Adopción de las TIC´S para la Competitividad Empresarial en las

Universidad Autónoma de Baja California
Escuela de Ingeniería y Negocios Guadalupe Victoria
Miguel Ángel Morales Almada
Adopción de las TIC´S para la Competitividad Empresarial en las Microempresas del
Valle de Mexicali
Resumen
Las tecnologías de la Información y la comunicación(TIC´s) son un factor que puede
generar efectos positivos para las microempresas que deciden adoptarlas, los beneficios que
éstas empresas podria obtener son diversos tales como: mayor productividad, mejor
administracion de los recursos, mayor presencia en el mercado, entre otras. En el valle de
Mexicali aun existe un rezago importante en cuestiones de innovacion tecnologiaca, El
presente trabajo muestra un análisis del grado de innovación y la adopcion de tecnología
que prevalece en las microempresas de valle de Mexicali, para ello fue necesario realizar
una entrevista dirigia a dueños y encargados de 300 microempresas que fueron aplicadas en
3 etapas, se tomo como muestra el poblado Guadalupe victoria principalmente por ser el
poblado que concentra el mayor numeros de habitantes y de empresas en en el valle de
Mexiali. Con estas entrevistas se identifico la infraestructura con la que cuentan, las
necesidades de capacitacion y el grado de innovacion que prevalece, En base a este estudio
consideramos que es necesario realizar una capacitacion y difundir la importancia de la
adopcion de las TIC´s en las microempresas para mejorar su grado de competitividad. Los
detalles de ésta investigación se discutirán a lo largo del presente artículo.
Palabras clave: Competitividad, Innovación, Tecnologías de la Información y
Comunicación.
Área temática: II Tecnologías de información y Comunicación en Mipymes
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Abstract
Informatics technology and communication are factor that can positive effects in micro
enterprises that adopt them, the benefits that these companies can get are many, such as:
higher productivity, better resource management, greater market presence, among others. In
Mexicali valley there is an important shortage in technology innovation. This work presents
an analysis in innovation and the usage in technology that prevails in Mexicali valley
micro enterprises so it was necessary to make an interview addressed to owners and people
in charge of 300 micro enterprises, these interviews were applied in 3 stages primarily
based in Guadalupe Victoria City because it is a city that consolidates the biggest number
of population and in companies in Mexicali Valley these interviews identified its
infrastructure, the training needs, and the innovation degree that prevails. Based on this
survey, it´s taken into consideration that is necessary to implement trainings and to seared
the importance in information Technology and communication in Micro enterprises to
improve in competitiveness. The details of this survey will be discussed along this article.
Key words: competitiveness, innovation, TIC´S.
Thematic area: information in technology and communication.
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1. Introducción
En el valle de Mexicali, las microempresas son principalmente de carácter familiar esto es
que la organización de la empresa está compuesta por miembros de una familia en donde
regularmente el jefe de la familia también es el dueño de la empresa, en el estudio realizado
se pudo observar que la mayoría de las micro empresas del valle de Mexicali entrevistadas
están registradas por mujeres como se discutirá más adelante en este documento. La
competitividad de una microempresa depende en gran medida de su capacidad innovación y
adopción tecnológica, sin embargo en el valle de Mexicali las microempresas pudieran
estar en desventaja en este rubro, ésto es un factor que pudiera ocasionar que las empresas
no crecieran y dejaran de ser competitivas en el mercado global.
Los avances de la ciencia se han sido una constante en el desarrollo de nuevas tecnologías
de la información y la comunicación (TIC) a tal grado que ha sentado las bases para el
desarrollo económico de las regiones que las implementan, en un análisis publicado por
Oxford Economics en el 2012, nos revela que las pymes están operando en un entorno
empresarial extraordinariamente creciente gracias a la implementación de las TICS y que
una cuarta parte de las pymes aproximadamente generan ingresos fuera de su país de origen
gracias a las TICS, este estudio se realizó a empresas de 21 países entre ellos México, sin
embargo la secretaria de economía de México ha publicado actualmente que solo un 10%
de las microempresas en este país, utilizan las TIC como vía para ofrecer sus productos o
servicios o bien para administrar su propio negocio. Una de las TIC que ha tenido un mayor
impacto en los últimos tiempos es sin duda el uso del internet, que es una asociación de
miles de computadoras conectadas entre sí, utilizar el internet abre las puertas de un mundo
globalizado, el acceso a la información que circula en la red es ilimitado y su utilidad
depende en gran medida el uso que se le da a la información accesada.
