Inventario Turístico como base para la planeación de un destino
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Estudios Organanizacionales Investigación Aplicada en el Entorno Empresarial GOBIERNO DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES Ing. Carlos Lozano de la Torre Gobernador del Estado de Aguascalientes Mtro. Francisco Javier Chávez Rangel Director General del Instituto de Educación del Estado de Aguascalientes (IEA) COORDINACIÓN GENERAL DE UNIVERSIDADES TECNOLÓGICAS Y POLITÉCNICAS Mtro. Héctor Arreola Soria Coordinador General UNIVERSIAD TECNOLÓGICA DE AGUASCALIENTES M.C. Jorge A. Llamas Esparza Rector UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TECAMACHALCO Dr. José Antonio Garrido Natarén Rector Ing. Lorenzo Camargo Serrano Secretarío Académico Mtra. Claudia Rubí Navarro García Directora de la División de Negocios Mtra. María de los Ángeles Flores Aguilar Representante del Cuerpo Académico de la División de Negocios "Investigación Aplicada En Comercialización” Miembro de la Red Nacional de Administración Y Negocios. COMITÉ DIRECTIVO DE LA RED NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS (REDAyN) Mtro. Ángel Eduardo Ramírez Nieves Universidad Tecnológica del Valle de Toluca Presidente Mtra. María de los Angeles Flores Aguilar Universidad Tecnológica de Tecamachalco Vocal zona centro Mtra. Luz del Carmen Morán Bravo Universidad Tecnológica de Puebla Vocal zona sur UNIVERSIDADES TECNOLÓGICAS PARTICIPANTES Universidad Tecnológica de Aguascalientes M.C. Jorge Armando Llamas Esparza . Rector M.I.I. Pablo de Jesus Medina Llamas . Secretario Académico CP. Claudia Isabel Zermeño Guardado . Director de Carrera Administración área RRHH y AEP, Ingeniería en Desarrollo Empresarial y Dirección de Proyectos M en A. Guillermo González Esparza . Representante del Cuerpo Académico "Asesoría Profesional Multidisciplinaria y Competitividad Global" Contaduria MF. Martha Alicia Martínez Mercado . Representante del Cuerpo Académico "Asesoría Integral Contable Fiscal y Financiera" Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas Lic. José Gómez Pérez . Rector Lic. Héctor Santana . Secretario Académico Lic. Bertha Gabriela Santiago Arteaga . Directora del Programa Educativo Gestión y Desarrollo Turístico Dra. María de los Ángeles Huízar Sánchez . Representante del Cuerpo Académico "Sustentabilidad y Nuevas Tendencias del Turismo" Universidad Tecnológica de Huejotzingo Dr. Juan Ramón Erosa Pineda . Rector Ing. Julio Curioca Vega . Secretario Académico C.P. Joel Carmona Pérez . Director del Programa Educativo Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia M.F.P. Elizabeth Ortega Pérez . Representante del Cuerpo Académico “Desarrollo Empresarial Familiar” Lic. Mario Ángel Hernández Moctezuma . Director del Programa Educativo Administración, Área Administración y Evaluación de Proyectos M.A. Alberto Francisco Muñoz Rosales Representante del Cuerpo Académico "Soluciones Empresariales Estratégicas para emprendedores y mipymes" Universidad Tecnológica de Izúcar de Matamoros M. en C. Luis Ramiro Caso Vargas . Rector Dr. Amado Enrique Navarro Frómeta . Secretario Académico M.D.E. Nubia Guerrero Mentado . Directora del Programa Educativo Administración Mtra. Janet Merino Viazcán . Representante del Cuerpo Académico "Administración" Ingeniería en Desarrollo e Innovación Empresarial Margarito Barboza Carrasco .Representante del Cuerpo Académico " Organizaciones Mixtecas " Ing. Financiera Fiscal y Contador Público Lic. María de Lourdes Beltrán Romero Representante del Cuerpo Académico " Contaduria " Universidad Tecnológica de Jalisco Dr. Víctor González Álvarez . Rector Dr. Víctor Hugo Ortiz Muro . Secretario Académico Mtra. María Guadalupe Martínez Landeros . Directora del Programa Educativo Administración Área Recursos Humanos Mtro. Isidro González Vázquez . Representante del Cuerpo Académico "Planeación, investigación de mercados y servicios a la empresa " Universidad Tecnológica de la Costa Grande de Guerrero Mtra. Olga Vargas Rodríguez . Rectora Mtra. Lina Felicitas Reyes Valentino . Secretaria Académica Mtro. José Guillermo Bravo González . Director del Programa Educativo Administración área Recursos Humanos Mtro. Eusebio Montes Padua . Representante del Cuerpo Académico "Cuerpo Académico de Administración y Contabilidad" Desarrollo e Innovación Empresarial “Administración y Contabilidad” Universidad Tecnológica de la Selva Mtro. Juan Carlos Gordillo Culebro . Rector Dr. Antonio Magdiel Velázquez Méndez . Secretario Académico Mtro. Harvins Arinel Burguete Trejo . Director de la División de Turismo Lic. Ixtlilxochitl López Gómez . Representante del Cuerpo Académico “Capacitación y Servicios Tecnológicos para el Desarrollo e Innovación Empresarial” Universidad Tecnológica de Manzanillo Miguel Santana Rodríguez . Rector Lina Carmina Tapia Muñoz . Secretaria Académica Miriam Roxana Vázquez Zamudio . Directora del Programa Educativo Contaduría Miriam Roxana Vázquez Zamudio . Representante del Cuerpo Académico " Estudios de Tecnologías Logísticas " Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl M. en C. Noé Molina Rusiles . Rector M. en E. Rosalinda Salazar Vega . Secretaria Académica M. en C.E. Edgardo Rodríguez Moreno . Director del Programa Educativo Desarrollo de Negocios Alejandra Ballesteros Aureoles . Representante del Cuerpo Académico Vinculación: Ciencias Administrativas y Sector Productivo Universidad Tecnológica de Puebla Dr. Jorge Guillen Muñoz . Rector M.I.A Oneida Rosado García . Secretaria Académica Lic. Juan Carlos Guzmán Casados . Director del Programa Educativo Administración Mtra. Emma Biviano Pérez . Representante del Cuerpo Académico " Desarrollo de Negocios " M. en A. Aurelio R. Canto Valencia . Director del Programa Educativo División de Mantenimiento Industrial Dr. Gustavo Herrera Sánchez Representante del Cuerpo Académico "Calidad y Competitividad" Universidad Tecnológica de Querétaro M. en C. Salvador E. Lecona Uribe . Rector Dr. Salvador Acuña Guzmán . Secretario Académico M. en I. Víctor Hugo Lara Pelayo . Director del Programa Educativo División Industrial Dra. Carmen Berenice Ynzunza Cortés . Representante del Cuerpo Académico "Equidad, Sustentabilidad y Desarrollo" Administración área Recursos Humanos M. en A. Leoncio B. Baltazar Jiménez -Representante del Cuerpo Académico “Desarrollo del Factor Humano en las Organizaciones" Universidad Tecnológica de Tecámac Encargado. Ing. Sergio Aguilar Rosales . Rector Mtro. Ben Hur Anselmo Espinosa Ramírez . Encargado de la Secretaría Académica M. D María Rosalinda Trujillo Rodríguez . Directora del Programa Educativo Administración Área Administración y Evaluación de Proyectos Mtra. Janet López Barrios . Representante del Cuerpo Académico "Innovación Educativa e Inclusión Social" Mtra. Roxana Claudia Bernal Bolnik . Directora del Programa Educativo Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia María Isabel Dorantes Mora . Representante del Cuerpo Académico Desarrollo de Negocios Universidad Tecnológica de Tlaxcala Ing. José Luis González Cuellar . Rector M.C. Ismael Nava Lumbreras . Secretario Académico C.P. Andrés Maldonado Vázquez . Director del Programa Educativo Negocios y Gestión Empresarial MAD. María del Carmen Sánchez García . Representante del Cuerpo Académico " Mercadotecnia en los Negocios " Universidad Tecnológica de Tula-Tepeji M. en C. Leodan Portes Vargas . Rector Margarita Núñez Zamudio . Secretaria Académica Mtro. Noé Efraín Ríos Avendaño . Director del Programa Educativo Desarrollo de Negocios y Gestión Empresarial Mtro. Ismael Acevedo Sánchez . Representante del Cuerpo Académico "Polos de desarrollo" Mtro. José Francisco Hernández Gracia . Representante del Cuerpo Académico "Emprendedurismo y Gestión Empresarial" Universidad Tecnológica de Xicotepec de Juárez Ing. Jesús Santos Picazo . Rector C.P. María Elena Hernández Briones . Secretaria Académica C.P. María Soledad Olivares Ortiz . Directora de Carrera Ingeniería en Desarrollo e Innovación Empresarial M.A. Maricela Cervantes Carballo . Representante del Cuerpo Académico "Desarrollo Empresarial y Emprendedor" Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz Ing. Guillermo Lozano Sánchez . Rector Josefa Vásquez Trujillo . Secretario Académico Isela N. López Lagunes . Director de Carrera Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia Paula Rosalinda Antonio Vidaña . Representante del Cuerpo Académico Desarrollo de Negocios Área Económico Administrativo Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas Dra. Ana María Romo Fonseca . Rectora M. en C. Juan Claudio Esparza Castillo . Secretario Académico Ing. Francisco Viramontes Viramontes . Director del Programa Educativo Desarrollo de Negocios M. en A. Josefina Torres de Santiago . Representante del Cuerpo Académico " Innovación en los procesos de negocios y organizaciones en mercados competitivos hacia el desarrollo sustentable " Universidad Tecnológica del Valle del Mezquital Lic. Marco Antonio Ocadiz Cruz . Rector Mtra. Irasema E. Linares Medina . Secretaria Académica Mtro. Oliver García Ramírez . Director del Programa Educativo Administración y Evaluación de Proyectos Mtra. Martha Becerril Falcón . Representante del Cuerpo Académico "Conocimiento aplicado al entorno" Universidad Tecnológica Emiliano Zapata del Estado de Morelos Mtro. Alejandro Rafael Caballero Morales . Rector Dr. Oscar Domínguez Pérez . Secretario Académico LC.I. José Luis Carrera Ochoa . Director del Programa Educativo Administración área Recursos Humanos Mtra. Ana Laura Campos Madrigal . Representante del Cuerpo Académico "Desarrollo Competitivo Local" Universidad Tecnológica Metropolitana Mtro. Ariel Francisco Aldecua Kuk . Rector M.C. Rebeca Peniche Sanguino . Directora del Programa Educativo Administración MESPI. Diego Puerto Paredes . Representante del Cuerpo Académico "Administración Enfocada al Desarrollo Económico y Social" (AEDES) M.A. José Jesús Hernán Negrón Noh . Representante del Cuerpo Académico "Consultoría en Innovación Turística y Aplicación Tecnológica" (CITAT) CONTENIDO PROPUESTA PARA DISEÑAR ESTUDIOS COLEGIADOS ENTRE CUERPOS ACADÉMICOS COMPROMETIDOS CON LA RED NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS DE LAS UNIVERSIDADES TECNOLÓGICAS Ángel Eduardo Ramírez Nieves, Ma. del Rosario Villavicencio Gutiérrez y Vicente Ángel Ramírez Barrera Red Nacional de Administración y Negocios 18 1. Mercadotecnia y Comunicación Integral 26 LA MERCADOTECNIA, UNA PROPUESTA DE APLICACIÓN METODOLÓGICA PARA REALIZAR ESTUDIOS DE MERCADO EN MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DE LA ZONA ORIENTE DEL ESTADO DE MÉXICO Alejandra Ballesteros Aureoles, José Antonio Tlacuilo González y Everardo Díaz Cortés Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl 27 ANÁLISIS DEL PERFIL EMPRENDEDOR EN ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HUEJOTZINGO Elizabeth Ortega Pérez, Lida Zoraida Jiménez Calixto y José Juán Carbajal Concha Universidad Tecnológica de Huejotzingo 38 TURISMO CULTURAL COMO UNA ALTERNATIVA EN DESTINOS DE SOL Y PLAYA: RIVIERA NAYARIT Georgina Rosales Cervantes, María Guadalupe Campos Gálvez y Alejandra Paola Salvatierra Bernal Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas 46 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN: UNA NUEVA ALTERNATIVA PARA BAHÍA DE BANDERAS, NAYARIT Georgina Rosales Cervantes, María Alejandra Zamora Chalchi y Dulce Adilene Contreras Maravilla Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas 55 EVALUACIÓN DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE ZACATECAS, CAMPUS PINOS Gilberto Salas Rodríguez, Josefina Torres de Santiago y Armando Flores de la Cruz. Universidad Tecnológica de Zacatecas 63 EL MYSTERY SHOPPER COMO HERRAMIENTA DE RECOLECCIÓN DE DATOS EN PUNTOS DE VENTA DE DISTRIBUIDORES MAYORISTAS DE DULCES DE LECHE Isidro González Vázquez, Raúl Arteaga Iturrarán y José Manuel Chávez García Universidad Tecnológica de Jalisco 75 MARKETING ESTRATEGIA INNOVADORA EN EL DESARROLLO DE NEGOCIOS Josefina Torres de Santiago, Lida Zoraida Jiménez Calixto y Gilberto Salas Rodríguez Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas 83 ESTUDIO DE MERCADO DE LAS EMPRESAS GASERAS EN EL MUNICIPIO DE APIZACO DEL ESTADO DE TLAXCALA María del Carmen Sánchez García, Julissa Tizapantzi Sánchez y José Diego Cuevas García Universidad Tecnológica de Tlaxcala 92 ESTRATEGIA DE MARKETING CROWDSOURCING DEL PRODUCTO DE CARAMBOLO “MAE” Miriam Roxana Vázquez Zamudio, Eugenio Sevares Bayardo y Alma Gloria de Guadalupe Zuazo Solórzano. Universidad Tecnológica de Manzanillo 104 2. Finanzas 116 MICRO NEGOCIOS DE LA INDUSTRIA DE LA MASA Y LA TORTILLA DEL RÉGIMEN DE INCORPORACIÓN FISCAL (RIF) Y SU PASE AL RÉGIMEN DE PERSONAS FÍSICAS CON ACTIVIDADES EMPRESARIALES Y PROFESIONALES Eusebio Montes Pauda, Adán Hernández Salinas, José Ángel Castro Solís. Universidad Tecnológica de la Costa Grande de Guerrero 117 APLICACIÓN DE UNA MODALIDAD BLENDED-LEARNING EN LA MATERIA DE CONTADURÍA Jesús David Macías Sánchez, Martha A. Martínez M. y Dominick Valdés H. Universidad Tecnológica de Aguascalientes 136 EFECTOS EN LAS MICRO EMPRESAS POR LOS CAMBIOS EN LAS OBLIGACIONES FISCALES: ESTUDIO DE CASO Karina González Herrera, Karen López Ruiz y Nery Rodríguez Valencia Universidad Tecnológica Metropolitana 147 LA CULTURA DE INVENTARIOS EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS EN LA REGIÓN DE IZÚCAR DE MATAMOROS María de Lourdes Beltrán Romero, Elva Patricia Ramírez Cortés y Fernando Flores Aguilar Universidad Tecnológica de Izúcar de Matamoros 155 3. Responsabilidad y Sustentabilidad 159 MODELO FORESTAL EN LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TECÁMAC Alicia Guzmán Medina y Gabriela Guzmán Medina Universidad Tecnológica de Tecámac 160 DESARROLLO TURÍSTICO SUSTENTABLE EN LA ZONA SIERRA DE BAHÍA DE BANDERAS Gabriela Alvarez Zamora, Nayeli Rodríguez Rabadán y Griselda Vazquez Ballesteros. Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas 169 PROPUESTA DE SENSIBILIZACIÓN HACIA LA DISCAPACIDAD EN EDUCACIÓN PREESCOLAR Y PRIMARIA, POR UNA EDUCACIÓN INCLUYENTE Janet López Barrios, Ana Lilia Rivero Esqueda, Mabilia Romero Guevara y Jacqueline Vargas López Universidad Tecnológica de Tecámac 179 LOS GRUPOS FOCALES COMO HERRAMIENTA PARA DETERMINAR LAS ACTITUDES HACIA LA SEPARACIÓN DE RESIDUOS Y BASURA EN LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE JALISCO Raúl Arteaga Iturrarán, Isidro González Vázquez M. y José Manuel Chávez García. Universidad Tecnológica de Jalisco 186 INVENTARIOS TURÍSTICOS COMO BASE PARA LA PLANEACIÓN DE UN DESTINO TURÍSTICO COMPETITIVO Sandra Luz Zepeda Hernández, María del Carmen Enciso Peña y María de los Ángeles Huízar Sánchez Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas 192 4. Estudios Organizacionales y Tecnología 197 INNOVACIÓN ESTRATÉGICA: TÁCTICA PARA EL DESARROLLO DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN LAS REGIONES DE PACHUCA, TULA Y TEPEJI DEL ESTADO DE HIDALGO José Francisco Hernández Gracia, Tirso Javier Hernández Gracia, Juan Alberto Carranza Sevilla y Alejandro Justo Lugo Universidad Tecnológica de Tula – Tepeji 198 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN PARA MEDIR EL IMPACTO DE LA INNOVACIÓN COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD Mtro. Alfredo Castillo Trejo, Mtro. Ismael Acevedo Sánchez y Mtro. Roberto Tristán Muñiz Universidad Tecnológica De Tula-Tepeji 210 TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL Carmen Berenice Ynzunza Cortés, Juan Manuel Izar Landeta y Rosalva Ávila Acosta Universidad Tecnológica de Querétaro 218 EVALUACIÓN DEL DESARROLLO ECONÓMICO ADMINISTRATIVO EN EMPRESAS DE LA REGIÓN POR MEDIO DE PROYECTOS REALIZADOS EN LA ASIGNATURA INTEGRADORA Janet Merino Viazcán y Nathaly Solano Palapa 226 Universidad Tecnológica de Izúcar de Matamoros CAPITAL INTELECTUAL COMO MODELO DE DESARROLLO DE LOS CUERPOS ACADÉMICOS DE LAS UNIVERSIDADES TECNOLÓGICAS José Jesús Hernán Negrón Noh, Karina Concepción González Herrera y Karen Alejandra López Ruiz Universidad Tecnológica Metropolitana 235 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA TECNOLOGÍA DE FABRICACIÓN: EL CASO DE UNA EMPRESA MEDIANA EN EL SECTOR DEL CALZADO EN JALISCO M.A. José Manuel Chávez García, M. Mkt. Isidro González Vázquez, M. Raúl Arteaga Iturrarán, Universidad Tecnológica de Jalisco 248 INCORPORACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE DIRECCIÓN EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS: ESTUDIO DE CASO Karen López Ruiz, Karina González Herrera y José Negrón Noh Universidad Tecnológica Metropolitana 256 CAMBIO EN LA DINÁMICA TECNOLÓGICA DE LAS MIPYMES MANUFACTURERAS EN EL ESTADO DE YUCATÁN Mtro. Miguel Ángel Viana Dzul y Mtro. Juan Felipe de Jesús Alonzo Solís Universidad Tecnológica Metropolitana/ Facultad de Economía Universidad Autónoma de Yucatán 268 DESARROLLO Y SUPERVISIÓN DE UN PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN POR RESULTADOS: UN ENFOQUE DESCRIPTIVO Oscar Alvarado González Universidad Tecnológica de la Costa Grande de Guerrero 277 5. Otros temas de Administración 289 DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LOS FORMATOS DEL SIT (SISTEMA INSTITUCIONAL DE TUTORÍAS) DE LA UTEZ L.A.E. Ana Laura Campos Madrigal, L.C.C. Jessica Puig Brito y M.A. Norma Franco Aguilar Universidad Tecnológica Emiliano Zapata del Estado De Morelos 290 DISEÑO DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO COMPETENCIAS LABORALES EN 360º Camilo Márquez de Anda, Ma De la Luz Quezada Flores y Efrén Ortiz Torres Universidad Tecnológica de León POR 297 CULTURA ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DE CONOCIMIENTO ESTUDIO DEL SECTOR INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS DEL ESTADO DE QUERÉTARO Carmen Berenice Ynzunza Cortés, Juan Manuel Izar Landeta y Rosalva Ávila Acosta Universidad Tecnológica de Querétaro 310 ESTRATEGIAS DE ESTUDIO PARA EL APRENDIZAJE DE LA LENGUA EXTRANJERA INGLÉS EN ESTUDIANTES DE EDUCACIÓN SUPERIOR. EL CASO DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE LA UTN José Antonio Tlacuilo González, Alejandra Ballesteros Aureoles y Roberto Navarrete Barrera Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl 320 IMPACTO E INSERCIÓN DE LA VARIABLE “EQUIDAD DE GÉNERO” EN LOS ESTUDIOS DE CLIMA LABORAL EN ORGANIZACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS. (CASO DE INVESTIGACIÓN APLICADA) 328 Leoncio B. Baltazar Jiménez y María Elena Barrón Hernández. Universidad Tecnológica de Querétaro EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD UNA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR (IES) Luz del Carmen Morán Bravo, Gustavo Herrera Sánchez, José Luis Gallardo Navarro y Héctor De Sampedro Poblano Universidad Tecnológica de Puebla 338 ESTRÉS ACADÉMICO, CASO: COLEGIO DE BACHILLERES PLANTEL F-12 DE IZÚCAR DE MATAMOROS, PUEBLA Margarito Barboza Carrasco, Heréndira Vicuña Tapia, Xóchitl Hoyos Hernández y Lucia Reyes Martínez Universidad Tecnológica de Izúcar de Matamoros 348 LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TECÁMAC COMO IMPULSORA DEL EMPRENDURISMO REGIONAL EN LAS MUJERES MEDIANTE EL DISEÑO DE PROGRAMAS ESPECÍFICOS DE CAPACITACIÓN María Isabel Dorantes Mora, María de Lourdes Gómez Ibarra y Minerva Karina Suárez Medina Universidad Tecnológica de Tecámac 360 LAS CAPACIDADES EMPRENDEDORAS Y LA CREACIÓN DE NUEVAS EMPRESAS. CASO ESTUDIANTES DE TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE XICOTEPEC DE JUÁREZ Maricela Cervantes Carballo y José Rubén Velázquez Vargas Universidad Tecnológica de Xicotepec de Juárez, Puebla 371 PROYECTO: CONSULTORÍA EMPRESARIAL A MIPYMES DE LA REGIÓN DE HUEJOTZINGO, PUEBLA Susana Portillo Echavarría, María Auxilio Romana Rodríguez Martínez, Raúl Ramírez Juárez y Alberto Francisco Muñoz Rosales Universidad Tecnológica de Huejotzingo 383 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN DOCENTE DEL P.E. DE TSU EN AYEP DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL VALLE DEL MEZQUITAL 2014 – 2015 Mtra. Martha Becerril Falcón y TSU en AyEP Luis Alberto Cruz Maqueda Universidad Tecnológica del Valle del Mezquital 391 LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL; ELEMENTO ESENCIAL PARA OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD EN LOS CENTROS ECOTURÍSTICOS Mtra. Mirian Noemí Sánchez Trejo y Mtra. Ixtlilxochilt López Gómez Universidad Tecnológica de la Selva 405 DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS: CASO BURÓ INTELIGENTE Montserrat Galeana Rosales y Diana Ruiz Vázquez Universidad Tecnológica de la Costa Grande de Guerrero 412 PROPUESTA DE MODELO DE ESTANDARIZACIÓN PARA EL PROCESO DE TITULACIÓN EN LAS IES EN LA REGIÓN DE LAS ALTAS MONTAÑAS ZONA: XALAPA Paula Rosalinda Antonio Vidaña y Jesabel Gómez Sánchez Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz 421 COMPETENCIAS PROFESIONALES Y HABILIDADES DIRECTIVAS EN LA FORMACIÓN DE ESTUDIANTES DEL ÁREA ECONÓMICO – ADMINISTRATIVO 431 Roberto Ezequiel Franco Zesati, Claudia Muñoz Esparza, Guillermo González Esparza y Francisco Ortega Higareda Universidad Tecnológica de Aguascalientes PUEBLOS MÁGICOS, RIQUEZA CULTURAL Y DETONANTES DE DESARROLLO REGIONAL Mtra. Rosario Martínez León, Mtra. Emma Biviano Pérez y Mtra. Martha López Guerrero Universidad Tecnológica de Puebla 443 PROPUESTA PARA DISEÑAR ESTUDIOS COLEGIADOS ENTRE CUERPOS ACADÉMICOS COMPROMETIDOS CON LA RED NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS DE LAS UNIVERSIDADES TECNOLÓGICAS Ángel Eduardo Ramírez Nieves, Presidente de la Red Nacional de Administración y Negocios [email protected] María del Rosario Villavicencio Gutiérrez, Vicente Ángel Ramírez Barrera Resumen: El presente trabajo es una propuesta para que los integrantes de los Cuerpos Académicos de las Universidades Tecnológicas de México, a través de la Red Nacional de Administración y Negocios (REDAyN), produzcan investigación colegiada o en equipo, al realizar proyectos desarrollados sobre una misma plataforma de teoría y metodología con organizaciones propias de su región; y, a la vez, proponer soluciones específicas al sector productivo. Este modelo permitirá hacer sinergia entre los investigadores que diseñaran un diagnostico específico de las cinco líneas de investigación establecidas por la REDAyN. Palabras clave: Red de Cuerpos Académicos e Investigación colegiada o en equipo Abstract: The present work is a proposal so that the members of the academic corps of the Technological Universities of Mexico, through the National Network of Management and Business to produce research collegiate or in team. To carry out projects developed on the same platform for theory and methodology, with which analyze organizations of their own region; and, at the same time to propose specific solutions to the productive sector. This model will enable synergy between researchers to design a specific diagnosis of the five lines of research set up by the National Network of Management and Business. Keywords: Network of Academic corps and Research collegiate or in team INTRODUCCIÓN Los Cuerpos Académicos; tanto de las carreras de Administración, como de Negocios y Gestión Empresarial pertenecientes al subsistema educativo de nivel superior de las Universidades Tecnológicas; son entidades que deben dedicar sus esfuerzos hacia la investigación aplicada. Por lo que, sugerir un modelo de trabajo colegiado o en equipo entre especialistas sería una alternativa viable. Para que la propuesta sea viable y aceptada como ejercicio de investigación, es necesario considerar un modelo que sistematice las actividades de investigación y que cuente con una estructura completa y universal con la que se desarrollen estas investigaciones. Es decir, someter un objeto de estudio específico a una metodología de investigación y que sea tratado por especialistas de diferentes regiones. A través de éste estudio, se presenta el modelo propuesto para tratar a un fenómeno o problemática en particular de las organizaciones. La propuesta considera siete etapas a desarrollar en un proyecto colegiado o en equipos para que los investigadores a través de sus Cuerpos Académicos cumplan con las exigencias actuales del Programa para el Desarrollo Profesional Docente. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En México la Secretaria de Educación Pública a través del Programa para el Desarrollo Profesional Docente, evalúa la productividad de investigación que realizan los integrantes de los Cuerpos Académicos (CA) de la Universidades Tecnológicas. Por tal motivo, actualmente el Programa para el Desarrollo Profesional Docente en sus Reglas de Operación (2014), considera que los CA deben desarrollar “investigación colegiada o en equipo dado que fomenta la capacidad institucional para generar o aplicar el conocimiento; identificar, integrar y coordinar los recursos intelectuales de las instituciones en beneficio de los programas educativos y articular esta actividad con las necesidades del desarrollo social, la ciencia y la tecnología en el país”. Ante dicha consideración, los dirigentes de la Red Nacional de Administración y Negocios deben proponer un modelo de investigación colegiada o en equipo, para que los CA de las Carreras tanto de Administración como de Negocios y Gestión Empresarial adquieran un perfil adecuado a las exigencias del subsistema de educación superior de las Universidades Tecnológicas. Actualmente, en los foros realizados por la REDAyN únicamente se presentan proyectos individuales por los Cuerpos Académicos. Lo que significa, una problemática entre lo que actualmente requiere el Programa para el Desarrollo Profesional Docente y lo que desarrollan cada ente de investigación. JUSTIFICACIÓN El proponer un modelo de investigación colegiada o en equipos, para los CA de las Carreras tanto de Administración como de Negocios y Gestión Empresarial impulsaría de manera sistemática en los procesos de formación, dedicación y desempeño como lo señala el Programa para el Desarrollo Profesional Docente. Cabe señalar que la visión del Programa para el Desarrollo Profesional Docente en su proceso de Certificación ISO 9001:2000, establece que los docentes generen y apliquen conocimiento, así como vincular los CA en redes temáticas para sustentar una educación superior. Por estas razones, la Red Nacional de Administración y Negocios pretende diseñar un modelo de análisis regional con base en las líneas de investigación que tiene establecidas: 1) Mercadotecnia y Comunicación Integral; 2) Finanzas; 3) Responsabilidad y Sustentabilidad; 4) Estudios Organizacionales y Tecnología y 5) Otros temas de administración. El que los integrantes de los CA comprometidos con la REDAyN, desarrollen un proyecto de investigación colegiada, permitirá integrar un metodología de investigación con un estudio aplicado en diversas regiones, para presentar un producto final y conocer las diferencias que existen en cada uno de ellos. Buscando aportar información valiosa a los sectores de la educación, producción y gobiernos en los tres niveles (Municipal, Estatal y Federal). OBJETIVO Proponer un modelo de investigación colegiada o en equipo para los Cuerpos Académicos de la Red Nacional de Administración y Negocios de las Universidades Tecnológicas, desarrollen estudios regionales con base en un mismo diagnóstico, un análisis particular de la zona y formar un solo reporte general con publicación formal. MARCO TEÓRICO Las instituciones educativas como generadoras del conocimiento, adquieren un compromiso con la sociedad, es decir, deben aportar soluciones a problemas de carácter científico, técnico, cultural, social, etc. que se presentan día a día tanto en el ámbito empresarial como en el ámbito educativo. La investigación es la herramienta principal para encontrar la solución a dichos problemas, además de que es la base para aclarar dudas sobre temas determinados y aumentar el conocimiento. Del Cid, Méndez, & Sandoval (2011), mencionan que “en la práctica se realiza una investigación porque hay un entorno o contexto que la promueve, la facilita o la organiza”. Los aspectos relacionados con la Organización de la Investigación, han cobrado especial importancia, tanto por los cambios que están acaeciendo en los modos de producción del conocimiento científico, como por las crecientes exigencias de eficacia y eficiencia en los procesos de investigación (Rey, Martín, & Sebastián, 2008, pág. 2). El interés por la investigación en el ámbito académico universitario es creciente en todas las áreas del conocimiento, siendo necesario el trabajo en equipo (Triadó, Aparicio, & Marimón, 2008, pág. 100), es decir, la investigación colegiada. La investigación institucional colegiada es llevada a cabo por institutos, colegios y asociaciones profesionales. De acuerdo al Programa para el Desarrollo Profesional Docente (2014), la investigación colegiada o en equipo fomenta la capacidad institucional para generar o aplicar el conocimiento; identificar, integrar y coordinar los recursos intelectuales de las instituciones en beneficio de los programas educativos y articular esta actividad con las necesidades del desarrollo social, la ciencia y la tecnología en el país. Dentro de este orden de ideas se puede deducir que la investigación es el resultado de la asociabilidad de los investigadores, quienes en su tarea investigativa necesitan establecer una comunicación asertiva, tener una coordinación adecuada y colaborar en los proyectos a desarrollar en busca de mejoras para la región. Rey, Martín, & Sebastián (2008), indican que un grupo de investigación es una asociación estable, aunque dinámica, en torno a una línea de investigación generalmente de una misma institución, que comparte el mismo sentido de pertenencia y mantiene unas relaciones basadas en las interacciones y colaboración permanente. mejora de tecnologías y procesos para apoyar al sector productivo y de servicios de una región en particular. 2. Comparte objetivos y metas académicas comunes. 3. Cada integrante atiende a los Programas Educativos (PE) de la institución, afines a su especialidad. Para fortalecer las actividades realizadas por los CA el Programa para el Desarrollo Profesional Docente (2014) establece los siguientes requisitos: - Que los integrantes tengan metas comunes para generar conocimientos, realizar investigación aplicada o desarrollo tecnológico. La consolidación de un CA en las Universidades Tecnológicas se determina por “la solidez y madurez de las LIIADT que cultiva el CA. Que la generación del conocimiento, la investigación aplicada o el desarrollo tecnológico se realice de forma colegiada y complementaria a través de proyectos innovadores. Que el número de sus integrantes sea suficiente para desarrollar las líneas propuestas. Mínimo deben de ser tres integrantes y el número máximo está determinado por la interacción y comunicación eficaz y continua de sus miembros. En el Programa para el Desarrollo del Profesorado, los CA constituyen un sustento indispensable para la formación de profesionales y expertos. Dada la investigación que realizan, son un instrumento de profesionalización del profesorado y de su permanente actualización, por lo tanto, favorecen una plataforma sólida para enfrentar el futuro cada vez más exigente en la formación de capital humano; situación que les permite erigirse como las células de la academia y representar a las masas críticas en las diferentes áreas del conocimiento que regulan la vida académica de las Instituciones de Educación Superior (Secretaria de Educación Pública, 2014). - La investigación realizada por los CA debe ser de alta calidad, para eso se requiere que exista una relación estable en el grupo de profesores y trabajen en sinergia. Rey, Martín, & Sebastián (2008) enlistan una serie de tareas que debe realizar un grupo de investigación: Adicionalmente el subsistema de Universidades Tecnológicas tiene las siguientes características particulares: Investigación Actividades de enseñanza Formación de investigadores Actualización de metodologías y técnicas de investigación. Transferencia y difusión de conocimiento De este modo el Programa para el Desarrollo Profesional Docente establece ciertas características que rigen a un Cuerpo Académico o Grupo de Investigación en el subsistema de Universidades Tecnológicas: 1. Un CA como grupo de investigación comparten una o varias Líneas Innovadoras de Investigación Aplicada y Desarrollo Tecnológico (LIIADT), las cuales se orientan principalmente a la asimilación, desarrollo, transferencia y - - a) Que los trabajos del CA estén orientados principalmente a la asimilación, transferencia y la mejora de las tecnologías existentes. b) Que se atiendan necesidades concretas del sector productivo y de servicios de una región. c) Que los integrantes apliquen sus conocimientos para generar valor agregado en los procesos de las organizaciones. La evidencia más sólida del trabajo colegiado y complementario, el cual es necesario para determinar el grado de consolidación de un CA son los productos académicos que éste genera. Cuando los CA trabajan en sinergia y coordinación los frutos de su trabajo se ven reflejados en las aportaciones que realizan a las distintas instituciones, tanto empresariales como educativas, no obstante es necesario que estos resultados se presenten ante otros grupos de la misma línea de investigación para enriquecer el proyecto y ponerlo al alcance de la sociedad. Rey, Martín, & Sebastián (2008), mencionan que los resultados de una investigación se muestran en: - Participación en actividades organizadas por otras organizaciones. Generación de publicaciones científicas. Contribución en congresos, reuniones científicas, patentes e informes técnicos. Mientras tanto para PROMEP (2014), los productos validos generados por el trabajo colegiado de los CA son: - - Libros Capítulos de libros Artículos indizados Artículos arbitrados Propiedad intelectual Modelo de utilidad Transferencia de tecnología Desarrollo de infraestructura Patentes Prototipos Informes técnicos (éstos son productos válidos siempre y cuando sean los informes finales, cuenten con el aval de las instituciones beneficiarias directas y describan los beneficios logrados). Manuales de operación para el adecuado manejo o reparación de máquinas. Investigación aplicada La Investigación aplicada se da cuando el objetivo de los investigadores es resolver problemas prácticos que contribuyan en el cambio y la mejora de la sociedad, es por ello, que los profesores dedicados a la investigación colegiada deben enfocar sus esfuerzos en este tipo de investigación. El Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT, 2013) promueve el desarrollo y el fortalecimiento de la investigación aplicada para atender las más urgentes necesidades sociales y ampliar las perspectivas del sector productivo, haciendo posible, como consecuencia, la elevación en la calidad de vida de nuestra población. Vargas (2009), hace referencia a Padrón (2006), quien define la investigación aplicada como aquel tipo de estudios científicos orientados a resolver problemas de la vida cotidiana o a controlar situaciones prácticas, haciendo dos distinciones: a) La que incluye cualquier esfuerzo sistemático y socializado por resolver problemas o intervenir situaciones. b) La que sólo considera los estudios que explotan teorías científicas previamente validadas, para la solución de problemas prácticos y el control de situaciones de la vida cotidiana. Padrón (2006), menciona que la finalidad de la investigación aplicada es la búsqueda y consolidación del saber, la aplicación de los conocimientos para el enriquecimiento del acervo cultural, y científico, así como para la producción. Gómez (2009), en su curso sobre Técnicas de Investigación menciona que la investigación aplicada, se entiende como aquella investigación relacionada con la generación de conocimientos en forma de teoría o métodos que se estima que en un período mediato podrían desembocar en aplicaciones al sector productivo. Para González (n/d), en la investigación aplicada existen aspectos primordiales que caracterizan la investigación aplicada en las ciencias económicoadministrativas. Tabla 1. Características de la Investigación aplicada Indicadores Finalidad estudio Investigación aplicada Solucionar o proponer soluciones a problemas prácticos Orientación Particularizar las soluciones o epistemológica desarrollar la tecnología. Ubicación en el Se orienta a problemas tiempo actuales y por lo tanto propone soluciones actuales Ubicación en el Los problemas se describen espacio en un contexto específico y las soluciones son limitadas a tal contexto. Metodología Se contruye generalmente en un contexto hipotéticodecuctivo, bajo los métodos clínico y de casos. Validez del estudio La validez está referida a la viabilidad de las soluciones. Fuente: Adaptación de Gómez (n/d) del Así como es importante conocer las características de la Investigación aplicada también es de interés saber las formas en la que se puede realizar. De acuerdo a Vargas (2009), se puede realizar a partir de diagnósticos, estudios de casos, por medio de investigación acción, a través de una investigación participativa o evaluativa. Para efectos del presente trabajo la investigación práctica enfocada en diagnósticos resulta ser la herramienta idónea para los Cuerpos Académicos comprometidos con la Red Nacional de Administración y Negocios en su labor investigativa, lo que les permitirá identificar las necesidades actuales de las distintas regiones de México. éste modelo son: Chávez (2008), define el diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas. Fuente: Elaboración propia. El uso de diagnóstico implica la utilización de herramientas tales como encuestas, cuestionarios o entrevistas, dichas herramientas permitirán identificar las necesidades de la Región, para después realizar el análisis correspondiente e implementar las medidas de acción. PROPUESTA El modelo de investigación colegiada como una proposición para éste organismo académico, se considera a partir de la misión organizacional establecida por los miembros del órgano académico, cuyo motivo está escrito de la manera siguiente: “Somos una Red de Cuerpos Académicos que genera, promueve y difunde la investigación en el área económico-administrativa en las Universidades Tecnológicas”; de manera, que se deben tener en cuenta, las líneas de conocimiento que dominan los investigadores. Las líneas de conocimiento que han desarrollado los investigadores de la REDAyN y consideradas para 1. 2. 3. 4. 5. Mercadotecnia y Comunicación Integral. Finanzas. Responsabilidad y Sustentabilidad. Estudios Organizacionales y Tecnología. Otros temas de administración. Figura 1. Modelo de Investigación Misión- LIIADT de la Red Nacional de Administración y Negocios. El propósito de considerar las líneas de conocimiento que han desarrollado los investigadores, es convertir los proyectos en estudios especializados y, fortalecer la investigación mediante la sinergia que comparten los integrantes de los Cuerpos Académicos con su especialidad profesional y experiencia. Esta sinergia entre integrantes de cuerpos académicos, consiste en desarrollar un proceso, con el cual se logren publicaciones formales y reconocidas. Para ello, sería necesario realizar acciones de trabajo, dentro de un marco teórico y una metodología de la investigación establecida por el grupo colegiado. Mismo que debe contemplar las etapas siguientes: 1. Sesión de trabajo 2. Identificación de un tema específico de investigación 3. Diagnóstico de tema específico de investigación 4. Estudio de campo 5. Análisis de los resultados particulares 6. Investigación del Estudio 7. Publicación formal Cada una de las etapas del proceso consistirá, en lo siguiente: 1. Sesión de trabajo Organizar una reunión de labor, para integrar a los investigadores en una mesa de trabajo representativa de cada una de las líneas de conocimiento establecidas por la REDAyN (Mercadotecnia y Comunicación Integral; Finanzas; Responsabilidad y Sustentabilidad; Mercadotecnia y Comunicación Integral; Finanzas; Responsabilidad y Sustentabilidad; Estudios Organizacionales y Tecnología; Otros temas de administración). 2. Identificación investigación de un tema específico de Con base en la naturaleza de la línea del conocimiento que adoptan los integrantes de cada mesa de trabajo, decidirán y establecerán un tema específico de investigación; para desarrollar un solo marco teórico y una sola metodología. Ambos factores serán compartidos y considerados para los reportes individuales de cada Cuerpo Académico. Siguiendo el proceso completo, los CA publicaran un documento formal. La REDAyN como órgano representante, gestionará un libro como producto terminar del proyecto; asimismo, se visualiza que si las extensiones del estudio estarán sujetas a una carta compromiso para que los autores otorguen los créditos necesarios a quienes crearon los estudios específicos a un fenómeno y/o problemática. 3. Diagnóstico de tema específico de investigación Los integrantes de los Cuerpos Académicos durante la sesión de trabajo, deberán diseñar un diagnóstico, específico para el tema determinado. El cual consiste en formular los reactivos necesarios, para consultar y evaluar las variables que representan al fenómeno particular del sector establecido y/o ayude a describir la problemática. Figura 2. Proceso de Investigación colegiada en la Red Nacional de Administración y Negocios Cabe señalar, que este diagnóstico será diseñado y avalado por los mismos integrantes de la mesa de trabajo, lo que representará el primer producto tangible de un estudio colegiado. Ya que será un elemento de investigación construido para una estudio aplicado. 4. Estudio de campo Cada CA realizará el ejercicio de campo en una región perteneciente o cercana al Estado en que se ubica la Universidad de su adscripción, dentro del sector determinado en la sesión de trabajo: académico, productivo o gubernamental. 5. Análisis de los resultados particulares Cada CA deberá hacer un reporte de su ejercicio y presentar los datos obtenidos. Así como la interpretación de los mismos. Para ello es conveniente considerar, que el proceso de datos sea en una primera instancia un estudio de análisis descriptivo. Fuente: Elaboración propia. 6. Investigación del Estudio El estudio realizado servirá para que los integrantes de los CA, puedan interesarse en extender la investigación y especializarla a través de tesis, consultorías, u otros fines particulares. Para ello será necesario establecer un vínculo formal entre los estudios realizados por los CA a través de la REDAyN y el investigador interesado. Asimismo, es necesario tomar en cuenta que cada CA deberá considerar las condiciones propias del entorno donde realizará su estudio. Y con ello, atender las necesidades propias del sector productivo de la región. Pero todo, con base en una plataforma construida en la que existen objetivos en común entre los investigadores como profesionistas especializados. 7. Publicación formal Figura 3. Sistema de Investigación Colegiada de la Red Nacional de Administración y Negocios Fuente: Elaboración propia DISCUSIONES Y CONCLUSIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Chávez López, T. (2008). El Diagnóstico en las Organizaciones. 97. Morelia, Mich., México. El modelo permite desarrollar investigación aplicada, considerada propia para los CA representantes del subsistema educativo profesional de las Universidades Tecnológicas; ya que su alcance, puede tratar a un fenómeno en específico, o bien una problemática específica de las organizaciones. Pero también, se puede extender al realizar estudios que generen conocimiento. Por ello, es necesario crear un reglamento y carta compromiso para hacer respetar los acuerdos de confidencialidad, derechos de autor y citas bibliográficas del estudio. El proceso del proyecto, implica siete etapas fundamentales para desarrollar las actividades de investigación. Con el propósito de que los integrantes de los CA cuenten tanto con un marco teórico, como con una metodología compartida; y así, crear un diagnóstico común con el cual evalúen las variables que describen el objeto de estudio del cual tienen interés. La REDAyN cumplirá con su misión de integrar CA dedicados al análisis de organizaciones en un solo proyecto de investigación colegiada, para cumplir con las actuales exigencias de Programa para el Desarrollo Profesional Docente. CONACYT. (18 de 12 de 2013). Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología. Recuperado el 03 de 12 de 2014, de http://www.conacyt.gob.mx/FondosyApoyos/ Paginas/default.aspx Del Cid, A., Méndez, R., & Sandoval, F. (2011). Investigación. Fundamentos y Metodología (Segunda ed.). México: Pearson Educación. Gómez Posada, S. (2009). Técnicas de Investigación. Investigación pura, investigación aplicada, investigación profesional. Pereira, Colombia. Recuperado el 12 de 03 de 2014, de http://datateca.unad.edu.co/contenidos/1001 04/100104_EXE/leccin_5_investigacin_pura _investigacin_aplicada_investigacin_profesi onal.html González Damián, A. (n/d). Academia.edu. Investigación básica y aplicada en el campo de las ciencias económico administrativas. Veracruz, México. Recuperado el 11 de 03 de 2014, de http://www.academia.edu/566519/INVESTIG ACION_BASICA_Y_APLICADA_EN_EL_ CAMPO_DE_LAS_CIENCIAS_ECONOMICO_ADMI NISTRATIVAS Rey Rocha, J., Martín Sempere, M. J., & Sebastián, J. (2008). Estructura y dinámica de los grupos de investigación. Centro de información y documentación científica, 29. Secretaria de Educación Pública. (01 de 01 de 2014). Reglas de Operación del Programa para el Desarrollo Profesional Docente. Recuperado el 12 de 03 de 2014, de http://dsa.sep.gob.mx/pdfs/Reglas%20de%2 0Operacion%202014.pdf Triadó Ivern, X., Aparicio Chueca, P., & Marimón Viadiu, F. (2008). Perfil de los grupos excelentes en investigación y características que les hacen mejores en el trabajo de equipo. Capital Humano (220), 100. Recuperado el 11 de 03 de 2014 Vargas Cordero, Z. (2009). La investigación aplicada. Una forma de conocer las realidades con evidencia científica. Educación, 33(1), 155-165. Recuperado el 12 de 03 de 2014, de http://www.redalyc.org/pdf/440/4401508201 0.pdf LA MERCADOTECNIA, UNA PROPUESTA DE APLICACIÓN METODOLÓGICA PARA REALIZAR ESTUDIOS DE MERCADO EN MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DE LA ZONA ORIENTE DEL ESTADO DE MÉXICO Alejandra Ballesteros Aureoles, José Antonio Tlacuilo González, Everardo Díaz Cortés Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl Circuito Universidad Tecnológica s/n. Col. Benito Juárez, Cd. Nezahualcóyotl. Estado de México, C.P. 57000.5716-97-00 ext. 2060 [email protected]; [email protected]; [email protected] RESUMEN El propósito de esta investigación consistió en mostrar como las empresas que cuentan con organigramas, no cuentan con un departamento, área o gerencia de Mercadotecnia, por lo tanto no realizan ningún tipo de estudios de mercado. Para lograr este objetivo se llevó a cabo un estudio descriptivo de los proyectos realizados en base a la metodología de los autores Salvador Mercado, Laura Fischer y Jorge Espejo. Las empresas consideradas para este proyecto son de la zona oriente del Estado de México, son básicamente micro y pequeñas empresas, del sector servicios, comercial, y algunas productoras. La metodología utilizada es cualitativa, usando el método de observación, este proyecto servirá para mostrar cómo las empresas deben tener un departamento de mercadotecnia y realizar estudios de mercado para poder disminuir sus costos. Las microempresas se enfrentan a problemas de mercadeo, desde no conocer la importancia de no contar únicamente con el área de ventas, de ahí la importancia de este proyecto. Palabras clave: Mercadotecnia, Estudio de Mercado, Empresas ABSTRACT Marketing, a proposal of application methodology to perform market research in micro and small enterprises in the eastern area of the Estado de México. The purpose of this research consisted of show how companies that have organizational charts, do not have a Department, area or marketing management, therefore do not perform any type of market research. To achieve this goal was conducted a descriptive study of the projects carried out on the basis of the methodology of the authors Salvador Mercado, Laura Fischer and Jorge Espejo. Companies considered for this project are from the eastern area of Estado de México, are basically micro and small enterprises, services, shopping, and some producers. The methodology used is qualitative, using the method of observation; this project will serve to show how companies must have a marketing department and carry out market studies to be able to lower your costs. Micro-enterprises are facing problems of marketing, from not knowing the importance of not only sales, hence the importance of this project. Key words: marketing, market research, companies. INTRODUCCIÓN El trabajo tiene como objetivo mostrar como las empresas que cuentan con organigramas, no cuentan con un departamento, área o gerencia de Mercadotecnia, por lo tanto no realizan ningún tipo de estudios de mercado. Para lograr este objetivo se llevó a cabo un estudio descriptivo de los proyectos realizados en base a la metodología de los autores Salvador Mercado, Laura Fischer y Jorge Espejo. Las empresas consideradas para este proyecto son de la zona oriente del Estado de México, son básicamente micro y pequeñas empresas, del sector servicios, comercial, y algunas productoras. El trabajo es importante porque es necesario conocer el desarrollo de la región y como se puede contribuir a la mejora de la misma, la Universidad pretende tener una vinculación con las empresas de la zona y para ello necesita saber cuáles son sus necesidades, de ahí la importancia de revisar que se ha hecho para dichas empresas a lo largo de los años. Trabajar en el área de mercadotecnia, ha sido fundamental para saber que les hace falta a las empresas, ya que debido a la asignatura que se imparte, consideramos un área más importante que la otra, por ejemplo; los profesores que imparten las asignaturas de administración, de recursos, humanos, de contabilidad, de producción, etc., consideramos justo esa área o departamento, el más importante para la empresa. Por supuesto, todas y cada una de ellas tienen su nivel de importancia, pero ahora para este trabajo, la más importante será el área de mercadotecnia. Podremos saber que es la mercadotecnia, según Philip Kotler, como aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades o carencias y deseos, a través de procesos de intercambio (Kotler, 2012), para la American Marketing Association, la mercadotecnia es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizaciones. (AMA, 2009). Por lo tanto, la mercadotecnia es utilizada por las empresas, hemos visto empresas, como la empresa Coca Cola que destinan millones de dólares en publicidad, cada año, y empresas de diferentes tamaños y sin importar su giro o sector económico al que pertenezcan, buscan usar y pagan por tener la mejor publicidad en los medios masivos de comunicación, tanto impresos como electrónicos, para alcanzar a sus clientes, de ahí la importancia de la empresa ACNielsen, que realiza estudios de mercado, para que las empresas puedan disminuir sus riesgos y puedan incrementar sus ventas, que al final es el objetivo de las empresas. Pero la pregunta es para las micro o pequeñas empresas, ¿pueden ellas gastar o pueden destinar un poco de dinero o cuánto dinero en algo que se refiera a mercadotecnia?, además consideran una investigación de mercado como ¿un gasto o una inversión?, si llegan a tener un organigrama, han considerado tener un área o departamento de mercadotecnia y si acaso lo tienen ¿saben para qué sirve? Sin duda alguna, los expertos en el área de mercadotecnia y que han escrito sobre investigación de mercadotecnia por mencionar a Philip Kotler, Alfredo López Altamirano, Laura Fischer, Benassini, Salvador Mercado y otros que han sido consultados para seguir una metodología que permita a las empresas micro y pequeñas, tener la posibilidad de realizar estudios de mercado, que nos implique un gasto, sino una inversión y que los resultados sean fructíferos, de ahí que surge la necesidad de revisar la información que existe y dar una propuesta que se aplicará y que se pudiera replicar para saber si es factible o no. MÉTODO La metodología utilizada es cualitativa, usando el método de observación. En las siguientes líneas se describe este método, considerando importante hacerlo para el conocimiento. La información fue tomada de Álvarez-Gayou, 2012. La observación ha sido la piedra angular del conocimiento, incluso durante el desarrollo de la persona, desde que el niño tiene uso de la vista, inicia su relación y su conocimiento del mundo, a través de la observación. La American Heritage Dictionary of the English Language, define la observación como el acto de notar un fenómeno a menudo con instrumentos, y registrándolo con fines científicos. (AHD, 2014). La observación no implica únicamente obtener datos visuales, de hecho participan todos los sentidos. Patricia y Peter Adler (1998); señalan que la observación consiste en obtener impresiones del mundo circundante por medios de todas las facultades humanas relevantes. Esto suele requerir contacto directo con los sujetos, aunque puede realizarse observación remota registrando a los sujetos en fotografía, grabación sonora o videograbación y estudiándola posteriormente. Existen dos tipos de observación, la no participante y la participante. Aunque esta clasificación es más usada en las investigaciones cuantitativas. En la observación participante, los investigadores tratan de no desentonar en la estructura, por lo menos hasta que hayan llegado, a una comprensión del escenario. Gregorio Rodríguez Gómez y sus colaboradores (1999), plantean cuatro tipos de observación, a los que llaman sistemas de observación, basándose en las técnicas y los instrumentos de observación: Pero, en investigación cualitativa, Bufford Junker (1960), propone como tipos de observador: Observador completo, esta función se da en casos en que los participantes no ven, ni notan al observador. Esto es posible por grabaciones de video y/o audio, y por fotografías. Constituye el método de más similitud con la observación no participante, y a la vez es la más lejana de la observación naturalista. Observador como participante, se refiere al investigador que cumple la función de observador durante periodos cortos, pues generalmente a esto le siguen las observaciones de entrevistas estructuradas. Este tipo de observación también se aleja de la naturalista. Participante como observador, este papel resulta mucho más naturalista y consiste en que el investigador se vincule más con la situación que observa; incluso, puede adquirir responsabilidades en las actividades del grupo que observa. Sin embargo no se convierte completamente en un miembro del grupo ni comparte la totalidad de los valores ni de las metas del grupo. Participante completo, este papel de investigación implica que el investigador es ya un miembro del grupo a estudiar o en el curso de la investigación se vuelve un miembro con plenos derechos. Los sistemas categoriales, a los que se consideran sistemas cerrados que están constituidos por categorías prefijadas por el observador. Se trata de observar determinados fenómenos preestablecidos por las mismas preguntas de investigación. En este modelo se registra en una lista de control si los fenómenos ocurren o no. Se determinan los elementos a observar: los indicadores de atención y de falta de atención, y se observa uno o varios grupos para identificar la presencia o ausencia de cada uno de éstos. Los sistemas descriptivos, los cuales son abiertos y en ellos, la identificación del problema se realiza con base en conductas, acontecimientos o procesos concretos. Puede tratarse de un proceso de observación estructurada o de una observación no estructurada, cuando los asuntos que interesan al investigador resultan vagos e imprecisos. En este tipo de observación es importante llevar un cuaderno de notas. Los sistemas narrativos, que permiten una descripción detallada de los fenómenos y los procesos, además de que ayudan a buscar los patrones de conducta y su comprensión. Se trata de recoger, de la manera más minuciosa posible, todo el flujo de una conducta, por lo que el tiempo de observación lo determina la duración del acontecimiento. Se registra aquí la ocurrencia natural de los fenómenos y las conductas. En este tipo de sistemas se pone en relieve dar la mayor cantidad de información sobre el contexto en el que ocurre la observación. Los sistemas tecnológicos, que consisten en el registro permanente de las situaciones, mediante sistemas de grabación de sonido o imágenes. Parece obvio que estos sistemas permiten una revisión repetida de las situaciones; así puede hacerse una observación más fina y seleccionar los momentos, e incluso lograr acercamientos, alejamientos y otras perspectivas que los registros tecnológicos permitan. Respecto a este sistema, una de las preocupaciones que se plantean algunas personas radica en la posible alteración de las conductas cuando las personas tienen conocimiento de que están siendo grabadas. La experiencia ha mostrado que en un lapso relativamente breve, las personas olvidan la presencia de la grabación y muy pronto sus conductas y verbalizaciones adquieren el carácter naturalista que buscamos. La observación pasa por diferentes estadios, el primero lo constituye la elección del entorno donde se realizará ésta, dependiendo del interés del investigador, o bien, de la facilidad del acceso a determinado sitio. Denzin, sugiere que las notas de observación incluyen referencias explícitas a las interacciones, las rutinas, los rituales, los elementos temporales y la organización social de los participantes. Se considera descriptiva, toda fase inicial de la observación, y conforme el investigador se familiarice más con el grupo, empezará a ser capaz de detectar, con mayor fineza, patrones o acciones que le permitirán focalizar su observación. Adler y Adler, dice que son tres las fortalezas de la investigación por observación: La habilidad de afectar lo menos posible el entorno de la observación y minimizar con ello el efecto del observador, aunque debe recalcarse que la visión cualitativa descarta la posibilidad de no incidir en el entorno. La emergencia o incorporación de los datos que se obtienen para crear las categorías, en vez de establecerlas previamente. La posibilidad de dar mayor rigor a la observación al combinarla con otros métodos. Se ha usado por parte de los profesores una observación no participante, mientras que los estudiantes han aplicado una observación participante, la técnica que se considera utilizada fue de sistemas narrativos. Los diagnósticos que se pueden aplicar aunque deben ajustarse porque se aplican para empresas medianas y grandes fueron tomados de Salvador Valdez Rivera. Tabla 1. Diagnóstico de Mercadotecnia Diagnóstico de mercadotecnia Objetivo: Ubicar a la empresa o negocio en relación con la función de mercadotecnia. Fases de la función mercadotecnia Aplica Se realiza _____ _____ __×___ __×___ _____ _____ _____ _____ __×___ __×___ __×___ __×___ 3. Se identifica cuál es la posición en el mercado de la empresa o negocio. _____ _____ 4. Dentro de los planes de mercadotecnia se contempla el cuidar la imagen y el prestigio de la empresa o negocio. _____ _____ 5. Se cuenta con estadísticas del índice de crecimiento anual con respecto a la evolución de las ventas. _____ _____ 6. Se revisan periódicamente los planes de mercadotecnia para mantenerlos actualizados. _____ __×___ Conceptos a evaluar Planeación y 1. Están de acuerdo mercadotecnia con: organización los planes de a) Los objetivos de la organización. b) Los planes de otras áreas funcionales. 2. Se incluyen los planes de mercadotecnia en las siguientes áreas funcionales: a) b) c) d) Ventas. Investigación de mercados. Publicidad. Distribución física. 7. Se adecua la estructura organizativa del mercado para cumplir con sus: RESULTADOS La metodología que se propone para empresas micro, que no cuentan con un organigrama o una estructura formal, o de pequeñas empresas que tiene o no un organigrama y que posiblemente no tienen un área o departamento con el nombre de mercadotecnia, sino tal vez como administración, ventas u otro nombre. Revisando a la escritora Laura Fischer y Jorge espejo, se ha trabajado con los posibles proyectos que se pueden realizar en las empresas, de ese catálogo los más interesantes para las empresas han sido los estudios publicitarios, estudios promocionales, estudios de ventas, estudios del consumidor y de preferencias y necesidades del consumidor, estudios de posicionamiento de la empresa, principalmente. 15. Un índice tentativo y de mejora, y que en el caso de la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl, se utiliza es la siguiente, considerando que este es un ejemplo, para estudios de publicidad, ya que dependiendo del estudio a realizarse, se van realizando los ajustes correspondientes y lo que se pretende es hacer un traje a la medida de cada empresa, tal como se debe realizar en mercadotecnia, porque cada empresa tiene sus propias necesidades en cuanto a publicidad, promoción y en este caso estudios de mercado, pero si se ha podido ir ajustando y tratando de generalizar esta guía. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Introducción Índice Hoja de presentación del proyecto Historia de la empresa Descripción de los productos y/o servicios de la empresa Croquis de ubicación de la empresa Matriz del Diagnóstico a. Ventas b. Mercadotecnia c. Publicidad d. Logística de distribución y transporte e. Investigación de Mercados Nombre del proyecto a realizar a. Carta de presentación. b. Respuesta. Justificación Objetivo general del proyecto Mercado meta Factores del macroambiente Factores del microambiente Estudio de mercado a) Problema b) Objetivo general c) Objetivo específico d) Hipótesis e) Variables f) Indicadores g) Tipo de estudio h) Tipo de investigación i) Método de recolección de datos a. Determinación del número de cuestionarios a aplicar b. Croquis de aplicación de los cuestionarios c. Gráficas 16. 17. 18. d. Resultados j) Forma de trabajo k) Cronograma Aportaciones de Publicidad a. Croquis de ubicación de la empresa b. Logotipo c. Slogan d. Volante e. Catálogo de productos f. Tarjeta de presentación g. Cédula de costos para medios publicitarios Conclusiones Referencias Anexos Las empresas a las que se les han realizado estos estudios de mercado son: 1. Empresa: Brinca que brinca, que alquila inflables infantiles, se ubica en la Col. Vicente Villada, Mpio. de Nezahualcóyotl, Estado de México. Se realizó un estudio económico de la empresa, obtuvo como resultados, un catálogo de productos, con sus imágenes y características, que le permitirá a sus clientes, ver visualmente que se ofrece y aumentar sus ventas, por mencionar la alberca de pelotas que es ideal para niños pequeños, tiene una capacidad para 12 niños, sus dimensiones son de 3.60 ancho, por 3.20 de largo y 3.20 de alto, el precio $300.00 por 5 horas. Otros resultados importantes para la empresa, fue la identificación de sus principales competidores. 2. Empresa: Viridiana Jeans, que elabora ropa de mezclilla para dama y niña, se ubica en la Col. Benito Juárez, Mpio. de Nezahualcóyotl, Estado de México. Se realizó un estudio económico de la empresa, sus principales beneficios del proyecto fueron, un catálogo de productos, con datos como la imagen del producto, descripción, material, colores, tallas, precio del producto y tiempo de entrega; elaboró un organigrama con los principales puestos de la empresa, considerando a dos gerentes de ventas, uno para mayoreo y otro para menudeo, los cortadores, el supervisor y los ayudantes generales, la empresa también revisó la importancia de sus proveedores para disminuir sus costos y respecto a sus competidores se encontró que su competidor director es la empresa del Sr. Antonio Mendoza que es una microempresa de la misma colonia, mientras que la empresa Actifinos, Confecciones Becerril son empresas pequeñas que aunque se encuentran físicamente más lejos de Viridiana Jeans, con competencia en el mercado, mientras que empresas medianas y grandes, que aunque son competencia indirecta compiten en el mercado, por mencionar a Britos jeans. 3. Empresa: Ayala Sánchez Aremi, ubicada en la Col. Vicente Villada, Mpio. de Nezahualcóyotl, Estado de México, que produce ropa interior para niño y caballero. Se le realizó un estudio publicitario. El organigrama que se elaboró muestra un gerente general, una secretaria, el departamento de contabilidad y producción, el ayudante general y el chofer. Sus principales resultados, fueron el catálogo de productos, el análisis de clientes y proveedores y una propuesta de elementos publicitarios para incrementar las ventas. También se le realizó un estudio para conocer el grado de satisfacción del cliente, aplicando la técnica del Mistery shopping. 4. Empresa: Grupo Moro, ubicada en la Col. Loma Encantadora, Mpio. de Los Reyes, Estado de México, que produce estantes de exhibición. Se le realizó un estudio de consumidor. Debido a que es una empresa que realiza productos hechos a la medida y según las necesidades del cliente, se realizó un estudio para conocer la opinión de sus principales clientes para realizar las mejoras correspondientes. 5. Empresa: Atomizadores y productos de plástico de calidad, ubicada en la Col. Leyes de reforma, Deleg. Iztapalapa, D.F., que produce atomizadores, se le realizó un estudio de posicionamiento de la empresa, cuenta con más de veinte clientes mayoristas y más de 30 clientes minoristas. Sus principales resultados fueron saber quiénes son sus competidores y que posición tiene en el mercado, encontrando tres empresas que compiten directamente y lo hacen a través del precio, con precios de $3.25 a $3.40 el atomizador, donde la empresa tendrá que revisar sus insumos y proveedores para reducir sus costos y tener una mejor posición en el mercado. 6. Empresa: Procesadora de Papel, que elabora cuadernos, se ubica en la Col. La Perla, Mpio. de Nezahualcóyotl, Estado de México. Se le realizó un estudio publicitario. Los principales resultados, fueron que se usen lonas publicitarias, anunciarse en la revista Publineza, ya que es una revista que es distribuida en las colonias La Perla, La Floresta, Benito Juárez, Izcalli y el Palmar. También se realizaran volantes y carteles, anuncios en sección amarilla on line, que es la más económica. También se cambió el logotipo de la empresa, con un diseño más actual, anexando el nombre de la empresa y el producto que fabrica. 7. Empresa: Productos Lilí, S.A. de C.V. ubicada en la Col. Ejidos del Moral, Deleg. Iztapalapa, D.F. que produce galletas de repostería fina de naranja, nuez, chocolate, canela, barras de coco y barras de fruta, se le realizó un estudio de publicidad, sus principales resultados fueron, realizar carteles que serán colocados en paradas o bases de autobuses, microbuses, o combis, así como el reparto de volantes y realizar anuncios. Con base en la encuesta aplicada, se realizan estrategias promocionales de venta, básicamente de pruebas del producto. 8. Empresa: Grupo Artu´s, S.A. de C.V., que se encuentra ubicada en la Col. Ampliación Evolución, Mpio. de Nezahualcóyotl, Estado de México, que produce cables de audio, cables y arneses para televisión, a quien se le realizó un proyecto del comportamiento del consumidor, y sus principales resultados son: su participación en el mercado del 9.25%, ya que existen empresas competidoras pequeñas y medianas en competencia. Se realizó un catálogo de productos como son el cable de audio, cable de audio y video, con imágenes y sus principales características. 9. Empresa: Alquiladora de inflables y carpas atracciones Veme, que renta inflables y carpas, ubicada en la Col. Virgencitas, Mpio. de Nezahualcóyotl, Estado de México. Se realizó un manual del vendedor, ya que se consideró importante capacitar a sus vendedores, los aspectos más importantes del manual fueron: qué es un vendedor, cómo saber que necesidades tiene el cliente, qué debo realizar en una entrevista con el cliente, cuál es la importancia del servicio post venta, el manejo de las quejas. Tabla 2: índice ÍNDICE 1.- Historia De La Empresa. 2.- Cuadros De Fortalezas Y Debilidades. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Investigación De Mercados. Mercadotecnia. Publicidad. Logística De Distribución Y Transporte. Ventas. 3.- Tabla De Resultados De Los Cuadros De Fortalezas Y Debilidades. 4.- Matriz FODA. 10. Empresa: Bio-bacter Sol, que elabora y vende productos de limpieza, ubicada en la Col. El Sol, Mpio. de Nezahualcóyotl, Estado de México. Se realizaron tres proyectos, el estudio de canales de distribución, estudio de segmentación de mercado y estudio de publicidad, los resultados fueron: la cartera de clientes, cartera de proveedores, cartera de competidores, determinar el producto líder (el cloro), aunque el producto de mayor calidad, resulto ser el pino; respecto a los canales de distribución, la venta de cambaceo o venta a domicilio es la más solicitada, en la parte publicitaria no se solicitó mayor publicidad por tratarse de productos básicos, aunque si se recomienda lanzar ofertas como 2 *1, y el llenado de líquido extra. El segmento de mercado es amas de casa, aunque se encontraron en empresas, como hoteles, fondas, que requieren los productos. 5.-Objetivo General Del Proyecto. 6.- Segmento De Mercado Que Se Pretende Cubrir. 7.- Listado De Artículos Publicitarios Y Medios Masivos De Comunicación A Realizarse. 8.- Cálculo De La Muestra. 9.- Hipótesis De Trabajo. 10.- Fuentes De Información Secundaria. 11.- Fuentes De Información Primaria (Cuestionario). 12.- Resultados Y Gráficas. 13.- Conclusiones Y Respuestas Para La Empresa. 14.- Anexos. 14.1. Diagnósticos. 14.2. Fuentes De Información Para Elaborar La Matriz FODA. 14.3. Cuestionarios Aplicados. Los resultados de la aplicación del diagnóstico se muestran en la tabla 3. Tabla 3. Resultados: aplicación del diagnóstico CUADRO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES MERCADOTECNIA Objetivo: Ubicar a mercadotecnia. la empresa o negocio en FORTALEZAS Un ejemplo general de los proyectos realizados se muestra enseguida para la empresa: Industrias Bunny Baby, S.A. de C.V., es una empresa manufacturera dedicada a la fabricación y confección de ropa infantil. El índice del proyecto realizado se muestra en la tabla 2. con la función DEBILIDADES Los planes de la mercadotecnia están acorde con los objetivos de la organización y con las áreas funcionales de la empresa Están incluidos los planes de mercadotecnia en el área Ventas, Investigación distribución física. relación de y La empresa identifica cual es su posición en el mercado. En los planes de mercadotecnia se contempla el cuidar la imagen y el prestigio de la empresa. La empresa cuenta con una estadística del índice de crecimiento anual con respecto a la evolución de las ventas. En el área de Publicidad no están incluidos mercadotecnia. los planes de La empresa no mide su posición de costos. La empresa no conoce su sensibilidad a ciclos comerciales. La empresa no conoce el tipo y el tamaño de la clientela de la competencia. No se analiza el grado de concentración del mercado por tamaño. No mide su posición de costos. No se conoce su sensibilidad a ciclos comerciales. La empresa realiza periódicamente planes de mercadotecnia para mantenerlos actualizados. La empresa si adecua la estructura organizativa del mercado para cumplir con sus objetivos, planes, estrategias, programas y políticas La empresa conoce la participación en el mercado de las empresas competidoras. No se conoce el tipo y el tamaño de la clientela competencia. de la No se analiza el grado de concentración del mercado por tamaño. No se analiza el estilo de dirección en las áreas de investigación de mercados y publicidad. No se ejerce un efectivo control de las actividades de de La tabla de resultados de aplicación de los cinco diagnósticos se muestra en la tabla 4: Un ejemplo de cuestionario es el de la tabla 6: Tabla 6: diseño de cuestionario CUESTIONARIO Tabla 4: resultados de los diagnósticos. TABLA DE RESULTADOS DE LOS CUADROS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES Nombre del diagnóstico Fortalezas Investigación de mercados. Debilidades 59% 41% 70% 30% 45% 55% 83% 17% 70% 30% Mercadotecnia. Publicidad. Logística de distribución y Buenos días (tardes/noches) soy (nombre del entrevistador) de la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl. Estamos haciendo un estudio sobre algunos medios de publicidad y nos gustaría contar con su valiosa opinión. transporte. Ventas. Los resultados del proyecto son: Tabla 5: resultados LISTADO DE ARTÍCULOS PUBLICITARIOS. (Microsoft Publisher) Anuncios Boletines Calendarios Folletos informativos Letreros Membrete Sitio Web y correo electrónico 1.- ¿Qué medio de comunicación masiva utiliza o consulta regularmente? (En caso de contestar Internet pasar a la pregunta 2) (En caso de contestar periódico o revistas pasar a la pregunta 3) (En caso de contestar televisión o radio pasar a la pregunta 5) 1.- Televisión 2.- Internet 3.- Periódico 4.- Revistas 5.- Radio 2.- ¿El medio que utiliza es bajo renta? (Pasar a la pregunta 10) Si______ Otros_______________ 3.- ¿El medio que utiliza es bajo suscripción? (En caso de contestar que si pase a la pregunta 4) Para el cálculo de la muestra, se utiliza la siguiente fórmula para poblaciones finitas: Si______ No______ Especifique_________ 4.- ¿Aproximadamente cuánto paga? (Si contesta periódico pasar a la pregunta 11 y revista a la 12) Diario __________ Semanalmente __________ Bimestralmente __________ Semestralmente__________ Anualmente __________ 5.- ¿En qué horario ve la televisión o escucha el radio? (En caso de escuchar radio pasar a la pregunta 8) 2 σ n= N pq e 2 (N-1) + σ pq Mañana Tarde Noche 6:00 a 12:00 hrs_________ 13:00 a 18:00 hrs_________ 19:00 a 24:00 hrs_________ Resultados de estaciones de radio, tabla 6. Tabla 6: estaciones de radio Resultados finales, en la tabla 8. ESTACIONES DE RADIO EN MÈXICO Número de personas Nombre de la estación Tabla 8: resultados para el empresario: Total. Radio Chapultepec. Sabrosita 590. La X de México. Fonógrafo del Recuerdo XEW La voz de la Amér. Radio Formula. Radio Mil. Radio Centro. Radio Red. Radio Variedades. La B grande de México Radio Acir. Formato 21 La Q K La Poderosa. Radio Sinfonola. Radio Bonita. Azul 89 Alfa 91.3 La Z Ke Buena 92.9 Stereo Joya. Stereo 97.7 Radioativo 98.12 Digital 99 Stereo Cien. Radio Uno. Radio Universal. RECOMENDACIONES. Anuncios en el periódico El Universal Anuncios en televisión TV Azteca Anuncios en radio Ke Buena Los resultados en gráficas están en la tabla 7. Anuncios en revista TV y Novelas Tabla 7: resultados en gráficas. Anuncios luminosos Anuncios por medio de: 17.- ¿Dónde compra la ropa? Codificación 1 2 3 4 5 Porcentaje 34.11 33.33 16.67 8.14 7.75 100% Folletos Trípticos Catálogos. Volantes. El 34% En tiendas departamentales, el 33% Tiendas especiales para niños, el 17% en el Tianguis, el 8% en Tiendas de autoservicio y el otro 8% por catálogo. 18.- ¿Cada cuándo compra ropa a sus hijos? Codificación 1 2 3 4 5 Porcentaje 19.34 21.40 22.22 21.81 15.23 100% El 23% cada dos meses, el 22% cada 6 meses, el 21% cada mes, el 19% cada semana y el 15% cada año. Se presentan finalmente los resultados del proyecto: Tarifas Publicidad DESCRIPCIÓN DEL AVISO VALOR 4 TAPA A 4 COLORES Folletos Nombre de la imprenta: GALO, S.A. DE C.V. Dirección: Calle Miguel Negrete No. 182. Tex. Edo. de Méx. No. Telefónico: 0445512792257 Contacto: Gilberto Garay López Cantidad: 500 Precio: $ 700.00 $ 3,400,000 3 TAPA A 4 COLORES $ 2,700,000 2 TAPA A 4 COLORES $ 2,700,000 1 PÁG. INT. A 4 COLORES IMPAR SIN ENFRENTAR (PRIMERA MITAD REVISTA) $ 2,400,000 1 PÁGINA INTERIOR A 4 COLORES $ 1,980,000 2 PAGINAS ENFRENTADAS A 4 COLORES $ 3,500,000 1/2 PÁGINA INTERIOR A 4 COLORES $ 1,400,000 2 1/2 PAGINAS ENFRENTADAS A 4 COLORES Volantes Nombre de la imprenta: GALO, S.A. DE C.V. Dirección: Calle Miguel Negrete No. 182. Tex. Edo. de Méx. No. Telefónico: 0445512792257 Contacto: Gilberto Garay López Cantidad: 1000 Precio: $ 400.00 $ 2,700,000 2/3 PÁGINA INTERIOR A 4 COLORES $ 1,600,000 1/3 PÁGINA INTERIOR A 4 COLORES $ 1,200,000 Tríptico Nombre de la imprenta: GALO, S.A. DE C.V. Dirección: Calle Miguel Negrete No. 182. Tex. Edo. de Méx. No. Telefónico: 0445512792257 Contacto: Gilberto Garay López Cantidad: 1000 Precio: $ 1,300.00 Catálogo Nombre de la imprenta: GALO, S.A. DE C.V. Dirección: Calle Miguel Negrete No. 182. Tex. Edo. de Méx. No. Telefónico: 0445512792257 Contacto: Gilberto Garay López Cantidad: 500 Precio: $ 800.00 DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Se deja abierta la propuesta de mejora, aunque se ha trabajado la metodología por varios años y se ha aplicado a varias empresas, la discusión esta en torno a saber si ha funcionado en nuestra empresas de la zona, es posible que se aplica en otras empresas, en otros municipios o regiones. Álvarez-Gayou J. J. (2012). Cómo hacer investigación cualitativa. Fundamentos y metodología. D.F.: Paidós. Como conclusiones podemos decir que estamos satisfechos de la vinculación realizada con las empresas del entorno y aunque no son empresas grandes, conocidas y sin importar el tamaño es posible aplicar la mercadotecnia y por otro lado, cumplir con un objetivo de las universidades tecnológicas y es la vinculación y aplicación del conocimiento que adquieren los estudiantes a lo largo de su carrera. López, A. A. (2001). ¿Qué son, para qué sirven y cómo se hacen las investigaciones de mercado? D.F.: Cecsa. Fischer, L. y Espejo Jorge. (2004). Mercadotecnia. D.F.: Mc Graw Hill. Kotler, P. y Armstrong, G. (2003). Fundamentos de mercadotecnia. D. F.: Prentince Hall. Valdez, R. S. (1998). Diagnóstico empresarial. D.F.: Trillas. ANÁLISIS DEL PERFIL EMPRENDEDOR EN ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HUEJOTZINGO Línea Temática de Investigación: Mercadotecnia y Comunicación Integral M.F.P Elizabeth Ortega Pérez 1 M.E.S Lida Zoraida Jiménez Calixto M.M. José Juán Carbajal Concha 2 3 Institución de procedencia: Universidad Tecnológica de Huejotzingo Correo electrónico: [email protected] Número telefónico: (045) 2225227632 1 Autor: Maestra en Finanzas Públicas por el Instituto de Administración Pública del estado de Puebla, Profesora de tiempo completo, en la carrera en desarrollo de negocios, perfil PROMEP, Líder del cuerpo académico: Desarrollo Empresarial Familiar (nivel en formación PROMEP) principales asignaturas impartidas: Plan de negocios, Plan estratégico de mercadotecnia, Estrategias empresariales. Asesora de proyectos en la estadía en en el nivel TSU e Ingeniería, Participación en congresos: UNAM, UAT. 2 Coautora: Profesora de Tiempo completo, en la carrera en Desarrollo de Negocios, Maestra en Educación Superior por la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, y Maestra en administración por Instituto de Estudios Universitarios, profesora de tiempo completo, en la carrera en Desarrollo de Negocios, perfil PROMEP, integrante del cuerpo académico: Desarrollo Empresarial Familiar (nivel en formación PROMEP), principales asignaturas: Presupuestos, Mezcla de Mercadotecnia, Compras. Asesora de proyectos en la estadía en el nivel TSU e ingeniería. Participación en congresos Nacionales: UNAM, UAT, BUAP, e Internacionales: Universidad Sergio Arboleda (Colombia) y Congreso de Pedagogía (CUBA). 3 Coautor: Maestro en Mercadotecnia y Publicidad por la Universidad Estatal de Oriente, profesor de tiempo completo, en la carrera en Desarrollo de Negocios, integrante del cuerpo académico. Desarrollo Empresarial Familiar (nivel en formación PROMEP), principales asignaturas: Comportamiento del consumidor, Fundamentos de mercadotecnia, Investigación de mercados. Asesor de proyectos en la estadía en el nivel TSU e Ingeniería. RESUMEN: La presente investigación tiene como antecedente diez años de trabajo con alumnos de tercer cuatrimestre y sus proyectos innovadores, en la Universidad Tecnológica de Huejotzingo (UTH), y que ha dado como resultado, los siguientes eventos : Expo-proyecto emprendedores 2006, la expo-feria emprendedora 2010, en la ciudad de San Martin Texmelucan, el primer Coloquio Emprende 2012, entre otros, pero en los que no se ha identificado plenamente que alumnos son emprendedores; definiendo a un emprendedor desde el punto de vista económico, como una persona “que combina recursos, trabajo, materiales y otros activos de manera que su valor es mayor que antes” (HisrichyPeters,2002). También existe una perspectiva acerca de los emprendedores, que se enfoca más en sus características personales y rasgos individuales: desde una perspectiva psicológica, este tipo de personas por lo regular son impulsadas por ciertas fuerzas, como la necesidad de obtener o lograr algo, de experimentar, de realizar, o quizá de librarse de la autoridad de otros”. (Hisrich yPeters, 2002). Es por ello que se propone un diagnostico interno a los alumnos, que permita identificar su perfil emprendedor, y que conduzca a la implementación de un modelo de emprendedurismo, en las carreras económico - administrativas de la Universidad Tecnológica de Huejotzingo (UTH). Palabras Clave: Emprendedor, Modelo de emprendedurismo. INTRODUCCIÓN Emprender no es tarea fácil y cometer errores es lo más normal en esos primeros momentos en los que un cuaderno y un bolígrafo, o un ordenador personal serán las herramientas más adecuadas para desarrollar los esquemas generales del proyecto, las fases de ejecución y los aspectos a tener en cuenta en cada una de ellas. Los emprendedores desde el punto de vista económico, marcan una tendencia por considerar a un emprendedor como una persona “que combina recursos, trabajo, materiales y otros activos de una manera que su valor es mayor que antes”(Hisrich y Peters, 2002). También existe una perspectiva acerca de los emprendedores, que se enfoca más en sus características personales y rasgos individuales: desde una perspectiva psicológica, este tipo de personas, por lo regular son impulsivas por ciertas fuerzas, como la necesidad de obtener o lograr algo, de experimentar, de realizar, o quizá de librarse de la autoridad de otros.” (Hisrich y Peters, 2002). Es de ahí que se hizo un diagnóstico interno a los alumnos de nivel técnico superior universitario en la Universidad Tecnológica de Huejotzingo (UTH), que permita identificar su perfil emprendedor, y que conduzca a la implementación de un modelo de emprendedurismo, para descubrir su potencial emprendedor y coadyuvar en el logro y consolidación de ideas o proyectos emprendedores. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN Realizar un diagnóstico en alumnos de nivel técnico superior universitario, para emprendedor que tienen. identificar el nivel PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Nuestras vidas tienen ciertas semejanzas con una expedición: hay un punto de partida, y también sabemos que habrá uno de llegada. En una sociedad que estimula la libre iniciativa, los emprendedores una vez que consolidan y afianzan sus características, deberían, por consiguiente ser empresarios; sin embargo, existen factores inhibidores de la iniciativa y el espíritu empresarial. (Silva 2008). Clarificando lo anterior, quedan varias inquietudes: ¿De dónde surge el talento empresarial? ¿De dónde vienen los conocimientos y la dedicación? ¿La gente nace con competencias empresariales? ¿Los emprendedores han sido entrenados? ¿Qué incentivos y energía poseen para explotar oportunidades? Todas estas preguntas constituyen un rompecabezas, porque los emprendedores no se pueden estandarizar y reducir a un modelo mecánico. Y es el caso en la Universidad Tecnológica de Huejotzingo, los alumnos en su mayoría no concluyen en ser empresarios, solo se quedan a nivel de idea, proyecto que se desarrolla a lo largo de 2 cuatrimestres, pero no trasciende a la materialización de esté en el mercado y solo el 1% lo logra. Según (Universo pyme, 2012) las estadísticas revelan en cuanto a pymes que 4 millones 651 mil 250 microempresas en México contribuyen con el 5% del PIB. Y que las microempresas son el 97.5% del total en México pero soportan el 47% del empleo formal. concentrar la información para su procesamiento e interpretación. MATERIALES Para llevar a cabo la captura de los datos se utilizó el programa SPSS, y para el diseño de las gráficas el programa Excel. Una vez hecha la captura se procedió a organizar la información de acuerdo a cada tipo de variable analizada para la presentación de resultados. Revisión Literaria Bajo este esquema de análisis y preocupación se propone el siguiente cuestionamiento: Analizar del perfil emprendedor en alumnos de la Universidad Tecnológica de Huejotzingo, permitirá en lo sucesivo crear un modelo de emprendimiento? Desarrollo La investigación fue desarrollada aplicando a alumnos de la Universidad Tecnológica de Huejotzingo de la Carrera de Desarrollo de Negocios área mercadotecnia, un test de habilidades emprendedoras desarrollado por la universidad Autónoma de Madrid, que a partir de sus actitudes y aptitudes permite averiguar sus fortalezas y debilidades como emprendedor. METODOLOGÍA Esta investigación se llevó a cabo mediante la aplicación de un auto-diagnostico a alumnos de la carrera de desarrollo de negocios en la Universidad Tecnológica de Huejotzingo. La investigación se considera cuantitativa porque se obtienen datos del perfil psicológico, energía e incentiva personal, creatividad e innovación, capacidad de análisis, propensión al riesgo, motivación, capacidad de influencia. La selección de los alumnos fue aleatoria al azar de entre tercer y sexto cuatrimestre, haciendo un total de 38 alumnos los que participaron en contestar el test on line y que hicieron el reenvió de esté, debidamente requisitado, lo que nos permitió En el sustento teórico de la investigación se analizaron, autores que hacen referencia a los siguientes temas: Que es un emprendedor Espíritu emprendedor. Capacidad emprendedora y empresariado Tipos de emprendimiento Entrepreneur, es una palabra proveniente del francés. Uno de los significados de esta palabra es "una empresa y pone a trabajar diversos factores de producción con vistas a producir bienes o brindar servicios". Los franceses dan también a esta palabra la idea de "patrón”. El entrepreneur es para ellos el dueño de una unidad productiva, aunque sea agricultor, artesano, comerciante o industrial. En México también la palabra entrepreneur quiere decir empresario, pero no cualquier empresario. Es un emprendedor (de nuevos negocios) imaginativo con un instinto comercial muy desarrollado y dispuesto a correr riesgos calculados. El espíritu emprendedor Los estudiosos han tratado de obtener una definición específica para este término, pero existen diversos enfoques. En el siglo XVll, Richard Cantillon proponía que el espíritu emprendedor implicaba tomar el riesgo de comprar a precios seguros y vender a precios inciertos. (Stevenson, Roberts, Grousbeck y Bhide, 1990.) Después, del trabajo de Schumpeter en 1911 agregó el concepto de innovación a la definición. (Stevenson, 1999). Para Schumpeter, los emprendedores son los agentes de cambio en la economía: sirviendo a nuevos mercados o creando nuevas maneras de realizar las cosas hacen que la economía avance (Dees, 2001). Dollinger (2003) lista algunos autores con sus definiciones acerca con este contenido: knight (1921) afirmaba: son los beneficios de asumir la incertidumbre y el riesgo, McClelland (1961), mencionaba: es la toma de riesgo moderado, y Gartner (1985), lo definía como la creación de nuevas organizaciones; estos son solo algunos ejemplos de la complejidad de este tema, pero también del genuino interés de los investigadores por elaborar una definición precisa. Dollinger (2003) también hace referencia a tres aspectos incluidos en la definición de espíritu emprendedor: innovación, organización económica y crecimiento en época de riesgo y/o incertidumbre. Existe una noción común de que los emprendedores y el espíritu emprendedor son asuntos orientados a negocios administrativos, y definitivamente estas actividades tienen mucha influencia cuando nos referimos a la creación de una nueva empresa. El carácter emprendedor implica un proceso continuo único que combina tanto los factores internos del individuo (como la personalidad, los valores, los objetivos) como sus factores externos (la sociedad, el gobierno, la economía); esta mezcla ayuda a algunas personas específicas (los emprendedores) a visualizar oportunidades que a la larga se convertirán en proyectos, que son susceptibles (tarde o temprano) de llevarse a cabo. En otras palabras, el espíritu emprendedor es un proceso orientado a la creación, sin importar si estamos hablando de una organización lucrativa o una no lucrativa, en ambos casos los emprendedores son capaces de visualizar algo que los demás no pueden ver, y realmente se compromete consigo mismo para hacer realidad sus sueños, pero es importante considerar que el aspecto oportunidad es relevante para alcanzar la metas de su proyecto. El espíritu emprendedor no es solo cuestión de personalidad, un simple patrón de comportamiento, o un tipo de mentalidad orientada a las ganancias; es verdaderamente un estilo de vida que se refleja en las personas que desean hacer cambios en sus vidas para mejorarlas, y definitivamente su iniciativa, tendrá una influencia e impacto en todas las personas que se encuentren en su trayectoria emprendedora. (Olmos, 2007) El espíritu emprendedor en nuestros días Después, en la década de 1980 (y especialmente en la de 1990), ocurrieron muchos cambios: comenzaron a abrirse (o fueron forzados a ello) muchos mercados cerrados, grandes compañías comenzaron su expansión, se transformaron en organizaciones multinacionales y la alta tecnología llego para quedarse. Y se vivieron y siguen viviendo estos hechos: Las organizaciones multinacionales no pueden contratar a todos e incluso hacen recortes de personal constantemente. Los gobiernos no son capaces de crear condiciones económicas que ayuden a generar suficientes empleos (el desempleo está creciendo en todo el mundo). La gente necesita tener ingresos para satisfacer sus necesidades. Se están incrementando las empresas de nueva creación para proporcionar una seguridad económica a la gente. Muchas empresas de nueva creación no sobreviven a lo largo plazo. Aún cuando el espíritu emprendedor ha sido durante décadas un tema atractivo para algunos investigadores, todavía hay muchas preguntas acerca de los emprendedores y del espíritu emprendedor; si vemos un aspecto medular de esta cuestión, su importancia radican en: la necesidad de entender este fenómeno, sus características, y comenzar a difundir una cultura empresarial en la sociedad para proporcionar a las personas una opinión en sus vidas, mientras deciden y actúan en un proyecto más importante: su propio destino. La personalidad de los emprendedores Se ha señalado que detrás de cada organización siempre está la personalidad de su creador o gestor, y esa circunstancia se convierte en determinante del éxito y la permanencia de la empresa naciente. No existe proyecto humano alguno que en cierto momento solo fuera una idea en la mente de un visionario emprendedor. Por ello, se reitera la teoría de que sin los emprendedores del progreso de la humanidad no habrá sido posible. Sin pretender un análisis reduccionistas, numerosos estudios han encontrado una convergencia de atributos en la personalidad de muchos creadores de empresa. Examinarlos permite proporcionar una imagen de los emprendedores, que puede contrastarse con la de aquellos con quienes se comparte el torno social. Para explorar los elementos constitutivos de la personalidad emprendedora, es válido agruparlos en tres categorías: los que perfilan el carácter del individuo, aquellas cosas que lo motivan y sus atributos intelectuales. Tabla 1. Elementos constitutivos de la personalidad emprendedora. (Silva 2008) Atributos del Motivaciones carácter intelectuales Dinamismo Perseverancia Facultad Atributos para Realización de sí Polivalencia mismo competencias Independencia Eficacia Prestigio social Habilidades de para dormir la ansiedad planificar y y la tensión. concretar los objetivos Afición al riesgo Logro calculado Enfoque estratégico e imaginación creadora Sensibilidad a la Realización de un Juicio relaciones ideal reacción sociales crítico y las observaciones Curiosidad intelectual Se podría decir que la gran mayoría de los emprendedores rondan entre 30 y 40 años de edad, con una tendencia a ampliarse esta franja tanto hacia arriba como hacia abajo, sobre todo por las conocidas cuestiones de desempleo y expulsión laboral de las empresas tanto públicas como privadas. positiva ante dificultades y las Fácil adaptación son capaces de sacrificarse por su obra pero sin perder la cordura, son ansiosos y buscan ofrecer un producto o servicio de calidad superior, distinto, destacado; les gusta dejar su marca en la vida a través de su emprendimiento, están convencidos de que el éxito es 99% transpiración y 1% inspiración; saben que se pueden equivocar pero también saben que el fracaso es no intentarlo de nuevo. y percepción Elevado nivel de aspiraciones Perfil de un emprendedor No es fácil definir qué implica ser un emprendedor, pero a partir de las diferentes experiencias y conocimiento de muchos de ellos podemos sintetizar o generalizar que los emprendedores tienen características que comparten: personalidad idealista y astuta, preocupada por hacer dinero pero no obsesionados no les interesa demasiado el poder sino la autonomía, les gusta ponerse a prueba, enfrentar riesgos pero no a lo loco, sino planificados; les gusta demostrar y demostrarse lo que saben, pueden y valen; tienen capacidad de concentración para la resolución y búsqueda de salidas exitosas a problemas, tienen cierto carisma o mística y esperanza respecto a su emprendimiento; no tienen todo absolutamente claro, tienen miedos como todo ser humano, pero a pesar de ello se animan; Tipo de emprendimientos En realidad existen tantos emprendimientos como ideas o personas que los inicien. Cada emprendedor le da su propia impronta a su emprendimiento, y esto es lo que lo hace justamente único o diferente de los competidores. Clasificación de los emprendimientos: 1. Respecto al origen o inicio de la empresa: o iniciar tu propio negocio desde cero o comprar un negocio ya iniciado y relanzarlo o tomar una franquicia disponible. 2. Desde el punto de vista de la producción: o fabricar productos o ofrecer servicios o distribuir o comercializar algún producto o servicio no propio (compra a mayoristas y reventa). Ventajas y desventajas del emprendimiento propio Para iniciar un emprendimiento es bueno analizar las ventajas y desventajas que acarrea una decisión. Ventajas Mayor libertad respecto a no depender de un jefe, pero cuidado, el emprendimiento depende de ti y tú de él. Mayor disponibilidad de horarios (esto con igual aclaración que el primer punto) Autodefinición de objetivos y logros A veces, más tiempo para estar con la familia o tiempos propios. Entusiasmo por el logro del propio proyecto Mayor creatividad al servicio del emprendimiento Incremento permanente de las capacidades para mantener vivo el negocio (negociación, planificación, ejecución, control, flexibilidad, etc.) Con respecto al aspecto del perfil psicológico: que es un conjunto de rasgos o características psicológicas (procesos mentales) que caracterizan al individuo. No existen perfiles buenos o malos si no apropiados o no para un determinado cargo y de acuerdo a esto se construye un perfil deseado. En la investigación el hallazgo de acuerdo al tamaño de la muestra, se encontró que el 40% de los estudiantes están casi listos para emprender, el 39 % está listo para emprender, mientras que al 20% se le recomienda madurar su idea. Gráfico 2. Energía e incentiva personal Desventajas Tendencia a la dispersión pues uno es su propio jefe. Pérdidas de tiempo. Riesgo de falta de profesionalismo si es que no se ha estudiado bien la situación. Involucramiento de la familia primaria y luego la amplia en el negocio, si este logra cierto éxito. Resultados de la entrevista aplicada a los alumnos de la carrera de Desarrollo de Negocios, área mercadotecnia. Los resultados del test de habilidades emprendedoras fue aplicado a una muestra representativa de alumnos de la carrera de desarrollo de negocios y a continuación se presentan los resultados, considerando los siguientes aspectos: su perfil psicológico, energía e incentiva personal, creatividad e innovación, capacidad de análisis, propensión al riesgo, motivación, capacidad de influencia. La iniciativa es la cualidad personal que tiende a generar proyectos o propuestas. Una persona con iniciativa es aquella que suele promover emprendimientos. Como podemos observar el 54% de los encuestados muestran energía e incentiva personal para emprender, mientras que el 35% aún buscan una idea para desarrollarla. Gráfico 3. Motivación Gráfico. 1 Perfil psicológico PERFIL PSICOLÓGICO 1% a 20% 39% b c 40% No contesto La motivación se define como los impulsos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación. La grafica nos muestra que el 55% de los alumnos encuestados están motivados a emprender un proyecto o una idea, el 30% restante parecen buscar en su proyecto la libertad que no encuentran trabajando para otros. originales. Esta gráfica indica que del total de los encuestados el 43% tiene creatividad e innovación, mientras que el 36% está casi listo para ser creativo e innovador. Gráfico 6. Capacidad de análisis Gráfico 4. Capacidad de Influencia CAPACIDAD DE ANÁLISIS CAPACIDAD DE INFLUENCIA 4% 2% a 0% 27% 26% 45% a b 47% b 49% c c No contesto No contesto La capacidad de influencia es la habilidad de ejercer poder (en cualquiera de sus formas) sobre alguien, de parte de una persona, un grupo o de un acontecimiento en particular. En la gráfica encontramos que del 100% de los encuestados el 47% está casi listo para tener capacidad de influencia, mientras que un 27% aún no tiene la capacidad. La Capacidad de análisis es el proceso consistente en dividir cada una de las dificultades que encontramos en tantas partes como se pueda, hasta llegar a los elementos más simples. En la gráfica encontramos que el 49% está casi listo para demostrar su capacidad de análisis, mientras que el 45% demuestra tener capacidad de análisis. Gráfico 7. Propensión al riesgo PROPENSIÓN AL RIESGO Gráfico 5. Creatividad e innovación 0% 11% CREATIVIDAD E INNOVACIÓN a 39% 0% 21% 43% 36% c a b b 50% No contesto c No contesto Creatividad e innovación es generar conceptos o nuevas sensaciones entre las ideas y lo conocido, y que habitualmente producen soluciones nuevas y La Propensión al riesgo es la tendencia que posee un individuo a elegir vías de acción más riesgosas que otras pero que a su vez le ofrecen un mayor beneficio esperado. En la gráfica se observa que del total de los encuestados el 50% casi no se arriesga a emprender, mientras que el 39% si se arriesgan a emprender. DISCUSIÓN Después, en la década de 1980 (y especialmente en la de 1990), ocurrieron muchos cambios: comenzaron a abrirse (o fueron forzados a ello) muchos mercados cerrados, grandes compañías comenzaron su expansión, se transformaron en organizaciones multinacionales y la alta tecnología llego para quedarse (Olmos, 2007). He ahí la preocupación de los profesores de la UTH en relación al sistema globalizado donde estamos inmersos y su relación con los estudiantes de la Carrera de Desarrollo de Negocios de la misma institución, sobre el conocimiento del nivel de emprendedor, que los llevó a realizar la presente investigación, apoyándose en un “test de habilidades emprendedoras”, que fue propuesto por expertos de la Universidad Autónoma de Madrid (entrepreneur, 2012) para identificar el nivel de emprendedurismo y que se adaptó al contexto de los estudiantes de la carrera de Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia, y que para su análisis se consideró los siguientes aspectos: Perfil psicológico, energía e incentiva personal, capacidad de influencia, motivación, creatividad e innovación, capacidad de análisis, propensión al riesgo, gracias a esta investigación se han generado conocimientos que van unidos a una gran responsabilidad para apoyar el emprendedurismo, ahora se sabe de las fortalezas y de las debilidades de los estudiantes en cuestión, pero toca a los profesores implementar estrategias para solventar cada uno de las áreas de oportunidad encontradas, tal es el caso, por mencionar alguno de los aspectos de “La energía e incentiva personal” que es la iniciativa y/o la cualidad personal que tiende a generar proyectos o propuestas, tendría que investigarse la raíz de esta cualidad en los estudiantes, de manera general y tal vez en cada uno de ellos, para que de alguna manera se apoye el desarrollo adecuado de este aspecto, El carácter emprendedor implica un proceso continuo único que combina tanto los factores internos del individuo (como la personalidad, los valores, los objetivos) como sus factores externos (la sociedad, el gobierno, la economía) (Silva, 2008), pero aun así tomando en cuenta el contexto y su constante devenir, esta investigación tendría que irse acoplando a las circunstancias del momento, no haciendo a un lado la idea de que lo que pretende el cuerpo académico: “Desarrollo Empresarial Familiar” es de seguir en la labor de investigación para generar un modelo que apoye el emprendedurismo en los jóvenes de la UTH. CONCLUSIÓN Esta investigación se torna interesante a partir de los resultados obtenidos, pero a la par genera una responsabilidad, la de crear, desarrollar e implementar un modelo que apoye la actividad emprendedora en alumnos de nivel técnico superior universitario. El contexto social, cultural y económico, donde se desarrolló la investigación puede tener matices que la limiten, sin embargo existe la posibilidad de motivar la actitud emprendedora en los estudiantes. REFERENCIAS Dess, J. G. (2001), The Meaning of social Entrepreneurship. Dollinger, M. J., Entrepreneurship: Strategies and resources, 3a. ed. Prentice Hall, New Jersey, 2003. Hisrich, R.D. y Peters, M.P., Entrepreneurship, 5ª. Ed., McGraw-Hill Irwin, Boston, 2002. Olmos A, Jorge A.,(2007), Tu emprendedor, Pearson Prentice Hall. potencial Stevenson, H.H., Roberts, M.J., Grousbeck, H.I y Bhidé,A.V., New Business venture and the Entrepreneur, 5a.ed., Irwin McGraw-Hill, Boston,1999. Silva, Jorge E.,(2008), Emprendedor “Crear su propia empresa”, Alfa Omega. Stevenson, W.J., Operations Management, 8ª. Ed., McGraw-Hill Irwin, Boston, 2005. Artículo de revista Entrepreneur (2012). Autodiagnóstico, Edición especial, (12), 96 TURISMO CULTURAL COMO UNA ALTERNATIVA EN DESTINOS DE SOL Y PLAYA: RIVIERA NAYARIT Georgina Rosales Cervantes (1), María Guadalupe Campos Gálvez (2), Alejandra Paola Salvatierra Bernal (3). Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas Boulevard Nuevo Vallarta No. 65 poniente, Nuevo Vallarta Nayarit. Teléfono: (322) 226-83-00 Correo electrónico: [email protected] RESUMEN: El turismo se refiere a las personas que se desplazan a lugares distintos a su lugar de origen por diversos motivos entre los que destacan el descanso y la recreación, sin embargo, nuevos segmentos como la cultura, cobran cada vez más importancia, ya que la turista actual se interesa cada vez más en conocer la cultura del lugar visitado; considerando esta como el conjunto de rasgos distintivos, espirituales y materiales, intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad o un grupo social que integran además de las artes y las letras, los modos de vida, los derechos fundamentales al ser humano, los sistemas de valores, las tradiciones y las creencias y que la cultura da al hombre la capacidad de reflexionar sobre sí mismo. (UNESCO, 1982). La cultura constituye un elemento importante para diversificar la oferta turística de los diferentes destinos que se han enfocado en un solo segmento, como es el caso de la Riviera Nayarit. Donde se visualizó una gran cantidad de opciones culturales para ser visitar, además de contar con comunidades rurales donde se pueden desarrollar este tipo de actividades. Con este objetivo se llevó a cabo una investigación exploratoria de los recursos turísticos culturales de los municipios que integran la Riviera Nayarit, para identificar aquellos elementos del patrimonio tangible e intangible susceptibles de integrarse a la oferta turística de sol y playa, como ha ocurrido con otros destinos de renombre internacional. Palabras clave: Turismo, Cultura, Riviera Nayarit. ABSTRACT: Tourism refers to people who go to others places than their home for various reasons, among them, can distinguish rest and recreation, however, new segments such as culture are becoming increasingly important , current tourist are increasingly interested in knowing the culture of the place visited , considering this as the set of distinctive spiritual, material , intellectual and emotional features that characterize a society or social group including the arts and letters , modes of life , fundamental human rights , value systems , traditions and beliefs and that culture gives to man the ability to reflect on itself. (UNESCO, 1982). The culture is an important element to diversify the tourism to offer different destinations, on a single segment element, as case of the Riviera Nayarit. Where have a lot of cultural options to visit, in addition, count with rural communities where you can develop this type of activities. With this objective, that conducted to an exploratory study of cultural tourism resources of the municipalities in the Riviera Nayarit, to identify those elements of the tangible and intangible heritage likely to join the tourism of sun and beach, as has happened with other internationally renowned destinations. Key words: Tourisms, Culture, Riviera Nayarit. 1. Profesor de Asignatura de la Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas, Licenciada en Ciencias de la Comunicación, Miembro colaborador del Cuerpo Académico, Desarrollo Sustentable y Nuevas Tendencias del Turismo. No. Registro: UTBB-CA-03, Línea de investigación Desarrollo regional y turismo sustentable. Correo: [email protected] 2. Licenciatura de Gestión y Desarrollo Turístico de la Universidad Tecnológica Bahía de Banderas, Correo [email protected] 3. Licenciatura de Gestión y Desarrollo Turístico de la Universidad Tecnológica Bahía de Banderas, correo:[email protected] INTRODUCCIÓN El turismo ha logrado posicionarse como una actividad de suma importancia para las economías de las naciones, generando cerca del 10.7% del PIB mundial y entre 5 y 10% del PIB de los países desarrollados, cifra que se incrementa en algunos países en desarrollo, cuya economía depende de dicha actividad (OMT 2010) En el presente trabajo presentaremos una alternativa para reposicionar el destino de Riviera Nayarit, pero con otro enfoque y posteriormente desarrollar una nueva estrategia de promoción, dentro del segmento turístico de sol y playa, y esta opción es la oferta de turismo cultural. La cual no ha sido explotada dentro de la región de Bahía de Banderas; y mucho menos en el corredor de Riviera Nayarit. El turismo de sol y playa, no debería limitar a un solo segmento del mercado, a pesar de que México cuenta con un amplio litoral, también es rico en cultura, tradiciones y costumbres, lo que puede enriquecer aún más las ofertas turísticas dentro del turismo de sol y playa. Otro de los factores importantes para el mercado turístico, es la descentralización de los destinos de este tipo, corredores turísticos como Riviera Nayarit, (marca turística del Estado de Nayarit,) pueden lograr un alto potencial en su desarrollo nacional e internacional, así mismo esta propuesta alternativa nos ayudará a conservar la identidad y patrimonio de los pueblos de México. Un México rico en historia y tradición. Es por ello que nuestro trabajo se basa principalmente en demostrar, la riqueza cultural que emerge de la Rivera Nayarit, así como las costumbres y los lugares que pueden realzar su valor cultural. Para después dar el segundo paso y desarrollar estrategias de promoción. TURISMO CULTURAL El turismo en la actualidad es una de las actividades económicas más importantes a nivel mundial, ya que los visitantes al desplazarse de un lugar a otro, genera necesidades básicas como el hospedaje y la alimentación, dando pie al desarrollo de más infraestructura dentro de la región en donde se tenga la actividad turística, generando más fuentes de empleo y un mayor desarrollo y crecimiento hacia la región o país. Pero con el turismo no sólo podemos mejorar la economía, sino que también gracias a esta actividad y a la facilidad de desplazamiento podemos tener una conexión sociocultural, podemos conocer de cerca otras culturas, otras sociedades, otras formas de vida y otros ambientes geográficos. En un crecimiento globalizado no podemos dejar atrás los beneficios que este fenómeno nos pueda aportar, que aunado con la tecnología podemos descubrir y explorar lugares que nunca antes se hubiera imaginado. