estadía, como de las
divisas generadas por dicha actividad.
Esta investigación tiene como base un consolidado total de 380 encuestas realizadas, provenientes
de un universo conformado por hombres y mujeres de nacionalidad peruana, que residen el Lima
Metropolitana; de entre 18 y 64 años de edad, pertenecientes a los niveles socioeconómicos Alto
(A), Medio (B) y Bajo (C); que han visitado el distrito de Cieneguilla por lo menos una vez en el año
2013, con motivaciones de recreación u ocio, y que planean visitarlo en el próximo año.
El equipo consultor encargado de la realización de este documento, CGLV Consultores, se
encuentra conformado por Ana Gabriela López, Cristina Gómez, Karla Contreras y Lucía
Vascones, estudiantes del noveno ciclo de la Carrera de Administración en Turismo de la
Universidad San Ignacio de Loyola.
Se espera que la presente publicación sirva como base a los diferentes agentes del sector turístico
del Distrito de Cieneguilla para optimización de sus actividades de marketing y comunicaciones.
Lima, julio del 2013.
Índice de Contenidos
Conclusiones
pág. 1
Objetivos del Estudio
pág. 4
Metodología de la Investigación
pág. 5
Principales resultados
pág. 6
I. Cifras de Turismo en Cieneguilla
pág. 6
II. Perfil del Visitante a Cieneguilla
pág. 8
¿Quiénes visitan Cieneguilla?
pág. 8
Aspectos previos a la Visita
pág. 10
Características de la Visita
pág. 16
Actividades realizadas durante la Visita
pág. 21
Satisfacción de la Visita
pág. 24
Glosario de Términos
pág. 26
Referencias
pág. 30
Índice de Cuadros
Cuadro 1.1: Número de Visitantes por mes/festividad
pág. 6
Cuadro 1.2: Número de Recursos Turísticos por
categoría/cantidad
pág. 7
Cuadro 1.3: Número de Establecimientos de Servicios de
Restauración, Hospedaje y Recreación/Esparcimiento pág. 7
Índice de Gráficos
Gráfico 2.1: Sexo
pág. 8
Gráfico 2.2: Estado civil
pág. 8
Gráfico 2.3: Edad
pág. 8
Gráfico 2.4: Nivel socioeconómico
pág. 8
Gráfico 2.5: Distrito de residencia de los visitantes
pág. 8
Gráfico 2.6: Motivaciones
pág. 10
Gráfico 2.7: Medio que despierta interés en visitar Cieneguilla
pág. 11
Gráfico 2.8: Aspectos que se toman en cuenta para elegir un
destino
pág. 12
Gráfico 2.9: Búsqueda de información turística antes de realizar
la visita
pág. 12
Gráfico 2.10: Lugar de búsqueda de información antes de realizar la
visita
pág. 13
Gráfico 2.11: Razones por las cuales no busco información antes
de la visita
pág. 14
Gráfico 2.12: Búsqueda información en el lugar visitado
pág. 14
Gráfico 2.13: Lugar de búsqueda información
pág. 15
Gráfico 2.14: Conocimiento de lugar visitado
pág. 16
Gráfico 2.15: Cómo conoció el lugar visitado
pág. 16
Gráfico 2.16: Gasto por persona durante la visita
pág. 17
Gráfico 2.17: Rubros de gasto
pág. 17
Gráfico 2.18: Permanencia en Cieneguilla
pág. 18
Gráfico 2.19: Medio de transporte utilizado
pág. 18
Gráfico 2.20: Grupo de visita
pág. 18
Gráfico 2.21: Grupo de visita incluido en el gasto
pág. 18
Gráfico 2.22: Tipo de alojamiento utilizado
pág. 19
Gráfico 2.23: Organización de la visita
pág. 19
Gráfico 2.24: Contratación tour guiado en el lugar de visita
pág. 20
Gráfico 2.25: Financiamiento de la visita
pág. 20
Gráfico 2.26: Actividades realizadas
pág. 21
Gráfico 2.27: Turismo de naturaleza
pág. 21
Gráfico 2.28: Turismo de cultura
pág. 22
Gráfico 2.29: Compras
pág. 22
Gráfico 2.30: Compra de artesanía
pág. 23
Gráfico 2.31: Satisfacción general con el lugar visitado
pág. 24
Gráfico 2.32: Recomendación del lugar visitado
pág. 25
Conclusiones
 Los visitantes de Cieneguilla provienen principalmente de los distritos de La Molina,
Surco y San Borja, quienes pertenecen a los niveles socioeconómicos medio (58%)
y alto (34%).
