universidad regional autónoma de los andes uniandes

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN
ESCUELA DE INGENIERÍA EN DISEÑO Y COMUNICACIÓN VISUAL
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN
DISEÑO Y COMUNICACIÓN VISUAL
TITULO:
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE MEDIOS TECNOLÓGICOS EN LOS PROCESOS DE
COMUNICACIÓN INTERNA DE LA UNIÓN CEMENTERA NACIONAL UCEM C.E.M.,
PLANTA CHIMBORAZO.
AUTORA:
ALEJANDRA MARÍA CARPIO HERRERA
TUTOR:
LIC. MÓNICA TELLO MSc.
RIOBAMBA – ECUADOR
2015
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de docente tutor asignado me permito:
Certificar
Que el presente trabajo de investigación, realizado por la Señora Alejandra María Alejandra
Carpio Herrera, sobre
el
tema
PLAN
DE
IMPLEMENTACIÓN DE MEDIOS
TECNOLÓGICOS EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN INTERNA DE LA UNIÓN
CEMENTERA NACIONAL UCEM C.E.M., PLANTA CHIMBORAZO, para optar por el
Grado de Ingeniera en Diseño y Comunicación Visual, ha sido asesorado y revisado
detenidamente, por lo que autorizo su presentación ante el organismo competente.
Riobamba, mayo de 2015
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Yo, Alejandra María Carpio Herrera, con CI: 060311492-7, declaro que el presente trabajo ha
sido efectuado bajo mi autoría y que no ha sido presentado o utilizado previamente y que para
su realización he consultado en las referencias bibliográficas que se incluyen en este
documento.
La Universidad Regional Autónoma de Los Andes, UNIANDES, puede hacer uso de los
derechos correspondientes al mismo según lo establecido en la Ley de Propiedad Intelectual,
por su reglamento y por la normativa institucional vigente.
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a mi familia con especial cariño para mis padres y hermanos,
a mi hijo Andy por su presencia en mi vida y a Diego por sus consejos y apoyo incondicional.
Alejandra Carpio Herrera
AGRADECIMIENTO
Mi sincero agradecimiento a la Universidad y a los docentes quienes me han permitido lograr
una meta tan importante.
Alejandra Carpio Herrera
ÍNDICE GENERAL
PORTADA
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE CUADROS
ÍNDICE DE GRÁFICOS
RESUMEN EJECUTIVO
EXECUTIVE SUMARY
Página
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………..
.
1
Antecedentes de la investigación……………………………………………………..
1
Situación problémica………...…………………………………………………….....
4
Problema Científico……...…………………………………………………………...
5
Delimitación del problema…………………………………………………………....
5
Objeto de investigación y campo de acción…………………………………………..
5
Identificación de la línea de investigación……………………………………………
6
Objetivo general………………………………………………………………………
6
Objetivos específicos…………………………………………………………………
6
Idea a defender………………………………………………………………………..
6
Justificación de la investigación……………………………………………………...
7
Variables de la investigación…………………………………………………………
7
Breve explicación de la metodología investigativa…………………………………..
7
Resumen de la estructura de la tesis………………….……………………………....
8
Elementos de novedad científica, aporte teórico y significación práctica…………....
9
CAPITULO I………………………………………………………………………...
11
MARCO TEÓRICO………………………………………………………………...
11
1.1
La Comunicación……………………………………………………………...
11
1.1.1 Definición de comunicación…………………………………............................
11
1.1.2 Origen y evolución de la comunicación……………………………………......
12
1.1.3 Elementos de la comunicación…………………………………………………
13
1.1.4 Etapas de la comunicación………………………………………………….......
14
1.1.5 Tipos de comunicación…………………………………………………………
15
1.1.6 Niveles de la comunicación…………………………………………………….
15
1.2 Los medios tecnológicos en la comunicación…………………………………
16
1.2.1 Definición de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación….
16
1.2.2 Historia y evolución de las nuevas tecnologías de la Información y la
Comunicación TIC ……………………………………………………………...........
17
1.2.3 Características de las TIC………………………………………………………
21
1.2.4 Ventajas de las TIC…………………………………………………………….
22
1.2.5 La incorporación de las TIC en la comunicación………………………………
23
1.3 La comunicación interna………………………………………………………..
27
1.3.1 Canales de comunicación interna………………………………………………
29
1.4 Conclusiones parciales del capítulo……………………………………………
32
CAPÍTULO II…………………………………..……………………………….......
33
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA…
33
2.1 Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o
problema seleccionado para la investigación………………………………...……
2.1.1 El manejo de la comunicación interna en la Unión Cementera Nacional
UCEM C.E.M., Planta Chimborazo………………………………………………….
33
34
2.2 Descripción del modelo metodológico para el desarrollo de la propuesta…...
37
2.2.1 Tipo de investigación…………………………………………………………...
38
2.2.2 Instrumentos…………………………………………………………………….
38
2.2.3 Población y muestra ….……………..…..….…………………………………..
39
2.2.4 Análisis de los resultados finales de la investigación………………………….
41
2.2.5 Desarrollo de las entrevistas…………………………………………………...
41
2.2.6 Realización de la encuesta..…………………………………………………….
44
2.2.7 Tabulación e interpretación de resultados de la encuesta realizada al personal
que trabaja en la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo….
44
2.2.8 Análisis general de los resultados………………………………………………
49
2.3 Conclusiones parciales del capítulo…………………………………………….
50
2.4 Esquema de la propuesta del investigador…………………………………….
52
CAPÍTULO III………………………………………………………………………
53
DESARROLLO DE LA PROPUESTA (VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN
DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN)………………………………………
53
3.1 Antecedentes……………..………………………………………………………
53
3.2 Análisis FODA.…………..………………………………………………………
53
3.3 Situación actual………………………………………………………………….
55
3.4 Objetivos…………………………………………………………………………
55
3.4.1 Objetivo general…………………………………………………………….......
55
3.4.2 Objetivos específicos…………………………………………………………...
55
3.5 Público objetivo………………………………………………………………….
56
3.6 Estrategia……...…………………………………………………………………
56
3.7 Acciones………..………………………………………………………………...
57
3.7.1 Propuesta de creación del Departamento de Comunicación de la Unión
Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo……………………………
57
3.7.1.1 Presupuesto anual para la propuesta de creación del Departamento de
Comunicación……………………………………………………………………….
60
3.7.2 Propuesta de implementación de islas informativas…………………………....
61
3.7.2.1 Presupuesto anual para la propuesta de implementación de islas
informativas…………………………………………………………………………..
62
3.7.3 Propuesta para la incorporación de medios tecnológicos en los procesos de
comunicación interna de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta
Chimborazo……………………………………………………………………….......
63
3.7.4 Carteleras digitales interactivas………………………………………………...
63
3.7.4.1 Presupuesto anual para la propuesta de implementación de Carteleras
digitales interactivas…………………………………………………..……………...
66
3.7.5 Blog corporativo interno…………...…………………………………………...
67
3.7.5.1 Presupuesto anual para la propuesta de un Blog corporativo interno………...
69
3.7.6 Boletines electrónicos........……….…………………………………………….
71
3.7.6.1 Presupuesto anual para la propuesta de Boletines electrónicos........…………
73
3.7.7 Periódico digital......……………………………..……………………………...
74
3.7.7.1 Presupuesto anual para la propuesta de un Periódico digital…………………
79
3.7.8 Intranet…………………………………………..……..……………………….
80
3.7.8.1 Presupuesto anual para la implementación y manejo de una Intranet………..
83
3.7.9 El teléfono celular como medio de comunicación….…………………………..
84
3.7.9.1 Presupuesto anual para la propuesta de celular como medio de
comunicación…………………………………………………………………………
.
85
3.8 CONCLUSIONES……..……………….….........................................................
87
3.9 RECOMENDACIONES……………….….........................................................
88
3.10 BIBLIOGRAFÍA..……..……………….….......................................................
90
3.11 ANEXOS………...……..……………….…........................................................
95
ÍNDICE DE CUADROS
Página
No. 1 Medios de acceso a la información…………………………………….............
45
No. 2 Mejora de la comunicación…………………………………………….............
46
No. 3 Utilidad de la comunicación…..……………………………………………….
47
No. 4 Mayor problema de comunicación……………………………………………..
48
No. 5 Cuadro resumen de resultados de la encuesta……………………….................
50
No. 6 Equipos para la implementación del Departamento de comunicación………...
58
No. 7 Recurso humano para el Departamento de Comunicación…………………….
58
No. 8 Presupuesto anual Departamento de Comunicación…………………………...
60
No. 9 Propuesta de ubicación sugerida islas informativas……………………………
61
No. 10 Equipos, mobiliario y servicios para la propuesta de implementación
de las islas informativas………………………………………………………………
61
No. 11 Presupuesto anual islas informativas…………………………………………
62
No. 12 Equipos y materiales para la implementación de las carteleras digitales
interactivas…………………………………………………………………….……...
65
No. 13 Recurso humano para el manejo de las carteleras digitales interactivas.........
65
No. 14 Presupuesto anual Carteleras Digitales interactivas.…………………............
66
No. 15 Equipos y materiales para la implementación del blog informativo interno…
68
No. 16 Recurso humano para el manejo del blog informativo interno……..………..
68
No. 17 Presupuesto anual blog informativo interno……..…………………………...
69
No. 18 Equipos y materiales para la implementación de boletines electrónicos..........
72
No. 19 Recurso humano para la elaboración de boletines electrónicos………………
72
No. 20 Presupuesto anual Boletines electrónicos…………………………….............
73
No. 21 Equipos y materiales para el periódico digital………………………………..
76
No. 22 Recurso humano para el manejo del periódico digital……………….............
76
No. 23 Presupuesto anual Periódico digital…………………………………………..
79
No. 24 Requerimientos técnicos Intranet……………………………………………..
82
No. 25 Personal para el manejo del Intranet………..………………………………...
82
No. 26 Presupuesto anual Intranet………..…………………………………………..
83
No. 27 Equipos para el teléfono celular como medio de comunicación……………..
84
No. 28 Personal requerido para el manejo del celular como medio de comunicación.
84
No.29 Presupuesto anual celular como medio de comunicación…………………….
85
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Páginas
Gráfico No. 1 Proceso de comunicación……..………………………………............
14
Gráfico No. 2 Porcentajes de medios de acceso a la información…………………....
45
Gráfico No. 3 Porcentajes de mejora de la comunicación……………………………
46
Gráfico No. 4 Porcentajes de utilidad de la comunicación…………………………..
47
Gráfico No. 5 Porcentajes de mayor problema de comunicación…..………………..
48
Gráfico No. 6 Esquema de la propuesta del investigador……………..……………..
52
Gráfico No. 7 Análisis FODA………………………………………………………..
54
Gráfico No. 8 Estructura del Departamento de Comunicación………………............
57
Gráfico No. 9 Modelo de diseño propuesto para la cartelera virtual interactiva……..
67
Gráfico No. 10 Diseño propuesto para el blog corporativo..…………………………
70
Gráfico No. 11 Diseño propuesto para el boletín electrónico.......……………………
74
Gráfico No. 12 Diseño periódico digital..…………………………………….............
76
Gráfico No. 13 Modelo comunicación por teléfono celular..………………………...
86
ÍNDICE DE ANEXOS
Página
Anexo No. 1 Cuestionarios entrevistas…..………………………..…………………...
94
Anexo No. 2 Formato de la encuesta………..………….……………………………...
96
Anexo No. 3 Fotografías Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta
Chimborazo………………………………………………………... ………………….
87
Anexo No. 4 Organigrama actual de la Empresa………………………………………
91
Anexo No. 5 Carteleras informativas…………………...……………………………..
91
Anexo No. 6 Pantallas informativas…………………….……………………………..
104
RESUMEN EJECUTIVO
Considerando que la comunicación interna es una herramienta de gran valor para las empresas,
tanto públicas y privadas que buscan cumplir sus metas y objetivos por medio de la cohesión y
entendimiento de todos sus integrantes, resulta importante dedicar un estudio a las
posibilidades que en la actualidad ofrecen las Tecnologías de la Información y
Comunicaciones, como una forma de potenciar los medios de comunicación que se utilizan
habitualmente.
Bajo este marco temático, se ha desarrollado un proyecto de tesis al interior de la Unión
Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo cuya matriz está ubicada en la ciudad
de Riobamba, la cual está dedicada a la producción y comercialización de cemento en sacos y
a granel.
El principal problema con el que nos encontramos es la dispersión del personal y la utilización
de medios de comunicación obsoletos lo que provoca la desinformación entre los miembros de
la organización con un impacto directo en el incumplimiento de las disposiciones de la
administración y los objetivos planteados por la empresa.
Por medio de esta tesis se busca diseñar un plan que permita implementar los medios
tecnológicos en los procesos de comunicación interna de la Unión Cementera Nacional UCEM
C.E.M., Planta Chimborazo. Para el efecto se ha determinado la realización de encuestas a una
muestra de trabajadores y empleados de la empresa, y entrevistas a dos de los actores clave
dentro del proceso de comunicación lo que nos permitirá conocer y determinar sus
necesidades en el aspecto informativo y comunicacional.
Para realizar el plan se ha efectuado un amplio análisis sobre la comunicación, las tecnologías
de la información y la comunicación, y la comunicación interna, como una forma de
determinar sus ventajas y fortalezas a ser aplicadas dentro de la Planta Chimborazo.
Por medio de este trabajo de tesis se busca concientizar sobre el aprovechamiento de los
recursos tecnológicos actuales, recalcando en la responsabilidad que representa para la
empresa la implementación de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación
para lograr sus objetivos de crecimiento, calidad y desarrollo, si estas son bien aplicadas no
solo al aspecto de producción o administración sino en todos los ámbitos inherentes a la
empresa como el comunicacional e informativo.
EXECUTIVE SUMARY
Whereas the internal communication is a valuable tool for companies, both public and private
who are chasing their goals and objectives through cohesion and understanding of all its
members , it is important to devote a study of the possibilities today they offer Information
Technology and Communications, as a way of enhancing media that are commonly used.
Under this thematic framework, has developed a thesis project within the Unión Cementera
Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo whose parent plant is located in the city of
Riobamba, which is dedicated to the production and marketing of cement in bags and in bulk.
The main problem that we face is the dispersal of staff and the use of media causing obsolete
misinformation among members of the organization with a direct impact on the noncompliance of the administration and the objectives set by the company.
Through this thesis will be to develop a plan to implement technological media in internal
communication processes of the Unión Cementera Nacional UVCEM C.E.M., Planta
Chimborazo. For this purpose we have determined the surveys to a sample of workers and
employees of the company, and interviews with two key actors in the process of
communication which will enable us to know and identify their needs in the information and
communications aspect.
To make the plan has made a comprehensive analysis on communication, information and
communications technology, and internal communication, as a way to determine its
advantages and strengths to be applied within the Planta Chimborazo.
Through this thesis seeks to raise awareness about the use of existing technological resources,
stressing the responsibility that represents for the company the implementation of new
information and communications technology to achieve its growth objectives, quality and
development if these are well applied not only to the production or management aspect but in
all areas relating to the business as the communication and informative.
INTRODUCCIÓN
1.
AN|TECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son herramientas que han
determinado el desarrollo tecnológico mundial, fueron creadas tanto para ampliar las
capacidades físicas y mentales de las personas, como para aportar en el desarrollo de una
región, país, o sector específico.
Las TIC no se limitan solo al campo de la informática, tienen un alcance hacia áreas asociadas
como la telemática y la multimedia. Medios de comunicación de todo tipo que pueden estar
asociados a la creación de redes sociales, el internet, y canales de comunicación como la
telefonía celular o móvil.
La aplicación de las TIC en las organizaciones responde a una necesidad basada en las
ventajas de transmitir la información de forma instantánea, con la posibilidad de llegar a
lugares extremadamente lejanos a través de la autopista de la información también llamada
ciberespacio, creando una realidad virtual con grupos de personas que interactúan según sus
propios intereses, conformando comunidades o grupos virtuales.
Sumado a ello, la facilidad con la que se aplican estos sistemas, desarrollados mediante una
interfaz amigable y sencilla de comunicación, facilitan el acceso a las TIC, logrando que el
público interactúe alrededor de ellas y asimilen de mejor forma la información.
Las TIC han cambiado el patrón de la comunicación, logrando que esta sea más ágil e
inmediata, creando una comunicación bidireccional, a diferencia de las tecnologías más
clásicas que establecen una comunicación unidireccional, el usuario de las TIC es por tanto, un
sujeto activo, que envía sus propios mensajes y, lo más importante, toma las decisiones sobre
el proceso a seguir.
1
Varios autores han denominado a la actual como la sociedad red, cuya realidad está construida
por redes de información que procesan, almacenan y transmiten información sin restricciones
de distancia, tiempo ni volumen, herramientas virtuales que componen las TIC, que han sido
el detonante tecnológico de la transformación social de gran alcance y de similar magnitud a la
revolución industrial.
Como efecto de las tecnologías digitales surge la comunicación digital que es un fenómeno
que ha impactado en la vida cotidiana del hombre. Esta nueva forma de comunicación le
permite incorporar grabaciones de voz, animaciones, hipervínculos, correos electrónicos,
blogs, entre otros; para expresar sus pensamientos e ideas.
Se dice que en los últimos años la comunicación ha pasado a ser digital en más de un 80%
imponiendo un formato más rápido y cómodo. Entre las principales ventajas de este nuevo
sistema está la interacción entre el emisor y el receptor en tiempo real sin importar su
ubicación espacial, y se puede efectuar en un espacio reducido y que solo requiere estar
equipado de un computador y conexión a internet.
Con este antecedente expuesto resulta lógica la incorporación de las nuevas tecnologías de la
información y comunicaciones en el proceso de comunicación interna de las empresas como
una manera de modernizar la forma de transmitir la información, para lograr los objetivos que
se persigue con una adecuada administración de la información dirigida al público interno,
para mantenerlo motivado y por ende lograr óptimos resultados en el desarrollo de su trabajo.
En este entorno y siendo que la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta
Chimborazo es la empresa con el mayor número de trabajadores empleados en la provincia de
Chimborazo, se ha centrado la presente investigación en su necesidad de mejorar la
comunicación interna para mantener un buen ambiente laboral y procurar que todos los
miembros de la organización enmarquen su trabajo en los objetivos planteados por la
administración actual.
2
Sobre la empresa donde se efectuó la presente investigación se puede resumir que, la Unión
Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo (anteriormente Empresa Cemento
Chimborazo C.A.), está inmersa en el sector de la construcción, produce el Cemento Portland
Puzolánico Tipo 1P, que se comercializa en presentaciones de sacos de 50 kg, y a granel,
marca Cemento Chimborazo.
La planta industrial se encuentra localizada en la ciudad de Riobamba, parroquia San Juan.
Está dividida de la siguiente manera: Planta No. 1: Trituradora de materia prima,
homogenización; Planta No. 2: Molienda, ensacado y despacho de cemento; Planta No. 3:
Planta de prefabricados de hormigón y oficina administrativa; y, opera en las minas de Minas
de Shobol-Llinllin, y Calerita, de donde se obtiene la piedra caliza, una de las materias primas
para elaboración del cemento.
Las oficinas administrativas de la Planta Chimborazo están ubicadas en las ciudades de
Ambato, Quito y Riobamba. La empresa es la principal fuente de empleo de la provincia de
Chimborazo, con 291 empleados (dato hasta el mes de febrero del 2015). (Ver las fotografías
en el Anexo 3).
La comunicación interna en la UCEM C.E.M., Planta Chimborazo es manejada por la Analista
de Comunicación, que de acuerdo al organigrama responde directamente a la Gerencia
General. Este cargo fue creado ante la necesidad de establecer estrategias de comunicación
tanto a nivel interno como a nivel externo, y las funciones que cumple incluyen, entre otras
actividades, la elaboración y ejecución de un plan estratégico de comunicación interna y
externa, la administración de los medios de comunicación, entre otras actividades.
De la revisión efectuada a investigaciones previas sobre la temática del presente trabajo de
tesis podemos mencionar que, en un estudio efectuado entre los años 2011 y 2012 (Laury
Isabel Nicholls Murillo, UDLA) sobre la Comunicación Interna para crear la nueva Cultura
Corporativa de la Empresa, con encuestas efectuadas a 247 trabajadores (equivalente al
64.83% del total del estudio), demostró que un 17,27% de encuestados desconoce la
información básica de la empresa, su misión y visión y planes. La opinión del personal en el
3
mencionado estudio respecto al manejo de la comunicación interna fue: Buena 43,32%,
Regular 34,82%, Malo 17,41% y Muy Bueno 4,45%.
2.
SITUACIÓN PROBLÉMICA
El problema de la comunicación interna es una constante en países de América Latina, tiene
que ver principalmente con la cultura de la organización, la filosofía empresarial, y mucho con
la selección y administración de los medios de comunicación, y la evolución de las empresas a
la par de la tecnología.
Muchas organizaciones manejan la comunicación por medio de herramientas obsoletas y no
utilizan las nuevas tecnologías para poder lograr una adecuada transmisión de la información.
Son empresas que desconocen las ventajas que las nuevas tecnologías pueden brindarles, y
solo consideran que los costos son altos y que necesitan invertir demasiado para incorporar a
la tecnología a sus procesos de comunicación.
De acuerdo a Aguilar (2010)1 “el 60% de los problemas de las organizaciones, públicas y
privadas, están relacionados con una mala comunicación dentro de la institución. El que no
se resuelvan a tiempo puede llegar a afectar a diferentes áreas de la organización, dañando el
ambiente y debilitando las relaciones entre los miembros de la empresa, impactando
directamente en la productividad de la misma”.
A criterio de la actual administración de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta
Chimborazo la comunicación al interior de la empresa es considerada como uno de los
aspectos estratégicos para conseguir un mayor rendimiento del personal y mantener un
adecuado clima laboral sin embargo existen varios aspectos que no permiten que la
comunicación fluya de manera adecuada.
1
Aguiar R. (2010), La Comunicación en la sociedad, Tijuana, México, Universidad Nacional Autónoma de
México.
4
Uno de estos factores es la dispersión del personal, puesto que se encuentran distribuidos entre
tres plantas de producción, las cuales están ubicadas en la parroquia San Juan de Riobamba,
dos minas de piedra caliza que están ubicadas aproximadamente a 20 kilómetros de la Planta
Industrial, y tres oficinas administrativas y de ventas que están localizadas en las ciudades de
Riobamba, Quito y Ambato, lo que dificulta la transmisión de la información de manera
equitativa y con la inmediatez que amerita.
Esto se complica aún más por la utilización de medios de comunicación obsoletos, por lo que
la transmisión de la información no es efectiva.
Es importante mencionar que la empresa no cuenta con una estructura comunicacional para
brindar el soporte necesario para cubrir con todas las necesidades del público objetivo.
Todo lo anteriormente expuesto ha generado desorientación, conflictos laborales a causa de la
falta del conocimiento de los planes y proyectos de la empresa y en ciertos momentos
desmotivación del personal lo que ha resquebrajado la relación entre los integrantes de la
empresa, repercutiendo directamente en el clima laboral.
3.
PROBLEMA CIENTÍFICO
¿Cómo mejorar la comunicación interna en la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M.,
Planta Chimborazo por medio de la implementación de los medios tecnológicos?
4.
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
Esta investigación se centrará en la Planta Chimborazo de la Unión Cementera Nacional
UCEM C.E.M., localizada en la parroquia San Juan del cantón Riobamba.
Se desarrollará a partir del mes de agosto del año 2013.
Se incluirá a todo el personal que labora en la empresa.
Este estudio se limitará a la comunicación interna de la empresa.
5.
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN
5
4.1 Objeto de investigación
La comunicación.
4.2 Campo de acción
Implementación de medios tecnológicos en el área de la comunicación.
6.
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Géneros periodísticos y nuevas tecnologías de la información.
7.
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un plan de implementación de medios tecnológicos en los procesos de comunicación
interna de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo.
8.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Fundamentar conceptualmente la importancia de los medios tecnológicos en los
procesos de comunicación interna de la Empresa Unión Cementera Nacional UCEM
C.E.M., Planta Chimborazo.
2. Determinar las necesidades de la Unión Cementera Nacional en el aspecto
comunicacional.
3. Definir los medios de comunicación tecnológicos que responden a los requerimientos
de la empresa y el público objetivo para su incorporación en la Unión Cementera
Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo.
9.
IDEA A DEFENDER
Con la implementación de las los medios tecnológicos en los procesos de comunicación
interna de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo se contribuirá a
mejorar la comunicación interna, logrando una adecuada interacción entre los miembros de la
6
organización, lo que les permite interrelacionarse de mejor manera para alcanzar un mayor
entendimiento y compromiso.
10.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación resulta importante en una época en que la tecnología marca las
tendencias a seguir y determina el desarrollo en todos los ámbitos incluido el comunicacional.
Siendo que no es un tema muy común el estudio referente a la tecnología en la comunicación
interna de una empresa, la presente investigación puede ser útil para proporcionar una nueva
visión sobre las diferentes alternativas tecnológicas que permiten transformar a los medios de
comunicación tradicionales mejorando significativamente la transmisión de la información.
Para el efecto se efectuó un estudio a profundidad sobre el manejo de la comunicación al
interior de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo, lo que nos
permitió conocer la realidad de sus integrantes y por ende sus necesidades, información con la
que se elaboró una propuesta global que le permitirá a la empresa cumplir con los objetivos
establecidos por la Administración de la Planta, logrando el entendimiento e interacción entre
todos los miembros de la organización, pero sobre todo para que la empresa equipare todos sus
procesos en un mismo nivel acorde con las exigencias del mundo actual.
11.
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
Variable independiente: Proceso de comunicación interna.
Variable dependiente: Implementación de medios tecnológicos.
12.
BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA
La investigación fue de campo porque se realizó en el lugar y tiempo en el que ocurren los
hechos.
7
Se aplicó el Método Deductivo que nos permitió, a partir de la observación, plantear una
hipótesis, deducir conclusiones a partir de conocimientos previos y realizar su verificación.
Las técnicas que se utilizaron en la realización de esta tesis fueron:

