productos y servicios turistícos en agencias de viaje off-line y on

PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTÍCOS EN AGENCIAS DE VIAJE
OFF-LINE Y ON-LINE
PROGRAMA DEL CURSO
BLOQUE 1: MARCO GENERAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
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Los sujetos de la actividad turística. El empresario turistico. Caracterizacion y formas
de organización.
Las agencias de viaje.Caracterizacion.Clases. Normativa aplicable y legislacion asociada.
El viaje combinado. Concepto. Disciplina aplicable.
Mayorista. Minorista. Referencia concreta a los Grupos de Gestion y a las Franquicias.
Especializacion. La interrelación entre empresas turísticas, agencias de viajes y tour
operadores.
Agencias de viaje on line. Creacion virtual empresa de servicios y productos turístico.
Canal Off-line y On-line.
Las agencias de viaje en el mercado. Promocion del destino turistico. Publicidad
comercial y signos distintivos en el mercado turístico.
BLOQUE 2: LA CONTRATACIÓN, COMERCIALIZACIÓN Y ASESORAMIENTO DE
PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURISTICOS EN AGENCIAS DE VIAJES
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El alojamiento turístico. Tipos de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de
tarifas y condiciones de aplicación. Especial referencia a las Cadenas hoteleras y al
papel de las Centrales de reservas. Sistemas globales de distribución Principales
proveedores de alojamiento.
El transporte turístico. Concepto y disciplina aplicables. El transporte como
componente del producto turístico. Especialidades del transporte: transporte por
carretera, transporte por ferrocarril, transporte acuático, transporte aéreo. El
transporte aéreo regular: principales compañías aéreas y compañías low cost;
relaciones con las agencias de viajes y tour operadores.
El transporte por carretera regular: principales compañías. El transporte marítimo
regular: principales compañías; relaciones con las agencias de viajes y tour operadores.
Productos, servicios y destinos turísticos ofertados en AAVV.
Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Programas y folletos.
Procedimientos de reservas, emisión de bonos y formalización de contratos de viajes
combinados. Principales tour-operadores nacionales e internacionales.
La venta de excursiones. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes. Aplicación de
cargos por gestión. Otros productos y servicios: traslados, acompañamiento, guías,
seguros, visados, circuitos, viajes a medida, paquetes tradiciones, rent a car y
excursiones.
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Principales destinos turísticos internacionales de venta en agencias de viajes: Europa,
África, América del Norte, América Central y América del Sur, Asia y Oceanía.
El seguro turístico y su relación con las AAVV. La venta de seguros por la agencia de
viajes.
BLOQUE 3: ESTRUCTURA, PROMOCIÓN Y REDES SOCIALES EN AAVV. SISTEMAS DE
DISTRIBUCION GLOBAL (GDS)
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Estructura departamental.
Gestion de expedientes y clientes.
CRM.
Seguimiento y fidelizacion de clientes.
El Marketing y promoción. Campañas.
Utilización de terminales de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones
informáticas de gestión de agencias de viajes.
GDS: Estructura y funcionamiento. Consulta, reserva, venta y emisión de documentos
en tiempo real. Amadeus e-power (reservas y consultas).
Gestión de confirmaciones y localizadores de servicios, hojas de cotización, bonos y
documentaciones.
BLOQUE 4: PROCESOS E INTEGRACION DE RESERVAS EN AAVV: CASOS PRACTICOS
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Transporte: renfe, train europe, acciona, balearia, movelia, avis, herzt, europcar, low
cost, aerticket.
Alojamiento y Centrales de reserva: Transhotel, bedonline. Hotusa. Restel, Travelclube,
1001 hoteles, Pegasus, Tool, etc.
Viajes combinados: Politours, Travelplan, Traveltool, Catai, Panavision, España vision,
Paisajes, Mapatours, Soltour, Kuoni, Costa cruceros, MSC.
Otros supuestos prácticos: Taeds seguros, Cap 270, Innovac.
METODOLOGÍA DEL CURSO
Durante el curso se formalizará una agencia de viaje on line en clase. Identificando
departamentos, tareas, sinergias y procesos de una empresa de venta de productos y
servicios turísticos, en definitiva, se abrirá al mercado turístico una agencia de viajes
virtual. El objetivo es un aprendizaje del alumno eminentemente práctico.
Mediante la puesta en marcha de esta “agencia virtual on-line”, el alumno y el docente
tendrán una relación empática idéntica a la que se vive día a día en una agencia de
viajes real; asimismo, el alumno, desde el primer día de curso, conocerá de primera
mano y asesorado por profesionales del sector, su labor en la empresa turística.
El docente, gracias a su labor profesional, tienen acceso directo a claves, proveedores y
reservas reales. Por tanto, el aprendizaje del alumno será con sustento en base teórica,
de excelencia en cuanto a la práctica. El alumno realizara el curso con un PC durante
los diferentes bloques que componen el curso, lo que le facilitara su labor de
aprendizaje.
ACTIVIDADES COMPLEMETARIAS
Charlas-coloquio con Expertos:
Grupos de Gestión y Horizontalidad de gestión.
Evolución del producto Cruceros y casos prácticos.
Herramientas adaptadas para las Agencias de viajes: el valor de ser competitivos.