 Los limeños que acuden al distrito de Cieneguilla para realizar actividades de
vacaciones, ocio y recreación, se encuentran motivados a visitar el distrito por la
necesidad de descansar y relajarse (43%).
 Salir con la familia es la segunda motivación más importante para realizar una visita
(35%), ya que buscan obtener experiencias memorables en compañía de sus hijos.
 El interés por visitar nuevos destinos proviene de las recomendaciones de sus
familiares y amistades (84%).
 Para que los limeños realicen la visita hacia un destino, es importante que éste
cuente con los siguientes aspectos: buen paisaje y naturaleza (73%), debido a que
buscan alejarse del panorama de la ciudad, clima cálido (64%), pues la ciudad de
Lima cuenta con dos estaciones muy marcadas y las personas en invierno buscan
destinos soleados para alejarse del frio.
 Los visitantes de Cieneguilla en su mayoría no buscan información antes de realizar
la visita (65%), debido a que ya conocen el destino. Por la misma razón tampoco lo
hacen durante la visita (77%).
 En el caso en el que sí buscan información antes de realizar la visita, lo hacen a
través de internet (73%) y/o por medio de familiares y amigos (37%). Una vez que
se encuentran en el destino solicitan dicha información a pobladores locales y/o
taxistas.
1
 El grupo de visita de Cieneguilla está conformado en promedio por 4 o más
personas, siendo estas en su mayoría familiares directos (78%), llámese a estos
padres e hijos. En ocasiones suelen ser acompañados también de familiares y
amigos con niños (13%).
 Cieneguilla es un destino ya conocido, pues ha sido visitado anteriormente por
motivos de recreación (91%).

El gasto promedio en la visita a Cieneguilla es de S/.123.00 nuevos soles, siendo
los rubros de consumo más importantes: alimentación y gasolina, ya que los
visitantes van en su
mayoría a pasar el día a un restaurante campestre,
movilizándose en auto propio.
 Los visitantes en su mayoría realizan fulll days a Cieneguilla (80%), es decir no
pernoctan en el destino. Los visitantes de Cieneguilla que sí deciden pernoctar en el
lugar, contratan los servicios de un alojamiento pagado sea hotel u hostal.
 La gran mayoría de visitantes realiza su visita por su propia cuenta, es decir no
contratan los servicios de una agencia de viajes, ni mucho menos un tour guiado
cuando llegan al destino.
 La forma en que los visitantes de Cieneguilla financian su visita, es en su mayoría,
mediante tarjetas de crédito (61%) y con el sueldo del mes (34%).
 El visitante que llega a Cieneguilla realiza actividades que implican permanecer en
un centro recreacional, siendo las más realizadas bañarse en la piscina y
permanecer en los diferentes juegos del establecimiento (89%), así como pasear a
caballo (15%).
 La compra de artesanías es nula, debido a que en la mayoría de los centros de
esparcimiento no se realiza la venta de dichos recuerdos.
2
 El nivel de satisfacción de los visitantes de Cieneguilla es alto. La mayoría de los
visitantes se encuentran totalmente satisfechos (89%), viéndose esto reflejado en
que recomendarían el lugar sin ninguna duda (94%).
3
Objetivos del Estudio
 Objetivo general:
Identificar las motivaciones, circunstancias y características por las cuales las
personas de Lima Metropolitana visitan el distrito de Cieneguilla.
 Objetivos específicos:
Identificar las características socioeconómicas de los visitantes de Cieneguilla.
Conocer las características demográficas y geográficas de los visitantes de
Cieneguilla.
Determinar los aspectos previos, durante y posteriores a la visita del distrito.
4
Metodología de la Investigación
 Técnica: Cuantitativa. Encuesta personal directa en restaurantes turísticos de
mayor afluencia del distrito de Cieneguilla.
 Instrumento: Cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y
cerradas.
 Público objetivo: Hombres y mujeres de nacionalidad peruana, que residen en
Lima Metropolitana; entre los 18 y 64 años de edad, pertenecientes a los niveles
socioeconómicos Alto (A), Medio (B) y Bajo (C); quienes han visitado el distrito de
Cieneguilla por lo menos una vez en el año 2013, con motivaciones de recreación
u ocio, y que planean visitarlo el próximo año.
 Ámbito geográfico: El conjunto de encuestas se extienden a las unidades
estadísticas ubicadas en el territorio distrital de Cieneguilla, específicamente en la
zona turística. Son objeto de investigación todas las unidades estadísticas.
