Informe de Actividades 2011

RESPONSABILIDAD SOCIAL
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Informe de
Actividades
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2011
Si paso y no dejo
huella...
¿para qué paso?
Por qué hacemos lo que hacemos?
Cuando emprendemos acciones de responsabilidad social, nos gusta pensar
que se instala en la conciencia colectiva y de todos nosotros, la idea de que
siempre tenemos algo para dar.
Nos proponemos buscar mejores ideas e iniciativas para que nuestra actitud
solidaria crezca y alcance su máxima expresión en los hechos cotidianos.
Nos atrevemos a pensar en grande en cada uno de los objetivos que nos
proponemos, y a través de nuestras acciones intentamos dejar huellas.
Seguimos sosteniendo que las cosas van a cambiar cuando tomemos acciones
por nosotros mismos, somos los motores del cambio, los protagonistas de esta
historia; no se trata imponerse metas inalcanzables sino de reflexionar para
poder modificar cuestiones de la vida cotidiana, tales como: ceder el paso
en las sendas peatonales, ser amable con las personas mayores, denunciar
las injusticias, respetar las normas de la escuela, el club, el barrio y el trabajo,
ayudar al que menos tiene.
Estamos convencidos que dar un poco más todos los días, es uno de los
caminos a seguir para construir una sociedad más justa para todos. Y es
precisamente en esta premisa donde están enfocadas las fuerzas, energías y
compromisos de nuestros voluntarios, hacedores permanentes de ejemplos
que valen la pena ser compartidos.
Los invitamos a detenerse en las páginas que siguen. Les deseamos que
disfruten la lectura y nos acompañen a seguir pensando que juntos podemos
lograrlo.
Dr. Alejandro Asrin
Director de Relaciones Institucionales
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Misión
Brindar servicios financieros orientados al consumo con calidad y calidez, a través de
un equipo de Colaboradores capaces, alegres y motivados.
Visión
Ser el emisor líder en Argentina con presencia en todo el país, expandiendo el negocio
internacionalmente.
Estrategia
• Crecer a través de la expansión nacional e internacional con resultados sostenibles.
• Ofrecer a nuestros Clientes una experiencia diferente, basada en servicios y
comunicaciones innovadores y atención con calidad y calidez.
• Crear relaciones amigables y robustas con nuestros Clientes, Comercios Amigos y la
comunidad. Desarrollar procesos simples y eficientes.
• Promover el desarrollo continuo de nuestros Colaboradores. Fomentar un clima
de alegría, participación y trabajo en equipo. Proveer las mejores herramientas para
gestionar.
Valores
Alegría del trabajo
Queremos que las personas se sientan felices, cómodas en su puesto de trabajo y
que sepan hacer de cada día una experiencia positiva. Este valor nos compromete a
sentirnos bien, satisfechos, seguros, acompañados y a formar equipos con amigos
que tienen similares inquietudes y aspiraciones.
Mejora continua
Cada día podemos mejorar, generando nuevas ideas y buscando diferentes formas
para lograr mayor eficiencia. Cuando las buenas ideas de unos se acoplan con las de
otros, la mejora continua está asegurada. Es una búsqueda sin límites y un desafío
constante a la rutina.
Pirámide invertida
Toda la organización está puesta al servicio del Cliente: los que más saben y mayor
experiencia tienen, están ubicados en la base. Y hacia arriba, donde están los Clientes
que son el presente y futuro, se van encolumnando los más nuevos. Cada “nivel”
dirige, ayuda y sirve de soporte al anterior, porque tiene más capacitación, experiencia
y mayor responsabilidad.
Puertas abiertas
Todas las puertas están abiertas y del otro lado siempre se encuentra alguien dispuesto
a escuchar y canalizar sugerencias. Los canales para comunicarnos siempre están
abiertos, y no importa el tamaño de la puerta… todos estamos para escuchar.
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NUESTRA COMUNIDAD
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Apadrinando
ESCUELAS
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Este programa tiene por objetivo profundizar la igualdad
de oportunidades educativas para niños de escuelas
públicas de todo el país. Es así que Tarjeta Naranja apoya
la tarea de directivos y docentes que demuestran día a
día su vocación y excelente gestión, entregándoles un
aporte mensual para ser utilizado en cubrir necesidades
educativas y pedagógicas de las distintas instituciones.
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Este proyecto, que cumplió 11 años sigue brindando
ayuda económica a 300 escuelas y recibiendo el aporte
de 259 Comercios Amigos que comparten el interés
por transmitir valores y desarrollar capacidades en niños
con menos oportunidades.
EL PROGRAMA
EN NÚMEROS
2011
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Apadrinando escuelas
Un programa compartido con nuestros Comercios Amigos
Los protagonistas nos cuentan sus experiencias
Escuelas apadrinadas
por Comercios Amigos
151
Escuelas apadrinadas
por Tarjeta Naranja
149
Total
300
“Estuvimos totalmente de acuerdo desde el primer momento y decidimos nosotros
elegir la escuela de Famaillá, porque las raíces de la familia están en ese lugar. El
hecho de poder ayudar a escuelas humildes, te deja una satisfacción muy grande”.
Sebastián Obeid. Rincón Lengerie. Tucumán.
Niños incluidos
Ariel Yañes, propietario del Comercio Amigo Motivación, ubicado en San Francisco
y padrino desde el año 2010, afirma que “para los comercios no es nada, es muy
poco lo que le representa en sus gastos y para las escuelas es una gran ayuda”. Al
respecto, Enrique Bertoldi, propietario de Calzados Diez y padrino de dos escuelas
comenta: “el monto es increíble ¿no?; hasta ponen el piso del patio y compran
elementos didácticos para los niños”.
APORTE
REALIZADO
Por su parte, directivos y docentes de las escuelas reconocen y utilizan
responsablemente la donación que mes a mes su Comercio Amigo Padrino aporta
en beneficio de todos los niños:
“Realmente a esta altura de la vida donde reina el egoísmo, saber que un Comercio
esté atento, expectante, con miras a ayudar es verdaderamente gratificante. Dios
les va a dar más de lo que ellos brindan a las escuelas…sabemos que son personas
de bien”. Nancy Ledesma. Escuela Ejercito Argentino N° 1332 - Santiago del Estero.