La competitivad de una empresa basicamente consiste en establecer una estrategias de sus
procesos, productos o servicios y considerar aquellas necesidades de los clientes
potenciales y que es lo que actualmente le ofrecen a estos sus principales competidores para
ello se debe de identificar y aplicar estrategias que lleven al empresario a ser innovador y
adaptarce al entorno globalizado. En los siguientes secciones de este documento se presenta
un análisis teórico acerca de la competitividad empresarial, innovación tecnológica, la
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importancia de la adopción de las tecnologías de la información y la comunicación, la
situación actual en México de las microempresas para esto se revisó estudios realizados por
los censos económicos llevados a cabo durante el 2009 por el Instituto Nacional de
Geografía y Estadística (INEGI), y el Diario Oficial de la Federación, así como también se
discutirá sobre los resultados de las 300 entrevistas que se realizaron a microempresarios
del valle de Mexicali, y finalmente se dejaran nuestras conclusiones al respecto y algunas
propuestas y recomendaciones a futuro.
2. Desarrollo del Tema
Competitividad en las empresas
Según la real academia de la lengua española define competitividad como la capacidad de
competir, calidad, productividad y competitividad de una compañía son factores esenciales
para que una empresa salga de la crisis y el primer paso que debe de dar una empresa es
saber cómo debe de cambiar para mejorar su situación, La innovación y la creatividad son
factores clave para obtener ventaja competitiva. Debe ser entendida como la capacidad que
tiene una organización de obtener o mantener ventajas comparativas que le permiten
alcanzar sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico
(Michael E. P. , 2002). La competitidad de una empresa se puede medir por areas en las que
se pueden analizar si una empresa cuenta con cienrto grado de madures en las mismas, tales
como la planeacion estrategica de la empresa en donde se definen los objetivos, metas y
politcas de la empresa, el proceso de operación y produccion, la comercializacion del
producto o servicio, el suministro de materias primas, el clima laboral que predomina, la
calidad de sus productos o servicios y el estado financiero de la empresa (Saavedra, 2012),
estos elementos son mas sencillos de gestionar y pontencializar si se cuenta con las
tecnologias de la informacion necesarias que seran sin duda una herramienta indispensable
para ser mas competitivos.
Los consumidores tienden a presentar necesidades homogéneas cada vez más en relación a
que las empresas puedan contar con productos globales, sin embargo las diferencias
culturales, religiosas y sus hábitos cotidianos limitan el concepto de mercados globales las
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empresas que deseen ser competitivas deben de fijar estrategias y metas a largo plazo para
hacer llegar sus productos y servicios a los consumidores (Bassi E. 2010). Hoy en día las
microempresas necesitan permanecer en el mercado aun ante las adversidades que se les
presentan tales como el aumento de la competencia globalizada, de esta forma las micro
empresas deben de enfocarse en las siguientes áreas para incrementar su competitividad
según (Liesterri et, al 2002). Mejora empresarial, desarrollo de los mercados financieros y
de servicios, innovación y difusión tecnológica, fortalecimiento de cadenas productivas y
fomento de la empresarialidad.
Las tecnologías de la información como herramientas para el desarrollo empresarial.
El uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC se ha convertido en
toda una necesidad para el desarrollo de la economía de un país, las TIC son un factor que
genera diversos efectos positivos a las empresas que las adoptan y en el sector económico
en general, los beneficios podrían ser tales como: mayor productividad, mejor
administración de los recursos, y contribuir en la generación de nuevos puestos de trabajo
por mencionar a algunos, En el valle de Mexicali a un existe un rezago importante por parte
de las micro y pequeñas empresas en cuanto al uso de estas tecnologías. Así mismo, una de
las TIC que ha tenido un mayor impacto es sin duda el uso del internet que a las
microempresa podrían darle una ventaja competitiva para hacerla más productiva (Morales
M. A. 2013).
La adopción de las tecnologías
La adopción de tecnología es un proceso complejo que no requiere solamente de inversión,
sino que también la empresa realice cambios al implementar la tecnología en las diferentes
áreas. Es muy importante que la TIC sea considerada como una capacidad estratégica de la
empresa que puede traducirse en una ventaja competitiva. En la figura 1, se muestra la
Progresión de la Adopción de TIC en las empresas.
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Figura1. Progresión de la Adopción de las TIC en las empresas.
Fuente: Elaboración propia con datos de Kotelnikov (2007).