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT ,1994) “El turismo son las actividades que realizan las personas durante su viaje y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio por negocios y otros”. La cultura puede considerarse actualmente como el conjunto de los rasgos distintivos, espirituales y materiales, intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad o un grupo social. Ella engloba, además de las artes y las letras, los modos de vida, los derechos fundamentales al ser humano, los sistemas de valores, las tradiciones, las creencias y la cultura, que da al hombre la capacidad de reflexionar sobre sí mismo. Es ella la que hace de nosotros seres humanos, racionales, críticos y éticamente comprometidos. A través de ella discernimos los valores y efectuamos opciones. A través de ella el hombre se expresa, toma conciencia de sí mismo, se reconoce como un proyecto inacabado, pone en cuestión sus propias realizaciones, busca incansablemente nuevas significaciones, y crea obras que lo trascienden. (UNESCO, 1982). La Organización Mundial del Turismo (OMT), en 1985, aporta una definición de carácter técnico en el 2002 como: "el movimiento de personas debido esencialmente a motivos culturales como viajes de estudio, viajes a festivales u otros eventos artísticos, visitas a sitios o monumentos, viajes para estudiar la Naturaleza, el Arte, el Folklore, y las peregrinaciones". Y otra de carácter más general: "todos los movimientos de personas para satisfacer la humana necesidad de diversidad, orientados a elevar el nivel cultural del individuo, facilitando nuevos conocimientos, experiencias y encuentros" De acuerdo con los conceptos anteriores y con base a La Carta del Turismo Cultural que se dio a conocer en Bélgica por parte de ICOMOS (International Council on Monuments and Sites) y con las modificaciones hechas en los últimos años podemos decir que el turismo cultural es aquella forma de turismo que tiene por objetivo, el conocimiento de costumbres, monumentos y sitios histórico, así como también los de tipo artístico, los cuales tienen efectos positivos, ya que con la demanda que se pueda generar de este segmento, se podrán mantener en buen estado, y ayudar a su conservación, en algunos casos el turismo cultural tiene que ser controlado con el único propósito de conservación. Cultura y naturaleza, presentadas en forma de paisajes conjuntos o disociados, segmentados como historia, adaptación monumentalidad, etnografía, fauna, arquitectura, arqueología, flora, gastronomía, así con un orden algo caótico, han reordenado y redefinido el sistema. A través de esta forma de turismo, además de las modas y estilos de vida que le acompañan, se logran ofertar una serie de manifestaciones culturales caracterizadas por su atemporalidad, no estar aparentemente sujetas a ningún espacio y hallarse agregadas a grupos humanos o sociedades más virtuales que reales. En su globalidad, el turismo se constituye como un sistema que abarca diversos procesos de interacción en los que se encuentran involucrados un amplio espectro de agentes (población local, potenciales turistas, turistas, trabajadores foráneos, empresas, macro empresas...) y un no menos amplio abanico de espacios cargados de significados y simbolizaciones o, como se han dado en llamar, lugares (Meethan, 2001). En la antigüedad las actividades de ocio formaban parte de un escape a las grandes guerras y conflictos que se presentaban en la lucha por la conquista de las tierras, con el paso del tiempo las actividades de ocio cultural formaban parte de la educación de la monarquía, siendo estos los privilegiados que podían consumir lo que hoy conocemos productos turísticos culturales, ellos tenían el derecho de viajar a otros países con el objetivo de cultivarse a través de escrituras, obras teatrales música, danza y recorridos por las ciudades. El desarrollo del turismo cultural es un fenómeno que se viene estructurando desde la posguerra (finales de los cuarentas hasta finales de los sesentas) desde entonces las actividades turísticas, infraestructura y tradiciones culturales se fueron formando para los estratos más altos de la sociedad. En los años posteriores en respuesta a conflictos sociales (desde mediados de los 80) el turismo de cultura se fue desarrollando con base en las raíces, conocer la identidad de cada pueblo y mostrarlo al mundo, en la actualidad y en una era moderna, globalizada y digitalizada, todo gira en torno al marketing que pueda ser desarrollado en función de promover la cultura de los pueblos, museos y eventos culturales, esto con el fin de provocar en el turista de ocasión una inquietud más grande por la cultura; dejando atrás los conflictos sociales de los años ochenta y dirigiendo la mirada hacia la conservación y el desarrollo económico, o en términos de Smith (1992) El Turismo Cultural es en la actualidad una forma de escape a las grandes urbes y a aquellos destinos de masas o masa incipiente. Pero a pesar de ello tendría que llevar al turismo cultural a la sensibilidad de comprensión, con un el lenguaje sencillo y común del patrimonio, para poder despertar mayor grado de interés hacia los centros turísticos culturales. En otros casos el turismo motivado por la cultura, se siente cada vez más atraído por eventos culturales de las grandes urbes, como en Europa siendo estos escenarios de grandes atracciones culturales como los museos, espectáculos y exposiciones David Harvey (1989) lo llamaba "mercados de festivales”. Sin embargo sigue existiendo una limitante para un desarrollo pleno de estas actividades como el Lenguaje extranjero y la poca información que se pueda que se pueda encontrar para los espectáculos. Con la necesidad de impulsar y renovar los destinos de masa, el turismo cultural surge como alternativa, para aquellos segmentos que poco a poco fueron más selectivos y exigentes con una conciencia colectiva y socio-económicamente actual enmarcaron esta alternativa de turismo cultural. TURISMO DE SOL Y PLAYA Los destinos de sol y playa se identifican por contar con una oferta estacional debido a su característica de comercialización, esto es que su venta y promoción prioritaria se concentra en periodos vacacionales muy específicos, como el verano, dejando como secundario el resto del tiempo, esto es generado por los tiempos laborales de los de los turistas y los tiempos climatológicos de los destinos. Imagen 1. Playa Higuera Blanca Fuente. Tomada por Hsin Lan Lin El turismo de sol y playa o convencional es el turismo más común, y se practica generalmente a través de la compra de paquetes, normalmente estos incluyen transporte, hospedaje y hasta alimentación, proveen igualmente el entretenimiento y diversión en las playas, sin que las características del destino cuenten tanto como el precio En esta modalidad las expectativas del viaje son pocas, y quienes la practican son generalmente personas con ingresos medios y bajos. Este tipo de turismo corresponde al desarrollo tipo “enclave”, en el que el visitante interactúa poco con la comunidad receptora y su movilidad se reduce al “transportehotel-playa” (Bringas y Ojeda 2000). El segmento del turismo “de sol y playa es el más conocido, y el más demandado sobre todo en los destinos en donde se goza de un clima favorable” (Esteban Talaya, 1996). Según Vogeler y Hernández (2000) este segmento del turismo suele asociarse con el ocio, así como con los términos descanso, diversión y entretenimiento, conocidos como las tres S (inglesas): sand, sea, sun. La oferta del turismo de sol y playa por lo general es en paquetes todo incluido, esto es prácticamente el pago por adelantado de los servicios de alojamiento, bebidas, accesos a algunos eventos o actividades recreativas, incluso se puede incluir todas las propinas. A pesar de este tipo de oferta, el turismo de sol y playa conservan su atractivo más poderoso el mar, así como las condiciones climáticas con las que en algunos países no cuenta. ESTADO DE NAYARIT al igual de contar con una diversidad en el área gastronómica. El largo corredor turístico de Riviera Nayarit compone de los siguientes destinos y playas: se Las Islas Marietas, Punta de Mita, La Cruz de Huanacaxtle, Bucerías, Nuevo Vallarta, San Blas, Jarretaderas, Flamingos, Cruz de Huacanaxtle Punta Mita, Litibú, Sayulita, San Francisco, (mejor conocido como San Pancho), Lo de Marcos, Rincón de Guayabitos, La Peñita de Jaltemba, El Capomo, Bahía de Chalaca, Playa Platanitos. RIVIERA NAYARIT, Y SU CULTURAL Riviera Nayarit y sus etnias Nayarit es uno de los estados que conforman a México, junto con el Distrito Federal se cuentan con 32 entidades. Nayarit proviene del dialecto Cora, que es el etnónimo con el que se nombran a si mismos, y significa “Hijo de Dios que está en el cielo y en el Sol”. Lo primordial en el área turística de estado es su costa, que se ha denominado con la marca de “Riviera Nayarit”, con la que se promociona a nivel nacional e internacional, esta consta de un corredor de costas del Océano Pacifico, que inicia en el municipio de San Blas, Nayarit y termina en Puerto Vallarta, Jalisco. RIVIERA NAYARIT La Riviera Nayarit, consiste en una marca turística correspondiente al corredor que se extiende por algunos municipios del estado de Nayarit, México, a largo de la costera del Océano Pacífico, cubriendo desde el municipio de San Blas hasta Puerto Vallarta, Jalisco. Uno de los lugares que dan entrada a La Riviera Nayarit, se encuentra ubicada a sólo 20 minutos al norte, el Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta; tiene como principales atractivos turísticos sus playas y regiones naturales que se extienden a lo largo de la Riviera, contando con numerosos hoteles de gran turismo de reconocimiento mundial, LA Riviera Nayarit esconde costumbres y tradiciones muy arraigadas. Uno de los grupos étnicos más conocimos que aquí encontramos son los huicholes, los cuales son originarios de la Sierra Madre. Este grupo étnico se distingue por un vestuario, indumentarias y prendas de manta muy coloridas, unos sombreros ribeteados con plumas y pulseras, anillos y collares de cuentas de cristal en las que plasman su propia visión del cosmos, los huicholes son reconocidos por su tradicional y colorida artesanía elaborada con chaquira de diversos colores, entre las que destacan mascaras, figuras de animales, cuadros y joyas. Las diferentes figuras que elaboran representan a sus ancestros o a sus deidades, también son conocidos como wixáricas (Hijos del Sol). Los huicholes peregrinan a cinco lugares sagrados, uno de ellos es el Tatei Amara (Piedra Blanca), que se ubica en el Puerto de San Blas. Otra de las etnias dentro de la Riviera son los indios coras, asentada en el municipio de Nayar, al oeste del estado esto se caracterizan por trabajar la cerámica. También encontramos la etnia de los tepehuanos quienes habitan en pequeñas áreas del municipio de Huajicori, y algunos de los productos que elaboran encontramos sus mochilas o bolsas de lana, sombreros y ollas de barro. Por último encontramos a los Mexicaneros quienes conviven en los territorios de las otras etnias, y su actividad es la fabricación de piezas de madera, redes de ixtle, canastas, cestos y más. Todos estos grupos étnicos comparten con los locales y visitantes acerca de su particular estilo de vida, ceremonias y creaciones artísticas. Por lo tanto La Riviera Nayarit es un estado pluriétnico, pluricultural y multilingüe, donde podemos acercarnos a los modos de vida de los pueblos autóctonos que marcan la identidad al estado. Riviera Nayarit y la conquista En el año de 1524, llegaron a Bahía de Banderas una expedición guiada por Francisco Cortés de San Buenaventura e inicio la conquista y evangelización en diferentes poblados. El 25 de julio de 1532, se fundó la Nueva Galicia, cuya extensión abarcaba los hoy estados de Colima, Jalisco, Aguascalientes, Durango, Sinaloa, San Luis Potosí y Nayarit. En 1744 se fundó el primer puerto del estado de Nayarit, en el hoy municipio de San Blas. El cual se distinguió como uno de los más importantes de México. Durante la conquista los nativos de la región y los españoles dejaron su huella en la región, La Riviera Nayarit cuenta con mucha historia lo arraigado de las tradiciones de las etnias como los cambios que trajeron los españoles a la Riviera. Riviera Nayarit y la repartición de tierras Con el descubrimiento de la agricultura, muchos de los grupos prehispánicos se volvieron sedentarios. En el territorio de Nayarit a la llegada de los españoles encontramos dos centros urbanos los del valle, Xalisco y Aztatlán; y en la serranía, las etnias coras y huicholes. Durante la época colonial en los valles nayaritas, la ganadería fue una de las actividades principales, lo que propicio el desarrollo de grandes haciendas y rancherías. Al final del siglo XVIII e inicios del XIX el crecimiento económico en base a los ingenios de azúcar, y el comercio dado en el puerto de San Blas, cambiaron el panorama de las ciudades nayaritas. En 1810, llega la Independencia Mexicana la cual fue bien recibida por parte de algunos nayaritas. Después ya consumada la Independencia de México, en 1824, el Congreso de la Unión separó a Jalisco de Nayarit y se formo el Distrito de Nayarit. La reforma agraria llegó en 1926 para México, pero en Nayarit se hizo efectiva en 1933, y con ello la desaparición de latifundios y la repartición de las tierras. Pero fue hasta 1945 que la sociedad rural de Nayarit experimentó una verdadera transformación económica y social con la revolución del transporte, la construcción de la carretera Guadalajara-Tepic Mazatlán-Nogales, las poblaciones comienza a crecer a pasos nunca antes vistos. RIVIERA NAYARIT, UNA TURISMO CULTURAL ALTERNATIVA DE Esta propuesta sale a partir de la investigación del cuerpo académico Desarrollo Sustentable y Nuevas Tendencias del Turismo, el cual en este momento ha terminando el inventario turístico del municipio de Bahía de Banderas, Nayarit. El levantamiento se ha realizado en trabajo de campo, visitando cada una de las localidades que integran a Bahía de Banderas, y es cuando observamos que no solo contamos con playas, sino tenemos más que eso para poderlo ofrecer a los turistas nacionales y extranjero. Lo primordial en el Turismo del Estado de Nayarit es su costa del Océano Pacifico, que se le ha denominado para aumentar la promoción turística a nivel nacional e internacional como la Riviera Nayarit. Los destinos como producto turístico emergente en los últimos años, ofrecen promociones o paquetes todo incluido, durante periodos regulares, ya que se pueden modificar algunos aspectos como, los horarios de visitas con respecto a los estados del clima, tenemos como ejemplo; el caso de la Ciudadela Ibérica de Calafell, en los que los meses de verano se ha habilitado un horario de visita nocturna, ya que el calor imperante en las horas centrales del día hace poco atractiva la visita. tradiciones, las fiestas patronales, gastronomía, es decir todo el patrimonio cultural, de la Riviera Nayarit, impulsando al turismo nacional y extranjero. Teniendo una oferta diferente para el turista cultural, en los destinos de sol y playa, el turista que desea viajar fuera de las temporadas altas, puede encontrar y disfrutar de atractivos adicionales a los tradicionales de sol y playa haciendo que el destino se encuentre en constante movimiento y fluidez. También encontramos dentro del corredor una zona arqueológica llamada Atícama, ahí podemos encontrar vestigios de la vida y ciudades de los pobladores antiguos, símbolos muestras de la región, su cultura y costumbres. El lugar es muestra viva del paro del tiempo desde las runas a los edificios más modernos. Contribuyendo a que los servicios como la infraestructura se mantengan en un estándar de calidad constante, y así se beneficia el sector productivo, privado y la sociedad. Utilizando y reconstruyendo la infraestructura que ya se tiene, así se le saca mayor provecho al capital, si el destino de sol y playa se llegara a descentralizar, los trabajadores del sector turístico tienden a mayores beneficios de ingresos y estabilidad del trabajo. Según el diccionario de la Real Academia Española, Patrimonio Significa ”hacienda que una persona ha heredado de sus ascendientes”, a partir de este concepto y a través del tiempo ha evolucionado, la UNESCO en su primer artículo de la Convención sobre la protección del patrimonio mundial cultural y natural se consideró patrimonio cultural a los grupos de edificios, monumentos y lugares (UNESCO 1972), sin embargo en 1998 se renueva este concepto de patrimonio cultural, el cual hoy se entiende como todos los elementos naturales y culturales, tangibles e intangibles, que son heredados o creados recientemente. Mediante estos elementos, grupos sociales reconocen su identidad y se someten a pasarla a las generaciones futuras de una manera mejor y enriquecida (UNESCO 1998). Para contribuir a un mercado cautivo se puede diversificar con diferentes productos turísticos y así descentralizar al turismo de sol y playa, hacia un turismo cultural, tomando en cuenta las costumbres, En la Riviera Nayarit podemos encontrar vestigios de los pueblos indígenas y los cambios que hubo con el paso de los conquistadores, o ver el contraste de las construcciones atañas con la modernidad. Otra zona arqueológica que podemos encontrar en la costera del estado es Alta Vista, se ubica en el pueblo de Chacala. Este sitio se localiza al costado del volcán Copo, a lo largo de la quebrada de Piles. Su extensión es de 80 hectáreas, y se ha identificado allí más de 2000 grabados en las piedras. Lo más importante que se conserva en esta zona, es la muestra de petroglifos, hay aproximadamente 56 de estas grabaciones. Imagen 2. Petroglifos. Fuente: Jaltembasol Se cree que el grupo azteca que habitó el lugar, los Tecoxquines, realizó estos grabados con el fin de simbolizar su vida y creencias, en lo que refiere al ámbito de la salud, lluvias, cultivos y fertilidad. Otra de las funciones de estos petroglifos, podría ser la referida a ofrendas hacia dioses u otros significados religiosos. Al ingresar en Alta Vista los visitantes conocen y se internan en un mundo muy diferente al que conoce, es una buena opción para tener en cuenta si se elige Riviera Nayarit como centro para vacacionar. Así, se complementan las actividades de las hermosas playas con el recorrido del sitio de antiguos pobladores, de los cuales no sólo quedan vestigios, sino que también algunas de sus costumbres siguen vivas en cierto grupo de habitantes de la región. producto turístico más y con lo cual contar con más diversidad. No conforme con esto en el corredor de la Riviera Nayarit, encontramos una amplia representación de las fiestas patronales junto a su novenario, fuegos artificiales y sus desfiles alegóricos, igualmente se acredita una amplia oferta artesanal muy representativa como las artesanías de chaquira, elementos tejidos como pulseras muy coloridas, mochilas, y más. concientizar por lo que van a vivir o experimentar, en los destinos que están conociendo pero con el ritmo acelerado de la vida moderna esto no es totalmente posible. Y no menos importantes los eventos culturales que cuenta la Riviera Nayarit como el que cada año se realiza en San Francisco (más conocido como San Pancho), el festival de arte sinergiarte el cual se lleva a cabo en el mes de octubre y el festival de música de San Pancho que se ofrece en el mes de marzo. Imagen 3. Festival de Arte Sinergiarte. CONCLUSIÓN El factor tiempo ha jugado un importante papel para el turismo cultural, ya que este tipo de turistas se tiene que sensibilizar y El turismo de sol y playa ha centralizado a los turistas, que mayormente quieren solo tener tiempo de ocio y descanso. Y al obtener paquetes con todo incluido, muchas veces no salen del hotel. Como hemos visto anteriormente el poder proponer un turismo cultural no solo va a descentralizar al mismo visitante sino se podrá tener una socioeconomía más rentable, pues hace al destino Riviera Nayarit, más atractivo para el turista interno como al extranjero; pudiendo tener visitantes todo el año y no solo de temporada. El turista que experimenta tiempos y escenarios tan diferentes, se enriquece, pudiendo valorar la vasta cultura que nuestra Riviera Nayarit tiene, y no solo eso, podría apropiarse del patrimonio que lo rodea. Riviera Nayarit muestra no solo su artesanía sino la tradición que esta lleva, pues cada una de la figuras representa algo simbólico y el colorido expresa la alegría de la vida, su elaboración es tardía pero los artesanos de la Riviera Nayarit ponen todo su corazón en cada pieza. Fuente: Festival de Arte Sinergiarte 2013 Por último la gastronomía de región es muy tradicional empezando por el pescado zarandeado, el aguachile y otros platillos preparados con maricos y pescados. Como podemos ver la Riviera Nayarit no solo es sol y playa sino un sin fin de tradiciones y costumbres que tenemos que conocer y disfrutar por igual, de esa forma descentralizar el turismo de sol y playa que es muy importante en la región pero lamentablemente es estacional. Con una propuesta del turismo cultural la Riviera Nayarit tiene otro Por lo tanto llegamos a la conclusión de que tenemos una alternativa más para promocionar a la Si hablemos de las fiestas patronales, de cada uno de los municipios, encontramos que ese día de la fiesta grande se visten con sus mejores galas, no escatiman en su elegancia y en armonía, el lugar en cuestión se organiza para el novenario, todos cooperan y hasta contagia la emoción, pero además traen sus bandas o mariachis para celebrar a su santo patrono. Las costumbres e historia de la Riviera Nayarit son para podernos enriquecer de nuevas oportunidades, tenemos también museos, escultores, escritores y artesanos que representan el espíritu de estas tierras. Riviera Nayarit, no solo por su turismo de sol y playa, sino por su turismo de cultura, la cual está llena de costumbres y tradición, el turista que quiera disfrutar de esto se podrá llevar un experiencia diferente. REFENCIAS Imagen 3. Fiesta Patronal en Bucerías. Almanaque Mundial 2014, (2014). México. José Manuel de la Rosa, A. V. (2013). Tendencias del turismo 2013 ¿hacia dónde vamos? Hosteltur.com, 6-16. Cavassa, C. R. (20006). Visión Integral del Turismo. México: Trillas. Baudrihaye, J.A.R. (1997) El Turismo cultural Luz y Sombras. Estudio Turístico, 43-54. Instituto Nacional de Estadísticas. (s.f) Obtenido de http://www.comos.org/fr/ 2014. ICOMOS, S.I. (01 de 12 de 2013). ICOMOS. Obtenido de http://www.icomos.org/fr/ Fuente: Tomada por Georgina Rosales. Festival de arte sinergiarte, (2013), http://www.banderasnews.com/1312/entsinergiartefestival2013.htm Obtenido de ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN: UNA NUEVA ALTERNATIVA PARA BAHÍA DE BANDERAS, NAYARIT. Georgina Rosales Cervantes (1), María Alejandra Zamora Chalchi (2), Dulce Adilene Contreras Maravilla (3) Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas Boulevard Nuevo Vallarta No. 65 poniente, Nuevo Vallarta Nayarit. Teléfono: (322) 226-83-00 Correo electrónico: [email protected] RESUMEN: De acuerdo con la Secretaria de Turismo (2013) la actividad turística contribuyó con el 9% del Producto Interno Bruto, generando así 7.5 millones de empleos, esto coloca al turismo como la tercera fuente de captación de divisas en el país, debido al desplazamiento de turistas nacionales y extranjeros en los diferentes destinos turísticos. Reconocido por su oferta de sol y playa se encuentra La Riviera Nayarit, cuyo origen se encuentra en el municipio de Bahía de Banderas, cuenta con el mayor desarrollo turístico del estado de Nayarit, ya que el 54.7 % del crecimiento económico se deriva del turismo y la actividad agrícola que se desarrolla en la zona Sierra y Valle del municipio d Bahía de Banderas, En la actualidad, la oferta del municipio se concentra en el segmento de sol y playa, el cual recibe promoción y difusión en medios publicitarios nacionales e internacionales, sin embargo, la zona de Sierra y Valle del municipio no recibe la misma atención a pesar de contar con atractivos turísticos relevantes que podrían complementar la oferta del destino. Es por ello, que el presente trabajo tiene como objetivo analizar las estrategias de promoción y difusión que se pueden implementar para ampliar y diversificar la oferta turística del municipio hacia los segmentos de turismo alternativo, que cobran cada vez más importancia. Palabras clave: Producto turístico, Estrategias de promoción y difusión, Bahía de Banderas ABSTRACT: According to the Tourism Secretary (2013) the tourist activities contributed the 9% P.I.B generating 7.5 million of employ. This tourism activity is positioned at third source economic in this country, due of displacement of national and foreign tourist in the different tourist destinations. Recognized as a Sun and Beach destination it is located Riviera Nayarit, this destination begins in Bahía de Banderas, it has the highest touristic development in the state. It is important to mention that the 54.7% of economic development come from the tourist and farming activities, the development of these activities are located at mountain range and valley of Bahia de Banderas area. Actually, the municipality offer is concentrated on the Sun and Beach segment, which is promoted by national and international advertising media, but the mountain range and valley does not receive the same attention as the coast area even though this zone has different touristic attractions that it could complement the offer on the destination. The object of this elaboration is analyze the promotion and diffusion strategies that it could implement to extend and diversify the touristic offer of the municipality unto the alternative tourism segment, that takes more importance increasingly. Key words: Touristic product, Promotion and diffusion strategies, Bahia de Banderas. 1) Profesor de Asignatura de la Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas, Licenciada en Ciencias de la Comunicación, Miembro colaborador del Cuerpo Académico, DesarrolloSustentable y Nuevas Tendencias del Turismo. No. Registro: UTBB-CA-03, Línea de investigación Desarrollo regional y turismo sustentable. Correo: [email protected] 2) Licenciatura de Gestión y Desarrollo Turístico de la Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz, Correo: [email protected] 3) Licenciatura de Gestión y Desarrollo Turístico de la Universidad Tecnológica Bahía de Banderas, correo: [email protected] INTRODUCCIÓN Las estrategias de promoción y difusión que están inmersas en la mercadotecnia, actualmente han tenido una gran importancia a partir de la globalización, ya que es la forma de dan a conocer al mundo los diferentes productos y servicios existentes, y no se diga de los destinos turísticos. En nuestro estado de Nayarit, la principal entrada económica es por el turismo de sol y playa, del cual contribuye con el 9% del Producto Interno Bruto, siendo así la tercera entrada de divisas al país. Nayarit es bien conocido por la marca turística de “Riviera Nayarit”, la cual solo va dirigida para aquellos turistas que van en busca de sol y playa, descanso y ocio. Pero a partir de un levantamiento de atractivos culturales, en el municipio de Bahía de Banderas, se encontró que el destino cuenta con otras opciones. La presente investigación se llevó a cabo a través de un plan de trabajo para dar promoción y difusión al Municipio de Bahía de Banderas, en lo que es la zona valle y sierra de dicho lugar, Riviera Nayarit hace alusión principalmente a sus playas, de tal forma que es más reconocida por los turistas nacionales y extranjeros. La marca Turística que se dará a conocer en la ponencia es a “Bahía de Banderas” que pretende dar a conocer al municipio por su zona sierra y valle, esta ofrece al turista otras áreas a visitar, al igual que otra serie de actividades que tienen el contacto directo con la naturaleza además de la cultura que posee. Nayarit cuenta con cuatro marcas turísticas que la representa como Estado, el objetivo de este trabajo es adherir otra marca turística que sea la mezcla de lo cultural con lo natural, resaltando que Bahía de Banderas posee con zonas naturales que ayudarán al reconocimiento de la marca turística, además que la zona valle cuenta con atractivos turísticos culturales que ayudarán para la propuesta de la misma. El desarrollo del trabajo permite saber la importancia que tiene el desarrollar una marca turística para las zonas que aún no han sido explotadas ni reconocidas. Dicho trabajo pretende dar a conocer la otra parte que no se ha difundido ni promocionado en Bahía de Banderas para que los turistas tengan conocimiento que además del turismo tradicional de sol y playa, existen otras actividades por realizar en los diferentes tipos de turismo que existen y que se pueden ofrecer como lo es Turismo Alternativo, Turismo religioso, Turismo cultural entre otros. PRODUCTO TURISTICO El producto es el “conjunto de bienes y servicios que conforman la experiencia turística y que satisfacen sus necesidades”. El producto turístico incluye los atractivos de la localidad o destino, así como las industrias “soporte” de la actividad turística. El producto turístico debe incluir el valor de la experiencia, el cual ayuda a vender el destino. Dentro de estos momentos entra la obtención de información, la planeación, la reserva del viaje, el transporte y por supuesto la interacción con la población local. El concepto de producto turístico, integra otros conceptos que son: el de patrimonio, destino y recurso. Según la OTM (Organización Mundial del Turismo) el patrimonio turístico es el “Conjunto potencial (conocido o desconocido) de los bienes materiales o inmateriales a disposición del hombre”. El destino es “un espacio físico que incluye productos turísticos. Tiene límites físicos y administrativos” Y un recurso turístico son “los bienes y servicios que, por intermedio de la actividad del hombre, hacen posible la actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda” Para poder gestionar las estrategias de mercado, se suelen dividir o clasificar en 4 aspectos o elementos: estrategias para el producto, precio, plaza y promoción. Estos elementos en conjunto son conocidos como las 4Ps o la mezcla de mercadotecnia. Estrategias para el producto El producto es un bien o servicio que se ofrece o se vende a los consumidores. Algunas estrategias que se podrán diseñar en relación al producto son: 1.- Incluir nuevas características del producto o servicio, como sus funciones, utilidades o usos. El producto turístico son recursos que satisfacen las necesidades y deseos de los turistas, en los diferentes lugares o destinos turísticos que se visitan, esas experiencias que tangibles o intangibles hacen que las actividades que se realizan, cumplan con las expectativas del producto turístico. 2- Incluir los mejores atributos del producto o servicio. Para que un producto turístico sea llamado así tiene que ser consumido y que el consumidor intervenga en el proceso de producción y consumo del la localidad. Entonces para que se desarrollen los productos turísticos como tal, este debe de ser sostenible. 5.- Lanzar una nueva marca del producto o servicio, para el mismo mercado o para uno nuevo de mayor poder adquisitivo. 3.- Lanzar una nueva línea del producto o servicio. 4.- Ampliar la línea de productos o servicios. 6.- Incluir nuevos servicios adicionales que brinden a los clientes un mayor beneficio del producto o servicio. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA 4Ps Estrategias para el precio El diseño de las estrategias de mercado consisten en acciones que se llevan a cabo para logra el objetivo de incentivar las ventas, dar a conocer productos, captar un mayor número de clientes, lograr una mayor cobertura, lograr que un destino sea conocido, etc. Para diseñar una estrategia de mercado, debemos de tomar en cuenta la competencia (sus debilidades y fortalezas dentro de sus propias estrategias), otros factores a cuidar son factores como la capacidad y la inversión. El precio es el valor monetario que le damos a los productos o servicios que se ofrecen u se ofrecerán a los consumidores al momento de ofrecerlos. Las estrategias que podemos diseñar con relación al precio son: 1.- Lanzar al mercado un nuevo producto o servicio con un precio bajo, y así lograr una rápida penetración entre los clientes , hacer que el producto sea conocido de manera rápida y/o atraer mayor clientela. 2.- Lanzar al mercado un producto o servicio nuevo con un precio elevado, para aprovechar las compras como un producto o servicio de novedad y/o crear una sensación de calidad. Estrategias para la plaza o distribución. La plaza o distribución consiste en la elección de los puntos de venta (lugares) en donde se ofrecerán los productos o servicios a los consumidores, así como encontrar la manera de que los productos serán trasladados a dichos puntos de venta. Algunas estrategias que se aplican para elegir la plaza o la forma de distribución son: 1.- Ofrecer los productos o servicios vía internet, envió de correos, llamadas de teléfono, etc. 2.- Hacer uso de los intermediarios, de esta manera se logra mayor cobertura y se aumentan los puntos de venta. 3.- Elaborar una distribución intensiva de los productos, o tener muchos puntos de venta para los servicios. 4.- Utilizar distribución selectiva o exclusiva, es decir, utilizar solamente los puntos de ventas convenientes para el tipo de producto o servicio que se vende. Estrategias para la promoción. La promoción consiste en comunicar, informar, hacer recordar o dar a conocer la existencia de un producto o servicio a los consumidores. También la promoción persuade, estimula o motiva a la adquisición, consumo o uso de los productos o servicios. 2.- Colocar anuncios publicitarios audiovisuales como spot de televisión, videos de internet, etc. 3.- Crear diferentes ofertas tal como, el 2x1, cupones de descuentos, porcentajes de descuento por cantidad o temporales, etc. 4.- Organización de eventos degustaciones, ferias, etc. o actividades, El Proceso de planeación y ejecución de estas estrategias debe de tener coherencia entre sus elementos, para que así estas estrategias sean eficaces y eficientes. Debemos pues tener coherencia entre el producto o servicio ofertado como en las estrategias elaboradas Debemos tomar en cuenta que a cualquiera de estas variables pueden ser modificadas en el transcurso de la promoción siendo a corto o a largo plazo, también según el producto o servicio que sea, utilizar los cuatro elementos o la mitad de estos. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN Definió Aristóteles a la comunicación como la búsqueda por todos los medios de persuasión existentes, cuya meta es el logro de una respuesta determinada. La comunicación producida, va dirigida a públicos objetivos relevantes. La difusión, es parte substancial de la comunicación, pero no la engloba completamente, difundir es el hecho mismo de informar, de mandar unidireccionalmente cualquier mensaje, en algunas ocasiones al informar podemos aumentar el conocimiento e interesar al público sobre los eventos, productos o servicios. En mejor de los casos posicionarnos como referentes en la opinión pública. PUBLICIDAD ABOVE THE LINE Algunas estrategias que se aplican en la promoción son: 1.- Colocar anuncios publicitarios impresos en los diferentes medios de comunicación, como folletos, carteles, volantes, etc. Publicidad sobre la línea es aquella que utilizan los medios de publicidad convencionales. Estos ayudan a que las estrategias lleguen a más audiencia, ya que esta utiliza a los medios masivos, con grandes inversiones en campañas publicitarias. Los medios utilizados en esta estrategia son: Radio, televisión, revistas y periódicos. El objetivo de utilizarlos es que llegue el impacto en grandes cantidades, pero además encontrar al target especifico al que se quiere persuadir. Es por ello que los contenidos que estén en estos medios deben de estar cuidados, pues además de verlos el segmento objetivo, pueden incluir otros segmentos. Esta es una estrategia específica para posicionar y construir marcas. ESTADO DE NAYARIT Nayarit es uno de los estados que conforman a México, junto con el Distrito Federal se cuentan con 32 entidades. Nayarit proviene del dialecto Cora, que es el etnónimo con el que se nombran a si mismos, y significa “Hijo de Dios que está en el cielo y en el Sol”. Lo primordial en el área turística de estado es su costa, que se ha denominado con la marca de “Riviera Nayarit”, con la que se promociona a nivel nacional e internacional, esta consta de un corredor de costas del Océano Pacifico, que inicia en el municipio de San Blas, Nayarit y termina en Puerto Vallarta, Jalisco. BAHÍA DE BANDERAS Bahía de Banderas según Cesar y Arnaiz (2009) es el municipio más joven del Estado de Nayarit, fue creada en 1989. Cabe comentar que a partir de la década de los ochenta del siglo pasado el municipio vive un importante proceso de transformación como resultado del desarrollo de la actividad turística, que ha dinamizado la economía y ha propiciado un gran incremento de la población, debido a los procesos migratorios que por lo regular se dan hacia los polos turísticos y difícilmente pueden ser controlados ya que las personas sale de su lugar de origen, estos generalmente rurales y sumidos en crisis, empujados por el desempleo y atraídos por las oportunidades de empleo existentes en los destinos turísticos. El nombre de este municipio tuvo origen curioso, se dice que a la llegada de Francisco Cortés de San Buenaventura, los indígenas del lugar los recibieron de manera afectuosa portando, en la mano una banderilla de plumería de color que, aunada a las banderas que enarbolaron los españoles, dio gran colorido al suceso. Por este hecho, los conquistadores denominaron "Valle de Banderas"€• al lugar donde se ubicaba el pueblo de Tintoc, capital antigua de un pequeño cacicazgo de indios "cuyutecos", pertenecientes al gran reino de Xalisco. Con el paso del tiempo, la zona fue conocida como Bahía de Banderas, nombre que habría de conservar al decretarse, en diciembre de 1989, su designación como municipio del estado de Nayarit. (Periódico Oficial del Gobierno del Estado de Nayarit, 1999). El Municipio de Bahía de Banderas es uno de los 20 municipios en que se subdivide el estado de Nayarit, México; su cabecera es Valle de Banderas La cabecera municipal cuenta con 7,666 habitantes; destacan además, San Juan de abajo con 10,442 pobladores, Bucerías con 13,098, San José del Valle con 22,541, San Vicente con 14,324 y Jarretaderas con 6,262. En estas localidades radica el 66% de la población total del municipio, existiendo otras 124 localidades menores en las que vive el resto de la población. En noviembre de 1970, se creó el fideicomiso de Bahía de Banderas que impulsaría el desarrollo turístico de la región, hecho que se complementaría con la pavimentación de la carretera federal TepicPuerto Vallarta, Jal., a mediados de esta década. Bahía de Banderas es el polo de desarrollo turístico del estado, en este lugar se concentra el 25.5% de la infraestructura turística instalada. Cuenta con 58 hoteles, 75% de los cuales son de categorías de cinco estrellas o gran turismo que ofertan en conjunto 3,336 habitaciones, el mayor número en la entidad. Concentra la mayor cantidad de visitantes al año, 93% de los cuales son extranjeros. Pero además concentra su economía en la agricultura, la ganadería y la pesca. Es importante productor de camarón, guachinango entre otros productos de la pesca. Los productos principales en la agricultura son sandía, piña, maíz, jitomate, entre otros. En la ganadería principalmente se dedican al ganado vacuno y bovino. PROPUESTA DE PROMOCIÓN Y DIFUCIÓN Esta propuesta sale de la investigación del cuerpo académico, Desarrollo Sustentable y Nuevas Tendencias del Turismo, el cual está elaborando un inventario de atractivos turísticos de Bahía de Banderas, en su inicio visitamos la zona valle y al encontrar que si había atractivos para el turista se decidió elaborar una propuesta de promoción y mercadeo. La mercadotecnia en México ha tenido gran auge debido a la globalización, pues la forma de promocionar y difundir productos y/o servicios, necesita actualmente de nuevas estrategias, las cuales pueden beneficiar a la actividad turística de cualquier destino. Cuando difundimos lugares o regiones creándola como un producto turístico, pero sobre todo dándole su marca, hacemos que los turistas tengan opciones diferentes. Y si esta es difundida con las estrategias correctas se posicionara en los turistas habituales de la región y hasta atraer nuevos visitantes a la región. Para nuestra propuesta limitamos al municipio de Bahía de Banderas, pues como sabemos la parte publicitada es la zona costera con la marca turística de “Riviera Nayarit”, ya reconocida por los visitantes, esta consta de turismo de sol y playa, ya consolidado, y dejando así otras actividades turísticas que se pueden desarrollar en el municipio de Bahía de Banderas, el cual poseen atractivos naturales y culturales que aún no han sido explotados. Para el proyecto dividimos el municipio en región costa, valle y sierra, y solo enfocamos la promoción en la zona valle y sierra, las cuales no entran en la marca de “Riviera Nayarit”, y que por lo tanto no tienen difusión. Imagen 1. Zona Valle y Sierra Fuente. INEGI 2013 Para la elaboración de las estrategias de mercadotecnia tomaremos en cuenta la llamada 4Ps, pero solo desarrollaremos 3 de ellas, la de producto, plaza y promoción, ya que esta solo es una propuesta, de lo que se podría hacer para la zona valle y sierra, por consecuencia dejaremos fuera el precio. Primera estrategia: Producto Nuestro producto turístico será la zona valle y sierra del municipio de Bahía de Banderas, Este municipio es uno de los más importantes del estado de Nayarit, por su desarrollo turístico, el cual cuenta atractivos culturales y naturales. El municipio de Bahía de Banderas cuenta con una importante área rural rica en recursos naturales, segmentos de turismo alternativo, turismo religioso y una cultura particular por el arraigo de las tradiciones pertenecientes de sus etnias ahí presentes. El objetivo que queremos alcanzar es el poder posicionar la marca de Bahía de Banderas, como tal, y que se diversifique el tipo de turistas que tiene la región. Los turistas que llegan a la zona son una suma considerable, normalmente es turismo de sol y playa, pero sabemos que Bahía de Banderas cuenta con otros tipos de turismos como el rural, de aventura, religioso, etc. La marca propuesta para el producto turístico es “Bahía de Banderas”, y su slogan ¡Te reservamos lo mejor! Como observamos el logotipo cuenta con una silueta de jaguar, ya que en Bahía de Banderas contamos con una reserva para el jaguar, tenemos unos cerros que representan la naturaleza de la sierra y por último el sol el cual hace que los paisajes que podemos disfrutar, los veamos con su propio resplandor. Imagen 2. Logotipo de la marca Fuente. Elaboración Dulce Maravilla. Segunda estrategia: Plaza Las plazas que necesitamos para este producto son los diferentes visitantes que tenemos de los estados de México, como aquellos países internacionales que más nos visitan, como lo son Estados Unidos y Canadá, de los cuales contamos con turistas habituales, que visitan nuestro país. Toda la información sobre la marca Bahía de Banderas, se hará llegar por los diferentes intermediarios que se encuentran en el sector turístico, como son: las agencias de viajes, hoteles, etc. Donde entregaremos las revistas lanzadas. Igualmente se distribuirá la información de la marca por medio de una página web oficial, como por correos vía internet. Esta promoción se apoyará en la publicidad ATL (Above the line, “Sobre la línea”) que se enfoca en los medios masivos como: prensa, radio, televisión y revistas, en la cual se propondrá un posible plan de medios que nos servirá para dosificar la información a la segmentación objetivo, además que será una posible solución socio económico para el estado, ya que la difusión de la zona valle y sierra de Bahía de Banderas, dará entrada a otro tipo de turismo a la región. La planificación de medios es un proceso de toma de decisiones que van marcando el camino a seguir, para utilizar de la mejor manera el tiempo y espacio publicitario, de esta forma contribuir a la consecución de los objetivos de mercadotecnia del anunciante. Se seleccionó el plan de medios para la promoción de la marca turística, porque son los medios más adecuados para el lanzamiento de dicha marca, para que al lapso de un determinado tiempo, a mediano plazo, se mostraran los resultados a través de un indicador. A continuación se describirá los aspectos que se consideraron estratégicamente para elegir el plan de medios seleccionados: Televisión Canales de TV nacionales. Spot de TV con duración de 30”, se presentara mensualmente, al inicio una gran cantidad de spot y después solo para su mantenimiento de imagen de la marca. Principal proveedor de TV abierta nacional y cerrada. (De paga) Se proyectara poder llegar a las agencias de viajes más prestigiadas del país como del extranjero. Radio Tercera estrategia: Promoción Estaciones de radio local y de radio nacional y extranjera. La promoción en la que nos enfocaremos y propondremos será por los medios masivos de comunicación (Publicidad). Spot de radio con duración de 20”, se presentara mensualmente una gran cantidad de spot y después solo para su mantenimiento de la imagen de la marca. Con este promoción podremos dar a conocer la otra cara de Bahías de Banderas, e intentaremos promover, persuadir, pero sobre todo posicionar la marca de “Bahía de Banderas”, en el mercado, y así poder tener otra actividad turística que no solo sea la del turismo de sol y playa. vía internet Principal proveedor cadenas de radio nacionales y extranjeras Revistas En revistas que lleguen al segmento turístico sobre todo a Estados Unidos y Canadá. Anuncios de media o plana completa a color. Principal proveedor revistas turísticas. Otros También se elaboraran poster para los paradas de camiones. Con este plan de medios nuestro objetivo es tratar de llegar a nuestro segmento objetivo, y que el turismo de sol y playa que prevalece en nuestra región cambie a los otros sectores turísticos. CONCLUSIÓN Tener otra alternativa dentro de las marcas turísticas ya existentes, hará que el sector turístico de Bahía de Banderas, Nayarit, abra sus puertas a los otros nichos turísticos existentes en la localidad. La marca “Bahía de Banderas”, tiene probablemente una fusión de las otras marcas, pero al ser el municipio que está más pegado con Puerto Vallarta, Jalisco, nuestra región crece de forma desmedida, y aunándole la temporalidad, la economía se ve afectada. Con esta propuesta intentamos cambiar la imagen de nuestro municipio, y poder sacar provecho de los otros sectores turísticos que tenemos en cada una de las localidades. Esto propiciara que los turistas no solo piensen en Bahía de Banderas como solo playa y sol. Con esta propuesta queremos persuadir a cada uno de nuestros visitantes, y que al irse ellos se lleven tanta tradición y experiencia junta, con lo que aprovecharemos la muy conocida publicidad de boca en boca. Imagen 3. Anuncio de Revista Fuente: Elaborado por Dulce Maravilla. REFERENCIAS Juárez, María y Rafael Sánchez, “Riviera mexicana: dinámica de la población, 1970-2000”, Notas. Revista de Información y Análisis, INEGI, 23:33-41, 2003. Recuperado el 7 de marzo http://publinode.webnode.es/mediospublicitarios/sobre-la-linea/ de 2014, Recuperado el 7 de marzo de http://www.merca20.com/philip-kotler-da-sudefinicion-de-mercadotecnia/ 2014, Recuperado el 8 de marzo de 2014, http://www.cnnexpansion.com/expansion/2010/08/1 8/marketing-philip-kotler-expansion Recuperado el 8 de marzo de 2014, http://comosurgelamercadotecniaenmexico.blogspot .mx/2011/05/marco-teorico.html Recuperado el 8 de marzo de 2014, http://www.monografias.com/trabajos52/marketingturismo/marketing-turismo2.shtml Recuperado el 8 de marzo de 2014, http://productoturisticoconcepcion.blogspot.mx/2009/ 10/descripcion-del-producto-turistico.html Recuperado el 8 de marzo de http://www.ehowenespanol.com/estrategiaspublicidad-promocion-lista_52392/ 2014, EVALUACIÓN DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE ZACATECAS, CAMPUS PINOS. Gilberto Salas Rodríguez, Josefina Torres de Santiago, Armando Flores de la Cruz. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE ZACATECAS. Carr. Zacatecas – Cd. Cuauhtémoc km 5. Ejido Cieneguitas, Guadalupe, Zacatecas. Teléfono: 01(496) 8640215 Email: [email protected] RESUMEN. Palabras clave: Evaluación de Mercadotecnia, Universidad Tecnológica. La imagen institucional corporativa pública que maneja el sistema de Universidades Tecnológicas en el País ha servido como herramienta mercadológica para desarrollar e implementar desde los años noventa un modelo de educación superior tecnológica que en un principio estaba enfocado a jóvenes de clase media y baja, encargado de proveer de mano de obra “técnica – calificada” a las empresas que en aquel momento justificaba y demandaba el modelo de apertura comercial, a lo largo de más de una década, este modelo ha evolucionado para convertirse hoy en día en un detonante del desarrollo de la micro, pequeña, mediana y grande empresa al ampliar su oferta educativa hacia las ingenierías, esto con la finalidad de hacer de nuestro País una economía desarrollada y más competente, un ejemplo de ello es la implementación de programas educativos tendientes a coadyuvar en las recientes reformas fiscal y laboral fortaleciendo el perfil económico – administrativo en el catálogo de opciones educativas de algunas Universidades Tecnológicas. La presente investigación contiene un análisis de los factores actuales que integran la imagen institucional de la Universidad Tecnológica de Zacatecas en su campus Pinos, en donde por medio de la técnica de Investigación de Mercados se explica el impacto y la evolución que han tenido ante su público objetivo, jóvenes egresados de bachillerato y su adaptación a la demanda laboral actual de la región en la cual está asentada la Universidad. ABSTRACT. Key words: Marketing Evaluation, Technological University. The public, corporate and institutional image handled by technological universities system in the country, has served as a marketing tool since the nineties to develop and implement a model of technological higher education that initially was focused on young people of lower and middle class, responsible if providing "technique - qualified" labor to the companies which, in that time demanded and justified the model of trade liberalization over more than a decade. This model has evolved today into a trigger for the development of micro, small, medium and large companies to expand their educational offerings in engineering. This is in order to make our country into a prosperity economy being more competent. One example is the implementation of educational programs designed to assist, in the recent financial and labor reforms strengthen the economic-Administrative profile, in the catalog of educational options of some technological universities. This investigation provides an analysis of current factors integrated in the institutional image of the Technological University of Zacatecas campus Pinos, where using the market research technique, impact and evolution have had explained to his audience target young high school graduates and their adaptation to the current labor demand in the region in which the University is established. INTRODUCCIÓN. Dado que la finalidad de toda institución educativa es la de proporcionar al estudiante una educación de calidad y siendo preciso y conscientes que esta calidad la componen diversos factores, la presente investigación contiene un análisis exhaustivo sobre el grado de aceptación con el que cuenta la Unidad Académica de Pinos de la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas en la cual se desmenuzan uno a uno estos factores que intervienen y componen la “Imagen institucional” que para efectos de Mercadotecnia y ventas de un servicio educativo engloba todos aquellos que colaboran y componen la idea que la empresa como institución quiere transmitir al publico objetivo. El presente documento contiene una investigación mercadológica que explica el grado de aceptación de la Unidad Académica de Pinos ante sus posibles clientes a los cuales está dirigida, jóvenes estudiantes de bachillerato que están próximos a egresar y que se convierten en posibles clientes para la institución, jóvenes que actualmente estudian en el COBAPI (Colegio de Bachilleres plantel Pinos); en ella se analiza cada uno de los factores que componen la “imagen institucional” que para efectos de Mercadotecnia es la que determina que dichos prospectos estudien en la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas. La presente investigación surge de la necesidad de contar con una evaluación de dichos factores. Como primer término se establece el planteamiento del problema y la justificación que determinó el interés de estudio por este tema, además los objetivos que se pretenden alcanzar con esta investigación de mercado; En esta primera parte se explica el por qué se decidió este tipo de proyecto enfocado a la Mercadotecnia del cual surgen diversos objetivos entre los más importantes destacan el de mejorar la imagen institucional de la universidad, elaborando una propuesta hacia los diversos factores que en este trabajo se evalúan y que entran dentro del área de la Administración en instituciones educativas, dichos factores son los programas educativos, las instalaciones para el servicio educativo es decir la infraestructura y equipamiento, el tiempo que tardan los jóvenes en incorporarse al mercado laboral, el equipo de cómputo actualizado y acceso a internet, la gestión y trabajo con un sistema de calidad ISO9000 (International Standard Organization, Terminología en inglés para definir a un sistema internacional de calidad en el servicio), la amplia vinculación con el sector productivo por parte de la universidad, las becas y apoyos a la educación, el estudio intensivo del idioma inglés, la acreditación de las carreras ante los CIES (Comités Interinstitucionales de Evaluación a la Educación superior), y por último, la influencia de la institución en la sociedad a la cual está dirigida. En esta primera parte también se aborda la hipótesis que es el supuesto que el investigador desea comprobar “La Unidad Académica de Pinos no capta la suficiente matricula debido a su mala imagen institucional que está compuesta de diversos factores”; dichos factores han sido investigados y evaluados en la presente investigación. En la segunda parte de este trabajo se establece el método utilizado en esta investigación, se presenta el instrumento de trabajo que es la técnica de cuestionario aplicado al público al cual está dirigida la Universidad. Para dar forma al presente trabajo, también se presentan los antecedentes de la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas y su Unidad Académica, seguido de un planteamiento del problema que fue seleccionado en base a la problemática analizada en un estudio FODA (Análisis de factores internos como fortalezas y debilidades, y factores externos como oportunidades y amenazas) aplicados a la institución educativa. Por último en el apartado referente a “resultados” se presenta el análisis e interpretación de la información por medio de gráficas para posteriormente ofrecer la discusión y conclusiones como parte de las propuestas de mejora a las variables calificadas. necesaria para posicionar a la Institución como líder en el estado en la impartición de educación tecnológica superior. MÉTODO. El principal aspecto para la captura de matrícula de alumnos egresados de nivel bachillerato de este modelo educativo, y que al comienzo de haberse instalado las Universidades Tecnológicas en el país fue un detonante, era la rápida incorporación al aparato productivo de los jóvenes egresados, la infraestructura que se ofrecía y los programas y planes de estudio, así como una educación integral en donde los alumnos no sólo estudiaran, sino que se desarrollaran en el ámbito cultural y deportivo. Resultado de este estudio y atendiendo las expectativas del gobierno federal de insertar a México en el contexto global en los años 90 y ofrecer una educación corta que diera cabida a la demanda de mano de obra que las empresas producto del neoliberalismo estaban requiriendo; se decidió crear un modelo de estudios intensivos que ofreciera títulos de técnico superior universitario y que tuviera congruencia con el sector productivo y social con una amplia vinculación con las ramas económicas y productivas del país: las empresas. Dicho modelo se materializó con lo que hoy conocemos como sistema de Universidades Tecnológicas y actualmente en el país existen 114 Universidades Tecnológicas, dos de ellas cuentan con Unidades Académicas fuera de su campus como es el caso de la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas, atendiendo dicho modelo a una matrícula de poco más de 50,000 estudiantes en todo el país, de los cuales 1700 en el estado de Zacatecas, 150 estudian en el municipio de Pinos. Las Universidades Tecnológicas son organismos públicos descentralizados de los gobiernos estatales con personalidad jurídica propia e integrados a la CGUT a nivel federal, por lo tanto, su financiamiento es bipartito tanto gobierno federal y estatal. Este trabajo de investigación es aplicado exclusivamente en la Unidad Académica de Pinos (UAP) misma que depende y es directamente administrada por la sede que se encuentra ubicada en el municipio de Guadalupe, Zacatecas (UTEZ). Esta Unidad Académica inicia actividades el 17 de septiembre del 2002 en las instalaciones del Colegio Parroquial del mismo lugar, las carreras a cursar en esta institución son dos: Tecnologías de la Información y Desarrollo de Negocios antes Comercialización de Productos; al término de éstas el alumno obtendrá el título de Técnico Superior Universitario en cualquiera de las carreras con la posibilidad de estudiar el nivel licenciatura en el campus Guadalupe en donde se ofrecen ambas ingenierías. Actualmente la unidad Académica trabaja en base a un programa de promoción y publicidad que es elaborado directamente en la sede en la ciudad de Guadalupe el cual pretende realizar la difusión Objetivo. Determinar cuál es el grado de aceptación de la Unidad Académica de Pinos por medio de una evaluación y análisis de su imagen institucional en el entorno en el cual se desenvuelve Objetivos Específicos. Determinar si la publicidad utilizada por la universidad es realmente efectiva, si se está utilizando la promoción adecuada para el crecimiento de la matrícula. Evaluar la imagen institucional por medio de un cuestionario aplicado a jóvenes de bachillerato que incluya los conceptos más relevantes que conforma dicha imagen y que son los que propone la autora Virginia Mora Carvajal que más adelante se explican en la definición de variables de esta tesis. En base a los resultados arrojados, elaborar propuestas de mejora para cada uno de los aspectos evaluados.. Preguntas de Investigación. ¿Cuál es el nivel de aceptación que se logra por medio de la imagen institucional de la Unidad Académica de Pinos ante su público objetivo?. ¿La imagen institucional de la Unidad Académica de Pinos es deficiente en el nivel de aceptación ante su público objetivo?. El presente trabajo es una investigación que tiene por objeto determinar el grado de aceptación de la Unidad Académica de Pinos de la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas ante los jóvenes a los cuales está dirigida, así como también hacer una evaluación de las diferentes variables que componen la imagen institucional y que se relacionan directamente con la Mercadotecnia que utiliza la Universidad para lo cual se partió del análisis de la publicidad impresa existente y en medios de comunicación como radio y televisión, ante lo cual se propone un análisis cualitativo y cuantitativo al realizar una investigación de mercados. Según Zikmund William, una investigación de mercados enfocada a la Mercadotecnia consiste en el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información respecto a temas relacionados con la misma como: clientes, competidores, imagen de productos, etc. La investigación de mercados proporciona información útil para que una empresa realice su planeación estratégica y tome decisiones, pero se utiliza sobre todo para que las empresas puedan aprender más sobre los clientes en curso y potenciales porque ésta representa la voz de los consumidores al interior de la empresa. múltiple 2012. que se aplicaron el día 26 de abril del Definición de variables. Según Virginia Mora Carvajal (2005) hay una serie de factores que hay que tomar en cuenta al momento de hacer un análisis de la publicidad en las diferentes universidades de América Latina partiendo de las preguntas: ¿Qué ofrecen las universidades públicas y privadas en el contenido de sus anuncios publicitarios? ¿Hacia quién van dirigidos los mensajes publicitarios de dichas universidades?. A continuación se presenta el proceso de operacionalización de las variables que integran la hipótesis de este trabajo de investigación, partiendo de las definiciones más comunes que propone la autora Mora Carvajal Programas educativos: La metodología utilizada en este trabajo de tesis es la investigación de mercados que consiste en seis pasos fundamentales propuestos por el autor William G. Zikmund (2009) en su libro sobre Investigación de Mercados los cuales se mencionan a continuación: Infraestructura y Equipamiento: 1.- Descubrimiento y definición del problema: 2.- Seleccionar y establecer el diseño de la investigación: 3.- Identificar los tipos de información y las fuentes: 4.- Determinar y diseñar los instrumentos de medición: 5.- Recopilación de datos y análisis: 6.- Conclusiones (formular hallazgos): Aspectos Académicos: Materiales. El cuestionario fue aplicado por estudiantes de la Carrera de Desarrollo de Negocios de la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas a los cuales se les brindó una capacitación previa del cómo debían aplicarlo, los alumnos estuvieron bajo la capacitación de quien esto escribe. El cuestionario constó de 37 preguntas de opción Incorporación al mercado laboral:. Equipo de cómputo e Internet: Vinculación con el sector productivo: Influencia de la Universidad en la sociedad: Becas y apoyo a la educación: Estudio intensivo del idioma inglés: Acreditación de las carreras: RESULTADOS. Los alumnos del Colegio de Bachilleres, Plantel Pinos, cursan tres especialidades al finalizar su bachillerato que son: Administración, Informática y Turismo, distribuido en los siguientes porcentajes según arroja la investigación. Tabla 1. Bachillerato (especialidad) de los alumnos encuestados. Frecuencia Admón. Informática Turismo Total Porcentaje 54 50 33 137 39.4 36.5 24.1 100 Gráfica 1. Bachillerato (especialidad) de los alumnos encuestados. Bachillerato Cursado Gráfica 2. Difusión de las dos carreras que ofrece la Universidad en el municipio de Pinos ante jóvenes de bachillerato. Difusión de las carreras que ofrece la Unidad Académica de Pinos Valor Especialidad 50.0 80.0 60.0 40.0 20.0 0.0 Valor 40.0 30.0 Respuestas 20.0 10.0 Fuente: Elaboración propia, basado en instrumento de trabajo (cuestionario). 0.0 Admon Info Turismo Especialidad (Bschillerato) Fuente: Elaboración propia, basado en instrumento de trabajo (cuestionario). Según los datos que arroja la encuesta tenemos que 54 jóvenes que representa un 39.4% de los encuestados estudia el bachillerato con terminal en Administración, 50 de ellos que representa un 36.5% estudian Informática y solamente 33 jóvenes que representa un 24.1% estudian Turismo. Según los datos que arroja la encuesta tenemos los siguientes resultados en la evaluación sobre la calidad en la difusión que se realiza de las dos carreras que ofrece la Unidad Académica de Pinos. Tabla 2. Difusión de las dos carreras que ofrece la Universidad en el municipio de Pinos ante jóvenes de bachillerato. Difusión de las carreras Frecuencia Excelente Buena Regular Mala No existe Total 16 94 18 6 3 137 Porcentaje 11.7 68.6 13.1 4.4 2.2 100 Los esfuerzos de promoción y difusión que hace el personal académico y administrativo de la Unidad Académica conjuntamente con el departamento de prensa y difusión de la UTEZ se ven reflejados en esta pregunta al indagar cómo consideran los jóvenes estudiantes que es esta labor de campo y de medios de comunicación al arrojar que el 68% de los encuestados opina que es buena, más no excelente, lo que abre una excelente oportunidad de trabajo es este aspecto tan importante en los propios planes de la Unidad Académica, el 11% opina que esta actividad es excelente y solamente un 4.4% opina que es de mala calidad, el 2.2% nunca ha escuchado habar de la universidad. Según los datos que arroja la Investigación respecto a la pertinencia de los programas educativos, tenemos lo siguiente: Tabla 3. Pertinencia de las carreras que actualmente se imparten en Pinos en la Unidad Académica. Correspondencia al entorno Frecuencia Porcentaje SI NO Total 85 52 137 62.0 38.0 100 Gráfica 3. Pertinencia de las carreras que actualmente se imparten en Pinos en la Unidad Académica. Correspondencia a las necesidades del entorno de las carreras de Pinos Si Corresponden No Corresponden Gráfica 4. Carreras distintas a las que se ofrecen en la UTEZ que les gustaría a jóvenes de bachillerato que se impartieran en el municipio de Pinos. La siguiente información muestra las carreras distintas a las que actualmente se ofrecen en la UTEZ que a los jóvenes Pinenses les gustaría se ofertaran en el municipio. Tabla 4. Demanda de las carreras que no se ofrecen en al UTEZ Carreras Distintas Psicología Enfermería Medicina Contaduría Derecho Arquitectura Ingeniería Civil Lic. en Educación Ing. Electricista Ing. Automotriz No Contestó Total N° de Alumnos Porcentaje 6 9 6 3 5 3 3 3 2 2 95 137 4.38 6.57 4.38 2.19 3.65 2.19 2.19 2.19 1.46 1.46 69.34 100% Ing.… Ing.electricista Ingenieria Civil Arquitectura Derecho Contaduría Evaluando el grado de correspondencia y pertinencia que tienen las carreras que actualmente se ofrecen en la Unidad Académica de Pinos con la sociedad a la cual están dirigidas y hacia el mercado empresarial y de servicios, tenemos que el 62% de los alumnos encuestados consideran que sí existe correspondencia en dicho sector, pero también emite que el 38% opina que no existe dicha correspondencia debido a que existen escasas empresas en donde los profesionistas en Tecnologías de la Información y Desarrollo de Negocios pueden desempeñar sus funciones. Medicina Fuente: Elaboración propia, basado en instrumento de trabajo (cuestionario). 7 6 5 4 3 2 1 0 Psicología Valor 62% Enfermería 38% Lic. En… Demanda de carreras que no se ofrecen en la UTEZ Carreras Fuente: Elaboración propia, basado en instrumento de trabajo (cuestionario). Según los datos que arroja la encuesta, las carreras con mayor demanda que actualmente no se ofrecen en la UTEZ serían Enfermería con el 6.5% de las preferencias de los jóvenes encuestados, le sigue Psicología y Medicina con un 4.3%, cada una, después está la carrera de Derecho con un 3.6% de dichas preferencias. En la siguiente información se analizan los comentarios que realizan los padres de familia y familiares sobre el prestigio de la Unidad Académica. Tabla 5. Comentarios hacia la Universidad por parte de familiares (padres de familia) de jóvenes de bachillerato. Comentarios de familiares Excelentes Buenos Regulares Malos No hacen comentarios Total Frecuencia Porcentaje 5 64 46 19 3.6 46.7 33.6 13.9 3 137 2.2 100 Gráfica 5. Comentarios hacia la Universidad por parte de familiares (padres de familia) de jóvenes de bachillerato. 3 137 2.2 100 Gráfica 6. Evaluación sobre el comportamiento de los profesores de la Unidad Académica. Opinión de Padres de Familia 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 Comportamiento de los Profesores Valor Valor Malo Total Respuestas 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 Fuente: Elaboración propia, basado en instrumento de trabajo (cuestionario). Respuestas Los comentarios que los padres de familia y familiares realizan acerca de la universdiad a los jóvenes de bachillerato, se ven reflejados en la presente pregunta al emitir que un 46.7% de esos comentarios son en aspectos buenos y positivos sobre generalidades de la institucion, solamente el 3.6% de esos mensajes son excelentes, por el contrario, 33.6% de la población encuestada opina que los comentarios son solamente regulares y el 13.9% nos dice que son malos, este aspecto es muy importante porque es donde se debe centrar el foco de atencion de las autoridades institucionales. La siguiente información pertenece a la opinión general que emitieron los jóvenes acerca de las clases que se imparten en la Unidad Académica por medio de comentarios de personas allegadas a ellos. En la siguiente pregunta, según los datos que arroja el instrumento de trabajo, fue evaluado la actitud y comportamiento general de los profesores de la Unidad Académica arrojando los siguientes resultados: Tabla 6. Evaluación sobre el comportamiento de los profesores de la Unidad Académica. Comportamiento de profesores Frecuencia Porcentaje Excelente Muy bueno Bueno Regular 8 51 54 21 5.8 37.2 39.4 15.3 Fuente: Elaboración propia, basado en instrumento de trabajo (cuestionario). Según los datos que arroja la encuesta, emite que el 39.45% de los alumnos de bachillerato opinan que el comportamiento general de los profesores es bueno, el 37.2% que es muy bueno y solamente el 5.8% que es excelente, por el contrario 15.3% de los encuestados considera que es regular y el 2.2% nos dice que la conducta y comportamiento general de los profesores el malo. Los siguientes datos pertenecen a la evaluación de la calidad educativa en términos generales por parte de jóvenes que pertenecen al Colegio de Bachilleres, plantel Pinos. Tabla 7. Opinión sobre la calidad educativa en la Unidad Académica por parte de jóvenes de bachillerato. Calidad educativa en UAP Frecuencia Porcentaje Excelente Muy buena Buena Regular Total 16 48 60 13 137 11.7 35.0 43.8 9.5 100 Gráfica 7. Opinión sobre la calidad educativa en la Unidad Académica por parte de jóvenes de bachillerato. Importancia de una Beca 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 Valor Valor Calidad Educativa en la UAP 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 Respuestas Fuente: Elaboración propia, basado en instrumento de trabajo (cuestionario). Según los datos emitidos sobre la calidad educativa en la Unidad Académica, tenemos que el 43.8% de los alumnos encuestados opina que es buena en términos generales, el 35% que es muy buena y solamente el 11.7% que es excelente, por el contrario el 9.5% de los mismos jóvenes opina que dicha calidad educativa es regular y ninguno de los encuestados opinó que fuera mala, lo cual es un excelente punto de oportunidad para la propia Universidad. Los jóvenes de bachillerato en la siguiente pregunta expresaron su necesidad de contar con una beca y la determinación de ésta para continuar sus estudios. Tabla 8. Importancia de una beca para continuar estudiando. Importancia de una beca Frecuencia Totalmente determinante Determinante Regularmente determinante No es importante Total Gráfica 8. Importancia continuar estudiando. de Porcentaje Respuestas Fuente: Elaboración propia, basado en instrumento de trabajo (cuestionario). Según los datos que emite la encuesta, el 68.6% de los alumnos encuestados opina que requiere una beca para seguir estudiando, incluso que este factor es totalmente determinante para continuar sus estudios de educación superior, el 27.7% de los jóvenes de bachillerato opina que una beca es determinante para seguir estudiando en determinada institución y solamente el 2.9% opina que es regularmente determinante este factor, el 0.7% nos dice que no es importante contar con una beca para seguir estudiando. A pesar de que los jóvenes de bachillerato no están relacionados con lo que es un modelo de gestión de la calidad, ellos saben cuál es su aplicación en la educación, y así dieron respuesta a la siguiente cuestión. Tabla 9. Importancia del modelo de calidad con el cual cuentan algunas universidades. 94 38 68.6 27.7 Modelo de calidad 4 1 137 2.9 0.7 100 Muy Importante Importante Poco Importante No Importante Total una beca para Frecuencia Porcentaje 104 30 2 1 137 75.9 21.9 1.5 0.7 100 Gráfica 9. Importancia del modelo de calidad con el cual cuentan algunas universidades. 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 137 100 Gráfica 10. Opinión en términos generales sobre la Unidad Académica de Pinos. Evaluación General de la Unidad Académica de Pinos Valor Valor Importancia del Modeo de Calidad Total 60.0 40.0 20.0 0.0 Respuestas Respuestas Fuente: Elaboración propia, basado en instrumento de trabajo (cuestionario). Según las respuestas de los jóvenes de bachillerato, el 75.9% opina que es muy importante que las universidades que ellos elijan, cuenten con un sistema que garantice la calidad en el proceso enseñanza – aprendizaje al momento de elegir alguna institución para continuar sus estudios, el 21.9% opina que este hecho es solamente importante, por el contrario el 1.5% emite que es poco importante y el 0.7% nos dice que no importa, es decir, es nada relevante un sistema de gestión de la calidad. Según los datos que arroja la encuesta, tenemos la siguiente información sobre la Unidad Académica generalizando sobre todos los aspectos que anteriormente se han evaluado. Tabla 10. Opinión en términos generales sobre la Unidad Académica de Pinos. Opinión general sobre la UAP Frecuencia Porcentaje Excelente Muy Buena Buena Regular Mala 13 72 40 11 1 9.5 52.6 29.2 8.0 0.7 Fuente: Elaboración propia, basado en instrumento de trabajo (cuestionario). Al emitir un juicio general acerca de la Unidad Académica de Pinos por parte de los jóvenes que cursan el último año de bachillerato en el municipio de Pinos, tenemos que el 52.6% de ellos opina que es una institución muy buena, con algunos aspectos a trabajar para que sea una institución de alta calidad, el 9.5% opina que es una excelente Universidad y el 29.2% que sólo es una buena escuela, por el contrario el 8% opina que es una institución de regular calidad y el 0.7% nos de dice que es una institución con mal prestigio. La última pregunta de la investigación es la más relevante debido a que en ella se considera la elección final de la universidad por parte de los jóvenes estudiantes. Tabla 11. Elección final entre las diferentes universidades de la región para continuar estudiando. Elección final de Universidad Frecuencia Porcentaje UAZ UTEZ IPN ITZ 70 32 8 6 51.1 23.4 5.8 4.4 Privadas Otras Total 5 16 137 3.6 11.7 100 Gráfica 11. Elección final entre las diferentes universidades de la región para continuar estudiando. Elección final de la Universidad UTEZ- 23.4% 5.8 3.6 11.7 UAZ - 51.1% 23.4 4.4 Académica de una de las principales universidades de nuestro estado, la UTEZ ubicada fuera de la capital del Estado en el municipio de Pinos. Como primer punto al evaluar la imagen institucional podemos afirmar que existen serias deficiencias en la aceptación de la Unidad Académica de Pinos por parte de jóvenes de bachillerato, ya que dichos aspectos que integran dicha imagen fueron evaluados y analizados cada uno permitiendo determinar aspectos de mejora y de aprovechamiento para la institución, ya que la deficiente aceptación ha impedido el crecimiento de la escuela teniendo como consecuencia que no le permita su consolidación como institución y pase de ser de una unidad académica a una universidad independiente y consolidada, con recursos propios. ITZ - 4.4 % 51.1 IPN - 5.8 % Privadas - 3.6 % Fuente: Elaboración propia, basado en instrumento de trabajo (cuestionario). Respecto a la elección final de la universidad para seguir estudiando, los jóvenes de bachillerato del colegio de Bachilleres, plantel Pinos, opinan que elegirían a la Universidad Autónoma de Zacatecas como primera opción representando al 51.1% de ellos, en seguida elegirían a la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas con un 23.4% de esas preferencias, y un tercer lugar lo obtiene el Instituto Politécnico Nacional con el 5.8% de las preferencias y el Instituto Tecnológico de Zacatecas representa el 4.4.% del total de las preferencias de los jóvenes encuestados. La ubicación de la Unidad Académica de la UTEZ en el municipio de Pinos explica con mucho esta preferencia de los jóvenes comparada con la Universidad Autónoma de Zacatecas que ofrece una gran gama de campus y perfiles profesionales. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES. El presente trabajo de investigación da cumplimiento a los objetivos planteados de indagar cuál es el grado de aceptación de la Unidad Al concluir la investigación se puede afirmar que la publicidad utilizada que incluye material impreso, audio y video, no es la más adecuada debido a que no se le da realce y en ocasiones no se menciona que la Universidad campus Guadalupe cuenta con una unidad Académica en el municipio de Pinos, respecto a la promoción que la institución realiza por medio de conferencias, talleres, exposiciones y eventos gratuitos, también existen deficiencias debido a que éstas se realizan con intermitencia y con un grado de calidad que muchas veces no cautiva a su público. Con la presente investigación también se da cumplimiento a la evaluación, por medio de un cuestionario, en donde fueron evaluados los aspectos que propone la autora Mora Carvajal y en base a los resultados arrojados se presentan las siguientes propuestas y recomendaciones: El trabajo consistió en una investigación bajo la metodología propia de una investigación de mercado, arrojando datos que en el desarrollo de esta tesis se pueden ver en lo referente al “desarrollo y presentación de la información” en donde por medio de gráficas e interpretaciones, podemos analizar cada una de las treinta y siete preguntas que dieron forma a nuestro instrumento de trabajo y que en su conjunto responden a un objetivo final que es el de comprobar nuestra hipótesis al decir que “La Unidad Académica de Pinos no capta la suficiente matrícula debido a la mala aplicación del programa de promoción y publicidad que actualmente utiliza”. La oferta educativa en Pinos del nivel Técnico Superior Universitario, no es determinante para que los prospectos alumnos entren a esta institución, ya que en la actualidad también se ofrece el nivel de ingeniería en el campus Guadalupe, lo que permite a los jóvenes ampliar sus horizontes profesionales para la cual se recomienda ampliamente a la Unidad Académica instalar el nivel de ingenierías en dicha unidad para que los jóvenes no tengan la necesidad de salir de su municipio. Debido al escaso sector empresarial que existe en el sureste zacatecano, los jóvenes se dan cuenta que las dos carreras que se ofertan en la Unidad Académica tienen poca pertinencia con dicho sector, lo cual dificulta su consolidación y sustentabilidad de sus programas educativos, sobre todo el de Desarrollo de Negocios que trae como consecuencia que los jóvenes busquen otras alternativas educativas, el 38% de los encuestados opina que las carreras en Pinos no corresponden al entorno social y empresarial. Al preguntarle a los jóvenes en qué sector les gustaría trabajar, el 35% prefiere las instituciones públicas, el 43% la iniciativa privada y el 21% tienen planes de abrir sus propios negocios. De los dos programas educativos el que más les gusta a los jóvenes es el de Tecnologías de la Información y Comunicación con un 51.8% de las preferencias, en cuanto a infraestructura, el 51% de los encuestados opina que la UTEZ cuenta con unas instalaciones muy buenas, pero en cuanto a acceso y ubicación física la mayoría nos dice que hay serias deficiencias, lo cual trae como consecuencia desde el punto de vista mercadológico, que tenga una mala plaza, lo cual dificulta la promoción y acaparamiento de la matrícula ya que el 86% de los encuestados opina que las instalaciones físicas y los laboratorios son muy importantes al momento de elegir una Universidad. Según los datos del departamento de Vinculación de la propia institución, los egresados de la UTEZ tardan muy poco tiempo en colocarse en el mercado laboral el cual no es mayor a seis meses en la mayoría de los casos, este dato es muy importante ya que al 69.3% de los encuestados les interesa saber qué posibilidades tienen de encontrar un trabajo al momento de egresar, pero en su gran mayoría desconocen el dato del tiempo de colocación que logra la Tecnológica de Zacatecas. La educación integral que ofrece la Universidad es una característica de su modelo educativo y la componen todas aquellas actividades relacionadas con la cultura y el deporte en las cuales se ven involucrados los alumnos y docentes y están enfocadas hacia la sociedad, estas actividades le permiten crear a la Institución un vínculo con sentido social y también crear cierta influencia y a su vez sirven de promoción y difusión, parte de estas actividades se realizan en conjunto con el Colegio de Bachilleres y consisten en encuentros deportivos, conferencias, exposiciones etc; ante lo cual todavía hay actividades por consolidar ya que el 63.5% de los alumnos encuestados opina que las actividades son buenas, más no excelentes, en las que más se tiene participación son en conferencias y encuentros deportivos, pero existen más a las cuales se les puede sacar mayor provecho como talleres, festivales culturales, desfiles y fechas conmemorativas. Los comentarios que realizan los padres de familia a sus hijos, son una fuente informal de influencia al considerar que se hacen en base a la reputación que tenga la institución, que en la mayoría de las veces proviene de terceras personas, estos cometarios son malos al representar al 13.9% de los familiares de los jóvenes encuestados. Por otra parte, hace falta mejorar la percepción que se tiene sobre las clases que allí se imparten, porque en su mayoría son buenas, pero el objetivo principal de la organización es que sean excelentes. Otro factor que igualmente conforma la imagen institucional es el comportamiento de los profesores al interior y exterior de la institución el cual es muy bueno, pero factible de ser excelente. Con respecto a la calidad académica, la UAP tiene muy buena posición, aspecto que es muy importante para los jóvenes de bachillerato al momento de elegir alguna Institución de Educación Superior, aunque no están inmiscuidos con lo que es un sistema de gestión de calidad, ellos saben reconocer el prestigio en los contenidos académicos y del proceso de enseñanza – aprendizaje que es bajo el modelo de competencias profesionales y de tiempo completo, es decir, ocho horas al día de estudio bajo el cual trabajan todas las Universidades Tecnológicas del país. La matrícula actual de la institución se ha logrado y se mantiene gracias a los dos programas de becas por parte del gobierno federal y la iniciativa privada (PRONABES y BÉCALOS respectivamente) que permiten solventar parte de algunos gastos de los jóvenes estudiantes, ambos programas sirven de promoción para la propia institución ya que el 68% de los alumnos encuestados ha manifestado que el contar con este tipo de becas es totalmente determinante para seguir sus estudios de nivel superior. En términos generales los encuestados opinan que la institución es muy buena en cuanto instalaciones, equipo y laboratorios, programas educativos, procedimiento de enseñanza-aprendizaje, enseñanza del idioma inglés, incluso actividades integrales como las deportivas pero existen otros elementos que permiten a los jóvenes no tomar la decisión de quedarse a estudiar en su lugar de origen, como es el deseo de salir a otra ciudad o estado con la expectativa de ir conociendo otros terrenos en donde se puedan desarrollar profesionalmente debido a la escasez de empleos formales que existen en la región, del total de los encuestados, solamente el 23.4% consideraron a la UTEZ como su principal alternativa de educación superior a su alcance a pesar de su ubicación u accesibilidad. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. Belch E. George y Belch A. Michael. (2004). “Publicidad y promoción, perspectiva de la comunicación de Marketing integral”. Primera Edición. México. Cohem A. 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Manual de organización y procedimientos, Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas, fecha de publicación, Diciembre del 2002. Mora Carbajal, Virginia. Notas sobre los anuncios publicitarios en las universidades privadas 2002 – 2005. Ebsco Host. México, 2005. EL MYSTERY SHOPPER COMO HERRAMIENTA DE RECOLECCIÓN DE DATOS EN PUNTOS DE VENTA DE DISTRIBUIDORES MAYORISTAS DE DULCES DE LECHE Autores: Mtro. En Mkt. Isidro González Vázquez, M. Raúl Arteaga Iturrarán, José Manuel Chávez García Universidad Tecnológica de Jalisco Luis J. Jiménez 577, Col. Primero de Mayo Tel. 013 3030 0939 [email protected] CA: Planeación, investigación de mercados y servicios a la empresa. Área de investigación: Mercadotecnia y Comunicación Integral Palabras Clave: Investigación de mercado, punto de venta, dulces de leche RESUMEN La empresa Dulces Providencia ubicada en San Miguel el Alto desarrollo modificaciones en sus campañas promocionales en el 2013 con la intención de posicionar su marca de los productos dulces de leche natural y mejorar la percepción de calidad de sus consumidores en la Zona Metropolitana de Guadalajara. De acuerdo a los datos históricos de ventas de la empresa de los últimos cinco años, la compañía registró una baja de las mismas a partir del lanzamiento de las estrategias mercadológicas; situación por la cual solicita un estudio para identificar las razones por las cuales los resultados de las mejoras fueron desfavorables en sus ventas. Después de una aplicación de encuestas y grupo focal de consumidores de la marca de Dulces Providencia, de manera sorpresiva los resultados arrojaron resultados favorables en cuanto a la percepción de calidad de la marca, incluso los sujetos de estudio admitieron que buscaron los productos de la empresa pero ya no encontraban en los puntos de venta donde regularmente los compraban. De este modo surge la necesidad de llevar a cabo un tercer estudio enfocado a los distribuidores de la marca por medio de la técnica “mistery shopper”. Se llevo a cabo un mapeo de zona en donde se detectaron disminuciones de compras por parte de los distribuidores mayoristas. El muestreo representativo aplicado fue por rutas aleatorias para realizar las visitas a los distribuidores en punto de venta, realizar compras y en su caso cuestionar las razones por las que no se encuentran los productos buscados. ABSTRACT In order to develop it marketing information system, Dulces Providencia ( A company that within its product line comprises Mexican traditional candies, and dairy products) contacted Universidad Tecnologica de Jalisco, the first attempt was a market analysis of one of the company products: traditional candies . In a second phase it is expected to be suggested the best structure organization for organizing a marketing department. A market research was used to understand the traditional candy market. Different approaches were used: exploratory research, mystery shopper in point of sales, and focus groups with product users/non users, distributors. The above mentioned obtain particular data that provide Dulces Providencia, with sound information to make decisions regarding : product image, traditional candy consumer and distributor data, competitors, product and pricing issues. INTRODUCCIÓN Dulces Providencia es una empresa familiar ubicada en San Miguel el Alto Jalisco. Inició sus operaciones en 1987 produciendo dulces tradicionales a partir de la leche de vaca y materias primas 100% naturales. Entre los dulces derivados de la leche que producen y comercializan se encuentran los jamoncillos, natillas, cocadas, confitados y botanas, con sus respectivas variedades. La calidad de los productos ha permitido un gran crecimiento en la empresa, de tal manera que se ha sostenido y se ha visto en la necesidad de ampliar sus líneas de productos ya que el sector dulcero es de los más competidos. De acuerdo a los reportes de ventas del 2007 al 2012, La empresa Dulces Providencia, S. A. de C. V. habían mantenido un aumento de ventas gradual y anual promedio del 35% de los dulces de leche, en el Estado de Jalisco. Sin embargo el departamento de ventas de la compañía manifestó que en el año del 2013 sus ventas no aumentaron proporcionalmente en relación a los últimos cinco años, para lo cuál decidieron desarrollar modificaciones en sus estrategias mercadológicas y llevar a cabo cambios en la calidad de los empaques de sus productos manteniendo su misma imagen corporativa e incrementaron presupuesto para extender su participación promocional en diferentes puntos de la ciudad de Guadalajara como prueba de campaña inicial y de acuerdo a sus resultados evaluar una promoción masiva a nivel nacional. La campaña promocional consistió principalmente en la colocación de stands promocionales para degustación de productos en estaciones más concurridas en las líneas 1 y 2 de El Tren Ligero de la ciudad de Guadalajara que une Guadalajara con Tlaquepaque y diferentes puntos de la Zona Centro de la entidad; colocación de módulo en las Fiestas de Octubre, colocación de banners en el Sistema de Tren Eléctrico Urbano, sus estaciones y Vallas dentro de la ciudad, además de repartición de posters a los distribuidores de dulcerías para su colocación en los puntos de venta. A pesar de haber desarrollado y aplicado sus maniobras promocionales, sus esfuerzos mercadológicos no tuvieron los resultados esperados en cuestión de ventas. Todo lo contrario a lo previsto y muy lejos de aumentar o igualar sus ventas en relación a los años anteriores, en el 2013 después del lanzamiento de las nuevas estrategias las ventas se vieron disminuidas en un 40% del total de las ventas generadas en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) en relación al 2012. Las estrategias fueron aplicadas a fines del 2012 y en el primer semestre del 2013, la reducción de sus ventas se dieron a los primeros meses del año anterior, precisamente cuando estaban en marcha las nuevas tácticas comerciales. En principio los ejecutivos de la compañía consideraron que se trataba de un efecto independiente a lo desarrollado por la empresa, sin embargo las bajas de las ventas se presentaron con un mayor auge a mediados del año, por lo cuál la empresa decidió solicitar apoyo al Cuerpo Académico “Planeación, investigación de mercados y servicios ala empresa” de la Universidad Tecnológica de Jalisco para diseñar un diagnóstico que les permita conocer las razones de la respuesta de su mercado. La primer técnica de investigación fue el estudio exploratorio, el cual consistió en recurrir a diferentes fuentes de información interna y externa para establecer las hipótesis preliminares y que nos permitan ser punto de partida para el desarrollo de la investigación. Se hicieron entrevistas a los vendedores de la compañía para identificar indicadores y variables más precisas que nos permitan desarrollar líneas de acción asi como la consideración de observaciones en puntos de venta de los dulces. Se consideraron en el diseño aplicar estudios cuantitativos y cualitativos, desde la evaluación de imagen hasta la evaluación de la calidad percibida de los productos. De igual manera se conocieron los productos que más promueven los distribuidores de dulces de leche y los precios al público de todos ellos de acuerdo a sus experiencias se identificaron a los competidores más fuertes. En el último trimestre del 2013 nuestro Cuerpo Académico diseño y aplico una encuesta de hábitos de consumo y compra a una población de consumidores de dulces con filtros en la búsqueda de consumidores de dulces de leche para evaluar preferencias, hábitos de consumo, frecuencia de compra, posicionamiento y percepción de la marca. También se desarrollo una sesión grupal únicamente con consumidores de dulces de leche sin importar la marca con la intención de identificar percepción, retroalimentación y áreas de oportunidad de los consumidores frecuentes de los productos que maneja la compañía. Gráfica 1: Dulces de leche reconocidos en base a resultados de encuesta aplicada en el 2013 de 485 casos, nivel de confianza del 95% y margen de error del 5% tipo de muestreo aleatorio simple estratificado. cuestión de identificación y posicionamiento de marca. Entre varios resultados del estudio cuantitativo, obtuvimos que el 92% de los encuestados manifiesta haber visto y probado los Dulces Providencia, incluso hubo quienes se vieron interesados en el producto ya que nos los conocían. En Guadalajara los dulces de leche son buscados principalmente en las dulcerías ya que se considera están en mejores condiciones y a mejor precio, a diferencia de los dulces comerciales, que se adquieren normalmente en tiendas de autoservicio y abarrotes. De acuerdo al sondeo del 2013 los dulces que más han gustado de la marca Providencia han sido los Jamoncillos y los de cajeta. De los grupos focales los consumidores reconocieron que ya conocían la marca y que incluso califican a los productos de excelente calidad y que la campaña les generó un mayor interés para adquirirlos, sin embargo, también mencionaron que a la hora de buscar los dulces de leche de la marca Providencia los distribuidores les mencionaron que ya no había de esos productos, se les acababa muy rápido y les ofrecían de otras marcas. Los productos de la marca Providencia son reconocidos y buscados por los clientes, sin embargo los vendedores distribuidores disminuyeron el surtido de producto a la empresa Providencia, entonces ¿Cuál es la verdadera razón por las que el distribuidor ya no surte marca Providencia habiendo demanda de la marca del producto? Estos resultados preliminares fueron clave para el diseño y desarrollo de la aplicación de Mistery shoppers en los puntos de venta de los distribuidores. MÉTODO De las encuestas y la sesión grupal los resultados nos mostraron que la campaña había funcionado en La herramienta de investigación utilizada es el “Mystery shopper” también conocida en México como “comprador misterioso” y Fernando Nogales, Ángel (2004) la define como una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad de los clientes. Gráfica 2. Aplicación zonas Mystery shopper. Fuente: Elaboración propia Esta técnica de recolección de datos consiste en que el investigador se hace pasar por cliente y acude al punto de venta de los productos sujetos de estudio con el fin de obtener información en relación al servicio y la forma de promoción de los productos existentes en el punto de venta y con ello generar comparativos con respecto a los precios, promociones acomodo y variedad de los productos de la empresa interesada en el estudio y de sus competidores directos e indirectos. La aplicación (gráfica 2) del trabajo de campo fue proporcional de acuerdo a la base de datos facilitada por la empresa. La técnica seleccionada Mystery shopper nos permitió generar un análisis en los puntos de venta de los distribuidores de dulces e identificar características y condiciones en las que se encuentran acomodados los productos de Dulces Providencia, asi como la promoción que el vendedor distribuidor le da a los dulces de leche y el reconocimiento ante los productos competidores. La empresa Dulces Providencia nos proporcionó un listado de la ubicación de los 84 distribuidores de sus productos de dulces de leche dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, la cual nos permitió tomar como muestra representativa del estudio. Tabla 1: Puntos de ventas de dulces de leche en la Zona Metropolitana de Guadalajara. Fuente: elaboración propia en base a resultados de DENUE INEGI Puntos de venta en la Zona metropolitana de Guadalajara Guadalajara Tlajomulco Tlaquepaque Tonalá Zapopan Total ZMG Dulcerías 809 91 226 158 329 1613 Supermercados 49 9 10 2 35 105 Cremerías 589 65 134 126 239 1153 Mini súper 271 54 76 87 224 712 Tiendas de abarrotes 8518 1552 3498 2541 5003 21112 Tabla: 7 Nombre: Plazas y Competidores ZMG Fuente: www.inegi.org.mx/Sistemas/denue/ En el presente estudio sólo se consideraron las dulcerías de los distribuidores de la empresa como primera etapa, la segunda parte tendría contemplada la ubicación de todos los distribuidores de sus productos sin importar el giro del negocio. Una vez identificados los puntos de venta de los distribuidores, el trabajo de campo se desarrollo bajo una combinación de submuestreo aleatorio simple por zonas. Benassini, Marcela (2008) define al muestreo aleatorio simple cuando “todos los elementos de la población tienen la misma probabilidad de estar en la muestra y ésta probabilidad es conocida”. Con respecto al tipo de muestreo por zonas conocido también como muestreo poliétapico o muestreo por áreas: “Es ideal cuando deseamos que las entrevistas que las entrevistas se apliquen en áreas representativas del fenómeno a estudiar”. Benassini, Marcela (2008). RESULTADOS De acuerdo a los datos de INEGI bajo el sistema DENUE, existen 1,613 dulcerías de la ZMG (Tabla 1) más supermercados, cremerías minisupers y tiendas de abarrotes, de las cuales actualmente distribución de los productos de la marca Dulces Providencia en 84 diferentes de en las que se contempla Guadalajara, Tonalá, Tlaquepaque, Zapopan y Tlajomulco, siendo Guadalajara la que ocupa un mayor número de distribuidores de Dulces Providencia. Gráfica 3: Dulcerías en la ZMG en base a los datos del sistema DENUE (INEGI) Los productos están acomodados por categorías pero no existe un identificador que llame la atención por parte de los productos Providencia (Imagen 1). La mayoría de los distribuidores no tienen a la vista los productos de la marca Dulces Providencia, sin embargo tienen entre los pasillos fácil acceso y a primera vista los de las marcas de la Sevillana, Montes y Coronado. Los dulces de leche de la marca Providencia se encuentran revueltos con otros productos, muchos de ellos no tienen relación con la línea o categorías de los mismos y eso hace que se dificulte la visualización de la marca. Sólo se llevan el producto cuando el cliente va y lo busca. En los puntos de venta de los distribuidores no hay identificadores o señalamientos de la marca de Dulces Providencia, hay anaqueles diseñados especialmente para ser colocados pagando una renta extra por la ubicación de los competidores fuertes como son las marcas Coronado y Montes. Existen colocados anuncios promocionales de la empresa, sin embargo se pierden fácilmente entre la mercancía y publicidad de los demás competidores. En la mayoría de los establecimientos tuvimos que pedir asesoría al vendedor, ya que es muy difícil encontrar los productos de la marca. Además de que el surtido es menor en relación a los demás competidores detectó un proveedor (el cuál no se menciona en el presente estudio a petición de la empresa) que negó tener productos de la marca Providencia, sin embargo se le vio que tenía cajas con el logotipo de la empresa dentro de su almacén. (Imagen 2) Se le pregunto si esos no se vendían y contestó que esos eran para clientes que hacían pedidos grandes y no se comercializan al público. Imagen 1. Colocación y distribución de producto ”Huesitos”. Fuente: Elaboración propia Imagen 2. Cajas de existencia de producto. Fuente: Elaboración propia Todos los distribuidores aceptaron que venden los productos de la marca Dulces Providencia, sin embargo 45 de ellos admitieron colocar pocos en los stands porque les provoca problemas de acomodo. Mencionaron que hubo una modificación en el material del empaque, lo refirieron como “muy bueno” y “muy bonito” incluso hubo distribuidores que lo describieron como “más elegante” y que podría conservar a los productos un poco más tiempo que lo que marcan las fechas de caducidad. Imagen 3. Colocación Elaboración propia “Besitos”. Fuente: Sin embargo, el problema del nuevo empaque es que el producto se siente un poco más pesado y el material es muy resbaloso a la hora de acomodarlo en sus anaqueles; no pueden tener muchos productos de la marca Dulces Providencia uno sobre otro porque el peso hace que se resbalen y se les caigan las bolsas y en muchos casos llevándose otros productos al suelo, lo cual es un problema y por iniciativa propia decidieron pedir menos producto. En los casos que el clientes solicitan productos de la marca Providencia, el distribuidor les recomienda otras marcas y normalmente los clientes aceptan dichas sugerencias por parte del distribuidor. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES La campaña mercadológica realizada por la empresa Dulces Providencia logro posicionamiento entre los consumidores de dulces de leche, cuando menos ubican la marca y muestran interés por adquirir los productos. La empresa tiene descuidado el punto de venta de los distribuidores mayoristas. Hace entrega de productos y promocionales pero no hay una supervisión de que se lleve a cabo la colocación estratégica, es el distribuidor quien decide colocar o no el material promocional y los productos de la empresa. No hay registros, revisiones o retroalimentación de lo que ocurre en los puntos de venta con los distribuidores de dulces. El problema de la reducción de ventas de los productos se debe al cambio de la calidad de la bolsa de los productos empacados, principalmente los de la línea de “Besitos” y “Jamoncillos”, ya que aún que mantuvieron la imagen corporativa y logotipo intactos, la calidad de la bolsa hace que se resbalen los productos acomodados en los anaqueles, generando un problema de colocación en los puntos de venta al público y en consecuencia el distribuidor solicita menos producto para tenerlo almacenado y expuesto por el peso que genera el acomodo de los productos uno sobre otro. Es necesario evaluar la posibilidad de cambiar nuevamente la calidad del empaque al anterior, se recomienda considerar la percepción del cliente consumidor final con respecto a las modificaciones de la calidad de la bolsa, ya que si bien los distribuidores mencionaron que esto no lo percibe el consumidor, habría que hacer un estudio exploratorio entre los consumidores y evaluar la viabilidad del cambio. En caso de no generar el cambio del empaque, se sugiere que la empresa Dulces Providencia desarrolle un anaquel diseñado para poder colocar todas sus líneas de productos, esto permitirá tener los siguientes beneficios: 1. Mantener resguardado los productos de la empresa. 2. Mejorar la imagen en el punto de venta y distinguirse entre los competidores. 3. Solucionarle el problema de acomodo a los distribuidores. 4. Punto de venta fijo para los clientes y consumidores que facilita la visualización y selección de productos. 5. Mayor control de campañas promocionales en punto de venta. Es indispensable capacitar constantemente la fuerza de ventas de la empresa, no nada más para seguir ejecutando correctamente el plan de mercadotecnia, sino para que los mismos vendedores estén al tanto de las necesidades y requerimientos de los distribuidores. Imagen 4. Colocación “Ricos Besos”. Fuente: Elaboración propia Realizar de manera periódica estudio Mystery Shopper en los puntos de venta con la finalidad de supervisar el comportamiento y condiciones del mercado, tanto clientes como competidores y con ello obtener nuevas oportunidades y estrategias para Providencia y detección de debilidades tanto de la empresa como de la competencia. Desarrollar un plan de incentivos no solo para los vendedores de la empresa, si no también para los distribuidores ya que ellos forman parte importante en la cadena de distribución y actualmente el distribuidor no cuenta con un incentivo especial que le motive la promoción de los productos Providencia. Manejar precios promocionales para los distribuidores y lograr una mayor recomendación y atracción de los consumidores. Cuando se realicen campañas mercadológicas éstas deben tener retroalimentación no sólo de los consumidores, sino también de los distribuidores de manera continua, llevar registros de resultados y que permita hacer comparativos y pronósticos de futuros resultados. Es recomendable negociar con el distribuidor para que se coloquen los productos de Dulces Providencia junto con las marcas líderes para mantenerse como una segunda opción de los clientes cautivos de los competidores directos e indirectos. Alumnos colaboradores al proyecto: Puentes Chávez Alejandra Chávez Alcaráz Sofía Lorena Damián Rodríguez Claudia Guadalupe Macías Martínez María Trinidad Rivas Torres Jorge Eduardo Llámas Álvares Mariana Graciela REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Benassini, Marcela. (2008). Introducción a la Investigación de Mercados. Naucalpan de Juárez, Edo. de México: Pearson Educación. 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Tel: 0104929276181 al 84 ext. 110 y e-mail:[email protected] *Universidad Tecnológica de Huejotzingo, Puebla. Tel:012272759323 y e-mail:[email protected] RESUMEN En la investigación se plantea la importancia de la Mercadotecnia más allá del sentido en que la mayoría de las empresas la enfocan en redes sociales, promociones y correos electrónicos, es importante destacar que la Mercadotecnia es un ejercicio concienzudo, una investigación comprometida y profunda. Destacando la importancia a través de un Modelo que sea parte de la Planeación Estratégica empresarial para que se generen las condiciones en crear estrategias innovadoras integrales e inteligentes en la que se comunique con los clientes target específicos, la importancia para incrementar la lealtad. La realización de la investigación tiene el enfoque en las modalidades documental y de campo, la población objetivo de la investigación está definida por estudiantes de las carreras de T.S. U. en Desarrollo de Negocios, área de Mercadotecnia e Ingeniería en Desarrollo de Negocios e Innovación empresarial, con la experiencia de su desempeño como Empresarios en diferentes giros económicos especificando en la Industria, Comercio y Servicios. Y finalmente se proponen estrategias innovadoras en Marketing para el desarrollo de Negocios de estudios de casos. Palabras claves: Marketing, Negocio, Innovación. ABSTRACT In researching the importance of marketing beyond the sense that most companies focus on the social networks, promotions and emails, it is important that a thorough marketing exercise, a committed and thorough investigation is proposed. Stressing the importance through a model that is part of corporate strategic planning to generate the conditions to create comprehensive and innovative smart strategies that communicate with specific target customers, the importance to increase loyalty. Conducting research with focus on documentary and field rules, the objective of the research population is defined by students majoring T.S.U. in Business Development, Marketing and Engineering area of Business Development and Business Innovation with the experience of his work as entrepreneurs in different economic orders specifying the Industry, Trade and Services. And finally innovative marketing strategies for the development of Business case studies are proposed. Keywords: Marketing, Business, Innovation. INTRODUCCIÓN La investigación de Marketing estrategia innovadora en el Desarrollo de Negocios tienen sus antecedentes en la experiencia que los estudiantes de los programas educativos T.S. U. en Desarrollo de Negocios, área de Mercadotecnia e Ingeniería en Desarrollo de Negocios e Innovación empresarial han obtenido como empresarios en los diferentes sectores productivos. Esto es importante porque en su formación profesional con los nuevos conocimientos adquiridos aporten conocimientos a la empresa en la Dirección Empresarial con enfoques integrales y acciones innovadoras en base a las necesidades del mercado en el entorno. Las tendencias de la Mercadotecnia van más allá de redes sociales, promociones y correos electrónicos, razón por la cual, partimos de comprender los conceptos teóricos de Mercadotecnia, Marketing, Innovación, Estrategia, Negocios, Se entiende por “Mercadotecnia todo lo que usted hace para promover su negocio, desde que se concibe el satisfactor hasta que los consumidores lo compran de manera regular” (Fisher y Espejo, 2005, p. 6) Así mismo la mercadotecnia se ha venido convirtiendo a pasos agigantados en una filosofía organizacional. Por tal razón es importante destacar de igual manera el concepto de Marketing, según Miglautsch, J. (1990), fundador de Miglautsch define: “El Marketing, son los procesos relacionales y de mercadotecnia de prospecto, conversión y mantenimiento que involucra feedback informativo y control al nivel individual usando publicidad que genere respuestas directas con códigos de rastreo, esto último con el fin de poder enfocar mejor las campañas de marketing en un futuro”. Así mismo “el Marketing se ocupa de los clientes, es decir, crear valor y satisfacción para los clientes en su filosofía y su práctica” (Kotler y Armstrong, 2003, p.4). De igual manera es importante relacionar el concepto de Innovación que se fundamenta teóricamente en “Innovación es igual a ideas más procesos enfoque que genera mejoras en los productos existentes”(Govindarajan y Trimble, 2010, p. 5). Se continua con la comprensión teórica de “Estrategia como la determinación del propósito (o misión) y de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, así como la adopción de los cursos de acción y de la asignación de recursos necesarios para cumplirlos” (Koontz y Weihrich, 1998, p. 162). Y por Negocio se entiende “la actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas, creencias que energizan o motivan al cumplimiento de acciones” (Ken Blanchard, 2003). De acuerdo al fundamento teórico anterior se plantean los objetivos que guían la investigación como se detallan a continuación en la clasificación general y específica: Objetivo general: Identificar en los estudiantes que se desempeñan en una empresa en el área de dirección los temas que contribuyan a diseñar estrategias integrales e inteligentes de innovación en Marketing para el mercado del entorno. Objetivos específicos: Comprender el interés de los estudiantes población objetivo en los temas de Producto, Marca, Empresa, Características básicas de lo que vende la empresa, Misión de la Marca o de la empresa que ofrece al mercado. Conocer la tendencia de los estudiantes en el tema de Target, y Servicio al cliente en base a la experiencia empresarial. Determinar la importancia en los estudiantes del tema estrategias de mercadotecnia integrales e inteligentes para el mercado del entorno. En la investigación se plantea la hipótesis para orientar y delimitar la investigación y a los investigadores en las etapas de este proceso, a continuación se detalla la hipótesis: “Los estudiantes de los programas educativos de T.S. U. en Desarrollo de Negocios, área de Mercadotecnia e Ingeniería en Desarrollo de Negocios e Innovación empresarial, tienen experiencia en la dirección de empresas, se enfocan a diseñar estrategias integrales e inteligentes en Marketing para el desarrollo de la empresa”. MÉTODO. La investigación es descriptiva porque se analizan las actitudes de los jóvenes emprendedores y empresarios identificados en las edades de 20 a 31, destacando su cultura emprenderá, es importante señalar el método durante la investigación a través de la Encuesta, se aplica a los estudiantes del programa educativo de Ingeniería en Desarrollo de Negocios e innovación empresarial de 7º. cuatrimestre del grupo “A” en el turno matutino y estudiantes del programa educativo de T.S.U. en Desarrollo de Negocios, área de Mercadotecnia de 2º. cuatrimestre de los grupos B y D. El método de muestreo es de tipo no Probabilístico con la técnica de Muestreo por Cuotas porque selecciona la muestra considerando que la población objetivo cuente con las siguientes características: Estudiantes de los programas educativos de Ingeniería en Desarrollo de Negocios e innovación empresarial y T.S.U. en Desarrollo de Negocios, área de Mercadotecnia, los subgrupos de estudio son de 2º. cuatrimestre de los grupos B y D turno matutino y . 7º. cuatrimestre del grupo “A” en el turno matutino. Ser ciudadanos del Estado de Zacatecas. Participar como empresarios en la dirección de empresas de los sectores industrial, comercial y servicios. Disponibilidad de información durante la investigación. Para lograr los objetivos de la investigación se diseñaron dos Encuestas la primera fue aplicada con el título de Encuesta de innovación de estrategias de marketing en donde los participantes de la investigación seleccionaron de acuerdo al método de escala de likert los temas de interés redactados en 11 preguntas y de acuerdo a la experiencia que han presentado para la innovación de estrategias de Marketing, las respuestas seleccionadas son 5. Totalmente de acuerdo, 4. De acuerdo, 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo, 2. En desacuerdo y 1. Totalmente en desacuerdo, al final de la encuesta existe un rectángulo para que se anoten los comentarios generales presentados, y finalizando con una nota de autorización de la información por los participantes para que sea difundida la información en forma general y de uso exclusivo en la investigación. Las etapas en la elaboración de la encuesta de acuerdo a la escala de Likert conocida como método de evaluaciones sumarias, son: 1.Preparación de los ítems iniciales; se elaboran una serie de enunciados afirmativos y negativos sobre el tema o actitud que se pretende medir, el número de enunciados elaborados debe ser mayor al número final de enunciados incluidos en la versión final. 2.Administración de los ítems a una muestra representativa de la población objetiva que ya fue mencionada cuya actitud deseamos medir. Se les solicita a los estudiantes que expresen su acuerdo o desacuerdo frente a cada ítem mediante una escala. 3.Asignación de puntajes a los ítems; se le asigna un puntaje a cada ítem, a fin de clasificarlos según reflejen actitudes positivas o negativas. 4.Asignación de puntuaciones a los sujetos; la puntuación de cada sujeto se obtiene mediante la suma de las puntuaciones de los distintos ítems. 5.Análisis y selección de los ítems; mediante la aplicación de pruebas estadísticas se seleccionan los datos ajustados al momento de efectuar la discriminación de la actitud en cuestión, y se rechazan los que no cumplan con este requisito. En .la Encuesta 2, se solicita que los participantes escriban el Caso de estudio presentado en su empresa, registrando la información presentada de acuerdo a los temas de la primera encuesta. Además se proponen estrategias de marketing de acuerdo al mercado del entorno de las diferentes empresas. RESULTADOS. Las encuestas fueron piloteadas, al no existir ninguna observación se aplicaron a la población objetivo, llegando a la obtención de la información que fue tabulada y a continuación se presenta el informe relacionado con cada una de las gráficas. Los encuestados como ya se mencionó fueron estudiantes de los cuales el 25% son de Ingeniería de Desarrollo de Negocios e innovación empresarial y el 75% son de T.S.U. en Desarrollo de Negocios área de Mercadotecnia , como se observa en la gráfica 1. Gráfica 1. Población objetivo de la investigación. En esta gráfica 2, se ilustra el 50% de la población objetivo de la muestra se encuentra ubicada en el municipio de Guadalupe, el 25% en Pánuco y el resto en el municipio de Sombrerete, es importante destacar que los municipios de Sombrerete y Pánuco no pertenecen a un corredor industrial y si tienen la visión empresarial. A continuación se presentan los datos obtenidos en la investigación de acuerdo a los temas de la investigación, es importante mencionar que son once temas, como se detallan a continuación. Fuente: Investigación de Campo, 2014. La población objetivo está representada por el 100% de estudiantes de sexo Masculino, esto es ilustrativo por el enfoque de Negocios en el área de Dirección empresarial. El primer tema se refiere a como visualiza el joven empresario la metodología de innovación de estrategias de Marketing respecto al tema de producto, marca y empresa que ofrece en el mercado del entorno. Se observa la importancia del tema para el 50% de los encuestados ya que se encuentran en Totalmente de acuerdo y el restante 50% en De acuerdo, esto indica que para ellos es muy importante considerar este tema al innovar en estrategias de Marketing, ver gráfica 3. Gráfica 3. Informar sobre el producto, marca y empresa que se ofrece al mercado. El área geográfica de estudio durante la investigación se encuentra en los municipios de Guadalupe, Sombrerete y Pánuco, como se ilustra en la siguiente gráfica (2). Gráfica 2. Área geográfica de cobertura de la Población objetivo de la investigación Fuente: Investigación de Campo, 2014. Fuente: Investigación de Campo, 2014. El siguiente tema se refiere a las características básicas de lo que se vende, los resultados obtenidos por los jóvenes empresario son el 50% en Totalmente de acuerdo y De acuerdo y el restante 50% se manifestó imparcial, ya que comentaron que debido a la inseguridad y la competencia deberán de reservarse información, se ilustra en la gráfica 4. Gráfica 4. Características básicas de lo que se vende. Continuando al siguiente tema, se refiere a informar los propósitos de los productos y servicios que se ofrecerán, la información obtenida de acuerdo a los resultados obtenidos es 75% de los encuestados manifestó en Totalmente de acuerdo y el restante 25% De acuerdo, es importante mencionar que comunicar los propósitos de los productos y servicios es un tema sobresaliente para el diseño de estrategias innovadoras en Marketing, ver gráfica 6. Gráfica 6. Propósitos de los productos y servicios. Fuente: Investigación de Campo, 2014. El tema siguiente se refiere a la Misión de la Marca ó Empresa, este tema es importante ya que se enfoca a la razón de ser de la empresa ó marca, el motivo por el cual existen, de acuerdo a los resultados obtenidos el 50% de los encuestados manifestó en Totalmente de acuerdo y el restante 50% De acuerdo, es importante mencionar que la Misión es un tema importante para el diseño de estrategias en Marketing en el desarrollo empresarial, la investigación está enfocada en los sectores industrial, comercio y servicios, ver gráfica 5. Fuente: Investigación de Campo, 2014. El tema de atención durante la investigación es la exclusividad en el Servicio, razón por la cual el cliente adquiere sus productos, de los encuestados el 50% comunico en totalmente de acuerdo, el 25% de acuerdo y el resto fueron imparciales registrando ni de acuerdo ni en desacuerdo, ver gráfica 7. Gráfica 7. Ventaja Competitiva en Servicio único. Gráfica 5. Misión de la Marca ó Empresa. Fuente: Investigación de Campo, 2014. Fuente: Investigación de Campo, 2014. Siguiendo al tema del Target para los encuestados es de gran importancia, el 100% se encuentran en Totalmente de acuerdo en conocer cuál es el target, ya que identificar nuevas oportunidades de negocios en nuevos mercados que fortalece el desarrollo de las empresas, ver gráfica 8. En el tema de los medios más efectivos para llegar al target el 50% de los encuestados se encuentran en Totalmente de acuerdo, el 25% de acuerdo y el resto fueron imparciales registrando ni de acuerdo ni en desacuerdo, ver gráfica 10. Gráfica 8. Información de Target. Gráfica 10. Medios efectivos para comunicar al Target. Fuente: Investigación de Campo, 2014. Fuente: Investigación de Campo, 2014. En el tema de los beneficios que se aportarán al target si consumen lo que se ofrece, los resultados obtenidos por los encuestados son el 75% en Totalmente de acuerdo y el restante 25% De acuerdo, ya que comunicando los beneficios se tiene lealtad y credibilidad de los productos y servicios, ver gráfica 9. En el tema de Respuesta del Target con respecto a lo que se ofrece y como es el cliente ideal, los encuestados manifestaron el 50% que se encuentran en Totalmente de acuerdo, el 25% de acuerdo y el resto fueron imparciales registrando ni de acuerdo ni en desacuerdo, ver gráfica 11. Gráfica 11. Respuesta del Target y cliente ideal. Gráfica 9. Beneficios al Target. Fuente: Investigación de Campo, 2014. Fuente: Investigación de Campo, 2014. En el tema de Confianza al consumidor los encuestados señalaron el 50% en totalmente de acuerdo y el restante 50% de acuerdo, este tema es importante ya que se identificó que la confianza genera credibilidad, ventas, ganancias, éxito empresarial, ver gráfica 12. Gráfica 12. Confianza del Consumidor A continuación se detalla la información de los Casos de estudio por sector como se detallan a continuación. En el sector industrial se identifica que ofrece productos de frituras naturales sin conservadores y saludables, las tres principales estrategias que propone son: 1.Invertir en Promoción y Publicidad para aumentar la cartera de clientes de la empresa. 2.Ofrecer un precio de venta competitivo. 3. Comunicar a las madres de familia y a niños(as) lineamientos de nutrición. En el siguiente Caso de Estudio en el sector de Comercio, los productos de informática se comercializan en el mercado, las tres principales estrategias que propone son: Fuente: Investigación de Campo, 2014. Y en el último tema que se refiere a los resultados de los esfuerzos y las estrategias de mercadotecnia, los encuestados manifestaron el 50% que se encuentran en Totalmente de acuerdo, el 25% de acuerdo y el resto fueron imparciales registrando ni de acuerdo ni en desacuerdo ya que en esta última categoría se enfocan a llevar la dirección de una MyPymes con una cultura tradicionalista sin visión empresarial, ver gráfica 13. Gráfica 13. Resultados de Estrategias de Mercadotecnia. esfuerzos 1.Invertir en Publicidad. 2, Diseñar estrategias Promocionales a través de rebajas en los precios de venta. 3.Participar en Expo-ferias en el área de comercialización de productos de informática. El penúltimo estudio de Caso se ubica en el sector de Servicios, ofrece renta de equipo profesional de audio y video para eventos masivos, así como también para fiestas y contratación de grupos musicales, las tres principales estrategias que propone son: y 1.Marketing digital en redes sociales. 2.Diseñar estrategias promocionales. 3.Establecer convenios y patrocinios, a través de las relaciones públicas. Las siguientes imágenes son participación de los estudiantes en la investigación en los estudios de casos de los sectores industrial, comercial y de servicios. Fuente: Investigación de Campo, 2014. Imagen 1. Estudiante de Ingeniería de Desarrollo de Negocios e innovación empresarial, estudio de caso empresarial. 3.Expander los servicios de transporte. Imagen 3. Estudiante de T.S.U. en Desarrollo de Negocios área de Mercadotecnia. Fuente: Investigación de Campo, 2014. Fuente: Investigación de Campo, 2014 Imagen 2. Estudiante de T.S.U. en Desarrollo de Negocios área de Mercadotecnia. Imagen 4. Estudiante de T.S.U. en Desarrollo de Negocios área de Mercadotecnia. Fuente: Investigación de Campo, 2014. Fuente: Investigación de Campo, 2014 Finalmente el estudio de Caso se ubica en el sector de Servicios, ofrece servicio de transporte urbano y suburbano, las tres principales estrategias que propone son: DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES En la investigación la información obtenida de tipo No Probabilístico en Estudios de Caso se analizaron variables de Marketing en los sectores de industria, comercio y servicios 1.Nuevos mercados. 2.Diseñar estrategias promocionales. Las variables identificadas son el Target, la Misión, los propósitos, la exclusividad en el servicio a los clientes, entre otras. La hipótesis planteada al inicio de la investigación es comprobada en forma afirmativa ya que los estudiantes de los programas educativos de T.S. U. en Desarrollo de Negocios, área de Mercadotecnia e Ingeniería en Desarrollo de Negocios e Innovación empresarial, comunicaron su experiencia en la dirección de empresas, enfocándose a diseñar estrategias integrales e inteligentes en Marketing para el desarrollo de la empresa. Por tal razón, es importante mencionar que las variables ya planteadas en los objetivos de la investigación y en la fundamentación teórica se vinculan en las tendencias de los Negocios porque se identifican consumidores más informados y exigentes, ya que los clientes tienen tantas opciones en el mercado que muchos de ellos toman decisiones en base a los valores agregados (o los extras) más que por el producto y/o servicio; destacando las relaciones comerciales a largo plazo que se orientan más a aprovechar la relación con el cliente a través de la Mercadotecnia de Relaciones; por otro lada Mercados vírgenes en los que las empresas tienen que prepararse para adaptarse a cambios y lograr aprovechar las oportunidades. Así como también las tendencias a mediano y largo plazo en la aparición de nuevos nichos de mercado en los grupos de la tercera edad, las parejas con dobles ingresos y sin hijos; cambios en los estilos de vida, la incorporación plena de la mujer en el mundo laboral, el acceso generalizado a internet, la sensibilización hacia el medio ambiente especificando en la ecología y el cuidado del medio ambiente, el Outsourcing en el nivel de fabricación y de servicios y el Benchmarking en donde se analizan, estudian y se ponen en marcha las mejores estrategias, para mantenerse con una alta competitividad en el mercado. Por tal razón es importante el diseño de estrategia innovadora integral e inteligente en Marketing en base a los temas planteados durante la investigación, en forma continua ya que el ambiente de los Negocios es cambiante. Enfatizando en la aplicación de la innovación destinando recursos para investigación y desarrollo de nuevos productos, gestión, procesos de trabajo, comercialización y administración de capital humano, en una cultura empresarial de innovación; en los equipos humanos representados en las fuerzas de venta, el trabajo a distancia, la flexibilidad de horarios generando mercadotecnia interna; en la Marca complementarla con otra serie de valores intangibles; así como también fortalecer día a día el valor agregado con intangibles extras al cliente; fortalecer la base de datos para mantener la relación continua con el cliente, continuar con los medios de comunicación en internet, nuevas tecnología y e-commerce. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFÍCAS Libros De la Garza, Mario.( 2006). Promoción de Ventas. México. Continental. Págs. 21 a 22, 55 a 56, 111 a 123, 135 a 140. Dupont Luc. (2010). 1001 trucos Publicitarios 17ª. edición. México. Internacional Masterclass. págs. 221 al 223. Ferrando, José. (2009). 