“Con esfuerzo y constancia nuestros niños se salvarán en las aulas, si todos
colaboramos, toda la comunidad, los comercios, los maestros, el gobierno… todo
el mundo… nuestros niños realmente se van a salvar en las aulas”. Dardo Valdez,
Director, Escuela N° 375 Francisco Molina. Tucumán.
80.136
2011
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Por Tarjeta Naranja
$521.500
Por Comercios
Amigos
$391.510
Total
$913.010
DESTINO DE
LA INVERSIÓN
2011
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Material Didáctico
%61
Infraestructura
%15
Mobiliario % 9
Útiles Escolares
% 4
Equipamiento Tecnológico % 4
Alimentos % 4
Productos de Limpieza
% 2
Otros
% 1
7
EN TOTAL, PARTICIPARON
36 ESCUELAS
Las ventajas de permanecer
en la escuela
Por 7° año consecutivo se llevó a cabo el Programa “Las Ventajas de Permanecer en
la Escuela” diseñado por Junior Achievement.
Este programa educativo, tiene como objetivo resaltar la importancia de la educación
para el futuro y disminuir la deserción escolar. Consiste en el dictado de 5 clases a
chicos de 6° grado que asisten a escuelas públicas apadrinadas, donde voluntarios de
la empresa que han sido capacitados por Junior Achievement plantean actividades
para reforzar en los niños, la importancia de seguir estudiando. Las docentes,
acompañan todos los años a voluntarios y alumnos.
“Les permite (a los niños) pensar en el futuro como posible y les brinda posibilidades
de entender que si se lo proponen, todo se puede. Los alumnos incorporaron el
deseo del trabajo conjunto, y en grupo, para un fin común, como: mejorar la calidad
de vida a través del trabajo, del estudio, de la preparación en general, resaltando
valores, habilidades, proyectos de vida y logros personales y grupales.” Silvia Beatriz
Abrate, docente, Escuela Municipal Baquero Lazcano. Córdoba.
En 2011, se tomó la decisión de extender el programa a otras instituciones,
participando, además de escuelas públicas apadrinadas, el Hogar Betel.
• Se dictaron 11 Programas
• Se beneficiaron a 253 niños
6 escuelas y el Hogar Betel
• Se involucraron 12 voluntarios
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A lo largo de estos 7 años, muchos fueron los logros, se dictaron
138 programas y 157 voluntarios compartieron junto a
3096 niños el valor de la educación.
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• Participaron
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Y EL HOGAR BETEL
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• 25 de Mayo - Salta
• Maestros Puntanos - Salta
• A. Ceballos - Cba
• Arsenio Murugarren - Cba
• Azor Grimaut - Cba
• Brigadier San Martín - Cba
• Cooperativismo Argentino - Cba
• Dr. Alfredo Orgaz - Cba
• Dr. Amadeo Sabattini - Cba
• Dr. Arturo Illia - Cba
• Dr. Baquero Lazcano - Cba
• Dr. Carlos Becerra - Cba
• Dr. Cesar E. Romero - Cba
• Dr. Donato Latella Frías - Cba
• Dr. Ernesto Molinari Romero - Cba
• Dr. Horacio García - Cba
• Dr. Jorge Orgaz - Cba
• Dr. Juan B. Justo - Cba
• Dr. Justo Páez Molina - Cba
• Dr. Raúl Fernández - Cba
• Dr. Santiago H. del Castillo - Cba
• Dra. Alicia Moreau - Cba
• Escribano Juan Paredes - Cba
• Gobernador Arturo Zanichelli - Cba
• Ingeniero Juan Masjoan - Cba
• Jorge Luis Borges - Cba
• Julio González - Cba
• Luz Vieira Méndez - Cba
• Maestro Manuel Oliva - Cba
• Mutualismo Argentino - Cba
• Oscar Soto López - Cba
• Pedro Carande Carro - Cba
• República de Italia - Cba
• Saúl Taborda - Cba
• Yamahiria A. Libia - Cba
• N° 57 Juana E. Blanco - Rosario
• Hogar Betel - Cba
Instituciones Educativas:
Programa de pasantías para colegios
secundarios
Desde hace 7 años se ofrece a los alumnos de distintas instituciones educativas
que se encuentran próximos a finalizar sus estudios de nivel medio, la
oportunidad de realizar una pasantía para favorecer su transición del ámbito
escolar al laboral.
La institución educativa se ocupa de la selección de los alumnos y a su vez, se
realiza en la empresa una entrevista grupal para asignarles un área de trabajo
de acuerdo a su perfil e intereses. En el puesto de trabajo, los pasantes son
recibidos por un padrino o madrina que los acompaña durante 3 semanas y les
brinda la información necesaria para realizar su tarea.
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Durante 2011, las pasantías se desarrollaron en 21 áreas internas
y locales de la ciudad de Córdoba, participaron 104 alumnos
de 29 colegios públicos y privados.
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Donación de Equipos
• Alejandro Carbó
• Alejo Carmen Guzmán
• Bernardo Houssay
• Castel Franco
• Dante Alighieri
• De la Inmaculada
• Deán Funes
• Del Carmen
• Domingo F. Sarmiento
• Don Bosco
• Fasta Villa Eucarística
• General Paz
• Gob. Justo Paéz Molina
• Hipólito Vieytes
• Jóvenes Argentinos
• Juan Filloy
• Juan Larrea
• Juan Zorrilla de S. Martín
• Nuestra Sra. de Luján
• Nuestra Sra. del Huerto
• Nuestra Sra. del Sagrado Corazón
• Obispo Caixal
• Padre Claret
• Paula Albarracín de Sarmiento
• San Francisco de Asís
• Santo Cristo
• Trinidad Moreno
• Urquiza
• Víctor Re
Durante el 2011, se donaron 55 PC
completas a las siguientes instituciones:
• Hospital de Niños
Córdoba
• Colegio Manuel de Falla
Córdoba
• Biblioteca Mariano Moreno
Deán Funes - Córdoba
• Escuela N° 829
Resistencia - Chaco
• Escuela Mariano Moreno
Alta Gracia - Córdoba
• Escuela Santiago del Castillo
Córdoba
• Instituto Sagrado Corazón
Oliva - Córdoba
• Centro Educativo Manuela Cabral de Terzaga
Córdoba
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NUESTRA COMUNIDAD
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Apadrinando
COMEDORES
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10
Uno de los objetivos rectores de este programa es
colaborar con la alimentación adecuada de muchos
chicos, lo que moviliza a más de 150 voluntarios para
organizarse, trabajar y comprometerse para mejorar
la calidad de la alimentación de 3127 niños de 34
comedores infantiles de todo el país.