Según un estudio realizado por las empresas japonesas, las MyPES adoptan tecnologías
porque consideran que pueden ser más eficientes y la empresa puede tener un valor
agregado. La adopción de nuevas tecnologías no debe verse como una amenaza dentro de la
empresa, sino como una potente herramienta de las empresas para que sean más
competitivas (Zorzi, A. C. , 2011).
Al introducir la innovación en las PyMES, hay que tomar en cuenta las barreras a la
innovación y a la adopción de TIC que particularmente caracterizan a este segmento y que
pueden resumirse en los siguientes factores:
•
Escasos recursos de la empresa para invertir en su propia modernización
•
Las limitaciones de personal en cuanto a su cantidad, puede ser un problema al
momento de involucrar los trabajadores (incluyendo al dueño) en las actividades de
formación, asistencia técnica e implementación de procesos y de tecnología.
•
La visión a corto plazo y muchas veces focalizadas en acciones de pura
sobrevivencia es una barrera cultural que afecta su capacidad de pensar de manera
estratégica.
•
Los dueños de las PyMES muy frecuentemente no están acostumbrados o no
cuentan con las capacidades para analizar los datos con el fin de corregir procesos o
estrategias empresariales.
•
Temor ante el cambio, no solo de los directivos sino de los empleados, que pueden
percibir una amenaza a su estabilidad laboral y posición en la empresa.
•
Falta de condiciones que permitan el cambio.
•
Dificultades de acceso a Internet o a instrumentos de soporte tecnológicos en
general, tanto por la ausencia en su entorno geográfico como por su elevado costo.
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Dentro de la economía el impacto directo de la aplicación de la tecnología se refiere al
gasto generado al producto interno bruto y al impacto indirecto por el apoyo que esta brinda
para la generación de capital y al aumento de la productividad. Desde el punto de vista
empresarial las tecnologías que son usadas por las empresas se puede diferenciar entre el
uso infraestructural o genérico y el especializado. Las empresas se benefician con
soluciones
que ayudan a los procesos internos y externos del negocio con dichas
adopciones, como pueden ser:
•
Gestión estratégica
•
Gestión financiera
•
Sistemas de inteligencia empresarial
•
Gestión de clientes, entre otras.
Una de las estrategias que se utilizaron para la adopción de las TIC fueron: sensibilizar a las
empresas en el uso de las tecnologías, crear condiciones favorables en seguridad y
confianza, y así demostrar el uso de soluciones y servicios TIC innovadoras.
Algunos estudios muestran que México aun se encuentra en un rezago en la inversión y
utilización de Tecnologías de la información y comunicación, el problema principal se
relaciona con la insuficiente infraestructura ya que tienen altos costos o no tienen el
conocimiento necesario del tema. La aplicación de las tecnologías de la información y
comunicación en las Pymes tiene un impacto significativo en cuanto a los niveles de
producción, ahorros en la empresa que contribuyen a la prosperidad y desarrollo del
negocio.
Las TIC´s pueden proporcionar maneras de reducir alguno o varios de los costos de
transacción. Como por ejemplo: la innovación tecnológica ayuda a un mejor control de
inventarios, reduciendo los costos de control y por lo tanto la supervisión de los operadores
será menor. También permitirá el desarrollo de nuevos modelos de organización del
trabajo. Algunas consideraciones que se deben tener para implantar con éxito los proyectos
TIC´s son:
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•
Es necesario evaluar los posibles impactos que las TIC´s tendrán en la empresa.
•
Realizar un seguimiento constante de la evolución
de las estrategias de
implementación de las TIC y así la empresa se asegura que se está realizando
un uso adecuado de las Tecnologías de la información y comunicación.
•
Es necesario saber afrentar los posibles problemas que puedan surgir al mostrar
el cambio.
La adopción de las nuevas tecnologías de información y comunicación (TIC) suelen
presenta retos muy importantes para la empresa como pueden ser que todos los agentes
implicados sufren directamente los efectos de las nuevas tecnologías mediante cambios en
su trabajo o las modificaciones en que se deben hacer para tomar decisiones mediante
reestructuraciones organizativas. También puede verse limitada si existen barreras de
conocimiento como puede resultar complicado resolver problemas técnicos. Ya que es muy
impredecible el éxito de la innovación tecnológica por lo que se deben tomar en cuenta
decisiones basándose en las expectativas propias. Para ellos las empresas deben estar
preparadas para gestionar en este nuevo recurso. Las empresas deben ser consientes de la
importancia de la aplicación de las TIC´s en la gestión, haciéndose hincapié en los
entornos de gran competitividad tecnológica que exigen una continua innovación.