 Tipo de muestreo: Probabilístico.
 Técnica de muestreo: Estratificado según lugares de mayor afluencia. La técnica
para la recolección de encuestas es el Manzaneo utilizando el Método del
Cumpleaños.
 Tamaño de la muestra: 380 casos.
 Trabajo de campo: Mediciones realizadas en Abril del 2013.
 Empresa contratada: CGLV Consultores.
5
Principales Resultados
I.
Cifras de Turismo en Cieneguilla
Respecto a la información relacionada al flujo de visitantes del distrito de Cieneguilla, se
cuenta con el Estudio de Línea Base del Plan de Desarrollo Local Concertado 201220211, que presenta a la demanda turística según festividades trascendentales.
Cuadro 1.1:
Número de Visitantes por mes/festividad
NÚMERO DE VISITANTES
Nº de visitantes
Mes
Festividad
Nº de autos
Todo el año
Fines de Semana
8,000
32,000
Marzo-Abril
Semana Santa
15,000
60,000
Enero-Diciembre
Variadas
10,000
40,000
aprox.
Fuente: Plan de Desarrollo Local Concertado 2012-2021, Cieneguilla.
Elaboración: CGLV Consultores.
Cabe resaltar que las cifras mostradas están en base a personas que hacen uso de los
servicios brindados por los diversos establecimientos de hospedaje, servicios de
restauración, y servicios recreativos que ofrece Cieneguilla.
En relación a la variedad de recursos turísticos con los que cuenta el distrito, el siguiente
cuadro muestra el total de los mismos por las categorías establecidas por el MINCETUR.
1
Paredes Hinojosa, Raul G. (2012). Estudio de Línea Base del Plan de Desarrollo Local
Concertado 2012-2021. Municipalidad Distrital de Cieneguilla.
6
Cuadro 1.2:
Número de Recursos Turísticos por categoría/cantidad
RECURSOS TURÍSTICO
Realizaciones
Categoría
Sitios
Manifestaciones
Naturales
Culturales
Folklore
Técnicas,
Acontecimientos
Científica o
Programados
TOTAL
Artísticas
Contemporáneas
Cantidad
3
13
4
2
5
27
Fuente: Plan de Desarrollo Local Concertado 2012-2021, Cieneguilla. Inventario de Recursos
Turísticos – Cieneguilla.
Elaboración: CGLV Consultores.
El distrito de Cieneguilla cuenta a su vez con una amplia oferta de servicios de
restauración, hospedaje y recreación/esparcimiento; a continuación se muestra el total de
los mismos por sector distrital:
Cuadro 1.3:
Número de Establecimientos de Servicios de Restauración, Hospedaje y
Recreación/Esparcimiento
SERVICIOS DE RESTAURACIÓN, HOSPEDAJE Y RECREACIÓN/ESPARCIMIENTO
Sector 1
0
Sector 2
4
Sector 3
23
Sector 4
Sector 5
16
0
TOTAL
43
Fuente: Plan de Desarrollo Local Concertado 2012-2021, Cieneguilla.
Elaboración: CGLV Consultores.
7
II.
Perfil del Visitante a Cieneguilla
¿Quiénes visitan Cieneguilla?
Gráfico 2.1:
Sexo*
Masculino
Femenino
 Poseen educación superior técnica completa/superior
universitaria incompleta 23% y superior universitaria
53%
completa 66%).
 Residen en su mayoría en los distritos de La Molina,
47%
Surco y San Borja.
 El rango de edades es entre los 35 y los 44 años
Gráfico 2.2:
Estado civil*
(54%).
 Su principal ocupación es: profesional ejecutivo
Soltero
(36%), seguido de empleado en servicios, comercio y
Parte de una pareja
vendedores (18%), y trabajadores independientes
(16%).
14%
 Mayormente tienen hijos (90%) que dependen
86%
económicamente de ellos (88%).
Gráfico 2.4:
Gráfico 2.3:
Nivel socioeconómico*
Edad*
De 18 a 24 años
De 35 a 44 años
3% 20%
De 25 a 34 años
De 45 a 64 años
54%
A
B
34%
23%
C
58%
8%
Gráfico 2.5:
Distrito de residencia de los visitantes*
La Molina
San Miguel
San Isidro
19%
Surco
Magdalena
Ate Vitarte
16%
13%
San Borja
Miraflores
Otros
7%
Cercado de Lima
Pueblo Libre
5% 5% 5% 4% 4% 3%
18%
*Total 100%.