Voluntarios de Tarjeta Naranja se vinculan con
encargados de comedores y merenderos para analizar
en conjunto las necesidades de los niños que asisten,
elaborar un plan de acción y buscar recursos que den
respuestas a esas necesidades.
Otro objetivo sobre el que se trabaja fuertemente, es el
que asegura la diversión y recreación de todos los niños
que asisten a los comedores. Para lograr esta meta, los
voluntarios despliegan todo su conocimiento, alegría,
capacidad y dedicación, poniendo a disposición de
miles de chicos su iniciativa y entrega.
LOS CONVOCAMOS…SIN
RODEOS…SE SUMARON.
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• 8 Años de trabajo.
• 168 Voluntarios comprometidos.
• 648 Voluntarios pasaron por el programa.
• 34 Comedores apadrinados.
• 3127 Niños beneficiados.
• 76 Festejos realizados en el año.
• 4.327 Kits escolares entregados.
Para facilitar el trabajo de los voluntarios, Tarjeta Naranja les brinda
tiempo laboral para realizar esta tarea comunitaria y define un
presupuesto anual que se destina directamente a los beneficiarios
del programa.
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$ 242.800 Inversión Tarjeta Naranja
Más de $ 90.000 gestionados por los voluntarios
Asombrados por una nota en el diario donde
se informaba que niños de comunidades
Wichis de la provincia de Salta estaban
sufriendo a raíz de su estado de desnutrición,
un grupo de colaboradores del local de
Tartagal decidió acercarse y conocer las
necesidades de esos pobladores. Sin dudarlo
emprendieron una misión: ayudar a cubrir
necesidades básicas manifestadas por la
referente de un comedor que brindaba el
almuerzo de lunes a viernes a niños, ancianos
y embarazadas.
La realidad del lugar era desesperante: los
insumos recibidos no alcanzaban para cubrir
la comida de todo el mes.
La tarea que se generó como una acción
paliativa, gracias al empuje y el compromiso
de los voluntarios, se pudo sostener y
mejorar. Hoy, los niños que asisten al
comedor pueden contar con la comida los 5
días a la semana, todo el mes.
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“Juguemos todos el mismo juego”
Este año Tarjeta Naranja lanzó nuevamente la Campaña del Día del Niño
a través de la cual les propuso a los Colaboradores de la empresa juntar
juguetes para regalarles, de manera personalizada, a los niños de los
comedores apadrinados.
Con el esfuerzo de todos se agasajó a 2975 niños con regalos nuevos,
envueltos y a su nombre.
También los voluntarios organizaron festejos especiales en cada uno de los
comedores.
2027 NIÑOS DE TODO EL PAÍS
EMPEZARON SUS CLASES CON
ÚTILES NUEVOS!!!
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En los meses de marzo y junio se entregaron
4.327 kits escolares para los niños que
asisten a los comedores que apadrinamos,
realizándose una inversión de $43.074.
Esto se logró gracias a la participación de
todos los colaboradores de Córdoba Capital
en la Campaña de Reciclado de Papel.
De acuerdo a las edades y necesidades de los
chicos, los voluntarios arman los kits escolares
y se los entregan a cada uno para que inicien
las clases con útiles nuevos.
11
Comedores apadrinados
Región
Localidad
CÓRDOBA CAPITAL
Grupos
Colaboradores
9
54
11
5
6
Córdoba
4
4
8
7
5
4
PCIA. DE CÓRDOBA
7
Villa Dolores
29
1
4
6
5
6
3
4
Oncativo
San Francisco
Río IV
Carlos Paz
Río Tercero
La Falda Comedor
Niños
1065
La Estrella de David Manitos Abiertas
La Noni
Mis Pollitos
Guardería Arco Iris
El Pasillo
La Esperanza
Los Angelitos
La Casita del Sol
253
151
175
90
50
90
79
44
133
442
Cura Brochero
21 de Abril
Ntra. Sra. Del Rosario
Virgen de Luján Solecitos Naranja
Madre Teresa de Calcuta
Jesús La Esperanza
74
55
148
35
70
30
30
NORESTE 633
437
Posadas
Resistencia
Corrientes
Formosa
Rosario
Reconquista
5
7
7
5
6
3
GRAN BS. AS. 4
Mar del Plata
16
5
3
2
6
Rincón de los Niños Compartir
7 de Mayo Comedor Nissi
Necochea
Congreso
Virrey del Pino
Hogar Pequeños Milagros
La Rubita
Asociación Pitivo
Un lugar de Encuentro
Sagrado Corazón La Casa de Mirta
15
129
44
47
82
120
342 53
77
177
35
NOROESTE 732
716
Salta
5
Pancitas Felices
204
La Rioja
Tucumán
Chilecito
Catamarca
Tartagal
Santiago del Estero
SUR 1
Bariloche
Total
12
34
4
8
2
8
3
2
Niño Jesús
San Pablo Apóstol
Santa Florentina
Casa del Niño
Misión Sachapera
El Niño Feliz
4
125
4
Gotitas de Esfuerzo
125
168
88
98
34
50
150
92
3127
13
NUESTRA COMUNIDAD
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Misiones
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El objetivo de las misiones es dar respuesta a
una necesidad puntual surgida en alguna de las
comunidades donde nos insertamos. Su inicio está
marcado por el surgimiento de una necesidad y su fin,
por la satisfacción de la misma.
14
Sensibilizados por las necesidades de niños, ancianos,
instituciones y compañeros de trabajo, voluntarios de
Tarjeta Naranja, se organizan espontáneamente con el
objetivo de colaborar y acompañar en la solución de
problemas concretos de estos grupos vulnerables.
Directo al corazón
Es un equipo de colaboradores que hace 13 años se compromete a cubrir
necesidades de distintos sectores de la sociedad, especialmente jardines
de infantes, escuelas, hogares de ancianos, comedores, centro vecinales y
roperos comunitarios. En el año 2011 realizó 41 acciones para dar respuesta
y solucionar problemas de estas instituciones.