Encuesta.- La encuesta es una técnica que nos permitió recopilar información sobre la
problemática propuesta por medio de cuestionarios aplicados a una muestra
representativa de la población, lo que nos facilitó el conocer su percepción sobre el
manejo de la comunicación interna en la empresa y así determinar sus necesidades.

Entrevista.- Por medio de entrevistas pudimos establecer un diálogo personal y directo
con los actores claves para la investigación con el objetivo de recolectar información
importante para el desarrollo de la presente propuesta.
13.
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS
La estructura propuesta en la presente investigación inicia en el capítulo uno que tiene que ver
con el marco teórico con un análisis sobre la comunicación, definición, origen y evolución, los
elementos que la componen, los tipos, etapas y niveles.
Posteriormente sobre la comunicación interna, la definición, y los canales de comunicación.
En el marco teórico fue importante además analizar las tecnologías de la información y las
comunicaciones, con su definición, historia y evolución, características, ventajas y su
incorporación en la comunicación.
Dentro de lo que tiene que ver con el marco metodológico y el planteamiento de la propuesta,
se realizó un análisis de la situación actual de la empresa y el manejo de la comunicación
interna, finalizándose con un análisis FODA.
Dentro de la descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación
se detalla la propuesta del investigador.
En este capítulo se detalla el tipo de investigación a efectuar, los instrumentos a utilizar, la
población y muestra, el muestreo, y el procesamiento de la información.
8
En lo referente al tercer capítulo se realizan los análisis finales de la investigación, con el
desarrollo y el análisis de las entrevistas a actores claves dentro del proceso, de las áreas de
Talento Humano y Tecnología, quienes nos proporcionaron información de primera mano para
alimentar la investigación con criterios desde su particular punto de vista.
También se incluyen las encuestas efectuadas al personal con la finalidad de determinar sus
necesidades en el aspecto comunicacional. Estas encuestas son tabuladas y analizadas.
En base a los resultados de la encuesta y con la información proveniente de las entrevistas se
realiza el planteamiento de la propuesta que incluye además un presupuesto anual por cada
acción propuesta, conclusiones y recomendaciones generales.
El presente proyecto de tesis finaliza con el detalle de la bibliografía consultada y los anexos
necesarios para el sustento de la investigación.
14.
ELEMENTOS DE NOVEDAD CIENTÍFICA, APORTE TEÓRICO Y
SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA
Por medio de este trabajo de investigación se busca demostrar que muchos de los medios de
comunicación tecnológicos que existen en la actualidad, pueden ser implementados en
reemplazo de los medios de comunicación tradicionales aportando significativamente en la
transmisión de la información al interior de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M.,
Planta Chimborazo.
Además se busca determinar la forma en que se pueden implementar basados en las
necesidades del público objetivo y también en las de la administración de la empresa sobre
todo desde el aspecto económico buscando que su incorporación o reemplazo de los medios de
comunicación tradicionales no represente una gran inversión, buscando aprovechar
herramientas con las que cuenta la empresa y otras de uso gratuito.
Los beneficios de la implementación de los medios tecnológicos en la Planta Chimborazo de
la UCEM C.E.M. puede incluso tener un impacto directo en el ahorro de recursos como el
9
papel que se utiliza sobre todo para comunicados, con lo que además puede significar una
contribución para la naturaleza y el medio ambiente.
Aunque la tecnología se aplica en diversos ámbitos, no existe un estudio formal de su
implementación en la rama de la comunicación, siendo esta una oportunidad para sustentar
científicamente su impacto en esa rama.
Al formar parte de una sociedad regida por la tecnología es importante analizar sus
implicaciones en el proceso comunicacional, identificando sus ventajas y posibilidades de
implementación de acuerdo a las necesidades de la organización y definiendo los factores que
le posibiliten alcanzar los estándares que impone la sociedad actual.
Esta transformación ha alcanzado a las compañías y empresas que hoy por hoy conciben a la
comunicación interna como un factor primordial para mejorar su productividad, por lo que el
contar con herramientas tecnológicas en este aspecto se hace obligatorio por medio de una
reestructuración de los procesos, si lo que se quiere es lograr una adecuada interacción con sus
trabajadores y empleados, y a mediano y largo plazo mejores resultados.
Utilizando las técnicas básicas de investigación social como la encuesta y la entrevista, nos
acercamos de manera directa a los actores del proceso comunicacional y su realidad, para
lograr información primaria con respecto a la percepción de la comunicación, lo que nos
llevará a alcanzar el objetivo planteado.
Este estudio brinda un aporte válido y sustentado alrededor de una temática contemporánea de
gran utilidad para las empresas, que como la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M.,
Planta Chimborazo consideran estratégicas para lograr un adecuado ambiente laboral que a su
vez le permita mejorar su productividad.
10
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1
La comunicación
1.1.1 Definición de comunicación
La palabra comunicación proviene del latín “communis” que significa poner en común. De ahí
que comunicar significa transmitir ideas y pensamientos con el fin de ponerlos en “común”
con otro, por medio de un código de comunicación compartido. 2
Otros autores aseguran que la palabra deriva del latín “communicare” que significa compartir
poner en común. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los
seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo.3
Varios autores han conceptualizado a la comunicación de las siguientes formas:
Para Aristóteles “la comunicación es un proceso donde se utilizan todos los medios de
persuasión que se tengan al alcance para hacernos entender”4.
Rogers (1980) sostiene que la comunicación “es un proceso por el cual se transmite una idea
de una fuente a un receptor, con la intención de cambiar su comportamiento”5.
Para Pasqualli (1977) “La comunicación aparece en el instante mismo en que la estructura
social comienza a configurarse, justo como su ingrediente estructural esencial, y de donde no
hay comunicación, no puede formarse ninguna estructura social”6.
2
Alsina, R. M. (2001), Teorías de la comunicación: ámbitos, métodos y perspectivas, Barcelona España,
Universidad Autónoma de Barcelona.
3
Checa A. (2008), Historia de la comunicación: de la crónica a la disciplina científica, La Coruña, España,
Editorial Netbiblo S.L.
4
Kenneth D. (2000), El proceso de la comunicación: introducción a la teoría y la práctica. Buenos Aires,
Argentina, El Ateneo.
5
Rogers, E. M., & Kincaid, D. L. (1981), Communication networks: Toward a new paradigm for research, New
York, Estados Unidos, Free Press.
6
Pasquali R. (1977), Comunicación y cultura de masas, Caracas, Venezuela, Editorial Arte.
11
De su parte, González (1987), señala que “la comunicación es la interacción de las personas
que entran en ella como sujeto. No solo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto
no se excluye), sino de la interacción. Para la comunicación se necesitan como mínimo dos
personas, cada una de las cuales actúa como sujeto”.7
Para De Torres (1987) “la comunicación, mirada en su conjunto, es un proceso para hacer
común a otros, algo que pensamos, sabemos o sentimos, en este sentido la función principal
de la comunicación consiste en justificar y hacer posible la existencia humana”.8
En conclusión podemos decir que, sea cual sea el concepto sobre la comunicación, todos
coinciden en una idea en que es un proceso que permite relacionarse a los seres humanos, a
través del intercambio de ideas, conceptos y conocimientos.
1.1.2 Origen y evolución de la comunicación
En el caso de los humanos la comunicación es un acto propio de la actividad psíquica que
deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las capacidades psicosociales de
relación9.
El acto de comunicarse es tan antiguo como
el ser humano. Nace de la necesidad de
entenderse con sus familias, tribus y demás grupos sociales.
Las primeras manifestaciones de comunicación se dieron antes de que el hombre aparezca en
la tierra. Los primeros signos y señales se dieron entre los animales pre-históricos, a través de
gestos, gruñidos, ruidos, señales, expresiones faciales y movimientos del cuerpo. Estas
referencias eran tomadas de la naturaleza y respondían a instintos básicos como el cortejo
sexual, marcar el territorio e imponer su autoridad.
7
Checa A. (2008), Historia de la comunicación: de la crónica a la disciplina científica, La Coruña, España,
Editorial Netbiblo S.L.
8
O´Sullivan R. J. (1996), La Comunicación Humana: Grandes temas contemporáneos de la comunicación,
Caracas Venezuela, Editorial Texto.
9
Checa A. (2008), Historia de la comunicación: de la crónica a la disciplina científica, La Coruña, España,
Editorial Netbiblo S.L.
12
En el caso de los homínidos primero su comunicación fue táctil, con ello demostraban su ira,
piedad, amor, mediante la mano que era su aparato emisor y la piel su aparato receptor.
Con su evolución, el tacto, el gesto, el grito, el sonido gutural, la gesticulación torpe, la
expresión en sus ojos, las manos fueron los primeros medios de comunicación.
Posteriormente aparece la palabra que da paso a la comunicación oral, lo que viene a
enriquecer el acto comunicacional. Más adelante el hombre pasó de la palabra hablada a la
palabra escrita. Se inventa la escritura entre otros elementos que aportaron al proceso.
Con la invención de la Imprenta por el orfebre alemán Johannes Gutenberg a mediados del
siglo XV, se produjo un hito histórico que facilitaba la transmisión de información a muchas
personas y a diversas partes del mundo.
Con el paso del tiempo las herramientas de comunicación fueron diversificándose y mejorando
así aparecieron el teléfono, la radio, el cine, la televisión y el internet con lo que incluso se
acortaron distancias10.
1.1.3 Elementos de la comunicación
Para que sea posible el proceso de comunicación, deben existir los siguientes elementos:
1.- Emisor.- El emisor es quien inicia la comunicación. Transmite el mensaje.
2.- Código.- Es el sistema de señales o signos que se usan para transmitir un mensaje. Una vez
que éste llega al receptor debe ser decodificado.
3.- Mensaje.- Es el objeto de la comunicación. Es la información que se quiere transmitir. Es
la parte fundamental en el proceso de intercambio de información.
4.- Canal o medio.- Es el medio físico por el cual se transmite el mensaje. Es el medio de
transmisión por donde viajan las señales portadoras de información que se envían entre el
emisor y el receptor.
10
Cervera A. Luis (2010), Comunicación total. Madrid, España. ESIC Editorial.
13
5.- Receptor.- Es el agente (persona o equipo) que recibe el mensaje, señal o código emitido
por el emisor. Es el destinatario que recibe la información y descifra e interpreta los signos
utilizados por el emisor, es decir descodifica el mensaje.
6.- Feed back.- Entendido también como la retroalimentación, es la respuesta del destinatario o
receptor hacia el emisor.
Gráfico No. 1
Proceso de comunicación
Fuente: Elaboración propia
O´sullivan (1996) considera que “en cada proceso de comunicación existe una fuente que
transmite un mensaje a un receptor, con la intención consciente de afectar su conducta
posterior. Y no hay que olvidarse de que los dos son extremos en el proceso de comunicación
– emisor y perceptor- pueden convertirse uno en otro alternativamente, dándole al fenómeno el
dinamismo y la reciprocidad que lo identifica”. 11
1.1.4 Etapas de la comunicación
11
O´Sullivan R. J. (1996), La Comunicación Humana: Grandes temas contemporáneos de la comunicación,
Caracas Venezuela, Editorial Texto.
14
Para que exista un proceso de comunicación y éste sea efectivo se deben considerar las
siguientes etapas12:
1) Codificación.- Esta etapa comienza cuando la persona que emite un mensaje
transforma en su mente las ideas o sentimientos que desea transmitir en palabras.
2) Emisión.- Se produce cuando las palabras que hemos pensado transmitir se convierten
en sonidos, palabras escritas o signos, dirigidos a la persona receptora.
3) Transmisión.- Ocurre en el momento que el mensaje es enviado hacia el receptor a
través de cualquier medio o canal de comunicación.
4) Recepción.- En esta fase la persona a la que va dirigido el mensaje lo recibe o recepta.
5) Interpretación.- El receptor interpreta el mensaje, utilizando el mismo código que usó
el emisor.
6) Retroalimentación o Feedback.- Es la respuesta del receptor transmitida hacia el
emisor. Si no se produce un feedback no se puede hablar de comunicación sino
solamente de transmisión de información.
1.1.5 Tipos de comunicación
Existen dos tipos de comunicación13:
Comunicación verbal.- Se realiza por medio de dos formas: oral con el uso de palabras
habladas o escritas con la representación gráfica de signos.
Comunicación no verbal.- Por medio de la utilización de signos e imágenes, sonidos, gestos,
movimientos del cuerpo, señales, entre otros.
1.1.6 Niveles de la comunicación
Los niveles de la comunicación son14:
12
Checa A. (2008), Historia de la comunicación: de la crónica a la disciplina científica, La Coruña, España,
Editorial Netbiblo S.L.
13
Scherp A. (1987), Oralidad y escritura: Tecnologías de la palabra, Distrito Federal, México, Fondo de Cultura
Económica.
14
Formanchuk A. (2010), Comunicación interna 2.0: un desafío cultural, Buenos Aires, Argentina, Edición
Formanchuk & Asociados.
15
a) Comunicación descendente.- Es la comunicación que se efectúa desde los mandos altos
hacia sus subordinados.
b) Comunicación ascendente.- Es la comunicación que se da desde los subordinados hacia
los mandos altos.
c) Comunicación horizontal.- Es el tipo de comunicación que se desarrolla entre personas
de un mismo nivel jerárquico.
Aporte personal.-
El proceso de comunicación es un proceso natural por ende implica a todos los seres humanos,
y es la base del desarrollo.
La comunicación es la primera experiencia de todo ser humano, y permite conocer la propia
individualidad. Todos en cierto momento de la vida nos convertimos en emisor y también en
receptor, todos sin excepción somos parte del proceso.
La comunicación es necesaria para que se puedan interrelacionar los diferentes grupos sociales
o sociedades que necesitan entenderse, compartir y enviar información.
La comunicación también se transforma permanentemente a través de la inclusión de nuevos
signos y formas de lenguaje.
La comunicación busca no solo transmitir información sino influir de cierta manera en el
comportamiento de los seres humanos para lo que utiliza la interacción de todos sus
elementos. Por lo tanto se puede concluir en que la comunicación es más un hecho
sociocultural que un proceso mecánico.
1.2 Los medios tecnológicos en la comunicación
1.2.1 Definición de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
16
Entre las principales definiciones de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones
(TIC) podemos anotar las siguientes:15
Según un autor anómimo son “el conjunto de herramientas relacionadas con la transmisión,
procesamiento y almacenamiento digitalizado de información”.16
Para Baena (2008) se trata de “aquellas herramientas computacionales e informáticas que
procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información representada de las más
variadas forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y
acceso a la información”.17
Para Castells (1998) son “el conjunto de tecnologías desarrolladas en el campo de la
microelectrónica, la informática, las telecomunicaciones, la televisión y la radio, la
optoelectrónica y su conjunto de desarrollo y aplicaciones”.18
A criterio de Belloch (2012) las TIC son “el conjunto de diversas tecnologías que permiten el
acceso, producción, tratamiento y comunicación de información presentada en diferentes
códigos (texto, imagen, sonido)”19.
1.2.2 Historia y evolución de las nuevas tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC)
Se considera a la tecnología como la historia de la invención de herramientas y técnicas con un
propósito práctico20.
15
Alsina R. M. (2001), Teorías de la comunicación: ámbitos, métodos y perspectivas, Barcelona, España,
Universidad Autónoma de Barcelona.
16
Crespo E. (2008), Guía para el análisis de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desarrollo
humano, Madrid, España, Universidad Técnica de Madrid.
17
Baena J. (2008), Las TICS: un nuevo recurso para el aula, Sevilla, España, Central Sindical Independiente de
Funcionarios.
18
Castells M. (2002), La Era de la Información. Vol. I: La Sociedad Red. México, Distrito Federal: Siglo XXI,
Editores. 2002.
19
Belloch C. (2012), Las Tecnologías de la Información y Comunicación en el aprendizaje, Valencia, España,
Universidad de Valencia.
20
Crespo E. (2008), Guía para el análisis de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desarrollo
humano, Madrid, España, Universidad Técnica de Madrid.
17
Su evolución está indudablemente marcada por la necesidad de la humanidad de encontrar
nuevas formas de informarse, conocer, aprender, y de comunicarse e interrelacionarse. Es por
eso que los grandes saltos evolutivos de la humanidad tienen como hito la instauración de
algún nuevo instrumento de comunicación.21
A lo largo del tiempo las diferentes civilizaciones han aportado para lo que hoy se conoce
como las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC)22.
Un ejemplo es la civilización griega que inventó las computadoras analógicas primitivas,
como el mecanismo de Antiquitera, que es una calculadora mecánica antigua de bronce
diseñada para prever la posición del Sol, la Luna, y algunos planetas, permitiendo predecir
eclipses. La Civilización Maya en cambio desarrolló complejos sistemas de escritura y
astrología.
La aparición de la imprenta moderna, hacia la mitad del Siglo XV, es otro de los hitos
fundamentales en la historia de la civilización actual.
En el siglo XX se produjeron grandes avances en este campo, con la invención del telégrafo y
su código asociado, con lo que se da inicio a la era de la comunicación electrónica.
Asociado a la investigación y el desarrollo militar, entre los años 1939 y 1045, durante la II
Guerra Mundial, un equipo de científicos y matemáticos crearon lo que se consideró el primer
ordenador digital totalmente electrónico: el Colossus.
Para 1948 se crea la primera computadora comercial llamada: Univac. En 1953 IBM lanza la
primera computadora digital. En 1960 fue diseñado el primer modem comercial, el Dataphone,
específicamente para convertir señales digitales de computadora en señales analógicas para la
transmisión a través de sus redes de larga distancia. Para 1981 IBM introduce a la venta su PC
incentivando un rápido crecimiento del mercado de las computadoras personales.
21
Alsina R. M. (2001), Teorías de la comunicación: ámbitos, métodos y perspectivas, Barcelona España,
Universidad Autónoma de Barcelona.
22
Mari Sáenz V. M. (2002), Globalización, nuevas tecnologías y comunicación, Madrid, España, Ediciones de la
Torre.
18
Según Gartner Inc. (2012)23, una de las empresas líderes en estadísticas a nivel internacional,
en el mundo, actualmente existen más de mil millones de computadores personales con un
crecimiento del 12% anual, es decir que este número podría duplicarse en el año 2015.
En Ecuador, de acuerdo al último censo efectuado en el año 2010 por el Instituto Nacional de
Estadísticas y Censos (INEC)24, 25 de cada 100 hogares tiene un computador de escritorio y
10 tienen un ordenador personal.
Este fuerte aumento se debe al fácil y cómodo acceso actual a la tecnología, además de la
necesidad de la gente por contar con esta herramienta que no alcanza ni los 100 años de
creación pero es un invento que ha revolucionado la forma en la que trabajamos, nos
entretenemos y se ha hecho parte de la dinámica de la vida diaria.
Otro de los inventos más importantes del siglo pasado y que tiene relación directa con el uso
de la computadora es el internet. En la década de los años 60 y en plena guerra fría inicia la
imparable era del internet, con el objetivo de que, en el hipotético caso de un ataque ruso, se
pudiera tener acceso a la información militar desde cualquier punto del país.
En 1969, Estados Unidos creó una red exclusivamente militar, denominada ARPANET. En
principio, esta red contaba con 4 ordenadores distribuidos entre distintas universidades del
país. Dos años después, ya contaba con unos 40 ordenadores conectados. Su crecimiento
propició la creación del Protocolo TCP/IP, que permite la transmisión de datos entre
computadoras y se convirtió en el estándar de comunicaciones dentro de las redes informáticas
(actualmente seguimos utilizando dicho protocolo). La red ARPANET siguió creciendo y
abriéndose al mundo, permitiendo su acceso a cualquier persona con fines académicos o de
investigación.
Para el año 1985 ya era una tecnología establecida aunque aún no era muy conocida.
Hacia el año 1990 contaba con alrededor de 100.000 servidores. Posteriormente y dirigido por
el Centro Europeo de Investigaciones Nucleares (CERN), se creó un sistema de
23
24
Viene de: http://www.gartner.com/technology/home.jsp
Viene de: http://www.ecuadorencifras.gob.ec/
19
almacenamiento y recuperación de datos, usando hipervínculos y lo llamarón World Wide
Web (WWW) o telaraña mundial que permitía vincular información en forma lógica y a través
de las redes.25
En 1993 Marc Andreesen produjo la primera versión del navegador "Mosaic", que permitió
acceder con mayor naturalidad a la WWW a partir de entonces Internet comenzó a crecer más
rápido que otro medio de comunicación, convirtiéndose en lo que hoy todos conocemos.
Según el más reciente informe publicado por la Organización de Naciones Unidas (ONU)26,
actualmente el 32,5% por ciento de la población mundial tiene acceso a Internet.
Según datos del Ministerio de Telecomunicaciones y el Instituto Nacional de Estadísticas y
Censos (INEC)27 en el Ecuador existen 5,5 millones de usuarios de internet a nivel nacional,
es decir 2 de cada 5 ecuatorianos.
Cordeiro (1998) divide la historia de la evolución humana en tres etapas calificadas como
revoluciones, cada una de ellas caracterizada por una invención o nueva tecnología, a su vez
relacionadas con una nueva forma de comunicación.
La primera la Revolución Agrícola, la segunda, la Revolución Industrial, y la tercera, la
Revolución de la Inteligencia en la que la humanidad se encuentra actualmente inmersa,
centrada en la capacidad del ser humano de transformarse y comunicarse.
Basados en la evolución de la tecnología en las últimas décadas se han determinado cuatro
etapas que resumen el cambio producido en relación a las TIC:
Desde 1950 – Primera generación: Aplicaciones aisladas.
Desde 1980- Segunda generación: Bases de datos e integración.
Desde 1990-Tercera generación: Redes y Terminales.
Desde 1995: Cuarta generación: Telecomunicaciones, digitalización, internet.
25
Mari Sáenz V. M. (2002), Globalización, nuevas tecnologías y comunicación. Madrid, España, Ediciones de la
Torre.
26
Viene de: http://www.un.org/es/home/index.html
27
Viene de: http://www.inec.gob.ec/estadisticas/
20
Indiscutiblemente la evolución de la tecnología es imparable y las posibilidades son infinitas.
Por ello las grandes empresas han apostado por los sistemas tecnológicos que les permitan
dominar el mercado apostando principalmente por nuevos y mejorados mecanismos de
comunicación.28
Incluso los gobiernos han considerado a la tecnología como un factor dinamizador para
generar cambios positivos en sus economías. De acuerdo a un estudio efectuado por la CEPAL
(2007)29, la adopción de las TIC es un determinante en el mejoramiento de la productividad
total de los factores en países de América Latina entre 1960 y 2005.
En respuesta a ello numerosos países de la región han definido políticas públicas para aplicar
las TIC en favor de sus economías, transformándose en un componente más para enfrentar la
crisis, tanto que uno de los principales temas en las agendas gubernamentales es acelerar el
proceso de despliegue de infraestructura de la banda ancha inalámbrica y fija, principalmente
en zonas rurales y remotas, con el apoyo de la empresa privada.
Esto se complementa con la implantación de programas agresivos para acelerar la adopción de
las TIC por parte de las medianas y pequeñas empresas; y planes de formación de personal
especializado en las TIC.
1.2.3 Características de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC
Entre las principales características de las TIC se pueden señalar las principales que son30:

Inmaterialidad.- Convierten la información, tradicionalmente sujeta a un medio físico,
en inmaterial.

Interconexión.- Ofrecen la posibilidad de combinarse y ampliar sus posibilidades
individuales.
28
Martín F. (1997), Comunicación en empresas e instituciones: de la consultora a la dirección de comunicación,
Salamanca, España. Ediciones Universidad Salamanca.
29
Viene de: http://www.cepal.org/es
30
Finquelievich S. (2000), Ciudadanos: a la red, Buenos Aires, Argentina, Ediciones Ciccus.
21

Instantaneidad.- Permite romper las barreras espaciales y ponernos en contacto directo
y de forma inmediata.

Interactividad.- Permite obtener una respuesta.

Elevados parámetros de calidad y sonido.- Desde la calidad de la información hasta la
fidelidad con la que pueden transmitirse o transferirse desde un punto hacia otro.

Digitalización.- Digitalización de las señales visuales, auditivas o de datos, mejoras en
el hardware de transferencia con las modificaciones en los satélites de transmisión o
los cambios en las fibras de cobre por la Red de Servicios Integrados (RDSI).

Más influencia sobre los procesos que sobre los productos.- Influencia decisiva en los
procesos de creación artística, económica y cultural, con la creación de entornos
diferenciados y específicos en función de las características de los usuarios y de los
entornos donde se apliquen.

Penetración en todos los sectores.- Impacto y aplicación en todos los sectores de la
sociedad.

Creación de nuevos lenguajes expresivos.- Aparición de nuevos códigos y lenguajes,
para expresarse; uso de imágenes sintéticas e infográficas.

Potenciación audiencia segmentaria y diferenciada.- Tendencia a la especialización de
los programas y medios en función de las características y demandas de los receptores.

Innovación.- Nuevas propuestas, inventos y su implementación.

Diversidad.- Variedad de tecnologías disponibles.

Capacidad de almacenamiento.- Incorporación en espacios reducidos de amplios
volúmenes de información (datos, voz e imagen. Cada año la capacidad de
almacenamiento de algunos medios aumenta un 60%.

Velocidad y precisión de transmisión y acceso a la información.- Permite hacer
acciones rápidas, seguras y con más facilidad de acceso.