3. Metodología
Para llevar a cabo esta investigación se revisó información documental como en artículos
publicados de los temas centrales que nos pudiera dar un mayor panorama de la situación
actual en el sector empresarial, los temas que se analizaron son: Competitividad,
Innovación, Tecnologías de la Información y Comunicación. Parte de la información que
presentamos aquí se obtuvo del Centro de Desarrollo empresarial (CEDEM) de la EIN-GV
quienes brindan apoyo y asesoría a empresas del valle de Mexicali desde el 2009 y a la
fecha han apoyado a más de 1300 empresas del valle de Mexicali, cabe mencionar que la
mayoría de éstas empresas son micro o pequeñas, también se incluye en este artículo
información de una investigación realizadas anteriormente donde se analizo el grado de
innovación y tecnologías del valle de Mexicali.
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Finalmente se realizó una entrevista dirigida a dueños o encargados de 300 microempresas
del valle de Mexicali ubicadas en el poblado Guadalupe Victoria de donde se pudo observar
que la mayoría de estas empresas son empresas familiares, las cuales se realizo un proceso
para la aplicación de las encuestas y obtener la información desde 2012-2, 2013-1, 2013-2.
Para realizar éstas entrevistas se utilizó un cuestionario sencillo, cuyo objetivo fue
identificar la infraestructura con la que cuentan las empresas, las necesidades de
capacitación y el grado de innovación que prevalece en estas, las entrevistas fueron
realizadas y aplicadas por alumnos de la EIN-GV de la Licenciatura en Administración de
Empresas y la Licenciatura en Ingeniería en Computación. Para tomar la decisión de donde
realizar el muestreo se tomó en cuenta lo siguiente: Primeramente se analizó el número de
habitantes en cada poblado y se encontró que Guadalupe Victoria ocupa el primer lugar
con más de 17,000 habitantes, después analizamos el número de empresas registradas en la
comunidad y en primer lugar aparece Guadalupe Victoria con más de 640 empresas y el
tercer punto fue la cercanía que hay de la EIN-GV hacia el poblado y de nuevo nos
encontramos que Guadalupe Victoria es el más cercana con solo 3 kilómetros.
En cuanto a las caracteristica de las empresas en el estudio realizado se pudo observar las
siguentes cifras: el 95% de las empresas entrevistadas fueron microempresas, el giro de las
empresas que predomina en el valle de Mexicali es el sector comercion con un 54%
seguido por el sector servicio con un 39%. Tambien se pudo observar que un 73% de las
empresas entrevistadas tienen de propietario una mujer. En cuanto a la adopcion de
tecnologia se encontro que el 34% de las empresas no cuentan con computadora en su
empresa y del resto que si cuenta solo el 57% tiene acceso a internet
La competencia con la que una microempresa se tiene que enfrentar día a día es muy
exigente requiere que estas estén en constante adaptación a los mercados y a las exigencias
y necesidades de los consumidores. Las TIC’s son un instrumento que puede ayudarlas a
organizarse y ser más competitivo ahorrándoles tiempos si se emplean para agilizar sus
procesos y administración de recursos, sin embargo en la encuesta realizada más de la
mitad de los empresarios consideran que el uso de nuevas tecnologías en su empresa es un
gasto que no les genera utilidad y solo el 22% está convencida de lo contrario véase la
figura 2.
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38% 40% 30% Parcialmente en desacuerdo 22% 15% 20% Totalmente en desacuerdo Neutro 12% 13% Parcialmente de acuerdo 10% Totalmente de acuerdo 0% Figura 2: El uso de nuevas tecnologías en la empresa es un gasto que no genera utilidad.
Fuente: Elaboración propia.
En otra de las preguntas hechas a los micro empresarios se pudo observar desafortunadamente que
solo un 35% de los empresarios creen que es de utilidad utilizar un software que les ayude a llevar
la administración de su negocio tales como un control de inventario, nominas entre otros, véase la
figura 3.
40% 38% 35% Totalmente en desacuerdo Parcialmente en desacuerdo 30% 20% 10% Neutro 9% 11% 7% Parcialmente de acuerdo Totalmente de acuerdo 0% Figura 3: No considero necesario un sistema para administrar mi negocio
Fuente: Elaboración propia
tambien se obserbo que solo un 20% de las empresas están dispuestas a tomar decisiones
arriesgadas y un 10% estan parcialmente convencidas por otra parte más de la mitad de los
micro empresarios prefieren seguir en una zona de confort y evitar comportamientos que
consideran arriesgados para su empresa, sin embargo se sabe que para ser innovador hay
que tomar decisiones arriesgadas y apostar por cambios continuos ya que el mercado
globalizado está constantemente cambiando y las necesidades de los clientes cada día son
diferentes por tal motivo es necesario realizar cambios, véase la figura 4.