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En el año 2011 se generaron
70 misiones, de ese total,
41 fueron realizadas por
el grupo Directo al Corazón.
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• Se auto creó!
• Se auto gestiona!
• Se auto evalúa!
Potrero de Chañi - Salta
Año a año colaboradores voluntarios de la sucursal de Salta, acompañan a
un grupo de personas de la localidad que visitan distintas escuelas rurales de
la puna salteña.
Si bien llegar no es una tarea fácil debido a la complejidad del camino y la
altura, con mucho esfuerzo y sorteando los obstáculos que se presentaban,
este año se acercaron al Establecimiento Nº 4422, una escuela albergue
ubicada en el paraje Potrero de Chañi, a más de 4000 msnm.
Fueron recibidos por toda la comunidad educativa con mucha calidez y
cariño. “La experiencia fue increíble y el haber pasado la noche en la escuela
nos hizo valorar aún más el esfuerzo de los docentes y los niños” comenta
Rafael, un voluntario.
Asumiendo un gran compromiso y proponiéndose el objetivo de ayudar a
esta comunidad salteña todos los colaboradores reunieron elementos de
suma necesidad.
Para la misión Potrero de
Chañi se consiguieron:
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• 400 litros de leche
• 30 frazadas
• 90 pares de zapatillas
• 30 pares de alpargatas
• 800 prendas de vestir
• 100 cepillos de dientes
• 50 dentífricos
• 30 kits de bufandas guantes y medias
• 100 kits escolares
• 1 salamandra
• 1 freezer
• 1 olla
• 20 platos
• 5 cajas de golosinas
• 5 pares de botas de goma
• 1 bandera nacional
• 10 bolsones de alimentos
• 1 nebulizador
• 1 botiquín
15
Origen de las misiones
Instituciones beneficiadas
Cantidad
CÓRDOBA
57
Misión al Norte Cordobés
12
Comunidades Aborígenes - Jujuy 1
Ayuda a compañeros3
Directo al Corazón
41
PCIA. DE CÓRDOBA4
Villa María
Jesús María San Francisco
Jardín Conejitos Traviesos
Escuela Hilario Ascasubi
Instituto Especial Niño Jesús
Hogar de Ancianos Madre Teresa de Calculta
1
1
1
1
NORESTE5
Resistencia
EGB Nº 829 “Sixto Sena”
1
Santa Fe
Asociación Mamás Corazón
1
Hogar Amor y Esperanza
1
Sociedad Protectora de Animales
1
San Lorenzo
Escuela Nicasio Oroño
1
NOROESTE2 Jujuy
Localidad Catua
1
SaltaPotrero de Chañi1
GRAN BUENOS AIRES1
Patagonia
QuilmesHogar de Niños Arco Iris 1
1
TrelewEscuela N° 66. Drofa Dulog 1
Total
16
70
17
NUESTRA COMUNIDAD
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Aporte
SOLIDARIO
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Desde hace 16 años, la solidaridad de los Titulares de Tarjeta Naranja se expresa por medio del
sistema de Aporte Solidario. Realizan aportes a más de 200 organizaciones de bien público de
todo el país, lo que deja en evidencia su sensibilidad y compromiso con las distintas causas que
atienden todas estas organizaciones.
Aporte Solidario es el programa a través del cual los Titulares eligen una o varias instituciones a
las cuales realizar un aporte mensual para sostener sus actividades. El 100% de lo recaudado es
trasferido mensualmente a sus cuentas.
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EVOLUCIÓN EN LAS DONACIONES
Año Cantidad de $
Anual recaudados
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
$ 1.877.212
$ 2.318.288
$ 2.649.674
$ 2.990.099
$ 5.279.782
$ 8.289.172
$13.526.126
$19.971.875
19
Campañas que fortalecen
Durante el transcurso del año 2011, se realizaron 5 campañas de ofrecimiento de
débitos solidarios a nuestros Clientes, con el fin de fortalecer el maravilloso trabajo
que realizan distintas organizaciones de bien público de nuestro país.
Colaboradores voluntarios de la empresa, repartieron folletos y promocionaron
las distintas iniciativas en las sucursales de Tarjeta Naranja, obteniendo excelentes
resultados!!!
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20
Organización
$ Anuales recaudados
Manos Abiertas
Portal de Belén
Nazaret
Casa Macuca
Haciendo Camino
$ 305.244
$ 74.052
$ 39.600
$ 97.260
$ 100.200
TOTAL
$ 616.356
21
NUESTRA COMUNIDAD
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Un gol,
UN POTRERO
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En el marco del sponsoreo de la Selección Argentina
de Fútbol y con el deseo de promover el deporte entre
los niños de todo el país, a mediados de año, Tarjeta
Naranja lanzó el programa “Un gol, un potrero” por el
22
cual se comprometió a poner en condiciones el playón
deportivo o espacio de juego de escuelas públicas,
clubes de barrio y centros vecinales del país por cada
gol convertido por el conjunto nacional.
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Durante 2011 la campaña se volvió un éxito:
• Hubo más de 1700 potreros inscriptos.
• Las instituciones recibieron más de 227.000 votos.
• 40.000 usuarios de Facebook se sumaron a esta iniciativa.
• 26 instituciones ganadoras ya están disfrutando de su nuevo potrero.
• 2 de las instituciones ganadoras ¡son escuelas apadrinadas por
Comercios Amigos!