Aplicaciones multimedia.- Ofrece una nueva galaxia multimedia (imagen, sonido y
datos), para ofrecer nuevas realidades expresivas y estéticas.
1.2.4
Ventajas de las Tecnologías de la Información y Comunicación TIC
22
Las principales ventajas de las TIC son31:
Interacción y actividad continua.- Los usuarios de las TIC, se mantienen de manera constante
en actividad intelectual y tienen la posibilidad de establecer comunicación con una gran
cantidad de personas.
Diversidad y fácil acceso a la información.- La información se hace cada vez más accesible,
brindando innumerables alternativas de material informativo y formas de cómo acceder a él.
Accesibilidad: Es un medio que nos introduce a la globalización manteniéndonos en contacto
con el mundo.
Simplicidad: Nos ofrece una gama de herramientas que simplifican el trabajo de las personas.
1.2.5 La incorporación de las TIC en la comunicación
Siendo un fenómeno que se ha propagado hacia diversos ámbitos, el imparable desarrollo de la
tecnología ha tenido su impacto también en el ámbito comunicacional e informativo32.
Las nuevas tecnologías han permitido generar nuevas formas de comunicarnos, mejorando y
transformando, a los medios de comunicación, modificando la forma como se transmiten los
mensajes, la manera de relacionarse con las audiencias, la cobertura y alcance.
En los periódicos 33 , por ejemplo, desde hace más de una década se aplica la redacción
electrónica permitiendo un acceso a la información de manera inmediata, directa y precisa34.
Además existen nuevos canales que han hecho que obtener información sea más accesible
como el teléfono móvil y el correo electrónico.
Medios como la radio también han evolucionado gracias a las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación, convirtiéndola en una herramienta de comunicación con la
31
Rifkin J. (2000), La era del acceso: la revolución de la nueva economía, Barcelona, España, Espasa Libros.
Abadal, E. (2001), Sistemas y servicios de información digital, Barcelona, España. Ediciones Trea.
33
Moreno, P. (2009), Reinventando el periódico: una estrategia para la supervivencia de la prensa diaria,
Madrid, España, Euroeditions.
34
Alberich, R.T. (2014), Comunicación audiovisual digital: Nuevos medios, nuevos usos, nuevas formas,
Barcelona, España. Editorial UCO.
32
23
que las empresas pueden ampliar la cobertura de sus mensajes de una manera sencilla y
también de manera gratuita.
En el caso de la televisión estas nuevas tecnologías han mejorado los procesos de producción,
edición y transmisión de mensajes en video. Hoy se puede transmitir directo y en vivo desde
un lugar cualquiera fuera de los estudios de televisión, hacia los espectadores que reciben la
señal (televisión online), también ha hecho una variación en los formatos para la grabación,
tanto de cámaras como de cintas de video, existiendo en la actualidad cientos de programas y
versiones para el efecto35.
Las cámaras digitales son uno de los últimos y más novedosos aportes de la tecnología, lo cual
nos permite capturar imágenes, grabar video y hasta editar la información. Las cámaras en la
actualidad se llevan incluso en los teléfonos celulares.
El correo electrónico y las opciones de chat aparecieron como una verdadera revolución en el
área de tecnologías de información y comunicación, permitiendo mantener una comunicación
inmediata, rápida y directa.
Por otra parte los teléfonos celulares se han convertido en el dispositivo de mayor utilización
ya que por su tamaño, facilidad de traslado y variedad de diseños y costos, es cada vez más
común su utilización36. Según la encuesta de acceso a las Tecnologías de la Información y
Comunicación del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos INEC (2011)37, el 78,8 de los
hogares posee al menor un teléfono celular, de este número un 8,4 % dispone de un teléfono
inteligente.
A estas innovaciones en los medios tradicionales se suma una nueva tendencia que viene de la
mano con el Internet y son las plataformas Streaming que permiten emitir audio y video por
internet tanto en directo como en diferido, es decir prácticamente crear un canal de tv
35
Ballesta J. (2002), Medios de comunicación para una sociedad global, Murcia, España, Universidad de
Murcia, Servicio de publicaciones.
36
Moreno, P. (2009), Reinventando el periódico: una estrategia para la supervivencia de la prensa diaria,
Madrid, España, Euroeditions.
37
Viene de: http://www.inec.gob.ec/estadisticas/
24
transmitido a través del internet (online), muchas de ellas son totalmente gratuitas, y permiten
compartir la información con gran facilidad, de manera instantánea y hasta realizar
transmisiones directas.
Otra tendencia importante en la actualidad y que ha revolucionado la forma como se
relacionan las personas son las redes sociales 38 , cuyo principal objetivo es crear redes de
amigos. Entre los años 2001 y 2002, surgen los primeros sitios que fomentan estas redes de
amigos: Friendster, Tribe, Myspace, Orkut de Google y Yahoo 360.
En la actualidad el portal más representativo y usado a nivel mundial, con más de 900
millones de usuarios y traducción a 70 idiomas, es la red social Facebook, donde se pueden
tejer redes sociales, subir videos, crear grupos, y usar diversas aplicaciones. Su acceso es
gratuito y se accede fácilmente a través de una cuenta de correo electrónico.39
La permanente demanda de los usuarios de las redes sociales ha llevado a plantear nuevas
necesidades apareciendo alternativas que permiten también almacenar, buscar y compartir
información y/o fotografías en línea, algunas de estas aplicaciones inclusive permiten enlazar
textos a las imágenes, entre los más populares están Instagram, Flickr, Tumblr y Pinterest.
Esta última “Pinterest” 40 cuyo diseño y propuesta se basa en las tradicionales carteleras o
corchos donde la gente colocaba información de manera física, es una de las mejores
aplicaciones de este tipo permitiéndonos subir, guardar, ordenar y administrar imágenes
emulando tableros temáticos.
Mediante la digitalización, la sociedad transfiere la información y el conocimiento en una
dimensión digital, por medio de computadoras y equipos de telecomunicación. Este sistema
hace que las personas se relacionen directamente con otras sin depender del tiempo ni del
38
Pintado T., Sánchez J. (2012), Nuevas tendencias en comunicación, Madrid, España, ESIC Editorial.
Alberich P., Roig T. (2014), Comunicación audiovisual digital: Nuevos medios, nuevos usos, nuevas formas,
Barcelona, España. Editorial UCO.
40
Viene de: https://es.pinterest.com/
39
25
espacio donde se encuentren. Además permite buscar o almacenar datos en volúmenes muy
grandes, y acceder a la información de manera instantánea desde cualquier parte del mundo. 41
La web social o social web, integrada por la llamada comunidad virtual42 y que incluye el uso
de correo electrónico, redes sociales, blogs, podcast, webcast, wikis, marcadores sociales,
imágenes, video digital hospedados en servidores, mensajería instantánea permitiendo la
democratización del uso de servicios permitiendo a los usuarios la posibilidad de crearlos,
administrarlos, usarlos, compartirlos y distribuirlos.
Con ello aparece el término de periodismo ciudadano que no es más que el contenido
generado por los usuarios, un ejemplo son los denominados bloggers quienes hoy por hoy se
han convertido en referentes de opinión.
A nivel empresarial el uso de las videoconferencias o videollamadas brindan la posibilidad de
establecer una comunicación simultánea o bidireccional de audio y video con la finalidad de
mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí.
Sin embargo la corriente actual apunta a la integración de todas las formas de comunicación
empresarial por medio de una comunicación unificada, lo que permite optimizar procesos,
siendo el principal diferenciador que se lo puede hacer en tiempo real.
Esto solo por mencionar algunas de las nuevas formas que hoy por hoy facilitan la
comunicación y que de a poco van generando nuevas propuestas, cuyas principales
características resultan bastante convenientes para los fines empresariales por sus bajos costos
de operación y la forma tan fácil de implementarlas43.
Cuando se pensaba que ya no se podía inventar nada nos encontramos con un sinfín de
alternativas tecnológicas sin embargo es importante recalcar que el uso adecuado de estas
herramientas tienen que ver también con la calidad de los contenidos que en ellas se transmite.
41
Abadal E. (2001), Sistemas y servicios de información digital, Barcelona, España. Ediciones Trea.
Pagán J., Hernández F. (2002), Medios de comunicación para una sociedad global, Murcia, España,
Universidad de Murcia.
43
Aguiar V., Farray C. (2005), Un nuevo sujeto para la sociedad de la información, España. Netbiblo S.L.
42
26
Aporte personal.-
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, están en constante progreso, brindando
un sinfín de nuevas oportunidades de comunicarnos, nuevas áreas de acción y nuevos
mercados.
Ante la incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación TIC en casi
todas las actividades del ser humano, se produce una transformación de la sociedad, etapa
marcada por mayores y numerosas formas de interactuar, generándose nuevas costumbres para
comunicarnos, eliminando las distancias y desapareciendo las fronteras.
De ahí se desprende un amplio abanico de corrientes y herramientas que están comenzando a
ser parte de la cotidianidad de las personas y de las empresas en su búsqueda por encontrar
nuevas y mejores formas de comunicarse con sus públicos internos o externos.
1.3 La comunicación interna
La comunicación interna es un instrumento estratégico. Se la considera como un factor clave
para la rentabilidad y un aliado para conseguir objetivos empresariales, especialmente en
situaciones de cambio y/o crisis. También es considerada como una herramienta de gestión y
un signo de modernidad44.
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador.
Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías para motivar a su equipo
humano y generar un óptimo ambiente laboral. Una correcta gestión de comunicación puede
contribuir a reducir la desinformación y por lo tanto ayuda a evitar conflictos al interior de las
empresas45.
44
Andrade H. (2005), Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica, España. Netbiblo S.L.
Apolo D., Murillo H. (2014), Comunicación 360: herramientas para la gestión de comunicación interna e
identidad, Quito, Ecuador. FCSC Editorial.
45
27
De la misma manera contribuye a mantener un adecuado ambiente laboral, integrando a todos
los miembros de la organización alrededor de los planes y proyectos de la empresa, y
utilizando los canales de comunicación para motivar y felicitar el esfuerzo y colaboración de
todos. Esto lo logra la comunicación en tres sentidos: descendente (Surge de la alta dirección y
desciende de forma vertical hacia los niveles inferiores); ascendente (surge de los niveles
bajos de la empresa o institución y su recorrido es justo el contrario de la descendente); y
horizontal (aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel, produciendo un
intercambio de informaciones entre compañeros o iguales), lo que permite generar un clima de
integración. 46
La comunicación interna puede ser fundamental para mejora de la productividad ayudando a
transmitir oportuna y eficazmente las instrucciones, políticas, normas, procedimientos, metas,
entre otros, desde la dirección a los diferentes departamentos, lo que contribuirá a que el
trabajo se desarrolle de mejor manera. 47
El modelo de gestión empresarial actual ha adoptado como uno de sus principales activos a la
Comunicación Interna, en su búsqueda por fomentar una comunicación clara y transparente,
haciéndola parte de la cadena de valor.48
Andreu (1996) 49 sostiene que “esta comunicación ayuda en aspectos fundamentales de la
competitividad empresarial porque transmite su cultura, su misión y visión, sus valores, sus
mensajes, sus objetivos, noticias e implica a la plantilla en aspectos esenciales del negocio”.
La transmisión de información y mantener actualizado y debidamente informado al personal
sobre las actividades que hace la empresa es otro de los aspectos fundamentales de la
comunicación interna porque está formando portavoces que a su vez, fuera de la empresa,
46
Arizcuren A., Cabezas E. (2008), Guía de buenas prácticas de comunicación interna, Madrid, España,
Editorial FEAPS.
47
Aumenara J., Romeo M. (2005), Comunicación interna en la empresa, Barcelona, España. Editorial UOC.
48
Báez C. J. (2000), La comunicación efectiva, Santo Domingo, República Dominicana, Editora Búho.
49
Andreu A. (1996), Comunicación interna: un paseo por el tiempo, Harvard Deusto, Ediciones Deusto S.A.
28
difundirán los pormenores de lo que sucede en ella, contribuyendo además con la gestión de
comunicación externa.50
En síntesis los principales objetivos de la comunicación interna son:
1) La implicación del personal en los planes y proyectos de la empresa.
2) Procurar un óptimo clima laboral.
3) Mejorar la actitud del personal, motivación.
4) Mejorar la productividad y el rendimiento.
Generalmente sus objetivos están incluidos dentro del Plan Estratégico de la empresa.
Su manejo concierne a todos los niveles de la organización, comenzando con los directivos,
mandos medios y trabajadores o empleados.
Para poder cumplir con estos objetivos, es necesario contar con una adecuada estructura
comunicacional al interior de la empresa, un Departamento o un área de Comunicación donde
se delineará el Plan Estratégico Comunicacional de la empresa en el cual se contarán las
actividades a desarrollar y los medios a utilizar para realizar la gestión.
Este departamento deberá estar debidamente equipado y con el personal necesario para
cumplir las funciones de acuerdo a las actividades planteadas.51
Siendo que la comunicación interna busca alinear al personal a los objetivos de la
organización, el trabajo deberá hacérselo en coordinación con el Departamento de Recursos
Humanos.52
1.3.1 Canales de comunicación interna
50
Bustínduy I. (2010), La comunicación interna en las organizaciones 2.0., Barcelona, España. Editorial UOC.
Caldevilla D. (2010), La cara interna de la comunicación en la empresa, Madrid, España. Editorial Visión
Libros.
52
Castro J., Celeste P., García L. (2005), Comunica: lecturas de comunicación organizacional, España, Editorial
Gesbiblo S.L.
51
29
Para el manejo de la comunicación interna es necesario definir las necesidades de los públicos
a partir de lo que se determinarán los canales más apropiados para efectuar la transmisión de la
información.53
Kreps (1990) 54 sostiene que “la principal función de los canales de comunicación interna es
“permitir un desarrollo, coordinación y cumplimiento formales de las tareas transmitiendo
mensajes que informen y ayuden a los miembros de la organización a comprenden el estado
actual de la organización y sus roles en la misma”.
Entre los canales tradicionales más utilizados se encuentran:
Carteleras informativas.- Medio con un sentido formativo-informativo que permite colocar
información y mantenerla expuesta para conocimiento del personal. Los contenidos se deben
actualizar al menos una vez por semana y deben estar colocadas en lugares concurridos por los