8
Las variables “Nivel Socioeconómico” y “Distrito de Residencia” están directamente
relacionadas para el caso del Visitante a Cieneguilla, los distritos de mayor procedencia
mostrados en los gráficos son La Molina (19%), Surco (16%) y San Borja (13%) –todos
pertenecientes a la Zona 7, según la Distribución de Niveles Socioeconómicos de Zonas
Distritales, APEIM2- cuenta con una población mayoritariamente perteneciente a los
principales niveles socioeconómicos mostrados en los gráficos resultantes de esta
investigación. Un total de 45.6% de su población pertenece al NSE Medio (B) y un 29.3%
al NSE Alto (A); estos datos permiten reconocer directamente el NSE al que los servicios
turísticos del distrito deberían apuntar.
De la misma manera, un alto porcentaje de personas tienen hijos que dependen
económicamente de ellos, lo cual indica que la búsqueda de un ambiente familiar será
mandatorio en el momento de elegir un establecimiento de servicios turísticos.
2
APEIM (2012). Niveles Socioeconómicos e Lima Metropolitana y Callao. Recuperado de
es.scribd.com/doc/84763896/APEIM-NSE-2012
9
Aspectos previos a la Visita
 MOTIVACIÓN DE VIAJE
La principal motivación por la
cual
visitan
descansar
y
Cieneguilla
relajarse
es
(44%)
Gráfico 2.6:
0%
Motivaciones
1%
0%
Descansar / relajarse
debido a que los visitantes
Salir con la familia
13%
perciben el lugar como tranquilo
2%
5%
44%
y alejado del ruido de la ciudad.
Otro de los motivos es el salir
con la familia (35%), ya que los
visitantes
comprometidos
están
a
muy
su
vida
Conocer nuevos
lugares
Diversión
Salir de la rutina
35%
Base total de encuestados.
Total Múltiple.
Conocer atractivos
turísticos
Conocer otras
costumbres
familiar, dedicándoles de esta manera los fines de semana a sus hijos, buscando destinos
para disfrutar en conjunto.
El salir de la rutina, también es un motivo resaltante para la visita del distrito (13%), ya
que los visitantes buscan huir de un ritmo de vida agitado, propio de la ciudad, para
buscar ambientes en los que se puedan liberar del estrés.
 MEDIO QUE DESPIERTA INTERÉS EN VIAJAR
Los visitantes de Cieneguilla toman mucha importancia a los comentarios de sus
familiares y amigos para elegir destinos. Por esta razón, este es principal medio que
despierta interés en la personas para visitar Cieneguilla.
10
Gráfico 2.7:
Medio que despierta interés en visitar Cieneguilla
2%
3%
6%
0%
Comentarios y experiencias de
familiares y amigos
Programas de televisión sobre
viajes / reportajes
Internet / páginas web
5%
Publicidad en diferentes medios
84%
Artículos en diarios o revistas
Base total de encuestados.
Total 100%.
.
 ASPECTOS QUE SE TOMAN EN CUENTA PARA ELEGIR UN LUGAR PARA
VISITAR
Los principales aspectos que los visitantes toman en cuenta para visitar Cieneguilla son
los paisajes del destino y el clima cálido, ya que a los visitantes les atrae el ambiente
campestre y ecológico del distrito.
Otro aspecto que toman en cuenta es que Cieneguilla es un lugar tranquilo y sin bulla,
pues de esta manera se alejan de la ciudad y descansan de su agitada rutina. Por otro
lado, la corta distancia es un aspecto importante, debido a que los principales distritos
emisores se encuentran en promedio a 30 minutos del destino.
11
Gráfico 2.8:
Aspectos que se toman en cuenta para elegir un
destino
Paisajes / naturaleza
Clima cálido
Lugar tranquilo / sin bulla
Lugar seguro
Corta distancia
Precios económicos en los servicios
Variedad de atractivos turísticos
Tener familiares y amigos que vivan en el lugar
Clima seco
No indica
73%
64%
48%
29%
27%
13%
7%
3%
1%
0%
Base total de encuestados.
Total Múltiple.
 BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA ANTES DE REALIZAR LA VISITA
Los visitantes de Cieneguilla, en su mayoría no
buscan información antes de realizar su visita
(65%).