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Ganadores:
• Asociación Civil Mostrando Caminos - Buenos Aires
• CEF N° 2 - Chaco
• Centro Cultural Atlético y Deportivo Villa Gobernador Gálvez - Santa Fe
• Centro de Apoyo Infantil Los Conejitos Traviesos - Villa María Escuela Apadrinada
• Centro Español Social Cultural y Deportivo - Salta
• Club Alfonsina Storni - Río Negro
• Club Atlético Concepción - Misiones
• Club Atlético San Martín - Buenos Aires
• Club Eliseo Ortiz - Mendoza
• Club Social y Atlético Ezeiza - Buenos Aires
• Club Social y Deportivo Bedoya - Buenos Aires
• Club Social, Cultural y Deportivo Familias Unidas de Milagro - La Rioja
• Colegio Secundario Ingeniero Jorge Newbery - Santiago del Estero
• EP N° 009 Pedro B. Palacios - Buenos Aires
• EEP N° 333 Maestro Argentino - Chaco
• Escuela de Fútbol Infantil El Sueño del Pibe - Santa Fe
• Escuela N° 172 - Neuquén
• Escuela N° 30 Maestro Carlos Darío Torres - La Rioja
• Escuela N° 289 - General Roca
• Escuela N° 666 Pedro Benjamín Serrano - Corrientes
• Escuela Rector Benjamín Villafañe - Tucumán - Escuela Apadrinada
• Escuela Rural Primario N° 309 Pedro Ortiz de Zarate
• La Sagrada Familia - Buenos Aires
• Modelo - General Roca
• San Pedro Hockey Club - Jujuy
• Surcos Argentinos - Córdoba
Las que siguen son apenas dos de las miles de
historias que se fueron tejiendo en Facebook
en respuesta a “Un gol, un potrero”. Emoción,
alegría, ingenio y mucha pero mucha pasión
en las voces de sus protagonistas:
¡10 días que unieron a la escuela!
“Vi la publicidad en la televisión, busqué las
bases y me anoté. Al otro día se lo conté a los
chicos en el patio, durante la formación. Ese
día no llegábamos a 10 votos”, cuenta Ana
Niro, directora de la escuela “Sagrada Familia”
(Billinghurst, Gran Buenos Aires). Esa mañana,
un grupo de chicos de 5to. año le propuso
organizar una votación de todo el alumnado
utilizando la computadora de la dirección, ya
que la mayoría de ellos no tenía cómo hacerlo
en sus casas. “Fue increíble: se hacían filitas en
la puerta de mi oficina; votó toda la primaria y
la secundaria. Venían hasta las mamás a votar!
Ganamos con 3.200 votos. Fueron 10 días de
campaña que nos sirvieron para unir a toda la
escuela y a las familias. Ahora tenemos que
acondicionar el potrero de tierra que tenemos
acá a la vuelta y que los chicos no pueden
usar porque está totalmente abandonado”.
¡Manos a la obra!
“El envión que necesitábamos”
“Fuimos los primeros ganadores por votos;
obtuvimos un total de 2.400. Toda la
comunidad unida por la misma causa: trabajar
con los chicos que no tienen las mismas
oportunidades”, dice Jonathan Castellanos,
integrante de la Asociación Civil Mostrando
Caminos, de Lobos (Pcia.de Bs.As.), integrada
por un grupo de jóvenes que trabaja desde
la parroquia Sra. del Carmen. “El premio nos
sirvió de incentivo para organizar una rifa de
mil números para comprar un terreno cercano
a los barrios de los niños que participan de
nuestras actividades. Es utópico, pero tuvimos
el envión que necesitábamos y ya estamos
trabajando”.
23
NUESTRA COMUNIDAD
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Diciendo
Y HACIENDO
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Reconquista - Caminata Aeróbica
El domingo 27 de noviembre de 2011 en la ciudad de Reconquista – Santa Fe – se llevó
a cabo la primera caminata solidaria, en donde participaron más de 3.000 personas. Esta
actividad se realizó para concientizar a la gente sobre aspectos positivos del cuidado de
la salud. Participaron niños, jóvenes y adultos; cada uno de ellos pudo nutrirse con frutas
frescas y mucha agua en una tarde que exigía precaución.
Se auspició el evento junto a otras empresas importantes del medio. Los participantes
colaboraron con alimentos no perecederos para “El comedor de Mirta” cuyos integrantes
estuvieron en la maratón recibiendo las donaciones. Se juntaron más de 100 kg de
alimentos, ropas, calzados, etc.
Se armó una carpa, donde los colaboradores entregaron gorras, pulseras, lapiceras y bolsas
Naranja; se realizaron sorteos y una banda reconocida a nivel local cerró el evento.
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Gualeguaychú +Separamos -Contaminamos
Los colaboradores del local de Gualeguaychú salieron a la calle durante diez días para
concientizar a la población sobre el cuidado del medio ambiente y la importancia de la
separación de los distintos tipos de residuos.
Con pancartas, folletos e imanes, se informó sobre el cronograma de recolección de
residuos establecidos por el municipio.
¿Por qué separar?
• Porque se contamina menos. Actualmente, la mayor parte de los desechos se lleva
a disposición final donde se hace el relleno. Más allá de ser un procedimiento cuidado,
entraña un gran riesgo de contaminación de las napas del suelo y el aire.
• Porque se genera inclusión social para los recuperadores informales.
• Porque se ahorra energía y se preservan los recursos naturales. Esta acción fue declarada
de “interés municipal” (Decreto N° 1686/2011) y publicada por todos los medios
periodísticos locales.
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Catamarca - Adhesión a la campaña de
donación de sangre
En el mes de junio, Tarjeta Naranja acompañó la campaña “Más sangre, más vida” del
Banco Central de Sangre y Defensa Civil.
En un stand informativo en el local comercial, todas las personas que deseaban adherirse,
podían registrarse en una base de datos de las instituciones organizadoras.
La campaña buscó alcanzar el millón de donantes en el país y recordar el Día Mundial del
Donante de Sangre, que se celebra el 14 de junio.
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San Francisco - Maratón por la vida
El sábado 11 de junio en San Francisco (Córdoba), se realizó la “Maratón Naranja por la
vida”, que buscó concientizar sobre la importancia de la donación de órganos. La actividad
se desarrolló en la Plaza Cívica y hubo tres categorías:
• 3 km: caminata (no competitiva).
• 5 km: categoría libre y personas con discapacidad.
• 10 km: competitiva.
Se organizó junto a la Municipalidad de San Francisco y A.S.A.T (Asociación Solidaria Apoyo
al Trasplante). La entrada fue libre y gratuita.
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San Nicolás - Función de Títeres
En el mes de septiembre se auspició la apertura de una función de títeres para más de 350
chicos de escuelas públicas y especiales.
Se realizó una gran caravana de globos naranjas, con carteles, disfraces y batucada, todo
hecho por los mismos chicos, desde la plaza principal hasta el pequeño teatro.