empleados, con fácil acceso visual.
Revista o Periódico interno.- Impreso en papel, con una frecuencia generalmente mensual o
bimensual, sirve para interrelacionar a todos los miembros de la organización, y mantenerlos
informados de todas las actividades que se efectúen como noticias, testimoniales, artículos,
cumpleaños, eventos, proyectos, entre otros.
Buzón de sugerencias.- Puede ser una importante fuente de información si se utiliza
correctamente. El buzón puede permitir conocer las opiniones de los empleados en diversos
aspectos pero también es un arma de doble filo pues puede convertirse en un buzón de quejas.
Sin embargo, las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación TIC han abierto las
posibilidades tanto para modernizar los tradicionales sistemas de comunicación como para
introducir nuevos canales que permitan realizar la gestión comunicacional.55
53
Martín F. (1997), Comunicación en empresas e instituciones: de la consultora a la dirección de comunicación,.
Salamanca, España. Ediciones Universidad Salamanca.
54
Kreps G. (1990), Organizational Communication; Theory and practice, New Yor, Estados Unidos, Longman.
55
González R. (2005), Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de recursos humanos: las TIC como herramienta
de mejora del Talento Humano. Madrid, España. Ideas propias Editorial.
30
El intranet es uno de los principales medios que hoy por hoy se utilizan al interior de las
empresas gracias a la incorporación del internet en su cotidianidad. Esta es una red de
comunicación, cuya instalación es simple y medianamente económica. Es un medio rápido e
instantáneo que permite poner la información a disposición del trabajador de manera
inmediata.
El correo electrónico es otro de los medios que facilitan la comunicación de manera inmediata,
de bajo costo y fácil de personalizar. Sin embargo no todos los empleados suelen tener acceso
a un computador lo que hace que su impacto sea limitado.
Con la proliferación de los medios tecnológicos se ha hecho bastante útil la utilización de las
redes sociales como un aliado para favorecer las relaciones interpersonales y crear un
agradable ambiente laboral.
Es importante recalcar en que, para lograr una adecuada gestión de comunicación se necesita
especialmente de un cambio de mentalidad de las cabezas directivas, que consideren a esta
labor como estratégica y le proporcionen todos los elementos necesarios tanto materiales como
personales.
Aporte personal.-
Es necesario, que la comunicación interna sea considerada por las empresas como una
herramienta estratégica y de apoyo al proyecto empresarial, porque facilita una coherencia e
integración entre los objetivos, los planes y las acciones a seguir.
Las empresas que implementan herramientas para la gestión y administración de la
comunicación al interior de las organizaciones, asegura un enriquecimiento en el
cumplimiento de los procesos y resultados corporativos.
Una correcta gestión de la comunicación interna contribuye a que el personal esté alineado con
las estrategias por lo tanto su trabajo será más efectivo.
31
La mayoría de los problemas en las empresas están relacionados con un mal manejo de la
comunicación. Se generan conflictos y situaciones que dañan la eficiencia la productividad y
el clima laboral.
1.4 Conclusiones parciales del capítulo
En la llamada Sociedad de la Información y del Conocimiento, donde las posibilidades de
comunicación humana son ilimitadas y se desarrollan sin consideración de tiempo ni espacio,
las empresas tienen una altísima ventaja y facilidad para incorporar a las nuevas tecnologías en
sus procesos entre ellos el comunicacional.
Cada etapa de la humanidad ha estado marcada por un invento relacionado con la tecnología,
que continúa su imparable evolución en respuesta a la búsqueda permanente de nuevas
maneras de comunicarse y relacionarse.
Es entonces más que una necesidad, una responsabilidad para las empresas acoger las
herramientas que ofrece la tecnología como una forma de evolucionar y encarar los retos de un
mundo globalizado.
En este sentido existe una clara necesidad de reforzar el aspecto comunicacional para lograr
una mayor compenetración entre los miembros de la organización por lo que la incorporación
de las TIC en el manejo de la comunicación interna resulta adecuada en un momento crucial
para la empresa.
El proceso de modernización de las empresas no debe limitarse solo al aspecto técnico o
productivo sino debe extenderse hacia otros ámbitos que complementan el desarrollo del
trabajo, para obtener mayor productividad.
La comunicación interna es uno de los ámbitos que permite a las empresas lograr una mejor
integración de todos los miembros para mejorar el clima laboral al interior de la organización,
lo que repercutirá directamente en el nivel de productividad del personal y resultados a corto y
mediano plazos.
32
CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2.1
Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema
seleccionado para la investigación
La Empresa Cemento Chimborazo C.A. se estableció en la parroquia de San Juan,
perteneciente al cantón Riobamba, en la provincia de Chimborazo, el 15 de febrero de 1951, y
a través de los años logró un importante posicionamiento en el mercado ecuatoriano, contando
con el 7% de participación del mercado nacional según datos del mercado del año 201356.
En el mes de noviembre del año 2013, y cumpliendo con el objetivo del Gobierno Nacional
para fortalecer la industria cementera del país, se concretó la fusión de las dos empresas
cementeras estatales del país: Industrias Guapán y Cemento Chimborazo C.A., las cuales a
partir del 18 de Noviembre se unieron para formar una nueva empresa denominada Unión
Cementera Nacional UCEM C.E.M. (empresa de economía mixta).
Por medio de este proceso de fusión se busca aumentar la capacidad de producción de las
plantas, de 800.000 toneladas anuales a aproximadamente 1.600.000 toneladas a partir del
primer año, para lo cual se efectúan nuevas inversiones en infraestructura y tecnología de
punta, lo que permitirá atender con mayor cobertura la demanda nacional.
La nueva empresa mantiene en funcionamiento las dos plantas de producción ubicadas en
Riobamba y Azogues, respectivamente, además de las dos marcas Cemento Chimborazo y
Cemento Guapán que se encuentran posicionadas en sus respectivos mercados.
La principal función de la Planta Chimborazo es la producción de cemento Portland, que se
comercializa en sacos y a granel.
56
Viene de: http://www.ekosnegocios.com/revista/pdftemas/305.pdf
33
La empresa cuenta con dos plantas de producción: Planta No. 1: Trituradora de materia prima,
homogenización; Planta No. 2: Molienda, ensacado y despacho de cemento; Planta No. 3:
Planta de prefabricados de hormigón y oficina administrativa, y, opera en las minas de Minas
de Shobol-Llinllin, y Calerita, de donde se obtiene la piedra caliza, una de las materias primas
para elaboración del cemento.
Las oficinas administrativas de la Planta Chimborazo están localizadas en las ciudades de
Ambato, Quito y Riobamba. La Empresa es la principal fuente de empleo de la provincia de
Chimborazo, con 291 plazas creadas hasta el mes de febrero del 2015. (Ver las fotografías en
el Anexo No.1)
2.1.1 El manejo de la comunicación interna en la Unión Cementera Nacional UCEM
C.E.M., Planta Chimborazo
Al efectuar un análisis de la situación actual de la empresa nos encontramos con
desorientación y conflictos laborales a causa de la falta del conocimiento de los planes y
proyectos de la empresa, además de desmotivación y deterioro del clima laboral,
resquebrajando la relación entre los integrantes de la empresa, lo que repercute en el clima
laboral.
La empresa no cuenta con una estructura adecuada para efectuar la gestión comunicacional y
al mismo tiempo los canales de comunicación que se utilizan para la transmisión de la
información son obsoletos y no responden a las necesidades del público objetivo.
Esto se complica aún más con la dispersión del personal, ya que el trabajo se desarrolla en tres
Plantas de Producción ubicadas en San Juan perteneciente al cantón Riobamba, dos minas
ubicadas aproximadamente a 20 kilómetros de la Planta Industrial, y tres oficinas de ventas
localizadas en las ciudades de Riobamba, Quito y Ambato, lo que dificulta la transmisión de la
información de manera igualitaria.
La responsabilidad sobre el manejo de la Comunicación Interna de la Unión Cementera
Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo, se concentra en la Analista de Comunicación.
34
Este cargo responde de manera directa a la Gerencia General aunque interactúa de manera
directa con todos los Gerentes que encabezan los diferentes departamentos de la empresa.
(Ver Organigrama en el Anexo 4).
Este cargo fue implementado en el año 2011 con el objetivo de establecer y ejecutar planes
estratégicos de comunicación tanto a nivel interno como a nivel externo.
Al inicio de la gestión la Analista de Comunicación no contaba con las herramientas
necesarias para efectuar su labor. Actualmente cuenta con un computador y una cámara
fotográfica y de video básica y no cuenta con personal de soporte.
Con la unificación de las empresas cementeras en el año 2013 la Analista de Comunicación ha
pasado a manejar también la comunicación interna y externa de la Planta Guapán ubicada en
la provincia de Cañar, y tiene a su cargo el manejo de la comunicación corporativa y de
publicidad de la empresa.
Varias de las actividades que forman parte del Plan Estratégico de Comunicación Interna
vigente en la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo, son las
siguientes:
Elaboración de las políticas de comunicación de la UCEM para las Plantas Chimborazo y
Guapán.
Posicionamiento de nombre de la nueva empresa, misión, visión y políticas.
Capacitación de voceros.
Implementación y administración de los canales de comunicación interna.
Recopilación y manejo de información.
Levantamiento de un archivo fotográfico profesional.
Desarrollo de materiales informativos corporativos, elaboración de un video institucional.
Soporte en campañas de motivación para el personal en conjunto con el Departamento de
Talento Humano.
Elaboración de un periódico interno.
35
En el año 2014, el avance de cumplimiento del plan fue de aproximadamente un 60% a causa
de complicaciones relacionadas con la distancia entre las plantas, la falta de personal de
soporte y la falta de un presupuesto destinado para las actividades de comunicación.
Cabe indicar que, el presupuesto que se utiliza para efectuar las actividades de comunicación
se toma de la partida presupuestaria PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD que está a cargo de la
Gerencia de Comercialización.
Los medios de comunicación interna que actualmente utiliza la Planta Chimborazo son:
carteleras informativas, periódico interno y pantallas, y el correo electrónico, pero se han
determinado varios problemas relacionados con su manejo. (Ver Anexos No. 5 y No. 6).
En el caso de las carteleras, ocho en total distribuidas en diferentes puntos de la empresa como
comedores, ingresos o áreas de confluencia masiva del personal, se requiere la utilización de
papel para imprimir la información a colocarse, semanalmente se gastan entre una a dos
resmas de papel semanales, dependiendo de la cantidad de información que se genere, lo que
sumado a los cartuchos de tinta que duran un mes aproximadamente y el desgaste de la
impresora destinada para efectuar las impresiones representan un gasto para la empresa
además de perjudicar a la naturaleza por el gasto de papel (Ver el Anexo No. 5),
Este es el mismo caso del periódico interno de la empresa, el cual es impreso y se distribuye
de forma gratuita, para el cual se requiere un presupuesto aunque no muy alto pero resulta un
gasto adicional que la empresa debe contemplar. La impresión del periódico se ha suspendido
desde el mes de enero.
En el caso de las pantallas informativas colocadas en los dos comedores de la empresa, se ha
comprobado que no todo el personal tiene acceso a ellas sino solo quienes concurren al
comedor, y ni siquiera todas las personas que acuden al comedor pueden ver la información
adecuadamente porque cuentan solamente con media hora para el almuerzo y quienes están a
espaldas de las pantallas no las pueden ver, por lo que en muchos casos la información
transmitida no llega de la manera adecuada. Una de las pantallas, la que se encuentra ubicada
36
en la Planta No. 3 inclusive tiene el audio dañado por lo que algunos videos que se transmiten
con locución no son ni siquiera escuchados (Ver el Anexo No. 6).
Y finalmente en cuanto al correo electrónico no todo el personal tiene acceso a un
computador.
Con relación a la medición de la efectividad del plan y del trabajo desarrollado se realizan
encuestas mensuales, que son parte de los indicadores de gestión que se presentan por cada
área, en este caso a través de la Gerencia General, en estas se busca conocer la efectividad de
los medios de comunicación utilizados, la efectividad de los mensajes transmitidos y las
necesidades de información del público objetivo.
2.2 Descripción del modelo metodológico para el desarrollo de la propuesta
Para la realización de la presente investigación se desarrollaron las siguientes actividades:
-
Recopilación de información desde la fuente, solicitada a la Gerencia General,
Departamento de Talento Humano y Analista de Comunicación.
-
Encuesta aplicada a una muestra de la población total de la empresa para conocer la
situación actual y las necesidades del personal con referencia a la comunicación
interna. Las preguntas incluidas en la encuesta fueron de opción múltiple. Estos datos
serán analizados por medio de cuadros en los que se resumirá la información
recopilada para un mayor entendimiento de la misma. Los resultados se representarán
de forma gráfica utilizando pasteles para visualizar de menor manera todas las
opciones que estarán diferenciadas con diferentes colores y constará en cada una de
ellas sus respectivos porcentajes.
-
También se realizaron dos entrevistas a actores claves en el proceso para recopilar
información sobre el tema desde puntos de vista diferentes. Se elaboró para el efecto
un banco de preguntas para cada persona.
37
La propuesta se esbozará a partir de los resultados que arrojen tanto la encuesta como la
entrevista efectuadas.
2.2.1 Tipo de investigación
El tipo de investigación que se realizó es de campo porque se nos permitió comprender la
problemática de la comunicación interna directamente en el lugar en el que ocurren los
hechos. Se trabajó directamente en al ambiente natural, real y cotidiano en el que conviven los
miembros de la empresa donde se realizó la recolección de información y datos de primera
mano.
El método que se aplicó fue el deductivo el cual nos permitió a partir de la observación,
plantear la hipótesis, y deducir conclusiones a partir de conocimientos previos para
posteriormente realizar su verificación.
2.2.2 Instrumentos
Los instrumentos que se utilizaron fueron, encuestas estructuradas escritas y entrevistas con
cuestionarios previamente establecidos.
Estos instrumentos se escogieron considerando que son de fácil aplicación y permiten obtener
la información directamente de la fuente.