Las personas que sí buscan información antes
Gráfico 2.9:
Búsqueda de información
turística antes de realizar la
visita*
Sí
No
de realizar la visita (35%), desean conocer los
costos de los servicios y los restaurantes a
donde acudir.
65%
35%
Base total de encuestados.
Total Múltiple.
12
 LUGAR DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN ANTES DE REALIZAR LA VISITA
Los visitantes de Cieneguilla que requieren buscar información antes de realizar su visita,
lo hacen a través de internet (73%), ya que la mayoría de establecimientos recreacionales
cuenta con página web y/o información en facebook. Asimismo, piden comentarios a sus
familiares y amigos (37%) acerca de los lugares a los cuales pueden acudir.
Gráfico 2.10:
Lugar de búsqueda de información antes de
realizar la visita
73%
37%
Internet
A través de
familiares y
amigos
3%
2%
0%
0%
Folletos turísticos
Agencias de
turismo
Diarios /
periódicos /
revistas
No indica
Entrevistados que buscaron información turística antes de realizar su viaje.
Total Múltiple.
 RAZONES PORQUE LAS QUE NO BUSCÓ INFORMACIÓN ANTES DE LA
VISITA
Las principales razones por las cuales los visitantes de Cieneguilla no buscan información
antes de realizar la visita, son que ellos mismos conocen el lugar (92%) y/o que familiares
y amigos con los que acuden conocen el distrito.
13
Gráfico 2.11:
Razones por la cual no busco información antes de
la visita
Conocía el lugar
Ya tenía referencias del lugar
Tiene familiares / amigos que conocen el lugar
No indica
Tiene familiares en el lugar
92%
69%
66%
1%
0%
Entrevistados que no buscaron información turística antes de realizar su viaje.
Total Múltiple.
 BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN EL LUGAR VISITADO
Los visitantes de Cieneguilla una vez que han
llegado al destino no suelen pedir información
(77%), pues éstos ya conocen el destino.
Gráfico 2.12:
Búsqueda información
en el lugar visitado
Un menor porcentaje busca información en el
23%
lugar visitado por los motivos que se detallarán
en los siguientes gráficos.
Si
No
77%
Total 100%.
14
 LUGAR DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN EL LUGAR VISITADO
Los visitantes de Cieneguilla que sí buscan información una vez que llegaron al destino, lo
hacen principalmente, a través de consultas a los pobladores o taxistas del distrito
quienes conocen muy bien la zona. Asimismo, Por otro lado, recurren a medios
electrónicos como internet (22%) para buscar información de forma rápida.
Gráfico 2.13:
Lugar de búsqueda información
Con los pobladores / taxistas
33%
Internet
22%
Familia / amigos
20%
En el hotel (consulta en administración)
11%
Agencias de viaje y turismo
Oficinas de información turística (iperú, oficina e…
5%
1%
Ministerio de Cultura, sede descentralizada en el… 0%
Diaros / revistas
0%
Con los policías
0%
Entrevistados que buscaron información turística en el lugar visitado.
Total Múltiple.
15
Características de la Visita
 CONOCIMIENTO DEL LUGAR VISITADO Y CÓMO CONOCIÓ EL LUGAR
VISITADO
Gráfico 2.1.5:
Gráfico 2.14:
Cómo conoció el lugar
visitado
Conocimiento de lugar
visitado
11%
Si
No
Viajó anteriormente por
recreación
Tengo familia/amigos que viven
en el lugar
Viajé anteriormente por trabajo
89%
No indica
Total 100%.
91%
7%
2%
0%
Encuestados que ya conocían el lugar visitado.
Total múltiple.
Los visitantes que llegan a Cieneguilla ya conocen el destino previamente, esto debido a
que muchos de ellos han visitado el lugar con anterioridad, mayoritariamente por
recreación.
 GASTO POR PERSONA DURANTE LA VISITA Y RUBROS EN LOS QUE
REALIZÓ SUS GASTOS
El gasto promedio por persona del visitante de Cieneguilla es de S/.123.00 nuevos soles.
Los rubros en los que se desprende este gasto son principalmente: alimentación (98%) y
gasolina (85%), debido a que los principales atractivos turísticos del distrito son
restaurantes, mientras que el principal medio de transporte usado es auto propio.
16
Gráfico 2.16:
Gráfico 2.17:
Gasto por persona durante
el viaje
Rubros de gasto
Alimentación
Menos de 100 soles
De 100 a 199 soles
De 300 a 399 soles
De 200 a 299 soles
De 400 a 499 soles
De 600 soles a más
De 500 a 599 soles
62%
24%
6%
4%
3%
1%
1%
Total 100%.