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Se determina que el estudio de mercado se realice en el municipio de Apizaco, debido a que la mayoría de las empresas gaseras se encuentran establecidas dentro del mismo; tomando en cuenta que el municipio concentra un gran número de población del Estado de Tlaxcala y del cual se obtiene una muestra representativa del consumo, que sirve para conocer las variables que posicionan a las empresas gaseras en la preferencia del consumidor. Para la recolección de la información, se utiliza un instrumento que se enfoca en tres variables de segmentación, tales como: geográficas, demográficas y psicográficas; las cuales permiten conocer la tendencia de consumo, tiempo, compañía preferente, competencia, años de fidelidad, satisfacción, servicio, horario, imagen y opiniones del consumidor. A partir de los resultados obtenidos, se observa el impacto del posicionamiento de las principales empresas gaseras en el municipio de Apizaco, Tlaxcala. Resultados que servirán de base para que las empresas gaseras que no figuran en la preferencia del consumidor, apliquen las estrategias mercadológicas que les permitan obtener posicionamiento en el mercado. ABSTRACT This study aims to identify market positioning of the gas companies in the city of Apizaco from Tlaxcala state. It determines that market research is conducted in Tlaxcala town, because most gas companies are established therein; considering that Apizaco concentrates a large number of populations of the State and from which representative sample consumption, used to identify variables that position the gas companies in consumer preference is obtained. to collect information , a tool that focuses on three segmentation variables such as: geographic, demographic and psychographic , which provide insight into consumer trends , weather, preferred company , competition, years of loyalty , satisfaction , service, schedule, and reviews of consumers and clients. From the results obtained, we can see the impact of the positioning of the major gas companies in Apizaco, Tlaxcala. Results that will help as a base for the gas companies not listed in consumer preference implement marketing strategies that enable consumers to gain market position. Palabras Clave: Estudio de Mercado, Posicionamiento, Estrategias. INTRODUCCIÓN El presente estudio de mercado tiene como objetivo identificar el posicionamiento de las empresas gaseras en el Municipio de Apizaco del estado de Tlaxcala; considerando las principales variables de consumo, tiempo, compañía preferente, competencia, años de fidelidad, satisfacción, servicio, horario, imagen y opiniones del consumidor y así detectar los cambios de consumo que tienen actualmente. Se determinó que en este municipio, principalmente existe una gran tendencia de consumo de gas en cilindro y estacionario, así mismo el mercado de consumo de gas se encuentra latente debido a la gran influencia sobre la conducta de lealtad en consumidores de gas en nuestra actualidad. A medida que aumenta el número de personas en la sociedad, también aumenta el número de empresas competidoras en el mercado. De acuerdo al cálculo de la muestra se determina que se aplicaran 2408 encuestas, fijando un error del 5 % y un 95% de nivel de confianza. El levantamiento de información se hizo de forma aleatoria, la cual está caracterizada por estar orientada hacia el consumidor, influencia de la competencia, posición competitiva, penetración de mercado, falsificación o inseguridad en los productos, etc. Es así como el estudio de mercado permite identificar de manera adecuada la presentación en lugar, tiempo, calidad, cantidad y precio conveniente del producto, a fin de que el consumidor actúe positivamente en beneficio de la empresa, mediante la investigación y el pronóstico que se tiene para determinar el éxito o fracaso que tendrá sobre las variables de segmentación (geográficas, demográficas y psicográficas) y variables independientes y dependientes del sistema de comercialización de las compañías gaseras. MÉTODO La población a considerar en el presente estudio de mercado, está constituido por siete zonas del municipio de Apizaco y sus alrededores, las cuales se mencionan a continuación. Por lo que el cálculo de la muestra ha sido estratificado de acuerdo a dicha distribución. La fórmula utilizada para el cálculo de la muestra es la de poblaciones finitas, la cual se describe a continuación: n= Z2 P Q N e2 (N – 1) + Z2 P Q En donde: n = Tamaño de la muestra Z2 = Nivel de confianza P = Probabilidad a favor Q = Probabilidad en contra N= Universo o población e = Margen de Error Para determinar el número de encuestas a aplicar en cada zona del municipio de Apizaco, se utiliza la siguiente ficha técnica de estudio poblacional: Gráfica 1 Fuente. Elaboración Propia. Realizando la aplicación de la ficha técnica en cada zona seleccionada, obtenemos el resultado de aplicar 337 encuestas en Apizaco, 371 en Santa Anita Huiloac, 297 en San Luis Apizaquito, 223 en Cerrito de Guadalupe, 282 San José Tetel, 251 de Santa Ursula Zimatepec y 286 San Benito Xaltocan, dando un total de 2,024 encuestas La grafica interpreta que del total de las 2408 encuestas (100%), la mayoría de los consumidores con una cantidad de 1520 personas (63%), consumen Gas L.P. en cilindro, continuando así con un total de 580 consumidores (24%) que adquieren gas estacionario y por ultimo 309 personas (13%) que consumen ambos tipos de gas. Gráfica 2 La recopilación de la información se realiza a través de la obtención de datos por medio de la encuesta aplicada a todo usuario del consumo de gas, la cual consiste en 17 preguntas que van desde el tipo de gas que utiliza, la frecuencia de uso, el nombre de la compañía de su preferencia, la fidelidad a la compañía, la forma de identificar a la compañía, el horario de compra y el servicio que ofrece la misma. RESULTADOS Una vez concluida la aplicación de la encuesta, se llevó a cabo el análisis e interpretación de cada una de las preguntas realizadas y proceder a las conclusiones del presente estudio de mercado. Con el objeto de presentar una mejor comprensión de la información, se insertan tablas y gráficos con los resultados de mayor interés que facilitan su lectura y la elaboración de conclusiones. Fuente. Elaboración Propia. Del total de los 2408 encuestados se obtuvo que 1309 personas actualmente adquieren el Gas L.P. con la empresa Regio Gas Central S.A DE C.V. de Apizaco, 939 consumidores compran con la compañía Gas 1, 76 personas obtienen el producto con Global Gas, 71 personas con Soni Gas, 13 consumidores con Flama Gas y ninguna persona obtiene el gas con la empresa Prende Gas. Gráfica 3 Del total de los 1309 clientes que consumen con la empresa Regio Gas Central de Apizaco, solo 1305 respondieron a la pregunta, y de los cuales 1068 personas han consumido con ellos desde hace más de 2 años siendo clientes leales a la empresa, solo 102 personas han consumido con una duración de un año y 135 compradores han consumido desde hace menos de un año. Gráfica 6 Fuente de Elaboración Propia. De las 1309 personas que consumen gas con la empresa Regio Gas Central de Apizaco, podemos interpretar, que 797 de ellas consumen gas L.P. en cilindro, 387 gas estacionario y 125 consumidores consumen ambos tipos de gas. Gráfica 4 Fuente. Elaboración Propia. Fuente. Elaboración Propia. De 939 personas que adquieren gas con la empresa Gas 1, podemos decir que 643 de ellas consumen gas en cilindro, 142 gas estacionario y 154 consumidores consumen ambos tipos de gas. Del total de los 939 clientes que consumen con la empresa Gas 1, solo 935 respondieron a la pregunta, y de los cuales 679 personas han consumido con ellos desde hace más de 2 años siendo clientes leales a la empresa, solo 98 personas han consumido con una duración de un año y 158 compradores han consumido desde hace menos de un año. Gráfica 7 Gráfica 5 Fuente. Elaboración Propia. Fuente. Elaboración Propia. De las 1309 personas que consumen con la empresa Regio Gas Central de Apizaco, solo 1113 contestaron que no han pensado alguna vez en cambiar de compañía, sin embargo solo 192 personas si han pensado en cambiar de compañía. los vendedores y 18 personas cambiaron porque casi no pasaban a vender por su domicilio. Gráfica 8 Gráfica 10 Fuente. Elaboración Propia. Fuente. Elaboración Propia. De los 939 clientes que consumen con la empresa Gas 1, 756 personas contestaron que no han pensado alguna vez en cambiar de compañía, mientras que 179 personas si han pensado en cambiar de compañía. Gráfica 9 Entre los motivos por los que los consumidores de la empresa Regio Gas Central de Apizaco estuvieron inconformes y decidieron cambiar de compañía gasera, obtuvimos que 6 de ellas observaron el mal estado de los cilindros, 45 clientes tenían bajo rendimiento del producto, 10 recibían un mal servicio por parte de los vendedores y solo 2 personas cambiaron porque casi no pasaban a vender por su domicilio. Gráfica 11 Fuente. Elaboración Propia. De las personas consumidoras de las empresas Regio Gas Central de Apizaco y Gas 1, pudimos obtener una respuesta de las razones por las estuvieron inconformes y decidieron cambiar de compañía gasera. Entre ellas podemos destacar que 30 personas cambiaron por el mal estado de los cilindros, 90 clientes tenían bajo rendimiento del producto, 36 recibían un mal servicio por parte de Fuente. Elaboración Propia. Los causas por las que consumidores de la empresa Gas 1 tuvieron inconformidad y decidieron cambiar de compañía gasera, obtuvimos que 24 de ellas observaron el mal estado de los cilindros, 45 clientes tenían bajo rendimiento del producto, 26 recibían un mal servicio por parte de los vendedores y 16 personas cambiaron porque casi no pasaban a vender por su domicilio. Gráfica 14 Gráfica 12 Fuente. Elaboración Propia. La forma en que los clientes identifican a la empresa Regio Gas Central de Apizaco es: 732 personas por perifoneo, 236 clientes por la imagen, 206 personas por la unidad (camioneta) y 135 por el vendedor. Fuente. Elaboración Propia. Gráfica 15 De los 1308 consumidores de gas L.P. de Regio Gas Central de Apizaco, 306 personas gustan del servicio que ofrece la empresa, 58 personas prefieren la imagen de la compañía, 6 consumidores prefieren el precio, 797 personas están más satisfechos con el rendimiento del gas y a 143 personas les agrada más el estado de los cilindros. Gráfica 13 Fuente. Elaboración Propia. La manera en que los clientes identifican a la empresa Gas 1 es: 453 personas por perifoneo, 139 clientes por la imagen, 186 personas por la unidad (camioneta) y 161 consumidores por el vendedor. Gráfica 16 Fuente. Elaboración Propia. De los 939 consumidores de gas con la empresa Gas 1, 157 personas gustan del servicio que ofrece la empresa, 54 personas prefieren la imagen de la compañía, 26 consumidores prefieren el precio, 594 personas están más satisfechos con el rendimiento del gas y a 110 personas les agrada más el estado de los cilindros. Fuente. Elaboración Propia. La forma en que los 1309 consumidores solicitan el gas a la compañía Regio Gas Central es: 444 personas llaman al teléfono de la empresa, 437 llaman al teléfono del repartidor, 414 esperan a que la camioneta pase por su casa y solo 14 personas acuden directamente a la planta de la empresa para llenar su tanque. Gráfica 19 Gráfica 17 Fuente. Elaboración Propia. El tiempo que la empresa Gas 1 tarda en surtirle el gas en cilindro a sus clientes después de que ellos los solicitan es: 327 personas de 5 a 15 minutos, 251 consumidores de 15 a 30 minutos y 51 clientes de 30 minutos a 1 hora. Fuente. Elaboración Propia. De las 939 personas consumidoras de la empresa Gas 1, podemos decir que la manera en la que solicitan el gas a la compañía es: 263 personas llaman al teléfono de la empresa, 280 llaman al teléfono del repartidor, 396 esperan a que la camioneta pase por su casa y ninguna acude directamente a la planta de la empresa a llenar su tanque. Gráfica 20 Gráfica 18 Fuente. Elaboración Propia. El tiempo que tarda Regio Gas Central en surtirle el gas estacionario a sus clientes después de que ellos los solicitan es: 91 personas de 5 a 15 minutos, 230 consumidores de 15 a 30 minutos, 34 clientes de 30 minutos a 1 hora y 28 personas más de 1 hora. Gráfica 21 Fuente. Elaboración Propia. El tiempo que tarda en surtirle el gas en cilindro la empresa Regio Gas Central a sus clientes después de que ellos los solicitan es: 395 personas de 5 a 15 minutos, 340 consumidores de 15 a 30 minutos, 30 clientes de 30 minutos a 1 hora y 25 personas más de 1 hora. Fuente. Elaboración Propia. El tiempo que la empresa Gas 1 tarda en surtirle el gas estacionario a sus clientes después de que ellos los solicitan es: 28 personas de 5 a 15 minutos, 84 consumidores de 15 a 30 minutos y 10 clientes de 30 minutos a 1 hora y 20 personas más de 1 hora. que bajen la música de perifoneo, 57 clientes que los vendedores sean más amables y que tengan una buena presentación, 7 quieren que se les ofrezca un plus a clientes frecuentes y 155 personas prefieren mantenimiento y cambio de cilindros. Gráfica 24 Gráfica 22 Fuente. Elaboración Propia. Los cambios que las personas sugieren a Regio Gas Central de Apizaco para brindar un mejor servicio al cliente son: 121 personas sugieren rapidez en la entrega del gas, 111 prefieren bajar el precio del producto, 25 quieren que bajen la música de perifoneo, 44 dicen que los vendedores deberían ser más amables y que tengan una buena presentación, 33 quieren que se les ofrezca un plus a clientes frecuentes y 201 personas prefieren mantenimiento y cambio de cilindros. Gráfica 23 Fuente. Elaboración Propia. Los cambios que las personas sugieren a Gas 1 para brindar un mejor servicio al cliente son: 71 personas sugieren rapidez en la entrega del gas, 35 prefieren bajar el precio del producto, 58 quieren Fuente. Elaboración Propia. Los cambios que las personas sugieren a Regio Gas Central de Apizaco para brindar un mejor servicio al cliente respecto a gas en cilindro son: 76 personas sugieren rapidez en la entrega del gas, 61 prefieren bajar el precio del producto, 23 quieren que bajen la música de perifoneo, 30 dicen que los vendedores deberían ser más amables y que tengan una buena presentación, 13 quieren que se les ofrezca un plus a clientes frecuentes y 139 personas prefieren mantenimiento y cambio de cilindros. Gráfica 25 Fuente. Elaboración Propia. Los cambios que las personas sugieren a Gas 1 para brindar un mejor servicio al cliente respecto a gas en cilindro son: 49 personas sugieren rapidez en la entrega del gas, 21 prefieren bajar el precio del producto, 48 quieren que bajen la música de perifoneo, 42 clientes que los vendedores sean más amables y que tengan una buena presentación, 6 quieren que se les ofrezca un plus a clientes frecuentes y 94 personas prefieren mantenimiento y cambio de cilindros. Gráfica 26 Los cambios que las personas sugieren a Gas 1 para brindar un mejor servicio al cliente respecto a gas estacionario son: 49 personas sugieren rapidez en la entrega del gas, 21 prefieren bajar el precio del producto, 48 quieren que bajen la música de perifoneo, 42 clientes que los vendedores sean más amables y que tengan una buena presentación, 6 quieren que se les ofrezca un plus a clientes frecuentes y 94 personas prefieren mantenimiento y cambio de cilindros. Gráfica 28 Fuente. Elaboración Propia. Los cambios que las personas sugieren a Regio Gas Central de Apizaco para brindar un mejor servicio al cliente respecto a gas estacionario son: 39 personas sugieren rapidez en la entrega del gas, 49 prefieren bajar el precio del producto, 2 quieren que reduzcan el volumen de la música de perifoneo, 6 dicen que los vendedores deberían ser más amables y que tengan una buena presentación, 18 quieren que se les ofrezca un plus a clientes frecuentes y 44 personas prefieren mantenimiento y cambio de cilindros. Fuente. Elaboración Propia. De los 2408 encuestados solo 327 de ellos cuentan con algún artículo de energía alterna, y de los cuales 186 tienen calentador solar, 34 cuentan con estufa eléctrica, solo 2 tienen estufa de inducción y 105 personas cuentan con un calentador de agua. Gráfica 29 Fuente. Gráfica 27 Elaboración Propia. Fuente. Elaboración Propia. De las personas que hacen uso de artículos de energía alterna, podemos hacer de nuestro conocimiento que al menos 125 personas tienen menos de 1 año utilizando alguno en especial, 65 personas tienen 1 año utilizando este articulo y 109 personas llevan más de 2 años haciendo uso del mismo. Gráfica 32 Gráfica 30 Fuente. Elaboración Propia. Fuente. Elaboración Propia. Del 100% de ahorro a partir de la compra de un artículo de energía alterna, 72 personas piensan que ahorran de 10 a 50% de gas, 119 personas dicen que ahorran de 50% a 80% y solo 14 personas creen que economizan más del 80 % de gas. Gráfica 31 Del 100% de ahorro a partir de la compra de un calentador solar, 58 personas piensan que ahorran de 10 a 50% de gas, 114 personas dicen que ahorran de 50% a 80% y solo 14 personas creen que economizan más del 80 % de gas. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES Con lo expuesto anteriormente y concluida esta investigación, se encontró que el Gas L.P. más consumido es el gas en cilindro en la zona de Apizaco, Estado de Tlaxcala, demandado principalmente por amas de casa o encargados de realizar la compra directa del gas, existe una gran tendencia de consumo ya que la mayoría de las familias actualmente cuentan con estufa y boiler de gas. El análisis conjunto de las variables expuestas con el instrumento de evaluación, demuestran el perfil del consumidor y la manera en cómo interpretan su realidad en el consumo de gas L.P. Fuente. Elaboración Propia. De las personas que hacen uso de un calentador solar, podemos concluir que al menos 83 personas tienen menos de 1 año utilizando este artículo, 52 personas tienen 1 año utilizando el mismo y 51 personas llevan más de 2 años haciendo uso de éste. Es así como se determinan los principales factores más destacados como son, el lugar y tiempo de entrega en el momento preciso para realizar la venta, calidad de producto y servicio, rendimiento y precio del mismo, todo esto con la finalidad de proporcionar información veraz a la empresas gaseras que intervienen en este estudio. En general, en las localidades de Apizaco Centro, Santa Anita Huiloac, Cerrito de Guadalupe, San Benito Xaltocan y Santa Úrsula Zimatepec, existe una fuerte fidelidad de los clientes hacia el consumo de gas en cilindro y estacionario, inclinándose hacia la empresa Regio Gas Central de Apizaco principalmente, presentando así un nivel competitivo en la compra de ambas líneas del producto, regularmente consumiendo cantidades entre los 20 y 30 kg según sea el caso. Mientras que en las localidades de San Luis Apizaquito y San José Tetel presenta una penetración de mercado inferior a las antes mencionadas, pero manteniendo la fidelidad de ciertos clientes frecuentes que tienen más de 50 años comprando con la compañía. Las marcas posicionadas de gas en el mercado de Apizaco y sus alrededores son principalmente Regio Gas Central seguida por la empresa Gas 1 y la empresa Global Gas continuada por la compañía Soni gas. La investigación de mercado ha demostrado que evidentemente se requiere de estrategias mercadológicas que les permitan a las empresas gaseras, generar mayor penetración del producto, logrando con esto un mayor posicionamiento competitivo en el mercado. REFERENCIAS Stanton, Etzel y Walter, Fundamentos de Marketing, Ed. Mc. Graw Hill, Edición número 11, México 2000. Prieto ,J. (2009). Investigación de Mercados. Colombia., Ecoe Ediciones Mesa, H M. ( 2012). Fundamentos de Marketing. (Ciencias administrativas, Mercadeo y Finanzas)., Bogota., Ecoe Ediciones INEGI (2010). Información Nacional por entidad federativa y sus municipios en México, (en línea). México, D. F.: Informador. Recuperado el 9 abril de 2013, de http://www3.inegi.org.mx/sistemas/mexicocifras/defa ult.aspx?e=29 ESTRATEGIA DE MARKETING CROWDSOURCING DEL PRODUCTO DE CARAMBOLO “MAE” Miriam Roxana Vázquez Zamudio, Eugenio Sevares Bayardo, Alma Gloria de Guadalupe Zuazo Solórzano. Universidad Tecnológica de Manzanillo Camino hacia las humedades S/N Col. Salahua C.P 28869 [email protected], [email protected], [email protected], RESUMEN: Existen infinidad de procesos y herramientas para dar a conocer o posicionar algún tipo de producto en el mercado, al hacer uso de una disciplina de marketing, se busca acercar el producto o servicio al público en general, mediante la identificación de una necesidad que puede conllevar a la satisfacción de la misma. Por ello, se determina llevar a cabo un concepto que cada día se hace más usual dentro de la red mundial, esta acción mercadológica incluye la participación activa del público consumidor, ya que tipo de campaña tiene relación directa hoy en día con la sociedad en general. El Crowdsourcing, nace como una vertiente de la mercadotecnia para externalizar tareas, trabajos y aportaciones mediante el uso de comunidades masivas, siendo útil esta herramienta mediante el uso del internet. Se eligió esta estrategia de mercadológica para nuestro producto: Delicias de carambolo MAE, un dulce en forma de Ate. El carambolo es una fruta regional, traída del Caribe, que aporta contenidos altamente nutricionales y en algunos casos usada como medicinal. Se realizó el estudio de mercado correspondiente, teniendo muy buena aceptación dentro de los encuestados, público meta con nuestro objeto, por lo que es imperante la administración de la mercadotecnia para ya llevar a cabo, la planeación, proceso de producción, ejecución, fijación de precios, estrategias mercadológicas, promoción y distribución de productos, para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y sociales. Palabras Clave: Estrategia, Mercadotecnia y Proceso. INTRODUCCIÓN. Dentro de las actividades de la mercadotecnia, se debe de determinar la planeación operativa de la misma, ya que elaborar el plan de mercadotecnia orienta al desarrollo y aplicación de las cuatro variables básicas como son: Precio Producto Plazo Promoción Todo trabajo de elaboración de un plan de marketing, debe de realizar varias investigaciones de mercado que le proporcionen los datos necesarios, para el conocimiento del entorno social y empresarial. De esta manera, será posible conseguir los elementos necesarios y útiles para la toma de decisiones que permitan alcanzar los objetivos estratégicos empresariales, aunando con ello la consecución de los objetivos de la mercadotecnia. En el presente documento de investigación tiene por objetivo facilitar la elaboración de la técnica y /o herramienta Crowdsourcing para el desarrollo del plan de mercadotecnia estructurando la información obtenida de las encuestas aplicadas, con cuyas respuestas se ira construyendo la herramienta antes mencionada. Para llevar a cabo este plan mercadológico, se plantea el desarrollo de la estrategia Crowdsourcing para la promoción y publicidad, con el objetivo lograr un posicionamiento exitoso, de los productos Delicias de Carambolo MAE. Dentro del proceso formal de la investigación, se hará uso tanto del método inductivo como del deductivo, considerando que el primero analiza casos particulares, cuyos resultados son tomados para extraer conclusiones de carácter general. La información que nos proporciona la evaluación, permite tener argumentos suficientes para proponer la producción, elaboración, distribución y consumo del producto de carambolo MAE. Mientras que el segundo, parte de una premisa general para poder obtener las conclusiones de un caso en particular, considerando teorías y argumentos de lo general a lo particular. MÉTODO El presente proyecto de investigación, se centra en el estudio del proceso mercadológico entre dos ámbitos de la comunicación aparentemente diferentes, como es el origen de la mercadotecnia por un lado, y por el otro cómo ha evolucionado su aparición con los avances tecnológicos, hasta llegar al concepto del Crowdsourcing. Por ello, se trabajará con una muestra representativa de la población, a través del uso y aplicación de la red mundial. De esta manera, la metodología a utilizar será mixta, ya que la investigación tendrá una parte cualitativa y otra cuantitativa. Cualitativa, porque facilita el examinar las relaciones sociales cuando están muy generalizadas en su colectividad, existiendo cambios de patrones de consumo y las reacciones frente a las campañas masivas de publicidad. Además de que las investigaciones cualitativas sirven para develar las respuestas de las personas que no tienen una idea clara de los motivos que las impulsa a una acción específica. Es así como el estudio está basado una investigación descriptiva-correlacional en un que incluye los elementos constitutivos para desarrollarlo, como: Documentos Entrevistas Datos estadísticos Observación directa El uso de la investigación descriptiva hace énfasis en la aplicación estadística, ya que describe los datos y características de la población o fenómeno de estudio, respondiendo a las preguntas: ¿Quién? ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Cómo? Hernández, et. Al., (2003), la define como el tipo de investigación que “busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice”. Cuando se habla de la investigación correlacional, se tendrá que verificar la relación que existe entre las variables, en este caso las variables son: X1 Consumo de carambolo Cuantitativa, porque en ella se recogerán y analizaran datos estadísticos sobre las variables a desarrollar. X2 Crowdsourcing Y1 Dulce, Mermelada, agua Y2 Publicidad y promoción Los resultados que se obtengan tendrán una aplicación inmediata en el contexto real analizado, por lo que el alcance de la investigación será descriptiva-correlacional. Si bien hace unos años la manera más sencilla o más económica, que tenían los investigadores de para acceder a la información era la utilización de personas conocidas o cercanas a ellos, actualmente el desarrollo de la tecnología, ha permitido la aparición de la técnica Crowdsourcing, en la cual permite obtener información de personas que se encuentran a una larga distancia. El uso de esta herramienta de investigación permite obtener una información empírica, por lo que a menudo puede ser más verosímil ya que los datos representativos de la muestra aleatoria de las diferentes encuestas aplicadas a través del crowdsourcing. Esto ha permitido la posibilidad de externalizar la participación de personas por medio del internet, con el propósito de aprovechar la cooperación masiva de los participantes. Después de efectuar el diagnóstico con las encuestas aplicadas por medio del internet, mediante una prueba aleatoria, en donde se pone de manifiesto mediante las siguientes preguntas: 1.- ¿En qué lugar vive? 2.- ¿Qué edad tiene? 3.- ¿Consume fruta? 4.- ¿Con qué frecuencia consume fruta? 5.- ¿Qué fruta consume regularmente? La mecánica del uso y aplicación de esta herramienta mercadológica, consiste en difundir a través de la red encuestas o cuestionarios con los que un grupo de personas desconocidas puedan aportar ideas por medio de las respuestas. 6.- ¿Conoce la fruta carambolo, torombolo o fruta estrella? Se agradece a los usuarios participantes y se hace una selección de las mejores respuestas para el desarrollo del proyecto (producto), las personas que participan en este tipo de herramienta son aficionadas al uso de la tecnología o expertos en el tema. 9.- ¿Con qué frecuencia consume el carambolo? 7.- ¿Ha probado el carambolo? 8.- ¿El sabor del carambolo es de su agrado? 10.- ¿Lo consume natural en agua o de otra forma? 11.- ¿Conoce las propiedades de esta fruta? 12.- ¿Cómo supo del carambolo? En el proceso de aplicación del Crowdsourcing, se representa una situación real como base, es decir, actualmente la secretaria de salud ha reportado el incremento de personas enfermas del dengue que es transmitido con la picadura de un mosquito de la especie Aedes Aegypti. Este tipo de enfermedad afecta principalmente a los habitantes de zonas tropicales y subtropicales, cuyos síntomas aparecen transcurridos entre 3 y 14 días tras la picadura infecciosa. La enfermedad se manifiesta como síndrome febril y afecta a lactantes, niños pequeños y adultos. Esto ha permitido el consumo de la fruta de carambolo, ya que sus propiedades ayudan a elevar las plaquetas en las personas enfermas de dengue. Al plantear la aplicación del Crowdsourcing, se detectó que no todas las personas conocen los beneficios de la fruta ni la manera de conseguirla, contribuyen a su vez en proporcionar la información necesaria para poder llevar a cabo la producción de los productos Delicias de Carambolo MAE. 13.- ¿En su comunidad es fácil conseguir el carambolo? La aplicación de estas preguntas a las diversas personas de manera aleatoria a través de la aplicación del Crowdsourcing, con respecto al conocimiento del carambolo y sus propiedades, ha servido de gran apoyo para poder evaluar la producción, distribución y venta del producto. Esto contribuye de manera directa a poner a prueba la creatividad de la estrategia de marketing mencionada anteriormente, siendo más efectiva y eficaz la información obtenida ya que al principio se distribuye de manera aleatoria, para después distribuirla a un área específica de la población, especializada y conocedora de los beneficios del carambolo. Este tipo de estrategia mercadológica no es sencilla, ya que se tiene que ganar la confianza del público consumidor, no es fácil que cualquier persona conteste una encuesta por medio de la web, sin embargo se les puede motivar con que se les otorgará una prueba del producto, contestada y enviadas las respuestas. La mercadotecnia tiene mercadotecnia estratégica operativa. una vez estructura como el mercado, la distribución y la marca. dos vertientes: la y la mercadotecnia La herramienta Crowdsourcing como estrategia está ligada a una serie de pasos en colaboración y cocreación de usuarios del internet, de los cuales se enumeran los siguientes: Cuando se habla de la mercadotecnia estratégica; ésta ayuda a definir y encuadrar las líneas más importantes de la comunicación y comercialización de un producto y/o empresa, dando la oportunidad de poder aprovechar las oportunidades de mercado. 1) Se debe de ser claro y sencillo en la petición que se desee lanzar a la 5 comunidad. 2) Asegurarse que al público al que va dirigido el Crowdsourcing sea numeroso. Ayuda a trazar los caminos y objetivos que se 4 deberán de seguir para las tácticas operacionales de la mercadotecnia, tratando de lograr un resultado con la menor inversión y esfuerzo. 3) Se podrá obtener mejor respuesta si se ofrecen incentivos a los participantes, por ejemplo producto gratis por haber participado. Apoya a definir un posicionamiento de la empresa o producto frente al mercado que se haya elegido para ser el destino de las acciones de comunicación y venta. 4) Poner los medios necesarios para poder recibir y gestionar las propuestas o ideas. Dentro del desarrollo de estrategia de mercadotecnia elegida como es el Crowdsourcing, se integran las siguientes actividades: Conocer las necesidades, problemas, y deseos de los futuros clientes. Identificar diferentes grupos de posibles consumidores del producto. Valorar el interés de los segmentos de la población, atendiendo a su agrado, volumen y poder adquisitivo. Tener en cuenta las ventajas que ofrece el producto para aprovechar las oportunidades de mercado. 5) Las aportaciones y votaciones son necesarias, ya que permite seleccionar y elegir las mejores respuestas o aportaciones. Desarrollar un plan de mercadotecnia periódicamente de acuerdo a los objetivos establecidos. En cuanto a la mercadotecnia operativa, se pone en práctica la estrategia de marketing seleccionada y el plan periódico a través de las variables de la mezcla de la mercadotecnia: precio, producto, plaza y promoción. 6) Se recomienda comunicar a los participantes los resultados obtenidos, para que se sientan tomados en cuenta hasta el final. 7) Considerar las redes sociales, ya que son imprescindibles, porque ayudaran a transmitir la información rápida y oportuna a la comunidad participante. Considerando lo anterior, se utiliza la aplicación de los Pasos del método científico que a continuación se detallan: Primero: La Observación: En este primer paso, se basó en la observación directa de aquellas personas que han sufrido la enfermedad del dengue, considerando también en que existen dos tipos de dengue, el clásico y el hemorrágico. Las estrategias de mercadotecnia están ligadas al modelo de negocio, reconociendo factores de su 5 4 Mercadotecnia operacional El objetivo a conseguir y el proceso a seguir tiene que ser simple y fácil de entender, así la participación será mayor (StarbucksMyldea). La observación consistió en visitar algunos enfermos en sus casas y otros tanto en hospitales como en el seguro social, esto para corroborar los síntomas de cada persona enferma y el tratamiento que se les aplicaba. síntomas que presentaron, como fatiga, dolor de cabeza, fiebre alta, comezón, baja de plaquetas y hemorragias, en algunos casos. Y el haber consumido la fruta de carambolo, les ayudo a elevar las plaquetas. De esa manera se comprobaba si también conocían los beneficios y propiedades del carambolo, ya que ha resultado benéfico para este tipo de enfermedad. En cuanto a los estudios cualitativos, por lo regular no se formulan hipótesis antes de recopilar datos, algunas veces no es así, pero el objetivo es inducir a la hipótesis por medio de la recolección y análisis de los datos. Por lo que esto representa nuestro universo, así se pudieron identificar realidades y acontecimientos específicos, partiendo de ahí las preguntas del cuestionario aplicado a través de la herramienta Crowdsourcing. En las que se enfatiza si se tiene el conocimiento de la fruta y los importantes nutrientes que benefician al cuerpo brindando proteínas y vitaminas indispensables para la salud. Segundo: Preguntas: Las preguntas anteriormente mencionadas, se aplicaron primeramente al público en general y posteriormente a personas especializadas o conocedoras del fruto de carambolo, mediante la estrategia del Crowdsourcing. Consiguiendo con ello, las aportaciones necesarias para el desarrollo del producto. Las preguntas fueron seleccionadas con sumo cuidado, para generar ideas para la promoción y presentación del producto Delicias de Carambolo MAE. Las que al formularlas se tomó en cuenta que fueran respondidas apropiadamente en un ambiente de confianza idóneo para las aportaciones necesarias al problema de información de la investigación. Tercero: LA HIPÓTESIS Como se sabe el tipo de investigación descriptiva hace uso de las encuestas, recogiendo opiniones personales, ya que se pueden examinar casos existentes describiendo como fueron hechos y como el público lo experimenta. Tal es el caso, con las personas que han sufrido del dengue, y de lo cual se pueden describir los Mientras que la aplicación del método cuantitativo, permite examinar los datos de manera numérica, por ello, se requiere que entre los elementos de investigación exista una relación lineal. Es decir, que haya claridad entre los elementos del problema de investigación que conforman el problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber exactamente donde se inicia el problema, en cual dirección va y que tipo de incidencia existe entre sus elementos. Los elementos constituidos por un problema, de investigación Lineal, se denominan: variables, relación entre variables y unidad de observación. Edelmira G. La Rosa (1995), dice que para que exista Metodología Cuantitativa debe haber claridad entre los elementos de investigación desde donde se inicia hasta donde termina, el abordaje de los datos es estático, se le asigna significado numérico. La investigación es un estudio aplicado que pone de manifiesto lo aprendido, por lo que se procede a una primera versión de la hipótesis. HI “Si se hace uso y aplicación de la estrategia mercadológica Crowdsourcing, entonces esto, contribuirá al logro de mayores ventas del producto Delicias de Carambolo MAE, consiguiendo con ello un posicionamiento en el mercado”. Figura 1.- Relación de Variables Y2 a facilitar la toma de decisiones en cuanto a la publicidad y promoción de manera que llegue directo al público consumidor. Figura 2.- Relación de 3 variables X1 Consumo de carambolo X2 Estrategia Crowdsourcing Y1 Investigación de mercado, Canal de distribución, 4 P`s mercadotecnia Y2 Publicidad y Promoción La figura uno de relación de variables se detalla a continuación. 1.1.- La variable X1 corresponde a la determinación del consumo de carambolo y tiene inferencia con las variables: Y1 de constituir un proceso sistemático para la recolección de información mediante una investigación de mercado, para facilitar la forma de distribución del producto, considerando la mercadotecnia Mix, es así como influye en la variable. Y2 de facilitar el diseño de estrategia de marketing que permitan que las personas se conviertan en clientes, y esto es a través de la promoción y publicidad. 1.2.- La variable X2 corresponde a la estrategia de marketing conocida como Crowdsourcing que influye en las variables: Y1 al mejorar el proceso de recolección de datos a través del uso del internet, contribuyendo con esto con la variable. Consumo de carambolo, Estrategia Crowdsourcing y venta de producto. X1 Consumo de carambolo. X2 Estrategia de marketing Crowdsourcing Y1 Investigación de mercado, Canal de distribución, 4 P`s de mercadotecnia Y2 Promoción y publicidad Y3 X3 Ventas Delicias de carambolo MAE; Ate, mermelada, agua. El estudio correlacional, nos ayuda a determinar la relación existente entre las variables y el grado de asociación entre cada una de ellas, pudiendo ser variables dependientes o independientes. VARIABLE Consumo carambolo de Estrategia de marketing Crowdsourcing Ventas Toma decisiones de DEFINICIONES CONCEPTUALES DEFINICIONES OPERACIONALES Este tipo de producto se consume de diversas formas, ya que es rico en sabor y aroma agradable Convocatoria abierta a través de internet El consumo de carambolo proporciona nutrientes al organismo ya que es fuente de vitamina A y C Facilita la participación voluntaria para la aportación de ideas Revisión del reporte de resultados para la distribución y venta del producto. Revisión de los resultados para la evaluación final de la toma de decisiones Actividad fundamental para comercializar el producto El Crowdsourcing proporciona información útil para dar seguimiento a la producción de los productos Delicias de Carambolo En cuanto a las variables aplicadas enseguida se hace mención de: 1.- Se tiene como primera parte de las variables aplicadas, el consumo de carambolo, en donde arroja la percepción de que esta fruta puede ser consumida de diversas formas para aprovechar los nutrientes que proporciona. 2.- La segunda variable, muestra la estrategia de marketing utilizada como es el Crowdsourcing, consiguiendo la evidencia de la participación activa de los usuarios de internet, aportando ideas de manera voluntaria. 3.- Tercer variable, determina las ventas que al mejorar las actividades de distribución y comercialización del producto, los resultados resultan satisfactorios una vez que se ha dado la prueba a los participantes del Crowdsourcing. 4.- Como cuarta y última variable es facilitar la toma de decisiones, al proporcionar información útil para el seguimiento y evaluación del producto, permitiendo identificar las áreas de oportunidad, utilizando los resultados arrojados por el reporte de la herramienta de marketing que se utilizó. La observación o comentario a la explicación de las variables antes mencionadas, es que el cuestionario o encuesta aplicada por medio la web, práctica de la tecnología que mediana la solicitud de contribuciones de un gran número de personas, ayuda a la mejorar o dar un gran paso para una solución. EXPERIMENTACIÓN La Investigación se realizó en las diversas colonias de la ciudad de Manzanillo Colima, tanto del área centro como del área rural, en forma completamente aleatoria, tanto en hombres como mujeres, en un rango de edades entre los 18 y 60 años de edad; tampoco se seleccionó si eran o no habitantes del puerto de Manzanillo, Col., Las entrevistas se relacionaron con los objetivos de la investigación para ayudar a descubrir los aspectos que se han de tomar en consideración para ampliar o rectificar el campo de investigación. Se trabajó con el método estadístico de muestreo Aleatorio Simple en donde se practicó la encuesta de la ciudad y puerto de Manzanillo. Arrojando los resultados siguientes: Gráfica 1.- Lugar entrevistados. de vivienda de los 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 CENTRO VALLE SANTIAGO CIHUA COLOMOS MARIMAR BRISAS SALAGUA P.CHICA NARANJO CENTRAL TAPEITLEX JARDINES P. GRANDE JALIPA ROCIO Figura 2- Variables aplicadas Se aplicó en diferentes ejidos y colonias aledañas al Puerto de Manzanillo, localizándose la entrevista en el domicilio de éstos, siendo un total de 13 preguntas y 136 encuestados. Como podemos observar en la gráfica, la mayor parte fue en el Valle de las Garzas, Santiago y Salahua. Y los que son minoría en Brisas, Punta Chica y Punta Grande. Gráfica 4.- Frecuencia de consumo de fruta. Gráfica 2.- Edades de los entrevistados En cuanto al rango de edades de los encuestados, la mayor parte que contestó a nmuestro cuestionario se encuentra entre las edades de 18 a 23 años, la mayoría jóvenes como se puede observar, por lo que la investigación se concentró en la opinión de la población juvenil, en tanto que los de 50 años y más fueron los que menos respondieron a nuestra encuesta. Gráfica 3.- Consumo de frutas Se debe incluir en el consumo diario una ración de fruta para que este considerada una dieta bien balanceada, por lo que la población contesta que más del 59% come fruta siempre, el 37% en alguna ocasión y solamente el 4% no la consume nunca Gráfica 5.- Fruta que consumen normalmente las personas entrevistadas. Fruta de consumo PEPINO NARANJA MANDARINA FRESA KIWI SANDIA PIÑA GUAYABA DURAZNO MELON MANGO PLATANO MANZANA Como se puede observar en la gráfica, a la pregunta si consumen o no esta agradable fruta, la encuesta nos arroja que la mayoría si la consume llenando un rango muy ínfimo la que no lo hace. 1 2 4 2 1 29 44 29 22 30 21 65 78 0 20 40 60 80 100 Las personas normalmente consumen en su dieta diferentes tipos de frutas para su alimentación diaria, siendo la manzana una fruta que se consume con frecuencia, o por mas consumidores, le sigue el plátano y enseguida la piña. ¿Cuál es la frecuencia que lo consumes?, esa pregunta la respondieron, que solo algunas veces, ya que es consumida por su generalidad como alimento curativo en el proceso de una enfermedad llamada dengue, propia de climas cálido y húmedos. Gráfica 6.carambolo. Los entrevistados la mayoría contesto que le agrada el sabor del carambolo y solo una mínima parte contesto que le desagrada, por lo tanto es mucho más la población de su agrado que del desagrado. Conocimiento de la fruta de Gráfica 8.- Gusto o sabor agradable Como pudimos comprobar en la investigación, la población de Manzanillo y puntos circunvecinos, conoce el fruto del carambolo, casi el 99% y un reducido público desconoce de este fruto de carambolo. Gráfica 7.carambolo Frecuencia de consumo de Las personas que ya conocían y habían probado la fruta, el sabor fue de su agrado, algunos probaron por primera vez y les gusto, mostrando la gráfica un valor más alto que aquellos que no la conocían o no la habían probado. Gráfica 9.- Frecuencia de consumo Se demostró que sólo algunas veces y por necesidad la mayoría de las personas la consumen cuando es realmente necesario. Gráfica 12.- Como conoces el carambolo Gráfica 10.- Manera de consumo COMO CONSUMES EL CARAMBOLO 100 80 60 40 20 0 COMO CONSUMES EL CARAMBOLO En la pregunta de la investigación encontramos que el carambolo es consumido en diferentes formas, ya que es rico de sabor, y agradable aroma lo cual hace que sea consumido en un 80% en agua fresca. Como se puede observan en la gráfica marca la tendencia de la población que la consume por gusto, casi el 90%, y en algunos casos es usada como remedio casero para combatir la baja de plaquetas en el organismo, por lo que es usada con urgencia. Gráfica 13.- Facilidad para conseguir la fruta Gráfica 11.- Propiedades de la fruta En general la población de Manzanillo, considera que es fácil de conseguir la fruta del carambolo ya que es vendida en diferentes establecimientos y es una fruta que ha tenido muy buen resultado la siembra y cosecha de este fruto. En cuanto al conocimiento de las propiedades alimenticias de la fruta, más del 70 % contestó que si las conoce, porque contiene nutrientes como vitaminas y minerales así como fibra y agua para diferentes enfermedades endémicas. RESULTADOS. Como bien se sabe, existen diversas maneras de preparar y presentar la información de una investigación para poder mostrarla públicamente, los datos obtenidos de un estudio mixto ofrece orientaciones generales para su formulación y desarrollo. El enfoque mixto de la investigación implica un proceso de recolección, análisis y vinculación de datos cualitativos y cuantitativos en un mismo estudio o una serie de investigaciones para responder a un planteamiento del problema. (Hernández, Fernández y Baptista, 2010). DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES ¿Cuál es la aceptación de la estrategia de marketing Crowdsourcing del producto de carambolo “Delicias de Carambolo MAE” de los usuarios del internet? De acuerdo a los datos reflejados por los cuestionarios aplicados al público en general de Manzanillo centro y áreas conurbadas fue: La meta de la investigación mixta no es reemplazar a la investigación cuantitativa ni a la investigación cualitativa, sino utilizar las fortalezas de ambos tipos de investigación combinándolas y tratando de minimizar sus debilidades potenciales. Para demostrar datos confiables se adoptó una medida de búsqueda de información que permitiera al investigador elaborar gráficamente los resultados obtenidos, ya que mediante la traducción por medio de gráficas, se puede analizar mejor las tendencias, implicaciones y soluciones que deban de ser consideradas. De tal manera, que el instrumento presentado para la búsqueda de información, fue el cuestionario y/o encuesta aplicada por medio del uso del internet. Este tipo de instrumento se utiliza de manera regular en el desarrollo de una investigación en el campo de las ciencias sociales, siendo ésta una técnica de exploración de carácter cualitativa, pero que se puede aplicar también en el método cuantitativo. Al elaborar el cuestionario de las preguntas para saber el nivel de conocimiento de la fruta del carambolo se tomó en cuenta el sabor, las propiedades nutritivas y el gusto por consumirlo , se tuvo que considerar su construcción, aplicación y tabulación debiendo de poseer un alto grado objetivo y científico. Los usuarios conocen el carambolo Los usuarios le gusta el dulce Saben de las propiedades nutritivas del carambolo Quieren llevar una alimentación consumiendo productos saludables. El consumo de este producto produce energía sana "Crowdsourcing" depende esencialmente del hecho de que, debido a que es una convocatoria abierta a un grupo indeterminado de personas, reúne a los más aptos para ejercer las tareas, para responder ante problemas complejos y contribuir aportando las 6 ideas más frescas y relevantes . CONCLUSIONES Después de haber aplicado la técnica mercadológica de Crowdsourcing con respecto a los resultados de la evaluación, mediante la aplicación de un cuestionario de trece reactivos de ponderación, de un total de población muestra de 136 encuestados. En el análisis de los resultados de la aplicación de los cuestionarios, arrojaron información verdadera y auténtica que sirvieron para detectar las áreas de oportunidad, para el conocimiento, planeación, precio, plaza y producto de carambolo. Se llega a la conclusión que sea totalmente aceptado el producto “Delicias de Carambolo MAE”, propiciando el desarrollo del plan de marketing de comercialización de este nuevo producto, siendo el objetivo general el que se llegue a conocer y posicionar el producto, por ser un producto saludable rico en vitaminas A y C. La muestra de la presente investigación, reflejó un gusto predispuesto de la población al consumo de este producto que es: Delicias de carambolo MAE Ya que la población en general marca una tendencia a cuidar de su salud y por otra parte el plan de distribución se considera que se hará 6 Jeft Howe, primer autor que estableció el término de crowdsourcing. mediante forma directa y por intermediarios, como tiendas de conveniencia, tiendas departamentales, entre otras. Ya que si se hiciera de forma directa se requerirá de mayor inversión en aspectos publicitarios y de generación de confianza en el producto y los gastos publicitarios serán menores comparados al hecho de hacerlo en forma directa pues se aprovecha la marca del establecimiento y la distribución por medio de ellos. A continuación se esbozan las siguientes conclusiones finales considerando un análisis de la presente investigación: a) Las personas consumen fruta en cualquiera de sus presentaciones: natural o procesada. b) Por lo general consumen una o dos frutas al día como parte de su dieta balanceada. c) Además de un sabor exquisito se le atribuyen propiedades curativas. d) En forma de dulce el carambolo aporta contenido calórico, por el azúcar, que produce energía. e) El carambolo ha tenido buena aceptación dentro de la población de la región. f) La estrategia mercadológica escogida llamada Crowdsourcing ayudará a posicionarnos en el mercado. REFERENCIAS Kotler, P. (2012). Fundamentos de Marketing. 11 ed. México: Pearson. a Kotler, P. (1993). Dirección de la mercadotecnia. 7 ed. México: Prentice Hall. a a Mercado, S. H. (2012). Mercadotecnia directa. 1 ed. México: Pacj Solomon, M. R. (2013). Comportamiento a consumidor. 10 ed. México: Pearson. del a Laura F. (2011). Mercadotecnia. 4 ed. México: Mc Graw Hill. Georges, B. (2000). Estrategias de comunicación y marketing urbano. Salvador, M. H. (2008). Investigación. Metodología a de la investigación. 1 ed. México: Pacj. Adivor. (2011, 5 de septiembre). ¿Qué es el Crowdsourcing? Ventajas y desventajas para tu negocio, (en línea). México, D.F. http://www.adivor.com.mx/blog-de-adivor/que-es-elcrowdsourcing-ventajas-y-desventajas-para-tunegocio.htm Micro negocios de la industria de la masa y la tortilla del Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) y su pase al Régimen de personas físicas con actividades empresariales y profesionales Eusebio Montes Pauda. Adán Hernández Salinas José Ángel Castro Solís. Universidad Tecnológica de la Costa Grande de Guerrero. Carretera Nacional Acapulco - Zihuatanejo Km. 201 Ejido el Cocotero C.P. 40830 Apartado Postal 62, Petatlán, Guerrero, México. Teléfono: 758 53 82341 RESUMEN La presente investigación tiene el enfoque cuantitativo transversal descriptivo teniendo como objetivo estimar los ingresos, los costos de operación y de impuestos de los micro negocios de la industria de la masa y la tortilla al pasar del régimen de Incorporación Fiscal (RIF) al Régimen de Personas Físicas con actividades Empresariales y Profesionales y cómo afectan la utilidad del negocio. Se sitúa a los micros negocios de la industria de la masa y la tortilla de acuerdo con el artículo 111, fracción V, artículo 112, fracción VIII de la Ley del Impuesto Sobre la Renta. Se entrevistó principalmente a 14 empresarios de la industria de la masa y la tortilla integrados por molinos y tortillerías en las ciudades de Zihuatanejo e Ixtapa, Guerrero. Se hizo uso de un instrumento de recopilación de información, el cual consistió en un cuestionario, que incluyó preguntas solicitando el nombre del negocio, a cuánto ascendían sus ingresos mensuales, los gastos operativos mensuales como pago de salarios de los trabajadores del negocio, pago por los servicios prestados por el contador, renta de local, costo de materia prima y gastos por conceptos de consumo de agua y gas. Por cada uno de los micros en estudio se presentan cálculos de ISR. Lo cual permite su análisis, discusión con el marco teórico y facilitar las conclusiones. Palabras clave: Micros negocios, operación, impuestos. ABSTRACT This research has a quantitative transversal descriptive approach, having as main objective to estimate the incomes, operation costs and taxes of the tortilla industry micro businesses when passing from a Fiscal Incorporation Regime (RIF) to an Individual with Entrepreneur and Professional Activities Regime, and how this affects the business’ profits. Tortilla industry businesses are situated according to the 111 article, fraction V, article 112, fraction VIII of the Income Taxes Law. 14 Tortilla industry entrepreneurs were interviewed, integrated by grinders and tortilla shops from Zihuatanejo and Ixtapa, Guerrero. An instrument to collect the information was designed, which consisted of a questionnaire that included questions such as; the business’ name, monthly incomes, monthly operation costs like, salaries, accounting services, facility´s rent, raw material costs, electricity and water bills. For each one of the businesses in this research the following data is presented. This allows the analysis, discussion with the theory and get to the conclusions. Key words: Micros businesses, operation, taxes. INTRODUCCIÓN Indudablemente las personas físicas con actividades a menor escala que venían tributando en el régimen de Pequeños Contribuyentes a partir del 01 de enero del 2014 tributarán en el nuevo Régimen de Incorporación Fiscal (RIF). El régimen de Incorporación Fiscal (RIF) es transitorio, es decir de 10 años o menos a partir del 2014 hasta el año 2023. Dado que los industriales de la masa y la tortilla realizan operaciones a menor escala y con el nuevo régimen (RIF) al que transitarán y en el régimen general de las personas físicas con actividades empresariales en el que finalmente terminarán; en este sentido los negocios de la industria de la masa y la tortilla se encuentran en riesgo de desaparecer por los gastos operativos que le representará pasar de la categoría de régimen de Pequeños Contribuyentes al régimen de Transición Fiscal, así como al Régimen General de las personas físicas con actividades empresariales. De acuerdo a lo expuesto motivo la realización de la investigación “Micro negocios de la industria de la masa y la tortilla del Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) y su pase al Régimen de personas físicas con actividades empresariales y profesionales” EL Objetivo general la investigación es determinar los ingresos, sus costos de operación y de impuestos de la personas físicas con actividades empresariales que tienen negocios de la industria de la masa y la tortilla al transitar del régimen de Incorporación Fiscal (RIF) al régimen de las personas físicas con actividades empresariales. Para el cumplimento del objetivo general se establecieron objetivos específicos a) Describir los ingresos, sus costos de operación y de impuestos sobre la renta en el régimen de Incorporación Fiscal (RIF), también en el régimen de las personas físicas con actividades empresariales. b) Realizar el ejercicio de calcular el pago de ISR de las personas físicas bajo estudio en el régimen de Incorporación Fiscal (RIF) así como en el régimen de las personas físicas con actividades empresariales. Así mismo se plantearon algunas preguntas de investigación. La presente investigación busca dar respuesta a las siguientes preguntas: P1: Los ingresos por ventas mensuales. ¿Serán mayores o menores que los gastos operativos? P2: ¿El pago de impuestos se duplicará en el régimen de las personas físicas con actividades empresariales? La metodología empleada comprende un enfoque cuantitativo,transversal descriptivo, la unidad de estudio, la unidad de análisis, su delimitación espacial y temporal, el tipo de muestra es subjetivo; la recolección de la información a través del método de encuesta, así mismo el análisis, interpretación, discusión de acuerdo con la LISR, se incluye la conclusión. MARCO TEÓRICO De acuerdo con el artículo 31, fracción IV de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, establece que son obligaciones de los mexicanos “contribuir para los gastos públicos, así de la Federación, como del Distrito Federal o del Estado y Municipio en que residan, de la manera proporcional y equitativa que dispongan las leyes” (p. 37).Se inicia el análisis con el régimen de Incorporación Fiscal dado que los objetos de estudio al término de 10 años o antes se ubicaran en el régimen general de personas físicas con actividades empresariales. Por lo tanto el régimen de Incorporación Fiscal en materia de impuesto sobre la renta, se encuentra regulado en la sección II, capítulo II, Título IV, de la Ley del Impuesto sobre la renta (ISR) en los artículos 111, 112 y 113. En el artículo 111 de la Ley del impuesto sobre la renta (ISR) señala que serán “los contribuyentes personas físicas que realicen únicamente actividades empresariales, que enajenen bienes o presten servicios por los que no se requiera para su realización título profesional, podrán optar por pagar el impuesto sobre la renta en los términos establecidos en esta Sección [II], siempre que los ingresos propios de su actividad empresarial obtenidos en el ejercicio inmediato anterior, no hubieran excedido de la cantidad de dos millones de pesos” (p.99). En este sentido el Régimen de Incorporación Fiscal (RIF), es un régimen optativo en el cual se puede tributar y pagar el Impuesto Sobre la Renta (ISR) por los ingresos de una actividad empresarial, así como por los ingresos que se obtienen por la prestación de servicios, por lo que no se requiere para ello un título profesional. Con el cambio de régimen fiscal de los REPECOS a Incorporación Fiscal (RIF), Cartujano, hace alusión que se “ elimina la facultad que tienen las entidades federativas para administrar el impuesto , tratándose de pequeños contribuyentes, al eliminarse el “Régimen de Pequeños Contribuyentes” que establece la Ley del Impuesto sobre la Renta (LISR) y se crea el Fondo de Compensación del Régimen de Pequeños Contribuyentes y del Régimen de Intermedios, cuyo destino es para las entidades federativas” Arguello (2014), argumenta que “significa que las personas físicas que tributan en el RIF no pueden tener otro tipo de ingresos que los listados, alguien que tributa en el RIF no puede estar dado de alta y realizar alguna otra de las reguladas en los capítulos I a IX del Título IV de la LISR, como son sueldos y salarios, arrendamiento, intereses, etcétera” (p. 2) Esto se puede comprobar en la regla 1.2.5.8 de la resolución miscelánea fiscal 2014 señalando que “para los efectos de los artículos 27 del CFF, 25, fracción VII y 26, fracción V, incisos c) y d), del Reglamento del CFF, los contribuyentes que de acuerdo a la Ley del ISR vigente al 31 de diciembre de 2013, además del Régimen de Pequeños Contribuyentes tuvieran otro régimen fiscal vigente, están relevados de cumplir con la obligación de presentar el aviso de actualización de actividades económicas y obligaciones fiscales para ubicarse en el Régimen de Actividades Empresariales y Profesionales a que se refiere el artículo 100 de la Ley del ISR, siendo la autoridad la encargada de realizarlo con base en la información existente en el padrón de contribuyentes al 31 de diciembre de 2013” (p. 36) Arguello (2014), argumenta que “significa que las personas físicas que tributan en el RIF no pueden tener otro tipo de ingresos que los listados, alguien que tributa en el RIF no puede estar dado de alta y realizar alguna otra de las reguladas en los capítulos I a IX del Título IV de la LISR, como son sueldos y salarios, arrendamiento, intereses, etcétera” (p. 2) Esto se puede comprobar en la regla 1.2.5.8 de la resolución miscelánea fiscal 2014 señalando que “para los efectos de los artículos 27 del CFF, 25, fracción VII y 26, fracción V, incisos c) y d), del Reglamento del CFF, los contribuyentes que de acuerdo a la Ley del ISR vigente al 31 de diciembre de 2013, además del Régimen de Pequeños Contribuyentes tuvieran otro régimen fiscal vigente, están relevados de cumplir con la obligación de presentar el aviso de actualización de actividades económicas y obligaciones fiscales para ubicarse en el Régimen de Actividades Empresariales y Profesionales a que se refiere el artículo 100 de la Ley del ISR, siendo la autoridad la encargada de realizarlo con base en la información existente en el padrón de contribuyentes al 31 de diciembre de 2013” (p. 36) De conformidad con el análisis que hace Guzmán et al en Notas Fiscales del régimen de Incorporación, “es en esencia un régimen para las personas físicas que realizan actividades empresariales” (p. 7). En virtud de que el estudio comprende a personas físicas con actividades empresariales que venían tributando como REPECOS, a estos contribuyentes les fue aplicada la regla 1.2.5.7 de la resolución miscelánea fiscal 2014. “Para efectos de los artículos 27 del CFF, 25, fracción VII y 26, fracción V, incisos c) y d), del Reglamento del CFF, los contribuyentes que de acuerdo a la Ley del ISR vigente al 31 de diciembre de 2013, tributaban sólo en el régimen de pequeños contribuyentes, están relevados de cumplir con la obligación de presentar el aviso de actualización de actividades económicas y obligaciones fiscales para ubicarse en el RIF a que se refiere el artículo 111 de la Ley del ISR, siendo la autoridad la encargada de realizarlo con base en la información existente en el padrón de contribuyentes al 31 de diciembre de 2013” (p. 36) Arguello, (2014)“para determinar el impuesto, de conformidad con lo dispuesto en el Art. 111 de la LISR, los contribuyentes de esta sección determinarán bimestralmente una utilidad restando de la totalidad de los ingresos efectivamente cobrados a que se refiere este artículo obtenidos en dicho bimestre, las deducciones autorizadas que sean estrictamente indispensables efectivamente erogadas, así como las realizadas para la adquisición de activos fijos, gastos o cargos diferidos y la participación de los trabajadores en las utilidades de las empresas” (p.6) Guzmán et al (2014), en el régimen de incorporación se sigue un esquema de flujo de efectivo; sólo se acumulan los ingresos efectivamente cobrados y se deducen las erogaciones efectivamente pagadas. Cosa importante, también aplica a las adquisiciones de activo fijo, es decir, los “bienes se deducen totalmente en el ejercicio en que se pagan y no en porcentajes anuales como lo hacen otro tipo de contribuyentes” (p. 42) La LISR señala en su artículo 111, fracción V, a la utilidad fiscal que se obtenga conforme al quinto párrafo de este artículo, se le aplicará la siguiente: Tabla 1. Tarifa bimestral Años Límite inferior Límite superior Cuota fija $ 0.01 992.15 8,420.83 14,798.85 17,203.01 20,596.71 41,540.59 65,473.67 125,000.01 166,666.68 500,000.01 $ 992.14 8,420.82 14,798.84 17,203.00 20,596.70 41,540.58 65,473.66 125,000.00 166,666.67 500,000.00 En adelante $ 19.04 494.48 1,188.42 1,573.08 2,181.22 6,654,84 12,283.90 30,141.80 43,475.14 156,808.46 Por ciento para aplicarse sobre el excedente del límite inferior % 1.92 6.40 10.88 16.00 17.92 21.36 23.52 30.00 32.00 34.00 35.00 Fuente: Ley del Impuesto sobre la Renta (ISR). Texto vigente (a partir del 01-01-2014), p. 100. Arguello (2014), “los contribuyentes a que se refiere este artículo, calcularán y enterarán el impuesto en forma bimestral, el cual tendrá el carácter de pago definitivo, a más tardar el día 17 de los meses de marzo, mayo, julio, septiembre, noviembre y enero del año siguiente, mediante declaración que presentarán a través de los sistemas que disponga el Servicio de Administración Tributaria en su página de Internet. O de conformidad con lo dispuesto en la Regla Miscelánea I.2.9.3 para 2014, presentarlos a más tardar el último día del mes inmediato posterior al bimestre” (p. 8) Guzmán et al (2014), señala que los pagos de ISR con periodicidad bimestral “son definitivos, no tienen la naturaleza de pagos provisionales y por lo tanto no se está obligado a presentar declaración anual, lo cual hace imposible que los contribuyentes que tributan en el RIF puedan efectuar deducciones personales”(p. 42) Conforme al artículo 111, fracción V, párrafo seis y siete de la Ley del Impuesto sobre la Renta (ISR) dice “El impuesto que se determine se podrá disminuir conforme a los porcentajes y de acuerdo al número de años que tengan tributando en el régimen previsto en esta Sección, conforme a la siguiente: Tabla 2. Reducción del impuesto sobre la renta (ISR) a pagar en el Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 10 0 % 9 0 % 8 0 % 7 0 % 6 0 % 5 0 % 4 0 % 3 0 % 2 0 % 1 0 % Fuente: Fuente: Ley del Impuesto sobre la Renta (ISR). Texto vigente (a partir del 01-01-2014), p. 101. Bien lo dice Domínguez, “se establece una reducción del impuesto en el 2014 del 100 por ciento, para el 2015 del 90”, como puede verse la reducción del impuesto para el 2016 será de 80 por ciento; 2017 de 70 por ciento; 2018 de 60 porciento; 2019 de 50 porciento; 2020 de 40 por ciento; 2021 de 30 porciento; 2022 de 20 porciento; y en el 2013 de 10 porciento. La permanencia en este régimen es de 10 años posteriormente los contribuyentes pasaran al régimen general de actividades empresariales. El régimen de Incorporación Fiscal es un régimen optativo para poder pagar el ISR por los ingresos de una actividad empresarial, así como por los ingresos que se obtienen por la prestación de servicios, por lo que no se requiere para ello un título profesional. Entonces la característica de este régimen es cedular y de aplicación temporal durante un periodo de hasta 10 años, sin posibilidad de volver a tributar en el mismo. Este es el primer supuesto que marca la Ley del Impuesto Sobre la Renta (ISR)“Los contribuyentes que opten por aplicar lo dispuesto en esta Sección, sólo podrán permanecer en el régimen que prevé la misma, durante un máximo de diez ejercicios fiscales consecutivos. Una vez concluido dicho periodo, deberán tributar conforme al régimen de personas físicas con actividades empresariales y profesionales a que se refiere la Sección I del Capítulo II del Título IV de la presente Ley” (p. 101) El segundo supuesto de dejar de tributar en el régimen de incorporación fiscal (RIF), está dado en el artículo 112 de la Ley del Impuesto sobre la Renta, fracción VIII, segundo párrafo. “cuando no se presente en el plazo establecido la declaración dos veces en forma consecutiva o en cinco ocasiones durante los 6 años que establece el artículo 111 de esta Ley, el contribuyente dejará de tributar en los términos de esta Sección y deberá tributar en los términos del régimen general que regula el Título IV de esta Ley, según corresponda, a partir del mes siguiente a aquél en que debió presentar la información. Cuando los contribuyentes dejen de tributar conforme a esta Sección, en ningún caso podrán volver a tributar en los términos de la misma” (p. 101-102) El tercer supuesto que señala el artículo 113, es que “Cuando los contribuyentes enajenen la totalidad de la negociación, activos, gastos y cargos diferidos, el adquirente no podrá tributar en esta Sección, debiendo hacerlo en el régimen que le corresponda conforme a esta Ley” (p.102) Cuarto supuesto, Arguello (2014), “cuando los ingresos propios de la actividad empresarial obtenidos por el contribuyente en el periodo transcurrido desde el inicio del ejercicio y hasta el mes de que se trate excedan de dos millones de pesos” (p. 11) Quinto supuesto, el régimen de Incorporación Fiscal es cedular y de aplicación temporal durante un periodo de hasta 10 años; pero puede ser por un periodo menor a 10 años, esto es por el acuerdo de certidumbre tributaria. Osorio et al, 2014) en el marco del acuerdo de certidumbre tributaria, “Primero. No modificar la legislación tributaria. A partir del día de hoy y hasta el 30 de noviembre de 2018, el Ejecutivo Federal se compromete a no proponer al H. Congreso de la Unión cambios en la estructura tributaria. En específico, el Ejecutivo Federal se compromete ante la sociedad mexicana a: No proponer nuevos impuestos; No aumentar las tasas de los impuestos existentes; No reducir o eliminar los beneficios fiscales ni las exenciones existentes. Lo anterior implica que no se propondrán ajustes a la tasa, tarifas y bases imponibles del impuesto sobre la renta, el impuesto al valor agregado, así como a las aplicables al impuesto especial sobre producción y servicios, distintas a lo contemplado en la Reforma Hacendaria aprobada (p.2) No obstante “en el periodo que abarca desde el día de hoy hasta el 30 de noviembre de 2018, el Ejecutivo Federal sólo propondrá modificaciones en respuesta a eventos macroeconómicos sustanciales ante los cuales sea imperante realizar ajustes al marco tributario. De no presentarse este tipo de eventos, el Gobierno Federal no propondrá al H. Congreso de la Unión cambios al marco tributario” (p.3) El régimen general de personas físicas con actividades empresariales en materia de impuesto sobre la renta, se encuentra regulado en la sección I, capítulo II, Título IV, de la Ley del Impuesto sobre la renta (ISR) en los artículos 100, 101,102, 103, 104, 105,106, 107, 108, 109 y 110. En el artículo 100 dice que “están obligadas al pago del impuesto establecido en esta Sección, las personas físicas que perciban ingresos derivados de la realización de actividades empresariales o de la prestación de servicios profesionales” (p. 92) Se sigue un esquema de flujo de efectivo, sólo se acumulan los ingresos efectivamente cobrados. Los contribuyentes bajo estudio son las personas físicas con actividades empresariales que tiene negocios en la categoría de molinos y tortillerías que se ubican dentro de la industria de la masa y la tortilla, en consecuencia del artículo 100, los contribuyentes con este giro se sujetan a la fracción I, por los ingresos por actividades empresariales. “Fracción “I. Ingresos por actividades empresariales, los provenientes de la realización de actividades comerciales, industriales, agrícolas, ganaderas, de pesca o silvícolas” (p. 93). El artículo 103 hace mención de las deducciones que podrán realizar las personas físicas que obtengan ingresos por actividades empresariales o servicios profesionales (p.93) Para efectos del artículo 104 “Los contribuyentes a que se refiere esta Sección determinarán la deducción por inversiones aplicando lo dispuesto en la Sección II del Capítulo II del Título II de esta Ley” (p. 95) Las personas físicas con actividades empresariales y profesionales, para las deducciones se apegarán al “artículo 105. Las deducciones autorizadas en esta Sección, además de cumplir con los requisitos establecidos en otras disposiciones fiscales, deberán reunir los siguientes según fracción I,II,III,IV, V, VI, VII y VIII.” (p. 95) Conforme al artículo 106. “Los contribuyentes efectuarán pagos provisionales mensuales a cuenta del impuesto del ejercicio” (p. 96) Se empleará la siguiente tarifa: Tabla 3. Cálculo de ISR. Actividad empresarial y profesional. Enero 2014 Límite inferior $ 0.01 496.08 4,210.42 7,399.43 8,601.51 10,298.36 20,770.30 32,736.84 62,500.01 83,333.34 250,000.01 Límite superior$ 496.07 4,210.41 7,399.42 8,601.50 10,298.35 20,770.29 32,736.83 62,500.00 83,333.33 250,000.00 En adelante Cuota fija$ 0.00 9.52 247.23 594.21 786.54 1,090.61 3,327.42 6,141.95 15,070.90 21,737.57 78,404.23 Fuente: Notas Fiscales.Enero, 2014, p. 15. Artículo 96 LISR. Tabla 4. Cálculo de ISR. Actividad empresarial y profesional. Febrero 2014. Igual para todos los meses Límite inferior $ Límite superior$ Cuota fija$ 0.01 992.15 8,420.83 14,798.85 17,203.01 20,596.71 41,540.59 65,473.67 125,000.01 166,666.67 500,000.00 992.14 8,420.82 14,798.84 17,203.00 20,595.70 41,540.58 65,473.66 125,000.00 166,666.66 500,000.00 En adelante 0.00 19.04 494.46 1,188.42 1,573.08 2,181.22 6,654.84 12,283.90 30,141.80 43,475.14 156,808.46 % para aplicarse sobre excedente del límite inferior 1.92 6.40 10.88 16.00 17.92 21.36 23.52 30.00 32.00 34.00 35.00 Fuente: Notas Fiscales. Enero, 2014, p. 15. Artículo 96 LISR. MÉTODO Diseño de la investigación La investigación es tiene un diseño transversal. Se recolecta la información una sola vez. La investigación es descriptiva teniendo el propósito determinar los ingresos por ventas, costos de operación y pago de impuestos en los Micro negocios de la industria de la masa y la tortilla del nuevo Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) y en el régimen general de personas físicas con actividades empresariales y cómo afectan a la utilidad del negocio. Participantes La unidad de estudio fueron los micros negocios mexicanos: Molinos y Tortillerías de la industria de la masa y la tortilla. De la variable ingresos se midieron los ingresos por ventas de masa y tortillas, también de la variable costos de operación se midieron las dimensiones: desembolsos por conceptos de materia prima, salarios, agua, energía eléctrica, gas y renta del local. Así como los honorarios pagados por los servicios recibidos por contabilidad. La investigación se llevó a cabo en catorce micros negocios de la industria de la masa y la tortilla ubicados en Ixtapa Zihuatanejo, Guerrero. El espacio temporal al cual pertenece el estudio es en enero de 2014. En la investigación se trabajó con un muestreo de juicio empleando el conocimiento y la opinión personal para identificar a los elementos de la población a incluirse en la muestra. El muestreo de juicio abordado en este estudio servirá como una muestra tentativa para decidir cómo tomar una muestra aleatoria en un estudio posterior. Se utilizó un instrumento de recopilación de datos: El cual consistió en un cuestionario, que incluyó preguntas solicitando el nombre del negocio, a cuánto ascendían sus ingresos mensuales, los gastos operativos mensuales como pago de salarios de los trabajadores del negocio, pago por los servicios prestados por el contador, renta de local, costo de materia prima y gastos por conceptos de consumo de agua y gas. Instrumentos La información proveniente de la encuesta se capturó en la base de datos de Microsoft Excel para calcular los ingresos, gastos y pago de impuesto. Se trabajó la estadística descriptiva resumiendo la información en gráficas mismas que se analizaron e interpretaron y se discutió a la luz de la teoría de impuestos de acuerdo con la Ley del Impuesto Sobre la Renta (ISR). RESULTADOS Enseguida se muestran los resultados del estudio de los Micro negocios de la industria de la masa y la tortilla del Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) y su pase al régimen general de personas físicas con actividades empresariales Se analizaron los ingresos, sus costos de operación, se calculó el ISR y la utilidad después del ISR. Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) y Régimen de Personas Físicas con actividades Físicas Tabla 1. Tortillería del Centro. (RIF) Ingresos Enero-Febrero 2014 Total gastos Enero-Febrero 2014 Utilidad Fiscal ISR Enero-Febrero 2014 No paga ISR por reducción 100% en 2014, art 111 LISR Utilidad después de ISR $145,000 $130,300 $14,700 $896.34 $0.00 $14,700 Fuente: Elaboración propia Los ingresos por venta de la tortillería del Centro se estiman en $145,000, con $ 130,300 como total de gastos de operación. Se aplicó la tarifa bimestral que señala el artículo 111 LISR obteniedose una utilidad fiscal de $14,700; ISR de $ 896.34. En el primer año de 2014, se tiene una deduccion al 100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada de ISR. El negocio obtiene una utilidad después de ISR de $14,700. Tabla 2. Tortillería del Centro. (RGPF) Ingresos Enero y febrero Total gastos enero y febrero Utilidad Fiscal ISR Enero y febrero Utilidad después de ISR Total pago de ISR $70,000 $75,000 $64,150 $66,150 $1,480 $425.63 $5,424.37 $3,328 $293.93 $8,556.07 $719.56 Fuente: Elaboración propia Dentro de 10 años las personas físicas con actividades empresariales tributarán en el régimen general con actividades empresariales, por lo cual se estiman que los ingresos por ventas se mantengan en el mismo nivel, así como sus gastos de operación. Aplicando en forma estimativa la tarifa mensual para enero 2014. En el mes de enero de 2014 la tortillería del Centro pagaría $ 425 de ISR. En febrero pagaría 293. 93. En total desembolsaría $719.56 por concepto de ISR. Tabla 3. Tortillería Citlalic (RIF) Ingresos Enero-Febrero 2014 Total gastos Enero-Febrero 2014 Utilidad Fiscal ISR Enero-Febrero 2014 No paga ISR por reducción 100% en 2014, art 111 LISR Utilidad después de ISR $136,500 $131,692 $4,808 $263.25 $0.00 $4,808 Fuente: Elaboración propia Los ingresos por venta de la tortillería Citlalic se estiman en $136,500, con $ 131,692 como un total de gastos de operación. Se aplicó la tarifa bimestral que señala el artículo 111 LISR obteniedose una utilidad fiscal de $4,808; ISR de $263.25. En el primer año de 2014, se tiene una deduccion al 100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada de ISR. El negocio obtiene una utilidad después de ISR de $4,808. Tabla 4. Tortillería Citlalic. (RGPF) Ingresos Enero y febrero Total gastos enero y febrero Utilidad Fiscal ISR Enero y febrero Utilidad después de ISR Total pago de ISR Fuente: Elaboración propia $65,000 $71,500 $63,520 $68,172 $1,480 $310.21 $1,169.79 $3,328 $168.53 $3,159.47 $478.75 Dentro de 10 años las personas físicas con actividades empresariales tributarán en el régimen general con actividades empresariales, por lo cual se estiman que los ingresos por ventas se mantengan en el mismo nivel, así como sus gastos de operación. Aplicando en forma estimativa la tarifa mensual para enero 2014. En el mes de enero de 2014 la tortillería Citlalic pagaría $310.21 de ISR. En febrero pagaría $168.53. En total desembolsaría $478.75 por concepto de ISR. Tabla 5. Tortillería Cuauhtémoc (RIF) Ingresos Enero-Febrero 2014 Total gastos Enero-Febrero 2014 Utilidad Fiscal ISR Enero-Febrero 2014 No paga ISR por reducción 100% en 2014, art 111 LISR Utilidad después de ISR Fuente: Elaboración propia $78,750 $72,757 $5,993 $339.09 $0.00 $5,993.00 Los ingresos por venta de la tortillería Cuauhtemoc se estiman en $78,750, con $ 72,757 como un total de gastos de operación. Se aplicó la tarifa bimestral que señala el artículo 111 LISR obteniedose una utilidad fiscal de $5,993; ISR de $339.09. En el primer año de 2014, se tiene una deduccion al 100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada de ISR. El negocio obtiene una utilidad después de ISR de $5,993 Tabla 6. Tortillería Cuauhtémoc. (RGPF) Ingresos Enero y febrero Total gastos enero y febrero Utilidad Fiscal ISR Enero y febrero Utilidad después de ISR $37,500 $35,170 $41,250 $37,587 $2,330 $126.89 $3,663 $189.97 $3,473.03 $2,203.1 1 Total pago de ISR $316.87 Fuente: Elaboración propia Dentro de 10 años las personas físicas con actividades empresariales tributarán en el régimen general con actividades empresariales, por lo cual se estiman que los ingresos por ventas se mantengan en el mismo nivel, así como sus gastos de operación. Aplicando en forma estimativa la tarifa mensual para enero 2014. En el mes de enero de 2014 la tortillería Cuauhtémoc pagaría $126.89 de ISR. En febrero pagaría $189.97. En total desembolsaría $316.87 por concepto de ISR. Tabla 7. Tortillería Romanceros (RIF) Ingresos Enero-Febrero 2014 Total gastos Enero-Febrero 2014 Utilidad Fiscal ISR Enero-Febrero 2014 $46,200 $46,200 $5,825 $328.34 No paga ISR por reducción 100% en 2014, art 111 LISR Utilidad después de ISR Fuente: Elaboración propia $0.00 $5,825 Los ingresos por venta de la tortillería Romanceros se estiman en $46,200, con $46,200 como un total de gastos de operación. Se aplicó la tarifa bimestral que señala el artículo 111 LISR obteniéndose una utilidad fiscal de $5,825; ISR de $328.34. En el primer año de 2014, se tiene una deducción al 100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada de ISR. El negocio obtiene una utilidad después de ISR de $5,825. Tabla 8. Tortillería Romanceros. (RGPF) Ingresos Enero y febrero Total gastos enero y febrero Utilidad Fiscal ISR Enero y febrero Utilidad después de ISR Total pago de ISR Fuente: Elaboración propia $22,000 $24,200 $19,550 $20,825 $2,450 $3,375 $134.57 $2,315.43 $171.54 $3,203.46 $306.11 Dentro de 10 años las personas físicas con actividades empresariales tributarán en el régimen general con actividades empresariales, por lo cual se estiman que los ingresos por ventas se mantengan en el mismo nivel, así como sus gastos de operación. Aplicando en forma estimativa la tarifa mensual para enero 2014. En el mes de enero de 2014 la tortillería Romanceros pagaría $134.57 de ISR. En febrero pagaría $171.54. En total desembolsaría $306.11 por concepto de ISR. Tabla 9. Tortillería Diana (RIF) Ingresos Enero-Febrero 2014 Total gastos Enero-Febrero 2014 Utilidad Fiscal ISR Enero-Febrero 2014 No paga ISR por reducción 100% en 2014, art 111 LISR Utilidad después de ISR Fuente: Elaboración propia $44,100 $39,151 $4,949 $272.28 $0.00 $4,949 Los ingresos por venta de la tortillería Diana se estiman en $44,100, con $39,151 como un total de gastos de operación. Se aplicó la tarifa bimestral que señala el artículo 111 LISR obteniéndose una utilidad fiscal de $4,949; ISR de $272.28. En el primer año de 2014, se tiene una deducción al 100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada de ISR. El negocio obtiene una utilidad después de ISR de $4,949. Tabla 12. Tortillería La Noria. (RGPF) Ingresos Enero y febrero $29,000 Total gastos enero y $29,000 febrero Utilidad Fiscal ISR Enero y febrero Utilidad después de ISR Tabla 10. Tortillería Diana. (RGPF) Ingresos Enero y febrero Total gastos enero y febrero Utilidad Fiscal ISR Enero y febrero Utilidad después de ISR Total pago de ISR Fuente: Elaboración propia $21,000 $21,000 $2,090 $111.53 $1,978.47 $23,100 $23,406.11 $2,859 $138.52 $2,720.48 $250.05 Dentro de 10 años las personas físicas con actividades empresariales tributarán en el régimen general con actividades empresariales, por lo cual se estiman que los ingresos por ventas se mantengan en el mismo nivel, así como sus gastos de operación. Aplicando en forma estimativa la tarifa mensual para enero 2014. En el mes de enero de 2014 la tortillería Diana pagaría $111. 53 de ISR. En febrero pagaría $138.52. En total desembolsaría $250.05 por concepto de ISR. Tabla 11. Tortillería La Noria (RIF) Ingresos Enero-Febrero 2014 Total gastos Enero-Febrero 2014 Utilidad Fiscal ISR Enero-Febrero 2014 No paga ISR por reducción 100% en 2014, art 111 LISR Utilidad después de ISR Fuente: Elaboración propia $60,900 $51,711 $9,189 $102.62 $0.00 $9,189 Los ingresos por venta de la tortillería La Noria se estiman en $60,900, con $51,711 como un total de gastos de operación. Se aplicó la tarifa bimestral que señala el artículo 111 LISR obteniéndose una utilidad fiscal de $9,189; ISR de $102.62. En el primer año de 2014, se tiene una deducción al 100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada de ISR. El negocio obtiene una utilidad después de ISR de $9,189 Total pago de ISR Fuente: Elaboración propia $3,990 $233.13 $31,900 $31,900 $5,199 $288.28 $3,756.87 $4,910.72 $521.41 Dentro de 10 años las personas físicas con actividades empresariales tributarán en el régimen general con actividades empresariales, por lo cual se estiman que los ingresos por ventas se mantengan en el mismo nivel, así como sus gastos de operación. Aplicando en forma estimativa la tarifa mensual para enero 2014. En el mes de enero de 2014 la tortillería La Noria pagaría $233.13 de ISR. En febrero pagaría $288.28. En total desembolsaría $521.41 por concepto de ISR. Tabla 13. Tortillería La Vicente II (RIF) Ingresos Enero-Febrero 2014 Total gastos Enero-Febrero 2014 Utilidad Fiscal ISR Enero-Febrero 2014 No paga ISR por reducción 100% en 2014, art 111 LISR Utilidad después de ISR Fuente: Elaboración propia $81,900 $70,880 $11,020 $777.27 $0.00 $11,020 Los ingresos por venta de la tortillería La vicente II se estiman en $81, 900, con $70,880 como un total de gastos de operación. Se aplicó la tarifa bimestral que señala el artículo 111 LISR obteniéndose una utilidad fiscal de $11,020; ISR de $777,27. En el primer año de 2014, se tiene una deducción al 100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada de ISR. El negocio obtiene una utilidad después de ISR de $11,020 Tabla 14. Tortillería El Vicente II. (RGPF) Ingresos Enero y febrero $39,000 $42,900 Total gastos enero y $34,200 $36,680 febrero Utilidad Fiscal $4,800 $6,220 ISR Enero y febrero $311.39 $353.62 Utilidad después de ISR $4,488.61 $5,866.38 Total pago de ISR $665.01 Fuente: Elaboración propia Tabla 16. Tortillería El Vicente. (RGPF) Dentro de 10 años las personas físicas con actividades empresariales tributarán en el régimen general con actividades empresariales, por lo cual se estiman que los ingresos por ventas se mantengan en el mismo nivel, así como sus gastos de operación. Aplicando en forma estimativa la tarifa mensual para enero 2014. En el mes de enero de 2014 la tortillería La Vicente II pagaría $311.39 de ISR. En febrero pagaría $353.62. En total desembolsaría $665.01 por concepto de ISR. Fuente: Elaboración propia Tabla 15. Tortillería La Vicente (RIF) Ingresos Enero-Febrero 2014 $65,100 Total gastos Enero-Febrero $57,962 2014 Utilidad Fiscal $7,138 ISR Enero-Febrero 2014 $412.37 No paga ISR por reducción $0.00 100% en 2014, art 111 LISR Utilidad después de ISR $7,138 Fuente: Elaboración propia Los ingresos por venta de la tortillería La vicente se estiman en $65,100, con $57,962 como un total de gastos de operación. Se aplicó la tarifa bimestral que señala el artículo 111 LISR obteniéndose una utilidad fiscal de $7,138; ISR de $412.37. En el primer año de 2014, se tiene una deducción al 100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada de ISR. El negocio obtiene una utilidad después de ISR de $7,138 Ingresos Enero y febrero Total gastos enero y febrero Utilidad Fiscal ISR Enero y febrero Utilidad después de ISR Total pago de ISR $31,000.00 $27,920 $34,100.00 $30,042 $3,080 $174.89 $2,905.11 $4,058 $215.25 $3,842.75 $390.15 Dentro de 10 años las personas físicas con actividades empresariales tributarán en el régimen general con actividades empresariales, por lo cual se estiman que los ingresos por ventas se mantengan en el mismo nivel, así como sus gastos de operación. Aplicando en forma estimativa la tarifa mensual para enero 2014. En el mes de enero de 2014 la tortillería La Vicente pagaría $174.89 de ISR. En febrero pagaría $215.25. En total desembolsaría $390.15 por concepto de ISR. Tabla 17. Tortillería La Villita (RIF) Ingresos Enero-Febrero 2014 Total gastos Enero-Febrero 2014 Utilidad Fiscal ISR Enero-Febrero 2014 No paga ISR por reducción 100% en 2014, art 111 LISR Utilidad después de ISR $47,040 $40,791 $6,249 $355.48 $0.00 $6,249 Fuente: Elaboración propia Los ingresos por venta de la tortillería La Villita se estiman en $47,040, con $40,791 como un total de gastos de operación. Se aplicó la tarifa bimestral que señala el artículo 111 LISR obteniéndose una utilidad fiscal de $6,249; ISR de $355.48. En el primer año de 2014, se tiene una deducción al 100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada de ISR. El negocio obtiene una utilidad después de ISR de $6,249 Tabla 18. Tortillería La Villita. (RGPF) Ingresos Enero y febrero Total gastos enero y febrero Utilidad Fiscal ISR Enero y febrero Utilidad después de ISR $174.89 $2,905.11 $2,690 $149.93 $2,540.07 Tabla 20. Tortillería Las Salinas. (RGPF) $215.25 $3,842.75 $3,559 $183.32 $3,375.68 $333.25 Total pago de ISR Ingresos Enero y febrero Total gastos enero y febrero Utilidad Fiscal ISR Enero y febrero Utilidad después de ISR $40,000 $34,460 $44,000 $36,626 $5,540 $391.90 $5,148.10 $7,374 $427.48 $6,946.52 $819.38 Total pago de ISR Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia Dentro de 10 años las personas físicas con actividades empresariales tributarán en el régimen general con actividades empresariales, por lo cual se estiman que los ingresos por ventas se mantengan en el mismo nivel, así como sus gastos de operación. Aplicando en forma estimativa la tarifa mensual para enero 2014. En el mes de enero de 2014 la tortillería La Villita pagaría $149.93 de ISR. En febrero pagaría $183.32. En total desembolsaría $333.25 por concepto de ISR. Dentro de 10 años las personas físicas con actividades empresariales tributarán en el régimen general con actividades empresariales, por lo cual se estiman que los ingresos por ventas se mantengan en el mismo nivel, así como sus gastos de operación. Aplicando en forma estimativa la tarifa mensual para enero 2014. En el mes de enero de 2014 la tortillería Las Salinas pagaría $391.90 de ISR. En febrero pagaría $427.48. En total desembolsaría $819.38 por concepto de ISR. Tabla 19. Tortillería Las Salinas (RIF) Ingresos Enero-Febrero 2014 Total gastos Enero-Febrero 2014 Utilidad Fiscal ISR Enero-Febrero 2014 No paga ISR por reducción 100% en 2014, art 111 LISR Utilidad después de ISR $84,000 $71,086 $12,914 $983.34 $0.00 $12,914 Fuente: Elaboración propia Los ingresos por venta de la tortillería Las Salinas se estiman en 84,000, con $71,086 como un total de gastos de operación. Se aplicó la tarifa bimestral que señala el artículo 111 LISR obteniéndose una utilidad fiscal de $12,914; ISR de 983.34. En el primer año de 2014, se tiene una deducción al 100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada de ISR. El negocio obtiene una utilidad después de ISR de $12,914 Tabla 21. Tortillería La Zapata (RIF) Ingresos Enero-Febrero 2014 Total gastos Enero-Febrero 2014 Utilidad Fiscal ISR Enero-Febrero 2014 No paga ISR por reducción 100% en 2014, art 111 LISR Utilidad después de ISR $76,440 $69,007 $7,433 $431.25 $0.00 $7,433 Fuente: Elaboración propia Los ingresos por venta de la tortillería La Zapata se estiman en $76,440, con $69,007 como un total de gastos de operación. Se aplicó la tarifa bimestral que señala el artículo 111 LISR obteniéndose una utilidad fiscal de $7,433; ISR de $431.25. En el primer año de 2014, se tiene una deducción al 100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada de ISR. El negocio obtiene una utilidad después de ISR de $7,433 Tabla 22. Tortillería Zapata. (RGPF) Ingresos Enero y febrero Total gastos enero y febrero Utilidad Fiscal ISR Enero y febrero Utilidad después de ISR Tabla 24. Tortillería Ruth Nayeli. (RGPF) $36,400 $33,570 $40,040 $35,437 $2,830 $158.89 $2,671.11 $4,603 $250.13 Ingresos Enero y febrero Total gastos enero y febrero Utilidad Fiscal ISR Enero y febrero Utilidad después de ISR $4,352.87 $409.03 Total pago de ISR $39,700 $35,820 $43,670 $38,022 $158.89 $226.09 $250.13 $317.01 $3,653.91 $5,330. 99 $543.11 Total pago de ISR Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia Dentro de 10 años las personas físicas con actividades empresariales tributarán en el régimen general con actividades empresariales, por lo cual se estiman que los ingresos por ventas se mantengan en el mismo nivel, así como sus gastos de operación. Aplicando en forma estimativa la tarifa mensual para enero 2014. En el mes de enero de 2014 la tortillería La Zapata pagaría $158.89 de ISR. En febrero pagaría $250.13. En total desembolsaría $409.03 por concepto de ISR Tabla 23. Tortillería Ruth Nayeli (RIF) Ingresos Enero-Febrero 2014 Total gastos Enero-Febrero 2014 Utilidad Fiscal ISR Enero-Febrero 2014 No paga ISR por reducción 100% en 2014, art 111 LISR Utilidad después de ISR $83,370 $73,842 $9,528 $614.94 $0.00 $9,528 Fuente: Elaboración propia Los ingresos por venta de la tortillería Ruth Nayeli se estiman en $83,370, con $73,842 como un total de gastos de operación. Se aplicó la tarifa bimestral que señala el artículo 111 LISR obteniéndose una utilidad fiscal de $9,528; ISR de $614.94. En el primer año de 2014, se tiene una deducción al 100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada de ISR. El negocio obtiene una utilidad después de ISR de $9,528 Dentro de 10 años las personas físicas con actividades empresariales tributarán en el régimen general con actividades empresariales, por lo cual se estiman que los ingresos por ventas se mantengan en el mismo nivel, así como sus gastos de operación. Aplicando en forma estimativa la tarifa mensual para enero 2014. En el mes de enero de 2014 la tortillería Ruth Nayeli pagaría $226.09 de ISR. En febrero pagaría $317.01. En total desembolsaría $543.11 por concepto de ISR. Tabla 25. Tortillería El Embalse Ingresos Enero-Febrero 2014 Total gastos Enero-Febrero 2014 Utilidad Fiscal ISR Enero-Febrero 2014 No paga ISR por reducción 100% en 2014, art 111 LISR Utilidad después de ISR $83,370 $73,842 $7,242 $614.94 $0.00 $7,242 Fuente: Elaboración propia Los ingresos por venta de la tortillería El Embalsei se estiman en $83,370, con $73,842 como un total de gastos de operación. Se aplicó la tarifa bimestral que señala el artículo 111 LISR obteniéndose una utilidad fiscal de $7,242; ISR de $614.94. En el primer año de 2014, se tiene una deducción al 100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada de ISR. El negocio obtiene una utilidad después de ISR de $7,242 Tabla 26 . Tortillería El Embalse. (RGPF) Ingresos Enero y febrero Total gastos enero y febrero Utilidad Fiscal ISR Enero y febrero Utilidad después de ISR Tabla 28. Tortillería La Parota. (RGPF) $34,200 $31,280 $37,620 $33,298 $2,920 $164.65 $2,755.35 $4,322 $232.15 Total pago de ISR $4,089.85 $396.80 Fuente: Elaboración propia Dentro de 10 años las personas físicas con actividades empresariales tributarán en el régimen general con actividades empresariales, por lo cual se estiman que los ingresos por ventas se mantengan en el mismo nivel, así como sus gastos de operación. Aplicando en forma estimativa la tarifa mensual para enero 2014. En el mes de enero de 2014 la tortillería El Elbalse pagaría $164.65 de ISR. En febrero pagaría $232.15. En total desembolsaría 396.80 por concepto de ISR. Tabla 27. Tortillería La Parota Ingresos Enero-Febrero 2014 Total gastos Enero-Febrero 2014 Utilidad Fiscal ISR Enero-Febrero 2014 No paga ISR por reducción 100% en 2014, art 111 LISR Utilidad después de ISR Ingresos Enero y febrero $31,500 $34,650 Total gastos enero y febrero Utilidad Fiscal ISR Enero y febrero Utilidad después de ISR $28,330 $29,965 $3,170 $180.65 $2,989.35 $4,685 $255.38 Total pago de ISR Fuente: Elaboración propia $4,429.62 $436.03 Dentro de 10 años las personas físicas con actividades empresariales tributarán en el régimen general con actividades empresariales, por lo cual se estiman que los ingresos por ventas se mantengan en el mismo nivel, así como sus gastos de operación. Aplicando en forma estimativa la tarifa mensual para enero 2014. En el mes de enero de 2014 la tortillería La Parota pagaría $180.65 de ISR. En febrero pagaría $255.38. En total desembolsaría $436.03 por concepto de ISR. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES $66,150 $58,295 $7,855 $458.26 $0.00 $7,855 Fuente: Elaboración propia Los ingresos por venta de la tortillería El Embalsei se estiman en $66,150, con $58,295 como un total de gastos de operación. Se aplicó la tarifa bimestral que señala el artículo 111 LISR obteniéndose una utilidad fiscal de $7,855; ISR de $458.26. En el primer año de 2014, se tiene una deducción al 100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada de ISR. El negocio obtiene una utilidad después de ISR de $7,855 En el año 2014 las personas físicas con actividad empresarial que tributen en el régimen de Incorporación Fiscal (RIF) no pagarán ISR, ya que tendrán una reducción de 100% que señala el artículo 111 LISR. No obstante a diferencia de cuando las personas físicas con actividades empresariales tributaban en el Régimen de Pequeños Contribuyentes pagaban una cuota $. En el nuevo régimen se puede observar que el pago de ISR con respecto a cada año el ISR es creciente Gráfico 1. Tortillería del Centro. Pago de ISR 2014- 2023 ISR 2023 ISR 2021 ISR 2019 ISR 2017 ISR 2015 Utilidad fiscal $4,840.2 $4,302.4 $3,764.6 45 $3,226.8 4 $2,689.0 3 $2,151.2 3 $1,613.4 2 $1,075.6 2 $537.81 0.00 1 $14,700 $0 $5,000$10,000 $15,000 $20,000 Fuente: Elaboración propia Si el negocio mantiene un mismo nivel de ingreso y gastos. El pago por cada año se incrementará debido a que el año 1 de tributar en el RIF el contribuyente puede tener una reducción del impuesto sobre la renta de 100%, en el año 2 empezaría a pagar el 10%; en el año 3 pagará 20; año 4 pagará 30%; en el año 5 pagará 40%; en al año 6 pagará 50%; en el año 7 pagará 60%; en el año 8 pagará 70%; en el año 9 pagará 80%; y en el año 10 pagará 90% sobre el ISR determinado. Esto se puede leer la gráfica. En el ejercicio fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de $537.81 y hasta $ 4,840.25 en el año 2023. Por otra parte cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará por ejemplo estimativamente en enero de 2014 este negocio pagaría ISR DE $425.63. En febrero pagaría $293. 93. En esos dos meses pagaría ISR de $ 719.56. En marzo estimativamente pagaría $307.71. En Abril pagaría $477.49. Por los meses de marzo y abril pagaría $785.20. Es decir de pagar $719.56, ahora pagará $ 785.20. Pagando $65.64 más. Esta misma discusión se realiza para los demás negocios. Gráfico 2. Tortillería Citlalic. Pago de ISR 20142023. $1,421.57 ISR… $1,263.62 ISR… $1,105.67 ISR… $947.72 ISR… $789.76 ISR… ISR… $631.81 ISR… $473.86 ISR… $315.91 ISR… $157.95 ISR… $0.00 $0 $2,000 $4,000 $4,808 $6,000 fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de $157.95 y hasta $ 1,421.57 en el año 2023. Por otra parte cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará. Gráfico 3. Tortillería Cuauhtémoc. Pago de ISR 2014-2023. ISR 2023 ISR 2021 ISR 2019 ISR 2017 ISR 2015 Utilidad fiscal $1,627.6 $1,831.1 $1,424.2 51 $1,220.7 0 $1,017.2 4 $813.83 8 $610.37 $406.91 $203.46 $0.00 $5,993.0 0 $- $2,000.00 $4,000.00 $6,000.00 $8,000.00 Fuente: Elaboración propia Si el negocio mantiene un mismo nivel de ingreso y gastos. El pago por cada año se incrementará debido a que el año 1 de tributar en el RIF el contribuyente puede tener una reducción del impuesto sobre la renta de 100%, en el año 2 empezaría a pagar el 10%; en el año 3 pagará 20; año 4 pagará 30%; en el año 5 pagará 40%; en al año 6 pagará 50%; en el año 7 pagará 60%; en el año 8 pagará 70%; en el año 9 pagará 80%; y en el año 10 pagará 90% sobre el ISR determinado. Esto se puede leer la gráfica. En el ejercicio fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de $203.46 y hasta $ 1,831.11 en el año 2023. . Por otra parte cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará Gráfico 4. Tortillería Romanceros. Pago de ISR 2014-2023 Fuente: Elaboración propia Si el negocio mantiene un mismo nivel de ingreso y gastos. El pago por cada año se incrementará debido a que el año 1 de tributar en el RIF el contribuyente puede tener una reducción del impuesto sobre la renta de 100%, en el año 2 empezaría a pagar el 10%; en el año 3 pagará 20; año 4 pagará 30%; en el año 5 pagará 40%; en al año 6 pagará 50%; en el año 7 pagará 60%; en el año 8 pagará 70%; en el año 9 pagará 80%; y en el año 10 pagará 90% sobre el ISR determinado. Esto se puede leer la gráfica. En el ejercicio ISR 2023 ISR 2021 ISR 2019 ISR 2017 ISR 2015 Utilidad fiscal $1,773.0 $1,576.0 $1,379.0 45 $1,182.0 4 $985.03 3 $788.02 $591.02 $394.01 $197.01 $0.00 $5,825.0 0 $- $2,000.00 $4,000.00 $6,000.00 $8,000.00 Fuente: Elaboración propia. Si el negocio mantiene un mismo nivel de ingreso y gastos. El pago por cada año se incrementará debido a que el año 1 de tributar en el RIF el contribuyente puede tener una reducción del impuesto sobre la renta de 100%, en el año 2 empezaría a pagar el 10%; en el año 3 pagará 20; año 4 pagará 30%; en el año 5 pagará 40%; en al año 6 pagará 50%; en el año 7 pagará 60%; en el año 8 pagará 70%; en el año 9 pagará 80%; y en el año 10 pagará 90% sobre el ISR determinado. Esto se puede leer la gráfica. En el ejercicio fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de $197.01 y hasta $ 1,773.05 en el año 2023. Por otra parte cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará Gráfico 5. Tortillería Diana. Pago de ISR 20142023 ISR 2023 $1,470.3 $1,306.9 $1,143.5 40 $980.20 7 $816.84 $653.47 $490.10 $326.73 $163.37 $0.00 ISR 2021 ISR 2019 ISR 2017 ISR 2015 Utilidad fiscal $- $4,949.0 0 $2,000.00 $4,000.00 $6,000.00 Fuente: Elaboración propia Si el negocio mantiene un mismo nivel de ingreso y gastos. El pago por cada año se incrementará debido a que el año 1 de tributar en el RIF el contribuyente puede tener una reducción del impuesto sobre la renta de 100%, en el año 2 empezaría a pagar el 10%; en el año 3 pagará 20; año 4 pagará 30%; en el año 5 pagará 40%; en al año 6 pagará 50%; en el año 7 pagará 60%; en el año 8 pagará 70%; en el año 9 pagará 80%; y en el año 10 pagará 90% sobre el ISR determinado. Esto se puede leer la gráfica. En el ejercicio fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de $163.37 y hasta $ 1,470.30 en el año 2023. Por otra parte cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará Gráfico 6. Tortillería La Noria. Pago de ISR 20142023 ISR 2023 ISR 2021 ISR 2019 ISR 2017 ISR 2015 Utilidad fiscal $554.13 $492.56 $430.99 $369.42 $307.85 $246.28 $184.71 $123.14 $61.57 $0.00 $9,189.0 0 $4,000.00 $8,000.00 $- Fuente: Elaboración propia Si el negocio mantiene un mismo nivel de ingreso y gastos. El pago por cada año se incrementará debido a que el año 1 de tributar en el RIF el contribuyente puede tener una reducción del impuesto sobre la renta de 100%, en el año 2 empezaría a pagar el 10%; en el año 3 pagará 20; año 4 pagará 30%; en el año 5 pagará 40%; en al año 6 pagará 50%; en el año 7 pagará 60%; en el año 8 pagará 70%; en el año 9 pagará 80%; y en el año 10 pagará 90% sobre el ISR determinado. Esto se puede leer la gráfica. En el ejercicio fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de $61.57 y hasta $ 554.13 en el año 2023. Por otra parte cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará Gráfico 7. Tortillería La Vicente II. Pago de ISR 2014-2023 ISR 2023 ISR 2021 ISR 2019 ISR 2017 ISR 2015 Utilidad fiscal $4,197.2 $3,730.8 6 $3,264.5 9 $2,798.1 3 $2,331.8 7 $1,865.4 1 $1,399.0 5 9 $932.72 $466.36 $0.00 $11,020. 00 $0.00 $5,000.00 $10,000.00 $15,000.00 Fuente: Elaboración propia Si el negocio mantiene un mismo nivel de ingreso y gastos. El pago por cada año se incrementará debido a que el año 1 de tributar en el RIF el contribuyente puede tener una reducción del impuesto sobre la renta de 100%, en el año 2 empezaría a pagar el 10%; en el año 3 pagará 20; año 4 pagará 30%; en el año 5 pagará 40%; en al año 6 pagará 50%; en el año 7 pagará 60%; en el año 8 pagará 70%; en el año 9 pagará 80%; y en el año 10 pagará 90% sobre el ISR determinado. Esto se puede leer la gráfica. En el ejercicio fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de $466.36 y hasta $ 4,197.26 en el año 2023. Por otra parte cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará Gráfico 8. Tortillería La Vicente. Pago de ISR 2014-2023 ISR 2021 ISR 2019 ISR 2017 ISR 2015 Utilidad fiscal $1,979.4 $1,731.9 0 $1,484.5 7 $1,237.1 5 2 $989.70 $742.27 $494.85 $247.42 $0.00 $7,138.0 0 $0.00 $2,000.00 $4,000.00 $6,000.00 $8,000.00 Fuente: Elaboración propia Si el negocio mantiene un mismo nivel de ingreso y gastos. El pago por cada año se incrementará debido a que el año 1 de tributar en el RIF el contribuyente puede tener una reducción del impuesto sobre la renta de 100%, en el año 2 empezaría a pagar el 10%; en el año 3 pagará 20; año 4 pagará 30%; en el año 5 pagará 40%; en al año 6 pagará 50%; en el año 7 pagará 60%; en el año 8 pagará 70%; en el año 9 pagará 80%; y en el año 10 pagará 90% sobre el ISR determinado. Esto se puede leer la gráfica. En el ejercicio fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de $247.42 y hasta $ 1,979.40 en el año 2023. Por otra parte cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará Gráfico 9. Tortillería 2014-2023 ISR 2023 ISR 2021 ISR 2019 ISR 2017 ISR 2015 Utilidad fiscal La Villita. Pago de ISR $1,919.58 $1,706.30 $1,493.01 $1,279.72 $1,066.44 $853.15 $639.86 $426.57 $213.29 $0.00 $6,249.00 $0.00$2,000.00 $4,000.00 $6,000.00 $8,000.00 Fuente: Elaboración propia Si el negocio mantiene un mismo nivel de ingreso y gastos. El pago por cada año se incrementará debido a que el año 1 de tributar en el RIF el contribuyente puede tener una reducción del impuesto sobre la renta de 100%, en el año 2 empezaría a pagar el 10%; en el año 3 pagará 20; año 4 pagará 30%; en el año 5 pagará 40%; en al año 6 pagará 50%; en el año 7 pagará 60%; en el año 8 pagará 70%; en el año 9 pagará 80%; y en el año 10 pagará 90% sobre el ISR determinado. Esto se puede leer la gráfica. En el ejercicio fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de $213.29 y hasta $1,919.58 en el año 2023. Por otra parte cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará Gráfico 10. Tortillería Las Salinas. Pago de ISR 2014-2023 ISR 2023 ISR 2021 ISR 2019 ISR 2017 ISR 2015 Utilidad fiscal $5,310.0 $4,720.0 2 $4,130.0 2 $3,540.0 1 $2,950.0 1 $2,360.0 1 $1,770.0 1 $1,180.0 1 0 $590.00 $0.00 $12,914. 00 $0.00 $5,000.00 $10,000.00 $15,000.00 Fuente: Elaboración propia Si el negocio mantiene un mismo nivel de ingreso y gastos. El pago por cada año se incrementará debido a que el año 1 de tributar en el RIF el contribuyente puede tener una reducción del impuesto sobre la renta de 100%, en el año 2 empezaría a pagar el 10%; en el año 3 pagará 20; año 4 pagará 30%; en el año 5 pagará 40%; en al año 6 pagará 50%; en el año 7 pagará 60%; en el año 8 pagará 70%; en el año 9 pagará 80%; y en el año 10 pagará 90% sobre el ISR determinado. Esto se puede leer la gráfica. En el ejercicio fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de $590 y hasta $5,310.02 en el año 2023. Por otra parte cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará Gráfico 11. Tortillería 2014-2023 ISR 2023 ISR 2021 ISR 2019 ISR 2017 ISR 2015 Utilidad fiscal La Zapata. Pago de ISR $2,328.7 $2,070.0 7 $1,811.2 2 $1,552.5 7 $1,293.7 2 $1,035.0 6 1 $776.26 $517.51 $258.75 $0.00 $7,433.0 0 $0.00$2,000.00 $4,000.00 $6,000.00 $8,000.00 Fuente: Elaboración propia Si el negocio mantiene un mismo nivel de ingreso y gastos. El pago por cada año se incrementará debido a que el año 1 de tributar en el RIF el contribuyente puede tener una reducción del impuesto sobre la renta de 100%, en el año 2 empezaría a pagar el 10%; en el año 3 pagará 20; año 4 pagará 30%; en el año 5 pagará 40%; en al año 6 pagará 50%; en el año 7 pagará 60%; en el año 8 pagará 70%; en el año 9 pagará 80%; y en el año 10 pagará 90% sobre el ISR determinado. Esto se puede leer la gráfica. En el ejercicio fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de $258.75 y hasta $ 2,328.77 en el año 2023. Por otra parte cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará Gráfico 12. Tortillería Ruth Nayeli. Pago de ISR 2014-2023 $3,320.6 $2,951.7 8 $2,582.7 1 $2,213.7 5 $1,844.8 8 $1,475.8 2 $1,106.8 6 9 $737.93 $368.96 $0.00 $9,528.0 0 $0.00 $5,000.00 $10,000.00 $15,000.00 ISR 2023 ISR 2021 ISR 2019 ISR 2017 ISR 2015 Utilidad fiscal Fuente: Elaboración propia Si el negocio mantiene un mismo nivel de ingreso y gastos. El pago por cada año se incrementará debido a que el año 1 de tributar en el RIF el contribuyente puede tener una reducción del impuesto sobre la renta de 100%, en el año 2 empezaría a pagar el 10%; en el año 3 pagará 20; año 4 pagará 30%; en el año 5 pagará 40%; en al año 6 pagará 50%; en el año 7 pagará 60%; en el año 8 pagará 70%; en el año 9 pagará 80%; y en el año 10 pagará 90% sobre el ISR determinado. Esto se puede leer la gráfica. En el ejercicio fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de $368.96 y hasta $ 3,320.68 en el año 2023. Por otra parte cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará Gráfico 13. Tortillería El Embalse. Pago de ISR 2014-2023 ISR 2023 ISR 2021 ISR 2019 ISR 2017 ISR 2015 Utilidad fiscal $2,262.7 $2,011.3 6 $1,759.9 5 $1,508.5 3 $1,257.0 1 $1,005.6 9 7 $754.25 $502.84 $251.42 $0.00 $7,242.0 0 $0.00$2,000.00 $4,000.00 $6,000.00 $8,000.00 Fuente: Elaboración propia Si el negocio mantiene un mismo nivel de ingreso y gastos. El pago por cada año se incrementará debido a que el año 1 de tributar en el RIF el contribuyente puede tener una reducción del impuesto sobre la renta de 100%, en el año 2 empezaría a pagar el 10%; en el año 3 pagará 20; año 4 pagará 30%; en el año 5 pagará 40%; en al año 6 pagará 50%; en el año 7 pagará 60%; en el año 8 pagará 70%; en el año 9 pagará 80%; y en el año 10 pagará 90% sobre el ISR determinado. Esto se puede leer la gráfica. En el ejercicio fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de $251.42 y hasta $ 2,262.76 en el año 2023. Por otra parte cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará Gráfico 14. Tortillería La 2014-2023 ISR 2023 ISR 2021 ISR 2019 ISR 2017 ISR 2015 Utilidad fiscal Parota. Pago de ISR 2,474.62 2,199.66 1,924.70 1,649.74 1,374.79 1,099.83 824.87 549.91 274.96 0.00 0.00 7,855.00 4,000.00 8,000.00 Fuente: Elaboración propia Si el negocio mantiene un mismo nivel de ingreso y gastos. El pago por cada año se incrementará debido a que el año 1 de tributar en el RIF el contribuyente puede tener una reducción del impuesto sobre la renta de 100%, en el año 2 empezaría a pagar el 10%; en el año 3 pagará 20; año 4 pagará 30%; en el año 5 pagará 40%; en al año 6 pagará 50%; en el año 7 pagará 60%; en el año 8 pagará 70%; en el año 9 pagará 80%; y en el año 10 pagará 90% sobre el ISR determinado. Esto se puede leer la gráfica. En el ejercicio fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de $274. 96 y hasta $ 2,474.62 en el año 2023. Por otra parte cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará CONCLUSIONES La siguiente conclusión está basada resultados obtenidos. en los En el año 2014 las personas físicas con actividad empresarial que tributen en el régimen de Incorporación Fiscal (RIF) no pagarán ISR, ya que tendrán una reducción de 100% que señala el artículo 111 LISR. No obstante a diferencia de cuando las personas físicas con actividades empresariales tributaban en el Régimen de Pequeños Contribuyentes pagaban una cuota $. En el nuevo régimen se puede observar que el pago de ISR con respecto a cada año el ISR es creciente Cuando las personas físicas con actividades tributen el régimen de personas físicas con actividades empresariales el pago de ISR se incrementará por ejemplo estimativamente en enero de 2014 la tortillería del Centro pagaría ISR de $425.63. En febrero pagaría $293. 93. En esos dos meses desembolsaría por concepto de ISR de $ 719.56. En marzo estimativamente pagaría $307.71 y en abril pagaría $477.49. Por los meses de marzo y abril desembolsaría $785.20. En otras palabras tendrá un pago de $719.56; en los meses de marzo y abril esto sumaría $ 785.20. Se incrementa $65.64 más. A continuación se da respuesta a las dos preguntas de investigación. P1: Los ingresos por ventas mensuales. ¿Serán mayores o menores que los gastos operativos? Los ingresos por ventas en cada uno de los negocios son ligeramente mayores a los gastos que mantienen cada uno de los negocios objeto de estudio. Lo cual denota los negocios objeto de estudio no son muy eficientes en sus operaciones. P2: ¿El pago de impuestos se duplicará en el régimen de las personas físicas con actividades empresariales? Si este negocio tortillería del Centro cuando tributaba en el régimen de Pequeños Contribuyente pagaba alrededor de $ 800 bimestrales. Cuando tributa en el régimen de Incorporación Fiscal pagará entre $537.81 y hasta $ 4,840.25 en el año 2023. Cuando tributen en el régimen de personas físicas con actividades empresariales y se vean incrementados sus ingresos es de esperarse que pagarán más impuesto sobre la renta (ISR). REFERENCIAS Arguello García, Francisco. Integrante de la Comisión Fiscal del IMC. NUEVO RÉGIMEN DE INCORPORACIÓN FISCAL DE LAS PERSONAS FÍSICAS. http://www.robnovelo.com/regimen-deincorporacion-fiscal/ CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN. Secretaría General. Secretaría de Servicios. Parlamentarios. LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA. 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Osorio Chong, Miguel Ángel; Videgaray Caso, Luis; José Antonio Meade Kuribreña; Rosario Robles Berlanga,; Juan José Guerra Abud; Pedro Joaquín Coldwell; Ildefonso Guajardo Villarreal,; Enrique Martínez y Martínez,; Gerardo Ruiz Esparza,; Julián Alfonso Olivas Ugalde,; Mercedes Juan López,; Alfonso Navarrete Prida; Jorge Carlos Ramírez Marín, ,; Claudia Ruíz Massieu Salinas,; Humberto APLICACIÓN DE UNA MODALIDAD BLENDED-LEARNING EN LA MATERIA DE CONTADURÍA Jesús David Macías Sánchez Martha A. Martínez M.; Dominick Valdés H. Universidad Tecnológica de Aguascalientes [email protected] [email protected]; [email protected] Resumen Hoy en día las instituciones educativas están buscando apoyarse del uso de las tecnologías de información en sus procesos educativos. El presente proyecto tuvo como finalidad analizar el impacto de la aplicación de una modalidad Blended Learning en la asignatura de Contabilidad I para los estudiantes de la carrera de Administración Área Recursos Humanos de la Universidad Tecnológica de Aguascalientes. Se analizan los impactos en el aprovechamiento académico medido por la calificación obtenida por los estudiantes así como en las opiniones de dichos estudiantes. Los resultados obtenidos indican que hubo una mejora poco importante en el aprovechamiento académico de acuerdo a la calificación obtenida por los estudiantes y que las opiniones son a favor de este tipo de modalidad. Palabras Clave: Tecnologías de la información, Blended-Learning, Impacto en los Estudiantes Abstract Actually, educational institutions are looking for support using information technologies in educational processes. This project had the goal to analysis the impact of implementing a blended learning modality in the Accounting I course for students in the career Administración Área Recursos Humanos of the Universidad Tecnológica de Aguascalientes. The impacts on the scores obtained by students are analysed even the views of those students. The results indicate that there was a minor improvement in the scores obtained by the students and that opinions are in favor of this type of modality. Keywords: information technologies, blended-Learning, impact on students 1. TEMA DE INVESTIGACIÓN El tema de esta investigación es la aplicación de modalidad Blended-Learning en la materia de contabilidad de la carrera de Administración área de Recursos Humanos. Para el desarrollo del presente proyecto se diseñaron materiales del curso, actividades de aprendizaje, objetos de aprendizaje e instrumentos de evaluación para la materia de Contabilidad I de la carrera de Administración de Recursos Humanos correspondiente a unidades 4 y 5 del programa de la asignatura. Todos estos materiales se prepararon para la modalidad Blended-Learning y se alojaron en el sitio “cursos.utags.edu.mx” soportado por la plataforma Moodle. Al finalizar el curso se aplicaron instrumentos para evaluar el impacto de la aplicación de esta modalidad. 2. ANTECEDENTES Una de las principales tendencias de la educación universitaria actual ha sido la utilización de las Tecnologías de Información en los procesos educativos; generando nuevos modos de comunicar, trabajar y aprender para la llamada sociedad en red. Desde este punto de vista, es posible percibir la relación existente entre la evolución tecnológica, su desarrollo en la sociedad y su introducción en los sistemas educativos; entrelazándose con las funciones básicas de la universidad, con la producción, el almacenamiento, la transmisión y la crítica de la información. (Ferrate, 2004) La enseñanza en línea (e-learning) no ha respondido a las expectativas que se esperaban. Desde inicios del siglo XXI y a partir de la crisis experimentada por el aumento indiscriminado de la empresas DotCom, generando una sobreoferta de cursos de posgrado a distancia, empezó por lo menos a relativizarse el término e-learning y apareció el uso de otro concepto: Blended Learning (Aiello y Cilia 2004). Como una respuesta a las expectativas no satisfechas Blended Learning surgió. Se puede definir como una modalidad de aprendizaje que combina la enseñanza presencial con la tecnología no presencial: "which combines faceto-face and virtual teaching" (Coaten, 2003; Marsh, 2003). Este proyecto se realiza en la Universidad Tecnológica de Aguascalientes, misma que ha estado interesada en que sus docentes apliquen este tipo de modalidad en las asignaturas impartidas. Para el desarrollo de cursos en esta modalidad, la Universidad Tecnológica cuenta con dos sitios: “materias.utags.edu.mx” el cuál está soportado por plataforma CLAROLINE. “cursos.utags.edu.mx” el cuál soportado por plataforma MOODLE. esta Para el desarrollo del proyecto se utiliza la plataforma MOODLE, por reunir las características requeridas para el desarrollo del curso en esta modalidad. 3. OBJETIVOS Y PREGUNTAS INVESTIGACIÓN/HIPÓTESIS DE El objetivo general del proyecto es analizar el impacto de la aplicación de una modalidad Blended-Learning en la materia de Contabilidad I de la carrera de Administración Área de Recursos Humanos de la Universidad Tecnológica de Aguascalientes. Se definen los siguientes objetivos específicos: Conocer la percepción de los alumnos con respecto a la aplicación de la modalidad Blended y el impacto en su aprovechamiento. Lograr los resultados de aprendizaje de la materia mediante la utilización de una modalidad diferente que permita el cumplimiento del modelo de competencias de la Universidad Tecnológica de Aguascalientes. Elaborar material didáctico de calidad que apoye la impartición de asignaturas de Contabilidad de la Universidad Tecnológica de Aguascalientes. Establecer bases para implantar modalidad de ambientes combinados en otras asignaturas de las carreras de Administración y Contaduría de la Universidad Tecnológica de Aguascalientes. Establecer bases para el desarrollo de futuros proyectos de investigación del Cuerpo Académico de Contaduría. Las preguntas de investigación son: ¿De qué manera impacta la aplicación de una modalidad Blended Learning en el desempeño académico de los alumnos? ¿La aplicación de esta modalidad mejora la actitud de los alumnos hacia la asignatura? Hipótesis: “La aplicación de una modalidad Blended Learning en la materia de Contabilidad mejora el aprovechamiento académico de los alumnos” Aunado a lo anterior, no debemos soslayar que nuestro modelo en la Universidad Tecnológica de Aguascalientes está basado en competencias. La competencia consiste en combinar conocimientos, habilidades y actitudes para ser aplicados en un contexto determinado. La aplicación de Blended Learning considerando la formación por competencias, desde el diseño de nuestros materiales hasta su aplicación (en aula o virtual), nos permitirá el logro de los resultados de aprendizaje así como potenciar otro tipo de habilidades que no se logran exclusivamente en el aula. Por ello es importante el desarrollo de este proyecto, ya que como lo mencionamos será punta de lanza para proyectos subsecuentes. De esta manera estaremos aportando como cuerpo académico al compromiso institucional con nuestros alumnos y con la sociedad en general. 4. JUSTIFICACIÓN 5. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA El propósito de este proyecto es analizar el impacto de la aplicación de una modalidad Blended Learning con la visión de implantar esta modalidad en otras materias, de manera que nuestros alumnos logren las competencias y a la vez puedan desarrollar sus habilidades en el manejo de las tecnologías de información. A través de una modalidad Blended Learning se pretende estimular al alumno hacia el aprendizaje significativo a través de la utilización de diversas herramientas informáticas. Se busca un modelo constructivista que permita que el alumno se involucre en el desarrollo de su propio conocimiento y aprendizaje. El cuerpo académico de Contaduría tiene las siguientes líneas de Investigación: Asesorar en las áreas contable, fiscal y financiera. Mejora y educativo. actualización del programa Por lo anterior es importante para el cuerpo académico aplicar modalidades educativas como el Blended Learning que nos permita mejorar procesos educativos. El concepto de Blended Learning (B-Learning) literalmente podríamos traducirlo como "aprendizaje mezclado" (Bartolomé, 2004) este concepto ha recibido varias denominaciones y entre ellas se destaca el término "Enseñanza semipresencial" (Bartolomé, 2001). Blended Learning hace una combinación de técnicas presénciales usando las tecnologías de información y comunicación (TICs), principalmente Internet. La combinación varía dependiendo de los objetivos del programa, las características de los estudiantes y de los contenidos, las herramientas y los recursos disponibles, etc. Con respecto a la selección de los medios adecuados para cada necesidad educativa Brennan señala que “el término tiene diferentes significados para diferentes personas, como cualquier posible combinación de un amplio abanico de medios para el aprendizaje diseñados para resolver problemas específicos" (Brennan, 2004). Es importante considerar qué parte de la asignatura debe ser presencial y qué parte virtual desde el momento en que se plantea un diseño de Blended Learning, así mismo es preciso considerar, qué parte será de autoaprendizaje y qué parte mediada, qué parte sincrónica y qué parte asincrónica, qué papel jugará el docente en el aula y cual el alumno, las actividades que serán individuales y las grupales, que foros se incluirán, cómo se va a organizar el conocimiento, qué tecnologías y recursos de audio o video se va a emplear, el acceso y los contenidos, si se utilizarán otras herramientas tecnológicas, y en general cómo adaptar el sistema a la medida de las necesidades de cada usuario. La aplicabilidad de Blended Learning depende de un diseño pedagógico que integre los recursos tecnológicos gestionando resultados formativos aplicables a las necesidades de los estudiantes, como han reclamado (Coaten, 2003; Marsh, 2003; Brennan, 2004, otros) pedagógicamente hablando, una estrategia de Blended Learning combina enseñanza presencial y trabajo autónomo del alumno fuera del aula. Significa que se deben contemplar las ayudas didácticopedagógicas, los objetivos de aprendizaje y las peculiaridades de los alumnos con los que se realiza la mezcla o el “blend”. Por tanto el concepto blended, como combinación de lo presencial con lo virtual, significa que la tecnología es un medio capaz de facilitar procesos y modelos de instrucción, interviniendo indirectamente en los procesos educativos. (Clark, 1983) Los mejores resultados, desde la perspectiva de la eficacia formativa, se obtienen con sistemas mixtos o de Blended Learning que incluyen sesiones presénciales. (Márques P., 2000) Los alumnos interactúan consultando el temario, realizan búsquedas, trabajan individualmente y en grupo, contestan exámenes o evaluaciones en línea, consultan calendario del curso para checar plazos o fechas importantes, solicitan ayuda a docentes, colaboran e interactúan con otros estudiantes. Los docentes organizan las acciones a realizar, publican las ayudas y apoyos didácticos, organizan calendario, responden a las consultas individuales y contribuyen a ordenar en forma sistemática los distintos materiales de trabajo. La selección de los recursos más adecuados y la determinación de sus funcionalidades es un factor clave de este modelo es. Se habla de que se "mezclan" instancias presénciales (áulicas) y no presénciales (virtuales), para mejorar situaciones de aprendizaje en función de los objetivos educativos. (Marsh, 2003). 