Encuesta.- La encuesta fue aplicada a una muestra de 169 personas, entre trabajadores
y personal administrativo de la UCEM C.E.M., Planta Chimborazo, tanto de las plantas
de producción como de las oficinas administrativas y sucursales con el objetivo de
conocer su percepción sobre el manejo de la comunicación interna en la empresa y
determinar sus necesidades.
Por medio de la realización de cuestionarios previamente elaborados con 6 preguntas
estratégicas sobre el tema de estudio, con opción de selección múltiple.
La encuesta se efectuó dentro del horario normal de trabajo especialmente en horas de
descanso y almuerzo.
38

Entrevista.- Por medio de entrevistas se pudo establecer un diálogo personal y directo
con dos actores claves para la investigación, con el objetivo de recolectar información
importante para el desarrollo de la propuesta.
Para las entrevistas se elaboraron cuestionarios con preguntas abiertas y las respuestas
se receptaron de manera escrita, vía mail.
2.2.3 Población y muestra
La población total de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo está
confirmada por 291 personas según la plantilla vigente a febrero del 2015.
La muestra, determinada por medio de la aplicación de una fórmula matemática fue de 169
personas, de las áreas administrativa, productiva y minas.
Este grupo está integrado por hombres y mujeres en edades comprendidas entre los 18 a 62
años de edad.
El nivel de educación es bastante diverso ya que se incluyen personas que tienen un nivel
educativo básico es decir han concluido la escuela, otro grupo ha concluido el colegio, y un
tercer grupo ha alcanzado un nivel superior.
Esto ha establecido diferencias también en el aspecto económico, encontrando las clases baja y
media como las que predominan. Los ingresos que se perciben están acordes con el grado de
conocimientos, es decir el primer grupo de trabajadores antes expuesto solo percibe un sueldo
básico, monto que aumenta conforme a su nivel de preparación.
En relación a su hábitat, una gran parte de trabajadores provienen de comunidades indígenas
aledañas a la planta de producción, y la otra parte viene de la ciudad. La mayor parte son
principalmente cabezas de familia, proveedores.
Sus lugares de trabajo están ubicados entre las 3 plantas de producción, las dos minas ubicadas
a cierta distancia de la planta, y en las oficinas administrativas y sucursales de ventas en otras
ciudades.
39
Para la presente investigación se aplicó el Muestreo Probabilístico que nos permitió realizar,
mediante la aplicación de una fórmula matemática, una selección aleatoria entre todos los
integrantes de la organización para tengan las mismas probabilidades para ser parte del
estudio.
Total de unidades de investigación: 291 empleados de la UCEM Planta CCH.
Muestra: 169
Fórmula aplicada:
n=
N
_____________
(E)2 (N-1) + 1
n=
291
_______________
(0,05)2 (291-1) + 1
n=
291
______________
0,0025(290) + 1
n=
291
______________
0,0025(290) + 1
n=
291
____________
0,725 + 1
n=
291
_________
1,725
n=
168,69
n=
169//
Para realizar el análisis y procesamiento de la información recolectada en la investigación
realizada en la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo, a través de las
encuestas y entrevistas se realizó el siguiente procedimiento:
40
En el caso de las entrevistas, con la información obtenida por medio de los cuestionarios
previamente establecidos se realizó una interpretación donde se resume la información más
relevante que se obtuvo y que sirvió para alimentar la investigación.
Para los resultados de la aplicación de la encuesta, se realizaron cuadros en los que se
cuantificaron las respuestas a las preguntas efectuadas permitiéndonos obtener un dato final el
mismo que se reflejará a través de una representación gráfica utilizando el gráfico tipo pastel,
donde cada dato se representó por un color diferente para mejor comprensión porcentual.
2.2.4 Análisis de los resultados finales de la investigación.
Con la finalidad de elaborar la propuesta como parte de la presente investigación se efectuaron
entrevistas a dos actores importantes dentro del proceso de comunicación, y encuestas a una
muestra representativa del personal.
2.2.5 Desarrollo de las entrevistas
Entrevista No. 1
La primera entrevista fue realizada a la Gerente de Talento Humano y Desarrollo
Organizacional de la UCEM C.E.M., Ing. Nancy Ruiz.
Al consultarle sobre los principales problemas que ha tenido la empresa por el inadecuado
manejo de la comunicación indicó que ha sido la tergiversación de la información así como la
especulación.
La Ing. Ruíz considera que la información debería ser clara, concisa, oportuna y venir de una
voz oficial, pero recalca en la importancia de que debe abarcar a todos los miembros de la
organización, lo cual por la situación actual es complicado ya que el personal está repartido en
diferentes lugares de trabajo.
41
La entrevistada mantiene la idea de que la incorporación de medios tecnológicos en el proceso
de comunicación podría ser de gran beneficio para mejorar la comunicación interna y por ende
mejorar el clima laboral, generando mayor tranquilidad en los trabajadores y empleados. Son
diversos los temas que indica requieren soporte comunicacional tanto a nivel institucional, de
áreas y a nivel personal.
Como parte de la entrevista se consultó sobre cómo está constituida el área de comunicación
de la empresa a lo que supo responder que existe una sola persona en este cargo que además
tiene otras funciones relacionadas con el marketing y la publicidad por lo que recalca en la
importancia de establecer un Departamento que brinde el soporte necesario para el aspecto
comunicacional.
Análisis de la entrevista.-
Esta primera entrevista es sumamente valiosa para el desarrollo de la propuesta ya que está
elaborada desde el punto de vista de la persona responsable del área de Talento Humano y nos
permite confirmar que la comunicación es considerada por la administración como una
herramienta importante para mantener una armonía entre los miembros de la organización y
mejorar el clima laboral.
También nos indica que los medios actuales que se utilizan para la comunicación aunque
podrían responder a ciertas necesidades de los públicos objetivos, deben ser replanteados en
busca de mantenerlos actualizados a la par de cómo avanza la tecnología para procurar que la
información fluya desde varios frentes y llegue con seguridad hasta el objetivo final.
Otro de los aspectos que nos ha permitido conocer esta entrevista es la necesidad de fortalecer
el área que maneja y administra la comunicación en la empresa, y que ésta cuente con una
estructura que permita lograr los objetivos planteados.
(Ver el cuestionario de la entrevista en el Anexo No. 1)
42
Entrevista No. 2
Esta segunda entrevista fue realizada al Ingeniero Cristian Núñez, Responsable del
Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Unión
Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo.
Su primera opinión es acerca de la influencia que han tenido las TIC en la dinámica
empresarial, siendo el principal aporte para el usuario un método de administración de
información y acceso seguro e ininterrumpido de sus datos, permitiendo que estos estén
disponibles todo el tiempo y en todo lugar.
El Ing. Núñez piensa que invertir en nuevas tecnologías permite maximizar los beneficios de
las TIC en cualquier proceso mucho más en el comunicacional.
En este mismo aspecto indica que lo que antes parecía imposible hoy en día las TIC lo hacen
posible, y menciona que existen varias herramientas que se podrían implementar para mejorar
el proceso de comunicación interna, tales como la virtualización de escritorios, aplicaciones y
servidores, el Intranet empresarial o local, y/o la página web, redes sociales, entre otros
medios online.
Finalmente indica que la tendencia actual en TIC para aplicarla en los procesos de
comunicación es la BYOD que en español significa trae tu propio dispositivo, quiere decir
que los empleados hacen uso de sus dispositivos sean estos tablets, celulares, etc. para acceder
a información, base de datos, aplicaciones.
(Ver el cuestionario de la entrevista en el Anexo No. 1)
Análisis de la entrevista.-
La entrevista realizada al responsable del manejo del Departamento de TIC de la empresa,
como experto en el tema tecnológico ha sido bastante válida en el sentido que nos permite
sustentar nuestra propuesta basados en el criterio de la importancia de aplicar o utilizar las
nuevas herramientas tecnológicas y sobre todo los diversos medios a través de los cuales se
puede acceder a ellas.
43
Su criterio coincide con que la comunicación a través de las redes sociales así como la
proliferación de los medios online, y su acceso por medio de los dispositivos con los que las
personas cuentan habitualmente, como los celulares, tablets, laptops y computadoras, es la
tendencia actual y el paso que debería seguir la empresa.
2.2.6 Realización de la encuesta
Considerando el número total de miembros de la empresa se aplicó la fórmula que nos
permitió calcular la muestra a la que se aplicó la encuesta, en este caso fueron 169 personas
entre obreros, trabajadores y personal administrativo de la empresa, localizados entre las 3
plantas de producción, dos minas y tres oficinas comerciales, a quienes se les sometió a una
encuesta predeterminada, de manera escrita, la cual se estructuró con cuatro preguntas por
medio de las cuales se obtuvo principalmente información relacionada con su percepción del
manejo comunicacional. (Ver la encuesta completa en el Anexo No. 2)
2.2.7 Tabulación e interpretación de resultados de la encuesta realizada al personal que
trabaja en la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo.
Resultados y análisis de la encuesta:
A continuación se presenta el análisis efectuado en las encuestas realizadas al personal, que
incluye la pregunta efectuada, las opciones de respuesta, la frecuencia de respuestas y el total
en porcentaje. Estos resultados se presentan además en pasteles con porcentajes para que se
permita visualizar las respuestas de mejor manera, y finalmente se realiza un análisis e
interpretación de los datos recogidos.
44
PREGUNTA No. 1.- De los siguientes medios de comunicación, señale el que a su criterio
le ha facilitado el acceso a la información de la UCEM C.E.M., Planta Chimborazo?
Cuadro No. 1
Medios de acceso a la información
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
66
40
38
12
6
5
2
169
Carteleras
Pantalla
Correo electrónico, internet
Material informativo (folletos, afiches, volantes)
Oficio, memorandos
Medios de comunicación externos
Otro
Total
PORCENTAJE
39,06
23,68
22,48
7,1
3,55
2,95
1,18
100%
Gráfico No. 2
Porcentajes de medios de acceso a la información
3,55 2,95 1,18
Carteleras
Pantalla
7,1
39,06
Correo electrònico, internet
22,48
Material informativo (folletos, afiches,
volantes)
Oficio, memorandos
23,68
Medios de comunicación externos
Otro
Fuente: Elaboración propia
Análisis e interpretación de datos.De acuerdo a la encuesta aplicada, los porcentajes mayores indican que los medios más
utilizados por el personal de la empresa para recibir información son las carteras, las pantallas
informativas y el correo electrónico e internet. Esto se debe a que estos medios de
comunicación se encuentran permanentemente a disposición del personal tanto en los ingresos
y salida de sus lugares de trabajo como en lugares a los que acceden en tiempos de descanso,
óseo o comidas permitiendo una mejor comprensión de la información.
45
PREGUNTA No. 2.- En su opinión si mejora la comunicación en la empresa tendría como
resultado?
Cuadro No. 2
Mejora de la comunicación
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Mejora de la gestión
Haría más rápida la toma de decisiones
Me ayudaría a mejorar la relación con mis
jefes/ compañeros de trabajo
Permitiría ahorrar costos y aprovechar
recursos
Otro
Total
64
50
37,86
29,58
43
25,44
10
2
169
5,93
1,19
100
Gráfico No. 3
Porcentajes de mejora de la comunicación
5,93 1,19
Mejora de la gestión
37,86
25,44
Haría más rápida la toma de decisiones
Me ayudaría a mejorar la relación con
mis jefes/ compañeros de trabajo
Permitiría ahorrar costos y aprovechar
recursos
29,58
Otro
Fuente: Elaboración propia
Análisis e interpretación de datos.En la segunda pregunta la mayoría de los encuestados considera a la comunicación como el
aspecto que le permitiría mejorar la gestión y facilitaría la toma de decisiones, lo que nos
permite definir la importancia de mantener un flujo de información permanente y clara, basada
especialmente en lineamientos y directrices para el cumplimiento de las metas establecidas por
la administración.
46
PREGUNTA No 3.- La comunicación en la empresa me facilita…
Cuadro No. 3
Utilidad de la comunicación
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE
que me comprometa con los objetivos y metas de la empresa
que me sienta miembro de la empresa
me permite conocer información necesaria para el desarrollo
de mi trabajo
me ayuda a entender la situación de la compañía
51
43
30,18
25,44
33
19
19,52
11,24
me permite relacionarme con las autoridades y compañeros
me ayuda a saber a qué se dedica la empresa
Total
16
7
169
9,47
4,15
100%
Gráfico No. 4
Porcentajes de utilidad de la comunicación
4,15
9,47
11,24
que me comprometa con los objetivos y metas de la
empresa
30,18
que me sienta miembro de la empresa
me permite conocer informaciòn necesaria para el
desarrollo de mi trabajo
19,52
me ayuda a entender la situaciòn de la compañìa
25,44
me permite relacionarme con las autoridades y
compañeros
me ayuda a saber a què se dedica la empresa
Fuente: Elaboración propia
Análisis e interpretación de datos.- En cuanto a la utilidad del manejo de la comunicación al
interior de la empresa la mayoría de los encuestados coincide en que los hace sentir
comprometidos con los objetivos y metas de la empresa e incluso los hace sentir miembros de
la misma. Esto nos da una noción muy clara de la importancia que tiene la comunicación al
interior de la empresa para el público objetivo siendo clave en su involucramiento y por ende
en los resultados finales.
47
PREGUNTA No. 4.- Cuál considera usted es el mayor problema de comunicación en la
empresa?
Cuadro No. 4
Mayor problema de comunicación
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
Hermetismo informativo
Medios utilizados
Falta de claridad
Información a destiempo
Otro
Total
PORCENTAJE
74
60
23
9
3
169
43,7
35,5
13,7
5,32
1,78
100
Gráfico No. 5
Porcentajes de mayor problema de comunicación
5,32 1,78
13,7
Hermetismo
43,7
Medios utilizados
Falta de claridad
Información a destiempo
35,5
Otro
Fuente: Elaboración propia
Análisis e interpretación de datos.Del total de encuestados la mayoría considera que el hermetismo informativo por parte de las
autoridades de la empresa es el principal problema de comunicación, esto nos permite
evidenciar una de las principales fallas que se comete al interior de la empresa lo que complica
el acercamiento y un entendimiento entre sus integrantes. Otra parte de los encuestados
menciona que el principal problema son los medios de comunicación utilizados ya que no
todos tienen acceso a ellos por lo que se hace necesario un replanteamiento de los mismos.
48
2.2.8 Análisis general de los resultados
Los resultados de las encuestas aplicadas a los trabajadores y empleados de la UCEM C.E.M.
Planta Chimborazo, y las entrevistas realizadas tanto a la Gerente de Talento Humano como al
Responsable del Departamento de TIC nos permiten tener una visión clara del manejo de la
comunicación al interior de la empresa.
Entre las principales conclusiones podemos indicar que existe una preocupación por parte de
la Administración de la planta para mejorar los procesos de comunicación interna como una
estrategia para mejorar el ambiente laboral y por ende lograr el cumplimiento de las metas y
objetivos planteados.
Por otro lado permitieron conocer la percepción de los trabajadores y empleados de la UCEM,
Planta Chimborazo, quienes ven en la comunicación una forma de generar un mejor ambiente
de trabajo que les permita mantener una buena relación con las autoridades de la empresa y
lograr las metas establecidas.
La encuesta aplicada permite evaluar la efectividad de los medios de comunicación que se
utilizan actualmente con lo que podrá orientar de mejor manera la propuesta.
En este sentido, se señalan a las carteleras, las pantallas informativas, el correo electrónico y el
internet como los medios de comunicación que gozan de la mayor aceptación por parte de los
trabajadores de la empresa, lo que ha facilitado la recepción de los mensajes claves de la
actual administración.
Sin embargo una gran parte coincide en que aún existe hermetismo en el manejo de la