98%
85%
Gasolina
Transporte terrestre
Alojamiento
47%
18%
Compras
4%
Visitas a atractivos turísticos… 3%
Traslados internos (taxis,… 1%
Discotecas/Pubs
0%
Total múltiple.
El precio promedio por plato en Cieneguilla varía entre los S/.20.00 y S/.60.00 nuevos
soles. Cabe mencionar que el gasto puede variar debido a que algunos restaurantes
cuentan con atracciones con costos adicionales como lo son: juegos mecánicos,
motocross, montar a caballo, entre otras. Esto no es mayor inconveniente para el visitante
de Cieneguilla, pues no le molesta realizar un gasto mayor a cambio de tener a sus hijos
entretenidos.
 NOCHES DE PERMANENCIA EN EL LUGAR VISITADO Y MEDIO DE
TRANSPORTE UTILIZADO
Otro aspecto que influye al gasto por persona del visitante de Cieneguilla, es la estadía en
el distrito. Principalmente se realizan full days en el destino, es decir, no pernoctan en el
allí. Esto se debe a que los visitantes buscan mayoritariamente pasar una tarde en familia,
mientras disfrutan de un ambiente campestre y soleado cercano a Lima.
17
Gráfico 2.19:
Gráfico 2.18:
Medio de transporte
utilizado
2%
Permanencia en Cieneguilla
Full Day
5%
80%
Ómnibus / bus
interprovincial
De 1 a 3 noches
19%
Auto propio
De 4 a 7 noches
1%
93%
Total 100%.
Total 100%.
Total 100%.
Total 100%.
 GRUPO DE VISITA Y GRUPO DE VISITA INCLUIDO EN EL GASTO
Gráfico 2.20:
Gráfico 2.21:
Grupo de visita
Grupo de visita incluido en
el gasto
De 5 personas a
más
38%
4 personas
41%
3 personas
2 personas
1 persona
Total 100%.
19%
3%
En grupo familiar
directo (padres e
hijos)
Con amigos y/o
familiares, sin niños
13%
6%
Con mi pareja
2%
78%
0%
Total 100%.
El visitante de Cieneguilla viaja principalmente con su familia directa, la cual incluye
padres e hijos, por lo que el grupo de visita está comúnmente conformado por 4 personas
o más. Así también, suele viajar con amigos y otros familiares acompañados también de
18
niños; por ello organizan una visita a un destino que permita a los adultos relajarse y
disfrutar una buena comida, mientras los niños juegan en la piscina u otras atracciones.
 TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO
Gráfico 2.22:
Tipo de alojamiento
utilizado
Como se ha mencionado anteriormente, el
tiempo de permanencia de los visitantes en
Cieneguilla es mayoritariamente de un solo
Alojamiento pagado
20%
día. Sin embargo, las personas que deciden
Otros
pernoctar en el lugar suelen optar por
2%
alojamientos pagados, pues estos ofrecen,
Total 100%.
mayoritariamente,
un
servicio
cómodo
e
integral.
 ORGANIZACIÓN DE LA VISITA
Los visitantes que van a Cieneguilla por cuenta propia no hacen uso de los servicios de
una agencia de viaje para la organización de su visita, puesto que en su gran mayoría ya
conocen el destino y los servicios que pueden encontrar en él.
Gráfico 2.23:
Organización de la visita
1%
0%
Viajé totalmente por cuenta
propia (sin utilizar una agencia de
viaje / turismo)
Compré un paquete turístico a
99%
Compré un paquete turístico a una
agencia de viaje / turismo en el
lugar visitado
Total 100%.
19
 CONTRATACIÓN TOUR GUIADO EN EL LUGAR DE VISITA
A pesar de que el visitante que llega a
Gráfico 2.24:
1%
Cieneguilla ya conoce el destino, se
Contratación tour
guiado en el lugar de
visita
encuentra un 1% que sí contrata tours
guiados. Esto son quienes visitan el lugar
por primera vez, y visitan el río Lurín, en
99%
Si
donde
pobladores
locales
ofrecen
No
servicio de recorridos guiados a caballo.
el
Total 100%.
 FINANCIAMIENTO DE LA VISITA
En relación al financiamiento de la vista, el medio de pago más usado es por medio de
tarjetas de crédito. En este aspecto, cabe resaltar que los NSE A y B son los que tienen
mayor posesión de tarjetas de crédito3; sin embargo, el NSE B hace más uso de esta
modalidad de financiamiento.