6. DISEÑO METODOLÓGICO Para lograr los objetivos de este proyecto se utiliza una metodología que se encuentra enmarcada en un enfoque mixto, es decir cuantitativo y cualitativo. En el aspecto cuantitativo, se utiliza como método de recolección de información la encuesta (cuestionario). Se toma en cuenta también el desempeño de los estudiantes por medio de la observación y registro de sus tareas, trabajos y actividades en la plataforma Moodle. El cuestionario que se aplica consta de cuatro secciones. La primera sección (9 reactivos) corresponde a datos generales de los estudiantes. La segunda sección (10 reactivos) se refiere a la modificación de las actitudes de los alumnos. En la tercera sección (8 reactivos) se valida el impacto en el aprovechamiento de las unidades de aprendizaje. En cuanto al aspecto cualitativo se incluye dentro del mismo cuestionario la sección cuatro que constaba de preguntas abiertas que se referían a los problemas que enfrentaron los estudiantes así como sus sugerencias con respecto a los aspectos a mejorar en este tipo de cursos. Las respuestas se validan al final en una entrevista realizada con los alumnos que participaron en la modalidad Blended. En las secciones dos y tres, se utilizan reactivos con una escala valorativa de tipo Likert en cinco categorías (ver Tabla 1). Tabla 1. Escala de Likert utilizada Puntuación Significado 5 4 3 2 1 Totalmente de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo El diseño de esta investigación corresponde al tipo de Estudio de Casos, el cual consiste en un proceso de investigación centrado en entender un fenómeno específico dentro de su contexto de la vida real, que por lo general comprende múltiples fuentes de información (Grinnell, 1997), centrándose en los estudiantes del primer cuatrimestre de la carrera de TSU en Administración Área de Recursos Humanos, de la Universidad Tecnológica de Aguascalientes. De la población de alumnos de TSU en Administración en Área de Recursos Humanos de la Universidad Tecnológica de Aguascalientes se selecciona al grupo 1°A por ser el grupo en el cuál imparte el profesor encargado del proyecto, quién es a su vez, quien domina la metodología blended y por lo mismo, es el grupo en cuál se puede tener control del experimento. Este grupo consta de 25 alumnos. De nuestro grupo seleccionado se preparó una lista ordenada de acuerdo a los promedios de calificaciones obtenidas de las unidades anteriores (Unidad 1, Unidad 2 y Unidad 3) y se dividió a su vez en tres. El primer grupo queda integrado por los alumnos de promedios altos, el segundo por los promedios medios y el tercer grupo con los promedios bajos. De estos tres grupos se integran dos grupos de manera aleatoria y a uno de estos grupos se les aplica la modalidad Blended. De esta manera el grupo al que se le aplica la modalidad Blended queda integrado por 13 personas (ver Tabla 2) mismas que corresponden proporcionalmente tanto a los grupos de calificaciones altas, intermedias y bajas. Tabla 2. Alumnos en modalidad Blended y No Blended Promedio Modalidad No Blended Blended Total Alto Medio Bajo Total Alumnos 4 5 9 4 4 8 4 4 8 12 13 25 7. RESULTADOS Y CONCLUSIONES Como se mencionó se seleccionó una muestra de 13 alumnos. El curso de la modalidad BlendedLearning se trabajó con este grupo de alumnos. El 23.1% de los alumnos fueron hombres y el 76.9% mujeres. El 92.3 % de los estudiantes eran solteros y solo 7.7% casados. El 23.1% de los estudiantes trabajan. Solo un 7.7% de los alumnos tenían experiencia en esta modalidad (ver Tabla 3). Tabla 3. Características de los estudiantes encuestados Características Masculino Género Femenino Frecuencia 3 10 Soltero Casado 12 1 Bajo (17-18) Medio(19-20) Alto (>20) 8 2 3 Si No 3 10 Si Experiencia en No cursos Blended 1 12 Estado Civil Edad Trabajador % 23.08% 76.92% 100.00% 92.31% 7.69% 100.00% 61.54% 15.38% 23.08% 100.00% 23.08% 76.92% 100.00% 7.69% 92.31% 100.00% Con respecto a las actitudes de los alumnos hacia este tipo de modalidad es favorable, ya que de acuerdo a los resultados en 8 reactivos (ver Tabla 4) de 10 la media fue 4 o superior. Los reactivos que obtuvieron las medias más altas fueron el reactivo 11 “Utilizo internet como herramienta para mis clases” y posteriormente el reactivo 10 “Internet sirve para aprender más y mejor” y el reactivo 14 “Con el sitio del curso puedo avanzar a mi propio ritmo, sin presiones” Tabla 4. Actitudes de los alumnos hacia el uso de modalidad # Reactivos Internet sirve para 10 aprender mas y mejor Utilizo internet como 11 herramienta para mis clases Disfruto realizar mis tareas con 12 computadora e internet Me toma menos tiempo realizar mis 13 tareas por medio de la computadora e internet Con el sitio del curso puedo 14 avanzar a mi propio ritmo, sin presiones Me siento motivado 15 a participar con el uso del curso El hecho de haber sido seleccionado 16 para este curso en esta modalidad fue acertado Me siento capaz de realizar estudios por 17 medio de ambientes virtuales combinados Trabajo más y mejor 18 con ayuda del sitio del curso Puedo resolver problemas de 19 estudio asociados a cursos en línea 4 5 Desv. Estándar 2 0% 0% 0% 77% 23% 4.2308 0.4385 0% 0% 8% 54% 38% 4.3077 0.6304 0% 0% 23% 54% 23% 4.0000 0.7071 0% 0% 15% 54% 31% 4.1538 0.6887 0% 0% 8% 62% 31% 4.2308 0.5991 0% 0% 23% 46% 31% 4.0769 0.7596 0% 0% 23% 46% 31% 4.0769 0.7596 0% 0% 15% 77% 8% 3.9231 0.4935 0% 0% 23% 62% 15% 3.9231 0.6405 0% 0% 0.4935 La opinión de los alumnos con respecto al impacto de esta modalidad sobre su aprovechamiento es positiva ya que de los 8 reactivos (ver Tabla 5) que se plantearon 6 salieron con una media igual o superior a 4. Los reactivos que obtuvieron las respuestas más favorables fueron el reactivo 27 “La evaluación a la plataforma Cursos.Utags desde la perspectiva 3 Media 1 8% 77% 15% 4.0769 de usuario general es:” y posteriormente el reactivo 21 “La utilización de la plataforma Cursos.Utags favoreció mi aprendizaje en el curso de Contabilidad”, el reactivo 25 “La plataforma Cursos.Utags es amigable para el estudio de la materia de Contabilidad” y el reactivo 26 “El utilizar la plataforma Cursos.Utags como herramienta de apoyo para la materia de Contabilidad fue de mi agrado” Tabla 5. Opinión sobre el impacto de la aplicación de esta modalidad # 20 21 22 23 24 25 26 27 Reactivos La utilización de la plataforma Cursos.Utags mejoró mi interés en el curso de Contabilidad La utilización de la plataforma Cursos.Utags favoreció mi aprendizaje en el curso de Contabilidad La utilización de la plataforma Cursos.Utags mejoró mi comunicación con el maestro y mis compañeros durante el curso de Contabilidad La utilización de la plataforma Cursos.Utags mejoró tu participación en clase durante el curso de Contabilidad La utilización de la plataforma Cursos.Utags mejoró tu desempeño académico durante el curso de Contabilidad La plataforma Cursos.Utags es amigable para el estudio de la materia de Contabilidad El utilizar la plataforma Cursos.Utags como herramienta de apoyo para la materia de Contabilidad fue de mi agrado La evaluación a la plataforma Cursos.Utags desde la perspectiva de usuario general es: Media Desv. Estándar 77% 15% 4.0769 0.4935 85% 15% 4.1538 0.3755 8% 3.9231 0.4935 8% 3.9231 0.4935 8% 4.0000 0.4082 69% 23% 4.1538 0.5547 8% 69% 23% 4.1538 0.5547 0% 62% 38% 4.3846 0.5064 1 2 3 0% 0% 8% 0% 0% 0% 0% 0% 15% 77% 0% 0% 15% 77% 0% 0% 8% 85% 0% 0% 8% 0% 0% 0% 0% Sobre la opinión del impacto de la aplicación de la modalidad Blended se hizo un análisis de la importancia relativa (ver Gráfica 1) donde las opiniones son favorables y oscilan entre el 78% y 4 5 el 88%. Se determinó que la opinión favorable más alta fue del 87.69 %, la cual se refiere a la evaluación acerca de la plataforma desde la perspectiva de usuario. De la misma manera se detecta que la más débil se refiere a la mejora en la comunicación con el maestro y los compañeros . Gráfica 1. Importancia relativa del impacto de la aplicación de Blended En la Tabla 6 se muestran las medias de las respuestas de los alumnos agrupadas en base a sus características. La media más alta se observa en el reactivo 27 “La evaluación a la plataforma Cursos.Utags desde la perspectiva de usuario general”. Las medias que le siguen son las referidas a los reactivos 26 y 25 que se refieres a que consideran la plataforma como herramienta de apoyo y amigable para la materia de contabilidad respectivamente (ver Tabla 6). Se observa como los resultados son similares a lo determinado en la gráfica de importancia relativa. Tabla 6. Medias de las opiniones de los alumnos Variable N 3 Femenino 10 Bajo (17-18) 8 Edad Medio(19-20) 2 Alto (>20) 3 Si 3 Trabajador No 10 Bajo 4 Promedio Medio 2 Calificación Alto 7 Media Global 13 Género Masculino 20 21 22 23 24 25 26 27 3.67 4.20 4.25 4.00 3.67 3.67 4.20 4.25 4.00 4.00 4.08 4.33 4.10 4.13 4.00 4.33 4.00 4.20 4.25 4.00 4.14 4.15 4.00 3.90 4.00 4.00 3.67 4.00 3.90 4.25 4.00 3.71 3.92 3.67 4.00 4.13 4.00 3.33 4.00 3.90 3.75 4.00 4.00 3.92 4.33 3.90 3.88 4.00 4.33 4.00 4.00 4.00 3.50 4.14 4.00 4.00 4.20 4.25 4.00 4.00 3.67 4.30 4.25 4.00 4.14 4.15 4.33 4.10 4.13 4.00 4.33 4.33 4.10 4.25 4.00 4.14 4.15 4.33 4.40 4.50 4.00 4.33 4.33 4.40 4.50 4.00 4.43 4.38 Para analizar y detectar si las opiniones de los alumnos variaban de acuerdo a sus características personales se utilizó el SPSS Statistics 17.0 para hacer análisis de varianza a través de prueba ANOVA (ver Tabla 7). Aquí se pudo ver que prácticamente no existen diferencias significativas (p<0.5) ya que en solo un resultado se presentó. Tabla 7. Prueba ANOVA Variable N V 20 21 3 F 3.1855 0.8822 10 Sig. 0.1019 0.3678 8 F 1.7456 0.4886 Medio(19-20) 2 Edad Sig. 0.2237 0.6274 Alto (>20) 3 Si 3 F 3.1855 0.6346 Trabajador No 10 Sig. 0.1019 0.4425 Bajo 4 F 0.3147 0.2650 Promedio Medio 2 Calificación Alto 7 Sig. 0.7370 0.7725 * p<0.05 Género Masculino Femenino Bajo (17-18) 22 23 24 25 26 27 0.0875 1.0577 3.0426 0.2821 0.3875 0.0368 0.7728 0.3258 0.1089 0.6059 0.5463 0.8514 0.4808 4.4802 1.4865 0.2747 0.2127 0.7692 0.6319 0.0408 * 0.2721 0.7653 0.8120 0.4889 0.0875 0.0875 0.0000 3.6803 0.3875 0.0368 0.7728 0.7728 1.0000 0.0814 0.5463 0.8514 1.7087 0.3147 2.3684 0.1181 0.1181 0.6680 0.2300 0.7370 0.1439 0.8899 0.8899 0.5342 Gráfica 2. Promedio previo vs promedio final alumnos en Blended Dos alumnos que se encontraba dentro del grupo de promedio de calificaciones medio subieron a promedio de calificaciones alto (ver Gráfica 3) incrementando el número del grupo de promedio de calificaciones alto de 5 personas a 7 personas. El número de alumnos que conformaban el grupo de calificaciones de promedio bajo se mantuvo en 4 personas. Promedio Previo vs Promedio Final 7 5 Alumnos por4 Grupo… 4 4 2 10 0 BAJO MEDIO ALTO BAJO MEDIO ALTO Promedio previo por Grupos Promedio final por Grupos # Alumnos Gráfica 3. Promedio previo vs promedio final alumnos por grupo de calificación Se realizó un comparativo entre los promedios de las calificaciones previas y finales obtenidas tanto por los alumnos a los que se les aplicó la modalidad Blended cómo a aquellos a los que no se les aplicó (ver Gráfica 4) y se determinó que a los alumnos a los que se aplicó la modalidad Blended tuvieron una ligera mejora en su promedio de 9.3 a 9.37. Sin embargo a los alumnos que no se les aplicó Blended tuvieron un decremento en su promedio final de 9.3 a 9.23. Promedio de Calificaciones Con respecto a los promedios obtenidos por los alumnos que se les aplicó la modalidad Blended tuvo un ligero incremento de 9.3 a 9.37 (ver Gráfica 2). Comparativo Promedio de Calificaciones Blended vs No Blended 9.4 9.35 9.3 9.25 9.2 9.15 Pro Pro med med io io Prev Final io Modalidad No 9.3 Blended 9.23 Modalidad Blended 9.37 9.3 Gráfica 4. Comparativo promedio de calificaciones Blended vs No Blended Por lo anterior podemos concluir que aunque los alumnos sometidos a la modalidad Blended tuvieron un ligero incremento en el aprovechamiento, este no fue significativo. El aspecto más importante que podemos resaltar con respecto a la aplicación de la modalidad Blended es que los estudiantes estuvieron a favor de ella. Esta modalidad es bien recibida por los estudiantes ya que consideran las tecnologías de la información como una herramienta para las clases que sirve para aprender más y mejor y avanzar a su propio ritmo. 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Bartolomé Pina Antonio “Blended Learning. Conceptos Básicos” disponible en: http://www.lmi.ub.es/personal/bartolome/articulosht ml/04_blended_learning/documentacion/1_bartolom e.pdf Cárdenas Tapia Magali; Jiménez Vidal Susana; y Huesca Heredia Daniela “Propuesta De Un Plan De Implantación De B-Learning Para La Escuela Superior De Comercio Y Administración Unidad Tepepan Del Instituto Politécnico Nacional”, México, Inzunsa Cazares Santiago (2010) “Entornos Virtuales De Aprendizaje. 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El presente trabajo se enfoca a la rama económica del comercio denominado “al por menor”, específicamente en tiendas de abarrotes. De igual modo pretende relacionar la formación académica de los empresarios contribuyentes con los cambios fiscales actualmente aprobados el pasado diciembre 2013, que tendrán como resultado un impulso implícito en la dinámica de los impuestos empresariales sobre todo en aquellos cuyo régimen fiscal sea de pequeños contribuyentes (Repecos). Dichos cambios prometen mejorar la administración de los contribuyentes, ayudándolos a identificar con mayor claridad sus utilidades y/o pérdidas y mejorar en la presentación de sus informes fiscales. Sin embargo debido a los obstáculos y carencia tecnológica y de conocimientos de formación profesional y académica que dichos contribuyentes poseen en esta rama del comercio, se están enfrentando a dificultades tanto en la adquisición como en la venta de productos debido a los requerimientos básicos como son la emisión de comprobantes fiscales. Todo lo anterior mencionado ha generado confusión, pero sobretodo preocupación en los ciudadanos y empresarios de tiendas al por menor, por lo que el objetivo del presente documento es analizar los efectos ocasionados en las micro empresas por los cambios en las obligaciones fiscales. Para esto se utilizará la comparación de tres escenarios diferentes lo que permitirá plantear esquemas de orientación y guía para las empresas en la ciudad de Mérida, Yucatán. Palabras clave: Efectos, microempresas, Reforma Fiscal 2013. ABSTRACT. This work focuses on the economic area named “retail trade” specifying in MSME’s. On the same research line it pretend make a relationship between the academic training of the owners managers taxpayers with the different actually tax changes approved the last december 2013 this change will have as a result an implicit impuls in the performing about the enterprises taxes in specific the taxpayers called “Repecos”. These changes promise to improve the management of taxpayers people, helping them to indentify more clearly their profits y/o losses and improve as well the presentation of their tax reports. However due impediments and a lack of knowledge and technology and a low profesional academic training, these tax payers have in this commerce area facing a lot of difficulties both in the acquisition and sale of products due the basic requirements as tax receipts. All these mentioned has generated confusion but concern in the citizens and entrepreneurs of retail trade stores, so the aim of this paper is to analyze the effects caused in the MSME’s by changes in the tax rules reforms. It will be used a comparison of three different stages allowing orientation and guidance for the enterprises in Mérida, Yucatan. Keywords: Effects, MSME’s, Tax Reform 2013. INTRODUCCIÓN En el presente documento se plantea el escenario actual de las micro empresas, ante los cambios fiscales generados, en donde las personas físicas que tributaban en el régimen de Pequeños Contribuyentes (Repecos) e inician un proceso ante un cambio fiscal y su relación con la formación académica de quienes guían el funcionamiento de la misma, y tienen un esquema diferente para realizar el manejo de las finanzas, así como la validación de los procesos para ofrecer los productos o servicios, que en su mayor proporción son mecanismos manuales. Es por ello que se ha identificado que uno de los principales problemas que vulnera a las micro empresas, es la permeabilidad a los conflictos entre los miembros que la integran, que en muchas ocasiones es por la existencia de un lazo consanguíneo que los une. Reflejando resistencia al orden, a la formalidad y compromiso por el trabajo constante. Pero sobretodo es el escenario que desintegra la relación familiar. Esto ocurre con mucha mayor intensidad cuando los límites entre familia y empresa no están bien demarcados. La empresa no cuenta con la organización adecuada para diseñar y sostener una estrategia ya que para ello se requirió de una planeación que le permita sobrevivir a los cambios que se presentan en la economía. Al analizar la problemática en la ciudad de Mérida, la situación es la siguiente: la competencia con grandes tiendas de autoservicio y franquicias (quienes tienen la posibilidad de ofrecer precios más bajos) ofrecen el mismo producto, por otra parte se encuentra la competencia de la distribución en calle que realizan de manera informal, también se debe considerar a las viviendas que de manera informal ponen a la venta refrescos y etc., el consumidor de la ciudad se rige por los ciclos climáticos y/o temporada (en vacaciones o puentes las tiendas ven de manera notoria la disminución de sus ganancias). De igual forma las empresas hoy en día requieren mantener precios acorde a las necesidades del mercado al que dirige sus productos o servicios, para estar presente, sin embargo las empresas micro son las que tienen una menor vigencia en el mercado. Las empresas demandan de un administrador capaz de contar con un plan de ahorro para cubrir los compromisos económicos de la misma, situación que en ocasiones se conoce por las personas que son dueñas de la empresa, sin embargo, al no identificar a precisión las utilidades, se presenta la barrera para contraer el compromiso con el servicio requerido. Otra de las limitaciones para que las micro empresas prolonguen su vida, son las obligaciones fiscales, que se vuelven para el presente documento la de mayor representación, relacionándolo con el nivel adeucativo mismas que a continuación se destacan. Los Repecos pagaban (SAT, 2008) los siguientes impuestos: El impuesto sobre la renta (ISR). El impuesto al valor agregado (IVA). El impuesto empresarial a tasa única 7 (IETU) . También se podía realizar el pago del ISR, IETU, y el IVA a través de la cuota fija, establecido por la Secretaría de Hacienda del Gobierno del Estado de Yucatán, los beneficios al declarar por cuota fija: Se deja de efectuar cálculos de impuestos La cuota fija integrará el impuesto del IETU Se quedaba revelado de entregar notas de venta por operaciones de hasta $100.00 Sin embargo el 28 de octubre de 2013, fue aprobada la reforma fiscal para el 2014, en donde se generaron los siguientes cambios del régimen de pequeños contribuyentes que se indican a continuación (MGI, 2014): Desaparece el Régimen de Pequeños Contribuyentes, quienes pagarán el I.V.A Nace el Régimen de Incorporación Fiscal para personas físicas con actividad empresarial e ingresos menores a 2 millones de pesos. Tasa del 16% en Impuesto al Valor Agregado en la Región Fronteriza. Los contribuyentes con ingresos mayores a $ 250,000 deberán utilizar Comprobantes Fiscales Digitales por Internet. Se limita la deducción de previsión social para los patrones en un 47%. Desparece el Régimen Simplificado y se crean capítulos especiales para agricultores, ganaderos y pescadores, así como transportistas con básicamente los mismos beneficios actuales. Los Dividendos tendrán un pago de I.S.R. definitivo del 10% a partir de 2014. 7 Artículo 17 y artículo décimo octavo transitorio de la Ley del Impuesto Empresarial a Tasa Única. Baja el tope de inversión en automóviles de $ 175,000 a $ 130,000. No habrá opción de deducción inmediata por inversiones en activos fijos. Sin embargo la clasificación de las empresas varía, es importante conocer estas clasificaciones para establecer con claridad, cual fue la guía del estudio (ver tabla 2). La información anterior genera un mecanismo dinámico (con mayor actividad para la comprobación fiscal) situación que lesiona, los procesos implementados para la administración (sistemas manuales), pero sobretodo crea un conflicto con los dueños o responsables de las empresas, cuando no alcanzan una formación académica que les permita conocer con mayor claridad los ajustes a implementar en el manejo de sus finanzas. Debido a que las unidades económicas insertas en el Repeco presentaban una dinámica distinta, situación que provoca que las empresas se vuelvan renuentes ante ésta reforma, debido a que el cambio requiere mayor administración. Tabla 2. Diversas clasificaciones en función del tamaño de la empresa Tamaño de Personal Institución la empresa ocupado Otra de las amenazas a las que se enfrentan las tiendas de abarrotes, es la constante apertura de tiendas de auto servicio o cadenas comerciales, un ejemplo claro de ello, las tiendas Oxxo, que orillan al cierre de las empresas ante una oferta completa de productos a precios no siempre bajos, pero que se puede encontrar una amplia variedad, sin necesidad de alejarse mucho de casa (esto es, cuando no se quiere asistir a un súper mercado). Otro de los competidores son las tiendas de nombre Dunosusa, ya que ésta ofrece precios bajo, ofertas y/o promociones. Ésta empresa busca posicionar estratégicamente en diversas colonias con alto índice de habitantes. Pequeña Mediana Pequeña Mediana Pequeña Mediana Tabla 1. Estratificación de las empresas. Diario Oficial de la Federación (2009) Industria Comercio Servicios Micro 0-10 0-10 0-10 Pequeña 11-50 11-30 11-50 Mediana 51-250 31-100 51-100 Más de Más de Más de Grande 250 100 100 Fuente: Elaboración propia con información del Censo económico. INEGI, 2009. Instituto Nacional y de Estudios Económicos de Francia Hasta 250 De 251 a 500 Small Business Administration (Estados Unidos) Entre 5 y 49 De 50 a 250 Comisión Económica para América Latina y el Caribe Fuente: Censos económicos. INEGI, 2009. Al hablar de micro empresas se hace referencia a aquellas unidades económicas (UE) que integran laboralmente hasta a 10 empleados, lo que a nivel 8 nacional equivale al 94.1% (Denue, 2013). Estas empresas en la entidad yucateca se encuentran conformadas de la siguiente manera (ver tabla 2): Tabla 2. Micro empresas por sector económico Lugar Yucatán Mérida Sector Contextualización de las micro empresas Las micro y pequeñas empresas, representan en México más del 99% del total de las unidades económicas del país (DOF, 2009). De 50 a 250 De 251 a 1000 Totales 103,434 46,451 Primario 918 14 20,577 4,794 Secundario 41,643 Terciario 81,939 Fuente: elaboración propia con base a Denue (2013) Se puede señalar que el 89.7% de las empresas pertenecen al sector servicios en la ciudad de Mérida y el 79. 2% es la cifra nacional del sector. De acuerdo al Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte México (SCIAN), (2007): 8 El total de empresas registradas a nivel nacional son en total 4,410,199 y las empresas micro quedan representadas por 4,150,243 (Denue, 2013). “Comprende unidades económicas dedicadas principalmente a la compra‐venta (sin transformación) de bienes para el uso personal o para el hogar para ser vendidos a personas y hogares, y en ocasiones esos productos también se comercializan a negocios…... Los comercios al por menor son conocidos como tiendas, farmacias, supermercados, minisupers, ferreterías, tlapalerías, o derivan su nombre de los productos que comercializan” (p. 295). En relación a la rama del comercio al por menor el 40.8% tiene presencia en el sector servicio, sin embargo con respecto al número de empresas que se encuentran situadas en la ciudad de Mérida éste es del 44.8%, en comparación al dato estatal (ver tabla 3). Tabla 3. Cantidad de empresas que pertenecen al comercio al por menor Ubicación Cantidad % Geográfica México 1,887,338 Yucatán 37,900 20.1 Mérida 16,978 44.8 Fuente: elaboración propia con base al Denue (2013) Con respecto a la rama del comercio al por menor en tiendas de abarrotes, ultramarinos y misceláneas se tienen los siguientes registros (ver tabla 3). Tabla 3. Cantidad de tiendas de abarrotes, ultramarinos y misceláneas Área geográfica UE % México 632,160 Yucatán 12,799 2.0% Mérida 4835 37.8% Fuente: elaboración propia con base a Denue (2013) Del 89.7% de las micro empresas, el 11.6% corresponde a la rama estudiada. Porcentaje que resulta importante, como referencia a la investigación. Sin embargo los datos engloban a tres diferentes giros de actividad y que son: 9 1. Tienda de abarrotes . Pueden incluir algunos vinos y licores, así como latería 9 Curso práctico para instalar tu tienda de abarrotes. Consultado el 27 de febrero de 2014 en más allá del uso cotidiano, es decir, lo mismo se puede encontrar ahí puré de tomate que una variedad de patés, angulas y anchoas, entre otros productos de línea delicatesen. Adicionalmente a la venta de otros productos. 10 2. Tienda de ultramarinos . Establecimiento comercial en donde se ofertan productos del otro lado del océano. 3 3. Tienda de misceláneas . Lugar en donde se ofrecen dulces, refrescos, verduras, granos y etc. De manera precisa no se logra identificar la cantidad que representa para cada actividad (cuantas son tiendas de abarrotes, cuántas de submarinos y cuantas misceláneas), no se desglosa con mayor precisión los datos que se obtuvieron del Denue, sin embargo genera un panorama de la realidad de las diversas tiendas. Pregunta General ¿Cuáles son las problemáticas que se generan en las tiendas de abarrotes ante los cambios fiscales y su impacto en la administración en la ciudad de Mérida? 1. ¿De qué manera la formación académica influye para alcanzar los objetivos de las empresas? 2. ¿Cuáles son las situaciones que afectan los resultados de las empresas? Objetivo general Analizar las problemáticas que se presentan por los cambios fiscales, y su relación con el nivel educativo de los responsables en la administración de las tiendas de abarrotes, en la ciudad de Mérida Conocer el nivel académico de las personas que laboran en tiendas de abarrotes Describir las problemáticas generadas en torno a las micro empresas por los cambios fiscales Justificación del estudio La importancia del estudio se presenta porque se involucra de manera directa con el flujo de efectivo de las empresas, también representa una oportunidad de aprendizaje de la realidad, esto es http://www.poderjudicialchiapas.gob.mx/forms/archivos/Curso%2 0Tienda%20de%20Abarrotes.pdf 10 Revista de la A a la Z. Consultado el 28 de enero de 2014 en http://admin.smele.com/ArchivosColegios/NuevoELEAdmin/Archivos/DeAaZ/Ultr amarinos/ultramarinos.pdf conocer la forma en cómo adecuaciones a una ley, y sus resultados se le hacen llegar a la población a la que se dirige, los efectos y la propuesta de cómo se podrá mejorar la información que se ha enviado por diversos canales a los empresarios. Se considera relevante porque a diferencia de un análisis teórico, se tiene un primer acercamiento a la realidad y la situación que enfrentan las tiendas de abarrotes. El sector servicios a lo largo de los años a incrementado su participación en el mercado, pasando de una economía centrada en la agricultura, a una economía que dirige su esfuerzo para pertenecer al sector terciario, en donde los servicios, la atención a los clientes, el comercio, son la base fundamental de la economía nacional y estatal. Aspectos como la promoción de productos que ofrecen los proveedores han impulsado las ventas del sector, pero también han influido las condiciones climáticas, ya que las lluvias y el frío hacen que el público consumidor demande más productos, y que éstos se encuentren en un lugar próximo a su vivienda. Desafortunadamente la innovación dista mucho de presentarse en las tiendas de abarrotes, sin embargo, se requiere que el mismo dueño tenga mayor cantidad de herramientas teóricas, que puedan potenciar el flujo de ingresos de los comercios. METODOLOGÍA Tipo de investigación El tipo de investigación es descriptiva, ya que busca exponer la situación actual, las expectativas y percepciones de los dueños o responsables de las empresas ante los cambios fiscales y su relación con el nivel educativo de los mismos. Se diseño un instrumento (entrevista estructurada), para medir el nivel de aceptación de los cambios fiscales. En donde se integraron preguntas dicotómicas y preguntas abiertas, que brindan la oportunidad al encuestado de señalar a detalle su punto de vista. El enfoque de la investigación es cuantitativo, ya se expondrá la información tal cual fue generada, por los encuestados. Es un estudio de caso, en donde se comparan tres escenarios: Caso 1. La tienda está por cerrar operaciones Caso 2. La tienda tiene afectaciones por los cambios pero no se encuentra dentro de sus opciones cerrar Caso 3. La tienda tiene expectativas de crecimiento. Las tiendas de abarrotes se encuentran ubicadas geográficamente en la ciudad de Mérida: Caso1. Oriente Caso 2. Poniente Caso 3. Norte Los criterios de selección utilizados fueron: 1. Que se encuentren en la base de datos del Denue 2. Sean empresas de abarrotes 3. La cantidad no exceda a 10 empleados (micro empresas) 4. Se encuentren dentro de los límites geográficos de la ciudad de Mérida RESULTADOS Los resultados que se obtuvieron son los que a continuación se plantean. Caso 1. La empresa objeto de estudio se encuentra ubicada en la colonia Chichén, al oriente de la ciudad de Mérida, se entrevistó al dueño de la empresa, cuya información proporcionada, presenta el escenario que actualmente tiene la empresa de abarrotes. El nivel educativo del sujeto de estudio es de secundaria, la antigüedad de la empresa en el mercado yucateco es de 9 años, la responsabilidad recae sobre el dueño del negocio, quien desempeña funciones en caja, cuando existe mucha demanda. La empresa cuenta con empleados, pero en este caso, no son familiares, lo que ha representado un escenario favorable, para el dueño, ya que como mencionó el dueño, estableció claramente los criterios para integrar laboralmente al personal. Al iniciar labores, incluyó, como parte de la empresa a la esposa, sin embargo, esta situación se volvió tensa, ya que los problemas del trabajo llegaban a un escenario distinto al laboral y viceversa. Razón por la cual decidió, romper ese escenario. Actualmente está vigente en el mercado, pero recomienda, trabajar con personas distintas a la familia. Las utilidades por concepto de las ventas se 11 12 encuentra en un rango de entre 4 SM y 5 SM , sin embargo se tiene que considerar el pago del contador, quien se responsabiliza del cumplimiento 11 12 $7,754.43 $9,693.04 oportuno de las obligaciones fiscales de la tienda. El monto destinado para esta actividad asciende a $3,000.00 (son tres mil pesos 00/100), cantidad que se paga al bimestre. De igual forma se tiene que considerar el pago de impuestos, que el año pasado era una cuota fija de $600.00 (son: seiscientos pesos 00/100) aproximadamente, para la empresa. Lo anterior propicia que a más tardar en el mes de junio, la empresa cierre sus operaciones. El empresario indica que los gastos son más cada día y los ingresos siguen siendo los mismos. Lo que corresponde a la elaboración de las facturas de la empresa, el mismo empresario lo realiza. De igual forma cuenta con un correo electrónico, que no todos los días utiliza, pero que le elaboraron unos conocidos. Conoce de redes sociales, sin embargo no tiene tiempo para ello. Los cambios fiscales generan confusión para el entrevistado, sin embargo no representa una limitante para permanecer y hacer funcionar el negocio, lo que lesiona la vigencia de la empresa son las utilidades que van para abajo cada día. Con respecto a su intervención en pláticas relacionadas con los cambios fiscales, éstas no han sido de su interés debido a que la responsabilidad es de su contador, y la tendencia negativa del flujo de utilidades genera que no se considere estar vigente en el mercado meridano. Para el empresario resulta una limitante el nivel educativo que cuenta, para el giro de su empresa y los cambios que se han dado con respecto al fisco. Ya que le cuesta trabajo comprenderlas, pero sobretodo resulta imposible para él aplicarlas. Caso 2. La empresa se ubica en la periferia de la ciudad de Mérida, al poniente, el entrevistado fue el dueño. En relación al nivel educativo, este empresario cuenta con una formación académica de primaria, adicionalmente a la responsabilidad de la tienda, trabaja como mozo de manera eventual en diversas residencias de la ciudad de Mérida y debido a la cantidad de integrantes de su hogar no representa remunerativamente su fuente principal de ingresos. Los desvíos económicos presentados son por la flexibilidad que otorgó a los clientes de un crédito en las compras, cuya liquidación se prolongó hasta a un año, situación que ha dejado de realizar. Las utilidades que le genera la empresa ascienda hasta 13 3 SM , equivalente a $5,815.82 (son: cinco mil ochocientos quince pesos 82/100 MN). Las personas involucradas en el manejo de la tienda, son familiares del dueño y el lazo consanguíneo que los une es de hijo, y la relación legal es la de esposa, quienes tienen la responsabilidad de administrar los recursos cuando el dueño no se encuentra, importante destacar que esta labor no es remunerada. Lo que corresponde al comprobante fiscal que emite la tienda, ésta no entrega documentos que evidencien la circulación del efectivo en el proceso compra-venta. Sin embargo la empresa está registrada en el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Desde sus inicios en el 2009. Ante los cambios fiscales del presente año, las inquietudes que presenta el dueño de la empresa gira en torno a cómo realizar un correo electrónico, quién le expedirá las facturas a sus clientes cuando ellos lo soliciten. La escasa formación académica impide que los cambios y obligaciones fiscales sean comprendidos en su totalidad creando confusión en el proceso para organizar, los productos en el negocio. También se presenta confusión en la manera como son entregados los comprobantes fiscales al momento de adquirir los productos directo de proveedores, ya que como no cuenta con un correo electrónico, los ingresos y egresos no son controlables. El proceso contable, no resulta de mucha ayuda en ello, ya que el monto destinado para este proceso es de $300.00 (son: trescientos pesos 00/100) al mes, situación que genera únicamente la entrega de comprobantes y la declaración por parte del contador, las ganancias de la empresa no resultan suficientes para considerar un pago mayor, y contar con una mejor orientación. El empresario ha asistido a pláticas impartidas por 14 Coparmex , sin embargo ello solo lo ha dejado con mayor cantidad de dudas y cuestionamientos. Situación que provocó que se pusiera en oferta productos del año pasado para poder desplazarlos en la empresa, ya que el empresario entendió que tenía que registrar todas les mercancías de este año, ya que las del año pasado ya no se requerían 13 Salario Mínimo vigente a partir de 2014, zona B, por día equivale a $63.77 14 La Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX) es un sindicato patronal de afiliación voluntaria. Aglutina empresarios de todos los sectores que buscan su representación en el ámbito laboral y social. en la empresa. Lo que provocó pérdidas por más de $15,000.00 (son: quince mil pesos 00/100). con el proceso formal, de la emisión de facturas electrónicas. Es importante destacar que la falta de conocimiento del proceso para la emisión de los comprobantes fiscales, limitan las actividades del empresario, pero sobretodo lesionan las adquisiciones de productos que se realizan a la fecha, ya que no está solicitando facturas y no podrá evidenciar los gastos que tiene a la fecha. Las principales dudas que el empresario requerirá resolver son: Las utilidades oscilan entre 6 SM y 7 SM , lo cual representa un escenario importante para la dueña, ya que no requiere de la inversión de todo su tiempo, es un negocio noble, el cual se nutre todos los días sin necesidad de estrategias publicitarias, los precios que se manejan son los que se hacen llegar los mismos clientes a otros. Cuando un cliente realiza compras en el negocio, recibe un comprobante de manera inmediata, también se cuenta con cámaras en las instalaciones de la tienda, que se vuelven de utilidad para tener un mejor control de los productos y evitar la sustracción de los mismos. La administración la llevan dos personas en los horarios indicados, lo cual ha permitido que cuando la afluencia en el día baje, una de las responsables deje el área de cajas para la limpieza y establezca un orden de los productos. 1. ¿Cuándo o en qué situaciones se deben generar sus facturas? 2. ¿De qué manera genera su correo electrónico? 3. ¿Cuáles son los sitios en donde puede asistir a cursos gratuitos? Caso 3. La empresa estudiada se encuentra ubicada en la colonia Bugambilias, en el norte de la ciudad de Mérida. El nivel educativo que presenta la dueña de la empresa de abarrotes, es carrera técnica. Lo anterior representa una oportunidad, como indica el encuestado, debido a que su formación es de corte administrativa, tiene especialidad en recursos humanos y le ha resultado de mucha utilidad para los logros alcanzados por la empresa. Se cuenta con cuatro empleados, dos en el turno de la mañana y otros dos en la tarde. La empresaria se encarga de las compras con proveedores, tratando de surtir en tiempo los productos que demandan los clientes. A pesar de que tiene a corta distancia a cerca de 4 competidores, esto no lesiona los ingresos, ya que trata de que los precios sean los que se encuentren en un súper mercado (bajos), solicita constantemente promociones a los proveedores de refrescos, laterías, también ofrece productos importados, como el caso específico del queso de bola (gallo). Desde el punto de vista de la empresaria, ésta cuenta con un excelente contador, que la mantiene al día con sus declaraciones fiscales, así como también es el encargado de mantenerla actualizada con los cambios fiscales, la emisión de facturas. Pero fue la persona encargada de contratar el paquete de facturas electrónicas y que al día de hoy, los mantiene actualizados. Sin embargo todavía no inician con la expedición electrónica que le corresponde, hasta concluir con el período otorgado por el SAT (como Repeco) para pasar a la modalidad electrónica. Sin embargo la entrevistada indicó que no se esperaría a lo último, para iniciar 15 16 Cada una de las responsables de caja conoce el trabajo a desempeñar, razón por la cual no requieren supervisión, lo anterior genera un ambiente agradable de trabajo, se le pide puntualidad, asistencia y se le brindan prestaciones de ley. Por parte de la empresaria no existen dudas sobre los cambios fiscales, pero sobretodo, indica que la herramienta principal para el logro de los propósitos, es contar con un excelente contador. Sin embargo ésta situación no todos los dueños de las empresas lo pueden implementar debido a que en primera la capacidad de pago es diferente para una empresa y otra y se desconoce qué contador es “bueno” y cuál no lo es. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Los cambios fiscales surgen año con año, sin embargo ante un cambio siempre se presentarán quejas, desacuerdos y lentitud en la adaptación correcta. Se vuelve una necesidad para los empresarios cumplir con los nuevos lineamientos, que les permite la vigencia, pero sobretodo cumplir a tiempo con sus obligaciones ante el fisco. Para concluir se puede señalar que se vuelve indispensable que los dueños o responsables de las empresas de abarrotes, asistan de manera eventual a talleres que los orienten sobre los cambios fiscales, ya que los cursos, no les brindan 15 16 $9,693.04 $11,631.65 herramientas amplias de orientación. Con relación a los talleres la limitante que se pudo observar se imparte por cámaras o asociaciones de profesionistas, ello tiene un costo, y no todos los empresarios tienen la posibilidad de pago. De igual forma de manera gratuita el SAT, ofrece cursos, pero ésta información no llega a todos los empresarios (debido a que el empresario no siempre dispone de servicios de internet, para informarse y no se instruye con otros medios de comunicación). Lo anterior indica que es más complejo lograr la orientación adecuada a la micro empresa Con respecto a las utilidades del empresario, cuando éste no se sabe administrar, no visualiza claramente ganancias, sin embargo lo anterior se genera cuando el empresario tiene poca intervención en la empresa y el nivel académico es básico; pero esta situación puede variar con la intervención cotidiana de los dueños en la empresa y una mejor administración del flujo de efectivo. Para el nivel educativo del empresario, se vuelve importante diseñar las estrategias pertinentes para que pueda especializarse en las temáticas, se reconoce ampliamente que una formación académica no representa la base del éxito, existen aspectos que influyen fuertemente en ello, como la motivación, la actitud y la experiencia que se cuenta. El empresario de una tienda de abarrotes es carismático ya que tiene conocimiento de información relacionada con los habitantes de una colonia. El nivel de especialización del empresario en materia de abarrotes es alta, sin tener conocimiento de almacén y productos perecederos, de manera empírica maneja el proceso para los casos estudiados 1 y 2. Es decir tiene una competencia pero carece de una documentación que valide ese nivel de aplicación. Se vuelve entonces aquel empresario en un área de oportunidad para ésas mismas cámaras y asociaciones, para generar oportunidades de formación en base a competencias y acreditar en éstos procesos al micro empresario. Es decir dotar de documentos que validen el nivel de experiencia. Pero a la par hacer llegar la información de ésos cambios fiscales con estrategias acorde al saber hacer. Es un hecho que la innovación no se ha presentado en el escenario de las tiendas de abarrotes desde la perspectiva de los responsables o dueños de las empresas encuestadas, sin embargo, cada uno, implementa estrategias para que los clientes retornen por nuevas compras, en un escenario que se vuelve importante para las amas de casa o jefas de familia, ya que la asistencia a las tiendas de abarrotes complementa la despensa del hogar. En donde existe calidad en el trato REFERENCIAS Censo económico (INEGI, 2009). Micro, pequeña, mediana y gran empresa. Estratificación de los establecimientos. 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Consultado el 28 de febrero de 2014 en http://www.sat.gob.mx/informacion_fiscal/tablas_indi cadores/Paginas/salarios_minimos_2012.aspx Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte México, 2007. Tercera Edición. México. Recuperado el 29 de marzo de 2014, de: http://www.siap.gob.mx/wpcontent/pdf/normatividad _estadisica/20101008SCIAN2007ENERO2009B.pdf La Cultura de Inventarios en las Micro y Pequeñas Empresas en la Región de Izúcar de Matamoros Lic. María de Lourdes Beltrán Romero, C.P. Elva Patricia Ramírez Cortés, Lic. Fernando Flores Aguilar. Universidad Tecnológica de Izúcar de Matamoros Prolongación Reforma No. 168, Barrio de Santiago Mihuacan, Izúcar de Matamoros, Puebla 243-43-6-38-95, [email protected] RESUMEN: Los inventarios son bienes tangibles que se tienen para comercializarse en el curso ordinario del negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios. Comprenden además de las materias primas, productos en proceso, terminados o mercancías para la venta, los materiales de repuesto, empaques y envases y los que vienen en tránsito. La base de toda empresa comercial es sin duda la compra y venta de bienes, de aquí la importancia del manejo del inventario por parte de la misma. Este proyecto se enfoca principalmente a las Micro y Pequeñas Empresas que constituyen la columna vertebral de la economía regional y que resulta significativo instrumentar acciones que contribuyan al mejoramiento económico y crecimiento de las mismas. Siendo una de ellas el establecimiento de un control de inventarios que permita al mismo tiempo salvaguardar los mismos, y que a pesar de existir diferentes controles dichas empresas desconocen las ventajas que implica el control adecuado, y que al constituirse como empresas familiares o bien contar con un pequeño número de trabajadores descuidan esa parte tan importante que sin duda afecta directamente las utilidades. Se han encontrado factores de riesgos relacionados con el control de inventarios que están afectando la economía de las empresas y que resultan ser un foco rojo de gran importancia, por lo tanto la intervención universitaria puede coadyuvar a prevenir o detener el problema para así evitar su cierre ABSTRACT: Inventories are tangible goods that need to be marketed in the ordinary course of business or to be consumed in the production of goods or services. Inventories also include raw materials, products that are being made, or finished products for sale, replacement materials, packages and containers, and products that are coming in transit. The basis of any business enterprise is definitely the buying and selling of goods or services, hence the importance of inventory management made by company. This project mainly focuses on micro and small-size enterprises that are the backbone of the national economy, so it is really significant to implement actions that contribute to the economic growth and improvement thereof. A good way to contribute to its growth is to establish a control of inventories that allow safeguarding them. Although there are different controls of inventories, the companies do not know the benefits of using them appropriately, and since these companies are established as family businesses or companies have a small number of workers, they do not pay attention to this very important element that affects directly the profits. Risk factors were found related to the control of inventories that are affecting the economy of the companies. These factors are turning out into weaknesses that could take to the company to the bankruptcy; therefore the university intervention may help to prevent or stop the problem. Palabras Clave: Control de Inventarios, impacto, rentabilidad INTRODUCCIÓN Es muy importante que las Micro y Pequeñas Empresas dedicadas a la comercialización particularmente deban de mostrar siempre el valor de los activos, ya que forma parte de un rubro del balance general o situación financiera, es bien sabido que no todos los empresarios o propietarios pueden identificar específicamente, de cómo se obtienen los inventarios o si están generando una ganancia, debiendo ver a los inventarios como aspecto financiero, por lo que debe considerarse o convencerse que entre menos tiempo de almacenamiento mejor beneficio del control de los inventarios. falso, ya que aun en grandes empresas pueden tenerse problemas en ellos que se van acumulando. Son conocidos y son objeto de discusiones de alto nivel, pero no se suelen tomar acciones. Esto último solo suele suceder cuando surge un grave problema tal como es el robo de elevadas proporciones, un incendio que acaba con la empresa y otros de naturaleza semejante. Puede decirse, en general, que los problemas comunes en los almacenes son los siguientes: Las Micro y Pequeñas Empresas manejan los inventarios desde el punto de vista empírico poniendo principalmente atención en satisfacer la demanda de los clientes a cualquier costo, con ello surge la necesidad de obtener un balance entre una existencia de seguridad y costos mínimos de inversión. En todas las empresas se deben de llevar tanto un control de inventario y como de producción los cuales están relacionado íntimamente, aunque el desarrollo de ambos es diferente y se da por separado, en un principio el control de la producción era una de las muchas funciones que tenia del encargado en línea; él ordenaba materiales, establecía el tamaño de la fuerza y el nivel de la producción, controlaba el servicios al cliente mediante los niveles de inventarios; conforme paso el tiempo el ya necesita ayuda de alguien para poder llevar a cabo los controles que tuviera contacto con los departamentos de venta, el cual se diera respuesta con la relación a los trabajos y tiempos de entrega. Por tal motivo el auxiliar empezó a ordenar el material, planear una producción del control de los inventarios y otros eventos que se relacionaban con la misma; así fue como inicio del control de los inventarios. Por lo general los problemas en los almacenes son comunes, debido a que no se suele comprender su importancia, pudiera pensarse, que por el hecho en que en estos se tienen invertidas elevadas sumas de dinero, se manejaran sanamente, lo cual es Una casi total incomprensión de lo que son los almacenes y el gran papel que desempeñan en una empresa. Falta de espacio debido a que los almacenes se conviertan en el reducto a donde va a parar todo lo que se deshecha en los demás departamentos de una empresa Desbalanceo de las existencias. Se tiene en el almacén lo que no demandan los clientes, y no hay lo que es requerido por ellos o por su producción Hay escasez de personal, y el que existe suele ser seleccionado dentro de aquel que menos capacidad tiene, pues no se quiere pagar uno que esté calificado. Se considera el almacén como un gasto y no como una inversión; un mal necesario Falta de equipo, tanto para acomodar la mercancía como para su manejo en general. Es esfuerzo humano es elevado En unos casos falta disposición dentro del personal a superarse, y en otros donde si existe no se imparten cursos de capacitación por parte de la empresa Los almacenes se suelen ubicar donde se puede y no donde se debe Con frecuencia la mercancía no está colocada en orden a la demanda de la misma, obligando al personal que surte los pedidos de andar de un lugar para otro provocando, como consecuencia, errores, lentitud en los embarques y en atender los requerimientos de producción, así como el agotamiento y frustración del personal Actualmente el control de inventarios se debe de cumplir con la normatividad contable aplicando las Normas de Información Financiera (NIF C-4), considerando valuación de inventarios y la formula asignación del costo de ventas (antes método), esta NIF es muy importante en el reconocimiento contable es el importe de costo que se debe reconocerse como un activo y diferente como tal hasta el momento en que se vendan, establece las normas relativas para la valuación de los inventarios y su subsecuente reconocimiento en resultados. De acuerdo a la naturaleza, el estudio está enmarcado dentro de la modalidad de proyecto factible, debido a que está orientado a proporcionar respuestas y soluciones a problemas trazados dentro una determinada realidad. Está fundamentado en una investigación aplicada, ya que el reporte de la situación detectada del cual partimos se desarrollará en las propias empresas, así también, se considera una investigación descriptiva porque los datos obtenidos en el escenario planteado, es orientado según la realidad. MÉTODO RESULTADOS Partimos del supuesto de que el uso y manejo de los inventarios incide directamente en las utilidades de las Micro y Pequeñas Empresas, por lo que se trabajará sobre una metodología bajo una estructura multidisciplinaria y cualitativa a la realidad, con un proceso inductivo a través del estudio así como la revisión exhaustiva del tema. Explorando los fenómenos y mostrando los factores que intervienen y en medida de lo permisible, realizar la intervención necesaria para poder atacar el problema, pretendiendo implementar una cultura sobre un manejo de Inventarios que contribuya al establecimiento eficiente del control en las empresas de la región, realizando un diagnóstico previo que permita establecer estrategias, acciones preventivas y correctivas. Se participará mediante la formulación de un objetivo definido, se recopilarán datos según un plan de trabajo preestablecido que, una vez analizados e interpretados, modificarán o añadirán nuevos conocimientos a los ya existentes, permitiendo probar teorías e iniciar nuevas investigaciones. Los participantes del grupo de investigación conocerán cada uno de los elementos del estudio, aplicando las mismas definiciones y criterios de los participantes y actuando de forma coordinada ante cualquier duda. Las conclusiones obtenidas del estudio se basarán en los resultados a partir de hechos que se hayan encontrado y analizado, para que en su interpretación se eviten prejuicios que los responsables pudieran hacer. Tomando en cuenta los Objetivos específicos establecidos al inicio del proyecto los resultados serán: Este proyecto trata de una investigación aplicada con estudios de casos que permitirá comprender y resolver las situaciones de necesidad o problema de las empresas. La aplicación ocurrirá “in situ”, es decir directamente en el ambiente “natural” en donde trabajan las personas, de las que obtendremos los datos más relevantes para ser analizados. CORTO PLAZO Considerando los resultados que arrojen la aplicación del instrumento a las Micro y Pequeñas Empresas y después del análisis que se haga de dichos resultados se deberán hacer las siguientes actividades: • Elaborar un Manual para las organizaciones que participen en la Investigación, el cual deberá de contener lineamientos sencillos y prácticos de Control Interno MEDIANO PLAZO • Capacitar a los empresarios por medio de Talleres de control de inventarios para transferir conocimientos y establecer una cultura contable para que se involucren en el control de los inventarios de su organización considerando una meta de 150 Micro y Pequeñas Empresas • Implementar el uso de dicho manual en las organizaciones • Establecer la mezcla adecuada de productos considerando la rotación de los mismos, para determinar la utilidad • Hacer un seguimiento del funcionamiento de las organizaciones después de implementar el manual DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES Debido a que el proyecto se encuentra en su etapa de inicio, los resultados como tal, se verán reflejados al final de las actividades, ya que es importante mencionar que es una investigación mixta basada en un estudio de caso que abarca varias empresas de la región de Izúcar de Matamoros, por lo tanto nos encontramos recabando y documentando la información, para posteriormente establecer una base de información que sirva de ayuda a posteriores investigaciones, así también estamos conscientes de las limitantes que existen en lo referente a este estudio, por lo que hemos propuesto alternativas que coadyuven al desarrollo de la investigación, al ir construyendo este proceso, es necesario enfatizar que los componentes se encuentren ligados entre si, de lo contrario el trabajo carecería de un contexto congruente. Por lo tanto los resultados se verán reflejados de manera importante. Haciendo un preámbulo del trabajo que se encuentra en desarrollo, se puede decir que el proceso de análisis del uso y manejo de los inventarios en empresas, en teoría es necesario, pero en la práctica las Micro y Pequeñas Empresas no consideran que sea un elemento importante (algunas lo realizan de forma empírica), provocando un desajuste económico sin darse cuenta. Llegar a este punto de investigación ha sido un proceso lento debido a la diversidad de entidades económicas e ideología de las personas que administran a las mismas. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Libro: Consejo Mexicano de Normas de Información Financiera A.C. (2013) Normas de información financiera. México D.F., México: IMCP. Elizondo, A. (1991). El proceso contable. Contabilidad 2º nivel. México D.F., México: ECASA. Napolitano, Holguín, Tejero y Valencia (2011). Auditoría de estados financieros y su documentación. México D.F., México: IMCP Paz, E. (2001) Introducción a la contabilidad. Fundamentos. México D.F., México: ECAFSA Thomson Learning. Rodríguez, J. (2009). Control Interno. Un efectivo sistema para la empresa. México D.F., México: Trillas. Romero, A. J. (2010) Principios de Contabilidad. México D.F., México: Mc Graw Hill. MODELO FORESTAL EN LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TECÁMAC Alicia Guzmán Medina, Gabriela Guzmán Medina Universidad Tecnológica de Tecámac Km. 37.5 carretera México-Pachuca Col. Sierra Hermosa 55 - 59 38 84 60 (59) [email protected] RESUMEN Los bosques influyen en la biodiversidad y la captura de carbono además de regular el ciclo hidrológico y el microclima. Por lo tanto, es nuestro deber como ciudadanos y profesionistas contribuir con el desarrollo sustentable a través de la gestión de los bosques y ligar la formación en educación ambiental dentro de las Universidades Tecnológicas. La Mercadotecnia sustentable incluye responsabilidad social y precisamente la comunidad estudiantil es nuestro grupo objetivo, quienes deben ser partícipes para promover el desarrollo de la plantación de árboles forestales; en especial los de la clase Pseudotsuga o Abeto ya que son adaptables a diferentes tipos de suelos. Desarrollar actividades forestales nos dirige a pensar en el modelo de plantación, específicamente de árboles con características navideñas. Asimismo éstos resulten para la protección, restauración aprovechamiento y conservación de recursos naturales. A largo plazo, los árboles navideños serán comercializados con el propósito de captar capital, y éste será utilizado para volver a promover el recurso natural. Por tal motivo, promovemos una imagen verde dentro de nuestra universidad, fomentamos la cultura ecológica; integramos las áreas profesionales y aplicamos nuestra profesión mediante una investigación de mercados para buscar las mejores estrategias y diseñar una imagen favorable y atractiva para nuestros árboles. ABSTRACT The forests have influence on the biodiversity and the capture of carbon besides regulating the cycle hydrologic and the microclimate. Therefore, it is a must as citizens and professionals contribute with sustainable development through the management of the forests and it is linked to training environmental education in the Technological Universities. The sustainable marketing involves social responsibility and the student community is exactly our target group, who has to be participants to promote the development of the plantation of forestry; in special those that are type Pseudotsuga or Abete since they are adaptable to different kind of lands. To develop activities to the forest lead us to think of a model of plantation, specifically trees with Christmas characteristics. Additionally, these result for the protection, restoration, use and conservation of natural resources. In the long term, Christmas trees will be sold with the purpose to raise money, and this will be used to start again to promote the natural resource. As a consequence, we encourage people to have a green image in our university, as well as fomenting an ecological culture; integrating professional areas and applying our major throughout a search of market to look for the best strategies and to be able to design a favorable and attractive image to our trees. Palabras clave: Marketing sustentable, cultura ecológica, responsabilidad social, bosques INTRODUCCIÓN Estamos en emergencia nacional; la constante destrucción de nuestros bosques es una gran tragedia para los humanos quienes dependemos de este ecosistema. Por año perdemos 500 mil hectáreas de bosques y selvas, ocupamos el quinto lugar de deforestación a nivel mundial, asimismo se disminuye el suministro de agua a escala local y nacional (UNAM, 2013). Más aún, hasta cuándo tendremos en la superficie terrestre los beneficios que los bosques nos brindan, tales como; aire puro, clima estable, agua, suelos fértiles en donde la mayoría de la veces se han convertido en potreros para obtener recursos económicos como desarrollo urbano, cultivos masivos etc. Es tiempo de ocuparnos en la educación ambiental con mucho más fuerza, en la inclusión de nuestra toma de decisión para contribuir con la cultura ecológica. No solamente debe ser preocupante para las organizaciones no gubernamentales, comunidades forestales, secretarías, etc. Sino, también para instituciones y/o universidades académicas. Por lo tanto, es importante considerar la responsabilidad social desde nuestra comunidad universitaria a través de un Modelo forestal voluntario en donde se promueve el desarrollo de plantación en este caso de árboles navideños (Pseudotsuga); transformar el pensamiento en una constante visión de reforestar y para comenzar no hablamos de cientos de hectáreas; por el contrario se propone tan sólo dos hectáreas dentro de nuestra universidad. El 17 de junio de 1997 se inició la construcción de sus propias instalaciones en el km. 37.5 de la carretera México-Pachuca en una extensión de 35 hectáreas las cuales originalmente formaban parte del Parque Estatal Ecológico, Turístico y Recreativo “Sierra Hermosa”. La universidad a lo largo de 18 años ha tenido un constante crecimiento en su plantilla docente como en la matrícula. La Universidad Tecnológica de Tecámac se encuentra en la región nororiente del Estado de México, comenzó con 143 estudiantes, actualmente se aproxima a los 5 mil y se presupone este número está en aumento en los próximos años por la constante demanda originada por las presiones de urbanización; por lo que pronosticamos un 95% de los alumnos que están dispuestos a contribuir con el Modelo Forestal, asimismo estaremos asegurando una reforestación que ayude al medio ambiente. Para relacionarlo con la Mercadotecnia sustentable; sabemos que se puede contribuir favorablemente con la aceptación masiva por parte de los posibles consumidores hacia los bienes tangibles o intangibles en pro de la naturaleza. De esta manera ser productores de árboles de navidad propicia también a tener ayuda y capacitación para el desarrollo del mismo Modelo Forestal por parte de Probosque, Conafor, Semarnat, así como otras dependencias. Por lo tanto, el recurso que sea captado vuelva a servir para la plantación; es una actividad económica rentable además de contribuir con el medio ambiente. Precisamente, al contemplar “sustentabilidad” también nos referimos a conciencia por el entorno. Actualmente existen 456 plantaciones en el estado de México, en promedio se suman 200 hectáreas de plantación de árboles de navidad por año en el Estado de México (Probosque 2011). Los bosques influyen en la biodiversidad y la captura de carbono; además de regular el ciclo hidrológico y el clima. Si tuviéramos presente este hecho en las comunidades universitarias estaríamos propiciando una educación ambiental responsable porque para el caso de México, podemos decir que el uso del espacio natural es inadecuado; sin embargo al considerar la Mercadotecnia sustentable se puede difundir entre todos los estudiantes de esta casa de estudios, una cultura ecológica, una educación ambiental con responsabilidad social y quizá impactar a través de boca en boca hacia nuestro entorno para tratar de minimizar la huella ecológica, a través del cuidado de los árboles. Además la huella ecológica fue calculada en el año 2003 cerca de 2.6 hectáreas por mexicano. Estamos dentro del grupo de países con déficit de lo que su huella ecológica respecta y ocupamos el lugar 46 entre los países con las mayores huellas ecológicas del mundo.(Semarnat 2007). Otro aspecto interesante, es que el estado de México es uno de los 4, seguido de Veracruz, Distrito Federal y Jalisco, que emitió más contaminantes por transporte entre otros factores. Disminuir las emisiones de los contaminantes atmosféricos, promover una plantación forestal, educar amigablemente a los estudiantes con el ambiente, relacionar la Mercadotecnia sustentable, propiciar excelentes relaciones públicas, fomentar la decoración en hogares de los árboles de navidad, preocuparse por la calidad del aire que espiramos y reforestar nuevamente son algunos de los tópicos que nos ha llevado esta investigación documental tipo cualitativa. Sin embargo, nos hemos centrado en un modelo forestal que sin duda, tiene temas transversales; además de contribuir con los valores de nuestra casa de estudios: honestidad, responsabilidad, igualdad y trabajo en equipo. Al pertenecer a la carrera Desarrollo de negocios tomamos en cuenta la Mercadotecnia; en la cual se asume que el Marketing es “el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios” (Kotler Philip, 2003). También anexamos sustentabilidad y de ahí Marketing sustentable. Es esencial, enfocarse en los nuevos paradigmas; antes las empresas estaban renuentes en incorporar productos amigables con el medio ambiente, pero actualmente cada vez más hay quienes participan; no obstante, algunas de ella sólo tratan en la Mercadotecnia verde que aunque son parecidas, es crucial resaltar que el Marketing sustentable es más profundo. ANTECEDENTES Marketing sustentable surge como respuesta mundial frente al deterioro medioambiental provocado por el crecimiento social que, junto a sus hábitos de consumo han provocado un daño y alteración al ecosistema. Por lo que las empresas, como principal responsable de esta problemática deben hacer frente a las demandas sociales y hacerse cargo de estos problemas (Lorenzo, 2002). Muchos autores y asociaciones como Terron,2007, Grant J, 2007, Henion y Kinnear, Ottman, American Marketing Association, 2008 para referirse a marketing sustentable se han utilizado diferentes conceptos en la literatura: marketing ecológico, marketing verde, marketing ambiental y ecomarketing. Sin embargo el marketing sustentable busca contemplar la consciencia del hombre frente a la naturaleza además de detectar el ciclo de vida completo del producto, de tal manera involucra la responsabilidad ecológica en las distintas dimensiones que abarcan el proceso productivo, como por ejemplo la recolección de materias primas y la huella de carbono que genera el proceso productivo. (Lara, 2011) Cabe mencionar que un producto ecológico es cualquier producto que cumple las mismas funciones que sus equivalentes, pero que el daño al medioambiente es menor a lo largo de todo su ciclo de vida (Calomarde, 2000), al mismo tiempo, el precio de los productos ecológicos suele ser mayor, pues para su comercialización es necesaria una gran inversión inicial por parte de las empresas. Sin embargo, los beneficios medioambientales serán mayores a lo largo del tiempo, por lo que los consumidores también los notaran en el largo plazo (Lorenzo, 2002) Una plantación forestal comercial es el establecimiento y manejo de especies forestales en terrenos de uso agropecuario o terrenos que han perdido su vegetación forestal natural, con el objeto de producir materias primas maderables y no maderables, para su industrialización y/o comercialización. En México existen aproximadamente 22 millones de hectáreas aptas para desarrollar plantaciones forestales comerciales, de las cuales CONAFOR ha definido 13.9 millones de hectáreas como prioritarias con calidad de suelos y climas favorables para obtener un crecimiento rápido, mano de obra disponible y un mercado interno que demanda más materias primas forestales cada día. Existen diferentes géneros de árboles con características navideñas como son el Pinus (pinos), el Abies (abetos) , Pinus ayacahuite (pino blanco o pino vikingo®), Pinus greggii (pino prieto), Pinus cembroides (pino piñonero). Abetos: Abies religiosa (oyamel), y el Pseudotsuga (llamados falsos abetos o pinabetes en México) Otros: Chamaecyparis sp.(Ciprés de Lawson) y Platycladus y Thuja (tuyas) Éste último representa ventajas de acuerdo a las características físicas del lugar de Tecámac, Estado de México. El municipio de Tecámac se localiza al nororiente de la capital del Estado de México y al norte del Distrito Federal en la región conocida como el Valle de México, sus coordenadas son 19*43`latitud norte y 98*58` de longitud oeste, a una altura de 2,340 sobre el nivel del mar. Limite al norte con el Estado de Hidalgo y Temascalapa, al sur con Ecatepec, Acolman y Coacalco, al oeste con Zumpango, Jaltenco, Tultitlan y Coacalco al oeste con Temascalapa y Teotihuacán. La distancia aproximada con la capital del estado es de 100 Km. El clima predominante de la localidad es templado, semiseco y con lluvias en verano. Semifrío en el centro de San Pedro y en la parte nororiente. La temperatura media anual es de 16.4*C con un máximo de 31.5*C y una mínima 6.5*C Tiene una precipitación pluvial promedio anual de 636 mm. Se Registran heladas de octubre a marzo. La variedad de clima es notoria durante las cuatro estaciones del año. (Monografía Municipal de Tecámac). El tipo de especie Pseudotsuga representa una Altitud de 1,500 a 3,600 msnm, precipitación de 600 a 1,800 mm, temperatura de 4.5 a 22°C. Suelos medianos pedregosos, pH de 6 a 7.6.Anualmente. Es una especie rara adaptable a diferentes tipos de suelo. CONAFOR Comercializar este tipo de conífera representa ventajas por su amplia distribución, por la superficie plantada en varios países y por su valor económico (Owston y Stein, 1974; Hermann y Lavender, 1999) Se realizó un estudio de la caracterización de Pseudotsuga menziesii (MIRB.) Franco en el centro de México. Implicaciones para su conservación publicado en la revista Fitotecnia Mexicana, editada y distribuida por la Sociedad Mexicana de Fitogenética, forma parte del Padrón de Excelencia de Revistas del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT). Se encontró un total de 29 poblaciones de Psedotsuga distribuidas de manera irregular y dispersas en 12 municipios: Mineral del Chico, Omitlán de Juárez, Mineral del Monte, Pachuca y Singuilucan en el Estado de Hidalgo; Tlaxco, Emiliano Zapata, Terrenate y Altzayanca en Tlaxcala, e Ixtacamaxtitlán, Lafragua y Tlachichuca en Puebla. La especie Pseudotsuga o Douglas tiene mayor preferencia sin embargo existe mayor importación ya que su demanda es amplia, es por eso que proponemos este tipo de árbol además de tener follaje abundante, persistente y color uniforme; forma piramidal-cónica, regular y simétrica; ramas bien distribuidas y sin espacios abiertos a lo largo del tronco principal y olor agradable (Vásquez, 2004). Además de su importancia comercial. Las plantaciones forestales comerciales de árboles de Navidad se presenta como una alternativa para producir los árboles que demanda el mercado nacional, sin afectar los bosques naturales y contribuyendo a mejorar el aprovechamiento sustentables de los recursos forestales. En este tipo de plantaciones, los poseedores de las parcelas realizan un aprovechamiento continuo del recurso forestal, pues al momento en que se aprovecha un árbol, en la siguiente temporada de lluvia, se planta otro o se utilizan los rebrotes para formar un nuevo árbol, de esta forma es un recurso que se aprovecha en forma sustentable. (CONAFOR, 2008) Figura 1. Modelo de árbol Pseudotsuga insostenible. Dicho documento “concluye que las sociedades humanas tienen el poder de reducir las presiones que estamos ejerciendo sobre los recursos naturales del planeta, al tiempo que continuamos utilizándolos para alcanzar un mejor nivel de vida para todos. Tanto familiares como educadores, al mismo tiempo el entorno social, son esenciales para inculcar a los más pequeños y jóvenes valores que les lleve a responsabilizarse, disfrutar del medio Fuente: CONAFOR 2009 fotografía Se propone educación ambiental en la Universidad Tecnológica de Tecámac a través de estrategias que lleven hacia el desarrollo sostenible y que formen parte de una cultura ambiental institucional. Sin embargo, es evidente que la acción educativa, por sí sola, no es suficiente para responder al reto ambiental. "Para contribuir con eficacia a mejorar el medio ambiente, la acción de la educación debe vincularse con la legislación, las políticas, las medidas de control y las decisiones que los gobiernos adopten en relación al medio ambiente humano". (UNESCO). La gestión de árboles, la cultura ambiental, la educación ambiental no sólo son tareas para lograr promover una plantación forestal en la UTTEC sino lo que se le suma en cuanto a responsabilidad social en donde los estudiantes, investigadores, directores, autoridades, políticas, gobierno hagamos conciencia de un mundo mejor a través del cuidado del medio ambiente, su protección y su siembra Se busca tener alianzas con Semarnat en cuanto a otorgamiento de permisos forestales, con Conafor en cuanto la certificación para venta entre otros. Además, se contempla tener la asistencia técnica por parte de asesoría para reforestadores así como el posible apoyo por parte del gobierno del Municipio de Tecámac en cuanto a la difusión e involucramiento por parte de este para fomentar el cuidado, la siembra, la importancia de la diversidad biológica que proporciona servicios esenciales para el bienestar de la sociedad. Luis Tiburcio, representante de la Unesco en México, comentó que uno de los estudios más recientes de la ONU establece que más del 17 por ciento de los recursos que permiten la vida sobre la tierra se están degradando o se utilizan de forma ambiente así como la protección de especies y cuidados ambientales. HIPÓTESIS A través de la plantación de árboles navideños (Pseudotsuga) propiciaremos una educación ambiental y cultura ecológica en los estudiantes. La plantación de árboles navideños (Pseudotsuga) permitirá la comercialización de los mismos con el fin de reforestar nuevamente El Modelo forestal permite estar apoyado en la Mercadotecnia sustentable OBJETIVOS General: Promover una plantación forestal de árboles navideños (Pseudotsuga) en 2 hectáreas dentro de la Universidad Tecnológica de Tecámac a través del Modelo Forestal. Específico: Comercializar los árboles navideños con el fin de captar recurso e impulsar un ciclo de reforestación dentro de la Universidad Tecnológica de Tecámac MÉTODO Primeramente se contempla que en La Universidad Tecnológica de Tecámac cuenta con 35 hectáreas, en las cuales todavía se goza de un gran terreno; tenemos 17 edificios, una cancha de fútbol rápido, y otra más para el voleibol y básquetbol (Tecámac, 2014). Las áreas verdes son escasas; sólo por mencionar están ubicadas entre edificios, y todo lo demás es tierra; un terreno amplio en el cual hay bastante polvo y la entrada de éste en los edificios causa la mayoría de las veces enfermedades en las vías respiratoria, tos, garganta reseca, infección en los ojos, entre otros síntomas. Por tal motivo, ante esta problemática planteamos la posibilidad de plantar árboles y minimizar también riesgos en la salud. Se realiza una investigación mixta; tomando en cuenta una muestra probabilística obtenida por la misma institución de un total de 4008 estudiantes en de TSU Técnico Superior Universitario y 1751 estudiantes de Ingeniería en el cuatrimestre EneroAbril 2014. Se aplica a una población finita para determinar el tamaño de la muestra requerida, trabajando con intervalo de confianza del 95% con un error de estimación del 2%. La población se lleva a cabo en un universo de 1506 estudiantes de los cuales 883 son de la carrera de Desarrollo de Negocios y 623 de la carrera de Biotecnología. Tabla 1. Número de estudiantes en la Uttec, de los cuales se toma como referencia la carrera de Biotecnología y Desarrollo de Negocios. Fuente: Elaboración Escolares de la Uttec. por parte de Servicios Asimismo se considera una probabilidad a favor del 70% y una en contra del 30%.Se obtiene un tamaño de población de 225 estudiantes, a quienes se les aplica encuestas para obtener la siguiente información: Tabla 1. Relación de información de los grupos de investigación. Biotecnología Desarrollo de Negocios *113 estudiantes *100 estudiantes participaron en la estuvieron de encuesta para la acuerdo con la aceptación de un aceptación de un Modelo Forestal Modelo Forestal (Plantación comercial (Plantación de árboles navideños comercial de árboles Pseudotsuga). navideños *El 100% estuvo de Pseudotsuga). acuerdo con el Modelo *El 2% se mantuvo forestal. neutral (ni acuerdo, ni en desacuerdo). Fuente. Elaboración Propia Sin embargo, surge también la pregunta cómo proponer en materia de Mercadotecnia sustentable una relación con la plantación de los árboles. Para esto, se verifica el concepto de Marketing, posteriormente sustentabilidad, de lo cual corresponde a lo siguiente: “Marketing es un proceso social y administrativo por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros” (Kotler Philip, 2003) Desde el punto de vista anterior, podemos resumir que al comercializar árboles navideños podremos satisfacer una demanda durante épocas decembrinas. Respondiendo a lo que el cliente quiere, cuándo quiere comprarlo, en dónde, por consiguiente también da lugar a las estrategias adecuadas para llevarlo a cabo. Algunas de las estrategias son propias de publicidad, ya que al establecer una imagen verde que identifique a nuestros árboles Pseudotsuga estaremos forjando un posicionamiento en el mercado a nivel local en primera instancia. Para el concepto sustentable, no sólo se trata de vender los árboles navideños, sino el cuidado del presente producto que se adquiera actualmente, esto es sin comprometer negativamente a nuevas generaciones más bien haciendo consciencia de lo que la gente compra o se gasta su dinero, así también sea para adornar su casa en navidad. Por tal motivo, resumiendo podemos encontrar que: “El que satisface las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades” (Comisión Nacional de Medio ambiente y Desarrollo 1987) Conectándonos con la investigación documental hacia el Marketing sustentable, se pretende agregar valor para obtener beneficios hacia el medio ambiente, al entorno social y a la actividad económica ligada al aspecto académico con fines de captura de recurso para volver beneficiar a la sociedad con responsabilidad social. La sustentabilidad por tanto beneficia al medio ambiente, al hombre como consumidor y a la sociedad misma. Sin daño al medio ambiente en absoluto porque hablamos de un ser vivo: un árbol natural que dará comienzo a otro árbol. Por consiguiente se propone a considerar qué tipo de árbol sería el adecuado. En tal caso, nos dimos a la tarea de investigar los tipos de árboles más amigables con el suelo en el estado de México pero a la vez, pretendemos que promueva una educación ambiental, cultura ecológica, responsabilidad social, así como también relacionarlo con la mercadotecnia sustentable. En nuestra investigación de campo constatamos que en el estado de Puebla, Tlaxcala e Hidalgo existe la plantación de árboles Pseudotsuga en un suelo con un Ph sutilmente ácido. Como consecuencia se da lugar al análisis del suelo en nuestra comunidad universitaria con características similares. Por lo que empíricamente podremos plantear que en el estado de México es viable manteniendo un suelo fresco y húmedo. Claro, que esto se tiene que ir contemplando al paso del tiempo porque es un procedimiento largo en tiempo durante el cual se proveen medidas de cuidado en materia ambiental. Para cumplir con el objetivo, y considerando nuestro método tenemos la plantación de arbolitos navideños a largo plazo, pronosticando un crecimiento del mismo alrededor de 8 años. Los árboles darán comienzo a otro árbol a través del nacimiento de otro; sin embargo ocupamos las relaciones públicas para establecer comunicación con Conafor, Semarnat, Probosque; principalmente debido a que se necesita capacitación en materia del cuidado de este tipo de árbol (Pseudotsuga) y con el medio ambiente. Durante la investigación también involucramos al mercado, en especial la zona de Tecámac en el estado de México. Involucrar a la gente es analizar su comportamiento post-compra y para esto se contemplan estrategias de reforzamiento en materia de información. El consumidor al comprar su árbol sabrá de dónde surge la tradición, por qué es necesario llevarse su árbol en familia, con lo anterior relacionaremos el marketing con causa. No sólo es algo de compra y venta sino algo más profundo en donde poner el corazón en los estudiantes es colocar un sentimiento en nuestra sociedad estudiantil y sus familias. el área de biotecnología, replantación y cuidados inmediatos, fertilización, podas, control de mala hierba y plagas, control de vegetación no deseada, cosecha y empaquetado. Asimismo para las estrategias de mercadotecnia sustentable una vez teniendo la plantación forestal se implementará acciones como: • • • RESULTADOS ESPERADOS El presente proyecto es a largo plazo debido a la propuesta de la plantación forestal que se pretende mediante la implantación y desarrollo del Modelo forestal en la Universidad Tecnológica de Tecámac. Sin embargo, se requiere llevar a cabo la plantación de los árboles por los estudiantes de esta universidad en el cuatrimestre enero- abril 2015 empezando en el mes de marzo por ser la mejor época de siembra. Para crear consciencia en educación ambiental y cultura ecológica con responsabilidad social. La mayoría de ellos está a favor, asimismo son quienes generan ideas para las estrategias del Marketing sustentable auspiciadas por los docentes de la universidad; consecuentemente se impulsa el trabajo colaborativo y la integración entre las áreas creando sinergia entre todas. Se espera que el Modelo forestal académico sea aprobado y se destinen 2 hectáreas para la plantación del árbol tipo Pseudotsuga, el cual necesita entre 4 y 5 metros cuadrados, un espacio suficiente que abarca los nutrientes que necesitan de la tierra; por lo tanto se está proyectando que en dicha área se observe una plantación de manera triangular o cuadrada; sujeta a la capacitación por las dependencias expertas en el tema. Como consecuencia, se contemplan alrededor de unas 900 plantaciones por hectárea aproximadamente. Se elabora un mapa donde se ubica: Accesos a la plantación, diseños de los caminos, brechas contra fuego, líneas de electricidad y comunicaciones, áreas de recreación y estacionamiento. Así como otros aspectos como conocer las condiciones del suelo desarrollado por • • • Encuentro estudiantil (cuentos de siembra, poemas de la naturaleza) Juegos de Cultura Forestal Concientizar a la población de la importancia del cuidado de los recursos forestales Exposición de fotografía sobre el bosque Conferencia “árbol generador de vida” Historia del árbol de navidad En donde a través de un programa de trabajo se involucra a otras Instituciones de educación básica y a nivel superior así como sector gobierno a participar y coadyuvar a las acciones estratégicas antes mencionadas. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES México sufre una crisis muy aguda en materia ambiental; los bosques se terminan y la humanidad explota cada vez más nuestra fuente de riqueza, un ecosistema que se acaba. Es prioridad incorporar la educación ambiental para la sustentabilidad en los planes y programas de estudio a nivel superior. Al proponer un proyecto de esta magnitud nos lleva a colaborar activamente entre las áreas de trabajo; así como la participación universitaria. Un Modelo Forestal significa contribuir favorablemente con el medio ambiente; los árboles nos brindan oxígeno, protegen el suelo, actúan como filtros de contaminantes del aire y del agua, disminuyen los niveles de ruido, disminuir los problemas de salud, nos mantienen sanos; la naturaleza cercana puede proporcionar beneficios psicológicos sustanciales, afectando la satisfacción del trabajo y el bienestar. También, específicamente dentro de nuestra universidad; teniendo en cuenta casi 5 mil estudiantes matriculados; cuántas manos pueden ser amigables, causar un bienestar y fortalecer un pensamiento crítico ante las adversidades que asechan a nuestro país. Por qué no empezar en las Universidades Tecnológicas; hoy en Universidad Tecnológica de Tecámac. día la Cada vez son más las secretarias, delegaciones de gobierno, procuradurías que velan por el desarrollo sustentable en materia de calidad ambiental, políticas, permisos y lineamientos ambientales; es un trabajo conjunto que integra a la sociedad para que luche por sus derechos y bienestar de la diversidad ecológica. ¿Qué necesitamos? Ser escuchadas y las ganas de contribuir con la plantación forestal de los árboles tipo Pseudotsuga. Los proveedores, el capital para solventar los nutrientes de la tierra, el riego, el abonado; cuidar los árboles frente a posibles plagas, fomentar el cuidado de la tierra, la poda, etc y la aprobación del Modelo Forestal sustentable académico. Además, hay que saber que así enaltecemos las relaciones interpersonales entre las áreas, el trabajo colaborativo, la integración estudiantil y fomentamos valores en la educación ambiental y cultura ecológica con responsabilidad social. Para que un valor se de se tiene que llevar acabo, esto le dará autonomía al estudiante y se podrá compartir valores en materia de educación ambiental con otras escuelas, el propósito es hacer un efecto domino enfatizando el servicio a la Antoine de Saint- Exupery. RECOMENDACIONES FINALES La investigación de mercados es propicia a considerar, debido a que no tenemos estrategias fijas, sino flexibles conforme a los paradigmas de la sociedad. Necesitamos movimiento y generación de conocimiento entre nuestros jóvenes estudiantes, futuras generaciones, así como la plantilla docente y administrativa. Desarrollar actividades forestales es inmiscuir dentro de los planes de estudio materias que se involucren con el tema; por mencionar algunas, como Formación sociocultural, Tutorías, etc. Promover la responsabilidad social a través del respeto y progreso de nuestra sociedad; de un consumo consciente más allá de la Mercadotecnia verde y centrarse más en el marketing sustentable. Considerar la descripción de la norma ISO 14000 con la justificación de reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación en materia ambiental como se estipule. comunidad universitaria programando actividades que permitan el desarrollo de las capacidades y dones individuales, y también que den lugar a la formación de futuros líderes, ya que un líder también tiene que tener compromiso con el medio ambiente en donde se desarrolle. Cumplir dentro de la Normatividad que rige a la Universidad Tecnológica de Tecámac dentro del departamento Gestión de Calidad. También es importante considerar que no solamente este proyecto da lugar a la plantación de árboles forestales de un solo tipo, sino además a la plantación que pudiera ser de otro tipo de árboles como por ejemplo el eucalipto; viable por darse en este zona además de ser catalogado como medicinal. La actividad forestal que se propone no exenta a otras especies; más bien se fomenta la educación ambiental. Supervisar, evaluar y coordinar la Implantación del modelo forestal con fines académicos y en pro del medio ambiente. “Conoces lo que tu vocación pesa en ti. Y si la traicionas, es a ti quien desfiguras; pero sabes que tu verdad se hará lentamente, porque es nacimiento de árbol y no hallazgo de una fórmula” Se considera llevar a cabo una campaña que estimule a la comunidad estudiantil en fomentar la plantación forestal “Reforestando y respirando” y al mismo se difundan los beneficios a la salud para Contribuir anualmente con una celebración del Modelo forestal en la semana de “Educación ambiental Uttec”. Diseñar estrategias mercadológicas constantemente que permitan la adaptabilidad y flexibilidad dentro del modelo forestal y/o apegado a los planes de estudio dentro de las carreras con la que cuenta la Universidad Tecnológica de Tecámac. cambiar la desanimada perspectiva biológica del hombre respecto al aire que se respira actualmente. on Mexican Christmas trees. Silva Genet. 56:65– 73. Finalmente, existe mucho por hacer y dos hectáreas es el comienzo de un modelo forestal académico que puede ponerse de ejemplo para muchas otras instituciones. Domínguez A F A, J J Vargas H, J López U, P Ramírez V, E Guízar N (2004) Caracterización ecológica de Pseudotsuga menziesii en Pinal de Amoles, Querétaro: nueva población natural en México. Anal. Inst. Biol. (UNAM) 75:191–203. Fuentes bibliográficas Cristián Bonacic. PH D Oxford (2014) Los desafíos del Marketing Sustentable. Asociación Nacional de Avisadores ANDA Kotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing (6ª edición). Pearson Educación de México, S.A. de C.V. pp. 712. ISBN 970-26-0400- Álvarez M J G, I Alia T, M T Colinas L, J Sahagún C (2007) Interspecific differences in postharvest quality Instituto Nacional de Geografía y Estadística, INEGI (1988) Atlas del Medio Físico. Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática. Aguascalientes, México. Págs.98–99, 110–111, 128–126 Instituto de Geografía de la UNAM ( 2013) Sitio Web www.igeograf.unam.mx/sigg/utilidades/docs/pdfs/.../ b47 art361.pdf DESARROLLO TURÍSTICO SUSTENTABLE EN LA ZONA SIERRA DE BAHÍA DE BANDERAS Gabriela Alvarez Zamora, Nayeli Rodríguez Rabadán, Griselda Vazquez Ballesteros. Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas Licenciatura en Gestión y Desarrollo Turístico, OBJETIVO Analizar, y proponer estrategias que conlleven a una mayor afluencia de turistas a la Zona Sierra del municipio de Bahía de Banderas, aprovechando los recursos naturales que se encuentran. HIPÓTESIS La falta de un plan de desarrollo turístico sustentable, servicios insuficientes son factores que contribuye a disminuir el turismo en la zona sierra de Bahía de Banderas. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ¿Qué limita la afluencia turística a la Zona Sierra del municipio de Bahía de Banderas? ¿Qué potencialidad posee la Zona Sierra del municipio de Bahía de Banderas para impulsar el desarrollo sustentable? Alcance de la Investigación Se presenta de manera exploratoria y descriptiva, al tomar métodos alternos exploratorio como focus group, análisis FODA, inventario de atractivos turísticos, captura de imágenes y visualización del entorno. INTRODUCCIÓN La Zona Sierra del municipio Bahía de Banderas cuenta con grandes atractivos, múltiples bellezas naturales, que podrían impulsar el desarrollo turístico de la zona. La investigación se realizó por el interés de conocer los factores que afectan el crecimiento turístico de la Zona Sierra de Bahía de Banderas. Las tablas y graficas fueron empleadas como parte de nuestra muestra probabilística que empleamos en el marco metodológico para el estudio del tema. esculturas talladas en piedra, cuyas dimensiones van de los 15 a los 17 centímetros de altura, aunque realmente se desconoce la época a la que pertenecieron. En el presente trabajo se darán a conocer los datos generales del estado así como del municipio, se mostrara su reseña histórica, así como los conceptos de los diferentes tipos de turismo que ayudará a una mejor compresión. En 1931 formaría parte del reino de la Nueva Galicia. Durante el siglo XVII, los hacendados que se aposentaron en la región intensificarían el cultivo del tabaco en los valles de la localidad; más tarde, durante el siglo XVIII, la bahía sería empleada como refugio de embarcaciones que transitaban en dirección a San Blas y Acapulco. Durante esa misma época, la región disponía de una de las cuatro alcaldías mayores del territorio, la de Compostela. También se mostrará las estrategias que se pretende proponer para impulsar el desarrollo turístico sustentable de la Zona Sierra, dando a conocer los beneficios que conllevaría ejecutarlas. MARCO TEÓRICO Nayarit Nayarit proviene del Náhuatl: (hijo de dios que está en el cielo y en el sol). Se ubica al occidente del territorio. Colinda con los estados de Sinaloa, Durango y Zacatecas hacia el norte y con el estado de Jalisco hacia el sur. Hacia el poniente tiene una importante franja costera en el Océano Pacífico, donde posee también las Islas Marías, la Isla Isabel, las tres Marietas y el farallón la peña. Tepic es la capital del estado y la ciudad más grande, la cual está conurbada con el municipio de Xalisco. Le siguen en importancia el área conurbada de Bahía de Banderas, Tuxpan, Ixtlán del Río, Acaponeta, Santiago Ixcuintla, Compostela, Tecuala, Estación Ruiz, Villa Hidalgo y Las Varas. (Congreso Nayarit) Mapa 1.- Estado de Nayarit Fuente: (Copyright, 2000) Bahía de Banderas Durante la época prehispánica, se localizaban dentro de la región tribus de origen náhuatl, cuyos vestigios arqueológicos eran cuantiosos, entre ellos destacan Loma Cayero en Punta de Mita, antes Tinoc, recinto ceremonial constituido por un conjunto arquitectónico de tres esculturas de gran sencillez y belleza. El poblado de San Vicente se encontraron 18 En 1904, se creó la subprefectura de Valle de Banderas; en 1918, con la promulgación del Estado Libre y Soberano de Nayarit, el Valle de Banderas quedó integrado al municipio de Compostela, lugar prácticamente ajeno a los acontecimientos revolucionarios a donde sólo llegaban noticias de incursiones cercanas a la región; en 1924, se enfrentaron tropas del gobierno y del general Huerta. En noviembre de 1970, se creó el fideicomiso de Bahía de Banderas que impulsaría el desarrollo turístico de la región, hecho que se complementaría con la pavimentación de la carretera federal TepicPuerto Vallarta, Jal., a mediados de esta década. (Banderas, 2011). 1. TURISMO En la Cuenta Satélite del Turismo de México se define al turismo como “el desplazamiento momentáneo que realizan las personas y comprende las acciones que efectúan durante sus viajes y estancia fuera de su entorno habitual”. Cuando una persona realiza un viaje sin motivo de lucro, requiere de una innumerable cantidad de servicios que van desde transporte, hospedaje y alimentos hasta distracciones, esparcimiento, o compras. Así, el turismo engloba un conjunto de actividades que producen los bienes y servicios que demandan los turistas. La Organización Mundial de Turismo (OMT) menciona que el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual, por un periodo inferior a un año, con fines de ocio, por negocio y otros motivos. De esta forma, como una actividad que realizan los visitantes, el turismo no constituye una actividad económica productiva, sino una actividad de consumo (Diputados, 2006). 1.1. TURISMO ALTERNATIVO El turismo alternativo se refiere a aquellos viajes que tienen como fin realizar actividades recreativas en contacto directo con la naturaleza y las expresiones culturales que le envuelven con una actitud y compromiso de conocer, respetar, disfrutar y participar en la conservación de los recursos naturales y culturales. La Secretaría de Turismo ha dividido al Turismo Alternativo en tres grandes segmentos: la tensión y por lo tanto mejorar su estado emocional y físico, así como vivir la experiencia de “logro” al superar un reto impuesto por la naturaleza, en donde la experiencia es sólo entre la naturaleza y el turista, por lo tanto quedan excluidas las competencias deportivas o denominadas actividades “extremas”, en donde el reto es contra el tiempo o contra el hombre mismo y se le define como: Los viajes que tienen como fin realizar actividades recreativas – deportivas, asociadas a desafíos impuestos por la naturaleza, con una actitud y compromiso de conocer, respetar, disfrutar y participar en la conservación de los recursos naturales y culturales. 1. Ecoturismo o Turismo Ecológico. 2. Turismo rural. 3. Turismo de aventura. . (Jiménez) 1.1.1. TURISMO ECOLÓGICO La Secretaría de Turismo considera al ecoturismo como un producto turístico que está dirigido a aquellos turistas que disfrutan de la Historia Natural y que desean apoyar y participar activamente en la conservación del medio ambiente y lo define como: Los viajes que tienen como fin realizar actividades recreativas de apreciación y conocimiento de la naturaleza a través de la interacción con la misma, con una actitud y compromiso de conocer, respetar, disfrutar y participar en la conservación de los recursos naturales y culturales. 1.1.2. TURISMO RURAL COMUNITARIO Se define este segmento como: Los viajes que tienen como fin realizar actividades de convivencia e interacción con una comunidad rural, en todas aquellas expresiones sociales, culturales y productivas cotidianas de la misma, con una actitud y compromiso de conocer, respetar, disfrutar y participar en la conservación de los recursos naturales y culturales. (Turísticos, 2002) 1.1.3. TURISMO AVENTURA En este segmento el turista puede encontrar y satisfacer su búsqueda por mejorar su condición física, reducir 1.2. TURISMO SOSTENIBLE El carácter irreversible que tiene el hecho turístico y del cual deben participar de alguna manera la mayoría de la población y las tendencias modernas del desplazamiento de personas orientado hacia la ecología, crean la necesidad imperiosa de proteger, a la vez que utilizar, las áreas naturales y rurales de los impactos tanto ambientales como culturales. Al mismo tiempo, las comunidades receptoras deben participar de los beneficios ya que uno de los principios de la sustentabilidad es mejorar las condiciones de vida y de trabajo de los habitantes de las zonas rurales que cuentan con la posibilidad de recibir visitantes. Por ello se requiere que el desarrollo turístico se sustente y sostenga en un marco ético y con plena conciencia ecológica que deben poseer tanto los sujetos como los receptores del turismo. Las diversas manifestaciones del turismo rural, destacándose por su importancia actual el ecoturismo, a tal grado que esta forma de hacer turismo ya se incluye en la legislación turística de muchos países; se presentan a su vez en muy variados entornos: de la playa a la montaña, de los ríos a los mares, de los bosques a los desiertos. En cada caso las comunidades receptoras deben estudiar y desarrollar su propio sistema sostenible, ya que cada región requiere de facilidades y servicios según el tipo de turismo que recibe. Apropiadamente deben tomarse en consideración los siguientes puntos para apoyar el desarrollo comunitario: Buscar las mejoras agropecuarias y las posibles iniciativas de agroindustrias que pueden incluir artesanías. El uso cuidadoso de energéticos, particularmente los fósiles. Asegurar la disposición de basura y el reciclaje de los desperdicios. Diseñar y administrar los servicios públicos (comunicación, seguridad, agua, drenaje) de acuerdo al tamaño y condiciones de la zona. Revisión de los procesos de alimentación tanto de la población local como de la población visitante, enfatizando la gastronomía local. Fomentar las microempresas de servicios de apoyo al turismo (transportación local, guías, materiales impresos) (Di-Bella, 2000). 1.3. TURISMO DE NATURALEZA Turismo basado en la visita de recursos naturales y está estrechamente relacionado al ecoturismo pero no involucra necesariamente la conservación o la sustentabilidad Tipo de turismo que existe actualmente en muchas de las áreas naturales sin que se establezca un plan y ni se promuevan medidas para la conservación. 1.4. AGROTURISMO Se caracteriza porque el visitante participa activamente de las actividades productivas. El atractivo de un predio dedicado al agroturismo crece proporcionalmente a la diversificación del mismo, por ese motivo es recomendable que los productores incorporen la mayor cantidad de actividades posibles, aunque estas a veces sólo tengan una finalidad demostrativa y no productiva. Por otra parte, son varios los establecimientos agropecuarios que se explotan como museos temáticos. 1.6. Aquellas producciones agropecuarias en las que un país se destaca por su nivel de desarrollo tecnológico o por su participación en el mercado internacional son especialmente atractivas para diseñar sistemas de comercialización dirigido a productores de otros países. Además del intercambio entre productores de diversas regiones o países, en los establecimientos agropecuarios es posible diseñar propuestas de turismo científico sobre la base de comercializar los recursos biológicos de la región. Así una comunidad botánica endémica tiene gran valor si se ubica el nicho de mercado que reúne a los especialistas interesados en su estudio y conocimiento. También los recursos paleontológicos y geológicos entre otros pueden ser atractivos de interés para comercializar en ámbitos científicos adecuados. 1.7. 1.5. TURISMO CULTURAL TURISMO GASTRONÓMICO La inmensa mayoría de los productores dedicados al turismo rural ofrecen su propia producción en el plato a un turista, agregándole al bien primario el mayor valor posible. Aunque no resulte siempre obvio, la vinculación entre el sector alimentario y el turismo es muy estrecha. Los turistas tienen en la alimentación uno de los mayores gastos y frecuentemente deciden su viaje en función de los alimentos que las regiones ofrecen. 1.8. La riqueza histórica que se atesora en el seno de muchas familias criollas constituye, sino el único, uno de los principales sustentos de propuestas de turismo rural basadas en la cultura. Existen numerosos establecimientos agropecuarios que poseen un patrimonio histórico muy valioso que sólo puede ser conservado gracias a la explotación turística. TURISMO TÉCNICO CIENTÍFICO TURISMO ÉTNICO Una de las características importantes del turismo rural es que los beneficios de la actividad pueden distribuirse en los diversos segmentos de la sociedad. Así un terrateniente puede obtener recursos de la venta de servicios turísticos, pero también puede participar del negocio una comunidad indígena. En la región varias comunidades aborígenes cuentan con recursos atractivos para la explotación turística. Debe enfatizarse que toda propuesta dirigida a desarrollar el turismo rural en comunidades aborígenes debe contar, desde su gestación, con la participación de la comunidad evaluando con la misma el impacto ambiental y cultural que generará. Existe en toda América Latina comunidades indígenas que ofrecen servicios de turismo rural. En algunas de ellas es posible convivir con la comunidad (Barrera, 2002). Tabla 1.- Afluencia Turística de Bahía de Banderas Nayarit 2006-2010 DESARROLLO Bahía de Banderas es el principal polo turístico de Nayarit y es la parte principal de lo que se conoce como Riviera Nayarit por sus espectaculares playas, como Lo de Marcos, San Francisco ("San Pancho"), Sayulita, Punta de Mita, Nuevo Vallarta, La Cruz de Huanacaxtle, Bucerías, y la playa de Litibú. Así como sus atractivos lugares que son las Islas Marietas y la Sierra de Vallejo y poblados como Lo de Marcos, San Francisco (San Pancho), Sayulita, Higuera Blanca, Litibú, Punta del Burro, Corral del Risco, El Anclote, Punta de Mita, Destiladeras, La Manzanilla, La Cruz de Huanacaxtle, EL Tizate, Los Picos, Bucerías, Flamingos, Pondoroque, Mezcales, San Clemente de Lima (El Manguito), San Vicente, Porvenir, San José del Valle, San Juan de Abajo, El Colomo, Fortuna de Vallejo, Valle de Banderas, Valle Dorado, Nuevo Vallarta, Mezcalitos, Las Ceibas, Jarretaderas, entre otros, todos estos conformando un destino turístico amigable y rico en flora y fauna. Fuente: (BANDERAS, 2011) Se determina que la mayor afluencia turística es de sol y playa, dejando a un lado otras zonas ricas en cultura y naturaleza que se encuentran en el mismo municipio de Bahía de Banderas, tales como los pueblos de Valle de Banderas y San Juan de Abajo además de localidades que se encuentran en la Zona Sierra la cual tiene un enorme potencial de Desarrollo Turístico Alternativo, Sustentable, así como Agroturismo y Turismo Étnico. En el municipio de Bahía de Banderas se encargan de promover el municipio, así como de la distribución de diversos productos y/o servicios en el estado de Nayarit, en toda su Riviera, ubicados en el Municipio de Bahía de Banderas. Riviera Nayarit, poseedor de una gran belleza natural de todo México, amplio potencial comercial y productivo, así como la riqueza entrañable de sus raíces y cultura. Enclavado en las bellas playas del Pacífico Mexicano, Bahía de Banderas es uno del municipio más próspero y amigable del Estado de Nayarit. Existen diversos factores que impiden el crecimiento turístico de la Zona Sierra de Bahía de Banderas como: En Bahía de Banderas se encuentra tranquilidad, descanso, diversión y hospitalidad. Las actividades ecoturísticas como plato principal, conjugan cielo, mar y tierra, al alcance y expectativas de las más altas exigencias. (Badeba, 2010). Cada uno de los factores descritos anteriormente contribuye a que el turismo no conozca las riquezas con las que cuenta la Zona Sierra del municipio de Bahía de Banderas; por lo mismo se realizó un análisis basado en las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas presentes en este zona, éste análisis se realizó observando y describiendo las características de los atractivos naturales y culturales con los que cuenta. A continuación se mostrará una tabla que presenta como el turismo tanto nacional como extranjero en los años del 2006 al 2010 publicados por el ayuntamiento de Bahía de Banderas han sido generadoras de divisas en el municipio. Falta de promoción de la Zona Sierra de Bahía de Banderas. Falta de un plan de desarrollo estratégico. Falta de apoyo de instituciones gubernamentales. Falta de educación y respeto por la naturaleza en la Zona Sierra. Este análisis nos ofrece datos de salida para conocer la situación real en que se encuentran ésta zona, así como el riesgo y oportunidades que existen y que afectan directamente al desarrollo. Tabla 2.- Análisis de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. Fortalezas Biodiversidad Grupos étnicos. Zonas de cultivo Alberga mitos y leyendas. Conserva los lugares históricos de la zona. Protección de fauna. Debilidades Pérdida de identidad Poca afluencia del turismo. Acceso deficiente en la zona de Fortuna de Vallejo. Falta de conservación del entorno. Oportunidades Diversificación de oferta turística Alojamiento. Infraestructura carretera. Diversificación de oferta turística. Amenazas Iniciativa estatal de fomento agropecuario. Crecimiento demográfico. Cacería ilegal, tala, desertificación e incendios forestales. Contaminación. Presión cultural derivado de la migración al municipio. Así mismo se realizó un focus group en las Zona Sierra, de los atractivos naturales que posee. El focus grous es una entrevista enfocada o en grupo, en la que un conjunto de individuos es entrevistado de manera individual. Los grupos de discusión de han convertido en una importante herramienta de investigación para científicos sociales aplicados, evaluadores sociales (Glog, 2004) Las propuestas de desarrollo estratégicos que se pretenden implementar para la Zona Sierra del municipio de Bahía de Banderas son las siguientes: Fuente.- Elaboración Propia Para la realización de éste análisis se levantó un inventario de las localidades de Valle de Banderas y San Juan de Abajo en cuanto a cultura se refiere, este inventario describe las características más importantes del atractivo y contiene datos como los siguientes: Fecha. Estado. Municipio. Localidad. Nombre del atractivo. Categoría. Tipo. Subtipo. Tipo de visitantes. Medio de Acceso. Tipo de Propiedad. Jerarquía según el tipo de reconocimiento que tenga enumerados del 1 al 4 iniciando por aquellos que son conocidos a nivel internacional, nacional, regional o local. Grado de Conservación Descripción. Actividades Actuales. Fuente. Imagen. Observaciones. Crear vínculos con tour operadoras que promuevan la Zona Sierra con todos sus atractivos que posee, con la finalidad de que el turista practique el turismo alternativo en la zona. Recorridos de agricultura, ya que de acuerdo al sondeo que se obtuvo del focus group se cosechan los productos que se describen a continuación: Maíz. Frijol. Sandía. Cacahuate. Calabaza. Pepino. Rábano. Cilantro. Realizar recorridos por los sembradíos, en los que una empresa realice el tour y depende de la temporada de cada cosecha, el turista pueda observar el proceso de cosecha del producto: Crear establecimientos de hospedaje, vinculándose con familias de la región, en los que el turista pueda interactuar con ellos y conocer su cultura y costumbres que poseen. Crear campaña con los habitantes de la Zona Sierra, para fomentar el cuidado del medio ambiente por medio del reciclaje, y programas de educación destinada a los pobladores importancia de su conservación. ambiental sobre la Nombre del Al ejecutar las estrategias antes mencionadas se obtendrían los siguientes beneficios: Desarrollo Turístico de la región. Otra opción de turismo para que el turista practique en el municipio. Aumento de divisas en la Zona Sierra del municipio. Concientización en la población acerca de la importancia del medio ambiente. Al efectuar las estrategias mencionadas anteriormente en la Zona Sierra del municipio de Bahía de Banderas, constituye una interesante oportunidad para el desarrollo turístico sustentable de la región. RESULTADOS De acuerdo al inventario que se levantó de las localidades de San Juan de Abajo y Valle de Banderas se presentan en gráficas de acuerdo a los tipos de sitios que existen; en cuanto a la zona Sierra se presentan los resultados y/o respuestas de los entrevistados. San Juan de Abajo, Nayarit, cuenta con 28 atractivos turísticos de los cuales se divide de la siguiente forma: SAN JUAN DE ABAJO CATEGORÍA 1.Sitios Naturales 2. Museos y manifestaciones culturales 3. Folklore 4. Realizaciones técnicas, científicas y artísticas contemporáneas ATRACTIVOS TURÍSTICOS 2 10 2 5. Acontecimientos programados Total 9 5 28 Fuente: elaboración propia atractivo: Plaza Principal de San Juan de Abajo Categoría: 2. Museos y manifestaciones culturales. Tipo: 2.2 Obras de arte y técnica. Subtipo: 2.2.5 Obras de ingeniería. Fuente: elaboración propia Nombre del atractivo: Tianguis Categoría: 3. Folklore. Tipo: 3.2 Ferias y mercados. Subtipo: - Fuente: elaboración propia Nombre del atractivo: Parroquia San Juan Bautista Categoría: 2. Museos y manifestaciones culturales. Tipo: 2.2 Obras de arte y técnica. Subtipo: 2.2.4 Arquitectura. Fuente: elaboración propia Fuente: elaboración propia Por mencionar algunos de los atractivos más representativos de San Juan de Abajo, Nayarit: La localidad de Valle de Banderas cuenta con 17 atractivos turísticos de los cuales se divide de la siguiente forma: VALLE DE BANDERAS CATEGORÍA 2. Museos y manifestaciones culturales 3. Folklore 4. Realizaciones técnicas, científicas y artísticas contemporáneas ATRACTIVOS TURÍSTICOS 5 2 5. Acontecimientos programados 8 2 Total 17 Nombre del atractivo: Iglesia “Nuestra Señora del Rosario de Tintoc” Fuente: elaboración propia Fuente: elaboración propia Categoría: 2. Museos y manifestaciones culturales. Tipo: 2.2 Obras de arte y técnica. Subtipo: 2.2.4 Arquitectura. Fuente: elaboración propia A continuación se muestran los atractivos más representativos de Valle de Banderas, Nayarit: Nombre del atractivo: Kiosko Categoría: 4. Realizaciones técnicas, científicas y artísticas contemporáneas. Tipo: 4.4 Obras de arte y técnica. Subtipo: 4.4.4 Arquitectura. Fuente: elaboración propia Nombre del atractivo: Monumento Histórico Casa 0001 Categoría: 2. Museos y manifestaciones culturales. Tipo: 2.2 Obras de arte y técnica. Subtipo: 2.2.4 Arquitectura. Fuente: elaboración propia De acuerdo a la investigación por medio del Focus group para la Zona Sierra, en donde se realizaron preguntas como: ¿Qué sitios naturales existen? ¿Qué sitios culturales existen? ¿Qué tipo de festividades realizan? ¿Qué tipo de sembradíos realizan? De las cuales se obtuvieron respuestas satisfactorias como por ejemplo, existen sitios naturales importantes como el conocido “chorrito” una cascada de aproximadamente 25 metros de altura divida en cuatro pilas de agua, ubicado en la localidad del Colomo. CONCLUSIÓN De acuerdo con los resultados que se obtuvieron se puede observar que el problema son los servicios insuficientes y la falta de un plan de desarrollo turístico sustentable que conlleva a que el turista no conozca este tipo de sitios, cuando el poblado de San Juan de Abajo y Valle de Banderas son pueblos antiguos y que conservan un poco de su estilo histórico, además de la Zona Sierra de Bahía de Banderas que se encuentra con una gran Biodiversidad de los cuales se puede determinar que tiene un gran potencial para la captación del turismo, además de que el municipio de Bahía de Banderas puede tener más lugares de interés y otro tipo de turismo y no únicamente el turismo de sol y playa; por tanto, se concluye y se acepta la hipótesis establecida anteriormente. BIBLIOGRAFÍA Badeba, G. (2010). Bahía de Banderas, Nayarit, México. Recuperado el 03 de Marzo de 2014, de Bahía de Banderas, Nayarit, México.: http://www.badeba.mx/ Fuente: elaboración propia Además de tener una biodiversidad inmensa así como sitios culturales, iglesias y plazas en cada una de las localidades como el Colomo, Aguamilpas, Coatante, Fortuna de Vallejo, entre otros. Esto determina la gran oportunidad que tiene de crecimiento turístico la Zona Sierra de Bahía de Banderas y los poblados de Valle de Banderas y San Juan de Abajo, una variedad de sitios naturales, culturales y eventos que son grandes atractivos para los turistas. También es importante mencionar que así como existe esta gran variedad de sitios, no existe un desarrollo estratégico con el que se cuente para que estos lugares sean reconocidos por el turista y además otorgue grandes beneficios a estas poblaciones que también son de bajos recursos económicos pero con un gran potencial de crecimiento turístico. BANDERAS, H. V. (2011). Plan Municipal de Desarrolllo 2011-2014. Recuperado el 06 de Marzo de 2014, de Plan Municipal de Desarrolllo 2011-2014: www.bahiadebanderas.gob.mx Banderas, H. V.-2. (01 de SEPTIEMBRE de 2011). Municipio de Bahia de Banderas. Recuperado el 07 de MARZO de 2014, de http://www.bahiadebanderas.gob.mx/index2. php/nuestra-historia/ Barrera, E. (2002). Turismo Rural en America Latina. Recuperado el 23 de Mayo de 2013, de Turismo Rural en America Latina: http://turismoruralnacional.org.mx/wp/estudi os/turismo-rural-en-america-latina#more-59 Congreso Nayarit. (s.f.). Recuperado el 27 de Febrero de 2014, de http://www.congresonayarit.mx/Nayarit/Histo riadeNayarit.aspx Copyright. (2000). Explorando México. Recuperado el 27 de Febrero de 2014, de Explorando México: http://www.explorandomexico.com.mx/mapgallery/0/42/ Di-Bella, M. G. (15 de julio de 2000). Recuperado el 22 de Mayo de 2013, de http://kiskeyaalternative.org/publica/diversos/rural-turgurria.html Diputados, C. d. (26 de febrero de 2006). diputados.gob. 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Janet López Barrios Ana Lilia Rivero Esqueda Mabilia Romero Guevara Jacqueline Vargas López .Maestra en Administración .Licenciada en Educación .Ingeniero en Sistemas .Licenciada en Administración de Empresas Somos profesores-investigadores multidisciplinarios, cuyos objetivos y metas están encaminados a la aplicación de nuevos conocimientos. A través del grado de especialización, ejercemos la docencia para lograr una educación de calidad. Universidad Tecnológica de Tecámac 37.5 Km carretera México-Pachuca, Col Sierra Hermosa, Tecámac Edo de México. C.P. 55740 [email protected] 59388400 ext 456 RESUMEN La presente investigación expone una propuesta de sensibilización hacia las personas con discapacidad en educación preescolar, se presenta un estudio diagnóstico realizado a 56 estudiantes de preescolar utilizando recursos didácticos innovadores: cuentos infantiles, muñecos de peluche, juegos en la computadora y actividades de juegos y canciones. Utilizando una metodología experimental se realizó una evaluación diagnóstica para conocer como percibían los estudiantes la discapacidad, se realizaron actividades de sensibilización hacia la discapacidad durante cuatro sesiones de dos horas semanalmente y se concluye con una encuesta de salida para conocer el impacto del taller. Posterior al estudio se ha evidenciado un cambio de actitudes en relación a compartir el espacio con niños con discapacidad por parte de los estudiantes y los docentes. Estos resultados nos permiten ofrecer un programa de sensibilización para estudiantes de preescolar y los tres primeros grados de educación primaria que facilitarían la integración de estudiantes con discapacidad en el aula ordinaria Palabras clave: Discapacidad, Necesidades educativas especiales, Integración; actitudes, Inclusión educativa. ABSTRACT Proposal to disability awareness in preschool and primary education for inclusive education. This research presents a proposal of awareness of people with disabilities in preschool, we present a diagnostic study to 56 preschool students using innovative teaching resources: children's books, stuffed toys, computer games and games activities and songs. Using an experimental methodology diagnostic evaluation was conducted to find out how students perceived disability awareness activities were conducted to disability for four weekly twohour sessions and concludes with an exit survey to determine the impact of the workshop. After study has shown a change in attitudes in relation to share space with children with disabilities by students and teachers. These results allow us to offer an awareness program for students in kindergarten and the first three grades of primary education that would facilitate the integration of students with disabilities in regular classrooms. INTRODUCCIÓN A pesar de que en la actualidad la inclusión educativa ha permitido el ingreso de estudiantes con discapacidad en las aulas ordinarias, no se ha logrado plenamente su integración en la comunidad educativa, se requiere de un cambio en los métodos educativos, programas y un entorno positivo para alcanzar la inclusión. El subsistema de Universidades Tecnológicas pretende alcanzar una educación superior incluyente, respondiendo al mandato de la Convención Internacional de las Naciones Unidas sobre los derechos de las personas con discapacidad firmada en el 2006, y la Ley General de Inclusión para las personas con discapacidad derivada de la convención y firmada en mayo del 2011 (México). A través del Programa de atención a la discapacidad, y el lema: Ejercer el derecho a la educación, las Universidades Tecnológicas pretenden promover la satisfacción de las necesidades educativas de las personas con discapacidad mediante su integración a los niveles de educación media superior y superior. No obstante la educación básica representa el primer peldaño para lograr la inclusión educativa. La presente investigación expone una propuesta de sensibilización hacia las personas con discapacidad en educación preescolar. Trabajar por la inclusión educativa es un reto que implica no sólo un conocimiento académico, sino que requiere también una profunda comprensión y tolerancia de las diferencias. Implica conocer con métodos pedagógicos proactivos de intervención que verdaderamente impacten en la escuela, de tal manera que la integración y la inclusión educativa se constituyan en una fuente de transformación y generación de alternativas en el proceso enseñanza–aprendizaje. Objetivo. Diseñar una metodología para sensibilizar y fortalecer los valores y actitudes de inclusión (empatía, tolerancia, integración y respeto) en los estudiantes de educación preescolar y básica en las escuelas ordinarias. Antecedentes. La filosofía de la inclusión defiende una educación eficaz para todos sustentada en que los centros, en tanto comunidades educativas, deben satisfacer las necesidades de todos los alumnos, sean cuales fueren sus características personales, psicológicas o sociales (con independencia de si tienen o no discapacidad). Se trata de establecer los cimientos para que la escuela pueda educar con éxito a la diversidad de su alumnado y colaborar en la erradicación de la amplia desigualdad e injusticia social. (Arnaiz, 1997). En la escuela inclusiva todos los alumnos se benefician de una enseñanza adaptada a sus necesidades y no sólo los que presentan necesidades educativas especiales.Sin embargo para favorecer la diversidad en las aulas se debe crear un entorno accesible que facilite la convivencia entre los estudiantes con y sin discapacidad, entre los aspectos a considerar para lograr una relación armónica haremos referencia al desconocimiento y las actitudes preconcebidas, que se convierten en un factor determinante para alcanzar la integración del alumno en el aula. A lo largo del tiempo las actitudes han representado barreras para las personas con discapacidad, que han influido en su adaptación en los diferentes sectores de la vida. Es hasta 1970 que surge un interés por modificar las actitudes de la población hacia las personas con discapacidad. Estos estudios han sido abordados por diversos investigadores (Aguado, Alcedo, & Martínez, 2008). (Campbell & Gilmore, 2003) bajo un enfoque de la filosofía de la normalización. Las actitudes hacia las personas con discapacidad generalmente no son positivas en nuestra sociedad, este elemento es fundamental para lograr la integración social de las personas con discapacidad son, en general, predominantemente positivas en nuestra sociedad, y tales actitudes determinan en gran medida la integración social de estas personas, en lo que respecta hacia las actitudes a nivel escolar se muestran actitudes favorables dirigidas hacia la integración escolar. (Konza 2008) (Avramidis y Burden 2000) El escenario educativo es un espacio ambivalente, contradictorio, de desigualdades, pero también de oportunidades, que para enfrentarlas implica comprender y aprehender el proceso cultural y educativo del grupo y actuar de acuerdo con el contexto; para ello es necesario formar personal docente con un enfoque diferente al actual, así como también es necesaria la actualización del personal docente en servicio en todos los niveles. El subsistema de Universidades Tecnológicas pretende constituir una educación superior incluyente, respondiendo con el mandato de la Convención Internacional de las Naciones Unidas sobre los derechos de las personas con discapacidad firmada en el 2006, y la Ley General de Inclusión para las personas con discapacidad derivada de la convención y firmada en mayo del 2011 (México) con ello se apoyaran los esfuerzos nacionales e internacionales a favor de la inclusión y la no discriminación. nivel de aceptación e integración con algún compañero con discapacidad; en este caso los niños se entienden que son de nivel preescolar y no todos saben leer y escribir se manejaron solo imágenes adecuadas a su nivel donde se le pedía señalar a las personas con características distintas. La figura 1 muestra los resultados obtenidos. PREGUNTAS En la primera imagen se le pidió marcar si algún niño de la imagen creía que era diferente. El Subsistema de Universidades Tecnológicas, está incorporando a sus Planes de estudio, el programa educativo Técnico Superior Universitario en Inclusión a personas con Discapacidad. El subsistema trabaja en favor de la inclusión. Se presenta la propuesta de sensibilización: Este incluye la etapa de diagnóstico, implementación y evaluación Imagen de niños con Imagen de niños sin discapacidad discapacidad 35 21 En la segunda imagen se les pidió identificar que niños tenía problemas para moverse o caminar. Imagen de niños con Imagen de niños sin discapacidad discapacidad Método 0 Etapa de Diagnóstico. Se llevó a cabo el proyecto de sensibilización en el Kínder Jean Piaget con una población de 56 alumnos y 4 administrativos véase Tabla 1, se presentan los siguientes resultados: 20 En esta pregunta la mayoría de los niños identifico que ninguno tenía problemas para caminar y se les pidió que no marcaran ninguna opción si no creían que no existía nadie con problemas para caminar En la segunda imagen se les pidió identificar que niños tenía problemas para moverse o caminar. Muestra: Kinder Jean Piaget, número de alumnos de acuerdo al cuadro 1.1 Niños Niñas Total Kinder 1 5 8 Kinder 2 9 10 13 Prepri 14 10 19 24 Tabla 1 Instrumentos utilizados. Los instrumentos utilizados fueron encuestas de entrada y de salida para docentes, alumnos y padres de familia. En el caso de los niños fue mediante dibujos en el cual a su elección marcaban la imagen de acuerdo a la pregunta planteada. La encuesta de entrada se aplicó a los 56 niños del kínder, donde nuestro objetivo principal era descubrir si conocían el concepto de discapacidad y ver su Imagen de niños con Imagen de niños sin discapacidad discapacidad 35 21 Figura 1 Propuesta de sensibilización El programa de sensibilización se divide en 4 sesiones de 2 horas cada uno, se lleva a cabo semanalmente. En la primera sesión el objetivo es que el alumno identifique que es una discapacidad y que es una persona con discapacidad. La segunda sesión tiene como objetivo presentar los diferentes tipos de discapacidad y la forma como se pueden relacionar las personas con y sin discapacidad. La sesión tres tiene la finalidad de crear actitudes positivas hacia la discapacidad y la última sesión fortalece los valores de inclusión y explicar la importancia de respetar los espacios para las personas con discapacidad. Objetivo General. Promover actitudes positivas de la comunidad educativa (estudiantes, docentes y padres de familia) hacia las personas con discapacidad, dirigidas al fortalecimiento de valores de inclusión (respeto, tolerancia, solidaridad, empatía y aceptación a las diferencias) que permita prevenir la discriminación y promover los procesos de inclusión educativa e inserción social de las personas con discapacidad y lograr su integración en los centros de educación preescolar y básica ordinarios. Público objetivo Alumnos, profesores y padres de familia de 56 escuelas de nivel preescolar y primaría públicas y privadas ubicadas en el Municipio de Tecámac. Plan de acción 1. Solicitar a la escuela la autorización para impartir el taller 2. Presentación del proyecto de sensibilización a padres y maestros 3. Examen diagnóstico a padres y maestros 4. Examen diagnóstico a los alumnos 5. Sesión de actividades, semana 1, semana 2, semana 3, semana 4 6. Examen de salida alumnos 7. Examen de salida padres de familia y docentes fundamental para la transmisión de la sensibilización sobre la discapacidad. Para el kínder Jean Piaget se utilizaron 3 libros: Buki tiene un nuevo amigo, Nuevos amigos y ¿Qué le pasa a Güini?, permitiendo generar el asombro, atención y entusiasmo en los niños por los personajes con discapacidad incluidos en los cuentos. 2. Muñecos de peluche inclusivos Un elemento clave del proyecto Miranda, es el uso de recursos didácticos innovadores, se emplean personajes animados que faciliten la interacción y comunicación de los niños en edad preescolar y básica. Se han creado 16 personajes, algunos de ellos presentan algún tipo de discapacidad. La finalidad de presentar personajes con discapacidad es lograr la aceptación y familiarizar a los estudiantes con los tipos de discapacidad que existen y la forma de sociabilizar con ellos, véase figura .2. 3. Actividades computadora didácticas en la El uso de la computadora es fundamental es necesario en las aulas. Proyecto Miranda no es la excepción y se han diseñado actividades e la computadora como sopa de letras, rompecabezas, memoramas etc., actividades que emplean a los personajes y fortalecen los valores de inclusión. Contenidos abordados 1.