información por parte de las autoridades lo cual se percibe como un impedimento para
establecer una relación ideal entre los miembros de la empresa.
49
Cuadro resumen de resultados de la encuesta:
Cuadro No. 5
Pregunta
Resultado
De los siguientes medios de comunicación, señale el que
a su criterio le ha facilitado el acceso a la información
Carteleras: 66 personas
de la UCEM C.E.M., Planta Chimborazo?
En su opinión si mejora la comunicación en la empresa
Mejoraría la gestión:
tendría como resultado?
64 personas
que me comprometa con los objetivos
La comunicación en la empresa me facilita…
y metas de la empresa : 51 personas
Cuál considera usted es el mayor problema de
Hermetismo: 74 personas
comunicación en la empresa?
Fuente: Elaboración propia
Número total de personas encuestadas:
169 personas
2.3 Conclusiones parciales del capítulo
Los instrumentos seleccionados para efectuar el levantamiento de la información en la
presente investigación, nos permitieron acercarnos a la realidad del público objetivo,
determinando el nivel de importancia de la comunicación al interior de la organización, lo que
ayudará a definir las actividades y herramientas tecnológicas que mejor se adapten a las
necesidades de la empresa.
En el caso de la técnica de la entrevista, cuyo valor más importante reside en su fuerza
testimonial, porque reviste de peso y autoridad al trabajo efectuado y contribuye a dar
credibilidad a la información recopilada, se la ha realizado a dos personas claves de la empresa
quienes tienen relación directa con la temática propuesta.
Por un lado se ha escogido a la Gerente de Talento Humano, área que se relaciona de manera
directa con el proceso de comunicación interna, y considerando el impacto que tiene en el
50
mejoramiento del clima laboral, se ha recopilado información relevante sobre las expectativas
de la empresa a través de un adecuado manejo de la comunicación.
También se ha realizado una entrevista al Responsable del Departamento de Tecnologías de la
Información y Comunicaciones (TIC), un área clave y que tiene que ver con la
implementación y manejo tecnológico de la empresa, de quien hemos buscado recoger un
criterio técnico sobre la aplicación de las nuevas tecnologías en la empresa y las posibilidades
de incorporación de los medios tecnológicos.
Otra herramienta que se aplicó es la encuesta, por medio de la cual se ha conseguido datos e
información a través de un cuestionario previamente diseñado, el cual se aplicó a una muestra
de la población total integrada por trabajadores y empleados de la empresa.
Los resultados de la encuesta nos permitieron conocer sus opiniones respecto a la
comunicación, además de sus necesidades y expectativas, buscando conocer la percepción del
encuestado sobre el aspecto comunicacional.
Del correcto desarrollo de las técnicas planteadas, dependen los resultados que se obtengan los
cuales serán la base para la realización de la propuesta que se planteará como parte de la
presente investigación.
51
2.4 Esquema de la propuesta del investigador
Gráfico No. 6
Esquema de la propuesta
OBJETIVO GENERAL
Potenciar la comunicación interna
de la UCEM C.E.M. Planta
Chimborazo, mediante el uso de
medios de comunicación
tecnológicos
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar actividades.
Determinar los medios de
comunicación tecnológicos.
Elaborar una propuesta de
contenido para cada medio.
Definir equipos mínimos,
recurso humano, presupuesto y
cronograma
PRESUPUESTO
CRONOGRAMA
12 meses
IMPLEMENTACIÓN DE
MEDIOS TECNOLÓGICOS EN
LA COMUNICACIÓN INTERNA
DE LA UCEM PLANTA
CHIMBORAZO
RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN:
Análisis de la situación
actual/FODA
Realización de entrevistas
Aplicación de encuestas
PROPUESTA/ACCIONES:
Cartelera digital interactiva
Blog corporativo interno
Boletines electrónicos
Periódico digital
Intranet
Teléfono celular
Fuente: Elaboración propia
52
CAPITULO III
DESARROLLO DE LA PROPUESTA (VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE
RESULTADOS DE SU APLICACIÓN)
Propuesta para la implementación de medios tecnológicos en los procesos de
comunicación interna de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta
Chimborazo
3.1 Antecedentes
Existe una clara necesidad al interior de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M. para
fortalecer y mejorar el manejo de la comunicación interna, buscando principalmente mejorar
el clima laboral.
A través de la realización de entrevistas y encuestas se ha podido determinar las necesidades
del público objetivo al que necesitamos dirigirnos.
Utilizando las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, se han identificado
innumerables posibilidades que nos brindan en el aspecto comunicacional e informativo,
siendo éstas las que determinarán la nueva forma de manejo de la comunicación en la
organización.
Para la presente propuesta se ha considerado a todos los integrantes de la empresa y su
ubicación geográfica así como los medios de comunicación y algunos de los recursos con los
que la empresa cuenta actualmente y otros que deberán ser implementados.
3.2 Análisis FODA
Para conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa en el aspecto
comunicacional se ha determinado la necesidad de efectuar el análisis FODA.
53
Las debilidades y fortalezas corresponden a aspectos internos de la empresa, y las
oportunidades y amenazas se refieren a aspectos relacionados con el entorno.
Gráfico No. 7
Análisis FODA
FORTALEZAS
•
•
•
•
Alto prestigio de la empresa.
Involucramiento de los
trabajadores y empleados
con la empresa.
Buena acogida por el
personal a las actividades de
comunicación interna que se
efectúan.
Apoyo institucional para la
implementación de la
tecnología en la empresa.
OPORTUNIDADES
•
•
Existencia de nuevas
tecnologías.
Percepción general de la
comunicación interna como
una herramienta para el
mejoramiento del clima
laboral.
DEBILIDADES
•
•
•
•
Resistencia del personal a la
adopción de nuevas políticas
de la actual administración de
la empresa.
Falta de un Departamento de
comunicación.
No todo el personal tiene
acceso a internet.
El personal se encuentra
disperso en diferentes
ubicaciones (San Juan,
Riobamba, Ambato y Quito).
Fuente: Elaboración propia
54
AMENAZAS
•
•
•
Cambio de la legislación
actual.
Impuestos a materias
primas.
Cambio de las políticas de
comunicación.
3.3 Situación actual
Muchas organizaciones manejan la comunicación por medio de herramientas obsoletas y no
utilizan las nuevas tecnologías para poder lograr una adecuada transmisión de la información.
Son empresas que desconocen las ventajas que las nuevas tecnologías pueden brindarles, y
solo consideran que los costos son altos y que necesitan invertir demasiado para incorporar a
la tecnología dentro de sus procesos de comunicación.
Para la empresa Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo la
comunicación es uno de los aspectos que se considera como estratégico para conseguir un
mayor rendimiento del personal y mantener un adecuado clima laboral sin embargo existen
varios aspectos que no permiten que la comunicación fluya de manera adecuada.
Uno de estos factores es la dispersión del personal, que se encuentra distribuido en tres plantas
de producción ubicadas en la parroquia San Juan de Riobamba, dos Minas ubicadas
aproximadamente a 20 kilómetros de la Planta Industrial, y tres oficinas de administrativas y
de ventas localizadas dentro de las ciudades de Riobamba, Quito y Ambato, lo que dificulta la
transmisión de la información.
Esto se complica aún más por la utilización de medios de comunicación obsoletos, y por la
falta de una estructura de comunicación para administrar y brindar el soporte comunicacional
necesario.
Todo lo anteriormente expuesto genera desorientación a causa de la falta del conocimiento de
los planes y proyectos de la empresa, además de desmotivación, resquebrajando la relación
entre los integrantes de la empresa, lo que repercute en el clima laboral.
3.4 Objetivos
3.4.1 Objetivo general.-
55
Potenciar a los medios de comunicación interna de la Unión Cementera Nacional por medio de la
incorporación de herramientas tecnológicas que faciliten el acceso a la información para impulsar la
identidad corporativa de la empresa, mejorar el clima laboral y procurar un mejor entendimiento entre
sus miembros
3.4.2 Objetivos específicos.-
Determinar las actividades necesarias para efectuar un adecuado manejo y
administración de la comunicación interna en la empresa.
-
Determinar los medios de comunicación que se ajusten a las necesidades del público
objetivo, aplicando las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, y el
contenido a difundir en cada uno.
-
Definir el recurso humano y los equipos mínimos necesarios y demás elementos para
la implementación de los medios de comunicación.
-
Determinar el presupuesto y establecer un cronograma para su implementación.
3.5 Público Objetivo
Trabajadores y empleados de la Planta Chimborazo, en edades comprendidas entre los 18 y 60
años en promedio, de clase social baja a media.
3.6 Estrategia
Utilizar los recursos que ofrecen las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación
para potenciar y transformar los medios de comunicación tradicionales con el objetivo de
mejorar la comunicación interna de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta
Chimborazo.
56
3.7 Acciones
3.7.1.- Propuesta de creación del Departamento de Comunicación de la Unión Cementera
Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo
Para poder ejecutar un plan de comunicación interna y efectuar la administración y el manejo
de los medios de comunicación de la Planta Chimborazo, se requiere contar con una adecuada
estructura que incluya a un equipo de profesionales en diversas áreas relacionadas con la
comunicación.
Por ello se sugiere la creación de un Departamento de Comunicación encargado de administrar
y manejar la información que se genere al interior de la empresa, de manera adecuada,
sostenida y siempre alineada a los objetivos planteados por la Administración.
La estructura básica de conformación del Departamento de Comunicación de la UCEM
C.E.M, Planta Chimborazo es la siguiente:
Gráfico No. 8
Propuesta de Estructura del Departamento de Comunicación
Fuente: Elaboración propia
Funciones y responsabilidades:
57
Director del Departamento de Comunicación.- Responsable del manejo del Departamento de
Comunicación. Determina las estrategias de comunicación de la empresa. Diseña el plan de
comunicación interna y externa de la empresa.
Jefe de información.- Encargado de recopilar información para su difusión.
Diseñador gráfico.- Encargado de diseñar las piezas comunicacionales. Este servicio podría
ser contratado también a través de una agencia de publicidad externa.
Asistente de audiovisuales.- Cumple las funciones de fotógrafo, camarógrafo y editor. Tiene a
su cargo el registro visual de todos los eventos que ocurran en la empresa así como la
administración del archivo fotográfico y audiovisual.
Cuadro No. 6
Equipos para la implementación del Departamento de Comunicación
CANTIDAD
EQUIPO
COSTO
2
Computadores básicos
3.000
1
Computador para diseño gráfico
4.000
1
Cámara fotográfica
1.200
1
Grabadora de mano
Impresora de alta calidad con
escáner
Teléfonos fijos
Celulares inteligentes
Total:
1
2
4
300
OBSERVACIÓN
Costos por una
sola vez
1.800
300
4.000
14.600
Fuente: Elaboración propia
Cuadro No.7
Recurso humano para la implementación del Departamento de Comunicación
CARGO
Director del Departamento de
Comunicación
Jefe de Información
Diseñador
Asistente de audiovisuales
SUELDO
OBSERVACIÓN
24.000
14.400
12.000
12.000
58
Sueldo anual neto, no están
incluidas las obligaciones de ley
Total:
62.400
OPCIONAL
Contratación de agencia de publicidad
36.000
Fuente: Elaboración propia
59
costo anual
3.7.1.1 Presupuesto anual para la propuesta de creación del Departamento de Comunicación
Cuadro No. 8
Presupuesto anual Departamento de Comunicación
OBJETIVO
GENERAL
OBJETIVO
ESPECIFICO
ACCIÓN
Incorporar la
comunicación
interna como
Propuesta
una
Determinar las
de creación
herramienta
actividades
del
estratégica en necesarias para
Departame
la UCEM
efectuar un
nto de
Planta
adecuado
Comunicac
Chimborazo
manejo y
ión de la
para impulsar administración
UCEM
la identidad
de la
C.E.M.
corporativa
comunicación
Planta
mediante el
interna en la
Chimboraz
uso de medios
empresa
o
de
comunicación
tecnológicos
CRONOGRAMA ANUAL
1 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1
ACTIVIDAD COSTO
Remuneració
n anual del
recurso
humano
MEDIO DE
1 RESPONSABLE VERIFICACIÓN
2
62.400
Departamento
de Talento
Humano
Contratos del
personal/roles de
pago
Contratación
anual de
agencia de
publicidad
36.000
Departamento
de
Adquisiciones
Factura de pago
Compra de
equipos
14.600
Departamento
de
Adquisiciones
Factura de pago
TOTAL
113.000
Fuente: Elaboración propia
60
3.7.2.- Propuesta de implementación de islas informativas
Debido a que no todos los trabajadores de Planta Chimborazo tienen acceso a un computador,
y como a la mayor parte de los medios de comunicación propuestos se accede por medio de
éste, es necesario procurar el acceso del personal a este sistema. Por este motivo se sugiere la
implementación de islas informativas compuestas por un computador básico con acceso a
internet y únicamente a las aplicaciones como el Intranet, la página de Pinterest y el correo
institucional.
Estas islas estarían ubicadas en sitios estratégicos o de mayor circulación del personal y deben
estar disponibles las 24 horas del día para que el personal que no tiene asignada una
computadora pueda hacer uso de esta herramienta y acceda a la información que genera la
empresa. Previa su utilización es necesario efectuar un taller explicativo para orientar al
personal sobre el correcto uso y cuidado de las islas informativas.
Cuadro No. 09
Propuesta de ubicación sugerida de las islas informativas
ISLA No. 1
PLANTA No. 1
Ubicación: Ingreso del personal
ISLA No. 2
PLANTA No. 2
Ubicación: Comedor
ISLA No. 3
PLANTA No. 3
Ubicación: Comedor
ISLA No. 4
MINA CUIQUILOMA
Ubicación: Oficinas administrativas
ISLA No. 5
MINA SHOBOL
Ubicación: Oficinas administrativas
Fuente: Elaboración propia
Cuadro No. 10
Equipos, mobiliario y servicios para la propuesta de implementación
de las islas informativas
CANTIDAD
EQUIPO
5
Computadores básicos
5
Muebles para computador
10
Sillas
Servicio para conexión a
3
internet de 3 MB de capacidad
Total:
Fuente: Elaboración propia
61
COSTO
4.000
1.000
400
18.000
23.400
OBSERVACIÓN
Costos por una sola vez
Costo anual
3.7.2.1 Presupuesto para la propuesta de implementación de islas informativas
Cuadro No. 11
Presupuesto anual islas informativas
OBJETIVO
GENERAL
Incorporar la
comunicación
interna como
una
herramienta
estratégica en
la UCEM
Planta
Chimborazo
para impulsar
la identidad
corporativa
mediante el
uso de medios
de
comunicación
tecnológicos
OBJETIVO
ESPECIFICO
ACCIÓN ACTIVIDAD COSTO
Determinar las
Adquisición
actividades
de equipos y
necesarias para Propuesta mobiliario
efectuar un
de
adecuado
implement
manejo y
ación de
administración
islas
de la
informativ
comunicación
as
Contratación
interna en la
anual de
empresa
servicio de
internet
TOTAL
CRONOGRAMA ANUAL
MEDIO DE
RESPONSABLE
VERIFICACIÓN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
5.400
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
13.500
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
18.900
Fuente: Elaboración propia
62
3.7.3 Propuesta para la incorporación de medios tecnológicos en los procesos de
comunicación interna de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta
Chimborazo
Para fundamental del desarrollo del Plan de Comunicación Interna de la Unión Cementera
Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo, es determinar los medios de comunicación más
idóneos para poder transmitir la información.
En este sentido y utilizando como base los datos y criterios recopilados se puede establecer
claramente las necesidades del público objetivo, para lo cual se efectuado un análisis de los
medios de comunicación tecnológicos que mejor se adaptan a las necesidades del público
objetivo de la empresa considerando que cumpla con los siguientes parámetros:
-
Que se pueda tener acceso a ellos desde cualquier dispositivo informático:
computadora, tablet, celular, otro.
-
Que sean de fácil implementación y manejo.
-
Que su costo sea accesible para la empresa, utilizando sobre todo las opciones de uso
libre y gratuito.
3.7.4 Carteleras digitales interactivas.Siendo que las carteleras ubicadas en sitios estratégicos de la empresa, son el medio de
comunicación interna que goza de la mayor acogida por parte de los trabajadores y empleados