Gráfico 2.25:
Financiamiento de la visita
Tarjeta de crédito
61%
Con el sueldo del
momento
Ahorros
34%
23%
Total 100%.
3
APEIM (2012). Niveles Socioeconómicos e Lima Metropolitana y Callao. Recuperado de
es.scribd.com/doc/84763896/APEIM-NSE-2012
20
Actividades realizadas durante la Visita
 ACTIVIDADES REALIZADAS
Gráfico 2.26:
Actividades realizadas
Visita a la piscina y juegos en el club
Motar caballos
Turismo de Naturaleza
Compras
Turismo de Cultura
Ir a parques de diversión
Pasear por la ciudad
89%
15%
5%
2%
1%
1%
1%
Total 100%.
La actividad que más realizan los visitantes de Cieneguilla son la visita a centros
recreacionales o restaurantes que cuenten con piscina y juegos (89%), pues buscan que
los niños puedan divertirse mientras ellos tienen tiempo de descanso. Otra de las
actividades que se realiza en el destino, es montar a caballo (15%).
Dentro de las actividades que también se realizan en el distrito de Cieneguilla, pero en un
menor porcentaje, se tiene el rubro de turismo de naturaleza, compras y turismo de
cultura.
Gráfico 2.27:
Turismo de naturaleza
Pasear por lagos, lagunas y ríos
Observación de flora o fauna en su ambiente…
4%
1%
Total 100%.
21
El turismo de naturaleza no representa un alto índice de realización; sin embargo, la
actividad de pasear por el río es una de las más destacadas dentro de este rubro debido a
que en la ruta del distrito se encuentra el río Lurín.
Gráfico 2.28:
Turismo de cultura
Visitar sitios arqueológicos
1%
Total 100%.
Total 100%.
Asimismo, dentro del turismo de cultural, solo se realiza las visitas a sitios arqueológicos
pero en un porcentaje mínimo, pues sitios como la Zona Arqueológica de Huaycán de
Cieneguilla son aun recursos más no atractivos turísticos, además no están acorde a lo
que el visitante de Cieneguilla busca.
Gráfico 2.29:
Compras
Dulces típicos
2%
Total 100%.
Por otro lado, los visitantes tampoco realizan compras en gran cantidad pues la oferta de
Cieneguilla se da en su gran mayoría en los centros de recreación, los cuales ofrecen la
venta de dulces típicos dentro de sus instalaciones. Asimismo, cabe resaltar la venta de
miel de abeja, un producto requerido por algunos de los visitantes del destino.
22
 COMPRA DE ARTESANÍAS
Gráfico 2.30:
Los
visitantes
de
Cieneguilla
no
realizan
compras de artesanía, pues no suelen salir del
centro recreacional que visitan, y estos en su
Compra de artesanía
Sí compra artesanía
No compra artesanía
0%
mayoría no cuentan con puestos de venta de
estos productos.
100%
Cabe resaltar que los visitantes de Cieneguilla
no tienen interés en adquirir estos productos,
Total 100%.
pues no va acorde a su motivación principal de visita.
23
Satisfacción de la Visita
 SATISFACCIÓN GENERAL CON EL LUGAR VISITADO
La visita a Cieneguilla tiene un alto grado de satisfacción, lo cual es importante porque los
servicios que se prestan son de calidad y van de acuerdo a las necesidades de los
visitantes; siendo esto un punto en lo que se ha trabajado mucho por parte de los
prestadores de servicio.
Gráfico 2.31:
Satisfacción general con el lugar visitado
1%
0%
19%
Totalmente satisfecho
Muy satisfecho
15%
65%
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Total 100%.
 SI SUS FAMILIARES O AMIGOS DESEAN VIAJAR POR VACACIONES,
RECREACIÓN U OCIO, ¿RECOMENDARÍA UD VIAJAR A LA CIUDAD
VISITADA?
Debido al alto grado de satisfacción que existe con el destino Cieneguilla, un 94% de las
personas que lo visitan recomendarían el lugar sin ninguna duda, y tan solo un 6%
recomendaría el lugar pero con reservas, pues identifican como un factor en contra del
destino a los mosquitos que existen en la zona y la ruta de acceso al distrito.
24
Gráfico 2.32:
Recomendación del lugar visitado
Les recomendaría sin ninguna
duda
6%
Les recomendaría, pero con
reservas
Los desanimaría
94%
Ni se los recomendaría, ni los
desanimaría
Total 100%.