- Conceptos de discapacidad, tipos de discapacidad, inclusión social, valores, integración educativa, accesibilidad arquitectónica, los derechos de las personas con discapacidad Recursos a utilizar 1. Cuentos de inclusión para preescolar y primaria Los cuentos son un recurso literario que facilita reforzar la creatividad y desarrolla la imaginación. El cuento es una herramienta fundamental en el ámbito pedagógico y ayuda a asimilar valores y actitudes a través de los personajes. Para el proyecto de sensibilización, se han creado cuentos donde se narran historias dinámicas y se presentan personajes con discapacidad, han sido un recurso 4. Actividades y juegos El proceso de enseñanza-aprendizaje debe ir encaminado a propiciar una enseñanza desarrolladora y diferenciada que guíe el desarrollo y permita corregir y/o compensar las necesidades educativas especiales. A través de diversas actividades, pegar, recortar, jugar los niños participan y se involucran, logrando la aceptación hacia la discapacidad. Las dinámicas para grupos son un método de enseñanza basado en actividades estructuradas, con propósito y forma variables, en las que los alumnos aprenden en un ambiente de alegría y diversión. Se fundamenta en la formación por la experiencia vivencial. Se desarrollaron cuatro sesiones. Ejemplo de sesión en la figura 3 SESIÓN 4 Presentación 2 min. Recordar brevemente los tipos de discapacidad 5 min. RESULTADO Se elaboró un Informe que recoge el nivel donde se encuadra cada fase de Formación-Acción. En función de los resultados obtenidos, la metodología estadística enfocada a informar y sensibilizar a estudiantes, docentes y padres de familia de la integración de niños y niñas con discapacidad, dentro de las aulas de educación ordinaria. Explicar los símbolos de discapacidad (Están en la ENCUESTA DE SALIDA Como se mencionó anteriormente los niños no todos saben leer y/o escribir en este caso por eso en las encuetas tanto de entrada como de salida se trabajó solo con imágenes en las cuales los pequeños solo identificaban las características de los personajes mostrados a continuación se muestra la encuesta de salida de los niños donde las imágenes son muy parecidas a las de encuesta de entrada esto con el fin de no perder el objetivo del proyecto identificar la discapacidad y su nivel de aceptación hacia personas con discapacidad para poder integrarlos en su círculo social la figura 4 muestra los resultados obtenidos. presentación de Power Point). Explicarles que no se deben estacionar en esos sitios y 8 min. en las rampas y por qué es importante respetarlos Actividad 1: Con sopa o confeti Colorear personaje con discapacidad y pegar confeti o sopa en el símbolo de 15 min. discapacidad Cuento: “Que le pasa a Güini” 15 min. Actividad 2: Juego de Sillas con canción Pollito Pío. 15 min Actividad 3: Proyectar la imagen donde están todos 20min. los personajes y que dibujen a su personaje favorito Encuesta a docentes y alumnos 10 min. Video 5 min. Cierre 2 min. Tiempo Total 97 min. Figura 3 PREGUNTAS En la primera imagen se les pidió identificar que niños creían se divertían más. Imagen de niños sin discapacidad Imagen de niños discapacidad 18 La mayoría de los niños cree persona con discapacidad con 36 que los niños de la imagen derecha se divierten más es la imagen donde no muestra ninguna En la segunda imagen se le pidió identificar con que niño les gustaría jugar y solo podían marcar una opción. Imagen de niños sin discapacidad Imagen de niños discapacidad 31 En esta pregunta discapacidad la mayoría de los niños identifico que les gustaría jugar con con 23 los niños donde aparece alguien con Por último se les pidió que identificaran que niños padece algún tipo de discapacidad. Imagen de niños sin discapacidad 8 Figura 4 Imagen de niños discapacidad 48 con se desenvuelven? Si una persona no tiene la sensibilidad para tratar a las personas con discapacidad, el ambiente se torna turbio y distante. La encuesta que se aplicó a los padres de familia fue la siguiente con los resultados mostrados. Discusión Para este estudio se impartió el programa a 56 niños en edades de preescolar, generando la siguiente discusión. En la edad infantil se adquieren y se van desarrollando los valores, conocimientos y habilidades que serán el sustento de toda la vida, si desde esta etapa se comienza con la sensibilización acerca de las personas con discapacidad, los niños serán capaces de aceptar a un niño con discapacidad y comprenderán que puede existir empatía entre ellos. Al hacer partícipes a niños con todas sus capacidades en actividades referentes a personas con discapacidad surgen diversas interrogantes como lo son: ¿Son aceptadas las personas con discapacidad?, ¿Es influyente el ambiente en el que NOTA: El CUESTIONARIO ES ANÓNIMO Algunas Totalmente de En veces de acuerdo desacuerdo acuerdo No Pregunta 3 2 1 3 2 10 15 0 0 3 1 11 0 4 11 12 1 2 14 0 1 10 4 1 Considera que los niños con discapacidad (Sordos, Invidentes, Inválidos, 1 etc.) con frecuencia son menos inteligentes que las demás? ¿Permitiría que su hijo aceptase la invitación a un cumpleaños que le hiciera 2 un niño con discapacidad? ¿Me disgusta que mi hijo este cerca de estudiantes que parecen diferentes, o 3 actúan de forma diferente? ¿Los estudiantes con discapacidad deberían vivir con personas afectadas por 4 el mismo problema? ¿No me molestaría que mi hijo tenga compañeros con algún tipo de 5 discapacidad? ¿Los estudiantes con discapacidad deberían poder divertirse con los demás 6 estudiantes? ¿Los estudiantes con discapacidad tienen una personalidad tan equilibrada 7 como cualquier estudiante? ¿Los estudiantes con discapacidad deberían ser confinadas a instituciones 8 especiales? 3 6 6 9 ¿Generalmente los estudiantes con discapacidad son sociables? 7 4 3 ¿A los estudiantes con discapacidad se les debería prohibir asistir a las 10 escuelas regulares como esta institución? 3 2 10 11 ¿No quiero que mi hijo tenga compañeros con discapacidad? 2 0 13 4 0 11 12 3 0 11 4 0 5 0 10 15 0 0 ¿En situaciones sociales, preferiría que mi hijo no conviva con amigos con 12 discapacidad? ¿Los estudiantes con discapacidad pueden ser hacer muchas cosas tan bien 13 como cualquier otro estudiante? ¿Considera que los niños con discapacidad son capaces de llevar una vida 14 social normal? ¿Si tuviera un familiar cercano con discapacidad evitaría comentarlo con 15 otros con mis amigos y con mis hijos? ¿La mayoría de los estudiantes con discapacidad son tan valiosos como 16 cualquier otra persona? Figura 5 CONCLUSIONES escolares de Primaria. Psocothema , 697-704. La sensibilización es una parte fundamental para la aceptación de las personas con discapacidad. Este estudio se presentó la aplicación del taller de sensibilización hacia la discapacidad, mediante la aplicación de 4 sesiones semanales, con duración de 120 minutos por sesión. Una vez iniciada la primera sesión se detectó mediante la aplicación de una encuesta de entrada a los niños que el 84% no identifican a las personas con discapacidad. Arnaiz, P. (1997). Integración, segregación, inclusión. Análisis de la realidad y perspectivas de futuro , 313-353. Al finalizar la cuarta sesión se aplicó tres encuestas de salida, una para padres de familia, profesoras y alumnos, las cuales arrojaron los siguientes resultados, los padres de familia expusieron que habían notado cambios en la percepción de sus hijos con respecto a las personas con discapacidad generando un indicador de 73%, mientras que los padres consideran conveniente en un 80% los niños con discapacidad puedan estar en escuelas regulares. El 67% de los niños considera que se divierten más jugando cuando se incluyen niños con discapacidad, mientras que el 57% de ellos les gustaría jugar con niños que tengan alguna discapacidad, así mismo el 82% es capaz de identificar los tipos de discapacidad. Para el desarrollo de las sesiones, se utilizaron recursos didácticos creados por el grupo de investigadores que presentan el proyecto, los materiales empleados se diseñaron para favorecer la inclusión y se sustentan con las corrientes pedagógicas de Lev Vygotsky y Jean Piaget, el conocer el desarrollo de cada etapa cognitiva permite al docente ubicar al estudiante con discapacidad en un proceso que le permita interactuar en un entorno regular. Es así como se concluye que si se comienza la sensibilización desde temprana edad, la inclusión en actividades escolares, deportivas, sociales y artísticas se podrá dar, asimismo es importante destacar que los niños son capaces de transmitir ese conocimiento a sus padres, hermanos, familiares. Avramidis, B., & Burden, R. (2000). Una encuesta sobre las actitudes de los profesores principales "hacia la inclusión de niños con necesidades educativas especiales en la escuela ordinaria en una Autoridad Educativa Local. Psicología de la Educación , 193-213. Campbell, J., & Gilmore, L. (2003). Cambio de actitudes docentes estudiantiles hacia la discapacidad y la inclusión. Diario de la Propiedad Intelectual y del Desarrollo Discapacidad, vol. , 369379. Coordinación General de Universidades Tecnológicas (204) Agenda Estratégica del Subsistema de Universidades tecnológicas. Documento de trabajo. CGUT: México Davila, A. (1999). Programa para sustentar los procesos de integración en las licenciaturas de Educación Especial y Educación Inicial. Revista Educar , 1-3. Konza, D. (2008). Inclusion of students with disabilities in new times: responding to the challenge. Australia: University of Wollongong,. CGUT. (2004) Agenda Estratégica del Subsistema de Universidades Tecnológicas. Documento de trabajo. CGUT:México. Gómez, H. (1997). La agenda del siglo XXI. Hacia un desarrollo humano. México: Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo. Http://cgut.sep.gob.mx/.Agenda estratégica 20062015. Manual de Universidades Tecnológicas, una nueva opción educativa para la Formación profesional a nivel superior, editorial CEAPE México s/f , págs. 11-26. Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012. REFERENCIAS Aguado, A., Alcedo, M., & Martínez, B. (2008). Cambio de actitudes hacia la discapacidad con Secretaría de Educación Superior, “Coordinación General de Universidades Tecnológicas” Fortalecimiento del Subsistema de Universidades Tecnológicas, “Su evolución al nivel de estudios 5A”, México, D.F., diciembre 2008. LOS GRUPOS FOCALES COMO HERRAMIENTA PARA DETERMINAR LAS ACTITUDES HACIA LA SEPARACIÓN DE RESIDUOS Y BASURA EN LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE JALISCO Autores: Raúl Arteaga Iturrarán, Isidro González Vázquez M, José Manuel Chávez García. Universidad Tecnológica de Jalisco Luis J. Jiménez 577, Col. Primero de Mayo Tel. 013 3030 0939 [email protected] CA: Planeación, investigación de mercados y servicios a la empresa. Área de investigación: RESPONSABILIDAD Y SUSTENTABILIDAD Palabras Clave: Basura, Residuos, actitud hacia la limpieza. RESUMEN La Universidad Tecnológica de Jalisco cuenta con una certificación ISO14001:2004 (sistema de gestión ambiental) por ello existen cursos de sensibilización sobre los residuos de manera continua; sin embargo, los resultados de esta no se reflejan en la separación de residuos así como en la limpieza en las aulas. Por medio de Grupos focales se investigó los motivos y razones subyacentes de la situación ya descrita. Entre los diferentes hallazgos: Los alumnos perciben la falta de una figura de autoridad interna que les recuerde separar residuos, así como no generar basura. Esta autoridad puede ser alguien del grupo como refieren las participantes a su experiencia en el bachillerato con las cuadrillas de limpieza internas. Se hace referencia a la cuestión cultural como pretexto de no observar las normas y consejos al respecto (todos lo tiran ¿yo por qué no?). Después de los grupos focales, se realizó un experimento, donde a diferentes participantes se sometían a una demostración donde de manera descarada se tiraba basura y se registraron con la finalidad de proponer incluir estos sentimientos asociados a las diferentes campañas de concientización. ABSTRACT: Universidad Tecnológica de Jalisco has a certification ISO 14001: 2004 (Environmental Management System) so there are awareness campaigns on waste continuously , but the results of this are not reflected in the separation of waste and waste generation. In order to search for motivation and underlying reasons for not having the separation of waste and waste generation focus group were conducted. Among findings: Students perceive a lack of internal authority figure to remind them to separate waste and waste generation. This authority may be someone in the group as participants relate their experience in high school with internal cleaning crews. INTRODUCCIÓN experimento: Fuente: elaboración propia EL presente estudio trata de explicar las actitudes de los estudiantes de la Universidad Tecnológica de Jalisco hacia la basura, si bien no incide directamente en áreas de psicología ambiental, expone la motivación de los alumnos como un esfuerzo por entender las repercusiones de las distintas campañas de concientización y sus resultados en el alumnado, que si bien han aportado a la institución, todavía quedan áreas de oportunidad, en particular con la separación de desechos y la basura en los edificios de la institución. La universidad cuenta con una certificación ISO14001:2004 (sistema de gestión ambiental) y el esfuerzo por mantenerla es constante. En ese sentido se prende que el presente artículo aporte al logro de los objetivos institucionales, con recomendaciones y entendimiento del proceder de los alumnos. Como parte de la campaña de concientización, la Universidad retiró los botes de basura de las aulas e impulsó el uso de botes más grandes en varios puntos estratégicos de la institución, separando depósito de orgánicos e inorgánicos. La recolección de esta basura por parte del personal asignado a este efecto, demuestra que no hay una separación a conciencia por parte de los integrantes de la comunidad universitaria. Los investigadores en particular, tienen el interés de entender por qué después de las campañas de concientización, se sigue presentando la conducta no deseada con respecto a los desechos y basura. Se reconoce que el esfuerzo de prohibir por reglamento el consumo de bebidas y alimentos apoya a la reducción de generación de basura en las aulas Imagen 1, La teoría de la acción razonada de Ajzen y Fishbein nos indica que las creencias del individuo establecen sus actitudes y sus normas subjetivas y por ello, aunque de forma indirecta, determinan sus intenciones y conductas. Así mismo, todos los individuos razonan sus decisiones con la información que cuenta y a su vez transforman el entorno en que viven (Brito y Pasquali, 2006) En este sentido los hallazgos de las sesiones de grupo dejan ver las creencias de los participantes y en cierta medida sus actitudes con respecto a la basura. En las situaciones en que se tira la basura, o no se separa correctamente los desechos, los estudiantes transforman el ambiente, permitiendo la acumulación de la basura. Brito y Pasquaili, 2006, señalan que “Reiter y Samuel (1980) demostraron que el índice de basura arrojada en lugares públicos tiene una correlación positiva con la cantidad de basura ya presente”. En ese contexto es probable que los estudiantes sigan acumulando desechos al imitar actitudes compartidas por el entorno. Aun así es importante identificar qué motivos yacen en los universitarios para adaptar las diferentes campañas de concientización incluyendo aquellas palabras, situaciones o sensaciones que los mueva o identifique, tal como se haría en una investigación de pre test publicitarias, o bien en el uso de Le Grounded theory, un proceso de categorización ( Pere y Fernández, 2010), sólo que en este estudio, de todas las variables posibles se intentará identificar los sentimientos que los alumnos asocian con la basura y la separación de los desechos. Para sugerir modificar las campañas de concientización. Originalmente se había contemplado realizar solamente un experimento, sin embargo Tellis y Redondo, 2002, afirman que: “Los estudios de campo representan bien las situaciones realidades, pero no prueban rigurosamente las relaciones causales” (Tellis y Redondo,2002, p 415).Por ello se decide combinar el experimento con el procedimiento de investigación cualitativa más importante: las sesiones de grupo o grupos focales. (Malhotra, 2008, P 145) La revisión de literatura para modificar y/o resolver los problemas ambientales sugiere al conductismo como el instrumento principal, aunque bien puede haber varios enfoques como los estilos de vida, el nuevo paradigma ambiental, las creencias y valores, las actitudes, el modelo de activación de la norma, el enfoque cognoscitivista, los mensajes normativos, recordatorios, sugerencias los incentivos entre otros para resolver la cuestión ambiental (Luna ,2003). Aun así antes de proponer una teoría, instrumento o metodología en particular para la problemática ambiental de Universidad tecnológica de Jalisco, lo que se propone es una revisión de los motivos y razones subyacentes de los sujetos de estudio con respecto a la separación de desechos y basura en dicha institución, para incluirlos en las diferentes campañas de concientización de la manera que lo haría la publicidad. MÉTODO Cómo técnica de investigación se utilizaron los grupos focales, se realizaron 3 grupos Focales, realizados en el primer cuatrimestre del 2013, donde diferentes alumnos de los programas educativos que ofrece la institución fueron entrevistados. Dicha investigación contó con la colaboración de los alumnos de las materias de Investigación de mercados. El procedimiento de estos grupos focales, incluyó el reclutamiento de 10 participantes por grupo focal, un filtro donde se comprobaba que fuesen alumnos de la institución entre los 20 y 23 años, quienes al ser la población mayoritaria de la institución se estableció como sujeto de estudio; la elección de un moderador para conducir la entrevista, así como la generación de una guía de tópicos a discutir en los 3 eventos. Se realizaron grabaciones de audio y video para el posterior análisis de los hallazgos. En un inicio se lanzaron preguntas de estímulo para crear un ambiente de confianza, así como la presentación de los participantes, en la siguiente etapa se cuestiona si los entrevistados generan basura, posteriormente se indaga sobre el conocimiento de los participantes sobre la clasificación de los desechos, a continuación se pregunta a los entrevistados las causas por las cuales se tira basura, se cuestiona si la distribución física de los botes incide en tirar la basura fuera de su lugar, otra etapa consistió en la conocer la experiencia previa de los participantes con la basura en otras instituciones educativas. Como parte de la investigación se realizó un experimento, que incluía demostraciones que incluía tirar descaradamente basura ante un grupo y observar las diferentes reacciones ante este hecho para identificar sentimientos que se pudiesen utilizar en una futura campaña de concientización. El experimento consistió en recolectar basura para después llevarla a una mesa donde se encontraban un grupo de alumnos a los cuales se les pidió colaborar. Una vez depositada la basura sobre la mesa se pidió que fijaran su atención en ella. En seguida un integrante del equipo llegó y tiró la basura al suelo, después de ello se les pidió a cada uno de los alumnos involucrados en el experimento que nos dijeran que sintieron al ver esa acción, y si ellos recogieran esa basura para depositarla en su lugar. RESULTADOS DE LOS GRUPOS FOCALES De los grupos focales la información que se obtiene como principal resultado el que los participantes reconocen que, si bien ellos generan basura, ellos mencionan que no la tiran fuera de los botes de basura. En primera instancia por la presión grupal de reconocerse como alguien que tira la basura y lo que esto implicaría, se percibe cierta presión en los integrantes de los grupos focales por no ser identificados como tiradores de basura, quizá más a un nivel interno y de auto concepto, ya que pese a esta manifestación, no hubo algún filtro que previo al estudio que identificará a tiradores de basura de los que no y los participantes provienen de un entorno universitario en el que existe la basura, por ello se infiere que al ser imposible haber seleccionado a participantes que no tiran basura, algunos de ellos no reconocen abiertamente el tirar basura, más adelante se discutirá este aspecto. Con respecto a la cuestión sobre el conocimiento de la clasificación de los desechos, la mayoría reconoce saber cómo efectuar la actividad en cuestión, producto de las diferentes concientizaciones de la institución, mientras que una minoría lo desconoce, dicha minoría afirma que no le enseñaron cómo realizar la separación o no les interesa aprender. En el aspecto si tienen conocimiento dónde es el lugar adecuado para tirar la basura, la gran mayoría reconoce ubicar la localización de los botes de basura, pero una parte de los participantes de los grupos focales reconoce que no es la adecuada. Ellos preferirían que estuviese más cerca de sus aulas para no tener que desplazarse a depositarlos o guardar la basura para su posterior separación o desecho de basura. Causa que se infiere hace que “olviden” la basura en el aula, pues manifiestan ponerla debajo de su banca y siguen en la dinámica de las clases. Esta explicación se presenta en todos los grupos y aparece de manera espontánea cuando se toca el tópico ¿A qué se debe a que ellos tiren basura? Las respuestas son variadas y sorprendentemente la respuesta con menor reconocimiento fue el olvido o la distancia de los botes, si bien esta prevalece, la principal causa que reconocen es la educación, o más bien la falta de educación con respecto a la basura como un factor para no depositarla en su lugar y realizar la separación de desechos. Algunos participantes manifestaron que el tiempo (la falta de éste) es un factor que hace que tiren basura, refiriéndose a no poder salir de las aulas para depositar la basura en los botes de basura. Una minoría hace referencia a la falta de consciencia y de educación como un factor que hace que los estudiantes tiren basura fuera de los botes de basura, refiriéndose a la consciencia como lo que motiva a seguir preceptos ecológicos y el estar “educados” como el hecho de poder demostrar conductas aprendidas, en esta ocasión con respecto al factor de manejar los desechos y la basura, que equivaldría a separarlos y desecharlos adecuadamente. La mayoría de los entrevistados sugieren que para evitar el tirar basura se impongan sanciones y se continúen con las campañas de concientización; aunque no reconocen cuales son las campañas que lleva a cabo la institución, ya que lo confunden con las pláticas de inducción a la institución, por lo tanto la frecuencia es mínima para el estudiante, aunque la institución lo desarrolle cada período educativo. Dentro de las sanciones se mencionan como efectivas se encuentran las económicas como primera opción, aunque no se especifican cantidades pero reconocen como las más efectivas, por otra parte surge en menor medida las sanciones que incluya poner a realizar actividades de aseo en aula o en edificio a los alumnos que sean sorprendidos tirando basura. También las sanciones de tipo académico aparecen. De las sanciones anteriores, implicaría para la institución la necesidad de que alguien vigile el proceso, ya que esta sería la única forma de que alguien los sancionara. No es de extrañar que los entrevistados, mencionaran de manera natural las sanciones donde implica incluirlos en la limpieza del aula, ya que cuando son cuestionado por sus experiencias anteriores con respecto a la basura en otras instituciones, varios participantes relatan su participación en cuadrillas de aseo dentro del aula, que se repartían las actividades de limpieza del aula, cuando eso sucedía, los participantes manifiestan estar pendientes de los desechos y basura de los compañeros, que lo tiren adecuadamente para no ser ellos los que tengan que recoger más tarde la basura que pudieran “olvidar”. De ahí que lo participantes, busquen a “alguien” que este vigilando el no tirar basura, probablemente en esto se basen para solicitar una persona que adicionalmente a la sanción vigile el proceso de tirar la basura. Una referencia común en los diferentes grupos focales, era la constante mención del factor cultural como lo que incidía en el tirar basura o no separar correctamente los desechos, como si una gran inercia grupal llevara a todos a tirar o no separar correctamente desechos. Todos lo tiran ¿yo por qué no? La parte de manejo de desechos así como el tirar basura, provoca sentimientos en los entrevistados, por ello se determinó la necesidad de llevar a cabo un experimento para poder evidenciar de manera directa estos sentimientos. Una vez identificados los sentimientos, la idea sería incluirlos en las diferentes campañas de concientización para lograr mayor impacto con los estudiantes, al sentirse identificados. Como anteriormente se describió, el experimento permitió mostrar que sienten los alumnos de manera directa al confrontarse con la basura. Recapitulando el experimento consistió en recolectar basura y tirarla en la mesa de un grupo de alumnos conviviendo en una zona de descanso, inmediatamente se les preguntó sobre qué sentían ante esta experiencia. Los sentimientos identificados en los participantes son: coraje, impotencia, ansiedad, impotencia, sorpresa y en menor medida la indiferencia. A continuación se presenta una secuencia de imágenes del experimento. entrevistados manifiestan poco interés en solicitar a los compañeros que levanten la basura, pero reconocen que si ellos fuesen los que originaron la basura, ellos mismos lo recogerían. Los grupos focales demuestran las creencias y actitudes de separación de desechos y el manejo de la basura por parte de los alumnos, por otra parte el experimento aflora los sentimientos ante el tirar la basura de manera descarada, lo que permite al observador identificar los sentimientos de manera presencial. Imagen 2, experimento 1: Fuente: elaboración propia DISCUSIONES Y CONCLUSIONES . Imagen 3, experimento 1. Fuente: elaboración propia Imagen 4, experimento 1. Fuente: elaboración propia La mayoría de los participantes, demostraron gran inconformidad hacia la persona que tiraba la basura, en algunos casos le solicitaba que ésta fuese la que lo recogiera. Adicionalmente expresaban que ellos no tenían por qué recoger la basura, ya que ellos no la tiraron. En este sentido los entrevistados siguen la lógica que la persona que tiro basura debe ser el responsable de la limpieza, o bien el sujeto al que se debe sancionar. En la situación donde no se presenta una “autoridad” o persona que exija la limpieza del lugar, los Es notorio en los participantes los sentimientos de frustración con el tema de la basura, tanto por su participación en la generación y separación de residuos, como la distancia de los botes, y en especial el tema de quién tira la basura y quien debe recogerla. Probablemente por ello algunos los participantes no reconozcan abiertamente que generan basura en la institución, ya que el hecho demanda que tienen que ser ellos los que recojan la basura. Dentro de las limitaciones de este estudio se encuentra medir el efecto de la participación de las persona de intendencia, ya que estas al realizar su labor, probablemente le quiten la responsabilidad a aquellos que la originaron. Por otra parte, es necesario medir la influencia de otras teorías como la controversial “ventana rota” propuesta por James Q. Wilson y George Kelling, donde propone que el desorden, el descuido incide en altas tasas de criminalidad, presentando el ejemplo de un edificio que tiene una ventana rota era la antesala para que ciertos individuos puedan romper todas demás. En este caso particular, verificar si existe alguna relación en la población estudiantil que al observar basura tirada, ésta los motive a tirar más. La separación de residuos así como la generación de basura, son aspectos importantes para mantener la certificación ISO14001:2004. Aun así, los esfuerzos de concientización deben incluir los hallazgos para una mejor identificación por parte del público al que va dirigido. En ese sentido los sentimientos que se despiertan y aparecen en el experimento, pueden ser incluidos en las campañas de motivación, se sugiere: incluir acciones ligadas a los sentimientos identificados, por ejemplo “no te quedes con el coraje, pídeles que tiren la basura en su lugar”. Anteriormente se mencionó que las campañas de concientización se confunden con la inducción a la institución, por ello se sugiere tratar estas campañas de concientización, con la misma lógica de una campaña publicitaria. En este sentido el discurso que implica la certificación ISO 14001: 2004, debería transformarse a un mensaje más atractivo para la población estudiantil. Una vez realizado dicho cambio las nuevas campañas de concientización se deberán evaluar, de la misma manera que se efectúa el pre-test y post- test publicitario, con la finalidad de asegurar el mayor impacto en las actitudes de la población estudiantil, actividad que desarrollaría un estudio particular. La idea de desarrollar cuadrillas de limpieza, además de impulsar el surgimiento interno de una persona que vigile el actuar de lo demás con respecto a la basura, podría aportar resultados inmediatos en las aulas. Queda abierta la oportunidad a nuevos experimentos con respecto a los resultados de esta situación en la institución. REFERENCIAS Agardoña Antonio. (2004). La teoría de las ventanas rotas. 07/03/2014, de El país Sitio web: http://elpais.com/diario/2004/10/18/catalunya/10980 61644_850215.html Benassini, Marcela. (2008). Introducción a la Investigación de Mercados. Naucalpan de Juárez, Edo. de México: Pearson Educación BRITO, Erkis y PASQUALI, Carlota. 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Hair, Joseph (2004) Investigación de mercados en un INVENTARIOS TURÍSTICOS COMO BASE PARA LA PLANEACIÓN DE UN DESTINO TURÍSTICO COMPETITIVO. Sandra Luz Zepeda Hernández, María del Carmen Enciso Peña, María de los Ángeles Huízar Sánchez Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas Blvd. Nuevo Vallarta 65 poniente. Nuevo Vallarta, Bahía de Banderas, Nayarit Tel. (322) 2268300 Correo electrónico: [email protected], [email protected], [email protected] RESUMEN. El desarrollo de destinos turísticos carentes de planeación propicia la pérdida de recursos naturales y culturales a causa de la construcción de infraestructura turística y habitacional en zonas de alto valor ambiental o en comunidades que se ubican en espacios de interés para el turismo. Los inventarios de atractivos turísticos constituyen una importante herramienta para iniciar un proceso de planeación en los destinos, ya que permiten identificar y ubicar los elementos más relevantes del patrimonio de un municipio o localidad que determinan su vocacionalidad turística. Es por ello, que en el municipio de Bahía de Bahía de Banderas, Nayarit, se realizó un inventario de atractivos turísticos que permitió identificar la potencialidad del destino para desarrollar actividades turísticas alternativas como el turismo rural y el ecoturismo, los cuales además de reducir los efectos negativos de la actividad sobre los recursos naturales, ofrecen una oportunidad de desarrollo para las comunidades locales y de diversificación de la oferta turística que se ha enfocado únicamente en el segmento masivo de sol y playa. El estudio realizado constituye la base para llevar a cabo un plan estratégico de desarrollo turístico que contribuya a incrementar la competitividad del destino a través de uso y aprovechamiento sustentable de los recursos naturales y culturales del municipio. Palabras clave: Planeación, inventario turístico, competitividad. ABSTRACT The development of tourist destinations lacking planning encourages the loss of natural and cultural resources due to the construction of tourism infrastructure and housing in areas of high environmental value or communities located in areas of interest for tourism. inventories are an important tool to initiate a planning process in the destinations, and to help identify and locate the most relevant elements of capital of a municipality or town that determine its tourism vocation. Therefore, the municipality of Bahía de Banderas, Nayarit, decided to perform an inventory of tourist attractions to identify the potential of the destination to develop tourism alternatives such as rural tourism and ecotourism, which was performed in addition to reducing the effects negative activity on natural resources, offering an opportunity for local development and diversification of tourism that has focused solely on the mass segment of sun and beach. The study forms the basis for carrying out a strategic plan for tourism development to help increase the competitiveness of the destination through sustainable use and management of natural and cultural resources of the municipality. Keywords: Planning, tourist inventory, competitiveness. INTRODUCCIÓN turísticas de acuerdo a la metodología de de Roberto Boullon (1997). Problema El municipio de Bahía de Banderas experimenta un acelerado crecimiento debido a la expansión de la actividad turística que se desarrolla carente de un proceso de planificación, lo que propicia la pérdida tanto de recursos naturales como culturales, lo cual infiere directamente en la capacidad de diversificación de la oferta turística de un destino. Justificación La planeación urbana es una disciplina formada por un conjunto de ciencias técnicas y artísticas que tiene como objetivo ordenar, prever y fomentar el crecimiento de las ciudades a partir de la combinación armónica entre las necesidades humanas de vivienda, recreación, industria, comercio y otras y su localización física (Ducci,1989). Por ello, la planificación del municipio de Bahía de Banderas como destino turístico debe estar sustentada en la identificación de su patrimonio natural y cultural, contribuyendo a diversificar su oferta de una manera sustentable. La creación de un proyecto turístico denominado Riviera Nayarit dentro del municipio de Bahía de Banderas causado por el impacto de la actividad turística de Puerto Vallarta, Jalisco, está ocasionando diversos factores de desequilibrio que amenazan el patrimonio turístico de la zona. Por ende, actualmente se está planteando la alternativa de desarrollar acciones para generar una nueva oferta turística basada en la sustentabilidad. Es de esta manera que al crear un Inventario Turístico se puede conciliar el desarrollo de las actividades turísticas con la población, pues el turismo es capaz de crear grandes beneficios económicos, sociales y culturales. La primera fase se constituyo por el uso de métodos cualitativos, basados en el uso de dos técnicas, la primera de ellas fue la observación mediante recorridos en la localidad que permitieron conocer el área de estudio, así como sus características e información necesaria que fue de ayuda para poder relacionarlo con el objeto de estudio. Asimismo, esta técnica de observación permitió conocer los criterios pertinentes para poder aplicar entrevistas, determinando que serian aplicadas a personas que residen en la localidad, que se encuentran en la tercera edad y que su familia formo parte de la fundación del lugar, igualmente se aplicaron a personas adultas entre los 30 y 40 años de edad con las mismas características, con el fin de conocer la historia, cultura, tradiciones y gastronomía del lugar. De acuerdo con lo anterior, la entrevista que se llevo a cabo no fue estructurada, sin embargo, se incluyeron preguntas con la finalidad de obtener información objetiva que apoyara el desarrollo de la investigación. Este instrumento permitió conocer la perspectiva de los habitantes en cuanto a su identidad cultural y educación del lugar. Identificar la capacidad de diversificación del producto turístico en Bahía de Banderas a través de la elaboración de inventarios turísticos, que sirva como base para incrementar su competitividad. Posteriormente de la recopilación de información cualitativa se prosiguió con la segunda fase en la cual se elaboraron fichas turísticas las cuales estuvieron basados en la metodología de Roberto Boullon (1997), para el desarrollo, estructuración y llenado de las mismas, de esta manera, estas sirvieron de apoyo para poder hacer el inventario, definir las característica de cada atractivo y al mismo tiempo conocer si era un atractivo potencialmente turístico. Por último la tercera fase consto de la elaboración de una investigación documental, en la cual se analizó información bibliográfica como es la consulta de páginas de internet, libros, publicaciones, informes y tesis que permitieron obtener datos importantes que complementaron a lo obtenido con las técnicas e instrumento anterior y de esta forma cumplir con los objetivos de la investigación. Método 1. La planificación Turística La investigación se realizó mediante trabajo de campo de tipo cualitativo, a través de entrevistas, observación y recorridos en las localidades. La información recolectada se ordenó en fichas De acuerdo a Edgar Hernández, la planificación física del turismo es la ordenación, dirección y control de las actividades turísticas en el territorio, a través de los medios físicos que las hacen posibles y la adecuación del espacio donde se desarrollan. Objetivo Este nivel de la planificación turística incluye, por lo tanto, la organización de los atractivos, el espacio y la planta turística (Hernández, 1991). Los niveles de planificación estarán dados por el grado de generalidad o la amplitud de análisis que abarquen. Los ámbitos se establecerán según el espacio físico que cubra el proceso de planificación que se emprenda. El producto dependerá del elemento a planificar y, finalmente, los destinos de la planificación turística se determinarán de acuerdo a con las clases de turismos hacía los cuales se orientes sus esfuerzos. 2. La competitividad y la industria turística Como cualquier otro sector de la economía, el turismo incide en la generación de empleos, la atracción de inversiones, el impulso al desarrollo económico y sus consecuentes repercusiones positivas en la calidad de vida de las comunidades a las que impacta. El hecho de que el turismo sea un sector profesional y productivo, compuesto por empresas innovadoras y competitivas, e impulsado por un gobierno facilitador y regulador, promueve la competitividad de un estado. Cuando se presentan estas condiciones, es más probable que las riquezas naturales y culturales con las que ha sido dotado un estado puedan transformarse en un mayor desarrollo social y económico para la región. Sin embargo, cabe aclarar que el turismo no es ni debe ser, una estrategia de competitividad para todas las entidades y todas las ciudades. Por su misma diversidad en cuanto al cúmulo de recursos naturales y culturales de cada sitio, hay regiones donde el turismo debe de ser motor de desarrollo y eje de la economía, mientras que en otras zonas, simplemente debe actuar como comparsa de otras actividades económicas más aptas para esa región. De cualquier manera, la diversificación permite una mayor solidez y estabilidad en la economía de Estados, regiones y países, por lo que nunca se debe dejar completamente de lado al sector turístico. (Centro de Investigación y Estudios Turísticos del Tecnológico de Monterrey, 2009) 3. El Inventario Turístico De acuerdo a la Direccion nacional de desarrollo turístico (2006), se establece que el inventario constituye un registro y un estado integrado de todos los elementos turísticos que por sus cualidades naturales, culturales y humanas pueden constituir un recurso para el turista, así como conocer de manera real, sistemática y ordenada los recursos turísticos del país, a fin de que sirva de base para el desarrollo de políticas y planes sectoriales. Convirtiéndose en un instrumento valioso para la planeación turística, ya que sirve como un punto de partida para conocer un lugar y ubicarlo en el espacio, dando a conocer con lo que cuenta, para posteriormente realizar evaluaciones y establecer las prioridades necesarias que darán pasó a la toma de decisiones en el desarrollo del turismo de un lugar. Añadiendo a lo anterior es importante recordar que el inventario turístico debe ser mejorado constantemente, y de esta manera tener información fidedigna actual, por ende el inventario debe ser un reflejo fiel de la realidad de los recursos existentes además de ser estructurado de una forma clara, abierta y dinámica. El Centro Interamericano de Capacitación Turistica (2008) afirma que el inventario turístico es una herramienta que establece los lineamientos técnicos para la identificación, clasificación y categorización de los recursos turísticos, asimismo, orienta su elaboración, a través de una homogenización de los términos y criterios a emplear, para catalogar, evaluar y dar a conocer el potencial turístico (recursos turísticos) de cada zona del país. Posteriormente se clasifican en jerarquías que permitirá conocer la importancia de los atractivos y conocer de esta manera la potencialidad turística de un lugar. En síntesis, con los conceptos mencionados se puede decir que un inventario es un registro ordenado de los elementos turísticos tangibles e intangibles que existen en alguna localidad para su adecuada identificación, clasificación y categorización y de esta manera poderlos evaluar y determinar si son aptos para desarrollar la actividad turística en un futuro. 4. Atractivos y recursos turísticos. Los atractivos son la base principal para la realización de un inventario turístico, ya que dichos atractivos pueden ser incluidos en la creación de un inventario turístico, para posteriormente analizarlos y establecer cuáles pueden ser los más adecuados para desarrollar un producto turístico, ya que aunque un atractivo puede no ser muy llamativo para los turistas, pueden tener, potencialmente, más calidad que la que tienen actualmente. Para ello Boullon (1997) lo define como un conjunto de elementos materiales y/o inmateriales que son susceptibles de ser transformados en un producto turístico que tenga capacidad para incidir sobre el proceso de decisión del turista provocando su visita a través de flujos de desplazamientos desde su lugar de residencia habitual hacia un determinado territorio. Este último se transforma de esta manera en un destino turístico. Asimismo, Leno Cerro (1993) considera que un recurso solo es tal cuando contribuye a satisfacer una necesidad humana; en el contexto turístico el recurso puede considerarse como tal si está vinculado a la motivación de un potencial consumidor, actuando como tal incentivo al desplazamiento turístico. Por ello, este autor considera a los recursos y las motivaciones como los dos pilares esenciales del fenómeno turístico, que en última instancia determinan la decisión de realizar un desplazamiento turístico. La identificación de los recursos turísticos se lleva a cabo normalmente mediante la confección de un listado de recursos y emplazamientos con potencial y posibilidad de explotación turística, por ello se procede a la elaboración de un Inventario o Catálogo de recursos turísticos, es decir, una relación de los recursos turísticos de un área territorial determinada, donde los mismos se enumeran, clasifican y describen mediante una metodología Con lo anteriormente mencionado se determinó que los recursos turísticos son todos aquellos bienes y servicios que hacen posible la actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda, mediante la actividad del hombre y de los medios con los que cuenta. 5. Planta turística La planta turística se refiere a los servicios que facilitan al turista la permanencia en el lugar de destino (alojamiento, restauración, esparcimiento, desplazamiento, guías de turistas, oficinas de información, etc.). Por ende son de suma importancia para poder conocer la potencialidad turística de un lugar. Es de la misma manera que SECTUR (2010), lo determina como el sistema de componentes tangibles e intangibles ensamblados capaces de hacer viajar a la gente para realizar actividades que satisfacen sus necesidades otorgándoles beneficios y satisfacción de manera integral. Por otro lado, Boullon (1997) entiende por planta turística al conjunto de elementos (físicos e intangibles) que permiten brindar al turista los servicios esperados, asimismo, los servicios que se venden a un turista son elaborados por la planta turística que está integrado por dos elementos: el equipamiento y las instalaciones. El equipamiento incluye todos los establecimientos administrados por la actividad pública o privada que se dedican a prestar los servicios básicos, mientras que el segundo componente está constituido por las instalaciones que son aquellas construcciones especiales cuya función es facilitar la práctica de actividades netamente turísticas. 6. Infraestructura De acuerdo a la SECTUR (2010), la infraestructura es el conjunto de elementos o servicios que se consideren necesarios para el funcionamiento de una organización o para el desarrollo de una actividad. Una infraestructura también es importante, porque componen los medios de producción, tanto los recursos naturales como los medios técnicos y las fuerzas de trabajo, los cuales unidos conforman las fuerzas productivas. En tanto, otro de los usos del término infraestructura es para designar a aquella parte de la construcción que se encuentra bajo el nivel del suelo. 7. Superestructura Para poder formar un producto turístico es de suma importancia el conocer la superestructura del lugar, el cual se comprende como un subsistema de regulación, que incluye todos los organismos especializados, públicos como privados, en la optimización del funcionamiento de cada una de las partes que integran el sistema y armonizar sus relaciones, para tender a la producción y venta de de los elementos que componen el producto turístico (Boullon, 1997). Discusión De acuerdo al Plan Municipal de Desarrollo 20082011 las condiciones actuales observadas en las comunidades analizadas hasta hoy son de desequilibrio, ya que dicho documento establece: “una economía local fuerte propicia altos niveles de empleo, mejor poder adquisitivo y consecuentemente una mayor demanda de bienes y servicios. ¡Tenemos la demanda en la costa y la oferta en el valle y en la sierra de nuestro municipio, solo basta propiciar el encadenamiento productivo sustentable! Las características propias de nuestro municipio dictan que el desarrollo urbano es un elemento clave para nuestra competitividad; para conservarlo y mejorarlo, es necesario diseñar y aplicar las políticas urbanas que permitan transformar a Bahía de Banderas en un espacio ordenado, funcional, moderno y competitivo nacional e internacionalmente” (COPLADEMUN, 2008) En ello radica la importancia de inventario de patrimonio cultural y natural que permita una planeación más efectiva. Aplicación En la actualidad se han desarrollado los inventarios en las comunidades de San Juan de Abajo, San Vicente, San José y Bucerías, identificando los recursos naturales y culturales, detectando las zonas en las que se tiene mayor presencia de los mismos de tal manera que permitan fortalecer el turismo en otras áreas como turismo rural, turismo de aventura, ecoturismo, turismo cultural, turismo de naturaleza y turismo religioso. Conclusiones Los inventarios turísticos son la base para identificar la potencialidad turística de determinadas zonas geográficas. En el caso de Bahía de Banderas, el producto principal es el de Sol y Playa; sin embargo, las nuevas tendencias del turismo demandan diversificar el producto de los destinos tradicionales, por lo tanto, la elaboración de inventarios es elemento clave para coadyuvar a su competitividad. En Bahía de Banderas hay una ruta trazada hacia el desarrollo como destino turístico por excelencia, pero no se debe perder de vista la autenticidad de las comunidades que originaron el interés de los turistas por visitar el lugar, por sus bellos paisajes y típica gastronomía, se sugiere establecer un plan encaminado a lograr este objetivo y vigilar muy de cerca el desarrollo de las localidades con el principal propósito de la conservación de su autenticidad, ya que es esta la esencia que mantiene el interés en la misma, evitando la influencia de usos y costumbres que no pertenecen a la zona incluso a nuestra identidad como mexicanos. REFERENCIAS .Boullon, R. C. (1997). Planificación del espacio turístico. México, D.F: Trillas. .Centro Interamericano de Capacitación Turistica, I. (2008). Ordenamiento del Espacio Turistico. México: 2008. .Centro de Investigación y Estudios Turísticos del Tecnológico de Monterrey. (2009). ÍNDICE DE COMPETITIVIDAD TURÍSTICA DE LOS ESTADOS MEXICANOS 2010. 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Universidad Tecnológica No. 1000, Col. El 61 El Carmen, Tula de Allende, Hidalgo, C.P. 42830. Instituto de Ciencias Económico Administrativas. Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. Carretera Pachuca – Actopan camino a Tilcuautla. Campus La Concepción. Pachuca, Hidalgo, México. Tel. 7172000 ext. 4141 RESUMEN En décadas pasadas, las empresas de cualquier país se desarrollaban dentro de un ambiente relativamente proteccionista, donde las exigencias del mercado interno eran mínimas y con un ambiente global de baja competición. Para lograr el desarrollo de nuevos productos en un mercado globalizado, las empresas requieren de la implementación de la innovación como una estrategia empresarial. Sin embargo, resulta demasiado difícil implementar un proceso de innovación en las distintas actividades empresariales, especialmente para las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), que tienen poca experiencia y recursos limitados (Hadjimanolis, 1999). Adicionalmente, las Pymes de los países con un bajo desarrollo industrial tienen aún serias limitaciones, pues tienen una inadecuada infraestructura y escasos apoyos gubernamentales, lo que obstaculiza la ejecución de 17 Maestro en Tecnología Educativa, Pertenece al cuerpo académico Emprendedurismo y Gestión Empresarial, beneficiado con varios programas PROMEP tales como: Apoyo a la incorporación de nuevos PTC, Beca para estudios de posgrado de alta calidad y actualmente participo como Apoyo a la Reincorporación de Exbecarios PROMEP. . Docente con más de 3 años de servicio. Profesor Investigador en el programa educativo Desarrollo de Negocios. Catedrático de en áreas de Finanzas, Mercadotecnia y Logística. Participación en eventos académico científicos en países como México y España. 18 Doctor en Ciencias Administrativas, cuenta con certificación académica de ANFECA y reconocimiento PROMEP. Docente con más de 26 años de servicio. Profesor Investigador en el área académica de Administración. Catedrático de Administración, R.H. y Metodología de la Investigación. . Participación en eventos académico científicos en países como México, Cuba y Chile. 19 Licenciado en Administración, Pertenece al cuerpo académico Emprendedurismo y Gestión Empresarial. Docente con más de 5 años de servicio. Profesor investigador en el área académica de Desarrollo de Negocios. 20 Maestrante en Comunicación, cuenta con experiencia docente con más de 8 años de servicio. Profesor Investigador en el área académica de las ciencias de la comunicación. Catedrático del programa educativo de Desarrollo de Negocios y miembro del cuerpo académico de Emprendedurismo y Gestión Empresarial. Participación en eventos académico en México y Colombia. la innovación (Hadjimanolis, 1999). Por ello, la mayoría de los estudios sobre este constructo se han realizado en los países industrializados y en un contexto de grandes empresas, ya que la mayor innovación ha sido tradicionalmente asociada con las grandes multinacionales (Vossen, 1998). Sin embargo, el interés por estudiar la innovación en las Pymes es relativamente reciente (Hadjimanolis 2000), aun cuando Schumpeter (1934) en sus primeros estudios ya reconocía la importancia de la innovación en las Pymes. Por lo tanto, la sobrevivencia y desarrollo de las Pymes en las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado de Hidalgo dependerá en gran medida, del grado en que incorporen a la innovación dentro de sus estrategias empresariales. La innovación en los productos y/o servicios es importante para mantener la cuota de mercado, la innovación en los procesos es importante para mantener un nivel de precios competitivos y la innovación en la gestión es importante para mantener una organización flexible (Heunks, 1998; van Auken et al., 2008). Esta clasificación de innovación en productos, procesos y gestión será utilizada en este trabajo de investigación. PALABRAS CLAVES: Pymes, Estrategias, Innovación, Competitividad y Globalización. innovación en el desarrollo de la pequeña y mediana empresa. Estos aspectos son importantes INTRODUCCIÓN ya que es la mayor generación de empleos de este La situación actual que presenta la pequeña y tipo de empresas abarca alrededor del 75% de la mediana empresa en México es producto de un mano de obra a nivel nacional, las mujeres deterioro paulatino en los últimos años, a representan el 42.5 por ciento del personal ocupado consecuencia de la pérdida de competitividad por la y los hombres el 57.5 por ciento, por lo tanto estos falta de apoyos para mantener el crecimiento y el aspectos cumple una función definida durante el desarrollo; esto ha traído como consecuencia la desarrollo general del país, específicamente en la pérdida de empleos y el cierre de empresas de industrialización dicho sector, debido a la competencia internacional PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA y a la globalización de los mercados (INEGI, 2009). El interés básico, por ahora se enfoca hacia las Las pequeñas y medianas empresas en los países Pymes, con especial énfasis en las industrias con un bajo desarrollo industrial tienen serias pequeñas y medianas (incluyendo a las micro limitaciones, pues tienen una inadecuada industrias) tanto por su significación en la economía infraestructura y escasos apoyos gubernamentales, nacional como en la disponibilidad de datos lo que obstaculiza la ejecución de la innovación. La empíricos. La importancia que tiene la pequeña y falta de recursos financieros en las pequeñas y mediana empresa en el entorno, por sus medianas empresas es la causa primordial para el contribuciones tanto a la generación de empleos desarrollo y crecimiento, debido a las deficiencias como de riqueza en el país, ya que cubren el 95.2% en la comercialización y la nula especialización de del total de la empresas a nivel nacional y son los recursos humanos, así como el diseño y la generadoras del 45% del PIB, implica que se implantación de estrategias adecuadas para el conceda mayor atención al impulso de su desarrollo desarrollo de nuevos mercados, estos impiden el y competitividad dentro del mercado globalizado. La rendimiento y la implementación de la innovación. ausencia de reformas estructurales que se Los gerentes de las empresas comúnmente requieren para sostenerlas y apoyarlas está encuentran diversas barreras u obstáculos para originando una constante pérdida de competitividad. poner en operación las distintas actividades de innovación al interior de la organización, entre las Dentro de este trabajo de investigación aplicada de más importantes se encuentran los factores que manera local a las regiones de Pachuca, Tula y motivan la innovación, ya que no se facilita el Tepeji del estado de Hidalgo, se pretende identificar proceso de innovación en las empresas, y en los diferentes factores que influyen en las barreras especial en las Pymes, por el contrario, una buena para la capacitación de los gestores, un alto nivel de tecnología y una menor burocracia facilitan el clima innovador de las empresas. Asimismo, diversos estudios establecen que las barreras a la innovación entre las organizaciones empresariales generalmente están asociadas a las estrategias, costos, recursos humanos, cultura organizacional, el flujo de la información y las políticas gubernamentales (Baldwin & Lin, 2002; Mohen & Roller, 2005). En este sentido, las barreras a la innovación afectan directamente a las Pymes por la limitada disponibilidad de recursos que poseen. (Hadjimanolis, 1999; Hewitt-Dundas, 2006). OBJETIVO GENERAL Determinar, conocer y analizar cuáles son las estrategias y los tipos de innovación que desarrollan las PyMEs de los diferentes giros en sectores estratégicos de las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado de Hidalgo. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.- Determinar qué tipo de estrategias utilizan las pequeñas y medianas empresas en los sectores estratégicos de las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado de Hidalgo. 2.- Determinar y analizar cuáles son las barreras de innovación que impiden el desarrollo de las PyMEs. 3.- Determinar y analizar cuáles son los factores que impiden el rendimiento en las PyMEs. 4.- Determinar y a analizar el impacto de las políticas públicas en el desarrollo e innovación en las pymes. 5.- Determinar y analizar cuáles son los factores que impiden el desarrollo de los procesos de innovación en las PyMEs de las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado de Hidalgo. 6.- Determinar, analizar cuáles son los apoyos que requieren las PyMEs para ser más competitivas. pequeñas empresas que son atrayentes. Los números también muestran que a pesar del porcentaje tan alto de empresas que nacen y mueren, en conjunto las empresas pequeñas muestran una vitalidad notable, afirmándose en su posición dentro de la economía. Existen dos razones importantes para justificar esta afirmación: las pequeñas y medianas empresas cubren necesidades económicas y necesidades humanas esenciales. HIPÓTESIS H1: Los tipos de estrategias utilizadas en las pymes son factores determinantes del desarrollo y crecimiento las pymes. H2: Los tipos de estrategia empresarial en las pymes siguen un patrón definido para cada indicador del rendimiento. H3: La antigüedad de la empresa, el tamaño y el tipo de estrategia se correlacionan en diferentes magnitudes con la variable rendimiento H4: El comportamiento entre los factores: Resultados, Competitividad, Estrategia e Innovación son homogéneos entre las empresas, independientemente de su carácter familiar o de la situación estratégica individual. H5. Las políticas públicas sobre el desarrollo e innovación propician el rendimiento de las PyMEs. H6. El desarrollo del Capital Intelectual es factor determinante para el rendimiento y la competitividad de las PyMEs. METAS A corto plazo: JUSTIFICACIÓN Razones para crear y estudiar las pequeñas y medianas empresas Todo análisis estadístico parece demostrar que aún con el elevado cierre y las dificultades financieras reconocidas por las empresas pequeñas y medianas, muchas de ellas tienden a desaparecer en el corto plazo por la falta de planeación, mercados y financiamientos. A pesar de éstos resultados estadísticos, que nos muestran las dependencias de gobierno existen oportunidades de invertir dinero y administrar Recabar la información necesaria a través de los cuestionarios que se aplicaran a los diferentes sectores y giros que conforman la población de empresas, en el ámbito privado y paraestatal, así como su correspondencia con el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN – 2007). A mediano plazo: Presentar los resultados ante representantes de MiPyMEs, foros de inversionistas, incubadoras de negocios, profesores investigadores, alumnos y directivos de diferentes instituciones, con el apoyo del área de vinculación de la UTTT. A largo Plazo: Publicación y divulgación de resultados, como artículo de libro que contenga: Los factores que impiden el rendimiento y desarrollo de los procesos de innovación en las PyMEs, así como proponer la incorporación de la innovación como estrategia empresarial, para la sobrevivencia y desarrollo de las pequeñas y medianas empresas de las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado de Hidalgo. ANTECEDENTES 1.- CONTEXTO 1.1 Nacional México cuenta con 5 millones 144 mil 56 empresas, que emplean a 27 millones 727 mil 406 personas, (Inegi 2009). pequeñas empresas, el 0.3 por ciento (15 mil 432) medianas y el 0.2 por ciento (10 mil 288) grandes compañías. Las mujeres representan el 42.5 por ciento del personal ocupado y los hombres el 57.5 por ciento. Las microempresas de México emplean al 45.6 por ciento de todos los trabajadores, las pequeñas al 23.8 por ciento, las medianas al 9.1 por ciento y las de gran tamaño al 21.5 por ciento restante. La importancia que tiene la pequeña y mediana empresa en el entorno, por sus contribuciones tanto a la generación de empleos como de riqueza en el país, ya que cubren el 95.2% del total de la empresas a nivel nacional y son generadoras del 45% del PIB. Sobre la clasificación del tipo de empresas en México, se presenta a continuación. El 95.2 por ciento (4.8 millones) de esas firmas son microempresas, el 4.3 por ciento (221 mil 194) CUADRO No. 1 DISTRIBUCIÓN DE EMPRESAS POR TAMAÑO TIPO DE EMPRESA NÚMERO Micro 4.8 millones Pequeña 221 mil 194 Mediana 15 mil 432 Grande 10 mil 288 Totales 5 046, 914 Fuente: INEGI, Censos económicos 2009. En este cuadro se muestra que la mayoría de las empresas del país, son micro, pequeñas y medianas, y el porcentaje de las grandes empresas % 95.2 4.3 0.3 0.2 100 % es mínimo ya que solo representa el .2 por ciento del total. . CUADRO N° 2 CLASIFICACIÓN DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS TAMAÑO INDUSTRIA COMERCIO SERVICIOS Micro 0 a 30 de 0 a 5 de 0 a 20 Pequeña de 31 a 100 de 6 a 20 de 21 a 50 Mediana de 101 a 500 de 21 a 100 de 51 a 100 Gran Empresa de 501 en adelante de 101 en adelante de 101 en adelante Fuente: INEGI, Censos económicos 2009. 1.2 Hidalgo Producto Interno Bruto En el caso el estado de hidalgo en el año 2010, el producto interno bruto fue de 122 363 843 (en miles de pesos mexicanos), y aporta el 1.5 al PIB Nacional. La dinámica económica del estado registra como sectores de mayor importancia a los servicios con una aportación al PIB estatal del 34.49%, a la industria manufacturera con 28.22%, al comercio con 10.84%, al transporte y las comunicaciones con 7.8%. La industria de la construcción por su parte, ha mantenido un rol cada vez más significativo en la economía hidalguense con una participación del 10.93%, finalmente la minería y el sector agropecuario y forestal aportan 7.73% al PIB Estatal. CUADRO N° 3 PRINCIPALES SECTORES DE ACTIVIDAD (2009) Actividad económica Porcentaje de aportación al PIB estatal Primarias 4.87 Secundarias 40.54 Terciarias 54.59 Total 100 Fuente: INEGI, Censos económicos 2009. SECTOR Industria Comercio Servicios Total CUADRO N° 4 TAMAÑO DE LAS EMPRESAS EN EL ESTADO DE HIDALGO MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE 899 96 56 14 9, 491 22 2 0 2, 107 64 11 2 12, 497 182 69 16 Fuente: SIEM 2013(Sistema de Información Empresarial Mexicano). TOTAL 1, 065 9, 515 2, 184 12, 764 CUADRO N° 5 NÚMERO DE EMPRESAS POR MUNICIPIO DEL ESTADO DE HIDALGO, AL 26 DE MARZO DEL 2013 NÚMERO DE NÚMERO DE MUNICIPIO EMPRESAS MUNICIPIO EMPRESAS Acatlán Acaxochitlán Actopan Agua Blanca de Iturbide Ajacuba Alfajayucan Almoloya Apan El Arenal Atitalaquia Atlapexco Atotonilco El Grande Atotonilco De Tula 11 16 306 18 34 37 17 87 19 78 16 110 17 Nopala De Villagrán Omitlán De Juárez San Felipe Orizatlán Pachuca De Soto Pisaflores Progreso De Obregón Mineral De La Reforma San Agustín Tlaxiaca San Bartolo Tutotepec San Salvador Santiago De Anaya Santiago Tulantepec De Lugo Guerrero Singuilucan 5 33 29 87 5,170 21 90 1,036 116 4 61 45 33 Calnali 15 Tasquillo Cardonal 9 Tecozautla Cuautepec De Hinojosa 57 Tenango De Doria Chapantongo 16 Tepeapulco Chapulhuacan 96 Tepehuacan De Guerrero Chilcuautla 7 Tepeji Del Río De Ocampo ELOXOCHITLAN 3 Tepetitlán Emiliano Zapata 50 Tetepango Epazoyucan 51 Villa De Tezontepec Francisco I. Madero 94 Tezontepec De Aldama Huasca De Ocampo 49 Tianguistengo Huehuetla 17 Tizayuca HUAUTLA 33 Tlahuelilpan Huejutla De Reyes 846 Tlanalapa Huazalingo 2 Tlanchinol Huichapan 114 Tlaxcoapan Ixmiquilpan 331 Tolcayuca Jacala de Ledesma 83 Tula De Allende Jaltocan 16 Tulancingo De Bravo Juárez Hidalgo 4 XOCHIATIPAN Metepec 20 XOCHICOATLAN San Agustín 23 Yahualica Metzquititlán Metztitlán 23 Zacualtipán De Ángeles Mineral Del Chico 43 Zapotlán De Juárez Mineral Del Monte 56 Zempoala La Misión 34 Zimapán Mixquiahuala De Juárez 108 Total Molango de Escamilla 21 Fuente: SIEM 2013(Sistema de Información Empresarial Mexicano). De las 12, 764 empresas que existen en la entidad, 9, 515 se localizan en el sector comercio, 2,184 en trasportes y comunicaciones, 622 en industrias manufactureras, 433 en construcción, 4 en el agropecuario, 5 en minería, y 1 en electricidad y agua. (SIEM 2013). 1.3 Regionalización de los Municipios del Estado de Hidalgo Se determinó regionalizar los municipios del estado, considerando que se mejoraran las condiciones de 19 38 29 36 214 34 77 1 40 80 127 3 350 87 44 3 271 64 266 629 17 3 7 142 60 196 210 12, 764 vida de los hidalguenses, aprovechando las oportunidades y vocaciones Municipales, así como lograr una mejor articulación de las políticas, los programas y las acciones de desarrollo, coordinando la integración de esfuerzos sectoriales con los territoriales, orientando la inversión pública acorde a las necesidades de la población con estrategias particulares aplicables cada una de las regiones, además de atender las demandas de servicios de la población en el menor tiempo posible y con la mayor calidad. CUADRO N° 6 REGIÓN I. PACHUCA. Epazoyucan Mineral Del Monte Mineral De La Reforma Pachuca De Soto San Agustín Tlaxiaca TOTAL 51 56 1, 036 5, 170 116 6, 429 Fuente: SIEM (Sistema de Información Empresarial Mexicano). CUADRO N° 7 REGIÓN III. TULA. Tepetitlán Tezontepec De Aldama Tlahuelilpan Tula De Allende TOTAL Fuente: SIEM (Sistema de Información Empresarial Mexicano). 1 127 87 266 481 CUADRO N° 8 REGIÓN XIV. TEPEJI. Ajacuba Atitalaquia Atotonilco De Tula Tepeji Del Río De Ocampo Tetepango Tlaxcoapan TOTAL Fuente: SIEM (Sistema de Información Empresarial Mexicano). En cuanto al número de empresas por regiones, motivo de este estudio encontramos que la región I Pachuca, es la más importante con 6, 429 empresas, seguido por la región XIV Tepeji, con 517, y la región III Tula, con 481 empresas, representando el 50.36%, 4.05% y 3.77%, respectivamente. En conjunto, estas regiones, poseen el 58.18% de las empresas del estado de Hidalgo. Por otro lado es importante considerar que Tula de Allende concentra casi la mitad de la generación de riqueza en la entidad aportando el 0.34 del Producto Interno Bruto (PIB) Nacional a pesar de que según el Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM) hay muy pocas empresas en dicha región. Tula aporta el 47.6 por ciento del Producto Interno Bruto Estatal (PIBE) y Pachuca, que cuenta con más de 5,000 empresas, aporta el 13.6 por ciento de la riqueza por lo que entre las dos ciudades concentran más del 60 por ciento de los valores agregados totales en Hidalgo. I. MARCO CONCEPTUAL 1. Estrategia. Las discusiones en la teoría administrativa han definido a la estrategia de diversas formas, Chandler (1962) definió que la estrategia es el elemento que especifica las metas básicas de una empresa a un largo plazo, así como la adopción de planes 34 78 17 77 40 271 517 de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar estas metas. Ansoff (1965, pág. 43) estableció que las estrategias son las expresiones operacionales de las políticas en el sentido de que, dentro del sistema administrativo, definen el criterio operacional sobre la base de cuáles de los programas específicos pueden ser concebidos, seleccionados e implementados, así introduce la idea de que toda empresa presenta un hilo conductor entre las acciones que realiza y logro de los objetivos con los cuales fue creada, este factor se le puede denominar como estrategia; porque juntos describen el concepto de negocios que pretende la empresa , especificando el grado de crecimiento, el área de crecimiento y la dirección del crecimiento. 1.2 Estrategia e Innovación. Hamel & Prahalad (1994) sostienen que si una empresa no es la primera en introducir una innovación es a consecuencia de no tener las competencias y capacidades necesarias, no reconocer el potencial de innovación, no poseer los activos complementarios para explotarla, no usar el mecanismo adecuado de apropiación del valor, o bien que el entorno no favorece su introducción. En esta cita quedan resumidas las principales características que sirven de referencia para evaluar la consistencia de una estrategia de innovación. Scott, Eyring, & Gibson (2006), sostienen que las compañías pueden crear ventajas competitivas si se convierten en los campeones de la definición de patrones de innovaciones exitosas. Sin embargo, a medida que el patrón se hace más obvio (imitable por los competidores) la creación de ventajas sustentables sobre la base de innovaciones será muy difícil. 2. Innovación Según Sutton (1980, pág. 175) la innovación es un proceso que implica la adopción de procedimientos o la elaboración de productos y servicios que representan cierto grado de novedad para quien los adopta, se requiere por consiguiente a los cambios introducidos en la forma de hacer las cosas; en muchos casos es el resultado de los progresos logrados en ciencia tecnología que permite nuevos métodos de producción, nuevos diseños de los productos actuales o productos enteramente nuevos. A pesar de que la innovación no está ligada necesariamente a cambios tecnológicos si puede reflejarlos, cuando ha sido resultado del avance técnico su empleo satisfactorio dependerá del medio social y económico, así como de las especificaciones técnicas de cada producto. 2.1 Barreras de la innovación La literatura sobre las barreras a la innovación es relativamente reciente y no es muy prolífera, aunque actualmente se han publicado diversos trabajos sobre esta temática, diversos estudios establecen que las barreras a la innovación entre las organizaciones empresariales generalmente están asociadas a los costos, recursos humanos, cultura organizacional, el flujo de la información y las políticas gubernamentales (Baldwin & Lin, 2002; Mohen & Roller, 2005). Los gerentes de las empresas comúnmente encuentran diversas barreras u obstáculos para poner en operación las distintas actividades de innovación al interior de la organización, entre las más importantes se encuentran los factores que motivan la innovación, ya que no se facilita el proceso de innovación en las empresas, y en especial en las PyMEs. En el sentido de encontrar las principales barreras u obstáculos que frenan el proceso de innovación en las PyMEs, es importante analizar la naturaleza, origen e importancia de tales barreras (Hadjimanolis, 1999). Ello permitirá identificar el impacto que ejercen en los procesos de innovación y los efectos o consecuencias en la organización a través de su medición. II. METODOLOGÍA. 1. Diseño Metodológico. 1.1 Tipo De Investigación. El tipo de investigación es descriptiva, exploratoria y correlacional con el objeto de conocer, medir y analizar los tipos de estrategias y las barreras de la innovación que tienen las pequeñas y medianas empresas de las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del Estado de Hidalgo. 1.2 Población. La población total de las empresas registradas en INEGI (2009) y con apoyo del SIEM-2013 de las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado de Hidalgo fueron 12, 764 empresas. 1.3 Instrumentos de medición. Los cuestionarios se aplicaran a los diferentes sectores y giros que conforman la población de empresas, en el ámbito privado y paraestatal, así como su correspondencia con el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN – 2007). Dentro del más importante de este trabajo son los tipos de estrategias, y los tipos de Innovación que utilizan las empresas ante la competitividad, la cual merece un análisis para determinar y conocer los caminos que siguen las pymes de las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado de Hidalgo. 1.4 Muestra. El procedimiento que se utilizara en este trabajo para obtener el marco de la muestra de referencia, consistirá en la obtención del Directorio Empresarial del Sistema de Información Empresarial de México 2013 (SIEM), del Estado de Hidalgo (7, 427 empresas correspondientes a las regiones I, III y XIV). CUADRO N° 9 REGION I Pachuca III Tula XIV Tepeji Total MICRO 6, 318 470 496 7, 284 PEQUEÑA 83 8 5 96 MEDIANA 27 2 12 41 GRANDE 1 1 4 6 TOTAL 6, 429 481 517 7, 427 Fuente: SIEM 2013(Sistema de Información Empresarial Mexicano). Para efectos de este estudio, se trabajará únicamente con aquellas empresas que tuvieran entre 5 y 250 trabajadores (MiPymes), con lo cual el directorio empresarial definitivo quedó con un total de 454 empresas. 1.5 Selección de las variables y diseño del cuestionario La selección de las variables es fundamental a la hora de configurar el análisis empírico, ya que permite afrontar adecuadamente el estudio del comportamiento de la pequeña y mediana empresa. Para obtener la información de las variables necesarias para el desarrollo del estudio se elaborara un cuestionario dirigido al gerente de la empresa. 1.6 Estructura de la muestra La muestra fue diseñada considerando los objetivos generales que se pretenden alcanzar en la presente investigación. Por ello, se ha tratado de obtener una muestra representativa de la estructura empresarial de las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado de Hidalgo, para el conjunto de sectores o giros y tamaños de empresa que han sido seleccionados como consecuencia de tales objetivos. El tamaño de la empresa se ha definido en función del número de empleados generándose tres grupos: microempresas (de 5 a 10 trabajadores), empresas pequeñas (de 11 a 50 trabajadores) y empresas medianas (de 51 a 250 trabajadores). CUADRO N° 10 REGION MICRO PEQUEÑA MEDIANA TOTAL I Pachuca 264 83 27 374 III Tula 42 8 2 52 XIV Tepeji 11 5 12 28 Total 317 96 41 454 Fuente: SIEM 2013(Sistema de Información Empresarial Mexicano). Dado que el cuestionario incluye una tipología de preguntas muy variada, tanto cuantitativas como cualitativas, se ha determinado el tamaño muestral tomando como criterio de calidad, generalmente aceptado, el control sobre el error máximo a priori en la estimación de la proporción de respuesta a una pregunta dicotómica (frecuencia relativa de respuesta para un item de una cuestión con dos posibles contestaciones). En concreto, se fijara como objetivos iniciales que el error máximo de estimación no supere los 0.05 puntos con un nivel de confianza del 95% para el total de la muestra y los 0.15 puntos con un nivel de confianza del 90% para los agregados por grandes sectores (Industria, Construcción y Servicios) y por tamaños (pequeñas y medianas). El diseño general de la muestra se fundamentara en los principios del muestreo estratificado en poblaciones finitas. Para ello, es necesario definir los criterios de estratificación que serán función de los objetivos del estudio, de la información disponible, de la estructura de la población y de los recursos disponibles para la realización del trabajo de campo. Los criterios utilizados para la estratificación deben estar correlacionados con las variables objeto de estudio teniendo en cuenta que la ganancia en precisión es, en general, decreciente al aumentar el número de estratos. Por ello, el número de criterios y estratos debe ser moderado y congruente con el máximo tamaño de muestra con el que podamos trabajar. En concreto la estratificación se ha realizado considerando los ocho sectores y los tres tamaños anteriormente descritos. Así tenemos que: Nh es el tamaño de cada estrato N es el tamaño de la población: N N h Wh es el peso de cada estrato: Wh n es el tamaño de la muestra Nh N h nh es el número de unidades muéstrales en el estrato h: nh Wh n Si P es la proporción poblacional que se desea estimar y P̂h es la proporción muestral en el estrato h, el estimador insesgado, P̂ , sería: La situación más desfavorable, mayor varianza, se daría si Ph es igual a 0.5, supuesto bajo el que se obtiene el tamaño muestral asumiendo la distribución asintóticamente normal del estimador. La afijación final se realiza de forma proporcional al tamaño de los estratos. Para determinar la muestra del trabajo de investigación, se trabajara con los datos proporcionados por el directorio empresarial del Sistema de Información Empresarial de México (SIEM) 2013, de la Secretaría de Economía (SE), el cual tenía 7, 427 empresas registradas al 26 de Marzo del 2013, de todos los sectores y de todos los tamaños. Pˆ Wh Pˆ h h Y su varianza n N h Ph (1 Ph ) V ( Pˆ ) W h2 (1 h ) Nh Nh 1 nh h CUADRO N° 12 DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA DE EMPRESAS POBLACIÓN REGIÓN I 11 Agricultura, cría y explotación de animales, aprovechamiento forestal, pesca y caza 0 REGIÓN III 0 REGIÓN XIV 0 TOTAL 21 Minería 22 Generación, transmisión y distribución de energía eléctrica, suministro de agua y de gas por ductos al consumidor final 23 Construcción 31‐33 Industrias manufactureras 43 Comercio al por mayor 46 Comercio al por menor 48‐49 Transportes, correos y almacenamiento 51 Información en medios masivos 52 Servicios financieros y de seguros 53 Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles 54 Servicios profesionales, científicos y técnicos 55 Corporativos 56 Servicios de apoyo a los negocios y manejo de desechos y servicios de remediación 61 Servicios educativos 62 Servicios de salud y de asistencia social 71 Servicios de esparcimiento culturales y deportivos, y otros servicios recreativos 72 Servicios de alojamiento temporal y de preparación de alimentos y bebidas 81 Otros servicios excepto actividades gubernamentales 93 Actividades legislativas, gubernamentales, de impartición de justicia y de organismos internacionales y extraterritoriales TOTAL 0 0 0 0 0 0 0 0 8 5 20 120 4 1 1 4 1 2 5 20 1 0 1 0 1 1 3 15 0 0 0 0 10 8 28 155 5 1 2 4 4 0 3 0 0 0 0 0 0 4 0 3 1 2 2 1 0 1 0 0 1 2 2 5 5 3 2 10 10 2 0 12 0 0 0 0 190 37 23 250 0 Fuente: SIEM 2013(Sistema de Información Empresarial Mexicano). Para efectos de nuestra estudio, se tomaran únicamente aquellas empresas que tenían entre 5 y 250 trabajadores (Micros, Pequeñas y Medianas empresas) de las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado de Hidalgo, con lo cual el Directorio Empresarial quedó en 454 empresas (MiPymes). Para determinar la muestra se consideró un nivel de confiabilidad del 95% y un grado de error del ±5%, aplicando la formula de la población finita, se obtiene la siguiente muestra: Población Total = 7, 427 empresas Población de MiPymes = 454 2 2 n= pqz n = (0.5) (0.5) (1.92) (454) = 204 Empresas 2 2 2 s (n -1) + pqz (0.05) (454 -1) + (0.5) (0.5) 2 (1.96) Finalmente, el equipo de investigación decidirá si se incrementa la muestra a 250 empresas por lo cual se reducirá el error muestral, quedando en ±4.1% y con un grado de confiabilidad del 95%. 1.7 Análisis de datos En esta primera fase los resultados obtenidos, permitieran conocer mejor de la situación del sector y apoyaron la correcta definición de la fase cualitativa. La metodología empleada en el análisis de los resultados de la presente investigación, será la aplicación de tablas de contingencia y aplicación de MINITAB para medir los tipos de estrategias y los tipos de Innovación que utilizan las diferentes empresas de las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado de Hidalgo. Se realizara un estudio, por tamaño de empresa, (pequeña y mediana), por edad, (joven o madura) y por sector económico. CONCLUSIONES Ya comente que la situación actual que presenta la pequeña y mediana empresa en México es producto de un deterioro paulatino en los últimos años, a consecuencia de la pérdida de competitividad por la falta de apoyos para mantener el crecimiento y el desarrollo; esto ha traído como consecuencia la pérdida de empleos y el cierre de empresas de dicho sector, debido a la competencia internacional y a la globalización de los mercados (INEGI, 2009). La importancia que tiene la pequeña y mediana empresa en el entorno, por sus contribuciones tanto a la generación de empleos como de riqueza en el país, ya que cubren el 95.2% del total de la empresas a nivel nacional y son generadoras del 45% del PIB, implica que se conceda mayor atención al impulso de su desarrollo y competitividad dentro del mercado globalizado. La ausencia de reformas estructurales que se requieren para sostenerlas y apoyarlas está originando una constante pérdida de competitividad. Dentro de este trabajo de investigación aplicada de manera local a las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado de Hidalgo, se pretende identificar los diferentes factores que influyen en las barreras para la innovación en el desarrollo de la Pequeña y Mediana empresa. Por otro lado es importante considerar que Tula de Allende concentra casi la mitad de la generación de riqueza en la entidad aportando el 0.34 del Producto Interno Bruto (PIB) Nacional a pesar de que según el Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM) hay muy pocas empresas en dicha región. Tula aporta el 47.6 por ciento del Producto Interno Bruto Estatal (PIBE) y Pachuca, que cuenta con más de 5,000 empresas, aporta el 13.6 por ciento de la riqueza por lo que entre las dos ciudades concentran más del 60 por ciento de los valores agregados totales en Hidalgo. Finalmente es importante resaltar que para determinar la muestra del trabajo de investigación, se trabajara con los datos proporcionados por el directorio empresarial (SIEM) 2013, de la Secretaría de Economía (SE), el cual tenía 7, 427 empresas registradas al 26 de Marzo del 2013, de todos los sectores y de todos los tamaños. Para efectos de nuestra estudio, se tomaran únicamente aquellas empresas que tenían entre 5 y 250 trabajadores (Micros, Pequeñas y Medianas empresas) de las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado de Hidalgo, con lo cual el Directorio Empresarial quedó en 454 empresas (MiPymes). Quedando la muestra de 250 empresas distribuidas en las diferentes regiones sujetas a estudio. REFERENCIAS .Ansoff, H. (1965). Corporate Strategy. New York: McGraw Hill. .Heunks. F. (1998), “Innovation, creativity and success”, Small Business Economics, Vol. 10, pp. 263-272. .Aragón Sánchez, A. (2005). Factores Asociados com el éxito competitivo de las PYME's industriales en España. Revista Universia Business Review, Departamento de Organización de Empresas y Finanzas, Universidad de Murcia , Volumen Cuarto Trimestre ISSN 1698-5117 Código JEL M100 págs. 38 - 50. .Hewitt-Dundas, N. 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El trabajo es un proceso de investigación cuantitativa de la cual se obtendrá un instrumento de recolección de datos que darán como resultado, determinar las acciones que le permitan a la empresa extender su ciclo de vida en el mercado con la innovación y competitividad de forma instintiva y se establece la necesidad de medir la innovación en los distintos procesos productivos y orientar el trabajo empresarial para cumplir sus objetivos con base a la competitividad. ABSTRACT The innovation constant that requiring the global markets, the developments of the business competition and advantage are very important because there is a wide acceptation that innovation is the strategic road for competitive improvement this investigation identifies the structural factors of the innovation towards the competitivity, that allow identify the level of innovation and competitivity in the companies. The work is a process of investigation quantitative for obtain an instrument of recollection of data that have as result determine actions that permit the company extend this lifecycle the market with the innovation and instinctive form, and establishes the necessity, measure the innovation in the different process and orient the business to meet its objectives in based on the competitivity. Palabras Clave: Innovación, Competitividad, PyMES. INTRODUCCIÓN Sin duda alguna la clave del éxito se basa en ser competitivos e innovadores, fuertes y solidos; la eficacia que las organizaciones demuestren depende del rendimiento confiable y consistente de los productos y servicios sin tolerar tiempos perdidos, ni costos por falla alguna. Para competir dentro de los niveles altos, las empresas se hacen de beneficio de las políticas, prácticas y sistemas que les permitan garantizar la calidad y crear valores agregados para la satisfacción del cliente. Hoy en día la innovación y la competitividad requiere la asimilación y explotación exitosa de una actitud mental que siempre busca mejorar, responder a las necesidades del cliente, que apunta a ir por delante del competidor y permanecer allí; en este sentido es más que una opción, la innovación y la competitividad es una necesidad imperiosa para garantizar la supervivencia en mercados globales turbulentos y con dinámicas cambiantes. El tema de la competitividad ha sido centro de arduos debates donde se ha llegado a argumentar en algunas ocasiones que la competitividad es un concepto sin significado y que si tuviera alguno sería una manera poética de hablar de la productividad. Es evidente que la globalización es el motor que impulsa a las organizaciones, puesto que se desprende de los planteamientos de la modernidad, es a partir de este paradigma, que se van reestructurando las sociedades capitalistas, y al mismo tiempo se incrementa la competencia teniendo como resultado la existencia de nuevos productos y procesos productivos, y la tendencia a la incorporación de la innovación por lo que en la globalización, las organizaciones tendrán que esforzarse por acceder a las expectativas de sus clientes, para con ello lograr la competitividad y reconocimiento necesario. MÉTODO Primero comenzamos por describir el tipo de investigación vamos a utilizar, en este caso utilizaremos una investigación de tipo cuantitativa, al tener claro el tipo de investigación pasaremos a determinar cuál será nuestra población; para el presente estudio, la población que tomaremos en cuenta será la de las pymes de los sectores de servicio, comercio e industria ubicadas en la región Tula-Tepeji tomando como referencia a cinco municipios, después de haber identificado la población, el segundo paso es determinar cuál va a ser la muestra que se usaremos, esta se obtendrá del total de pymes que hay en dicha región. Por lo tanto el tamaño de la muestra se obtendrá por medio de una formula el resultado que nos arroje servirá de base para la realización de un instrumento de recolección para posteriormente aplicarlo en las empresas antes mencionadas gracias a una prueba piloto. Tipo de Investigación Para iniciar se establece que se trata de un estudio con un enfoque de tipo cuantitativo, de acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2010, 5ª.) un enfoque cuantitativo; “usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías”. Se trata en términos generales de un conjunto de procesos, por lo tanto este trabajo reúnen todas las características de un estudio con enfoque cuantitativo porque recolectará información documental de acuerdo a trabajos relacionados con la innovación, además se ha establecido un objetivo general y varios específicos, parte del proceso que señala la investigación, además se aplicará un cuestionario. Por otra parte también es importante mencionar que dentro del enfoque cuantitativo de la investigación el presente estudio tiene un alcance exploratorio. De acuerdo con Méndez (2010) los estudios exploratorios proporcionan el primer nivel de conocimiento que se quiere obtener sobre un problema de investigación, debido a que formulan un problema para posibilitar una investigación más a fondo, además de aumentar la familiaridad del investigador con el fenómeno que se va a investigar, aclarar conceptos y establecer preferencias para posteriores investigaciones. Población De acuerdo con Jany (2005), la población es el agregado de todos los elementos definidos antes de la selección de una muestra. Una población designada adecuadamente debe definirse en cuanto a elementos, unidades de muestreo, alcance, tiempo. Para el presente estudio la población objeto de estudio que será tomada en cuenta está comprendida por el total de las Pymes de los sectores servicio, comercio e industria de la región Tula – Tepeji en el estado de Hidalgo tomando como referencia los municipios de Tula de Allende, Tepeji del Río, Atitalaquia, Atotonilco de Tula y Tlaxcoapan (región Tula-Tepeji). Muestra La muestra elegida para este estudio estará comprendida por el total de las Pymes de los sectores servicio, comercio e industria de la región Tula-Tepeji, y que estén registradas en el Sistema de Información Empresarial Mexicano además de contar con una fuerza laboral entre 10 y 250 trabajadores Tamaño de la muestra Se determinará la muestra del estudio por medio de la fórmula para poblaciones finitas y en función a la totalidad de empresas Pymes de los sectores, comercio, servicios e industria, registradas en el Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM) en el año 2013. Se considerará como criterios a las empresas que su fuerza laboral esté comprendidas entre 10 y 250 trabajadores. RESULTADOS Para la elaboración del instrumento de recolección de información se elaboró con base en dos matrices de operacionalización, esto debido a que la investigación presenta dos variables la primera enfocada a la Innovación y la segunda variable está enfocada a la competitividad. La matriz de innovación está constituida por 5 dimensiones, que a su vez de cada una de éstas se derivan 22 indicadores, y por último se fijan los ítems en este caso contamos con 12 ítems. La matriz de competitividad está compuesta por 2 dimensiones, que a su vez se divide en 16 indicadores y nos da un resultado de 24 ítems. En la conjunción de las dos matrices contamos con un total de 7 dimensiones, 38 indicadores y 36 ítems. Lo que se pretende lograr con estas matrices es poder armar un instrumento de recolección de información por medio de un cuestionario escala de tipo Likert, este nos ayudará a identificar el impacto de la innovación como factor de competitividad de las pequeñas y medianas empresas establecidas en la región Tula-Tepeji. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES Debido a la importancia de las PYMES en su problemática de prolongar su ciclo de vida y competir en un mercado cada vez más exigente, se pone de manifiesto la necesidad de analizar e identificar los factores que determinan el éxito de la misma. Esta investigación tuvo por objeto elaborar un instrumento de recolección de datos que permitirá identificar la innovación como factor de competitividad y determinar sus variables que juegan un papel muy importante cabe mencionar que esta investigación será estructurada más a fondo para hallar las variables aún más importantes. Actualmente, ya no es suficiente mantener una sola ventaja competitiva entre las pymes, por lo que las empresas deberán adoptar nuevas variables entorno a una cultura organizacional que le permitan mantenerse en el mercado, desarrollarse y crecer. Las PYMES con mayor éxito competitivo se debe al nivel de innovación que son aquellas que planean estratégicamente, que innovan en sus procesos, productos y gestión y que tienen un nivel tecnológico superior en relación con los demás competidores de su sector. A pesar de consultar diversos estudios, han finiquitado y determinado que una empresa que se encuentra en constante innovación es una de las empresas innovadora pero podría tener igual o el mismo éxito que su competencia, mediante el análisis de las variables de una innovación se pueden formular armas, estrategias que le permitan a la empresa ser competente y utilizarlas para ser competitivos. Existe una diversidad de definiciones en cuanto a qué se entiende por una competitividad, sin embargo, varios autores han coincidido en que la competitividad es la capacidad para lograr una mejor posición en el mercado en relación con los demás competidores de su sector, obteniendo buenos resultados de un modo sostenible en el tiempo. La innovación debe entenderse como un proceso permanente donde se privilegien la iniciativa, las nuevas ideas y donde se rompa con las estructuras establecidas; todo ello encaminado a convertirla, no en una moda, sino en una forma de cultura y gestionar y que la tecnología aplicada a procesos de información, comunicación, producción, etc., puede proporcionar a las empresas una ventaja competitiva más duradera ya que es difícil de imitar por lo tanto se puede concluir que las empresas altamente competitivas son aquellas que usan la innovación para ser competitivas y dar un paso más que su competencia. Dentro de las conclusiones en el presente trabajo de investigación, se mencionan algunos puntos con el fin de mejorar su contenido, al mismo tiempo se centran las recomendaciones en función de sugerir un desarrollo más amplio de este trabajo pasando de un estudio exploratorio a uno de otro nivel de investigación. •Identificar más variables de estudio que se puedan contrastar y operar para obtener un panorama más completo de la situación de innovación y competitividad de las Pymes. •Aplicar la misma investigación de campo en otros lugares para contrastar los resultados con los de la región Tula-Tepeji. •Fomentar el contenido de las dimensiones identificadas en las variables de estudio en la mayoría de las Pymes de la región por medio de la difusión de la presente investigación. Hulbert, J. M. (1992). Profiles of product Innovators among large U.S. manufacturer. Management Science, 38(2), 157-169. •Chesnais, F. (1986) “Science, technologie et compétitivite”, STI Revue no. 1. Paris. •Colaborar con redes de trabajo como cuerpos académicos de Universidades que apoyen y enriquezcan la presente investigación. •Chiesa, Coughlan, y Voss (1966) Development of Technical Innovation Audit. Journal of Product Innovation Management, 13, New York • Elaborar un artículo de la presente investigación que sirva de marco referencial para futuras investigaciones en el tema. •Chihiro, W., Kishioka, M., and Nagamatsu, A. 2004. Resilience as a source of survival strategy for hightechnology firms experiencing megacompetition. Technovation, 24: 139–152. •Someter un estudio más amplio sobre el mismo tema para desarrollar otras investigaciones en la rama de la innovación como factor de la competitividad. •Cooper, J.R. (1998). A multidimensional approach to the adoption of innovation. Management Science, 36(8), 493-502. •Actualizar el marco teórico de acuerdo a las necesidades de futuras investigaciones, sobre el mismo tema. •Daft, R. L. 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La población objeto de estudio fueron 646 empresas del sector industrial del Estado de Querétaro. El tamaño de la muestra alcanzado fue de 116 con un muestreo no probabilístico de conveniencia. La recolección de datos se hizo a través de entrevistas y la técnica estadística utilizada fue el análisis estructural con el software AMOS. Los resultados prueban la relación entre los recursos y capacidades de tecnología e innovación con el de empeño organizacional, Se concluye que los recursos y capacidades de tecnología son un factor clave para un crecimiento sostenido y un desempeño organizacional superior; inciden en todos los procesos productivos, empresariales y de gestión relacionados con la productividad, competitividad organizacional y por supuesto la ventaja competitiva. Palabras clave: Tecnología e Innovación, Desempeño Organizacional. ABSTRACT The technological evolution has changed the way organizations act in all fields of work, putting at risk the competitive advantage and the survival of many organizations. Therefore, this study seeks to explore technology and innovation in organizations of the State of Querétaro. The exiting link between technological and innovation resources and capabilities and organizational performance in order to find strategies that contributes to the strengthening of small and medium-sized businesses (SMEs). The study population were 646 industrial companies in the State of Queretaro. The sample size reached was 116 with a non convenient probability sampling. Data collection was done through interviews and the statistical technique used was the structural analysis solved with AMOS software. The results test the relationship between technology and innovation resources and capabilities on organizational performance. It was concluded that technology resources and capabilities are key factors for a sustained growth and superior organizational performance. It affects all the production processes, business and management, all of them related to productivity, competitiveness and competitive advantage. Key words: Technology and Innovation, Information Technologies, Organizational Performance. INTRODUCCIÓN Entender las fuentes de ventajas competitivas es una de las áreas de investigación principales de la administración estratégica, construida sobre los supuestos de que no todos los recursos son estratégicos ya que algunos pueden hacer que una estrategia no se lleve a cabo. Al igual que otros pueden crear e implementar estrategias que reduzcan su eficiencia y efectividad; o incluso podrían no tener ningún impacto en el proceso estratégico de las organizaciones (Barney, 1986). La visión basada en los recursos enfatiza la importancia de los recursos internos y las capacidades de la firma en el contexto del ambiente competitivo y en la formulación de la estrategia organizacional (Barney, 1983, Wernerfelt, 1984). El dinamismo del mercado ha convertido a la tecnología en una herramienta esencial para capturar mercados y mantenerse en ella. Por lo que la tecnología es uno de los recursos y capacidades que han sido referidos como cruciales para el crecimiento y desempeño de las organizaciones, ya que ayudan a incrementar la productividad y el valor de los negocios e inciden enormemente en la forma en que operan los mercados y las organizaciones, generando nuevos retos y oportunidades. La tecnología junto con otros recursos y capacidades organizacionales se han convertido en fuente de ventaja competitiva. Se sabe que la permite el progreso en términos de innovación, eficiencia y relación con el cliente y otras áreas de competitividad. También que las organizaciones que no puedan mantener el paso tecnológico perderán sus ventajas competitivas pudiendo incluso muchas de ellas desaparecer. Las pequeñas y medianas empresas (PYME) son el motor del crecimiento económico y del empleo. Representan aproximadamente el 99.8% de las empresas del país (INEGI, 2011) y su importancia social, su influencia política y su impacto económico se considera similar al de las grandes empresas (Hausman, 2005). La riqueza y el empleo son producto mayormente de la competitividad (Piana e Erdmann, 2011) y en ella un factor importante es la innovación, la cual puede ser aún más importante para las Pymes que para las grandes empresas (Radas e Bozic, 2009), puesto que disponen de menos recursos materiales y deben competir con más creatividad. La gestión adecuada de los recursos de tecnología mejora el rendimiento de la maquinaria, los procesos de producción y el desempeño de los recursos humanos. También aumenta la capacidad de producción, reduce los costos y facilita una mejor adaptación a las necesidades de los clientes (Donovan, 1996) mejorando la capacidad de innovación de la empresa. Así, las organizaciones que incorporan la tecnología o el desarrollo de los activos están en mejores condiciones que sus competidores para innovar. Sin embargo, pocas empresas, sobre todo Pymes aprovechan la información que las operaciones diarias les generan para optimizar el negocio, monitorear el mercado, los movimientos competitivos y conocer los perfiles y necesidades de sus clientes. Dejan de lado, el soporte que la tecnología juega en la estrategia empresarial y la integración de los procesos para apoyar e incrementar el desarrollo de otros recursos y capacidades, lo que afecta por supuesto el desarrollo tecnológico y la innovación y por ende sus resultados organizacionales. Así, el objetivo de este trabajo es explorar los recursos y capacidades de tecnología e innovación en las empresas del estado de Querétaro y su relación con el desempeño organizacional. La pregunta de investigación planteada es ¿qué relación existe entre los recursos y capacidades de tecnología e innovación y el desempeño organizacional? Los resultados de este estudio contribuirán a que los líderes empresariales conozcan e implementen estrategias de negocio que les permitan hacer frente a esta nueva realidad competitiva con un crecimiento sostenido producto de una mayor integración entre las áreas tecnológicas y de negocio. FUNDAMENTOS TEÓRICOS En la literatura reciente, varias capacidades han sido identificadas en la mercadotecnia y administración estratégica por ser particularmente críticas para un desempeño mejorado y exitoso. Se han considerado como determinantes de la competitividad, el capital tecnológico y la innovación, las tecnologías de la información, la relación con el mercado y las capacidades de administración (Barney, 1991; Day, 1994). Obviamente, el vínculo de los recursos y capacidades de tecnología e innovación ha sido referido por diversos investigadores, señalando que tienen un papel considerable como determinantes de la rentabilidad o el desempeño económico de las firmas. Así, se encuentran recursos y capacidades para la producción en masa, la manufactura, el ensamble e ingeniería de producto, diseño e ingeniería de reversa; de vinculación con proveedores y para el establecimiento de asociaciones Kim, (1998) señala la eficiencia del proceso, la reducción de costos; nuevos productos, el desarrollo de tecnología y la predicción del cambio tecnológico, refiriendo una relación positiva significativa entre estas capacidades y el desempeño. Coco y Archibugi (2004) refieren la creación tecnológica, la infraestructura tecnológica y las habilidades de desarrollo. Bhaduri y Ray (2004) consideran la asimilación de técnicas importadas y de mejora como capacidades de saber cómo y por qué determinantes de la ventaja competitiva. Antoniou, y Ansoff,. (2004) también plantea la creación, el desarrollo y la aplicación de la tecnología como las fuerzas principales para tener organizaciones exitosas; y a la innovación tecnológica como parte del desarrollo estratégico de la organización. Al igual que Gammeltoft, (2004) y Hall (1992) que sugieren los procesos adquisitivos, operativos, de cambio, producto y la cooperación; y Wignaraja (2002) los procesos inmersos en la construcción de capacidades tecnológicas, como las inversiones, la experiencia en nuevas tecnologías, la capacitación y las actividades de ingeniería e investigación y desarrollo. Asimismo, se ha explorado la relación de los recursos y capacidades organizacionales con el desempeño organizacional, utilizando varios indicadores: financieros, de negocio, calidad y responsabilidad social (Verkatraman y Ramanujam (1986); de crecimiento determinado por el volumen de ventas y la participación de mercado (Venkatraman, 1989). De igual manera, la lealtad al cliente, el éxito de nuevos productos, la adaptabilidad (Narver y Slater, 1990) y el nivel de satisfacción y entrega de valor al cliente (Vorhies y Morgan, 2005). Esta fundamentación teórica es el sustento para las hipótesis que soportan el modelo (Figura 1) y las pregunta de investigación planteada a continuación: H1: Existe una asociación significativa entre los recursos y capacidades de tecnología e innovación y el desempeño organizacional. Recursos y capacidades de Tecnología e Innovación Desempeño Organizacional Nuevos productos y servicios Actualización tecnológica Mejoramiento de productos Mejoramiento de procesos Calidad Rentabilidad Crecimiento Adaptabilidad Operación Satisfacción Figura 1. Modelo de investigación Fuente: Elaboración propia. Materiales y métodos El estudio está considerado como del tipo transversal causal. La población objeto de estudio está conformada por pequeñas y medianas empresas de los municipios de Querétaro, Corregidora, Pedro Escobedo, El Marqués y San Juan del Río; por encontrarse en estos concentradas la mayor parte de las industrias de los sectores más representativos del Estado (77.4%). La investigación tiene como unidad de análisis a las empresas del sector de manufactura industrial del Estado de Querétaro. Conforme a este criterio de selección (1-500 empleados) el tamaño de la población es de 646 empresas. La muestra alcanzada fue de 116 empresas, lo que representa un 17.96% de la población total. El muestreo fue no probabilístico por conveniencia. La recopilación de información se realizó mediante entrevista personalizada a directores o gerentes a través de un cuestionario de 30 ítems que mide 2 constructos, recursos y capacidades de tecnología e innovación y el desempeño organizacional. La escala utilizada fue tipo Likert de 5 puntos de totalmente de acuerdo a totalmente en desacuerdo para los recursos y capacidades de tecnología e innovación. En el caso del desempeño organizacional, la escala es de mucho mejor a mucho peor que los competidores principales en los últimos tres años. elementos muestrales son de escolaridad principalmente de licenciatura, 69.8%, antigüedad en la empresa de entre 1 a 10 años, y con puestos de dirección, producción y administración. Las características de la unidad y los elementos muestrales se presentan en la Tabla 1. Tabla 1. Características de la unidad y elementos muestrales. Sector Química, caucho y plástico Metal mecánica Alimentos, bebidas y tabaco Textil Servicios industrials Otros % Tamaño % 23.3 40.5 Peq. Med. % Mercado % Tipo de empresa % Nacional 41.4 Nacional 32.8 Familiar 19.8 Extranjero 53.4 Extranjero 12.9 Sociedad 26.7 Mixto 5.2 Mixto 54.3 Subsidiaria 53.4 23.3 10.3 6.9 8.6 10.3 Capital 76.7 Elementos muestrales Para los constructos que formaron parte del estudio, los recursos y capacidades de tecnología e innovación se desarrollaron los ítems ex profeso para la investigación con base en el marco teórico revisado. Los indicadores incluidos fueron: desarrollo de nuevos productos procesos y servicios, actualización tecnológica, mejoramiento de procesos, productos; calidad y soporte y satisfacción al cliente. El desempeño organizacional fue evaluado con los ítems propuestos por Venkatraman (1989) y Vorhies y Morgan (2005) que miden el crecimiento, operación, adaptabilidad, rentabilidad y satisfacción al cliente. En virtud, de que no se busca en los resultados la diferenciación entre los recursos y capacidades de las dimensiones estudiadas éstos se estructuran y miden como un solo constructo. En cuanto a las organizaciones que participaron en la investigación, estuvieron representadas mayormente por el sector metalmecánica, seguido del de Química, Caucho y Plástico, Alimentos, Bebidas y Tabacos; y el restante representa al sector Textil, de Servicios Industriales y otros sectores minoritarios. En su gran mayoría, 76.7%, las empresas son medianas, de capital extranjero, con ventas principalmente en un mercado mixto y subsidiarias de un corporativo. Con relación a los Escolaridad % Experiencia % Antigüedad % Área % Preparatoria 11.2 1 a 5 años 27.6 1 a 5 años 38.8 Dirección General 19.0 Licenciatura 69.8 37.1 Producción 49.1 6 a 10 años 23.3 19 Administración 11.2 5.2 Otras 20.7 Especialidad 9.5 Maestría 4.3 Más de 10 años Otros 5.2 Fuente: Elaboración propia. 49.1 6 a 10 años 11 a 20 años Más de 20 años Resultados En los estadísticos descriptivos de tecnología e innovación, la media está en un rango de 3.3017 a 4.0259 con desviación estándar de .76569 a 1.10267. La mayoría de los encuestados (75.4%) coincide en que el desarrollo de nuevos productos y servicios se basa en las fuerzas competitivas y los requerimientos de clientes; hacen uso de la tecnología industrial de reversa para imitar y mejorar las innovaciones o tecnologías de productos desarrollados por los competidores; al igual que de la infraestructura tecnológica y operativa para hacer modificaciones, mejoras o diseñar nuevos productos. Consideran que el monitoreo y la predicción tecnológica es importante para pronosticar la turbulencia tecnológica, la oferta de los competidores, la calidad competitiva y las necesidades de adquisición de tecnología. Así como la calidad y los mecanismos de soporte para el mejoramiento de los productos o servicios, la satisfacción del cliente y la posición competitiva. Sin embargo, se encuentran porcentajes importantes de desacuerdo en las dimensiones observadas como el monitoreo y la predicción del cambio tecnológico, la calidad y la actualización con un 25.3% en promedio. Enfatizando en cambio la importancia de la mejora y desarrollo de nuevos productos, procesos, la calidad y por supuesto el monitoreo y predicción del cambio tecnológico con porcentajes en promedio superiores al 80%. Figura 2. SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE NUEVOS PRODUCTOS 4 13 16 20 43 21 MONITOREO Y PREDICCIÓN DEL CAMBIO … 3 3 36 60 30 28 59 21 MEJORA PROCESOS 5 16 27 55 13 ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA 7 15 28 52 14 CALIDAD 13 29 16 21 MEJORA PRODUCTOS NUEVOS PROCESOS 1 14 60 60 21 23 28 58 22 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En acuerdo Totalmente en acuerdo Figura 2. Recursos y Capacidades de Tecnología e Innovación. Fuente: Elaboración propia. componentes principales con rotación varimax. Tabla 2. El determinante obtenido fue de .0001, la medida de adecuación de la muestra de Kaiser Meyer Olkin fue de .886. La prueba de esfericidad de Bartlett de 769.222 con 55 grados de libertad. La varianza total explicada por el modelo fue de 66.947 con dos factores: Recursos y Capacidades de Tecnología e Innovación 34.294 y Desempeño Organizacional 32.653. La matriz de correlaciones de las variables e indicadores observados prueba también la existencia de una importante estructura de correlación entre las variables observadas. La fiabilidad y validez de las dimensiones de cada uno de los constructos se realizó mediante el análisis factorial confirmatorio (AFC). Los resultados del modelo indican que el ajuste mínimo fue alcanzado sin errores o advertencias. La prueba de Chi cuadrada fue de 68.861 con 34 grados de libertad con un resultado de bondad de ajuste de 2.025, p<0.000. El NFI = .907, CFI de .950, RMSEA de .094. Las medidas de ajuste del modelo reflejan que los resultados son aceptables. Las cargas factoriales estandarizadas son superiores a 0.6 y significativas (p<.001). Tabla 2. Análisis factorial exploratorio Respecto al desempeño organizacional se halla que los indicadores más usados son las ventas, la participación de mercado, el retorno sobre la inversión, la liquidez financiera y la utilidad neta referidos en relación con los competidores principales. Al igual que los costos, la calidad y la eficiencia operativa, el éxito en nuevos productos, la inversión en adquisición y desarrollo de tecnología e investigación y desarrollo; la satisfacción y entrega de valor al cliente. Para contrastar las hipótesis planteadas en el modelo teórico se utilizó el análisis estructural (SEM) con el software AMOS donde la validez del modelo teórico fue comparada con la del modelo ajustado a través del análisis de la Chi cuadrado. La consistencia interna de la escala total de medición estimada con el Alfa de Cronbach fue de .943. La validez se llevó a cabo primeramente a través del análisis factorial exploratorio mediante Componente 1 2 RCOTEINP .708 .339 RCOTEIDC .731 .181 RCOEIMP .722 .481 RCOTEIAT .726 .384 RCOTEICA .839 .264 RCOTEISS .798 .119 DOCRE .199 .804 DOREN .192 .862 DOOPE .257 .662 DOADA .352 .731 Tabla 4. Validez discriminante DOSAT .286 .786 Variable DO TEEI Método de extracción: ACP Rotación: Varimax 3 interacciones. DO .716 .670-.830 TEEI .562 .851 Fuente: Elaboración propia. Fuente: Elaboración propia. El índice de fiabilidad compuesta (IFC) es superior a 0.7 y el índice de varianza extraída (IVE) es mayor que 0.5, lo cual permite afirmar la validez convergente (Tabla 3). Tabla 3. Resultados del Análisis Factorial Confirmatorio del Modelo Vari able s Indicadores Carga factori al Valor T Alfh de Cron . IFC IVE DO Crecimiento Satisfacción Rentabilidad Adaptabilidad Operación Actualización tecnológica Nuevos productos y procesos Monitoreo y predicción del cambio tecnológico Mejora de productos Calidad Mejora de procesos .771 .790 .833 .780 .640 .788 6.867 6.991 7.260 6.925 .865 .926 .716 1.00 .894 .768 8.951 TEEI .750 8.689 .821. 9.628 787 .892 9.242 10.86 Nota: La diagonal representa el Índice de Varianza extraída (IVE). Por encima de la diagonal se muestra la parte de la varianza (correlación al cuadrado) y por debajo de la diagonal se presenta la estimación de la correlación (intervalo de confianza) con el 95% de nivel de confianza. Tabla 5. Resultados del modelo Relación estructural .966 .851 Fuente: Elaboración propia. Para evaluar la validez discriminante, se estimaron las correlaciones entre variables e indicadores y se determinó si la varianza extraída de cada variable latente es superior al cuadrado de la correlación entre ellas al igual que se aplicó el test del intervalo de confianza. Esta prueba requiere el cálculo de un intervalo de confianza de dos errores estándar para la correlación entre variables y determinar si éste incluye el valor 1. En este caso, la varianza extraída de cada variable fue superior y el error estándar de la correlación entre los factores fue menor que la unidad, pudiéndose afirmar la validez discriminante (Tabla 4). Probada la validez se estima el modelo cuyos resultados se muestran en la Tabla 5. Coeficient e Estandari zado .750*** Valor t Robust o Prueba de hipótesi s Aceptad H3:TEEI 3.403 DO a S-BX2 (df=87)= 187.876; p<0.001;NFI= .861; CFI= .919; IFI= .920; RMR= 0.50 RMSEA= .100. *** = <0.001 Fuente: Elaboración propia. La Tabla 5 exhibe los resultados obtenidos de la aplicación del análisis estructural (SEM), los cuales indican que el modelo teórico explica en buena medida las variables estudiadas, ya que el ajuste del modelo a los datos resulta aceptable. Se observa que son significativas todas las relaciones supuestas a excepción de las hipótesis H1. En cuanto a esta primer hipótesis planteada, la cual busca conocer el vínculo existente los recursos y capacidades de tecnología e innovación y el desempeño organizacional. Los estadísticos estimados prueban que esta asociación es significativa y positiva, con un efecto considerado como grande (β=.750, p<.001). De igual manera los estimados de las dimensiones, desarrollo de nuevos productos y servicios (β=.768, p<.001), actualización tecnológica (β.788, p<.001), mejoramiento de productos (β=.750, p<.001), de procesos (β=.892, p<.001) y calidad (β=.787, p<.001) todos fueron positivos con efectos superiores, confirmando así la relación existente entre los recursos y capacidades de tecnología e innovación y el desempeño organizacional. Las dimensiones del desempeño organizacional igualmente fueron todas positivas y significativas con efectos grandes. La rentabilidad (β=.833, p<.001), adaptabilidad (β.780, p<.001), crecimiento (β=.771, p>.001), satisfacción del cliente (β=.790, p<.001) y operatividad (β=.787, p<.001), lo cual sugiere que las organizaciones que establezcan estrategias orientadas a la generación de tecnología e innovación tendrán mayores probabilidades de garantizar el desempeño organizacional medido por aspectos financieros, de operación, adaptabilidad, crecimiento y satisfacción al cliente. insertarlas exitosamente en sus patrones culturales y estrategias de desarrollo, elevará sus niveles de productividad y competitividad, lo que garantizará no solo su supervivencia sino un desempeño organizacional sostenido. Con relación al vínculo entre los recursos y capacidades de tecnología e innovación y el desempeño organizacional, los resultados son similares a los de otras investigaciones como la de Antoniou y Ansoff, 2004; Bhaduri y Ray (1998);y Coco y Archibugi, (2004), quienes prueban que estos recursos y capacidades aumentan la eficiencia de producción, mejoran la competitividad en precios y el desarrollo de nuevas tecnologías y productos, por lo que se señalan que estas capacidades tienen un efecto considerable en la rentabilidad y el desempeño económico de las organizaciones y hallan en la creación, desarrollo y aplicación de la tecnología, el impulso principal para construir organizaciones exitosas y otros recursos y capacidades esenciales para el desarrollo estratégico de las organizaciones (Barney, 1991; Antoniou y Ansoff, (2004); Gammeltoft, (2004). Antoniou, P., y Ansoff, I. 