es necesario potenciarlas y transformarlas aplicando las alternativas tecnológicas que existen
en la actualidad.
Su transformación a una cartelera digital interactiva permitirá a los usuarios acceder a los
contenidos informativos de la empresa de una manera fácil, permitiendo además una
actualización de la información de manera inmediata por medio del internet es decir desde
cualquier ubicación en la que el administrador o administradora de las pantallas se encuentre.
63
Para su implementación se requiere instalar pantallas táctiles (touch) las cuales estarán
conectadas por medio del internet a la herramienta digital Pinterest.
La herramienta Pinterest que emula un formato similar al de las tradicionales carteleras
permite visualizar en su página principal el tema pero al dar un click sobre el mismo este se
desplazará a otra pantalla donde la persona encontrará la ampliación de la información del
tema escogido.
Una de las ventajas de la cartelera digital interactiva es que el trabajador no solamente podrá
acceder a este medio a través de las pantallas digitales sino desde cualquier dispositivo
tecnológico que cuente con acceso a internet, puede ser un teléfono celular, una tablet o la
computadora.
La utilización de esta plataforma es gratuita, solo se requiere de una persona que haga las
veces de administrador/a de la página quien estará a cargo de la recopilación del material
informativo, la generación de noticias y la toma de fotografías para ilustrarlas.
Para comenzar a utilizar esta plataforma se necesita crear una cuenta de usuario en la página
www.pinterest.com, o ingresar a ella por medio de una cuenta de Facebook o Twitter, y se
puede comenzar a colocar información en la página de manera inmediata.
Pinterest permite limitar el acceso a la información publicada usando la opción de creación de
un tablero secreto, el acceso se lo efectúa enviando una invitación directa a través de un correo
electrónico al mail institucional con lo que se puede limitar su uso solamente al personal de la
empresa quienes ingresarán a la misma por medio de una clave.
Es importante considerar que al momento de colgar información nueva en la cartelera digital
se puede enviar una notificación directamente a los mails institucionales para que el personal
conozca que existen nuevas actualizaciones en la página.
Propuesta de contenido para la cartelera digital interactiva.-
64
Información institucional: Misión, visión, políticas, mensajes de la administración, historia de
la empresa, datos estadísticos y económicos, disposiciones oficiales, noticias, metas de
producción, nuevos procedimientos, fechas importantes, información sobre proyectos.
Información social: Perfil de las autoridades y/o trabajadores y empleados, cumpleaños,
embarazos, nacimientos, aniversarios, ascensos, retiros, viajes, reconocimientos, logros
académicos, deportes, información sobre el ingreso de nuevos colaboradores.
Temas misceláneos: Frases motivacionales, tratamiento de un tema en específico puede ser un
tema coyuntural que le interese reforzar a la empresa, eventos de capacitación, información de
becas, consejos de salud, consejos de seguridad industrial, curiosidades, trivias, agenda de
eventos.
Cuadro No. 12
Equipos y materiales para la implementación de las carteleras digitales interactivas:
1
EQUIPO Y MATERIALES
Computador COREI I3, memoria RAM
4GB.
1
Conexión a internet de 3 MB de
capacidad.
6.000 Costo anual
Total:
7.800
CANTIDAD
COSTO
OBSERVACIÓN
1.800 Costo por una vez
Fuente: Elaboración propia
Cuadro No. 13
Recurso humano para el manejo de las carteleras digitales interactivas:
Personal
Personal para la elaboración de
textos/contenidos
Total:
Costo
3600
3600
Fuente: Elaboración propia
65
Observación
Costo anual
3.7.4.1 Presupuesto para la propuesta de implementación de las Carteleras digitales interactivas
Cuadro No. 14
Presupuesto anual Carteleras digitales interactivas
OBJETIVO
GENERAL
OBJETIVO
ACCIÓN
ESPECIFICO
ACTIVIDAD
Sueldo anual
Incorporar la
del personal a
comunicación
cargo
interna como
una
herramienta Determinar los
estratégica en
medios de
Incorpora
la UCEM
comunicación
ción de Proceso de
Planta
se ajusten a las
Carteleras compra de
Chimborazo necesidades del
digitales equipos
para impulsar
público
interactiva
la identidad
objetivo
s
corporativa
aplicando las
mediante el
TIC
uso de
Contratación
medios de
del servicio de
comunicación
internet
tecnológicos
TOTAL:
COSTO
CRONOGRAMA
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0
1
1
1 RESPONSABLE
2
MEDIO DE
VERIFICACIÓN
3.600
Departamento de
Talento Humano
Rol de pago del personal
1.800
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
6.000
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
11.400
Fuente: Elaboración propia
66
Gráfico No. 9
Modelo de diseño propuesto para la cartelera virtual interactiva
Fuente: Elaboración propia
3.7.5 Blog corporativo interno
Un blog es un sitio web en el que se puede publicar, de manera cronológica, todo tipo de
información, incluso archivos multimedia de audio y video.
El objetivo de crear un blog de uso interno para la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M.,
Planta Chimborazo, es el de permitirle establecer una relación directa con los miembros de la
organización buscando generar una mejor dinámica en el desarrollo del trabajo diario a través
de un fluido intercambio de información.
El blog a diferencia de otros medios brinda la posibilidad de que todas las personas que
forman parte de esta comunidad digital, contribuyan con la publicación de artículos, noticias,
comentarios u opiniones en foros sobre diversos temas relacionados con la vida empresarial, lo
67
que lo convierte en un medio interactivo que facilita el intercambio de la información entre los
distintos niveles, creando una cultura corporativa más comunicativa y colaborativa.
Para la creación del blog se puede utilizar una de las plataformas de uso gratuito online como:
http://tusitio.blog.com
http://tusitio.blogspot.com
Para crear un blog se requiere únicamente de la creación de un usuario. La página ofrece
varias opciones de formatos predeterminados que facilitan su uso permitiendo subir
contenidos y fotografías de manera inmediata. Los blogs permiten manejar su privacidad
limitando al público que tiene acceso a ellos.
Contenido propuesto para el manejo del blog informativo interno:
Noticias, artículos de opinión, encuestas, foros, enlaces a videos (pueden ser de motivación,
tutoriales sobre temas técnicos), cumpleañeros del mes, calendario de eventos.
Cuadro No. 15
Equipos y materiales para la implementación del blog informativo:
CANTIDAD
1
EQUIPOS Y MATERIALES
Computador COREI I3, memoria RAM
4GB.
Conexión a internet de 3 MB de
capacidad.
Servicio de diseño del blog
Toma de fotografías profesionales
Total:
1
1
1
COSTO
OBSERVACIÓN
1.800 Costo por una vez
6.000 Costo anual
500 Costo por una vez
500 Costo por una vez
8.800
Fuente: Elaboración propia
Cuadro No. 16
Recurso humano para el manejo del blog informativo:
Personal
Elaboración de textos/contenidos
Total:
Costo Observación
3600 Sueldo anual
3600
Fuente: Elaboración propia
68
3.7.5.1 Presupuesto anual para la propuesta de un Blog corporativo interno.
Cuadro No. 17
Presupuesto anual Blog Informativo
OBJETIVO OBJETIVO
GENERAL ESPECIFICO
CRONOGRAMA
ACCIÓN
ACTIVIDAD COSTO
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Incorporar la
Contratación
comunicació
del personal a
n interna
cargo
como una
herramienta
Compra de
estratégica Determinar los
equipos
en la UCEM
medios de
Diseño y
Planta
comunicación
administraci Contratación
Chimborazo se ajusten a las
ón de un servicio de
para
necesidades
Blog
diseño
impulsar la
del público
corporativo
identidad
objetivo
interno
Contratación
corporativa
aplicando las
servicio
mediante el
TIC
profesional de
uso de
toma de
medios de
fotografías
comunicació
n
Servicio de
tecnológicos
internet
TOTAL:
1
0
1
1
1
2
RESPONSABLE
MEDIO DE
VERIFICACIÓN
3.600
Departamento de
Talento Humano
Rol de pago del
personal
1.800
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
500
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
500
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
6.000
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
12.400
Fuente: Elaboración propia
69
Gráfico No. 10
Diseño propuesto para el Blog Corporativo
Fuente: Elaboración propia
70
3.7.6 Boletines electrónicos
El correo electrónico o mail es una de las herramientas que apareció con el internet, permite
establecer una comunicación casi inmediata con otra persona con acceso a un computador.
El correo electrónico ha hecho que el intercambio de información sea inmediato, agilitando la
comunicación y sobre todo la posibilidad de una respuesta. Esta herramienta permite además
adjuntar archivos de texto, audio o video, dependiendo de la capacidad que tenga el servidor
(la Planta Chimborazo limita el envío de archivos superiores a los 7 MB).
Mediante el uso del correo electrónico se propone incorporar en envío de boletines
electrónicos previamente elaborados en un formato digital que pueden ser cargados en formato
jpg pegado directamente al texto o adjunto al mismo en formato pdf.
Por medio de la configuración del sistema es posible obtener una confirmación automática de
que la información fue leída lo que conocer con certeza el número de personas que han
recibido la información por este medio, con lo que se puede evaluar la eficacia de este sistema.
Contenido propuesto para el manejo de los boletines electrónicos:
El tipo de información a manejarse por medio de los boletines electrónicos incluye:
comunicados oficiales, circulares, disposiciones de la administración o las gerencias de área,
noticias, convocatorias, invitaciones a eventos, lo cual
también permite un ahorro
considerable porque vienen a suplantar a los documentos que son impresos en papel.
Es importante sin embargo limitar el uso de esta herramienta a cierto tipo de información
considerada urgente ya que si se envía demasiada información a diario o con archivos de un
tamaño importante, puede llegar a saturar el sistema y el boletín se enviará directamente a la
papelera.
Si la empresa cuenta con un sistema de correo institucional su implementación y utilización es
gratuita.
71
Cuadro No. 18
Equipos y materiales para la implementación de boletines electrónicos:
CANTIDAD
1
1
1
1
EQUIPOS Y MATERIALES
Computador COREI I3, memoria RAM
4GB.
Conexión a internet de 3 MB de
capacidad.
Servicio de diseño
Toma de fotografías profesionales
Total:
COSTO
1.800
OBSERVACIÓN
Costo por una vez
Costo por una vez
6.000
500 Costo por una vez
500 Costo por una vez
8.800
Fuente: Elaboración propia
Cuadro No. 19
Recurso humano para la elaboración de boletines electrónicos:
PERSONAL
COSTO
Elaboración de textos/contenidos
Total:
OBSERVACIÓN
3600 Sueldo anual
3600
Fuente: Elaboración propia
72
3.7.6.1 Presupuesto anual para la propuesta de Boletines electrónicos
Cuadro No. 20
Presupuesto anual Boletines Electrónicos
OBJETIVO
GENERAL
OBJETIVO
ACCIÓN
ESPECIFICO
ACTIVIDAD
Sueldo anual
del personal a
cargo
Incorporar la
comunicación
interna como
Contratación
una
Servicio de
herramienta Determinar los
diseño
estratégica en
medios de
la UCEM
comunicación
Contratación
Planta
se ajusten a las Boletines
servicio
Chimborazo necesidades del Electrónic
profesional de
para impulsar
público
os
toma de
la identidad
objetivo
fotografías
corporativa
aplicando las
mediante el
TIC
Compra de
uso de
equipos
medios de
comunicación
Contratación
tecnológicos
del servicio de
internet
TOTAL:
COSTO
CRONOGRAMA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11
12
RESPONSABLE
MEDIO DE
VERIFICACIÓN
3.600
Departamento de
Talento Humano
Rol de pago del
personal
500
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
500
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
2.800
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
6.000
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
13.400
Fuente: Elaboración propia
73
Gráfico No. 11
Diseño propuesto para el boletín electrónico
Fuente: Elaboración propia
3.7.7 Periódico digital
Con el objetivo de brindar un tratamiento más extenso a la información que se genere al
interior de la empresa, y complementar la información que se envía a través de otros medios,
se sugiere la incorporación de un periódico que en lugar de ser impreso tenga un formato
digital al que pueda acceder el personal a través de los canales anteriormente citados puesto
que se lo puede remitir por medio de un correo electrónico, o ser colocado en el blog
corporativo e incluso colocado mediante un link a través de la cartelera virtual.
74
Es importante destacar que de igual manera el reemplazo de formato digital por el de un
formato impreso permite de igual forma la reducción de costos de impresión y papel.
Para su desarrollo se deberá considerar lo siguiente:
Frecuencia de publicación: Mensual
Número de páginas: 8
Contenido propuesto para el manejo del periódico digital:
Portada.
Índice.
Mensaje de el/la Gerente o el Administrador/a de la Empresa.
Noticias.
Tema central: Reportaje especial sobre un tema especial.
Colaboradores: Perfil del personal actual así como de los nuevos empleados.
Artículos varios: colaboraciones de los empleados con temas variados.
Eventos sociales: Cumpleaños, calendario de cumpleañeros, ascensos, homenajes,
reconocimientos, nacimientos, matrimonios, entre otros.
El diseño del periódico deberá ser efectuado por una empresa o persona especializada en
formato jpg el cual a su vez se transformará a periódico digital por medio de la herramienta
issuu (http://issuu.com), que permite visualizar material digitalizado electrónicamente de
forma realista y personalizada, haciendo que se vea como una publicación impresa, con un
formato de dos páginas a la vez y con vuelta de página animada.
El acceso a esta plataforma es en línea y es de libre uso.
75
Cuadro No. 21
Equipos y materiales para el periódico digital:
CANTIDAD
1
1
1
1
1
EQUIPOS Y MATERIALES
COSTO OBSERVACIÓN
Computador COREI I3, memoria RAM 4GB.
1.800 Costo por una vez
Conexión a internet de 3 MB de capacidad.
Diseño
Toma de fotografías profesionales
Manejo de formato en ISSUU
Total:
6.000 Costo por una vez
6.000 Costo anual
500 Costo por una vez
0
14.300
Fuente: Elaboración propia
Cuadro No. 22
Recurso humano para el manejo del periódico digital
CANTIDAD
2
PERSONAL
COSTO
Elaboración de textos/contenidos
Total:
Fuente: Elaboración propia
Gráfico No. 12
Diseño periódico digital
76
OBSERVACIÓN
7.200 Sueldo anual
7.200
Fuente: Elaboración propia
Carga del archivo en la plataforma ISSUU
77
Fuente: Elaboración propia
78
3.7.7.1 Presupuesto anual para la propuesta de un Periódico digital
Cuadro No. 23
Presupuesto anual Periódico digital
OBJETIVO
GENERAL
OBJETIVO
ESPECIFICO
Incorporar la
comunicación
interna como una
Determinar los
herramienta
medios de
estratégica en la
comunicación
UCEM Planta
se ajusten a las
Chimborazo para
necesidades
impulsar la
del público
identidad
objetivo
corporativa
aplicando las
mediante el uso
TIC
de medios de
comunicación
tecnológicos
ACCIÓN
Periódico
digital
CRONOGRAMA
ACTIVIDAD COSTO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
RESPONSABLE
MEDIO DE
VERIFICACIÓN
Sueldo anual
del personal a
cargo
7.200
Departamento de
Talento Humano
Rol de pago del
personal
Servicio de
diseño
6.000
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
Servicio de
fotografía
profesional
500
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
Compra de
equipos
2.800
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
Contratación
del servicio
de internet
6.000
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
TOTAL:
22.500
Fuente: Elaboración propia
79
3.7.8 Intranet
Uno de los medios tecnológicos de comunicación interna que ha proliferado en los últimos
años siendo implementado por las grandes empresas en todo el mundo es el Intranet.
Se trata de una página web con acceso exclusivo para los empleados y trabajadores de la
empresa lo que permite manejar información confidencial. Cada persona recibe un usuario y
mediante una clave tiene acceso desde su computador.
La utilización del intranet es sumamente fácil ya que utiliza los mismos recursos del internet
con los que las personas están familiarizadas como el uso del navegador, el correo electrónico
como vía de intercambio de información, el chat para realizar reuniones o foros en tiempo
real, entre otros.
Los contenidos que se pueden manejar en una intranet son bastante amplios e incluyen:
Organigrama.
Misión, visión y políticas de la empresa.
Historia de la empresa.
Noticias, entrevistas y reportajes.
Nuevos proyectos.
Políticas y procedimientos.
Novedades del personal.
Ficha de cada empleado.