Fue una tarde llena de alegría y se transformó en un momento único para los colaboradores
de la empresa.
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NUESTRA COMUNIDAD
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Acciones
CULTURALES
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Cortos de Genios
Cortos de Genios Naranja, una de las propuestas culturales impulsadas
por Tarjeta Naranja puso en marcha su cuarta edición. Mediante este
Festival de Cortos que promueve la realización de películas por parte
de los vecinos, se plantea un nuevo desafío a la imaginación y continúa
estimulando la producción artística y cultural.
En esta ocasión, los films fueron agrupados en las categorías Ficción,
Documental, Animación y Pocket (las películas podían ser filmadas
con cámara o celular), y tuvieron como temática central “la pasión
por el fútbol”, ese sentimiento que reúne e identifica a todos los
argentinos.
La elección de los ganadores estuvo a cargo de un jurado compuesto
por reconocidas personalidades del arte cinematográfico que
seleccionó 2 cortos por categoría. A esto se sumó la elección del
público que premió con su voto a 2 cortos más.
Los participantes pudieron inscribirse en los cursos sobre cine que se
dictaron on-line, descargar contenidos y realizar consultas. Nuevamente
el certamen amplió la participación a todo el país y el mundo ya que se
desarrolló íntegramente en Internet.
Se realizaron campañas en medios masivos en tres localidades:
Córdoba, Rosario y Tucumán, obteniendo muy buenos resultados de
la sociedad.
• Más de 18.000 usuarios vieron
y votaron los cortometrajes
• Compitieron 123 cortos de
un total de 154 presentados
• Participaron aficionados de
40 ciudades de Argentina
• 16 películas en celular, 23
cortos de animación,
16 historias en animación
y 69 de la categoría ficción
• Casi 4000 fans en Facebook
(Fanpage de Cortos de Genios y
Cortogenia)
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Latas a la obra
Esta iniciativa propuesta por la Fundación Corbis, consiste en un evento sin fines de
lucro donde diferentes equipos compiten entre sí para ver quién puede construir la
mejor escultura exclusivamente realizada con latas nuevas de alimentos en conserva.
Al cierre de la exposición, se desmantelan las estructuras y las latas son donadas a
organizaciones de bien público.
Durante el mes de octubre, el evento se realizó en la ciudad de Córdoba capital
y 2 voluntarios de Tarjeta Naranja se unieron al diseñador escenográfico Mariano
Castañeda para participar del concurso. Juntos construyeron “El Balero”, una obra
de casi un metro de altura que ganó la distinción “Mejor selección de alimentos
para un menú nutritivo” por la calidad de los alimentos utilizados.
En total, se utilizaron 2127 latas de arvejas, choclo, garbanzos, lentejas, leche en
polvo y picadillo que posteriormente fueron donadas a Casa Macuca - Conin y al
Banco de Alimentos Córdoba.
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MEDIO AMBIENTE
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Conciencia y
COMPROMISO
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Tarjetas Biodegradables
Como parte de las acciones para mejorar la gestión ambiental, durante 2011 se
distribuyeron las primeras 110 mil tarjetas fabricadas con material biodegradable
(PVC Verde). El material utilizado se denomina Luc-Bio, cuya primera tanda fue
importada desde Bologna, Italia y la segunda desde Estados Unidos.
Las tarjetas comunes están hechas con PVC (Policloruro de vinilo), que requiere
-una vez que es descartada- entre 500 y 700 años para dejar de contaminar. La
diferencia sustancial del Luc-Bio es que se degrada en apenas 4 años.
Otras vías de innovación son las que se siguen con la producción y entrega de 500
mil plásticos a base de PVC reciclado, que fue traído desde Estados Unidos, y 35.000
con PET-G (Polietilentereftalato glicolizado) brasileño, que es similar al material de
las botellas de gaseosas. El PET-G también se usa en la fabricación de indumentaria:
como ejemplo, las camisetas de la selección de Brasil en el Mundial de Sudáfrica
2010 fueron realizadas con este material.
Paso a Paso
Gustavo Nardone, ING. INDUSTRIAL y manager de Procesamiento de Tarjeta
Naranja, explica que todos estos nuevos materiales serán probados durante
varios años para garantizar un comportamiento eficaz y similar al que tienen los
tradicionales, que poseen una vida útil de entre 3 y 5 años. Actualmente, Naranja
genera aproximadamente 3 millones de plásticos anuales, de los cuales el 20% se
distribuyen desde Córdoba y el 80% restante desde Bs. As. Tanto el Luc-Bio, como
el PVC Reciclado llegan al país semielaborados y son convertidos en tarjetas aquí.
Mientras que los plásticos compuestos con PET-G arriban terminados desde Brasil.
Reciclado de Papel
Desde hace 5 años, se viene desarrollando en la Ciudad de Córdoba el programa
de reciclado de papel. En todas las oficinas y sucursales, se encuentran ubicadas
cajas donde voluntariamente, los Colaboradores depositan papeles en desuso para
reciclar.
Durante 2011, se recolectaron 139.285 kg de papel en desuso, permitiendo
recaudar con su venta $95.379 que fueron destinados a diferentes acciones en
beneficio de las comunidades con las cuales se trabaja: comedores infantiles,
escuelas, comunidades aborígenes, familias, etc.
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Papel Ecoeficiente
Desde hace 3 años, la empresa sólo compra resmas de papel ecoeficiente con
certificación FSC. Este tipo de hojas tiene la particularidad de ser producido a
partir de florestas plantadas que luego se procesan por equipamientos que causan
menor impacto ambiental, garantizando la protección de la biodiversidad y de los
ecosistemas.
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Durante
2011 se compraron 22.680 resmas de papel ecoeficiente.
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Bolsas Ecológicas
Desde hace 2 años, se compran para el servicio de distribución interna bolsas oxibiodegradables que se degradan aproximadamente en dos años a diferencia de las
clásicas que tardan entre 100 y 150 años. Además, tienen la ventaja de no necesitar
un ambiente con oxígeno activo para comenzar el proceso de degradación ya que
lo hacen incluso estando enterradas.
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Durante 2011 se compraron 522.245 bolsas oxi-biodegradables
y 300 kg de las mismas fueron recicladas.