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Nathaly Solano Palapa Universidad Tecnológica de Izúcar de Matamoros Correo electrónico: [email protected] [email protected] RESUMEN El Municipio de Izúcar de Matamoros, Puebla, se caracteriza por sostener una actividad económica basada en la agricultura y las MIPyMEs, en el caso específico de las empresas, en su mayoría familiares, funcionan con una administración empírica, lo cual es una limitante para desarrollarse y crecer de manera adecuada; La Universidad Tecnológica de Izúcar de Matamoros por medio del Programa Educativo de Administración, coadyuva con la asignatura integradora a realizar intervenciones periódicas a éstas micros y pequeñas organizaciones, logrando sumar en un periodo de tres años, 64 organizaciones iniciando en el cuatrimestre Mayo- Agosto 2011 a la fecha. El objetivo de esta investigación es evaluar la contribución de los proyectos realizados por los alumnos de la materia integradora a las empresas en los diferentes periodos del plan de estudios contenidos en la asignatura integradora, para esto se utilizó la encuesta de evaluación del desarrollo económico administrativo como instrumento aplicado a empresarios de cada una de las empresas de la región participantes. Se analizaron los resultados donde se detectó que la mayoría de las organizaciones reconoce que el vínculo con la universidad inició por medio de la asignatura; así mismo, se obtuvo un beneficio de más del 90% en la contribución de los proyectos para el desarrollo económico administrativo de las empresas, cumpliendo así la misión institucional de formar profesionistas competentes, creativos y con espíritu emprendedor, con capacidad de contribuir al desarrollo sustentable de la región. Por ello esta investigación es de gran utilidad para el desarrollo de proyectos posteriores con la finalidad de contribuir a la retroalimentación de los conocimientos adquiridos por los estudiantes en el aula y ser un medio de vinculación empresas-universidad. ABSTRACT Izucar de Matamoros is characterized by its economy based on agriculture and local small and medium-size enterprises (SMEs), which most of them are run by family, they work with an empirical management which hinders their growth and development. The Universidad Tecnológica de Izúcar de Matamoros does periodic interventions in these companies through the Business Management Faculty, specifically from the class called Integradora. This activity started during May- August 2011 and so far, 64 organizations have participated during these three years. The aim of this research is to evaluate the contribution of the projects done by the students in the SMEs during the intervention time; an economical management evaluation sheet was applied as instrument to SMEs managers or legal representative. The results found show that most SMEs recognize that the link with the university started thanks to the Integradora class. Also, 90% of them recognized that they obtained benefits to their growth and development; by this, the university achieves its mission of preparing competent, creative, entrepreneur’s professionals able to contribute to the sustainability development of the region. This research is useful for the development of future projects in order to contribute to the feedback of acquired knowledge by the students in class and establish a link between SMEs and University. Palabras Clave: Evaluación, Desarrollo y Vinculación INTRODUCCIÓN Las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyMES) son el pilar de la economía en México, de acuerdo a la Secretaría de Economía y considerando datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía en el país existen aproximadamente 4,015,000 Unidades empresariales, de las cuales el 99.8% son MIPyMES y generan el 52% del PIB y el 72% de empleo. Anuario Estadístico (2011) Un factor constante es que el origen de éstas es familiar y se preocupan por su supervivencia sin prestar demasiada atención a temas administrativos propiamente dichos. La asignatura integradora tanto de T.S.U. como Ingeniería, contenida en el plan de estudios 2009 del Programa Educativo de Administración del Subsistema de Universidades Tecnológicas, requiere que el espacio formativo sea en empresas, en la región nos enfrentamos precisamente a que las existentes son al igual que el dato a nivel país en su gran mayoría MIPYMES, que requieren de la utilización de herramientas administrativas para sobrevivir en este entorno tan competitivo, ya que las cifras indican que sólo el 20% sobrevive después de los 5 años según datos de la Secretaría de economía. A partir del cuatrimestre Mayo-Agosto del año 2011, se ha establecido en la Universidad Tecnológica de Izúcar de Matamoros una dinámica de trabajo con esta asignatura, que hasta la fecha ha mostrado resultados que sirven al P.E. de administración como retroalimentación en varios sentidos. Este proceso, se lleva a cabo de tal manera que los estudiantes en equipos de trabajo, acuden a las empresas de la Región de Izúcar de Matamoros a solicitar a los, gerentes o representantes legales, que en lo sucesivo llamaremos empresarios el apoyo para poder llevar a cabo el proyecto que indica el programa de la asignatura en sus diferentes cuatrimestres, para lo cual entregan la “Solicitud para Realización de Proyecto”. Posteriormente lo desarrollan mediante la supervisión del docente titular de la materia y reportan al término del cuatrimestre una exposición que es evaluada por profesores del P.E. y en ocasiones también por los empresarios. A continuación se presenta una breve descripción de los entregables en las asignaturas Integradoras así como los periodos en que se imparten: Tabla 1: entregables de la asignatura Integradora Asignatura Integradora I Integradora II T.S.U. en Administración, Área Recursos Humanos Diagnóstico Organizacional Plan estratégico Planeación de capital humano: Inventario de capital humano y cálculo de índice de rotación de personal Integración de personal: Manual de procedimientos aplicables al capital humano (Reclutamiento, selección, contratación e inducción) Desarrollo de capital humano (Detección de Necesidades de Capacitación, programa de capacitación, tablas de reemplazo y plan de vida y carrera Fuente. Elaboración propia Ingeniería en Desarrollo e Innovación Empresarial Anteproyecto: Diagnóstico comercial Desarrollo del proyecto: Plan de ventas, gestión de compras Gestión del cambio en la filosofía de la organización Diagnóstico: Administrativo, financiero y organizacional Proyecto de mejora: Abarcando administración, finanzas y recursos humanos (para apoyar el desarrollo empresarial) Tabla 2: Asignatura Integradora en el ciclo escolar. Cuatrimestre Septiembre-diciembre IDIE Asignatura Integradora II Enero-abril T.S.U. Mayo-agosto T.S.U. e IDIE Integradora II Integradora I Fuente. Elaboración propia Cabe señalar que “la vinculación existente entre las empresas e Instituciones de Educación Superior no es un fenómeno nuevo”, tal como se comenta en el artículo “Propuesta De Un Modelo De Intervención Universitaria” (Neme Calacich, 2008) ya que siempre éstas han coadyuvado con las organizaciones por medio de consultorías, servicios, asesorías, etc. Mientras persistan los climas políticos y económicos actuales, dando lugar a un impacto negativo en las economías de la población y MIPyMES, las Instituciones de Educación Superior, tienen una oportunidad única de ser el catalizador del cambio en el desarrollo y promoción de las empresas de la región. (Young, 1995) Por lo tanto los objetivos de la presente investigación consisten en lo general: Evaluar el desarrollo económico administrativo de las empresas de la región por medio de la realización de proyectos en la asignatura integradora y en lo específico: Valorar el impacto en las empresas de los proyectos realizados en la asignatura integradora. Contribuir a la vinculación entre empresas y el P.E. de Administración por medio de la asignatura integradora Retroalimentar a docentes y alumnos Para la recolección de datos se utilizó una encuesta como instrumento que permite evaluar el desarrollo económico-administrativo, la cual fue aplicada a 34 de 64 MIPyMES, debido a que no se obtuvo respuesta por algunas de ellas por diversos motivos entre los cuales se tienen: han desaparecido del mercado, existe cambio de gerente o administración o no hubo disposición o tiempo por parte de los empresarios. Los resultados obtenidos ayudarán principalmente a evaluar si los proyectos y la metodología de trabajo con la asignatura integradora han sido de utilidad y ha tenido impacto en las empresas de la región, de manera que sirva como retroalimentación para los docentes que imparten las asignaturas integradoras y relacionadas, así como determinar si existe interés por parte de los empresarios de la región en continuar desarrollando y fortaleciendo el vínculo con la Universidad Tecnológica aceptando abrir espacios para la realización de proyectos en cuatrimestres posteriores y estadías técnicas. MÉTODOS La investigación es de tipo cuantitativa con un diseño de investigación descriptivo (survey study) ya que se analizará si los proyectos realizados por medio de la asignatura integradora en las empresas de la región han coadyuvado al desarrollo económico administrativo de las mismas; esta se realizó mediante la aplicación de una encuesta utilizada como instrumento, así como también considerando comentarios de empresarios respecto a los proyectos generados por la asignatura. La población para la investigación se obtuvo de los registros generados de empresas a partir del cuatrimestre mayo-agosto 2011 considerándose hasta septiembre - diciembre 2013, se registraron un total de 64 empresas las cuales se consideraron en su totalidad puesto que la población es pequeña y de fácil acceso. La muestra la conforman las empresas que suministraron los datos completos en el instrumento aplicado. Siendo esta una investigación de campo no experimental para el desarrollo de este proyecto se elaboró una encuesta, la cual se validó por contenido, puesto que están representados los componentes del dominio de contenido de las variables a medir en dicho instrumento (Roberto Hernández Sampieri, 2010). El análisis que se realizó es un análisis cuantitativo de los datos efectuado mediante una matriz de datos. RESULTADOS Grafica 1. La relación Empresa - Universidad inicio con integradora Gráfica 3. El proyecto coadyuvó al desarrollo NO NULO 6% 3% NO 21% SI 91% SI 79% Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia Prácticamente tres cuartas partes de los empresarios reconocen que por medio de la asignatura integradora se inició la relación de su empresa con la universidad, cabe mencionar que el resto comenta haber iniciado labores con la misma por medio de otra asignatura, estadía técnica u otro programa educativo. Es satisfactorio lo que se observa en la gráfica, la cual muestra que el 91% de las empresas encuestadas reconocen que el proyecto realizado por los alumnos/docente ha contribuido al desarrollo de la misma. Gráfica 4. En qué área coadyuvo el proyecto Gráfica 2. Periodo en el que se realizó el proyecto 7)Sep – Dic 2013 17% 6)May –Ago 2013 23% 1)May – Ago 2011 3% 5) Ventas 27% 2)Ene-Abr 2012 14% 3) May –Ago 2012 20% 4) Mercadotec nia 13% 1) Capital humano 22% 2) Financiera 3% 3) Administrati va 35% Fuente: Elaboración propia 5)Ene-Abr 2013 11% 4)Sep – Dic 2012 12% Fuente: Elaboración propia Se puede observar que en mayo – agosto 2013 es el periodo en el que se localizó un mayor número de empresas. El empresario reconoce las áreas administración, ventas y capital humano como preponderantes al desarrollo de la empresa. Ya que los contenidos de proyectos se relacionan directamente con las mismas. Gráfica 5. Le interesa seguir trabajando con la institución Gráfica 7. La empresa apertura espacios para estadía técnica NULO 3% NULO 3% 2) No 21% 2) NO 12% 1) Si 76% 1) SI 85% Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia Las empresas están interesadas en seguir trabajando con la universidad en específico con el programa educativo de Administración, en el caso contrario justifican el no dar apertura por cambio de administrador regional o por nuevas políticas de la empresa. Gráfica 6. Área en la que le interesa seguir trabajando 5) VENTAS 13% 6) NULOS 14% 1) ADMINISTRA TIVA 32% 3) CONTAFINANCIERA 22% 4) MERCADOT ECNÍA 11% 2) CAPITAL HUMANO 8% Fuente: Elaboración propia Las empresas que les interesa seguir trabajando con la universidad tienen muy clara las áreas en las que requieren de apoyo tales como: administrativa, contabilidad y financiera. El Programa Educativo no podría apoyar a la organización en lo financiero, pero ello no es una limitante ya que se canalizaría con el P.E. de contaduría. El dar apertura en estadía técnica a los alumnos del programa educativo o de cualquier otro programa de la Universidad impacta directamente a la vinculación entre ambos organismos, el 76% de las empresas están dispuestas a recibir alumnos en estadía técnica, cabe mencionar que algunos representantes de las empresas externaron no estar facultados para tomar la decisión. Respecto a la retroalimentación que se obtuvo por parte de los empresarios en las exposiciones de los proyectos y en la aplicación de encuestas se determina lo siguiente: Los proyectos que los estudiantes realizan son de gran utilidad para el desarrollo de la empresa o alguna de sus áreas, sin embargo, por la falta de tiempo, conocimiento o interés por parte de los tomadores de decisiones en éstas no son aplicados Los empresarios manifiestan que cuando acuden a las exposiciones que realizan los estudiantes al finalizar el cuatrimestre, descubren por lo general que su empresa se encuentra funcionando empíricamente y es aquí donde surge el interés por continuar dando apertura a la realización de proyectos Algunas empresas han aprovechado el trabajo de los estudiantes para mejorar su imagen, realizar publicidad y promoción utilizando diferentes medios, ya que una de las áreas en las que principalmente muestran interés es en el área de ventas Existe en muchos de los casos amabilidad y disposición por parte de los empresarios, ya que han facilitado espacios físicos para que los estudiantes trabajen en las instalaciones de la organización Como sugerencia de algunos empresarios es que los estudiantes entreguen el trabajo impreso o en electrónico, ya que en ocasiones no lo hacen y esto afecta a la imagen de la Universidad y el Programa Educativo de Administración principalmente Un inconveniente constante es la falta de coordinación en los horarios entre estudiantes y empresarios para el intercambio de información A decir de los empresarios las propuestas son buenas pero las condiciones del entorno no permiten que se implementen, debido a factores que no son fácilmente controlados por éstos En ocasiones los estudiantes al ser éste su primer contacto con el medio laboral, al llegar a la empresa y notar que la administración es totalmente empírica, inician realizando prejuicios sin tener mayor información, lo cual ha llegado a incomodar a los empresarios Los estudiantes no explican la terminología administrativa a los empresarios o empleados al momento de recabar la información, lo cual es un obstáculo para que los datos proporcionados respondan a las necesidades del proyecto. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES Es oportuno hacer mención que en México, a la fecha no se ha publicado artículo alguno con la intención de evaluar la contribución que la asignatura integradora tiene en las empresas o el desarrollo que estas aportan a la región de influencia. Los resultados obtenidos indican que los proyectos realizados en las empresas por medio de la asignatura integradora sí han coadyuvado a su desarrollo, tales hallazgos coinciden con las observaciones iniciales realizadas en Estados Unidos por (Pamela R. Cash, 2010) quienes reconocen que las Instituciones de Educación Superior desempeñan un papel significativo en el desarrollo económico de la región; es importante señalar que a pesar de que los contextos son diferentes ambas investigaciones están enfocadas al impacto de las IES en el sector empresarial. Conocer la opinión, comentarios, anécdotas, experiencias de los empresarios, la participación de los estudiantes, es de utilidad para tener retroalimentación y continuar como hasta ahora o reestructurar la dinámica de trabajo, tal como se comentó anteriormente los empresarios aceptan que nuestra participación se ve reflejada en las diferentes áreas de la organización como son administrativa, ventas, y capital humano, las cuales sufrieron cambios favorables en las mismas. Podemos concluir que la dinámica de trabajo en la que se desarrolla la asignatura integradora está transformando la administración empírica de las empresas, que en su gran mayoría se practicaba a utilizar algunas herramientas y técnicas administrativas de manera eficiente que les permite tener una ventaja competitiva en el mercado; así mismo se detectan algunas áreas de mejora a considerar y trabajar en futuros cuatrimestres. REFERENCIAS Neme Calacich, S. (2008). http://www.uacya.uan.edu.mx/VI_CIAO/po nencias/10_intervencion/10_6.pdf. Pamela R. Cash, J. B. (2010). Historically Black Colleges and Universities (HBCUs) as Agents of Change for The Development of Minority Businesses. Journal of Black Studies. Roberto Hernández Sampieri, C. F. (2010). Metodología de la Investigación. Mc Graw Hill. Young, I. A. (1995). University-based Entrepreneurship Programmes as Vehicles for State-level Economic Development: A Case Study. Journal of Entrepreneurship. Anexos EMPRESA … Relación de empresas en las cuales se han desarrollado proyectos de la asignatura integradora Frecuencia de intervención EMPRESA Frecuencia de intervención 28 Ciber Café PC Price 1 29 Purificadora agua linda 1 30 Materias primas San Juan 1 31 Pizzería Angelotti 2 32 Universidad Siglo XXI 1 33 Integradora Agroind. de Chiautla de Tapia 1 34 Seguridad Vial 1 35 Estética Lupita 1 36 Waldo´s 1 37 Cafetería UTIM 1 38 Caja Popular Mexicana 1 39 Numen Soluciones 1 40 Agroquímicos del Sur 1 41 Decoradora de globos Ktisis 1 42 Pasteles Disney 1 43 Baños y azulejos colón 1 1 Hotel Atlanta 3 2 Mini Súper Twins 1 3 Zapatería 3 Reyes 1 4 Alquiladora Rancho Juanitos 1 5 Arte Casbal 1 6 El Tintero 3 7 Tienda ISSSTE 3 8 El barquillo 1 9 Papelería Melgar 2 10 Zapatería Yaz 1 11 Despacho de contadores Alvear 2 12 Italian Coffee 1 44 Ferretería Jorge La Económica 1 13 Protección Civil 1 45 NISSAN Izúcar 1 14 Súper Martha 1 46 Pepsi Co Sucursal Izúcar 1 15 Moda Casual 2 47 Pizzería Viva Juárez 1 16 Clínica de Belleza Eclipse 2 48 Papelería Margarita 1 17 Modatelas 2 49 Abarrotes Peña 1 18 Foto Vargas 2 50 Tacos Hayes 1 Farmacia Elena 1 51 Sala 19 Globo mágico 1 52 Agroquímicos 1 20 Paletería Musana 1 53 Fotos SMC 1 21 Estética Emmanuel 1 54 Pasteles Disney 1 22 55 Lonas cariño 1 56 Librería Santillana 1 57 Yaluzasa 1 58 Autolavado Hidalgo 1 59 Academia de belleza Rossette 1 60 El cabrito 1 61 Citlalitlan 2 62 Grupo papelero arroba 1 63 Chopin 1 64 King burrito 1 Santa 25 Estancia Infantil El Papalote Fábrica de hielo Iceberg Purificadora de Agua Taino 26 Novias Paulina 27 Juguería Naranjito 23 24 1 3 2 1 El 3 Instrumento Instrumento aplicado Oficio de comisión CAPITAL INTELECTUAL COMO MODELO DE DESARROLLO DE LOS CUERPOS ACADÉMICOS DE LAS UNIVERSIDADES TECNOLÓGICAS Autor A: M.A. José Jesús Hernán Negrón Noh [email protected] Autor B: M.C. Karina Concepción González Herrera [email protected] Autor C: MPEDR. Karen Alejandra López Ruiz [email protected] Universidad Tecnológica Metropolitana Tel.9406118 ext.3105 RESUMEN La nueva percepción de la tecnología, la economía, la educación, la formación de recursos humanos y sobre todo la gestión de conocimiento son parte inherente del concepto de la Sociedad del Conocimiento, son factor de cambio determinante, en los procesos sociales, educativos y económicos, es decir agente de crecimiento de las nuevas economías. Uno de los aspectos más importantes como componente impulsor del conocimiento dentro de cualquier organización es el capital intelectual que esta posee. En una universidad de cualquier tipo privada o gubernamental, conocer el capital intelectual representa un aspecto de vital importancia, pues es su razón de existir, es decir la generación del conocimiento en cualquiera de sus manifestaciones ya sea a través de un proceso de investigación y desarrollo, transferencia tecnológica, o por medio de buenas prácticas, representa lo indispensable de su estudio y de su caracterización existente dentro de las Universidades. Los nuevos modos de producción del conocimiento exigen a las Universidades, la generación de capital intelectual para poder posicionarse en el contexto de la globalización que impone cambios en su estructura y en sus funciones. En este contexto, el propósito del trabajo es describir cómo se genera el capital intelectual de los profesores a partir de la gestión y realización de las distintas actividades académicas mediante el Modelo del Capital Intellectus, que se divide en capital humano, capital estructural y capital relacional, y por cada uno de estos componentes detalla los elementos, variables e indicadores. Palabras clave: Capital intelectual, Capital Humano, Capital Estructural, Capital Relacional. ABSTRACT The new perception of the technology, the economy, education, training human resources and especially knowledge management are inherent in the concept of the knowledge society are key to change in the social, educational and economic processes, that is to say agent growth of new economies. One of the most important aspects of knowledge as a driving component in any organization is the intellectual capital it possess. In a college of any private or government type, make intellectual capital represents an aspect of vital importance, as is their reason for existence, that is to say the generation of knowledge in all its forms either through a process of research and development, technology transfer, or through good practices indispensable represents the study and characterization of its existing within the universities. New modes of knowledge production require the universities, the creation of intellectual capital to position themselves in the context of globalization imposed changes in its structure and its functions. In this context, the purpose of this paper is to describe how the intellectual capital of the faculty is generated from the management and implementation of the various academic activities by Capital Intellectus model, which is divided into human capital, structural capital and relational capital, and each of the components detailed elements, variables and indicators. INTRODUCCIÓN Antecedentes Hoy en día los recursos humanos son la pieza clave de muchas empresas en cualquier sector, es decir, el éxito organizacional de las empresas tanto mexicanas como extranjeras depende del personal que labora, y del tiempo que permanezca dentro y las aportaciones que éste pueda contribuir a la organización. En el nuevo escenario económico, las ventajas competitivas de las empresas radican en el talento colectivo de sus personas, más que en sus activos inmobiliarios, sus tecnologías o sus medios de producción. Por ejemplo, la velocidad de innovación tecnológica actual hace que las ventajas no estén asociadas con el control sobre determinada tecnología, sino con la capacidad de generar nuevas soluciones una vez que las antiguas se terminan por difundir entre todos los usuarios. El reconocimiento del valor estratégico de los recursos humanos no es nada demagógico, sino al contrario es omnipresente en la atención de la mayor parte de los directivos. Ésta es una de las razones por las que los directivos deben estar claramente en sintonía a cualquier propuesta que aparentemente pueda resolver los problemas de gestión relacionados con las personas, asimismo, otra de las razones es la complejidad del comportamiento humano y, por tanto, la incertidumbre asociada a cualquier propuesta de solución que aparentemente resuelva los problemas de gestión que se conciben. Según Salazar, (2003) el escenario socioeconómico sobre el que se desarrolla la actividad empresarial actual está dominado por la globalización y la turbulencia. Para sobrevivir en este ambiente es fundamental la estrategia, especializada en prever el entorno y planificar el empleo de los recursos para alcanzar y defender ventajas competitivas. El estudio de esta disciplina se inició a principios de los años sesenta y, desde entonces, han parecido diferentes corrientes teóricas. En un primer momento, se concedió igual importancia al atractivo del mercado y a los puntos fuertes de la empresa. Sin embargo, desde finales de los años setenta y durante la mayor parte de los ochenta, el tema dominante fue el análisis sectorial y de la competencia, que vinculaba el éxito empresarial con las características del sector en el que se integra la empresa. (p.25) En la actualidad, esta perspectiva sufre de una revolución centrada en un activo clave o estratégico para la empresa, el conocimiento. La nueva tendencia se conoce con el nombre de teoría basada en el conocimiento –Knowledge Based View- y considera a la empresa una comunidad social representante de un cúmulo de conocimientos, experta en la creación y transmisión interna del conocimiento. Ahora, la principal fuente de ventaja competitiva duradera reside en su stock de conocimiento y las empresas con éxito son aquellas capaces de crear y aplicar constantemente nuevos conocimientos. Según Ordóñez (2004) menciona que en 1994, Leif Edvinsson desarrolló para la empresa sueca Skandia el primer informe de capital intelectual publicado en el mundo. Este informe describe el capital intelectual de la empresa a través del Skandia Navigator, un modelo de medición de recursos intangibles desarrollado por la propia empresa. Skandia continuó publicando el informe de capital intelectual con periodicidad anual hasta 1997, el último año de publicación de este informe. A la luz de la experiencia de Skandia numerosas empresas, principalmente europeas, se interesaron por este novedoso informe corporativo. En Europa destacan los casos de Dinamarca, Suecia y España. Dinamarca y Suecia son dos países pioneros a nivel internacional en materia de informes de capital intelectual. (p.65) Por ello surge la importancia de llevar a cabo una cuantificación, al menos aproximada, del conocimiento generado en las empresas o capital intelectual –intellectual capital- un término que surgió a principios de la pasada década de los noventa en Estados Unidos y Suecia y que mide el valor del conocimiento de la empresa en sus distintos ámbitos: a las personas y su inteligencia, la organización y el Know-How de la empresa, las patentes y las marcas, y el mercado y la satisfacción de una cartera de clientes. Medir el capital intelectual es sobre todo interesante si se lleva el compromiso de hacerlo crecer. De ahí que se le asocie con el vocablo de gestión del conocimiento –Knowledge ManagementEl estrecho vínculo que existe entre ambos términos puede observarse en que el capital intelectual es a la vez input y output de las gestión del conocimiento, ya que parte de un determinado nivel de conocimientos que mediante su mejora alcanza un nuevo y mayor nivel dentro de las organizaciones. El capital intelectual es de suma importancia para cualquier tipo de organización, sobre todo para las instituciones educativas en donde se desconoce cómo está integrado el capital intelectual de su personal, procedimientos para su administración y clasificación. Existen reglamentos internos, que detallan los lineamientos de permanencia en la Universidad, así como el manual de puestos donde se describen los perfiles y funciones de cada categoría del personal docente por asignatura y de tiempo completo; programa interno de promoción de categorías y de sueldos, así como programas académicos externos aplicados para profesores de tiempo completo, que en sus reglas de operación señalan los lineamientos y requisitos a evaluar a cada personal docente para su permanencia y reconocimiento educativo y apoyo económico adicional. Estos programas interno y externo mediante sus lineamientos hacen quizás una valoración aproximada del capital intelectual del personal docente en las Universidad Tecnológicas, ya que las asignaciones de los beneficios por parte de los programas externos se dan por la producción académica que tiene el personal docente en sus distintas actividades, que aún no se tienen valoradas, integradas e institucionalizadas. Modelo de Capital Intelectual Intellectus Según Ordoñez (2004), dentro de los numerosos avances producidos en materia de gestión y medición del capital intelectual a nivel internacional, cabe destacar, por su especial relevancia, un modelo con sello netamente made in Spain: el Modelo Intellectus, desarrollado por el profesor Eduardo Bueno Campos y su equipo de investigación del Foro del Conocimiento Intellect del Centro de Investigación sobre la Sociedad del Conocimiento. (p.64) Dada su importancia, se ha optado por centrar principalmente la atención en este modelo cuyas principales características se analizarán a continuación: Este modelo desarrollado por el profesor Eduardo Bueno Campos y el equipo de trabajo ad hoc constituido en el Foro Intellect— consta de cinco partes fundamentales: estructura, principios, lógica interna, desarrollo del modelo definiciones y cuadro de indicadores. En cuanto a la estructura se diferencian los siguientes conceptos: componentes, elementos, variables e indicadores. Según el Modelo Intellectus, el capital intelectual se divide en capital humano, capital estructural y capital relacional. A su vez, el capital estructural se subdivide en capital organizativo y capital tecnológico, mientras que el capital relacional se desagrega en capital de negocio y capital social. Las principales características que definen este modelo son las siguientes: sistémico, abierto, dinámico, flexible, adaptativo e innovador. Especialmente, son las características de adaptabilidad y flexibilidad las que ponen de manifiesto «la condición relativa y la peculiar idiosincrasia del modelo, permitiendo su adaptación a las necesidades y contingencias de la organización que lo aplique, bien en función de sus propias características productivas o procesos de negocio, bien en función de su tamaño, antigüedad, propiedad o finalidad. En todo caso, dichas características son coherentes con una lógica interna de funcionamiento que permite aprovechar el potencial del modelo y relativizar toda proposición sobre la idoneidad de los elementos y variables definidas. La lógica interna pretende explicar la conectividad o interdependencia básica existente entre los capitales, proyectándose sobre el conjunto de relaciones que engarzan los elementos principales de aquellos. Los elementos del Modelo Intellectus están relacionados desde una perspectiva doble: endógena y exógena. Por un lado, la perspectiva endógena enlaza los elementos vinculados con las personas y la organización. Por otro, la perspectiva exógena vincula los elementos referidos a las relaciones de la organización con los agentes del entorno. En cuanto a la variable desarrollo, el modelo define una serie de conceptos relevantes para su comprensión: Además, cada uno de los bloques está compuesto por una serie de elementos, activos intangibles, que cada empresa determinará en función de su estrategia. Por último, cada elemento poseerá una serie de indicadores a través de los cuales se realizará su medición. Estos indicadores deben establecerse de forma independiente por cada organización y deben ser revisados periódicamente para garantizar que cumplen su cometido. (p.94) A continuación, y de forma breve, se explican cada una de las dimensiones de capital intelectual: Figura 1. Modelo Intellectus a) capital humano, valores y actitudes, aptitudes, capacidades; b) capital estructural, capital organizativo, cultura, estructura, aprendizaje organizativo, procesos, procesos dirigidos al cliente interno, procesos dirigidos al cliente externo, procesos dirigidos a los proveedores, capital tecnológico, esfuerzo en I+D+i, dotación tecnológica, propiedad intelectual e industrial, resultados de la innovación, y c) capital relacional, relaciones con clientes, relaciones con proveedores, relaciones con accionistas, instituciones e inversores, relaciones con aliados, relaciones con competidores, relaciones con instituciones de promoción y mejora de la calidad, capital social, relaciones con la administraciones públicas, relaciones con medios de comunicación e imagen corporativa, relaciones con la defensa del medio ambiente, relaciones sociales y reputación corporativa. Por otra parte, de acuerdo a Sánchez (2006), el modelo intellectus se estructura, tal y como se muestra en la figura 1, en tres bloques fundamentales: el capital humano, el capital estructural y el capital relacional. Así cada uno de estos bloques agrupa a los distintos elementos del capital intelectual en función de su naturaleza, resultando éstos válidos para cualquier empresa. Fuente: Sánchez A. 2006. El capital humano, hace referencia al conocimiento útil de los individuos pertenecientes a la organización, así como a la capacidad que éstos poseen para generarlo. De este modo, el capital humano es la base para la generación de los otros tipos de capital intelectual. Así, una característica destacable de este tipo de activos, es que la empresa no puede tener control total sobre él, es decir, que sólo puede disponer de él a través de las personas y, por tanto, únicamente lo pueden hacer mientras éstas permanezcan en la organización. Por último, se ha de considerar que no se pretende recoger todos los activos humanos, sino sólo aquellos que aporten valor a la empresa. El capital estructural es aquel conocimiento que la organización ha logrado explicitar o internalizar. Así, al contrario de lo que ocurre con el capital humano, este conjunto de activos reside en la propia organización y al no depender de los individuos, posee mayor estabilidad. También es un tipo de conocimiento que puede ser reproducido y compartido de forma más sencilla que el que reside en el capital humano. Además, presenta la característica de que puede tener diferentes niveles de tangibilización. Así, el nivel máximo se da cuando el conocimiento se protege legalmente como patentes. El siguiente nivel aparece cuando el conocimiento se puede documentar, lo cual hace que este se pueda compartir y transmitir como documentación de proceso y fórmulas. Por último se encuentra el nivel más bajo, donde el conocimiento sólo se puede compartir de manera informal, la cultura y las rutinas organizativas. El capital estructural se divide en capital organizativo y capital tecnológico, de acuerdo a Merino y Díaz (2008, p.30), y para Bueno (2003, p.22) los define de la manera siguiente: El capital organizativo es el conjunto de intangibles de naturaleza tanto explícita como implícita, tanto formal como informal, que estructuran y desarrollan de manera eficaz y eficiente la actividad de la organización. Sus elementos constitutivos son: la cultura, la estructura, el aprendizaje organizativo y los procesos en que se soporta la actividad productiva tangible o intangible de la organización. El capital tecnológico se refiere al conjunto de intangibles de base técnica o que están directamente vinculados al desarrollo de las actividades y funciones del sistema técnico de operaciones de la organización, responsables tanto de la obtención de productos con una serie de atributos específicos y del desarrollo de procesos de producción eficientes como del avance en la base de conocimientos necesarios para desarrollar futuras innovaciones en productos y procesos. El capital tecnológico se compone de cuatro elementos fundamentales: el esfuerzo en I+D+i, la dotación tecnológica, la propiedad intelectual e industrial y los resultados de la innovación. El capital relacional hace referencia al valor que posee para la organización el conjunto de relaciones que ésta tiene con su entorno, es decir, los clientes, los proveedores, los competidores, etc. De este modo, poseer unos vínculos adecuados con los clientes o ampliar el número de éstos resultan claves para el éxito de la empresa. Además este tipo de capital, al depender de relaciones con terceros, posee como una de sus características fundamentales, el que no puede ser controlado de forma total por la organización. En este sentido, cabe mencionar que si las relaciones establecidas por la empresa están realizadas con base en vínculos personales, éstas tendrán los mismos problemas de vulnerabilidad que se mencionaron en el capital humano. Por el contrario, si las relaciones están estructuradas y existen procesos para realizarlas, se asemejaría más a la problemática del capital estructural. El capital relacional se divide en capital negocio y capital social. El capital negocio contempla el valor que representa para la organización las relaciones que mantiene con los principales agentes vinculados a su proceso de actividad básica. El capital negocio, en el contexto empresarial, se compone de seis elementos básicos: las relaciones con clientes, las relaciones con proveedores, las relaciones con accionistas, instituciones reguladoras e inversores, las relaciones con aliados, las relaciones con competidores y las relaciones con instituciones de promoción y mejora de calidad. El capital social se refiere al valor que representa para la organización las relaciones que ésta mantiene con los restantes agentes sociales que actúan en su entorno, expresado en términos del nivel de integración, compromiso, cooperación, cohesión, conexión y responsabilidad social que quiere establecer con la sociedad. El capital social se compone de los siguientes elementos: las relaciones con las administraciones públicas, las relaciones con medios de comunicación e imagen corporativa, las relaciones con la defensa del medio ambiente, las relaciones sociales y la reputación corporativa. A partir de estos tres tipos de capital, Sánchez (2003) menciona que el modelo intellectus contempla las dimensiones siguientes: Presente/futuro. La pretensión de este modelo es reflejar la medición y estructuración de los activos intangibles en el momento actual, así como intentar realizar, basándose en la realidad actual, una previsión del futuro. Interno/externo. Al considerar la empresa como un sistema abierto, esto es, existe relación entre la empresa y su entorno, se incluyen en el modelo elementos desarrollados tanto internamente como los sistemas de información, las competencias del personal, etc., como externamente en cuanto a la imagen de marca, la lealtad del cliente, etc. Flujo/stock. El modelo es dinámico, es decir, no sólo refleja los stocks de capital intelectual, si no que, además, pretende aproximarse a los procesos de conversión que tienen lugar entre los distintos tipos de éste. Explícito/tácito. Además de los conocimientos explícitos, el modelo considera aquellos activos tácitos que, aunque son más subjetivos y complicados de compartir, pueden resultar vitales para el desarrollo de la organización. (p.96) El modelo intellectus aplica para poder caracterizar el capital intelectual del personal docente de las Universidades Tecnológicas, ya que representa su razón de existir, en el caso del capital humano se analiza las capacidades, el conocimiento que tienen los docentes en su formación académica y su experiencia como trabajador en el sector productivo, así como la aptitud, lo que sabe hacer el docente o la persona; la actitud, lo que quiere hacer la persona; y sus capacidades, lo que puede hacer la persona o el docente. En cuanto al capital estructural, como sistemas físicos que sirven de apoyo o de soporte al capital humano para poder transmitir y almacenar su material intelectual, y alcanzar resultados de innovación en su quehacer académico, no es únicamente desde el punto de vista de la organización la proveeduría, sino también, desde el punto de vista individual, el personal docente se provee de recursos físicos para lograr estos resultados, es decir cuenta con sus propios recursos. Asimismo y de forma similar, el capital relacional apoyado en las relaciones de las Universidades con sus clientes, también el docente cuenta con relaciones o contactos con diversas asociaciones, con relaciones de profesionistas expertos en el ramo o temática educativa y relaciones empresariales vinculadas a distintos contextos académicos. El capital intelectual debe ser usable, difundido y no guardarse a fin de explotarlo como una fuente de ventaja competitiva. MÉTODO El criterio de selección del modelo Intellectus parte de su consideración como modelo que ha tratado el análisis de las experiencias existentes, y que por primera vez aplicó la empresa Skandia y logró identificar una serie de mejores prácticas y deficiencias que se han tenido en cuenta para su elaboración, y que insiste en evitar la falta de reflexión sobre el marco conceptual que generalmente se produce en otras iniciativas además del inadecuado traslado automático del uso del patrón de los modelos de capital intelectual de negocio a otros ámbitos como el vinculado al sector público, contando el Modelo Intellectus con una extensa fase de análisis y reflexión sobre la realidad, en este caso el personal docente de las Universidades Tecnológicas. En el contexto particular de este estudio, se aplica una encuesta dividida por cada componente del capital intelectual que permita caracterizar el capital del personal en la Universidad Tecnológica y con ello, el desarrollo de sus aportaciones en el ámbito profesional académico. La población objeto de estudio comprende a cincuenta docentes de la Universidad Tecnológica, de los cuales veintinueve son docentes de asignatura y veinte y uno son profesores de tiempo completo. La muestra para este estudio es la no probabilística, ya que la elección de los elementos depende de causas relacionadas con las características de la investigación. Debido a que es reducida se tomó la decisión de considerar el criterio del 100% de la población por confiabilidad. Esto permite documentar los conocimientos, relaciones y la infraestructura que tiene el personal que se relacionan con la investigación. Para este estudio, el instrumento utilizado fue una encuesta de 51 ítems con respuestas de tipo dicotómicas, distribuidos por cada componente del capital intelectual. Para el capital humano se elaboraron 12 ítems, para el capital estructural 18 ítems y 21 ítems para el capital relacional para generar la caracterización del capital intelectual del personal docente de la Universidad Tecnológica. Para la validez de contenido se verificó que los aspectos evaluados estuvieran dentro del modelo intellectus expuesto en el marco teórico con respecto al capital humano, capital estructural: capital organizativo y capital tecnológico; y capital relacional: capital de negocio y capital social y se le preguntó a tres expertos en la materia, con grado de maestría en alta dirección y negocios internacionales, en administración y en desarrollo organizacional respectivamente. Con respecto a la confiabilidad se aplicó el instrumento a diez profesores, cinco profesores de asignatura y cinco profesores de tiempos completos seleccionados al azar y pertenecientes a otras carreras de la Universidad Tecnológica. También se sometió la prueba a la confiabilidad de consistencia interna mediante el procedimiento de Kuder y Ruchardson denominada fórmula 20 o método K-R20 y que de acuerdo con el procedimiento se concluye que el instrumento en estudio tiene un coeficiente de confiabilidad de 0.87 de consistencia alta. RESULTADOS En base a lo anterior y a manera de una propuesta aproximada, se detalla en función del modelo intellectus, los componentes del capital intelectual derivado de los resultados obtenidos. El primer componente del capital intelectual es el capital humano, cuyos elementos y variables se integran en el siguiente bloque, según tabla 1 Tabla 1. Componentes del Capital Humano Tabla 2. Componentes del Capital Organizativo Componente: Elementos: Componente: Capital Estructural: Capital Organizativo Elementos: Cultura, Estructura, Procesos Variables: Capital Humano Capacidades Educación Formal: a) Estudios a nivel de Especialización b) Estudios completos y titulación a nivel Maestría c) Estudios a nivel Doctorado d) Certificaciones en áreas específicas e) Becas para estudios de Posgrado f) Investigadores-Cuerpo de investigación g) Incentivos Económicos h) Ingresos adicionales i) Publicaciones j) Labores administrativas Tipología de personal 1) Años de experiencia o antigüedad 2) Número de personal académico 3) Número de personal académico PTC 4) Número de personal académico PA 5) Edad del personal académico (clasificación demográfica por grupos de edad) Indicadores: (Categorías y niveles) Variables: Personal Cualificado 1) Número de investigadores 2) % de investigadores con grado de doctorado 3) % de investigadores con grado de maestría 4) Número de personal académico con grado de especialización 5) Número de personal académico con grado de maestría 6) Número de personal académico con grado de doctorado 7) Número de personal académico con certificación 8) Edad promedio de los investigadores Producción académica 1) Número de profesores que han publicado libros con ISBN 2) Número de profesores que han publicado artículos en revistas indexadas. Actividades académicas 1) % de profesores con actividades docentes y administrativas 2) % de profesores con actividades docentes Investigación 1) Número de profesores que han realizado estudios de investigación 2) Número de profesores que pertenecen a cuerpos de investigación Ingresos e incentivos 1) Número de profesores que reciben ingresos adicionales por realizar estudios de investigación 2) Número de profesores que reciben incentivos por ser investigador Fuente: Elaboración propia, basado en Bueno E. 2007 El segundo componente del capital intelectual es el capital estructural que comprende al capital organizativo y al capital tecnológico. Se muestra los resultados del capital organizativo integrado en el siguiente bloque, tabla 2. a) Estructura Cultura organizacional a) Infraestructura: Áreas de trabajo u oficinas a) b) Infraestructura basada en el conocimiento Capacidad informática Mejores prácticas a) b) Calidad y Mejoras Certificaciones ISO Auditorías a) b) Base de datos Acervo bibliotecario Documentación a) b) Programas Institucionales Asesoría Tutoría Cultura 1) % de profesores que conocen la estructura organizacional 2) % de profesores que conocen el manual de organización Oficinas 1) Número de cubículos asignados Digitalización 1) Número de equipos de cómputo 2) % de profesores que utilizan internet 3) % de profesores que utilizan plataformas educativas Calidad 1) Número de profesores que participan en proceso de certificación de calidad 2) Número de profesores que participan en auditorías Información 1) Número de profesores que generan bases de datos 2) Número de profesores que usan el acervo bibliotecario Programas Institucionales 1) Número de profesores con función de tutoría 2) Número de profesores que imparten asesoría Indicadores: (Categorías y niveles) Fuente: Elaboración propia, basado en Bueno E. 2007 En el siguiente bloque, se muestran los resultados del capital tecnológico que está integrado como se observa en la tabla 3. Tabla 3. Componentes del Capital Tecnológico Componente: Capital Estructural: Capital Tecnológico Elementos: Dotación Tecnológica Variables: Indicadores: (Categorías y niveles) a) Tecnología Plataformas educativas Infraestructura 1) Número de equipos de cómputo 2) % de profesores que utilizan internet 3) % de profesores que utilizan plataformas educativas Seminarios y congresos 1) Número de profesores que participan en seminarios y congresos 2) Número de profesores que dictan cursos o ponencias 3) Número de cursos y ponencias dictadas Estancias docentes 1) Número de profesores que han realizado estancias empresariales 2) Número de profesores que han realizado estancias de investigación institucional Actividades de gestión docente institucional 1) % de participación de profesores en la elaboración de Sistema de Gestión de la Calidad 2) % de participación de profesores en la elaboración de planes de calidad 3) % de participación de profesores en la elaboración de planes educativos Promoción y difusión institucional 1) % de participación de profesores en la promoción y difusión de los planes educativos 2) % de participación en la difusión de la imagen institucional Convenios de transferencia tecnológica 1) % de participación de profesores en convenios de transferencia tecnológica Comunicación 1) % de profesores que utilizan medios para la difusión de la imagen institucional 2) % de profesores que utilizan medios para comunicarse formalmente Visitas empresariales 1) Número de profesores que realizan visitas empresariales Indicadores: (Categorías y niveles) Fuente: Elaboración propia, basado en Bueno E. 2007 El tercer componente del capital intelectual es el capital relacional que comprende al capital negocio y al capital social. En primera instancia se muestra los resultados del capital negocio integrado en el siguiente bloque, tabla 4. Fuente: Elaboración propia, basado en Bueno E. 2007 Tabla 4. Componentes del Capital Negocio Componente: Elementos: Capital Relacional: Capital Negocio Relaciones con clientes Relaciones con aliados Relaciones con competidores Relaciones con medios de comunicación e imagen corporativa Relaciones con las instituciones de promoción y mejora de la En el siguiente bloque, se muestran los resultados del capital social que está integrado como se observa a continuación en la tabla 5. calidad Variables: Actividades extraescolares a) Cursos, Ponencias, Seminarios Estancias a) Estancias empresariales b) Estancias de investigación Gestión Institucional a) Sistema de gestión de calidad b) Planes de calidad c) Diseño de planes educativos Promoción y Difusión a) Planes educativos b) Imagen institucional Transferencia tecnológica a) Convenios con clientes institucionales Sistema de comunicación a) Medios de comunicación Vinculación a) Visitas empresariales Tabla 5. Componentes del Capital Social Componente: Capital Relacional: Capital Social Relaciones sociales Reputación corporativa Otras relaciones con la sociedad Elementos: Ambiente laboral a) Percepción laboral b) Vínculo de confianza laboral Desempeño académico a) Plan de carrera b) Salarios c) Prestaciones d) Programas internos Eventos Institucionales a) Padres de Familia Variables: Percepción laboral 1) Número de profesores con buena percepción del lugar de trabajo Vinculo de confianza 1) Número de profesores con vínculo de confianza con las autoridades 2) Número de profesores que consideran que son tomadas en cuenta sus opiniones Desempeño académico 1) Número de profesores con mayor puntaje de desempeño académico 2) Número de profesores con mayor nivel salarial 3) Número de profesores que conocen las prestaciones institucionales 4) Número de profesores que conocen las reglas de los programas de ascenso Sociedad 1) Número de eventos de padres de familia por generación Indicadores: (Categorías y niveles) Fuente: Elaboración propia, basado en Bueno E. 2007 Se logró la integración por bloques del capital intelectual del personal docente en función de su naturaleza según el Modelo Intellectus, y que clarifica las interrelaciones existentes entre sus componentes, y la propuesta de indicadores para una futura medición. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES En el presente trabajo de investigación se establecieron los componentes clave que conforman al Capital Intelectual con el objetivo de caracterizar cada uno de sus componentes, como se acaba de comprobar y siguiendo con la estructura del modelo intellectus; y para su fácil distinción, el capital intelectual del personal docente se pudo integrar, mediante la propuesta de bloques, es decir, cada clase de capital se compone de unos elementos, de unas variables y de unos indicadores. Estos últimos han de permitir inventariar y en su momento medir el potencial del capital intelectual. La propuesta es una aproximación basada en los resultados a nivel de las características propias de los profesores objeto de estudio. Se hace énfasis que la categoría de los profesores es indistinta y que no tiene influencia en el comportamiento de las variables estudiadas. Asimismo, la edad, género y antigüedad. El capital estructural en el contexto de la Universidad se señala que su capital tecnológico en términos de infraestructura de inmuebles, de tecnología de cómputo, de internet, de procesos de gestión como los de auditorías y de ISO y de base de datos, es aceptable, mientras que el capital organizativo, relacionado con los recursos bibliográficos, documentación como sus manuales organizacionales, reglamentos, manual de puestos, por su cultura organizacional, es rechazable. En el capital relacional existe una preferencia hacia lo aceptable; en su capital negocio está bien determinado las relaciones que mantiene con otras instancias vinculadas a su proceso de actividad principal, con los padres de familia, profesores, alumnos, instituciones educativas e instituciones gubernamentales y gestión institucional para proceso de mejora. Pero no lo es así en los términos de vinculación empresarial y los convenios para transferencia tecnológica y espacios para realizar estancias empresariales. Sin embargo, en su capital social se inclina por el rechazo en cuanto a cierto grado de compromiso en las relaciones con los medios de comunicación, e imagen institucional, y la responsabilidad social establecida con la planta docente en términos de su desempeño académico. Estos resultados son una valiosa información que debe ayudar a la toma de decisiones de la División para impulsar el desempeño académico y por ende la calidad de la enseñanza. En este sentido, se recomienda que las Universidades Tecnológicas a través de los Cuerpos Académicos presten atención y den prioridad a las áreas de oportunidad para generar ventajas competitivas como: Crear un centro de conocimiento que permita la participación de los profesores con estudios a nivel especialización, maestrías y doctorado; en ese mismo sentido, con certificaciones en algunas áreas específicas para generar un espacio colaborativo para el desarrollo de programas de desarrollo profesional. Crear un modelo integrado de organización y recursos humanos por competencias que permita la optimización de la gestión de las personal. Establecer el compromiso con el conocimiento que permita programas de formación interna que promuevan el desarrollo permanente de las personas alineando su formación con las necesidades generadas. Establecer la participación de los profesores en los proyectos de mejora interna y de innovación tecnológica para la actualización permanente y, que además, permita a los profesores indistintamente de su categoría su participación e involucramiento en los distintos programas y procesos internos de las Universidades. Configurar una nueva estructura organizativa, que de soporte al proceso educativo y de gestión de recursos humanos y a los retos estratégicos planteados para el futuro. Además debe permitir una nueva estructura salarial del personal docente. Establecer un sistema de gestión del desempeño que ayude a la dirección de recursos humanos que permita mantener un flujo continuo de comunicación entre directivos y profesorado, sobre cuestiones esenciales basada en la confianza y en una planificación de intercambio de información. Consolidar una cultura de evaluación de logros de los profesores que oriente el desarrollo profesional futuro y recompensarles conforme a sus aportaciones en el desarrollo de líneas de investigación, en la elaboración de artículos, libros, o cualquier otro producto y en la participación de los profesores en cuerpos académicos. Consolidar la plataforma tecnológica que permita la apertura a servicios de información, directorio de profesores expertos en áreas específicas para la transferencia tecnológica y para las diferentes actividades académicas. Consolidar la diversificación del servicio educativo con el uso adecuado de las plataformas educativas y generar buenas prácticas en su aplicación. Consolidar la cultura organizacional de la Universidad mediante el involucramiento de todos los profesores en los programas de promoción y difusión de los servicios educativos y en las distintas actividades institucionales. Consolidar alianzas estratégicas con los clientes potenciales en materia de transferencia tecnológica, convenios y de estancias. Impulsar a los profesores en las actividades de investigación y desarrollo, en materia de transferencia tecnológica. Lograr una buena gestión del capital intelectual le permite a las Universidades, generar ingresos económicos de manera sostenible. Maximizar las contribuciones de los profesores como fuente potencial, es decir, los profesores contribuyen con sus ideas y con el conocimiento individual como docente e investigador, permitiendo con ello el éxito de las Universidades ya que en la medida que contribuya positivamente, se generan buenos resultados. Proveer de tecnología y de equipos de cómputo vanguardista, ya que las Universidades deben considerar que los cambios tecnológicos son constantes y muy rápidos, y que deben permitir que el desempeño académico sea más rápido y flexible. El valor estratégico de los profesores en las Universidades es su capital intelectual que posee y por la importancia que se le dé en las Universidades, incluyendo la mejor forma en que éstos son dirigidos y gestionados. Así como establecer un vínculo de confianza entre profesores y directivos. El capital intelectual integrado por el capital humano, capital estructural y el capital relacional, es de suma importancia para los Cuerpos Académicos y para cualquier tipo de organización, es este caso, para las Universidades Tecnológicas ya que representa un aspecto vital, pues es su razón de existir, es el conocimiento generado en cualquiera de sus manifestaciones, ya sea a través del proceso de transferencia del conocimiento, un proceso de investigación y desarrollo, transferencia tecnológica, o por medio de buenas prácticas, así como en las relaciones establecidas con diferentes agentes, representa lo indispensable de su estudio y de su caracterización existente dentro de las Universidades. REFERENCIAS Baptista P., Fernández C. y Hernández R. (2003). Metodología de la Investigación. México: Mc Graw Hill. Briones G. (2008). Métodos y técnicas investigación para las ciencias sociales. de México: Trillas. Bueno E., Morcillo P., Rodríguez J., Luque M., Cervera M., Camacho C., Merino B., Murcia C., Rodríguez O., Villanueva J. y Villar L. (2003). Gestión del conocimiento en Universidades y Organismos Públicos de Investigación. Universidad Autónoma de Madrid. Recuperado: 25 de septiembre de 2007. URL:http://www.madrimasd.org. Dessler G. (2001). Administración de Personal. (8ª.ed). México: Pearson Educación. Dessler, G. y Varela R. (2004). Administración de Recursos humanos. Enfoque latinoamericano. (2ª.ed) México: Pearson Educación. Fernández J. (2006). Gestión por competencias. Modelo estratégico para la dirección de Recursos Humanos. Madrid España: Prentice Hall. Financial Times. López M, y Grandío A. (2005). Capital humano como fruente de ventajas competitivas. Algunas reflexiones y experiencias. España: Gesbibblio, S.L. Recuperado: 20 de abril 2012. URL: http://books.google.com.mx/ Merino C. y Díaz E. (2008). Informe Spring sobre Capital Intelectual en la comunidad de Madrid (ISCI). 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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA TECNOLOGÍA DE FABRICACIÓN: EL CASO DE UNA EMPRESA MEDIANA EN EL SECTOR DEL CALZADO EN JALISCO. Autores: M.A. José Manuel Chávez García, M. Mkt. Isidro González Vázquez, M. Raúl Arteaga Iturrarán, Universidad Tecnológica de Jalisco Tel. 013 3030 0936, E-mail [email protected] CA: Planeación, investigación de mercados y servicios a la empresa. Área de investigación: Estudios organizacionales y Tecnología RESUMEN La innovación y desarrollo tecnológico es un factor estratégico que ayuda a la empresa de la industria del calzado a mejorar su competitividad nacional e internacional. Uno de los principales requisitos para lograr mantenerse dentro del mercado, es mejorar la competitividad que las empresas deben obtener con el objeto de participar con éxito. Una forma de lograrlo es aprovechar el potencial, encaminado a impulsar la investigación y desarrollo tecnológico de acuerdo a sus posibilidades, es decir, reforzar sus fortalezas y contrarrestar sus debilidades. Las PyMEs están fuertemente integradas a la estructura industrial de cada país e inciden directamente sobre la competitividad de los sectores industriales donde se desempeñan y, en su conjunto, sobre la competitividad nacional. El trabajo se circunscribe a una pequeña mediana empresa del sector del calzado que al igual que otras empresas están sintiendo la presión de la globalización. Lo cual nos conduce a plantear la siguiente pregunta ¿Cuál es el diagnostico tecnológico de una mediana empresa de Jalisco en el sector de la industria del calzado? Se ha adoptado, el método de estudio de caso, por permitir realizar una detallada descripción de una situación específica, en nuestro caso, la "tecnología de fabricación". Ésta empleará los métodos deductivo e inductivo. El primero implica la lectura, análisis y síntesis de las distintas obras que se contemplan con el fin de recopilar información teórica sobre el tema y el inductivo, permitirá reunir la información empírica primaria a través de las observaciones y entrevistas con ejecutivos y personal operativo y administrativo de la empresa estudiada. ABSTRACT Innovation and technological development is a strategic factor that helps the company's footwear industry to improve domestic and international competitiveness. One of the main requirements in order to stay in the market, is to improve the competitiveness that companies must obtain in order to participate successfully . One way is to tap the potential , aimed at boosting research and development according to their means, ie reinforcing their strengths and offset their weaknesses. SMEs are strongly integrated industrial structure of each country and directly affect the competitiveness of the industries in which they work and , as a whole, on national competitiveness . The work is limited to a small medium enterprises in the footwear that like other companies are feeling the pressure of globalization sector. Which leads us to ask the following question: What is the diagnosis of technological medium enterprise sector Jalisco in the footwear industry? It has adopted the case study method for allowing a detailed description of a specific situation, in our case, the "manufacturing technology". This will use the deductive and inductive methods. The first involves the reading , analysis and synthesis of the various works that are contemplated in order to gather theoretical information on the subject and inductive , allowed to collect primary empirical information through observations and interviews with executives and personnel operating and administrative of the studied company . Palabras Clave: Planeación, Tecnología, Innovación. INTRODUCCIÓN tecnología (Pedroza Zapata Álvaro y SuárezNúñez Tirso 2003). La producción de calzado es una industria de gran arraigo en la República Mexicana, los estados de mayor tradición y en los que se concentra la producción son: Jalisco, Guanajuato, Distrito Federal y el Estado de México. La industria del calzado tiene una gran importancia debido a su capacidad en la generación de empleo en estos estados, es decir, la producción es intensivo en mano de obra, situación que ha propiciado el surgimiento de muchos fabricantes con sistemas de elaboración obsoletos, con niveles bajos de productividad y además es proveedora de un artículo de consumo popular que satisface las necesidades de la población. Guanajuato 52% Distrito Federal 4% Jalisco 30% Estado de México 14% Además, la maquinaria utilizada por el sector es básicamente de importación, como la nacional es más cara y de inferior calidad. La industria ha alcanzado un desarrollo tecnológico intermedio basado en técnicas y sistemas de origen extranjero que se copiaron sin haber sido adaptadas a las condiciones prevalecientes en el medio industrial mexicano, lo que pone de manifiesto la urgente necesidad que México desarrolle e invierta en su propia De igual manera, la prospectiva tecnológica internacional para el sector del calzado muestra como las tecnologías clave a los sistemas de planeación avanzada, materiales compuestos, manufactura asistida por computadora (CAM) para corte, doblado, terminado, cosido y a la utilización de robots para cementado, recorte, estirado, hormado y pespunte. Es importante hacer notar que existe un desfase entre el papel de la tecnología que tienen las empresas en el estado de Jalisco, las cuales están rezagadas en comparación con el estándar internacional. Del párrafo anterior, puede apreciarse que ninguna de las tecnologías consideradas como clave en Jalisco aparece como tal en el entorno internacional. Esto se debe a que, mientras en la entidad una tecnología es clasificada como de punta, en la fase de crecimiento, el entorno más competitivo es esa misma tecnología, por lo general, considerada como base y en proceso de madurez o envejecimiento. Es necesario establecer los mecanismos que incentiven a las empresas a realizar innovaciones tecnológicas, entendiéndose éstas en un sentido amplio a través de la cadena de valor y que esto les permita ser competitivas en el mercado. Esto implica que las Pymes tenga que competir con empresas semejantes o mayores de giro industrial o comercial, nacionales o internacionales; y que al margen de sus diferencias estructurales y de funcionamiento, en forma similar a partir de ellas, desarrollen las capacidades necesarias para adaptarse al cambio impuesto por diversos factores exógenos que inciden en el entorno empresarial. Por todo lo antes mencionado, en el presente estudio se quiere tener un conocimiento de la situación actual y evolución reciente de una empresa de calzado (DINA), de la Zona Metropolitana de Guadalajara, donde se darán a conocer los lineamientos de la Planeación Estratégica de la Tecnología (PET), empleando la metodología del estudio de caso. El objetivo de esta investigación es identificar cual es la estrategia tecnológica más adecuada para DINA, es decir, aquella que pueda garantizar y reforzar la competencia tecnológica de la empresa. Para llegar a este objetivo, se utilizará como herramienta la Planeación Estratégica de la Tecnología (PET). Inicialmente, se mencionará que un 70% de la producción se maneja como empresa subcontratada (realiza el trabajo para otra empresa), la cual parece estratégicamente deseable por tres razones que parecen fundamentales: 1. En este sistema, la empresa no se preocupa por buscar clientes en el mercado. 2. También bajo este régimen no es necesario procurar y negociar con proveedores de materia-prima. 3. De la misma manera, la gerencia no se preocupa con las actividades relacionadas con el modelaje. En México el área del modelaje no está tan desarrollado, debido al elevado costo que tienen las empresas al utilizar centros CAD (Diseño asistido por computadora) para la elaboración de modelos propios. Más allá de esto, dicha tarea exige recurso humanos especializados y altos costos financieros de investigación, debido a lo antes expuesto la empresa copia el calzado presentado en exposiciones o ferias, lo cual es más económico que desarrollar modelos nuevos. También forma parte de las preocupaciones de la industria del calzado, centrar la atención en un equipo de trabajo que se pueda concentrar en el producto. Esto aumenta el “tiempo disponible” para que la empresa se dedique a las actividades de mejora continua en las áreas agilizando los procesos y garantizando la calidad del producto. Dadas las anteriores peculiaridades de un equipo de trabajo de mejora continua, significaría sobre todo garantizar a la administración de la compañía, la reducción de costos y el aumento de la rentabilidad de la empresa. Para lo descrito anterior partiéremos de la aceptación meramente etimológica, la tecnología se define como la ciencia de las artes industriales. Sin embargo, ante la importancia que ha ido adquiriendo para la definición de las condiciones de vida y de organización de la humanidad en su conjunto, este término se ha visto desbordado, adquiriendo una gran amplitud semántica y convirtiéndose en uno de los objetos de estudio que mayor interés acapara en al actualidad, particularmente en lo que se refiere a sus repercusiones sociales y económicas, (Guzmán, 2003). Para el desarrollo de este caso de estudio tomaremos la definición de Nelson y Winter (1982). “Tecnología es un conjunto de actividades que, realizadas de manera rutinaria y garantizan el relativo éxito de los resultados deseados de la actividad, por lo tanto, un sistema de soluciones, concertadas para el uso generalizado, de un determinado de tipo de problema que se presenta”. Debido a esto en las últimas décadas ha habido un creciente interés teórico y práctico por integrar la tecnología al proceso de planeación de los negocios. Esto quizá no sorprenda ante la acelerada producción de conocimientos tecnológicos para las actividades comerciales e industriales y las funciones internas de las organizaciones (Abetti, 1991). Se dice entonces que la Planeación Estratégica de la Tecnología, tiene una naturaleza primordialmente integradora, ya que no trata únicamente de generar el plan tecnológico de la organización a partir de un proceso tradicional de planeación estratégica , como un desprendimiento o consecuencia del mismo, debido a que la propia variable tecnológica estratégico contribuye a forjar el plan Por lo tanto, la Planeación Estratégica de la Tecnología es una función clave y fundamental para la capacidad competitiva de las organizaciones, al aportar la guía fundamental para la actuación global de la empresa. Según Hamilton (1997), generalmente el beneficio para los administradores es que los objetivos tecnológicos sean dirigidos por los objetivos estratégicos. Sin embargo, la naturaleza de estos objetivos y de los criterios usados para evaluar tales compromisos son frecuentemente distorsionados por métodos de evaluación inadecuados. MÉTODO La metodología utilizada en la presente investigación se fundamenta en la contrastación empírica de las hipótesis concebidas a priori, esta metodología fue el estudio de caso, lo cual consistió en captación de la información, seleccionar la empresa en el rango de pequeña y mediana industria del calzado, que se encuentre ubicada en al Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, y por último que actualmente maneje la producción bajo el esquema de subcontratación por parte de otras firmas. Se programaron entrevistas con el personal directivo encargado de la empresa, así como visitas a las instalaciones físicas de la planta, todo esto con la finalidad de poder observar los espacios físicos, las actitudes del personal en cuanto al desarrollo y la innovación tecnológica, principalmente. El cuestionario que se utilizó se formuló con base en la Planeación Estratégica Tecnológica (PET) “Diagnóstico tecnológico de una mediana empresa de la Zona Metropolitana de la ciudad de Guadalajara, sector industrial del calzado”. Perfil general de la empresa: 1) Año de inicio de actividades: 1944 2) Número actual de empleados: 155 3) Cuantos Niveles Jerárquicos existen: Dos directores y encargados. 4) La empresa es familiar: Sí Generación Tercera 5) Quién y Cómo se toman las decisiones: Unilateral 6) Existen políticas y procedimientos: No Escritas: Algunas 7) Misión de la empresa: No, solamente en forma verbal 8) Visión de la empresa: No. Tecnologías 9) ¿Qué desarrollos significativos podrían ocurrir en las tecnologías generalmente importantes? Robótica. 10) ¿Qué desarrollos significativos podrían ocurrir en las tecnologías potencialmente importantes? En producción de máquinas laqueadoras de calzado. 11) ¿Qué tendencias deberán ser vigiladas cuidadosamente? Microelectrónica y el desarrollo de hormas. Impacto estratégico 12) ¿Cómo afectan / pueden afectar estas tecnologías nuestra posición competitiva? Disminución de costos y mejor producto. 13) ¿Cuáles tecnologías son más importantes ahora? El programa administrativo de producción. 14) ¿Cuáles tecnologías serán más importantes en un futuro? Maquinaria y equipo de producción. Fortalezas tecnológicas 15) ¿Cuáles son las fortalezas / debilidades tecnológicas? La debilidad es la maquinaria que tengo con más de 10 años. 16) ¿Cuáles son nuestras competencias tecnológicas distintivas? Ninguna. Posición competitiva 17) ¿Cómo nos comparamos con nuestros competidores tradicionales? De buen nivel. 18) ¿Cómo nos comparamos con nuestros competidores potenciales? Creemos que podemos competir con precio. oportunidades emergentes? Administración y producción. 28) ¿En qué tecnologías se puede reducir la inversión sin reducir o poner en peligro la posición competitiva? En la administrativa. RESULTADOS Tendencias 19) ¿Qué desarrollos significativos podrán ocurrir en las tecnologías actualmente importantes? CAD Y CAM. 20) ¿Qué desarrollos significativos podrán ocurrir en las tecnologías potencialmente importantes? Maquinaria y nuevos productos. 21) ¿Qué tecnologías deberán ser cuidadosamente vigiladas? ¿por quién? El gasto de materiales y deberá ser cuidado por el departamento de compras en conjunción con el almacenista. Opciones tecnológicas 22) ¿Qué iniciativas técnicas internas o externas podrán fortalecer las tecnologías importantes? Organizacionales. 23) ¿Dónde se podrá explotar sinergia tecnológica? En nuestra gente. Recursos necesarios 24) ¿Qué recursos serán necesarios? Capacitación. 25) ¿En qué grado se deberán desarrollar, adquirir o reasignar recursos? A corto y a mediano plazo. Requerimientos para puesta en práctica 26) ¿Qué tecnologías requieren mayores inversiones para cumplir con los objetivos prioritarios de negocio? La maquinaria. 27) ¿Qué tecnologías requieren mayores inversiones para tomar ventaja de La pequeña y mediana empresa puede verse como alternativa para abatir el problema de desempleo en México, ya que dependen tecnológicamente en menor proporción de su proceso de producción. La tecnología dentro de las empresas ya no es vista solamente incorporada en maquinas (dura) como se pensaba en un pasado, ahora tratan de integrar a la tecnología de métodos (blanda) con la planeación estratégica para crear una nueva visión y percepción que debe incorporarse a las maneras de cómo todos los gerentes y dueños toman decisiones sobre el rumbo del negocio. Se puede decir que un correcto Modelo de PET es aquel que alinea y comunica la definición de programas de I+D, la evaluación tecnológica, con la misión y las estrategias de I+D lo cual sirve para reconocer y promover el desarrollo de tecnologías clave, las cuales deben de ponerse en práctica con una constante evaluación. El mantenerse como empresa subcontratada tiene ventajas en una economía como la de México, es decir, país en desarrollo, debido a que la empresa no se preocupa por buscar clientes en el mercado y se concentra en lo que sabe hacer mejor. Además la materia prima la consigue de mejor calidad y con precios preferenciales porque la empresa que contrata se encarga de negociar o la proporciona también el modelaje es proporcionado por ésta y al final puede ser usado por la empresa. En el rubro de la maquinaria y equipo de trabajo se observa que son antiguos y la inexistencia de tecnología alternativa nacional comprueba la dependencia tecnológica del exterior, puesto que ésta no existe como alta tecnología en el sector del calzado. Las medianas empresas están conscientes que la capacitación del empleado ya no es un gasto, si no una inversión la cual se ve reflejada en menor desperdicio de material, empleados multidisciplinarios los cuales pueden desarrollar cualquier actividad en el área de producción y algunos departamentos de administración. También la mediana empresa busca trabajar con parámetros de calidad en sus procesos y ésta ya no es vista como moda, sino que es una filosofía que van desarrollando dentro de la cultura organizacional de su empresa. Cámara de la industria del Calzado en el Estado de Jalisco, (CICEJ). La implementación exitosa de la PET en la empresa depende en gran medida de la auditoría tecnológica en donde se determinan cuales son los productos, procesos, tecnología que se necesita y cual es el cambio tecnológico y organizacional requerido para superar el nivel competitivo de la empresa. Industria del Calzado. República Mexicana, 1942-1992, México, CANAICAL-CICEG-CICEJ. Si calzado DINA o cualquier otra empresa que controle el progreso tecnológico y lo establezca como base para su PET dispondrá de una poderosa e importante arma competitiva. Esto implica gestionar estas tecnologías en función del negocio que puedan generar riqueza en el corto, mediano plazo y sustentar su crecimiento en el largo plazo. Esto le dará a la empresa las herramientas necesarias para competir de manera sustentable. En esta empresa la subcontratación le permite seguir competitiva ya que a partir de los diseños que produce, crea sus innovaciones en el producto y aprovecha la tecnología que es proporcionada por la que empresa que subcontrata y esto le permite no desviar recursos financieros en actividades (modelaje, investigación de producto, preferencias de consumidores) que no van a generan utilidad a la empresa. REFERERENCIAS Abetti, P.A., (1991). “The impact of technology on corporate strategy and organization”: illustrative cases and lesson, Int. J. 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Actualmente las nuevas tecnologías de dirección están contribuyendo en gran manera al éxito de la gestión y la toma de decisiones de las empresas; muchas empresas grandes, han logrado incorporarse adecuadamente a los avances tecnológicos y a los sistemas de inteligencia empresarial permitiendo hacer frente a los retos que impone la globalización y los mercados cada vez más diversificados y competitivos. En lo que respecta a las micro y pequeñas empresas, estas oportunidades no se han sabido aprovechar. Las micro y pequeñas empresas ubicadas en la ciudad de Mérida, Yucatán presentan una serie de debilidades y el problema básico reside en el enfoque de gestión y administración tradicional, en un sistema de creencias con arraigo de los propietarios y directivos, lo cual, se traduce en la falta de visión estratégica y en una gerencia que vive en el pasado. En el presente documento se aborda un estudio de caso en el que se pretende detectar áreas de oportunidad presentes en dos empresas pertenecientes a una importante rama como es el comercio al por menor en el Estado de Yucatán; y por la otra, generar un aporte en lo referente al aprendizaje y manejo del cambio en la incorporación de nuevas tecnologías de dirección, para dejar de ver a estas empresas como un negocio familiar y propiciar el desarrollo organizacional con ideas vanguardistas. Palabras clave: Tecnologías de dirección, Micro y pequeñas empresas, técnicas de dirección. ABSTRACT. Currently director of new technologies are contributing greatly to the success of the management and decision -making of companies, many large companies have managed to adequately incorporated technological advances and business intelligence allowing systems to address the challenges imposed by globalization and increasingly diversified and competitive markets. With respect to micro and small enterprises, these opportunities have not been taken advantage of. Micro and small businesses located in the city of Mérida, Yucatán have a number of weaknesses and the basic problem lies in the traditional management approach and administration, with a belief system rooted owners and managers, which translates the lack of strategic vision and a management that lives in the past. In this paper a case study which aims to identify areas of opportunity present two companies belonging to an important branch such as retail trade in the state of Yucatan, and on the other, generate a contribution to what is discussed relating to learning and change management in incorporating new technologies director to stop seeing these companies as a family business and promote organizational development with cutting edge ideas. Keywords: Technology Director, Micro and small business management techniques. INTRODUCCIÓN Las tecnologías de dirección han tomado auge contribuyendo al éxito de la gestión y la toma de decisiones de las empresas. El uso de tecnologías como la calidad total, el balanced score card, la reingeniería, el just in time, los sistemas de información, gestión del conocimiento, la programación neurolinguística (PNL), inteligencia emocional y el marketing, entre otros; permite, por una parte, mantener un mejor control interno de las principales operaciones de la organización como la planeación, organización, dirección y control, y por la otra, poder tomar mejores decisiones estratégicas que beneficien a la empresa en cuanto al logro de sus objetivos, competir los mercados cambiantes y desarrollar mejores productos y servicios. Actualmente, se necesita de nuevas tecnologías de dirección para estar a la vanguardia, competir y adaptarse a los cambios del entorno, sin embargo el desarrollo organizacional de una empresa es un proceso complejo que lleva responsabilidades y riesgos que se tienen que asumir por lo que este proceso de cambio no resulta fácil para todas las organizaciones. Lamentablemente, en lo que respecta a las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) las oportunidades no se han sabido aprovechar por una serie de debilidades que éstas presentan como: la creencia de que se puede seguir compitiendo con los mismos esquemas tradicionales en un mundo donde cada vez más caen las barreras comerciales, no acatar las reglas de la competitividad, no ofrecer productos y servicios con una mayor calidad, la falta de conocimiento de las nuevas tecnologías de dirección empresarial, carencia de sistemas de información con una base de datos confiables, una visualización acertada de las condiciones socioeconómicas del mercado y resistencia al cambio. En cualquiera de los casos anteriores, la causa fundamental de que las MiPymes se encuentren rezagadas y sin implementar cambios gira alrededor de los criterios y enfoques de gestión empleados por los dueños de las empresas, desde hace muchos años. Este enfoque de gestión tradicional se traduce en la falta de visión estratégica y en una gerencia no acorde con las exigencias de estos tiempos, la ausencia de profesionalismo en la administración del negocio y el manejo inadecuado del fenómeno del cambio. En un contexto organizacional tan competitivo como el actual, el cambio organizacional surge como uno de los temas de investigación más tratados con el fin de encontrar soluciones para hacer frente a los cambios del entorno. Sin embargo, los modelos aportados son muy generales y normalmente aplicables a grandes organizaciones, resultando complicada su aplicación para gestionar un cambio organizacional en las MiPymes ya que no se ajustan a su realidad. De esta forma, se produce una importante paradoja. Pese a que las MiPymes poseen ciertas deficiencias en el aspecto del cambio organizacional y la aplicación de nuevas tecnologías de dirección, las micro y pequeñas empresas presentan ciertas fortalezas; una de ellas, es que son reconocidas por organismos internacionales como el Banco Internacional de Desarrollo (BID) como fuente de generación de empleos y constituyen un elemento dinamizador de la economía. Considerando las áreas de oportunidad que presenta el sector de las MiPymes en lo que respecta a la administración del cambio, la implementación de nuevas tecnologías de dirección puede ofrecer respuestas alentadoras en ese sentido. Tomando en cuenta los planteamientos precedentes en seguida se describen las consideraciones teóricas que sustentan los propósitos del presente trabajo en cuanto a destacar los aportes de la implementación de nuevas tecnologías de dirección en las MiPymes para su mejor adaptación al cambio. Las tecnologías de dirección y las (MiPymes). La tecnología en el campo de la gerencia ha realizado importantes aportaciones en pro de la optimización de los resultados del comportamiento de las organizaciones. El objetivo de incorporar una nueva tecnología de dirección en el manejo de una organización es buscar una mayor competitividad. En tal sentido Apruzzese (1998) señala: “Constantemente surgen nuevas ideas, en el campo de la tecnología de la gerencia, que intentan reducir la complejidad del fenómeno empresarial a un sólo componente que, supuestamente, puede explicarlo todo”. Siempre ha existido una constante necesidad por incorporar nuevas formas organizacionales, sin embargo, los beneficios pueden desvanecerse si no se consideran principios relacionados con el manejo del fenómeno del cambio organizacional. Tal es el caso de las MiPymes que con un carácter tradicional en su cultura organizacional, la falta de profesionalización en la administración del negocio, incomprensión del fenómeno del cambio y falta de una metodología para su manejo adecuado, se puede ven afectadas en la implementación de nuevas tecnología de dirección. En el caso de las micro, pequeñas y medianas empresas en el Estado de Yucatán, prevalece un enfoque tradicional, las concepciones de los directivos están construidas sobre ideas y supuestos y las fuentes de las mismas están determinadas por diferentes circunstancias relacionadas con la tradición, la experiencia y la educación. Al respecto, Morgan (1991) citado en Valecillos y Quinteros (2007) menciona: “En ocasiones los supuestos que prevalecen en las mentes de los directivos les llevan a manejar las situaciones de cambio rígidamente e interpretan todo desde un punto de vista fijo y se resisten a los cambios que deban realizarse. Incluso, cuando surgen problemas y las diferencias de opinión no tienen alternativas de respuesta imponen sus ideas con los mismos argumentos hasta manipular y crear un consenso según su particular visión de la situación”. (p. 282). Los cambios asociados en las organizaciones con la implementación de nuevas herramientas han estado condenados a la incomprensión y al fracaso por estos supuestos y por no considerar su impacto en las creencias y valores culturales preexistentes. Se debe aceptar el cambio como una oportunidad de revitalización y mejora y no como una amenaza. Enfoques sobre el cambio organizacional y la resistencia al cambio. Existen por lo menos dos enfoques sobre el cambio que dan cuenta sobre una serie de cuestiones que es necesario considerar. En este sentido, Lippit (1988) plantea que existe una diferencia sustancial entre los enfoques para manejar los cambios en las organizaciones. Por una parte se tiene el enfoque tradicional o reactivo y por la otra el enfoque proactivo, enmarcado dentro del enfoque de las organizaciones con capacidad de aprendizaje. Los cambios dentro del primer enfoque se ventilan mediante el diseño de programas prescriptivos que lo van incorporando progresivamente y de acuerdo a las necesidades que se van presentando. Primero, se procede con poca o ninguna participación entre el agente de cambio y la organización a planificar y definir un ante proyecto de la organización ideal, tan exacta y deseada como sea posible, en términos de estrategias, estructura y procedimientos. Posteriormente se comienza a difundir el anteproyecto y a enseñar a los integrantes de la organización cómo actuar conforme al mismo. La consecuencia de este enfoque es la subsiguiente formación de una dicotomía entre el proceso de reorganización y el cambio de conducta del personal que se desenvuelve en el organismo. Por el contrario el cambio dentro del enfoque proactivo mantiene una integración entre los procesos de reorganización y los cambios de conducta. Los cambios organizacionales y de comportamiento tienen lugar mediante procesos de facilitación de aprendizaje colectivo y común en el que se intercambian pensamientos, acciones, reflexiones y decisiones entre el promotor del cambio y el personal clave de la institución. Aquí el cambio de conducta lleva al cambio organizacional. Otros autores destacan que existen varias formas y modelos para el cambio organizacional. Así, distinguen los cambios evolutivos, revolucionarios y sistemáticos. Dependiendo de la forma como se realice el cambio derivaran efectos favorables o desfavorables para la organización, de estos últimos se destaca el fenómeno conocido como “resistencia al cambio”. En el mismo orden de ideas, Ferrer (1997) plantea que existen por lo menos tres formas de hacer los cambios en las organizaciones: el cambio evolutivo, donde se trata de ir variando el estado actual de las cosas gradualmente y en forma progresiva; el cambio revolucionario, por medio del cual se modifican las cosas de manera precipitada, impuesta y sin tomar en consideración el punto de vista de la otra parte y el cambio sistemático, a través del cual el mismo se realiza mediante el diseño de programas de cambio planificados. El cambio revolucionario origina un fenómeno denominado “resistencia al cambio”. Según Firth (2000) la resistencia se produce por la imposición presente en el proceso y la incertidumbre que se genera en la gente, incluso a nivel administrativo, al percibir un cierto grado de amenaza en la nueva forma de hacer las cosas. Las resistencias al cambio se pueden dar por diversas causas: pérdida de los beneficios obtenidos en la situación actual, desconocimiento de los beneficios de la nueva situación y la incertidumbre en relación al nuevo desempeño. En relación al manejo de la resistencia, el autor citado señala: una forma de disminuir el impacto negativo del cambio en una organización, es a través de su gestión. Esto implica adoptar estrategias educativas, de sensibilización y negociación. Para lograrlo, se puede recurrir a cuatro recursos: la gente (a través del desarrollo personal, la formación permanente y la armonía hombre-trabajo), el conocimiento (a través de la gestión de la tecnología y manejo de los riesgos y oportunidades), la información (compartida, útil, con manejo de una planificación visible y compartida) y el liderazgo (con la articulación de la visión, la convicción personal, la participación y el reconocimiento de los logros). Aspectos económicos de las MiPymes. Las micro, pequeñas y medianas empresas son relevantes en México, tanto en lo que se refiere a producto, como a personal ocupado y a número de establecimientos. Según los resultados de los Censos Económicos 2009 (Tabla 1), en 2008 había 5.194.811 unidades que realizaron alguna actividad económica y en las cuales trabajaron 27.748.563 personas. De estos totales, 97,9% de las unidades y 87,2% del personal ocupado correspondieron en conjunto a la industria manufacturera, al comercio y a los servicios. Según estimaciones del Banco Mundial (BM, 2008), las pymes proporcionaron 52% del PIB y representaron 99,6% de las unidades económicas, mientras que cifras de la Secretaría de Economía señalan que éstas contribuyeron con 64% del empleo (SE, 2008) Con respecto a lo anterior de manera detallada se muestra lo siguiente, en México el 95,2% (4,8 millones) de las compañías son microempresas, el 4,3% (221.194) pequeñas empresas, el 0,3% (15.432) medianas y el 0,2% (10.288) grandes firmas. Tabla 1. Unidades económicas y personal ocupado en México Tamaño Número de trabajadores Micro Pequeña Mediana 1 a 10 trabajadores 11 a 50 trabajadores 51 a 250 trabajadores 251 y más Grande TOTAL Número de Unidades Económicas 97, 085 5, 305 877 168 103,434 Fuente: Elaboración propia con cifras del INEGI, Censos económicos 2004 y 2009. Las microempresas emplean al 45,6% de todos los trabajadores, las pequeñas al 23,8%, las medianas al 9,1% y las grandes al 21,5%, esto se debe a que, a pesar de que son pocas las compañías de gran tamaño, ocupan más de 10,000 empleados. En relación al giro empresarial, las firmas que residen en nuestro país agrupan sobre todo en el sector de los servicios (47,1%), comercio (26%), manufacturas (18%) y otros (8,9%). Las MYPES y el sector terciario en el Estado de Yucatán. En esta investigación se decidió analizar la rama de las micro y pequeñas empresas debido a la importancia que representan por su aportación a la economía. En el Estado de Yucatán, se cuenta con un total de 103,434 unidades económicas (Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas, 2013), de las cuales el 42.71% corresponde al sector de comercio; el 21.46%, a la industria manufacturera; el 32.76%, a servicios privados no financieros. Con respecto a lo anterior de manera detallada se muestra lo siguiente: en Yucatán de 103, 434 unidades económicas 97,085 son microempresas, 5, 305 son empresas pequeñas, 877 son medianas y 168 son empresas grandes. (TABLA 2). Por otro lado, es importante mencionar que el comercio y los servicios son los sectores que más aportan al Producto Interno Bruto Estatal, de acuerdo con el Plan Estatal de Desarrollo 20122018, el sector servicios en Yucatán ha generado el 55.8% de los ingresos obtenidos por el sector terciario que representa el 74 por ciento del PIB en la entidad. Tabla 2. Unidades económicas en Yucatán Tamaño Micro Número de trabajadores 1 a 10 trabajadores Pequeña 11 a 50 trabajadores TOTAL Número de Unidades Económicas 16,978 económicas con las cuales comparten la misma razón social, así como a las que reciben esas mercancías y las venden sin haberlas comprado. Los comercios al por menor son conocidos como tiendas, farmacias, supermercados, minisupers, ferreterías, tlapalerías, o derivan su nombre de los productos que comercializan”. (p. 295). Tabla 3. Micro y pequeñas empresas en la ciudad de Mérida 505 17,483 Fuente: Elaboración propia con cifras del INEGI, Censos económicos 2009 y resultados del Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas, 2013. El documento señala que el comercio representa el 18.2 por ciento del PIB, mientras los índices mensuales de ventas en Mérida van al alza, pero también crece la informalidad. En un reporte bimestral, el organismo indica que 573 mil 75 personas trabajan en comercios, restaurantes, servicios de alojamiento, transportes, comunicaciones y almacenamiento, servicios sociales, entre otros. La actividad terciaria de Yucatán capta el 60% de la Población Económicamente Activa, esto es, existen más de 573 mil personas que laboran en actividades de índole comercial y de servicios diversos. Dada la importancia de este sector en el Estado se ha decidido enfocar esta investigación a las micro y pequeñas empresas (MYPES) dedicadas al comercio, específicamente el comercio al menor. MYPES del ramo del comercio al por menor en Mérida De acuerdo al Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte México (SCIAN), (2007): “Comprende unidades económicas dedicadas principalmente a la compra‐venta (sin transformación) de bienes para el uso personal o para el hogar para ser vendidos a personas y hogares, aunque en algunas ocasiones esos productos también se comercializan a negocios, como el comercio de gasolina o de automóviles. Comprende también unidades económicas dedicadas solamente a la compra o la venta, por ejemplo, unidades que compran las mercancías, aunque no las vendan ellas directamente sino que las distribuyen para su reventa a otras unidades Unidades económicas % de participación manufacturas, comercio y servicio Personal ocupado total Porcentaje participación manufacturas, comercio y servicio Año 2003 2008 4 290 108 5 194 811 97,3 97,9 16 239 536 88,7 27 748 563 87,2 Fuente: Elaboración propia con cifras del INEGI, Censos económicos 2009 y resultados del Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas, 2013. En este sentido, de acuerdo al Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas, 2013, existen 38,647 unidades económicas dedicadas al comercio al por menor en el Estado de Yucatán de las cuales 17,580 se encuentran en la ciudad de Mérida. Con respecto a lo anterior de manera detallada se muestra lo siguiente: en la ciudad de Mérida operan 17,483 empresas micro y pequeñas empresas de las cuales 16,978 son microempresas y 505 son empresas pequeñas (TABLA 3). A pesar de la gran cantidad de MYPES y su contribución a la economía del Estado, Viana, H. y otros (1999) plantean que las empresas del sector de las micro, pequeñas y medianas empresas se han visto imposibilitadas en la adaptación de tecnologías de punta como los sistemas de información por su naturaleza de índole familiar y los supuestos administrativos tradicionales de los fundadores. Esta cuestión se ve agravada por ignorar como diagnosticar y administrar los cambios que se deben realizar para alinear los diferentes subsistemas de la empresa con las pautas y requerimientos de las nuevas tecnologías. Con base en lo anterior, no basta con que las empresas dispongan de sofisticada tecnología productiva y administrativa si no existe un proceso que lleve, por una parte, a la internalización de su valor e importancia y, por la otra, actividades de aprendizaje colectivo acerca de los usos y aprovechamiento adecuado de los mismos. Debido a ello las MYPES mexicanas no han alcanzado un nivel de competitividad suficiente como para posicionarse en el mercado global, ni para integrarse plenamente como proveedores de grandes empresas. Su tasa de mortalidad pone de manifiesto el bajo nivel de desempeño de estas organizaciones: de las 200 mil empresas que anualmente abren sus puertas en México cada año, solamente 35 mil sobreviven dos años más tarde (Tan, López-Acevedo y otros, 2007 y Gómez, 2006), 25% tienen escasas posibilidades de desarrollo y solo 10% cuentan con alguna oportunidad de desarrollarse en la economía formal (SE, 2008). Objetivo general Determinar y analizar los factores que inciden en la incorporación de nuevas tecnologías de dirección en la gestión del cambio de las micro y pequeñas empresas (MYPES) del ramo del comercio al por menor ubicadas en la ciudad de Mérida. Objetivos específicos Conocer los supuestos que prevalecen en las mentes de los directivos les llevan a resistirse a los cambios que deben realizarse. Determinar los recursos organizacionales y tecnológicos, utilizados por las MYPES de la ciudad de Mérida. Conocer y destacar los beneficios de la implementación de nuevas tecnología de dirección. Definir el proceso de gestión de cambio actual de las MYPES desde la perspectiva del líder de la misma. Conocer el grado de incomprensión del fenómeno del cambio. La implementación de herramientas administrativas en las MYPES dedicadas al comercio al por menor constituye una inversión que sin duda lograría un giro en la proyección y evolución de estas empresas; por ello, aun cuando se requiere de un desembolso, existe una garantía de mejoras para el desarrollo de sus actividades y por ende en la rentabilidad de las empresas. METODOLOGÍA La presente investigación expone un estudio de caso basado en una micro empresa y pequeña empresa del comercio al por menor de tintas y materiales para serigrafía, en las que se determinó profundizar en el conocimiento del tema analizado, extraer una serie de lecciones aplicables al conjunto de la evaluación y realizar una comparación del comportamiento ante el cambio entre una micro empresa y una pequeña empresa del ramo del comercio al por menor en la ciudad de Mérida. Tomando en cuenta los planteamientos anteriores es importante resaltar que lo que se pretende con el presente documento, es analizar la Gestión del Cambio en las MYPES pertenecientes al comercio al por menor, la importancia de este estudio aplicado a las MYPES conduce a descubrir las conductas empresariales que retrasan la implementación del cambio en las empresas para que se conviertan en empresas competitivas capaces de superar adversidades propias de los cambios organizacionales. Se es consciente de las dificultades que el tema propuesto podría presentar, siendo este trabajo únicamente el principio de lo que se espera que sea una importante línea de investigación. La principal dificultad se encuentra en los directivos de las MYPES, los cuales, aun siendo ellos los que reconocen la peligrosa situación en la que se encuentran y la necesidad de cambiar, suelen caer en el gran error del cambio: retrasar su comienzo. El tipo de investigación que se realizó es descriptiva ya que busca especificar prioridades, características y rasgos importantes de un fenómeno específico (Hernández, Fernández y Baptista, 2010); es decir, busca identificar y describir los factores que inciden en la incorporación de nuevas tecnologías de dirección en la gestión del cambio de las micro y pequeñas empresas (MYPES). Además, posee un enfoque cuantitativo, debido a que se pretende comprender el fenómeno del cambio así como las perspectivas de los participantes que se investigaron acerca del cambio que los rodea. En este documento se presenta una investigación no experimental transeccional, ya que no se manipularán deliberadamente las variables, sino que se observarán situaciones ya existentes en las que se presentaron los factores de incidencia en la implementación de las técnicas de dirección en las micro y pequeñas empresas y la recolección de los datos se realizará en un solo momento, en un tipo único, (Hernández, Fernández y Baptista, 2010). Determinación de los sujetos de estudio El trabajo de campo de esta investigación se llevó a cabo dentro de los límites del municipio de Mérida. Debido a que todo estudio lleva implícito en la fase de diseño la determinación del tamaño muestral necesario para la ejecución del mismo, se procedió a seleccionar a los sujetos de investigación; dicha selección se realizó a juicio considerando que las unidades económicas reunieran las siguientes características: Empresas que realicen actividades pertenecientes al ramo del comercio al por menor. Tener de 1 a 10 trabajadores laborando, en el caso de las micro empresas. Tener de 11 a 50 trabajadores laborando en el caso de las pequeñas empresas Empresas ubicadas en la ciudad de Mérida. Encontrarse dentro del listado de Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE, 2014). Como se mencionó anteriormente la presente investigación expone un estudio basado en una micro empresa del comercio al por menor de tintas y materiales para serigrafía y una pequeña empresa del comercio al por menor de aluminios y metales; es por ello, que para que este estudio de caso sea plausible y dé resultados satisfactorios, se seleccionó a estas empresas en base a tres claves para la selección de unidades de observación según Arzaluz (2005): • Facilidad (facilidad de realización de los estudios). • Selección del muestreo según el objetivo. • Búsqueda de representatividad estadística. En cuanto a la decisión de analizar la rama del comercio al por menor, se puede decir que fue elegida porque es un ramo dominado por las MYPES y la venta de tintas y materiales para serigrafía es un área en donde las modernas tecnologías influyen directamente en su competitividad, por tanto, constituyen un buen laboratorio para examinar procesos de aprendizaje tecnológico y tienen la capacidad para incorporar nuevas tecnologías productivas y directivas, emplear trabajadores calificados y desarrollar novedosas formas de comercialización basados en técnicas de dirección innovadoras pero no están aprovechando esas oportunidades y este fenómeno ha sido poco estudiado en el Estado. Por lo tanto se tomaron como objeto de estudio dos organizaciones, una micro empresa y pequeña empresa del comercio al por menor de tintas y materiales para serigrafía ubicadas en la ciudad de Mérida por su fácil acceso y porque son una muestra representativa de las empresas del comercio al por menor dedicadas a la venta de tintas y materiales para serigrafía. La técnica de recolección de información que se utilizó en esta investigación fue la encuesta, la cual según Bernal (2000) se fundamenta en un cuestionario o conjunto de preguntas que se preparan con el propósito de obtener información de las personas. Se realizó una encuesta estructurada, dirigida a los directivos de las empresas del ramo del comercio al por menor. El instrumento fue aplicado en un solo momento, en un tiempo único. RESULTADOS Desde el punto de vista organizacional, se pudo observar que las dos empresas encuestadas tienen bien definido el deber ser de su organización, su misión y su perspectiva en el largo plazo, sin embargo las mismas no están difundidas a todo el personal; presentan una estructura organizacional predominantemente lineal. En cuanto a la pregunta relacionada con el estado actual de la empresa, los directivos tanto de la micro como de la pequeña empresa mencionaron estar de acuerdo con la situación que se presenta actualmente en la organización. Por otro lado, también se observó que los directivos de la empresa pequeña tienen una postura neutral ante aquellas personas que abogan por implementar el cambio en las organizaciones, no se oponen a los cambios pero en determinados procesos estas empresas no actúan y dejan que el tiempo se encargue de la adaptación de las personas a lo nuevo debido a que los empleados a su cargo aprenden “sobre la marcha” cuáles son los nuevos procesos a seguir; pese a esto, el directivo de la pequeña empresa encuestada, el cual es Licenciado en Administración menciona que conoce de las nuevas tecnologías de dirección pero implementarlas para lograr un cambio en la empresa le lleva mucho tiempo y además es costoso, ya que tiene prioridades económicas que cubrir antes de invertir en la gestión del cambio. Una cuestión importante a resaltar es que cuando en la empresa se decide implementar alguna de las tecnologías de dirección existentes, la organización planifica los procesos de cambio considerando el tiempo y el costo de estos cambios logrando que los cambios en esta organización no se queden a nivel de discurso, sino que ocurren de hecho. su misión y su perspectiva en el largo plazo y estar de acuerdo con la situación que se presenta actualmente en la organización, posee una estructura lineal en donde la centralización se presenta en su máxima expresión. En estas circunstancias, los miembros de la organización (20 empleados) nunca han presentado mecanismos para no cambiar, ya que los directivos les ofrecen todo el acceso a la información de lo que se realizará en la empresa, logrando que las personas que están desde hace mucho tiempo en la empresa no se sienten amenazadas por el cambio ni teman perder su empleo. Sin embargo, se reconoció que en ocasiones la falta de información sobre los procesos de cambio genera malentendidos en la organización. Esto debido a que algunas personas creen que el cambio en la organización generará oportunidades para el crecimiento de determinado personal de la empresa o que las personas más implicadas en el cambio son las que resultarán más beneficiadas. Esto trae como consecuencia la invalidación de opiniones de miembros de la empresa relacionadas con la implementación de nuevas tecnologías de dirección en la misma. Lo anterior se observó durante el transcurso de la entrevista, es importante mencionar que cuando se acudió a la empresa ubicada en la zona poniente de la ciudad de Mérida, se recibió al investigador de forma muy cordial por uno de los dueños de la empresa, Ingeniero en Sistemas Computacionales egresado del Instituto Tecnológico de Mérida, hasta ese momento se pensó que todo estaba bien en la organización ya que esta persona mencionó que se han logrado implementar alguna de las tecnologías de dirección existentes, que se planifican los procesos de cambio en la empresa y que nunca se han presentado mecanismos para no cambiar, ya que se posee toda la información logrando que las personas que laboran ahí (4 personas) no se sienten amenazadas por el cambio ni teman perder su empleo. En general, se aprecia que en las pequeñas empresas no se presentan supuestos en las mentes de los directivos los llevan a resistirse a los cambios. Estas empresas poseen recursos organizacionales y tecnológicos, que les da la capacidad de adaptarse a cualquier cambio. Sin embargo, después de haber transcurrido media hora de la entrevista, llegó al lugar la segunda dueña de la empresa, esposa del Ingeniero encuestado cuya escolaridad es la secundaria terminada, y los resultados del instrumento aplicado fueron distintos. Además conocen los beneficios de la implementación de nuevas tecnologías de dirección pero aún tienen el paradigma de que su puesta en práctica es costosa. Sin embargo, se expresó que se puede y se desea exponer públicamente que el proyecto de cambio figura entre sus máximas prioridades profesionales, ya que resultaría benéfico para la organización en su conjunto implementar de herramientas administrativas ya que constituye una inversión que sin duda lograría un giro en la proyección y evolución de su empresa; obteniendo mejoras en el desarrollo de sus actividades y por ende en la rentabilidad de la empresa. Se presentó un descontento con respecto a la implementación de nuevas tecnologías de dirección, a pesar de desconocer que significa. Esta persona mencionó que las cosas están bien en la organización y que las tecnologías de dirección sólo traen ventajas en los libros de texto ya que eso impulsa a los estudiantes a utilizarlas e implementarlas, sin embargo el tener el control de una empresa en la realidad es distinto. Por otro lado con respecto a la micro empresa estudiada, el panorama es distinto, pese a que en la empresa, como se mencionó en párrafos anteriores tiene bien definido el deber ser de su organización, Se mencionó que nunca se han presentado malentendidos en los procesos de cambio ya que no se implementan debido a que los procesos en la empresa siguen siendo los mismos desde hace muchos años. También se cree que el cambio en la organización no generará oportunidades para el crecimiento de determinado personal de la empresa. En general se observa en la micro empresa estudiada los dueños, líderes o administradores desarrollan diferentes concepciones y supuestos sobre las organizaciones, los cuales determinan la manera de entender, comprender y administrar la empresa; estos supuestos están determinados por diferentes circunstancias relacionadas básicamente con la tradición, la experiencia, la educación, esquemas mentales e ideas, creencias y prejuicios acerca de las personas, recursos, clientes, agentes externos, etc. y repercuten en la toma de decisiones. Su naturaleza familiar y que el estilo de dirección de sus líderes y fundadores repercuten en una cultura y clima organizacional donde priva la desconfianza hacia el personal y la falta de gerencia competente y profesional. Por otra parte, adolece de una filosofía, principios y normas enfocados hacia la calidad de los productos y servicios. Existe una falta de interés por la inversión en el adiestramiento y capacitación del recurso humano así como resistencia al cambio e incorporación de las nuevas tecnologías que van surgiendo en los mercados. Toda empresa en cualquiera de sus ramas requiere de la implementación de nuevas tecnologías de dirección para aumentar su competitividad en el mercado, y en base a esto, los directivos de la micro empresa estudiada están dispuestos a conocer los beneficios de la implementación de nuevas tecnologías de dirección pero aún tienen el temor de que su puesta en práctica sería costosa. Por lo que el proyecto de cambio no figura entre sus máximas prioridades profesionales, ya que a pesar de que resultaría benéfico para la organización implementar de herramientas administrativas, esto constituye una fuerte inversión que no podrían solventar al estar capacitando a su personal constantemente. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES La realización de esta investigación resultó ser una enriquecedora oportunidad de aprendizaje y crecimiento. Por una parte, se tuvo la ocasión de aproximarse al conocimiento de algunas áreas de oportunidad presentes en un importante sector para el desarrollo de la economía del Estado de Yucatán, como lo constituyen las MYPES, y por la otra, exponer los factores que inciden en la incorporación de nuevas tecnologías de dirección en la gestión del cambio de las micro y pequeñas empresas (MYPES) del ramo del comercio al por menor ubicadas en la ciudad de Mérida. En relación a las áreas de oportunidad evidenciadas en los estudios de caso analizados que contravienen la incorporación de nuevas tecnologías de dirección en las MYPES, se destacan las siguientes: 1. El aprovechamiento de las bondades de las nuevas técnicas de dirección se ha visto disminuido en las micro y pequeñas empresas por el desconocimiento de los principios asociados con el manejo del fenómeno de las “resistencias al cambio”. 2. La incorporación de nuevas tecnologías de dirección se ha visto agravada en las micro empresas por ignorar como diagnosticar y administrar los cambios que se deben realizar. 3. La implementación de nuevas tecnologías de dirección requiere de un proceso que requiere, por una parte, que se le dé la importancia que merece y, por la otra, a desarrollar actividades de aprendizaje colectivo acerca de los usos y aprovechamiento adecuado de los mismos. 4. La debilidad más marcada de las MYPES lo constituye la tendencia del enfoque tradicional que prevalece en las mentes de los propietarios y fundadores de las empresas del sector. Lo que trae como consecuencia que el manejo de las situaciones no sean las adecuadas, que todo se interpreta desde un punto de vista fijo, siendo su comportamiento rígido, inflexible, resistiéndose a los cambios y son fuente de conflictos. 5. El enfoque de gestión tradicional presenta una cultura que se caracteriza por la desconfianza hacia el personal, falta de profesionalismo, con pocas normas enfocadas hacia la calidad y poco interés en invertir en el adiestramiento de su capital humano. 6. En los casos de efectuar cambios el mismo se realiza de forma inadecuada de esta forma impuesta se genera consecuencias y secuelas negativas conocidas como resistencias al cambio. 7. El enfoque que prevalece y la forma de manejar los cambios ratifican que se adolece del conocimiento de una metodología adecuada para el diagnóstico y administración de los cambios. Con relación a los aportes que ofrece la implementación de las nuevas tecnologías de dirección para el cambio y manejo de las resistencias en las MYPES, se destacan las siguientes: 1. Un verdadero cambio incorporando las nuevas tecnologías de dirección, se debe realizar a través de un proceso evolutivo de aprendizaje organizacional y de participación activa del personal. 2. La forma de manejar el cambio en una empresa debe ser sistemático y evolutivo para disminuir su impacto negativo y las resistencias. Esto implica adoptar estrategias educativas, de sensibilización, de información y negociación. puesto, si las normas impuestas por los directivos establecen la resistencia a cualquier cambio que desee efectuar, será imposible realizar dicho cambio. 3. Finalmente, para el alineamiento del desempeño del personal con los requerimientos de las nuevas tecnologías se deben planificar formas de aprendizaje colectivo de manera que se entienda en toda la empresa y se perciba su puesta en práctica como una oportunidad para el desarrollo organizacional y el crecimiento personal y no como una amenaza. Se sugieren tácticas para usarse como agentes de cambio al tratar con la resistencia al mismo como la educación y comunicación, se puede reducir la resistencia por medio de la comunicación con los empleados, para ayudarles a ver la lógica del cambio. Esta táctica supone básicamente que la fuente de la resistencia radica en la desinformación o mala comunicación: si los empleados reciben todos los datos y aclaran cualquier mal entendido, la resistencia se terminará. Se puede lograr la comunicación por medio de pláticas uno a uno, memoranda, presentaciones en grupo o informes. Otra táctica es la facilitación y apoyo por parte de las personas que estén implementando el cambio, en situaciones en que es grande el temor y la ansiedad de los empleados, la asesoría y terapia a los empleados, capacitación en nuevas habilidades, o una autorización con goce de sueldo puede facilitar el ajuste. Debido a lo expuesto anteriormente se puede decir que los factores que inciden en la incorporación de nuevas tecnologías de dirección en la gestión del cambio de las dos micro y pequeñas empresas (MYPES) estudiadas del ramo del comercio al por menor son : 1. Las empresas tienen mecanismos incorporados para alcanzar la estabilidad. Por ejemplo, el proceso de selección escoge sistemáticamente a determinadas personas para que entren y a determinadas personas para que salgan. Las personas que contrata una organización se eligen por su ajuste; luego se les modela y dirige para que se comporten en determinadas formas. Cuando una organización se ve enfrentada al cambio, esta inercia estructural actúa como contrapeso para mantener la estabilidad. 4. Parte del cambio incluye la utilización de tecnologías de información, lo que permite a los administradores tener mayor acceso a la información que en muchas ocasiones representa una amenaza a las habilidades especializadas de las personas en los departamentos centralizados de sistemas de información. Otra forma para que el agente de cambio pueda tratar con la resistencia, es que si la resistencia se centra en unos cuantos individuos con poder, se puede negociar un paquete de recompensas específicas que satisfará sus necesidades individuales. Puede ser necesario aplicar la táctica de la negociación cuando la resistencia surge de una fuente poderosa. 2. Las organizaciones están constituidas por varios subsistemas interdependientes. No se puede cambiar uno sin afectar a los demás. Por ejemplo, si la administración cambia los procesos tecnológicos sin modificar simultáneamente la estructura de la organización para que concuerde, es posible que no se acepte el cambio tecnológico. Una táctica utilizada es la participación, a los miembros de la empresa les resulta difícil resistirse a una decisión para el cambio en la que han participado ya que se sienten parte de la decisión y parte importante de la empresa. 3. Aunque los individuos desearan cambiar su comportamiento, las normas del grupo pueden limitarías. Por ejemplo, aunque algún miembro de la empresa pueda estar dispuesto a aceptar cambios en su La última en la lista de tácticas es la coerción, es decir, la aplicación de amenazas o fuerza directa sobre los que se resisten al cambio, como son las amenazas de transferencia, pérdidas de ascensos, evaluaciones negativas de desempeño y una muy pobre carta de recomendación. Es una táctica que se debe utilizar en última instancia en caso de que los miembros de la organización no quieran contribuir al cambio con ninguna de las tácticas antes mencionadas. Firth, David (2000). Lo fundamental y más efectivo acerca del cambio. Colombia. Editorial Mc Graw Hill. La necesidad del cambio ha quedado implícita a lo largo de este texto. Si los ambientes fueran perfectamente estáticos, si las habilidades y capacidades de los empleados siempre estuvieran actualizadas e incapaces de deteriorarse y si mañana fuera exactamente igual que hoy, el cambio organizacional tendría poca o ninguna relevancia para los administradores. Pero el mundo real es turbulento, y exige que las organizaciones y sus miembros sufran cambios dinámicos si se han de desempeñar de manera competitiva. Los administradores son los principales agentes de cambio en la mayoría de las organizaciones. Por las decisiones que toman y su comportamiento al modelar los papeles, pueden configurar la cultura de la organización ante el cambio. Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2010). Metodología de la Investigación. McGraw-Hill, 5ta edición. México. Instituto Nacional de Estadística y Geografía, INEGI (2009). Resumen de los resultados de los censos económicos 2009, Recuperado el 29 de marzo de 2014, de: http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/proy ectos/censos/ce2009/pdf/RD09-resumen.pdf. INEGI (2004). Micro, pequeña y mediana empresa. Censos Económicos 2004. Estratificación de los establecimientos. Recuperado el 29 de marzo de 2014, de: http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/proy ectos/censos/ce2009/pdf/Mono_Micro_peque_medi ana.pdf REFERENCIAS Apruzzese, M. (1998). La pequeña y mediana empresa como generadora de empleo. Maracaibo. Venezuela. LUZ. Arzaluz, S. (2005). La utilización del estudio de caso en el análisis local. 