25
Glosario de Términos4
 Agencia de Viajes
Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya
sea en forma individual o en “paquete”. Tiene por lo general, carácter de intermediario
entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario.
El término “agencia de turismo” debe considerarse como similar a “agencia de viaje”.
 Atractivo turístico
Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico. Por ejemplo:
monumentos, paisajes, gastronomía, actividades culturales, deportivas o recreativas. Los
atractivos turísticos constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país.
 Casa de hospedaje o pensión familiar
Alojamiento en casa de familia que se acondiciona mayormente en épocas de temporada
alta.
 Culturas vivas
Son las manifestaciones culturales y sociales de algunas poblaciones o comunidades, las
mismas que han sabido mantener y transmitir de generación en generación a través de
sus costumbres y tradiciones.
 Destino
Lugar visitado durante el viaje.
 Estacionalidad
Tendencia de la demanda turística a concentrarse en determinadas épocas del año.
4
PromPerú, MINCETUR (2012). Perfil del Turista Extranjero 2011. Recuperado de
intranet.promperu.gob.pe/IMPP/2011/.../PerfilTuristaExtranjero2011
26
 Gasto del turista
Gastos de consumo efectuados por un turista durante su desplazamiento y estancia
turística en el lugar de destino. El gasto se mide mayormente como gasto por turista
durante todo el viaje en el Perú.
Se debe excluir del gasto turístico lo siguiente:
Compras para efectos comerciales, es decir para venta o uso como factor de
producción.
Inversiones de tipo capital efectuadas por los visitantes, como adquisiciones de
terrenos, casas, fincas u otros bienes importantes (automóviles, remolques,
barcos, segundas residencias) aunque puedan ser utilizadas en el futuro para
viajes turísticos.
Efectivo dado a familiares o amigos durante un viaje de vacaciones que no
representa pago por bienes turísticos, así como donaciones a instituciones.
 Grupo de viaje
Visitantes que se desplazan juntos durante la totalidad o parte de su viaje.
 Mercado Emisor
Área geográfica en donde residen los turistas y desde donde parten en su viaje hacia el
destino turístico elegido.
 Motivo de viaje
Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el destino no se habría visitado.
Normalmente se consideran los siguientes grupos:
Vacaciones, recreación u ocio
Visitas a familiares y amigos
Negocios
27
Tratamientos de salud
Otros motivos
 Paquete turístico
Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento,
el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en
un paquete turístico se venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de
compra.
 Promoción turística
Es el conjunto de acciones públicas o privadas que se realizan con el fin de incentivar a
los potenciales viajeros a visitar un determinado destino, país o región.
Servicios turísticos
Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a los proveedores de éstos (agencias de
viaje, tour operadores, guías de turismo, etc.). Si bien son básicamente intangibles y no
dan como resultado la propiedad de algo, su prestación es facilitada por un adecuado
equipamiento turístico.
Entre los principales servicios turísticos, se incluye el alojamiento, la alimentación, la
organización de viajes y las excursiones guiadas, entre otros.
 Servicio de Restauración
De Restaurante; establecimiento que expende comidas y bebidas al público, preparadas
en el mismo local, prestando el servicio en las condiciones que señala el Reglamento de
Restaurantes, Decreto Supremo Nº025-2004, establecido por el Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo, y de acuerdo a las normas sanitarias correspondientes.
28
 Turismo
Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y
permanencias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo
consecutivo inferior a un año, por motivos diferentes al de ejercer una actividad
remunerada en el lugar visitado.
 Turista
Es aquella persona que viaja a otro país o lugar distinto de donde reside por un periodo
mínimo de una noche y no más de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de
viaje es diferente al de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo.
 Visitante
Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual por una
duración inferior a 12 meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al
de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo. Los visitantes se
clasifican como turistas o como visitantes del día.
 Visitante de día
Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en
el lugar visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una
actividad remunerada en el lugar visitado.
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Referencias
Paredes Hinojosa, Raul G. (2012). Estudio de Línea Base del Plan de Desarrollo
Local Concertado 2012-2021. Municipalidad Distrital de Cieneguilla.
APEIM (2012). Niveles Socioeconómicos e Lima Metropolitana y Callao.
Recuperado de es.scribd.com/doc/84763896/APEIM-NSE-2012
PromPerú, MINCETUR (2012). Perfil del Turista Extranjero 2011. Recuperado de
intranet.promperu.gob.pe/IMPP/2011/.../PerfilTuristaExtranjero2011
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