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Tóners remanufacturados
Destrucción de carcasas
A partir del mes de enero se comenzaron a comprar cartuchos de tinta
remanufacturados. Cada cartucho reciclado evita activamente el consumo de 3
kg de petróleo en el proceso de producción y a su vez, previene la emisión de
aproximadamente 8 kg de CO2 durante el ciclo de vida del producto.
El primer paso consiste en recolectar los cartuchos vacíos y enviárselos al proveedor
para que los recicle, por un lado se destruyen las carcasas que ya no sirven y por
otro se reutilizan las que se encuentran en buen estado. Una vez listo, se puede
comprar el cartucho que ya se encuentra nuevamente cargado para imprimir.
Durante 2011, se destruyeron 5700 carcasas de manera segura y se compraron
492 cartuchos remanufacturados, evitando la emisión de 3.912 kg de CO2 a la
atmósfera obteniendo por primera vez, el certificado de reducción de CO2.
Reciclaje y disposición final
de residuos tecnológicos
Desde mediados de año se lleva a cabo la acción de tratamiento de reciclaje y
disposición final de los equipos informáticos obsoletos o en desuso. Para tal fin,
se contrató a una empresa que se encarga del tratamiento de diversos residuos
tecnológicos, por ejemplo: plásticos, aluminio, acero, cobre, cables varios y
vidrio.
En 2011 se procesaron,
estabilizaron y enterraron:
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• 3377 kg de baterías
• 1220 kg de tubos de pc
• 140 kg de tóner
• 20 kg de pilas varias
• 40 kg de tubos con cobre y plomo
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NUESTROS COLABORADORES
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Hay
EQUIPO!
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Nos diferenciamos a partir de nuestros Colaboradores.
Ellos son quienes hacen que Tarjeta Naranja sea una
empresa distinta a todas.
Fomentamos un ambiente amigable, democrático,
que estimula la innovación y la autocrítica, donde en
todo momento se sigue aprendiendo. Trabajamos con
alegría, con confianza, con la buena onda, la “onda
Naranja”, la misma que nos ubica entre las
empresas con mejor clima laboral del país.
Nuestra gente constituye un factor clave para crecer,
por eso incorporamos a los mejores, les brindamos una
exigente capacitación, formamos excelentes grupos
de trabajo y, fundamentalmente, nos preocupamos
en hacer que el trabajo les permita desarrollarse y ser
felices todos los días.
Formación
Como todos los años, durante el 2011 Tarjeta Naranja trabajó de manera continua
en el desarrollo de los Colaboradores.
Acompañando el crecimiento del negocio se sumaron al plantel 60 nuevos
conductores, ellos participaron de Programas de Formación y Entrenamiento
especialmente diseñados para desarrollar las competencias críticas que requiere el
desafío de la conducción.
Asimismo se trabajó en el desarrollo de todos los conductores de la organización,
con formación y actividades específicas para cada puesto. Además se incorporaron
1101 nuevos Colaboradores a los cuales se capacitó presencial y virtualmente.
Estas acciones fueron posibles gracias al trabajo de un equipo de 350 Formadores
seleccionados a través de un riguroso proceso de concurso interno, formación y
entrenamiento.
En este marco, y seguros de que el formador es un actor estratégico en el
sostenimiento de la cultura organizacional, durante el mes de agosto se realizó el
3° Congreso Nacional de Formadores Naranja, del que participaron más de 180
formadores internos.
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Total de Capacitaciones
Año
2011
2011
Cantidad de
Capacitaciones
Cantidad de Horas
de Capacitación
Promedio de Notas
de Participantes
5.072
234.977
9.51
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¡El mejor lugar para trabajar!
Cada año Great Place to Work reconoce a los mejores lugares de trabajo en
más de 45 países alrededor del mundo. En noviembre Tarjeta Naranja obtuvo
el 1º puesto en el prestigioso ranking de “Las Mejores Empresas para Trabajar
en Argentina” Edición 2011, en la categoría que nuclea a las empresas de más
de 1.000 empleados.
Este premio representa el reconocimiento al mejor empleador y a la mejor
calidad del lugar de trabajo que toda empresa desea obtener. De esta manera,
Naranja refuerza uno de sus mayores compromisos: fomentar una comunidad
de amigos.
Tarjeta Naranja participó en cuatro oportunidades logrando el 3er puesto en el
2004, 1er puesto en el 2006 y 2do puesto en el 2009, repitiendo en la edición
2011 el impresionante 1er puesto.
Además, se realizó una mención especial en la categoría “Inspirar” por el
esfuerzo realizado en la motivación de equipos.
Clima de Trabajo
Diagnóstico de Clima Organizacional
Durante el mes de mayo, se llevaron a cabo las encuestas de clima organizacional.
El objetivo de las mismas es conocer las percepciones que los Colaboradores
tienen sobre las acciones implementadas en la empresa, identificar aspectos a
mejorar y evaluar los resultados de mejoras anteriores.
En total, se encuestaron a 1074 Colaboradores y se entrevistaron a 340, el 90%
de los encuestados calificó el clima laboral entre muy bueno y excelente!
Entre lo que más valoran, se encuentran las Comunicaciones de Tarjeta
Naranja, los procesos de trabajo y los incentivos que reciben por ser parte de
la empresa.
Por su parte, los entrevistados confirmaron el excelente resultado de la encuesta
y aportaron más información para seguir apostando a la mejora continua.
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Selección de personal
Selección del personal
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De los 217 movimientos internos,
134 fueron promociones,
56 ascensos y 27 transferencias.
Durante 2011 hubo un total 1.318 Colaboradores seleccionados:
Selección Externa 1101
Selección Interna 217
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Agasajos y reconocimientos
Estuvimos presentes en los momentos importantes… El 2011 tuvo muchos motivos
para agasajar y acompañar a los Colaboradores de Tarjeta Naranja
• Para hacerle frente al frío - 1409 Colaboradores aprovecharon el beneficio de la vacuna
antigripal.
• 3744 festejaron el Día del Trabajador con un divertido kit de cine.
• 3974 Colaboradores renovaron las Manos en la Pared y se llevaron una tostadora muy
Colaboradores
original para compartir buenos momentos con amigos.
• Los Colaboradores de todo el país se reencontraron en la fiesta Semestral.
Más de 110 participaron de los shows.