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Enfoque de las organizaciones inteligentes en la implementación de nuevas técnicas de dirección en las pequeñas y medianas empresas (PYMEs). Revista de Ciencias Sociales (RCS) Vol. XIII, No. 2, Mayo - Agosto 2007 Viana, Hilda y Otros. (1999). Estudio de la capacidad de la industria manufacturera venezolana. Caracas. Venezuela. Ediciones. Ediciones IESA. CAMBIO EN LA DINÁMICA TECNOLÓGICA DE LAS MIPYMES MANUFACTURERAS EN EL ESTADO DE YUCATÁN. Mtro Miguel Ángel Viana Dzul. Universidad Tecnológica Metropolitana Mtro Juan Felipe de Jesús Alonzo Solís Facultad de Economía Universidad Autónoma de Yucatán Tel 9991757781 Email: [email protected] RESUMEN: Esta investigación busca determinar la dinámica tecnológica de la industria manufacturera en el Estado de Yucatán en el periodo de 2004 a 2009. Considerando que la incorporación de la tecnología a los procesos productivos, tendrá como consecuencia de incrementar el valor de la producción y el crecimiento económicos de una región. Las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) son el tamaño de empresa de mayor porcentaje en la economía, ya que generan un porcentaje importante del empleo y valor de la producción. Se hace necesario analizar cómo está estructurada la utilización de la tecnología en este estrato empresarial, en el sector manufacturero, pero también cual es su dinámica. Palabras claves: : Tecnología, MIPYMES, Industria manufacturera INTRODUCCIÓN Los procesos de globalización han provocado que la tecnología se convierta en un factor importante hoy en día. La incorporación de la tecnología en los procesos productivos permite la generación de productos y servicios con alto valor agregado, que se traduce en crecimiento económico sostenible para una región. Hoy en día en el desarrollo de las actividades económicas, la incorporación de la tecnología en los procesos administrativas, en la producción, finanzas, permite a las actividades económicas tener una ventaja competitiva, permitiendo que estas crezcan y se desarrollen, traduciéndose en mejora para la región. Las actividades económicas, principalmente las manufactureras, incorporan en sus procesos productivos la tecnología, que les permite la generación de un mayor valor agregado, según su grado de intensidad, y a su vez por el tamaño de las mismas. Las micro, pequeñas y medianas empresas en el sector manufacturero representan el 99.8% de las unidades económicas, que contribuyen con el 58.4% del empleo, y el 44.6% del valor agregado y 51.6% de la producción en el Estado de Yucatán para el año 2009, por lo cual es un sector importante en la economía del Estado. Por lo anterior se hace importante conocer, como las micros, pequeñas y medianas empresas contribuyen en la economía, según su grado de intensidad tecnológica y su dinámica en el periodo de 2004 y 2009 en el estado de Yucatán, que permita determinar el grado de desarrollo tecnológico de la entidad. MÉTODO Clasificación de las actividades manufactureras según la intensidad de tecnología Los sectores y productos que constituye el aspecto de la alta tecnología se pueden definir, genéricamente, como aquellos que, dado su grado de complejidad, requieren un continuo esfuerzo en investigación y una sólida base tecnológica. En este sentido, los indicadores de alta tecnología se concibieron inicialmente como una medida de los resultados y del impacto de la Investigación y Desarrollo (I+D). Estos indicadores constituyen una herramienta de gran utilidad para el análisis de la competitividad e internacionalización de la economía. Considerando que el concepto de tecnología como el stock de conocimientos necesarios para producir nuevos productos y procesos, la alta tecnología se caracteriza por una rápida renovación de conocimientos, muy superior a otras tecnologías, y por su grado de complejidad, que requiere un continuo esfuerzo en investigación y una sólida base tecnológica. A efectos estadísticos, la definición de alta tecnología se realiza mediante una enumeración exhaustiva de las ramas de actividad (enfoque por sectores) y de los productos (enfoque por productos) que son considerados, en un momento determinado, de alto contenido tecnológico. Cabe señalar que, por la propia naturaleza de la alta tecnología, su definición es dinámica en el tiempo; la alta tecnología del momento será, si se mantiene, tecnología tradicional en el futuro. La velocidad con la que se produce el cambio tecnológico representa una dificultad para la medición de este fenómeno, ya que el ámbito de estudio puede variar de un momento a otro, lo cual dificulta la obtención de series históricas estables. Pereira y Soloaga (2012) elaboraron una clasificación de las actividades manufactureras a nivel subsector para México de acuerdo con el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN), en el cual se expone en cuadro 1. Aunque esta clasificación de la OCDE contempla cuatro categorías (tecnología baja, media-baja, media-alta y alta), dado que en este caso pocos sectores aparecerían en el grupo de alta tecnología, se decidió fusionar los últimos dos grupos y utilizar solamente las siguientes tres categorías: Cuadro 1. Sectores manufactureros según intensidad de tecnología en México Subsector Clasificación SCIAN Baja tecnología Alimentos, bebidas y tabaco Textiles Prendas de Vestir Cuero y calzado Madera Papel Impresión Muebles y colchones Otras industrias Media-baja tecnología Derivados de petróleo y carbón Plástico y hule Minerales no metálicos Metales básicos y productos metálicos Media-alta tecnología Maquinaria y equipo Equipo de transporte Equipo de cómputo Aparatos eléctricos Químicas 311, 312 313, 314 315 316 321 322 323 337 339 324 326 327 331, 332 333 336 334 335 325 Fuente Pereira y Soloaga. INEGI Una vez determinada los criterios tecnológicos se procedió a elaborar el cambio en la dinámica tecnológica, por lo cual se clasificó a las empresas por estrato empresarial (micro, pequeña, mediana y gran empresa), y se determinó el cambio porcentual obtenido en un periodo de cincos en las variables de unidades económicas, producción bruta total, personal ocupado y valor agregado censal bruto. Para lo anterior se utilizaron los Censos Económicos de 2004 y 2009 del INEGI, ya que ambos están clasificados bajo el sistema del SCIAN, lo que permitió una mejor comparación entre los años en cuestión. RESULTADOS Los resultados obtenidos del análisis de los Censos Económicos de 2004 (2014) y 2009 (2014), arrojaron información que sugiere ciertas situaciones del sector manufacturero yucateco, en la cual se confirma la hipótesis de tener una industria manufacturera de baja tecnología, pero que a través del tiempo se va consolidado, mientras que la industria de media y alta tecnología va disminuyendo. La tabla 1 muestra la estructura tecnológica de la industria manufacturera en Yucatán en 2004, en la cual se nota claramente que la industria de baja tecnología domina toda la industria manufacturera, ya que concentra el 90.6% de las unidades económicas, el 73.6% de la producción, 72.5% del valor agregado, y el 84.6% del personal ocupado Tabla 1 Estructura tecnológica de la industria manufacturera de Yucatán en 2004 UNIDADES PRODUCCIÓN VALOR PERSONAL ECONÓMICAS BRUTA AGREGADO OCUPADO BAJA 90.6% 73.6% 72.5% 84.6% MEDIA -BAJA 8.9% 22.2% 23.9% 11.9% MEDIA -ALTA 0.5% 4.2% 3.6% 3.4% Elaboración propia con información de los Censos Económicos 2004 INEG La tabla 2 muestra la estructura tecnológica de la industria manufacturera de 2009, en la cual presenta una situación similar al observado en el año 2004, en donde la industria manufacturera de baja tecnología tiene una participación significativa en las variables de unidades económicas, producción bruta, valor agregado y personal ocupado. Sin embargo es interesante observar que la industria manufacturera de alta tecnología tuvo un incremento en su participación de en las variables, que sin embargo dicho incremento fue leve. Tabla 2 Estructura tecnológica de la industria manufacturera de Yucatán en 2009 UNIDADES PRODUCCIÓN VALOR PERSONAL ECONÓMICAS BRUTA AGREGADO OCUPADO BAJA 91.5% 72.1% 69.6% 81.7% MEDIA-BAJA 7.9% 22.9% 24.5% 14.2% MEDIA-ALTA 0.6% 5.0% 6.0% 4.1% Elaboración propia con información de los Censos Económicos 2009 INEGI Para determinar la dinámica de la actividad manufacturera, la tabla presenta las tasas de crecimiento porcentual de las variables antes mencionadas por nivel de tecnología. Es de destacar los incrementos porcentuales de la industria manufacturera de alta tecnología, ya que en las variables de producción bruta y valor agregado, tuvo incrementos por encima del 100%, lo que habla de una dinámicas en cuanto a la generación de valor. Sin embargo hay que tomar en consideración que estos incrementos son relativos, ya que los incrementos absolutos son poco significativos. También es de comentar que la industria de baja tecnología en el rubro de personal ocupado, solo tuvo un incremento del 2.6%, de 2004 a 2009, como consecuencia vivida en los años de 2008 y 2009. Tabla 3 Cambio porcentual de las variables seleccionadas según nivel de tecnología en la industria manufacturera de Yucatán de 2004 y 2009 UNIDADES ECONOMICAS 65.7% PRODUCCIÓN BRUTA 71.4% VALOR AGREGADO 30.2% PERSONAL OCUPADO 2.6% MEDIA-BAJA 44.9% 80.1% 39.2% 26.5% MEDIA-ALTA 85.7% 110.3% 124.9% 26.1% BAJA Elaboración propia con información de los Censos Económicos 2004 y 2009 INEGI Una vez analizada de manera general la estructura tecnológica de la industria manufacturera en los años de 2004 y 2009, se necesario analizar la dinámica dentro de cada nivel de tecnología por tamaño de empresa. La tabla 4 expone los resultados del análisis de las variables de unidades económicas, producción bruta, valor agregado y personal ocupado. En las unidades económicas destaca que la gran empresa tuvo un crecimiento del 125%, lo que se traduce en la apertura demás empresas las cuales se dieron principalmente en los sectores de alimentos textiles. En la producción bruta, la mediana empresa, fue la más dinámica, al tener un incremento del 100%, lo que habla que este tamaño de empresa esta incrementado su capacidad de producción al doble en un periodo relativamente corto. En cuanto al valor agregado, micro empresa es la que mayor dinámica tuvo al crecer un 41%, entre 2004 y 2005. Esto es importante, ya que indica que este estrato de empresas genera valor, en términos relativos, que algún momento le permita transitar a tamaños de empresas superiores. En la variable del personal ocupado, la mediana y gran empresa tuvieron descenso en la generación de empleos de 17 % y 26%. Esto se puede traducir que las empresas de estos estratos esta en un proceso de transformación creando una mayor producción, en la cual se emplea más capital y menos mano de obra En lo referente a las estructura por tamaño de empresa, se tiene que en cuantos a las unidades económicas la microempresa concentra el mayor porcentaje ya que para el 2004 concentró el 96.6% y para el 2009 97.3% En cuanto a la producción bruta, la gran empresa es la que mayor volumen genera, ya que para el 2004 su participación fue del 58.3%, mientras que para el 2009, tuvo un reducción en su participación del 55.1%. Asimismo la gran empresa concentró para el 2004 y 2009 la mayor participación en la generación de valor agregado, al ser este de 66.7% en 2004, y tener un leve incremento en la participación al ser este de 67.3% en 2009. Y por último en el personal ocupado hubo un contraste. Para el año 2004 la gran empresa concentraba el 45.8% del personal ocupado en las actividades manufactureras de baja tecnología. Pero para el 2009 la micro empresa concentró el 45.3% del personal ocupado en el sector. Lo anterior refuerzo lo que se comentó líneas arribas, que las grandes empresas, están utilizando cada vez más capital que mano de obra Para la industria manufacturera de media-baja tecnología los resultados son expuestos en la tabla 5. Se puede observar que en cuanto a las unidades económicas la pequeña empresa tuvo el mayor crecimiento entre el periodo comprendido de 2004 y 2005, con un crecimiento del 60.7%. En la producción bruta, la gran empresa tuvo un incremento del 174.1%, en periodo de 2004 y 2009. Este resultado es de destacar, porque en un periodo tan corto de tiempo la producción en este nivel tecnológico habla de un incremento en la productividad. La micro empresa tuvo el incremento más significativo en el periodo antes mencionado, siendo este incremento del 86.4%. Lo anterior se puede interpretar en cuanto a que la micro empresa en este nivel tecnológico está generando valor, a un ritmo significativo, que se puede traducir en el corto plazo en escalamiento en tamaño. En cuanto a la generación de empleos se tiene que la gran empresa tuvo al mayor incremento, siendo este de 57.7%, al pasar de 1568 empleados en 2004 a 2473 en 2009. Al analizar la composición de la estructura de participación por tamaño de empresa los resultados hallados, resultan ser interesantes. La micro empresa en este nivel de tecnología concentra para ambos años estudiados un participación muy similar, ya que para el 2004 la participación fue del 90.0% y para el 2009 de 90.3%. La mediana empresa es la que mayor producción bruta genera en este nivel tecnológico, ya que en 2005 y 2009, fue la que mayor participación tuvo al ser este de 56.9% en 2004, pero que en 2009, aunque redujo su participación fue la de mayor entre el resto de los estratos empresariales, siendo su participación de 50.7%. Asimismo la mediana empresa concentró la mayor participación en la generación de valor agregado, siendo que para el 2004, su participación fue del 56.9%, mientras que para el 2009, tuvo un incremento en su participación, al ser este de 58.5%. La mediana empresa también concentró la mayor parte del empleo generado en este nivel tecnológico, ya que para los años de 2004 y 2009 su participación fue de 39.9% en 2004, mientras que para 2009 tuvo un reducción en sus participación en el empleo, siendo este de 34.9%. Para el nivel de tecnología media-alta, los resultados se muestran en la tabla 6. La pequeña empresa ha tenido un significativo crecimiento en cuanto al número de unidades económicas, ya que para el periodo de 2004 -2009 la tasa de crecimiento fue de 250%, al pasar de 6 empresas en 2004 a 21 en 2009. Es relevante este dato, por el hecho de que las pequeñas empresas de alta tecnología están surgiendo en el Estado, que permita la generación de producción con alto componente tecnológico. La gran empresa destaca en el valor de la producción al tener un crecimiento del 183.7% de en el periodo de 2004-2009. El incremento significativo en el valor de la producción, da pauta para afirmar que las empresa grandes de alta tecnología, tienen la capacidad de incrementar su productividad, y por lo tanto, generar economías de escala. De igual forma, se observa que la micro empresa, tuvo un crecimiento negativo de 3.3% en el mismo periodo. La interpretación de este resultado indica que la microempresa aunque crece en número, la dinámica de su productividad no es suficiente para incrementar su producción. Asimismo, la gran empresa destaca en el valor agregado, tener un incremento del 262.6% en el valor agregado en el periodo de 2004 a 2009. Lo anterior confirma que las empresas de gran tamaño . en el nivel tecnológico de media-alta tecnología son generadoras alto valor agregado. Por lo contrario, la micro empresa tuvo un descenso en la generación de valor agregado, al tener una tasa de crecimiento negativo, siendo este de 32.9%. En lo concerniente al empleo, la mediana empresa ha tenido el mayor crecimiento, en el periodo antes mencionado, al ser le la tasa de crecimiento de 44.5%. Al realizar el análisis de la estructura del nivel de tecnología por tamaño de empresa, se tiene que la micro empresa concentra el mayor porcentaje de unidades económicas en los dos años analizados, ya que para el 2004 la participación fue de 78.6%, mientras que para 2009, aunque disminuyó el porcentaje de participación, este fue de 71.0% La mediana empresa destaca en la producción bruta, ya que para el 2004 la participación de la empresa mediana fue 54.2%, mientras que para el 2009 la participación fue de 50.3%. es de destacar que la participación de la grande incremento su participación de 20.9% a 28.2% en el mismo lapso. En cuanto al valor agregado, la mediana empresa destaca en la participación para el 2004 y 2009, la participación fue de 56.0% y 51.2% respectivamente. La gran empresa tuvo un incremento en su participación en el mismo lapso de tiempo ya que pasó de 21.5% en 2004 a 34.6% en 2009. Y por último, la mediana empresa genero en mayor número de empleos en los dos años analizados. En 2004 la participación de la mediana empresa fue de 39.9%, y para el 2009 la participación se incremento a 45.8%. Los demás estratos empresariales presentaron un disminución en su participación en el empleo Tabla 4 Dinámica en la industria manufacturera de baja tecnología por tamaño de empresa en Yucatán 2004 y 2009 2004 PRODUCCIÓN VALOR BRUTA AGREGADO 1342420 514369 Estructura porcentual por tamaño de empresa 2004 MICRO UNIDADES ECONOMICAS 9804 PERSONAL OCUPADO 21018 UNIDADES ECONOMICAS 96.6% PRODUCCIÓN BRUTA 9.0% PEQUEÑA 272 1733999 552147 7108 2.7% MEDIANA 57 3173990 918156 10584 0.6% GRANDE 12 8727078 3980300 32688 0.1% TOTAL 10145 14977487 5964972 71398 VALOR AGREGADO 8.6% PERSONAL OCUPADO 29.4% 11.6% 9.3% 10.0% 21.2% 15.4% 14.8% 58.3% 66.7% 45.8% Estructura porcentual por tamaño de empresa 2004 2009 MICRO 16361 1727695 723250 33218 97.3% 6.7% 9.3% 45.3% PEQUEÑA 357 3433935 713375 7164 2.1% 13.4% 9.2% 9.8% MEDIANA 64 6354548 1099111 8768 0.4% 24.8% 14.2% 12.0% GRANDE 27 14148756 5228443 24104 0.2% 55.1% 67.3% 32.9% TOTAL 16809 25664934 7764179 73254 Cambio porcentual de 2004 y 2009 MICRO 67% 29% 41% 58% PEQUEÑA 31% 98% 29% 1% MEDIANA 12% 100% 20% -17% GRANDE 125% 62% 31% -26% Elaboración propia con información de los Censos Económicos 2004 y 2009 INEGI Tabla 5 Dinámica en la industria manufacturera de media-baja tecnología por tamaño de empresa en Yucatán 2004 y 2009 2004 MICRO Estructura porcentual por tamaño de empresa 2004 UNIDADES ECONOMICAS 902 PRODUCCIÓN BRUTA 280265 VALOR AGREGADO 90016 PERSONAL OCUPADO 2499 UNIDADES ECONOMICAS 90.0% PRODUCCIÓN BRUTA 6.2% VALOR AGREGADO 4.6% PERSONAL OCUPADO 24.8% PEQUEÑA 61 719308 254589 1980 6.1% 15.9% 13.0% 19.7% MEDIANA 34 2569347 1102808 4013 3.4% 56.9% 56.2% 39.9% GRANDE 5 946113 516202 1568 0.5% 21.0% 26.3% 15.6% 1002 4515033 1963615 10060 TOTAL 2009 Estructura porcentual por tamaño de empresa 2009 UNIDADES ECONOMICAS 1316 PRODUCCIÓN BRUTA 458950 VALOR AGREGADO 166148 PEQUEÑA 98 954680 MEDIANA 38 GRANDE MICRO TOTAL PERSONAL OCUPADO 3555 UNIDADES ECONOMICAS 90.3% 315604 2256 4125558 1599334 5 2592947 1457 8132135 PRODUCCIÓN BRUTA 5.6% VALOR AGREGADO 6.1% 6.7% 11.7% 11.5% 17.7% 4438 2.6% 50.7% 58.5% 34.9% 651935 2473 0.3% 31.9% 23.9% 19.4% 2733021 12722 Cambio porcentual entre 2004 y 2009 MICRO 45.9% 63.8% 84.6% 42.3% PEQUEÑA 60.7% 32.7% 24.0% 13.9% MEDIANA 11.8% 60.6% 45.0% 10.6% GRANDE 0.0% 174.1% 26.3% 57.7% Elaboración propia con información de los Censos Económicos 2004 y 2009 INEGI PERSONAL OCUPADO 27.9% Tabla 6 Dinámica en la industria manufacturera de media-alta tecnología por tamaño de empresa en Yucatán 2004 y 2009 2004 Estructura porcentual por tamaño de empresa 2004 UNIDADES ECONOMICAS 44 PRODUCCIÓN BRUTA 58024 PEQUEÑA 6 MEDIANA GRANDE MICRO TOTAL VALOR AGREGADO PERSONAL OCUPADO 18788 303 UNIDADES ECONOMICAS 78.6% 153957 47725 638 10.7% 18.1% 16.2% 22.0% 4 461346 165456 1157 7.1% 54.2% 56.0% 39.9% 2 177607 63458 799 3.6% 20.9% 21.5% 27.6% 56 850934 295427 2897 2009 VALOR AGREGADO 6.4% PERSONAL OCUPADO 10.5% Estructura porcentual por tamaño de empresa 2009 MICRO 76 56138 PEQUEÑA 21 330189 MEDIANA 7 899380 GRANDE 3 503865 107 1789572 TOTAL PRODUCCIÓN BRUTA 6.8% 12615 337 71.0% 3.1% 1.9% 9.2% 81533 696 19.6% 18.5% 12.3% 19.1% 340249 1672 6.5% 50.3% 51.2% 45.8% 230096 948 2.8% 28.2% 34.6% 26.0% 664493 3653 Cambio porcentual entre 2004 y 2009 MICRO 72.7% -3.3% -32.9% 11.2% PEQUEÑA 250.0% 114.5% 70.8% 9.1% MEDIANA 75.0% 94.9% 105.6% 44.5% GRANDE 50.0% 183.7% 262.6% 18.6% Elaboración propia con información de los Censos Económicos 2004 y 2009 INEGI DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES Los resultados analizados en el apartado anterior, permite tener un panorama más completo de la dinámica en cuanto a la tecnología en la industria manufacturera en Yucatán en el periodo de 2004 y 2005. Es de mencionar que el análisis realizado en este artículo, es la primera etapa de un proyecto en la cual permitirá determinar la dinámica de las actividades manufactureras en el sur-sureste de México, y que permita hacer una comparación con otras regiones del país. Las teorías sobre los procesos de industrialización indican que el crecimiento económico, se debe a la transición de pasar de la producción de bajo contenido tecnológico a niveles tecnológicos más altos, lo que permite un crecimiento económico sostenible. Esta investigación encontró ciertos indicios de la transición en la industria manufacturera local Algunas de las conclusiones a las que llegó esta investigación son las siguientes: a) La actividad manufacturera en Yucatán está dominada por las actividades de baja tecnología. Independientemente del año analizado, las actividades de la baja tecnología dominan, en las unidades económicas, producción bruta, valor agregado y personal ocupado, en una proporción de 3 a 1 con respecto al resto de los niveles tecnológicos b) El nivel de la tecnología media-alta, es la que mayor dinámica ha tenido, al tener un crecimiento en todas las variables analizadas. Pero sin embargo este crecimiento es relativo, ya que en términos absolutos, este crecimiento es poco significativo. c) Independientemente del nivel de tecnología la microempresa concentra el número de unidades económicas, cuya participación está por encima del 90% en los niveles de baja y media-baja tecnología. En el nivel de media-baja tecnología el porcentaje está por encima del 70%. d) En el nivel de baja tecnología, si bien es cierto que la microempresa es la que domina las unidades económicas, es la gran empresa concentra el valor de la producción, valor agregado y los empleados. e) En la comparativa entre 2004 y 2009, en la baja tecnología, la gran empresa tiene la mayor dinámica, a tener tasa de crecimiento significativo en las variables analizadas. f) En el nivel de tecnología de media baja, la mediana empresa domina este nivel ya que tiene mayor participación en las variables analizadas, en los dos años estudiados. g) Sin embargo la gran empresa tiene la mayor dinámica al tener mayor la dinámica en todos las variables analizadas h) De igual forma la mediana empresa domina el nivel de tecnología de media-alta, en las variables analizadas. De igual forma este mismo estrato empresarial presentó la mayor dinámica en este nivel tecnológico. En conclusión la actividad manufacturera en Yucatán, requiere de una transformación radical para poder una punta de lanza del desarrollo y crecimiento económico. Los gobiernos deben volcar sus esfuerzos en atraer empresas de alto valor agregado, pero además permitir las condiciones de necesarias para la creación de empresa en los estratos micro, pequeña y mediana. REFERENCIA Instituto Nacional de Estadística, G. e. (2014). Censo de Económico 2004. Recuperado el 24 de Febrero de 2014, de http://www3.inegi.org.mx/sistemas/saic/?evento=20 04 Instituto Nacional de Estadística, G. e. (2014). Censo Económica 2009. Recuperado el 25 de Febrero de 2014, de http://www3.inegi.org.mx/sistemas/saic/ Pereira, M., & Soloaga, I. (2012). Determinantes del Crecimieno Regional por Sector de la Industria Manufacturera en México de 1988-2008. Documeto de Trabajo, Colegio de México, México. D.F. DESARROLLO Y SUPERVISIÓN DE UN PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN POR RESULTADOS: UN ENFOQUE DESCRIPTIVO Oscar Alvarado González Universidad Tecnológica de la Costa Grande de Guerrero Carretera Nacional Acapulco – Zihuatanejo, Km 201 en Ejido el Cocotero. C.P. 40830 Apartado postal 62 en Petatlán, Guerrero, México Teléfono: 01 758 53 8 23 41; fax: 01 755 55 3 44 83 Correo electrónico: [email protected] RESUMEN Las organizaciones por muy pequeñas que sean, deben establecer objetivos estratégicos centrados en metas institucionales que reflejen el esfuerzo coordinado de cada uno de los que en ella participan. La falta de participación conjunta entre todos y cada uno de los empleados, representa problemas graves en la obtención de resultados. Pareciera que los objetivos institucionales conducen a la obtención de resultados satisfactorios; y es precisamente lo que aquí pretendo demostrar; describiendo los grados de relación entre ambos elementos y además cómo están asociados. En el presente trabajo de diagnóstico, pretendo inferir que la administración por objetivos (APO), es una técnica de planificación administrativa que a su vez, busca obtener, a través de metas definidas bajo una estructura metódica y científica, resultados concretos y medibles en áreas estratégicas que se traducen en productividad y en una mejor calidad en el establecimiento de objetivos. La investigación de tipo descriptivo que pretendo realizar, toma como objetos de estudio, a 14 hoteles ubicados en Ixtapa – Zihuatanejo, Guerrero, por ser éstos, negocios cuya división del trabajo y organización está definida con una estructura administrativa adecuada para la investigación, no obstante que las pruebas estadísticas convencionales, señalan un límite de treinta para el uso de n-1 en sus fórmulas para muestras pequeñas. Se tomó una muestra selectiva de empleados con edades entre los 18 y 50 años de edad. El instrumento que se utilizó para la recolección de datos fue el cuestionario, utilizando una escala Likert para obtener las puntuaciones. Palabras clave: Administración por objetivos, metas y productividad ABSTRACT Organizations, no matter how small they are, must establish strategic objectives focus on institutional goals that show the coordinated effort of those working on it. The lack of employee participation among them and each one of them, represents a big problem when obtaing results. It seems like the institutional goals lead satisfactory results; and this is precisely what I want to prove; describing the level of relation between both elements and how they are associated. Through this diagnostic work, I pretend to infer that the Administration by Objectives is an administrative planning technique that tries to obtain concrete and measurable results in strategic areas, through defined goals under a scientific and methodic structure, which will result in in a better productivity and quality in establishing goals. The descriptive research that I pretend to do, takes as study objects 14 hotels located in Ixtapa-Zihuatanejo, Guerrero, being these, businesses whose work division and organization is defined with an adequate management structure to carry out the research. Even though, conventional statistic tests indicate a limit of 30 for n-1 in the formulas for small samples. A selective group of employees from ages 18 to 50 was taken. The instrument used for gathering the information was a questionnaire, using a Likert scale to obtain the punctuations. Keywords: Administration by Objectives, Goals and Productivity. INTRODUCCIÓN Un objetivo es un estado de cosas deseado que la organización intenta alcanzar. Los objetivos organizacionales pueden ser considerados desde cuatro perspectivas primordiales: 1. La ambiental; 2. La organizacional; 3. La de las áreas (APO, Administración Por Objetivos); y 4. La individual. Para que sus objetivos sean viables, es necesario que las organizaciones lo establezcan mediante un plan estratégico que permitan traducir los objetivos generales en metas operativas específicas para las diversas áreas funcionales. El presente ensayo, busca determinar la funcionalidad del enfoque de la Administración Por Objetivos en la empresa, al que a través de un análisis del trabajo desarrollado en algunas áreas estratégicas, logra establecer un programa bajo este enfoque que integra los objetivos de grupo con los objetivos de la organización. El ensayo establece que la participación en la fijación de objetivos es más efectiva cuando existe un elevado nivel de confianza y un clima de apoyo. Por ello, los administradores no deben fijar objetivos como un proceso separado o aislado; sino que debe pensarse en el marco de los sistemas de planificación y control. Los objetivos tampoco deben ser productos aislados y desarrollados solamente por los gerentes o jefes departamentales. Antes bien, deben elaborarse, fijarse y ejecutarse en una ambiente coordinado con los niveles inferiores u operativos, ya que el logro de las metas como objetivos; es compartido por todos los empleados de un área específica. La Administración busca siempre resultados. Todo el conjunto institucional de sus principios van orientados esencialmente a lograr resultados. Para ello, se definen en la fijación de sus objetivos, fines que se quieren obtener. Sin embargo, el fin de todo el proceso administrativo es precisamente la obtención de resultados que se habían fijado en esos objetivos, es decir, los resultados que se esperaban. Por otro lado, dichos logros forman parte de las metas organizaciones que de manera conjunta y participativa, todos los empleados deben atender. Este es el principio básico de la Administración por Objetivos o también llamada Administración por Resultados. En la mayoría de las organizaciones ubicadas en esta área costera, la toma de decisiones se infiere con poca precisión metodológica hacia la obtención de resultados; es decir, los objetivos organizaciones no son planteados correctamente bajo las técnicas administrativas adecuadas, y por lo tanto los resultados no son los esperados. Por ello, la ausencia de metas conjuntas y trabajadas en forma armónica por todos los empleados, como lo plantean los principios administrativos, ocasiona que los resultados sean desastrosos y por ende se obtiene un bajo rendimiento laboral productivo en las organizaciones. Es importante mencionar que para fijar un programa de Administración por Objetivos en aquellas empresas que no trabajan bajo este enfoque, debe existir previamente una evaluación del sistema. Este análisis y evaluación administrativa deben reflejar un examen exhaustivo de los planos organizativo, dinámico, funcional, estructural y comportamental, para detectar situaciones anómalas y proponer las soluciones que sean necesarias para fijarlas en las metas u objetivos, como se sugiere en la propuesta presentada como resultado de la investigación de campo. Como variables, objetos de nuestro estudio, se han identificado las siguientes: 1. Objetivos Organizacionales (unificados) y 2. Logro de resultados. Pretendo con esto, describir los grados de relación entre estas dos variables, ya que se desea conocer no solo la relación entre ellas; sino cómo están asociadas. Puesto que la Administración por Objetivos es una técnica sistemática de gerencia que enfatiza mucho 22, en la planeación y el control la relación entre estas dos variables queda definida como sigue: Por ello, podemos delimitar nuestro problema de la siguiente manera: ¿La Administración por Objetivos permite que las organizaciones respondan con mayor eficacia y eficiencia a metas concretas y alcanzables, a través de sus resultados? MÉTODO Debido a la naturaleza administrativa del fenómeno o acontecimiento estudiado, podemos asociar con precisión la relación entre dos variables que muestran la propiedad de los objetivos y los resultados esperados. Por ello, nuestra 21. investigación será de tipo descriptivo 21 Roberto Hernández Sampieri. Metodología de la Investigación. México, Editorial Mc Graw Hill 2000 2da. edición, pág. 60. Objetivos Unificados Logro de resultados Variable 1 Variable 2 Hipótesis Con este fundamento, queda establecida como hipótesis correlacional la siguiente: “El establecimiento conjunto de objetivos, entre los niveles gerenciales, departamentales y operativos, así como su aplicación interrelacional, conducen a la organización hacia el logro de los resultados esperados”. En este sentido, no sólo se establece que hay relación entre las variables definidas, sino también, cómo es la relación, es decir, qué dirección sigue. 22 Idalberto Chiavenato. Introducción a la Teoría General de la Administración. Mc Graw Hill 2000 2da. edición breve, pág. 220. Definición del universo de investigación De acuerdo a los objetivos del estudio y del esquema de investigación, se pretende definir una muestra probabilística; puesto que el resultado de la investigación deberá indicarnos solamente la relación que existe entre los objetivos o metas organizacionales, y el logro de los resultados fijados por esos objetivos, a través de una asociación entre variables. Los objetos de estudio son todos los hoteles ubicados en Ixtapa – Zihuatanejo, por ser éstos, negocios cuya división del trabajo y organización está definida con una estructura administrativa adecuada para la investigación. Definición de la muestra De acuerdo al tipo de diseño de investigación, para el presente trabajo, he seleccionado una muestra de tres empresas hoteleras ubicadas en la zona de Ixtapa – Zihuatanejo, por ser éstas organizaciones con estructura suficiente e importante que presentan una vida laboral que corresponde a los grandes negocios. Aquí no calculamos la muestra tanto para empresas como para empleados que se encuestarán, a través de la fórmula normalmente utilizada. En lo que respecta al número de sujetos que deben 23 estudiarse, Isaac y Michael coinciden en que ya que las pruebas estadísticas convencionales (ji cuadrada, t de student etc.), señalan un límite de treinta (30) para el uso de n – 1 en sus fórmulas 24 para muestras pequeñas (Glass y Stanley) voy a utilizar este número como mínimo aceptable. Además, esta cantidad representa el porcentaje de confiabilidad recomendado para este tipo de 25 estudios. 23 Berenice Ibáñez Brambila. Manual para elaboración de tesis. Editorial Trillas 2002 México 2da. edición y sexta reimpresión, pág. 167. 24 Idem. 25 Idem. Sin embargo, esta cantidad aún es muy alta tomando en cuenta el costo, tiempo y el equipo necesario a ser empleado para nuestro trabajo, por lo que decidí con la correspondiente fundamentación teórica extraer una muestra selectiva exclusivamente de empleados comprometidos con su organización, y dentro de ellas preferentemente con mayor antigüedad posible con edades entre los 18 y 50 años de edad, a fin de no tener problemas en cuanto a la participación y mayor comprensión del objetivo de nuestro estudio. Además, han quedado fuera de estudio por obvias razones aquellos empleados que han sufrido una alta rotación de puestos, debido a que el mencionado personal debió ser sometido a un plan de entrenamiento diferente acorde a su preparación profesional o técnica, pudiendo con ello desviar los resultados de nuestra investigación, con lo que al final se ha trabajado con una muestra de veinte empleados. Todos de participación voluntaria. Cabe señalar que, como se indicó en los párrafos de arriba, solamente tres hoteles acogieron favorablemente la solicitud para ser consideradas como un caso donde se indagaría sobre el tema de la Administración por Objetivos y cómo ésta lo estaba implementando. Por lo tanto, nuestra muestra de estudio se reduce a esa cantidad. El número de trabajadores por nivel administrativo que laboraban al momento de la investigación se muestra en la siguiente tabla: Hoteles 26 Cargo A B C Operativos 80 107 95 Administrativos 24 30 20 Gerentes de área 15 12 14 Gerente Gral. 1 1 1 120 150 130 Total Del total de trabajadores por hotel solamente se seleccionaron a 20 quienes cumplieron con las siguientes características: 1. Empleados comprometidos con la organización. 2. Empleados con mayor antigüedad en la organización. 3. Empleados con edades de entre los 18 y 50 años de edad. 4. Empleados que no hayan sufrido una alta rotación de puesto. 5. Empleados que accedan a participar voluntariamente. Así, el perfil utilizado para la muestra es el siguiente: a) Director o Gerente (1 persona). b) Ejecutivo coordinador. Puede ser gerente de área o departamento (1 persona). c) Jefes de departamento (2 personas o más). d) Trabajador (16 personas). Representado en cuadros, esta distribución por 27 hotel quedó de la siguiente manera: Hotel A Hotel B Hotel C Gerente 1 1 0 Director de área 0 1 1 3 2 3 Trabajadores operativos 16 16 16 Total 20 20 20 Jefe departamento Esto significa que se trabajará con una muestra representativa de los hoteles de Ixtapa – Zihutanajeo igual a 60 empleados. Diseño del instrumento de medición Una vez analizados todos los factores que me interesan considerar para manejar el presente estudio de la forma más acertada posible, he planteado un diseño de medición específico, que trate de abarcar lo más posible todos los elementos de juicio que nos conduzcan a un feliz término del trabajo. Por supuesto, debemos también considerar que no hay medición perfecta; porque es prácticamente imposible que representemos fielmente variables tales como la inteligencia, la motivación entre 28 otros. El instrumento que se utilizó para la recolección de datos fue el cuestionario; cuyas preguntas fueron del tipo cerradas; ya que se analizó la viabilidad de aplicar este tipo de cuestionario por contener categorías o alternativas de respuesta que han sido delimitadas. Se consideró el tiempo que se nos 28 26 Los nombres de los hoteles se omiten por solicitud expresa de las organizaciones; de modo que nos referiremos a ellas como A, B y C. 27 Hotel A, B, y C. de Roberto Hernández Sampieri/Carlos Fernández Collado/Pilar Baptista Lucio. Metodología de la investigación. Editorial Mc Graw Hill. 2000 2da. edición, pág. 235. permitió trabajar con los encuestados; por ello, se presentó al empleado las posibilidades de respuesta. Además, el uso de este tipo de cuestionarios es sencillo y confiable, por lo que resulta bastante conveniente su aplicación en este tipo de trabajo. El cuestionario se divide en dos partes. En la primera parte, se presentan cinco preguntas de tipo dicotómica (sí/no), que evalúan el conocimiento e importancia de los objetivos institucionales que perciben los empleados al interior de su empresa. En la segunda parte, se mide a través de las cuatro primeras preguntas cerradas el establecimiento adecuado de los objetivos; luego, las tres últimas, miden los resultados finales y esperados, en función de los objetivos establecidos en las áreas de cada empresa. Empero, es importante mencionar que la primera parte del cuestionario está dirigida a todo el personal; es decir, a quienes han sido seleccionados como sujetos del estudio, ya comentado líneas arriba. Por lo tanto, se espera obtener 20 respuestas entre gerentes, jefes de departamento y subordinados u operativos. Las primeras cuatro preguntas de la segunda parte del cuestionario, solo deben ser contestadas por los subordinados u operativos; mientras que las tres últimas deberán ser contestadas por los gerentes, jefes o coordinadores de departamento o área. De este modo, se obtendrían 64 respuestas de las cuatro primeras preguntas, puesto que sólo 16 trabajadores las contestarán (personal operativo); y de las tres últimas 12 respuestas, puesto que solo los directivos (4 trabajadores) deberán contestarlas; obteniéndose un total de 20 encuestados por hotel. En esta segunda parte, se ha utilizado una escala de tipo Likert, ya que se considera que algunos sujetos pueden tener una capacidad muy limitada 29 de respuesta o por el contrario muy amplia. Forma de obtener las puntuaciones Las puntuaciones que se obtengan del cuestionario se generan sumando los valores obtenidos respecto a cada frase. Es decir, aplicamos la escala aditiva, que es muy usada en escalas de Likert. En la escala que se aplica en la parte I del cuestionario, (conocimiento e importancia de los objetivos institucionales), sólo se suman el número de incidencias de la respuesta Sí y No, correspondiente a sesenta empleados (20 empleados por cada empresa). Por otro lado, en la parte II del cuestionario, en la que se mide el establecimiento adecuado de los objetivos (primeras cuatro preguntas), la puntuación mínima posible es de 4 y la máxima de 20 por hotel. Por otro lado, las últimas tres preguntas se evaluarán por separado (resultados finales y esperados) de la misma forma. Esto es: la puntuación mínima equivale a 3 y la máxima a 15 por cada hotel. En esta segunda parte del instrumento de medición, se utilizó la siguiente escala de likert: 1. 2. 3. 4. 5. El cuestionario puede observarse en la parte de anexos. Procedimiento para la recolección de datos Una vez seleccionada la empresa: 1. 29 Roberto Hernández Sampieri/Carlos Fernández Collado/Pilar Baptista Lucio. Metodología de la investigación. Editorial Mc Graw Hill. 2000 2da. edición, págs. 256 – 265. Siempre. Casi siempre. A veces. Casi nunca. Nunca. 2. Se tomó contacto con un(a) ejecutivo(a) a quien se le explicaba verbalmente los objetivos y requerimientos del estudio. Posteriormente, se formalizaba de manera escrita complementado con información conexa. A continuación se concertaba una reunión con la persona designada por la empresa quien actuaba como 3. Del mismo modo, la entrega y recepción de materiales por quienes participaron en el estudio (entrevistadas) fue bastante favorable facilitando el proceso de entrevistas logrando que su realización fuera más expedita. RESPUESTAS HOTEL A HOTEL B HOTEL C TOTAL Sí 90% 95% 85% 90% No 10% 5% 15% 10% 4. El número total de entrevistas realizadas para este estudio fue de 20 personas por hotel, (60 en general) de las cuales 55 fueron entrevistas presenciales y 5 fueron respondidas y enviadas por correo electrónico. afirmativamente. Se observa también que de los encuestados, quienes contestaron negativamente se ubican en el área operativa: recepcionistas, Bell Boys y solo una telefonista. El resumen porcentual que refleja el número de respuestas afirmativas y negativas por hotel se presenta a continuación: Respuestas Afirm ativas Hotel C, 85% Hotel B, 95% En resumen, el estudio se realizó en cada una de las empresas señaladas en tres etapas: Etapa 1: Recopilación de la información de las empresas seleccionadas. Se realizó una sistematización de ésta y se analizó la información sobre objetivos y resultados esperados. Etapa 2: Aplicación de cuestionarios cerrados a 20 personas al interior de la empresa. Etapa 3: Análisis, sistematización y redacción del estudio de caso. RESULTADOS Así pues, a continuación se presentan los cuadros que se obtuvieron a través de los resultados de los cuestionarios. PARTE I. (Preguntas de la 1 a la 5). “Conocimiento e importancia de los objetivos institucionales”. Pregunta 1. ¿Conoce usted qué es un objetivo? 54 empleados contestaron que Sí y sólo 6 contestaron que No. Esto representa que el 90 por ciento menciona conocer al menos el significado de un objetivo. El 10 por ciento lo ignora. Todos los puestos de confianza o de alto nivel contestaron Hotel A , 90% Respuestas Negativas Hotel A 33% Hotel C 50% Hotel B 17% Pregunta 2. ¿Considera importante conocer el objetivo general de su empresa? 57 empleados contestaron afirmativamente; mientras que solamente 3 de ellos contestaron negativamente. Esto representa que el 95 por ciento considera relevante conocer al menos los objetivos generales de su organización. Los empleados que contestaron negativamente laboran como recamaristas. El resumen porcentual que refleja los resultados obtenidos por hotel se presenta a continuación: RESPUESTAS HOTEL A HOTEL B HOTEL C TOTAL Sí 100% 90% 95% 95% No 0% 10% 5% 5% Respuestas Afirm ativas Hotel C, 95% Hotel A , 100% Respuestas Negativas Hotel B, 90% Hotel A , 0% Hotel C, 0% Respuestas Negativas Hotel B, 10% Hotel A , 0% Hotel C, 5% Pregunta 4. ¿Conoce usted el objetivo general de su empresa? Hotel B, 10% Pregunta 3. ¿Considera importante conocer el objetivo específico de su área? Aquí 2 recamaristas dijeron que No; el resto contestó positivamente. De nueva cuenta, las empleadas 12 y 13 del hotel B, quienes pertenecen al área de ama de llaves, marcan una diferencia aunque no muy importante considerando el universo de encuestados. Sólo el 3 por ciento para la respuesta No y el 97 por ciento para la respuesta Sí. El resumen porcentual de los resultados obtenidos por hotel se presenta a continuación: RESPUESTAS HOTEL A Sí 100% No 0% HOTEL B HOTEL C 90% 100% 10% 0% Respuestas Afirm ativas Hotel A , 100% Hotel C, 100% Hotel B, 90% Aquí, 36 empleados quienes representan el 60 por ciento contestaron que Sí y sólo el 40 por ciento contestó que No. El resumen porcentual de los resultados obtenidos por hotel se presenta a continuación: RESPUESTAS HOTEL A HOTEL B HOTEL C TOTAL Sí 80% 85% 15% 60% No 20% 15% 85% 40% TOTAL 97% 3% Respuestas Afirm ativas Hotel C, 15% Hotel A , 80% Hotel B, 85% PARTE II. (Preguntas de la 1 a la 4). “El establecimiento adecuado de los objetivos”. Nivel operativo. Respuestas Negativas Hotel A , 20% Siempre 13% Hotel A Hotel B, 15% Nunca 31% Hotel C, 85% Casi nunca 6% Pregunta 5. ¿Conoce usted el objetivo específico de su área? En esta última pregunta de la parte I del cuestionario, el 43 por ciento de los encuestados dijeron que No, y el 57 por ciento dijo que Sí. Esto representa a 34 trabajadores quienes dijeron que Sí y 26 trabajadores quienes contestaron que No. El resumen porcentual de este resultado por hotel se presenta a continuación: RESPUESTAS HOTEL A HOTEL B HOTEL C TOTAL Sí 65% 70% 35% 57% No 35% 30% 65% 43% Casi siempre 3% A veces 47% Escala de Likert Favorable Desfavorable 4 10 Mínimo 12 20 Centro Máximo Resultado promedio Hotel B Siempre 9% Nunca 23% Casi siempre 8% Respuestas Afirm ativas Hotel C, 35% A veces 5% Hotel A , 65% Casi nunca 55% Hotel B, 70% Escala de Likert Desfavorable 4 Respuestas Negativas Hotel A , 35% Hotel C, 65% Hotel B, 30% Mínimo Favorable 8 12 Centro Resultado promedio 20 Máximo Nunca 17% Hotel C Siempre Casi 5% siempre 6% A veces 9% Escala de Likert Desfavorable Favorable 3 9 Mínimo 11 Centro 15 Máximo Resultado promedio Casi nunca 63% Nunca 0% Favorable Desfavorable Hotel C Favorable Casi nunca 58% Siempre 17% Casi siempre 8% A veces 17% PARTE II. (Preguntas de la 5 a la 7). “Resultados finales y esperados”. Nivel directivo. Casi nunca 8% Hotel A Nunca 0% Siempre 17% A veces 17% Casi siempre 58% Casi nunca 17% A veces 25% Hotel B Nunca 0% DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES Siempre 8% Casi siempre 50% De acuerdo a los resultados obtenidos de la aplicación de los cuestionarios, y a las expresiones gráficas trazadas líneas arriba, podemos interpretar que los empleados deben entender claramente lo que están tratando de conseguir; y lo que la empresa y los supervisores esperan lograr en 30 conjunto con ellos . Cuando los empleados participan en el establecimiento de las metas, es más probable que las acepten. No obstante, debe ser una participación sincera. Es decir, ellos deben percibir que los jefes verdaderamente buscan sus aportaciones, y no que solo está haciendo lo que es debido. 30 Ferry Jonson/Kevan Acholes. Dirección estratégica. Editorial Prentice Hall 2000 5ta. Edición, pág. 173. No obstante que el 20.2 por ciento testificó no conocer y trabajar bajo las normas de objetivos, el 79.8 por ciento testificó positivamente y reconoce la importancia de las metas gerenciales. El porcentaje positivo, refleja una relación inmediata entre los resultados esperados y los objetivos de las empresas encuestadas, y aun así de manera directa, el impacto negativo de esta relación que se observa en la segunda parte del cuestionario (preguntas de la 1 a la 4), sólo se ubica unos 4 puntos por debajo de la media. Este valor está relacionado con el 20.2 por ciento de los encuestados que manifestaron no conocer los objetivos institucionales de su área de trabajo y empresa, que significa también un valor aproximado en la media de los que contestaron positivamente (79.8 por ciento). Lo observamos claramente en el caso del hotel C; porque en las preguntas 4 y 5 de la primera parte y en donde se expone el conocimiento de los objetivos generales y específicos respectivamente, dicho hotel muestra respuestas negativas del 85 y 65 por ciento; muy por arriba de las respuestas positivas. Esto significa que el hotel C no conoce ni en términos generales y específicos los objetivos, lo cual ha ocasionado que por un lado, en el establecimiento adecuado de los objetivos para el nivel operativo (preguntas de la 1 a la 4 de la parte II), se obtenga 6 puntos por abajo de la media; ubicándolo en una situación cercana a la desfavorable; y por otro lado, en los resultados finales y esperados del nivel directivo (preguntas de la 5 a la 7 de la parte II), se obtenga una situación desfavorable, a diferencia de los otros dos hoteles, que obtuvieron resultados completamente favorables. El resultado de esta investigación refleja que la hipótesis planteada al inicio de este trabajo, se cumple en lo relacional. Esto es, que de acuerdo a los datos obtenidos con la muestra, se infiere que: “Cuando los objetivos son establecidos conjuntamente por los diferentes niveles de autoridad en la organización, se logran resultados favorables”. De los hoteles encuestados, los llamados A y B, mostraron una certera aplicación y/o conocimiento de los objetivos generales y particulares; y sus resultados finales fueron los esperados. Sin embargo, los empleados del Hotel C, demostraron que al no conocer los objetivos generales y particulares tanto de la compañía como de su área, no lograron establecer con eficiencia sus objetivos organizacionales obteniendo resultados completamente diferentes a los esperados. También puedo inferir, que en la medida en que se establezcan los objetivos, unificados o consensuados, se obtienen resultados bajos, medios o altos. Significa que la variable resultados esperados, está en gran medida, en función de los objetivos que se establezcan con propiedad en la organización. Se desprende del estudio, que no solo hay relación entre las variables, sino que, además, definen cómo es la relación. Por ejemplo, cuando los objetivos son bajos (no necesariamente consensuados), se logran resultados bajos; y por el contrario, cuando los objetivos se establecen con toda claridad y requirieron la participación de los empleados involucrados en las actividades por efectuar, los resultados son altos, es decir aquellos que se esperaban. Por otro lado, los objetivos básicos de la investigación también se cumplieron; porque el propósito fue el de descubrir la relación entre objetivo y resultado, obteniéndose datos fiables y bastante interesantes. Se ha respetado las razones sociales de cada hotel, por solicitud expresa de sus gerentes, quienes prefirieron el anonimato. Se recomienda encarecidamente a las organizaciones empresariales, establecer objetivos claros, fundamentados bajo la participación de los colaboradores, y de forma científica aplicando para ello, las técnicas para su diseño y control como aquí se sugiere; de modo que permita asimismo, asegurar el logro de resultados favorablemente. Ello, permite disminuir los esfuerzos humanos y desgastes económicos en toda tarea conjunta. Sin embargo, esta investigación puede desarrollar otras teorías importantes para trabajos posteriores, que se sugieren a continuación: 1. Es una base para detectar necesidades de capacitación y hacer seguimientos. 2. Permitir la formación de grupos de trabajo. 3. Establecer responsabilidades. 4. Permitir más objetivamente por qué no se pudo lograr algo. 5. Los logros pueden quedar registrados de manera más objetiva. 6. Puede permitir una mayor justicia en las promociones y ascensos. 7. Puede ser una forma con la que se cuente para planear y evaluar democráticamente el trabajo y hacer un seguimiento de las causas que obstruyan la eficiencia. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Introducción a la Teoría General de la Administración Idalberto Chiavenato (2013). Octava Edición, México D.F. Editorial Mc Graw Hill. Sociología de las Organizaciones. Mario Krieger (2012). Tercera Edición. México D.F. Editorial Prentice Hall. Comportamiento Organizacional. Sthepens Robins (2013). Quinta Edición. México D.F. Editorial Prentice Hall. Manual para la elaboración de tesis. Berenice Ibáñez Branbilla (2012). Quinta Edición. México D.F. Editorial Trillas Administración por Objetivos. Agustín Reyes Ponce (1999). Primera Edición. Editorial. México D.F. Limusa Noriega Editores. Fundamentos de Administración, conceptos y aplicaciones. Sthepens Robins(2013). Octava Edición. México D.F. Editorial Prentice Hall. Fundamentos de Administración, teoría y práctica. Münch Galindo Lourdes (2013). Octava Edición. México DF. Editorial Trillas. Administración de Pequeñas y Medianas Empresas. Joaquín Rodríguez Valencia (2010). Tercera Edición. México D.F. Editorial Thompson. Metodología de la Investigación. Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado, Pilar Baptista Lucio (2013). Quinta Edición. México D.F. Editorial Mc Graw Hill. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LOS FORMATOS DEL SIT (SISTEMA INSTITUCIONAL DE TUTORÍAS) DE LA UTEZ UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EMILIANO ZAPATA DEL ESTADO DE MORELOS (UTEZ) MODALIDAD PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CONCLUIDA L.A.E. Ana Laura Campos Madrigal L.C.C. Jessica Puig Brito M.A. Norma Franco Aguilar [email protected], [email protected], [email protected] Av. Universidad Tecnológica No.1 Col. Palo escrito CP 62760 Emiliano Zapata, Morelos Tel: 01777 3681165,3681176 Ext.267, 266,356 RESUMEN Un análisis estadístico detallado de las bases de datos del departamento de servicios escolares, arrojó que los índices de reprobación y de deserción muestran una tendencia a la alza mientras que las tasas totales de egreso y titulación muestran una tendencia a la baja, en la comunidad estudiantil de la UTEZ. Se propuso la actividad de tutoría sistematizada y cercana mediante un programa estructurado el cual se llama Sistema Institucional de Tutorías (SIT). Se diseñaron los formatos óptimos con el fin de actuar de manera preventiva en la solución de problemas potenciales o presentes en la vida personal de los estudiantes que afecten su desempeño académico y pongan en riesgo su continuidad en la institución. Los formatos tienen diseño similar a las secuencias didácticas utilizadas por los docentes en la programación de las materias impartidas, con el fin de que la implementación del uso de los mismos no lleve tiempo en exceso y el seguimiento del tutor se facilite y ayudar de manera eficiente a los estudiantes. Los formatos de tutorías se han llevado durante dos cuatrimestres en la UTEZ por la mayoría de docentes con cierto éxito en la detección de oportunidades de mejora en el SIT y en la detección de posibles deserciones, bajas, o estudiantes sin titulación. El SIT está dando resultados y está en proceso de maduración como herramienta de trabajo y en proceso de aceptación y adaptación de los docentes y alumnos. Palabras clave: Índices de calidad, SIT, formatos de calidad, seguimiento a alumnos. ABSTRACT A detailed statistical analysis on the school services data base showed that failed and drop out indexes have a tendency to grow up while total rates of graduation and degree have a tendency to go down, about the students UTEZ community. Systematic and close tutorial activity was proposed by mean and structured program called Sistema Institucional de Tutorial (SIT). Optimal forms were designed in order to act preventive instead of reactive, about student’s solution of potential problems or already presents in their personal lives which are affecting their academic performance putting in risk their graduation and degree. Forms have similar design of the “Secuencias Didácticas” used by professors in their subject scheduled, in order to optimize time about its implementation and tutor following be easy to do, helping efficiently to the students. Tutor forms are being used for two quarters at UTEZ by the majority of professors with a certain level of success about the opportunities detection for the SIT itself and detection of possible drop outs, downs, or students with no degree. SIT is given results and it is in its growing up process as a work tool and acceptation and adaptation process by professors and students. Key words: Quality indexes, SIT, Quality forms, students following. INTRODUCCIÓN 12 En general en la mayoría de las instituciones uno de las principales oportunidades de mejora está en evitar la reducción de la matrícula. Son diferentes los factores que intervienen y tienen impacto en diferente nivel cada uno. La reducción de la matrícula es un tema aparte de la captación de estudiantes, en la reducción de la matrícula el trabajo está orientado a los estudiantes que ya son parte de la institución, sin embargo la solución debe ser diseñada para que sea aplicable con todos los jóvenes que ingresen a la institución, es decir diseñar una solución que de manera sistemática arroje los resultados esperados, y que no dependa en gran medida del perfil de los estudiante ni de los profesores o personas de la institución que estén trabajando en ella sino, sea una herramienta integral, óptima y adecuada para el perfil general de joven que ingresa a la institución. En el caso de la Universidad Tecnológica Emiliano Zapata del Estado de Morelos (UTEZ), se ha propuesto como solución a la reducción de la matrícula el Sistema 1 Institucional de Tutorías (SIT) . Después de un 2 análisis detallado se determinó el analizar y dar seguimiento a tres indicadores ya establecidos en la UTEZ, los cuales son: la reprobación, la deserción y 2 la eficiencia terminal. El análisis realizado arrojó que los niveles de deserción y reprobación presentan tendencia creciente del año 2005 al 2009, Figura1. Si se compara con los el nivel promedio del Sistema de Universidades Tecnológicas (SUT) hasta el 2009, se puede ver que la UTEZ está por debajo del promedio en reprobación, pero ligeramente por encima en deserción. La tasa de egreso de la UTEZ muestra una tendencia a la baja del año 2005 al 2009, sin embargo en 2009 se muestra un punto de recuperación, Figura 2. El punto más bajo ocurre en el año 2009 y es el único año en que este indicador en la UTEZ estuvo por debajo del promedio de la SUT hasta 2011. En México, la eficiencia terminal para el subsistema de educación superior fue de 50.6% en el periodo de 1985 a 1990, y el año 2012 fue de 51.2%, mientras que en las IES (Instituciones de Educación 2 Superior) fue de 62%, en 2012 . 10 8 6 4 2 0 2005 2006 2007 Deserción 2008 2009 SUT2009 Reprobación Figura 1. Tendencia de los índices de deserción y reprobación en la UTEZ, comparación con el SUT en 2009. Tasa de egreso 66 64 62 60 58 56 54 52 50 2005 2006 2007 2008 2009 SUT2009 Figura 2. Tendencia de tasa de egreso en la UTEZ, comparación con el SUT en 2009. Antes de este análisis no había antecedente de un estudio similar en la UTEZ y no se tenía un seguimiento cercano a estos indicadores, por lo que no es posible para los autores determinar que evento o eventos determinaron este punto de inflexión en el comportamiento de este indicador. Se puede observar que el nivel y la tendencia de los indicadores no representan un problema, sino más bien una oportunidad de mejora, ya que si se trabaja en la dirección de mejorarlos, se puede lograr el objetivo de mantener la matrícula, es decir los jóvenes que ya estudian en la institución y al mismo tiempo atraer más. Es de conocimiento popular que la publicidad más efectiva es la que se da de “boca a boca”, de manera que si el joven estudiante percibe y recibe al SIT como una herramienta valiosa y orientado a darle una atención humana y personalizada, orientándolo en la solución de sus problemas más que en la condena de a los mismos. En el momento de realizar esta investigación se encontraban inscritos en la UTEZ 1552 estudiantes, número que corresponde al 4.38% de la matrícula total de las IES del estado de Morelos, actualmente en la UTEZ estudian 2200 jóvenes en nivel de Técnico Superior Universitario (TSU) en Ingeniería en las tres divisiones académicas: División Académica Económico Administrativa (DACEA), División Académica de Tecnologías de la Información y Comunicación (DATIC), División Académica de Mantenimiento Industrial (DAMI). La UTEZ propone como ayuda a esta oportunidad de mejora el Sistema Institucional de Tutorías, SIT, una herramienta creada por profesionales académicos y profesionales administrativos de la UTEZ. La experiencia docente, administrativa y de investigación del personal de la UTEZ reunido en este grupo de trabajo propone la tutoría como la herramienta para cambiar la tendencia de los parámetros descritos anteriormente y con esto lograr el objetivo de mantener la matrícula y aumentar el porcentaje de jóvenes titulados. En la UTEZ se tienen establecidas las condiciones idóneas para que los estudiantes puedan desenvolverse en un ambiente de productividad y así puedan salir no sólo con un título de educación superior, sino con un proyecto de vida. Las condiciones idóneas en la UTEZ están avaladas por la certificación de calidad en ISO 9001-2012, por el premio a la calidad educativa que otorga la Secretaría de Educación Pública (SEP) del país, premio que ha logrado durante seis años consecutivos y que la colocan como la mejor institución pública del Estado de Morelos. Con las condiciones administrativas y de ambiente de trabajo idóneas para el estudiante, y en la búsqueda de la mejora continua la UTEZ toma la oportunidad de mejora de trabajar de manera más cercana con el alumno que tenga situaciones extra academia que perjudiquen su desempeño y ayudar con el programa adecuado al joven estudiante a resolver cada una de las situaciones que pongan en riesgo su continuidad en la institución. Para poder aprovechar una oportunidad de mejora es necesario entenderla a fondo primeramente. Es por esta razón que en el caso de la eficiencia terminal se han realizado diversos estudios para conocer los niveles de esta en México. Una vez conociendo en qué nivel se encuentra la eficiencia terminal es posible dar propuestas para incrementar su porcentaje. Como todos los problemas sociales no es sencillo ya que los modelos que se pueden aplicar deben ser experimentales, es decir se tienen que llevar a cabo las propuestas en una muestra de la población para con esto corregir o afinar las herramientas. Por lo tanto los modelos aplicar son medio 3 determinísticos . Por ejemplo se conoce que sólo el 20% de los estudiantes que ingresan a la Universidad se titulan (Roger Díaz de Cossío 1998, P.9). Chain, Jacome, Coria, Terán y otros (2007) con información que proviene de ocho universidades ubicadas en distintas zonas del país, que es representativa de lo que ocurre en la mayoría de las IES mexicanas, señalan que aproximadamente 25 de cada 100 estudiantes que ingresan el nivel Universitario abandonan sus estudios sin haber promovido las asignaturas del primer semestre; la mayoría de ellos inicia una carrera marcada por la reprobación y bajos promedios en sus calificaciones lo cual contribuye a que en el tercer semestre la deserción alcance el 36% de quienes ingresaron, cifra que se incrementa semestre a semestre, hasta alcanzar el 46% al término del periodo de formación. Esta situación refleja la necesidad que tienen las IES de llevar a cabo estudios de población estudiantil, en relación con los factores que influyen sobre su trayectoria escolar (ingreso, permanencia, egreso y titulación) para identificar y atender las causas que intervienen en el éxito o fracaso escolar. En México la matrícula de la educación superior creció aproximadamente al doble en los años noventa, comparado con la 2 década anterior . Pasó de 1.1 millones de estudiantes a 1.8 millones. Actualmente la educación superior en México se puede presumir como un privilegio al cual solamente tienen acceso únicamente el 25% de los jóvenes en edad de asistir a este nivel educativo. El modelo educativo en los procesos de aprendizaje basado en el desarrollo de competencia, está actualmente implementado en la UTEZ. En este modelo de aprendizaje se busca que el estudiante y egresado sean profesionales integrales, es decir se busca el desarrollo intelectual y profesional de la persona, complementado con el desarrollo humano y social de la misma. Se enseña el saber hacer, integrando en la educación el saber ser, buscando que los estudiantes sean activos en el proceso y no pasivos, que ellos sean autogestores de su proceso de adquisición del conocimiento, asumiendo la corresponsabilidad de su formación académica y social. Este modelo representa una de las estrategias para la mejora continua de los 8 indicadores internos mencionados. El PROMEP (Programa de Mejoramiento del Profesorado), señala que: “Para atender cabalmente el propósito educativo de las IES, es necesario completar la formación de los estudiantes, asegurar su adecuada inserción en el medio académico y propiciar su progreso satisfactorio en los estudios; por ello los PTC (Profesores de Tiempo Completo) tienen la función de tutelar de manera individual y grupal a los estudiantes. Enfocándose en que se incremente la probabilidad del estudiante de tener éxito en sus estudios y que de manera simultánea desarrollen valores, hábitos y actitudes que la sociedad demanda de ellos como ciudadanos primero y después como profesionales. Esta tendencia y 5-9 problemática nacional en la educación superior es también parte de las oportunidades de mejora que tiene el subsistema de Universidades Tecnológicas, no sólo es el hecho de captar o atraer nuevos estudiantes a las UT´s sino también trabajar en retener a los que ya se encuentran cursando en algún programa educativo e implementar mecanismos eficientes para que los alumnos terminen sus estudios con la obtención de su título universitario. En el programa Institucional de 2 Desarrollo 2009 – 2014 (UTEZ 2009) , se ha plasmado que la creación del SIT. La creación del SIT, establecido en el Programa Institucional de Desarrollo 2009 – 2014 (UTEZ 2009), es otra estrategia para el mejoramiento de los índices de permanencia, desempeño y eficiencia terminal de los estudiantes, poniendo especial énfasis en la formación integral. Es compromiso de la UTEZ formar profesionistas con un plan de vida, con una integración y compromiso con la sociedad que los formó como profesionistas y que los recibirá como profesionales, pero sobre todo como personas que ayudarán con los problemas que la misma tiene. DESARROLLO DEL SIT. La propuesta de la UTEZ para revertir está situación es el Sistema Institucional de Tutorías (SIT), sobre el cual se ha realizado una descripción 2 detallada del mismo . El SIT se alinea de manera fiel con la filosofía de la UTEZ la cual tiene la certificación de calidad ISO – 9001-2008, además de haber obtenido el premio a la calidad educativa desde 2007, otorgado por la Secretaría de Educación Pública (SEP). A continuación se presentan la misión y visión de la UTEZ: Misión de la UTEZ. Impartir Educación Superior Tecnológica, en los niveles de Técnico Superior Universitario, Licenciatura y Posgrado; que permita dotar a la sociedad de recursos humanos con un alto nivel académico con mística de servicio y compromiso con el desarrollo de su entorno social y productivo. Visión de la UTEZ. La UTEZ se visualiza para el año 2014 con las características siguientes: Es reconocida como una de las Universidades Tecnológicas con mayor nivel académico en el país. El 100% de sus Programas Educativos de nivel Técnico Superior Universitario y Licenciatura estarán acreditados por organismos reconocidos por el Consejo para la Acreditación de la Educación Superior (COPAES). Serán ofertados a través de procesos centrados en el aprendizaje y diseñados con base en las competencias profesionales y laborales. Ofertará estudios de posgrado, los cuales estarán reconocidos por su alto nivel de calidad. Modelo Institucional de Tutorías Objetivo del SIT. Reducir los índices de deserción, reprobación y rezago académico en la UTEZ, con la implementación del Sistema Institucional de Tutorías, el cual propone el acompañamiento del estudiante durante toda su trayectoria en la UTEZ, impactando de manera positiva en su formación integral. Hipótesis. Con el SIT la UTEZ impactará en los tres índices (deserción, reprobación y rezago) identificados mediante el análisis de los datos, dando al estudiante una formación personal y profesional durante su estancia en la UTEZ y un proyecto de vida al egresar exitosamente de la misma. La perspectiva teórica que sustenta el SIT ya ha sido ampliamente descrita y discutida en un trabajo 2 anterior .El producto de este trabajo de investigación, análisis, discusión, previo a este trabajo sentó las bases para diseñar los mecanismos de seguimiento del SIT. Para este propósito se utilizó un formato que es de uso corriente en la UTEZ, el cual se conoce como secuencia didáctica. Esto con el fin de utilizar un formato con el cual tanto estudiantes como profesores se encuentren familiarizados en el uso y aplicación del mismo. El formato propuesto se muestra en la Figura 3. Figura 3. Formatos de Tutorías para el primer cuatrimestre. En la Figura 4, se muestran los anexos a este formato de Tutorías. Figura 4. Anexos del formato de Tutorías. EL SIT está conformado por tres órganos rectores: el comité académico del SIT, la coordinación general del SIT y las coordinaciones divisionales del SIT, como se muestra en la Figura 5 Figura 5. Estructura del SIt Evaluación del SIT. La evaluación es considerada como la obtención de juicios de valor que contribuyen a mejorar la toma de decisiones con respecto al trabajo desarrollado por los diferentes actores que participan en el proceso de tutoría. El SIT es un servicio de apoyo con una clara demarcación de las áreas de intervención de sus figuras, una delimitación de funciones y un esquema de evaluación aplicable; delineado a partir del impacto directo en los indicadores institucionales. Sin embargo en el SIT está considerado que la atención se debe centrar en los elementos potenciados de los estudiantes, creando nuevas formas de generar información que se exprese en índices, pero que refleje sobre cualquier otro elemento, los logros académicos e intelectuales de los estudiantes sujetos a tutoría. Este énfasis en el cambio de paradigma no es insignificante, la atribución de cualidades negativas a los jóvenes he terminado por generar esquemas de comportamiento que lo refuerzan, de ahí que uno de los papeles fundamentales del tutor es la creación de formas de relación congruentes que fomentes la responsabilidad en los estudiantes, formas que no están circunscritas el espacio privilegiado de la sesión tutorial, es decir, el docente tutor debe posicionarse ante los estudiantes como un adulto responsable que a la vez genera responsabilidad. RESULTADOS. Se han elaborado los formatos para llevar a cabo la implementación del SIT en la UTEZ. Los formatos permitirán llevar a cabo un seguimiento cercano a nivel grupal y de esta forma poder identificar los estudiantes con problemas potenciales de deserción o de bajo desempeño. De esta manera los profesores de la UTEZ que participan en la formación del SIT, pretenden ser proactivos y no reactivos y corregir la tendencia hacia incrementar la deserción, revirtiendo esta tendencia y ayudar a que los estudiantes cumplan el objetivo trazado a al ingresar a la universidad, el concluir exitosamente con la obtención del título académico. CONCLUSIONES. La preocupación de la Universidad Tecnológica Emiliano Zapata del Estado de Morelos (UTEZ), por dar una formación integral a la comunidad estudiantil que son el sustento de la misma, permitió a la comunidad laboral, identificar las oportunidades de mejora en el proceso enseñanza aprendizaje. El análisis presentado, muestra que la oportunidad de mejora en el proceso enseñanza aprendizaje se encuentra en los tres índices que señalan el desempeño académico de la comunidad estudiantil, los cuales son índice de reprobación, de deserción y de titulación. REFERENCIAS 1. UTEZ. Sistema Institucional de Tutoría. Manual 2010. Universidad Tecnológica Emiliano Zapata, Morelos, México. 2. Campos Madrigal Ana Laura, Coria Juárez Jesús, Puig Brito Jessica, “Sistema Institucional de Tutorías de la Universidad Tecnológica Emiliano Zapata del Estado de Morelos”,1er FORO DE INVESTIGACIÓN DE LAS UNIVERSIDADES TECNOLÓGICAS EN EL AREA ECONOMICOADMINISTRATIVA. Pachuca Hidalgo, México, 2009. 3. Johnson Robert. R. (2008). Estadística elemental. Décima edición. Grupo editorial Iberoamericana. México. 4. Chaín Revuelta, R., Coria Juárez, J., Terán Barón, A. y otros. Perfil de Ingreso y Trayectoria Escolar en la Universidad. Universidad Veracruzana, Veracruz, México, 2007. 5. http://promep.sep.gob.mx/. 6. Coria, Jesús. Lo cognitivo en la constitución del fenómeno psicológico. Simposio 14: Construcción del fenómeno psicológico a partir de su complejidad. Memorias del 13er Congreso Colombiano de Psicología. ISBN. 978-958-44-3259-9. Bogotá, Colombia. 2008. 7. UNESCO (1998) Declaración mundial sobre la educación superior en el siglo XXI: visión y acción. EUA. UNESCO. 8. ANUIES. Consolidación y avance en la Educación Superior en México, México, DF. 2006. 9. ANUIES. La Educación Superior en el siglo XXI. Líneas estratégicas de desarrollo, una propuesta de la ANUIES. 2000. pp. 171, 175. 10. UTEZ. Sistema Institucional de Tutoría. Manual 2010. Universidad Tecnológica Emiliano Zapata, Morelos, México. DISEÑO DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS LABORALES EN 360º DESIGN OF A MEASURING INSTRUMENT OF LABOUR COMPETENCIES IN 360 ° Camilo Márquez de Anda, Ma De la Luz Quezada Flores, Efrén Ortiz Torres Universidad Tecnológica de León, Av. Universidad Tecnológica # 225; Col San Carlos; la roncha; C.P. 37670; León Guanajuato. Tel. 01-47- 710-00-20; e-mail: [email protected] 1Profesor de tiempo completo de la Universidad Tecnológica de León. de tiempo completo de la Universidad Tecnológica de León. Coordinador de la Unidad de generación y aplicación de conocimiento (UGAC) contable fiscal. Coordinador de la ILLIADT económica administrativa. 3Profesor de tiempo completo de la Universidad Tecnológica de León 2Profesor Enviado por correo electrónico: [email protected], 01 (47) 7 10 00 20 Ext. 340 y 345.León Gto. C.P. 37670 RESUMEN En el presente proyecto se formó una red de colaboración,originalmente, entre personas organizaciones y alumnos con el objeto de resolver un problema detectado en la Universidad Tecnológica de León, respecto a la disponibilidad de un SoftWare (SW) sobre evaluación del desempeño, que se requería para la materia “Integración de Capital Humano II”. Dicha materia señala la necesidad de revisar el funcionamiento de un SW. para evaluación del desempeño, sin embargo en la Universidad no existe uno de ese tipo. Con el objeto de diseñar uno propio, se convocó a las Unidades de generación y aplicación de conocimiento (Ugac) de Administración, Desarrollo de negocios, Tecnologías de la información, de la Universidad Tecnológica de León (UTL); para realizar un estudio del mosaico empresarial de la región para diseñar un instrumento de evaluación del desempeño que fuera aplicable de forma general a cualquier organización. Después de algunos análisis nos dimos cuenta que un solo instrumento de evaluación del desempeño generalizado no era pertinente, se decidió realizar uno para los supervisores de la industria del calzado. Para lo anterior junto con la Cámara de Calzado del Estado de Guanajuato, la Secretaría de Desarrollo Económico, el Ciatec y empresas de calzado del medio, se participó en el diseño de dicho instrumento y su automatización por medio de un SW, para evaluación del desempeño por competencias laborales en 360º, para los supervisores de la industria del calzado. ABSTRACT In the present project, a collaboration network was formed it was created by people, organizations and students in order to solve detected problems in Universidad Tecnológica de León (UTL), relating to the availability of a software on the evaluation of the performance, which was needed for the subject “integration of the human capital II” The mentioned subject indicates the need to check the functioning of a software for the performance´s evaluation, nevertheless in the UTL there doesn´t exist one of this type. In order to design an own, a meeting was schedulated for the units of generation and application of knowledge (UGAC) of administration, business development technologies of the information of the university in order to apply a survey in the region to design an evaluation instrument able to evalute any organization in a general way. After some analysis we just realized that only one instrument of evaluation in a general form was not convenient. So it was decided to create an instrument for supervisors in the footwear industry. Working with the chamber of the footwear of the State of Guanajuato, the Ministry of economy Development, CIATEC, and some other companies were involved in the design of the instrument and automation by software for the evaluation of competences in companies in 360 degrees, only for footwear. PALABRAS CLAVE: Evaluación, evaluación por competencias. Evaluación en 360º INTRODUCCIÓN JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO El objetivo del proyecto consiste en realizar una investigación que proporcione la información necesaria que nos permita: Diseñar y desarrollar un software para medición del desempeño en las organizaciones, que satisfaga los requerimientos del sector productivo de la región. Realizar un trabajo colegiado por medio de redes de colaboración entre las Ugacs de Administración, desarrollo de negocios y la de sistemas Informáticos de la UTL Realizar trabajos de investigación y desarrollo de software en colaboración entre docentes, alumnos y organismos estatales y empresariales. Llevar a cabo un trabajo integrado con el sector productivo de la región, dirigido a conocer sus necesidades para diseñar y proporcionar un instrumento que les ayude a mejorar sus actividades. Contribuir con los ejes mencionados en el plan nacional de desarrollo respecto a la educación. Cumplir con las estrategias planteadas por ANUIES y Coepes en el estado de Guanajuato. Cumplir con los requerimientos de organismos acreditadores y de Promep en el área de investigación y desarrollo. Contar con un Software que permita cumplir con los requerimientos de la asignatura de Desarrollo de Capital Humano II. Contar con un producto que se pueda comercializar el sector económico y social de la región. El Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 Ensuobjetivo 11 establece: “Impulsar el desarrollo y utilización de nuevas tecnologías en el sistema educativo para apoyar la inserción de los estudiantes en la sociedad del conocimiento y ampliar sus capacidades para la vida”. Las líneas estratégicas de desarrollo que señala ANUIES son entre otras: 1.2.3.3 Planeación educativa y planeación del desarrollo económico “Una de las dificultades para la planeación efectiva del desarrollo y consolidación del SES, de los sistemas estatales y de las IES en particular, es la desvinculación que actualmente existe con la planeación económica del país y sus regiones”. “A futuro se espera que la vinculación entre educación y sector productivo se inscriba en el marco de la complementación de las políticas y programas de desarrollo social y económico en los sectores agropecuario, industrial y de servicios, y las políticas y programas de desarrollo educativo. En un escenario deseable, para el año 2020 estarán en operación mecanismos más adecuados para lograr esta coordinación, resultado de la revisión del Sistema Nacional para la Planeación Permanente de la Educación Superior, y se habrán realizado los cambios necesarios para que los procesos de concertación entre las IES, los gobiernos y los sectores sociales y productivos se den de manera eficiente en el nuevo esquema de descentralización de la vida del país en los terrenos político, fiscal y educativo, procesos que estarán consolidados. Las instancias de planeación y coordinación ocuparán un lugar importante en los esquemas de regulación de la educación superior al interior de su respectiva entidad federativa” 1.5 Tema: Evaluación del desempeño desde un enfoque de Sociología Organizacional. 1.6 Tema: Evaluación del desempeño desde la perspectiva del Desarrollo Organizacional. 4.4.1 Consolidación de cuerpos académicos. Fundamentación “La solidez de las instituciones de educación superior y su capacidad para cumplir con calidad los propósitos institucionales, depende en buena medida del grado de consolidación de sus cuerpos académicos. El término de cuerpo académico se refiere a grupos de profesores de carrera de una dependencia académica que se vinculan por intereses y objetivos comunes en cuanto a sus funciones docentes y a sus objetos de estudio o investigación, así como al uso de formas de producción y transmisión del saber particulares de algún campo científico o humanístico”. La carrera de administración en la UTL La UniversidadTecnológica de León, en el cuerpo académico Económico Administrativo, dentro de los programas de Administración y en la asignatura de Desarrollo del Capital Humano II, señala el estudio de un software de evaluación del desempeño, el cual no existe en la universidad y no ha sido posible encontrar uno adecuado en el mercado, que satisfaga los requerimientos del sector laboral y sirva a su vez de base, para el aprendizaje de los alumnos, y su posterior manejo durante su inserción al mercado laboral. MARCO REFERENCIAL El marco referencial está compuesto por diferentes temas que se enumeran a continuación: 1.- Investigación documental: 1.1 Tema: Evaluación del desempeño desde un enfoque de la Administración de Recursos Humanos. 1.2 Tema: Evaluación del desempeño desde un enfoque de la Psicología del trabajo. 1.3 Tema: Evaluación del desempeño desde un enfoque de la Ingeniería Industrial. 1.4 Tema: Evaluación del desempeño desde un enfoque de Competencias Profesionales. 1.7 Tema: Evaluación del desempeño desde el enfoque de la Administración de Recursos Humanos. 1.2 Investigación del marco empresarial de la región. Atendiendo a la investigación sobre la evaluación del desempeño tenemos: En la actualidad las empresas se han dado a la tarea de encontrar la manera de ser más competitivas. Se han vuelto más planas, tienen equipos de alto rendimiento, modernizan sus estructuras, utilizan tecnologías de punta, han reconocido la importancia del talento humano en la actuación diaria de cada una de ellas y promueven la creatividad y la innovación en las diferentes áreas relacionadas con su quehacer diario. El trabajo y la empresa tienen ahora una nueva relación. En la empresa del siglo anterior era el diseño del trabajo, la estandarización del mismo y la ejecución lo más cerca posible del diseño creado y establecido por los Ingenieros Industriales. En la empresa de hoy se requiere además de lo anterior, un trabajo reflexivo sobre las actividades diarias. Esto da como resultado la mejora continua de los procesos de la organización propuestos en cambio por los verdaderos expertos en lo que hacen: los trabajadores mismos. Para lograr resultados el trabajador competente debe movilizar sus conocimientos, habilidades, destrezas, experiencias anteriores y comprensión del proceso en el que se halla inmerso. Ahora la formación y el reconocimiento de los saberes de los trabajadores tienen un significativo y reconocido valor. La evaluación del desempeño desde la perspectiva del desarrollo Organizacional El enfoque de Desarrollo Organizacional contempla este instrumento como un medio para influir en el comportamiento del individuo ya que se le muestran de forma clara, los aspectos que para la organización son valiosos y que al convertirlos en estándares de medición tienden a regular el comportamiento del individuo y fortalecer un clima organizacional planeado. Dentro de las diferentes teorías de la motivación, el modelo que ofrece una de las mejores explicaciones sobre en qué condiciones ejercerá un individuo su mayor esfuerzo en el trabajo, es el Modelo de las Expectativas. Un componente central del modelo de desempeño, particularmente, tiene relación con el esfuerzo y con las remuneraciones. Pero lo que define el desempeño en el modelo de las expectativas, es la evaluación del desempeño del individuo. Para aumentar la motivación las personas tienen que percibir que su esfuerzo es reconocido y les trae una evaluación favorable, la que a su vez deviene en las recompensas que reciben. Según el modelo de la motivación de las expectativas, si no están claros los objetivos que deben alcanzar los empleados, si los criterios para medirlos son vagos, si a los empleados les falta confianza en que sus esfuerzos les ganarán una valoración satisfactoria de su desempeño o si creen que la organización entregará una recompensa insuficiente cuando consigan sus objetivos, podemos anticipar que trabajarán por debajo de sus posibilidades. En el mundo real de las organizaciones, una explicación de por qué muchos empleados no están motivados es que su proceso de evaluación del desempeño es más político que objetivo. Muchos gerentes subordinan la exactitud objetiva a intereses personales, como manipular las evaluaciones para conseguir los resultados que quieren. Los principales criterios que elige la administración al evaluar el desempeño de los empleados tienen una influencia notable en lo que hacen los trabajadores. Los tres criterios más populares son los resultados de las tareas, los comportamientos y los rasgos de los individuos. (Robbins, 2003) La evaluación del desempeño desde la perspectiva de la Administración de Recursos Humanos Este enfoque procura ver la evaluación del desempeño como un instrumento de diagnóstico que nos ayudará a conseguir elementos para poder clasificar al trabajador con referencia a su plan de vida y carrera, las promociones y ascensos etc. Las razones más frecuentes por las que se realiza la evaluación del desempeño son: Mejorar el desempeño Establecer políticas de compensación Tomar decisiones de ubicación Detectar necesidades de capacitación y desarrollo Plan y desarrollo de la carrera profesional Precisar la información Corregir errores en el diseño del puesto Afrontar desafíos externos Motivación Establecer rasgos culturales El instrumento debe ser válido y confiable, aceptado y validado, además entre las características que debe tener es la adaptación a las necesidades específicas de la empresa y que tenga cierta periodicidad. El método elegido debe identificar los elementos relacionados con el desempeño en un puesto determinado, para que pueda medirlos y proporcionar información para la retroalimentación de los evaluados y para el departamento al que pertenece y al de Recursos Humanos. Si las normas no se aplican al puesto, los resultados serán imprecisos o subjetivos. Aunque el departamento de Recursos Humanos desarrolle un instrumento de evaluación para diferentes niveles de puestos en la organización, es necesario que todos tengan uniformidad dentro de cada categoría, para garantizar la obtención de resultados utilizables. La fijación de estándares permite establecer las metas y objetivos del departamento al que pertenece cada empleado. Ayuda a que conozcan hacia dónde va la empresa. Identificar los nuevos proyectos y las oportunidades que se presentan para ellos. Identificar los recursos necesarios para el logro de los objetivos. Llevar un historial del desempeño del trabajador por escrito, que sirva para la toma posterior de decisiones en cuanto a plan de carrera, promociones y remuneraciones. Contribuir a mejorar la comunicación entre directivos y subordinados, generando un buen ambiente de trabajo. Poder cruzar la información con otros organismos de la empresa para formar redes de colaboración. Los parámetros del desempeño se deben establecer utilizando el Benchmarking, comparaciones con otros organismos que tengan relación con los métodos o actividades de la empresa. Se desprenden en forma directa del análisis de puestos arbitrariamente. y nunca deben fijarse Si atendemos a las responsabilidades que marca la descripción de puestos, el que diseña el instrumento de valuación decidirá qué elementos son los esenciales y deben ser evaluados. Para establecer los parámetros no necesariamente se deben reducir a la observación del rendimiento interno, sino más bien al rendimiento promedio. La observación del desempeño puede ser directa o indirecta. La primera es cuando el que califica el desempeño lo hace en persona. La segunda ocurre cuando el evaluador debe basarse en otros elementos. En general las observaciones indirectas son menos confiables porque evalúan situaciones hipotéticas, aunque no son tan confiables aun así son indispensables en muchas ocasiones. Pueden ser también objetivas o subjetivas. Las primeras son verificables por cualquier persona, en cualquier lugar y por cualquier persona. Las subjetivas son observaciones no verificables y pueden considerarse opiniones del evaluador. Existen algunos elementos que pueden distorsionar los resultados de la evaluación. Algunos son: prejuicios del evaluador, mediciones subjetivas, basarse en elementos subjetivos, errores por tendencia central, elementos culturales e inflexibilidad y prejuicios personales. También sucede que algunos evaluadores se dejan llevar por su deseo inconsciente de agradar y conquistar popularidad o de un grado alto de respeto y distancia, Encontramos métodos diferentes para la evaluación del desempeño y ninguno es mejor o peor que el otro, simplemente son diferentes y cada uno tiene ventajas y desventajas por lo que cada organización debe elegir o diseñar el que mejor se adapte a sus necesidades. Algunos son: Escalas de puntuación La evaluación subjetiva del desenvolvimiento del empleado, estableciendo una escala que vaya de bajo a alto. y a veces sin su consentimiento, el departamento de Capital Humano asigna valores a los diferentes puntos de la verificación, de acuerdo con la importancia de cada uno. El resultado se denomina lista de verificación con valores. Métodos de selección forzada Este método obliga al evaluador a elegir la frase más descriptiva del desempeño del evaluado en cada par de afirmaciones que encuentra. Las afirmaciones de carácter general en que se basa, pueden no estar relacionadas directamente con el puesto que ocupa. Se pide a cada evaluador que coloque a cada uno de sus evaluados en diferentes clasificaciones. Por norma general cierta proporción debe colocarse en cada categoría. Casi nadie está conforme con esta evaluación, ya sean evaluadores o evaluados, sobre todo por la falta de retroalimentación que origina. Método de acontecimientos notables Este método requiere que el evaluador lleve un record en el expediente del evaluado, sobre los acontecimientos más destacados de cada periodo. Se consignan en él tanto sucesos positivos como negativos de cada trabajador. Métodos de evaluación comparativa Este enfoque también se llama evaluación de grupos, puede dividirse en los distintos métodos que lo forman ya que compara el desempeño de cada trabajador con el desempeño de los demás compañeros de la organización. Las formas más comunes de esta evaluación son el establecimiento de categorías, el método de distribución forzada, el método de establecimiento de puntuación y las comparaciones variadas. Con frecuencia esos resultados comparativos no se le hacen saber a al empleado porque tanto el jefe como el departamento de Capital Humano desean crear una atmósfera de cooperación entre todo el personal. Cada vez que se presenta la oportunidad de un ascenso se realiza la comparación entre los candidatos para poder elegir al que consideran mejor preparado para el puesto, y no siempre es el que más lo merece. Listas de verificación Método de verificación de campo El personal que califica elige y formula oraciones que describen el desempeño y sus características. El evaluador suele ser el jefe inmediato. Independientemente de la opinión de la supervisión En este método un representante calificado del departamento de Capital Humano participa en la puntuación que le asigna cada jefe a sus subordinados. El representante del departamento de Capital Humano, solicita información sobre el desempeño del empleado a cada jefe del personal evaluado, con la que presente un informe que es enviada a cada jefe y a su expediente, misma que es verificada, canalizada y discutida, primero con el experto en Administración de Capital Humano y posteriormente con el empleado. La participación de los expertos aumenta la confiabilidad y da más sustento a la comparabilidad, aunque el aumento lógico en el costo haga que este método sea poco utilizado por las diversas compañías. Estas nuevas necesidades de las organizaciones de este siglo que el ambiente competitivo han impuesto, requieren de respuestas más rápidas que no se pueden dar bajo las tradicionales formas de organización del trabajo. Además, la creciente importancia de los servicios, no solo como generadores de empleo, sino como indicadores de la “calidad” de la relación comercial, ha hecho que se demanden competencias de “negociación” y “atención” a los clientes internos y externos que generen en ellos confianza y fidelidad. Evaluación 360º En este método, llamado también integral, participan en la evaluación, las diferentes personas que tienen contacto en cuestiones laborales con el evaluado, entre otros, los mismos compañeros de trabajo, además del supervisor. Su gran ventaja es que permite conocer los juicios de varios elementos y no de la apreciación de uno solo. Otra ventaja es que permite conocer la opinión del evaluado sobre su propio desempeño, y compararlo con la apreciación de los demás. En el enfoque de competencia laboral, manual de formación, se comenta que una empresa competitiva, con trabajadores competentes, es ante todo un equipo competente. (OIT 2009) En efecto, en el desempeño competente se encuentra un amplio espacio de aplicación del conocimiento del trabajador y ese conocimiento es uno de los principales motores de la productividad. Por tanto, en el nuevo escenario del desempeño, el incremento de conocimientos, además de favorecer mejores resultados en la empresa, facilita aumentar el acervo de capacidades con las cuales la organización se dota para competir mejor. De ahí que sea tan importante no solo construir sino valorar y reconocer las competencias de la organización. En suma, en el momento actual se puede hablar de una revalorización del trabajo humano, que se puede caracterizar en la importancia concedida al saber y la inteligencia que el trabajador aplica y moviliza, a las relaciones sociales de trabajo o sea las múltiples interacciones de personas y equipos que facilitan el quehacer; la importancia que en consecuencia es otorgada a la formación y, asimismo, al diseño de mecanismos para el reconocimiento y valoración de las capacidades demostradas en el trabajo. Cada vez tienen más peso en el perfil de los trabajadores competentes la perdurabilidad y flexibilidad que deparan las competencias genéricas (lectura, matemáticas, comprensión de problemas, comunicación, etc.) que la sola estrechez de las habilidades manuales. Las empresas, en lugar de enfocarse en sus activos financieros y físicos, deberán poner más atención en aquellos elementos que no figuran en el estado de resultados: aspectos tecnológicos únicos; bases de conocimiento; formación y capacitación; experiencia; capacidades de innovación; conocimiento del mercado; programas- expertos (expert software); sistemas organizacionales de motivación; distribución de información; imágenes intangibles; relaciones de alianzas perdurables. En pocas palabras, deberán poner más énfasis en las competencias clave de la organización. Desde esa perspectiva, las empresas deberían concentrarse en aquellas competencias clave donde pueden distinguirse de los competidores. El concepto de competencia empezó a ser utilizado como resultado de las investigaciones de David McClelland en los años 70, las cuales se enfocaron a identificar las variables que permitieran explicar el desempeño en el trabajo. De hecho, un primer hallazgo lo constituyó la demostración de la insuficiencia de los tradicionales tests y pruebas para predecir el éxito en el desempeño laboral. McClelland logró confeccionar un marco de características que diferenciaban los distintos niveles de rendimiento de los trabajadores a partir de una serie de entrevistas y observaciones. La forma en que describió tales factores se centró más en las características y comportamientos de las personas que desempeñaban los empleos que en las tradicionales descripciones de tareas y atributos de lospuestos de trabajo (McClelland, 1973). Desde el punto de vista de la evolución del trabajo y las condiciones productivas actuales, se puede fijar la aplicación del concepto de competencia en los mercados de trabajo a partir de las transformaciones económicas que se precipitaron en la década de los años 80. Países como Inglaterra, precursores en la aplicación del enfoque de competencia, lo vieron como una útil herramienta para mejorar las condiciones de eficiencia, pertinencia y calidad de la formación. Del mismo modo se tienen antecedentes en los Estados Unidos, donde la preocupación por las nuevas demandas a los trabajadores originó una serie de trabajos que indujeron la revisión de las políticas y prácticas realizadas en países que basaban sus estrategias competitivas en la productividad de su gente. Esta preocupación, además, resultó en la definición de un grupo de competencias que fue incluido en el Informe del departamento del trabajo de Estados Unidos: Secretary´sComissiononArchivingNecessarySkills (SCANS). El Informe SCANS identificó cinco categorías generales de competencias: gestión de recursos, relaciones interpersonales, gestión de información, comprensión sistémica y dominio tecnológico. El informe incluyó la desagregación para las competencias de cada categoría. De acuerdo con un posible orden cronológico podemos decir que en 1981. En Inglaterra se empiezan a aplicar técnicas de análisis como la de Incidente Crítico orientada a definir las habilidades básicas para garantizar un desempeño eficiente. En 1986. Un grupo de profesionales intentan diseñar un modelo específico utilizando para ello técnicas activas (simulaciones reales) para medir las habilidades requeridas en los diferentes cargos y se logra destacar la unión entre Recursos Humanos y las demás áreas de la organización en el concepto de eficacia reconociendo su responsabilidad en garantizar a la organización la eficacia de sus empleados. En 1988. Se presenta un proyecto sobre las habilidades que se deben tener en cuenta para desempeños laborales exitosos, cambiando el término de habilidades por competencias y difundiéndose con mucho éxito. En 1996. El economista holandés Leonardo Mertens (Mertens, 1996) presenta en Guanajuato, México, el libro sobre competencia laboral, el cual contribuye a los procesos de reflexión y toma de decisiones alrededor de la implementación de las competencias laborales. METODOLOGÍA El proyecto está compuesto por 4 procesos diferentes que se enumeran a continuación: 1.- Investigación documental Como ya se mencionó anteriormente se investigó sobre los instrumentos de evaluación del desempeño de acuerdo a varios puntos de vista de las ciencias administrativas y humanas. Estas investigaciones se realizarán consultando la bibliografía existente y por colaboración con expertos en dicha área, con las técnicas establecidas por la Ugac de Administración. 2.- Investigación de campo: 2.1 Tema: La estructura productiva de la región. ¿Cómo está conformado el mosaico empresarial de la región? de acuerdo al tamaño y giro de las empresas. Es decir Grandes, Medianas, pequeñas, micro y dentro de éstas, comerciales, industriales y de servicios. Este estudio será realizado consultando la información de las diferentes instituciones que manejan dicha información y la técnica utilizada fue determinada por la Ugac de Desarrollo de Negocios. 2.2 Tema: Las necesidades que existen en cada una de las empresas que se investiguen (según la muestra determinada), en cuanto a la evaluación del personal que labora en dichas organizaciones. De esta manera conoceremos las necesidades del cliente y podremos enfocarnos en ellas.. Esta investigación se llevó a cabo con la colaboración de la Ugac de Desarrollo de negocios y el departamento de Servicios a la Industria y entre ellos determinaron las técnicas para la recolección y análisis de datos. Participan en el proyecto: Efrén Ortiz Torres, Wendy Carolina Ramírez Ruiz, Adriana López Barberena, Grupo de alumnos, personal de servicios a la industria. Mosaico empresarial del estado de Guanajuato Capital: Ciudad de Guanajuato Superficie: 30,491km2 Población: 4,893,812 hab. Número de Municipios: 46. Clima de Negocios Guanajuato es un lugar que sobresale por su historia, su la cultura y los negocios se combinan para generar una buena calidad de vida. Este estado tiene ventajas importantes para competir con éxito en el turismo, entre las que podemos mencionar una óptima ubicación geográfica, excelentes condiciones climáticas, un espacio físico confortable, un espacio cultural rico, diverso y con personalidad construido sobre la base de un valioso patrimonio histórico, artístico, arqueológico y monumental, así como la existencia de áreas naturales protegidas. El Producto Interno Bruto (PIB) del estado ascendió a poco más de 400 mil millones de pesos en 2008, con lo que aportó 3.7% al PIB nacional. Las actividades terciarias, entre las que se encuentran el comercio y los servicios inmobiliarios, aportaron 58.4% al PIB estatal en 2008. Los principales centros comerciales son León, Celaya, Irapuato, Salamanca, Guanajuato y Pénjamo. Sobre el eje comercial con Guadalajara, Ciudad de México, Monterrey y el extranjero, lo que hace posible el intercambio de bienes y servicios con la entidad. Ubicación geográfica estratégica, infraestructura y comunicaciones Está localizado en el centro del país, dentro del llamado triángulo dorado, Ciudad de MéxicoGuadalajara- Monterrey, donde en un radio de 400 Km. se encuentra localizada 60% de la población, 80% del mercado mexicano, 70% del comercio internacional y 70% de la industria automotriz mexicana. Guanajuato cuenta con 1,085 kilómetros de vías férreas y posee un aeropuerto internacional. La entidad cuenta con 54 oficinas telegráficas, 119 estaciones de microondas, 14 canales de televisión y 53 estaciones radiofónicas. Guanajuato es uno de los estados que cuenta con el mayor número de habitantes por oficina de correos, con un servicio cada vez más ágil. Recursos Humanos Guanajuato reportó cerca de 2 millones de trabajadores en el tercer trimestre de 2009, principalmente en las manufacturas y el comercio, lo que representó 6.8% y 5.0% respecto al personal ocupado en esos sectores a nivel nacional.(Estado, http://www.mim.promexico.gob.mx, 2010) De un total de 91,602 egresados del área de ingeniería y tecnología en el país, 2,729 egresaron de Guanajuato, lo que representó 3.0% del total, durante el ciclo escolar 2006-2007.(Estado, 2010) Calidad de Vida Varios centros comerciales de primer nivel, como Plaza Mayor, Centro Max y La Gran Plaza en León y Plaza Cibeles en Irapuato. Guanajuato cuenta con 646 unidades médicas, 613 de consulta externa y 33 hospitales. Ocupa el sexto lugar en fuerza laboral y empleo. Inversión Extranjera Guanajuato recibió 156 millones de dólares por concepto de inversión extranjera directa (IED) en 2008, lo que representó 0.7% de la IED recibida en México. La industria manufacturera concentró 87.4% de la inversión extranjera directa recibida por el estado en 2008, el resto se dirigió al sector comercio, agricultura y ganadería, y minería y petróleo. Los sectores que más inversión han registrado son: autopartes, automotriz, servicios, generación de energía, alimentario, agroindustrial, comercio y confección. Las principales giros económicos que existen en el Estado de Guanajuato, se encuentran la industria automotriz, la industria textil, La industria formada por el sector cuero calzado y finalmente el sector de los servicios que en los últimos años se ha venido impulsando significativamente. De estos sectores mencionados, nos enfocamos al sector calzado para diseñar el instrumento de medición, ya que dadas las diferentes características de cada uno de ellos, resulta imposible aplicar un solo instrumento de medición por las competencias específicas que en ellos se requieren. La razón principal de elegir este sector, fue por su trayectoria histórica y la importancia que representa para los habitantes del municipio de León; que por muchos años fue el más representativo dada su contribución a la economía estatal. El sector calzado de la región de León Gto. El doctor Maximiliano García (Hernández, 2009) en un artículo que escribió para una revista, de economía, menciona un estudio que realizó sobre el sector calzado en León Gto. En este trabajo presenta un análisis teórico de los factores que generan localización y economías de urbanización, mencionando que la organización de los espacios donde se establecen las empresas tienen relación con las estrategias de localización de otras organizaciones. Argumenta que entre los factores que influyen para que las empresas elijan un punto específico para su establecimiento están: la experiencia histórica, la buena mano de obra y sus bajos costos y finalmente la existencia de insumos cercanos y su vinculación con los elementos teóricos señalados. Señala el autor que Alfred Marshall realizó el primer análisis económico relacionado con este agrupamiento de empresas y sus ventajas de concentrarse en cierta zona común. Comenta(Marshall, Principios de economía un tratado de introducción, 1957) que se observan rendimientos crecientes para el conjunto de la agrupación empresarial, los cuales no están presentes para cada empresa en particular. Algunos casos exitosos en diferentes partes del mundo, son: La electrónica en Silicon Valley; La industria del automóvil en Detroit; La industria de cerámica en Sassuolo; El calzado en Brenta, en Elche y en León; la industria textil-confección en Santo Domingo y Pekín. Aunque el trabajo mencionado busca establecer una relación entre los factores presentes en cada uno de estos conglomerados, los datos que menciona sobre la industria de calzado en León será importante para establecer la participación de este mercado en la economía de la región en la cual se desarrolla. Las economías de producción a gran escala, las cuales raramente pueden atribuirse exactamente a una industria en particular, están en gran medida conectadas con grupos de empresas, generalmente grandes, que se relacionan entre sí.(Marshall, Principles of economics, 1920) Marshall Argumenta que las relaciones entre ellas impactan directamente en el costo de producción de un producto dado que el costo de fabricar un bien en una empresa determinada, dependerá, además, de los costos de las otras empresas que ofrecen diferentes insumos. Por eso señala “debemos alejarnos mucho de la realidad de la vida, para obtener un caso en el cual el costo de producción de una cosa, sólo puede ser exactamente deducido a partir del costo total de la empresa en la cual se fabrica”(Marshall, Principles of economics, 1920). Por eso las economías externasle permiten a este autor demostrar que es posible alcanzar economías de escala, en función del tamaño productivo de un sistema de empresas localizadas en un territorio y no de la dimensión de cada una de esas empresas. Para él, un sistema de pequeñas empresas especializadas en diferentes funciones de producción, responde a la división del trabajo y es resultado de la ampliación del tamaño del mercado, beneficiándose la sociedad de la flexibilidad en las relaciones de las organizaciones, lo que estimula las innovaciones. En resumen, las economías externas a una industria, son generadas por las empresas en todas las industrias surgen como resultado de os incrementos en el tamaño económico total de una localización dada. Definió las economías externas como los ahorros en el costo de producción que dependen del desarrollo general de la industria y pueden, a menudo, lograrse mediante la concentración de todas las pequeñas organizaciones de carácter semejante, en localidades particulares.(Marshall, Principios de economía un tratado de introducción, 1957) Los factores que pueden generar esas condiciones de externalidad pueden dividirse según el autor, en tres grupos y esto ayuda a formar esos grupos de inercia económica positiva de los territorios designados. El primer factor está determinado por los flujos de información, ya que estos están relacionados con las habilidades y conocimientos específicos de dicho sector. La información se difunde fácilmente entre todas las empresas cercanas generando de esta manera un proceso acumulativo de conocimiento. Marshall fue el primero que señaló e identificó la importancia de permear en las empresas concentradas la información mediante las actividades realizadas en el territorio. En cuanto al segundo factor está relacionado con la generación de otras actividades que son complementarias a las establecidas previamente. Esto incluye proveedores de materia prima, de servicios y tecnología que redunda en beneficios al sector. Esto da como resultado un beneficio para los empresarios y los trabajadores, ya que les permite el acceso a una mayor diversidad de oportunidades de inversiones y de empleos. El lugar donde se ubiquen diferentes empresas les permite tener acceso a diferentes factores de producción a menores costos. Por último, cuando se aglomeran empresas de giros relacionados se produce un mercado de trabajo especializado. Esto ayuda a que todas las empresas compartan dicho mercado y la información que en él se genera. Características de la economía de León La ciudad de León se encuentra ubicada en el estado de Guanajuato que colinda al norte con el estado de San Luis Potosí, al oeste con Jalisco, Al este con el estado de Querétaro y al sur con el estado de Michoacán. El municipio tiene un extensión de 2801.6 Km. cuadrados de territorio. Participa con el 32 % del PIB de su estado, lo que representa la mayor participación en el plano estatal.(Hernández, 2009) Prospectiva Ser uno de los 4 principales exportadores de calzado a los Estados Unidos. Estado de Guanajuato primer productor a nivel nacional de calzado y México entre los primeros diez a nivel mundial en alguna línea de producción. Sector compacto y especializado. Empresas micros y pequeñas asociadas con objetivos en común. Mayor cantidad de guanajuatenses en la comercialización de productos de calzado, en el mercado nacional e internacional. Aprovechar nichos y segmentos de mercado de alto valor agregado. Prospectiva 2025. Estado de Guanajuato consolidado como una de las capitales mundiales productoras y comercializadoras de calzado de vanguardia, con un sector especializado. Empresarios visionarios con capacidad de adaptación y respuesta a los cambios del mercado. Líderes en cuando menos un segmento de mercado. Retos. Detectar nichos de mercado, segmentos, líneas de producción que potencien las características positivas (fortalezas) de nuestra industria y las que se desarrollarán en los próximos 5 años. Enfrentar con éxito la competencia de China, Brasil y Europa del este, por medio de productos más competitivos. En cuanto a la cadena productiva y de acuerdo a los tiempos y desgravaciones de los diferentes tratados comerciales en el sector determinar hacia dónde deben encaminar los recursos (sentido amplio); tener muy claro donde hay posibilidades de éxito y no remar contra corriente. La integración hacia adelante (comercialización) se dio en muy pocas empresas y en limitada profundidad, por otro lado esta es una industria dominada por comercializadoras, las interrogantes son: ¿Vendrán comercializadoras a comprar segmentos de mercado?¿Qué posibilidad hay de que la comercialización de calzado quede en manos de mexicanos (guanajuatenses)?. Aprovechar realmente la ventaja competitiva de la ubicación geográfica, con sistemas de logística que permitan disminuir los costos de inventario en el mercado norteamericano. Estrategias. Mejorar la productividad y calidad a través de la capacitación y la integración de nuevas tecnologías. Crear modelos de integración de empresas pequeñas y modulares, con el objeto de ser flexibles. Desarrollar las ligas entre la cadena, enfatizando en: alianzas estratégicas, promoción, comercialización (incursión en nuevos mercados), diseño, moda y proveeduría. Protección al sector mediante el combate a la competencia desleal. Atracción de inversiones complementarias a la cadena. Aprovechar el Centro de Innovación para la Exportación, CIEX. 3.- Desarrollo de Software 3.1 Tema: Diseño de Software. La Ugac de Tecnologías de la información, después de recibir la información, diseñará un software para la evaluación del desempeño, de acuerdo a las expectativas del sector productivo de la región y con base en las teorías de los diversos expertos de las áreas investigadas. Asignaron alumnos de estadía para seguir la metodología CMMI con un profesor de líder. Durante el primer cuatrimestre recabaron la información para conocer las necesidades del cliente del SW y cuando tenían seguro qué es lo que se requería de ellos asignaros otros alumnos de estadía para que realizaran las interfaces y los manuales de cada uno, con la guía del líder y la asesoría de varios profesores del área de tecnologías de la Información. 4.- Comercialización del software El departamento de servicios a la industria será el encargado de diseñar las políticas de comercialización del producto en el mercado. RESULTADOS Después de llevar a cabo la investigación sobre el mosaico empresarial de la región, así como la investigación de la teoría sobre la evaluación del desempeño, nos dimos cuenta que es imposible diseñar un solo instrumento de medición del desempeño que sea aplicable a todos los puestos de todas las áreas de aplicación industrial que existen. Por lo que nos enfocamos a una solo línea la de supervisores de la industria del calzado. También determinamos que el instrumento de medición del desempeño fuera el modelo integral ya que éste representa el más completo, aunque también más caro de todos. De la misma manera nos inclinamos por realizarlo de acuerdo al perfil de competencias profesionales ya que es una visión que en las organizaciones de calzado de la región es la tendencia del momento. Al decidir este instrumento por competencias procedimos a elaborar un perfil de los supervisores de la industria del calzado, por competencias laborales. Con base en ese perfil se propusieron competencias para ser validadas posteriormente mediante grupos de enfoque y entrevistas a profundidad. Lo mismo se aplicó a diferentes descriptores de cada competencia que se propuso. Formulando un instrumento final de evaluación del desempeño por competencias profesionales en 360º. Con esa información se creó una base de datos que se insertó al SW desarrollado para contar con un método automatizado de evaluación del desempeño. Finalmente se procedió a registrar el SW ante las autoridades competentes y se encuentra en el proceso final de autorización. CONCLUSIONES Las conclusiones a las que llegamos son las siguientes: En primer lugar no es posible diseñar un instrumento para evaluación del desempeño que sea aplicable a todos los niveles de la empresa y tampoco es posible diseñar uno solo para todas las empresas de la región. Tanto las actividades como los estándares establecidos en cada unidad de trabajo, son único y casi nunca repetibles en otra unidad de negocios, incluso del mismo ramo tenemos casos donde difícilmente podrían repetirse sólo por la cultura organizacional que prevalece en cada una. Al trabajar por competencias profesionales sobre todo en la parte genérica nos encontramos con grandes riesgos de ser subjetivos por o que no puede evaluarse sin el diseño de descriptores y estos validarlos constantemente por las organizaciones que utilizan el sistema. Se diseñó el instrumento de medición del desempeño en 360º por competencias laborales, para supervisores de la industria del calzado, y se validó sometiéndolo a dos grupos enfoque. El primero formado por supervisores y especialistas en el área de calzado de la región y el segundo formado por profesionistas en el área de recursos humanos de organizaciones relacionadas con la industria del calzado. Como tercer instrumento de validación se efectuaron entrevistas a profundidad con expertos en estas áreas. Después de estas sesiones quedó establecida la validez del instrumento en su construcción y en sus partes. Sin embargo el SW no se ha probado aún por falta de la liberación de su registro. Ya existen empresas interesadas en correr las pruebas en sus instalaciones y se está procediendo por medio de alumnos de estadía de la carrera de Administración a realizar el traslado del perfil de los supervisores a competencias profesionales para liberado el SW introducir l base de datos de esas empresas y realizar las pruebas pertinentes REFERENCIAS .2006-2009, P. d. (2006). htpp://www.leon.gob.mx/portal/modules/icon tent/inpages/tugobierno/plangobierno20062009.pdf. Recuperado el Noviembre de 2008, de http;//www.leon.gob.mx/portal/modules/icont ent/inpages/tugobierno/plangobierno20062009.pdf. .anuies. (s.f.). www.anuies.gob.mx. Recuperado el 23 de marzo de 2012, de www.anuies.gob.mx. .Bertalanffi, L. V. (1976). Teoría general de sistemas. México: FCE. .Mertens, L. (1996). Competencia Laborale sistemas surgimiento y modelos. Cinterfor, Montevideo. .Chiavenato, I. (2005). Administración de recursos humanos; el capital humano en las organizaciones. México: Mc. Graw Hill. .Commings, W. 