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42% 50% 40% 30% 20% 10% Totalmente en desacuerdo Parcialmente en desacuerdo 20% 10% 12% 16% Neutro Parcialmente de acuerdo Totalmente de acuerdo 0% Figura 4: En la empresa se evita comportamientos arriesgados de forma continua
Fuente: Elaboración propia
Finalmente al analizar los resultados de las encuestas pudimos encontrar que solo el 3% de
las microempresas entrevistadas en Guadalupe Victoria poseen un grado alto de innovación
y que un 35% de estas posee un grado bajo de innovación como se puede observar en la
figura 5. Siendo que actualmente se pudiera decir que la innovación en las microempresas
ya no es una moda sino una necesidad implementarla y las empresas necesitan
constantemente adaptarse a los cambios de los mercados para poder seguir siendo
competitiva, desafortunadamente aun hay una resistencia al cambio, están conscientes que
necesitan innovar también muchas de ellas se crean diferentes barreras que les impide
realizarlo en gran medida por su poca capacidad financiera y falta de personal capacitado
ya que no podemos olvidar que en su mayoría son empresas familiares.
Figura 5: Capacidad de Innovación en microempresas del valle de Mexicali
Fuente: Elaboración Propia
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4. Conclusiones
Como pudimos ver en nuestro estudio solo una pequeña parte de las empresas entrevistadas
son altamente innovadoras es necesario concientizar a los empresarios de la importancia de
incluir en sus empresas estrategias que les ayuden a ser innovadoras apoyándose de las
nuevas tecnologías que son herramientas que pueden lograr que las empresas se vuelvan
más competitivas
y el adoptar el uso de las TIC pueden traer consigo beneficos
importantes a la organización, tambien es necesario que las empresas dejen su estado de
confort y empiesen a correr mñas riesgos, puesto que al no hacerlo permanecen estaticas
ante los cambios globalizados de los mercados si las empresas del valle de Mexicali no
adoptan tecnologias y apuestan por la innovacion no podran ser competitivas y con esto
están en riesgo de no continuar con sus actividades, en Mexico mas del 70% de las
empresas familiares teminan sus actividades antes del tercer año y una de las causas es la
falta de competitividad empresarial.
5. Recomendaciones y trabajos a futuro
Se recomienda que en un trabajo futuro se de capacitacion a los micro empresarios para
sencibilizarlos en temas de competitvidad, adopcion de tecnologias e innovacion, y ya que
una gran parte de los micro empresarios no cuentan con computadora pero si con servicio
de telefonia celular se recomienda crear aplicaciones movies que les permitan gestionar su
empresa desde su dispositivo, y tener un mayor control de las mismas. Como trabajo a
futuro se tiene contemplado realizar capacitaciones a los micro empresario, y analizar si el
grado de competitvidad aumenta con forme toma los cursos de capacitacion y adopta
tecnologias para administrar su empresa.
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6. Referencias y/o Bibliografía
Bassi E., (2010), “Globalización de los negocios” Construyendo Estrategias Competitivas.
Editorial Limusa.
Michael E. P., (2002). “Ventajas competitivas” Editorial Alay. Mexico.
Saavedra G. M. L., M. T. (2012). La competitividad en el nivel micro de la mipyme en el
estado de Queretaro. México, D.F.: Banco Interamericano de Desarrollo.
Listerri, J. et al (2002). “Guia operativa para programas de competitividad para la pequeña
y mediana empresa.” Informe de trabajo. Washington. Banco Interamericano de Desarrollo.
Morales M. A. et al. (3013) ¨Las tecnologías de la información y comunicación para el
fortalecimiento y desarrollo de la micro y pequeña empresa del valle de Mexicali.¨. 1er.
Congreso Internacional Virtual de Investigación en Educación Superior.
Zorzi, A. C. (2011). “Las TIC en el desarrollo de las PYME”. Centro Internacional de
Investigaciones para el desarrollo.
Morales M. A. et al. (3013) “Innovación y Tecnologia en las microempresas del valle de
Mexicali”. COLPARMEX, Mexicali, B.C. Mexico
Gonzalez, L. A., et al. (2013). “Las pymes en Baja California y la adopcion de las
tecnologias”. COLPARMEX, Mexicali, Baja California. Mexico.