• Más de 300 entradas fueron sorteadas para festejar la noticia del sponsoreo a la Selección
Argentina.
• 3842 regalos de cumple para los Colaboradores.
• 672 papás recibieron un disco por el Día del Padre, un regalo ideal para preparar las
Para los Papás
mejores recetas con los gajitos.
• 1147 mamás festejaron su día y recibieron un regalo muy especial.
• Se sortearon 66 súper kits escolares entre los hijos de los Colaboradores para comenzar
las clases con todo.
Para los Gajitos
Para los que siguen
pintando Naranja
• Consigna sólo para gajitos.
• 235 regalos para los gajitos recién nacidos.
• 368 regalos fueron entregados a los Formadores Naranja en su día.
• 464 Colaboradores cumplieron aniversario en TN y lo festejaron con regalos, entre
amigos.
Momentos Especiales
• 37 nuevos egresados recibieron su regalo.
• 86 Colaboradores dieron el sí y recibieron un regalo para festejar el gran acontecimiento.
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NUESTROS CLIENTES
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Calidad
CON CALIDEZ
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Desde hace 25 años prevalece en Tarjeta Naranja
el compromiso orientado a cumplir con la misión
propuesta: “Satisfacer las necesidades de los clientes,
bajo la premisa de calidad y calidez, a través de
Colaboradores alegres, capaces y motivados”.
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Tarjeta Naranja es una empresa de sólida trayectoria y
firme liderazgo, basados en la capacidad de su gente y
en una filosofía de trabajo, donde la innovación es una
premisa insustituible.
Calidad Asegurada
Toda la empresa se encuentra alineada bajo rigurosos estándares y, de esta manera, el
compromiso con la calidad inspira a todos los procesos y operaciones de la empresa y se
imprime con fuerza en la labor de sus Colaboradores.
Desde 2005, Tarjeta Naranja tiene sus procesos certificados bajo normas ISO 9001:2008,
una certificación internacional que garantiza la mejor calidad de atención para Titulares
y Comercios Amigos, en todos los puntos del país donde opera la empresa.
Hacia adentro, este modelo de gestión permite reducir al mínimo los errores y otorga a
los Colaboradores metodología y previsibilidad para realizar su trabajo.
Hacia fuera, se traduce en mayor satisfacción y confianza por parte de los Titulares,
Comercios Amigos, proveedores y demás públicos.
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Sucursales
En cada ciudad, en cada localidad, el objetivo es brindar atención personalizada
a Titulares y Comercios Amigos en las más de 180 sucursales y receptorías.
Centro de Contacto
Las 24 horas del día, los 365 días del año, los titulares pueden comunicarse por
consultas dudas o sugerencias. Los Comercios Amigos lo hacen al 0810-555-6272
T-llamo
A través de la página web, los Titulares pueden dejar su consulta y número de teléfono
para que la empresa lo llame automáticamente.
Tarjetanaranja.com ¡Nos renovamos!
El nuevo sitio tarjetanaranja.com fue desarrollado a partir de las sugerencias, opiniones
y gustos que manifestaron los Titulares. Mientras que la estrategia de diseño tuvo
como objetivo simplificar su funcionamiento y volverlo más amigable y rápido.
Algunas de las funciones que incorpora el nuevo sitio son:
• Un lugar destacado para los Servicios Web, para consultar Resumen de Cuenta e
imprimirlo, ver el saldo, simular compras, y cargar Mo, entre otros.
• Beneficios en Comercios Amigos, para conocer todos los descuentos exclusivos en
cada localidad.
• “Contanos tu historia con Naranja” para que cada Titular pueda compartir sus
experiencias. Además se puede acceder desde tarjetanaranja.com al blog y a la página
en Facebook.
• Destacadas nuevas secciones, como Cultura Naranja, en la que se puede conocer
Naranja desde adentro.
• Una nueva opción para conectarse con Facebook desde tarjetanaranja.com y
personalizar el sitio con la información de perfil.
• También se presentan los productos y servicios de una manera distinta y dinámica a
través de vídeos tutoriales explicativos en sólo “tres pasos”.
Somos Sociales
Blog Naranja
Canal de conversación online en el que los visitantes pueden leer y comentar
acerca de nuevos productos, publicidad, promociones, avances tecnológicos y
operativos con el objetivo de co-elaborar productos y servicios junto a los clientes.
Naran ja
Facebook
En noviembre de 2010, Tarjeta Naranja se sumó a la comunidad de amigos en
Facebook.
Desde entonces, no paró de crecer: en los primeros siete meses alcanzó la cifra de
100.000 amigos terminando el 2011 con más de 200.000.
Los seguidores demostraron ser muy participativos, votaron, sugirieron,
compartieron y manifestaron su compromiso con la comunidad construida.
Clik!
Pequeñas grandes noticias
Clik! es un medio de comunicación con Titulares con un formato innovador y
estilo propio, que incluye notas culturales, de esparcimiento, educativas, de interés
general y presentación de nuevos servicios y productos de la empresa.
Está destinada a los Titulares y acompaña todos los meses al resumen de cuenta.
Doble.clik!
Un espacio de encuentro
Es un newsletter mensual entre Tarjeta Naranja y sus Comercios Amigos
presentado en versión digital y versión impresa que llega a los Comercios junto a
su liquidación.
En este espacio, los comercios pueden opinar e informarse sobre las últimas
novedades del mundo naranja, pero por sobre todo del mundo empresarial.
Además, se brinda información comparativa sobre las ventas en todo el país,
rubro por rubro, notas de expertos sobre actualidad, herramientas útiles para su
gestión diaria y por supuesto, algún pensamiento, reflexión o entretenimiento
para compartir; como lo hacen los mejores amigos!
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ÍNDICE
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MENSAJE
¿Porqué hacemos lo que hacemos? 3
NUESTRA
COMUNIDAD
Apadrinando Escuelas
Apadrinando Comedores
Misiones
Aporte Solidario
Un Gol, un Potrero
Diciendo y Haciendo
Acciones Culturales
MEDIO
AMBIENTE
Conciencia y Compromiso
NUESTROS
COLABORADORES
6
10
14
18
22
24
28
32
36
Calidad y Calidez
40
Hay Equipo
NUESTROS
CLIENTES
45