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(442) 209-6148 y 49. Email: [email protected]; [email protected] 2 Universidad Autónoma de San Luis Potosí Manuel Nava No. 8, San Luis Potosí, S.L.P. Tel. (444) 826-2330. Email. [email protected] 3 Resumen: El objetivo del presente estudio es explorar el tipo de cultura organizacional existente en las empresas del Estado de Querétaro y su relación con las prácticas de gestión de conocimiento. El estudio se llevó a cabo en empresas de manufactura y servicios del Estado de mediante un muestreo no probabilístico de conveniencia, con base en el deseo de los encuestados en participar en el mismo. El tamaño de la muestra alcanzado fue de 247 encuestas. Las preguntas fueron evaluadas a través de una escala Likert de 5 puntos, con un rango de totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo. La encuesta evalúa los aspectos relacionados con la cultura organizacional utilizando 4 perfiles, el tipo clan, jerarquizada, de mercado y autocrática según la escala de OCAI y las prácticas de gestión de conocimiento (actitud, adquisición, aplicación). Para validar el instrumento se utilizó el Alfa de Cronbach. El análisis de la información se realizó mediante la correlación de Pearson, Regresión simple y el Análisis de varianza para encontrar diferencias inter e intra grupos en función de las variables de estudio. Los resultados muestran que convergen en la industria del Estado de Querétaro los cuatro tipos de culturas: de clan, de adhocracia, de mercado y jerarquizada según la escala propuesta por OCAI. Aunque el tipo de cultura organizacional predominante es la de mercado. Seguida por la jerarquizada. La cultura con menor presencia es la de Adhocracia. Asimismo se encuentra una asociación significativa entre las prácticas de gestión de conocimiento y las actitudes hacia el mismo con los niveles de satisfacción. Igualmente existen diferencias entre las prácticas de gestión de conocimiento y los niveles de satisfacción en función del tipo de cultura. Palabras Clave: Cultura Organizacional, Gestión de Conocimiento, Niveles de Satisfacción Abstract: The aim of this study is to explore the type existing organizational culture in Queretaro state firms and their relation to knowledge management practices . The study was carried out in manufacturing and services firms through a non-probability convenience sampling based on the desire of respondents to participate in it. The sample size reached was 247 surveys. The questions were assessed through a 5-point Likert scale, ranging from strongly disagree to strongly agree. The survey assesses aspects of organizational culture using 4 profiles, the clan, hierarchical, market and autocratic types according to OCAI scale and knowledge management practices (attitude, acquisition, storage and application). To validate the instrument, the Cronbach's alpha test was used. The data analysis was performed using Pearson correlation, simple regression and analysis of variance to find differences inter and intra groups according to the variables studied . The results show that converges in the industry of Queretaro State the four types of cultures : clan, adhocracy , market and hierarchical as proposed by OCAI scale. Although the type of dominant organizational culture is the market one. It is followed by the hierarchical type. The less presence culture is the Adhocracy one. It was also found a significant association between knowledge management practices and attitudes to the levels of satisfaction. There are also differences between knowledge management practices and satisfaction levels depending on the type of culture Key words: Organizational Culture, Knowledge Management, Satisfaction level. INTRODUCCIÓN El conocimiento ha emergido como un factor importante para que las organizaciones mejoren su desempeño y rentabilidad. Se ha encontrado que estrategias de gestión de conocimiento aceleran el aprendizaje colaborativo, incrementan la competitividad y la satisfacción al cliente; al igual que la competencia organizacional, la productividad, la innovación y la responsabilidad (Alavi y Leidner, 2001; Davenport y Prusak, 1998). También que mejoran el desarrollo de habilidades, la toma de decisiones y facilitan la adaptación a las condiciones ambientales (Annantatmula, 2007; Gold y otros, 2001), razón por la cual, cada vez mayor número de organizaciones han dirigido esfuerzos para retener su capital intelectual, así como para fomentar el trabajo colaborativo y el aprendizaje organizacional (Alavi y Leidner, 2001), buscando con ello hacer frente los cambios que se han gestado en los negocios producto de la globalización, el uso de las tecnologías de la información y comunicación, las innovaciones tecnológicas y las demandas constantes de sus clientes por nuevos productos y servicios. Sin embargo, una gestión de conocimiento exitosa requiere que se aliente el crear y compartir el conocimiento y que se propicie el uso de sistemas o herramientas que ayuden a su difusión y preservación. La cultura organizacional parece ser el mecanismo a través del cual las organizaciones fomentan el aprendizaje e influyen en la percepción y participación de la gente en la gestión de conocimiento. Por ello la importancia de que las organizaciones promuevan y construyan valores culturales y establezcan iniciativas para la gestión de conocimiento al igual que fomenten el uso de sistemas y tecnologías que puedan potencializar el desarrollo del mismo (Alavi et al, 2005 y Delong y Fahey, 2000). En este proceso, la accesibilidad al conocimiento es un factor clave e influye, sin duda alguna en la efectividad laboral, la eficiencia y la calidad. De igual manera, las iniciativas de gestión de conocimiento promueven y mejoran la satisfacción de los empleados, lo que contribuye al éxito y la rentabilidad organizacional (Kulkarni y otros, 2006-2007; Anantatmula, 2007). De ahí el interés por conocer los tipos de culturas organizacionales y las prácticas de gestión de conocimiento que emplean las empresas y su relación con los niveles de satisfacción. Los resultados de este estudio permitirán a los líderes de las organizaciones establecer estrategias que propicien el desarrollo de una cultura organizacional, prácticas de gestión del conocimiento y de acceso a la información que faciliten el intercambio de conocimiento organizacional al igual que el desarrollo del mismo y que incidan positivamente en el desempeño y la satisfacción laboral; y por ende en el éxito organizacional. Para lo cual se han planteado las siguientes preguntas de investigación: ¿Cuáles son los tipos de culturas organizacionales que están presentes en las organizaciones del Estado de Querétaro? ¿Qué relación existe entre las prácticas de gestión de conocimiento y los niveles de satisfacción con las mismas? ¿Existen diferencias significativas entre los tipos de cultura organizacional y los niveles de satisfacción y las prácticas de gestión de conocimiento? Para lo cual se propone a continuación el marco teórico que sustenta estas preguntas de investigación. Cultura Organizacional Janz y Prasarnphanich (2003) señalan que la cultura organizacional es el insumo más significativo para la gestión de conocimiento y el aprendizaje organizacional; y que ésta determina los valores, creencias y sistemas de trabajo que pueden alentar o impedir la creación y compartimiento de conocimiento. Para Shein, (1985), y Reichers y Schneider, (1990), la cultura organizacional son las suposiciones básicas, valores y artificios, los cuales soportan las estructura, las prácticas, políticas y procedimientos organizacionales. Schen, (1988) también se refiere a ella como el conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias, políticas y normas aceptadas y practicadas por los individuos. Mientras que para Uttal,, (1983) son los valores los que determinan lo que es importante para la organización y las creencias son ideas compartidas acerca de cómo funcionan o deberían funcionar las cosas en la empresa. Igualmente, Fernández, (1991), sugiere que la cultura organizacional es lo que determina la manera como se hacen las cosas, es decir los valores y las creencias de la organización. Sin embargo, debido a su abstracción, Tseng y Fan, (2011), señalan que la manera más práctica de representar los sentimientos individuales acerca de los valores de la organización, el sistema de autoridad y las políticas de motivación es el clima organizacional, ya que a través de los procesos de interacción personal y la observación es como se incide en los miembros de la organización para que se aprendan las conductas apropiadas y aceptables, Bock et al (2005) encuentran que varias dimensiones de clima organizacional como la justicia, la afiliación y la innovación, tienen efectos significativos en las conductas de compartición de conocimiento. Asimismo, Cameron y Ettington, (1988) identifican relaciones entre la cultura organizacional y los resultados organizacionales, algunos de ellos vinculados directamente con la gestión de conocimiento. Gestión de conocimiento En el contexto global y el de las organizaciones, uno de los elementos esenciales de la nueva economía es la creación de valor, donde se incorporan los intangibles en los nuevos procesos empresariales. Así, numerosos estudios han discutido los beneficios estratégicos de la gestión del conocimiento, el cual se ha adoptado como un enfoque útil para identificar, aprovechar y crear el conocimiento colectivo en una organización. Schultze y Leidner, (2002), señalan que la gestión de conocimiento es la generación, representación, almacenamiento, transferencia, transformación, aplicación implantación y protección del conocimiento organizacional. Para Mau, (2005) la gestión de conocimiento es entonces considerada como un paso crítico para las organizaciones, debido a que ayuda a dirigir los temas relacionados con el desarrollo, manejo y mantenimiento de la infraestructura técnica que se requiere para sostener y compartir el conocimiento; mejora el desempeño organizacional al maximizar el uso de la información y el conocimiento; y mantiene la capacidad de aprendizaje para que la empresa permanezca innovadora y competitiva. Por lo que se espera que la gestión de conocimiento incremente la competencia organizacional, la productividad, innovación y responsabilidad (Alavi y Leidner, 2001; Davenport y Prusak, 1998); y junto con el aprendizaje organizacional lleve a alcanzar resultados más significativos de innovación tecnológica, los cuales incluyen la competencia para innovar nuevos productos/servicios, la coordinación mejorada de individuos o diferentes unidades, el desarrollo de las habilidades de los empleados; y una mejor toma de decisiones y respuesta a las oportunidades de mercado potenciales (Gilbert y Gordey-Hayes, 1996; Gold y otros, 2001;). Así, Bueno (1998) plantea que la GC está conformada por tres dimensiones: un conjunto de conocimientos explícitos y tácitos, unas tecnologías de la información facilitadoras de los procesos y un proceso estratégico organizacional dinámico de gestión de conocimiento. Leidner y Kayworth, (2008) consideran que uno del los determinantes de la gestión de conocimiento es la cultura organizacional, ya que de acuerdo con ellos el contexto social es el medio para la trasmisión de valores y creencias en conductas de comportamiento específicas. Igualmente, promueve la satisfacción del usuario a través de un mejor producto o calidad de servicio y contribuye además del desempeño organizacional a las utilidades del negocio (Anantatmula, 2007); y la satisfacción de los empleados con su conocimiento, habilidades y experiencia, las cuales pueden incidir en las capacidades de trabajo y llevar al éxito del negocio. Por lo que el desempeño organizacional puede ser positivamente influenciado por las percepciones de los miembros de la organización de sus actividades de gestión de conocimiento. Bontis y Serenko, (2007). Su evaluación implica la medición del aprendizaje organizacional y las capacidades para alinear las prácticas individuales y organizacionales al igual que el cumplimiento de las necesidades de los accionistas (Lee et al 2007).En virtud de esto, y de que el conocimiento se ha convertido en una fuente clave para las organizaciones, ya que mejora la ventaja competitiva, la cual es considerada el factor principal del desempeño organizacional, un prerrequisito para la implementación de la gestión de conocimiento es el entender y desarrollar los elementos requeridos para soportar la adquisición, manejo y transformación del conocimiento tácito y explícito entre los cuales se mencionan, la gente, el proceso y la tecnología (Halawi et al, 2007). Con base en este sustento teórico se formula el presente modelo de investigación: Cultura organizacional Prácticas de Gestión de Conocimiento Clan De mercado Adhocrática Jerarquizada Actitud Adquisición Aplicación Almacenaje Nivel de Satisfacción Figura 1. Modelo de Investigación. Fuente: Elaboración propia. MÉTODO El estudio se llevó a cabo en empresas de manufactura y servicios del Estado de Querétaro. Los encuestados fueron egresados de ingeniería y Técnicos Superiores Universitarios de la Universidad Tecnológica de Querétaro. El muestreo fue no probabilístico de conveniencia con base en el deseo de los encuestados en participar en el mismo. El criterio de selección utilizado para la determinación de la muestra fue que los participantes estuvieran trabajando para una empresa y contaran con un mínimo de 1 año de experiencia. Se buscó también que estuvieran representados en proporción tanto de áreas administrativas, como tecnológicas. El tamaño de la muestra alcanzado fue de 285 encuestas, de las cuales solamente fueron tomadas en cuenta 247, en virtud de que las otras 39 tenían datos faltantes. La primera versión del cuestionario estuvo constituida por 69 preguntas sobre los constructos objetos de estudio. Para lo cual primeramente se llevó a cabo una prueba piloto a una muestra pequeña, ajustándose algunas preguntas con base en los comentarios y dudas de los participantes. La versión final del cuestionario solamente consideró 58 ítems, los cuales fueron evaluados mediante una escala Likert de 5 puntos, con un rango de totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo para todos los constructos, con excepción de la cultura organizacional, donde se utilizó una escala de 100 puntos para medir 6 criterios. La primera parte del cuestionario considera preguntas de índole general como sexo, edad, antigüedad laboral, experiencia, tamaño de la empresa y origen del capital. La segunda evalúa los aspectos relacionados con la cultura organizacional. Y la tercera explora la gestión de conocimiento, tomando en cuenta las actitudes y prácticas para la adquisición, almacenaje y aplicación del conocimiento; además del nivel de satisfacción con la gestión de conocimiento. Respecto a los constructos que forman la escala de medición, para la cultura organizacional se utilizó la escala OCAI propuesta por Cameron y Quinn (1999). La cual considera 4 perfiles de cultura: clan, adhocracia, de mercado y jerarquizada con seis criterios de evaluación: características dominantes, líderes organizacionales, manejo de empleados, unión organizacional, énfasis estratégico y criterio de éxito. La gestión de conocimiento se evaluó con la escala desarrollada por Tseng y Fan (2011) que mide las actitudes hacia la GC, las prácticas de adquisición, conservación y aplicación del conocimiento. Al igual que ítems para medir la satisfacción. Para validar el instrumento se utilizaron técnicas estadísticas y de fiabilidad como el Alfa de Cronbach y la correlación de ítems con el total. El Alfa de Cronbach del cuestionario fue de .947. Los valores de confiabilidad por constructo se sitúan de .828 a .920. Los resultados de confiabilidad individual de las variables de los constructos gestión de conocimiento y los niveles de satisfacción con las prácticas de GC aplicando las correlaciones de ítem con el total arrojaron valores superiores a 0.4. Los valores de la media se hallaron entre 3.2632 y 4.2672. En cuanto al constructo cultura organizacional, la media menor fue de 19.3603 y 34.6457 la mayor. Los resultados encontrados presentan evidencia de la confiabilidad y validez del instrumento. Las hipótesis planteadas con base en el cuestionario desarrollado son: H1: Los cuatro tipos de cultura organizacional están presentes en las organizaciones del estado de Querétaro según la escala propuesta por OCAI. H2: Las prácticas de gestión de conocimiento están relacionadas positiva y significativamente con los niveles de satisfacción con la gestión de conocimiento. H3: Existen diferencias significativas entre los tipos de cultura organizacional, las prácticas de gestión de conocimiento; y los niveles de satisfacción. La metodología que se seleccionó para analizar la cultura organización en esta investigación es el OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument) propuesto por Cameron & Quinn (1999), la cual ayuda a identificar la cultura actual de la organización con base en los 4 tipos de cultura definidas por dos dimensiones: la orientación hacia el interior o el exterior de la empresa y la orientación hacia la flexibilidad o el control. De estas dimensiones emergen 4 cuadrantes que equivalen a cada uno de los 4 tipos de cultura organizacional dependiendo del éxito organizacional, el acercamiento a la calidad organizacional, el rol del liderazgo y las habilidades administrativas. Este modelo divide la cultura de una organización en seis conceptos básicos de la cultura organizacional: Características Dominantes, Liderazgo Organizacional, Administración de los Empleados, Cohesión Organizacional, Énfasis Estratégico y Criterio de Éxito. Está basado en el modelo teórico nombrado Competing Values Framework. Para este modelo existen 4 tipos de cultura dominantes y cada cultura está definida por ciertos valores, suposiciones, interpretaciones y acercamientos. Existen 4 tipos de cultura organizacional según Cameron & Quinn (1999): Cultura Jerárquica. Se encuentra en organizaciones en las cuales el mayor reto es generar resultados eficientes, confiables y predecibles. La cultura organizacional compatible con esta organización está caracterizada por estar en un lugar de trabajo estructurado y formal. Los líderes efectivos son buenos coordinadores y organizadores. Grandes organizaciones y las agencias gubernamentales son generalmente dominadas por la cultura jerárquica. Cultura de Mercado. Se enfoca en las transacciones con elementos externos como proveedores, clientes, contratistas y uniones. Conduce transacciones con otros para crear una ventaja competitiva. Es una cultura manejada por el enfoque al cliente, grandes retornos sobre los activos y una competitividad corporativa. Cultura de Clan. Es llamada clan por su similitud a un tipo de familia organizacional. Valores y metas compartidas, cohesión, participación e individualidad son características de estas organizaciones. Suelen parecer más un tipo de familia que una entidad económica. Cultura Adhocrática. En este tipo de organizaciones la mayor meta es la rápida adaptabilidad, la flexibilidad y la creatividad cuando existe ambigüedad y no hay certeza en la información. Un reto importante es producir productos y servicios innovadores y adaptarse rápidamente a nuevas oportunidades. El OCAI, es un instrumento que permite diagnosticar la orientación dominante en la organización basándose en estos tipos de cultura, además de la fuerza cultural de la organización, el tipo de cultura y la congruencia cultural que existe. RESULTADOS Para el análisis de datos se utilizó el software SPSS versión 21.0 haciendo uso de estadística descriptiva e inferencial como el análisis de correlación, regresión lineal y múltiple. Considerando que el estudio es exploratorio, los resultados en virtud del tamaño de la muestra no pueden ser generalizados. Las características de la unidad muestral, empleando solamente las 247 encuestas contestadas en su totalidad reflejan que las empresas en las cuales laboran los encuestados son principalmente grandes empresas con más de 250 empleados (43.1%), el 32.3% son medianas y el 24.7% son pequeñas con menos de 25 empleados, según la clasificación de la SEDUE. Las empresas son mayormente sociedades anónimas de capital variable (55.8%), 26.2% forman parte de un corporativo y 16.0% son familiares. Tienen en su gran mayoría más de 6 años en funcionamiento, solo el 15.7% cuentan con menos de 5 años. El origen del capital es principalmente nacional (55.2%), una parte extranjero (30.7%) y mixto (14.1%). Respecto a los participantes en el estudio, el 41.3% son del género femenino y el 58.7% restante son varones. El 73% de los ellos están en un rango de edad de 19 a 25 años y el resto son mayores. Con relación a la antigüedad en la empresa, el 36.8% tienen menos de 1 año laborando, 46.7% de 1 a 3 años y el 11.3% entre 4 y 7 años; únicamente el 5.2% ha trabajado ahí por más de 8 años. Estos porcentajes son más o menos similares a los años de experiencia laboral; el 31.1% tiene menos de un año, 48.7% de 1 a 3 años, 15.3% de 4 a 7 años y el resto con más de 8 años. Laboran en áreas de administración, comercialización y servicio postventa automotriz el 45.1% y el 54.9% restante en mantenimiento, procesos de producción, tecnologías de la información y electrónica y automatización. Con relación a los resultados de los constructos y sus asociaciones, se encuentra que convergen en la industria del Estado de Querétaro los cuatro tipos de culturas: de clan, de adhocracia, de mercado y jerarquizada (Figura 2.) Aunque el tipo de cultura organizacional predominante es la de mercado (28.22). Es decir organizaciones orientadas a resultados. Con énfasis en la reputación y el éxito; medido éste por la participación de mercado y el posicionamiento; caracterizadas por su orientación externa y búsqueda de diferenciación y seguida por la jerarquizada (25.93) y clan (24.46). La cultura con menor presencia es la de Adhocracia (21.36). Mercad o 28.22 Estos hallazgos prueban la hipótesis planteada H1: los cuatro tipos de cultura organizacional existen en las organizaciones del estado de Querétaro. Con relación a las dimensiones de la cultura organizacional, el liderazgo representa mayormente a la cultura de mercado, agresiva y orientada a resultados. Al igual que la cohesión empresarial privilegia la realización y el logro de objetivos. Las características dominantes de la empresa refieren una cultura tipo clan. La empresa es considerada como un lugar muy personal; una extensión de la familia donde la gente parece compartir mucho de ellos mismos. Respecto a la estrategia de negocio que predomina es del tipo jerarquizada, se enfatiza la permanencia y la estabilidad al igual que la eficiencia, el control y la producción. El éxito se establece con base en una cultura de mercado sustentada en la eficiencia, la programación y los bajos costos de producción como factores críticos (Tabla 1). Respecto de las prácticas de gestión de conocimiento se halla que para la adquisición del conocimiento se consultan documentos internos y archivos de datos de la organización para obtener el conocimiento que necesitan para realizar su trabajo; en menor medida asisten a conferencias o revisan documentos de conferencias, lecturas profesionales o asisten a entrenamiento educacional; mientras que hacen mayor uso de bases de datos profesionales o sitios web, consultan con sus colegas o supervisores las dudas o inquietudes que tienen sobre su trabajo o de igual manera, prefieren en este caso acudir a profesionales en áreas relacionadas. Se disponen de bases de datos a las que se pueden acceder para obtener conocimientos y experiencias; existen directorios o correos electrónicos y teléfonos relacionados con los departamentos y áreas para localizar al personal experto en áreas específicas; que es posible acceder a archivos de información, bases de datos y documentos a través de una red de cómputo interna; que utilizan información para manejar, estructurar y mejorar la calidad de la información, difundir el conocimiento y fomentar el acceso y la comunicación entre el personal. Figura 3. Clan Glob al 24.4 6 Adhocraci a 21.36 Jerarquizad a 25.93 Figura 2. Cultura organizacional Fuente: Elaboración propia. Tabla 1. Estructura de valores de las empresas por tipo de cultura. Valores Clan Adhoc Merca Jerar racia do quiza da 1 Caracterís ticas 30.36 19.36 25.55 dominante 24.7 % s % % 1% 2 Liderazgo de la 34.6 organizaci 21.96 23.78 19.60 4% ón % % % 30.36 19.36 25.55 3 Estilo 24.7 % gerencial % % 1% 4 Unión de la 28.2 organizaci 25.36 21.51 24.83 8% ón % % % 5 Énfasis estratégic 20.59 23.03 29.10 27.2 % o % % 7% 27.9 6 Criterio de 26.09 20.33 25.65 1% éxito % % % Fuente: Elaboración propia. 100% 90% 23.9% 25.5% 23.0% 40.5% 80% 70% 60% 36.2% 44.6% 44.1% 50% 40.1% 40% 30% 25.9% 17.4% 16.7% 10.5% 9.7% 9.3% 3.6% 4.0% 5.6% 20% 10% 0% Actitud Adquisición Almacenamiento Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo 13.4% 4.8% 1.2% Aplicación Totalmente de acuerdo Figura 3. Prácticas de Gestión de Conocimiento Fuente: Elaboración propia. Los resultados también muestran que la gran mayoría de los participantes mantienen registros de su conocimiento en formatos escritos o procedimientos al igual que en sistemas de información. No obstante un 20.2% en promedio no señalan si conservan o no los mismos. En relación con la aplicación del conocimiento los encuestados refieren que principalmente usan el conocimiento que han adquirido para la solución de problemas, hacer mejoras, pero sobre todo para potencializar sus capacidades profesionales, contribuir al desarrollo de nuevos productos o servicios y para satisfacer las necesidades de sus clientes. En cuanto a los resultados sobre el uso y acceso que tienen los trabajadores a las tecnologías de la información y comunicación para la gestión del conocimiento, el estudio muestra que existen porcentajes importantes en desacuerdo, alcanzando valores hasta del 35.9%, sobre todo en el acceso a la información, muchas veces restringido, por lo cual lo consideran como inadecuado. Sin embargo, los encuestados indican que no todos los empleados pueden accesar a las bases de datos organizacionales y los archivos donde está disponible la información. Situación que es manifiesta en los niveles de satisfacción. El 21.8% están en desacuerdo con las prácticas de gestión de conocimiento que llevan a cabo o existen en sus organizaciones (Figura 4). No obstante, la mayoría de ellos están totalmente de acuerdo o de acuerdo con el conocimiento disponible en la empresa para realizar su trabajo, el manejo del conocimiento que necesitan, el conocimiento que comparten con sus compañeros; consideran que el conocimiento disponible mejora la efectividad de las tareas que llevan a cabo y la efectividad de la organización. Sin embargo, llama la atención el nivel de insatisfacción; y de igual manera el número de empleados que no están ni de acuerdo ni en desacuerdo. En cuanto a la asociación entre las prácticas de gestión de conocimiento y el nivel de satisfacción, la correlación es significativa y positiva .494 para las actitudes, .415 almacenamiento .503 aplicación y .472 para las prácticas de adquisición, todas a un nivel de .05 de significación. De igual manera el análisis de regresión, muestra la existencia de una asociación significativa del nivel de satisfacción con las prácticas de gestión de conocimiento. Son .000), las prácticas de conservación de la las prácticas de adquisición, validando así la hipótesis dos: H2: existe una asociación entre las prácticas de gestión de conocimiento y el nivel de satisfacción con las mismas (Tabla 2). 3.6% 21.8% 8.4% 21.4% 44.8% Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Figura 4. Nivel de Satisfacción con la Gestión del conocimiento. Fuente: Elaboración propia. El mismo análisis se llevó a cabo para encontrar la relación de las prácticas de GC con los tipos de cultura organizacional, encontrándose significativas en todos los tipos de cultura, las actitudes hacia la GC, aunque en algunos casos la asociación fue negativa, con valores de .147, . 225, -.153 y -.193 y significación de .021, .000, .016 y .002 para la adhocrática, clan, jerarquizada y de mercado respectivamente. Tabla 3. Solamente en la cultura tipo clan fueron significativas también las prácticas vinculadas a la conservación del conocimiento y el nivel de satisfacción con la GC con valores beta estandarizados de .139 y .193 y significación de .029 y .002. Asimismo se realizó el análisis de varianza entre la cultura organizacional con la gestión de conocimiento y el nivel de satisfacción, cuyas estadísticas se presentan en la Tabla 2, resultando significativas al nivel de confianza del 95%, las actitudes (.011) y las prácticas para la conservación del conocimiento (.033) para la cultura tipo clan. En la cultura adhocrática son significativas también estas últimas prácticas (.008), más la de aplicación de conocimiento (.008); al igual que el nivel de satisfacción con la GC (.049). Mientras que en la de mercado son la actitud hacia el conocimiento (.013) y la aplicación de éste (.006). Por último, en la cultura jerarquizada son significativas las prácticas para la conservación (.050) y aplicación del conocimiento (.018); y el nivel de satisfacción con la gestión del mismo (.015). Los resultados encontrados permiten probar el supuesto planteado H3: existen diferencias significativas entre los tipos de cultura organizacional, las prácticas de gestión de conocimiento; y los niveles de satisfacción con la gestión de conocimientos. Tabla 2. Prácticas de Gestión de Conocimiento y nivel de satisfacción Análisis por constructo Variable Beta Estadístic Sig independie estandarizad o nte a T Prácticas .627 107.50 .000 de GC Análisis por tipo de práctica de gestión de conocimiento Variable Variable Coef Coef T dependi independi no tip ente ente est Nivel de Satisfac ción SUMKMA .251 .071 SUMKA .117 .071 SUMKS .116 .055 SUMKAP .286 .076 .23 9 .11 7 .13 6 .24 8 .35 58 1.6 40 2.1 35 3.7 40 Fuente: Elaboración propia. Tabla 3. Análisis de varianza de la cultura organizacional Clan Varia ble SUMK MA SUMK A SUMK S SUMK AP SUMK MS Est. F Sig. Est. 1.60 .01 1.03 .41 1.46 .03 1.26 .13 1.36 .06 Tipo de cultura Adhocráti Mercado ca Si Si Est. g. Est. g. F Es F Es t. t. 1.2 1.6 .12 .01 9 0 1.0 1.0 .33 .32 9 9 1.7 1.0 .00 .47 0 0 1.7 1.7 .00 .00 0 0 1.4 1.4 .04 .05 4 0 Jerarqui zada Si Est. g. F Es t. 1.2 .11 8 1.1 .28 1 1.3 .05 9 1.5 .01 2 1.5 .01 4 Fuente: Elaboración propia DISCUSIÓN Respecto de la la cultura organizacional y los perfiles presentados en la investigación se hallan características de los cuatro tipos de perfiles con una tendencia a la cultura de mercado. Sin embargo, existe un porcentaje significativo de organizaciones jerarquizadas con enfoque interno y alta estructura; también tipo clan, con alto nivel de intercambio de conocimiento, enfoque interno e integración; y en menor medida la tipo adhocracia; organizaciones que propician la creatividad, el espíritu emprendedor, la toma de riesgos y la innovación; la orientación externa y diferenciación, en la búsqueda constante de nuevos productos o servicios, crecimiento continuo y liderazgo en el mercado. Respecto a las prácticas de gestión de conocimiento se ha encontrado que variables relacionadas con la actitud, la conservación y aplicación del conocimiento se asocian con los niveles de satisfacción. Es decir, el nivel de satisfacción parece depender en mayor o menor medida de las prácticas para adquirir el conocimiento (información), del acceso al mismo; al igual que de la utilidad de éste. En todo ello las actitudes de los empleados hacia las prácticas de GC juegan un papel relevante. Asimismo es claro el vínculo existente entre los niveles de satisfacción con la GC. Más y mejores prácticas de GC incidirán positivamente en los niveles de satisfacción y por ende en el desempeño laboral. Resultados similares fueron alcanzados por Tseng y Fan (2011). También se ha encontrado que existen diferencias significativas en las prácticas de gestión de conocimiento en función del tipo de cultura. La adhocrática y jerarquizada parecen favorecer las actividades de conservación y aplicación del conocimiento, y el logro de resultados positivos y significativos en los niveles de satisfacción. Mientras que en la cultura tipo clan y la de mercado el énfasis está en las actitudes hacia la gestión del conocimiento. Además de la conservación del conocimiento en la primera y la aplicación del mismo en la segunda. En estudios anteriores también se han encontrado fuertes correlaciones entre tipos de cultura con los procesos de gestión de conocimiento; la de mercado y la adhocrática (Gomezelj y otros (2011). En este estudio esta asociación es similar solamente con la cultura adhocrática. Igualmente con relación a los niveles de satisfacción, las culturas adhocrática, jerarquizada y de mercado muestran relaciones significativas y positivas, 1.44, .04 y 1.54, .01, 1.40, .05. Solamente la cultura clan fue no significativa. CONCLUSIONES Los resultados de la investigación soportan el vínculo existente entre la cultura organizacional y la gestión del conocimiento y la importancia de la cultura organizacional para fomentar actitudes positivas hacia la gestión de éste. Actitudes que sin duda alguna incidirán en las prácticas de gestión de conocimiento, generando niveles más altos de satisfacción; catalizador importante para el aprendizaje organizacional, la efectividad laboral y seguramente el desempeño organizacional. La importancia creciente del conocimiento requiere de una gestión sistematizada, en la cual las tecnologías de la información y comunicación, los sistemas y procesos juegan un papel importante con consecuencias significativas en los niveles de satisfacción y el desempeño laboral, incidiendo por supuesto en el desarrollo de habilidades, la innovación y la ventaja competitiva. La gestión de conocimiento forma parte integral de la cultura organizacional y permite a las organizaciones la identificación del conocimiento clave, la generación de conocimiento nuevo y la tranferencia del mismo entre empleados. La manera de gestionarlo, se enmarca de la cultura corporativa implementada. Limitaciones y recomendaciones del estudio. El estudio es limitativo porque se aplicó solamente a un empleado de cada organización. Podría replicarse aplicándose a un número mayor de empleados de una misma organización. De igual manera podría ampliarse la unidad muestral y las características de la misma a otros puestos y áreas de las organizaciones. Asimismo, se podrían hacer análisis por tipo de industria, empresa, áreas de trabajo o género para determinar si existen diferencias en la percepción de la cultura organizacional y la gestión de conocimiento. Esto permitiría también encontrar las características principales en función de estos parámetros. 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(0155)57169700 ext. 2060 [email protected] [email protected] [email protected] RESUMEN Los estudiantes de la carrera de Administración de la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl tienen como problemática la angustia por no aprobar las asignaturas de idioma inglés, existe un alto índice de reprobación (Nezahualcóyotl, 2013) y en algunos casos recusan el cuatrimestre sólo por reprobar la asignatura de idioma inglés y más aún dejan trunca su carrera por no poder aprobar la asignatura que en éste último supuesto se presenta con menor frecuencia pero finalmente se presenta. Por otra parte tanto los estudiantes reprobados como los aprobados no cuentan con las competencias necesarias para comunicarse en idioma inglés sin importar que cursan por cinco cuatrimestres la signatura como obligatoria en el plan de estudios de la carrera de Administración área Recursos Humanos de la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl. La propuesta para la posible solución de esta problemática detectada son: las propuestas de estrategias del aprendizaje del idioma inglés en las que en términos generales se recomienda a los profesores buscar inculcar la motivación a los estudiantes tanto de forma intrínseca como extrínseca que esta segunda es la más fácil de promover en los estudiantes pero que para efectos de efectividad resulta con poco alcance al compararse con la motivación intrínseca donde su efectividad es muy grande. Aun cuando los docentes juegan un papel muy importante en las estrategias de motivación son los estudiantes la prioridad como autogestión con la práctica tanto formal como informal y para ello deberán estar motivados para adquirir el dominio del inglés como su segunda lengua. Palabras Clave: Estrategias de aprendizaje, motivación e idioma inglés ABSTRACT The Business Management students from the Technological University of Nezahualcoyotl have anxiety problems due to they cannot pass the subject of English language. There is a high failure rate, and in some cases they fail the semester only because of the subject of English and furthermore, their careers are truncated because they cannot pass the course this case occurs less in frequency terms. Moreover, both students disapproved as approved do not have the skills needed to communicate in English regardless enrolled for five semesters in the signature that is obligatory in the curriculum of the career of Human Resources Management at the Technological University of Nezahualcóyotl. The proposal for a possible solution of this problem are to propose new learning strategies. One of those is that teachers must take time to seek the inner motivation of the students of both intrinsic and extrinsic way that the second is the easier to promote in the students but for purposes of effectiveness is not as easy to cope with. Compared with the intrinsic motivation which effectiveness is very large. Although teachers play a very important role in motivation strategies, students are the priority as self-learners with both formal and informal practice and they should be motivated to acquire proficiency in English as a second language. Keywords: learning strategies, motivation and English as a foreign language. INTRODUCCIÓN El presente artículo fue el resultado de una investigación de la revisión de Estrategias para el aprendizaje del idioma inglés a los estudiantes de la carrera de Administración de la Universidad Tecnológica con el objetivo de encontrar por qué no aprenden el idioma y estar en posibilidades de proponer Estrategias que resulten óptimas para que los estudiantes cuentes con la competencia de dominio de las cuatro habilidades de comunicarse en idioma inglés. En el contexto actual es importante el estudio del idioma inglés por ser un idioma muy utilizado en los cinco continentes las personas que hablan como lengua materna el idioma inglés sólo son unos cuantos, sólo 6% de los habitantes del mundo hablan inglés como lengua materna, pero representan 42% de la producción económica, lo que ayuda explicar el predominio del inglés como segundo idioma en la conducción de los negocios internacionales. (agency, 2013) Como objetivos encontramos de la presente investigación 1. Identificar la utilidad que le asignan al aprendizaje del idioma inglés los estudiantes de la carrera de Administración de la UTN durante su formación y para su ejercicio profesional. 2. Analizar los motivos que tienen los estudiantes de la carrera de Administración de la UTN para el aprendizaje del idioma inglés durante su formación y para su ejercicio profesional. 3. Identificar el tipo de estrategias de estudio que emplean los estudiantes de la carrera de Administración de la UTN para el aprendizaje de inglés como segunda lengua. 4. Identificar el nivel de efectividad que reconocen los estudiantes de la carrera de Administración de la UTN en las estrategias que emplean los para el aprendizaje de inglés como segunda lengua. Es importante el dominio del idioma inglés en sus cuatro habilidades que son escuchar, hablar, leer y escribir; para los egresados de la carrera de administración de la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl, por la relación que tienen los administradores de la empresas de la iniciativa privada en México con las empresas de otros países y en este contacto el idioma más comúnmente utilizado es justo el inglés. También encontramos empresas que no tienen relaciones de ningún tipo con empresas o gobiernos extranjeros pero cuando éstas adquieren maquinaria o tecnología del extranjero aquí entra nuevamente el idioma inglés. Por otra parte muchas empresas en las que se desarrollan los jóvenes estudiantes son de servicios y estas no están exentas de la relación directa o indirecta con el idioma. Sin importar el tamaño de la empresa o si ésta sea de producción o de servicios lo que buscan es crecer y entre muchos aspectos el principal es el incremento de las ventas; inmersos en la globalización que en la que se encuentran la mayoría de los países del mundo, la mejor forma de crecer, es vender en el extranjero y aun cuando éste sea en un país donde el idioma oficial no sea el inglés; el inglés es el idioma necesario para realizar las operaciones por la utilidad que se presenta en la actualidad y que se proyecta lo siga siendo en el futuro reciente. MÉTODO Con el fin de mostrar el interés por el aprendizaje del idioma inglés se aplicó un cuestionario a 60 estudiantes de la carrera de Administración de la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl, en el turno matutino de la generación 62 que ingreso a la universidad en enero de 2013 y que ingresaron a primer semestre un total de 120 estudiantes y que al final aproximadamente concluirán 80 la carrera. La primera pregunta del fue la siguiente: ¿Cuál es tu disposición para estudiar inglés? En la hipótesis de la problemática se estipulamos que las causales de esa reprobación e inclusive deserción son: 1. Los estudiantes de la carrera de administración de la UTN manifiestan que los profesores les hablan en inglés durante toda la clase, ocasionando que no comprendan totalmente las indicaciones o las cumplan de manera parcial, lo cual ocasiona que sus habilidades en el idioma tales como: Comprensión auditiva, Expresión oral, Expresión escrita, Comprensión de lectura no se desarrollen o consoliden, al realizar el estudio exploratorio se permitió identificar qué tipo de estrategias de aprendizaje emplea el alumno para el dominio del idioma inglés. 2. Desconocimiento de estrategias de estudio para el aprendizaje de este idioma. 3. Baja prioridad de los estudiantes para aprender inglés como herramienta en su desarrollo profesional. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES Se observa que a pesar de haber cursado el idioma durante cinco cuatrimestres aún se detecta un bajo dominio del idioma tanto en su Comprensión auditiva, como en su expresión oral, expresión escrita y comprensión de lectura. Los nativo hablantes del idioma inglés o idioma materno más quienes lo hablan como segundo idioma representan el 54% de la población mundial total según cifras del PIB proporcionadas por la base de datos de Indicadores del Desarrollo Mundial, Banco Mundial (El banco mundial, 2013), Para Cabrera, (2014) la importancia del aprendizaje del idioma inglés lo encuentra en que se torna indispensable como sistema de comunicación en el mundo actual, lo encontramos en áreas tan distintas como el turismo en un extremo y el debate intelectual en otro, el idioma universal día a día pierde su calidad de idioma regional y se presenta como una modalidad comunicativa independiente que se convierte en una propiedad intelectual internacionalmente compartida. Es así como surge la necesidad de preparar a nuestros alumnos de manera competitiva y brindarles las armas necesarias para afrontar las necesidades del mundo contemporáneo. La experiencia nos dice que una buena alternativa para que los alumnos consigan interés por el estudio, lo constituyen las nuevas tecnologías de información y comunicación (TI), que como herramienta, nos permita integrar diferentes sistemas simbólicos que consigan favorecer y estimular a los alumnos a desarrollar sus inteligencias más eficientes a niveles aún mayores y a trazar los puentes cognitivos entre éstas y las que les dificultan conseguir determinadas habilidades y destrezas para el aprendizaje del idioma inglés. (Cabrera, 2014) La ciencia y la tecnología hacen que el mundo avance; se han realizado importantes transformaciones económicas y sociales y los medios de comunicación han tenido un gran desarrollo, han surgido intercambios entre culturas lo cual nos ha enseñado que podemos evolucionar y enriquecernos a través de ellos, es así como surge la necesidad de apropiarnos de una lengua extranjera que fomente nuestras posibilidades de comunicación oral y escrita; dentro de dicha comunicación el inglés juega el papel principal que propicia la globalización comunicativa. (Cabrera, 2014) La importancia del idioma inglés en el ámbito profesional para los estudiantes que serán administradores es fundamental porque el idioma utilizado en las operaciones comerciales internacionales por excelencia es el inglés, sin importar que en la actualidad los llamados tigres asiáticos tengan una gran intervención en el comercio mundial y en particular China que es de los pocos países a nivel mundial que tienen un crecimiento económico sostenido (mundial, 2013) y sus mercancías se encuentran en todos los rincones del planeta, sus operaciones de comercio exterior se llevan a cabo en idioma inglés aun cuando su idioma oficial es el Mandarín. Por otra parte en las mercancías extranjeras que circulan en México sin importar de qué país provengan, sean producidas o ensambladas en China o incluso en países de habla hispana, el despacho de operaciones aduanal de éstas se hace en idioma inglés, además que los manuales de operación de los productos por lo general se explican como mínimo en idioma inglés y posiblemente en algunos otros idiomas. También se utiliza el idioma inglés con las mercancías que fueron manufacturas en cualquier otro país con los que México comercia a nivel internacional sin importar que aun cuando sus principales socios comerciales son Estados Unidos de América y China, encontramos mercancías que ingresan a territorio nacional que fueron manufacturadas en la India, Japón, Alemania entre muchos otros países pero como ya se mencionó su despacho aduanal es normalmente en idioma inglés. El idioma inglés es importante para los ciudadanos Mexicanos dada la cercanía que tiene México con los Estados Unidos de América y porque la mayor parte de operaciones comerciales internacionales se realizan en dicho idioma y por ello es la más adecuado para aprender como segunda lengua con independencia que posteriormente se adquiera el dominio de otros idiomas. En México 2.06 millones de mexicanos hablan inglés (Inglés, 2010), alrededor del mundo hay más de 400 millones de personas que hablan inglés como su lengua materna y más de mil millones de hablantes no nativos; pero según datos del 2009 proporcionados por la Subsecretaría de Educación Media Superior, sólo el 2% de más de 103 millones de mexicanos domina el inglés, es decir, cerca de dos millones 60 mil personas. Cabe destacar que como segunda lengua se considera al segundo idioma, tercero, cuarto o más que se adquieran y no específicamente al segundo que se aprende después del lenguaje materno. (Spada, 2006) Un motivo más para aprender inglés son nuestras fronteras, ya que tanto las del norte como las del sur, la práctica comercial se realiza en dólares y en idioma inglés sin importar que la moneda de curso legal en todo el territorio nacional sea el peso mexicano y el idioma oficial sea el español; por otra parte en todas las ciudades se encuentran negocios con nombres en inglés, música, películas, ropa y un gran número de elementos que se han incorporado a las costumbres y tradiciones de la cultura mexicana. En nuestro país el intercambio de mercancías y los servicios, requieren como herramienta el dominio del idioma inglés, sin importar la nacionalidad de la contraparte sólo a manera de ejemplo en el turismo que es una actividad económica importante, encontramos vacacionando a Rusos, Franceses, Turcos, Hindús, etc. como turistas en nuestro país comunicándose en idioma inglés. En Estado de México cuenta con 686 escuelas de idiomas (Sep, 2013) la población total en el año 2010 es de 15 175 862 (INEGI, 2013) de los que solamente el 16.3 concluyeron la educación superior que en son los mismos que si bien es cierto no dominan el idioma inglés se estudiaron inglés en algún curso ya sea en nivel básico, en media superior o superior y tal vez en todos ellos. En el Estado de México se asientan muchas empresas transnacionales, así como también en el Distrito Federal que es el área de influencia de la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl, estas dos entidades cuentan con una gran influencia de turismo internacional y reciben muchas materias primas del extranjero lo que hace indispensable contar con el dominio del idioma inglés como una herramienta para tener una mayor cotización profesional y ser un mejor profesionista. Nezahualcóyotl cuenta con una población de 1110565 habitantes (INEGI, 2013) de los que sólo el 10.5 concluyeron la educación superior y seguramente ellos tuvieron algún contacto con el idioma inglés y seguramente algunos lo dominan. El Municipio de Nezahualcóyotl, que en sus inicios sirvió como dormitorio, ya que sus habitantes trabajaban en el Distrito Federal, actualmente esta situación ha cambio por que la nueva economía Municipal es radicalmente distinta, encontramos en cada calle en la actualidad una maquiladora y en cada avenida un negocio tras otro, así como la incorporación de grandes centros comerciales; con toda esta gran actividad comercial es indispensable el manejo del idioma inglés dentro de esta globalización que se vive día a día en el Municipio. En la División de Administración de la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl tiene un promedio de 500 (Tecnologicas, 2009) estudiantes en cada periodo cuatrimestral de estudiantes que cursan el idioma inglés. El vínculo de las operaciones comerciales internacionales con la carrera de administración es bastante grande, ya que quienes comercializan las mercancías, las producen y consumen las materias primas son las empresas mexicanas que en la actual globalización con dificultad pueden desligarse de la relación con proveedores y con consumidores extranjeros sin importar el tamaño de estas empresas. Es también cierto que en un porcentaje alto las empresas en las que se desarrollan los egresados y que los estudiantes apoyan con proyectos académicos durante la carrera, son microempresas pero esta condición no exenta a los colaboradores de éstas a tener como competencia el dominio de una segunda lengua y que mejor que el inglés, ya que para que las empresas crezcan deberán incorporarse a la dinámica de la globalización; así también por otra parte, para realizar transacciones internacionales dentro y fuera de nuestro país en la actualidad se requiere el dominio del idioma inglés debido al uso frecuente del idioma. Otra cuestión de destacar es que muchas de estas microempresas son maquiladoras de grandes empresas transnacionales. Una de las empresas en donde los estudiantes realizan su estadía es Kuehe & Nagel S.A. de C.V. una empresa Alemana con un establecimiento en México y que en promedio se encuentran laborando 20 estudiantes, donde el dominio del idioma inglés es una herramienta para todas sus actividades, en operaciones tan sencillas como contestar el teléfono hasta las más complejas como realizar una operación total de logística que es el objeto social de dicha empresa y solo aquellos que se comunican en idioma inglés o bien alemán simplemente son los que permanecen en el empleo, además como claro está de contar con los conocimientos sobre administración. En un alto porcentaje los estudiantes se incorporan a laborar en las empresas que realizan su estadía que al igual que en el ejemplo de la trasnacional señalado en el párrafo anterior en las micro empresas también el dominio del idioma inglés resulta productivo aun cuando no se utilice de forma cotidiana puede ser una herramienta muy importante para hacer crecer la empresa y por natural consecuencia el desarrollo profesional de quienes cuenten con el dominio del idioma inglés. 1. DISPO SICIÓ N PAR A EST UDI AR ING LÉS Mucha 63% Regula r 31% Poca 4% Nada 2% Al cuestionamiento de porque razones desean aprender a comunicarse en idioma inglés las respuestas fueron las siguientes: 2 . - ¿ P AR A Q U É ESTUDIAS INGLÉS? ( AN O T A 5 O PC I O N E S) 40 35 30 25 20 15 10 Las respuestas son las que observamos en la gráfica siguiente: En la que podemos observar que el deseo de querer aprender el idioma inglés entre los jóvenes estudiantes es realmente elevado y solamente un porcentaje de 2% no tiene la disposición para aprender el idioma. 0 a) Me interesa conocer la… b) Para adquirir nuevas ideas y… c) Me gusta el idioma inglés. d) Para entender canciones,… e) Para aprender cosas que… f) Me interesa aprender un… g) Solo para cumplir con el… h) Para conversar con personas… i) Para estudiar una… j) Es un reto personal. k) Para obtener un mejor empleo. l) Alguna otra no considerada en… 5 Aunado a lo mencionado anteriormente, en el plan de curso de la carrera de Técnico Superior Universitario en Administración área Recursos Humanos se refleja la exigencia del dominio del idioma inglés para ser un profesionista con herramientas que requiere el mercando laboral de una segunda lengua para los estudiantes que serán los futuros profesionistas. Entre las respuestas más frecuentes encontramos para conseguir un mejor trabajo, para aprender temas que tienen que ver con su profesión y por el deseo de dominio de un segundo idioma y dentro de las menores respuestas encontramos respuestas particulares y para cumplir con el plan de estudios de la Universidad, es decir que no lo hacen de forma voluntaria. Como se puede apreciar la mayoría de ellos responden que aun cuando no cursaran inglés como asignatura obligatoria en la carrera ellos estudiarían el idioma y las cifras que confirman la veracidad de la respuesta están en el departamento de vinculación de la universidad donde el 40% entre estudiantes y egresados están inscritos en los cursos de inglés. En relación al cuestionamiento sobre estudiar en otro lugar cursos de inglés la respuesta se muestra en la gráfica siguiente: Se preguntó a los estudiantes sobre aquello que les desagrado sobre los cursos de inglés impartidos como asignatura en la carrera, respuestas que se muestran en la gráfica siguiente: 3.- PLANEACIÓN DE TERMINAR CURSOS DE INGLÉS Solo los 5. CUESTIONES DE D ES AG R A D O D E L AS CLASES DE INGLÉS niveles de la carrera 36% 30 25 20 Termina r 64% 15 10 5 El 64% se manifestaron por continuar sus estudios de inglés y el 36% se pronunciaron por no estudiar más inglés y conformarse con los cursos impartidos en la UTN durante su carrera. Para sustentar con mayores bases las respuestas al cuestionamiento sobre su voluntad de estudiar el idioma inglés, la pregunta directa fue aun en el supuesto que no se impartiera inglés dentro del currículo de su carrera estudiarías el idioma y su respuesta fue la que encontramos en la gráfica siguiente: 4.- ¿ESTUDIARÍAS INGLÉS AUN CUANDO NO FUERA UNA ASIGNATURA OBLIGATORIA? 28 16 6 12 14 0 Encontramos a los profesores y el horario de clases lo que más disgusta a los estudiantes y en menor porcentaje de disgusto a sus propios compañeros ya que estos los distraen o en algunos casos van muy atrasados en su nivel de inglés, así como también llega a suceder que mencionan que los perjudican sus compañeros porque van muy adelantados y los profesores no le esperan que aprendan a su ritmo y para alcanzar a sus compañeros les falta mucho. En relación a las preguntas abiertas las respuestas son las siguientes: NO PREGUNTA ¿Planeas terminar cursos de inglés, o tan sólo completar los cursos que exige la carrera? SI RESPUESTAS: 0 10 20 30 40 50 Es muy importante para mi carrera dominar el inglés, soy una persona a la cual se le dificulta mucho el inglés, es importante terminar un curso en especial éste, ya que hoy en día es mejor saber inglés para conseguir un mejor empleo, porque es importante en la actualidad el hablar más de un idioma tanto en la vida personal como en la vida profesional, porque es un idioma muy difícil, planeo terminar el curso porque es de gran importancia aprender inglés hoy en día y para tener un mejor empleo, porque me será muy útil para desempeñarme en el ámbito laboral en un futuro, es algo que me exigen para tener ese idioma, para saber entender y hablar con otras personas, a mí me gustaría incrementar mi pronunciación del inglés, porque me servirán en la vida laboral para conseguir un mejor empleo, me gustaría el inglés y me gustaría aprender escucharlo y escribirlo bien, por el momento sólo quiero concluir mi carrera y comenzar a laborar, considero que es muy importante para estar en un mejor nivel y así tener ventaja ante las demás personas, si planeo terminar mi curso de inglés para tener el idioma dominado, es importante tener amplios conocimientos sobre todo saber otro idioma, para reforzar más mis conocimientos y aprender sobre cosas que me fallan, porque es un idioma que me gusta mucho y quiero aprender saber y certificarme oficialmente, es un beneficio para mis estudios y desarrollo personal, para así poder relacionarme con otras personas de mi carrera, quiero adquirir más conocimientos en el idioma no solo como un requisito si no una meta y un objetivo en mi vida, hoy en día es indispensable más sin embargo me interesa conocer personas de otros países y trabajar en otro país, porque es necesario, porque el inglés es el idioma universal y es necesario aprender tanto para la carrera como en el trabajo, porque a futuro nos servirá para tener un mejor empleo y tener nuevos conocimientos, con lo que nos imparten en la escuela no es suficiente para entenderlo, es un idioma que me gusta además creo que puedo encontrar un empleo mejor, quiero dominar el idioma y tener un mejor trabajo, en acciones es muy complicada y cuesta mucho trabajo aprender un idioma que no es escuchado desde nuestra infancia, para tener una cultura más amplia y obtener un buen empleo, para tener un mejor empleo terminando mi carrera y mi ingeniería, siempre es necesario para seguir superándose y poder encontrar un mejor empleo, me interesa conocer más el idioma, me gusta el inglés y me parece más competente saber inglés, me gusta aprender otro idioma, porque quiero manejar completamente este idioma, me gusta y me interesa el idioma, porque el inglés nos abre muchas puertas, me interesa y me gusta el idioma inglés y si mi perspectiva es estudiar inglés y además es fundamental, no me gusta el idioma aparte de que lo considero algo difícil, los cursos de inglés por fuera son muy caros, quiero seguir adelante, para estar más capacitada en mi carrera, me gusta, es interesante, no me gusta, me gusta el idioma, es un idioma internacional muy importante en todos los ámbitos tanto profesional como personal, es un idioma internacional muy importante para todos los ámbitos, terminar porque me es importante poder superarme aun futuro y poder viajar, me gustaría aprenderlo hablar y a comprender por completo, quiero conocer otras culturas en su totalidad, para obtener mayores conocimientos y porque es una meta que tengo aprender inglés, realizar otros puestos es una complementación y apoyo para mi futuro. CONCLUSIÓN Las estrategias para el aprendizaje del idioma inglés son fundamentales, ya que el principal origen de la falta del aprendizaje del idioma son las adecuadas estrategias y dentro de estas éstas estrategias está la de motivar a los estudiantes y buscar que ellos gestionen su automotivación que influye en influye en la motivación intrínseca ya que los profesores les resulta muy difícil incidir en este tipo de motivación, en lo que incide la escuela, los profesores y el entorno es la motivación extrínseca. En ningún momento se supone que no se tienen estrategias para el aprendizaje del idioma inglés, sólo que algunas se deben perfeccionar y otras adicionar, así como implementar algunas otras. No se busca encontrar culpables de la problemática y aun cuando se encuentran que los dos sujetos de la investigación es decir los profesores y los estudiantes tienen áreas de oportunidad con mayor y más importante peso en ella solución de la problemática que es encontrar estrategias para que los estudiantes de la carrera de Administración de la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl cuenten con la competencia de dominio del idioma inglés son justamente los estudiantes en los que se encuentran más áreas de oportunidad para que encuentren claro con la ayuda de sus profesores y no solamente del idioma sino con todo el claustro de profesores las estrategias más adecuadas para el aprendizaje del idioma. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Agency, C. i. (2013, 07 12). https://www.cia.gov/news-information. 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Liderazgo, Valores, Relaciones interpersonales, Trabajo en Equipo y su impacto en el indicador global en estudios de Clima Laboral aplicados a empresas del sector público y privado, lo anterior derivado de la inclusión de la variable Equidad en estudios de clima laboral. Para ello se parte de los resultados obtenidos en cuatro mediciones de clima laboral en empresas del sector público y privado. A través de éstos resultados se hace un análisis correlacional de las variables antes mencionadas y su impacto en el clima laboral organizacional, de igual forma mediante la prueba Chi Cuadrada se hace una validación del grado de asociación de las variables Equidad con los indicadores de Clima Laboral obtenidos en empresas públicas y privadas. Los resultados del presente documento podrían constituir una base que facilite la aplicación de estrategias en la mejora del Clima Laboral en las organizaciones. Palabras clave: Clima laboral, correlación, variables, equidad, impacto, grado de asociación. SUMMARY: This paper is a quantitative research and it has a correlation scope that seeks to establish association levels among variables like equity vs. leadership, values, relationships, teamwork and its impact on the global indicator about work environment studies which are applied to public and private sector enterprises, all of this derived from equity variable inclusion on work environment study. It started from the obtained results in four measurements about work climate in public and private sector companies. A correlational analysis of the above variables is made through these results and its impact on the organizational work environment, in the same way using chi square test a validation is made from the equity variables association level with the gotten indicators from public and private companies. The obtained results from this paper could build a basis to facilitate strategies application on the work environment improvement in the organizations. Key words: work environment, correlation, variables, equity, impact, association level. INTRODUCCIÓN Problema, objetivo y/o hipótesis Los resultados organizacionales son producto de la forma en que éstas configuran y diseñan sus elementos de entrada, insumos, materiales, recursos humanos, infraestructura, información, conocimiento del entorno, entre otros. En éste sentido Jones (2008) describe que son las organizaciones una herramienta que utilizan las personas para coordinar sus acciones con el fin de obtener algo que desean o valoran, es decir lograr sus metas. Si bien las organizaciones albergan personas que realizan funciones en apego a instrucciones de trabajo también es cierto que su satisfacción en el trabajo redundará en mejores y mayores resultados. De acuerdo a la escuela funcionalista promovida por Emile Durkheim, el pensamiento y comportamiento de un individuo depende del ambiente que los rodea y las diferencias individuales juegan un papel importante en la adaptación del individuo a su medio (Brunet, 2002). Por lo tanto el clima organizacional desde la teoría de Rensis Likert es consecuencia del comportamiento administrativo y por las condiciones organizacionales que éstos perciben, capacidades, valores, recompensas y estímulos. Brunet (2002) establece que hay tres variables que determinan las características propias de una organización, las variables causales, las variables intermediarias y las variables finales. Las variables causales son las que determinan el sentido en que una organización evoluciona, así como los resultados que obtiene. Las variables finales son elementos dependientes que resultan del efecto conjunto de aspectos precedentes. Por tal motivo y bajo la Teoría de Contingencias de Skinner es posible afirmar que, para una organización cuyo sistema ejerce diversas influencias, existirá en esta un comportamiento y una reacción en igual o mayor medida, dicha reacción constituirá un determinante del ambiente y provocará cambios organizacionales en su entorno. De esta forma la productividad, la adecuada gestión de los recursos y la utilidad en una organización constituyen elementos que favorecen y traen como consecuencia la eficacia organizacional, de igual forma algunos factores como liderazgo, comunicación, planeación, trabajo en equipo, recompensas y estímulos son elementos causales de los indicadores de clima organizacional. De acuerdo a la Teoría Clásica de la Administración a través del Proceso Administrativo se establecen los elementos mínimos en la estructura organizacional, a través de éste se define la forma en que esta se conforma, sus interrelaciones, la coordinación de actividades y evidentemente el ejercicio de la autoridad. Hellriegel (2006) define el diseño organizacional como “un proceso que consiste en elegir una estructura para las tareas, las responsabilidades y las relaciones de autoridad dentro de una organización”. La autoridad constituye un factor inherente a la organización, por medio de la autoridad jerárquica se coordinan las tareas y su ejercicio queda representado por el liderazgo. El factor humano es uno de los elementos que dan fortaleza y esencia a la estructura organizacional, son las personas y a través de ellas que se logran cambios y se ejercen acciones al interior de las organizaciones. Los grupos humanos están compuestos por hombres y mujeres cuyos esfuerzos traducen las acciones en resultados. Al mismo tiempo que se desarrolla la estructura organizacional y conjunta sus diferentes elementos que la componen también se constituye la cultura organizacional, la cual queda representada por el conjunto de valores y normas compartidos por los miembros de la organización, que controla las interacciones entre esos miembros y con sus proveedores, clientes y demás partes externas a las organización (Jones, 2006). Por lo tanto, los sistemas de recompensas, el liderazgo y los mecanismos de control son factores estructurales de las organizaciones, estos constituyen la base de elementos primarios del diseño organizacional y los resultados obtenidos tienen su origen en el tipo de clima, el cual es el resultado de los diferentes aspectos que constituyen la realidad de la organización, tales como la estructura, sus procesos, interacciones, recompensas, comportamiento de los empleados, liderazgo, entre otros. La contribución de un empleado a una organización es el desempeño de sus deberes y responsabilidades. De alguna manera, lo bien que se desempeñe se encuentra dentro del control de la recompensa y castigo que la organización utilice para influir en el desempeño del puesto según propone Jones (2006). Por lo tanto, determinar el grado en que los factores o variables inciden en mayor medida la percepción de los trabajadores respecto de su ambiente de trabajo constituye una de las tareas del presente documento. Hipótesis Hipótesis de trabajo El indicador de Clima Laboral para una organización se correlaciona con la variable Equidad. La variable Equidad impacta en el indicador de Clima Laboral en las organizaciones públicas y privadas. De igual manera determinar el grado de asociación de las variables que intervienen en la medición del clima laboral de una organización constituye una herramienta en la toma de decisiones de éstas. Hipótesis nula Ante esto, si el comportamiento de los trabajadores en una organización está en función de la forma en que éstos son recompensados, el estilo de liderazgo aplicado o en su caso los mecanismos de control aplicados es de suponerse que la aplicación de acciones en la estructura organizacional traería impactos significativos en el clima laboral de dicha organización. La variable Equidad no impacta en el indicador de Clima Laboral en las organizaciones públicas y privadas. Hasta el día de hoy los estudios de clima laboral habían constituido un mecanismo para medir la percepción del personal en una organización desde diferentes aspectos relacionados al liderazgo, comunicación, retribución económica, comunicación, etc. Sin embargo medir la interacción y la forma en que es percibido el papel del hombre y la mujer dentro del contexto laboral es algo nuevo y constituye una tarea fundamental en la construcción de un ambiente incluyente y equitativo para hombres y mujeres. El diagnóstico de clima laboral es un instrumento y no constituye un fin en sí mismo, implica un estudio cuantitativo y cualitativo, refleja la percepción que los trabajadores tienen respecto a situaciones discriminatorias o inequitativas con motivo del género. En este sentido, es un medio a partir del cual el personal de la institución puede identificar los aspectos que son recomendables mejorar para conseguir una mayor igualdad entre ambos sexos. (Vallve, Claudia y Tubert, Gemma, 1996). No existe correlación entre el indicador de Clima Laboral de una organización y la variable Equidad. Objetivos: 1.- Determinar el grado de correlación de la variable Equidad y el indicador de clima laboral en una organización. 2.- Con la prueba de Chi cuadrada definir el grado de asociación entre la variable Equidad de Género y el indicador global de Clima Laboral para organizaciones públicas y privadas. 3.- Analizar el impacto que la variable equidad tiene en el indicador de clima laboral en empresas privadas a diferencias de empresas públicas. Base Teórica A través de la Teoría Organizacional es posible comprender de manera sistémica la forma en que las organizaciones se encuentran diseñadas y es su estructura la que define la forma en que éstas operan y los resultados que alcanzan. En éste sentido Jones (2006) describe la Teoría organizacional como “el estudio de cómo funcionan las organizaciones y como afectan el ambiente donde operan y son afectadas por él” y agrega “la estructura organizacional es el sistema formal de las relaciones entre tarea y autoridad, que controla cómo la gente coordina sus acciones y utiliza sus recursos para alcanzar las metas organizacionales”. De esta forma el factor humano constituye una parte elemental de la organización, su interacción y conjunción trae como resultado la cultura organizacional y que es definida de acuerdo a Jones (2006) como “el conjunto de valores y normas compartidos, que controlan las interacciones entre los miembros organizacionales, así como entre éstos y otras personas externas a la organización”. De la cultura organizacional emanan el clima laboral como uno de sus componentes y es este el que describe las percepciones del trabajador frente a su entorno, esta percepción individual y el estudio de sus elementos tiene cierta semejanza con la percepción del resto de los trabajadores y constituye en su conjunto una visión colectiva del clima laboral. A nivel organizacional su operatividad exige la aplicación de reglamentos, normas y principios cuyo propósito es la supervisión, dirección y control, de la interacción entre autoridad y tareas a nivel de proceso surgen condiciones perceptibles por el trabajador y que pueden ser interpretadas por éste como su ambiente de trabajo. En relación a lo anteriormente expuesto Weinert (1981) describe la existencia de 4 factores influyentes en el clima laboral: a) La manera en que el trabajador percibe su ambiente laboral. b) La valencia que él le atribuye a determinados resultados esperables de su esfuerzo personal. c) Las instrumentalidades que conoce en relación con dichos resultados. d) La expectativas que pone en su labor, lo cual, a su vez, influye en su conducta y actitudes laborales. De igual manera Weinert (1981) describe que el clima laboral debe ser estudiado “como una serie de variables perceptivas o atributos cualitativos de la organización”. De este modo el ambiente laboral queda representado por factores como Liderazgo, Comunicación, Recompensas y Estímulos, Trabajo en Equipo y Equidad, entre otras. La inclusión de la variable Equidad en los estudios de clima laboral obedece fundamentalmente a las diferentes iniciativas realizadas en diversos foros internacionales, tal es el caso de Declaración y Plataforma de Acción de Beijing (1995) y Cumbre del Milenio (2000), en estos foros se estableció como derecho humano la igualdad entre los géneros elemento clave del desarrollo sustentable en el mundo. Desde la Declaración Universal de los Derechos Humanos en la ONU en 1948 y hasta llegar a la cumbre del milenio, pasando por diversos foros internacionales se han establecido diversos compromisos jurídicos, así los derechos de la igualdad de género y las prácticas antidiscriminatorias constituyen el marco de referencia que pretende lograr una sociedad incluyente y más justa. Ante esta perspectiva, organizaciones tanto del sector público como privado han incluido en sus agendas de trabajo el medir no solo las variables tendientes a clima laboral también han decidido incluir la variable equidad, esto con el objetivo de medir la percepción de los trabajadores en éste rubro, es prioritario identificar y cuantificar los resultados producto de este tipo de estudios. Hall (1983) explica que la estructura organizacional desempeña tres funciones básicas: primero, las estructuras están para producir resultados y alcanzar metas organizacionales, segundo, las estructuras están diseñadas para minimizar o al menos regular la influencia de las diferencias individuales sobre la organización y, tercero las estructuras son el medio en el cual se ejerce el poder y se toman decisiones. Dichas variables son elementos representativos de la interacción de los trabajadores en su ambiente y deben ser analizados a través de indicadores y de la correlación que éstos guardan entre sí. La validación de las hipótesis planteadas en el presente documento se realizará mediante un análisis con parámetros estadísticos tales como coeficiente de correlación y prueba Chi Cuadrada, comprobando la existencia del grado de asociación entre las variables involucradas en un estudio de clima laboral. El análisis de correlación según describe Levin (2010), es la herramienta estadística para describir el grado hasta el cual una variable está linealmente relacionada con otra, o bien para medir el grado de asociación entre dos variables. Walpole (2007) describen al análisis de correlación como el intento de medir la intensidad de las relaciones entre dos variables por medio de un solo número denominado coeficiente de correlación y/o determinación. METODOLOGÍA El presente documento constituye una investigación aplicada toda vez que entre los años 2011 y 2013 se aplicaron 4 estudios de clima laboral dos de ellos a empresas privadas y dos a empresas públicas, por cuestiones de confidencialidad se omiten los nombres de la empresas en cuestión. El universo de datos en todos los casos estuvo conformado por la totalidad de los empleados para cada una de las empresas sometidas a estos estudios y aun cuando se establecieron diversos criterios de segmentación para generar información tales como edad, género, antigüedad y adscripción en el presente documento se trabaja con los indicadores generales para cada una de las empresas analizadas. Dichos estudios se aplicaron en todos los casos a petición del personal directivo de las mismas, tratándose de empresas públicas la normativa tanto gubernamental como de los sistemas de gestión de calidad les obliga a realizar éste tipo de trabajos, lo anterior debido a que deben de contar con registros e indicadores de clima laboral. A su vez las empresas privadas, solicitaron este tipo de estudios buscando conocer los indicadores que mostraran su ambiente laboral y sus áreas de oportunidad relativos al mismo. Si bien los estudios de clima laboral tienen como alcance cuantificar las percepciones del personal, son estos de carácter cuantitativo y arrojan indicadores a nivel organizacional, por áreas y variables, en ningún caso expresan opiniones de tipo cualitativo que expresen las acciones que deban aplicar para la mejora de su clima laboral. Este trabajo se prepara como una respuesta a los requerimientos de Directivos y empresarios interesados en conocer qué aspectos deben ser atendidos de forma prioritaria en relación al ambiente de trabajo, y de forma particular en el tema de equidad de género, en este sentido vale decir que las estadísticas de género ayudan a promover el cambio, destruyen estereotipos y promueven la comprensión de la situación real de hombres y mujeres… se utilizan para elevar la conciencia e impulsar los cambios, como fundamento para política, programas y proyectos para evaluar tales política y medidas (Hedman, Birgitta, 1996), sea en el exterior o al interior de las instituciones. a través de los indicadores generados se busca establecer algunas inferencias estadísticas que muestren las principales variables de impacto, su prioridad en su indicador de clima laboral y por supuesto determinar el nivel de impacto que tiene la variable Equidad en el indicador global de clima laboral. Los resultados de los estudios de clima laboral se derivan de la aplicación de un instrumento de medición diseñado para tal efecto que comprende 60 ítems agrupados en 11 variables: a) Identificación con la organización. La imagen que tiene el personal sobre el nivel de pertenencia existente en la organización. b) Planeación y organización. El grado de conocimiento y aceptación del personal a las estructuras de organización y sus procedimientos. c) Recompensas y estímulos. El grado de satisfacción del personal con respecto a los estímulos no monetarios y monetarios. d) Comunicación. El grado de efectividad de los mecanismos utilizados en institución para transmitir información de forma personal e impersonal. e) Disposición al cambio. El grado de aceptación que se tiene para participar en los procesos de mejora continua. f) Valores. El grado identificación del empleado con la filosofía de la organización. g) Relaciones Interpersonales. El nivel de cohesión de las relaciones verticales y horizontales entre el personal. h) Trabajo en equipo. El nivel de interacción y cooperación entre el personal para contribuir al logro de los objetivos y metas organizacionales. i) Liderazgo. Capacidad de gestión en la interacción de los recursos y las personas para alcanzar los objetivos organizacionales. j) Equidad. Representa la capacidad del ejercicio imparcial del personal en todos sus actos. Las respuestas fueron valuadas bajo la escala Likert: Totalmente de Acuerdo (TDA), De Acuerdo (DA), Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo (NDANEDA), En Desacuerdo (EDA), Totalmente en Desacuerdo (TEDA). Los indicadores de Clima Laboral obtenidos para los estudios aplicados fueron valuados a través de los resultados deseables: Totalmente de Acuerdo (TDA) + De Acuerdo (DA). El proceso de validación del instrumento de medición se llevó a cabo mediante la prueba Alfa de Cronbach para cada una de las aplicaciones en las diferentes empresas, en todos los casos el Alfa osciló entre .901 y .945. Por otro lado, es importante mencionar que, un criterio importante de análisis lo constituye el aspecto económico, esto obedece en gran medida al papel que las empresas cumplen de manera en la sociedad, a éste respecto Munch (2006) describe que “las empresas son fuente de riqueza y empleo” y agrega “son una solución a la problemática del desempleo y de la dependencia económica”. Si bien los indicadores de clima laboral de las empresas estudiadas pueden ser analizados desde diversos ángulos y en función de diversos criterios, el presente documento se centra en un análisis de estas en relación al origen del capital, es decir comparando los resultados entre empresas públicas y privadas, lo anterior debido a que los estudios aplicados corresponden a éste tipo de organizaciones. De manera repetida en cada uno de los estudios aplicados siempre se encontró que las variables Liderazgo y, Recompensas y Estímulos presentaban un indicador inferior al 75%, y que los aspectos evaluados en la variable equidad son mejor percibidos en las empresas privadas a diferencia de las empresas públicas, lo que impactaba de forma directa en el indicador general de clima laboral para cada una de estas empresas. Por tal motivo constituye un objetivo de estudio comprender en qué medida estas variables se correlacionan con sus respectivos indicadores de clima laboral y si esta asociación representa un simple hecho causal o bien constituye una constante en los estudios aplicados a empresas de estos sectores. Para cumplir con éste propósito, se obtuvieron los resultados de clima laboral de las citadas empresas agrupándose en los sectores descritos: empresas públicas y empresas privadas (cuadro 1). Con estos datos se calculó el coeficiente de correlación de Pearson calculando de forma independiente las variables Liderazgo y, Recompensas y Estímulos con sus respectivos indicadores generales de Clima Laboral (cuadros 1 y 2). De igual forma con el propósito de reforzar la hipótesis propuesta en el presente documento se calcula la Chi Cuadrada en la que se busca medir la relación existente entre las variables Liderazgo y, Recompensas y Estímulos con dos diferentes tipos de organizaciones (cuadro 5). RESULTADOS Para el análisis de correlación se utilizó el coeficiente de Pearson el cual se muestra a continuación: COEFICIENTE DE CORRELACION Variable Equidad EQUIDAD vs. INDICADOR DE CLIMA LABORAL Empresas Públicas 63.36% 61.00% Empresas Privadas 84.74% Coeficiente de Correlación 87.25% 0.7896 Indicador de Clima Laboral 72.46% 72.46% 77.07% 93.13% Cuadro 1. Coeficiente de Correlación de Pearson entre la variable Equidad Vs. Clima Laboral. Fuente: Elaboración Propia Indicador de De acuerdo al cálculo del Coeficiente de Correlación de Pearson se puede apreciar una correlación de .7896 entre las variables Liderazgo vs. Indicador de Clima Laboral, por lo que se puede asumir que la variable equidad influye directamente y con un grado significativo en el indicador de Clima Laboral tanto para las empresas públicas como privadas. Desde el concepto que hemos asignado para la variable Equidad (capacidad del ejercicio imparcial del personal en todos sus actos), se infiere una interacción humana que se asume desde los ángulos previstos en un estudio de clima laboral. De esta forma se presentan los resultados obtenidos de calcular el coeficiente de correlación entre la variable equidad y sus equivalentes que representan dicha interacción humana. Cuadro 2. Coeficiente de Correlación de Pearson entre la variable Equidad Vs. Valores. COEFICIENTE DE CORRELACION Variable Empresas Públicas EQUIDAD vs. VALORES Coeficiente de Correlación Empresas Privadas Equidad 63.36% 61.00% 75.49% 87.06% Valores 82.64% 64.00% 75.49% 87.06% 0.6627 Fuente: Elaboración Propia Cuadro 3. Coeficiente de Correlación de Pearson entre la variable Equidad Vs. COEFICIENTE DE CORRELACION Variable Equidad Empresas Públicas 63.36% 61.00% Liderazgo. EQUIDAD vs. LIDERAZGO Empresas Privadas 84.74% Coeficiente de Correlación 87.25% 0.6235 Liderazgo 69.50% 55.00% 64.20% 79.41% Fuente: Elaboración Propia Cuadro 4. Coeficiente de Correlación de Pearson entre la variable Equidad Vs. Interpersonales. COEFICIENTE DE CORRELACION Variable Equidad EQUIDAD vs. RELACIONES INTERPERSONALES Empresas Públicas 63.36% 61.00% Empresas Privadas 84.74% Coeficiente de Correlación 87.25% 0.9226 Relaciones interpersonales 75.06% Relaciones 66.00% 81.97% Fuente: Elaboración Propia 84.71% Cuadro 5. Coeficiente de Correlación de Pearson entre la variable Equidad Vs. Equipo. COEFICIENTE DE CORRELACION Variable Equidad EQUIDAD vs. TRABAJO EN EQUIPO Empresas Públicas 63.36% Trabajo en Coeficiente de Correlación Empresas Privadas 61.00% 84.74% 87.25% 0.7342 Trabajo en Equipo 77.64% 62.00% 76.41% 86.76% Fuente: Elaboración Propia En relación a los diferentes cálculo del Coeficiente de Correlación de Pearson para las variable Equidad Vs. Valores, Liderazgo, Relaciones Interpersonales y Trabajo en Equipo y se puede apreciar que el promedio es de .72 con una desviación estándar de .15, lo que indica que un grado de asociación y correspondencia. En la prueba Chi-Cuadrada el resultado fue el siguiente: Resultados obtenidos de los estudios de Clima Laboral aplicados en las organizaciones durante los años 2011 y 2013. VARIABLES Empresa Pública 1 Empresa Pública 2 Empresa Privada 1 Empresa Privada 2 1 Identificación con la organización 91% 81% 89.91% 87.25% 2 Planeación y organización 64% 69% 69.86% 85.88% 3 Comunicación 77% 69% 76.29% 84.31% 4 Liderazgo 70% 55% 64.20% 79.41% 5 Disposición al cambio 71% 54% 77.46% 42.19% 6 Valores 83% 64% 75.49% 87.06% 7 Relaciones interpersonales 75% 66% 81.97% 84.71% 8 Trabajo en equipo 78% 62% 76.41% 86.76% 9 Recompensas y estímulos 53% 67% 74.37% 85.88% 10 Equidad 63% 61% 84.74% 87.25% 72.46% 72.46% 77.07% 93.13% Cuadro 6. Resultados de Clima Laboral indicadores generales y variables Fuente: Elaboración propia Cuadro 7. Tabla de contingencia para estudiar la asociación entre la variable Equidad entre empresas públicas y privadas y su respectivo indicador de Clima laboral. CHI CUADRADA Tipo de empresa en función al orígen de su capital EQUIDAD INDICADOR DE CLIMA LABORAL EMPRESAS PÚBLICAS 62.18 72.45 EMPRESAS PRIVADAS 85.99 85.10 O E ( O- E ) ( O- E ) ₂ Equidad - Empresas públicas 62.18 65.25 -3.07 9.42 0.14 Equidad - Empresas Privadas 72.45 69.38 3.07 9.42 0.14 Indicador CL - Empresa Públicas 85.99 82.92 3.07 9.42 0.11 Indicador CL - Empresas Privadas 85.10 88.17 -3.07 9.42 0.11 Casillas ( X, Y) (O- E) ₂ /E 0.50 Fuente: Elaboración propia A través de la prueba de Chi Cuadrada se puede observar que para 1 grado de libertad y nivel de confianza del 95% el Indicador Global de Clima Laboral y la Variable Equidad si hay asociación entre los resultados de dicha variable y los diferentes tipos de empresas. DISCUSIÓN DE RESULTADOS Valores y el Trabajo constituyen un elemento legal en forma y motivador en fondo en las relaciones laborales y de acuerdo a la Teoría de Víctor Vroom las consecuencias del trabajo de una persona son de dos formas, de primer nivel en relación al nivel de ejecución o trabajo realizado y de segundo nivel, es decir en función de las recompensas o penalizaciones derivadas del primer nivel. Basados en la idea conceptual de que la variable Equidad influye en el comportamiento organizacional y por tanto en el indicador de clima laboral, se realizó el estudio comparativo entre organizaciones públicas y privadas, los resultados obtenidos nos llevan a considerar que existe correlación, lo que indica que partiendo de la muestra analizada de 4 empresas agrupadas en dos sectores público y privado, es posible inferir que la equidad se percibe a través de la interacción personal y debido a ello impacta en forma equivalente en las variables Valores, Liderazgo, Relaciones Interpersonales y Trabajo en Equipo, de esta forma el indicador de Clima Laboral se ve fuertemente impactado. Ante éste hecho y de acuerdo a los análisis presentados se puede asumir que el indicador de Clima Laboral en las organizaciones se encuentra fuertemente correlacionado con la forma en que los trabajadores perciben su ambiente de trabajo, son estimulados y recompensados. Por otro lado, la interacción del personal es inherente a los diseños organizacionales, el Liderazgo, las relaciones interpersonales, los Aunque para tal efecto la correlación no determina causalidad, si se determina un impacto en el índice de clima laboral de dichas empresas, por tal motivo Por otro lado, también es importante resaltar que aun cuando las empresas públicas y privadas difieren en varios sentidos en cuanto a sus objetivos y estructura, la prueba de hipótesis se valida mediante la Chi Cuadrada, ésta demuestra que para los grupos de empresas seleccionadas existe una fuerte asociación entre la variable Equidad y sus indicadores de Clima Laboral. y bajo este escenario podemos asumir que, las acciones aplicadas en mejora de las variables en cuestión repercutirán en una mejora de su Clima Laboral. CONCLUSIONES Incluir los estudios de género en los procesos de medición de clima laboral permite generar información estadística de la forma en que el personal percibe la interacción de hombres y mujeres en los ambientes de trabajo, los resultados de estos análisis y estudios probablemente ayudarán a identificar nuevos asuntos de género, otras perspectivas, nuevas estadísticas y cambios estructurales en las organizaciones. A partir de los datos analizados, se concluye que la aplicación de estrategias en los aspectos relativos a la equidad de género traerá como consecuencia un incremento en el indicador de Clima Laboral organizacional en empresas públicas y privadas, es decir estamos en presencia de una correlación, las acciones de mejora enfocadas a dirigir, controlar y supervisar las formas de interacción personal basada en valores y en una estructura incluyente traerá una mejora significativa al clima laboral de una organización. Los resultados obtenidos reafirman la importancia de considerar a la variable Equidad como elementos estratégicos para lograr una aproximación más global al problema de un bajo indicador de clima laboral. En una aproximación al tema de Equidad se debe precisar que esta no es en sí misma, sino que es producto de la interacción y de las diversas formas que son utilizadas en una estructura organizacional, tal es el caso del liderazgo, los valores instituidos, las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo, estos aspectos deben ser trabajados con una orientación incluyente y participativa de tal forma que se garantice una sociedad más justa en todas sus formas. Resulta importante reconocer que la interacción personal puede ser percibida de diferente forma y puede verse afectada en sus indicadores en función de diversos factores que tienen que ver con el tipo de empresa, su cultura, tamaño, etc. Sin embargo, establecer parámetros de correlación basado en estudios realizados con empresas de los sectores públicos y privados en investigaciones longitudinales aplicadas nos lleva a concluir que, comprender la relación contingente entre causas y efectos podría facilitar la práctica de estrategias orientadas para incrementar el índice de clima laboral en una organización atendiendo a las variables que ponderen en mayor grado el resultado de dicho indicador. REFERENCIAS Brunet, L. (2002). El Clima de trabajo en las organizaciones definición, diagnóstico y consecuencias. (Trillas, Ed.). México. Hall, R. H. (1983). Organizaciones estructura y procesos. (P. Hall, Ed.). Hampton, R. D. (2003). Manual de Desarrollo de Recursos Humanos. (E. Trillas, Ed.). 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Universidad Bolivariana. EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD UNA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR (IES). Luz del Carmen Morán Bravo, Gustavo Herrera Sánchez, José Luis Gallardo Navarro, Héctor De Sampedro Poblano Universidad Tecnológica de Puebla Antiguo Camino a Resurrección No.1002-A, Zona Industrial Oriente CP 72300 Puebla, Pue. Teléfono 012223098871 correo, [email protected] Resumen: La globalización y el desarrollo de los avances tecnológicos exige mayor competencia entre las organizaciones, las cuales buscan productividad y competitividad (Cisneros,2003) incorporando a sus sistemas de gestión el concepto de calidad en todos los sectores productivos de bienes y a partir de la década de los noventa los servicios educativos entran al movimiento por la calidad ,ya que el mercado requería proveedores confiables; para ello recurren a buscar formas de reinventarse y mejorar su desempeño continuamente con el fin de lograr el éxito sostenido mediante la adopción de normas internacionales. El presente documento tiene como objetivo rescatar la importancia que adquiere la familia de normas ISO 9000 referente a los sistemas de gestión de la calidad, su aplicación en las Instituciones de Educación Superior (IES) y su relación con otros sistemas de gestión. Esta investigación es de carácter cualitativa-descriptiva fundamentada en la investigación documental donde se revisaron informes, estadísticas, normas ISO 9000 investigaciones relacionadas y entrevistas a informantes clave que aportaron conocimientos y experiencias valiosas referente a procesos de normalización e implantación de sistemas de gestión. Para concluir, los sistemas de gestión de la calidad conforme a las normas ISO 9000 han traído a las instituciones enormes beneficios entre ellos mejor organización administrativa, valor agregado a los procesos de planeación, gestión de recursos, actualización de los programas, vinculación con el sector productivo y evaluación general del desempeño de la institución, cambio en la cultura organizacional y educación continua como lo señala Ishikawa “la calidad empieza y termina con la educación” y predicando con el ejemplo. Palabras clave: mejora continua, normas ISO, educación Abstrac: The globalization and the development of the technological advances demands major competition between the organizations, which look for productivity and competitiveness (Cisneros, 2003) incorporating into his systems of management the qualit concept in all the productive sectors of goods and from the decade of ninety the educational services enter to the movement the quality of his services since the market was needing reliable suppliers; for it they resort to look for ways of his performance reinventing and being improved constant in order to achieve the success supported by means of the adoption of international procedure. The present document has as aim rescue the importance that there acquires the family of ISO procedure 9000 relating to the systems of qualit management, his application in the Institutions of Top Education (IES) and his relation with other systems of management. This investigation is of character qualitative - descriptive based on the documentary investigation where reports, statistics, ISO procedure checked 9000 and investigations related and you interview key informants who contributed knowledge and valuable experiences relating to processes of normalization and system implantation of management. To conclude, the systems of management in conformity with the ISO procedure 9000 have brought to the enormous institutions benefits between them better administrative organization, value added to the processes of To glide resource management, update of the programs, entail with the productive sector and general evaluation of the performance of the institution, I change in the culture organization and education continues as Ishikawa indicates it " the quality begins and ends with the education" and preaching with the example. Key words: Improvement continues, ISO procedure, education INTRODUCCIÓN estándares En la actualidad, ser una empresa competente implica contar con la capacidad de adaptarse a los cambios del entorno para ofrecer mejores productos y servicios a un menor costo de producción. Esto sólo se consigue mediante el uso de estrategias que incorporen nuevas tecnologías, procedimientos y procesos; se puede inferir que una estrategia a considerar es la normalización y certificación en los sistemas de gestión, las normas ISO 9000 tienen como finalidad contribuir a la sistematización y control de los procesos estratégicos de las organizaciones, en este caso el presente estudio se enfoca a las instituciones de educación superior que han implantado un sistema de gestión de la calidad fundamentados en la norma ISO 9001 y su relación con la integración de diferentes esquemas de acreditación de programas educativos entre ellos los organismos acreditadores afiliados al Consejo para la Acreditación de la Educación Superior COPAES, CIEES, ANUT, ANUIES, PREMIO A LA CALIDAD, evaluación de pares nacionales e internacionales, entre otros. que llevan su nombre, y son publicados como normas internacionales, entre ellas se ubica la familia de normas ISO 9000, esta serie de normas se orientan al ámbito de la dirección empresarial con el desarrollo de estándares para la certificación de sistemas de gestión. Los antecedentes de la familia de normas ISO 9000 data de 1987 y tiene como base una norma británica, pero adquirió su carácter universal hasta 1994 y a partir de esta fecha se han realizado varios procesos de revisión y actualización de dichas normas. Con la finalidad de atender a las necesidades de los usuarios se estableció que la revisión de las normas al menos debe realizarse cada cinco años (Camisón, Cruz & Gonzalez,2007). ISO define el concepto de normalización como "el proceso de formular y aplicar reglas con el propósito de realizar en orden una actividad específica para el beneficio” y con la obtención de una economía de conjunto óptimo teniendo en cuenta las características funcionales y los requisitos de seguridad. Se basa en los resultados consolidados de la ciencia, la técnica y la La International Organization for Standard(ISO) es experiencia. Determina no solamente la base para el primer organismo internacional que diseña los el presente desarrollo del futuro y debe mantener su paso El organismo acorde con el progreso. normatividad a nivel mundial es ISO, es una sino también internacional que para el gestiona la federación mundial de organismos nacionales fundada en 1946, quien se encarga de desarrollar Los sistemas de gestión de la calidad se normas fundamentan en 8 principios que constituyen la a través de comités técnicos, provenientes de 174 países conformados en 288 base de la familia de normas NMX-CC: Comités Técnicos, de los cuales 189 están desarrollando estos documentos; hablar de ISO 9001 es hablar de uno de sus Comités Técnicos “ISO TC 176” Responsable de la emisión, mantenimiento y mejora de la familia ISO 9000 en México está representado en este Comité Técnico por la Dirección General de Normas (DGN) y el Instituto Mexicano Certificación / Comité de Normalización Técnico y Nacional de a) b) c) d) e) f) g) Enfoque al cliente, Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistemas para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Normalización No. 9 (IMNC/CTNN 9). Las normas Los requisitos de las normas son de carácter internacionales, nacionales y locales contribuyen a genérico para que sean aplicados a cualquier tipo que sean de empresa, en tanto que cada empresa puede competitivos; la definición de norma se expresa ajustar a su sistema de calidad a la medida de tal como “un documento establecido por consenso y forma que pueda cumplir con cada uno de los aprobado por un organismo reconocido, que requisitos y con el máximo valor agregado proporciona para uso común y repetido, reglas (Cisneros,2003), no es la excepción la educación directrices superior al implementar en su sistema de gestión las actividades organizaciones o y características países para ciertas o sus resultados, con el fin de la familia de normas NMX-CC-9000. conseguir un grado óptimo en un contexto dado”(NMX-CC-9000: 2005). A partir de la década de los 90s, el interés de la IES por establecer como parte de sus objetivos El propósito de las normas ISO 9000 es crear estratégicos el mejorar la calidad en los servicios valor adicional para una organización, puesto que educativos que ofrecen, a partir de ese momento define los requisitos mínimos que deben cumplir en muchas de ellas se ha convertido en una los sistemas de gestión de la calidad, dentro de prioridad. estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permiten a cada organización Para el año 2000, el entonces secretario de definir su propio sistema de acuerdo con sus Educación Pública, Dr. Reyes Tamez Guerra características y necesidades particulares, así presenta en el programa sectorial de educación como contribuir al logro de sus objetivos. 2001-2006 la necesidad de impulsar la transformación del sistema educativo en cuanto a calidad , equidad y gestión pública del proceso educativo, con la finalidad de dar respuesta a problemas diversos entre ellos; programas educativos, baja eficiencia terminal, desempleo de los egresados, falta de integración de la docenciavinculación e investigación, capacitación para docentes, entre otros (Arechigá, H., Llerena, R.2003). A partir de este sexenio se han impulsado con gran fuerza un cumulo de acciones y políticas institucionales con el fin de resolver el rezago en los procesos administrativos y de control, entre PWI (PreliminaryWorkItem) Preliminar Tema de Trabajo NP (New WorkItemProposal) Propuesta de Nuevo Tema de Trabajo WD (WorkingDrafts) Borradores de Trabajo para uso interno en etapa preparatoria CD (CommitteDraft) Borrador de Comité para comentarios en etapa de comité DIS (Draft International Standards) Borrador de la Norma Internacional para comentarios en etapa de encuesta FDIS (Final Draft International Standards) Borrador Final de la Norma Internacional para comentarios y votación final de los organismos miembros en etapa de aprobación IS (International Standard) Norma Internacional, etapa de publicación de la Norma Fuente: Metodología para la edición de las normas internacionales ISO/IEC. otras estrategias se determinó que las IES implementaran sistemas de gestión de la calidad bajo directrices de la norma ISO-9001 y obtener la certificación de sus procesos sustantivos y de RESULTADOS Las normas ISO consideradas en este estudio son apoyo. la 9000, 9001 y 9004 tienen como finalidad asistir a las organizaciones de todo tipo y tamaño, en la METODO implantación y la operación de sistemas de El estudio es de carácter cualitativo descriptivo gestión de la calidad (NMX-CC-9000-2000) fundamentado en investigación documental, se La norma NMX-CC-9000-2000 IMNC Sistemas de revisaron informes, estadísticas, normas ISO gestión de la calidad-fundamentos y vocabulario, 9000e investigaciones relacionadas y entrevistas en ella se definen los términos y conceptos a informantes clave que aportaron conocimientos relacionados con los sistemas de gestión de la y experiencias valiosas referente a procesos de calidad. normalización e implantación, así mismo, se consideró la metodología utilizada por la ISO para La norma NMX-CC-9001- 2008 IMNC Sistemas de la creación de normas internacionales, utilizando gestión de la calidad- Requisitos, establece los los de requisitos mínimos que debe cumplir un sistema acuerdo a la Secretaria de Economía (DGN, 2010) de gestión de calidad, pero no es limitativo por el entre consenso, contario es un sistema amigable con otros consulta pública, modificación y actualización, en sistemas de gestión administrativa, el objetivo de el ámbito internacional el proceso para crear una esta norma es aumentar la satisfacción del cliente, norma es el siguiente: esta norma es certificable y en consecuencia para principios ellos básicos la de normalización representatividad, los que la adoptan se torna obligatoria y los apartados que la conforman son los siguientes: Introducción Verificar Realizar el seguimiento y medir los 1. Objeto y campo de aplicación resultados de los procesos, políticas, objetivos, 2. Aplicación requisitos e informar sobre los resultados. 3. Términos y definiciones Actuar 4. Sistema de gestión de la calidad tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. 5. Responsabilidad de la dirección 6. Gestión de los recursos En esta etapa se verifican los resultados y si estos 7. Realización del producto fueron positivos por que alcanzaron los objetivos 8. Medición Análisis y mejora deseados se deben sistematizar y documentar Esta norma Mexicana promueve la adopción de para asegurar la continuidad de los beneficios, en un enfoque basado en procesos y la define como: caso contrario se replantean las estrategias o “un más procesos hasta lograr los resultados es aquí eficientemente cuando las actividades y los donde el circulo de calidad se transforma en un recursos relacionados se gestionan como un proceso de mejora continua de forma sistemática proceso” y permanente (Guajardo,1996) resultado (ISO deseado se 9000:2005), alcanza junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el resultado planear deseado y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. actuar (NMX-CC-9001- 2008). mejora continua hacer Cabe señalar que esta norma tiene muchas bondades y establecimiento sienta de las un bases sistema para de el gestión institucional que permite planificar, hacer, verificar y actuar (PHVA) los recursos verificar fig.1 Ciclo Deming para la mejora continua. humanos, En la medida que las IES implementen y financieros y materiales. estandaricen su sistema de gestión administrativa Planear establecer objetivos de la mejora, y control debidamente estandarizados y diagnóstico de la problemática, definir una teoría documentados evitara el retroceso de la mejora de solución, plan de trabajo. alcanzada y la búsqueda de mantener el éxito de Hacer aplicar las acciones del plan e implementar procesos la organización. La normaNMX-CC-9004-2009 IMNC Gestión para el éxito sostenido de una organización –Enfoque de gestión de la calidad, esta norma proporciona directrices de eficiencia y eficacia para ir más allá de los requisitos de la norma 9001 persiguiendo la Los principios de auditoría considerados en la mejora del desempeño de la organización y la norma 19011:2012 son los siguientes: satisfacción de los clientes y demás partes interesadas. La mejora continua del SGC conduce al éxito sostenido (ISO,9004) de las organizaciones en cuanto a la cultura, valores, procesos productivos, recursos financieros, humanos, materiales y tecnológicos. de En la práctica las auditorias tienen un enfoque proactivo, se audita porque es un requisito, pero El valor de la organización por procesos busca asegurar Integridad Presentación ecuánime Cuidado profesional Confidencialidad Independencia Enfoque basado en evidencia manera directa y expresa la generación de valor a los clientes o los mercados de la organización, bajo el argumento de que la las instituciones pueden usarlas para la autoevaluación, la mejora o innovación, el sistema de gestión se dice que es bueno en la medida que aporta un valor agregado a la organización. generación de valor al consumidor es el factor que El tema de gestión de riesgos en la auditoria se hace las considera en la norma, incluye desde planificar, organizaciones que trabajan con indicadores de hacer, verificar y actuar, con la finalidad de calidad. anticipar situaciones que podrían representar posible la sobrevivencia de La calidad total, debe darse en todas y cada una de las etapas del proceso, no se mide al final, ni se controla al terminar; la calidad se hace todos los días, en cada acción, clase o decisión que se toma (SEP, 1991 p.56). No podía faltar la norma NMX-CC-19011- 2012 IMNC esta norma se convierte en una directriz genérica sobre auditorias de todo tipo de sistemas problemas para la empresa, bajo el enfoque de gestión de riesgos se identifican los diferentes tipos de hallazgos en una auditoria: Conformidad Riesgo Oportunidad de mejora No conformidad Puntos débiles Buenas prácticas de gestión, este documento incluye los principios, el proceso para planificar y realizar auditorías (internas y externas). Las exigencias de mejores servicios educativos por parte de los consumidores internos y externos son mayores, al respecto la UNESCO considera DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES tres aspectos claves que la educación universitaria debe reunir y son la pertinencia, calidad e internacionalización; ante tal planteamiento la normalización se ha convertido en un instrumento estratégico que permite facilitar ANUIES ANFECA SEP-ANUT MODELOS DE CALIDAD PREMIONACIONAL A LA CALIDAD PREMIOSESTATALES DE CALIDAD Otras evaluaciones por pares internacionales y nacionales la gestión organizacional y una mejor gestión escolar. Las instituciones conocedoras de dichos beneficios recurren al uso de las normas, con el propósito de aprovechar sus bondades, en muchos casos para obtener un certificado y no perder clientes, credibilidad, imagen, Los sistemas de gestión permiten establecer un estándar sobre los indicadores, variables o criterios para medir el cumplimiento de los objetivos y metas de cada una de las IES. reconocimiento; el éxito de los sistemas de gestión no reside en obtener y mantener la certificación, el reto es que el sistema sirva a las IES mediante la actualización con base en las necesidades de todos los actores involucrados, cuando se cuenta con un sistema de gestión de la calidad correctamente implementado, se tiene asegurado el cumplimiento de requisitos para otros sistemas de gestión, precisamente esta familia de normas busca apoyar a las organizaciones para documentar lo que se hace y hacer lo que se documenta, asegurando la constancia y manteniendo los registros como prueba de cumplimiento (Guajardo,1996). Por ejemplo en algunos organismos como Consejo de Acreditación en la Enseñanza de la Contaduría y Administración (CACECA), Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería A.C. (CACEI) y Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación Superior (CIEES) han desarrollado cada uno su instrumento de evaluación que considera diferentes aspectos, los cuales se pueden documentar con todos los registros generados por el sistema de gestión de la calidad implantado en las IES que se encuentran certificadas con la norma NMX-CC9001- 2008 como se muestra en la siguiente tabla Con la reforma educativa, las IES incorporan a 1: sus sistemas de gestión de la calidad las evaluaciones externas de sus programas educativos y con ello obtener la acreditación de cada uno de sus programas por parte de los organismos especializados entre ellos se encuentran: COPAES CIEES SEP- PROGRAMA DE BUENA CALIDAD Tabla 1. Otros sistemas de gestión que certifican a las IES. CIEES CACECA CACEI categorías variables categorías 1.Normatividad y políticas grales. 2. Planeaciónevaluación. 3.Modelo educativo y plan de estudios. 4.Alumnos 5.Personal Académico. 1.Personal académico 2. Estudiantes 3. Evaluación aprendizaje 4. Curriculum del 1: Características del Programa 2: Personal Académico 3: Alumnos 4: Plan de Estudios 5: Procesos Enseñanza y Aprendizaje 6.Servicios de apoyo a los estudiantes. 7.Instalaciones, equipo y servicios. 8.Trascendencia del programa. 9.Productividad académica. 10.Vinculación Con los sectores de la sociedad. 5.Formación integral 6. servicios institucionales de apoyo 7.VinculaciónExtensión 8. Investigación 9. Infraestructura y equipamiento 6: Infraestructura 7: Investigación y/o Desarrollo Tecnológico 8: Extensión y Difusión del Conocimiento y Vinculación 9: Administración del Programa 10: Resultados e Impacto Docencia Investigación Vinculación Es decir, la creatividad, generación y transmisión del conocimiento, intelectual, 10.Gestión administrativa y financiamiento Sistema de gestión Responsabilidad de la dirección, Gestión para el éxito sostenido, estrategia y política, gestión de recursos, gestión de los procesos, seguimiento, medición, análisis y revisión la incremento innovación, del capital generación de tecnología, vinculación con el sector productivo que fomente el desarrollo regional en beneficio de la calidad de vida de las personas. Tendencias de la familia ISO 9000 Las normas al igual que los procesos también se deben actualizar y adaptar a las necesidades de los usuarios por ello en el año de 2012 la ISO desarrolló una guía donde se plasmaron las bases El sistema de gestión de la calidad implantado en de las futuras normas de sistemas de gestión lo las IES en principio permite a dichas instituciones que significa que la actualización de la norma ISO realizar una autoevaluación para identificar sus 9001 en la próxima versión tentativamente para el fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas año 2015, las normas aquí señaladas están en un para posteriormente establecer planes de acción proceso de revisión para su actualización. Con que favorezcan la mejora continua base en la guía la nueva estructura de alto nivel en los procesos sustantivos y de apoyo. de la norma de gestión considera un documento con 10 secciones o apartados entre ellos: La certificación ISO NMX-CC-9001-2008 significa responsabilidad desde la dirección y en cascada a todo el personal de la empresa, los directivos deben estar convencidos de la calidad de los servicios educativos que ofrecen predicando con el ejemplo en el desempeño cotidiano de sus actividades y actuación. El entorno mundial exige a las IES mayor Introducción Alcance Normas de referencia Términos y definiciones Contexto de la organización Liderazgo Planificación compromiso, contar con mejor estructura e infraestructura que facilite el cumplimiento del quehacer fundamental resumida en tres ámbitos: Tabla 2 Comparativo norma ISO 9001:2008 Vs propuesta de norma Mejora Evaluación al desempeño Operaciones Soporte Finalmente, el futuro de la normalización para la competitividad debe adoptarse en las Instituciones de Educación Superior, si bien es cierto, que el Sistema Educativo nacional está basado en las directrices del capitalismo y neoliberalismo a través del Banco Mundial (Lichtensztejn,1987) que ve a la educación como un negocio económico, las Instituciones de Educación Superior tienen la suficiente autonomía para generar cambios en sus procesos sustantivos y todo su sistema de gestión. BIBLIOGRAFÍA Barley, S. (2008). Éxito sostenido en la organización. ¿Reto inalcanzable? CEGESTI. 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Actualmente la exigencia educativa es formar estudiantes con calidad que tengan conocimiento, habilidades y actitudes para desarrollarse satisfactoriamente en el trabajo y la vida. La información se obtuvo a través de la aplicación del cuestionario SISCO. Los resultados permitieron afirmar el nivel de estrés y conocer los estresores con relación a exceso de tareas, trabajos y tiempo limitado para su entrega, presión perturbadora de profesores, presentación de exámenes, gente que no trabaja en equipo, entre otros. Palabras clave: estrés académico, competencias, estresores. ACADEMIC STRESS, CASE: COLEGIO DE BACHILLERES F-12 CAMPUS FROM IZÚCAR DE MATAMOROS, PUEBLA The objective of this paper was to determine how significant the stress level of students is, and also to identify the main facts that contribute to increase the stress level (stressors). Currently the educational requirement is to train quality students with knowledge, skills and attitudes to be developed in work and life successfully. The information was obtained through the SISCO questionnaire. The results allowed to state the level of stress and the main facts that increase it regarding too muchhomework, too many tasks and limited time to turn them in, disruptive pressure teachers, test-taking, people who do not like working as a team, and so on. Keywords: academic stress, contests, stressors . INTRODUCCIÓN La globalización de la economía, los cambios tecnológicos y organizacionales tienen una seria repercusión sobre la formación de los estudiantes en el desarrollo de las competencias en el ámbito educacional. Es indudable que la “transformación de los procesos educativos no sólo requieren equipos y tecnologías para aumentar el aprendizaje sino también nuevas formas de organización, capacitación y desarrollo en los educadores atenuando, el uso racional y eficiente de los recursos y estimulen el potencial creativo e intelectual de todos los estudiantes” (Ibarra, 2000) El cambio constante justifica el nuevo discurso de la formación formal para la profesión o el trabajo, pone énfasis en la estructura de redes y equipos de alto desempeño, capaces de innovar, aprender, aportar soluciones creativas e inteligentes a problemas. Las competencias en la formación educacional de los estudiantes, está en el desarrollo de los contenidos formativos. Es un concepto amplio con incidencias en la planificación educativa y organización del propio trabajo. Los requerimientos de la modernidad se concentran en obtener resultados al borde de sus consecuencias sobre la calidad de vida, lo que recae en la salud física y mental de las personas afectadas. Socioculturalmente, los estudiantes en su formación educacional por competencias en el nivel medio superior suelen presentar situaciones académicas cotidianas con carácter conflictivo, liberado en respuestas biológicas, psíquicas y sociales, como tensiones, dolor de cabeza, nerviosismo, angustia, ansiedad, miedo, dificultad de concentración, desequilibrio emocional, aislamiento, agresividad, etc. que generan un ambiente negativo y/o perjudicial a nivel intrapersonal o interpersonal, sin embargo no siempre se tiene la misma respuesta, ya que algunas despiertan, promueven su interés y voluntad, al sentir, actuar y pensar comprometiéndose con el desarrollo social. Cuando las diversas respuestas negativas hallan fruto de dificultades o incapacidad para afrontar los problemas individuales, se desata un descontrol y malestar, dando lugar al estrés derivado de estresores académicos. El concepto de competencias en el sector educativo a nivel medio superior se define y funciona de acuerdo a las competencias profesionales y/o laborales con el propósito de habilitar al estudiante para el trabajo, por lo tanto es un criterio de revisión y actualización de sus programas educativos en habilitar a los estudiantes para su incorporación al nivel superior o al trabajo, o ambas. La educación del nivel medio superior en nuestro país comprende; el nivel bachillerato y demás niveles equivalentes a éste, también la educación profesional que no requiere bachillerato o sus equivalentes, atiende la necesidad de apoyar el proceso de formación integral de la población escolar compuesta de adolescentes de entre quince y dieciocho años de edad, en casos especiales, jóvenes de diecinueve a veintitrés años de edad quienes reciben el servicio en instituciones federales, estatales, autónomas y privadas. Actualmente, existen tres tipos de programa: 1. Bachillerato general, cuyo propósito principal es preparar a los estudiantes para ingresar a instituciones de educación superior 2. Profesional técnico, que proporciona una formación para el trabajo 3. Bivalente o bachillerato tecnológico, que es una combinación de ambos (Barraza, 2005) De los tres tomaremos en cuenta al bachillerato general caso: Colegio de Bachilleres Plantel F-12 de Izúcar de Matamoros Puebla, en donde el diseño curricular bajo el enfoque por competencias profesionales y/o laborales favorece la vinculación con el nivel superior y el sector productivo de la región, por lo tanto es una respuesta más eficiente y eficaz a los retos que vive la localidad y que enfrentan sus egresados esperando que el enfoque por competencias les permita encontrar correlación entre educación y empleo, funcionando como elemento que facilita la formación y lo laboral, representando un reto importante para la institución. Formación por competencias La formación por competencias transita como mezcla de educación formal planeada y adquirida en el propio sistema educativo, con lo laboral del entorno y las experiencias no formales adquiridas a lo largo de la vida, por tanto, el logro de una competencia no se da únicamente de la aprobación de la educación formal, sino del aprendizaje que se obtiene del ejercicio de la aplicación de conocimientos en situaciones de problema. De acuerdo con Jacinto y Gallart (1998) el enfoque por competencias busca relacionar la teoría y la práctica en el ámbito pedagógico, definiéndose como educación técnica y académica en respuesta social de formar y habilitar a los estudiantes para el buen desempeño en el nivel superior o laboral, por lo que se buscan puentes entre escuela y sector productivo (Jacinto, 2002, Jacinto y Suárez, 1997) En el nivel medio superior la formación por competencias, involucra obligarse a reflexionar la forma de organización de contenidos, ejercicios y prácticas que hagan experimentar el aprendizaje partiendo de los planes y programas de estudio. Las competencias son definidas por la UNESCO como un conjunto de comportamientos socioafectivos y habilidades cognoscitivas, psicológicas, sensoriales y motoras que permiten llevar a cabo adecuadamente un desempeño, una función, una actividad, una tarea (UNESCO, 1999); Tardif (2004), una competencia es “un saber actuar complejo que se apoya sobre la movilización y utilización eficaz de una variedad de recursos”. Así, la formación basada en competencias utiliza recursos que simulen la vida real análisis y resolución de problemas, que aborda de manera integral; trabajo corporativo o por equipos (ANUIES, 2008). Según Pérez (2008), El significado de competencia se delimita a la capacidad para actuar con eficiencia y satisfacción sobre algún aspecto de la realidad personal, social, natural y/o simbólica desarrollándose a través de experiencias de aprendizaje; en el campo de conocimiento se integran tres tipos de saberes: conceptual (saber), procedimental (saber hacer) y actitudinal (ser) para su logro se debe buscar: 1. Promover una formación que propicie la creatividad y capacidad para resolver problemas, mediante la articulación del trabajo intelectual y el manual 2. Rescatar lo que los estudiantes saben y lo que pueden hacer con lo que saben En este contexto, el grado de dificultad es la construcción de la disciplina, enseñanza, aprendizaje y gestión institucional, pues el estudiante es el papel más importante dentro de su formación académica porque contribuye a su propio aprendizaje desarrollando conocimientos más perdurables y significativos obtenidos al ampliar la capacidad de investigar por su propia cuanta, trabajar en equipo, habilidades de comunicación, entre otras. El uso de la tecnología para organizar eficientemente tareas y actividades. En este sentido, la Psicología educativa establece en el estudiante, la necesidad de desenvolverse activamente a través de tareas para lograr una manera más eficaz, el desarrollo de competencias. Para lo anterior, los programas de estudio por competencias del nivel medio superior demandan de los estudiantes mayor responsabilidad, dedicación y empeño, sin embargo, las exigencias académicas tienen consecuencias que generan en los estudiantes efectos de nerviosismo, ansiedad, estrés, entre otros. (Stewart, Benson, Marshall, Wong y Lee, 1999) Diversas investigaciones en el área educativa (Linn y Zeppa, 1984, Dziegielewski, 2004, Jogaratnam y Buchanan, 2004, Martín, 2007) han demostrado que uno de los factores que afecta el desempeño académico de los estudiantes es el estrés. En décadas recientes, estudios de neurociencia han demostrado que las experiencias estresantes pueden tener un impacto negativo en ciertas funciones cerebrales deterioro en las capacidades de aprendizaje y de memoria (kim y Diamond, 2002) La interpretación del estrés se da en referencia a diversas experiencias como nerviosismo, tensión, cansancio, agobio, inquietud, como respuesta a sensaciones de inmoderada presión escolar o de otra índole; también se le atribuye a situaciones de miedo, temor, angustia, pánico, vacío existencial, afán por cumplir metas y propósitos e incapacidad de afrontamiento o incompetencia para socializar, además exclusión o discriminación. (Stiglitz, J. E. 2002). Antecedentes históricos del Estrés Para comprender e interpretar el término estrés es importante conocer sus antecedentes históricos. De acuerdo a Hernández (2011): desde el siglo XIV, la palabra estrés fue utilizada para significar dureza, momentos de angustia, aflicción y adversidad. Robert Hooke en el siglo XVII, encontró relación entre la capacidad de las personas para soportar estrés, influyendo en el análisis de conceptualizar la tensión en fisiología, psicología y sociología. En el siglo XX Walter Bradford Cannon demostró que el cuerpo era capaz de adaptarse a los peligros externos importantes a lo que llamó homeostasis. Más adelante, en 1930 Hans Selye, un joven Austriaco de tan solo 20 años de edad, estudiante de segundo año de la carrera de medicina en la Universidad de Praga, observó que todos los enfermos, en sus respectivas historias clínicas además de padecer las enfermedades diagnosticadas, presentaban síntomas comunes como: cansancio, agotamiento, pérdida de apetito, baja de peso, astenia, entre otros, lo llevó a ejercer su paternidad denominando al fenómeno “síndrome de estar enfermo” (Oblitas, L., 2004). Luego desarrolló experimentos con ejercicio extenuante en ratas en el laboratorio y comprobó tres factores de reacción: 1. La elevación de las hormonas suprarrenales (ACTH, adrenalina y noradrenalina 2. La atrofia del sistema linfático 3. La presencia de úlceras gástricas A estos tres factores en conjunto lo denominó “estrés biológico”, y más tarde simplemente “estrés”. En 1960 con la publicación del libro “The stress of life” de Selye, el estrés se definió como la suma de todos los efectos inespecíficos de factores (actividades cotidianas, agentes productores de enfermedades, drogas, hábitos de vida inadecuados, cambios abruptos en los entornos laboral y familiar, que pueden actuar sobre la persona. Hans Selye llamó “Síndrome general de adaptación al identificar tres fases en la descripción de lo que provoca la enfermedad: 1. Reacción de alarma: el organismo reconoce la existencia de una amenaza. La hipófisis activa las glándulas suprarrenales para que produzcan más adrenalina, noradrenalina y cortisol. Cuando estas hormas anti-estrés llegan a la corriente sanguínea, algunos procesos orgánicos se agilizan y otros se vuelven más lentos, permitiendo al cuerpo aplicar sus recursos donde se necesitan. Aparecen síntomas como cefalea, fiebre, fatiga, dolor muscular, apnea, diarrea, malestar estomacal, inapetencia y falta de energía 2. Resistencia: se estabilizan los ajustes ante el estrés. Los síntomas de alarma desaparecen, todo parece normal en el exterior. El cuerpo logra enfrentar más eficazmente el estresor original, pero disminuye su resistencia ante otros. Comienzan a aparecer los primeros signos de trastornos psicosomáticos 3. Agotamiento: los recursos del cuerpo se consumen y las hormonas anti-estrés se agotan. En caso de no aliviar el estrés de alguna manera sobrevendrá una enfermedad psicosomática, un padecimiento serio o el colapso total. Etimología del término estrés La etimología del término estrés proviene del francés destresse, con el significado de ser o estar colocado en situación de estrechez u opresión. Su forma original inglesa fue distress voz que con el paso de los siglos perdió la sílaba di y se convirtió en estrés, que significa presión, tensión, fatiga nerviosa. Pereyra (2010) define al estrés como término neutro pues requiere de un adjetivo o de un prefijo que califique o caracterice el uso requerido para su comprensión: 1. Distrés (prefijo griego dis=imperfección, dificultad) cuando se relaciona con las consecuencias de una excesiva activación psicológica (negativo) 2. Eustrés (prefijo griego eu=bien, bueno) cuando se hace alusión a la adecuada activación necesaria para culminar con éxito una determinada prueba o situación complicada (positivo) -En congruencia con lo ya argumentado que se ha desarrollado hasta el momento, solamente se considerará distrés en el estrés académico-. Es de anotar que Lazarus (1996), citado por Forero y otros, considera el estrés como “el resultado de la relación entre el individuo y el entorno, evaluado por aquél como amenazante que desborda sus recursos y pone en peligro su bienestar”. En esta interpretación el estrés deja de ser considerado tan solo como una enfermedad, para asumirlo como un sistema de adaptación que acompaña al ser humano. De esta manera, la correcta utilización de los mecanismos y conocimientos de personalidad deben ser entendidos como un motor que impulsa a las personas a responder los requerimientos y exigencias de su entorno y no con propiedad negativa. Algunos estudios realizados En una investigación sobre estrés en educación superior, Misra y Castillo (2004) compararon 392 estudiantes entre norteamericanos y extranjeros de dos universidades distintas, en cinco diferentes categorías de estrés académico y sus reacciones a nivel fisiológico, emocional, comportamental y cognitivo. Los autores concluyeron que existen diferencias culturales en cuanto a la percepción y manejo de estrés, pues los estudiantes norteamericanos manifestaron mayor estrés que los extranjeros. Dumont y otros (2003) realizaron un estudio en el que midieron el grado de estrés antes de un examen en adolescentes de grado décimo en Canadá, Dichos investigadores concluyeron que el 58% de los estudiantes de una muestra de 374 presentaban lo que ellos llamaban “ansiedad antes de un examen”. Robinson y otros (1995) estudiaron el momento de transición al ingresar al bachillerato hasta undécimo grado, de una muestra de 371 estudiantes, hallaron que hay una gran conexión significativa entre estrés, el estilo atribucional y la valía de la persona al momento de presentarse una situación estresante. Polo, Hernández y Poza (1996) señalan que el estrés académico se produce en el ámbito educativo afectando a estudiantes de cualquier nivel, por lo que se puede definir como una respuesta no especifica del organismo a los estresores académicos que afectan el rendimiento de los estudiantes de cualquier grado. Otras investigaciones lo han demostrado, Robotham y Julian, (2006) señalan que existe un número significativo de estudios empíricos que han examinado el estrés en estudiantes. Dentro de este grupo se ha investigado a estudiantes de leyes (Clark Rieker, 1986); estudiantes de medina (Linn y Zeppa, Folse, 1984, Jogaratnam y Buchanan, 2004); estudiantes de enfermería y psicología (beck y Srivastava, 1991; Johansson, 1991; Clarke y Ruffin, 1992; Bajo, 2002). En México, algunas investigaciones señalan que el estrés académico está vigente en los estudiantes. Betancourt, Hernández, Suárez y Arguello (2006) demuestran que en estudiantes de ciencias medicas y biológicas el 39% obtiene el nivel de estrés muy elevado, 43% proyecta un nivel moderado a ligeramente alto con tendencia a incrementarse en una situación que demande más de las ya vividas y un 18% indica un nivel de estrés moderado a bajo. Estos resultados indican que el índice de estudiantes sufre un importante nivel de estrés. Se podría decir que más del 50% puede presentar una importante depresión o un problema mayor ocasionado por el estrés al que se someten. Otro estudio realizado por Jáuregui, Zepeda, Benavides y León (2003) en la Universidad de Guadalajara con estudiantes de preparatoria reportan que 47% de los estudiantes presentó alteraciones en sus niveles de estrés. En este mismo sentido Barraza (2005) menciona que hay un alto porcentaje de estudiantes a nivel medio superior (86%) que reconocen la presencia de estrés en su vida y señala que los estudiantes atribuyen nivel de estrés académico al exceso de responsabilidades por cumplir las obligaciones escolares, sobrecarga de tareas y trabajos. Estrés académico En nuestro contexto socioeducativo, son muchos los conflictos y las amenazas que los estudiantes del nivel medio superior enfrentan diariamente en lo escolar al interior de las aulas, en la interacción con sus compañeros y educadores pero también en su vida familiar y social, por lo tanto sus intereses se generan alrededor de tales situaciones o circunstancias luchando por alcanzar metas o logros a corto, mediano o largo plazo. El estrés académico se define como el malestar que el estudiante presenta debido a factores físicos y emocionales, de carácter interrelacional o intrarelacional, o ambientales que pueden ejercer una presión significativa en la competencia individual para afrontar el rendimiento académico, habilidad metacognitiva para resolver problemas, pérdida de un ser querido, presentación de exámenes, relación con los compañeros y educadores, búsqueda de reconocimiento e identidad, habilidad para relacionar lo teórico con la realidad. El entorno genera estrés en lo académico cuando no existen condiciones y normas adecuadas que propicien comunicación entre estudiantes, educadores, padres de familia y familiares, con la sociedad y las relaciones ambientales. Los estudiantes pueden padecer estrés durante el año académico, desde el ingreso mismo que marca la adaptación, las relaciones entre sí y con sus educadores, el proceso de tareas, las evaluaciones, el cansancio cognitivo, la frecuente indisciplina indicador de algún tipo de malestar-, el incremento de violencia en la escuela, etc. Los factores más implicados en el estrés académico son moderadores demográficos (edad y sexo), psicosociales (personalidad), psicosocioeducativos (estilo de vida, tipo de estudio, cursos) y socioeconómicos (lugar de residencia, ambiente). Algunos autores revelan factores como: las nuevas responsabilidades, la carga de trabajo, mie