Beneficios de la empresa.
Información legal.
Información de concursos de merecimientos.
Cursos de capacitación.
Encuestas y/o foros.
Galería de fotos y videos.
Eventos.
Las plataformas de intranet pueden además incluir barras de búsqueda, buzón de sugerencias,
información del tiempo, fecha y hora, calendario.
80
Es importante indicar que para poner en marcha un intranet se debe asignar recursos humanos
para su diseño, puesta en funcionamiento y administración para la actualización diaria de los
contenidos.
Requerimientos técnicos para la implementación de una Intranet:
Los pasos para incorporar una intranet a una empresa u organización incluyen efectuar un
diseño de la estructura física: cableado, configuración básica de equipos, servidores de
contenidos, servidores de bases de datos, de comunicaciones, entre otros.
1.- Es esencial contar con una red interna para lo cual se requiere de un servidor e
infraestructura de conexión entre las distintas terminales y el servidor.
2.- El software es la aplicación por la cual los usuarios acceden a la Intranet y a los contenidos
del servidor.
Se debe efectuar adicionalmente un desarrollo del software y de los sistemas de seguridad.
Es importante previo a su implantación efectuar un período de prueba para verificar que esté
marchando adecuadamente.
Los requerimientos técnicos mínimos para la implementación de una intranet son:
Procesador Intel compatible: Sistema Pentium III 500 o superior
128 MB de memoria RAM
Discos duros SCII de 20 GB con sus respectivas controladoras
Unidad de CD ROM
Netowork adapter con soporte para Windows 2000 y manejo de protocolos de
internet
Periféricos necesarios para operatividad del equipo (mouse, teclado, monitor)
Sistema operativo
Windows NT Server 4.0 10 Usuarios Versión
Software de desarrollo
Front page 2000
Visual C++ Enterprise versión 6.0
Software servidor
SQL Server Enterprise versión 7.0
81
Cuadro No. 24
Requerimientos técnicos Intranet
Diseño y desarrollo
Hardware y Software
Red LAN
Ancho de banda
Capacitación
Ampliación infraestructura de
computación
Total:
60.000,00
60.000,00
Fuente: Elaboración propia
Cuadro No. 25
Personal para el manejo de una Intranet
Administrador webmaster (interno)
Levantamiento de información
Total:
6.000
6.000
12.000
Fuente: Elaboración propia
Nota: Las especificaciones y los costos pueden variar dependiendo de las especificaciones
técnicas puntuales de la empresa.
82
3.7.8.1 Presupuesto anual para la implementación y manejo de una Intranet
Cuadro No. 26
Presupuesto anual Intranet
OBJETIVO
GENERAL
OBJETIVO
ACCIÓN
ESPECIFICO
Incorporar la
comunicación
interna como
una
Determinar los
herramienta
medios de
estratégica en
comunicación
la UCEM
se ajusten a las
Planta
necesidades del
Chimborazo
público
para impulsar
objetivo
la identidad
aplicando las
corporativa
TIC
mediante el uso
de medios de
comunicación
tecnológicos
Intranet
ACTIVIDAD
COSTO
CRONOGRAMA
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
11
12
RESPONSABLE
MEDIO DE
VERIFICACIÓN
Sueldo anual
del personal a
cargo
12.000
Departamento de
Talento Humano
Rol de pago del
personal
Contratación
Servicio de
diseño
10.000
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
Compra de
equipos y
capacitación
40.000
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
Ampliación
infraestructura
computación
10.000
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
TOTAL:
72.000
Fuente: Elaboración propia
83
3.7.9 El teléfono celular como medio de comunicación
Siendo el teléfono celular el dispositivo de mayor utilización en el mundo y el cual lo poseen
el cien por ciento de trabajadores y empleados de la Unión Cementera Nacional UCEM
C.E.M., Planta Chimborazo, resulta lógica su incorporación al proceso de comunicación
interna como una de las herramientas más útiles para lograr una comunicación directa entre
directivos, gerentes de área y trabajadores y empleados.
Su uso se sugiere principalmente para comunicarse con el personal que labora parcial o
completamente fuera de la oficina como los choferes, personal que trabaja en las minas (en
zonas en que exista señal), personal del área de Servicios Generales, tramitadores o pagadores.
El uso del celular se sugiere únicamente para temas puntuales, emergentes o relacionados
directamente con el trabajador (por ejemplo un saludo de cumpleaños, una felicitación por un
logro alcanzado, una disposición inmediata), también para propiciar interés en otros temas o
direccionar al trabajador a que utilice otros medios de comunicación.
Se lo debe usar únicamente dentro de la jornada laboral, para evitar invadir sus espacios de
privacidad y dependiendo de la información a transmitir a través de llamadas o mensajes de
texto, manejando mensajes simplificados de fácil entendimiento.
Cuadro No. 27
Equipos para el teléfono celular como medio de comunicación
Un teléfono inteligente
Plan de telefonía con acceso a internet
Total:
800
1.320
2120
Fuente: Elaboración propia
Cuadro No. 28
Personal requerido para el manejo de celular como medio de comunicación:
Elaboración de textos
Total:
100
100
Fuente: Elaboración propia
84
3.7.9.1 Presupuesto anual para la propuesta de celular como medio de comunicación
Cuadro No. 29
Presupuesto anual celular como medio de comunicación
OBJETIVO
GENERAL
OBJETIVO
ACCIÓN
ESPECIFICO
ACTIVIDAD
Incorporar la
Sueldo anual
comunicación
del personal a
interna como
cargo
una
Compra de
herramienta Determinar los
equipo
estratégica en
medios de
la UCEM
comunicación
Celular
Planta
se ajusten a las
como
Chimborazo necesidades del medio de
para impulsar
público
comunica
Contratación
la identidad
objetivo
ción
servicio de
corporativa
aplicando las
telefonía
mediante el
TIC
uso de
medios de
comunicación
tecnológicos
TOTAL:
Fuente: Elaboración propia
COSTO
CRONOGRAMA
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0
1
1
1 RESPONSABLE
2
MEDIO DE
VERIFICACIÓN
1.200
Departamento de
Talento Humano
Rol de pago del personal
800
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
1.320
Departamento de
Adquisiciones
Factura de pago
3.320
85
Gráfico No. 13
Modelo de comunicación por teléfono celular
Fuente: Elaboración propia
86
3.8 CONCLUSIONES
En base a los resultados arrojados en las encuestas y las entrevistas efectuadas se determinaron
las actividades necesarias para efectuar un manejo adecuado de la comunicación al interior de
la Planta Chimborazo.
Buscando atender las necesidades de los trabajadores y empleados, así como las de la
administración y áreas gerenciales, se definió un plan de fácil implementación y manejo que
incorpora actividades puntuales pero efectivas para la transmisión de la información.
Este plan pretende lograr que todos los empleados y trabajadores tengan un libre acceso a la
información, desde cualquier lugar y con tan solo contar con un dispositivo con conexión a
internet.
Para ello se ha tomado los medios tradicionales que mayor acogida tienen en la empresa y se
los ha modernizado o tecnificado aplicando las nuevas tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, como en el caso de las tradicionales carteleras informativas que en este caso
se reemplazan con carteleras virtuales y pantallas táctiles, y, el informativo diario que se
transmite por las pantallas de televisión y que ahora se convierte en un informativo online.
El plan se complementa con la creación de un Departamento de Comunicación como una
forma de incorporar al personal necesario para efectuar un manejo adecuado de la
comunicación, y organizar las funciones que cada persona debe cumplir para lograr una
adecuada administración y manejo de los medios propuestos.
En general, de la presente investigación se concluyen una serie de interesantes criterios
alrededor de la incorporación de las Tecnologías de la Información y las Comunicación (TIC)
en el proceso comunicacional de la Unión Cementera Nacional UCEM, Planta Chimborazo.
Se pueden citar varias ideas fundamentales:
La Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M. Planta Chimborazo, en el año 2013, efectuó una
inversión de más de 40 millones de dólares con la finalidad de incorporar a la tecnología en
sus procesos productivos. Esto le ha permitido contar con un sistema de control moderno, que
87
incluye herramientas informáticas desarrolladas por los proveedores, específicamente para la
industria cementera.
Esta nueva planta considerada la más moderna Planta de Producción de cemento del Ecuador e
incluso una de las mejores a nivel de Latinoamérica, a través de la tecnificación logró
automatizar más del 99% de los procesos, logrando disminuir tiempos, reducir costos y sobre
todo alcanzar la mejor calidad en sus productos.
Lo ideal sin embargo sería que esta evolución tecnológica llegue a abarcar todos los aspectos
empresariales para generar una verdadera transformación.
En el aspecto comunicacional de la empresa, la incorporación de la tecnología debería ser
considerada como un aspecto primordial puesto que su aplicación está directamente
relacionada con el aprovechamiento del recurso humano a través de la mejora del clima
laboral lo que incide directamente en el cumplimiento de las metas y objetivos planteados.
Hoy por hoy, al interior de las empresas existen dos herramientas básicas que son
imprescindibles: la computadora y el internet, independientemente de su tamaño o capital que
maneje ya que son herramientas que le permiten ampliar su visión hacia el mundo para lograr
una alta ventaja competitiva.
Si bien es cierto que la tecnología no es una solución para las empresas, su valor está en que
facilita la mejora y la optimización, por tal el manejo de la comunicación no debe ser vista
solo como una actividad más sino como una herramienta de gestión estratégica.
3.9 RECOMENDACIONES
Para ejecución y cumplimiento del presente plan se sugiere las siguientes recomendaciones:
-
Una de las claves para la ejecución del presente plan es integrar a todos los
departamentos y miembros de la empresa en sus diferentes niveles alrededor de este
nuevo manejo de la comunicación interna, su participación y presencia activa alrededor
88
de este proyecto asegurará su efectividad. De esta interacción dependerá el flujo de
información y su actualización permanente, aspectos claves para el logro de los
objetivos planteados.
-
Para asegurar la sostenibilidad del Plan la empresa debe designar un presupuesto anual
que permita desarrollar las actividades propuestas lo cual será primordial para su
implementación y continuidad.
-
Se deberá procurar la mejora continua del plan aplicando un sistema de gestión de
calidad mediante evaluaciones periódicas que permitan reformar o mejorar el diseño y
la planificación para asegurar que continúe acorde con las necesidades del momento en
que se encuentre la empresa y sus trabajadores y empleados.
89
3.10 BIBLIOGRAFÍA
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94
3.11 ANEXOS
Anexo No. 1 Cuestionarios entrevistas
Cuestionario entrevista No. 1
Cuáles son los principales problemas que ha tenido la Empresa por el inadecuado manejo de la
comunicación?
Cómo debería ser la comunicación para procurar un entendimiento entre los miembros de la
organización?
Qué tan beneficiosa considera usted la incorporación de los medios tecnológicos en el proceso
de comunicación interna?
Piensa usted que el mejoramiento de la comunicación interna puede incidir en el mejoramiento
del clima laboral? Por qué?
Cuáles son los principales temas en los que se requiere un soporte de comunicación interna?
Cuáles son los medios que se utilizan actualmente para el manejo de la comunicación interna?
Cómo está conformada el área de comunicación de la empresa?
Cuáles son las principales actividades que comprende el plan actual de Relaciones Públicas?
De qué forma se evalúa
la eficacia del manejo de la comunicación interna?
Cuestionario entrevista No. 2
Cuál es la influencia que han tenido las nuevas Tecnologías de la Información y la
Comunicación en la dinámica empresarial?
Cuál ha sido el principal aporte de las TIC en la comunicación?
Cuáles cree usted son las ventajas de las TIC para el proceso de comunicación?
Qué deben hacer las empresas para maximizar los beneficios de las TIC en el proceso de
comunicación?
Cuál es el impacto de las TIC en la sociedad actual?
Cuáles son las nuevas herramientas de las TIC que se podrían utilizar para mejorar el proceso
de comunicación interna de la UCEM Planta Cemento Chimborazo?
95
Cuál es la tendencia actual en cuanto a las TIC para su aplicación en los procesos de
comunicación?
Qué capacidad tiene la empresa para dar soporte a la aplicación de estos nuevos sistemas
tecnológicos?
Cuántas personas en la empresa tienen un computador personal?
Cuántas personas en la empresa tienen un computador compartido? (Definir por áreas).
Cuántas personas de la empresa tienen correo electrónico institucional?
Cuántos celulares ha entregado la empresa para sus funcionarios y empleados? y cuántos
tienen plan de datos?
96
Anexo No. 2
Formato de la Encuesta:
ENCUESTA DE COMUNICACIÓN INTERNA
Encuesta No.
Fecha:
En mi calidad de estudiante de la carrera de Ingeniería en Diseño y Comunicación Visual, de la Universidad
Autónoma de Los Andes UNIANDES, con previa autorización de la Gerencia General de la empresa, me
encuentro efectuando un estudio acerca del manejo de la comunicación interna en la Unión Cementera Nacional,
UCEM C.E.M., Planta Chimborazo. De la manera más atenta solicito su colaboración para responder con
franqueza a las siguientes preguntas. Tenga en cuenta que sus respuestas serán anónimas y se utilizarán
únicamente para fines académicos. Los resultados obtenidos serán utilizados para la elaboración de una tesis
universitaria.
1.- De los siguientes medios de comunicación, señale el que a su criterio le ha facilitado el acceso a la
información de la UCEM C.E.M., Planta Chimborazo? (Marque con una X)
Carteleras
Pantalla
Memorando
Material informativo (folletos, afiches, volantes)
Oficio
Medios de comunicación externos
Otro *
*En el caso de escoger la opción otro, favor especificar:
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
2.- Qué aspectos considera indispensables para que exista una buena relación entre autoridades y
empleados/trabajadores de la empresa? (marque con una X)
97
Salario Justo
Estabilidad
Compañerismo
Comunicación/Información
Buen clima laboral
Oportunidad para superarse
Otro *
*En el caso de escoger la opción otro, favor especificar:
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………….
3.- Considera que la información que usted recibe es de su utilidad…
Siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
4.- Usted considera que si mejora la comunicación en la empresa, usted:
Se sentiría más seguro en su trabajo
Ayudaría a mejorar su relación con las autoridades/jefes
Mejoraría su relación con los compañeros
Le ayudaría a trabajar con un mayor compromiso
No incidiría mayormente en su rendimiento
98
Seguiría trabajando igual
Otro *
*En el caso de escoger la opción otro, favor especificar:
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
99
Anexo No. 3
Fotografías Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo
Planta de producción No. 1 San Juan – Riobamba
Planta de producción No. 2 San Juan – Riobamba
100
Planta de Prefabricados – Chiquicaz – Riobamba
Mina de Cuiquiloma
101
Mina de Calerita Shobol
Personal oficina de ventas Ambato
102
Personal oficina de ventas Quito
Personal oficina de ventas y administrativas Riobamba
103
Anexo No. 4
Organigrama actual de la Empresa
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
CEMENTO CHIMBORAZO C.A.
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
COMISARIOS
AUDITORIA INTERNA
DIRECTORIO
GERENCIA GENERAL
ASESORÍA JURÍDICA
PLANIFICACIÓN
COMUNICACIÓN
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE TECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN
GERENCIA DE TALENTO HUMANO Y
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
GERENCIA TECNICA
GERENCIA DE
COMERCIALIZACION
ADQUISICIONES
CONTABILIDAD
APLICACIONES INFORMÁTICAS
Y BASE DE DATOS
TALENTO HUMANO
PRODUCCION
VENTAS Y SERVICIO AL
CLIENTE
TESORERIA
SOPORTE TÉCNICO Y
COMUNICACIONES
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
MTTO. PROGRAMADO
LOGÍSTICA Y DESPACHO
SERVICIOS GENERALES
DOCUMENTACIÓN Y
ARCHIVO
GERENCIA SEGURIDAD, SALUD,
AMBIENTE Y RELACIONES CON LA
COMUNIDAD
SEGURIDAD INDUSTRIAL
SALUD
PRESUPUESTOS
MTTO. MECANICO
SEGUROS
MTTO. ELECTRICO
AMBIENTE Y RELACIONES
COMUNITARIAS
CONTROL DE CALIDAD
Anexo No. 5
Carteleras Informativas
104
GERENCIA DE
PREFABRICADOS
INGENIERIA
OPERACIÓN
MONTAJE
CONTROL DE CALIDAD
LOGISTICA
MERCADEO
GEOLOGÍA Y MINAS
GERENCIA DE PROYECTOS
Anexo No. 6
Pantallas informativas
Comedor Planta de Prefabricados
105